Aanlevervoorwaarden
Aanlevervoorwaarden
Als algemene regel moet elke levering aangemeld worden bij het Magazijn, als een levering niet tijdig is aangemeld kan deze niet ontvangen worden.
Alle leveringen dienen te zijn voorzien van een vrachtbrief waarop het ordernummer van VGM vermeld is.
Alle leveringen dienen te zijn voorzien van een pakbon met in ieder geval onderstaande informatie:
- VGM ordernummer
- VGM artikelnummer
- Omschrijving artikel
- Aantal geleverde stuks per artikel
- Aantal geleverde dozen
Leveringen aanmelden
Leveringen moeten vooraf per mail worden aangemeld via xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx, volgens onderstaand tijdschema:
- Colli / Pallets: minimaal 3 werkdagen voor transport per mail aanmelden.
- Containerleveringen: minimaal 5 werkdagen voor transport per mail aanmelden.
De leverdatum op de bestelling is een indicatie, na aanmelding heeft de logistiek planner van VGM 3 dagen de tijd om de levering in te roosteren.
Mocht u de logistieke planning willen spreken dan kunt u contact opnemen met Telefoonnummer: 020-5708796 / 06-52751928, b.g.g. 020-5708750.
De pakbon dient ook vooraf digitaal aangeleverd te worden t.a.v.: Transportplanner, xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx. Afwijkingen (aantallen, levertijd etc.) ten opzichte van de officiële order dienen zo spoedig mogelijk gemeld te worden bij de Commercieel Logistiek assistent, ten minste 1 week vóór de geplande leverdatum. In geval van promoties, korte seizoensartikelen kan besloten worden deze goederen niet meer in ontvangst te nemen. Gederfde winst kan geclaimd worden.
Richtlijnen Transportverpakking
De transportverpakking dient ter bescherming van het artikel, zodat druk van buitenaf evenals vuil en transporthandelingen geen invloed kunnen hebben op het verkoopartikel. Scherpe onderdelen aan het artikel mogen niet door de verpakking heen komen. Overbodige verpakking die niet bijdraagt aan bovenstaande dient zoveel mogelijk voorkomen te worden in verband met het beschermen van het milieu.
Materialen zijn zoveel mogelijk van hetzelfde type materiaal en zijn recyclebaar. Materiaalcombinaties dienen tot een minimum beperkt te worden en kunnen makkelijk worden gescheiden.
Vooralsnog zijn de volgende transportverpakkingen niet toegestaan: PVC, P glaswol, houtsnippers, MDF.
Artikelen moeten geleverd worden in standaarddozen en de transportdoos mag niet zwaarder zijn dan 15KG.
De dozen moeten rechtop staan tijdens transport. Op elke besteleenheid (omdoos, outer) dient de volgende informatie vermeld te zijn:
Ordernummer Artikelnummer Artikelomschrijving
Aantal stuks Bruto KG Netto KG
Barcode van de besteleenheid (outer/ omdoos)
T.H.T (indien van toepassing)
Deze informatie dient op 4 zijkanten van de doos zichtbaar te zijn.
Op elke verpakkingseenheid (aanvuleenheid, inner) dient de volgende informatie vermeld te zijn: Artikelnummer
Artikelomschrijving Aantal stuks
Barcode van de verpakkingseenheid (inner)
T.H.T. (indien van toepassing)
Voorbeeld;
Palletleveringen
De goederen dienen geleverd te worden op houten of kunststof pallets volgens onderstaande norm:
Blok pallet(s) 1000 x 1200mm of EPAL (EURO) afmeting 800 x 1200mm. De pallets moeten in goede conditie zijn. Als er geleverd wordt op beschadigde pallets of op pallets die niet herbruikbaar zijn dan kan de levering geweigerd worden.
Een pallet (met EU ruilsysteem) wordt gezien als beschadigd of niet herbruikbaar als:
De algemene conditie zwak is en het dragen van gewicht niet langer gewaarborgd wordt. Een hoekblok mist, eraf is gevallen of gedraaid.
Een van de planken mist of kapot is. De pallet is door en door nat.
Elke pallet en doos dient voorzien te zijn van een ordernummer VGM en een pallet of doosnummer. Hier dient te worden vermeld:
Voorbeeld:
Doosnummer: 1/12
Dit betekent dat het doos 1 is van de totaal 12 stuks.
Palletleveringen moeten zoveel mogelijk gesorteerd per artikelnummer worden aangeleverd. Er mogen meerdere artikelnummers (dozen) op een pallet staan maar dit moet wel duidelijk zichtbaar zijn.
Bijlage 2: Leveranciersinstructies Museumlocaties
Deze leveranciersinstructies hebben tot doel een vlotte en correcte afhandeling van de levering van Goederen en diensten door leveranciers op de museumlocaties van het Van Gogh Museum (VGM). Daarbij staan onze bezoekers en een (brand)veilige omgeving hoog in het vaandel. Alle leveranciers of door hen ingeschakelde derden die een product of dienst leveren aan VGM zijn verantwoordelijk voor het zich op de hoogte stellen van en handelen naar deze instructies en de daarbij horende richtlijnen en procedures die binnen het VGM gelden.
