Deelnamevoorwaarden Lidl Plus
Deelnamevoorwaarden Lidl Plus
Versie: Oktober 2022 Versie: 1.5
Inhoud
1 Toepassingsgebied en verhouding tot andere regelingen
3 Registreren, account en overeenkomst
4 Voorwerp van de geleverde prestatie
4.2 Verzameling en opslag van gegevens
4.2.1 Registratie voor Lidl Plus
4.2.7 Webshop / andere digitale diensten
4.2.8 Nieuwsbrieven van andere service providers
4.2.9 Nieuwsbrief/pushmeldingen/sms-berichten
5 Algemene vereisten voor het gebruik van de dienst
9 Beëindiging, wissen van gegevens
1 Toepassingsgebied en verhouding tot andere regelingen
Deze deelnamevoorwaarden voor Lidl Plus ( hierna “deelnamevoorwaarden” genoemd) regelen de deelname aan het klantendienstprogramma Lidl Plus (hierna “dienst”). De dienst wordt geëxploiteerd door Lidl Stiftung & Co. KG (hierna ‘Lidl Stiftung’ of ‘wij’). Lidl heeft echter het recht onderaannemers en/of andere ondernemingen van de Lidl- groep (hierna samen met Xxxx Stiftung “Lidl-groep” of “Lidl” genoemd) te betrekken. Sommige gegevensverwerking vereist de betrokkenheid van de Lidl-groep (hierna "Lidl- groep" genoemd). De dienst is bedoeld voor consumenten (hierna “gebruiker” of “u”) die gepersonaliseerde informatie over aanbiedingen en acties van Lidl en geselecteerde
partners willen ontvangen, die zo goed mogelijk aansluiten bij de interesses van de des- betreffende persoon. De dienst beoogt dat de gebruikers relevantere content ontvan- gen en Lidl geen informatie stuurt die niet relevant is voor de desbetreffende gebruiker. De interesses worden bepaald op basis van het aankoop- en gebruiksgedrag i.v.m. pro- ducten en diensten van de Lidl-groep, zoals hieronder in detail uitgelegd. De dienst zelf wordt ter beschikking gesteld op basis van onderstaande deelnamevoorwaarden. U kunt de actuele deelnamevoorwaarden altijd raadplegen en opslaan of afdrukken. We slaan de tekst van overeenkomst niet op nadat de overeenkomst werd afgesloten.
2 Vereisten voor deelname
U moet 18 jaar oud zijn en een consument in de zin van artikel I.1, 2° WER zijn om u voor onze dienst te kunnen aanmelden. Deelname is alleen bestemd voor persoonlijk ge- bruik. Een commerciële deelname als ondernemer in de zin van artikel I.1, 1° WER is uitgesloten.
3 Registreren, account en overeenkomst
Om gebruik te kunnen maken van onze dienst, moet u een account aanmaken.
Door op “Doorgaan” te klikken in de app en alle gevraagde informatie in te vullen, een gebruikersnaam en een wachtwoord voor uw My Lidl Account in te geven (“Logingege- vens”) en op “Inschrijven” te klikken, dient u een bindende verzoek in om u aan te mel- den voor de dienst en om de functies van de dienst te gebruiken (“aanvraag”). Deze aanvraag brengt geen kosten met zich mee. Voordat u op “Doorgaan” klikt, kunt u het registratieproces te allen tijde annuleren of de ingevulde gegevens aanpassen door de informatie in de velden te verwijderen, wijzigen of toe te voegen of door de app te slui- ten. Nadat u het registratieproces afgesloten heeft, kunt u de informatie in uw persoon- lijke account steeds wijzigen.
Als wij uw verzoek tot registratie ontvangen hebben, zullen wij u een ontvangstbevesti-
ging (“orderbevestiging”) sturen naar het e-mailadres dat u tijdens de registratie opge-
geven heeft. Deze orderbevestiging betekent ook dat wij het verzoek om een overeen- komst af te sluiten accepteren (“sluiten van contract”) en bevat een verificatielink. U kunt de dienst gebruiken zodra u de orderbevestiging ontvangen heeft.
