Inhoud
|
|
|
Algemene voorwaarden Maaszicht |
||
Inhoud
Waarom Algemene voorwaarden? 2
Einde van de zorgovereenkomst 2
Versie augustus 2022
Waarom Algemene voorwaarden?
Als je zorg krijgt, is het belangrijk om te weten wat je kan en mag verwachten. Daarom heeft Maaszicht afspraken en voorwaarden opgesteld voor de zorg. Hierin staan de algemene afspraken die gelden tussen jou en Maaszicht. De algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle contracten tussen jou en Maaszicht en alle afspraken die daarbij horen zoals de afspraken binnen het zorgplan. In deze algemene voorwaarden is concreet aangegeven wat jij en Maaszicht van elkaar mogen verwachten. Het gaat om wederzijdse rechten en verantwoordelijkheden.
Einde van de zorgovereenkomst
Wanneer eindigt de zorgovereenkomst?
De zorgovereenkomst kan eindigen:
op de einddatum zoals die in je zorgovereenkomst is genoemd, het verstrijken van de looptijd
het verlopen van het indicatiebesluit
wanneer jij en Maaszicht dat allebei willen
wanneer jij dat wilt
wanneer Maaszicht zwaarwegende redenen heeft de overeenkomst te beëindigen en dat aan jou heeft uitgelegd
wanneer je buiten ons werkgebied gaat wonen
wanneer de doelen in het zorgplan zijn behaald en de zorg niet meer nodig is
Kan jij de zorgovereenkomst opzeggen?
De zorg is vrijwillig. Dus je kunt de zorgovereenkomst op elk moment opzeggen. Wanneer je dat doet, ben je zelf verantwoordelijk voor hoe het verder gaat.
Kunnen wij de zorgovereenkomst opzeggen?
Ja, maar daar zijn voorwaarden aan verbonden.
wanneer je een WMO-arrangement hebt mogen wij de zorgovereenkomst per brief opzeggen volgens de procedure zorgweigering van de gemeente Rotterdam . Dit gebeurt wanneer je de verplichtingen uit de zorgovereenkomst niet nakomt of je zodanig gedraagt dat het voor ons niet (meer) mogelijk is om goede zorg te verlenen
wanneer je Forensische Zorg hebt mogen wij de zorgovereenkomst in overleg met je reclassering per brief opzeggen. Dit gebeurt wanneer je de verplichtingen uit de zorgovereenkomst niet nakomt of je zodanig gedraagt dat het voor ons niet (meer) mogelijk is om goede zorg te verlenen
wanneer je zorg hebt op basis van de Jeugdwet mogen wij de zorgovereenkomst in overleg met je wettelijk vertegenwoordigers per brief opzeggen. Dit gebeurt wanneer je de verplichtingen uit de zorgovereenkomst niet nakomt of je zodanig gedraagt dat het voor ons niet (meer) mogelijk is om goede zorg te verlenen
wanneer je zorg hebt op basis van de Wet langdurige zorg mogen wij de zorgovereenkomst in overleg met je verwijzer per brief opzeggen. Dit gebeurt wanneer je de verplichtingen uit de zorgovereenkomst niet nakomt of je zodanig gedraagt dat het voor ons niet (meer) mogelijk is om goede zorg te verlenen
wanneer de politie of een officier van justitie of een rechter bepaalt dat je ergens anders gedwongen wordt opgenomen, bijvoorbeeld wanneer je in voorlopige hechtenis of detentie komt
wanneer wij de zorg die je nodig hebt niet (meer) kunnen of mogen verlenen, bijvoorbeeld bij een zodanige verandering in zorgvraag dat wij geen goede zorg meer kunnen bieden wanneer er andere belangrijke redenen zijn voor de opzegging die wij met je hebben besproken.
