ALGEMENE VOORWAARDEN VAN
ALGEMENE VOORWAARDEN VAN
VCA Vlietland Controls All versie 4 maart 2021
Belangrijke gegevens van VCA Vlietland Controls All
VCA Vlietland Controls All Xxxxxxxxx 00
0000 XX Xxxxxxx
E-mail: xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx Telefoonnummer: x00 (0) 0 0000 0000 Website: xxxxx://xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/ Kamer van Koophandelnummer: 81455313
Vlietland Controls All (VCA) geven we in deze voorwaarden ook aan met ‘VCA’, ‘we’, ‘wij’, ‘ons’ en ‘onze’.
Artikel 1 Wanneer deze voorwaarden gelden
1.1 Deze algemene voorwaarden gelden voor elk aanbod, elke offerte en iedere overeenkomst waarbij VCA partij is.
1.2 Het maakt hierbij niet uit of we de aanbieding, offerte of overeenkomst mondeling, schriftelijk of online (via de website) hebben gedaan of zijn aangegaan.
1.3 Als u andere afspraken met ons wilt maken, die afwijken van deze algemene voorwaarden, kan dit alleen als we het hier allebei over eens zijn. Om misverstanden te voorkomen, leggen we de afwijkende afspraken schriftelijk vast. Schriftelijk kan ook per e-mail zijn.
1.4 We mogen op ieder moment deze algemene voorwaarden aanpassen of aanvullen voor toekomstige overeenkomsten. De aangepaste voorwaarden gelden dan vanaf de datum die bovenaan de voorwaarden vermeld staat. Dit betekent dat op eerdere aanbiedingen, offertes en overeenkomsten nog niet de aangepaste algemene voorwaarden van toepassing zijn, maar een eerdere versie.
1.5 Als een of meerdere bepalingen van deze voorwaarden nietig zijn of als u een bepaling of meerdere bepalingen vernietigt, dan blijven alle overige bepalingen van deze voorwaarden wel gelden.
1.6 Als bepalingen in de hieronder genoemde documenten strijdig zijn met elkaar, dan geldt deze volgorde:
1. onze overeenkomst
2. aanvullende afspraken op onze overeenkomst
3. bijlagen bij onze overeenkomst
4. deze algemene voorwaarden
5. eventuele aanvullende voorwaarden
Voor het overige gelden de verschillende documenten aanvullend op elkaar.
Artikel 2 De offerte
2.1 U kunt telefonisch, door ons een e-mail te sturen en via het contactformulier op onze website informatie over of een offerte voor onze diensten aanvragen.
2.2 Voordat we een overeenkomst aangaan, sturen we u doorgaans eerst een offerte met een prijsopgave per e-mail.
2.3 U staat ervoor in dat u ons alle juiste gegevens voor een offerte geeft.
2.4 Onze offertes zijn 3 maanden geldig. We kunnen schriftelijk een andere termijn afspreken.
2.5 Offertes gelden niet automatisch voor toekomstige overeenkomsten.
2.6 U kunt ons niet aan een offerte houden wanneer u had kunnen begrijpen dat we een kennelijke vergissing, verschrijving of typefout hebben gemaakt.
2.7 Bij de offerte sturen we een pdf van deze algemene voorwaarden mee of, als dat praktisch niet mogelijk is, geven we u de link door waar u deze voorwaarden op onze website kunt vinden en als pdf kunt downloaden.
Artikel 3 De overeenkomst
3.1 U kunt onze offerte per e-mail accepteren. Op de datum waarop we uw e-mail ontvangen ontstaat een overeenkomst tussen ons.
3.2 Soms komt een overeenkomst tot stand op basis van een opdracht die u ons mondeling geeft (bijvoorbeeld telefonisch) en/of zonder dat we u hiervoor eerst een offerte hebben gestuurd. Dat kan gebeuren bij bijvoorbeeld een spoedopdracht of omdat u wilt dat we alvast beginnen met de werkzaamheden.
We sturen u in dit geval altijd een bevestigingsbrief (per e-mail) van uw opdracht. Bij de bevestigingsbrief (per e-mail) sturen we een pdf van deze algemene voorwaarden mee of, als dat praktisch niet mogelijk is, geven we u de link door waar u deze voorwaarden op onze website kunt vinden en als pdf kunt downloaden.
3.3 Deze algemene voorwaarden maken onderdeel uit van de overeenkomst.
Artikel 4 Annuleren van de overeenkomst
4.1 Zolang we nog niet met het uitvoeren van de overeenkomst zijn begonnen, kunt u onze overeenkomst annuleren of de uitvoeringsdatum verzetten.
