Contract

Algemene Voorwaarden voor de levering van elektriciteit en/of gas door Luminus NV (hierna “wij”) aan de klant (hierna “u”) Versie 01012023

1. Definities en toepassing Algemene Voorwaarden (hierna “AV”) Bijzondere Voorwaarden: ons document waarin de tarieven, de duur en de bij- zondere bepalingen worden vermeld (hierna “BV”). Consument: iedere natuurlijke persoon die elektriciteit en/of aardgas en/of aanverwante producten en diensten aankoopt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroeps- activiteit vallen. Levering: het voorzien op het Leverpunt van elektriciteit en/ of aardgas. Leveringsovereenkomst: het geheel van de overeenkomst tussen u en ons betreffende de Levering; de AV, de BV evenals elke schriftelijke aanvulling of aanpassing daarvan maken deel uit van deze Leveringsovereenkomst; in geval van tegenstrijdigheden hebben de BV voorrang. Leverpunt: het overeengekomen punt waar wij elektriciteit en/of aardgas leveren; dit punt heeft een uniek EAN-nummer. Netbeheerder: de beheerder van het nationaal, regionaal of lokaal net voor de transmissie, het vervoer of de distributie van elektriciteit en/of aardgas. De begrip- pen die niet in deze Leveringsovereenkomst zijn gedefinieerd hebben de betekenis zoals vastgelegd in de toepasselijke regelgeving. Deze AV zijn van toepassing op de levering van elektriciteit en aardgas aan Consumenten.

2. Leveringsovereenkomst

Wij zullen elektriciteit en/of aardgas leveren zoals in de Leveringsovereenkomst bepaald. U zal op het Leverpunt uitsluitend onze elektriciteit en/of aardgas af- nemen, ons de overeengekomen prijs betalen en de andere bepalingen van de Leveringsovereenkomst naleven. De Leveringsovereenkomst doet geen afbreuk aan de wettelijke bepalingen, o.m. inzake openbare dienstverplichtingen.

3. Totstandkoming van de Leveringsovereenkomst

3.1. De Leveringsovereenkomst komt tot stand zodra u ons aanbod heeft aanvaard.

3.2. Wij kunnen u als klant weigeren indien u nog openstaande schulden heeft ten aanzien van ons. Bovendien kunnen wij van u een waarborg vragen in de volgende gevallen:

Uw Leverpunt bevindt zich in het Vlaams Gewest: indien (i) u nog open- staande schulden heeft bij ons (in welk geval u tevens eerst uw schulden moet aflos- sen), (ii) u in een periode van 24 maanden voorafgaand aan het afsluiten van de Leveringsovereenkomst of tijdens de duur van de Leveringsovereenkomst twee of meer- dere facturen niet tijdig heeft betaald en/ of (iii) u ons heeft gemeld dat uw contract met uw vorige energieleverancier werd beëindigd omdat u uw facturen niet betaalde; Uw Leverpunt bevindt zich in het Waals Gewest: indien (i) u nog openstaan- de schulden heeft bij ons (in welk geval u tevens eerst uw schulden moet aflos- sen), (ii) u in een periode van 24 maanden voorafgaand aan het afsluiten van de Leveringsovereenkomst twee of meerdere facturen niet tijdig heeft betaald en/ of (iii) u ons gemeld heeft dat uw contract met uw vorige energieleverancier werd beëin- digd omdat u uw facturen niet betaalde;

Uw Leverpunt bevindt zich in het Brussels Gewest: indien u nog openstaande schulden heeft bij ons (in welk geval u tevens eerst uw schulden moet aflossen). Indien u niet voldoet aan de vraag tot waarborg binnen een termijn van 15 kalender- dagen, kunnen wij u eveneens als klant weigeren.

De waarborg zal hoogstens 3 maanden geschat verbruik bedragen (in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest: 2 maanden), en mag door ons worden gebruikt om uw schulden aan te zuiveren. De waarborg zal eventueel na compensatie met nog open- staande bedragen, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving, worden teruggestort binnen de 30 kalenderdagen na onze slotfactuur. In alle gevallen kan u de waarborg terugvragen van zodra u gedurende één jaar al uw facturen stipt heeft betaald zon- der betalingsherinnering en u bij ons geen openstaande schuld meer heeft.

