Algemene reparatievoorwaarden
Algemene reparatievoorwaarden
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle reparaties van elektrische huishoudapparatuur uitgevoerd door onze “klantendienst”. Voor apparaten onder garantie zijn ze echter niet van toepassing in zoverre de garantievoorwaarden voordeliger zijn voor de klant. Alle wettelijke en contractuele rechten van de koper, gebaseerd op een gebrek aan het goed, vervallen na verloop van een termijn van 24 maanden na levering van de goederen aan de eindgebruiker. Het recht op garantie moet aangetoond worden met een origineel aankoopbewijs (geen bestelbon).
Prijs van de reparatie
• Een reparatie waarvoor geen bestek werd opgemaakt, gebeurt volgens het op de dag van de uitvoering geldende tarief. Deze staan vermeld op een aparte prijslijst die te allen tijde aan de technieker kan opgevraagd worden.
• Elk nieuw gestart kwartier wordt beschouwd als een volledig aan te rekenen kwartier.
Reparaties volgens xxxxxx
• Indien de klant het bestek onmiddellijk aanvaardt of ten laatste binnen de maand nadat het hem/haar ter kennis gebracht werd, gebeurt de reparatie overeenkomstig de voorwaarden van het bestek.
• Indien de aanvaarding plaatsgrijpt na die termijn, gebeurt de reparatie volgens het op de dag van de uitvoering geldend tarief.
• Wanneer, tussen het ogenblik waarop het bestek wordt opgemaakt en de uitvoering van de reparatie, het toestel terug in het bezit van de klant komt, zal de technicus het vooraf aan een nieuw nazicht onderwerpen. Indien dit nodig mocht blijken, B.V. bij het constateren van een nieuw defect of van een grotere slijtage, zal hij een nieuw bestek mogen opmaken of de reparatie mogen weigeren.
Reparaties volgens contract verlengde garantie 5 jaar
• De klant geniet verlengde garantie indien hiervoor een contract opgesteld werd. Dit dient ter bewijs aan de technieker voorgelegd te worden, zoniet is de interventie betalend.
• Voor elke nieuwe interventie onder contract dient een forfaitair bedrag van 20 € incl. BTW betaald te worden zoals vastgelegd werd tijdens het afsluiten van het contract. Werkuren, wisselstukken en verplaatsing zijn gratis in zoverre de panne valt onder de normale garantie- en contractvoorwaarden.
Plaats van uitvoering van de reparatie – transport van het toestel
• Een niet draagbaar toestel mag de klant, naar keuze, hetzij ter plaatse, hetzij in onze werkplaatsen laten repareren
• Op verzoek en met akkoord van de klant zullen wij het toestel op zijn/haar kosten
en xxxxxx’x ophalen en/of terugbrengen
Opmaken van een bestek – nazicht van een toestel
• Op verzoek van de klant zal een bestek worden opgemaakt.
• De bestekkosten zijn betaalbaar ter plaatse aan de technieker ten bedrage van de verplaatsing + 1 kwartier werktijd.
• De betaalde kosten voor het opmaken van het bestek zullen worden terugbetaald indien hij bij een erkende Belgische dealer een nieuw gelijkaardig apparaat van ons merk aankoopt en het bewijs van die aankoop ten laatste 1 maand na de datum, vermeld op het bestek, aan onze “klantendienst” opstuurt met vermelding van de oorspronkelijke interventienummer evenals het nummer van zijn bankrekening.
Uitvoering van de reparatie
• Het toestel dat zich in onze werkplaats bevindt moet ten laatste 1 maand na de schriftelijke kennisgeving afgehaald zijn of aan u kunnen terugbezorgd worden. Bij gebreke daaraan zal de klant een magazijntaks verschuldigd zijn gelijk aan 10€ per begonnen maand. Indien het toestel niet wordt afgehaald één maand na het opsturen van een ingebrekestelling, zullen wij gerechtigd zijn het toestel te ontmantelen.
• Bij een ter plaatse uit te voeren reparatie zal de datum van het bezoek van de technicus in onderlinge overeenstemming worden vastgelegd. In de mate van het mogelijke zal de afspraak worden nageleefd.
• Wanneer de technicus tijdens de uitvoering van de reparatie defecten ontdekt die voordien niet gekend waren, zullen wij een nieuw of aanvullend bestek opmaken.
