Contract
ସ୍ପନ୍ଦନା ସ୍ଫୁର୍ତ୍ତି ଫାଇନାନଆଲ୍ ଲସମସଟେଡ
ଆଦର୍ଶ ଆଚରଣ ବଧି ("ଏଫପସସସ") ଉପଟର ନୀତ
ସଂଟର୍ାଧନ ତାରସଖ: ଏପ୍ରସଲ 29, 2024
ସଚୂ ୀପତ୍ର
1. ପରସଚୟ 3
2. ଆଦର୍ଶ ଆଚରଣ ବଧିର ଉଟେର୍ୟ 3
3. ମଳ ମଲୟଟବାଧ 3
4. ଆଦର୍ଶ ଆଚରଣ ବଧି ଉପଟର ନଟସ େଶର୍ାବଳୀ 4
4.1. ଋଣ ଆଟବଦନ 4
4.2 ଋଣ ମଲ
4.3 ଋଣ ନୟସ
ୟାଙ୍କନ 4
ମ ଓ ସର୍ତ୍ତଶାବଳୀ 4
4.4 ଋଣ ମଞ୍ଜର
ୀ ଓ ବତ
ରଣ 5
4.5 ନୟମ ଓ ସର୍ତ୍ତାବଳୀଟର ପରସବର୍ତ୍ତଶନ ସଟମତ ଋଣ ବତରଣ 5
4.6. ଋଣ ଚୁ କ୍ତସନାମା / ଦସ୍ତାବଜ
/ ଋଣ କାର୍ଶ / ମଖ
ୟ ତଥ୍ୟ ବବ
ରଣୀ ର ପ୍ରକାର୍ 5
5. ନରଟପକ୍ଷ ଅଭ୍ୟାସ ଏବଂ ଟନତକ ଆଚରଣ 6
6. ଅତୟଧିକ ଋଣଟବାଝରୁ ଦୂଟରଇ ରୁ ହନ୍ତୁ 7
7. ରସକଭ୍ରସ / ସଂଗ୍ରହ ଅଭ୍ୟାସ ଉପଟର ନୀତସ 7
8. ଋଣଟନଇଥିବା ସୂଚନାର ଟdାପନୀୟତା 8
9. ଗ୍ରାହକ ଅଭ୍ସଟ4ାd ସମାଧାନ ବୟବସ୍ଥା (ଜଆରଏମ) ଉପଟର ନୀତ 8
9.1 ଉଟେର୍ୟ 9
9.2 ଅଭ୍ସଟ4ାd ସମାଧାନ ପାଇଁ ଟକନ୍ଦ୍ରୀଭ୍ୂ ତ ବୟବସ୍ଥା 9
9.6 dମ୍ଭୀର ଅଭ୍ସଟ4ାd ଏସ୍କାଟଲସନ 11
9.7 ଅଭ୍ସଟ4ାd ସମାଧାନ ବୟବସ୍ଥାର ଟ4ାdାଟ4ାd 11
9.8 ଅଭ୍ସଟ4ାd ସମାଧାନ ଅଧିକାରୀ/ପ୍ରଧାନ ଟନାର୍ାଲ ଅଫସ ସର ନ4
9.9 ଋଣଧାରୀଙ୍କ ଅଭ୍ସଟ4ାd ପାଇଁ ବୃ ଦ୍ଧସ ମାଟ୍ରକ୍ସ
................................................................................................. 12
9.10 ଅଭ୍ସଟ4ାdର ସମୀକ୍ଷା: 13
10. ହସଲ ଟବଲାୟର 13
12. ଏଫପସସସ ଏବଂ ଜଆରଏମର ପ୍ରସାର 14
1. ପରଚୟ
ସ୍ପନ୍ଦନା ସ୍ଫୁର୍ତ୍ତି ଫାଇନାନିଆ
ଲ ଲସମସଟେଡ୍ ("ସ୍ପନ୍ଦନ" ବା "କମ୍ପାନୀ") ଟେଉଛସ ଭାରତୀୟ ରଜ
ଭଭ ବୟାଙ୍କ (ଆରବଆ
ଇ)ଟର ଏନବଏଫସ
ଭାବଟର ପଞ୍ଜୀକୃତ ଏକ ପବକ୍ି
ଲସମସଟେଡ୍ କମ୍ପାନୀ ଏବଂ 13 ଏପ୍ରସଲ, 2015 ସଦ୍ଧୁ ା ଏନବଏ
ଫସସ-ଏମଏଫଆଇ ଭାବଟର
ପ ଃବର୍ଭୀକୃତ ଟୋଇଛସ । ଆରବଆ
ଇର ଟେଲ ଭସର୍ତ୍ତକ
ଟରର୍ଟ