4.2 U laat schriftelijk (per post of per e-mail) aan ons weten dat u wilt annuleren of de uitvoeringsdatum wilt verzetten.
4.3 Annuleert u binnen 6 weken voor de start van de in onze overeenkomst geplande werkzaamheden, dan bent u aan ons een annuleringsvergoeding verschuldigd van 10% van het totaalbedrag van onze overeenkomst.
4.4 Annuleert u binnen 4 weken voor de start van de in onze overeenkomst geplande werkzaamheden, dan bent u aan ons een annuleringsvergoeding verschuldigd van 20% van het totaalbedrag van onze overeenkomst.
4.5 Annuleert u binnen 2 weken voor de start van de in onze overeenkomst geplande werkzaamheden, dan bent u aan ons een annuleringsvergoeding verschuldigd van 30% van het totaalbedrag van onze overeenkomst.
4.6 Annuleert u binnen 1 week voor de start van de in onze overeenkomst geplande werkzaamheden, dan bent u aan ons een annuleringsvergoeding verschuldigd van 50 % van het totaalbedrag van onze overeenkomst.
4.7 We hebben altijd het recht om in plaats van de hierboven genoemde percentages de werkelijk door ons verrichte werkzaamheden en andere kosten als annuleringsvergoeding bij u in rekening te brengen. U ontvangt hiervan een specificatie.
4.8 Hebt u aan ons een voorschot betaald? Dan verrekenen we de annuleringsvergoeding met dit voorschot. U betaalt dan alleen het meerdere. Is het door u betaalde voorschot hoger dan de annuleringsvergoeding? Dan betalen we het overschot aan u terug.
Artikel 5 Prijzen/tarieven
5.1 Al onze prijzen/tarieven zijn exclusief omzetbelasting (btw) en andere heffingen, die aan ons door de overheid zijn of worden opgelegd, tenzij we hierover schriftelijk een andere afspraak hebben gemaakt.
5.2 Eventuele kosten naast onze prijzen/tarieven vermelden we apart in onze offerte en op onze factuur.
5.3 Alle genoemde prijzen zijn onder voorbehoud van type- en rekenfouten.
Artikel 6 Prijs-/tariefswijzigingen
6.1 We mogen onze prijzen/tarieven eens per kalenderjaar verhogen. Ook kunnen prijzen/tarieven tussentijds en ook vaker dan eens per jaar veranderen doordat wetgeving wijzigt. Denk hierbij aan veranderingen in de hoogte van de btw.
6.2 We stellen u tijdig, maar tenminste één (1) maand van tevoren, schriftelijk van de voorgenomen prijs-/tariefswijziging op de hoogte. Schriftelijk kan ook per e-mail zijn.
Artikel 7 Meerwerk: aanloopkosten en kosten voor overdracht dossier
7.1 Als u tijdens de uitvoering van de overeenkomst vraagt om andere diensten dan in de overeenkomst staan omschreven, dan kunnen we dit als meerwerk aanmerken.
7.2 Zolang het meerwerk maximaal 10% van het bedrag van de overeenkomst is, voeren we dit meerwerk zonder uw toestemming uit. We melden dit meerwerk wel schriftelijk bij u. Schriftelijk kan ook per e-mail zijn. U ontvangt voor dit meerwerk een gespecificeerde factuur.
7.3 Zodra volgens ons het meerwerk meer is dan 10% van het bedrag van de overeenkomst, melden we dit schriftelijk aan u. Schriftelijk kan ook per e-mail zijn. Voordat we dit meerwerk van meer dan 10% van het bedrag van de overeenkomst uitvoeren, vragen we hiervoor uw schriftelijke toestemming via een nieuwe offerte.
7.4 Het kan zijn dat we door het meerwerk een afgesproken indicatieve einddatum niet meer halen. We maken over een nieuwe einddatum eventueel nadere afspraken.
Artikel 8 Betalingsvoorwaarden
8.1 Doorgaans sturen we u eens per maand een factuur.
8.2 In sommige gevallen kunnen we u vragen om een bedrag te betalen voordat we starten met het uitvoeren van de overeenkomst. Dit voorschotbedrag bedraagt maximaal 50 procent van het overeengekomen totaalbedrag. U ontvangt hiervoor een factuur.
8.3 In geval van tussentijdse beëindiging of ontbinding van de overeenkomst, sturen we u een factuur voor alle werkzaamheden en kosten die we tot het einde van de overeenkomst hebben gedaan en gemaakt.
