Inhoudsopgave
Inhoudsopgave
Algemene Voorwaarden voor Restaurants 1
Artikel 1 - Definities 1
Artikel 2 - Partijen 3
Artikel 3 - Levering van de service 3
Artikel 4 - Registratie van het Restaurant 4
Artikel 5 - Verplichting van het Restaurant 4
Artikel 6 - Ontbinding van de overeenkomst en annulering van een bestelling 6
Artikel 7 - Betaling 6
Artikel 8 - Klachtenregeling 7
Artikel 9 – Vertrouwelijke informatie 8
Artikel 10 – Intellectueel Eigendom 9
Artikel 11 – Aansprakelijkheid & Verzekering 9
Artikel 12 – Toegang tot gegevens en bescherming van persoonsgegevens 10
Artikel 13 – Nieuwsbrief 11
Artikel 14 – Bevoegdheden & Veranderingen in eigendom van Restaurant 11
Artikel 14 – Wijzigingen van deze overeenkomst 11
Aanvullende Voorwaarden – Bezorgservice 13
Artikel 1 – Definities 13
Artikel 2 – Toepasselijkheid 13
Artikel 3 – De Bezorgservice 14
Artikel 4 – Betaling 14
Artikel 5 – Bereiding van de Bestelling en de Bezorging 14
Artikel 6 – Vertraging en het uitblijven van Bezorging 14
Artikel 7 – Aansprakelijkheid 15
Artikel 8 – Bruikleen 15
Artikel 9 – Looptijd en beëindiging van de Service 15
Artikel 10 – Overig 16
Aanvullende Voorwaarden – Spaarpuntenprogramma 17
Artikel 1 – Toepassing 17
Artikel 2 – Deelname 17
Artikel 3 – Punten 17
Artikel 4 – Spaarpuntenvoucher 18
Artikel 5 – Looptijd, aanpassingen en beëindiging van Spaarpuntenprogramma 18
Algemene Voorwaarden voor Restaurants
Artikel 1 - Definities
Overeenkomst een overeenkomst tussen een Klant en een Restaurant via het
Platform voor de bestelling, bezorging en/of het afhalen van maaltijden, dranken en aanverwante artikelen.
Gelieerde Partij betekent:
a. voor een Restaurantpartner, elk familielid, echtgeno(o)t(e), dochtermaatschappij, holding, uiteindelijke houdster- of zustermaatschappij van de Restaurantpartner; en
b. voor Xxxxxxx.xx, een persoon die van tijd tot tijd een (directe of indirecte) dochteronderneming of houdstermaatschappij van Xxxxxxx.xx is, of een dochteronderneming is van de (directe of indirecte) houdstermaatschappij van Xxxxxxx.xx, of een partij is waarin de (directe of indirecte) houdstermaatschappij van Xxxxxxx.xx 30% (dertig procent) of meer van het gestorte aandelenkapitaal bezit of 30% (dertig procent) of meer zeggenschap over de stemrechten heeft.
Verbindingsmethode Hebtrek Connect software of Hebtrek Connect-Box of enige andere
methode die door Xxxxxxx.xx wordt gebruikt om Bestellingen naar het desbetreffende Restaurant te sturen.
Klant een natuurlijke persoon (ouder dan 18 jaar) of rechtspersoon die een Bestelling doet bij het Restaurant via het Platform.
Kaartbestelling een Bestelling die geen Contante Bestelling is.
Contante Bestelling een Bestelling die contant wordt betaald
Terugboeking een vergoeding die ons door een financiële instelling (bijvoorbeeld
een bank die de kaart van een Klant uitgeeft of een financiële bemiddelaar) in rekening wordt gebracht in verband met het terugdraaien van een kaarttransactie.
Ken uw klant (KYC) alle documenten en gegevens die Xxxxxxx.xx nodig heeft voor de
naleving van ken-uw-klant-verplichtingen op grond van de Nederlandse Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme, de Nederlandse Sanctiewet en de EU-richtlijn over het voorkomen van het gebruik van het financiële stelsel voor het witwassen van geld of het financieren van terrorisme en de toepasselijke Sanctielijst, alle zoals van tijd tot tijd gewijzigd.
Bestelling een bestelling die door een Klant bij het Restaurant is gedaan via het Platform.
Betaaldiensten het in ontvangst nemen van geld van Klanten, het veiligstellen van het
geld en het overmaken van dit geld aan een Restaurant, Hebtrek of SHB of het terugbetalen aan de Klant.
Platform de website(s), apps, tools en andere apparaten van Xxxxxxx.xx en aan haar gelieerde ondernemingen en zakelijke partners waarop de Service beschikbaar wordt gemaakt.
Ranking de ranking van het Restaurant zoals weergegeven op het Platform door Xxxxxxx.xx. Restaurant - een bedrijf dat maaltijden, dranken en aanverwante artikelen prepareert en voor de totstandkoming en betaling van de Overeenkomsten de Service en, indien van toepassing, de Betaaldiensten gebruikt.
Restaurantinformatie de informatie van het Restaurant met betrekking tot, onder andere,
bedrijfs- en contactgegevens, ken-uw-klant-informatie, algemene informatie, productaanbod (maaltijden, bijgerechten, opties en dranken, inclusief samenstelling, ingrediënten en toevoegingen van maaltijden en dranken waaronder informatie over allergieën, voeding en inhoud indien wettelijk vereist), menukaarten, prijzen voor ieder afzonderlijk product (inclusief btw), bedrijfslogo, grafisch materiaal, domeinnaam, bezorggebied (inclusief postcodes), bezorgkosten, minimale bestelbedragen, bankrekeningnummers voor facturering en betalingen, btw-nummer, openingstijden, inclusief intellectuele eigendomsrechten, licenties en informatie zoals wettelijk verplicht en andere informatie over het Restaurant.
Restaurantportaal het online portaal (xxxxx://xxxxxxxxxx.xxxxxxx.xx) voor het Restaurant
dat toegankelijk wordt na verstrekking van een gebruikersnaam en wachtwoord door Xxxxxxx.xx.
Restaurantwebsite een website met betrekking tot een Restaurant die wordt gemaakt
door Xxxxxxx.xx met een domeinnaam die bepaald wordt door en eigendom is van Xxxxxxx.xx.
Sanctielijsten overzichten van gesanctioneerde landen, personen en entiteiten die
zijn opgesteld door organisaties zoals de Verenigde Naties, Europese Unie of door nationale overheden in de EU-lidstaten waarin SHB de Betaaldiensten verzorgt.
Gelijke-prijsgarantie de garantie van het Restaurant dat de prijzen op het Platform gelijk
zijn aan de prijzen die voor de producten en diensten van het Restaurant worden berekend op de eigen website en menukaart inclusief kortingen.
Service de diensten en/of andere activiteiten anders dan de Betaaldiensten, die door Xxxxxxx.xx aan een Restaurant worden aangeboden in het kader van de exploitatie van het Platform door Xxxxxxx.xx, met als doel het sluiten van Overeenkomsten, waaronder de registratie van een Restaurantwebsite. Xxxxxxx.xx kan ook ondersteunende diensten aanbieden.
SHB Stichting Hebtrek Betalingen, een stichting opgericht naar Nederlands recht, gevestigd aan de Xxxxxxxxx 0-00 xx (0000 XX) Xxxxxxxxxxx en ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 75333953.
Artikel 2 - Partijen
1. Hebtrek Nederland B.V. is een besloten vennootschap opgericht naar Nederlands recht, met statutaire zetel aan de Xxxxxxxxx 0-00, 0000 XX Xxxxxxxxxxx en ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 77674987, handelend voor zichzelf en namens elke rechtspersoon of persoon die direct of indirect, controleert, wordt gecontroleerd door of onder de gemeenschappelijke controle valt van Hebtrek Nederland B.V. (“Xxxxxxx.xx”).
2. Deze algemene voorwaarden voor restaurants ("Voorwaarden") zijn van toepassing op de Service en de Betaaldiensten. De toepasselijkheid van andere algemene voorwaarden van andere partijen, zoals die van het Restaurant, wordt uitgesloten.
3. De Voorwaarden zijn elektronisch beschikbaar op xxxxx://xxxxxxxxxx.xxxxxxx.xx en kunnen geprint en opgeslagen worden.
4. Voor het gebruik van het Platform door een Klant zijn tussen Xxxxxxx.xx en de Klant aparte algemene voorwaarden van toepassing.