ଲସନ ଅଧୀନଟର ଏୋକୁ ମସଡଲ ଟଲୟର ଏନବଏ
ଫସସ ଭାବଟର ମଧ୍ୟ
ଟେଣୀଭୁ କ୍ତ କରାଯାଇଛସ ।
ସ୍ପନ୍ଦନା ନମ
ନ ଆୟକାରୀ ପରବ
ାର ଏବଂ ବୟକ୍ତସବଟ
େଷଙ୍କ ଜୀବନଟେଳ
ୀଟର ଉନ୍ନତସ ଆଣବ
ା ପାଇଁ ମାଇଟରାଫାଇନାନି ଟସବା ପ୍ରଦାନ
କରଥ
ାଏ । ସଟବଭାଚ୍ଚ ସ୍ତରର ସ୍ୱଚ୍ଛତା ଏବଂ ସଟଚ୍ଚାେତା ବଜାୟ ରଖି ଏୋର ଋଣଧାରୀଙ୍କୁ ର୍
ାତ୍ମକ ଟସବା ପ୍ରଦାନ କରବ
ାକୁ ସ୍ପନ୍ଦନା
ନରନ୍ତର ପ୍ରୟାସ କରୁ ଛସ ।
ସ୍ପନ୍ଦନା ସନ
ଶ୍ଚ
ସତ କଟର ଟଯ ଦାୟସତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଭ ଋଣ, ସ୍ୱଚ୍ଛତା ଏବଂ ମ
ମଲୟଟବାଧର ନୀତକ
ୁ ଅକ୍ଷର ଟର ଅନୁସରଣ କରାଯାଏ । ଭାରତୀୟ
ରଜଭଭ ବୟାଙ୍କ ("ଆରବଆ
ଇ") ଦ୍ୱାରା ମାଷ୍ଟର ନଟ
ଦଭେନାମା - ଭାରତୀୟ ରଜ
ଭଭ ବୟାଙ୍କ (ମାଇଟରାଫାଇନାନି ଋଣ ପାଇଁ ନୟ
ାମକ
ଢାଞ୍ଚା) ନଟସ ଦଭେନାମା, 2022, ମାଷ୍ଟର ନଟ
ଦଭେନାମା - ଭାରତୀୟ ରଜ
ଭଭ ବୟାଙ୍କ (ଅଣ-ବୟାଙ୍କସଙ୍ଗ୍ ଫାଇନାନଆି
ଲ୍ କମ୍ପାନସ -ଟେଲ ଟବସ
ଟରର୍ଟୁ ଲସନ୍) ନଟ
ଦଭୋବଳୀ, 2023 ଅଧୀନଟର ଏନବଏଫସସ ଏବଂ ଏମଏଫଆଇ ପାଇଁ ଟଫୟାର ପ୍ରାକସ
ଟକାଡ୍ ଉପଟର
ଭାରତୀୟ ରଜ
ଭଭ ବୟାଙ୍କ ("ଆରବଆ
ଇ") ଦ୍ୱାରା ଜାରସ କରାଯାଇଥିବା ବଭ
ସନ୍ନ ନଟସ ଦଭୋବଳୀ ଅନୁସରଣ କଟର ଏବଂ ସ୍ୱୟଂ ନୟ
ାମକ
ସଂର୍ଠନ ମାଇଟରାଫାଇନାନି ଅନୁ ଷ୍ଠାନ ଟନେୱକଭ (ଏମଏଫଆଇଏନ୍) ଏବଂ ସା-ଧନ (ଆଟସାସଏସନ୍ ଅଫ୍ କମୟୁ ନେ
ଟଡଭଲପଟମଣ୍ଟ ଫାଇନାନି ଇନଷ୍ଟଚ୍ସ ୁ ୟସନ୍) ଦ୍ୱାରା ବକେତ
ସମନିତ
େଳ୍ପ
ଆଚ୍ରଣ ବଧି
କୁ ମଧ୍ୟ ଗ୍ରେଣ କରଛସ ।
ସ୍ପନ୍ଦନା ଭାରତର ଟକନ୍ଦ୍ର ୋସତ ଅଞ୍ଚଳ ସଟମତ 21 େସ ରାଜୟଟର ଉପସ୍ଥସତ ଅଛସ ଏବଂ ସମଗ୍ର ଭାରତଟର ଅଧିକ ରାଜୟ ଏବଂ ଅଞ୍ଚଳଟର
ଏୋର କାଯଭୟକଳାପ ବସ୍ତ
ାର କରବ
ାକୁ ଟଯାଜନା ରଖିଛସ । ତଦନୁ ଯାୟୀ, ଉତ୍ପାଦ, ଗ୍ରାେକ ଏବଂ କମଚ୍
ାରୀ ଙ୍କ ସଂଖ୍ୟା ବୃଦ୍ଧସ ପାଉଛ,
ଆନୁ ପାତକ
ଭାବଟର ଆଦେଭ ଆଚ୍ରଣ ବଧି
କୁ ଭଲ ଭାବଟର ବୁଝବ
