Goedgekeurd kwaliteitsstatuut ggz - Instelling format C

Per 1 januari 2017 zijn alle aanbieders van ‘geneeskundige ggz’, dat wil zeggen generalistische basis- ggz en gespecialiseerde ggz binnen de Zorgverzekeringswet, verplicht een kwaliteitsstatuut openbaar te maken. Dit betreft een goedgekeurd kwaliteitsstatuut.

I. Algemene informatie

1. Gegevens ggz-aanbieder

Naam instelling zoals bekend bij KVK: Xxxxxxx Xxxxx Xxxx (XX) Hoofd postadres straat en huisnummer: Xxxxxxxxxx 00

Hoofd postadres postcode en plaats: 1217JS Hilversum Website: xxx.xxxxxxxxxxxx.xx

KvK nummer: 24403408

AGB-code 1: 73732403

2. Gegevens contactpersoon/aanspreekpunt

Naam: Xxxxxxxxxx xxx Xxxxx

E-mailadres: x.xxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx Tweede e-mailadres

Telefoonnummer: 0652480747

3. Onze locaties vindt u hier

Link: xxx.xxxxxxxxxxxx.xx

4. Beschrijving aandachtsgebieden/zorgaanbod:

4a. Beschrijf in maximaal 10 zinnen de algemene visie/werkwijze van uw instelling en hoe uw patiëntenpopulatie eruit ziet. Bijvoorbeeld: Op welke problematiek/doelgroep richt uw instelling zich, betrekt u familie/omgeving in de behandeling, past u eHealth(toepassingen) toe, etc.:

De visie van Mentaal Beter is gericht op het versterken van de veerkracht, voldoende klinisch herstel en een bijdrage aan persoonlijk/maatschappelijk herstel van mensen met psychische klachten. Dit doen we door herstel- en cliëntgericht te werken, vanuit een goede samenwerking (gedeelde besluitvorming of shared decision making). We helpen klachten verminderen, maatschappelijke rollen te herstellen en de weerbaarheid van mensen versterken, zodat zij de uitdaging van het leven beter aankunnen. Bij jongeren richten we ons daarbij ook op het weer op gang brengen van de ontwikkeling, zodat zij gezond en veilig opgroeien. Mentaal Beter is een extramurale organisatie met een curatieve intentie voor onze cliënten, waarbij het zorgtraject bij het gros van de cliënten naar tevredenheid kan worden afgerond, meestal binnen een jaar, met een eventuele uitloop naar om en nabij 3 jaar. We zorgen voor passende zorg, werken handelingsgericht en laten ons leiden door effectiviteit, doelmatigheid, veiligheid en cliëntgerichtheid. We volgen de professionele standaard (beroepscode, richtlijnen, handleidingen vanuit beroepsgroepen, wetenschap en praktijk). We streven ernaar om de cliënt en het systeem van de cliënt een zo groot mogelijke rol te geven, onder meer door EHealth en ROM in te zetten, eigen kracht te benutten en het eigen netwerk te activeren. We helpen de cliënt op weg en wanneer deze zelf verder kan, wordt de hulp afgerond.

4b. Patiënten met de volgende hoofddiagnose(s) kunnen in mijn instelling terecht:

Aandachtstekort- en gedrags Pervasief

Overige kindertijd Depressie

Angst

Persoonlijkheid Somatoform

4c. Biedt uw organisatie hoogspecialistische ggz (3e lijns ggz):

Nee

4d. Heeft u nog overige specialismen: (optioneel, meerdere antwoorden mogelijk): Overig, namelijk: Mentaal Beter biedt een aantal behandelingsgerichte specialismen. Mentaal Beter heeft een aantal online teams die volledig of nagenoeg volledig online hulpverlening bieden. Op een aantal locaties bieden we extra of intensievere behandelvormen aan, zoals VR-brillen bij PTSS. Verder biedt Mentaal Beter zorg voor (mogelijke) ernstige dyslexie bij Opdidakt en voor psychische klachten voor studenten coaches bij Siggi.

5. Beschrijving professioneel netwerk:

Mentaal Xxxxx richt zich op de curatieve GGZ zorg en werkt voor hulpvragen in andere levensgebieden samen met partners in het sociaal domein. In veel gevallen is de huisarts of POH-GGZ een belangrijke centrale ketenpartner. In de jeugdzorg kan de casusregie ook bij het wijkteam liggen. Daarnaast kent Mentaal Beter veel stakeholders waarmee we samenwerken. Veel voorkomende stakeholders zijn scholen, samenwerkingsverbanden en, poortwachters, werkgevers, crisisdiensten, somatische zorg, andere GGZ instellingen. De samenwerking vindt op indicatie plaats.

Mentaal Beter neemt in veel regio’s deel aan transfertafels en overlegtafels/ontwikkeltafels om de samenwerking te borgen. In andere regio’s nemen we een actieve rol middels een duurzame coalitie met zorgverzekeraar, of coalitie/samenwerking met andere zorgaanbieders zoals de spoedpoli in Rotterdam met Xxxxxx en Enver (Spoedpoli YEM), de samenwerking “Tim” in Stichtse Vecht of consortia/samenwerkingsverband zoals JeugdVoorop.

Behandelaren functioneren in professionele netwerken binnen de gezondheidszorg en het sociale domein (ketensamenwerking). Dit gegeven brengt met zich mee dat - als er meerdere behandelaren betrokken zijn bij de behandeling - er een duidelijke rolverdeling tussen alle bij de behandeling betrokkenen vereist is; niet alleen als zij werkzaam zijn binnen een en dezelfde zorgaanbieder, maar ook bij afstemming en samenwerking tussen zorgaanbieders. In het laatste geval is er sprake van meerdere behandelovereenkomsten met de cliënt op hetzelfde moment of opeenvolgend op elkaar en verschillende toestemmingsverklaringen. In alle gevallen zijn afspraken vereist tussen behandelaren over het vormgeven van de afstemming en samenwerking, over op- en afschalen en een goede overdracht (casusregie).

6. Onze instelling biedt zorg aan in:

Omdat in het Zorgprestatiemodel nog wordt gewerkt met een onderscheid in basis- en specialistische ggz wordt tijdelijk deze vraag ook opgenomen in het kwaliteitsstatuut. Dit onderscheid zal in de toekomst vervallen en dan blijft uitsluitend de indeling in categorieën over.

6a. Mentaal Beter Cure (MB) heeft aanbod in:

de generalistische basis-ggz:

Hiervoor kunnen de volgende type beroepsbeoefenaren als indicerend regiebehandelaar optreden: GZ-psycholoog (BIG art. 3), Klinisch psycholoog (BIG art. 14), Orthopedagoog-Generalist (BIG art. 3), Psychotherapeut (BIG art. 3), Psychiater (BIG art. 14), Arts (BIG art. 3), Verpleegkundig specialist (BIG art. 14). Afhankelijk van de hulpvraag wordt gekeken wat de best passende regiebehandelaar is.

Daarbij wordt tevens rekening gehouden met bevoegd- en bekwaamheden.