5. Het Restaurant is exclusief verantwoordelijk voor de nakoming van een Overeenkomst. Xxxxxxx.xx is hierin geen partij.
Artikel 3 - Levering van de service
1. De standaard contractperiode bedraagt 24 maanden. Na afloop van de eerste contractperiode van 24 maanden wordt de overeenkomst automatisch verlengd met een periode van 24 maanden, tenzij één van de partijen de overeenkomst schriftelijk opzegt met inachtneming van een opzegtermijn van 3 maanden. Opzegging dient schriftelijk te geschieden en te worden gericht aan de andere partij.
2. Indien partijen een andere overeenkomst zijn aangegaan met Hebtrek of een gelieerde onderneming van Hebtrek, dan geldt de daarin overeengekomen contractsduur. Indien deze niet aanwezig is, geldt de contractsduur zoals opgenomen in deze algemene voorwaarden, artikel 3 lid 1.
3. Xxxxxxx.xx levert de Service aan het Restaurant als gevolg waarvan Overeenkomsten worden gesloten. De rol van Xxxxxxx.xx in het tot stand komen van Overeenkomsten is die van tussenpersoon namens het Restaurant.
4. Xxxxxxx.xx publiceert delen van de Restaurantinformatie die van belang zijn voor het bestelproces op het Platform, maar controleert of anderszins beoordeelt de inhoud niet (behalve waar het Ken uw Klantinformatie betreft). Xxxxxxx.xx behoudt zich het recht voor Restaurantinformatie (of delen ervan) niet te publiceren en informeert het Restaurant in zo'n geval hierover.
5. Xxxxxxx.xx kan het Restaurant autoriseren om bepaalde Restaurantinformatie op het Platform zelf te wijzigen.
6. Xxxxxxx.xx publiceert in het Restaurantportaal de voor het Restaurant relevante informatie, zoals de verwerkte Bestellingen, de verschuldigde Vergoeding, facturen en online betalingen.
7. Xxxxxxx.xx kan een Restaurantwebsite voor het Restaurant creëren en hosten als onderdeel van het Platform.
8. Xxxxxxx.xx kan de Restaurantinformatie op de Restaurantwebsite publiceren, zonder de inhoud daarvan te controleren. Xxxxxxx.xx kan op de Restaurantwebsite een link plaatsen naar het Platform om Klanten in staat te stellen Bestellingen te plaatsen.
9. Behalve de naam en het logo van het Restaurant blijven alle intellectuele eigendomsrechten die verband houden met de Restaurantwebsite te allen tijde het eigendom van Xxxxxxx.xx.
10. Alle Bestellingen die worden gedaan via de Restaurantwebsite worden beschouwd als Bestellingen zoals bedoeld in deze Voorwaarden.
Artikel 4 - Registratie van het Restaurant
1. Het Restaurant zal zich bij Xxxxxxx.xx registreren door middel van het indienen van een ingevuld registratieformulier op de website van Xxxxxxx.xx, waarbij het Restaurant tevens akkoord gaat met de algemene voorwaarden. Na het indienen van het registratieformulier en de ontvangst van een bevestiging van Xxxxxxx.xx, wordt de overeenkomst voor de levering van Services direct van kracht.
2. De registratie omvat het verstrekken van alle vereiste documenten en informatie in het kader van de ken-uw-klant (KYC) verplichtingen. Het Restaurant is verplicht om volledige medewerking te verlenen aan het KYC-proces. Indien het Restaurant niet binnen een redelijke termijn de vereiste KYC-informatie en documenten aanlevert, behoudt Xxxxxxx.xx zich het recht voor om de levering van de Services op te schorten of te beëindigen.
3. Indien het Restaurant geen medewerking verleent aan het KYC-proces, kan Xxxxxxx.xx compenserende maatregelen nemen, waaronder maar niet beperkt tot het opleggen van een boete of het inhouden van betalingen totdat de KYC-verplichtingen volledig zijn nagekomen.
4. Xxxxxxx.xx kan een verzoek tot registratie van een Restaurant weigeren om welke reden dan ook.
5. Na acceptatie en verwerking van een registratie kent Xxxxxxx.xx het Restaurant een gebruikersnaam en een wachtwoord toe waarmee toestemming voor toegang tot het Restaurantportaal wordt gegeven.
6. Restaurantgegevens die door Xxxxxxx.xx zijn verwerkt, worden beschouwd als gegevens met betrekking tot het Restaurant en worden niet beschouwd als persoonsgegevens zoals beschreven in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Artikel 5 - Verplichting van het Restaurant
1. Het Restaurant:
a. machtigt Xxxxxxx.xx om namens het Restaurant Overeenkomsten te sluiten;
b. verstrekt de Restaurantinformatie aan Xxxxxxx.xx;
c. is verantwoordelijk voor de volledigheid en juistheid van de Restaurantinformatie, die, om twijfel weg te nemen, alle benodigde voedselinformatie zoals informatie over allergenen bevat;
d. verstrekt op eerste verzoek van Xxxxxxx.xx aanvullende informatie met betrekking tot het Restaurant aan Xxxxxxx.xx;
e. geeft wijzigingen in de Restaurantinformatie veertien (14) dagen voor deze van kracht worden door aan Xxxxxxx.xx, zodat:
i. Xxxxxxx.xx de gewijzigde Restaurantinformatie zoals weergegeven op het Platform kan verwerken; of
ii. het Restaurant zelf bepaalde Restaurantinformatie kan wijzigen als het Restaurant daartoe door Xxxxxxx.xx is geautoriseerd;
f. geeft Xxxxxxx.xx toestemming om de Restaurantinformatie te gebruiken en te verwerken, bijvoorbeeld voor marketingcampagnes, databases, partner platforms of zoekmachines, en verstrekt daartoe aan Xxxxxxx.xx het recht dezelfde rechten te verstrekken aan derden met betrekking tot de Restaurantinformatie;
g. geeft Xxxxxxx.xx toestemming om aanvullende diensten aan te bieden en daarvoor vergoedingen in rekening te brengen bij het Restaurant, waarbij Xxxxxxx.xx het Restaurant van tevoren informeert over aangeboden aanvullende diensten;
h. informeert Xxxxxxx.xx onmiddellijk als enige voedselinspectie-autoriteit of enige andere autoriteit een onderzoek uitvoert of een overtreding bij het Restaurant of zijn werknemers constateert van de toepasselijke voedselwetgeving of enige andere wet- of regelgeving;
i. past de Gelijke-prijsgarantie toe. Als het Restaurant de Gelijke-prijsgarantie overtreedt, wordt het verschil tussen de prijs als vermeld op het Platform en de prijs die buiten het Platform wordt berekend:
i. door Xxxxxxx.xx aan het Restaurant gefactureerd; en
ii. door Xxxxxxx.xx aan de Klant vergoed door middel van het verstrekken van een voucher. Het Restaurant past de prijzen op het Platform aan naar die op zijn eigen website en menukaart, inclusief kortingen. Xxxxxxx.xx kan de prijzen op het Platform ook aanpassen naar die op de Restaurantwebsite en menukaart, inclusief kortingen;
j. neemt op het Platform geen links op naar de websites van derden buiten het Platform en plaatst geen advertenties op het Platform.
k. plaatst bij een bestelling geen promotiemateriaal van derden buiten het Platform in of op het verpakkingsmateriaal van de bestelling. Bij het niet naleven van deze voorwaarden is Restaurant, zonder tussenkomst van een rechter, een direct opeisbare boete verschuldigd van vierhonderd euro per gebeurtenis.
l. behandelt de werknemers en leveranciers van Xxxxxxx.xx met respect en fatsoen; en
m. accepteert de verrekening door Xxxxxxx.xx van bedragen die zijn ontvangen van de Klanten en die aan het Restaurant verschuldigd zijn met eventuele bedragen die het Restaurant verschuldigd is aan Xxxxxxx.xx voor de Service en voor de Betaaldiensten, op voorwaarde dat alle bedragen de vervaldatum hebben bereikt.
n. bereidt, verwerkt en verpakt de Goederen met alle redelijke zorg en vaardigheid, waarbij Restaurant ervoor zorgt dat de Goederen ook daadwerkelijk:
i. veilig zijn voor consumptie;
ii. aan de verwachte standaard voldoen;
iii. hygiënisch zijn gemaakt, verpakt, getransporteerd (indien van toepassing) en opgeslagen; (d) van een juist etiket zijn voorzien; en
iv. zijn gemaakt in overeenstemming met aanvullende redelijke instructies van de Klant;
v. zijn gemaakt met de juiste ingrediënten zoals die aan de Klanten zijn gecommuniceerd.