Leveranciers dienen op aanvraag en direct een actuele (niet langer dan twee maanden oude) Verklaring omtrent goed gedrag (VOG) van alle medewerkers die werkzaamheden binnen het VGM uitvoeren te kunnen overleggen. VGM zal hierbij het screeningsprofiel en risicogebieden aan Leverancier opgeven.
Communicatie
- Alle communicatie met het VGM vindt plaats via de aangewezen contactpersoon van VGM.
- Voorafgaand aan de werkzaamheden dienen de namen van (het personeel van) leverancier te worden doorgegeven aan het VGM.
- In het geval van kunsttransporten wordt het kenteken van het voertuig en naam van chauffeur doorgegeven.
- Werkzaamheden dienen minimaal vijf werkdagen van tevoren aangemeld te worden bij het VGM (spoed uitgezonderd).
Uitvoeren van werkzaamheden
- Er mag niet gegeten en gedronken worden in de gebouwen van het VGM, anders dan in de daarvoor bestemde ruimten.
- Er mag niet gerookt worden in de gebouwen en in een straal van 50 meter rondom de gebouwen van het VGM.
- (onderhouds)Werkzaamheden dienen uitgevoerd te worden volgens de voor de leverancier branche specifieke regels en eisen (voorlichting en opleiding) omtrent veiligheid (inclusief certificeringen).
- (fysieke) Werkzaamheden worden uitgevoerd volgens de VCA richtlijnen met juist gebruik van werkkleding, persoonlijke beschermings- en arbeidsmiddelen. Bij ongevallen of calamiteiten door het niet naleven van deze regels en richtlijnen is de leverancier aansprakelijk.
- Boren, zagen en andere lawaaiige werkzaamheden mogen in de museale ruimtes alleen buiten de publieke openingstijden verricht worden en alleen in overleg met en na toestemming van het Xxx Xxxx Museum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen en schriftelijk bevestigd.
- Lithium- niet bewaard
- Apparatuur en materieel wat wordt gebruikt moet gekeurd en onderhouden zijn.
Ondeugdelijke apparatuur mag niet gebruikt worden in de VGM gebouwen.
- Het is verboden om in en rondom de VGM gebouwen met open vuur te werken. De
- Voor werkzaamheden in de nabijheid van kunst en hijswerkzaamheden boven het dak gelden speciale regels. Deze mogen alleen plaatsvinden na schriftelijk akkoord van het VGM.
- Bij speciale publieksgerichte activiteiten (bijzondere ontvangsten bijv.) in tentoonstellingsruimten kan er opdracht worden gegeven (bepaalde) werkzaamheden tijdelijk stil leggen.
- Het is verboden om materialen van welke aard of omvang dan ook achter te laten in en rondom de gebouwen van het VGM, ongeacht of de werkzaamheden afgerond zijn of niet.
- Afval en/of ander materialen worden aan het einde van elke werkdag door de leverancier afgevoerd of meegenomen. In overleg mag er gebruik worden gemaakt van de afvalvoorzieningen van het VGM.
- Ruimten worden aan het einde van elke werkdag (bezem)schoon achtergelaten.
- Werkzaamheden vinden altijd plaats onder begeleiding van een medewerker van het VGM.
- Andere werkzaamheden dan afgesproken met de opdrachtgever/contactpersoon van de leverancier mogen niet worden uitgevoerd. Indien ongeautoriseerde opdrachten toch worden uitgevoerd komen de herstelkosten, incl. de kosten die het VGM moet maken ten behoeve van herstel, voor rekening en risico van de leverancier.
Leveringen van materialen/goederen bij de gebouwen van het VGM
- Wanneer voor leveringen de hellingbaan van de Xxxxxx Xxxxxxxxxxxx 7 gebruikt moet worden, dient dit minimaal één dag van tevoren aan de contactpersoon van het VGM te worden gemeld.
- Kunst- en/of waardetransporten hebben altijd voorrang. Indien nodig moeten leveranciers hun voertuig van de hellingbaan verwijderen.
- Er mag zich altijd slechts één voertuig op de hellingbaan begeven.
- Chauffeurs melden zich voor leveringen bij de intercom en ontvangen daar instructies. Voor het museum is deze te vinden aan het draaihek links van het museum.
- Bij kleine leveringen (bijvoorbeeld bloemen, enveloppe of kleine doos) kan de dienstingang worden gebruikt.
- Chauffeurs en koeriers volgen altijd de instructies van de beveiliging en receptionisten van het VGM.
- Goederen en materialen dienen duidelijk geadresseerd te zijn met vermelding van de contactpersoon van het VGM en zijn deugdelijk verpakt. Beschadigde verpakkingen kunnen door het VGM worden geweigerd.
- Bij alle leveringen dient er een CMR of een pakbon te worden afgegeven.
- Het museum mag nimmer worden betreden via de expeditie ingang.
- Op de hellingbaan mag niet worden geparkeerd.
- Voor de transporteurs van kunst gelden de contractuele afspraken.