ା ଏବଂ ନୀତସ ନଟସ ଦଭୋବଳୀର ପ୍ରଭାବୋଳୀ କାଯଭୟକାରତ
ା ପାଇଁ
ବର୍ତ୍ତଭମାନର ଟବାଡଭ-ଅନୁ ଟମାଦତ
ନୀତର
ପରସ
ରଟର ଉପଯୁକ୍ତ ବୃଦ୍ଧସ ସମୟ ସମୟଟର କରାଯାଇଥାଏ ।
2. ଆଦର୍ଶ ଆଚରଣ ବଧିର ଉଟେର୍ୟ
• ଏକ ଆଦେଭ ଆଚ୍ରଣ ବଧି
(ଏଫପସସ)
ପ୍ରସ୍ତୁତ କରବ
ା ଏବଂ ନୟ
ନ୍ତ୍ରକ ଏବଂ ସ୍ୱୟଂ ନୟ
ାମକ ସଂର୍ଠନ (ଏସଆରଓ) ଦ୍ୱାରା
ନଦ୍ଧ
ାଭ ରତ
ମାର୍ଭଦେକ
ାକୁ ପାଳନ କରୁ ଥିବା ଏଫପସସର
ପ୍ରଭାବୋଳୀ ରୂ ପାୟନ ପାଇଁ ପ୍ରରୟ
ା ଏବଂ ମାର୍ଭଦେକ
ା ନଦ୍ଧ
ଭାରଣ
କରବ
ା ଏବଂ ସ୍ପନ୍ଦନ ଦ୍ୱାରା ପ୍ରାପ୍ତ ଅଭସଜ୍ଞତାକୁ ଆକଳନ କରସ ଏଫପସସର
ପରସ
ର ବୃଦ୍ଧସ କରବା ।
• ଠଟକଇ, ଭୁ ଲ ତଥୟ, ପ୍ରତାରଣା ଏବଂ ଅଟନତକ ଅଭୟାସରୁ ଋଣଧାରୀଙ୍କୁ ରକ୍ଷା କରବା ।
• ଋଣ ପ୍ରଦାନ ଏବଂ ଋଣ ଆଦାୟ ସମନ୍ଧ
ୀୟ ସମସ୍ତ ଅଭୟାସ ଟଯପରସ ନର
ଟପକ୍ଷ ରେବ
ତାୋ ସନ
ଶ୍ଚ
ସତ କରବ
ା ଏବଂ
ଋଣଧାରୀଙ୍କ ସମ୍ମାନ ପ୍ରତସ ସମ୍ମାନ ବଜାୟ ରଖିବା ।
• ସମସ୍ତ କମଚ୍
ାରୀ ଏବଂ ଋଣଧାରୀଙ୍କୁ ପ୍ରଭାବୋଳୀ ଢଙ୍ଗଟର ଏଫପସସସ ଉପଟର ପ୍ରେକ୍ଷ
ଣ ଟଦବା ଏବଂ ଟସମାଟନ ଟଯପର
ସବଭଦା ଏଫପସସସ ଅନୁ ସରଣ କରଟ
ବ ତାୋ ସନ
ଶ୍ଚ
ସତ କରବା ।
• ଧମଭ, ଜାତ,
ଲସଙ୍ଗ, ଟବବ
ାେକ
ସ୍ଥସତ,
ଟଯୌନ ଆଭସମଖ୍
ୟ ଇତୟାଦସ ଆଧାରଟର ଋଣ ଟନଇଥିବା ବୟକ୍ତସଙ୍କ ପ୍ରତସ ଟଯପର
ଟଭଦଭାବ ନ େୁଏ ତାୋ ସନ
ଶ୍ଚ
ସତ କରବା।
• ଏଫପସସର
ପ୍ରଭାବୋଳୀ କାଯଭୟକାରତ
ା ଉପଟର ନଜର ରଖିବା ଏବଂ ବଭ୍ର
ାେ ପ୍ରତସ େନ
ୟ ସେନେୀଳତା ବଜାୟ ରଖିବା।
• ସ୍ପନ୍ଦନ ୋସଲ କରଥିବା ଅଭସଜ୍ଞତା ବୟତୀତ ଆରବଆ
ଇ ଏବଂ ଏସଆରଓ ର୍ାଇଡଲାଇନ ଆଧାରଟର ଏଫପସସର
ନରନ୍ତର
ସମୀକ୍ଷା ଏବଂ ସଂଟୋଧନ କରବା ।
3. ମୂଳ ମୂଲୟଟବାଧ – ଆଇଟକୟାର
• ସଟଚ୍ଚାେତା ଆଟମ ନର
ଟପକ୍ଷତାଟର ବଶ୍ୱ
ାସ କରୁ ଏବଂ ସଠକ୍
କାଯଭୟ କରଥାଉ
• ସେଟଯାର୍ ଆଟମ ବୟକ୍ତସର୍ତ ସଫଳତା ପବ
ରଭ ୁ ସାମ କ
ସଫଳତାକୁ ପ୍ରାଧାନୟ ଟଦଇଥାଉ
• ସ୍ଫୁର୍ତ୍ତି ଆଟମ ଦୁ ତ ଏବଂ ପ୍ରଭାବୋଳୀ ଭାବଟର କାଯଭୟକାରୀ କରୁ