o. erkent en gaat ermee akkoord dat, zodra een Klant een Bestelling heeft geplaatst via het Platform, er een contract voor de levering van Goederen tot stand is gekomen tussen het Restaurant en de Klant. Het Restaurant is verplicht om een Bestelling die door een Klant is geplaatst uit te voeren in overeenstemming met de Bestelgegevens. Indien het Restaurant een Bestelling die het ontvangt niet binnen een redelijke termijn bereidt en levert (waarbij levering binnen maximaal één uur na het verstrijken van de Bezorgtijd als redelijk wordt beschouwd), kan Xxxxxxx.xx alle redelijke maatregelen nemen die Xxxxxxx.xx noodzakelijk acht om een negatieve klantervaring te mitigeren, inclusief het terugbetalen van de Klant namens het Restaurant en op kosten van het Restaurant.
p. dient alles in het werk te stellen om beschikbaar te zijn om alle Bestellingen die het Restaurant van Xxxxxxx.xx ontvangt te accepteren en tijdens de openingstijden van het Restaurant per e-mail of telefoon bereikbaar te zijn. Indien het Restaurant niet in staat is om Bestellingen uit te voeren, dient het Restaurant de status te wijzigen in 'gesloten', zodat Klanten geen Bestellingen kunnen plaatsen. Indien het Restaurant een Bestelling niet kan uitvoeren, dient het Restaurant Xxxxxxx.xx zo snel mogelijk op de hoogte te stellen, zodat Xxxxxxx.xx de Klant kan informeren. Indien het Restaurant een of meer gerechten in een Bestelling niet kan leveren, dient het Restaurant de Klant binnen tien (10) minuten na ontvangst van de Bestelling hiervan op de hoogte te stellen en de Klant een redelijk alternatief te bieden. Niet-naleving van Artikel 5 lid 1n, 1o en 1p geeft Xxxxxxx.xx het recht om de levering van Diensten op te schorten en een schadevergoeding op te eisen conform artikel 7 lid 9 wegens omzetderving.
q. moet de Klant een ontvangstbewijs (en een fiscale factuur, indien van toepassing) verstrekken met betrekking tot een Bestelling, als Restaurant dat wordt gevraagd.
Algemeen
r. moet Restaurant verplichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst nakomen en ervoor zorgen dat Restaurant werknemers, vertegenwoordigers en opdrachtnemers deze nakomen.
s. moet alle redelijke instructies opvolgen die Hebtrek aan Restaurant geeft met betrekking tot de uitvoering van Restaurant verplichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst, met inbegrip van het gebruik van de Verbindingsmethode.
2. Xxxxxxx.xx behoudt het recht om een fooi functionaliteit te introduceren op het Platform, die Klanten de mogelijkheid geeft om Bezorgers een fooi te geven via de beschikbare online betaalmethoden op het Platform. Als de Bezorger voor Restaurant werkt (dus niet voor Xxxxxxx.xx), zal Xxxxxxx.xx de Fooi aan Restaurant overmaken. Restaurant is verplicht om elke van Xxxxxxx.xx ontvangen Fooi over te maken aan de Bezorger in kwestie en Xxxxxxx.xx te vrijwaren van alle claims van Bezorgers en Klanten die voortvloeien uit of verband houden met deze verantwoordelijkheid. Voor zover mogelijk is Restaurant als enige verantwoordelijk voor eventuele fiscale (loon)gevolgen van de betaling van de Fooi aan de Bezorger(s).
Artikel 6 - Ontbinding van de overeenkomst en annulering van een bestelling
1. In verband met de bederfelijkheid van het Aanbod geldt dat de Klant geen recht heeft om de Overeenkomst te ontbinden. Bestellingen kunnen niet door de Klant bij Xxxxxxx.xx worden geannuleerd. Annulering van de Bestelling door de Klant bij het Restaurant is slechts mogelijk indien het Restaurant expliciet aangeeft dat Annulering van de Bestelling door de Klant mogelijk is.
2. Het Restaurant heeft het recht de Bestelling te annuleren indien bijvoorbeeld het Aanbod niet meer beschikbaar is, de Klant een incorrect of onbereikbaar telefoonnummer, andere contactgegevens heeft opgegeven of in geval van overmacht.
3. Indien de Klant een valse Bestelling plaatst (bijvoorbeeld door foutieve contactgegevens door te geven, niet te betalen of door niet aanwezig te zijn op de bezorglocatie of afhaallocatie om de Bestelling in ontvangst te kunnen nemen) of anderszins zijn plichten die voortvloeien uit de Overeenkomst niet nakomt, dan kan Xxxxxxx.xx besluiten om toekomstige Bestellingen van de betreffende Klant te weigeren.
4. Xxxxxxx.xx heeft het recht om namens het Restaurant Bestellingen te weigeren en Overeenkomsten te annuleren, indien er gerede twijfel bestaat over de juistheid of authenticiteit van de Bestelling of de contactgegevens. Indien Xxxxxxx.xx een Bestelling annuleert die al betaald is, dan zal Xxxxxxx.xx dat bedrag overboeken op de dezelfde rekening als waarvan de betaling heeft plaatsgevonden. Indien de Klant schijnbaar valse of frauduleuze Bestellingen plaatst, dan kan Xxxxxxx.xx hiervan aangifte doen bij de politie.
Artikel 7 - Betaling
1. Op het moment dat de Overeenkomst tot stand is gekomen overeenkomstig artikel 5.1 van deze Algemene Voorwaarden Klanten, is de Klant verplicht om het Restaurant te betalen voor de Bestelling. Door de Klant kan aan deze betalingsverplichting worden voldaan door te betalen met een online betaalmiddel via het Platform of door betaling aan het Restaurant aan de deur of op de afhaallocatie.
2. Behoudens het bepaalde in artikel 6.4 van deze Algemene Voorwaarden, is het (gedeeltelijk) terugboeken van een online betaling alleen mogelijk indien de Bestelling niet (geheel) geleverd kan worden. De terugboeking vindt altijd plaats op dezelfde rekening als waarvan de betaling heeft plaatsgevonden..
3. Het Restaurant heeft Xxxxxxx.xx geautoriseerd om namens het Restaurant de online betaling van de Klant in ontvangst te nemen via SHB. SHB verzorgt de betalingen aan het Restaurant.
4. Het Restaurant betaalt Xxxxxxx.xx een commissie per bestelling, administratiekosten en eventuele servicekosten, zoals tijdens het aanmeldproces kenbaar is gemaakt en derhalve is afgesproken. De commissie wordt berekend over de bruto bestelwaarde.
5. Xxxxxxx.xx zal alle door het Restaurant aan Xxxxxxx.xx verschuldigde bedragen (inclusief vertragingsrente en kosten) verrekenen met alle door Xxxxxxx.xx op enig moment aan het Restaurant verschuldigde bedragen. Xxxxxxx.xx kan ook bepaalde bedragen, kosten en uitgaven inhouden op de bedragen die Xxxxxxx.xx voor het Restaurant aanhoudt, zoals:
a. alle Terugboekingen (en bijbehorende kosten en uitgaven);
b. alle andere kosten of uitgaven die Xxxxxxx.xx maakt of redelijkerwijs verwacht te maken als gevolg van een schending van deze Overeenkomst door het Restaurant, of als gevolg van klaarblijkelijke frauduleuze activiteit met betrekking tot het Restaurant;
c. alle bedragen waarvoor Xxxxxxx.xx door een bevoegde autoriteit opdracht krijgt, of verwacht te krijgen.
6. Indien Xxxxxxx.xx enig bedrag inhoudt, doet Xxxxxxx.xx dit slechts zolang als dat redelijk is en (indien van toepassing) zal Xxxxxxx.xx het Restaurant in het volgende Overzicht crediteren, nadat duidelijk is geworden dat Xxxxxxx.xx hiervoor geen enkele aansprakelijkheid heeft. Indien Xxxxxxx.xx toch schade heeft of aansprakelijk is, behoudt Xxxxxxx.xx het ingehouden bedrag tot de omvang van de schade of aansprakelijkheid.