Wat gebeurt er bij het einde van de zorgovereenkomst?
wanneer wij de zorgovereenkomst hebben opgezegd om één (of meer) van de hiervoor genoemde redenen, zullen wij ons binnen de mogelijkheden inspannen om je te helpen bij het zoeken naar een passend alternatief. Als je door je gedrag de veiligheid van anderen in gevaar hebt gebracht (agressie, bedreiging, dealen etc.) kunnen wij je niet helpen met een vervolgplek
je hebt je eigen dossier in bezit en dat mag je mee nemen. Daarbij houden we ons aan de richtlijnen zoals die in de Folder privacy Maaszicht staan
wanneer er naar ons oordeel aanleiding toe is of als wij daartoe verplicht zijn, zal Maaszicht de gemeente, de reclassering en de verwijzer informeren over het einde van de zorgovereenkomst en de reden(en) daarvan.
De afspraken
Wat regelen wij in de zorgovereenkomst?
In de zorgovereenkomst en in de aangevinkte module staan de met jou overeengekomen afspraken en voorwaarden die gelden voor onze zorgverlening aan jou.
Wanneer zijn de zorgovereenkomst en de aangevinkte module van toepassing?
Vanaf de ingangsdatum van de met jou gesloten zorgovereenkomst of als je al eerder bij Maaszicht zorg ontving vanaf die datum. Deze zal dan op de overeenkomst worden aangetekend.
Kunnen wij afwijken van de zorgovereenkomst en de aangevinkte module?
Wij wijken niet af van de zorgovereenkomst en ook niet van de aangevinkte module, tenzij wij dat schriftelijk in een nieuwe zorgovereenkomst met je overeenkomen. Dit is bijvoorbeeld het geval bij een herindicatie.
Wanneer mogen wij deze zorgovereenkomst en de aangevinkte module wijzigen?
Dat mag als de wijziging in je voordeel is of als de wijziging noodzakelijk is door wijzigingen in de wet- of regelgeving. Daarbij geldt dat als een wijziging die rechtstreeks voortvloeit uit een wijziging in wet- of regelgeving pas in werking treedt op het moment waarop deze wijzigt. Dit is anders als wij je bij de mededeling een latere datum van inwerkingtreding doorgeven, want dan geldt die latere datum.
Wat kan je doen als u het niet eens bent met een wijziging?
Een wijziging wordt voordat deze in werking treedt met je besproken. Bij een wijziging spannen wij ons in om met jou overeenstemming te bereiken. Wanneer je het toch niet eens bent met een wijziging dan mag je de zorgovereenkomst opzeggen. De zorgovereenkomst stopt dan op de dag dat deze wijziging in werking treedt.
Zorgplan
Wat is een zorgplan en hoe komt het tot stand?
Het Zorgplan hoort bij en vormt een geheel met deze overeenkomst. In een Zorgplan worden de afspraken over de uitwerking van het zorgindicatie schriftelijk vastgelegd. In het eerste Zorgplan worden bij de start van de zorg de stand van zaken, de doelen en de afspraken over de uitvoering van de zorg vastgelegd. Je hebt altijd een actueel Zorgplan.
Het Zorgplan is speciaal voor jou. Het zorgplan wordt regelmatig geëvalueerd en geactualiseerd. Afspraken kunnen dan worden bijgesteld. In het zorgplan sluiten wij zoveel mogelijk aan bij jouw wensen en mogelijkheden. Het zorgplan wordt door jou en door Maaszicht ondertekend. Door instemming met het Zorgplan geef je toestemming voor de uitvoering van alle handelingen die deel uitmaken van het Zorgplan inclusief de samenwerking met andere hulpverleners.
Wat gebeurt er tijdens de zorgplanbespreking?
Tijdens de zorgplanbespreking evalueren wij met jou het Zorgplan en bespreken wij hoe de zorgverlening verloopt en of er aanpassingen nodig zijn. Wij bespreken dan bovendien:
de doelen van de zorgverlening voor een bepaalde periode en hoe wij die samen zullen proberen te bereiken
welke hulpverleners nog meer betrokken zijn en de manier waarop afstemming tussen die zorgverleners plaatsvindt
welke familieleden of anderen bij de zorgverlening worden betrokken of van ons informatie krijgen over de zorgverlening en hoe wij dat zullen doen
Hoe vaak wordt het zorgplan aangepast?