Bezoekersprotocol leveranciers
- Voor toegang tot de gebouwen van het VGM wordt door leverancier, indien mogelijk, altijd de dienstingang gebruikt.
- Leveranciers dienen zijn verplicht zich te allen tijde te kunnen legitimeren (met een paspoort; Nederlandse identiteitskaart; ID-kaart of paspoort uit een EER-land; Nederlands vreemdelingendocument) bij binnenkomst. Geen legitimatie betekent geen toegang.
- Het Van Gogh Museum verstrekt bij binnenkomst een bezoekerspas wanneer er werkzaamheden in en rondom het museum verricht gaan worden. Deze pas moet verplicht zichtbaar gedragen worden.
- Het is verplicht dat leveranciers in en rondom de panden begeleid worden door een medewerker van het VGM.
- Leveranciers mogen zich alleen begeven naar en in de ruimten waar de werkzaamheden moeten worden uitgevoerd. Het is hen verboden om zich zonder VGM-begeleiding in andere ruimtes dan waar gewerkt moet worden te begeven.
- De afdeling Beveiliging van het VGM behoudt zich het recht voor om leveranciers en/of ingehuurde derden van leveranciers te visiteren. Leverancier wordt geacht hier medewerking aan te verlenen.
- Indien VGM het noodzakelijk acht wordt de toegang geweigerd.
Bijlage 3: Ethische Code en Code of Conduct
Ethische Code Stichting Van Gogh Museum m.b.t. zijn externe stakeholders
Het Xxx Xxxx Museum (hierna het VGM) hecht veel waarde aan de principes van maatschappelijk verantwoord ondernemen en neemt bij het aanvaarden van donaties en bij het aangaan van relaties met externe partijen de principes uit deze Ethische Code steeds als uitgangspunt. Wij verwachten van al onze donateurs, leveranciers van goederen en diensten, (sub)licentiehouders en andere contractspartijen (hierna partners) dat zij ons helpen deze Ethische Code na te komen door onze waarden en principes actief te ondersteunen en te respecteren, en deze zo veel als mogelijk toe te passen in hun eigen (zakelijke) omgeving.
Deze Ethische Code is van toepassing op alle partijen van wie het VGM donaties ontvangt en met wie sponsorovereenkomsten worden gesloten, leveranciers van goederen en diensten, (sub)licentiehouders van het VGM en alle overige partners. Deze Ethische Code bevat de waarden en principes die het meest relevant zijn in de samenwerking met al onze partners.
Dit is een levend document en het VGM kan deze Ethische Code uitbreiden of wijzigen. Partners worden hierover geïnformeerd en de Ethische Code wordt gepubliceerd op de website van het VGM.
De wet respecteren
Het VGM verwacht dat zijn partners alle toepasselijke wet- en regelgeving naleven. Deze naleving van wet- en regelgeving mag nooit in het gedrang komen. Personen en entiteiten waartegen VN-sancties gelden, worden uitgesloten van samenwerking.
Integriteit en (zakelijk) gedrag
Het VGM beschouwt integriteit en ethisch gedrag van zijn partners als essentiële voorwaarden voor duurzaam ondernemen, investeren en doneren. Het VGM verwacht daarom van zijn partners dat zij een open, eerlijke en concurrerende zakelijke omgeving ondersteunen. Het VGM leeft de Fair Practice Code en Code Diversiteit en Inclusie na en verwacht dit ook van zijn partners.
Het VGM heeft een anti-omkoopregeling die zowel intern als extern moet worden nageleefd. Belangenverstrengeling mag de goede en integere werkwijze van het museum niet aantasten. Bovendien mogen partners niet betrokken zijn bij enige vorm van corruptie, afpersing of verduistering, en ook niet betrokken zijn in enige vorm van omkoping, inclusief maar niet beperkt tot het beloven, aanbieden, geven of accepteren van een ongepaste geldelijke of andere stimulans. Geschenken en aansporingen om zakelijke of andere beslissingen te beïnvloeden, zijn niet acceptabel.
Arbeidsomstandigheden en mensenrechten
Het VGM onderschrijft de waarden die zijn vastgelegd in de Universele Verklaring van de Rechten van de Mens en de Kernconventies van de Internationale Arbeidsorganisatie, gebaseerd op respect voor de waardigheid van het individu zonder enig onderscheid. Het VGM wil dan ook alleen een relatie aangaan met zakenpartners die de volgende normen en waarden naleven:
a. werkomstandigheden toepassen die veilige werkpraktijken mogelijk maken en de gezondheid van werknemers op het werk ondersteunen;
b. werknemers eerlijk behandelen met betrekking tot redelijke werkuren, periodiek verlof en beloning voor verricht werk;
c. het recht van werknemers respecteren om op een vrije en democratische manier vakbonden op te richten en werknemers niet discrimineren op grond van vakbondslidmaatschap;
d. mensen tewerkstellen op basis van het beginsel van gelijke kansen, zonder onderscheid naar ras, huidskleur, geslacht, religie, overtuiging of afkomst;
e. niet gebruikmaken van of deelnemen aan kinder- of dwangarbeid, en in het bijzonder voldoen aan de relevante normen van de Internationale Arbeidsorganisatie.
