COLLECTIEVE RECHTEN EN PLICHTEN IN APOJO AAN HUIS
COLLECTIEVE RECHTEN EN PLICHTEN IN APOJO AAN HUIS
Vijfde uitgave Januari 2018
Artikel 1: identificatie
Apojo aan Huis maakt deel uit van Apojo VZW en is gespecialiseerd in de ondersteuning aan huis van personen met een handicap. Het kantoor van Apojo aan Huis is gelegen aan de Xxxxxxxxxxxxxxxxxx 00, 0000 Xxxxxxxx.
De zetel van de dienst is Apojo VZW, Xxxxxxxxxxxxxxxxxx 0, 0000 Xxxxxxxx.
• Apojo VZW is een door het VAPH vergunde zorgaanbieder.
• Apojo VZW heeft een erkenning van het VAPH voor het aanbieden van rechtstreeks toegankelijke ondersteuning.
Artikel 2: Missie, visie en waarden
Onze missie is het begeleiden en ondersteunen van volwassen personen met een handicap die zelfstandig en inclusief willen leven.
We hanteren daarbij volgende visie en waarden. 1
We werken samen met jou
Je begeleider zoekt samen met jou en je gezin uit welke hulp er nodig is.
We luisteren hierbij steeds heel goed naar jou. We praten er samen over. We maken samen afspraken. Omdat iedereen verschillend is, zijn ook de afspraken die we met jou maken niet dezelfde als die we met anderen maken. Ze gelden speciaal voor jou.
Regelmatig bekijken we samen of de gevraagde hulp en de gemaakte afspraken over de ondersteuning nog goed zijn.
We werken met jou in je netwerk
Je bent niet alleen op de wereld. Er zijn andere personen die belangrijk zijn in jouw leven. We zeggen dan dat je deel uitmaakt van een netwerk.
We praten bij de start van een begeleiding ook met personen met wie jij op dat moment samen woont. Nadien spreken we samen met jou af of zij in de verdere begeleiding betrokken worden en op welke manier. Met jouw toestemming betrekken we ook nog andere personen en diensten die voor jou belangrijk (kunnen) zijn.
We respecteren jou en je manier van leven
We willen ons niet bemoeien als jij dat niet wenst. We werken alleen aan zaken waar je zelf akkoord mee bent. Daarop is één uitzondering. Als er dingen gebeuren die jou of anderen ernstig in gevaar brengen, kan je begeleider ingrijpen, zelfs als jij dat niet wilt. Dit is heel uitzonderlijk en we bespreken zo’n ingreep altijd met jou en in het team.
1
We werken in team
begeleider bespreekt, worden nooit verder verteld buiten het team zonder jouw toestemming.
Artikel 3: ondersteuningsaanbod
In Apojo aan Huis zijn er verschillende ondersteuningsmodules mogelijk.
1. Rechtstreeks toegankelijke individuele mobiele of ambulante begeleiding: psychosociale begeleiding aan huis (of op de dienst) in alle mogelijke levensdomeinen.
2. Mobiele of ambulante individuele begeleiding met een persoonsvolgend budget: psychosociale begeleiding aan huis (of op de dienst) in alle mogelijke levensdomeinen.
3. Xxxxx in een studioproject met een persoonsvolgend budget: psychosociale begeleiding en praktische ondersteuning op je studio, beperkte groepsondersteuning en 24/7 telefonische permanentie.
4. Praktische individuele ondersteuning met een persoonsvolgend budget of met een persoonlijk assistentiebudget.
Sommige modules zijn onderling combineerbaar. De frequentie en intensiteit kan in elke module aangepast worden aan de noden van de cliënt als zijn/haar persoonsvolgend 2
budget dat toelaat.
Het aanbod van Apojo aan Huis is er op gericht om elke persoon met een handicap, die zelfstandig en inclusief wenst te leven, individueel te ondersteunen: met een eigen aanbod en in samenwerking met andere actoren (natuurlijk netwerk van cliënt, reguliere diensten).
Artikel 4: bijzondere voorwaarden
De persoon met een handicap moet vrijwillig instemmen met begeleiding.
Artikel 5: wederzijdse rechten en plichten
Apojo aan Huis waarborgt de gebruikers de eerbiediging van hun ideologische, filosofische of godsdienstige overtuiging, hun vrijheid en privacy, hun veiligheid en gezondheid, voor zover de werking van de dienst en de integriteit van andere gebruikers en personeel niet in het gedrang komt.
2
Van elke cliënt wordt een persoonlijk dossier bij gehouden dat minimaal bestaat uit een individuele dienstverleningovereenkomst en een handelingsplan (of afsprakennota). Het
zijn en er kan niet voortdurend op een andere wijze gestoord worden (honden, teevee, …)
▪ De bezoeken gaan overwegend door bij de cliënt en niet bij derden.
