Kwaliteitscriteria

Versie 1.1

Kwaliteitscriteria

Gedragscodes

• Awesems Energie is een handelsnaam van Digiwatt Ener- gie B.V.

• Awesems Energie B.V. is vergunninghoudend energiele- verancier en is aangesloten bij de gedragscodes “Consu- ment en Energieleverancier ” en de “Slimme Meters”. Dit betekent voor jou dat:

• Wij onze uiterste best doen om je goed voor te lich- ten.

• Wij klanten op een goede en eerlijke manier bena- deren.

• Wij een wisseling van leverancier voor jou op een zo goed mogelijke manier afwikkelen.

• Wij verantwoord om gaan met meetgegevens van je slimme meter.

Facturen & Betalen

• Je ontvangt van Awesems Energie minimaal één keer per paar jaar een duidelijk overzicht van jouw totale kosten en daadwerkelijke verbruik – de jaarafrekening. Deze afreke- ning wordt je elk jaar in dezelfde maand toegestuurd. Hier- van mogen wij maximaal zes weken afwijken.

• Iedere maand betaal je een termijnbedrag. Dit termijnbe- drag is gebaseerd op het meest recente bekende jaarver- bruik. Je kunt je termijnbedrag zelf aanpassen wanneer jouw energieverbruik wijzigt.

• Indien je ons hiervoor machtigt, betaalt je bij Awesems Energie door middel van een maandelijkse automatische incasso.

• Bij Awesems Energie is de eerste herinnering altijd koste- loos. Bij het uitblijven van een betaling sturen wij je een aanmaning en dragen we de vordering uiteindelijk over aan onze incassopartner. Deze stappen brengen wel kosten met zich mee.

Overstappen & Verhuizen

• Als je overstapt naar Awesems Energie ontvang je binnen acht weken informatie over de hoogte van je termijnbe- drag.

• Na beëindiging van je contract met Awesems Energie ont- vang je binnen zes weken een eindafrekening.

• Binnen acht weken na je verhuizing ontvang je informatie over de hoogte van het nieuwe maandelijkse termijnbe- drag.

• Uiterlijk zes weken na je verhuisdatum ontvang je van Awe- sems Energie een eindafrekening. Hiervoor dien je ons veertien dagen voor de verhuisdatum te hebben geïnfor- meerd, en binnen vijf dagen na de sleuteloverdracht de meterstanden aan ons door te geven.

• Voor een correcte facturatie van je energieverbruik, vragen wij je om de meterstanden tijdig aan ons door te geven. Als we niet over de meterstanden beschikken, maken we een inschatting van het verbruik. Hierdoor kan je jaarafre- kening anders uitvallen dan verwacht.

Xxxxxx & Klachten

▪ Wij zetten ons in om ervoor te zorgen dat je honderd procent tevreden bent. Mochten we daar niet in slagen, dan zoeken we graag samen met jou naar een oplossing. Je kunt ons hiervoor bereiken via telefoon, internet of post.

▪ Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar op werkdagen van 08:30 tot 17:00 uur op onderstaand telefoonnummer.

▪ Per email of per post kun je ons bereiken op onderstaande ge- gevens.

▪ Als je een klacht hebt ingediend, dan sturen wij je binnen vijf dagen een ontvangstbevestiging.

▪ Binnen tien werkdagen na ontvangst van je klacht doet Awems Energie een voorstel voor een oplossing.

Indien het niet mogelijk is de klacht binnen tien werkdagen te beantwoorden, informeren wij je hierover. Daarbij laten we je weten welke stappen wij ondernemen om de klacht alsnog af te handelen, en hoe lang we daarvoor nodig hebben.

▪ Als wij de klacht niet naar tevredenheid hebben opgelost, kun je dat aan ons laten weten. De bezwaarperiode is één maand na ontvangst van de door ons voorgestelde oplossing. Wij zullen je dan binnen tien werkdagen een nieuw voorstel doen.

▪ Wanneer je vindt dat wij de klacht niet goed hebben behandeld, dan kun je je wenden tot de Geschillencommissie voor Energie en Water. Meer informatie hierover vind je op www.degeschil- xxxxxxxxxxxx.xx.

▪ Voor onafhankelijke en betrouwbare informatie over jouw rech- ten m.b.t. je leveringsovereenkomst kun je ook terecht op xxx.xxxxxxxxxxx.xx.

Verbruikskosten Overzicht

▪ Als je een slimme meter hebt, ontvang je maandelijks een over- zicht met je verbruik en hoe zich dit verhoudt tot andere huis- houdens die overeenkomen met jouw situatie. Voor energiebe- sparende maatregelen kun je dan kijken op www.milieucen- xxxxx.x x

Document Metadata

Table of Contents

Kwaliteitscriteria

Document Metadata