• ଗ୍ରେଣୀୟତା ଆଟମ ଟଖ୍ାଲା ଏବଂ ସଟଚ୍ଚାେ ଟଯାର୍ାଟଯାର୍ଟର ବଶ୍ୱ
ାସ କର
• ସୋନୁଭୂ ତସ ଆଟମ ଆମର ସମସ୍ତ ଅଂେୀଦାରମାନଙ୍କୁ ସମ୍ମାନ ଏବଂ ଯତ୍ନ କର
4. ଋଣ ପ୍ରକ୍ରସୟା ଉପଟର ନଟେଶର୍ାବଳୀ
4.1. ଟଲାନ୍ ଗ୍ରହଣ ଏବଂ ଆପସଲଟକସନ୍
a. ଋଣଗ୍ରେୀତାମାନଙ୍କୁ 2 ଦନ
ପାଇଁ ପ୍ରେକ୍ଷ
ଣ ଦଆ
ଯସବ, ଯାୋ ଦ୍ୱାରା ଟସମାଟନ ଋଣର ସର୍ତ୍ତାଭ ବଳୀ ବଷ
ୟଟର ବୁଝାଇଟବ ଏବଂ
ଆଟବଦନ ପ୍ରରସୟା କରବା ପ
ରଭ ୁ ର୍ପ୍
ସଦସୟଙ୍କ ମଧ୍ୟଟର ସମନୟ
ସନଶ୍ଚ
ସତ କରଟବ।
b. ଏେସ ପ୍ରେକ୍ଷ
ଣଟର ଋଣ ରାେର
ସଠକ
ଉପଟଯାର୍, ଅତୟଧିକ ଋଣ ଟନବାର ବପ
ଦ, ଋଣ ରାେର
ଅପବୟବୋର ଇତୟାଦ
ଉପଟର ର୍ରୁ ୁ ତ୍ୱ ଦଆଯବସ ।
c. ଏେସ ପ୍ରେକ୍ଷ
ଣଟର ବାଷକ
ସଧୁ ୋର, ପ୍ରଭାବୋଳୀ ବାଷକ ସ
ୋର, ଋଣ ପ୍ରରସୟାକରଣ େ
, ବୀମା ପ୍ରସମୟ
ମ, ଟରାକନ୍
ଅବଧି/ ଟମାରାଟୋରୟ
ମ୍ ଏବଂ ବଳମ୍ବସତ ଟଦୟ ଉପଟର ଜରମ
ାନା/ ଚ୍ାଜଭ, ଋଣ ଅବଧି ଏବଂ ପରଟ
ୋଧ ଫ୍ରସ ଟେନିସ ସଟମତ
ଅନୟାନୟ ପ୍ରଯୁଜୟ େଳ୍କୁ ଅନ୍ତଭୁ ଆଦାୟ କରନ୍ତସ ନାେ।ିଁ
। ଋଣଗ୍ରେୀତାଙ୍କୁ ଅବର୍ତ କରାଯସବ ଟଯ ସ୍ପନ୍ଦନ ପ୍ରସ-ଟପଟମଣ୍ଟ କମ
ା ଟଫାରଟକିାଜର ଚ୍ାଜଭ
d. ଋଣଧାରୀଙ୍କୁ ବୀମା ପଲସସର
ଟବେ
ଷ୍ଟ
ୟ, ଏୋର ଦାବସ ପ୍ରରସୟା, ଆତ୍ମସମପଣ
ଏବଂ ଋଣ ପ
ରଭ ୁ ଥିବା ପରସ୍ଥ
ସତଟସ ର ପଲସସଜାର
ରଖିବା ବଷ
ୟଟର ପ୍ରେକ୍ଷ
ଣ ଦଆ
ଯସବ ।
e. ଋଣଗ୍ରେୀତାଙ୍କୁ ଏୋ ମଧ୍ୟ କୁୋଯାଇଛସ ଟଯ ଟସମାନଙ୍କୁ ମଳୂ ଅଥଭ, ସଧ
, ପ୍ରର
ାକରଣ େଳ୍କ
ଏବଂ ବୀମା ପ୍ରସମସୟମ ବୟତୀତ
ଅନୟ କଛ
ସ ଟଦବାକୁ ପଡବ
ନାେିଁ ।
f. ଋଣ ଟନଉଥିବା ବୟକ୍ତସଙ୍କ ସେ ସମସ୍ତ ଟଯାର୍ାଟଯାର୍ ସ୍ଥାନୀୟ ଭାଷା କମା ଋଣ ଟନଇଥିବା ଭାଷାଟର ଟେବା ଉଚ୍ତ୍ ।
g. ଋଣ ଆଟବଦନ/ଡକୁୟଟମଟଣ୍ଟସନ୍ ସ୍ଥାନୀୟ ଭାଷାଟର ଟେବ, କମ
ା ଋଣ ଟନଇଥିବା ବୟକ୍ତସଙ୍କ ଦ୍ୱାରା ବୁଝଥି
ବା ଭାଷାଟର ଟେବ।
h. ଋଣ ଆଟବଦନର ସମାଧାନ ସମୟ ସୀମା ସମ୍ପକଟ ପ୍ରଦାନ କରାଯସବ ।
