Algemene Leveringsvoorwaarden

Algemene Leveringsvoorwaarden

Algemene leveringsvoorwaarden van Slotenmaker Den Haag (SDH) / A-keys, (voorheen werkzaam onder firma naam A-Keys), en gevestigd aan de Xxxxxxxx- xxxxx 000, 0000XX Xxx Xxxx, zoals gedeponeerd bij de Kamer van Koo- phandel en Fabrieken te 's Gravenhage, (Datum) 11-01-2007, onder nummer 27255707.

Art. 1 | Definities

In deze algemene voorwaarden worden de hiernavolgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, ten- zij uitdrukkelijk anders aangegeven.

Slotenmaker Den Haag (SDH) (hierna te noemen: “SDH”): de gebruiker van de algemene voorwaarden.

Klant: de wederpartij van SDH oftewel een wederpartij die een natuurlijke persoon is en niet handelt in de ui- toefening van een bedrijf of beroep. Tevens een bedrijf of instantie, dan wel een opdrachtgever, of een partij die handelt namens de eindgebruiker, of de eindgebruiker van de geleverde materialen en/of diensten zelf.

De term klant heeft eveneens betrek- king op diegene die door onderteken- ing van een factuur, werkbon of op- drachtbevestiging, het digitaal opdracht verstrekken tot werkzaamheden of het leveren van materialen of diensten verantwoordelijk is voor betaling en door ondertekening van werkbonnen, facturen of opdrachtbevestiging of het verstrekken van opdracht via digitale media akkoord gaat met deze leverings- voorwaarden en verantwoordelijkheid erkent en draagt voor tijdige betaling, ook wanneer de opdracht verstrekt wordt namens derden.

Art. 2 | Toepasselijkheid

2.1 Deze voorwaarden gelden voor iedere aanbieding, offerte en over- eenkomst tussen SDH en een klant of opdrachtgever die handelt na- mens een klant (of eindgebruiker) voor zover van deze voorwaarden niet door een der partijen uitdruk- kelijk en schriftelijk is afgeweken.

2.2 Deze voorwaarden zijn eveneens van toepassing op alle aanbiedingen, offertes of overeenkomsten met SDH, voor de uitvoering waarvan derden di- enen te worden betrokken.

2.3 Indien onduidelijkheid bestaat omtrent de uitleg van één of meerdere bepalingen van deze algemene voor- waarden, dan dient de uitleg plaats te vinden naar de ‘geest’ van deze bepal- ingen.

2.4 Indien SDH niet steeds strikte na- leving van deze voorwaarden verlangt, betekent dit niet dat de bepalingen daarvan niet van toepassing zijn, of dat SDH in enigerlei mate het recht zou verliezen om in andere gevallen stipte naleving van de bepalingen van deze voorwaarden te verlangen.

2.5 Koopcondities en voorwaarden van klant of derden worden niet erkend, voorzover niet van tevoren schriftelijk overlegd en/of door SDH uitdrukkelijk schriftelijk aanvaard.

Art. 3 | Offertes, orders & overeen- komsten

3.1 Alle door SDH gemaakte offertes zijn vrijblijvend, tenzij in het aan- bod schriftelijk uitdrukkelijk anders is aangegeven. Offertes zijn 1 maand geldig. Prijsopgaven kunnen wijzigin- gen ondergaan door een onvoorziene verandering in de werkzaamheden of omstandigheden, bijvoorbeeld het on- verwacht veranderen van prijzen van materialen, goederen of diensten van leveranciers of derden waarover SDH geen controle heeft.

3.2 Prijzen in aanbiedingen en offertes van SDH zijn exclusief BTW, tenzij na- drukkelijk vermeld. Voor extra werk- zaamheden die niet genoemd zijn in de ondertekende offerte, geldt een meer- prijs.

3.3 SDH kan niet aan haar offerte c.q. orderbevestiging worden gehouden in- dien de klant had behoren te begrijpen dat de offerte c.q. orderbevestiging dan wel een onderdeel daarvan een ken- nelijke vergissing of verschrijving bevat.

3.4 Opdrachten dienen door de op- drachtgever schriftelijk te worden bev-

estigd. Indien de opdrachtgever dit na- laat, maar er desondanks mee instemt dat SDH een aanvang maakt met het uitvoeren van een opdracht, dan zal de inhoud van de offerte als overeenge- komen gelden. Nadere mondelinge af- spraken en bedingen binden SDH alleen wanneer deze schriftelijk zijn bevestigd.

3.5 Wanneer de opdrachtgever een zelfde opdracht tegelijkertijd aan an- deren wenst te verstrekken of heeft verstrekt, dient hij SDH hiervan op de hoogte te stellen. Wanneer de op- drachtgever nalaat SDH op de hoogte te stellen van het opdracht geven aan anderen en alsnog werkzaamheden zijn verricht door SDH, (bijvoorbeeld wan- neer een monteur van SDH tevergeefs voorrijdt of niet retourneerbare mate- rialen of goederen worden ingekocht), dan draagt de klant verantwoordelijk- heid voor gemaakte kosten.

3.6 SDH behoudt zich het recht voor di- enstverlening voor wie dan ook zonder opgaaf van redenen te weigeren.

3.7 Overeenkomsten m.b.t. op- drachten, werkzaamheden, diensten en/of bestelde materialen/goederen zijn reeds bindend na een telefonische afspraak, tenzij de klant uitdrukkelijk al- leen om informatie vraagt.

