ALGEMENE VOORWAARDEN BOON’S MARKT
ALGEMENE VOORWAARDEN BOON’S MARKT
Deze algemene voorwaarden gelden voor alle (online) aankopen via de mobiele bestelapp van Supermarkt Exploitatie Boon B.V., handelend onder de naam Boon’s Markt (hierna: “Boon Food Group”) en zijn in werking getreden vanaf oktober 2017.
Artikel 1 Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
“Koopovereenkomst”: een koopovereenkomst waarbij u producten koopt op afstand (zoals via de webshop of de mobiele applicatie) en deze producten door ons (of door een derde partij) worden geleverd;
“u”: een consument (natuurlijke persoon) die niet handelt in het kader van een handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
“Herroepingsrecht”: uw mogelijkheid om binnen de bedenktijd af te zien van de Koopovereenkomst;
“wij”: de natuurlijke of rechtspersoon die de producten op afstand aan u aanbiedt;
“Modelformulier voor herroeping”: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese Modelformulier voor herroeping;
Artikel 2 Wie zijn wij
Naam: Boon Food Group B.V.
Adres: Xxxxxxx 000, 0000 XX Xxxxxxxxx
Telefoonnummer klantenservice: 088-5550777
Telefoonnummer hoofdkantoor: 088-5550700
Contactformulier: xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx/xxxxxxx/xxxxxxx-xxxx/ KvK-nummer: 23048500
BTW-nummer: NL003232566B01
Artikel 3 Toepasselijkheid
3.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van ons en op elke met u gesloten Koopovereenkomst.
3.2 Voordat u iets van ons koopt, brengen wij deze algemene voorwaarden en eventuele specifieke productvoorwaarden duidelijk onder uw aandacht. Wij moeten dat zo doen, dat u deze algemene voorwaarden kunt downloaden, uitprinten en opslaan.
3.3 Wanneer de algemene voorwaarden en de specifieke product- of dienstenvoorwaarden strijdig met elkaar zijn, kunt u zich beroepen op de toepasselijke bepaling die voor u het meest gunstig is.
Artikel 4 Het aanbod
4.1 Als een product slechts tijdelijk of onder bepaalde voorwaarden beschikbaar is, dan wordt dit duidelijk op de productpagina vermeld.
4.2 Het kan voorkomen dat wij een bepaald product niet op voorraad hebben. Wanneer het door u gewenste product niet aanwezig is, zullen wij vervangende artikelen als alternatief aanbieden. U heeft vervolgens de keuze of u met het alternatieve product akkoord gaat. Nalevering is om logistieke redenen helaas niet mogelijk. U heeft uiteraard wel mogelijkheid om het product opnieuw te bestellen.
4.3 De productpagina bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd zodat u het product goed kan beoordelen. Als wij gebruik maken van afbeeldingen, dan moeten deze waarheidsgetrouw zijn.
4.4 Elke productpagina moet zodanig duidelijk zijn, dat het voor u duidelijk is wat uw rechten en verplichtingen zijn bij de aankoop van het product.
4.5 Wij zijn alleen niet gebonden aan vergissingen of fouten op de productpagina, als het voor u overduidelijk is dat dit een vergissing of fout is.
Artikel 5 De Koopovereenkomst
5.1 De Koopovereenkomst komt tot stand op het moment dat u de aankoop van het product en de bijbehorende voorwaarden heeft geaccepteerd.
5.2 Na het sluiten van de Koopovereenkomst sturen wij u direct een elektronische bevestiging in de mobiele bestelapp.
5.3 Wij zorgen ervoor dat u veilig kunt bestellen en betalen en wij zorgen voor voldoende technische en organisatorische beveiliging van alle (persoons)gegevens.
5.4 Wij zullen, los van onze overige wettelijke informatieverplichtingen, uiterlijk bij levering van het product aan u de volgende informatie schriftelijk meesturen, of op zodanige wijze kenbaar maken dat u deze kan downloaden, uitprinten en opslaan:
a. ons bezoekadres waar u met klachten terecht kunt;
b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop u van het Herroepingsrecht gebruik kan maken, of een duidelijke melding als het Herroepingsrecht is uitgesloten;
c. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
d. de prijs inclusief alle belastingen van het product; de kosten van aflevering; de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de Koopovereenkomst;
e. indien u een Herroepingsrecht heeft, het Modelformulier voor herroeping.
5.5 Op de Koopovereenkomst is Nederlands recht van toepassing.
Artikel 6 Herroepingsrecht
6.1 U kunt een Koopovereenkomst met een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen. Wij mogen u vragen naar de reden van herroeping, maar u hoeft niet te antwoorden.
6.2 De bedenktijd gaat in op de dag nadat u, of een vooraf door u aangewezen derde:
a) het product heeft ontvangen; of
b) als u in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen;
c) als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
d) bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.
Artikel 7 Uw verplichtingen tijdens de bedenktijd
7.1 Tijdens de bedenktijd moet u zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. U mag het product slechts uitpakken of gebruiken als dit nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat u het product slechts mag gebruiken en inspecteren zoals u dat in een supermarkt zou mogen doen.