Aangezien wij de dienst vrijwillig en kosteloos verlenen, hebben wij het recht om in in- dividuele gevallen het aanmaken van een account zonder opgave van redenen te wei- geren.
Het e-mailadres en het gsmnummer dat u opgeeft, mogen nog niet aan een andere ac- count zijn toegewezen Het is ook verboden om een e-mailadres, een gsm-nummer of andere contactgegevens op te geven die niet van u zijn, waarbij we met name ook aan e-mailadressen voor eenmalig gebruik denken. U moet uw toegangsgegevens veilig be- waren. Het is verboden om andere personen toegang te geven tot uw account.
Elke interactie met Lidl via uw account zal aan u worden toegeschreven. Dit geldt ook als derden via uw account hebben gehandeld, indien zij uw account hebben kunnen ge- bruiken door fouten die u hebt begaan. U bent verplicht ons onmiddellijk op de hoogte te stellen van elk ongeoorloofd gebruik van uw account en uw toegangsgegevens te wij- zigen, als u redenen hebt om aan te nemen dat uw account door derden wordt gebruikt.
U kunt zich op de volgende manieren registreren voor Lidl Plus:
• via onze app, die beschikbaar is voor verschillende mobiele platforms. Wanneer u zich registreert, krijgt u automatisch een klantnummer toegewezen.
4 Voorwerp van de geleverde prestatie
4.1 Informatie op maat
Het doel van de dienst is om u zo relevant mogelijke informatie toe te sturen of via de ‘Lidl Plus’-app te tonen en om - voor zover mogelijk - onze aanbiedingen en diensten voor u te personaliseren.
De deelname aan Lidl Plus is gratis.
Met Lidl Plus kunt u genieten van een breed scala aan diensten die specifiek op uw be- hoeften zijn afgestemd. Denk hierbij aan speciale aanbiedingen op maat, deelname aan wedstrijden alsook kortingen en speciale acties. In die optiek zullen wij proberen om uw interesses en voorkeuren te bepalen met betrekking tot de producten en diensten die Lidl aanbiedt.
Indien wij uw toestemming vragen voor de hieronder beschreven verwerkingen van uw gegevens, wordt die informatie enkel verwerkt voor de doeleinden van Lidl Plus waar- voor u toestemming gegeven heeft.
4.2 Verzameling en opslag van gegevens
De gegevens in deze sectie vormen de basis voor onze bepaling van de aanbiedingen die voor u geschikt zijn:
4.2.1 Registratie voor Lidl Plus
Bij de registratie vragen we naar de volgende basisgegevens van onze klanten: voor- naam, familienaam, geboortedatum, e-mailadres, gsm-nummer en voorkeursfiliaal. Vol- gende gegevens kunnen optioneel opgegeven worden: aanspreking, geslacht en uw thuisadres (straat, huisnummer, postcode, stad en land). Ter optionele bepaling van de favoriete Lidl-winkel kan ook de geolokalisatiefunctie van uw gsm gebruikt worden.
4.2.2 Gegevens van My Lidl
Als u vrijwillig bepaalde informatie over uw situatie en interesses in uw My Lidl-account hebt verstrekt, verzamelen we deze informatie ook in het kader van Lidl Plus.
4.2.3 Filiaalbezoeken
Wanneer u zichzelf aan de kassa identificeert bij een bezoek aan een winkel, registreren wij de winkel die u bezocht, de producten die u hebt gekocht volgens type, hoeveelheid en prijs, de coupons die u hebt ingewisseld, het bedrag van het kasticket, het gemid- delde bedrag van uw kastickets in een bepaalde periode, de frequentie van uw bezoeken alsook het tijdstip van betaling en de gebruikte betaalmiddelen. Door uw boodschappen
te koppelen met uw klantenaccount streven wij de onder punt 4,1 genoemde doelein- den na, namelijk u aanbiedingen en acties aanbieden die speciaal op uw voorkeuren en interesses afgestemd zijn.
