ALGEMENE VOORWAARDEN

Keep-IT-Running Oost BV

ALGEMENE VOORWAARDEN

ALGEMENE VOORWAARDEN

De klant heeft het recht om de overeenkomst op te zeggen binnen de 7 dagen. In geval van dergelijke opzegging zal hij wel de diensten betalen die vóór de opzegging werden gebruikt en (voor zover van toepassing) de aangekochte producten terug sturen in de originele verpakking.

1 DEFINITIES

1.1 De begrippen die worden gebruikt in deze algemene voorwaarden hebben de hierna volgende betekenis:

1.2 Acceptable Use Policy of AUP: de acceptable use policy zoals gepubliceerd op de website xxxxx://xxx.xxxx-xx-xxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx

1.3 dienst: het geheel van de door Keep-IT-Running geleverde diensten waarvoor de klant een

overeenkomst heeft afgesloten bij Keep-IT-Running.

1.4 klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon, met wie de overeenkomst wordt gesloten.

1.5 overeenkomst: de overeenkomst tussen de klant en Keep-IT-Running die bestaat uit, al naargelang het geval, (a) bestelbon, ontvangst bevestiging en eventuele bijlagen, (b) specifieke voorwaarden van toepassing op de dienst, (c) deze algemene voorwaarden en (d) de AUP, te consulteren via de website xxxxx://xxx.xxxx-xx-xxxxxxx.xx. Elk document maakt integraal deel uit van de overeenkomst.

1.6 Keep IT Running Oost bv, met zetel te Overes 54, B-3990 Peer RPR Hasselt, met ondernemingsnummer BE0795.571.333.

1.7 WHP: Wet van 14 juli 1991 betreffende de handelspraktijken en de voorlichting en bescherming van de consument.

1.8 Wetgeving inzake gegevensbescherming' betekent alle toepasselijke wetten en voorschriften die verband houden met de verwerking van persoonsgegevens en de bescherming van de persoonlijke levenssfeer. Dit omvat de Europese Richtlijn inzake Gegevensbescherming 95/46/EG en de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming, met inbegrip van alle krachtens beide instrumenten uitgevaardigde regels en elke wijziging of vernieuwing hiervan, alle andere wetgeving die betrekking heeft op privacy (inclusief de Europese Richtlijn betreffende privacy en elektronische communicatie, de Verordening betreffende e-privacy van de Europese Unie en alle toepasselijke telecommunicatiewetten inzake gegevensgeheimhouding) en/of de verwerking van persoonsgegevens (zoals van tijd tot tijd gewijzigd, aangevuld of vervangen) alsook, waar van toepassing, de richtsnoeren en gedragscode uitgevaardigd door Toezichthouders. De termen 'Verwerkingsverantwoordelijke', 'Gegevensexporteur' en 'Gegevensverwerker' zullen elk de betekenis hebben die eraan toegedicht wordt in de wetgeving inzake Gegevensbescherming.

1.9 'Persoonsgegevens' heeft de betekenis die uiteengezet wordt in de wetgeving inzake Gegevensbescherming en zal in het kader van deze Gegevensbeschermingsovereenkomst verwijzen naar alle informatie over de Betrokkene die het voorwerp uitmaakt van de Verwerking in de context van de Diensten.

2 VOORWERP

2.1 Dit document bepaalt de algemene voorwaarden voor de levering van diensten en verkoop van producten door Keep-IT-Running aan de klant. Door inschrijving op de dienst of aankoop van een product aanvaardt de klant uitdrukkelijk afstand te doen van zijn algemene aankoopvoorwaarden.

2.2 Ingeval van tegenstrijdigheid tussen de documenten, zal de volgende volgorde van voorrang gelden 1. de bestelbon, orderbevestiging en eventuele bijlagen, 2. Specifieke voorwaarden, 3. de algemene voorwaarden, 4. de AUP, tenzij en voor zover partijen uitdrukkelijk schriftelijk anders overeenkomen.

2.3 Wijzigingen of aanvullingen aan de overeenkomst gelden slechts na uitdrukkelijk, schriftelijk akkoord van Keep-IT-Running.

2.4 Keep-IT-Running behoudt zich het recht voor te allen tijde deze algemene voorwaarden te wijzigen. Zulke wijzigingen gelden eveneens ten aanzien van reeds gesloten overeenkomsten. Wijzigingen treden in werking 30 dagen na bekendmaking, of op een ander tijdstip, als in de bekendmaking vermeld. Indien voor de klant een wijziging redelijkerwijs niet aanvaardbaar is, kan hij de overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder boete uiterlijk de laatste dag van de maand die volgt op de inwerkingtreding van de wijziging.