7.2 Als u niet zorgvuldig met het product omgaat en het product is hierdoor beschadigd, dan bent u aansprakelijk voor de waardevermindering van het product.
7.3 U bent niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product, als wij u voor of bij het sluiten van de Koopovereenkomst niet alle wettelijk verplichte informatie over het Herroepingsrecht hebben verstrekt.
Artikel 8 Uitoefening van het Herroepingsrecht door u en kosten daarvan
8.1 Als u gebruik maakt van uw wettelijke Herroepingsrecht, meldt u dit binnen de bedenktermijn door middel van het Modelformulier voor herroeping of op een andere ondubbelzinnige wijze aan ons.
8.2 U stuurt het product terug, of geeft het product af aan (een gemachtigde van) ons, binnen 14 dagen na de herroeping.
8.3 U stuurt het product terug met alle geleverde toebehoren, zoveel mogelijk in originele staat, verpakking en volgens de door ons verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
8.4 Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het Herroepingsrecht ligt bij u.
8.5 U draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product, behalve als wij niet hebben gemeld dat u deze kosten moet dragen of als wij deze kosten zelf dragen.
Artikel 9 Onze verplichtingen bij herroeping
9.1 Als u ons meldt dat u gebruik wilt maken van het Herroeppingsrecht, dan sturen wij u na deze melding direct een ontvangstbevestiging per e-mail.
9.2 Als u binnen 14 dagen na ontvangst van de producten meldt dat u gebruik wilt maken van uw Herroepingsrecht, vergoeden wij alle door u gedane betalingen inclusief eventuele leveringskosten om het product te retourneren. Als wij aanbieden om het product zelf af te halen, mogen wij wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen of tot u aantoont dat u het product heeft teruggezonden.
9.3 Wij gebruiken voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als u heeft gebruikt, tenzij u instemt met een andere betaalmethode. De terugbetaling is voor u kosteloos.
Artikel 10 Uitsluiting Herroepingsrecht
De volgende producten zijn uitgesloten van het Herroepingsrecht:
a. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
b. Producten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop wij geen invloed hebben en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen;
c. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
d. Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
e. Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de Koopovereenkomst, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na 30 dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop wij geen invloed hebben;
f. Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
g. Kranten, tijdschriften of magazines.
Artikel 11 De prijs
11.1 11.1 Bij bepaalde producten geldt dat deze op gewicht worden afgerekend, dit zijn zogenoemde ‘gewichtsartikelen’. Bij gewichtsartikelen wordt de prijs per kilo of per 100 gram aangegeven op de mobiele applicatie. Als u een gewichtsartikel bestelt, dan ziet u in de winkelmand en op de orderbevestiging een prijsindicatie die uitgaat van het gewicht waarin het product gemiddeld genomen wordt geleverd. De uiteindelijke prijsbepaling vindt plaats op het moment van levering.
11.2 De aanbiedingen die op de site worden vermeld, gelden alleen voor bestellingen die binnen de periode waarvoor de aanbieding geldt worden geleverd. Dit wordt ook aangegeven op het moment van het plaatsen van bestelling.
11.3 Tijdens de op de productpagina vermelde geldigheidsduur van het aanbod worden de prijzen van de aangeboden producten niet verhoogd, tenzij een prijswijziging nodig is als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
11.4 Wij mogen producten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar wij geen invloed op hebben, met variabele prijzen aanbieden. Dit wordt bij het aanbod vermeld.
11.5 De op de productpagina genoemde prijzen zijn inclusief btw.
Artikel 12 Nakoming Koopovereenkomst en extra garantie
12.1 Wij staan ervoor in dat de producten voldoen aan de Koopovereenkomst en aan de op de productpagina vermelde specificaties. Ook staan wij ervoor in dat de producten voldoen aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid, de wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften en eventuele met u gemaakte afspraken over ander dan normaal gebruik.
12.2 Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van ons, onze toeleverancier, importeur of producent waarin deze bepaalde rechten of vorderingen aan u toekennen die verder gaan dan waartoe deze wettelijk verplicht is, in het geval wij tekortschieten in de nakoming van ons deel van de Koopovereenkomst.
12.3 Een extra garantie beperkt nooit uw wettelijke rechten en vorderingen.
Artikel 13 Levering en uitvoering
13.1 Wij nemen de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij de uitvoering van de Koopovereenkomst en de levering van de producten.
13.2 Wij leveren het product op het adres dat u aan ons heeft doorgegeven. U kunt vooraf de postcodecheck te doen om te kijken of wij ook bij u de boodschappen bezorgen.
13.3 Wij zullen de producten zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 30 dagen leveren. Wij kunnen met u een andere leveringstermijn afspreken.
13.4 Wij verzoeken u op het overeengekomen levermoment aanwezig te zijn om de bestelling in ontvangst te nemen. Indien u op het overeengekomen levermoment niet aanwezig bent, dan kan de bestelling niet worden afgeleverd. In dat geval zullen wij eerst proberen telefonisch contact met u op te nemen en bij geen gehoor of indien u niet thuis bent, zijn wij genoodzaakt de bestelling mee terug te nemen en te annuleren.