3.8 Wanneer SDH een klant bezoekt voor het monteren van goederen of het uitbrengen van advies worden geen voorrijkosten in rekening gebracht, ten- zij nadrukkelijk van tevoren vermeld. Voorrijkosten zijn wel verschuldigd bij vals alarm (wanneer bijv. de klant het probleem zelf oplost of wanneer een opdracht naderhand onnodig blijkt te zijn verstrekt), of als een bestaande afspraak minder dan 30 minuten van te voren wordt geannuleerd, tenzij de monteur nog terug te roepen is, zulks ter beoordeling door SDH.

3.9 Bij meer dan een keer voorrijden worden kosten in rekening gebracht van ten minste € 65,-. Van dit bedrag kan in sommige gevallen worden af- geweken, bijv. als het werk buiten de regio geschiedt of als er meermaals wordt voorgereden, zulks ter beoorde-

ling van SDH. In alle gevallen zal SDH voor zover redelijkerwijs mogelijk de klant op de hoogte stellen van het voornemen voorrijkosten in rekening te zullen brengen.

3.10 Bij aankoop van goederen of het verstrekken van diensten mag SDH 30 tot 50% van de koopprijs als aanbetal- ing eisen. Het resterende bedrag dient dan uiterlijk binnen veertien dagen na levering of voltooiing van de opdracht te worden voldaan.

Art. 4: | Uitvoering van de overeen- komst

4.1 SDH zal de opdracht/overeen- komst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren, één en ander op grond van de kundigheid die op- drachtgever redelijkerwijs van SDH mag verwachten en op grond van de op dat moment bekende stand der techniek en kennis.

4.2 De klant zij het opdrachtgever zal alles in het werk stellen om het mo- gelijk te maken dat SDH de opdracht of overeenkomst kan vervullen en goed kan uitvoeren, door bijvoorbeeld te zor- gen dat de locatie waar wordt gewerkt toegankelijk is, dat de werksfeer veilig is, dat sleutels en materialen die nodig zijn om het werk uit te voeren beschik- baar zijn etc.

Indien de voor de uitvoering van de opdracht/werkzaamheden c.q. over- eenkomst benodigde gegevens, mate- rialen of omstandigheden niet tijdig of niet behoorlijk zijn aangeleverd, heeft SDH het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en / of te ontbinden, hetzij de uit de vertrag- ing voortvloeiende extra kosten vol- gens de gebruikelijke tarieven aan de opdrachtgever in rekening te brengen. Voorbeeld: een opdrachtgever maakt een afspraak en komt niet op tijd opda- gen waardoor de monteur langer moet wachten om aan te vangen met werk- zaamheden.

4.3 Indien, en voorzover een goede uitvo- ering van de overeenkomst dit vereist, heeft SDH het recht bepaalde werkzaam- heden te laten verrichten door derden.

4.4 Opdrachtgever staat in voor juist- heid, volledigheid en betrouwbaarheid van verstrekte gegevens, middelen en voorzieningen. SDH is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, wan- neer de opdrachtgever onjuiste en / of onvolledige gegevens verstrekt.

4.5 Opdrachtgever is gehouden SDH onverwijld te informeren omtrent wijzigingen in de verstrekte gegevens of situatie., dan wel andere feiten en omstandigheden, die in verband met de uitvoering van werkzaamheden of het plaatsen van materiaal van belang kunnen zijn.

4.6 Prijzen en levertijden in offertes genoemd zijn bindend voor een ter- mijn van maximaal 30 dagen tenzij de klant nadrukkelijk alleen om informatie vraagt. Een offerte is slechts bindend wanneer het schriftelijk is uitgebracht. Een telefonische of mondelinge of- ferte is niet bindend als dit in het tel- efoongesprek aan klant wordt medege- deeld, of wanneer de klant uitdrukkelijk alleen om informatie vraagt.

4.7 Een door SDH opgegeven ter- mijn voor het volbrengen van werk- zaamheden of bestelde materialen / goederen heeft een indicatieve strek- king, tenzij uit de aard van de overeen- komst anders blijkt. SDH is, ook bij een opgegeven termijn voor het volbrengen van werkzaamheden of bestellingen, eerst in verzuim nadat de opdracht- gever haar bij aangetekend schrijven in gebreke heeft gesteld en nakoming binnen de in de ingebrekestelling ge- noemde termijn uitblijft.

4.8 Indien na het sluiten van een over- eenkomst materialen/goederen du- urder worden als gevolg van omstan- digheden buiten de controle van SDH, dan zal SDH de klant / opdrachtgever eerst in staat stellen bezwaar te maken of zijn akkoord te geven. Wanneer de klant zijn akkoord heeft gegeven heeft SDH het recht de klant overeenkomstig de verhoogde onkosten te belasten.

4.9 De door SDH opgegeven levertijden gelden bij benadering en zijn ook geen fatale termijnen maar zullen de uitein- delijke levertijd, behoudens overmacht met nooit meer dan twee weken over-

schrijden. Overschrijding van leverti- jden geeft klant geen recht op ontbind- ing en/of schadevergoeding.

4.10 Bij niet tijdige levering dient de klant SDH schriftelijk in gebreke te stel- len en SDH een redelijke termijn te stel- len haar verplichtingen alsnog na te komen.