U identificeert zich actief aan de kassa door middel van de digitale klantenkaart of door middel van het gsm-nummer dat u tijdens de registratie hebt opgegeven. Coupons in Lidl Plus worden bij het betaalproces aan de kassa enkel verrekend als u ze daarvoor in de app onder “coupons” geactiveerd heeft.
4.2.4 Klantendienst
Wanneer u contact opneemt met de klantendienst van de Lidl-groep, gebruiken zij de gegevens die u in dit kader verstrekt.
4.2.5 Gebruik van de app
4.2.6 Logingegevens
Uw logingegevens worden verzameld en gebruikt bij het inloggen. Om te voorkomen dat u elke keer dat u de app oproept, opnieuw moet inloggen, worden uw logingegevens versleuteld opgeslagen in de app totdat u zich afmeldt bij uw account.
4.2.7 Webshop / andere digitale diensten
Vanuit Lidl ontvangen we informatie omtrent uw gebruik op de Lidl-webshop en andere apps, websites of digitale diensten die toebehoren aan de Lidl-groep, zoals bijvoorbeeld click&collect diensten, online recepten, Mr. Cuisine app, Lidl Home app, Funtrips, etc. Het gaat hierbij om informatie zoals geselecteerde en aangekochte producten, beta- lings- en leveringswijze, uw gebruik van deze diensten, ingewisselde coupons of vou- chers en hun bedrag. Indien mogelijk wijzen we deze gegevens toe aan uw persoon, e- mailadres of klantennummer. We combineren deze gegevens met de informatie over de artikelen die u in het filiaal gekocht heeft. Zo kunnen wij aanbiedingen en acties aanbie- den die speciaal op uw voorkeuren en interesses afgestemd zijn, alsook kunnen we onze marketingcommunicatie meer op maat maken, voornamelijk in de vorm van nieuwsbrie- ven.
4.2.8 Nieuwsbrieven van andere service providers
Indien u toestemming heeft gegeven voor het ontvangen van de nieuwsbrief van de Lidl- webshop of andere diensten van de Lidl-groep zoals beschreven in de voorgaande para- graaf kunnen wij informatie ontvangen omtrent uw gebruiksgedrag in relatie tot deze nieuwsbrief. Deze informatie bevat gegevens zoals het moment waarop u de nieuws- brief opende, de links of secties waarop u geklikt heeft, duurtijd en frequentie van ge- bruik.
4.2.9 Nieuwsbrief/pushmeldingen/sms-berichten
Verder verzamelen wij gegevens over uw gebruikersgedrag met betrekking tot de nieuwsbrief en andere informatie die wij u als push- of sms-berichten kunnen toesturen, slaan deze gegevens op en wijzen ze, indien mogelijk, aan uw persoon, e-mailadres of klantnummer toe. Hierbij verzamelen we het tijdstip waarop u het bericht geopend heeft, de aangeklikte links en onderdelen, geselecteerde producten, tijd, duur en fre- quentie van het gebruik.