13.5 Als de bezorging vertraging ondervindt of een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt u hiervan zo snel mogelijk bericht, uiterlijk binnen 30 dagen nadat u de bestelling heeft geplaatst. U heeft in dat geval het recht om de Koopovereenkomst zonder kosten te ontbinden.
13.6 Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij ons tot het moment van bezorging aan u of aan een vooraf door u aangewezen en aan ons bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij anders is overeengekomen.
Artikel 14 Betaling
14.1 U betaalt de verschuldigde bedragen op het moment van aflevering van uw bestelling, tenzij anders is bepaald in de Koopovereenkomst.
14.2 De verschuldigde bedragen kunnen alleen met PIN worden betaald. Contante betaling of een doorlopende machtiging tot automatische incasso zijn niet mogelijk.
14.3 Het is mogelijk om bij de in ontvangstneming van de bestelling lege statiegeld-producten in te leveren. Het bedrag aan statiegeld wordt van het te betalen bedrag afgetrokken. Dit bedrag mag echter niet het aankoopbedrag overstijgen.
Artikel 15 Bestelling & Bezorging
15.1 Voor de levering van uw bestelling worden bezorgkosten in rekening gebracht.
15.2 Het minimale bestelbedrag is exclusief statiegeld.
Artikel 16 Leeftijdsgrens
16.1 Bij de levering van de bestelling zal onze medewerker om legitimatie vragen indien de bestelling alcoholhoudende producten, tabaksproducten of medicijnen bevat en twijfel bestaat over de leeftijd van de persoon aan wie de bestelling wordt afgenomen. Indien niet aan de minimum-leeftijdsvereisten is voldaan, is onze bezorger helaas genoodzaakt de bestelling mee terug te nemen.
Artikel 17 Annulering
17.1 Het is mogelijk een bestelling te annuleren, als dit meer dan 24 uur voor bezorging aan ons wordt doorgegeven via onze klantenservice.
Artikel 18 Privacy, Veiligheid en Gebruik Mobiele Applicatie
18.1 Voordat u een bestelling kunt plaatsen via de mobiele applicatie dient u een profiel aan te maken via de bestelapp van Boon’s Markt.
18.2 Tijdens het aanmaken van uw profiel brengen wij deze algemene voorwaarden, ons privacy- en cookiebeleid duidelijk onder uw aandacht. Wij moeten dat zo doen, dat u deze algemene voorwaarden en het privacy- en cookiebeleid kunt downloaden, uitprinten en opslaan. Op alle bestellingen bij ons zijn deze algemene voorwaarden en het privacy- en cookiebeleid van toepassing. U dient hiermee akkoord te gaan om uw profiel te kunnen voltooien en daarmee toegang te krijgen tot onze diensten. Deze documenten zijn tevens raadpleegbaar via de website van Boon’s Markt.
18.3 Onze mobiele bestelapp is gratis te downloaden in de App Store en via Google Play. Voor het gebruik van onze mobiele applicatie geldt dat u door het downloaden van deze applicatie een niet-exclusief en niet overdraagbaar recht krijgt om de applicatie te gebruiken, volgens deze algemene voorwaarden. U mag onze mobiele bestelapp niet op enige wijze misbruiken, aanpassen, verder distribueren, beschikbaar stellen of aansluiten op een (ander) netwerk.
Artikel 19 Klachtenregeling en vragen
19.1 Eventuele klachten over de uitvoering van de Koopovereenkomst moeten zo snel mogelijk nadat u de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven bij ons worden ingediend via onze klantenservice.
19.2 Bij ons ingediende klachten beantwoorden wij zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst. Als wij een langere verwerkingstijd nodig hebben, bevestigen wij binnen 14 dagen dat wij de klacht hebben ontvangen en geven wij een indicatie aan u wanneer u een meer uitvoerig antwoord kunt verwachten.
Artikel 20 Wijzigingen en aanvullingen algemene voorwaarden
20.1 Wijzigingen in deze algemene voorwaarden zijn slechts van kracht nadat deze op de daarvoor gepaste wijze zijn gepubliceerd. Indien deze wijzigingen op u van toepassing zijn gedurende de looptijd van een aanbod, gelden de voor u meest gunstige bepalingen.
20.2 Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van u zijn. Deze dienen schriftelijk te worden vastgelegd en moeten door u kunnen worden opgeslagen.
Bijlage I: Modelformulier voor herroeping
Modelformulier voor herroeping
(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen, na bezorging) Aan:
Supermarkt Exploitatie Boon B.V. (handelend onder: Boon’s Markt) Saffier 300, 3316 LN Dordrecht
Telefoonnummer klantenservice: 088-5550777
Telefoonnummer hoofdkantoor: 088-5550700 E-mailadres: xxxx@xxxxxxxxxx.xx
KvK-nummer: 23068927
Ik deel u hierbij mede, dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten:
o [aanduiding product(en)]*
- Besteldatum:
- Ontvangstdatum:
- Ordernummer:
- Naam klant:
- Adres klant:
- Handtekening klant: (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend) bij deze wil herroepen.
* invullen wat van toepassing is.