3 DIENSTEN

3.1 Keep-IT-Running zal zich inspannen om de dienst te leveren in overeenstemming met de standaarden van de industrie.

3.2 Levertijden van diensten of producten worden slechts bij benadering opgegeven. Overschrijding van de levertijd geeft de klant geen recht op enige schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

3.3 Keep-IT-Running behoudt zich het recht voor de configuratie van het netwerk, de dienstapparatuur of de paswoorden te wijzigen, met dien verstande dat een dergelijke wijziging de kwaliteit van de dienst niet wezenlijk zal beïnvloeden. Keep-IT-Running zal zich inspannen om de klant tijdig in kennis te stellen van deze wijziging. Keep-IT-Running kan, indien vereist, de dienst opschorten om redenen van operationele aard of spoedonderhoud.

3.4 Keep-IT-Running zal zich inspannen om toe te zien op een degelijke beveiliging van de dienst. Keep-IT-Running is echter niet aansprakelijk voor enige schade geleden door de klant en/of gebruiker of derden die het gevolg is van onvoldoende beveiliging. Indien de klant en/of gebruiker merkt of vermoedt dat derden zich op onrechtmatige wijze toegang hebben verschaft tot de dienst, bijvoorbeeld door het gebruik van het paswoord van de klant en/of gebruiker, zal hij dit binnen 5 werkdagen aan Keep-IT-Running melden. Keep-IT-Running is niet aansprakelijk voor eventuele schade die een dergelijk onrechtmatig gebruik van de dienst ten gevolge heeft. Bij gebruik van systemen waarbij extensies beschermd dienen te worden door paswoorden, is het de verantwoordelijkheid van de klant om deze voldoende te beschermen. Keep-IT-Running voldoet aan alle voorschriften voorgesteld in de GDPR wetgeving.

3.5 Keep-IT-Running stelt de klant een technische hulpdienst ter beschikking, die toegankelijk is via het nummer 050/123300 en 011/123300, voor het verhelpen van storingen en moeilijkheden bij de totstandbrenging van de dienst. Deze hulpverlening is kosteloos in zoverre kan worden aangetoond dat de oorzaak van het aangemelde probleem of panne wel degelijk bij de Keep-IT- Running diensten en hun standaard werking terug te vinden is. Enige andere externe oorzaak of problematiek zal volgens voorgelegde tarifering worden behandeld en aangerekend.

4 BETALINGENSVOORWAARDEN EN FINANCIËLE ZEKERHEIDSTELLING

4.1 Alle facturen zijn betaalbaar binnen vijftien (15) kalender dagen na uitgifte. Bij gebreke aan protest per aangetekend schrijven binnen de betaaltermijn, wordt de factuur onherroepelijk en onvoorwaardelijk te zijn aanvaard.

4.2 - Dat Indien de koper een consument is zal en bij gebreke aan betaling op de vervaldatum van de factuur, de consument een eerste maal kosteloos wordt aangemaand. Bij niet betaling 14 kalenderdagen na ontvangst van deze eerste aanmaning, zullen er interesten en een schadebeding worden aangerekend overeenkomstig artikel XIX.4 Wetboek Economisch Recht. Laatijdigheidsintresten worden begroot aan de wettelijke interestvoet.

Het schadebeding bedraagt: Voor hoofdsommen tot 150,00 EURO: 20,00 EURO; Voor hoofdsommen tussen 150,01 EURO en 500,00 EURO: 30,00 EURO + 10% van het factuurbedrag; Voor hoofdsommen meer dan 500,01 EURO: 65,00 EURO + 5% van het factuurbedrag met een maximum van 2.000,00 EURO Forfaitair. Bovendien zal er voor elke tweede en bijkomende herinnering een kost verschuldigd zijn van 7,50 EURO. Indien de Keep-IT-Running bedragen verschuldigd zou zijn aan de klant zal een gelijkaardige regeling van toepassing zijn, waarbij de klant een eerste maal Keep-IT-Running kosteloos dient aan te manen, waarna de klant aanspraak kan maken op dezelfde schadebeding en intresten, indien dan betaling zou uitblijven;

- Dat Indien de koper een professioneel is deze van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een forfaitaire schadevergoeding van 10% op het openstaand saldo verschuldigd is met een minimum van 40 EURO per factuur evenals verwijlintrest aan 12% per jaar vanaf de vervaldag van de factuur (indien de wettelijke intrestvoet hoger is wordt deze toegepast).

4.3 De klant die in gebreke blijft, draagt eveneens de kosten voor de ingebrekestelling en de onderzoekskosten gemaakt door de gerechtsdeurwaarder en/of advocaat, alsook de kosten voor de herinneringen en de briefwisseling bij aangetekend schrijven door Keep-IT-Running en/of haar raadgevers.