3.3. De Levering start zodra wij door de Netbeheerder als leverancier voor het Leverpunt in het aansluitingsregister of toegangsregister werden geregistreerd. 3.4. Consumenten die bij het afsluiten van de Leveringsovereenkomst nog gebonden zijn door een leveringsovereenkomst met een andere leverancier met betrekking tot het Leverpunt, geven ons een uitdrukkelijk mandaat om voor hen deze leveringsover- eenkomst te beëindigen en om de hiervoor noodzakelijke gegevens bij hun huidige leverancier op te vragen.

4. Duur

4.1. De Leveringsovereenkomst wordt afgesloten voor onbepaalde duur of voor de bepaalde duur opgegeven in de BV, welke dan wordt gerekend vanaf de eerste le- vering.

4.2. Is uw Leveringsovereenkomst van bepaalde duur, dan wordt deze na afloop in principe telkens automatisch verlengd voor de duur vermeld in de BV, behoudens in geval van wijziging zoals bepaald in artikel 11.3, en onverminderd de mogelijke opzegging door Luminus overeenkomstig artikel 4.4.

4.3. U kan uw Leveringsovereenkomst in elk geval steeds opzeggen met een opzeg- termijn van drie weken. De beëindiging zal pas effectief worden indien het Leverpunt door een andere leveringsovereenkomst van elektriciteit en/of aardgas wordt voor- zien of wordt afgesloten en indien wij niet meer als uw leverancier geregistreerd staan bij de Netbeheerder. Zoniet zal de Leveringsovereenkomst verdergezet worden.

4.4. Wij kunnen de Leveringsovereenkomst van onbepaalde duur (op elk moment) of van bepaalde duur (op de einddatum) beëindigen mits het respecteren van een opzegtermijn van twee maanden.

5. Verbruik, Levering en Meting

5.1. Verbruik

5.1.1. U zal de elektriciteit en/of het aardgas enkel op het Leverpunt verbruiken en niet doorleveren aan derden.

5.1.2. Indien u toestellen gebruikt om zelf energie te produceren, dient u dit onmid- dellijk aan ons te melden.

5.1.3. U moet iedere wijziging van uw verbruiksgegevens onmiddellijk aan ons mee- delen.

5.1.4. Indien u kiest voor energiedelen of peer-to-peer handel in hernieuwbare energie, dient u ons onmiddellijk op de hoogte te brengen. Desgevallend zullen uw meetgegevens worden aangepast overeenkomstig onze bijzondere voorwaarden voor energiedelen, na voorafgaande aanvaarding van deze laatste door u. Indien uw afnamepunt is gelegen in het Vlaams Gewest en u elektriciteit injecteert in het kader van energiedelen of peer-to-peer handel en u onze bijzondere voorwaarden niet heeft aanvaardt, zal Luminus de geïnjecteerde elektriciteit alsnog verrekenen, hetgeen een impact kan hebben op uw terugleveringsvergoeding.

5.2. Levering en Netbeheerder

5.2.1. U sluit met ons de Leveringsovereenkomst. Uw aansluiting op het net wordt door de Netbeheerder beheerd. De Netbeheerder is verantwoordelijk voor het func- tioneren van het net en de continuïteit van de Levering, en regelt de kwaliteit van de afname, de toevoer van elektriciteit en/of aardgas, de meetinrichting, de voor de aansluiting van de installaties relevante technische bepalingen evenals het aan- en afsluiten van de meters. Wij zijn geen partij bij deze relatie en zijn derhalve niet verantwoordelijk voor het nakomen van regels in die relatie door u of door de Netbeheerder.

5.2.2. Indien de Netbeheerder de toevoer van elektriciteit en/of aardgas beperkt of onderbreekt, zal automatisch de Levering eveneens beperkt of onderbroken worden. Deze beperking en/of schorsing valt buiten onze aansprakelijkheid.