Als de totale Bruto Bestelwaarde lager is dan wat het Restaurant aan Xxxxxxx.xx verschuldigd is (inclusief eventuele bedragen met betrekking tot Commissievergoedingen voor Contante Bestellingen) over dezelfde periode, kan Xxxxxxx.xx stoppen met het accepteren van Contante Bestellingen en het factureren van een eventueel openstaand saldo totdat het Restaurant Xxxxxxx.xx geen geld meer verschuldigd is. Verder kan Xxxxxxx.xx te allen tijde naar eigen goeddunken de acceptatie van Contante Bestellingen opschorten of stopzetten. Eventuele facturen aan het Restaurant zijn betaalbaar binnen 30 (dertig) dagen na de datum van het Overzicht op de bankrekening van Xxxxxxx.xx, of een Gelieerde Partij van Xxxxxxx.xx, waarvan de details zijn vermeld in het Overzicht.
7. Xxxxxxx.xx kan het Restaurant een maandelijkse rente van 2% (twee procent) boven op het Euribor-tarief in rekening brengen over elk onbetaald bedrag vanaf de vervaldatum van de betaling tot de datum waarop het bedrag wordt verrekend of door Xxxxxxx.xx wordt ontvangen, welke van deze data eerder valt. Het Restaurant accepteert dat de vertragingsrente een reële inschatting is van de schade die Xxxxxxx.xx door de betalingsachterstand van het Restaurant heeft geleden. Het Restaurant is ook aansprakelijk voor eventuele incassokosten die door Xxxxxxx.xx worden gemaakt in verband met de invordering van achterstallige betalingen en voor eventuele kosten die Xxxxxxx.xx daarnaast heeft gemaakt.
8. Schadevergoedingen (BTW Vrijgesteld): Schadevergoedingen die door Xxxxxxx.xx worden opgelegd, zijn conform de wet vrijgesteld van BTW.
9. Voor het opzettelijk sluiten van het bedrijf op Xxxxxxx.xx terwijl het fysiek open is en producten worden bereid/verpakt gedurende de contractperiode, wordt een schadevergoeding opgelegd van €100 per dag per vestiging wegens omzetderving die direct opeisbaar is en verrekend kan worden met de nog uit te voeren uitbetalingen door SHB.
10. Indien er sprake is van contractbreuk door het Restaurant, zoals het niet naleven van de voorwaarden voor een periode langer dan 2 weken, behoudt Xxxxxxx.xx zich het recht voor om aan SHB de opdracht te geven de uitbetalingen aan het Restaurant of de overkoepelende organisatie (in geval van een onderneming met één KVK-nummer met meerdere vestigingen) te staken. Xxxxxxx.xx kan eventuele compensaties, zoals vermeld in deze algemene voorwaarden, met terugwerkende kracht in rekening brengen en verrekenen met de opgeschorte uitbetalingen. Het Restaurant gaat hiermee akkoord. Xxxxxxx.xx mag maximaal 24 maanden de uitbetalingen laten opschorten en zal na 24 maanden over moeten gaan tot verrekening of uitbetaling, maar kan ook voor die 24 maanden overgaan tot verrekening en uitbetaling. Verrekening van compensaties vindt plaats middels een factuur en kan ook medegedeeld worden per brief.
Artikel 8 - Klachtenregeling
1. Klachten van de Klant over het Aanbod, de Bestelling of de uitvoering van de Overeenkomst, dienen bij het Restaurant te worden neergelegd. De exclusieve verantwoordelijkheid voor het aanbod van het restaurant en de uitvoering van de overeenkomst ligt bij het Restaurant. Xxxxxxx.xx kan alleen een bemiddelende rol aannemen.
2. Als de Klant een klacht heeft over de Service, dan dient de klacht via het contactformulier, per e-mail of schriftelijk via de post te worden gecommuniceerd aan de klantenservice van Xxxxxxx.xx op het in artikel 2 van deze Algemene Voorwaarden Klanten aangegeven contactadres.
3. Restaurant kan een klacht bij Xxxxxxx.xx indienen via het Restaurantportaal, e-mail of telefoon. Voor de contactgegevens verwijzen wij Restaurant naar ons onderdeel Contact in het Restaurantportaal of via xxxxx://xxxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxx/
4. Alle klachten worden op de juiste manier behandeld door de persoon die ze ontvangt en als onderdeel daarvan kan het interne team van Xxxxxxx.xx de klachten intern escaleren, zodat het juiste interne team van Xxxxxxx.xx deze kan overwegen en naar Restaurant kan reageren (Xxxxxxx.xx heeft bijvoorbeeld een interne juridische team die bepaald soorten klachten afhandelen). Xxxxxxx.xx geeft op alle klachten een reactie zodra dat redelijkerwijs mogelijk is.
Beroepsaansprakelijkheidsverzekering
Xxxxxxx.xx heeft een beroepsaansprakelijkheidsverzekering afgesloten bij:
SAA Verzekeringen Xxxxxxxxxxxx 00
0000 XX Xxxxxxxxx
Assuradeur:
Waar & Partner B.V. De Veldoven 5
3342 GR Xxxxxxx-Xxx-Xxxxxxx
Artikel 9 – Vertrouwelijke informatie
1. Restaurant en Xxxxxxx.xx (en onze respectievelijke functionarissen, werknemers, vertegenwoordigers en adviseurs) (de "Ontvangende Partij") moeten de Vertrouwelijke Informatie van elkaar (de "Bekendmakende Partij"), en de Vertrouwelijke Informatie van een Gelieerde Partij van de Bekendmakende Partij veilig houden en niet gebruiken of openbaar maken voor doeleinden waarin deze Overeenkomst niet voorziet.
Voor de toepassing van dit Artikel wordt onder "Vertrouwelijke informatie" verstaan: alle informatie en gegevens die of materiaal dat betrekking heeft op het bedrijf of de zaken van de Bekendmakende Partij (of Gelieerde Partij of zakelijke contacten). Voor alle duidelijkheid, Vertrouwelijke Informatie omvat:
a. de Persoonsgegevens van de Klanten;
b. alle gegevens die zijn opgeslagen op het Platform of alle informatietechnologiesystemen die eigendom zijn van of beheerd worden door Xxxxxxx.xx met betrekking tot het Platform;
c. de voorwaarden van deze Overeenkomst; en
d. de functionaliteit van de hardware en software van de Verbindingsmethode.
2. De beperkingen in Artikel 9.1 zijn niet van toepassing op:
a. een openbaarmaking door ons aan een van onze Gelieerde Partijen;
b. elk gebruik of elke vorm van openbaarmaking die door de Bekendmakende Partij of door de wet is toegestaan;
c. alle informatie die al in het publieke domein is, of die in het publieke domein komt, anders dan door ongeoorloofde bekendmaking door de Ontvangende partij; of
d. alle Vertrouwelijke Informatie die op grond van de wet of een gerechtelijk bevel openbaar moet worden gemaakt, op voorwaarde dat de Ontvangende Partij vóór de openbaarmaking de Bekendmakende Partij schriftelijk in kennis stelt van de redenen en de aard van de openbaarmaking en de Bekendmakende Partij een redelijke gelegenheid biedt om dit te overwegen en, op kosten van de Ontvangende Partij, alles doet waar de Bekendmakende Partij redelijkerwijs om kan verzoeken.
3. Artikel 9 blijft volledig van kracht gedurende een periode van 5 (vijf) jaar na de beëindiging van deze Overeenkomst.
Artikel 10 – Intellectueel Eigendom
1. Eenieder mag onze IER's niet gebruiken met betrekking tot iets waarvoor Xxxxxxx.xx geen uitdrukkelijke toestemming heeft gegeven. Restaurant mag de Hebtrek IER's niet gebruiken op verpakkingen, kleding, briefpapier, voertuigen etc., tenzij Restaurant onze voorafgaande schriftelijke toestemming hebt. Restaurant mag artikelen gebruiken met ons handelsmerk dat Hebtrek of haa rleveranciers aan Restaurant heeft verstrekt, maar Restaurant mag ze alleen gebruiken in overeenstemming met onze instructies.
2. Eenieder mag onze IER's niet gebruiken met betrekking tot restaurants die niet geregistreerd of actief zijn op het Platform.
3. Gedurende de termijn mag Restaurant niets doen of zeggen dat beledigend is en onze handelsmerken, bedrijven of merken in diskrediet zou kunnen brengen of onze reputatie zou kunnen schaden.