4.4 Keep-IT-Running kan eveneens op de in gebreke blijvende klant de kosten van verwerping bij weigering van afhouding door de bankinstelling van de klant verhalen. Bovendien aanvaardt de klant uitdrukkelijk dat Keep-IT-Running een deel of het geheel van de diensten kan schorsen tot de volledige betaling van alle door de klant verschuldigde bedragen. Keep-IT-Running gaat over tot de- activatie van de dienst(en) van de klant, die tegen het geldende tarief wordt gefactureerd. De klant kan opnieuw de diensten genieten na volledige betaling van de verschuldigde bedragen en de betaling van de vooraf te betalen bedragen.

4.5 Indien de klant zijn toestand niet rechtzet voor het einde van de maand na de schorsing van de diensten, kan Keep-IT-Running de overeenkomst van rechtswege en zonder nieuwe ingebrekestelling ontbinden.

4.6 In geval van niet-betaling of na ontbinding wordt de klant gerechtelijk vervolgd voor de betaling van de overblijvende verschuldigde bedragen, of de schuldvorderingen (bedrag van de verschuldigde facturen), de conventionele en forfaitaire intresten, de kosten voor de ingebrekestelling en de opzoekingkosten door de gerechtsdeurwaarder, maar eveneens de gerechtskosten (dagvaarding, plaatsing op de rol) en de procesvergoeding vastgesteld conform artikel 1022 van het Gerechtelijk Wetboek op het “basisbedrag” bepaald in het Koninklijk Besluit van 26/09/07. In ieder geval blijven de incassokosten en de onbetaalde bedragen ten laste van de klant.

4.7 Keep-IT-Running heeft het recht een klant van wie de rekening in debet is gebleven in het kader van een vorige overeenkomst geen nieuw abonnement te verlenen.

4.8 Indien Keep-IT-Running beslist om de klant weer te activeren, dan heeft Keep-IT-Running het recht om een her activatie vergoeding te factureren van 25€.

4.9 De klant verbindt er zich toe Keep-IT-Running onmiddellijk op de hoogte te brengen van elke verandering van zijn gegevens (zoals bijvoorbeeld adres en bankinstelling).

4.10 Voor zover de overeenkomst de levering van apparatuur omvat die in eigendom aan de klant worden overgedragen, behoudt Keep-IT-Running zich de eigendom voor tot het moment dat de klant aan Keep-IT-Running al hetgeen hij krachtens de overeenkomst verschuldigd is, heeft voldaan. De door de klant gedane betalingen strekken in de eerste plaats ter voldoening van intresten en kosten en in de tweede plaats van opeisbare facturen die het langst openstaan, zelfs indien de klant vermeldt dat de betaling betrekking heeft op een latere factuur. Keep-IT-Running behoudt zich het recht voor de tarieven voor de dienst of producten te wijzigen of te indexeren. Wijzigingen gelden ook ten aanzien van reeds gesloten overeenkomsten en worden meegedeeld uiterlijk 1 maand

voorafgaand aan de inwerkingtreding ervan. In geval van tariefverhoging heeft de klant het recht om de overeenkomst zonder boete op te zeggen uiterlijk de laatste dag van de maand die volgt op ontvangst van de eerste factuur na de inwerkingtreding van de tariefverhoging, behalve ingeval van indexatie.

4.11 Keep-IT-Running behoudt zich het recht voor van de klant een zekerheidsstelling te eisen die niet hoger mag zijn dan 20% van de waarde van de overeenkomst, na een laattijdige betaling of een incident met de betaling of indien de waarde van de overeenkomst het rechtvaardigt of wanneer de inlichtingen die de klant heeft verstrekt onvolledig zijn of de controles hierop het rechtvaardigen. Onder “ waarde van de overeenkomst” dient te worden verstaan de totale som die onder de overeenkomst door de klant aan Keep-IT-Running verschuldigd is of zou zijn gedurende een periode van 12 opeenvolgende maanden .

5 VERPLICHTINGEN KLANT EN/OF GEBRUIKER

5.1 De klant is verantwoordelijk voor het gebruik van de dienst als voorzichtig en redelijk persoon conform de geldende wetten en reglementen, de voorwaarden van de overeenkomst en de AUP. De klant verbindt zich ertoe de dienst niet te gebruiken voor ongeoorloofde doeleinden.

5.2 De klant garandeert dat hij alle licenties en/of toestemmingen heeft en zal behouden die verplicht zijn om de diensten te ontvangen en om enige apparatuur te gebruiken.