5.3. Meting

5.3.1. De Netbeheerder bezorgt ons de stand van uw meter. Indien u ons de stand meedeelt, bent u verantwoordelijk voor de juiste opgave daarvan. De gegevens van de Netbeheerder hebben in elk geval voorrang.

5.3.2. Zowel u als wij kunnen bij twijfel over de juistheid van de meting de meetin- stallatie laten onderzoeken. Dit gebeurt op kosten van de verzoeker.

5.3.3. Een rechtzetting van de meetgegevens en nettarieven en de daaruit voort- vloeiende facturatie kan betrekking hebben op een periode van maximaal twee jaar voorafgaand aan de laatste meteropname, tenzij wettelijk of reglementair anders zou zijn voorzien.

6. Prijs

6.1. In de BV wordt de prijs vermeld en hoe deze is samengesteld.

6.2. In geval van wijziging van de prijs, zullen wij de bepalingen van artikel 11 na- leven.

6.3. Worden rechtstreeks aan u doorgerekend, tenzij anders bepaald in de BV: - de bijdragen, heffingen, retributies, toeslagen, belastingen, btw, vergoedingen, en eventuele andere lasten en kosten die ons door de bevoegde overheid of regulerings- instantie worden opgelegd ; - de transportkosten, distributiekosten, meterhuurkos- ten, de kosten voor de aan- of afsluiting van het Leverpunt, de eventuele bijkomende netdiensten, het reactief vermogen en het piekvermogen die ons opgelegd worden door de Netbeheerder.

Deze kosten mogen met terugwerkende kracht aangerekend worden indien dit ook voor ons zo toegepast wordt.

6.4. De kosten die een gevolg zijn van de wettelijke verplichtingen om groene stroom-, groene warmte-, warmtekracht- en/of analoge certificaten voor te leggen in het kader van de ontwikkeling van hernieuwbare energiebronnen, en van wet- telijke verplichtingen inzake het milieu worden doorgerekend als onderdeel van de energieprijs.

6.5. Indien wij ten gevolge van wijzigingen in het regelgevend kader of door an- dere buiten onze invloed liggende omstandigheden niet voldoende uit hernieuwbare bronnen opgewekte duurzame energie beschikbaar hebben, kunnen we de levering van deze energie procentueel verminderen en aanvullen met andersoortige, maar wel zoveel mogelijk duurzaam opgewekte energie.

6.6. Wij mogen alle kosten aan u aanrekenen die ons door de Netbeheerder aan- gerekend worden voor diensten uitgevoerd op uw vraag, op initiatief van de Netbeheerder of op onze vraag ten gevolge van uw nalaten of fout. Eveneens mogen wij bovenop deze kosten onze administratieve kosten aan u aanrekenen.

7. Facturatie en betalingsvoorwaarden

7.1. Wij baseren ons conform artikel 5.3 op de meetgegevens die ons ter beschikking worden gesteld en op de door de Netbeheerder meegedeelde verbruiksprofielen om de door u afgenomen elektriciteit en/of aardgas te factureren en/of de door u ge- injecteerde elektriciteit te vergoeden. Wij mogen u voorschotfacturen sturen. Het bedrag van die voorschotfacturen wordt berekend op basis van de door u verstrekte gegevens, op basis van de periodieke afrekening, uw energietarief en het geschatte verbruik in een daaropvolgende leveringsperiode. U kan ons steeds verzoeken het bedrag van de voorschotfacturen aan te passen, waarna wij u binnen een rede-

lijke termijn zullen informeren welk gevolg wij hieraan geven, alsook kunnen wij dit bedrag te allen tijde wijzigen, waarvoor wij u de nodige verantwoording zullen verschaffen. Bij dergelijke wijziging op ons initiatief heeft u tot 15 dagen na ken- nisgeving de tijd om zich hier schriftelijk tegen te verzetten.