Producten en milieu
Het VGM wil dat alle producten die worden verkocht en/of waarvan het VGM op andere wijze gebruikmaakt, altijd voldoen aan (wettelijke) veiligheidsvoorschriften en op geen enkele manier de gezondheid en veiligheid van mensen in gevaar brengen. De producten worden diervriendelijk vervaardigd en bevatten geen dierenbont.
Zakenpartners zullen de nodige maatregelen nemen om aantasting van het milieu te voorkomen en te voldoen aan toepasselijke milieu- en andere wetgeving. Zij zullen zich ervoor inspannen dat nadelige effecten op de gemeenschap, natuurlijke hulpbronnen en het milieu in het algemeen worden voorkomen of worden geminimaliseerd.
Voorbehoud
Het VGM kan giften weigeren die gedaan zijn door partners van wie bekend is (door bijvoorbeeld onderzoek via openbare bronnen) dat ze bewust investeren in organisaties die deze Ethische Code niet naleven, of dat ze een andere nauwe samenwerking met dergelijke organisaties zijn aangegaan. Indien, nadat de giften zijn geaccepteerd, geconstateerd wordt dat de Ethische Code niet wordt nageleefd, kan de donatie worden teruggestort en zullen eventuele contractuele tegenprestaties (zoals naamrechten) niet (langer) worden nagekomen. Het VGM zal dan steeds in gesprek treden met de betreffende partner om te bespreken waarom een gift wordt geweigerd en om de naleving van de Ethische Code te stimuleren.
Naleving
Het VGM verwacht van zijn partners dat zij deze Ethische Code naleven. Zakenpartners moeten op verzoek van het VGM kunnen aantonen dat ze de nodige maatregelen nemen om ervoor te zorgen dat ze de Ethische Code naleven. Zakenpartners spannen zich ervoor in dat de Ethische Code ook aan hun werknemers wordt gecommuniceerd en nemen alle redelijke maatregelen om ervoor te zorgen dat hun eigen externe partners de Ethische Code naleven.
Het VGM voert doorlopend een constructieve en open dialoog met zijn zakenpartners om de Ethische Code te versterken. Wanneer de Ethische Code niet wordt nageleefd, zal het VGM in samenspraak met de betreffende zakenpartner trachten om de niet-naleving te corrigeren, waarbij de zakenpartner toezegt om de niet-naleving binnen de gestelde tijd te corrigeren. Indien het VGM echter geen toezegging krijgt en/of corrigerende maatregelen uitblijven, zal het VGM de samenwerking met de betreffende zakenpartner opschorten en als laatste mogelijkheid de overeenkomst met die zakenpartner beëindigen.
Interne procedures
Donaties en sponsorovereenkomsten worden getoetst door de desbetreffende fondsenwerver/partnerships manager en worden voorgelegd aan Afdelingshoofd Development, die het ter besluitvorming aan de directie voorlegt. De Raad van Toezicht zal worden geïnformeerd indien nodig.
Code of Conduct Introduction
The Xxx Xxxx Museum is committed to the principles of socially responsible business. We expect all our suppliers, our (sub) licensees and other business partners (hereinafter business partners) to help us to fulfil this commitment by actively supporting and respecting our values and principles in their own business practice.
This code of conduct applies to all suppliers from whom VGM purchases and all (sub) licensees of VGM which provide merchandise articles and/or are using the VAN GOGH Trademarks and all other business partners. This Code of Conduct summarizes the key elements that redeem to be the most relevant for our business partners.
VGM can extend this Code of Conduct with additional elements, values and guidelines. Business partners will be informed of such extensions.
Respecting the law
VGM expects its business partners to comply with all applicable laws and regulations. Laws and regulations must never be compromised.
Integrity and business conduct
VGM considers integrity and liability in relationships with its business partners as essential preconditions for sustainable business. We therefore expect our business partners to support an open, fair and competitive business environment. Conflicts of interest will not be allowed to affect the good operation of our business. Furthermore, business partners cannot be involved in any act of corruption, extortion or embezzlement, not in any form of bribery including but not limited to the promising, offering, giving or accepting of any improper monetary or other incentive. Gifts and inducement to influence business or other decisions are not acceptable.
Labour conditions and human rights
VGM endorses the values embodied in the Universal Declaration of Human Rights and the Core Conventions of the International Labour Organization based on respect for the dignity of the individual without distinction of kind. Business partners shall:
a. apply such working conditions that allow for safe working practices and support the occupational health of employees;
b. employees should be treated fairly in relation to reasonable working hours, periodic leave and renumeration for work performed;
c. respect the right of employees to form unions in a free and democratic way and not discriminate against workers because of trade union membership;
d. people are employed based on the principle of equal opportunity, without distinction to race, color, gender, religion, affiliation or origin;
e. not to use or participate in child, forced or bonded labour, and specifically there will be compliance with the relevant standards of the International Labour Organization.
Products and Environment
All products will always comply with the safety regulations and will not jeopardize in any way the health and safety of their users. The products will be manufactured in an animal friendly way and will not contain any animal fur.