8.4 Heeft u een voorschot betaald en is sprake van tussentijdse beëindiging of ontbinding van de overeenkomst, dan zullen we het door u eventueel teveel betaalde bedrag terugbetalen.
8.5 De betalingstermijn van onze facturen is 28 dagen. De betalingstermijn begint te lopen vanaf de datum van de factuur.
8.6 Als u bezwaar hebt/maakt tegen de manier waarop we de overeenkomst uitvoeren, dan schort dat uw betalingsverplichting niet op.
8.7 We brengen uw betalingen altijd in mindering op de langst openstaande factuur.
8.8 Betaalt u niet binnen de betalingstermijn, dan sturen we u een betalingsherinnering. In deze betalingsherinnering geven we u nog een extra betalingstermijn van 14 dagen. Die extra termijn begint te lopen vanaf de datum van de betalingsherinnering.
8.9 Betaalt u ook niet binnen de extra termijn die we u in onze betalingsherinnering hebben gegeven, dan sturen we u een aanmaning (ingebrekestelling). In de aanmaning vermelden we een nieuwe betalingstermijn waarbinnen u het openstaande bedrag betaald moet hebben. Standaard is dit 14 dagen. Ook vermelden we dat u als u niet binnen de nieuwe betalingstermijn betaalt, u de wettelijke handelsrente en alle buitengerechtelijke en gerechtelijke incassokosten over het openstaande factuurbedrag aan ons verschuldigd bent. De buitengerechtelijke incassokosten bedragen 15% van het openstaande bedrag.
8.10 Betaalt u ook niet binnen de nieuwe betalingstermijn in de aanmaning, dan bent u in verzuim.
8.11 Zodra u in verzuim bent, moet u vanaf dat moment naast het verschuldigde bedrag en de daarop verschenen wettelijke handelsrente, ook alle buitengerechtelijke en gerechtelijke incassokosten, aan ons betalen.
8.12 Al onze vorderingen op u zijn direct opeisbaar (= u bent dan direct in verzuim zonder dat we u hiervoor een aanmaning hoeven te sturen) als zich bij u een of meer van de volgende situaties voordoen:
1. toepassing van de wettelijke schuldsaneringsregeling;
2. (voorlopige) surseance van betaling;
3. faillissement of faillissementsaanvraag;
4. beslaglegging;
5. stillegging van de bedrijfsactiviteiten;
6. liquidatie van de onderneming;
7. wijziging van eigenaar(s);
8. samenvoeging van ondernemingen.
Artikel 9 Uw verplichtingen
9.1 U geeft ons op tijd alle relevante informatie die we nodig hebben om de diensten voor u uit te kunnen voeren. Wij bepalen wat we verstaan onder tijdig en we bepalen ook in welke vorm en op welke manier we de gegevens willen ontvangen.
9.2 U maakt een tijdige en juiste uitvoering van de werkzaamheden voor ons mogelijk. Dat betekent dat u tijdig zorgt voor onder andere:
● alle gegevens, documenten en procedures waar wij om verzoeken;
● toegang tot alle gegevens, documenten en procedures op het netwerk en in de cloud;
● toegang tot onder andere werkplekken, loodsen, (bedrijven)terreinen, fabrieken, haven, schepen;
● de medewerking en beschikbaarheid van medewerkers;
● toegangspas;
● een plek om te werken.
9.3 Doet u het bovenvermelde niet, of zijn er andere omstandigheden binnen uw invloedssfeer waardoor we onze werkzaamheden niet (op tijd) kunnen uitvoeren, dan kunnen we u extra kosten en/of extra uren in rekening brengen. Het gevolg kan ook zijn dat de werkzaamheden uitlopen. We brengen u hiervan schriftelijk op de hoogte.
9.4 Zijn er feiten en omstandigheden, die van belang kunnen zijn voor onze dienstverlening aan u, dan informeert u ons hier direct over.
9.5 U bent er verantwoordelijk voor dat alle gegevens die u ons geeft juist, volledig en betrouwbaar zijn, ook als u deze gegevens via of van derden ontvangt.
9.6 Als de door u aan ons gegeven informatie en/of documenten onjuist of onvolledig zijn of u geeft ons deze informatie/documenten niet (tijdig), en er ontstaat hierdoor schade bij u en/of bij ons en/of bij een ander, dan stelt u ons hiervoor schadeloos.
