Algemene Voorwaarden bemiddelingsbureau NannyQ
Algemene Voorwaarden bemiddelingsbureau NannyQ
Artikel 1. Definities
In deze voorwaarden wordt onder de volgende definities het volgende verstaan:
Bemiddelingsbureau: NannyQ, de organisatie die bemiddelt en begeleidt in het tot stand brengen van kinderopvang. NannyQ ziet toe op de kwaliteit van de opvang, die door de nanny of gastouder wordt verzorgd.
Bemiddelen en begeleiden: het bemiddelen van ouder en nanny/gastouder in het tot stand brengen van een overeenkomst. Het begeleiden van de nanny/gastouder en ouder bij het realiseren van kinderopvang die voldoet aan de kwaliteitseisen vanuit de wet kinderopvang en vanuit NannyQ.
Fee: het bedrag dat NannyQ factureert aan de ouder voor de door NannyQ uitgevoerde werkzaamheden.
Kind: Het kind van de ouder, waarvoor de opvang wordt geregeld.
Kinderopvang: de opvang en verzorging van het kind door de nanny/gastouder, welke aanvangt op het moment dat ouder het kind aan nanny/gastouder toevertrouwt en eindigt op het moment dat ouder de verzorging van het kind overneemt.
Nanny: de natuurlijke persoon die in de woning van de ouder, kinderopvang verzorgt en een overeenkomst heeft gesloten.
Gastouder: de natuurlijke persoon die in haar/zijn eigen woning, kinderopvang verzorgt en een overeenkomst heeft gesloten.
Ouder: de ouder of voogd van het kind, die gebruik maakt van de diensten van NannyQ en een overeenkomst heeft gesloten.
Overeenkomst: de overeenkomst tussen NannyQ en de ouder, dan wel de nanny/gastouder voor het verlenen van de diensten van NannyQ en nanny/gastouder.
RI&E: de risicoinventarisatie en evaluatie voor hygiëne en veiligheid van de woning van de ouder waar de opvang zal plaats vinden.
Artikel 2. Toepasselijkheid
2.1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten.
2.2. Bij het aangaan van de overeenkomst verklaart ouder, dan wel nanny/gastouder zich akkoord met deze voorwaarden, die zij hebben ontvangen bij de overeenkomst.
Artikel 3. Diensten NannyQ
3.1. NannyQ bemiddelt bij de totstandkoming van de overeenkomst tot kinderopvang tussen de ouder en de nanny/gastouder.
3.2. NannyQ zal gedurende de opvangperiode ouder en nanny/gastouder begeleiden en adviseren.
3.3. Tussen ouder en nanny zal een “Overeenkomst Kinderopvang aan Huis” tot stand komen, waarbij ouder aan nanny opdracht geeft zorg te dragen voor de opvang. Deze overeenkomst komt pas tot stand als: (a) een verklaring omtrent gedrag aanwezig is en de nanny staat ingeschreven in het personenregister, (b) een kopie van geldig diploma en (c) een geldig EHBO certificaat van xxxxx door NannyQ is ontvangen en als de RI&E volledig door NannyQ en nanny zijn ingevuld.
3.4 Tussen ouder en gastouder zal een “Overeenkomst van opdracht” tot stand komen, waarbij xxxxx aan xxxxxxxxx opdracht geeft zorg te dragen voor de opvang. Deze overeenkomst komt pas tot stand als: (a) een verklaring omtrent gedrag aanwezig is en de nanny staat ingeschreven in het personenregister, (b) een kopie van geldig diploma en (c) een geldig EHBO certificaat van de gastouder door NannyQ is ontvangen en als de RI&E volledig door NannyQ en gastouder zijn ingevuld.
3.4. NannyQ is geen partij bij de overeenkomst tussen ouder en nanny/gastouder.
3.5.a De nanny werkt volgens de Regeling dienstverlening aan huis.
3.5.b De nanny kan ervoor kiezen als zelfstandige te werken; dit wordt beschreven in de overeenkomsten.
3.6 De gastouder werkt als zelfstandige.
Artikel 4. Koppeling
4.1.Voordat een overeenkomst tussen nanny/gastouder en ouder tot stand komt, vindt een gesprek plaats tussen nanny/gastouder en ouder in aanwezigheid van een bemiddelingsmedewerker werkzaam bij NannyQ. Dit gesprek vindt plaats in de woning van de ouder bij nanny opvang en in de woning van de gastouder bij gastouderopvang.