▪ De cliënt moet nuchter zijn.
Artikel 6: prestaties die aanleiding geven tot vergoedingen
Rechtstreeks toegankelijke ondersteuning door Apojo aan Huis is gratis voor de cliënt. De andere vormen van ondersteuning betaalt de cliënt volgens de afspraken die we vastleggen in de individuele dienstverleningsovereenkomst.
De persoon met een handicap draagt al zijn woon- en leefkosten zelf met zijn eigen inkomen.
Prestaties die aanleiding geven tot specifieke vergoedingen zijn:
• Vervoer door onze medewerkers: Apojo aan Huis rekent een kilometerkost aan als een begeleider een vervoeropdracht vervult voor een cliënt. De cliënt tekent in dat geval een rittenblaadje af en op basis daarvan krijgt hij een factuur. De prijs per kilometer is gelijk aan de wettelijke vergoeding per km voor vervoer in dienstopdracht.
• Wonen in een woning die Apojo aan Huis huurt: Apojo aan Huis stelt de woning 3
ter beschikking tegen kostprijs van de woning en de gemeenschappelijke
nutsvoorzieningen. Apojo aan Huis betaalt de facturen. Apojo aan Huis rekent de betaalde facturen door aan de cliënten volgens afspraken die we opnemen in een bijlage bij de individuele ondersteuningsovereenkomst.
• Activiteiten van Apojo aan Huis zoals een uitstap of het nieuwjaarsfeest: als een cliënt zich inschrijft voor een activiteit moet hij de afgesproken kostprijs ervan betalen.
Facturen worden verzonden aan de cliënt (als hij zelf zijn geld beheert) of aan de wettelijke vertegenwoordiger (voogd of bewindvoerder).
Artikel 7: stopzetting van de begeleiding door Apojo aan Huis
De ondersteuningsovereenkomst wordt bij voorkeur stop gezet in onderling overleg
(1) tussen de cliënt en de begeleider.
Specifieke situaties zijn: de eenzijdige stopzetting (2), de stopzetting bij overlijden
3
(3) en de stopzetting van een ondersteuning in een woning die gehuurd wordt door de vzw (4).
reden aan. Hij bespreekt alles met de cliënt.
• Resultaat van de gesprekken kan zijn:
o Verder gaan met begeleiding, eventueel herformulering hulpvraag en hulpaanbod, eventueel formulering van een klacht.
o Afronding van de ondersteuning (zie verder).
o Eenzijdige stopzetting ( zie verder onder punt 2).
• De verslaggeving gebeurt in het dagboek.
Afronding van de ondersteuning
• Apojo aan Huis waarborgt in overleg met de gebruiker een goede overdracht van relevante informatie met betrekking tot de ondersteuning aan een nieuwe zorgaanbieder.
Op die wijze streeft Apojo aan Huis naar continuïteit van de ondersteuning.
• Er worden afspraken gemaakt over de archivering van het dossier. De dienst bewaart het dossier van de cliënt, zoals het voor de inspectie van het Vlaams Agentschap moet bij gehouden worden, gedurende 10 jaren. Andere
administratieve zaken die eventueel voor de cliënt op de dienst bij gehouden 4
werden, worden hem terug bezorgd.
• De dienst verwittigt derden, waar tijdens de begeleiding mee samen gewerkt werd, dat de begeleiding stopt. Verder wordt geen informatie aan derden doorgegeven zonder akkoord van de cliënt.
• De begeleider (diensthoofd) noteert alle afspraken op het formulier ‘Stopzetting ondersteuning Apojo aan Huis’ en het formulier wordt ondertekend door cliënt en begeleider (diensthoofd). De datum van ondertekening is de uitschrijfdatum. De begeleider bezorgt het volledig ingevulde formulier aan de coördinator en geeft een duplicaat aan de cliënt.
Opmerking:
Als een cliënt enkele een individuele ondersteuningovereenkomst heeft voor praktische ondersteuning, is er geen teamvergadering en ook geen dagboek. De rol van het team wordt dan overgenomen door het diensthoofd.
2. EENZIJDIGE STOPZETTING
4
Een ondersteuning kan feitelijk eindigen zonder dat het mogelijk is om een gesprek over de stopzetting te voeren. Het contact tussen de cliënt en de dienst kan verbroken zijn (geen huisbezoeken meer mogelijk). Een initiatief tot stopzetting door
relevante informatie met betrekking tot de ondersteuning aan een nieuwe zorgaanbieder.