Business partners will take the necessary measures to avoid environmental degradation and
comply with environmental and other legislation applicable to its operations in a geographical location. Business partners should access significant environmental impact of operations, and establish effective policies and procedures that reflect their environmental responsibilities. They will see to implement adequate measures to prevent or minimize adverse effects on the community, natural resources and the overall environment.
Compliance
VGM expects its suppliers to observe and to live by this Code of Conduct. Business partners are to show evidence that they take the necessary measures to ensure their observance of this Code. Business partners shall take all necessary steps to ensure that the Code of Conduct is also communicated to their employees and shall take appropriate steps to ensure that their own suppliers live by the Code of Conduct. VGM will monitor the performance of its business partners in this respect.
VGM pursues a constructive and open dialogue with its business partners in order to reinforce the Code of Conduct. If cases of non-compliance are found, VGM and its business partner will develop ways and means to correct the non-compliance, provided VGM receives the commitment from the business partner to correct the non-compliance within due time. However, in case VGM notices no commitment or a lack of corrective measures, VGM is entitled to cease doing business with the specific business partner and as a final resort to terminate its agreement with that business partner.
Bijlage 4: Algemene Bezoekersvoorwaarden
Oktober 2023
Uitgangspunten
Het Xxx Xxxx Museum wil graag zo veel mogelijk individuele bezoekers en (school)groepen in de gelegenheid stellen het Xxx Xxxx Museum te bezoeken. Daarbij is het doel voor het van Gogh Museum om een bezoek aan het museum of een door het museum georganiseerde activiteit, faciliteit en/of tentoonstelling zo prettig en veilig mogelijk te laten verlopen. Het Xxx Xxxx Museum streeft ernaar het bezoek voor iedere bezoeker een unieke en inspireerde ervaring te laten zijn. Het Xxx Xxxx Museum doet daarbij al het redelijke om eventuele ongemakken en overlast tijdens het bezoek tot het minimum te beperken.
1. Algemene bepalingen: Definities
1.1. Het Xxx Xxxx Museum: de Stichting Van Gogh Museum voorheen Rijksmuseum Xxxxxxx xxx Xxxx/Rijksmuseum H.W. Mesdag, gevestigd aan het Museumplein 6 te Amsterdam, die krachtens haar doelstelling het leven en werk van Xxxxxxx xxx Xxxx en de kunst van zijn tijd toegankelijk maakt voor een zo groot en divers mogelijk publiek om hen te verrijken en te inspireren.
1.2. Het Van Gogh Museum: de voor het publiek opengestelde ruimten in het Van Gogh Museum Gebouw aan het Museumplein 6 te Amsterdam, daaronder begrepen de wetenschappelijke bibliotheek en documentatie van het Xxx Xxxx Museum op het adres Xxxxxxx Xxxxxxxxxxx 0 xx Xxxxxxxxx.
1.3. Bezoeker: eenieder die het Van Gogh Museum Gebouw betreedt voor het bezichtigen van een tentoonstelling of het raadplegen van de bibliotheekcollecties, of op uitnodiging een receptie, congres, lezing of soortgelijke bijeenkomst bijwoont in het Van Gogh Museum Gebouw.
1.4. Entreeticket: een ticket dat Xxxxxxxx tijdens reguliere openingstijden de toegang verschaft tot de (expositie)ruimten in het Van Gogh Museum.
1.5. Toegangsbewijs: een entreeticket (al dan niet in combinatie met een kortingskaart) of een daarmee vergelijkbaar bewijs (zoals een schriftelijke uitnodiging, voucher, jaarpas), dat de toegang verschaft tot (nader aangeduide) ruimte(n) in het Van Gogh Museum Gebouw. Onder Toegangsbewijs valt eveneens een elektronisch entreeticket (een entreeticket dat door de bezoeker wordt afgedrukt of getoond op de smartphone).
1.6. Goederen: alle goederen, daaronder begrepen gelden, geldwaarden en geldwaardige papieren.
1.7. Functionaris van het Van Gogh Museum: alle natuurlijke personen die in en om het Xxx Xxxx Museum Gebouw in opdracht van het Xxx Xxxx Museum werkzaam zijn.
1.8. Visitatie: het inkijken van tassen, koffers, jassen en andere bagage of objecten die Bezoekers bij zich dragen door Functionarissen van het Xxx Xxxx Museum.
2. Toepasselijkheid
2.1. Deze voorwaarden gelden voor alle Bezoekers aan het Xxx Xxxx Museum en tevens voor alle natuurlijke personen en/of rechtspersonen waarvan het Xxx Xxxx Museum in het kader van zijn doelstelling gebruik maakt of gebruik heeft gemaakt.
2.2. Deze voorwaarden zijn eveneens van toepassing op bijzondere activiteiten buiten de reguliere openingstijden en/of gericht op andere dan de reguliere bezoeker, in het geval van exclusieve ontvangsten.
2.3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.
3. Toegang Van Gogh Museum
3.1. Bezoeker is verplicht mee te werken aan visitatie. Indien de Bezoeker medewerking hieraan weigert kan de toegang tot het Xxx Xxxx Museum Gebouw worden ontzegd. In een dergelijk geval heeft Xxxxxxxx geen recht op restitutie.