Binnen uiterlijk 1 maand na aanvang van de zorg wordt het zorgplan opgesteld. Vervolgens evalueren wij het zorgplan om de 4 maanden. Na een evaluatie zullen wij er steeds binnen uiterlijk 2 weken voor zorgen dat de uitkomsten in het nieuwe zorgplan worden opgenomen. Je krijgt een kopie van het zorgplan en ondertekent het dan binnen 2 weken voor akkoord.
Moet je het eens zijn met het zorgplan?
Wij proberen overeenstemming met je te bereiken over het zorgplan. Als dat toch niet lukt of wanneer je geen toestemming geeft voor (delen van) onze zorg, wordt dat in het zorgplan vermeld. Het kan dan zijn dat we de zorgovereenkomst moeten opzeggen omdat de zorg daarmee niet meer uitvoerbaar is.
Wat als je niet kunt of wilt overleggen over het zorgplan?
Als je geen overleg met ons wilt of kunt hebben over de zorgverlening, dan wordt het zorgplan niet door je ondertekend. Wij stellen dan een zorgplan op waarin wij zoveel mogelijk rekening houden met wat wij denken wat je wilt en kunt.
Wonen
Waar woon je?
In beschermd wonen heb je een eigen kamer met eigen sanitair in het hoofdgebouw van Maaszicht locatie Kleiweg. Er zijn gemeenschappelijke voorzieningen zoals een woonkamer en een centrale keuken. Je kamer is voorzien van de basisbenodigdheden zoals een bed, kast en gordijnen.
De BOL-woningen zijn in Rotterdamse wijken en zijn in de basis gemeubileerd en gestoffeerd. De woning is van Maaszicht en je gebruikt die samen met een andere jongere. Jullie hebben samen een keuken en een badkamer. Wanneer je verblijft in een BOL-woning kan je je niet inschrijven op dat adres. Je krijgt toestemming je bij het GBA op het centrale adres van Maaszicht: Xxxxxxx 000 0000 XX Xxxxxxxxx in te schrijven. Je krijgt ambulante begeleiding – je kunt langskomen bij je mentor of je mentor komt bij jou op bezoek. Op de Rochussenstraat is overdag een medewerker van Maaszicht aanwezig.
De studio’s op de Xxxxxxxxxxxxxxx 000 zijn ook ingericht met basisvoorzieningen. Hier deel je het sanitair met meerdere personen. Je bewoont deze studio met ambulante begeleiding. Voor de BOL-woningen en de studio’s op de Rochussenstraat D, N, P en Z betaal je een woonkostenvergoeding voor je verblijf (voor de huur die Maaszicht aan de eigenaar betaalt, het gas-water-licht, het gebruik van de inventaris, het onderhoud - ook aan gemeenschappelijke ruimtes, service en beheerkosten). De studio’s zijn onzelfstandig – gemeenschappelijk sanitair – en je krijgt geen huurtoeslag. Je inschrijfadres bij het GBA is Xxxxxxx 000 0000 XX Xxxxxxxxx.
Je eten betaal je zelf. Wanneer je een is een Forensische indicatie hebt voor verblijf, krijg je eetgeld van Maaszicht en betaal je geen woonkostenvergoeding. Dit wordt aan Maaszicht betaald door het Ministerie van Justitie via je indicatie.
In de woningen op de Xxxxx Xxxxxxxxxxxxx 00, Baan 184, 186 en 188, Xxxxxxxxxx 00, Amelandsestraat en Schoklandsestraat betaal je ook een woonkostenvergoeding aan Maaszicht voor je verblijf. Wat daar precies in zit en of je zelf voor je gas, water, licht en WIFI moet betalen, staat in je persoonlijke contract. Wel kan je je inschrijven op het adres waar je verblijft. Of je huurtoeslag krijgt moet je als je er gaat wonen overleggen met je mentor.