Artikel 10 Verplichtingen VCA
10.1 We voeren onze werkzaamheden zo goed mogelijk uit. Dat betekent dat we al onze werkzaamheden uitvoeren op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij we aan u in de overeenkomst uitdrukkelijk een resultaat hebben toegezegd. Dat resultaat beschrijven we dan duidelijk.
10.2 Alle termijnen voor onze werkzaamheden zijn indicatief en nooit te beschouwen als een fatale termijn. Het kan dus zijn dat het uitvoeren van de overeenkomst iets uitloopt of eerder afgerond is. Voor het uitvoeren van onze overeenkomst zijn we onder andere afhankelijk van de verplichtingen die u heeft bij het uitvoeren van de overeenkomst (zie artikel 9).
10.3 De inhoud van onze diensten voldoet zoveel mogelijk aan de overeenkomst. Kleine afwijkingen zijn mogelijk. Ook kunnen zich situaties voordoen waardoor we genoodzaakt zijn de uitvoering van de overeenkomst iets aan te passen.
10.4 Voor het uitvoeren van de werkzaamheden mogen we andere partijen inschakelen. We vermelden dit in de offerte. We staan in voor de kwaliteit, kennis en het vakmanschap van de partijen die we inschakelen bij het uitvoeren van de werkzaamheden. Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op de werkzaamheden van die derde partijen.
Artikel 11 Duur en einde van de overeenkomst
11.1 Als we een overeenkomst aangaan voor een bepaalde tijd, bijvoorbeeld voor het uitvoeren van een of meer diensten of voor een afgesproken periode, dan eindigt die overeenkomst zodra we de afgesproken werkzaamheden hebben uitgevoerd of per de aangegeven einddatum.
11.2 Een overeenkomst voor bepaalde tijd, verlengt niet automatisch. Voordat een overeenkomst voor bepaalde tijd afloopt, ontvangt u van ons een bericht met de vraag of u de overeenkomst wil verlengen. We kunnen ook een andere einddatum afspreken. Termijnen, waaronder een einddatum, zijn namelijk indicatief en niet fataal. Door uitloop van de werkzaamheden kan het gebeuren dat we op een afgesproken einddatum nog niet (helemaal) klaar zijn met de werkzaamheden.
11.3 We kunnen ook een overeenkomst aangaan voor onbepaalde tijd.
11.4 Onze overeenkomst kan tussentijds eindigen door ontbinding (zie artikel 12) of doordat u onze overeenkomst opzegt.
11.5 Onze overeenkomst kunt u altijd tussentijds opzeggen.
11.6 Opzeggen van onze overeenkomst doet u op dezelfde manier als dat u de offerte heeft geaccepteerd. Doorgaans is dit per e-mail.
11.7 Als u tussentijds opzegt, brengen we de werkzaamheden, die we tot het moment dat u opzegt hebben uitgevoerd, en de door ons gemaakte kosten bij u in rekening. De kosten voor door ons ingeschakelde derde(n), brengen we apart bij u in rekening.
11.8 Onze overeenkomst eindigt niet door uw dood. Uw rechten en verplichtingen uit onze overeenkomst en deze algemene voorwaarden gaan in dat geval namelijk over op uw erfgena(a)m(en) en/of rechtsopvolger(s).
11.9 Zegt u tussentijds op en ontstaat hierdoor schade bij u, dan zijn wij hiervoor niet aansprakelijk.
11.10 Onder andere de volgende bepalingen blijven gelden na het einde van onze overeenkomst:
- rechten van intellectueel eigendom;
- aansprakelijkheid;
- geheimhouding;
- toepasselijk recht;
- en de bevoegde rechter.
Artikel 12 Wanneer VCA de overeenkomst kan ontbinden
12.1 Als u zich volgens ons niet houdt aan de afspraken in de overeenkomst en/of in deze voorwaarden, dan laten we u dit weten. U krijgt van ons nog een korte termijn om uw tekortkoming te herstellen. Lukt u dat niet, dan kunnen we de overeenkomst beëindigen (ontbinden).
12.2 In sommige gevallen kunnen we de overeenkomst meteen ontbinden, zonder dat we u nog een korte termijn hoeven te gunnen. Hiervan is sprake in onder andere de volgende gevallen:
1. de wettelijke schuldsaneringsregeling wordt of is op u van toepassing;
2. u vraagt (voorlopige) surseance van betaling aan of deze is al aan u verleend;
3. u vraagt uw faillissement aan of u bent al in staat van faillissement;
4. er wordt bij uw beslag gelegd;
5. u legt uw bedrijfsactiviteiten stil;
6. u liquideert uw onderneming;
7. uw onderneming verandert van eigenaar(s);
8. u voegt uw onderneming(en) samen;
9. u frauduleus handelt;
10. een overmachtsituatie duurt langer dan één (1) maand;
11. een opschortingsperiode duurt langer dan één (1) maand.