In het geval van eenzijdige stopzetting stuurt het diensthoofd een brief naar het laatst gekende adres van de cliënt. De brief vermeldt de reden en de motivering van stopzetting. De brief verwijst de gebruiker naar de bijstandorganisaties voor het zoeken naar een gepaste ondersteuning.
De brief vermeldt tevens dat de cliënt de eenzijdige stopzetting kan betwisten door binnen de maand na de postdatum van de brief een klacht over stopzetting in te dienen bij de coördinator van Apojo aan Huis of rechtstreeks bij de klachtencommissie die speciaal voor deze situaties uitgebreid wordt met een onafhankelijke derde, wiens gegevens opgenomen worden in artikel 11 van deze collectieve overeenkomst.
De klachtencommissie zal binnen de 30 dagen nadat de klacht is ingediend een schriftelijk antwoord geven aan alle partijen.
De datum van uitschrijving is een maand na de brief van het diensthoofd, tenzij er 5
een betwisting is. Dan wordt de (eventuele) uitschrijfdatum bepaalt door de
klachtencommissie en is die ten vroegste wanneer de bemiddeling afgerond is.
Het resultaat van een eventuele verzoening wordt opgenomen in het handelingsplan.
3. STOPZETTING DOOR OVERLIJDEN
In geval van overlijden van de cliënt, zal de dienst overleg plegen met de nabestaanden en hulp bieden bij het regelen van de begrafenis of crematie.
De dienst bewaart het dossier van de cliënt, zoals het voor de inspectie van het Vlaams Agentschap moet bijgehouden worden, gedurende 10 jaren. Andere administratieve zaken die eventueel voor de cliënt op de dienst bijgehouden werden, worden aan de nabestaanden bezorgd.
De cliënt wordt uitgeschreven op de datum van overlijden.
4. STOPZETTING VAN EEN ONDERSTEUNING IN EEN WONING DIE GEHUURD WORDT DOOR DE VZW.
Als een ondersteuning beëindigd wordt, zal de woonkost verder gefactureerd worden tot en met de maand waarin de woning ontruimd is.
De opzegperiode voor het verlaten van de woning door de cliënt bedraagt 3 maanden, te starten op de uitschrijfdatum.
5
Artikel 8: organisatie van collectief overleg
Klachten over collectieve inspraak kunnen behandeld worden volgens de klachtenprocedure (art 9) en kunnen ook steeds rechtstreeks aan het VAPH gemeld worden (art 10/3).
Artikel 9: klachten
Als je vragen, voorstellen of opmerkingen hebt over de begeleiding die je krijgt, raden we aan deze steeds aan je begeleider te melden. Die kan je vraag (opmerking) misschien direct oplossen.
Indien er geen direct antwoord is, brengt de begeleider je vraag, opmerking of voorstel op de teamvergadering om daar een antwoord te zoeken. De teamleider neemt er notie van in een elektronisch register en volgt op dat je een antwoord krijgt.
Elk jaar maken we een overzicht van alle vragen, voorstellen en opmerkingen die op het team geweest zijn en kijken we of we daar nog actie moeten rond ondernemen. We
maken een synthese en agenderen die op het collectief overleg. Op dat overleg krijg je 6
inspraak of er nog actie nodig is en kan je ook ter plaatse nieuwe opmerkingen maken of voorstellen doen.
Je kan ook altijd een officiële schriftelijke klacht indienen. Je mag je hierin laten bijstaan door een vertrouwenspersoon die je zelf kiest. Je moet contact nemen met de coördinator van Apojo aan Huis. Die volgt de klacht op. Op elk moment in de verdere procedure kan je de klacht weer intrekken.
Xxx gaat dit in zijn werk:
1. De coördinator formuleert samen met jou je klacht op een formulier.
2. De coördinator onderzoekt de klacht met alle personen die er iets mee te maken hebben en laat binnen de dertig dagen schriftelijk aan jou weten welke oplossing de dienst voorstelt.
3. Als je niet akkoord gaat met de oplossing die de coördinator voorstelt, moet je dat schriftelijk laten weten aan de interne klachtencommissie. Die bestaat uit Xxxxxx Xxxxxxxxx, directeur in Apojo VZW, en Xxxxx Xxxxxxx, provinciaal voorzitter van KVG Vlaams-Brabant.