5.3 De klant draagt zorg voor de goede bewaring van de apparatuur. De klant geeft Keep-IT-Running de toestemming om op ieder ogenblik op afstand de Keep-IT-Running apparatuur te monitoren en te controleren. Dit zal worden bijgehouden in een logboek (zoals voorzien in de GDPR wetgeving). De dienstenapparatuur kan in geen enkel geval verplaatst of aangepast worden zonder de interventie van Keep-IT-Running. De klant is aansprakelijk voor alle schade aan de dienstenapparatuur of aan het netwerk als gevolg van defecten of storingen aan door de klant of zijn klanten geïnstalleerde apparatuur.

5.4 Het gebruik van de dienst kan risico's op binnendringen door derden of virussen inhouden voor het informaticasysteem van de klant, die de nodige maatregelen zal nemen om zich ervan te vergewissen dat geen enkel ander persoon zonder zijn toestemming toegang heeft tot de dienst en om zijn gegevens en software te beschermen.

5.5 Keep-IT-Running behoudt zich het recht voor om op eigen initiatief of op vraag van de bevoegde overheid elke inhoud openbaar te maken, te verwijderen, te wijzigen of te verplaatsen die niet zou voldoen aan deze algemene voorwaarden of op enige andere wijze afkeurenswaardig zou zijn.

5.6 Het is de klant en/of gebruiker niet toegestaan processen of handelingen toe te passen, waarvan hij redelijkerwijs kan vermoeden dat ze Keep-IT-Running en/of het gebruik van de dienst nadelig kunnen beïnvloeden.

5.7 De schending van dit artikel 5 houdt een substantiële contractuele wanprestatie.

5.8 De klant vrijwaart Keep-IT-Running voor elk verlies, schade, kosten, of uitgaven die het gevolg zijn van of voortvloeien uit een schending van de in dit artikel 6 vermelde verplichtingen en/of tegen vorderingen van derden voortvloeiend uit het gebruik van de dienst die een inbreuk vormen op dit artikel 5.

6 HARDWARE EN SOFTWARE

6.1 De goederen, zelfs gratis verzonden, reizen op het risico van de klant.

6.2 De garantie van door Keep-IT-Running verkochte en/of geïnstalleerde hardware en/of software omvat, onverminderd de wettelijke bepalingen, standaard de door de fabrikant/software-auteur verleende garantie binnen de door hem aangeduide beperkingen en dit vanaf de aankoop/aanvang gebruikslicentie.

6.3 De klant verkrijgt enkel een persoonlijk, niet-overdraagbare en niet-exclusieve licentie om de software en de daarbij horende gebruikersdocumentatie die Keep-IT-Running ter beschikking stelt te gebruiken. Keep-IT-Running en haar licentiegevers behouden te alle tijde alle intellectuele eigendomsrechten met inbegrip van auteursrechten met betrekking tot de geleverde software, documentatie en dragers waarop de software en documentatie ter beschikking wordt gesteld. Door het gebruik van de software en of de apparatuur gaat de klant en/of gebruiker akkoord met de licentievoorwaarden verbonden aan de software en de gebruikersdocumentatie. Het is de klant niet toegestaan de software en bijhorende gebruikersdocumentatie te kopiëren voor andere doeleinden dan het maken van een back-up, wijzigingen in of toevoegingen aan de software en de documentatie zelf aan te brengen of te laten aanbrengen, noch het geheel of delen van de software en documentatie in welke vorm dan ook te verspreiden onder derden. De klant en/of gebruiker onthoudt zich van het verwijderen of wijzigen van tekens die bepalend zijn voor de eigendom en herkomst.

7 DUURTIJD EN BEËINDIGING

7.1 Deze overeenkomst treedt in werking op de dag van de aanvaarding van de aanvraag door Keep- IT-Running, hetgeen kan blijken uit een geschrift, of uit de uitvoering van de overeenkomst door Keep-IT-Running. De overeenkomst wordt afgesloten voor een duur tijd van 12 maanden tenzij anders vermeld in de dienst specifieke voorwaarden of de bestelbon.

7.2. De klant heeft het recht de overeenkomst ten allen tijden te beëindigen. In dergelijk geval heeft Keep-IT-Running conform artikel 1794 B.W. het recht op betaling van het reeds uitgevoerde gedeelte van de opdracht, meer een vergoeding voor de gederfde winst begroot op 20% van het niet- uitgevoerde gedeelte van de opdracht. Deze forfaitaire vergoeding laat het recht van Keep-IT- Running om betaling te vorderen van een aantoonbare hoger werkelijk geleden schade onverlet. Indien de opzeg uitgaat van Keep-IT-Running, heeft de klant recht op een schadevergoeding conform het gemeen recht, behoudens wanneer de opzeg gestoeld is op wanprestatie in hoofde van de klant. Indien Keep-IT-Running zou weigeren een afgesloten overeenkomst uit te voeren zonder gerechtvaardigde reden en/of zij haar verplichtingen niet zou nakomen zonder rechtvaardiging, zal de klant eveneens gerechtigd zijn om een soortgelijke vergoeding te vorderen.

7.3. Keep-IT-Running heeft het recht de overeenkomst zonder voorafgaandelijke ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst lastens de klant te ontbinden in geval deze laatste zich niet, onbehoorlijk of onvolledig houdt aan de met Keep-IT-Running gesloten overeenkomst inclusief algemene voorwaarden. Het recht van Keep-IT-Running om de overeenkomst lastens de klant te ontbinden, laat het recht van Keep-IT-Running tot het vorderen van een schadevergoeding onverlet.

7.4. Keep-IT-Running behoudt zich tevens het recht voor om de opdracht van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling stop te zetten mits facturering van het reeds uitgevoerde gedeelte van de opdracht indien er objectieve redenen voorhanden zijn die duiden op een risico op solvabiliteit of niet-liquiditeit in hoofde van de klant, waaronder faillissement, kennelijk onvermogen, collectieve schuldenregeling etc.

7.5. Opzeggingen dienen steeds schriftelijk via aangetekende brief te zijn.

8 AANSPRAKELIJKHEID

8.1 De levering van de dienst betreft een middelenverbintenis. Keep-IT-Running is verantwoordelijk voor de levering van de dienst tot op het aansluitpunt op het netwerk van deklant.

8.2 Keep-IT-Running verleent geen garantie met betrekking tot het functioneren van de dienst. Het uitvallen of het verminderen van kwaliteit van de dienst kan - behalve ingeval van opzet of zware fout – geen aanleiding geven tot enige aansprakelijkheid van Keep-IT-Running.

8.3 In geen geval kan Keep-IT-Running, met inbegrip van haar werknemers, agenten, onderaannemers en leveranciers, aansprakelijk worden gesteld voor onder meer:

- het niet beantwoorden van de dienst aan de door de klant gestelde doeleinden;

- de inhoud van de informatie die door de klant via de dienst wordt overgedragen of toegankelijk gemaakt aan derden en omgekeerd;

- het misbruik of frauduleus gebruik van de dienst door de klant of een derde;

- technische storingen of pannes veroorzaakt door netwerkstoringen of het onderhoud van de voor de dienst benodigde telecommunicatievoorzieningen, zoals telefoonaansluiting, (computer-)apparatuur en de daarbij behorende software;

- de keuze, het gebruik en de door de klant beoogde doelstellingen m.b.t. de dienst;

- de duurtijd tussen aanvraag van de dienst en diens effectieve levering of aansluiting, eventuele laattijdige aansluiting of afwijzing van de aanvraag van de dienst;

- kosten, vergoedingen of schade veroorzaakt door het in gebreke blijven van de klant om zijn verplichtingen uit hoofde van de overeenkomst uit te voeren;

- een inbreuk door de klant op wettelijke bepalingen;

- alle mogelijke schade met betrekking tot informatie en computerbestanden of data die kan ontstaan ten gevolge van het gebruik door de klant van de dienst, van het netwerk en van de uitrusting betreffende de dienst;

- de toegangstijden tot internet, de vertragingen in de overbrenging van gegevens of de kwaliteit

ervan en eventuele toegangsbeperkingen tot netwerken en servers verbonden met het internet.

8.4 Keep-IT-Running kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor mogelijke indirecte of gevolgschade, voor welke vordering ook, zoals overtollig of technisch werkloos personeel, enige provisie, commerciële schade, verlies van data, verlies van omzetcijfer, winstderving, verlies van een kans, van cliënteel en/of van opdrachten, vermindering van commerciële vooruitzichten, verhoging van kosten, verlies aan verwachte besparingen, zelfs indien voorzienbaar.

8.5 De klant zal Keep-IT-Running vrijwaren tegen alle kosten, vergoedingen, schade, vorderingen, uitgaven en procedures ten gevolge van vorderingen van derden in verband met handelingen, fouten of nalatigheden van de klant.

8.6 In alle gevallen waarin Keep-IT-Running op grond van de overeenkomst aansprakelijk is ten aanzien van de klant, is de totale aansprakelijkheid van Keep-IT-Running beperkt tot het laagste van hetzij (i) het geheel van betalingen die uit hoofde van de overeenkomst door de klant aan Keep-IT- Running werden verricht in een periode van 6 maanden voorafgaand aan een schadegeval dat aanleiding heeft gegeven tot de aansprakelijkheid van Keep-IT-Running, of (ii) 500 €.