4. Restaurant moet stoppen met het gebruik van onze IER's op ons verzoek zodra deze Overeenkomst eindigt of de Diensten worden opgeschort. Dit betekent dat Restaurant moet stoppen met al het gebruik van onze IER's, inclusief het verwijderen van alle verwijzingen in het Restaurant naar onze IER’s en Restaurant moet stoppen met alle online en gedrukte reclame die Restaurant met ons Platform en IER's verbindt.
5. Door deze Overeenkomst met Xxxxxxx.xx aan te gaan, bevestig Restaurant dat Xxxxxxx.xx het recht heeft om Restaurant de merknaam, logo's en alle andere bijbehorende informatie en ontwerpen te gebruiken met betrekking tot Restaurant en het Platform en dat het gebruik van Restaurant de merknaam, logo's en alle andere bijbehorende informatie en ontwerpen Restaurant niet in conflict zal brengen met iemand anders. Restaurant verleent Xxxxxxx.xx een royaltyvrije licentie om de Restaurant naam, logo en elk ander intellectueel eigendom te gebruiken (inclusief intellectueel eigendom in de foto's die Restaurant naar Hebtrek stuurt met betrekking tot Restaurant of Goederen) en het recht om deze in sublicentie te geven aan derden, om Xxxxxxx.xx in staat te stellen te voldoen aan onze verplichtingen uit hoofde van deze Overeenkomst, inclusief de marketingactiviteiten en Restaurant bevestigt Xxxxxxx.xx dat Restaurant deze licentie aan Xxxxxxx.xx kunt verlenen. Restaurant haar intellectuele eigendom blijft echter te allen tijde eigendom van Restaurant. De licentie aan Xxxxxxx.xx eindigt wanneer deze Overeenkomst eindigt, met uitzondering van het domein van de Restaurantwebsite of marketingactiviteiten of ander gebruik dat we al hebben geïnitieerd of gepland en/of redelijkerwijs niet kan worden teruggedraaid of beëindigd, in welk geval de licentie zal blijven bestaan voor zover en zolang als redelijkerwijs nodig is.
Artikel 11 – Aansprakelijkheid & Verzekering
1. Niets in deze overeenkomst zal de aansprakelijkheid van een partij beperken of uitsluiten betrekking tot:
a. overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door eigen nalatigheid, of door de nalatigheid van haar werknemers, vertegenwoordigers of opdrachtnemers;
b. fraude of een bedrieglijke voorstelling van zaken; of
c. schending van een bepaling uit enige wet of enige aansprakelijkheid die (in elk geval) niet wettelijk kan worden beperkt of uitgesloten.
2. Onder voorbehoud van Artikel 11.1 zijn wij niet aansprakelijk jegens jou voor:
a. enige indirecte schade, enig verlies van goodwill, reputatie, zakelijke activiteiten, winsten, gegevens, werkelijke of verwachte inkomsten of winst of verlies van een
contract of enige indirecte verliezen (verlies is indirect als, op het moment dat deze Overeenkomst werd gesloten, jij en wij wisten dat het zou kunnen gebeuren); of
b. enige schade, kosten, directe verliezen (verlies is direct als het duidelijk is dat het kan gebeuren), of indirecte verliezen, die betrekking hebben op fouten, storingen of andere onderbrekingen om welke reden dan ook van de mogelijkheid voor Klanten om Bestellingen te plaatsen.
3. Onder voorbehoud van Artikel 11.1 is onze totale aansprakelijkheid jegens jou met betrekking tot eventuele verliezen in verband met deze Overeenkomst, ongeacht hoe deze veroorzaakt zijn, beperkt tot een bedrag dat gelijk is aan een geldbedrag dat wij namens jou aanhouden op de datum van de gebeurtenis die aanleiding geeft tot de vordering.
4. Restaurant vergoedt alle kosten (inclusief Terugboekingen, verliezen, schadevergoedingen of claims (en alle daarmee samenhangende kosten, inclusief juridische kosten), boetes, rente, uitgaven en andere verplichtingen die door Xxxxxxx.xx worden gemaakt in verband met een
inbreuk door jou op deze Overeenkomst volledig aan Xxxxxxx.xx. Daarnaast compenseer Restaurant Xxxxxxx.xx en onze Gelieerde Partijen volledig voor alle verliezen,
schadevergoedingen of vorderingen (en alle gerelateerde kosten, inclusief juridische kosten), boetes, rente, uitgaven en andere verplichtingen die voortvloeien uit een vordering van een derde tegen Xxxxxxx.xx of een van onze Gelieerde Partijen die voortvloeien uit onze relatie met jou als Restaurantpartner (al dan niet in het kader van de nakoming van de verplichtingen van een van beide partijen uit hoofde van deze Overeenkomst). Restaurant compenseert
Xxxxxxx.xx en onze Gelieerde Partijen ook voor enig verlies, schadevergoedingen of claims,
wanneer een derde beweert dat wij of onze Gelieerde Partijen inbreuk hebben gemaakt op de intellectuele eigendomsrechten van die derde door
a. gebruik te maken van of toestemming te geven voor het gebruik van, of de geregistreerde eigenaar te zijn of te zijn geweest van een domeinnaam, merknaam, handelsmerk, logo of ander intellectueel eigendom, of door
b. Restaurant te helpen of toestemming te geven om gebruik te maken van of een geregistreerde eigenaar te zijn van dergelijke rechten, die een inbreuk vormen op de rechten van de derde.
5. Op eigen kosten moet Restaurant verzekeringspolissen hebben lopen die wettelijk verplicht zijn en/of waarvan jij op grond van goede werkwijzen binnen de branche verwacht wordt deze op een redelijk niveau te houden. Op Xxxxxxx.xx haar verzoek moet Restaurant bewijzen dat Restaurant over de vereiste verzekeringspolissen beschikt.
Artikel 12 – Toegang tot gegevens en bescherming van persoonsgegevens
1. Bij de exploitatie van het Platform en het verlenen van diensten aan Restaurants (inclusief de Diensten die Xxxxxxx.xx aan Restaurant levert), verzameld Xxxxxxx.xx en bepaalde van onze Gelieerde Partijen de gegevens die hierdoor worden gegenereerd en hebben toegang tot deze gegevens. Xxxxxxx.xx en onze Gelieerde Partijen gebruiken deze gegevens op verschillende manieren en om verschillende redenen, waaronder analyses, operationele doeleinden, gegevens matching (soms uitgevoerd door een externe dienstverlener) en gebruiken geaggregeerde gegevens in communicatie met aandeelhouders en in sommige openbare materialen (bijvoorbeeld op onze website of in ons jaarverslag). Wij en bepaalde van onze Gelieerde Partijen verzamelen ook en hebben toegang tot gegevens met betrekking tot Bestellingen en persoonsgegevens van Klanten (zoals is uiteengezet in de
Privacyverklaring voor Klanten van Xxxxxxxx.xxx).
2. Restaurant heeft toegang tot bepaalde gegevens met betrekking tot het Restaurant en
Bestellingen via het Restaurantportaal (en andere restaurantpartners kunnen hetzelfde zien met betrekking tot hun eigen bestellingen). Restaurant heeft echter geen toegang tot andere gegevens en Xxxxxxx.xx deelt geen gegevens met betrekking tot het Restaurant, Bestellingen of andere gegevens met een andere restaurantpartner.
Bescherming van Persoonsgegevens
3. Restaurant en Xxxxxxx.xx zijn aparte verwerkingsverantwoordelijken met betrekking tot de persoonsgegevens die voor eigen doeleinden en met eigen middelen en/of namens Restaurant of Xxxxxxx.xx in het kader van deze Overeenkomst worden verwerkt. Dit betekent dat Restaurant en Xxxxxxx.xx onafhankelijk van elkaar verantwoordelijk zijn voor de verwerking van de persoonsgegevens, zij het dat de Partijen - in het kader van deze Overeenkomst - de doeleinden en middelen waarvoor de persoonsgegevens mogen worden gebruikt, kunnen beperken.
4. Restaurant erkent bekend te zijn met de privacyverklaring voor Klanten van Xxxxxxx.xx en dat Restaurant zal handelen in overeenstemming met deze verklaring en de Wetgeving inzake Bescherming Persoonsgegevens. De meest recente versie van de privacyverklaring staat op het Platform.
5. Restaurant verstrekt geen persoonsgegevens van Klanten aan derden en communiceert niet met Klanten anders dan voor de bereiding en bezorging van de Bestelling.