4.11 Als plaats van levering geldt het kantoor dan wel magazijn / werkplaats van SDH in Den Haag, tenzij is afgespro- ken dat de materialen / goederen door SDH worden gemonteerd of op locatie worden afgeleverd. Dan geschiedt lev- ering ter plaatse van de montage. Het transport risico vanaf de plaats van lev- ering is in ieder geval voor risico van de klant, ook al zorgt SDH voor de trans- port of verzending.

Art. 5 | Annulering

5.1 Indien zich buiten de wil van SDH omstandigheden voordoen, welke van dien aard zijn dat redelijkerwijs geen nakoming van de overeenkomst kan worden verwacht, heeft SDH het recht de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden zonder dat zij tegenover haar wederpartij tot enige schadever- goeding is gehouden.

5.2 Onder omstandigheden in het vo- rige lid van dit artikel bedoeld, worden onder meer verstaan: werkstakingen (inclusief ziekte, ziekteverzuim), brand, verkeersstoringen, verlies of beschadig- ing van aan de overeenkomst onderwor- pen goederen tijdens transport, verlies en/of het uit de productie genomen zijn van de bestelde goederen, het niet leverbaar zijn als gevolg van productie veranderingen of vertragingen, of later gebleken ondeugdzaamheid van het te leveren product, agressie, inclusief mondelinge dreigementen jegens me- dewerkers van SDH gepleegd door klant of iemand die handelt in opdracht van de klant.

5.3 Het in dit artikel bepaalde is ook van toepassing, indien de voormelde omstandigheden zich voordoen ten aanzien van fabriek, importeurs en an- dere handelaren of bedrijven van wie SDH de bij de overeenkomst betrokken goederen en/of diensten betrekt.

Art. 6 | Garantie & Aansprakelijkheid

6.1 Op alle door SDH geleverde materi- alen en diensten geld een garantie peri- ode van 5 jaar, tenzij nadrukkelijk anders is aangegeven. Van deze garantie voor- waarde kan worden afgeweken, in over- leg met de klant. Indien wordt afgeweken van de garantie bepalingen, dan dient dit schriftelijk te worden vermeld op werk- bonnen, facturen en dergelijke. De klant bevestigt de overeenkomst door een handtekening op het document waarin de garantie bepalingen zijn vermeld.

6.2 SDH garandeert dat de door haar verkochte materialen/goederen vrij zijn van materiaal-, ontwerp- en fabricage- fouten gedurende een periode van 5 jaar, zoals vermeld op de offerte, orderbeves- tiging, werkbon, leverings documenten, dan wel de op de geleverde zaken betrek- king hebbende faktuur, althans tenmin- ste gedurende een periode die door de producent van dat betreffende artikel, dan wel onderdeel van het door SDH geleverde product wordt gegarandeerd.

6.3 Indien geleverde zaken een gebrek vertonen is SDH verplicht binnen 30 da- gen nadat de klant hem schriftelijk het gebrek heeft gemeld de zaken te herstel- len. Deze garantie geldt voor alle mate- rialen of diensten die op locatie zijn be- zorgd of gerepareerd. Alle andere zaken dienen bij de kantoor of werkplaats van SDH ter reparatie te worden aangeboden en afgehaald. Bij reparatie aan huis bin- nen de garantieperiode geschiedt dit kosteloos. Wanneer de garantie periode is verstreken kunnen naast de kosten van reparatie ook voorrijdkosten in rekening gebracht.

6.4 Bij falen of het ontdekken van tekort- komingen van materialen of goederen kan SDH er voor kiezen om materi- alen/goederen te vervangen. door een deugdelijk en geschikt ander product, bijvoorbeeld van een ander merk of een nieuwer /verbeterd productie cyclus.

6.5 De klant kan slechts vervanging van de zaken of ontbinding van de koopo- vereenkomst vorderen indien binnen de garantieperiode SDH tot driemaal toe een vruchteloze poging heeft gedaan een zelfde gebrek te herstellen en dit ge- brek voldoende ernstig is om vervanging

of ontbinding van de koop, opdracht of overeenkomst te rechtvaardigen, of in- dien de klant aantoont dat materialen/ goederen zoveel gebreken vertonen of hebben vertoond dat deze niet aan de overeenkomst beantwoorden en dat deze gebreken vervanging of ontbinding rechtvaardigen.

6.6 SDH is niet aansprakelijk voor schade uit welke oorzaak dan ook aan de zijde van klant ontstaan, tenzij de schade haar oorzaak vindt in opzet of grove schuld van SDH. De door SDH gehanteerde ga- rantietermijn is vijf (5) jaar, bij normaal gebruik.

6.7 Mocht binnen de garantietermijn door SDH gemonteerde materiaal door mechanisch falen ondeugdelijk blijken dan zal SDH deze materialen vervangen of repareren, hetzij -ten hoogste- het originele aankoopbedrag vergoeden. (voornoemde garantie is uitsluitend gel- dig in het geval van normaal gebruik en geldt niet bij braakschade dan wel sli- jtage als gevolg van pogingen tot braak, of wanneer de klant zelf de schade heeft veroorzaakt)

6.8 De bedoelde garantie van vijf jaar geldt bij hoge uitzondering niet. In dergelijke gevallen wordt hiervan na- drukkelijk vermelding gemaakt aan de klant. Dit geldt voor noodreparaties aan hang en sluitwerk, deuren en ver- ouderd materieel waarbij provisorische voorzieningen zijn getroffen, of indien op verzoek van de klant materieel is ge- plaatst waarbij SDH de deugdelijkheid van andere aanwezige materialen of voorzieningen niet kan garanderen. In dergelijke gevallen zal op de werkbon en/of factuur nadrukkelijk worden ver- meld dat de normale garantie niet van kracht is.