• Indien in de loop van de uitvoering blijkt dat de reparatie geen zekerheid biedt of financieel nadelig zou uitvallen voor de klant, en dit ten gevolge van omstandigheden die wij niet konden ontdekken bij het nazicht of bij het opmaken van het bestek, behouden wij ons het recht te weigeren de reparatie uit te voeren De ten gevolge van reparatie vervangen onderdelen worden onze eigendom tenzij de klant bij de bestelling uitdrukkelijk heeft gevraagd dat die onderdelen hem terugbezorgd worden. Dit laatste is echter niet mogelijk bij omruilingen.
Betalingsmodaliteiten
• De in onze werkplaatsen uitgevoerde opdrachten (nazichten, bestekken, reparaties) evenals het eventuele transport zijn betaalbaar op het ogenblik dat de klant zijn toestel terughaalt of op het ogenblik dat wij het terugbrengen. Bij niet- betaling zullen wij op het toestel een retentierecht hebben.
• De ter plaatse uitgevoerde interventies (nazichten, bestekken, reparaties) en de verplaatsingen van de technicus zijn onmiddellijk betaalbaar. Contante betaling kan via baar geld (euro’s), Bancontact. PC Banking wordt aanvaard indien het bewijs van de betaling via PC wordt afgedrukt en ter plaatste aan de technieker bezorgd. Elke niet contante betaling dient door Smeg te worden goedgekeurd en gaat gepaard met een toeslag van €10 administratieve kosten die voortvloeien uit de opvolging van de niet contante betaling.
• Elke factuur dient betaald te worden binnen de 15 werkdagen na de interventiedatum. Bij gebrek aan betaling zullen de niet betaalde bedragen van rechtswege en zonder ingebrekestelling of aanmaning vermeerderd worden met een verwijlrente van 10% per jaar vanaf de vervaldatum. De verschuldigde bedragen zullen bij wantbetaling van rechtswege en zonder ingebrekestelling vermeerderd worden met een forfaitaire verhoging gelijk aan 10 % van het openstaand bedrag, met een minimum van €50.
Reparatiegarantie
• De reparatie is gedurende 6 maanden gewaarborgd op onderdelen, prestaties en verplaatsing, in zoverre dat het nieuwe probleem identiek is aan de voorgaande reparatie. Deze garantie kan onder geen enkele voorwaarde worden ingeroepen voor defecten die niet het voorwerp van de oorspronkelijke reparatie uitmaken.
Juridische bevoegdheid
• Voor alle betwistingen tussen de contracterende partijen zijn uitsluitend bevoegd de Rechtbanken Gew. Arr. Dendermonde of Mechelen.
• Betwistingen in verband met leveringen in het buitenland worden uitsluitend berecht door de Belgische Rechtbanken en inzonderheid door de Rechtbanken: Rechtbank 0x Xxxxxx Xxxxxxxxxxx – Rechtbank van Koophandel te Mechelen – Vredegerecht Willebroek of Beveren.
• Het Belgische recht beheerst exclusief alle tussen onze firma en derden opgenomen verbintenissen en betwistingen.
Conditions générales de réparation
Les présentes conditions s’appliquent à toutes les réparations d’appareils électrodomestiques effectuées par notre « Service clientèle ». Toutefois, elles ne s’appliquent pas aux réparations sous garantie, dans la mesure où les conditions de cette garantie sont plus avantageuses pour le client. Tous les droits légaux et contractuels de l’acheteur, basé sur un défaut du bien, expirent xx xxxx xx 00 xxxx xxxxx xxxxxxxxx xxx xxxxxxxxxxxx xxxxxxx xx consommateur final. Le droit de garantie doit être prouvé par l’original de la facture d’achat. (pas le bon de commande)
Prix de la réparation
• Une réparation pour laquelle il n’a pas été établi de devis se fera selon le tarif en vigueur le jour de sa réalisation. Ceci est indiqué sur une liste de prix séparé que l’on peut demander à tout moment au technicien.
• Chaque quart d’heure commencé est considéré comme un quart d’heure à
facturer.
Conditions d’une réparation après devis
• Si le client accepte le devis immédiatement après sa communication ou au plus tard dans le mois suivant, la réparation sera effectué conformément aux conditions du devis.
• Si l’acceptation à lieu après ce délai, la réparation s’effectuera selon le tarif en
vigueur le jour de sa réalisation ;
• Si l’appareil a été utilisé par le client entre le moment d’établissement du devis et son exécution, le technicien effectuera une nouvelle vérification. Si cela s’avère nécessaire p.ex. si le technicien constate un nouveau défaut ou de nouvelles traces d’usure, il pourra établir un nouveau devis, ou refuser la réparation.
Réparations sous contrat garantie prolongée 5 ans
• Le client bénéficie d’une garantie prolongée si un contrat de garantie a été établit. Le technicien demandera de soumettre cette preuve, sinon l’intervention sera payante.