ର ସୂଚ୍ନା ଟଦଇ ଋଣ ଆଟବଦନ ଗ୍ରେଣ କରବ
ା ପାଇଁ ଋଣଧାରୀଙ୍କୁ ସ୍ୱୀକୃତ
i. ଋଣ ଆଟବଦନଟର ପ୍ରଭାବୋଳୀ ସ
ୋର, ପ୍ରରୟ
ାକରଣ େ
, ବୀମା ପ୍ରସମୟ
ମ, ଅନୟାନୟ ପ୍ରଯ ୟ େ
ଏବଂ ବୟବସ୍ଥାର
ଅଂେ ବଟ
େଷ ଭାବଟର ସମସ୍ତ ସାମଗ୍ରୀର୍ତ ସଚ୍ୂ ନା ରେବ
ଯାୋ ଦ୍ୱାରା ଅନୟ ଋଣଦାତାମାନଙ୍କ ଦ୍ୱାରା ପ୍ରଦାନ କରାଯାଇଥିବା
ସର୍ତ୍ତଭାବଳୀ ସେତ
ଏକ ଅଥପ
ଭ ତୁ ଳନା କରାଯାଇପାରବ
ଏବଂ ଋଣଧାରକଙ୍କ ଦ୍ୱାରା ଅବର୍ତ ନଷ୍ପ
ର୍ତ୍ତସ ନଆ
ଯାଇପାରବ ।
j. ଋଣ ଆଟବଦନ ଫମଭ ଆଟବଦନ ଫମଭ ସେତ
ଦାଖ୍ଲ କରବ
ାକୁ ଆବେୟକ କାର୍ଜପତ୍ର ଦେଭାଇବ ।
4.2 ଋଣ ମ ୟାଙ୍କନ
a. ଋଣଧାରୀଙ୍କ ବୟବସାୟ, ପାରବ
ାରକ
ଆୟ, ତାଙ୍କର ବର୍ତ୍ତମ
ାନର ଋଣଭାରକୁ ବୁଝବ
ା ଏବଂ ଏୋ ଦ୍ୱାରା ତାଙ୍କ ଋଣ ଆବେୟକତା
ଏବଂ ପରଟ
ୋଧ କ୍ଷମତାର ଆକଳନ କରବ
ା ପାଇଁ ପ୍ରଟତୟକ ଋଣର ମଲ
ୟାଙ୍କନ କରବ
ାକୁ ପଡବ।
b. ୋଖ୍ା ପରଚ୍
ାଳକଙ୍କ ଦ୍ୱାରା ଋଣ ମ
ୟାଙ୍କନ ବାଧ୍ୟତାମଳ
କ ଭାବଟର କରବ
ାକୁ ପଡବ
ଏବଂ ମଲ
ୟାୟନ ପର
ଣ କରବ
ାକୁ ପଡବ।
4.3 ଋଣ ର dରୁ ୁ ତ୍ୱପୂର୍ଣ୍ଶ ସର୍ତ୍ତଶାବଳୀ, ଋଣ ମଞ୍ଜରୀ ଏବଂ ବତରଣ ପ୍ରକ୍ରସୟା
a. ସ୍ପନ୍ଦନାଟର ଋଣ ଚ୍ୁ କ୍ତସନାମା/ଦସ୍ତାବଜ
ର ଏକ ମାନକ ରୂ ପ ଅଛସ ଏବଂ ଏୋ ଋଣଧାରୀଙ୍କୁ ସ୍ଥାନୀୟ ଭାଷାଟର ଦଆ
ଯାଏ ।
b. ମୂଲୟାୟନ ପଟର ସ୍ପନ୍ଦନ ମଞ୍ଜର
ଟୋଇଥିବା ପ୍ରଟତୟକ ଋଣ ପାଇଁ ସ୍ଥାନୀୟ ଭାଷାଟର ମଞ୍ଜର
ୀ ପତ୍ର ଜାରସ କରଟବ।
c. ମଞ୍ଜର
ୀ ପତ୍ରଟର ମଞ୍ଜର
ଟୋଇଥିବା ଋଣର ପରମ
ାଣ, ସଧ
ୋର, ବପ
ଦର ଟଗ୍ରଡଂ
ଏବଂ ସ
ଆଦାୟ କରବ
ାର ଯ ସ,
ପ୍ରରସୟାକରଣ େଳ୍କ କାର୍ଜପତ୍ର ରେଛସ ।
, ବୀମା ପ୍ରସମୟ
ମ, ଋଣ ଅବଧି ଏବଂ ପରଟ
ୋଧ ଫ୍ରସ ଟେନି
ସେତ
କାଯଭୟକାରୀ କରବ
ାକୁ ଆବେୟକ
d. ଏୋବୟତୀତ ମଞ୍ଜର
ୀ ପତ୍ର ସେତ
ସ୍ପନ୍ଦନ ସମସ୍ତ ସମ୍ଭାବୟ ଋଣଧାରୀଙ୍କୁ ଋଣ ଚ୍ୁ କ୍ତସନାମା/ଦସ୍ତାବଜ
କାଯଭୟକାରୀ କରବ
ା ପ ରଭ
ଏକ ସଟଚ୍ତନ ମତାମତ ଟନବାଟର ସାୋଯୟ କରବ
ା ପାଇଁ କସ ଫୟାକି ସଟ୍