Artikel 13 Opschorten van de werkzaamheden
13.1 Als u, ondanks dat we u in gebreke hebben gesteld (door u een aanmaning te sturen), uw verplichtingen uit de overeenkomst en/of deze algemene voorwaarden niet nakomt, dan kunnen we besluiten onze werkzaamheden - in plaats van de overeenkomst te ontbinden - helemaal of voor een deel op te schorten. We zijn niet aansprakelijk voor enige schade die u als gevolg hiervan lijdt.
13.2 Van een opschorting brengen we u schriftelijk op de hoogte.
13.3 Als we onze werkzaamheden opschorten, moet u wel onze facturen (blijven) betalen.
13.4 Zodra u alsnog uw verplichtingen uit de overeenkomst en/of deze algemene voorwaarden nakomt, heffen we de opschorting op.
Artikel 14 Overmacht
14.1 We hoeven onze verplichtingen in de overeenkomst niet na te komen als sprake is van een overmachtsituatie. We zijn dan niet aansprakelijk voor schade die u heeft geleden, lijdt en/of nog zult lijden.
14.2 Onder overmacht verstaan we onder andere:
overmacht van onze softwareleveranciers; apparatuur, programmatuur of materialen van derden waarop we geen enkele invloed hebben; gebrekkige zaken, apparatuur, programmatuur of materialen van door u aan ons voorgeschreven derden; overheidsmaatregelen; elektriciteitstoringen en andere storingen die betrekking hebben op de infrastructuur waar we voor het uitvoeren van onze werkzaamheden gebruik van maken; storing van internet, computernetwerk- of telecommunicatiediensten; netwerkaanvallen, waaronder DoS- of DDoS-aanvallen; oorlog; staking; terrorisme; natuurgeweld; brand; onbeschikbaarheid medewerkers VCA (door ziekte, arbeidsongeschiktheid of anderszins); bedrijfsbezetting; uitblijven van verplichte vergunningen; algemene vervoersproblemen; geen toegang tot panden, fabrieken, bedrijventerreinen, schepen, haven, etc. buiten onze invloedssfeer, andere bijzondere omstandigheden (zoals pandemieën, epidemieën, virussen, lockdown, etc.)
Artikel 15 De overeenkomst wijzigen
We verlenen allebei onze volledige medewerking bij aanpassingen van of aanvullingen op de overeenkomst, die nodig zijn vanwege nieuwe of veranderde wetgeving. Zulke wijzigingen of aanvullingen voeren we door nadat we hierover met u hebben overlegd.
Artikel 16 (Beperking van onze) aansprakelijkheid
16.1 Als u onjuiste of onvolledige gegevens aan ons heeft doorgeven, zijn we niet aansprakelijk als hierdoor schade bij u ontstaat.
16.2 We zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door medewerking, diensten en leveranties van andere partijen, waarop we weinig of geen invloed hebben.
16.3 Alle aansprakelijkheid voor verminking, vernietiging of verlies van gegevens of documenten sluiten we hierbij uit.
16.4 Bij ontbinding van de overeenkomst zijn we nooit verplicht om u enige schadevergoeding te betalen of u schadeloos te stellen.
16.5 Als u tussentijds onze overeenkomst opzegt en u hierdoor schade lijdt, dan zijn we hiervoor nooit aansprakelijk.
16.6 Schorten we onze werkzaamheden (tijdelijk) op omdat u zich niet houdt aan de afspraken in onze overeenkomst en/of deze algemene voorwaarden? Dan zijn we niet aansprakelijk als u hierdoor schade lijdt.
16.7 Heeft u zelf schuld aan het ontstaan van uw schade en/of bent u zelf verzekerd tegen de ontstane schade, dan hoeven wij u geen schadevergoeding te betalen.
16.8 Als sprake is van overmacht, dan zijn wij niet aansprakelijk voor enige schade.
16.9 Onze aansprakelijkheid voor tekortkomingen in producten en diensten van derden, waaronder ook software, applicaties, licenties en hardware, is uitgesloten.
16.10 We zijn eventueel alleen aansprakelijk tegenover u:
a) voor schade of lichamelijk letsel aan personen als gevolg van een onrechtmatige daad, die ons kan worden toegerekend, of
b) voor schade doordat we niet (correct) voldoen aan onze overeenkomst.
16.11 Een onrechtmatige daad is een inbreuk op een recht van een ander (zoals het eigendomsrecht), het handelen of niet handelen in strijd met de wet (zoals vernieling) en handelen in strijd met normen en waarden (zoals inbreuk op andermans privacy).
16.12 Iedere aansprakelijkheid van ons voor enige andere vorm van schade is uitgesloten. Dat betekent dat vergoeding van indirecte schade of gevolgschade of schade als gevolg van misgelopen omzet of winst, vertragingsschade, schade door verlies van gegevens, schade door overschrijding van termijnen, diefstal, verlies of beschadiging van zaken tijdens onze dienstverlening is uitgesloten.
16.13 Onze eventuele aansprakelijkheid voor directe schade is per gebeurtenis (waarbij een reeks van opeenvolgende gebeurtenissen telt als één (1) gebeurtenis) en is beperkt tot maximaal het bedrag dat de verzekeraar van onze aansprakelijkheidsverzekering jaarlijks uitbetaalt.
16.14 De uitsluiting en beperking van aansprakelijkheid, zoals we die hiervoor hebben aangegeven, geldt niet als uw schade het gevolg is van onze opzet of bewuste roekeloosheid.
16.15 Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is dat u de directe schade onmiddellijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, na het ontstaan daarvan schriftelijk en voldoende gemotiveerd bij ons meldt. Schriftelijk is ook per e-mail. U geeft in uw schriftelijke melding ook aan dat u ons aansprakelijk stelt.
16.16 Iedere vordering tot schadevergoeding tegen ons vervalt door het enkele verloop van zes (6) maanden na het ontstaan van de oorzaak van de vordering tot schadevergoeding.
Artikel 17 Intellectueel eigendom
17.1 Op teksten, materialen, afbeeldingen, werkwijzen, rapporten, werkwijzen,
applicaties (apps), video’s en content die bij onze diensten horen, bezitten wij de
intellectuele eigendomsrechten.
17.2 U mag niet zonder onze toestemming onze intellectuele eigendomsrechten gebruiken, kopiëren of verkopen, tenzij we hierover andere schriftelijke afspraken maken.
17.3 Bij overtreding van dit artikel bent u ons direct een opeisbare boete verschuldigd van
€ 5.000 (vijfduizend euro) voor iedere overtreding, en daarnaast € 1.000 (duizend euro) voor iedere dag dat de overtreding voortduurt. Verder hebben we het recht om naast de boete (volledige) schadevergoeding van u te vorderen.
Artikel 18 Vertrouwelijkheid en geheimhouding
18.1 Alle informatie die we over en weer met elkaar delen houden we geheim en behandelen we vertrouwelijk. Afhankelijk van de omstandigheden sluiten we een aparte geheimhoudingsovereenkomst.
18.2 We nemen passende noodzakelijke maatregelen om de geheimhouding van informatie te waarborgen. We gaan er vanuit dat u hetzelfde doet.
18.3 Het kan zijn dat we in de uitvoering van onze overeenkomst persoonsgegevens verwerken. Hierbij houden we ons aan de Algemene Verordening
Gegevensbescherming (AVG). Hoe we precies omgaan met het verwerken van persoonsgegevens kunt u lezen in de privacyverklaring op onze website.
Artikel 19 Klachten en geschillen
19.1 Heeft u een klacht over hoe we de overeenkomst uitvoeren, over de kwaliteit van onze dienstverlening of over een factuur? Laat het ons zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 14 dagen, weten.
19.2 Vindt u dat we uw klacht niet naar tevredenheid hebben behandeld en ontstaat er tussen ons een geschil, dan spannen we ons maximaal in om dit geschil eerst samen met u op te lossen.
19.3 We verwachten van u eenzelfde inspanning om een geschil eerst onderling op te lossen. We kunnen samen ook besluiten om via mediation ons geschil proberen op te lossen.
19.4 Als het niet lukt om het geschil onderling, eventueel via mediation, op te lossen, leggen we, of legt u, het geschil voor aan de bevoegde rechter.
Artikel 20 Toepasselijk recht
Op de aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
Artikel 21 Bevoegde rechtbank
Geschillen tussen ons die voortvloeien uit een aanbieding, offerte, overeenkomst en deze algemene voorwaarden leggen we voor aan de bevoegde Nederlandse rechter in het Arrondissement Zeeland-West-Brabant.