6.9 Slijtage van een cilinder veroorzaakt door sleutels van vreemde herkomst, valt buiten de garantie bepaling. De gar- antie geldt niet wanneer vloeistof (waar- onder ook begrepen verf, smeermidde- len en/of grafiet poeder e.d.) of vaste stoffen (zoals lucifers, kauwgom, lijm e.d.) in de door SDH geleverde goederen is ingebracht of door niet natuurlijke oorzaak daarin is terechtgekomen.

6.10 Garantie vervalt onmiddellijk wan- neer klant zelf enige reparatie probeert

uit te voeren. Garantie vervalt tevens wanneer opdrachtgever of klant zelf on- derhoud pleegt of aan derden opdracht verstrekt tot reparatie of onderhoud en dit leidt tot het niet goed functioneren of beschadigen van door SDH geplaat- ste materialen of goederen of verrichte werkzaamheden.

6.11 Gebreken die ontdekt worden di- enen direct na constatering bij SDH te worden gemeld. Wanneer dit niet ge- beurt, is SDH niet aansprakelijk voor de gevolgen van het gebrek.

6.12 Bij eventuele reclame is de klant ver- plicht SDH terstond in de gelegenheid te stellen zich van de beweerde ondeugdeli- jkheid van de betreffende materialen, goederen of diensten te overtuigen, bij gebreke waarvan alle rechten van klant ter zake van eventuele ondeugdelijkheid der goederen komen te vervallen.

6.13 Reclames schorten de betalingsver- plichtingen van de klant niet op, terwijl compensatie wordt uitgesloten.

6.14 Indien de klacht gegrond wordt bevonden, kan klant nimmer meer vor- deren dan reparatie of vervanging van de geleverde goederen door ander. In geen geval heeft klant het recht op grond van een door hem ingediende klacht van SDH schadevergoeding te vorderen.

6.15 Hangende een klacht heeft SDH het recht verdere leveringen op te schorten, totdat een haar bevredigende oplossing is verkregen, in welk geval de oorspron- kelijke levertijd overeenkomstig verlengd wordt.

6.16 Reclames m.b.t. gedeeltelijk uit- geleverde orders geven klant niet het recht de order voor het resterende ge- deelte te annuleren.

6.17 De klant dient aan te tonen dat de zaak binnen de garantietermijn een ge- brek vertoont waarvoor deze garantie geldt.

6.18 De garantie vangt eerst aan, op het moment dat volledige betaling, conform de factuur van SDH heeft plaatsgevonden.

6.19 Voor plaatsing dan wel montage van zaken bij klant heeft SDH een verzekering

gesloten die de gevolgen van wettelijke aansprakelijkheid dekt voor een bedrag, gebruikelijk in de branche van SDH. In het geval van wettelijke aansprakelijkheid is de aanspraak van de klant jegens SDH beperkt tot de uitkering van de verzek- eringsmaatschappij in het onderhavige geval.

6.20 SDH aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor schade ontstaan tijdens montage van producten, ten gevolge van de staat van onderhoud waarin het pand van klant zich bevindt. Ook voor SDH of diens ondergeschikten niet zichtbare constructie van het pand, of onderdelen daarvan van klant, sluit SDH uitdrukkelijk iedere aansprake- lijkheid uit van schade, welke tijdens montage werkzaamheden hierdoor zou kunnen ontstaan.

Klant verplicht zich vooraf SDH volledig over de constructie van het pand of ge- deelten daarvan, waar de montage van de gekochte zaken dienen plaats te vin- den uitvoerig te informeren. Bij niet of onvolledige schriftelijke informatie aan SDH vrijwaart klant uitdrukkelijk iedere aansprakelijkheid van schade, welke door het niet of niet volledig informe- ren van SDH ontstaat en doet hierbij uitdrukkelijk afstand van ieder verhaal- srecht.

6.21 SDH aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor materiele of im- materiële schade of letsel aan eigendom- men of zaken van partijen niet behorende tot de partijen genoemd in deze lever- ingsvoorwaarden, en voortvloeiende uit het niet deugdelijk functioneren van door SDH geleverde materialen, goederen of diensten, tenzij redelijkerwijs kan worden aangetoond dat zulks het gevolg is van grove nalatigheid van SDH, of tenzij redelijkerwijs aantoonbaar is dat SDH op de hoogte was van het gebrek en verant- woordelijk was voor het verhelpen ervan.

Noch is SDH verantwoordelijk voor het niet deugdelijk functioneren of falen van materialen, goederen of diensten buiten de garantieperiode.

De klant draagt in alle gevallen verant- woordelijkheid om SDH op de hoogte te stellen van het niet goed functioneren van materialen of goederen, en SDH de

mogelijkheid te bieden reparaties uit te voeren of wijzigingen, binnen de ter- men van de opdracht of overeenkomst, om eventuele problemen te voorkomen. Wanneer de klant SDH hiervan niet na- drukkelijk op de hoogte heeft gesteld, wanneer dat redelijkerwijs verwacht mag worden, dan is SDH gevrijwaard van alle mogelijke vervolging voor schade of ver- volgschade voortvloeiende uit gebreken aan materialen en/of goederen of nader- hand blijkende (verborgen) gebreken of problemen.