De jongeren in de Buitenzorg en Voorzorg beschikken over een eigen woonruimte en adres. Ze betalen daar zelf huur voor. Ook moeten ze zelf een contract afsluiten voor WIFI, gas- water en licht. Ze betalen ook hun eigen eten.
In je woonzorg-contract of je woonbegeleidingsovereenkomst is afgesproken dat je gebruik mag maken van woonruimte via Maaszicht of in Buitenzorg op basis van een urgentie via de SUWR en Maaszicht. Dit betekent dat wanneer de begeleiding stopt – als je zelf geen begeleiding meer wil of als de begeleiding door Maaszicht tussentijds wordt stopgezet (zie Einde Zorgovereenkomst) – je niet meer in de woning kunt verblijven. Als de zorg stopt omdat het ‘’klaar’’ is en je doelen zijn bereikt, kan je als je een urgentie had via de SUWR wel in de woonruimte blijven.
Verhuizen?
Als je in woonruimte van Maaszicht woont en het in jou of in ons belang is, mogen we je vragen binnen Maaszicht of binnen de woningen van Maaszicht te verhuizen. Wel is vereist dat we je hierover tijdig hebben geïnformeerd.
Welke verplichtingen hebben wij als het gaat om het wonen?
Wij zorgen ervoor dat:
het pand, je studio, de gemeenschappelijke huiskamer en de algemene sanitaire voorzieningen worden onderhouden
Kleiweg en Rochussenstraat: het pand, de gemeenschappelijke huiskamer en de algemene sanitaire voorzieningen schoon worden gehouden. In alle andere woonruimtes via Maaszicht moet je zelf het sanitair en je keuken schoonhouden
schade aan of vermissing van je persoonlijke eigendommen zoveel mogelijk wordt voorkomen, maar je blijft zelf verantwoordelijk. Maaszicht is niet aansprakelijk als het gaat om iets tussen jou en een medebewoner
brand, inbraak en andere onveilige situaties zoveel mogelijk worden voorkomen
er een calamiteitenplan aanwezig is en medewerkers weten wat zij moeten doen bij brand en andere calamiteiten.
Welke verplichtingen heb jij?
Je moet:
je houden aan onze huisregels – je kunt ze nalezen in ‘’Maaszicht van A tot Z’’ of de regels in de BOL-folder
aangeven wie bij je op bezoek komt en er voor zorgen dat je bezoek zich houdt aan onze huisregels
meewerken aan onze instructies en maatregelen voor de (brand)veiligheid
je studio/BOL-woning schoonhouden inclusief het sanitair en meewerken aan onze instructies
meewerken aan de aanwijzingen over het onderhoud van je kamer / BOL-woning wanneer dat uitgevoerd moet worden
schade aan het pand of aan onze eigendommen (zoals meubels en ruiten) aan ons vergoeden als je de schade hebt veroorzaakt
onze schriftelijke toestemming hebben voordat je veranderingen mag aanbrengen aan je kamer of BOL-woning – bijvoorbeeld schilderen van de muren
Welke afspraken gelden bij vertrek?
Als je vertrekt moet je studio/BOL-woning leeg achterlaten op de eigendommen/stoffering van Maaszicht na. Als je spullen bij vertrek niet worden meegenomen, mogen wij beslissen na 2 weken wat we met die spullen doen. Is het niet mogelijk om daarover afspraken met je te maken, dan mogen we ze na 2 weken weggooien.
Wij brengen je een vergoeding in rekening wanneer we jouw kamer/BOL-woning moeten schoonmaken omdat je dat zelf niet hebt gedaan.
Wettelijke Eigen Bijdrage en Woonkostenvergoeding
Moet je betalen voor de zorgverlening?
Je hoeft aan Maaszicht niet te betalen voor de zorg. Maaszicht wordt daarvoor betaald op basis van je indicatie vanuit de gemeente, Forensische zorg, WLZ of de Jeugdwet.