3.2. Bezoeker is uitsluitend gerechtigd het Xxx Xxxx Museum te betreden op vertoon van een geldig Toegangsbewijs.
3.3. Bezoeker is te allen tijde verplicht desgevraagd het Toegangsbewijs en een voucher of enige kaart die recht geeft op korting op de toegangsprijs te tonen aan Functionarissen van het Xxx Xxxx Museum. Indien Bezoeker niet aan een dergelijk verzoek kan of wil voldoen kan de Bezoeker de toegang tot het Van Gogh Museum worden ontzegt, waarbij Xxxxxxxx geen recht heeft op restitutie.
3.4. Het Van Gogh Museum is gerechtigd om zijn prijzen te wijzigen.
3.5. Doorverkoop van toegangskaarten is zonder voorafgaande toestemming van het Xxx Xxxx Museum niet toegestaan. Bezoeker wordt de (verdere) toegang tot Xxx Xxxx Museum ontzegd indien blijkt dat het Toegangsbewijs niet is verstrekt door het Van Gogh Museum of een daartoe door het Xxx Xxxx Museum bevoegd verklaarde instantie.
3.6. Bezoeker verkrijgt geen restitutie van de toegangsprijs in geval van verlies of diefstal van het Toegangsbewijs/Entreeticket voordat de Xxxxxxxx het Van Gogh Museum heeft betreden.
3.7. Een vooraf gekocht toegangsbewijs wordt ongeldig door het enkele verloop van de op het Entreeticket vermelde tijd en datum.
3.8. Indien een potentiële bezoeker geen gebruik maakt van het vooraf gekochte Toegangsbewijs is dit voor eigen rekening en risico van de bezoeker. Een eenmaal verkregen Toegangsbewijs kan niet worden geruild. Er vindt geen restitutie van de toegangsprijs plaats, wanneer de bezoeker om welke reden dan ook geen gebruik kan of wil maken van zijn Toegangsbewijs.
3.9. Bezoeker kan de toegang tot het Van Gogh Museum ontzegd worden indien de deze klaarblijkelijk onder invloed verkeert van alcoholhoudende drank, verdovende middelen of daarmee gelijkgestelde stoffen.
3.10. Het is reisorganisaties of touroperators niet toegestaan (groeps)boekingen voor Bezoekers te maken. Groepstickets aangeschaft via dergelijke reisorganisaties of touroperators zijn derhalve niet geldig in het Van Gogh Museum.
3.11. Het Van Gogh Museum is gerechtigd de reguliere openingstijden aan te passen aan incidentele oefeningen in het kader van de bedrijfshulpverlening (artikel 23 Arbowet) of, in het geval van een werkelijke calamiteit, aan een noodzakelijk geachte, gehele of gedeeltelijke ontruiming van het Van Gogh Museum. Een dergelijke aanpassing van de reguliere openingstijd geeft Xxxxxxxx geen recht op restitutie van een eventueel betaalde toegangsprijs.
4. Verblijf in het Van Gogh Museum Gebouw
4.1. Het verblijf van Xxxxxxxx in het Van Gogh Museum is voor eigen rekening en risico.
4.2. Kinderen jonger dan 12 jaar mogen het Xxx Xxxx Museum uitsluitend onder begeleiding bezoeken.
4.3. Bezoeker zal zich tijdens het verblijf in het Van Gogh Museum Gebouw gedragen in overeenstemming met de veiligheidsvoorschriften, de openbare orde, en overige met betrekking tot museumbezoek geldende regels. Xxxxxxxx is voorts verplicht de door, als zodanig herkenbare, Functionarissen van het Xxx Xxxx Museum gegeven aanwijzingen en instructies direct op te volgen. Indien naar het oordeel van deze Functionaris een Bezoeker op enigerlei wijze in strijd met deze voorschriften, normen, aanwijzingen en instructies handelt, kan Bezoeker de verdere toegang tot het Xxx Xxxx Museum Gebouw worden ontzegd zonder dat het Xxx Xxxx Museum tot vergoeding van enige schade zal zijn gehouden.
4.4. Koffers, (rug)tassen, reisbagage in welke vorm dan ook, bloemen/bloembollen, skates/skateboards/skeelers, ballonnen, stepjes, muziekinstrumenten, gereedschappen,
25 x 25 centimeter worden niet toegelaten in het Van Gogh Museum.
4.5. -)tassen, kinderdraagzakken op de rug, hiking/trekking stokken of wandelstokken met punt en het dragen van andere grote objecten is niet toegestaan in de museumzalen. Deze moeten worden geplaatst in een locker. Kinderdraagzakken die niet op de buik kunnen worden gedragen, kunnen bij uitzondering
worden afgegeven bij de balie Informatie in het Atrium, waar een buggy geleend kan worden (zolang de voorraad strekt).
4.6. Het Xxx Xxxx Museum aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor schade aan of verlies van goederen die door Xxxxxxxx in bewaring zijn gegeven of zijn opgeborgen in een locker.