Art. 8 | Looptijd van onderhoudscon- tracten

8.1 Onderhoudscontracten kunnen worden gesloten voor een periode van 12 maanden, tenzij anders overeenge- komen. Opzegging dient schriftelijk te geschieden middels een aangetekend schrijven uiterlijk 2 maanden voor het verstrijken van het contract. Onder- houdscontracten die niet of niet tijdig worden opgezegd worden stilzwij- gend verlengd met een periode van 12 maanden.

Art. 9 | Opzegging, annulering of ont- binding

9.1 Wanneer de opdrachtgever een mon- deling of schriftelijk bevestigde overeen- komst opzegt, dient hij het honorarium en de gemaakte kosten met betrekking tot de tot dan toe verrichte werkzaam- heden te betalen.

9.2 Indien de overeenkomst door SDH wordt ontbonden wegens een toereken- bare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst door de opdrachtgev- er, dient de opdrachtgever, naast een schadevergoeding, het honorarium en de gemaakte kosten met betrekking tot de tot dan toe verrichte werkzaamheden te betalen. Gedragingen van de opdracht- gever, op grond waarvan van SDH redeli- jkerwijs niet meer gevergd kan worden dat de opdracht wordt afgerond, worden in dit verband mede beschouwd als to- erekenbare tekortkoming.

9.3 Indien de opdrachtgever een monde- ling of schriftelijk bevestigde afspraak wil opzeggen dient dit minimaal 30 minuten van te voren te gebeuren. Wanneer een monteur voorrijdt zonder dat een af-

spraak is afgemeld dan zijn voorrijkosten verschuldigd. Ook schriftelijk opgezegde afspraken dienen telefonisch te worden afgemeld. Wanneer de afmelding niet is bevestigd en de monteur alsnog voorrijdt zijn voorrijkosten verschuldigd. Afsprak- en dienen ten minste 30 minuten tevoren te worden afgemeld.

9.4 De schadevergoeding, bedoeld in de vorige twee leden van dit artikel, zal ten- minste omvatten: de kosten voortvloe- iend uit de door SDH op eigen naam voor de vervulling van de opdracht aangegane verbintenissen met derden, alsmede 30% van het resterende deel van het honorar- ium welke de opdrachtgever bij volledige vervulling van de opdracht verschuldigd zou zijn.

Art. 10 | Betalingsplicht & betalingster- mijn

10.1 Tenzij nadrukkelijk anders over- eengekomen dient betaling netto contant bij aflevering plaats te vinden. Bij betaling op rekening is de betalingstermijn 14 da- gen. Mocht de klant binnen deze termijn het volledige bedrag niet hebben voldaan dan worden administratiekosten in reken- ing gebracht van € 25,- en mogen tevens kosten in rekening worden gebracht zoals post, aangetekend verzenden van betal- ingsherinneringen en dergelijke.

Bij niet nakoming van zijn betalingsverpli- chting binnen 14 dagen na factuurdatum is de klant tevens een vertragingsrente verschuldigd over de koopprijs gelijk aan de geldende wettelijke handelsrente. waarbij een gedeelte van een maand als een volle maand wordt gerekend.

Alle door SDH gemaakte kosten, zoals proceskosten, kosten van rechtskun- dige bijstand, waaronder begrepen niet door de rechter toegewezen bedragen, buitenrechtelijke en gerechtelijke incas- sokosten, gemaakt in verband met te late betalingen, komen ten laste van de opdrachtgever, met uitzondering van de proceskosten en kosten van rechtsbij- stand, indien SDH als verliezende partij in de kosten wordt veroordeeld. De buiten- rechtelijke kosten worden vastgesteld op ten minste 10% van het factuurbedrag met een minimum van € 150,-.Bezwaren tegen de hoogte van de declaraties schor- ten de betalingsverplichting niet op.

10.2 De opdrachtgever verricht de betal- ing aan SDH zonder korting of compen- satie, behoudens verrekening met op de overeenkomst betrekking hebbende voorschotten, die hij aan SDH heeft ver- strekt.

10.3 Vanaf het moment dat de opdracht- gever zijn betalingsverplichtingen uit hoofde van de overeenkomst niet (volle- dig) nakomt of anderszins in gebreke is, is het de opdrachtgever niet langer toegestaan de ter beschikking gestelde resultaten te gebruiken, tenzij de tekort- koming van de opdrachtgever in het licht van de gehele opdracht van onderge- schikte betekenis is.

10.4 In geval van liquidatie, faillissement, beslag of surcéance van betaling van de opdrachtgever zijn de vorderingen van SDH op de opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar.

10.5 I.g.v. wanbetaling, machtigt de klant

/ opdrachtgever SDH om het pand en / of ruimte te betreden waarin materialen

/ goederen welke eigendom zijn van SDH (gereedschap, materiaal, goederen) zich bevinden, teneinde deze mee te nemen. Zulks onverminderd de volledige betal- ingsverplichting van klant jegens SDH.

10.6 Na het verstrijken van 14 dagen na de factuurdatum is de klant van rechts- wege in verzuim; de klant is vanaf het moment van in verzuim treden over het opeisbare bedrag de wettelijk vastgestel- de rente verschuldigd.