Wel moet je meestal een wettelijk verplichte eigen bijdrage voor de zorg betalen aan de overheid. Het Centraal Administratiekantoor (CAK) bepaalt hoe hoog die wettelijke eigen bijdrage is. Wij zijn verplicht om medewerking te verlenen aan de gegevensuitwisseling die nodig is voor het vaststellen van deze wettelijke eigen bijdrage.
Als je een extramurale Wmo-indicatie, een Jeugdwet-indicatie of een Forensische titel hebt, betaal je geen wettelijke eigen bijdrage voor je verblijf. Bij een extramurale Wmo-indicatie betaal je wel kleine eigen bijdrage in de zorgkosten aan het CAK, meestal rond de 20 euro.
Als je in een woning van Maaszicht woont (BOL-woningen en Rochussenstraat), betaal je aan Maaszicht een woonkostenvergoeding voor gas-water-licht en andere kosten die samenhangen met het wonen. Meestal is dat 350 euro per maand.
Informatieverstrekking
Welke informatie krijg je?
Wij informeren je in ieder geval tijdens de zorgplanbespreking over alle onderwerpen die hiervoor zijn opgesomd. Wij zullen ons best doen om er voor te zorgen dat je voldoende geïnformeerd blijft over alles wat voor je van belang is voor de uitvoering van de zorg. Ook geven wij je informatie over als dat nodig is, hoe je een nieuwe indicatie kan krijgen .
Verder geven wij op onder andere door onze website en/of in folders algemene informatie over:
algemene zaken die spelen en die voor de zorg belangrijk zijn
welke zorgverlening wij bieden
onze bereikbaarheid bij noodsituaties
onze klachtenregeling
de cliëntenraad en bewonersmeeting
ons Privacyreglement
de activiteiten die we organiseren
Welke informatie krijg je niet?
Je krijgt geen informatie over (de zorg aan) andere jongeren.
Hoe geven wij informatie?
Elke keer als wij je informatie geven, proberen wij dit te doen op de meeste geschikte manier.
Informeren je over incidenten?
Als er een incident is geweest waar je merkbare last van hebt of kunt hebben, informeren wij je onmiddellijk over dat incident en over wat je kunt doen, om de last die je er van hebt, te verminderen. Wij kunnen en mogen geen informatie geven over je medebewoners.
Persoonsgegevens en privacy
Wat zijn persoonsgegevens?
Persoonsgegevens zijn alle gegevens die naar jou leiden. Bijvoorbeeld naam en adres, banknummers, BSN en gegevens over een uitkering, maar ook foto’s enzovoorts. Maaszicht gaat zorgvuldig om met deze gegevens en mag deze gegevens niet zomaar delen of op de site zetten. En dat doen we ook niet – zie Folder privacy Maaszicht .
Is er een zorgdossier?
Ja. In het zorgdossier bewaren wij gegevens over je die van belang zijn voor het nakomen van de zorgovereenkomst. Het is een beveiligd elektronisch dossier - Myneva. Het zorgplan maakt deel uit van het zorgdossier.
Wat doen wij met je zorgdossier?
Door ondertekening van de zorgovereenkomst geef je ons toestemming jouw gegevens te gebruiken bij de zorgverlening. Voor het opvragen van informatie over jou door Maaszicht teken je een Toestemmingsverklaring. Hetzelfde geldt voor het geven van informatie aan anderen.
De toestemming is niet van toepassing op het gebruik van foto's waarop of video's waarop je herkenbaar bent. Die gebruiken wij nooit en we delen die ook niet met anderen.
Welke regels gelden er voor het bijhouden en bewaren van een zorgdossier?
Wij houden ons bij het bijhouden en bewaren van het zorgdossier aan de geldende wet- en regelgeving. Dat betekent het volgende:
als het gaat om gegevens in verband met de zorg geldt een bewaartermijn van vijftien jaar na het afsluiten van de zorg
wij mogen zonder toestemming persoonsgegevens verwerken en delen over gemelde incidenten wanneer dat noodzakelijk is voor de veiligheid en kwaliteit. Dit geldt voor Veilig Thuis, Politie, Inspecties en Toezichthoudende instanties
wij nemen de Wet Bescherming Persoonsgegevens / Algemene Verordening Gegevensbescherming in acht.