4.7. Bezoeker is aansprakelijk voor iedere beschadiging die door de Bezoeker wordt aanricht. Ook indien Xxxxxxxx deelneemt aan een workshop, rondleiding of andere activiteit, welke door het Xxx Xxxx Museum wordt georganiseerd.
4.8. Het Van Gogh Museum is gerechtigd Bezoeker, die tijdens een of meerdere vorige bezoeken aan het Xxx Xxxx Museum c.q. aan andere musea een voorwerp door schuld, grove schuld en/of opzet heeft beschadigd, of wanneer er een gegronde vrees is voor beschadiging door Xxxxxxxx, de toegang tot het Xxx Xxxx Museum voorgoed of voor bepaalde tijd te ontzeggen. Het Xxx Xxxx Museum kan in ieder geval deze Bezoeker bij al zijn bezoeken onderwerpen aan de maatregelen als genoemd in dit artikel 4. Het besluit tot ontzegging van de toegang wordt Bezoeker onverwijld bekendgemaakt, zo mogelijk schriftelijk.
4.9. In geval van calamiteiten, bijvoorbeeld de plotselinge verdwijning van een kunstvoorwerp, een terroristische aanslag of geweld van een andere orde, is het Xxx Xxxx Museum gerechtigd de deuren te sluiten en aanwezige Bezoekers vervolgens één voor één naar buiten te leiden. Bezoeker kan alsdan worden verzocht om medewerking te verlenen aan Visitatie door of namens Functionarissen van het Xxx Xxxx Museum. De Bezoeker die medewerking aan Visitatie weigert, zal worden overgedragen aan een bevoegde opsporingsambtenaar.
5. Gedragscode
5.1. Bezoeker zal in het Van Gogh Museum:
a. geen goederen van welke aard dan ook aan derden te koop aanbieden, dan wel kosteloos verschaffen;
b. andere Bezoekers niet hinderen, daaronder begrepen, maar niet daartoe beperkt, door hen langdurig het zicht op tentoongestelde objecten te belemmeren of door het veroorzaken van geluidsoverlast (waaronder gebruik van mobiele telefoons en overige geluidsapparatuur);
c. geen (huis-)dieren meenemen, hulphonden zijn wel toegestaan;
d. niet roken in het museum en binnen een straal van 50 meter rondom het museum;
e. geen (zelf meegebrachte) etenswaren nuttigen, uitgezonderd in het café/restaurant en bij de horecaverkooppunten van het Van Gogh Museum. In geval van evenementen kunnen er afwijkende regels gelden, die bekend worden gemaakt door de Functionarissen van het Xxx Xxxx Museum;
f. geen tentoongestelde objecten aanraken, tenzij dit nadrukkelijk en expliciet is toegestaan; ouders dan wel docenten of begeleiders dienen er strikt op toe te zien dat tentoongestelde objecten niet worden aangeraakt door de door hen meegebrachte of door hen begeleide minderjarige(n), individuen of groepen.
g. niet tekenen of schilderen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van het Xxx Xxxx Museum. Bezoeker kan zich hiervoor wenden tot balie informatie in het Atrium.
5.2. Ouders dan wel docenten of begeleiders zijn te allen tijde verantwoordelijk voor en aanspreekbaar op het gedrag van door hen meegebrachte of door hen begeleide minderjarigen, individuen of groepen.
6. Fotografie en filmen in het museum
6.1. Het maken
a. geen gebruik wordt gemaakt van lampen, flitsapparatuur en/of statieven (waaronder selfiesticks);
b. de gebruikte apparatuur van handheld formaat is;
c. andere Bezoekers niet gehinderd worden;
d. de kunst niet in gevaar wordt gebracht;
e. geen inbreuk wordt gemaakt op de privacy van andere Bezoekers of Functionarissen van het Xxx Xxxx Museum;
f. de gemaakte foto-opnamen uitsluitend voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden worden gebruikt, tenzij sprake is van de situatie zoals omschreven in artikel 6.2.
6.2. In het Van Gogh Museum gemaakte foto's mogen niet voor professionele doeleinden worden gebruikt anders dan na uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van het Xxx Xxxx Museum, in welk geval de toepasselijke tarievenlijst gehanteerd zal worden.
6.3. Filmen in het museum is niet toegestaan, tenzij dit door (professionele) partijen met uitdrukkelijke toestemming van het Van Gogh Museum gebeurt.
7. Restitutie
7.1. Het Van Gogh Museum is niet verplicht de kosten van een niet gebruikt Entreeticket te vergoeden. Bijbehorende transactiekosten en/of overige kosten komen eveneens niet voor vergoeding in aanmerking.
