Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden
Cultuur Oost
februari 2022
Algemene voorwaarden
1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
• Opdrachtnemer: Stichting Cultuur Oost, tevens gebruiker van deze algemene voorwaarden.
• Opdrachtgever: de wederpartij van Opdrachtnemer, waaraan Opdrachtnemer een aanbod heeft gedaan of waarmee een Overeenkomst is gesloten.
• Schriftelijk: hieronder wordt mede verstaan elektronische communicatie waarvan de afzender met voldoende zeker- heid kan worden vastgesteld.
• Webshop: de website van Stichting Cultuur Oost, xxx.xxxxxxxxxxx.xx, waarop aanbiedingen worden gedaan die daar direct door betaling aanvaard kunnen worden.
2. Toepasselijkheid
2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aan- bod van Opdrachtnemer en elke rechtsbetrekking tussen Opdrachtnemer en Opdracht-
gever en op alle eventuele
2 vervolgovereenkomsten.
2.2. De toepasselijkheid van voor- waarden van Opdrachtgever wordt door Opdrachtnemer uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2.3. Afwijken van deze algemene voorwaarden is slechts mogelijk wanneer Opdrachtnemer en Opdrachtgever dit gezamenlijk Schriftelijk overeenkomen.
2.4. Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig blijkt of vernietigd wordt, zullen partijen gezamenlijk een nieuwe bepaling overeenkomen die het doel van de nietige of vernietigde bepaling het meest benaderd.
3. Aanbod en Aanvaarding
3.1. Het aanbod wordt door Opdracht- nemer gedaan via de website of door middel van een offerte.
3.2. Alle in aanbiedingen genoemde bedragen zijn in euro’s en waar toepasselijk inclusief btw.
3.3. Een samengestelde offerte ver- plicht Opdrachtnemer niet tot het verrichten van een gedeelte daar- van tegen een overeenkomstig deel van de geoffreerde prijs.
3.4. Opdrachtgever aanvaardt het aanbod door via de Webshop het aanbod te aanvaarden, of door Schriftelijk akkoord te gaan met de offerte.
3.5. Na aanvaarding van het aanbod, kan de overeenkomst slecht Schriftelijk en met wederzijdse instemming worden gewijzigd.
3.6. Indien Opdrachtgever de voor de uitvoering van de overeen- komst benodigde gegevens niet of niet tijdig aan Opdrachtnemer heeft verstrekt, mag Opdracht- nemer de uitvoering van de over- eenkomst opschorten en de daar- mee gepaard gaande kosten
bij Opdrachtgever in rekening brengen.
3.7. Voor deelnemers (consument- en) geldt een bedenktermijn van tenminste 14 dagen. Deze bedenktermijn geldt ook indien de deelnemer de cursus boekt en het bedrijf of de werkgever deze betaalt. Indien het bedrijf het contract sluit geldt geen bedenktijd.
4. Uitvoering van de overeenkomst
4.1. Opdrachtnemer mag voor de
goede uitvoering van de over- eenkomst derden betrekken, waaronder maar niet uitsluitend trainers van buiten de organisatie van Opdrachtnemer.
4.2. Voor zover levertermijnen of deadlines zijn overeengekomen, zijn dit slechts geschatte
termijnen. Deze hebben nimmer te gelden als een fatale termijn.
4.3. Klachten met betrekking tot de uitvoering van enige overeen- komst, dienen zo snel mogelijk bij Opdrachtnemer gemeld te worden, zodat Opdrachtnemer de kans heeft deze waar mogelijk te herstellen. Klachten over een factuur dienen uiterlijk binnen 8 dagen na factuurdatum onder- bouwd aan Opdrachtnemer er e-mail aan xxxx@xxxxxxxxxxx.xx gemeld te worden. Een dergelijke klacht schort de betalingsver- plichting niet op. Klachten over de uitvoering van de overeen- komst dienen uiterlijk binnen een maand na einde van de over- eenkomst per e-mail gemeld te worden aan Opdrachtnemer.
In het geval van een workshop, training of opleiding dient
de e-mail gericht te worden aan xxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx.
Opdrachtnemer zal binnen 7 dagen reageren op elke ontvangen klacht en indien nodig om meer informatie vragen of waar mo- gelijk een oplossing bieden.
Iedere klacht zal binen 4 weken zijn afgehandeld. Als er een langere tijd nodig is om onderzoek te doen, zal
de klant/deelnemer 3
hiervan binnen 4 weken in kennis worden gesteld waarbij het uit- stel wordt toegelicht; bovendien geven we een indicatie wanneer uitsluitsel kan worden gegeven. Klachten zullen altijd vertrouwelijk worden behandeld.
We beschouwen klachten als feedback waar we als organisatie van kunnen leren. Mochten we er onderling niet uitkomen, dan wordt de situatie aangemeld bij de klachtenfunctionaris Xxxxxx Xxxxx van Mediation Groep Twente. De klachtenfunctionaris spreekt los van elkaar beide partijen en doet een voorstel voor een vervolg. Een vervolg kan een mediation- gesprek zijn waarin gekeken wordt of partijen samen tot een oplossing kunnen komen. Bij onvoldoende bereidheid zal gekeken worden welke oplossing in de situatie passend is, bij- voorbeeld arbitrage. De klachten- functionaris houdt het aantal en soort klachten bij en rappor- teert jaarlijks aan het MT van Cultuur Oost.
5. Workshops en trainingen
5.1. Inschrijving voor deelname aan workshops en trainingen zijn op
persoonlijke titel. Organisaties
4 mogen meerdere personen
tegelijk voor een workshop in- schrijven, zolang alle personen bij de betreffende organisatie betrokken zijn.
5.2. In het geval van een online training of e-learning, is de toegang persoonlijk. Accountgegevens en de inhoud van de training of e-learning mogen in geen geval met derden worden gedeeld.
5.3. Overeenkomsten met betrekking tot een workshop of training kunnen niet tussentijds worden beëindigd. Voor zover tussen- tijdse beëindiging wettelijk
niet beperkt kan worden, dient Opdrachtgever alle reeds ge- maakte kosten te vergoeden, waaronder reserveringskosten, cateringkosten, materiaalkosten en personeelskosten, die ge- bruikelijk tenminste twee weken voor aanvang van de training of workshop reeds gemaakt zijn.
5.4. In het geval voor een specifieke training of workshop, gegeven door een specifieke trainer, de betreffende trainer om welke reden dan ook verhinderd is de workshop of training op de overeengekomen datum te ver- zorgen, wordt de uitvoering van de overeenkomst opgeschort tot maximaal zes maanden na de oorspronkelijke datum.
Wanneer nakoming binnen deze termijn niet mogelijk blijkt, heeft Opdrachtgever het recht de overeenkomst te ontbinden, waarbij Opdrachtnemer nim- mer enige schadevergoeding verschuldigd is.
6. Betaling
6.1. Betalingen voor aankopen van diensten of producten in de Webshop, dienen direct bij bestelling te geschieden.
6.2. Wanneer Opdrachtnemer voor de uitvoering van de overeen- komst een factuur stuurt, is de betalingstermijn 14 dagen na factuurdatum. Opdrachtnemer zal facturen digitaal verstrekken. Opdrachtnemer mag van Opdrachtgever een aanbetaling of vooruitbetaling verlangen.
6.3. Wanneer Opdrachtgever de factuur niet tijdig heeft voldaan, is Opdrachtgever direct en zonder nadere ingebrekestelling in verzuim. Opdrachtgever mag dan een rente rekenen van 2% per maand, geldend vanaf de vervaldatum van de factuur, waarbij een gedeelte van de maand als gehele maand heeft te gelden. Daarnaast mag Opdrachtnemer incassokosten rekenen ten hoogte van 10%
van het factuurbedrag, met een minimum van €150,-.
7. Intellectuele Eigendom
7.1. Opdrachtnemer is auteursrecht- hebbende van alle door Opdracht- nemer gemaakte of ter beschik- king gestelde werken, waaronder maar niet uitsluitend trainings- materialen en cursusmaterialen.
7.2. Voor zover Opdrachtnemer niet de auteursrechthebbende is, is Opdrachtnemer licentienemer.
7.3. Opdrachtgever is niet gerechtigd deze werken te verveelvoudigen of openbaar te maken of anders- zins te delen met of te vertonen aan derden, behoudens voor zover er sprake is van een privékopie of thuiskopie zoals bedoeld in de Auteurswet.
7.4. Voor zover er sprake is van werk- wijzen, modellen, concepten, ont- werpen, technieken en ideeën waarop geen intellectueel eigen- domsrecht rust, komen Opdracht- nemer en Opdrachtgever over- een dat Opdrachtgever deze niet zal gebruiken, verveelvoud- igen, wijzigen of aanpassen, op straffe van een boete van €250,- per dag met een maximum van
€10.000,-, tenzij anders schriftelijk overeenge-
komen. 5
8. Overmacht
8.1. Onder overmacht wordt tevens verstaan elke van de wil van Opdrachtnemer onafhankelijke omstandigheid, waardoor na- koming van verplichtingen uit de overeenkomst geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd of waardoor de nakoming van de verplichtingen in redelijkheid niet van Opdrachtnemer kan worden verlangd, ongeacht of
die omstandigheid ten tijde van het sluiten van de overeenkomst te voorzien was. Onder deze omstandigheden worden mede gerekend stakingen, stagnatie in de werkzaamheden bij Opdrachtnemer, maatregelen van overheidswege, vertrag-
ing in de levering van de voor de uitvoering van de over- eenkomst nodige materialen en producten, epidemieën en
pandemieën, het ontbreken van nodige vergunningen en tekort- komingen van derden die door Opdrachtnemer worden inges- chakeld bij de uitvoering van de overeenkomst.
8.2. Opdrachtnemer mag tevens een beroep doen op overmacht,
wanneer de overmachts- situatie intreedt na het
6 moment waarop
Opdrachtnemer de overeen- komst reeds had moeten na- komen.
8.3. In het geval van een overmachts- toestand worden de verplichtingen uit de overeenkomst opgeschort, voor uiterlijk de duur van zes maanden. Na deze periode mag een der partijen de overeen- komst Schriftelijk ontbinden, waarbij Opdrachtnemer nimmer enige schadevergoeding aan Opdrachtgever verschuldigd
is, en Opdrachtgever verplicht is reeds gemaakte kosten en verrichte werkzaamheden of anderszins reeds uitgevoerde deel van de overeenkomst te vergoeden.
9. Aansprakelijkheid
9.1. Opdrachtnemer is niet aan- sprakelijk voor enige directe of indirecte schade, van welke aard dan ook, omdat Opdracht- nemer is uitgegaan van de door of namens Opdrachtgever ver- strekte onjuist of onvolledige gegevens of wanneer de ge- gevens te laat zijn verstrekt.
9.2. Opdrachtnemer is niet aan- sprakelijk voor enige directe of in- directe schade als gevolg van de uitvoering van de overeenkomst, tenzij er sprake is van opzet of
xxxxx schuld aan de zijde van Xxxxxxxxxxxxx of een door Op- drachtnemer ingeschakelde derde.
9.3. Opdrachtgever is niet aan- sprakelijk voor het uitblijven van enig resultaat met betrekking tot advies, onderzoek of de opvolging van de adviezen of het uitblijven daarvan.
9.4. In het geval Opdrachtnemer aansprakelijk is, overstijgt het bedrag nimmer de hoogte van de factuur, althans het bedrag waarvoor Opdrachtnemer is verzekerd.
9.5. Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer voor alle aanspraken van derden van welke aard dan ook.
10. Overige
10.1. Opdrachtgever is niet bevoegd de Overeenkomst of de ver- plichtingen daaruit geheel of gedeeltelijk aan derden over te dragen.
10.2. Op alle rechtsbetrekkingen tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
7
10.3. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Rechtbank Gelderland, locatie Arnhem.