Wanneer en hoe neem je contact met ons op?
Wanneer en hoe neem je contact met ons op?
Wij kunnen ons voorstellen dat u vragen heeft tijdens de looptijd van uw contract. Hieronder geven wij u inzicht in de zaken die u zelf kunt regelen, wel zo handig.
Rijdend contract
Per e-mail zijn er logingegevens voor My Alphabet verstrekt. In My Alphabet staat informatie over uw auto en kunt u allerlei zaken zelf regelen, zoals:
> Mutatie gegevens > Parkeerverklaring
> Informatie over uw leaseauto > Bekeuringen
> Tankoverzichten > Schade melden en raadplegen
> Buitenlandverklaring > Groene kaart
Tevens kunt u gebruik maken van de AlphaGuide App. AlphaGuide is dé app voor onderweg en geschikt voor alle mobiliteitsgebruikers. In de app kunt u o.a. een sluitende kilometerregistratie bijhouden. Ook dient u eenvoudig een declaratie in voor brandstof of onderhoud, zoekt u locaties van o.a. oplaadpunten, tankstations, dealers, etc. waar u vervolgens makkelijk naar toe navigeert. Verder kunt u bij pech onderweg Alphabet Assistance met één klik informeren over uw locatie en aanvullende gegevens verzenden waardoor zij direct alle informatie bij de hand hebben om sneller te helpen, of vind u de contactgegevens waarmee u zelf contact op kunt nemen. Via de app kunt u ook vragen aan Alphabet stellen.
Aanspreekpunt
Als u zaken xxxx regelen of vragen heeft die u niet via My Alphabet kunt regelen, is uw eerste aanspreekpunt de intermediair. Als deze het antwoord op uw vraag niet weet kunt u contact opnemen met onze Driverdesk.
Einde contract
Aan het eind van uw contract is het van belang dat u uw auto bij één van onze inleverpunten inlevert, deze kunt u vinden op onze website. Tevens kunt u daar ons innameprotocol raadplegen. Zodra u weet waar en wanneer u de auto in gaat leveren, kunt u deze informatie via My Alphabet aan ons doorgeven, via ‘Afmelden auto’.