7.2. De hierna volgende omstandigheden leiden nimmer tot enige verplichting tot restitutie van betaalde gelden of overige schadevergoeding door het Xxx Xxxx Museum aan Xxxxxxxx:
a. het niet zichtbaar zijn van voorwerpen uit de vaste collectie van het Xxx Xxxx Museum;
b. het gedeeltelijk gesloten zijn van het Van Gogh Museum, waaronder begrepen, maar niet daartoe beperkt, gedeeltelijke sluiting als gevolg van het opbouwen of afbreken van tentoonstellingen;
c. overlast of ongemak veroorzaakt door andere Bezoekers, daaronder begrepen, maar niet daartoe beperkt, geluidsoverlast, ongepast gedrag (onder andere molest), diefstal;
d. schade veroorzaakt door andere Bezoekers;
e. overlast of ongemak veroorzaakt door onderhoudswerkzaamheden, daaronder begrepen, maar niet daartoe beperkt, een verbouwing of het (her)inrichten van ruimtes;
f. overlast of ongemak veroorzaakt door het niet naar behoren functioneren van faciliteiten in het Van Gogh Museum.
8. Aansprakelijkheid
7.1 Het Van Gogh Museum is uitsluitend aansprakelijk voor schade van Xxxxxxxx die rechtstreeks het gevolg is van grove schuld of opzet aan de zijde van het Van Gogh Museum. Deze aansprakelijkheid is beperkt tot:
a. maximaal het door de verzekeraar van het Xxx Xxxx Museum aan het Xxx Xxxx Museum ter zake van de schade uitgekeerde bedrag,
b. dan wel de ter zake van de schade door een derde aan het Xxx Xxxx Museum uitgekeerde vergoeding ten behoeve van dit specifieke individuele schadegeval.
7.2 In geval van schade door overlijden of lichamelijk letsel zal de totale aansprakelijkheid van het Xxx Xxxx Museum in geen geval meer bedragen dan de onder lid 1 van dit artikel beschreven schadevergoedingsregeling.
7.3 Aansprakelijkheid van het Van Gogh Museum voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst c.q. loon, gemiste besparingen etc., is te allen tijde uitgesloten.
9. Overmacht
9.1. Als overmacht voor het Van Gogh Museum, die maakt dat een eventuele daardoor veroorzaakte tekortkoming het Xxx Xxxx Museum niet kan worden toegerekend, zal gelden iedere voorzienbare of onvoorzienbare omstandigheid die het uitvoeren van de overeenkomst door het Xxx Xxxx Museum zodanig bemoeilijkt dat, tijdelijk of blijvend, het uitvoeren van de overeenkomst onmogelijk dan wel bezwaarlijk wordt.
9.2. Onder zodanige omstandigheden worden mede verstaan omstandigheden bij personen en/of diensten en/of instellingen waarvan het Xxx Xxxx Museum gebruik wenst te maken bij het uitvoeren van de bezoekovereenkomst, alsmede alles wat voor voornoemden als overmacht of opschortende dan wel ontbindende voorwaarde geldt, alsmede toerekenbare tekortkoming van voornoemden.
10. Gevonden voorwerpen
10.1. Door Bezoeker in het Van Gogh Museum gevonden voorwerpen kunnen worden afgegeven hetzij bij een Functionaris van het Xxx Xxxx Museum, dan wel bij de balie Informatie van het Van Gogh Museum.
10.2. Het Van Gogh Museum zal gevonden voorwerpen in bewaring nemen.
10.3. In geval de vermeende eigenaar van een gevonden voorwerp zich meldt heeft deze de keuze zelf de goederen af te halen, dan wel deze zich onder rembours toe te laten zenden. In beide gevallen dient de eigenaar zich deugdelijk te kunnen legitimeren. Bij twijfel aan de zijde van het Xxx Xxxx Museum over de status van de vermeende eigenaar is het Xxx Xxxx Museum gerechtigd een eigendomsbewijs te verlangen.
10.4. Gevonden voorwerpen worden op de website van iLost geplaatst (xxxxx://xxxxx.xx/xx/xxx/xxx- gogh-museum). Het Xxx Xxxx Museum behoudt zich het recht voor gevonden voorwerpen die na één maand niet zijn afgehaald, te vernietigen.
11. Klachtenregeling
11.2. De klacht van Xxxxxxxx zal worden onderzocht en binnen 30 werkdagen worden beantwoord.
12. Overige voorwaarden en toepasselijk recht
12.1. De toepasselijkheid van deze Algemene Bezoekersvoorwaarden laat onverlet de eventuele toepasselijkheid van andere contractuele voorwaarden en/of regelingen van het Van Gogh Museum.
12.2. Voor de webshop en de museumshops gelden aanvullende voorwaarden.
12.3. Voor bepaalde (groepen) bezoekers kunnen naast deze Algemene Bezoekersvoorwaarden ook andere (contractuele) voorwaarden van toepassing zijn.
12.4. Indien Overheidsmaatregelen gelden kunnen er aanvullende voorwaarden van toepassing zijn op het museumbezoek. Deze aanvullende voorwaarden zijn te vinden op de website van het Van Gogh Museum.
12.5. Op deze Algemene Bezoekersvoorwaarden en op de overeenkomst tussen Xxxxxxxx en het Van Gogh Museum is Nederlands recht van toepassing. Geschillen die uit de overeenkomst tussen Xxxxxxxx en het Van Gogh Museum voortvloeien worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam.
Stichting Xxx Xxxx Museum, Amsterdam Xxxxxx Xxxxxxxxx, Algemeen Directeur Xxx Xxxxx, Zakelijk Directeur