6
Indien je dat wenst, mag je zelf je verhaal doen voor de klachtencommissie. Je mag je ook laten bijstaan door iemand die je vertrouwt. De commissie beoordeelt de voorgestelde oplossing en laat aan jou en aan de coördinator haar oordeel kennen, weer binnen de 30 dagen. De commissie deelt haar bevindingen
Artikel 10: nuttige adressen als je een klacht wenst in te dienen
1. Coördinator en klachtenverantwoordelijke Apojo aan Huis: Xxx Xxxxx, Xxxxxxxxxxxxxxxxxx 00, 0000 Xxxxxxxx.
Mail xxx.xxxxx@xxxxx.xx Telefoon 016/572746
2. Klachtencommissie:
Xxxxxx Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxxxxxxxxxxx 0, 0000 Xxxxxxxx Mail xxxxxx.xxxxxxxxx@xxxxx.xx
Telefoon 016/565675.
Xxxxx Xxxxxxx, Xxxxxx Xxxxxxxxxxx 000 xxx 0, 0000 Xxxxxx Mail xxxxx.xxxxxxx@xxx.xx
Telefoon 0478/567503
3. Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap, Xxxxxx Xxxxxx XX-xxxx 00, 0000 Xxxxxxx.
4. Toezichtsraad Apojo vzw: Xxxxx Xxxxxx, Xxxxxxxx Xxxxxxxxx, Xxxxxx Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxxxxxxxxxxx 0, 0000 Xxxxxxxx.
Telefoon 016/565675.
Artikel 11: de onafhankelijke derde bij betwisting van stopzetting van de begeleiding
In elke situatie waarin de stopzetting van de begeleiding door Apojo aan Huis door de cliënt betwist wordt, kan de cliënt een klacht richten tot de klachtencommissie die
speciaal voor deze situaties uitgebreid wordt met een onafhankelijke derde. 7
Deze persoon is:
Van Gheluwe Siska Xxxxxxxxxxxxxxxx 000
0000 Xxxxxxxxxx
Artikel 12: beheer van gelden en goederen
In Apojo aan Huis is het principe dat de begeleiding geen geld beheert van cliënten. Dat betekent dat de begeleiding enkel kan adviseren op gebied van budget, maar niet kan beslissen wat de cliënt met zijn geld moet/mag doen. De begeleider mag ook geen geld bewaren van de cliënt.
Op bovenstaand principe kan enkel een uitzondering gemaakt worden als er een schriftelijke overeenkomst is over geldbeheer tussen de cliënt (en zijn vertrouwenspersoon) of zijn wettelijke vertegenwoordiger en de dienst. In de overeenkomst wordt de machtiging tot het beheer van gelden of goederen vastgesteld en wordt de draagwijdte van die machtiging aangegeven.
7
Als er met een cliënt zo’n schriftelijke overeenkomst gemaakt wordt over geldbeheer, maakt die overeenkomst deel uit van de individuele dienstverleningovereenkomst van die cliënt en bezorgt de dienst een kopie van de overeenkomst aan de toezichtsraad van Apojo vzw, die controle uitoefent op het geldbeheer.
geheim van het onderzoek worden bewaard.
De toezichtsraad kan de klacht ongegrond vinden of kan de klacht gegrond vinden en maatregelen afspreken met de beheerder. In beide gevallen wordt de indiener van de klacht verwittigd.
Als twee leden van de toezichtsraad dit nodig vinden, wordt de klacht overgemaakt aan het Vlaams Agentschap. Daarvan wordt de beheerder en de indiener van de klacht op de hoogte gesteld, evenals de directie van Apojo vzw.
Artikel 13: inzien kwaliteitshandboek
Het kwaliteitshandboek van Apojo aan Huis staat op de server van Apojo vzw en kan ten allen tijde ingekeken worden als de cliënt een afspraak maakt met de coördinator.
Op eenvoudige vraag kunnen cliënten een print krijgen van een procedure die ze nodig hebben.
Artikel 14: verzekerde risico’s
De cliënten van Apojo aan Huis zijn verzekerd:
• Bij de deelname van collectieve activiteiten van Apojo aan Huis: jaarlijkse uitstap, nieuwjaarsfeest, georganiseerde reis.
• De gemeenschapshuizen van Apojo aan Huis zijn verzekerd door een blokpolis waarvan de premie verdeeld wordt over de bewoners van een huis. Deze polis verzekert woning en inboedel.
Cliënten die in een woning wonen die door Apojo aan Huis ter beschikking wordt 8
gesteld, maken samen met hun begeleider een lijst op van hun duurzame persoonlijke goederen. Die lijst wordt bewaard door de coördinator.
Artikel 15: Aanpassing en wijziging van deze overeenkomst
De overeenkomst collectieve rechten en plichten kan ten allen tijde gewijzigd worden door Apojo vzw. Wijzigingen maken vooraf deel uit van het collectieve overlegmoment. Cliënten kunnen voorstellen doen om aanpassingen te doen aan deze overeenkomst. Ze kunnen dit agenderen op het eerst volgende collectieve overlegmoment.
8