Voor zover wij uw meetgegevens hebben ontvangen van de Netbeheerder, bezorgen wij u jaarlijks een factuur waarin uw effectieve verbruik wordt afgerekend en waarin wij de reeds gefactureerde voorschotfacturen tot meteropname verrekenen. Indien wij geen meetgegevens ontvangen, kunnen wij u voorschotfacturen blijven sturen. Indien wij geschatte verbruiken ontvangen van de Netbeheerder, dan zullen wij dit geschatte verbruik effectief aanrekenen. Indien wij vaststellen dat de verbruiksgege- vens foutief zijn, zullen wij dit melden aan de Netbeheerder en zullen wij u verder voorschotfacturen sturen. Uw effectieve verbruik zal dan later worden afgerekend. Indien u beschikt over een digitale meter kan u ons verzoeken op maandbasis te wor- den gefactureerd op basis van uw gemeten maandverbruik. In dat geval ontvangt u geen voorschotfacturen meer.

7.2. De betaling van onze facturen kan uitsluitend gebeuren op ons bankrekening- nummer vermeld op de factuur. U dient onze facturen uiterlijk binnen de 15 kalen- derdagen na ontvangstdatum (indien de factuur wordt verstuurd per post, wordt deze geacht te zijn ontvangen op de derde dag na de verzending) te betalen. Dit kan per domiciliëring of per overschrijving. Indien u de factuur niet tijdig betaalt, zullen wij u minstens één herinnering sturen. Bij gebreke aan betaling binnen de in de herinnering voorziene termijn, sturen wij u een ingebrekestelling. Indien wij u een bedrag verschuldigd zijn, zullen we dit terugbetalen binnen de betalingstermijn zoals hierboven bepaald, tenzij wij niet op de hoogte zijn van uw rekeningnum- mer (in welk geval wij de terugbetaling zullen doen binnen de 15 kalenderdagen nadat wij op de hoogte werden gebracht van uw rekeningnummer) . Er wordt geen bijkomende kost aangerekend indien u zich verzet tegen domiciliëring. U heeft de mogelijkheid om uw slot- en afrekeningsfacturen uit te sluiten van domiciliëring. De uitvoering van de domiciliëringsopdracht van de slotfactuur zal ten vroegste 15 kalenderdagen na datum van ontvangst van de slotfactuur gebeuren (de datum van ontvangst is de 3de dag na het versturen van de factuur).

7.3. Indien u of wij van mening zijn dat onze factuur foutieve gegevens (andere dan

de meetgegevens) bevat, moet binnen de 12 maanden na ontvangst van de factuur schriftelijk contact met de andere partij worden opgenomen, behoudens wanneer de toepasselijke regelgeving een langere termijn voorziet. Indien de klacht over een factuur terecht is of verder moet worden onderzocht en indien de betreffende fac- tuur nog niet werd betaald, mag u de betaling van het betwiste deel van de factuur opschorten tot de klacht is afgehandeld. Wij zullen zo vlug mogelijk na ontvangst van de klacht (of zo vlug mogelijk na ontvangst van de noodzakelijke informatie van een derde indien wij die informatie nodig hebben voor het beantwoorden van de klacht) ten gronde op de klacht antwoorden.

7.4. Laattijdige betaling van één factuur heeft voor gevolg dat iedere andere factuur, ook al was daarvoor door ons een afbetalingsplan toegestaan, onmiddellijk opeis- baar is, zonder ingebrekestelling.

7.5. Voor zover toegelaten door en overeenkomstig de toepasselijke wetgeving mo- gen wij administratieve kosten aanrekenen voor het toezenden van extra facturen, duplicaten, een afbetalingsplan, brieven ingevolge uw laattijdige betaling of indien een opdracht tot domiciliëring door de bank- en/of postinstelling wordt geweigerd. De kostprijs bedraagt 8 EUR voor een herinneringsbrief (in Wallonië en in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest: 7,5 EUR) en 15 EUR voor een ingebrekestelling, behoudens wanneer de toepasselijke regelgeving andere bedragen voorziet.