4.2. Indien er een mutatie plaats vindt in het gezin zal er opnieuw een gesprek plaats vinden tussen de nanny/gastouder, de ouder en NannyQ.
Artikel 5. RI&E
Nanny opvang
5.1 Ouder is verplicht om de RI&E tezamen met nanny en NannyQ volledig en naar waarheid in te vullen voordat de opvang aanvangt. Daar waar ‘actie nodig’ is, wordt
ingevuld ‘door wie’ en ‘wanneer’ de actie wordt ondernomen. Indien ouder voor die actie verantwoordelijk is, verklaart ouder hierbij de actie ook binnen de gestelde termijn te ondernemen.
5.2. De RI&E wordt door NannyQ geregistreerd en zowel nanny als ouder dienen zich er mee akkoord te verklaren voordat zij een overeenkomst aan kunnen gaan en de opvang aanvangt.
5.3. Ouder is verplicht mee te werken aan controle op de naleving van de RI&E door NannyQ, dan wel de daartoe aangewezen overheidsinstantie(s). Deze controle vindt jaarlijks plaats. Medewerking houdt onder andere in dat ouder toegang moet verschaffen tot diens woning.
Gastouderopvang
5.4 Gastouder is verplicht om de RI&E tezamen met NannyQ volledig en naar waarheid in te vullen voordat de opvang aanvangt. Daar waar ‘actie nodig’ is, wordt ingevuld ‘door wie’ en ‘wanneer’ de actie wordt ondernomen. Indien gastouder voor die actie verantwoordelijk is, verklaart gastouder hierbij de actie ook binnen de gestelde termijn te ondernemen.
5.5. De RI&E wordt door NannyQ geregistreerd en gastouder dient zich er mee akkoord te verklaren voordat zij een overeenkomst aan kunnen gaan en de opvang aanvangt.
5.6. Gastouder is verplicht mee te werken aan controle op de naleving van de RI&E door NannyQ, dan wel de daartoe aangewezen overheidsinstantie(s). Deze controle vindt jaarlijks plaats. Medewerking houdt onder andere in dat gastouder toegang moet verschaffen tot diens woning.
Artikel 6 Verplichtingen ouder
6.1 Ouder is verplicht een wettelijke aansprakelijkheidsverzekering af te sluiten voor (in elk geval) door het kind veroorzaakte schade.
6.2 Ouder is verplicht NannyQ en nanny/gastouder alle gegevens te verstrekken die benodigd zijn om de opvang zo goed mogelijk en zo veilig mogelijk te laten verlopen. In dit kader moet ouder NannyQ en nanny/gastouder informeren over (ernstige) wijzigingen in het gedrag en gezondheid van het kind. NannyQ en nanny/gastouder is gerechtigd een kind te weigeren voor opvang in het geval dat het gedrag en/of de gezondheid van het kind er naar het oordeel van NannyQ en nanny/gastouder toe kunnen leiden dat de opvang niet op goede en/of veilige wijze kan geschieden.
6.3 Ouder is verplicht om, zolang de opvang voortduurt, nanny/gastouder alle informatie en zaken te verschaffen die benodigd zijn om de opvang zo goed en zo veilig mogelijk te laten verlopen. Hieronder wordt mede begrepen informatie omtrent het gedrag, voorkeuren en de gezondheid van het kind en persoonlijke zaken zoals speelgoed, dekentjes , kinderwagen etc.
6.4. Ouder is verplicht om mee te werken aan de wettelijke door de overheid gestelde kassierfunctie. NannyQ vervult ten opzichte van de door de nanny/gastouder ontvangen vergoeding voor opvang en verzorging de kassiersfunctie. Dit betekent dat de ouder(s) de vergoeding betaalt aan NannyQ door middel van overschrijving die dit vervolgens binnen 5 werkdagen doorbetaald aan de nanny/gastouder.
6.5. Ouder zal zich onthouden van handelingen waardoor de reputatie van NannyQ kan worden geschaad.
6.6. Ouder zal zorgdragen voor een veilige en gezonde (rookvrije) werkomgeving voor de nanny.
Artikel 7. Verplichtingen nanny
7.1. Xxxxx is verplicht om naar beste kunnen zorg te dragen voor goede en emotioneel veilige opvang.
7.2. Xxxxx heeft bij het aangaan van de overeenkomst verklaard aan de gestelde kwaliteitseisen te voldoen. Als nanny niet langer voldoet aan één of meer kwaliteitseisen, is nanny verplicht dit onmiddellijk aan NannyQ mede te delen.