(ଟକଏଫ୍ଏସ୍) ଜାରସ କରଟ
ବ। (ଟକଏଫଏସ
କାଯଭୟକାରୀ ଟେବା ପଯଭୟନ୍ତ, କମ୍ପାନୀ ଫୟାକିସଟ୍
କମ୍ ଋଣ କାଡଭ ଜାର/ସ ଜାରସ ରଖିବ)।
e. ଟକଏଫଏସକୁ ଏକ ସ୍ୱତନ୍ତ୍ର ପ୍ରସ୍ତାବ ନମର
ପ୍ରଦାନ କରାଯସବ ଏବଂ ଏୋର ଟବଧ
ତା ତଟସ ନାେସ କାଯଭୟଦବ
ସ ରେବ
, ଟକଏଫଏସର
ବଷୟବସ୍ତୁ ଋଣଗ୍ରେୀତାଙ୍କୁ ବୁଝାଇ ଦଆ
ଯସବ ଏବଂ ଅଧିକ ପ୍ରରୟ
ାକରଣ / ଦସ୍ତାବଜ
ପାଇଁ ଟକଏଫଏସ ଏବଂ ମଞ୍ଜର
ୀ ପତ୍ରର
ବୁଝାମଣା ଉପଟର ଏକ ସ୍ୱୀକୃତସ ନଆଯବସ ।
f. ଯଦସ ଟବଧ
ତା ଅବଧି ମଧ୍ୟଟର ଋଣଦାତା ରାଜସ େୁଅନ୍ତ,
ଟତଟବ ସ୍ପନ୍ଦନ ଟକଏଫଏସଟର ଦେଭାଯାଇଥିବା ଋଣର ସର୍ତ୍ତଭାବଳୀ
ଅନୁ ଯାୟୀ ବାଧ୍ୟ ଟେଟବ। ଟଯଉଁ ପରସ୍ଥ
ସତଟସ ର ଗ୍ରାେକ ଟବଧ
ତା ତାରଖ୍
ପଟର ଟକଏଫଏସ ଉପଟର ସେମତସ ଦଅ
ନ୍ତ,
ଟସେ
ପରସ୍ଥସତଟସ ର ଟକଏଫଏସଟର ଉଟେଖ୍ କରାଯାଇଥିବା ସର୍ତ୍ତଭ ସେତ
ଋଣର ଅଧିକ ପ୍ରରସୟାକରଣ ଉପଟର ନଷ୍ପ
ର୍ତ୍ତସ ଟନବାର କସମା
ଏକ ନୂ ତନ ଟକଏଫଏସ ପ୍ରରୟ
ାକରଣ କରସ ସର୍ତ୍ତଭ ପରବ
ର୍ତ୍ତନ
କରବ
ାର ଏକମାତ୍ର ଅଧିକାର ସ୍ପନ୍ଦନର ଅଛସ ।
g. ଟକଏଫଏସର ଅଂେ 1 ଟର ରଜ
ଭଭ ବୟାଙ୍କର ନଟ
ଦଭେ ଅନୁ ଯାୟୀ ୋର ଏବଂ େଳ୍କୁ / ଚ୍ାଜଭ (ବାଷକ
ପ୍ରତେତ ୋର (ଏପସଆର),
ପ୍ରରସୟାକରଣ େଳ୍କ
, ବୀମା ପ୍ରସମସୟମ, ଋଣ ବୟବସ୍ଥାର ଅଂେ ବଟସ େଷ ଭାବଟର ଅନୟ ସମସ୍ତ େଳ୍କ
, ସମାନ ପସରଅ
ଡକ୍
କସ୍ତ
ଇତୟାଦର
ବବରଣୀ ରେବ
। ଟକଏଫଏସର ଭାର୍ 2 ଟର ଅନୟ ର୍ଣ
ାତ୍ମକ ସ
ନା (ପନ
ରୁ ଦ୍ଧାର ଏଟଜଣ୍ଟ ସମନ୍ଧ
ୀୟ ଧାରା,
ଅଭସଟଯାର୍ ସମାଧାନ ବୟବସ୍ଥାର ଧାରା ଏବଂ ବବ
ରଣୀ, ସକ
ୁୟରେ
ାଇଟଜସନ ଉପଟର ଉପଟଯାର୍ୀତା, େୀତଳ ଅବଧି ଏବଂ
ଆରବଆ
ଇ ନଟସ ଦଭେ ଅନୁ ଯାୟୀ ଋଣ ଟସବା ପ୍ରଦାନକାରୀର ବବ
ରଣୀ ଇତୟାଦ)
ରେବ
। ଏୋବୟତୀତ ଟକଏଫଏସଟର
ବାଷକ
ପ୍ରତେତ ୋର (ଏପସଆର) ଏବଂ ଋଣ ଅବଧି ଉପଟର ଋଣର ଆଟମାେଭାଇଟଜସନ୍ କାଯଭୟସ
ୀ (ଋଣ କାଡଭ)ର ଏକ
ର୍ଣନା ସଟ୍ ମଧ୍ୟ ଅନ୍ତଭୁ ଭକ୍ତ ଟେବ।
h. ଋଣ ଅନୁଟମାଦନ ସ
।
ୀଟର ମୁଖ୍ୟ ଋଣ କାଡଭ (ପଏଣ୍ଟ ନମର
4.5) ଅଧୀନଟର ନମ
ନଟର ଦେଭାଯାଇଥିବା ସମସ୍ତ ଟବେ
ଷ୍ଟୟ ରେବ
i. ଟକବଳ ୋଖ୍ାଟର ଋଣ ପ୍ରଦାନ କରାଯସବ । ସମ୍ପକ୍ତ
ଋଣ ଅଧିକାରୀ ଏବଂ ୋଖ୍ା ପରଚ୍
ାଳକ ଙ୍କ ଦ୍ୱାରା ଋଣଧାରୀ ଏବଂ ତାଙ୍କ
ଟର୍ାଷ୍ଠୀ ସଦସୟଙ୍କ ଉପସ୍ଥସତଟସ ର ଋଣ ପ୍ରଦାନ କରାଯସବ । ନୀତସ ଅନୁ ଯାୟୀ ଋଣ ବତରଣ ସମୟଟର ଋଣଧାରୀଙ୍କ ଜୀବନସାଥୀ
ମଧ୍ୟ ଉପସ୍ଥସତ ରେବ
ା ଉଚ୍ତ। ବତ
ରଣ କାଯଭୟର ତୀକ୍ଷ୍ଣ ତଦାରଖ୍ କରାଯସବ।
j. ଋଣଗ୍ରେଣକାରୀଙ୍କୁ ସ୍ଥାନୀୟ ଭାଷାଟର ଋଣ ଚ୍ୁ କ୍ତସନାମା/ଦସ୍ତାବଜ
ର ଏକ ନକଲ ସେତ
ଋଣ ଚ୍ୁ କ୍ତସନାମା/ଦସ୍ତାବଜ
ଟର ଉଟେଖ୍
କରାଯାଇଥିବା ସମସ୍ତ ଏନଟକିାଜରର ଏକ କପସ ମଧ୍ୟ ପ୍ରଦାନ କରାଯସବ ।
k. ବତ
ରଣ ସଚ୍
ୀ, ସୁଧ ୋର ଇତୟାଦସ ସଟମତ ସର୍ତ୍ତଭାବଳୀଟର ଟକୌଣସସ ପରବ
ର୍ତ୍ତଭନ ଟେଟଲ ସ୍ପନ୍ଦନା ଋଣଦାତାଙ୍କୁ ସ୍ଥାନୀୟ ଭାଷାଟର
ଟନାେସ୍ ଟଦଟବ।
l. ସଧୁ ୋର ଏବଂ େଳ୍କ
ଟର ଟକୌଣସସ ପରବ
ର୍ତ୍ତଭନ ଟକବଳ ସମ୍ଭାବୟ ଭାବଟର ପ୍ରଭାବତ
ଟୋଇଥାଏ । ଋଣ ଚ୍ୁ କ୍ତସନାମାଟର ଏୋ
ଉପଟର ଏକ ଉପଯକ୍ତୁ ସର୍ତ୍ତଭ ରେବ ।
m. ଚ୍ୁ କ୍ତସନାମା/ଦସ୍ତାବଜ
ଅଧୀନଟର ଟଦୟ କମ
ା କାଯଭୟଦକ୍ଷତାକୁ ପ୍ରତୟାୋର/ତ୍ୱରାନତ
କରବ
ାର ନଷ୍ପ
ର୍ତ୍ତସ ଋଣ ଚ୍ୁ କ୍ତସନାମା/ ଦସ୍ତାବଜ
ସେତ ସମାନ ଟେବ ।
n. କ୍ଷୁଦ୍ର ଫାଇନାନି ଋଣ ପାଇଁ ସ୍ପନ୍ଦନ ଟଫାରଟକିାଜର ଚ୍ାଜଭ/ ପ୍ରସ-ଟପଟମଣ୍ଟ ଜରମ
ାନା ଆଦାୟ କରଟ
ବ ନାେ।
ବଳମ୍ବସତ ଟଦୟ ପାଇଁ
ଜରମାନା ଯଦସ ଅଛ,ସ ଟତଟବ ସମ୍ପର୍ଣ୍ୂ ଭ ଋଣ ରାେସ ଉପଟର ନୁ ଟେଁ ବରଂ ବଟକୟା ରାେସ ଉପଟର ଲାର୍ୁ ଟେବ ।
o. ଋଣ ଚ୍ୁ କ୍ତସନାମାଟର ଦଣ୍ଡନୀୟ ଚ୍ାଜର ବବରଣୀ ଟବାଲଡଟର ଉଟେଖ୍ କରାଯବସ , ଟଯଟତଟବଟଳ ବସ ଋଣର ସର୍ତ୍ତଭାବଳୀ ପାଳନ ନ
କରବ
ା ପାଇଁ ରମ
ାଇଣ୍ଡର ଋଣଗ୍ରେୀତାଙ୍କୁ ପଠାଯାଏ, ଦଣ୍ଡନୀୟ େଳ୍କ
ବଷୟଟର ଅବର୍ତ କରାଯସବ । ଏୋବୟତୀତ ଦଣ୍ଡନୀୟ
େ ଆଦାୟ ର ଟକୌଣସସ ଉଦାେରଣ ଏବଂ ଏୋର କାରଣ ବଷୟଟର ଅବର୍ତ କରାଯବସ ।
p. ସ୍ପନ୍ଦନ ସମସ୍ତ ବଟକୟା ପରଟ
ୋଧ କରବ
ା କମ
ିା ଋଣଧାରୀଙ୍କ ବଟସ ରାଧଟର କମ୍ପାନୀର ଅନୟ ଟକୌଣସସ ଦାବସ ପାଇଁ ଟକୌଣସ
ଟବଧ
ଅଧିକାର କମ
ା ଅନୟ ଟକୌଣସସ ଦାବସ ଅଧୀନଟର ବଟକୟା ପରମ
ାଣର ଋଣ ଆଦାୟ କରବ
ା ପଟର ସମସ୍ତ ସକ
ୁୟରେ
ଜାରସ କରଟ
ବ । ଯଦସ ଟସଟ୍ ଅଫ୍ ର ଏଭଳସ ଅଧିକାର ପ୍ରଟୟାର୍ କରବ
ାକୁ ଚ୍ାେୁ
ନ୍ତ,
ଟତଟବ ଋଣଗ୍ରେୀତାଙ୍କୁ ଅବେଷ୍ଟ
ଦାବ
ବଷୟଟର ସମ୍ପର୍ଣ୍ୂ ଭ ବବ
ରଣୀ ସେତ
ଟନାେସ୍
ଦଆଯସବ ଏବଂ ଟକଉଁ ସର୍ତ୍ତଭ ଅନୁ ଯାୟୀ ସମ୍ପକ୍ତ
ଦାବର
ସମାଧାନ/ ଟପୈଠ ନ ଟେବା
ପଯଭୟନ୍ତ ସ୍ପନ୍ଦନ ସକ
ୁୟରେ
ସ ବଜାୟ ରଖିବାର ଅଧିକାର ରଖିଛନ୍ତ।
4.4 ନୟ
ମାବଳୀ ଓ ସର୍ତ୍ତଶାବଳୀଟର ପରବ
ର୍ତ୍ତଶନ ସଟମତ ଋଣ ବତରଣ
a. ଋଣ ଆଟବଦନ ର ପ୍ରରସୟା ସରଳ ଟେବ ଏବଂ ପବୂ ଭ ନଦ୍ଧ
ାଭ ରତ
ସମୟ ଅନୁ ଯାୟୀ ଋଣ ପ୍ରଦାନ କରାଯସବ ।
b. ପ୍ରଟତୟକ ଋଣ ଉତ୍ପାଦ, ପ୍ରରସୟାକରଣ େୁଳ୍କ ଏବଂ ବୀମା ପ୍ରସମସୟମ୍ ଉପଟର ମାଇଟରାଫାଇନାନି ଋଣ ଉପଟର ଆଦାୟ
କରାଯାଉଥିବା ପ୍ରଭାବୋଳୀ ସଧ
ୋର (ସବଭନମ
ନ, ସବଭାଧିକ ଏବଂ ୋରାୋରସ ସଧ
ୋର, ଯଦସ ପ୍ରଯ
ୟ େୁଏ) ସମସ୍ତ ୋଖ୍ା
ଏବଂ ମଖ୍ୟ କାଯୟାଭ ଳୟଟର, ଜାରସ ଟୋଇଥିବା ପୁସ୍ତକଟର (ସ୍ଥାନୀୟ ଭାଷାଟର) ଏବଂ କମ୍ପାନୀର ଟୱବସାଇେଟର ଉଟେଖ୍ନୀୟ
ଭାବଟର ପ୍ରଦେତ
4.5 ଋଣ କାର୍ଶ
ଟେବ ।
ଋଣ କାଡର
ଟବେ
ଷ୍ଟୟ
a. ଋଣ ଟନଇଥିବା ବୟକ୍ତସ ବୁଝଥିବା ଭାଷାଟର ଋଣର ସମସ୍ତ ସର୍ତ୍ତାଭ ବଳୀ,
b. ବାଲାନି ହ୍ରାସ ଉପଟର ଆଦାୟ କରାଯାଉଥିବା ବାଷକ
ପ୍ରଭାବୋଳୀ ସ
ୋର,
c. ସୂଚ୍ନା ଯାୋ ଋଣଧାରୀଙ୍କୁ ପଯୟଭ ାପ୍ତ ଭାବଟର ଚ୍ହ୍ନେ କଟର,
d. ପ୍ରାପ୍ତ କସ୍ତ
ସ ଏବଂ ଚ୍ୂ ଡାନ୍ତ ଡସ
ଚ୍ାଜଭ ସଟମତ ସମସ୍ତ ପରଟ
ୋଧ ପାଇଁ ଟକ୍ଷତ୍ର କମଚ୍
ାରୀଙ୍କ ଦ୍ୱାରା ସ୍ୱୀକୃତ,
e. କମ୍ପାନୀର ଟନାଡାଲ ଅଫସସରଙ୍କ ନାମ ଏବଂ ଟଯାର୍ାଟଯାର୍ ନମିର ସଟମତ ଅଭସଟଯାର୍ ସମାଧାନ ବୟବସ୍ଥାର ବବରଣୀ ।
ଜାରସ କରାଯାