Algemene Voorwaarden - Roer Veranda
Algemene Voorwaarden - Roer Veranda
Inhoudsopgave:
Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van Roer Veranda Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod Artikel 5 - De overeenkomst Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan Artikel 9 - Verplichtingen van Xxxxxxxxxxx.xx bij herroeping
Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht Artikel 11 - De prijs
Artikel 12 -Conformiteit en Garantie Artikel 13 - Levering en uitvoering Artikel 14 - Aansprakelijkheid Artikel 15 - Montagevoorwaarden Artikel 16 - Betaling
Artikel 17 - Klachtenregeling Artikel 18 - Geschillen
Artikel 19 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 1 - Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
1.Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud
en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door Xxxxxxxxxxx.xx worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en Xxxxxxxxxxx.xx
2.Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht
3. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit
4. Dag: kalenderdag
5.Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;
6. Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;
7. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel - waaronder ook begrepen e-mail - dat de consument of xxxxxxxxxxx.xx in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een
manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
8.Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
9.Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
10.Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen Xxxxxxxxxxx.xx en de consument
wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
11.Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping. Bijlage I hoeft niet ter beschikking te worden gesteld als de consument ter zake van zijn bestelling geen herroepingsrecht heeft;
12.Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van
een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen.
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer Naam: Roer Veranda
Adres: Xxxxxx xx Xxxxxxx 0X, 0000 XX Xxxxxxx
Emailadres: xxxx@xxxxxxxxxxx.xx
Telefoonnummer: 0475557941
KvK-nummer: 66058937
Btw-nummer: NL002363345B31
Artikel 3 - Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de Xxxxxxxxxxx.xx en op elke tot stand gekomen overeenkomsten tussen xxxxxxxxxxx.xx en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de Xxxxxxxxxxx.xx voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven.
op welke wijze de algemene voorwaarden bij Xxxxxxxxxxx.xx zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
Artikel 4 - Het aanbod
1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede
beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de Xxxxxxxxxxx.xx gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de Xxxxxxxxxxx.xx niet.
3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.
Artikel 5 - De overeenkomst
1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Xxxxxxxxxxx.xx onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door Xxxxxxxxxxx.xx is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft Xxxxxxxxxxx.xx passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van
data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal Xxxxxxxxxxx.xx daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
4. Xxxxxxxxxxx.xx kan zich binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien Xxxxxxxxxxx.xx op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. Xxxxxxxxxxx.xx zal uiterlijk bij levering van het product, de dienst of digitale inhoud aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
a. het bezoekadres van de vestiging van Xxxxxxxxxxx.xx waar de consument met klachten terecht kan
b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
c. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
d. de prijs met inbegrip van alle belastingen van het product, dienst of digitale inhoud; voor zover van toepassing de kosten van aflevering; en de wijze van betaling, aflevering of
e. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is;
f. indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.
6. In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.
Artikel 6 - Herroepingsrecht
1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen xxxxxxxxx.Xxxxxxxxxxx.xx mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
2. Na de van toepassing zijnde periode (conform artikel 6.1) is het niet meer mogelijk om de aankoop te retourneren, tenzij anders overeengekomen xxxxxxxxxxxxxx.xx.
3. Wanneer de aankoop na de van toepassing zijnde periode wordt geretourneerd, zonder instemming van xxxxxxxxxxx.xx zal de retournering niet worden geaccepteerd.
4. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking.
5. De consument kan alleen van zijn herroepingsrecht gebruik maken, indien de consument het product met alle geleverde toebehoren in originele en onbeschadigde staat en in originele en onbeschadigde verpakking aan de xxxxxxxxxxx.xx retourneert. Hierbij dient de consument de door de xxxxxxxxxxx.xx verstrekte redelijke en duidelijke instructies in acht te nemen.
6. Producten op maat of producten welke speciaal worden besteld voor de afnemer vervalt het herroepingsrecht Binnen 48 uur nadat een maatwerk bestelling is verwerkt, op basis van aanbetaling of betaling van de factuur, is de bestelling niet meer te annuleren.
Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
1. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.
2. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als de xxxxxxxxxxx.xx hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst de verplichte informatie over het
herroepingsrecht heeft verstrekt.
Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan Xxxxxxxxxxx.xx Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de consument het product terug, of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) Xxxxxxxxxxx.xx Dit hoeft niet als Xxxxxxxxxxx.xx heeft aangeboden het product zelf af te halen. De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.
1. De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door Xxxxxxxxxxx.xx verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
2. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.
3. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product.
4. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de xxxxxxxxxxx.xx dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na de terugzending of herroeping, terugbetalen, mits is voldaan aan het gestelde in artikel 6.
5. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.
Artikel 9 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
1. Als Xxxxxxxxxxx.xx de melding van herroeping door de consument op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging
2. De xxxxxxxxxxx.xx vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief berekende leveringskosten, uiterlijk binnen 14 dagen na de dag van de herroeping. Hij mag wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen, behalve als de xxxxxxxxxxx.xx het product zelf afhaalt of de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden.
3. Xxxxxxxxxxx.xx gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
4. Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft Xxxxxxxxxxx.xx de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.
Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht
De xxxxxxxxxxx.xx kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht,
maar alleen als Xxxxxxxxxxx.xx dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld:
1. volgens persoonlijke specificaties van de klant zijn vervaardigd (maatwerk en andere mutaties);
2. speciaal voor de klant zijn besteld (maat, kleur en extra opties);
3. een persoonlijk karakter hebben;
4. van persoonlijke aard zijn;
5. door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
6. zich niet meer in de originele verpakking bevinden;
7. worden geretourneerd waarvan de originele verpakking is beschadigd;
8. niet meer compleet zijn;
9. tijdens de zichtperiode (deels) beschadigd zijn;
10. gedeeltelijk in gebruik zijn genomen. Producten uit onderstaande categorieën worden op maat en naar specificaties van de opdrachtgever gemaakt en vallen daarom buiten het herroepingsrecht:
a. Terrasoverkapping: indien maatwerk wordt geselecteerd
b. Glaswanden: elke glaswand is maatwerk,
c. Schuifpui: elke schuifpui is maatwerk,
Artikel 11 - De prijs
Alle prijzen zijn in EURO vermeld, tenzij anders aangegeven.
1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
2. In afwijking van het vorige lid kan Xxxxxxxxxxx.xx producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar Xxxxxxxxxxx.xx geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de xxxxxxxxxxx.xx dit bedongen heeft en:
a. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen;
b. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
5. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw. En exclusief verzendkosten.
Artikel 12 - Conformiteit en Garantie
1. Xxxxxxxxxxx.xx staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat Xxxxxxxxxxx.xx er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
2. Een door de xxxxxxxxxxx.xx, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de xxxxxxxxxxx.xx kan doen gelden.
3. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 4 weken na levering aan de xxxxxxxxxxx.xx schriftelijk te worden gemeld. Terugzending van de producten dient te geschieden in de originele verpakking en in nieuwstaat verkerend.
4. De garantietermijn van de xxxxxxxxxxx.xx komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De xxxxxxxxxxx.xx is echter te nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor eventuele adviezen ten aanzien van het gebruik of de toepassing van de producten. Alle geleverde zaken moeten altijd de eigenschappen bezitten die de koper op grond van de overeenkomst mocht verwachten,
5. De garantie geldt niet indien:
- De consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;
- De geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig worden behandeld,
of in strijd zijn met de aanwijzingen van de xxxxxxxxxxx.xx en/of op de verpakking behandeld zijn;
- De ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen.
Artikel 13 - Levering en uitvoering
1. Xxxxxxxxxxx.xx zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan Xxxxxxxxxxx.xx kenbaar heeft gemaakt.
3. De door De Roer Veranda opgegeven levertijden zijn slechts indicatief. Overschrijding van enige leveringstermijn geeft de klant geen recht op schadevergoeding en evenmin het recht de bestelling te annuleren dan wel de overeenkomst te ontbinden tenzij de overschrijding van de leveringstermijn zodanig is dat van de klant redelijkerwijs niet kan worden verlangd dat de overeenkomst in stand wordt gelaten. De klant is in dat geval gerechtigd de bestelling te annuleren dan wel de overeenkomst te ontbinden voor zover dat noodzakelijk is.
4. Na ontbinding conform het vorige lid zal Xxxxxxxxxxx.xx het bedrag dat de consument betaald heeft onverwijld terugbetalen.
5. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij Xxxxxxxxxxx.xx tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan Xxxxxxxxxxx.xx bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 14 - Aansprakelijkheid
1- De uitvoering van de overeenkomst geschiedt geheel voor risico en verantwoordelijkheid van de klant. De Roer Veranda is slechts aansprakelijk voor directe schade die is ontstaan door bewuste roekeloosheid of opzet van De Roer Veranda, daarnaast is De Roer Veranda slechts verantwoordelijk voor datgene dat is vast gelegd in de aankoop nota.
2- De Roer Veranda is niet aansprakelijk voor bouwkundige gebreken aan de woning of gebouwen van de klant, stormschade en de gevolgen daarvan en schade toegebracht aan kabels en/of leidingen in de grond, welke niet bekend waren bij aanvang werkzaamheden.
3- De Roer Veranda is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard dan ook, doordat De Roer Veranda is uitgegaan van door de klant verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.
4- De Roer Veranda neemt geen enkele verantwoordelijkheid betreft stopcontacten waarop producten door De Roer Veranda geleverd aangesloten worden, ofwel de kabel die naar het product toe leidt, de dikte van de kabel, de aansluitingen en de aarding dienen door een erkend installateur geïnstalleerd en gecontroleerd te zijn.
Artikel 15 - Montagevoorwaarden
Wanneer xxxxxxxxxxx.xx de montage verricht, dienen onderstaande zaken door klant te worden in acht genomen, dan wel te worden opgevolgd:
a. het terrein dient goed toegankelijk te zijn, en geen obstakels te hebben;
b. De ondergrond dient geheel verhard te zijn en moet vlak en waterpas zijn;
Wanneer er sprake is van een plat dak dient de bestrating iets (max. 0,5 cm per m1) af te lopen naar de zijde waar de hemelwaterafvoer geplaatst moet worden.
c. Waar fundering in de grond dient te komen moet de grond volledig ontdaan zijn van bestrating, puin, funderingen en dergelijke;
d. xxxxxxxxxxx.xx is niet aansprakelijk voor schade toegebracht aan kabels en/of leidingen in de grond;
e. Herstartend van ontnomen bestrating ten behoeven van funderingsblokken (poeren) is voor eigen rekening;
f. Aansluiten en materialen naar riolering is voor eigen rekening;
g. xxxxxxxxxxx.xx is niet aansprakelijk voor bouwkundige gebreken aan de woning of gebouwen van consument;"
h. Veranda’s worden veelal tegen een bestaande gevel geplaatst. Afhankelijk van materiaal
en kwaliteit van de gevel kan er vocht doorslaan door uw gevel heen. Vochtdoorslag en eventuele lekkages als gevolg daarvan vallen niet onder enige garantieregeling.
i. Klant is zelf verantwoordelijk voor de nodige vergunningen. Eventuele gevolgen en/of
aansprakelijkheid van het niet hebben van de juiste vergunningen komen nooit voor rekening van xxxxxxxxxxx.xx, maar ten allen tijde voor rekening van de klant;
j. Extra werkzaamheden die nodig blijken worden in rekening gebracht bij consument;
Artikel 16 - Betaling
1. De xxxxxxxxxxx.xx blijft eigenaar van de bestelde goederen (voorwerpen van de overeenkomst met de klant) tot het moment de klant zijn betaalverplichtingen onder de overeenkomst volledig heeft voldaan
2. Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de
bedenktermijn, of bij het ontbreken van een bedenktermijn binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan op de dag nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
3. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Xxxxxxxxxxx.xx te melden.
Artikel 17 - Klachtenregeling
1. Xxxxxxxxxxx.xx beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Xxxxxxxxxxx.xx
3. Bij Xxxxxxxxxxx.xx ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Xxxxxxxxxxx.xx binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. De consument dient Xxxxxxxxxxx.xx in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
Artikel 18 - Geschillen
1. Op overeenkomsten tussen Xxxxxxxxxxx.xx en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Artikel 19 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Bijlage I: Modelformulier voor herroeping
Modelformulier voor herroeping
(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)
- Aan: Roer Veranda
Xxxxxx xx Xxxxxxx 0X, 0000 XX Xxxxxxx xxxx@xxxxxxxxxxx.xx
- Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]*
de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]* de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*,
herroept/herroepen*
- Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]
- [Naam consumenten(en)]
- [Adres consument(en)]
- [Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.