7.3. Nanny is verplicht om de RI&E tezamen met NannyQ volledig en naar waarheid in te vullen voordat de opvang aanvangt. Daar waar ‘actie nodig is, wordt ingevuld ‘door wie’ en ‘wanneer’ de actie wordt ondernomen. Nanny meldt NannyQ dat de punten die opgenomen zijn in het plan van aanpak zijn gerealiseerd. Indien nanny voor die actie verantwoordelijk is, verklaart nanny hierbij de actie ook binnen de gestelde termijn te ondernemen.
7.4. Xxxxx is verplicht mee te werken aan controle op de naleving van de RI&E door NannyQ, dan wel de daartoe aangewezen overheidsinstantie(s). Deze controle vind jaarlijks plaats.
7.5. Nanny is op de hoogte van de regels met betrekking tot het maximaal aantal kinderen en zal deze regels na leven. Hoeveel kinderen per ouder onder de verantwoordelijkheid van de nanny mogen vallen, hangt af van de leeftijd van de kinderen. Een nanny mag de pedagogische en verzorgende taken van maximaal 6 kinderen tot 13 jaar overnemen waarvan: maximaal 5 kinderen tot 4 jaar, maximaal 4 kinderen tot 2 jaar en maximaal 2 kinderen tot 1 jaar.
7.6. Xxxxx zorgt voor aanvang van de werkzaamheden voor inschrijving in het personenregister.
7.7. Nanny is verplicht verzekerd voor aansprakelijkheid en ongevallen middels de collectieve verzekeringen van NannyQ. De kosten hiervan worden jaarlijks verrekend.
7.8. Xxxxx is verplicht om de toestemming van ouder te vragen voor het meenemen van het kind buiten diens leefgebied (woning wijk) en voor het afstaan van het kind aan een ander.
7.9 Nanny is verplicht om ouder en NannyQ regelmatig, en in gegeven geval, onmiddellijk op de hoogte te brengen van alle relevante informatie met betrekking tot het kind en/of de opvang.
7.10 Nanny zal zich onthouden van handelingen waardoor de reputatie van ouder en NannyQ worden geschaad.
Artikel 8 Verplichtingen gastouder
8.1. Gastouder is verplicht om naar beste kunnen zorg te dragen voor goede en emotioneel veilige opvang.
8.2. Gastouder heeft bij het aangaan van de overeenkomst verklaard aan de gestelde kwaliteitseisen te voldoen. Als nanny niet langer voldoet aan één of meer kwaliteitseisen, is nanny verplicht dit onmiddellijk aan NannyQ mede te delen.
8.3. Gastouder is verplicht om de RI&E tezamen met NannyQ volledig en naar waarheid in te vullen voordat de opvang aanvangt. Daar waar ‘actie nodig is, wordt ingevuld ‘door wie’ en ‘wanneer’ de actie wordt ondernomen. Gastouder meldt NannyQ dat de punten die opgenomen zijn in het plan van aanpak zijn gerealiseerd. Indien gastouder voor die actie verantwoordelijk is, verklaart gastouder hierbij de actie ook binnen de gestelde termijn te ondernemen.
8.4. Gastouder is verplicht mee te werken aan controle op de naleving van de RI&E door NannyQ, dan wel de daartoe aangewezen overheidsinstantie(s). Deze controle vind jaarlijks plaats.
8.5. Gastouder is op de hoogte van de regels met betrekking tot het maximaal aantal kinderen en zal deze regels na leven. Hoeveel kinderen per ouder onder de verantwoordelijkheid van de nanny mogen vallen, hangt af van de leeftijd van de kinderen. Een nanny mag de pedagogische en verzorgende taken van maximaal 6 kinderen tot 13 jaar overnemen waarvan: maximaal 5 kinderen tot 4 jaar, maximaal 4 kinderen tot 2 jaar en maximaal 2 kinderen tot 1 jaar.
8.6. Gastouder zorgt voor aanvang van de werkzaamheden voor inschrijving in het personenregister.
8.7 Gastouder zorgt voor aanvang van de werkzaamheden dat huisgenoten en structureel aanwezigen staan ingeschreven in het personenregister.
8.8. Gastouder is verplicht verzekerd voor aansprakelijkheid en ongevallen middels de collectieve verzekeringen van NannyQ. De kosten hiervan worden jaarlijks verrekend. Indien gastouder zelf verzekerd is, moet zij hier een bewijs van overleggen aan NannyQ.
8.9. Gastouder is verplicht om de toestemming van ouder te vragen voor het meenemen van het kind buiten diens leefgebied (woning wijk) en voor het afstaan van het kind aan een ander.
8.10 Gastouder is verplicht om ouder en NannyQ regelmatig, en in gegeven geval, onmiddellijk op de hoogte te brengen van alle relevante informatie met betrekking tot het kind en/of de opvang.
8.11 Nanny zal zich onthouden van handelingen waardoor de reputatie van ouder en NannyQ worden geschaad.
Artikel 9. Ziekte nanny
9.1 Bij ziekte van de nanny stelt zij de ouder(s) en NannyQ NannyQ hiervan zo spoedig mogelijk in kennis.
9.2 Nanny heeft recht op tenminste 70% doorbetaling van de afgesproken vergoeding tijdens de eerste zes weken van de ziekte, met als ondergrens het minimumloon. De eerste twee ziektedagen zijn onbetaald in het kader van wachtdagen.
9.3 Bij ziekte van de nanny kan NannyQ proberen een invalnanny te regelen voor de ouder(s). De kosten van deze invalnanny zijn voor rekening van de ouder(s).
Artikel 10. Ziekte gastouder
10.1 Bij ziekte van de gastouder stelt zij de ouder(s) en NannyQ hiervan zo spoedig mogelijk in kennis.
9.2 Gastouder heeft geen recht op doorbetaling bij ziekte.
9.3 Bij ziekte van de gastouder kan NannyQ proberen een vervangende gastouder te regelen voor de ouder(s). NannyQ heeft hiertoe een inspanningsverplichting.
Artikel 11. Jaaropgaven en Urenregistratie
11.1a Nanny/gastouder is verplicht om uiterlijk de 5e van de lopende maand de uren in te voeren in het urenregistratiesysteem en deze te verzenden aan ouders ter accordering.
11.1b Indien nanny/gastouder kiest voor betaling achteraf, dan geldt de verplichting om uiterlijk de 2e van de volgende maand de uren in te voeren in het urenregistratiesysteem en deze te verzenden aan ouders ter accordering.
11.2. Aan het begin van het volgende jaar ontvangt de ouder op grond van de urenregistratie en de daarop gebaseerde, verstuurde facturen, een jaaropgave van het daadwerkelijk afgenomen uren, die kan worden gebruikt voor opgave bij de belastingdienst.
11.3 Aan het begin van het volgende jaar ontvangt de nanny/gastouder op grond van de urenregistratie en de daarop gebaseerde, verstuurde facturen, een jaaropgave van het daadwerkelijk verzorgde opvang uren, die kan worden gebruikt voor opgave bij de belastingdienst.
Artikel 12. Tarieven en Tariefswijzigingen
12.1. Voor elk krachtens een overeenkomst geplaatst kind via NannyQ is de ouder aan NannyQ de overeengekomen vergoeding verschuldigd. Deze vergoeding aan NannyQ staat vast en wordt vooraf met NannyQ overeengekomen.
12.2. De ouder is aan de nanny een tarief per uur verschuldigd voor de opvang als zodanig. Ouder en nanny bepalen in onderling overleg de hoogte van dit uurtarief. De hoogte van het tarief aan de nanny wordt vastgelegd in de “Overeenkomst Kinderopvang aan Huis”. Prijswijzigingen in het tarief per uur worden minimaal twee maanden voor de ingangsdatum van de wijziging schriftelijk aangekondigd door de nanny.
12.3 De ouder is aan de gastouder een tarief per kind per uur verschuldigd voor de opvang als zodanig. Gastouder bepaalt het tarief. De hoogte van het tarief aan de gastouder wordt vastgelegd in de “overeenkomst van opdracht”. Prijswijzigingen in het tarief per kind per uur worden minimaal twee maanden voor de ingangsdatum van de wijziging schriftelijk aangekondigd door de gastouder.
12.3. De fee van NannyQ kan jaarlijks, per 1 januari worden aangepast aan de hand van reële kostenontwikkeling. Xxxxx ontvangt vooraf een schriftelijke mededeling van deze prijswijziging.
12.4. Overige prijswijzigingen in de fee dienen minimaal twee maanden voor de ingangsdatum van de wijziging aangekondigd te worden door nannyQ.