8.7 Klachten of betwistingen met betrekking tot de dienst dienen steeds per aangetekend schrijven gericht te worden aan Keep-IT-Running:

- voor levering van goederen binnen de 10 werkdagen na levering ervan;

- voor de levering van diensten binnen 10 werkdagen na aansluiting of na een schadegeval. Bij gebreke aan betwisting binnen voornoemde termijn worden de geleverde diensten en producten geacht onherroepelijk en onvoorwaardelijk te zijn aanvaard.

9 OPSCHORTING EN ONTBINDING VAN DE OVEREENKOMST

9.1 Keep-IT-Running heeft het recht de levering van de dienst of een product op te schorten ingeval van elke contractuele tekortkoming van de klant en mits een schriftelijke ingebrekestelling, waarbij de tekortkoming niet verholpen werd binnen de 5 werkdagen na datum ingebrekestelling. Keep-IT- Running behoudt zich het recht voor om de kosten voor her indienststelling terug te vorderen van de klant.

9.2 Keep-IT-Running heeft het recht de overeenkomst onmiddellijk van rechtswege te ontbinden (en dus de levering van de dienst definitief stop te zetten) zonder enige ingebrekestelling, zonder afbreuk te doen aan de plicht van de klant tot betaling van de verschuldigde bedragen en onverminderd haar recht op schadeloosstelling:

- ingeval de tekortkoming vermeld in artikel 9.1 zich blijft voortzetten;

- indien de zekerheidsstelling conform artikel 4 niet op de door Keep-IT-Running vastgestelde

datum is verricht;

- indien de klant zich in staat van faillissement, onvermogen, of staking van betaling bevindt of zijn krediet aan het wankelen is gebracht of in geval van vereffening of ontbinding van de klant;

- indien de klant een uitstel vraagt aan één of meerdere van zijn schuldeisers;

- indien er op het geheel of een deel van de goederen van de klant beslag wordt gelegd op verzoek van een schuldeiser of in geval van andere uitvoerende of bewarende maatregelen ten aanzien van de goederen van de klant;

- in geval van bewijs of ernstige verdenkingen van fraude door de klant of in geval de klant valse inlichtingen heeft verstrekt;

- in geval van abnormale stijgingen van de verbruikskosten van de klant;

- in geval van order of bevel van administratieve of rechterlijke macht.

10 OVERMACHT

10.1 Geen van de partijen kan aansprakelijk worden gesteld voor welke schade ook die de andere partij lijdt als de partij haar verbintenissen uit hoofde van de overeenkomst, met uitzondering van verbintenissen tot de betaling van een geldsom, niet uitvoert ten gevolge van een situatie van overmacht.

10.2 Met overmacht worden gelijkgesteld onvoorziene omstandigheden welke van die aard zijn dat de uitvoering van de overeenkomst daardoor onmogelijk, dan wel dermate bezwaard en/of onevenredig kostbaar wordt dat prompte naleving van de overeenkomst in redelijkheid niet van de andere partij kan worden vereist. Worden daarom o.m. als overmacht beschouwd: stakingen, bedrijfsblokkades, epidemie, contractbreuk of voorraadtekort door leveranciers van Keep-IT- Running, natuurrampen en wettelijke of administratieve beperkingen.

10.3. In geval van de ingeroepen overmachtssituatie langer dan zes (6) maanden voortduurt en aldus niet meer als tijdig beschouwd kan worden, hebben beide partijen het recht de overeenkomst te herzien, dan wel zonder rechterlijke tussenkomst te ontbinden mits eenvoudige schriftelijke kennisgeving en betaling van het reeds geleverde werk en zonder enige gehoudenheid tot verdere schadevergoeding opzichtens de andere contractspartij.

11 OVERDRACHT – ONDERAANNEMING

11.1 De klant partij zal zijn rechten en verplichtingen voortvloeiende uit de overeenkomst geheel noch gedeeltelijk overdragen aan derden, tenzij na voorafgaande en uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Keep-IT-Running.

11.2 Keep-IT-Running is gerechtigd om rechten en verplichtingen voortvloeiende uit de overeenkomst geheel of gedeeltelijk over te dragen aan derden zonder voorafgaande toestemming van de klant.

11.3 Keep-IT-Running behoudt zich het recht voor onderaannemer(s) te belasten met de gehele of gedeeltelijke uitvoering van de overeenkomst zonder zich te bevrijden van haar contractuele verplichtingen ten aanzien van de klant.