6. Restaurant informeert Xxxxxxx.xx onmiddellijk (en zonder onnodig uitstel) schriftelijk over een eventueel datalek met betrekking tot persoonsgegevens van Klanten waarvan Restaurant zich bewust wordt en houdt Xxxxxxx.xx op de hoogte met betrekking tot zo'n datalek.
7. Niets in deze Overeenkomst of de hierin voorgenomen regelingen is bedoeld om een van beide partijen te beschouwen als
a. de verwerker van de andere partij; of
b. gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken met elkaar, met betrekking tot persoonsgegevens die door de ene partij worden gedeeld met de andere.
Artikel 13 – Nieuwsbrief
Bij het afronden van de Bestelling kan de Klant ook kiezen voor het ontvangen van de nieuwsbrief. De Klant kan zich afmelden voor deze nieuwsbrief via xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxx of door contact op te nemen met de klantenservice via de in artikel 2 van deze Algemene Voorwaarden Klanten onder 'Correspondentieadres' vermelde contactgegevens.
Artikel 14 – Bevoegdheden & Veranderingen in eigendom van Restaurant
1. Tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen, is Xxxxxxx.xx bevoegd om instructies met betrekking tot het Restaurant account te aanvaarden van en informatie te verstrekken over Restaurant account aan:
a. de persoon die deze Overeenkomst heeft ondertekend;
b. elke persoon waarvan het ons lijkt dat deze werkt voor die persoon of voor het Restaurant; en
c. elke andere persoon waarvan Xxxxxxx.xx (in alle redelijkheid handelend) voldoende overtuigd zijn dat deze de bevoegdheid heeft om namens Restaurant te handelen. Restaurant moet Xxxxxxx.xx onmiddellijk alle informatie of bewijsstukken geven die Xxxxxxx.xx vraagt om het eigendomsrecht van het Restaurant, het bedrijf of het Pand aan te tonen.
2. Xxxxxxx.xx is niet aansprakelijk jegens u en uw Restaurant als Xxxxxxx.xx, in alle redelijkheid handelend, weigeren om de Diensten te leveren of weigeren om te handelen in uw opdracht, omdat Xxxxxxx.xx is ingelicht door een persoon waarvan wij redenen hebben om aan te nemen dat deze uw en uw Restaurant naar behoren geautoriseerde franchisegever is, dat de handeling een overeenkomst tussen u, uw Restaurant en die franchisegever zou schenden.
3. Als u uw Restaurant/onderneming verkoopt of overdraagt, moet u de nieuwe eigenaar of verkrijger op de hoogte stellen van deze Overeenkomst en ons schriftelijk op de hoogte stellen van de voorgestelde verkoop of overdracht. Als u ons niet voldoende op de hoogte stelt en wij betalingen aan u doen die aan de nieuwe eigenaar of verkrijger hadden moeten worden gedaan, is Hebtrek.nl niet verplicht om die betaling aan de nieuwe eigenaar en verkrijger te doen en ben u daarvoor aansprakelijk.
4. Als Xxxxxxx.xx door een derde op de hoogte worden gesteld van een wijziging in het eigendom van uw Restaurant/onderneming of andere belangrijke gegevens met betrekking tot uw bedrijf (bijvoorbeeld een naamsverandering of een verandering van bankrekeninggegevens) zullen wij redelijke inspanningen leveren om contact met u op te nemen. Als u niet reageert, of als u ons op de hoogte stelt zoals in Artikel 13.3 is bedoeld, kan Xxxxxxx.xx de status van uw Restaurant wijzigen in 'gesloten' of deze Overeenkomst beëindigen. Als Xxxxxxx.xx betalingen aan u doet die aan de nieuwe eigenaar of verkrijger hadden moeten worden gedaan, is Hebtrek.nl niet verplicht om die betaling aan de nieuwe eigenaar en verkrijger te doen en bent u daarvoor aansprakelijk.
Artikel 14 – Wijzigingen van deze overeenkomst
1. Xxxxxxx.xx kan deze overeenkomst van tijd tot tijd wijzigen. Xxxxxxx.xx brengt Restaurant op de hoogte van voorgestelde wijziging(en) via een bericht op het Restaurantportaal of via berichtgeving in de Verbindingsmethode. Behalve in de beperkte situaties die in Artikel 14.3 worden beschreven, wordt/worden de voorgestelde wijziging(en) niet eerder van kracht dan 15 (vijftien) dagen na de datum waarop Hebtrek Restaurant daarvan in kennis heeft gesteld (en Xxxxxxx.xx zal de ingangsdatum van de wijziging(en) in de desbetreffende kennisgeving vermelden).
2. Wanneer Xxxxxxx.xx Restaurant in kennis stelt van voorgestelde wijziging(en) van deze Overeenkomst, heeft Restaurant het recht om deze Overeenkomst te beëindigen voor het verstrijken van de toepasselijke kennisgevingstermijn. Als Restaurant inderdaad wilt opzeggen en Xxxxxxx.xx dat tijdens die kennisgevingstermijn laat weten, dan gaat de opzegging 15 (vijftien) dagen na ontvangst van de kennisgeving in. Restaurant kan er ook voor kiezen om haar recht tot opzegging op te geven door ons dit schriftelijk te laten weten of door een duidelijke bevestigende handeling. Als Xxxxxxx.xx na afloop van de kennisgevingstermijn niets van Restaurant hoort, wordt Restaurant geacht met de wijziging(en) akkoord te zijn gegaan.
3. De minimum kennisgevingstermijn van 7 (zeven) dagen in Artikel 14.1 is niet van toepassing wanneer:
(a) wij onderworpen zijn aan een wettelijke of reglementaire verplichting die ons verplicht deze Overeenkomst te wijzigen op een manier die ons niet toestaat je die kennisgevingstermijn te geven; en
(b) we deze overeenkomst moeten wijzigen om een onvoorzien en dreigend gevaar aan te pakken dat verband houdt met het beschermen van de Diensten, het Platform, Klanten of restaurantpartners tegen fraude, malware, spam, datalekken of andere risico's op het gebied van cyberveiligheid.
Aanvullende Voorwaarden – Bezorgservice
Deze Voorwaarden voor de Bezorgservice zijn van toepassing op de relatie tussen Xxxxxxx.xx en een Restaurant dat van de Bezorgservice gebruikmaakt.
Artikel 1 – Definities
Definities Gedefinieerde termen hebben dezelfde betekenis als in de Algemene Voorwaarden Restaurants.
Bezorging de bezorging van een Bestelling van een Restaurant aan een Klant door Xxxxxxx.xx.
Bezorgafstand afstand tussen het Restaurant en de Klant, bepaald door Xxxxxxx.xx
op basis van actieradius en polygoon.
Bezorgservice de bezorgservice uitgevoerd door Hebtrek Diensten B.V. via
Xxxxxxx.xx aan Restaurants voor de logistieke diensten en bezorging van Bestellingen.
Xxxxxxxxx persoon die de Bezorging uitvoert.
Algemene Voorwaarden de meest recente versie van de algemene voorwaarden voor
Restaurants Restaurants.
Orderbevestiging bevestiging van de acceptatie van de Bestelling door het Restaurant
aan Xxxxxxx.xx, met inbegrip van, indien van toepassing, bericht over de Bereidingstijd.
Bereidingstijd de bereidingstijd die Restaurant heeft om de maaltijden te bereiden.
Xxxxxxx.xx stuurt restaurant een melding op digitale wijze wanneer de Chauffeur onderweg is en geeft restaurant bij aankomst nog 10 minuten om de bestelling(en) te overhandigen aan de Chauffeur.
Algemene Voorwaarden deze voorwaarden met betrekking tot de Bezorgservices van
voor de Bezorgservice Xxxxxxx.xx.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
1. Om de Bezorgservice te gebruiken moet een Restaurant zich registreren bij Xxxxxxx.xx door het indienen van een ingevuld registratieformulier bij Xxxxxxx.xx. Xxxxxxx.xx kan naar eigen goeddunken de deelname van een Restaurant aan de Bezorgservice weigeren. Een overeenkomst over de Bezorgservice wordt pas van kracht na bevestiging van de registratie door Xxxxxxx.xx.
2. Als het Restaurant verschillende vestigingen heeft, dient elke vestiging zich apart aan te melden.
3. Het Restaurant gaat ermee akkoord dat deze Voorwaarden voor de Bezorgservice van toepassing zijn op de levering van de Bezorgdiensten.