10.7 SDH heeft het recht indien klant met betaling in gebreke blijft of ernstig twijfel rijst ten aanzien van zijn solvabi- liteit, zonder meer verdere leveringen op te schorten, totdat het verschuldigde bedrag, eventueel verhoogd met rente, geheel is voldaan en klant tevens ter beoordeling van SDH voldoende zeker- heid heeft gegeven m.b.t. nakoming van verdere lopende overeenkomsten of verplichtingen. De klant wordt door het enkele feit van het niet of niet tijdig prest- eren geacht in gebreke te zijn, zonder dat daartoe enige aanmaning of ingebrekes- telling is vereist.

Art. 11 | Xxxxxxxx & Klachttermijnen

11.1 Klachten over materialen, goederen

of diensten verrichte werkzaamheden di- enen door de opdrachtgever binnen 8 da- gen na ontdekking, doch uiterlijk binnen 3 maanden na voltooiing van de betref- fende werkzaamheden te worden gemeld aan SDH. SDH kan pas wanneer dergelijke klachten schriftelijk worden gemeld ve- rantwoordelijk worden gehouden voor dergelijke gebreken of daaruit ontstane schade. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijv- ing van de tekortkoming te bevatten, en tevens een voorstel te omvatten of een realistische mogelijkheid te bieden zodat SDH in staat is adequaat te reageren en/ of actie te ondernemen.

11.2 Indien een klacht gegrond is, zal SDH gebrekkige materialen of werk- zaamheden alsnog verrichten zoals over- eengekomen, tenzij dit inmiddels voor de opdrachtgever aantoonbaar zinloos is geworden. Dit laatste dient door de opdrachtgever schriftelijk kenbaar te worden gemaakt.

11.3 Indien het alsnog verrichten van de overeengekomen werkzaamheden niet meer mogelijk of zinvol is, kan SDH een gedeelte van het reeds betaalde honorar- ium terugbetalen zonder verdere uitvo- ering aan de opdracht te geven.

Art. 12 | Aansprakelijkheid

12.1 SDH kan niet aansprakelijk worden gesteld voor:

a) fouten in het materiaal dat door de op- drachtgever ter hand is gesteld.

b) misverstanden of fouten ten aanzien van de uitvoering van de overeenkomst indien deze hun aanleiding of oorzaak vinden in handelingen van de opdracht- gever, zoals het niet tijdig of niet aan- leveren van volledige, deugdelijke en duidelijke gegevens/materialen of het niet toegankelijk maken van locaties waar gewerkt dient te worden.

c) fouten van door of namens de op- drachtgever ingeschakelde derden.

d) gebreken in offertes van toeleveranci- ers of voor overschrijdingen van prijsop- gaven van toeleveranciers.

e) fouten in het ontwerp of materiele

fouten, problemen of schade, slechte kwaliteit van niet door SDH geleverde materialen die van belang zijn voor het volbrengen van de opdracht.

f) gebreken of problemen waarvan SDH niet in de gelegenheid is deze te con- troleren of niet redelijkerwijs tevoren op de hoogte kon zijn.

g) nalatigheid van de opdrachtgever bij het benoemen van materiele prob- lemen of gebreken waarvan redelijker- wijs kan worden aangenomen dat SDH ervan op de hoogte gesteld had moe- ten worden om de opdracht / werk- zaamheden goed te kunnen uitvoeren.

12.2 De aansprakelijkheid van SDH voor schade van de opdrachtgever, welke is veroorzaakt door niet tijdige, niet volledige of niet behoorlijke uitvo- ering van de opdracht, is beperkt tot maximaal het bedrag van het honorari- um, dat door SDH aan de opdrachtgev- er in rekening is gebracht voor het ver- richten van de werkzaamheden waarin de oorzaak van de schade is gelegen. De eventueel door SDH aan de opdracht- gever verschuldigde schadevergoeding zal echter nimmer hoger zijn dan het bedrag waarvoor de aansprakelijkheid van SDH in voorkomend geval door verzekering is gedekt. Het voorgaande lijdt uitzondering ingeval van opzet of daarmee gelijk te stellen grove onzo- rgvuldigheid van SDH. Onder SDH zijn in deze en de volgende bepalingen van dit artikel mede begrepen eventuele door hem bij de uitvoering van de op- dracht ingeschakelde derden.

12.3 SDH is voorts niet aansprake- lijk voor schade, welke is veroorzaakt door handelen of nalaten van door opdrachtgever bij de uitvoering van de opdracht betrokken derden, tenzij die schade mede is veroorzaakt door op- zet of daarmee gelijk te stellen grove onzorgvuldigheid van SDH.

12.4 SDH is overigens steeds bevoegd de schade van de opdrachtgever zoveel mogelijk te beperken of ongedaan te maken, waartoe opdrachtgever alle medewerking zal verlenen.

12.5 SDH is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begre-

pen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie. Het voorgaande lijdt uitzondering ingeval van opzet of daar- mee gelijk te stellen grove onzorgvul- digheid van SDH. SDH is tevens gevri- jwaard van vervolgschade ontstaan uit illegaal handelen (inbraak) criminele han- deling van de opdrachtgever of aan de opdrachtgever gelieerde partijen, uit on- zorgvuldig gebruik hetzij gebruik waarvan redelijkerwijs kan worden aangetoond dat de gebruikte materialen of goederen daarvoor niet bedoeld dan wel geschikt zijn.

12.6 Elke aansprakelijkheid met het ver- strijken van de garantie periode of wan- neer nadrukkelijk aantoonbaar geen gar- antie is verstrekt.