7.6. Bij niet-tijdige betaling van de gehele factuur of een deel ervan of indien een opdracht tot domiciliëring door de financiële instelling wordt geweigerd, bent u van rechtswege en zonder ingebrekestelling of herinnering gehouden tot betaling van verwijlinteresten aan de wettelijke interestvoet, te rekenen vanaf de vervaldag, op elk onbetaald gelaten bedrag tot de datum van volledige betaling. Daarenboven bent u, bij gebreke aan volledige betaling nadat wij uw onbetaalde factu(u)r(en) hebben overgemaakt aan een derde (bv. gerechtsdeurwaarder, advocaat of incassokantoor), van rechtswege en zonder verdere ingebrekestelling een forfaitaire schadeloosstel- ling verschuldigd van 10 % op elk onbetaald gelaten factuurbedrag, met een mini- mum van 55 EUR, dit ter vergoeding van de buitengerechtelijke invorderingskosten, in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving, onverminderd het recht om meerdere schade en nadelen te bewijzen, onder meer door aanrekening van pro- cedurekosten.

7.7. Tenzij de gewestelijke reglementering een andere schadevergoeding zou voor- zien, heeft u recht op verwijlinteresten aan de wettelijke interestvoet ingevolge foutieve facturatie door onze fout of onze laattijdige terugbetaling. Deze interesten beginnen te lopen de dag na de dag waarop wij de betaling conform artikel 7.2 hadden moeten uitvoeren, of, in geval van foutieve facturatie door onze fout, vanaf de datum van protest door u. Tevens zijn dan de kosten van uw ingebrekestellin- gen (15 EUR) en herinneringen (8 EUR of 7,5 EUR in Wallonië en in het Brussels Hoofdstedelijk gewest) voor onze rekening en heeft u recht op een forfaitaire scha- deloosstelling van 10% van het dan onbetaalde bedrag voor zover u een derde moet inschakelen om betaling ervan te bekomen.

7.8. Indien de Leveringsovereenkomst wordt beëindigd, om welke reden ook, bezor- gen wij u een eindafrekening.

7.9. Indien u het statuut van beschermde klant hebt of van mening bent recht te hebben op het sociaal tarief, moet u ons zo snel als mogelijk de nodige bewijzen en stukken bezorgen.

7.10. De regelgeving met betrekking tot wanbetaling en met betrekking tot be- schermde klanten is van toepassing. De kosten genoemd in artikelen 7.5 en 7.6 wor- den niet aangerekend aan beschermde klanten met leverpunt in het Vlaams Gewest.

8. Aansprakelijkheid

8.1. Zonder afbreuk te doen aan de overige bepalingen inzake aansprakelijkheid in deze Leveringsovereenkomst en in andere regelgeving, zijn u en wij ten opzichte van elkaar enkel aansprakelijk in geval van:

(a) niet-uitvoering van de voornaamste verbintenissen van de Leveringsovereenkomst, tenzij in geval van overmacht;

(b) bedrog, grove of opzettelijke fout.

8.2. In geval van aansprakelijkheid zal enkel de rechtstreeks veroorzaakte materiële schade vergoed worden. Enige vergoeding van immateriële schade zoals onder ande- re bedrijfsschade, winstderving, productieverlies, verlies van gegevens of verlies van inkomsten is uitdrukkelijk uitgesloten. De vergoeding van alle materiële schade zal bovendien maximaal gelijk zijn aan 12 maal uw gemiddelde maandverbruik van de laatste zes maanden, of van de duur van de Leveringsovereenkomst zo deze korter is.

8.3. Elke aanspraak op schadevergoeding moet binnen 30 kalenderdagen na de da- tum waarop de schade is ingetreden of na de datum waarop de schade redelijkerwijs vastgesteld had kunnen worden, schriftelijk aan de andere partij worden gemeld. Laattijdige schademeldingen worden niet vergoed.

8.4. Wij zijn niet aansprakelijk voor de schade veroorzaakt door het niet goed func- tioneren van het net, de installaties op het Leverpunt, de meetinrichting, fouten in meetgegevens, variaties in spanning en frequentie, bevoorradingsproblemen, te- kortkomingen van de Netbeheerder, noch voor de gevolgen van het niet-nakomen van de afspraken tussen u en de Netbeheerder. Evenmin zijn wij aansprakelijk voor de kwaliteit van de uitgewisselde gegevens (zoals bijvoorbeeld standaard jaarver- bruiken, synthetische lastprofielen). Dit alles is de verantwoordelijkheid van de Netbeheerder en staat los van de Leveringsovereenkomst.