12 BESCHERMING VAN DE PERSOONLIJKE LEVENSSFEER (GDPR)

12.1 De persoonsgegevens die de klant hierbij verstrekt worden opgenomen in de bestanden van Keep-IT-Running. Keep-IT-Running verwerkt de persoonsgegevens van de klant voor de volgende doeleinden: de levering en facturatie van telecommunicatiediensten, het beheer van de relatie met de klant, de interconnectie en facturatie met andere partijen, beheer van geschillen, marktstudies, inlichtingendiensten en van gidsen met URL adressen, het opsporen van fraude en inbreuken, nazicht van de kwaliteit van de dienstverstrekking, de verzending van commerciële informatie aan de klant en het voeren van campagnes over de producten en diensten van Keep- IT-Running en van contractueel met haar verbonden ondernemingen. De persoonsgegevens worden niet aan derden meegedeeld tenzij voor de realisatie van deze doeleinden. De klant kan zich verzetten tegen het gebruik van zijn persoonsgegevens voor direct marketingdoeleinden door contact op te nemen met de Klantendienst. De gegevens van de klant worden bewaard gedurende de bewaartermijnen zoals voorzien in de wet.

12.2 De klant geniet een recht op toegang en verbetering van zijn persoonsgegevens.

12.3 Keep-IT-Running zal diensten leveren via monitoringtools en of schermovernamesystemen, alle gegevens die daaruit worden verzameld worden enkel en alleen gebruikt om onderhoud en of support te bieden op de apparaten waar de klant support op vraagt of op apparaten waarop een supportcontract van Keep-IT-Running van toepassing is. De klant kan te allen tijde deze toegang stoppen door simpel verzoek aan Keep-IT-Running.

12.4 Alle zaken i.v.m.. GDPR en of privacy kunnen gemeld worden aan de DPO: Xxxxx Xxxxx op xxxxx.xxxxx@xxxx-xx-xxxxxxx.xx .

12.5 De gegevens kunnen worden gedeeld met de partners van Keep-IT-Running in het kader van diensten en of support die door de partner rechtsreeks aan de klant wordt geleverd.

Alle mogelijke partners kan u terug vinden via deze link: xxx.xxxx-xx-xxxxxxx.xx/xxxxxxxx

13 ONTVANKELIJKHEID – TOEPASSELIJK RECHT–BEVOEGDHEID

13.1 Elke betwisting nopens de uitvoering of interpretatie van de overeenkomst moet door de klant, op straffe van onontvankelijkheid, worden ingesteld binnen een termijn van 6 maanden na het ontstaan van de onderliggende oorzaak van de betwisting.

13.2 De overeenkomst is onderworpen aan het Belgische recht. De rechtbanken van Brussel zijn bevoegd. De toepassing van het Weens koopverdrag wordt uitgesloten voor bestellingen en overeenkomsten die vallen onder de toepassing van onderhavige algemene voorwaarden.

13.3 De klant erkent dat de e-mail communicatie verzonden door Keep-IT-Running de rechtskracht van een schriftelijk bewijs bezit.

14 VARIA

14.1 Indien een bepaling van deze overeenkomst, met inbegrip van een beperking, door een rechter of overheidsinstantie of autoriteit ongeldig, nietig, of onafdwingbaar wordt verklaard, blijft deze overeenkomst voor het overige volledig wettig, geldig enafdwingbaar.

14.2 Het niet of niet onmiddellijk uitoefenen of afdwingen door een partij van rechten die uit hoofde van de overeenkomst aan die partij zijn toegekend, zal niet worden beschouwd als een afstand van recht.

14.3 Niets in deze overeenkomst en geen enkele door partijen uit hoofde van deze overeenkomst ondernomen actie zal worden opgevat als, of geacht worden te leiden tot, een vennootschap, agentschap, vereniging, joint venture, of ander samenwerkingsverband tussenpartijen.

14.4 Deze overeenkomst vormt de gehele en exclusieve overeenstemming tussen de Keep-IT- Running en de klant, en vervangt alle voorgaande en eerdere offertes, verklaringen, afspraken of toezeggingen met betrekking tot het voorwerp van deze overeenkomst.

14.5 De eventuele nietigheid van één van deze voorwaarden heeft niet de nietigheid van de andere clausules en van het contract tot gevolg. Ingeval van nietigheid van één of meerdere van de clausules van de overeenkomst en/of de algemene voorwaarden hierbij verbinden partijen zich er toe deze te vervangen door een clausule die zo nauw als mogelijk aansluit bij de nietige clausule(s) en die wel geldig zijn.

GEBRUIKERS VOORWAARDEN

Deze Acceptable Use Policy (AUP) beoogt een verantwoord gebruik door de klant van de dienst, de website en het netwerk van Keep-IT-Running bv. Keep-IT-Running behoudt zich het recht voor om de AUP te wijzigen mits kennisgeving per e-mail.