4.3 Gegevensanalyse
De bij punt 4.2 beschreven gegevens slaan we op in onze databank. Vervolgens evalue- ren we de gegevens in kwestie teneinde informatie te identificeren waarin u mogelijk
geïnteresseerd zou kunnen zijn, zodat wij u alleen die informatie toesturen of tonen. Om de producten te kunnen bepalen, waarin u eventueel geïnteresseerd zou kunnen zijn, maken we gebruik van wiskundig-statistische methoden. Hierbij worden uw per- soonlijke gegevens vergeleken met de gegevens van andere klanten. Op basis van deze vergelijking kunnen wij dan afleiden welke andere producten en acties waarin andere klanten met vergelijkbare interesses geïnteresseerd waren, ook voor u en andere klan- ten interessant kunnen zijn. Lidl verbindt er zich echter geenszins wettelijk toe om er- voor te zorgen dat de gegevensverwerking altijd op de beschreven manier verloopt en dat u alleen aanbiedingen zult ontvangen die u interesseren. Daarnaast analyseren we uw gebruik van de app en gebruikerssegmenteringsprofielen. Wij wijzen deze informatie aan u toe voor contractuele reclamedoeleinden. Daarnaast verzamelen we op deze ma- nier algemene informatie over de optimalisatie van onze app en het succes van onze reclamecampagnes. Daarbij stellen we statistisch verwerkte, anonieme gegevens over het succes van hun reclamecampagnes ter beschikking aan onze reclamepartners voor facturatiedoeleinden. Onze reclamepartners kunnen u op basis van deze gegevens niet identificeren.
Bijzondere categorieën van persoonsgegevens in de zin van artikel 9, lid 1 van de Eu- ropese Algemene Verordening Gegevensbescherming (‘AVG’) worden niet mee geëva- lueerd.
5 Algemene vereisten voor het gebruik van de dienst
Om gebruik te kunnen maken van de ‘Lidl Plus’-dienst zijn een geldig gsm-nummer, e- mailadres en een My Lidl Account vereist.
Om daarnaast ook de ‘Lidl Plus’-app te kunnen gebruiken, moet de deelnemer de soft- ware in kwestie downloaden in een App Store. Er zijn specifieke softwareversies beschik- baar voor verschillende soorten gsm’s. Voor sommige soorten kan om technische rede- nen geen geschikte software worden aangeboden. Als er geen geschikte softwareversie beschikbaar is voor de gsm van de deelnemer, dan kan deze geen gebruik maken van de diensten. Lidl Stiftung streeft er echter naar om de software voor zoveel mogelijk ver- schillende soorten modellen aan te bieden. Door de voortdurend veranderende pro- ductassortimenten op de markt voor mobiele apparaten, kan Lidl Stiftung geen up-to-
date lijst aanbieden van alle mobiele telefoons waarmee de diensten kunnen worden gebruikt.
De installatie van de software en het gebruik van de diensten vereisen een regelmatige gegevensoverdracht van de gsm van de deelnemer. De omvang en frequentie van deze datatransmissie is afhankelijk van het type en de mate van gebruik van de diensten. De verbindingskosten die bij deze gegevensoverdracht ontstaan, zijn voor rekening van de deelnemer. Het bedrag van deze kosten is afhankelijk van het bestaande contract tussen de deelnemer en de desbetreffende aanbieder van mobiele telefonie.
De kosten voor het maken en in stand houden van een internetverbinding langs de ge- bruikerskant behoren niet tot de diensten van Lidl Stiftung. Hiervoor is alleen de con- tractuele relatie tussen de deelnemer en zijn internetprovider verantwoordelijk.
Het gebruik van de ‘Lidl Plus’-dienst vereist daarnaast ook een toereikend batterijver- mogen en voldoende schermhelderheid om de QR-codes bij het afrekenen te kunnen scannen.
De deelnemer verbindt zich ertoe de door Lidl aangeboden updates te installeren. De deelnemer zal hiervan op de hoogte worden gesteld tijdens het gebruik van de software. Het is niet toegelaten om de Lidl Plus-dienst op gemanipuleerde toestellen (bv. door jailbreaking / rooting) te gebruiken.
6 Uw verplichtingen
U moet
• bij de registratie correcte gegevens invoeren en uw profiel up-to-date houden,
• uw wachtwoord geheim houden en het bij misbruik of vermoeden van misbruik wijzigen en
• de dienst conform het toepasselijke recht gebruiken.