8.5. U zal ons vrijwaren voor eventuele vorderingen van derden, zoals uw commerci- ele relaties, die zouden leiden tot een grotere aansprakelijkheid dan deze die voort- vloeit uit de artikelen 8.1 t.e.m. 8.4.

9. Schorsing van de Levering en onmiddellijke beëindiging van de Leveringsovereenkomst

9.1. In geval van ernstige tekortkoming door ons, mag u de Leveringsovereenkomst vroegtijdig beëindigen per aangetekende brief met onmiddellijke ingang en zonder rechterlijke tussenkomst.

9.2 Wij mogen de Levering schorsen of de Leveringsovereenkomst vroegtijdig be- eindigen per schriftelijke kennisgeving met onmiddellijke ingang, zonder schadever- goeding, mits naleving van de wettelijke en reglementaire bepalingen inzake sociale openbare dienstverplichtingen, indien:

(a) u uw betalingsverplichtingen of andere verplichtingen na ingebrekestelling niet nakomt;

(b) wij u conform artikel 3.2 vragen om een waarborg te stellen, en u nalaat om (tijdig) deze waarborg te stellen;

(c) er een onderbreking of stopzetting van de Levering wordt opgelegd door de Netbeheerder of een bevoegde overheid;

(d) u fraudeert of door ons geleverde elektriciteit en/of aardgas doorlevert aan der- den;

(e) u nalaat ons onmiddellijk in te lichten over ieder element waarvan u kennis heeft dat de uitvoering van de Leveringsovereenkomst kan verhinderen of bemoeilijken. De beëindiging doet geen afbreuk aan ons recht op schadevergoeding. In geval van beëindiging overeenkomstig artikel 9.2 (d), zal deze schadevergoeding minstens ge- lijk zijn aan 3 maanden geschat verbruik. Indien onze schade groter is, zullen wij ook die kunnen verhalen. Onverminderd hetgeen bepaald is in artikel 7.5 en 7.6 bent u evenwel geen schadevergoeding verschuldigd indien wij beëindigen op grond van artikel 9.2. (a), (b) of (c).

10. Verhuis

10.1. Bij verhuis blijft de Leveringsovereenkomst onverminderd van kracht op uw nieuw adres. U dient ons bij voorkeur 30 kalenderdagen op voorhand (en uiterlijk 30

kalenderdagen na de verhuis) op de hoogte te brengen van uw verhuisplannen en ons volgende informatie te bezorgen: (1) uw toekomstige adres; (2) EAN-nummer(s) en meternummer op dat adres; (3) de datum vanaf wanneer er geleverd moet wor- den op het nieuwe Leverpunt en de Levering op uw huidige Leverpunt gestopt dient te worden en (4) alle meterstanden op het ogenblik van de verhuisdatum. U kan hiervoor gebruik maken van de communicatiekanalen die wij met het oog op verhuis ter beschikking stellen, o.a. ons energieovernamedocument. Indien wij pas later op de hoogte worden gesteld van uw verhuis, kunnen wij u op het Leverpunt dat u verlaat nog elektriciteit en/of gas aanrekenen tot de dag na de melding door u van de verhuis, tenzij de toepasselijke regelgeving in een dwingende regeling voorziet. Wij bezorgen u een factuur met de eindafrekening voor het Leverpunt dat u verlaat. U moet ons de meterstand ten laatste 30 kalenderdagen na uw verhuis bezorgen. Doet u dit niet, dan hebben wij het recht om de meterstand te laten vaststellen door de Netbeheerder op uw kosten. Indien u, mits voorlegging van het bewijs, verhuist naar het buitenland of naar een ander gewest, naar een woning waar er geen aparte meter is voor elektriciteit en/of aardgasverbruik, gaat inwonen bij een andere ver- bruiker die reeds een leveringsovereenkomst heeft, verhuist naar een gebied waar wij om objectieve redenen niet (meer) in staat zijn om de Leveringsovereenkomst verder te zetten, kan de Leveringsovereenkomst opgezegd worden met ingang van de effectieve verhuisdatum.