1 BASISPRINCIPES

1.1 De klant zal de dienst, de website en het netwerk alleen voor rechtmatige doeleinden gebruiken en conform de voorwaarden van Keep-IT-Running. Het is verboden de dienst, de website of het netwerk van Keep-IT-Running te gebruiken in strijd met de Belgische of internationale wettelijke of reglementaire bepaling. Zo zijn o.m. verboden het doorgeven van auteursrechtelijk beschermd materiaal zonder toestemming van de auteursrechthebbende, van materiaal dat van rechtswege als in strijd met de openbare orde of goede zeden wordt beschouwd, en van door handelsgeheimen beschermd materiaal.

1.2 Keep-IT-Running behoudt zich het recht voor materiaal of gegevens te verwijderen, en bepaalde gebruikers toegang tot de dienst of het netwerk te ontzeggen indien het beoogde gebruik of doel niet in overeenstemming is met de AUP.

1.3 De klant zal Keep-IT-Running schadeloos stellen en vrijwaren voor alle door derden ingediende klachten op grond van een illegaal of schadelijk gebruik van de dienst, de website of het netwerk door de klant. De klant zal ook Keep-IT-Running in kennis stellen van enige klacht die tegen hem werd ingediend of waarvan hij op de hoogte is.

1.4 Keep-IT-Running zal e-mail adressen of andere persoonlijke identficatiegegevens van zijn klanten niet aan derden openbaar maken tenzij met voorafgaande schriftelijke toestemming, met uitzondering van een gerechtelijk onderzoek waarbij aan Keep-IT-Running gevraagd wordt zijn volle medewerking te verlenen en van de gevallen zoals voorzien in de algemene voorwaarden.

2 HET NETWERK

2.1 De klant erkent dat Keep-IT-Running onmogelijk toezicht kan uitoefenen op en aldus niet verantwoordelijk is voor de inhoud van alle informatie die via het netwerk van Keep-IT-Running wordt uitgewisseld.

2.2 Indien de klant via het netwerk van Keep-IT-Running verbinding maakt met andere netwerken in de wereld, zal hij eveneens de gedragscodes van deze netwerken naleven.

2.3 De klant verbindt zich ertoe de Internet-protocollen en –standaarden na te leven.

2.4 Het is niet toegestaan enige gebruikers authenticatie of beveiliging van een host, netwerk of account te breken ("hacking"), of zich op welke wijze dan ook te mengen in de dienstverlening aan een gebruiker, host of netwerk waardoor deze geen toegang tot de dienst krijgt ("denial-of- service attacks").

2.5 Elke toepassing die tot overbelasting van het netwerk leidt, op welke wijze dan ook, wordt met ongeoorloofd gebruik van het netwerk gelijkgesteld en is als zodanig verboden. Elke mogelijkheid voor multicast via IP anders dan door toedoen en onder de coördinatie van Keep-IT-Running is eveneens verboden.

2.6 Keep-IT-Running zal ten volle meewerken aan elk onderzoek onder leiding van de gerechtelijke overheid naar vermeende strafbare overtredingen of het kraken van systemen of netwerkbeveiliging.

3 ELEKTRONISCHE BERICHTENUITWISSELING

3.1 De klant zal zich onthouden van:

3.2 het verzenden van ongewenste e-mails;

3.3 ongevraagd en massaal e-mails te versturen ("junk mail" of "spam"), van welke aard dan ook (bijvoorbeeld reclame, politieke traktaten, aankondigingen);

3.4 berichten in grote overvloed te verzenden naar personen of nieuwsgroepen (“cross-posting”, ook wel "usenet spam" genoemd);

3.5 kettingbrieven of kwaadwillige e-mails te verzenden;

3.6 post op te vragen voor enig ander adres dan het zijne, behalve met voorafgaande toestemming van de eigenaar van het betreffende adres.

3.7 Deze regels zijn van toepassing:

3.8 op elk distributiemiddel via het Internet alsook op elke toepassing die gebruik maakt van het

Internet (bijvoorbeeld usenet news, faxdocumenten via het Internet);

3.9 zelfs als de klant een server van een andere site gebruikt om deze berichten door te sturen.

4 INDIENEN VAN KLACHTEN

4.1 Klachten over illegaal of oneigenlijk gebruik - van om het even welke aard - m.b.t. het netwerk van Keep-IT-Running kunnen schriftelijk aan Keep-IT-Running gemeld te worden op haar maatschappelijke zetel, of via mail xxxx@xxxx-xx-xxxxxxx.xx.