Art. 13 | Eigendomsvoorbehoud

13.1 SDH blijft eigenaar van de door haar geleverde materialen / goederen totdat deze volledig zijn betaald, met dien ver- stande dat de klant voor het door hem gekochte en aan hem geleverde of bij hem geplaatste / aangebrachte de volle- dige aansprakelijkheid draagt vanaf het moment dat materialen of goederen te zijner dispositie zijn gesteld, hetgeen het geval is zodra de goederen het kan- toor ofwel het magazijn / de werkplaats van SDH hebben verlaten.

13.2 Het is afnemers zonder schrifteli- jke toestemming van SDH uitdrukkelijk verboden de geleverde goederen aan derden te verkopen, in pand te geven of als zekerheid in welke vorm dan ook aan derden over te dragen. In geval van niet tijdige betaling is de klant verplicht de goederen op eerste aanmaning van SDH te retourneren. Ter zake van ter- uggenomen goederen wordt de klant slechts gecrediteerd voor de markt- waarde ten tijde van de terugname, re- spectievelijk voor de door SDH verkre- gen opbrengst.

Art. 14 | Overmacht

14.1 Partijen zijn niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting, indien zij daartoe gehinderd worden als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan schuld, en noch krachtens de wet, een rechtshandeling of in het

verkeer geldende opvattingen voor hun rekening komt.

14.2 Onder overmacht wordt in deze algemene voorwaarden verstaan naast hetgeen daaromtrent in de wet en ju- risprudentie wordt begrepen, alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet voorzien, waarop SDH geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor SDH niet in staat is de verplichtingen na te komen.

14.3 SDH heeft ook het recht zich op overmacht te beroepen, indien de om- standigheid die (verdere) nakoming ver- hindert, intreedt nadat SDH zijn verpli- chtingen had moeten nakomen.

14.4 Partijen kunnen gedurende de pe- riode dat de overmacht voortduurt de verplichtingen uit de overeenkomst op- schorten. Indien deze periode langer duurt dan twee maanden is ieder der partijen gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot ver- goeding van schade aan de andere par- tij.

14.5 Voor zover SDH ten tijde van het intreden van overmacht inmiddels ge- deeltelijk zijn verplichtingen uit de over- eenkomst is nagekomen of deze zal kun- nen nakomen, en aan het nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte zelfstandige waarde toekomt, is SDH gerechtigd om het reeds nagekomen respectievelijk na te komen gedeelte separaat te declareren. Opdrachtgever is gehouden deze declaratie te voldoen als ware het een afzonderlijke overeen- komst.

Art. 15 | Incassokosten

15.1 Is de klant in gebreke of in ver- zuim met het nakomen van één of meer van zijn verplichtingen, dan komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte voor re- kening van klant. In ieder geval is de klant in het geval van een geldvorder- ing verschuldigd: - over de eerste € 6.500,- 15% - over het meerdere tot € 13.000,- 10% - over het meerdere tot € 32.500,- 8% - over het meerdere tot € 130.000,- 5% - over het meerdere 3%

15.2 Indien SDH aantoont hogere kos- ten te hebben gemaakt, welke redelijk-

erwijs noodzakelijk waren, komen ook deze voor vergoeding in aanmerking.

Art. 16 | Levering van diensten:

16.1 SDH zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvo- eren en op grond van de op dat moment bekende stand der wetenschap.

16.2 In het geval van een geschil met betrekking tot geleverde diensten dient een erkende specialist te worden betrok- ken om de zaak te beoordelen. Indien nodig behoudt SDH het recht zelfstan- dig een erkende specialist te betrekken teneinde rapport uit te brengen. Klant verplicht zich een door SDH betrokken specialist toegang te verschaffen tot alle materiele zaken en inzicht te verschaffen in alle overeenkomsten betrekking heb- bende op de betreffende zaak.

16.3 Indien en voor zover een goede uitvoering van de overeenkomst dit vereist, heeft SDH het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden.

16.4 De opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens of materi- alen, waarvan SDH aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de op- drachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeen- komst, tijdig aan SDH worden verstrekt.

Indien de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens of materialen niet tijdig aan SDH zijn ver- strekt, heeft SDH het recht de uitvoer- ing van de overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloe- iende extra kosten volgens de gebruike- lijke tarieven aan de opdrachtgever in rekening te brengen.

16.5 SDH is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat SDH is uitgegaan van door de opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens, tenzij deze onjuistheid of onv- olledigheid voor haar kenbaar behoorde te zijn.

16.6 Indien is overeengekomen dat de overeenkomst in fasen zal worden uit-

gevoerd kan SDH de uitvoering van die onderdelen die tot een volgende fase behoren opschorten tot dat de opdracht- gever de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.

16.7 Indien partijen de overeenkomst wijzigen of aanvullen, kan het tijd- stip van voltooiing van de uitvoering daardoor worden beïnvloed. SDH zal de opdrachtgever zo spoedig mogeli- jk hiervan op de hoogte stellen.

16.8 Indien de wijziging of aanvulling op de overeenkomst financiële en/of kwali- tatieve consequenties zal hebben, zal SDH de opdrachtgever hierover tevoren inli- chten en tevens verzoeken om schriftelijk akkoord voor eventuele meerkosten of levertijden.