4. De Algemene Voorwaarden Restaurants blijven van toepassing op de relatie tussen Xxxxxxx.xx en het Restaurant. In dit opzicht moet elke referentie aan de “Dienst” in de Algemene Voorwaarden Restaurants worden geacht de “Bezorgservice” te omvatten. Indien de Algemene Voorwaarden Restaurants afwijken van deze Algemene Voorwaarden voor de Bezorgservice, zullen de laatste prevaleren.
5. De toepasselijkheid van andere algemene voorwaarden, zoals die van het Restaurant, wordt nadrukkelijk verworpen.
Artikel 3 – De Bezorgservice
1. De Bezorging wordt uitgevoerd door Chauffeurs die in dienst zijn bij of ingehuurd zijn door Xxxxxxx.xx of een zakelijke partner van Xxxxxxx.xx.
2. Xxxxxxx.xx stelt de servicetijden vast gedurende welke de Bezorgservice wordt aangeboden. De servicetijden kunnen verschillen per Restaurant en per gebied.
3. Xxxxxxx.xx bepaalt de maximale Bezorgafstand. Xxxxxxx.xx behoudt zich het recht voor de Bezorgafstand te wijzigen.
4. Xxxxxxx.xx kan de Bezorgservices opschorten in geval van overmacht, waaronder weerfenomenen (bv: bliksem, ijs, overstroming, hevige sneeuwval), verkeer gerelateerde voorvallen (bv: volledige afsluitingen, marathon, grote verkeersopstoppingen) en capaciteitsproblemen.
Artikel 4 – Betaling
1. Het Restaurant betaalt de overeengekomen commissie voor de Bezorgservice en andere diensten die door Xxxxxxx.xx geleverd worden. De bepalingen met betrekking tot de ‘Betaling van de Dienst’ in de Algemene Voorwaarden Restaurants zijn van toepassing.
2. Het Restaurant betaalt het overeengekomen vaste tarief exclusief btw per uur per bezorger, indien er telefonisch of per e-mail extra bezorgers zijn aangevraagd voor de eigen bezorgdienst van Restaurant. Dit zal op de wekelijkse factuur vermeld en verrekend worden.
3. De klant betaalt via Xxxxxxx.xx het Restaurant. Het is niet toegestaan om aan een Chauffeur te vragen gelden in ontvangst te nemen.
Artikel 5 – Bereiding van de Bestelling en de Bezorging
1. De klant plaatst een Bestelling via het Platform. Xxxxxxx.xx stuurt de Bestelling door naar het Restaurant via de Verbindingsmethode. Het Restaurant accepteert de Bestelling via de Verbindingsmethode. Een latere aanpassing van de Bereidingstijd door het Restaurant is niet toegestaan.
2. Xxxxxxx.xx heeft het recht af te zien van de Bezorging binnen een redelijke periode volgend op de ontvangst van de Orderbevestiging, indien de Bezorging niet op tijd kan worden uitgevoerd wegens capaciteitsproblemen. Restaurants krijgen van geval tot geval de redelijke kosten vergoed.
3. De Bestelling moet binnen de Bereidingstijd door het Restaurant bereid zijn, correct en veilig verpakt zijn en compleet samengesteld zijn zodat deze kan worden opgehaald door een Chauffeur.
4. De Bestelling wordt zo spoedig mogelijk na het ophalen bij het Restaurant door de Chauffeur bij de Klant bezorgd.
5. Indien een Bestelling alcoholische producten of andere producten waarop een wettelijke leeftijdslimiet van toepassing is, kan Xxxxxxx.xx de Klant vragen zich te identificeren in overeenstemming met de van toepassing zijnde wet op bezorging. Indien de Klant zich niet voldoende kan identificeren of niet voldoet aan de minimum leeftijdsvereisten, zal de Bestelling of de relevante artikelen in de Bestelling niet aan de Klant worden geleverd. Ontbinding van de overeenkomst en annulering van de bestelling.
Artikel 6 – Vertraging en het uitblijven van Bezorging
1. Indien en voor zover een Bestelling niet kan worden bezorgd of aanzienlijk vertraagd is als gevolg van een aan het Restaurant toe te rekenen oorzaak, heeft Xxxxxxx.xx het recht om door het Restaurant gecompenseerd te worden voor alle redelijke kosten die door Xxxxxxx.xx in verband hiermee zijn gemaakt. Deze compensatie wordt beschouwd als een schadevergoeding.
2. Indien en voor zover een Bestelling naar het Restaurant is doorgestuurd en vervolgens niet kan worden bezorgd of aanzienlijk vertraagd is als gevolg van een aan Xxxxxxx.xx toe te rekenen oorzaak, zal Xxxxxxx.xx het Restaurant redelijk compenseren voor de daardoor gemaakte kosten, met een maximum van 50% van de verkoopwaarde van de Bestelling.
Xxxxxxx.xx behoudt zich het recht voor om uitsluitend Bestellingen te vergoeden die reeds zijn bereid en niet meer kunnen worden doorverkocht, met als voorwaarden dat Xxxxxxx.xx via een notificatie (ophaal bon) heeft aangegeven dat een bezorger onderweg is. Aan de notificatie (ophaal bon) dat een bezorger onderweg is, kunnen geen rechten worden ontleend, ook niet aan de geschatte aankomsttijd van de bezorger.
3. Het Restaurant dient te allen tijde wachttijden voor Chauffeurs in het Restaurant actief te voorkomen. Xxxxxxx.xx behoudt zich het recht voor om kosten voor vertragingen door wachttijden langer dan 10 minuten door te berekenen aan het Restaurant. Deze kosten bedragen €7,- voor de eerste 10 minuten en €0,50 voor elke daaropvolgende minuut, welke als schadevergoeding wegens omzetderving zullen worden beschouwd.
Artikel 7 – Aansprakelijkheid
1. De aansprakelijkheid van Xxxxxxx.xx wordt beperkt zoals beschreven in de Algemene Voorwaarden Restaurants.
Artikel 8 – Bruikleen
1. Xxxxxxx.xx verschaft Restaurant apparatuur, indien Restaurant geen eigen apparatuur heeft waarop zij een bestelling kan ontvangen, in bruikleen.
2. De in bruikleen genomen apparatuur dient na beëindiging ingeleverd te worden, zie artikel 9 lid 5 voor meer details.
3. Xxxxxxx.xx brengt Restaurant een waarborgsom in rekening voor de in bruikleen genomen apparatuur. De volgende apparaten inclusief kabels worden als borg ingehouden op de doorlopende uitbetalingen:
a Hebtrek Connect Tablet (V1, V2 of V3); b Bonprinter;
4. Xxxxxxx.xx brengt voor alleen de Hebtrek Connect Tablet, zoals vermeld in artikel 8, lid 3 sub A, een waarborgsom van minimaal € 400,00 in rekening.
5. Xxxxxxx.xx brengt voor alleen de Bonprinter, zoals vermeld in artikel 8, lid 3 sub B, een waarborgsom van minimaal € 200,00 in rekening.
6. Indien Restaurant apparatuur in bruikleen heeft, betaalt het restaurant geen huur voor de apparatuur.
7. Indien de geleende apparatuur, zoals omschreven in artikel 8 lid 3, niet tijdig na beëindiging van de overeenkomst is ingeleverd, dan heeft Restaurant 14 dagen na de definitieve beëindiging van de overeenkomst de tijd om de in bruikleen gestelde apparatuur te retourneren.
8. Na beëindiging zal de waarborgsom aan Restaurant binnen zes weken teruggestort worden.
9. Indien het Restaurant de apparatuur niet binnen de gestelde termijn retourneert, zoals omschreven in artikel 8 lid 7, verwacht Xxxxxxx.xx de apparatuur niet meer terug. In dat geval zal Xxxxxxx.xx een verkoopfactuur voor de apparatuur opstellen. De volledige waarborgsom zal worden ingehouden. Teruggave van de apparatuur na deze termijn zal niet leiden tot terugbetaling van de waarborgsom.