10.2. Wij leveren op uw nieuwe Leverpunt vanaf de datum die u ons meedeelde. De BV van de Leveringsovereenkomst kunnen aangepast worden zoals voorzien in artikel 11 en/of in functie van uw nieuwe Netbeheerder.

11. Wijzigingen aan de Leveringsovereenkomst

11.1. Voor zover deze wijzigingen niet in uw nadeel zijn, mogen wij op elk moment wijzigingen aanbrengen aan de Leveringsovereenkomst. Wij zullen u desgevallend deze gewijzigde voorwaarden tenminste twee maanden voor het inwerkingtreden ervan op geïndividualiseerde wijze meedelen. Als mededeling geldt onder meer de melding per brief, op de factuur, per e-mail of via een andere duurzame drager.

11.2. Indien uw Leveringsovereenkomst van onbepaalde duur is, kunnen wij bo- vendien op elk moment prijsverhogingen doorvoeren of wijzigingen in uw nadeel aanbrengen mits wij u hiervan minstens 2 maanden voor het inwerkingtreden er- van informeren op dezelfde wijze als bepaald in artikel 11.1. U zal geacht worden deze wijzigingen aanvaard te hebben tenzij u binnen de maand na ontvangst van de mededeling de Leveringsovereenkomst opzegt conform artikel 4.3. In geval van mededeling per e-mail is de dag van ontvangst de dag van verzending van de e-mail; indien de mededeling wordt verstuurd per post, wordt deze geacht te zijn ontvangen op de derde dag na de verzending.

11.3. Indien uw Leveringsovereenkomst van bepaalde duur is, kunnen wij u 2 maanden vóór het einde van de lopende periode voorstellen om de prijzen en/ of voorwaarden van de Leveringsovereenkomst voor de volgende periode te wijzigen. Indien u schriftelijk instemt met de wijzigingen, zal de Leveringsovereenkomst voor de volgende periode worden vernieuwd volgens deze wijzigingen. Indien u dit niet doet en u ook niet van leverancier bent veranderd bij afloop van de lopende duur, zullen wij u blijven leveren aan de prijzen en voorwaarden van ons goedkoopste equivalent product van bepaalde duur. Uw instemming is niet vereist, wanneer ons voorstel tot vernieuwing van de Leveringsovereenkomst het goedkoopste equivalent product betreft.

11.4. Indien, anders dan in artikel 11.1 en 11.2, in samenspraak met ons de Bijzondere Voorwaarden worden gewijzigd, zal een nieuwe Leveringsovereenkomst tot stand komen zodra wij deze wijziging in onze systemen hebben verwerkt. Wij brengen u van deze datum op de hoogte.

11.5. Elke wijziging in uw verbruik of Leverpunt kan aanleiding geven tot een aan- passing van de Leveringsovereenkomst en de toepasselijke tarieven. Eventuele wij- zigingen van het voorschotbedrag zullen gebeuren overeenkomstig artikel 7.1, in afwijking van artikelen 11.1, 11.2 en 11.3.

11.6. Wij mogen de Leveringsovereenkomst overdragen aan een derde en zullen u in dat geval inlichten. Deze derde zal de Leveringsovereenkomst onder dezelfde voorwaarden verderzetten.

12. Overmacht

12.1. Ingeval van overmacht worden de verplichtingen onder deze Leveringsovereenkomst, behalve de verplichting tot betaling van een geldsom, ge- schorst of beperkt gedurende de periode van de overmacht. Onder overmacht dient te worden verstaan: elke onvoorzienbare en onvermijdbare gebeurtenis onafhanke-

lijk van onze wil die een onoverkomelijk beletsel uitmaakt voor de nakoming van onze verbintenis, zoals maar niet beperkt tot, uitval van het net, problemen in het transport of de distributie, het niet kunnen verkrijgen van (voldoende) elektriciteit of aardgas.

12.2. Indien door overmacht de Leveringsovereenkomst gedurende meer dan drie maanden niet kan uitgevoerd worden, hebben zowel u als wij het recht om de Leveringsovereenkomst schriftelijk te beëindigen, zonder dat schadevergoeding ver- schuldigd is aan de andere partij.