Art. 17 | Honorarium

17.1 Voor aanbiedingen en overeenkom- sten kan SDH een vast honorarium be- rekenen. Het vaste honorarium is exclusief BTW. Indien geen vast honorarium wordt overeengekomen, zal het honorarium worden vastgesteld op grond van werke- lijk bestede uren. Het honorarium wordt berekend volgens de gebruikelijke uur- tarieven van SDH, geldende voor de pe- riode waarin de werkzaamheden worden verricht, tenzij nadrukkelijk een daarvan afwijkend uurtarief is overeengekomen. De hoogte van een honorarium dient van te voren schriftelijk te zijn bevestigd.

17.2 Indien een vast honorarium is over- eengekomen zal SDH bij eventuele wijzig- ingen aangeven in hoeverre de wijziging of aanvulling van de overeenkomst een over- schrijding van dit honorarium tot gevolg heeft.

17.3 SDH zal geen meerkosten in reken- ing kunnen brengen indien de wijziging of aanvulling het gevolg is van omstan- digheden die aan haar kunnen worden toegerekend.

Art. 18 | Vertrouwelijkheid & Geheim- houding

18.1 SDH handelt volgens en naar het vertrouwelijkheidsprincipe dat werk- zaamheden ten behoeve van beveiliging of ter voorkoming van inbraak, diefstal en dergelijke volstrekt vertrouwelijk blijven behalve in gevallen waarin aantoonbaar

strafbare feiten zijn voorgekomen, bijv. bij politie of juridisch onderzoek, of volgend op een rechterlijke uitspraak. In geval van het laatste is sprake van overmacht.

SDH is niet verantwoordelijk voor wel- ke schade dan ook voortvloeiend uit criminele handelingen of handelingen in strijd met de Nederlandse wet. SDH is niet verantwoordelijk voor schade voortvloeiende uit handelingen ver- richt op bevel van politie, rechter of an- dere bevoegde instanties.

SDH is gevrijwaard van alle gevolgschade of kosten ontstaan n.a.v. criminele of onwettelijke handelingen van een wed- erpartij, bijvoorbeeld het onrechtmatig betreden van een woning of perceel door een partner in een echtscheiding of ie- mand die is aangeklaagd wegens huiselijk geweld.

18.2 SDH is tevens gevrijwaard van ver- antwoordelijkheid voor schade ontstaan door criminele of onwettelijke handelin- gen, bijv. een deur, kast of kluis geopend in opdracht van iemand die wettelijk gezien geen recht had om het object te openen of betreden. Noch draagt SDH enige wettelijke verplichting de identiteit van een opdrachtgever te controleren of weten alvorens een opdracht aan te ne- men of uit te voeren (bijv. een deur of fietsslot te openen) behalve in gevallen waar redelijkheids halve mag worden aangenomen dat er van illegale of criminele handelingen sprake is.

18.3 Bij het openen van deuren, kasten of kluizen en / of het plaatsvinden van werkzaamheden in ruimtes waar ver- trouwelijke stukken, informatie of kost- baarheden zich bevinden kan SDH slechts dan verantwoordelijk worden gehouden voor welke schade dan ook wanneer kan worden aangetoond dat SDH wist van de vertrouwelijkheid van de aanwezige materialen of de aanwezigheid van kost- baarheden en willens en wetens zo heeft gehandeld dat zaken zijn ontvreemd, ges- tolen of bekendgemaakt. In alle gevallen van geheime, vertrouwelijke of risicov- olle informatie, gegevens of materiele goederen dient een klant of opdracht- gever ervoor te zorgen dat hijzelf of een betrouwbare medewerker aanwezig is gedurende de gehele verloop van de werkzaamheden. Wanneer zulks niet het geval is, is SDH gevrijwaard van iedere schadeclaim voor schade voortvloeiende

uit het ontbreken, verloren zijn, gestolen zijn of niet aanwezig zijn van informatie of materialen /goederen.

Art. 19 | Geschillenbeslechting

18.1 De rechter in Den Haag is bij uitsluit- ing bevoegd van geschillen kennis te ne- men, tenzij de kantonrechter bevoegd is.

18.2 Partijen zullen eerst dan een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen een geschil

in onderling overleg te beslechten. leder geschil tussen SDH en een klant wordt, indien het behoort tot de competentie van de rechtbank in Den Haag, berecht door de rechtbank in Den Haag. SDH behoudt zich het recht voor de klant te dagvaarden voor de rechtbank van zijn woonplaats.

18.3 Op alle door SDH gesloten overeen- komsten is bij uitsluiting het Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koop- verdrag is uitdrukkelijk uitgesloten.

Art. 20 | Overige bepalingen

19.1 Het is de opdrachtgever niet toe- gestaan enig recht uit een met SDH ges- loten overeenkomst, over te dragen aan derden, anders dan bij overdracht van zijn gehele onderneming.

19.2 Deze leveringsvoorwaarden zijn geplaatst op de website van SDH, op de achterzijde van werkbonnen en fac- turen. Tevens worden deze leverings- voorwaarden meegeleverd als bijlage bij digitale facturen en communicaties. Op- drachtgevers ontvangen een exemplaar.

Van toepassing is steeds de laatste versie

c.q. de versie zoals die gold ten tijde van het tot stand komen van de onderhavige opdracht.

Deze leveringsvoorwaarden zijn gede- poneerd ten kantore van de Kamer van Koophandel te ‘s-Gravenhage.

Datum: 10/03/2016

Plaats: Den Haag