7 Herroeping
7.1 Herroepingsrecht
U heeft het recht binnen 14 dagen zonder vermelding van reden deze overeenkomst herroepen. De herroepingstermijn is 14 dagen vanaf de dag waarop de overeenkomst afgesloten werd.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons Lidl Stiftung & Co. KG
Xxxxxxxxxxxxxxxx 0, 00000 Xxxxxxxxxx
Klantendienst: contactformulier
door middel van een eenduidige verklaring (bv. een brief per post, fax of e-mail) infor- meren over uw besluit om deze overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor het bijge- voegde modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht. Voor de naleving van de termijn volstaat het, de mededeling over de uitoefening van het herroe- pingsrecht te verzenden voor afloop van de herroepingstermijn.
Het herroepingsrecht gekoppeld aan Lidl Plus doet geen afbreuk aan het herroepings- recht toegekend in het kader van aankopen in de Lidl webshop.
7.2 Gevolgen van de herroeping
Als u deze overeenkomst herroept, moeten wij u alle betalingen, die wij van u ontvangen hebben, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van bijkomende kosten die ont- staan als u een ander leveringstype gekozen heeft dan de goedkoopste standaardleve- ring die door ons aangeboden wordt), onmiddellijk en ten laatste binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij de mededeling over uw herroeping van deze overeenkomst ontvan- gen hebben. Voor deze terugbetaling gebruiken we hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke transactie gebruikt heeft, tenzij uitdrukkelijk anders met u overeenge- komen; er worden in geen geval extra kosten aangerekend voor deze terugbetaling.
Als u gevraagd heeft de diensten al tijdens de herroepingstermijn te laten beginnen, dan moet u een redelijk bedrag betalen dat overeenstemt met het aandeel van de diensten dat al uitgevoerd werd tot de datum waarop u ons informeerde over de uitoefening van het herroepingsrecht ten opzichte van de totale omvang van de in het contract voor- ziene diensten.
7.3 Herroepingsformulier
Download hier het herroepingsformulier.
8 Aansprakelijkheid
Wij zijn onbeperkt aansprakelijk voor opzet, zware fout en grove nalatigheid en bij een overlijden, lichamelijk letsel of gezondheidsschade.
In geval van gewone nalatigheid zijn we enkel aansprakelijk bij een wezenlijke contrac- tuele verplichting. Wezenlijke contractuele verplichtingen zijn verplichtingen die nage- komen moeten worden om de overeenkomst te kunnen uitvoeren en waarop de con- tractpartner regelmatig kan rekenen. De aansprakelijkheid is in dat geval beperkt tot typische en voorspelbare schade op het moment dat de overeenkomst afgesloten wordt.
De aansprakelijkheidsbeperkingen gelden eveneens voor onze medewerkers, vertegen- woordigers en hulppersonen.
Een eventuele aansprakelijkheid van Lidl Stiftung voor uitdrukkelijk als zodanig aange- geven garanties en voor claims op basis van de productaansprakelijkheidswet blijft on- aangetast.
In alle andere gevallen is aansprakelijkheid van ons uitgesloten.
9 Beëindiging, wissen van gegevens
De deelnemer heeft het recht om op elk moment en zonder opgave van redenen zijn
deelname te beëindigen door gebruik te maken van de functie ‘Account verwijderen’.
Een opzegging door Lidl Stiftung is ook te allen tijde mogelijk met inachtneming van een opzeggingstermijn van 10 dagen zonder dat hiervoor een belangrijke reden opgegeven hoeft te worden. Dit onverminderd het recht van de partijen om de overeenkomst met onmiddellijk ingang op te zeggen wegens dwingende reden.
10 Slotbepalingen
De Europese Commisie stelt op xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/ een online portaal voor geschillenafwikkeling ter beschikking. We zijn echter niet verplicht, noch bereid deel te nemen aan geschillenbeslechtingsprocedures voor een bemiddelingsdienst voor consumentengeschillen.