• Pour chaque nouvelle intervention sous contrat un montant forfaitaire de 20 €
TVA inclus sera déterminé à l’établissement du contrat.
La main d’œuvre, les pièces de rechange et déplacement sont gratuits dans le cas où la panne tombe sous la garantie normale et sous les conditions de contrat.
Lieu d’exécution des réparations – transport des appareils
• Les gros appareils ménagers sont réparés, au choix du client, soit sur place, soit en nos ateliers.
• A la demande du client, nous nous chargeons de l’enlèvement et/ou retour de l’appareil aux frais du client, à ses risques et périls.
Etablissement d’un devis – vérification de l’appareil
• Si le client le demande, un devis sera établi.
• Xxx xxxxx xx xxxxx xxxx xxxxxxxx xxx xxxxx xx technicien ; soit un déplacement et
1 quart d’heure.
• Les frais de prestations payables par le client lors de l’établissement d’un devis lui seront remboursés s’il achète chez un revendeur belge agréé un nouvel appareil similaire de notre marque et s’il envoie la preuve de cet achat à notre « Service clientèle », ce au plus tard 1 mois après la date figurant sur le devis, il devra renseigner le numéro de l’intervention ainsi que le numéro de son compte bancaire.
Exécution de la réparation
• Si l’appareil qui se trouve dans nos ateliers n’a pas été enlevé dans le mois qui suit la communication écrite ou si nous n’avons pas eu le moyen de ramener l’appareil, le client sera redevable d’un droit de magasinage de 10€ par mois commencé. Si l’appareil n’a pas été enlevé un mois après l’envoi d’une mise en demeure, nous serons en droit de le détruire.
• Lors d’une réparation à faire chez le client, la date de visite du technicien sera fixée de commun accord. Dans la mesure du possible, le rendez-vous ainsi convenu sera respecté.
• Si, au cours de l’exécution de la réparation, le technicien découvrait des défectuosités précédemment insoupçonnées, nous établirons un nouveau devis ou un devis complémentaire.
• Si, en cours d’exécution, la réparation s’avère incertaine ou financièrement défavorable pour le client, et ce en raison de circonstances que nous ne pouvions connaître lors de la vérification ou de l’établissement du devis, nous nous réservons le droit de refuser de réaliser la réparation. Les pièces remplacées par suite de la réparation deviennent notre propriété, à moins qu’à la commande, le client ait expressément demandé que ces pièces lui soient remises ; ceci n’est cependant pas possible lors d’échanges standards.
Modalités de paiement
• Les missions exécutées dans nos ateliers (vérification, devis, réparation) ainsi que le transport éventuel, sont payables au moment auquel le client reprend son appareil ou au moment auquel nous le restituons. A défaut de paiement, nous pourrons faire valoir un droit de rétention sur l’appareil.
• Les réparations réalisées sur place (vérification, devis, réparation) et les déplacements du technicien sont payables immédiatement .Le paiement comptant peut se faire « cash » (euro), par Bancontact. PC « banking » est accepté si la preuve de xxxxxxxx xxx xxxxxxxx xxx XX xx xxxxx xx xxxxxxxxxx xxx xxxxx.
Tout paiement non comptant doit être approuvée par Smeg et à défaut les frais seront facturés avec un supplément de €10 pour le suivi d’une facture non acquittée.
• Les factures sont payables dans les 15 jours calendrier après la date de la facture. Les montants non payés dans ce délai produiront de plein droit et automatiquement, c’est-à dire sans mise en demeure, des intérêts au taux moyen que nos banquiers appliquent pour les crédits de caisse, augmentés de 1 point. En outre, les montants restant toujours impayés le 15e jour après l’envoi d’une mise en demeure, seront majorés de 15% avec un minimum de €50.
Garantie de réparation
• La réparation est garantie sur pièces, prestations, et déplacement pendant 6 mois. Dans la mesure ou la nouvelle panne est identique à la précédente. Cette garantie ne peut d’aucune manière être évoquée pour les pannes qui seraient étrangères à l’objet de la réparation initiale.
Compétence juridique
• Toutes contestations pouvant surgir entre, nous et l’acheteur, seront de la
compétence exclusive des Tribunaux Arr. Jur. Dendermonde ou Malines.
• Contestations au sujet des livraisons à l’étranger sont exclusivement traitées par les tribunaux Belges et en particulier par les tribunaux suivants : Tribunal de 1ère Instance à Dendermonde – Tribunal de Commerce à Dendermonde ou Malines – Justice de Paix à Willebroek ou Beveren.
• Le droit Belge régit exclusivement toutes obligations entre nous et des tiers.