Mag je jouw zorgdossier inzien?
Ja, je kunt vragen om jouw zorgdossier in te zien. Je kunt ten alle tijden je Zorgplan van Maaszicht en de Evaluaties inzien. Werkaantekeningen van medewerkers en gegevens die de persoonlijke levenssfeer van anderen kunnen schaden mag je niet inzien.
Kan jij je persoonsgegevens laten wijzigen?
Ja dat kan maar wij schrijven geen dingen op die niet waar zijn. Als jij vindt dat er iets niets klopt kan je je mentor vragen om dat te wijzigen of jouw mening in het dossier op te nemen.
Laten wij je zorgdossier door anderen inzien?
Nee, dat doen wij niet. Zonder je schriftelijke toestemming mogen wij aan anderen geen inzage geven of aan anderen gegevens uit het zorgdossier geven, tenzij die anderen daar volgens de wet recht op hebben, bijvoorbeeld de Inspectie voor de Gezondheidszorg in speciale gevallen of de Politie.
Kan je een verzoek doen tot overdracht van je gegevens?
Ja dat kan schriftelijk of per email als je naar een andere zorgaanbieder gaat. Wij zullen het dossier dan zo snel mogelijk overdragen.
Kan je een verzoek doen tot het vernietigen van je gegevens?
Ja, dat kan schriftelijk. Als je zo'n verzoek doet, dan moeten wij je gegevens binnen drie maanden vernietigen. Maar wij vernietigen geen gegevens als het bewaren van die gegevens van belang is voor iemand anders dan jezelf. Wij vernietigen ook geen gegevens die volgens de wet niet vernietigd mogen worden zoals de kern van je zorgdossier, je zorgplan en de evaluaties.
Wat gebeurt er met het zorgdossier na het einde van de zorgovereenkomst?
Ook na beëindiging van de zorgovereenkomst bewaren wij het zorgdossier en overige (administratieve) gegevens zo lang als dat wettelijk gezien verplicht is.
Je kunt alles nalezen in de Folder jouw privacy bij Maaszicht.
Je verplichtingen
Wat moet je doen?
Je werkt mee om ons in staat te stellen de zorg te leveren:
zoals overeengekomen in het zorgplan en zoals nodig in het kader van de veiligheid
conform regelgeving over arbeidsomstandigheden, zoals veiligheid, gezondheid en hygiëne
door medewerking te verlenen en tijdig de informatie en de gegevens te verstrekken die redelijkerwijs voor een goede zorgverlening nodig zijn – ook bij veranderingen.
Verder ben je verplicht aan Maaszicht de woonkostenvergoeding te betalen wanneer je verblijft in een woning van Maaszicht.
Wat mag je niet doen?
Je onthoudt je van gedrag dat schadelijk is voor onze instelling, de veiligheid, de gezondheid of het welzijn van andere cliënten en onze medewerkers. In Maaszicht van A tot Z of de Folder BOL staat beschreven wat we daar mee bedoelen. En je mag zonder toestemming geen film- of geluidsopnamen maken van andere cliënten en medewerkers.
Klachten
Wat kunt je doen met een klacht over ons?
Wij hebben een klachtenregeling voor cliënten die te vinden is op onze website en in een Folder klagen hoe doe je dat bij Maaszicht? Daarin staat ook wie de cliëntvertrouwenspersoon is. Hoe hij werkt staat in de folder Cliëntvertrouwenspersoon Maaszicht 2022.
Wat als je klacht niet naar tevredenheid wordt afgehandeld?
Als een klacht niet naar je tevredenheid is afgehandeld, kunt je naar de Directie of de externe klachtencommissie stappen. Hoe dat moet, kan je nalezen in de folder.
Meldcode
Maaszicht werkt volgens de Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling. Dit betekent dat vermoedens van agressie in relaties of zorgen over kinderen besproken worden met de Aandachtsfunctionaris en dat Maaszicht ernstige signalen meldt aan Veilig Thuis.