Artikel 9 – Looptijd en beëindiging van de Service
1. Xxxxxxx.xx garandeert de Bezorgservice voor onbepaalde tijd.
2. Partijen kunnen zonder reden de Bezorgservice beëindigen of opschorten 1 maand na een schriftelijke kennisgeving, in overeenstemming met de beëindiging bepalingen van de Algemene Voorwaarden Restaurants
3. Restaurant dient bij beëindiging de in bruikleen genomen apparatuur, denk aan Hebtrek Connect tablet, bonprinter en toebehorenen, binnen 14 dagen te retourneren. Restaurant gaat ermee akkoord dat Xxxxxxx.xx SHB zal verzoeken de uitbetalingen tijdelijk op te schorten totdat de apparatuur retour is ontvangen. Retourneren kan naar adres Xxxxxxxxx 0-00, 0000XX Xxxxxxxxxxx en restaurant is zelf verantwoordelijk voor de frankering en verzekering.
4. Indien een restaurant niet tijdig de apparatuur retour stuurt, kan Xxxxxxx.xx kosten in rekening brengen voor de apparatuur en SHB opdracht geven deze kosten te verrekenen met de nog openstaande betaalopdrachten.
Artikel 10 – Overig
1. Xxxxxxx.xx kan eenzijdig deze Voorwaarden voor de Bezorgservice wijzigen en zal een kennisgeving en de gewijzigde voorwaarden op het Restaurantportaal publiceren.
2. Op de rechtsverhouding tussen Xxxxxxx.xx en het Restaurant is Nederlands recht van toepassing. Geschillen die voortkomen uit of betrekking hebben op die rechtsverhouding zullen uitsluitend door de rechtbank in Rotterdam worden beslecht.
3. Als een van de bepalingen in deze Voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, ongeldig of niet afdwingbaar is, zal een dergelijke bepaling of het relevante deel daarvan geen invloed hebben op de geldigheid, bindende werking en afdwingbaarheid van de andere bepalingen in deze Voorwaarden.
4. Xxxxxxx.xx is niet aansprakelijk voor geleden schade door vertraagde bestellingen en verloren gelden die voortvloeien uit het tijdelijk inschakelen van de Hebtrek Bezorgservice, waarbij Restaurant Xxxxxxx.xx per bezorger (per uur) betaald voor haar diensten.
5. Het is het Restaurant niet toegestaan, zowel tijdens de looptijd van de bezorgservice als tot zes maanden na beëindiging daarvan, personeel van Xxxxxxx.xx, inclusief ex-werknemers, aan te spreken, te misleiden of aan te nemen voor haar eigen bezorgservice of enig ander doel. Bij het niet naleven van deze voorwaarde is het Restaurant, zonder tussenkomst van een rechter, een direct opeisbare boete verschuldigd aan Xxxxxxx.xx van tweeduizend euro per gebeurtenis, vermeerderd met vijftig euro per dag zolang de overtreding voortduurt. Deze boete is bedoeld als compensatie voor de schade die Xxxxxxx.xx lijdt door het verlies van personeel en is niet bedoeld als strafmaatregel.
6. Indien het Restaurant gebruik maakt van de optie “nalevering”, dit is een gedeelte van de bestelling dat niet op tijd gereed is en/of incorrect geleverd is en daarom later dan afgesproken (nogmaals) geleverd wordt, zal Xxxxxxx.xx naleveringskosten met daarbij bezorgkosten in rekening brengen aan het Restaurant.
7. Het Restaurant draagt zorg voor het goed verpakken van haar producten, waaronder drinkenswaren. Indien drinkenswaren niet in een door de fabrikant gesloten verpakking geleverd kunnen worden, dan draagt het Restaurant de volledige aansprakelijkheid voor lekkende producten tijdens de bezorging en is Xxxxxxx.xx bevoegd de klant op kosten van het Restaurant tegemoet te komen of een nalevering aan te maken.
Aanvullende Voorwaarden – Spaarpuntenprogramma
Artikel 1 – Toepassing
Deze Aanvullende Voorwaarden zijn van toepassing als een Restaurant is aangemeld voor het Spaarprogramma.
Artikel 2 – Deelname
1. Om deel te nemen aan het Spaarpuntenprogramma en Spaarpunten toe te kennen aan Klanten moet Restaurant zich aanmelden voor het Spaarpuntenprogramma. Restaurant kan zich aanmelden door de desbetreffende optie op het registratieformulier aan te vinken, door Restaurant aan te melden via onze klantenservice of door het aanklikken van de “Nu Aanmelden”-knop op het Restaurantportaal.
2. Wij kunnen naar eigen goeddunken de deelname van een Restaurant aan het Spaarpuntenprogramma weigeren.
Artikel 3 – Punten
1. Spaarpunten worden uitsluitend door jou aan een Klant toegekend. Wij zijn slechts de technische aanbieder van het Spaarpuntenprogramma.
2. Klanten met een geldig e-mailadres ontvangen automatisch 1 Spaarpunt voor een Bestelling die bij uw Restaurant wordt geplaatst. Klanten kunnen maximaal 2 Spaarpunt per dag ontvangen.
3. Binnen 48 uur na het plaatsen van een Bestelling bij uw Restaurant ontvangt een Klant die is aangemeld voor de nieuwsbrief van Xxxxxxx.xx automatisch een e-mail met een actueel overzicht van Spaarpuntkaarten van dat Restaurant en een link naar het totale overzicht van Spaarpuntkaarten.
4. Een Spaarpuntkaart is vol en volledig na het verzamelen van vijf Spaarpunten van hetzelfde Restaurant. Binnen 48 uur nadat de Spaarpuntkaart vol is, wordt er een Spaarpuntvoucher naar de Klant gemaild.
5. Spaarpunten vervallen 12 maanden na het moment waarop de Spaarpunten zijn toegekend aan de Klant.
6. Spaarpunten zijn niet overdraagbaar tussen Restaurants, Klanten, e-mailadressen, Spaarpuntkaarten of anderszins.
7. We corrigeren Spaarpunten die werden toegekend terwijl de Bestelling en/of betaling daarvan werd geannuleerd. Echter, als een dergelijke Spaarpunt een Spaarpuntkaart vol maakte en resulteerde in het aanmaken van een Spaarpuntvoucher, wordt de Spaarpunt geacht geldig te zijn en is de Spaarpuntvoucher inwisselbaar.
Artikel 4 – Spaarpuntenvoucher
1. Een Spaarpuntvoucher:
(1) kan uitsluitend worden ingewisseld bij een Bestelling bij het Restaurant waar de Spaarpunten zijn ontvangen;
(2) kan uitsluitend worden ingewisseld in combinatie met een online betaling; en
(3) kan niet worden gecombineerd met andere vouchers van welke aard dan ook.
2. De Spaarpuntvoucher kan tot 90 dagen nadat de Spaarpuntvoucher werd uitgegeven worden ingewisseld.
3. De waarde van een Spaarpuntvoucher is gelijk aan 10% van het totale Bestelbedrag van de vijf Bestellingen waarvoor de Spaarpunten werden verzameld.
4. De kosten van een ingewisselde Spaarpuntvoucher zijn voor rekening van Restaurant.
5. Het totale bedrag dat door Klanten wordt betaald met Spaarpuntvouchers in uw Restaurant is zichtbaar op het Overzicht in het Restaurantportaal.
6. De kosten die u ons verschuldigd bent, zijn gebaseerd op de Bruto Bestelwaarde van de Bestelling, dus ook over het bedrag van de Spaarpuntvoucher als er een Spaarpuntvoucher wordt gebruikt.
Artikel 5 – Looptijd, aanpassingen en beëindiging van Spaarpuntenprogramma
1. Restaurant is vrij deelname aan het Spaarpuntenprogramma om praktische redenen te beëindigen met inachtneming van een voorafgaande schriftelijke kennisgeving van 15 (vijftien) dagen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. Opzegging heeft geen enkele invloed op de geldigheid van bestaande Spaarpuntvouchers.
2. Als een Klant Spaarpunten heeft verzameld die niet langer kunnen worden ingewisseld omdat u uw deelname aan het Spaarpuntenprogramma heeft beëindigd, kunnen we het bedrag corresponderend met de waarde van de openstaande Spaarpunten van u vorderen.
3. Wij behouden ons het recht voor het Spaarpuntenprogramma om praktische redenen annuleren met een voorafgaande schriftelijke kennisgeving van 30 (dertig) dagen. In geval van annulering van het Spaarpuntenprogramma kunnen Klanten niet langer Spaarpunten verzamelen. Spaarpuntvouchers behouden echter hun geldigheid tot hun vervaldatum.
4. Wij behouden ons het recht voor om deelname van uw Restaurant aan het Spaarpuntenprogramma te weigeren of deze op te schorten in geval van een redelijke (vermoedelijke) inbreuk op de Overeenkomst.