13. Bescherming van de persoonlijke levenssfeer

13.1. Als verantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens, verwer- ken wij uw persoonsgegevens steeds in overeenstemming met de toepasselijke priva- cyregelgeving. Wij verwerken uw persoonsgegevens voor doeleinden en rechtsgron- den beschreven in ons privacybeleid zoals vermeld op onze website xxx.xxxxxxx.xx onder de rubriek “Disclaimer en Privacy Policy” (het Privacybeleid).

13.2. Voor meer informatie omtrent onze dataretentietermijn, profilering, geautoma- tiseerde besluitvorming en gegevensoverdracht van uw persoonsgegevens aan onze filialen en derden verwijzen wij u naar ons Privacybeleid.

13.3. U heeft het recht zich te verzetten tegen bepaalde verwerkingen vermeld in ons Privacybeleid (zoals bijvoorbeeld het verschaffen van informatie aan u voor pro- motiedoeleinden) door contact op te nemen met onze commerciële dienst.

13.4 U heeft een recht van inzage, mededeling, verbetering, wissing (vergetelheid) en gegevensoverdraagbaarheid alsook het recht beperking van de verwerking te ver- krijgen in bepaalde gevallen beschreven in ons Privacybeleid. Daartoe volstaat het contact op te nemen met onze commerciële dienst, vergezeld van een kopie van uw identiteitskaart.

14. Geen afstand van recht

Het niet-aandringen op de uitvoering van enige bepaling van de Leveringsovereenkomst, kan niet worden opgevat als een afstand van recht of een beperking daarvan.

15. Onafdwingbare bepalingen

Indien één van de bepalingen van de Leveringsovereenkomst ongeldig of nietig zou zijn, zal dit geen invloed hebben op de geldigheid van de andere bepalingen van de Leveringsovereenkomst maar zal naar best vermogen deze ongeldige of nietige bepaling vervangen worden door een geldige bepaling die zo nauw mogelijk aansluit bij de initiële bedoeling van partijen.

16. Toepasselijk recht en geschillen – klachten

Het Belgisch recht is van toepassing op de Leveringsovereenkomst. Voor klachten kan u zich wenden tot onze klantendienst. Voor meer informatie verwijzen wij naar uw factuur of onze website. Indien uw Leveringsovereenkomst elektronisch werd afgesloten, kan u beroep doen op het ODR platform voor onlinebeslechting van uw geschillen (xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/ )

De rechtbanken van de woonplaats van de Consument zijn bevoegd bij gerechtelijke geschillen omtrent de Leveringsovereenkomst.

17. Herroepingsrecht

U heeft het recht om af te zien van deze Leveringsovereenkomst, zonder beta- ling van een boete en zonder opgave van motief, en dit binnen een herroepings- termijn die verstrijkt 14 kalenderdagen vanaf ontvangst van de bevestiging van de Leveringsovereenkomst door Xxxxxxx, of in het geval van een verkoop per telefoon, vanaf de datum van bevestiging van de Leveringsovereenkomst door u. Om dit her- roepingsrecht uit te oefenen, moet u via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoor- beeld per post, fax of e-mail) Luminus op de hoogte stellen van deze beslissing. U kunt hiervoor gebruik maken van het modelformulier voor herroeping dat u tevens kan downloaden via de website xxx.xxxxxxx.xx. Als u uitdrukkelijk verzoekt om de levering van gas/elektriciteit te laten beginnen tijdens de herroepingstermijn, dan erkent u eveneens dat u niet langer over dit herroepingsrecht beschikt.

Luminus verbindt zich tot het naleven van het Akkoord “De consument in de vrijge- maakte elektriciteits- en gasmarkt”.

Contactadres: Luminus • PB 48000 • 0000 Xxxxxxx 1 • Tel. 078/150 210 • xxxx@xxxxxxx.xx • xxx.xxxxxxx.xx • Luminus NV • Xxxxxx Xxxxxx XX xxxx 0 • 0000 Xxxxxxx • BTW-BE-0471.811.661 • RPR Brussel / Luminus is een merk en handelsnaam van Luminus NV