Hiervoor kunnen de volgende type beroepsbeoefenaren als coördinerend regiebehandelaar optreden: GZ-psycholoog (BIG art. 3), Klinisch psycholoog (BIG art. 14), Orthopedagoog-Generalist (BIG art. 3), Psychotherapeut (BIG art. 3), Psychiater (BIG art. 14), Arts (BIG art. 3), Verpleegkundig specialist (BIG art. 14). Afhankelijk van de hulpvraag wordt gekeken wat de best passende

regiebehandelaar is. Daarbij wordt tevens rekening gehouden met bevoegd- en bekwaamheden

de gespecialiseerde-ggz:

Daarbij wordt tevens rekening gehouden met bevoegd- en bekwaamheden.

6b. Mentaal Beter Cure (MB) heeft aanbod in de categorieën van complexiteit van situatie:

Categorie A Indicerend regiebehandelaar:

Daarbij wordt tevens rekening gehouden met bevoegd- en bekwaamheden.

Categorie A Coördinerend regiebehandelaar:

Categorie B Indicerend regiebehandelaar:

Slechts op een aantal specifieke vestigingen en in een aantal specifieke gemeenten (regio’s) bieden we ook zorg uit categorie B. Hiervoor kunnen de volgende type beroepsbeoefenaren als indicerend regiebehandelaar optreden: Klinisch psycholoog (BIG art. 14), Psychotherapeut (BIG art. 3), Psychiater (BIG art. 14), Verpleegkundig specialist (BIG art. 14). Afhankelijk van de hulpvraag wordt gekeken wat de best passende regiebehandelaar is. Daarbij wordt tevens rekening gehouden met bevoegd- en bekwaamheden.

Categorie B Coördinerend regiebehandelaar:

7. Structurele samenwerkingspartners

Mentaal Beter Cure (MB) werkt ten behoeve van de behandeling en begeleiding van patiënten/cliënten samen met (beschrijf de functie van het samenwerkingsverband en wie daarin participeren (vermeldt hierbij NAW-gegevens en website)):

Mentaal Beter is een landelijke organisatie en werkt ten behoeve van de behandeling en begeleiding van cliënten op indicatie samen met samenwerkingspartners in de regio. Ook in het kader van (BIG)opleidingen hebben we samenwerkingsverbanden met collega-instellingen. In dit kwaliteitsstatuut worden alleen onze formele samenwerkingsverbanden benoemd.

Meer GGZ

Tim Stichtse Vecht

Spoedpoli met Xxxxxx en Enver Jeugd Voorop in Zeeland

Daarnaast werken we samen met veel structurele ketenpartners zonder formele overeenkomst. Geïnteresseerden kunnen bij de regiodirecteur informeren naar de regionale

II. Organisatie van de zorg

8. Lerend netwerk

Mentaal Beter Cure (MB) geeft op de volgende manier invulling aan het lerend netwerk van indicerend en coördinerend regiebehandelaren. Indien u een kleine zorgaanbieder bent (2 -50 zorgverleners), dient u ook aan te geven met welke andere zorgaanbieder u zich heeft verbonden om dit lerend netwerk mogelijk te maken.

Binnen Mentaal Beter wordt belang gehecht aan het met elkaar kijken en van/met elkaar leren. Dit zal zowel de kwaliteit van zorg als het werkplezier van medewerkers vergroten. Samen leren en verbeteren is cruciaal voor het leveren van goede zorg. Reflecteren inclusief de perspectieven van anderen is daarbij cruciaal. Verschillende invalshoeken en ideeën kunnen leiden tot nieuwe inzichten die de behandeling en begeleiding voor de cliënt ten goede komen. Het uitgangspunt is dat de indicerend en coördinerend regiebehandelaar op cruciale momenten in het zorgproces gezamenlijk reflecteren. Wanneer beide rollen door één regiebehandelaar worden ingevuld, is het van belang om de reflectie op het zorgproces te garanderen middels een lerend netwerk. Niet alleen de reflectie op het zorgproces en de behandeling is noodzakelijk, maar ook reflectie op het eigen handelen als indicerend of coördinerend regiebehandelaar.

Mentaal Beter is een zorgaanbieder met meer dan 50 behandelaren. Alle behandelaren en daarmee ook de indicerend en coördinerend regiebehandelaren maken deel uit van 1 of meer lerend(e)netwerk(en) van minimaal 5 personen uit 2 of meer disciplines dat/die maandelijks bijeen komt/komen en wanneer nodig en mogelijk zelfs vaker. In het lerende netwerk kunnen bijvoorbeeld casuïstiek, complicaties, benchmarks en inhoudelijke thema’s aan de orde komen (in de vorm van een referaat bijvoorbeeld). Ook kan bijvoorbeeld een (externe) collega uitgenodigd worden (in het kader van deskundigheidsbevordering). Dit wordt bij de jeugd GGZ aantoonbaar vastgelegd middels registratie in het SKJ waarbij intervisie een verplicht onderdeel is, bij de vakvereniging voor psychiater, bij de BIG-herregistratie of middels een instellingsbreed registratieformulier vergelijkbaar met de eerder genoemde registraties.

Als de regiebehandelaar bij de cliënt zowel de rol van indicerend als coördinerend regiebehandelaar vervult, maakt hij afspraken over consultatiemogelijkheden op casusniveau binnen zijn lerende netwerk. Bij de onderlinge uitwisseling gaat het om de reflectie op de kwaliteit van indiceren en coördineren van zorg en niet over bedrijfsmatige aspecten.

9. Zorgstandaarden en beroepsrichtlijnen

Mentaal Beter Cure (MB) ziet er als volgt op toe dat:

9a. Zorgverleners bevoegd en bekwaam zijn:

Behandelaren bevoegd en bekwaam zijn:

Mentaal Beter hanteert strenge eisen bij de selectie van medewerkers die direct betrokken zijn in de levering van geestelijke gezondheidszorg. Daarbij wordt goed gelet op de registraties en bevoegdheid

van elke medewerker, die ook in het personeelsdossier worden vastgelegd. Mentaal Xxxxx verwacht en vraagt van elke medewerker om de eigen deskundigheid op niveau te houden en verder te ontwikkelen, rekening houdend met de zorg die door de instelling geleverd wordt.

Mentaal Beter hanteert een duidelijk doelgroepenbeleid, waardoor op instellingsniveau ondersteund wordt dat er geen zorg wordt aangeboden op een terrein (soort en/of ernst van de problematiek) waarin de medewerkers niet bekwaam zijn. Voor de indicaties en contra-indicaties voor de instelling en/of specifieke vestigingen verwijzen we naar de website.

Mentaal Beter hanteert een inhoudelijk beleid (zie volgende punt), waarbij in een professioneel statuut ook nadruk wordt gelegd op de harde eisen aan bevoegd én bekwaam zijn per individuele hulpverlener, de verantwoordelijkheid die de regiebehandelaar daarin draagt (voor zichzelf en voor alle medebehandelaren) en de persoonlijke verantwoordelijkheid van iedere behandelaar om kritisch te kijken naar de eigen bekwaamheid bij een bepaalde hulpvraag, problematiek en/of ggz onderzoek of behandeling.

9b. Zorgverleners volgens kwaliteitsstandaarden, zorgstandaarden en richtlijnen handelen:

Behandelaren volgens kwaliteitsstandaarden, zorgstandaarden en richtlijnen handelen:

Binnen Mentaal Beter zijn diverse kerngroepen (MB Jong, MB Volwassenen, Opdidakt) belast met het ontwikkelen en communiceren van inhoudelijk beleid. De kerngroepen zijn samengesteld uit behandelaren uit diverse disciplines en teams en vormen zo een afspiegeling van de organisatie. Deze kerngroepen ontwikkelen en actualiseren allerlei behandelinhoudelijke documenten die direct aansluiten bij de door de diverse beroepsgroepen en/of bestuursorganen (zoals Zorginstituut, Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd, bv. JIJ-kader) gepubliceerde kaders voor de professionele standaard, waaronder bijvoorbeeld:

• Beroepscodes voor psychologen (NIP), psychiaters (NvvP), orthopedagogen (NVO), of andere behandelaren die door Mentaal Beter binnen de GGZ ingezet worden;

• Handreikingen van diverse beroepsgroepen (afzonderlijk of samen met andere beroepsgroepen);

• Multidisciplinaire Richtlijnen;

• GGZ zorgstandaarden;

• Protocollen voor specifieke onderzoeken of behandelingen.

De kerngroepen letten er ook op dat het zorginhoudelijk beleid goed aansluit bij de vigerende wet- en regelgeving, nemen dat op in de documenten en communiceren dat actief. Denk daarbij in elk geval aan:

• Landelijke Kwaliteitsstatuut GGZ, het algemeen geldende document opgesteld door de Kwaliteitsraad van Zorginstituut Nederland. Het Kwaliteitsstatuut van Mentaal Beter is een te zien als een aanvulling op dat document.

• Minimale eisen aan kwaliteit van de zorg zoals bepaald in de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen in de Zorg (art. 2; voor cliënten van 18 jaar en ouder) of in de Jeugdwet (art. 4.1.1; voor cliënten tot 18 jaar). In beide wetten wordt gevraagd dat de zorg in elk geval effectief, doelmatig, veilig en cliëntgericht dient te worden verleend, en dat gehandeld wordt conform professionele standaard.

• Regelgeving opgesteld door de Nederlandse Zorgautoriteit (voor 18+ cliënten) of door de centrale of lokale overheden. Denk daarbij in elk geval aan eisen aan bevoegd en bekwaam, regiebehandelaarschap, verantwoorde taakdelegatie, samenwerking binnen en buiten een zorgteam.

• Eisen aan voorbehouden handelingen zoals vastgelegd in de Wet Beroepen in de Gezondheidszorg (BIG), waaronder het voorschrijven van medicatie.

In ieder team is een medewerker met als aandachtsgebied kwaliteit. Zij worden geïnformeerd over het zorgbeleid door de kerngroepen en kunnen de kerngroepen om verder uitleg vragen of voorstellen voor (nieuw) te ontwikkelen beleid doen. Deze rol kwaliteit zorgt voor implementatie van het beleid in de teams. Zo wordt het beleid geborgd in de gehele organisatie.

9c. Zorgverleners hun deskundigheid op peil houden:

Behandelaren hun deskundigheid op peil houden:

Mentaal Xxxxx hecht veel waarde aan het opleidingsbeleid om medewerkers bij te scholen in de behandelingen die ze geven en daardoor de behandelkwaliteit en het werkplezier te vergroten. Er zijn jaarlijks BIG-opleidingsplaatsen voor GZ-psychologen, klinisch psychologen en psychotherapeuten. Daarnaast is er een incompany opleidingsplan waarin medewerkers training en opleiding aangeboden krijgen, zoals o.a. opleidingen in de cognitieve gedragstherapie (CGT) , systeemtherapie, schematherapie en oplossingsgerichte therapie. Alle medewerkers hebben de beschikking over een opleidingsbudget en worden in staat gesteld zich te (her)registreren voor het SKJ en BIG. De opleidingen en nascholing worden vastgelegd in het personeelsdossier. Aansluitend bij de eisen van het LKS wordt er maandelijks of vaker waar nodig een lerend netwerk georganiseerd in de vorm van intervisie. Deze vindt plaats binnen een team met verschillende disciplines of rondom een behandelvorm zoals EMDR of schematherapie

10. Samenwerking

10a. Samenwerking binnen uw organisatie en het (multidisciplinair) overleg is vastgelegd en geborgd in het professioneel statuut (kies een van de twee opties):

10b. Binnen Mentaal Beter Cure (MB) is het (multidisciplinair) overleg en de informatie- uitwisseling en -overdracht tussen indicerend en coördinerend regiebehandelaar en andere betrokken behandelaren als volgt geregeld (beschrijf wat u heeft geregeld voor het uitvoeren van de (multidisciplinaire) overleggen, o.a. samenstelling, overlegfrequentie, wijze van verslaglegging): Binnen Mentaal Beter is het multidisciplinair overleg en de informatie-uitwisseling en -overdracht tussen indicerend en coördinerend regiebehandelaar en andere betrokken behandelaren als volgt geregeld:

Er is in ieder team wekelijks (op meerdere momenten) ruimte voor multidisciplinair overleg. Afhankelijk van de setting van de zorg is dit standaard met meerdere collega’s uit het team (jeugd, multi-setting of complexere SGGZ zorg) of enkel tussen indicerend en coördinerend regiebehandelaar, uitvoerend behandelaar en cliënt (mono setting of BGGZ en SGGZ zorg zonder bijzonderheden) of op indicatie met toevoeging van meerdere collega’s uit het team (jeugd, mono setting of SGGZ zorg met bijzonderheden). Bij intake en minimaal eens per jaar vindt een multidisciplinair overleg plaats. Binnen de multi-setting is de aanwezigheid van een kerndiscipline vereist en nemen naast uitvoerend behandelaren, coördinerend regiebehandelaar, indicerend regiebehandelaar ook andere genodigden deel op basis van expertise. Indien wenselijk sluit een cliënt aan. De afwegingen om binnen een mono setting of bij bijzonderheden een MDO met toevoeging van meerdere collega’s (naast een indicerend en coördinerend behandelaar) te doen, zijn duidelijk gedefinieerd.

10c. Mentaal Beter Cure (MB) hanteert de volgende procedure voor het op- en afschalen van de zorgverlening naar een volgend respectievelijk voorliggend echelon:

Mentaal Beter hanteert de volgende procedure voor het op- en afschalen van de zorgverlening naar een volgend respectievelijk voorliggend echelon:

Mentaal Beter heeft vastgelegd dat de behandeling periodiek (minimaal jaarlijks en op indicatie eerder) geëvalueerd moet worden, waarbij het verloop onderzocht en besproken wordt. Daarbij dient te worden onderzocht, beoordeeld en besloten of het nog geïndiceerd is het zorgtraject door te zetten of te verlengen, en wat dan de gevraagde aard en omvang van het zorgtraject lijkt te zijn. Bij die overweging dient te worden gelet of verdere zorg in het ggz traject noodzakelijk is (of dat kan

worden teruggeschaald naar een lager echelon) en of verdere zorg voldoende meerwaarde lijkt te kunnen hebben in de zin van effectiviteit, doelmatigheid, veiligheid en cliëntgerichtheid, en een relevant bijdrage aan klinisch, persoonlijk en/of maatschappelijk herstel. Het oordeel over voorgaande wordt besproken door regiebehandelaar, medebehandelaren en cliënt, en dat geldt ook voor de beslissing om wel of net door te gaan of af of op te schalen.

10d. Binnen Mentaal Beter Cure (MB) geldt bij verschil van inzicht tussen bij een zorgproces betrokken zorgverleners de volgende escalatieprocedure:

Binnen Mentaal Beter geldt bij verschil van inzicht tussen bij een zorgproces betrokken behandelaren de volgende escalatieprocedure:

Bij verschil van inzicht tussen indicerend regiebehandelaar, coördinerend regiebehandelaar en/of (mede)behandelaar is het standpunt van de indicerend regiebehandelaar leidend. De regiebehandelaar is en blijft immers verantwoordelijk voor de combinatie van zorg die aan een individu gegeven wordt.

Bij verschil van inzicht tussen indicerend regiebehandelaar en psychiater of klinisch psycholoog dient de regiebehandelaar dit verschil van inzicht aan de cliënt voor te leggen en deze te betrekken in de besluitvorming over de zorg of aanpassing daarin. Bij groot verschil van inzicht dient dit te worden voorgelegd aan de directeur behandelzaken (psychologische kwaliteit) of wanneer het specifiek over de medische kwaliteit gaat aan de eerste geneeskundigen (psychiaters). Desgewenst kan de cliënt voor overleg of advies terug vallen op de directeur behandelzaken.

11. Dossiervoering en omgang met patiëntgegevens

11a. Ik vraag om toestemming van de patiënt/cliënt bij het delen van gegevens met niet bij de behandeling betrokken professionals:

11b. In situaties waarin het beroepsgeheim mogelijk doorbroken wordt, gebruik ik de daartoe geldende richtlijnen van de beroepsgroep, waaronder de meldcode kindermishandeling en huiselijk geweld (bij conflict van plichten, vermoeden van kindermishandeling of huiselijk geweld), het stappenplan materiële controle en ik vraag het controleplan op bij de zorgverzekeraar (bij materiële controle):

11c. Ik gebruik de privacyverklaring als de patiënt/cliënt zijn diagnose niet kenbaar wil maken aan zijn zorgverzekeraar/ NZA:

12. Klachten en geschillenregeling

12a. Patiënten/cliënten kunnen de klachtenregeling hier vinden (kies een van de twee opties):

Link naar klachtenregeling: xxxxx://xxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxx-xx-xxxxxxxxxxxx/

12b. Patiënten/cliënten kunnen met geschillen over een behandeling en begeleiding terecht bij

Naam geschilleninstantie waarbij instelling is aangesloten: NL Healthcare

Contactgegevens: Mentaal Beter wil leren van de ervaringen van cliënten en luistert naar klachten en onvrede of juist complimenten en tips. In eerste instantie kan de cliënt in gesprek met de behandelaar en als de client ondersteuning wenst kan de cliënt de klacht of onvrede bespreken met de interne klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris geeft onafhankelijk advies en informatie en kan bemiddeling bieden. De klachtenfunctionaris is er voor cliënten die in behandeling zijn bij Mentaal Beter en hun naasten. Klachtenfunctionaris Mentaal Beter: Xxxxxx xx Xxxxxx, 06 121 01 215

De geschillenregeling is hier te vinden:

Link naar geschillenregeling: xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx

III. Het behandelproces - het traject dat de patiënt in deze instelling doorloopt

13. Wachttijd voor intake/probleemanalyse en behandeling en begeleiding Patiënten/cliënten vinden informatie over wachttijden voor intake en behandeling en begeleiding via deze link of document (en kunnen deze telefonisch opvragen). De informatie is –indien het onderscheid van toepassing is– per zorgverzekeraar en per diagnose.

Link naar wachttijden voor intake en behandeling: xxx.xxxxxxxxxxxx.xx

14. Aanmelding en intake/probleemanalyse

14a. De aanmeldprocedure is in de organisatie als volgt geregeld (wie ontvangt de telefonische aanmelding, wie doet de intake, hoe verloopt de communicatie met de patiënt):

De aanmeldprocedure is bij Mentaal Beter als volgt geregeld:

De aanmelding door cliënt (of diens vertegenwoordiger) bij Mentaal Beter kan zowel telefonisch, via Zorgkaart Nederland als via de website van Mentaal Beter per mail gedaan worden. Vervolgens stuurt de cliënt (per post of per mail) de verwijsbrief naar Mentaal Beter. Indien de verwijsbrief niet volledig is of (volgens geldende normen) onvoldoende gegevens bevat, wordt cliënt om toestemming gevraagd om verwijzer te mogen benaderen, waarop de verwijzing in orde kan worden gemaakt.

Na ontvangst van de aanmelding en een geldige verwijsbrief neemt het planbureau (secretariaat of behandelaar zelf die de gesprekken inplant, verder te noemen “planbureau”) van Mentaal Beter een aantal stappen:

1. Cliënt en/of ouder/gezagsdrager* wordt telefonisch benaderd om een afspraak voor het intakegesprek te maken. Het planbureau (en/of later in het proces de regiebehandelaar) maakt in overleg met de cliënt een inschatting welke behandelaar lijkt te passen bij betreffende cliënt en zorgvraag.

2. De cliënt wordt aangemaakt in het cliëntvolgsysteem van Mentaal Beter. Middels autorisaties is vastgelegd wie toegang heeft tot de voor hem of haar relevante informatie.

3. Er wordt een aanmeldingspakket naar de cliënt gestuurd. Dit pakket omvat een behandelovereenkomst, toestemmingsformulieren, afspraakbevestiging, algemene voorwaarden en een voorlichtingsfolder. Het is de bedoeling dat cliënt en/of de gezagsdragers** de behandelovereenkomst en de toestemmingsformulieren ondertekent of ondertekenen.

* In geval van cliënten onder de 18 jaar (Mentaal Xxxxx Xxxx) gelden de volgende uitgangspunten:

- Onder de 12 jaar wordt een van de ouders of gezagsdrager benaderd;

- Van 12 tot en met 15 jaar wordt doorgaans een van de ouders/gezagsdrager benaderd voor het maken van een afspraak. Het triage- of intakegesprek vindt met cliënt zelf en ouder(s) plaats.

- Vanaf 16 jaar wordt de cliënt zelf benaderd.

- Op indicatie kan om zwaarwegende redenen van bovenstaande afgeweken worden.

** In relatie tot gezagsdragers gelden de volgende uitgangspunten:

- Bij kinderen onder de 12 jaar zijn de ouders en/of de voogd de gezagsdragers.

- Bij kinderen tussen 12 tot en met 15 jaar zijn de ouders en/of de voogd de gezagsdragers en kunnen toestemming geven, maar is toestemming van de cliënt mede vereist voor behandeling.

- Vanaf 16 jaar zijn de ouders/voogd gezagdrager, maar is de cliënt zelf bevoegd om een behandelingsovereenkomst aan te gaan zonder toestemming van de ouders.

- Bij gescheiden ouders wordt er in principe van uitgegaan dat de ene ouder de andere informeert. Als blijkt dat dit niet of onvoldoende gebeurt (of zal gebeuren), dan worden beide gezagsdragers geïnformeerd en om toestemming gevraagd.

- In geval van conflict tussen partijen (anders dan cliënt zelf) over wel of niet toestemming voor onderzoek en/of behandeling geven, kan de regiebehandelaar om zwaarwegende redenen c.q. op indicatie op grond van goed hulpverlenerschap besluiten een onderzoek of behandeling toch te

verstrekken zonder toestemming van alle gezagsdragers.

Er worden voor cliënt een aantal documenten en vragenlijsten klaar gezet in een digitale portal. Het betreft:

- een zogeheten ROM-vragenlijsten (voor volwassen zijn dit de BSI en MHC-SF en bij jeugd de SDQ) waarmee een eerste meting van de klachten, krachten en het welbevinden wordt gedaan;

- eventueel kunnen andere vragenlijsten worden toegevoegd zoals de ontwikkelingsvragenlijst en bijkomende vragenlijsten n.a.v. het triage gesprek.

De cliënt ontvangt per mail de inloginstructies en –codes. In het geval dat een cliënt geen toegang tot internet heeft, worden deze documenten per post gestuurd. Cliënt wordt verzocht deze documenten in te vullen voordat de intake plaats vindt.

In de fase van aanmelding tot aan het eerste intakegesprek is het planbureau het aanspreekpunt voor cliënt. Tijdens het eerste intakegesprek wordt in overleg met cliënt vastgelegd wie vanaf dat moment als regiebehandelaar zal optreden en deze vormt dan het primaire aanspreekpunt voor cliënt.

De intake is een kennismaking tussen cliënt en Mentaal Beter. De cliënt en eventueel zijn naasten gaan na of Mentaal Beter voldoet aan zijn of haar verwachtingen. De aanbieder gaat in ieder geval na of hij een effectief, doelmatig, veilig en cliëntgericht aanbod kan formuleren, dat aansluit op de zorgbehoefte, wensen en mogelijkheden van de cliënt. De aanbieder gaat ook na of Mentaal Beter en/of de behandelaar ter zake voldoende bevoegd én bekwaam kan worden geacht.

Indien Mentaal Xxxxx geen passend aanbod heeft dat aansluit bij de zorgvraag van de cliënt, verwijst hij de cliënt terug naar de verwijzer. Bij voorkeur met advies voor een beter passend behandelaanbod (bijvoorbeeld een ander echelon of een behandelaar met een andere specifieke deskundigheid).

Bij de intake legt Mentaal Beter vast wie verantwoordelijk is voor de cliënt en wie als aanspreekpunt fungeert in de periode tussen de intake en aanvang van de behandeling. Dit aanspreekpunt is in deze fase de regiebehandelaar. De zorgaanbieder informeert de cliënt over deze afspraken. Ook bespreken behandelaar en cliënt hoe te handelen, wanneer in deze periode de toestand van cliënt verergert.

Garantie van deskundigheid

• Alle behandelaren van Mentaal Beter worden geacht op ieder moment binnen de kaders van hun expertise te handelen en zo dat nodig blijkt – in overleg met cliënt - een andere behandelaar in te schakelen. Behandelaren sturen elkaar daarin ook.

• Mentaal Xxxxx richt op iedere vestiging een piramide van BIG-geregistreerde behandelaren in, bestaande uit GZ psychologen, aangevuld met psychiaters, klinisch psychologen, psychotherapeuten, en bij Mentaal Xxxxx Xxxx xxxxxxxxxxxxx-generalisten. Daarnaast werken er op iedere locatie o.a. basispsychologen, orthopedagogen en/of kind- en jeugd psychologen en mogelijk ook verpleegkundig specialisten GGZ, vaktherapeuten, systeemtherapeuten of andere GGZ behandelaren.

• De bekwaamheid wordt geborgd, beoordeeld en verder ontwikkeld onder leiding van het lokale team, het multidisciplinaire overleg, intervisie en (na)scholing. Mentaal Beter organiseert regelmatig collectieve (na)scholingsactiviteiten en daarnaast is er de ruimte om in nauwe samenspraak op de individuele behandelaar gerichte nascholing vorm te geven.

• Mentaal Beter heeft voor alle GGZ zorg die zij levert zorgpaden ontwikkeld die aansluiten op en de brug vormen tussen multidisciplinaire richtlijnen en behandelprotocollen. Deze zorgpaden worden door individuele behandelaren, de teams en tijdens multidisciplinair overleg veelvuldig

gebruikt.

14b. Binnen Mentaal Beter Cure (MB) wordt de patiënt/cliënt doorverwezen naar een andere zorgaanbieder met een passend zorgaanbod of terugverwezen naar de verwijzer –indien mogelijk met een passend advies- indien de instelling geen passend aanbod heeft op de zorgvraag van de patiënt/cliënt:

15. Indicatiestelling

Beschrijf hoe de intake/probleemanalyse en indicatiestelling binnen uw instelling is geregeld (hoe komt de aanmelding binnen, hoe komt de afspraak met de patiënt/cliënt voor de intake tot stand, wie is in de intakefase de indicerend regiebehandelaar en hoe komt die beslissing tot stand (afstemming met patiënt/cliënt), waaruit bestaan de verantwoordelijkheden van de indicerend regiebehandelaar bij het stellen van de diagnose)

Beschrijf hoe de intake/probleemanalyse en indicatiestelling binnen Mentaal Beter is geregeld (hoe komt de aanmelding binnen, hoe komt de afspraak met de cliënt voor de intake tot stand, wie is in de intakefase de indicerend regiebehandelaar en hoe komt die beslissing tot stand (afstemming met cliënt), waaruit bestaan de verantwoordelijkheden van de indicerend regiebehandelaar bij het stellen van de diagnose):

De indicerend regiebehandelaar is verantwoordelijk voor de inrichting van de intakefase, inclusief welke behandelaren daarin worden ingezet, welke onderzoeksactiviteiten plaats vinden, de integratie van voorgaande, en de afstemming tussen betrokken behandelaren. Daarbij kan gekozen worden voor de standaard invulling van de intakefase, maar op inhoudelijke indicatie ook voor een andere invulling. De indicerend regiehandelaar voert de regie over het onderzoek, de beoordeling van de bevindingen en de besluiten over wel of niet kunnen aanbieden van verder psychodiagnostisch onderzoek en/of behandeling.

De indicerend regiebehandelaar is verantwoordelijk voor het in de intakefase passend aandacht schenken aan triage (doelgroep, hulpvraag en problematiek waarbij Mentaal Beter een passend zorgaanbod kan leveren), inzet van intakegesprek(ken), vragenlijsten, eventueel op indicatie specifieke screeners en/of psychodiagnostisch onderzoek, en uiteindelijk het indicatiestellen voor de behandeling.

De indicerend regiebehandelaar draagt er zorg voor dat voorgaande zorgvuldig met cliënt wordt afgestemd, opdat sprake is van gezamenlijk gedragen en gedeelde besluitvorming. Deze regiebehandelaar zorgt in elk geval dat de overeengekomen hulpvraag, daaraan gerelateerde problematiek en zorgaanbod samen met cliënt vastgesteld worden.

De indicerend regiebehandelaar stelt de beschrijvende diagnose en primaire classificatie vast en bespreekt deze met cliënt. De cliënt wordt op een voor hem begrijpelijke wijze op de hoogte gesteld van de diagnose en wat het betekent om die diagnose te hebben. Deze regiebehandelaar informeert de cliënt over de mate zekerheid en/of mogelijke tijdelijkheid van een classificatie. Hij krijgt een heldere omschrijving van de relevante zorgopties, het doel, de kans op succes en de mogelijke risico’s en neveneffecten (zoals pijn, hinder of sociale gevolgen) mede aan de hand van eventueel eerdere ervaringen van de cliënt.

Indien het tot een behandeling komt, dan zorgt de indicerend regiebehandelaar dat dit wordt vastgelegd en uitgewerkt in een actueel behandelplan, conform de eisen zoals beschreven in het Landelijke Kwaliteitsstatuut GGZ: de overeengekomen beschrijvende diagnose, primaire classificatie, doelen, aard en omvang van de interventie(s) en welke behandelaar of behandelaren deze leveren, beoogde termijn en afgesproken momenten en wijze van reflectie (evaluatie).

De indicerend regiebehandelaar zorgt dat zij of hij cliënt ook daadwerkelijk (mede)beoordeelt en betrekt in de gedeelde besluitvorming via direct contact met de cliënt. Het is mogelijk dat delen van het diagnostische proces door anderen dan deze regiebehandelaar worden verricht.

In bijna alle gevallen zal de behandelaar die als indicerend regiebehandelaar optreedt tijdens de intake en diagnostiek, ook de rol van coördinerend regiebehandelaar vervullen tijdens behandeling.

Mocht de cliënt niet direct na diagnostiek in behandeling worden genomen, dan is de indicerend regiebehandelaar van de diagnostiekfase de eerstverantwoordelijke voor de zorg van de cliënt.

16. Behandeling en begeleiding

16a. Het behandelplan wordt als volgt opgesteld (beschrijving van proces en betrokkenheid van patiënt/cliënt en (mede-)behandelaren, rol (multidisciplinair) team):

Het behandelplan wordt als volgt opgesteld:

Mentaal Xxxxx gaat uit van de kracht van onze medewerkers en van onze cliënten en versterkt deze waar mogelijk. Onze kernwaarden zijn: persoonlijk, duidelijk, doelgericht, actief samenwerken en veerkrachtig. Dat betekent dat we samen beslissen in de behandeling (shared decision making) en dat we oplossingsgericht en herstelgericht werken. Om samen beslissingen te kunnen nemen is het belangrijk dat de hulpverlener en cliënt informatie uitwisselen (tweerichtingsverkeer). We benaderen de cliënt als gelijkwaardig en de hulpverlener heeft een coachrol in het behandelproces. Dat doen we niet alleen in de behandelgesprekken zelf, maar ook in het proces daaromheen, zoals bij het opstellen van het behandelplan. Zo geven we cliënten regie over de behandeling, versterken we wat besproken en behulpzaam is en voorkomen we dat er onduidelijkheid ontstaat over het proces.

Binnen Mentaal Beter stelt de indicerend regiebehandelaar in overeenstemming met de professionele standaard samen met de cliënt en eventueel zijn naasten, een behandelplan op. De cliënt heeft een belangrijke stem in het komen tot een door cliënt en behandelaren gedragen behandelplan. De coördinerend regiebehandelaar zorgt vervolgens voor de afstemming en voortgang van de behandeling. In veel gevallen is bij Mentaal Beter de indicerend en coördinerend regiebehandelaar dezelfde persoon. Met name bij multidisciplinaire behandelingen kunnen dit verschillende personen zijn, met verschillende expertise, zodat de kwaliteit van zorg zo optimaal mogelijk is.

In overeenstemming met professionele normen zal een indicerend regiebehandelaar uitsluitend een (concept) behandelplan voorstellen, waarbij de aanpak professioneel verantwoord is en de in te zetten behandelaren beschikken over de benodigde expertise.

Het behandelplan bevat in ieder geval:

• Doelen: de doelen met betrekking tot de zorg voor een bepaalde (te evalueren) periode, gebaseerd op de wensen, mogelijkheden en beperkingen van de cliënt;

• Werkwijze en interventies: de wijze waarop de behandelaar en de cliënt de gestelde doelen trachten te bereiken, de aard en omvang van de interventies, wat haalbaar is in de betreffende situatie én wat bijdraagt aan de kwaliteit van leven en het dagelijks functioneren van de cliënt;

• Verantwoordelijkheid: wie de interventie(s) gaat uitvoeren en wie voor de verschillende onderdelen van de zorg verantwoordelijk is;

• Coördinatie: op welke wijze afstemming plaatsvindt tussen meerdere behandelaren en wie de cliënt op die afstemming kan aanspreken (de coördinerend regiebehandelaar);

• Waarneming of crisis: afspraken over hoe te handelen bij een crisis en op welke manier voor waarneming tijdens afwezigheid van de indicerend en coördinerend regiebehandelaar wordt zorggedragen;

• Evaluatie: na hoeveel tijd er op de zorg wordt gereflecteerd en wanneer de zorg waar nodig moet worden bijgesteld.

De indicerend regiebehandelaar stelt het behandelplan vast, nadat instemming van de cliënt is verkregen op basis van het voorgestelde behandelplan. In het geval dat sprake is van meervoudige psychische problematiek, zal de indicerend regiebehandelaar samen met cliënt bespreken en vaststellen op welke hulpvraag, problematiek en daarvan afgeleide doelen de zorg zich zal richten.

Afhankelijk van de toestemming van de cliënt wordt een afschrift en/of samenvatting van het behandelplan als brief naar de huisarts (of andere verwijzer) verstuurd.

Wanneer er verschillende zorgaanbieders of behandelaren gelijktijdig bij de behandeling van de cliënt betrokken zijn, is samenwerking van belang. Dit vereist instemming van de cliënt. Afspraken hierover worden opgenomen in het behandelplan of er wordt een gezamenlijk hulpverleningsplan gemaakt. De coördinerend regiebehandelaar die verantwoordelijk is voor een goede afstemming, regisseert en controleert dat ook regelmatig.

Bij verschil van inzicht tussen een coördinerend regiebehandelaar en (mede)behandelaar is het standpunt van de coördinerend regiebehandelaar leidend. De coördinerend regiebehandelaar is en blijft immers verantwoordelijk voor de combinatie van zorg die aan een individu gegeven wordt. Zo nodig escaleert de coördinerend regiebehandelaar naar de indicerend regiebehandelaar.

Bij verschil van inzicht tussen indicerend regiebehandelaar en psychiater of klinisch psycholoog dient de indicerend regiebehandelaar dit verschil van inzicht aan de cliënt voor te leggen en deze te betrekken in de besluitvorming over de zorg of aanpassing daarin. Bij groot verschil van inzicht dient dit te worden voorgelegd aan de directeur behandelzaken of de eerste geneeskundigen (psychiater). Desgewenst kan de cliënt voor overleg of advies terugvallen op de directeur behandelzaken of de eerste geneeskundigen.

16b. Het centraal aanspreekpunt voor de patiënt/cliënt tijdens de behandeling is de coördinerend regiebehandelaar (beschrijving rol en taken regiebehandelaar in relatie tot rol en taken medebehandelaars):

Het centraal aanspreekpunt voor de cliënt tijdens de behandeling is de coördinerend regiebehandelaar:

Het is voor de cliënt en diens naasten belangrijk dat er tijdens de behandeling en begeleiding één centraal aanspreekpunt is, dat zorg draagt voor goede communicatie. Deze rol wordt ingevuld door de coördinerend regiebehandelaar. De coördinerend regiebehandelaar fungeert als eerste aanspreekpunt voor de cliënt bij vragen of verzoeken en als eerste aanspreekpunt voor andere behandelaren buiten het directe behandelteam. Deze regiebehandelaar reflecteert regelmatig met de cliënt over het beloop van de behandeling en is de contactpersoon voor de cliënt, als er veranderingen zijn in de behandeling of als er een wisseling van behandelaren plaatsvindt.

Er dient een goede onderlinge afstemming en coördinatie te zijn van de activiteiten van alle betrokken behandelaren. Daarbij is het belangrijk dat er één behandelaar is die het overzicht houdt en die zorgt dat de bijdragen van verschillende behandelaren goed op elkaar worden afgestemd. De cliënt kan er daardoor op rekenen dat hij wordt behandeld en begeleid door behandelaren die acteren als één samenwerkend team. De coördinerend regiebehandelaar organiseert overleg als dat nodig is en ziet erop toe dat het behandelplan wordt uitgevoerd. De coördinerend regiebehandelaar werkt waar nodig het behandelplan op meer gedetailleerder niveau uit en monitort de voortgang van behandeling en begeleiding. Deze regiebehandelaar coördineert de zorg, met name op dynamische momenten, zoals na bijstelling van het behandelplan of bij het afronden van de behandeling en begeleiding. De coördinerend regiebehandelaar laat zich regelmatig informeren door de betrokken behandelaren over de voortgang van de behandeling en begeleiding of over belangrijke ontwikkelingen. Zij organiseert voldoende afstemming en (multidisciplinair) overleg tussen de betrokken behandelaren en stelt de frequentie van overlegmomenten vast. Ook zorgt de coördinerend regiebehandelaar voor een goede overdracht van gemaakte afspraken, als er een

wisseling tussen behandelaren plaatsvindt en legt deze afspraken vast in het behandelplan en dossier.

De coördinerend regiebehandelaar is hoe dan ook altijd het primaire aanspreekpunt voor cliënt. Een klacht over de behandeling of een behandelaar kan altijd met regiebehandelaar besproken worden en eventueel kan cliënt ook de klachtenfunctionaris van Mentaal Beter benaderen (klachten- en geschillenreglement xxx.xxxxxxxxxxxx.xx).

16c. De voortgang van de behandeling wordt binnen Mentaal Beter Cure (MB) als volgt gemonitord (zoals voortgangsbespreking behandelplan, evaluatie, vragenlijsten, ROM):

De voortgang van de behandeling en begeleiding wordt binnen Mentaal Beter als volgt gemonitord: De coördinerend regiebehandelaar evalueert periodiek en tijdig met de cliënt en eventueel zijn naasten op basis van gelijkwaardigheid de voortgang, doelmatigheid en effectiviteit van de behandeling. In het behandelplan is opgenomen welke periode hiervoor wordt gehanteerd. Tevens wordt periodiek een zogeheten ROM vragenlijst afgenomen, die de verandering in klachtendruk meet, zichtbaar maakt en door de behandelaar met de cliënt besproken wordt. Mentaal Xxxxx vraagt aan iedere cliënt toestemming om de gegevens aan te leveren aan Akwa GGZ, dit is onderdeel van de behandelovereenkomst. De anonieme data wordt gebruikt om de kwaliteit van zorg in de ggz te verbeteren.

In de evaluatie van de behandeling zijn de uitgangspunten van gepast gebruik van toepassing. Zo nodig wordt de behandelaanpak en het behandelplan bijgesteld. Indien de behandeling wezenlijk wordt bijgesteld leidt dit tot een hernieuwd behandelplan, dat door de indicerend regiebehandelaar met de cliënt wordt afgestemd en overeengekomen. Wanneer de cliënt het niet langer eens is met het behandelplan, kan daarin een aanleiding liggen om de te overleggen met de coördinerend of indicerend regiebehandelaar. Op het moment dat medicatie of aanpassing daarvan nodig lijkt, zal een psychiater worden ingeschakeld of vindt afstemming met de huisarts plaats.

De keuze om op- of af te schalen in de zorg is een vast onderdeel van de periodieke behandelevaluatie. Wanneer blijkt dat er onvoldoende toegevoegde waarde is van de behandeling kan de behandeling worden bijgesteld, overgedragen of beëindigd. Mentaal Beter heeft een aantal zorgpaden en algemene kaders. Daarbij wordt zowel ingegaan op gepaste zorg (effectiviteit, doelmatigheid, veiligheid en cliëntgerichtheid) als gepaste ketenzorg (juiste hulp op de juiste plaats door de juiste behandelaar).

Het behandelplan blijft gedurende de behandeling ter beschikking van de cliënt; de cliënt heeft te allen tijde recht op inzage en kan een kopie krijgen. In het behandelplan of in algemene voorwaarden/afspraken wordt opgenomen op welke manier te handelen bij een crisis en op welke manier voor waarneming tijdens afwezigheid van de regiebehandelaar wordt zorggedragen.

Bij het hanteren van zorgpaden inclusief bijlagen door de individuele behandelaar en het multidisciplinaire team wordt de gepastheid van de op dat moment geleverde zorg regelmatig getoetst. Indien de individuele behandelaar van mening is dat op enig moment de gepastheid niet meer voldoende aanwezig lijkt, dient deze in nauw overleg met de cliënt de zorg aan te passen, alsmede – indien het gaat om sggz – de aanpassing in het multidisciplinair overleg voor te leggen.

16d. Binnen Mentaal Beter Cure (MB) reflecteert de coördinerend regiebehandelaar samen met de patiënt/cliënt en eventueel zijn naasten de voortgang, doelmatigheid en effectiviteit van de behandeling als volgt (toelichting op wijze van evaluatie en frequentie):

Binnen Mentaal Beter reflecteert de coördinerend regiebehandelaar samen met de cliënt en eventueel zijn naasten de voortgang, doelmatigheid en effectiviteit van de behandeling en begeleiding als volgt:

Gedurende de behandeling en begeleiding is regelmatige reflectie met behandelaren en de cliënt om na te gaan of de gestelde doelen nog steeds bereikt kunnen worden. De coördinerend

regiebehandelaar zorgt ervoor dat deze reflectiemomenten ieder jaar en bij voorkeur vaker plaatsvinden en legt eventuele wijzigingen in het behandelplan vast.

16e. De tevredenheid van patiënten/cliënten wordt binnen Mentaal Beter Cure (MB) op de volgende manier gemeten (wanneer, hoe):

De tevredenheid van cliënten wordt binnen Mentaal Beter op de volgende manier gemeten: Mentaal Beter biedt zorg van hoge kwaliteit, waarbij cliëntgerichtheid (cliënt staat centraal), doeltreffendheid (behandeling die werkt), doelmatigheid (behandeling tegen kosten zoals noodzakelijk) en veiligheid (voor cliënt en omgeving) voorop staan. Belangrijkste kernwaarde is een persoonlijke, duidelijke, doelgerichte aanpak waarin actief samen wordt gewerkt met de cliënt. Dit wordt gekenmerkt door maatwerk, openheid en resultaat.

We vragen regelmatig feedback tijdens de behandelingen en werken met enquêtes voor cliënten als verwijzers. Mentaal Beter werkt met een continue CQi (Consumer Quality Index) meting. De CQi is een instrument dat naast de tevredenheid vooral de ervaringen van cliënten in de zorg meet. Het gebruik van dit instrument wordt gesteund door het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) en alle partijen in de zorg. We streven er naar om aan het eind van iedere behandeling een klanttevredenheidsonderzoek af te nemen in plaats van een steekproef.

De resultaten van de cliënttevredenheidsonderzoeken worden besproken en vormen de basis voor verdere verbetering. Daarnaast meten we de kwaliteit van zorg aan de hand van prestatie indicatoren. Ook hebben cliënten de mogelijkheid om hun ervaring bij Mentaal Beter achter te laten op Zorgkaart Nederland.

17. Afsluiting/nazorg

17a. De resultaten van de behandeling en begeleiding en de mogelijke vervolgstappen worden als volgt met de patiënt/cliënt en diens verwijzer besproken (o.a. informeren verwijzer, advies aan verwijzer over vervolgstappen, informeren vervolgbehandelaar, hoe handelt instelling als patiënt/cliënt bezwaar maakt tegen informeren van verwijzer of anderen):

De resultaten van de behandeling en begeleiding en de mogelijke vervolgstappen worden als volgt met de cliënt en diens verwijzer besproken:

Op het moment dat behandeldoelen behaald zijn of dat duidelijk wordt, dat deze (zelfs na aanpassen van de behandelaanpak) niet behaald kunnen worden, zal de afsluiting van de zorg met cliënt besproken en afgestemd worden. De cliënt heeft daarin net als de coördinerend en indicerend regiebehandelaar een belangrijke stem. Zowel voor de behandelaar als de client zijn de kaders van wet- en regelgeving leidend. Dit betekent dat wat niet mag, niet kan.

De coördinerend regiebehandelaar bespreekt met de cliënt en eventueel zijn naasten de resultaten van de behandeling en de mogelijke vervolgstappen door cliënt en/of andere zorgaanbieders.

In ieder geval zal met cliënt worden besproken en vastgelegd met welke aanpak of stappen deze zelf kan werken aan duurzaam herstel. Daarbij kan – zo dat passend lijkt – worden ingegaan op wat cliënt (zo nodig samen met anderen) kan doen in functie van behoud van klinisch herstel en/of werken aan psychisch, persoonlijk of maatschappelijk herstel. Daarnaast wordt besproken hoe te handelen indien er sprake is van terugval.

In het geval dat na afsluiting van zorg andere zorgaanbieders moeten worden ingeschakeld, zal een goede overdracht plaatsvinden, waarbij heldere, eenduidige communicatie en continuïteit in de ondersteuning gewaarborgd wordt.

De verwijzer wordt in kennis gesteld middels een afrondingsbrief, waarop het privacyreglement van Mentaal Beter van toepassing is, tenzij de cliënt hiertegen bezwaar maakt. Indien

vervolgbehandeling nodig is, wordt hierover gericht advies gegeven aan de verwijzer. De vervolgbehandelaar wordt, indien relevant, in kennis gesteld van het verloop van de behandeling en de behaalde resultaten voorzien van het vervolgadvies, tenzij de cliënt hier bezwaar tegen maakt.

Een afschrift van de afrondingsbrief volstaat hierin. Eventueel worden ook de naasten van de cliënt geïnformeerd als de zorg wordt afgesloten.

17b. Patiënten/cliënten of hun naasten kunnen als volgt handelen als er na afsluiting van de behandeling en begeleiding sprake is van crisis of terugval:

Cliënten of hun naasten kunnen als volgt handelen als er na afsluiting van de behandeling en begeleiding sprake is van crisis of terugval:

Behandelingen worden waar nodig afgesloten met een terugvalpreventieplan om de kans op terugval te verkleinen. Wanneer een cliënt na een behandeling toch terugvalt, kan deze zich opnieuw melden op reguliere wijze (via de verwijzer met een nieuwe verwijsbrief). Wanneer de cliënt binnen een half jaar na afsluiten terugvalt, wordt met voorrang de behandeling weer opgepakt. Afhankelijk van de nieuwe hulpvraag en de tijd die is verstreken is er een intake nodig om de indicatie en doelen te bepalen. De cliënt wordt waar mogelijk en wenselijk behandeld door de eerdere behandelaar.

IV. Ondertekening

Naam bestuurder van Mentaal Beter Cure (MB):

Xxxxxx xx Xxxx, CEO NL Mental Care Group

Plaats:

Hilversum

Datum:

30 juni 2022

Ik verklaar dat ik me houd aan de wettelijke kaders van mijn beroepsuitoefening, handel conform het Landelijk kwaliteitsstatuut ggz en dat ik dit kwaliteitsstatuut naar waarheid heb ingevuld:

Bij het openbaar maken van het kwaliteitsstatuut voegt de ggz-instelling de volgende bijlagen op de registratiepagina van xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx toe: Een afschrift/kopie van het binnen de instelling geldende kwaliteitscertificaat (HKZ/NIAZ/JCI en/of ander keurmerk);

Zijn algemene leveringsvoorwaarden;

Het binnen de instelling geldende professioneel statuut, waar de genoemde escalatie-procedure in is opgenomen.

Document Metadata

Table of Contents

Goedgekeurd kwaliteitsstatuut ggz - Instelling format C

Document Metadata