12.5. Afspraken over onkosten zullen nanny/gastouder en ouder onderling maken en worden opgenomen in de “Overeenkomst Kinderopvang aan Huis”. Deze onkosten worden door nanny/gastouder opgevoerd bij de urenregistratie.
Artikel 13. Betalingen
13.1. Ouder is verplicht om mee te werken aan de wettelijke door de overheid gestelde kassierfunctie. NannyQ vervult ten opzichte van de door de nanny/gastouder ontvangen vergoeding voor opvang en verzorging de kassiersfunctie. Dit betekent dat de ouder(s) de vergoeding betaalt aan NannyQ door middel van facturatie, die dit vervolgens binnen 5 werkdagen doorbetaald aan de nanny/gastouder.
13.2. Ouders ontvangen maandelijks na accordering van de uren een factuur van NannyQ. De vervaldatum van deze factuur is de 19e van de lopende maand. Bij betaling achteraf is de vervaldatum 3 dagen na ontvangst van de factuur.
13.3.Ouders aangesloten via NannyQ krijgen een digitale factuur van de contracturen, de overuren en eventuele onkosten, inclusief de fee van NannyQ.
13.4. De ouder is verantwoordelijk voor tijdige betaling aan NannyQ. De facturen dienen voldaan te worden binnen de daarvoor gestelde betalingstermijn.
13.5. Is een betaling niet binnen de gestelde betalingstermijn binnen bij NannyQ, dan is de ouder in verzuim en treden de volgende stappen in werking;
13.5.1 NannyQ zendt de ouder een betalingsherinnering met het verzoek alsnog zorg te dragen voor een correcte betaling binnen 5 dagen.
13.5.2 Mocht desondanks geen betaling plaatsvinden binnen gestelde termijn, dan is NannyQ gerechtigd de opvang stop te zetten.
13.5.3 NannyQ geeft de vordering uit handen aan een incassobureau. De kosten voor het inschakelen van een incassobureau worden doorbelast aan de ouder.
13.5.4 Over de betaling die niet tijdig is verricht, is NannyQ gerechtigd zonder aankondiging de wettelijke rente in rekening te brengen tot de dag van ontvangst van de verschuldigde factuur.
13.5.5 Betaling van contracturen is verschuldigd in periodes waarin ouders om welke reden dan ook geen gebruik maakt van de nanny.
Artikel 14. Duur en beëindiging
14.1. De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd. Xxxxx/gastouder en ouders kunnen de overeenkomst opzeggen. De opzegtermijn voor de nanny/gastouder en ouder is een maand. Gedurende de opzegtermijn wordt reeds door de nanny/gastouder aangevangen kinderopvang gecontinueerd. Houdt men zich niet aan het opzegtermijn, dan is NannyQ gerechtigd de contracturen en de fee van NannyQ gedurende de opzegtermijn te factureren.
14.2. NannyQ is gerechtigd de overeenkomst onmiddellijk op te zeggen, zonder gehouden te zijn tot betaling van schadevergoeding, in het geval dat de ouder dan wel nanny/gastouder te kort komt in de nakoming van diens verplichtingen.
Artikel 15. Klachten
Mocht er onverhoopt onvrede ontstaan, dan verzoeken wij de ouder(s) en nanny/gastouder dit onderling te bespreken. Mochten de partijen er onderling niet uitkomen, dan zal een bemiddelingsmedewerkster van NannyQ bemiddelen. In het uiterste geval kan een klacht worden ingediend bij de Geschillencommissie. Zie hiervoor de klachtenregeling van NannyQ.
Artikel 16. Privacy
NannyQ gaat vertrouwelijk om met informatie van ouders, kinderen en xxxxx’x/gastouder. Adresgegevens en persoonlijke informatie worden achter slot bewaard. Zonder toestemming wordt informatie niet doorgespeeld aan derden, met uitzondering van de gegevens die wij aan de belastingdienst leveren, met betrekking tot de kinderopvangtoeslag. Wij zijn daarom ook verplicht om bij inschrijving een aantal extra gegevens te vragen zoals BSN nummers van de ouders en de kinderen. Voor meer informatie, zie het Privacy Statement van NannyQ. Deze is te vinden op de website.
Artikel 17. Toepasselijke recht en geschillenregeling
Op alle door NannyQ gesloten overeenkomsten of op de hieruit voortvloeiende overeenkomsten is het Nederlands recht van toepassing.
Alle eventuele geschillen die ontstaan naar aanleiding van de overeenkomst of de Algemene voorwaarden zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Arnhem.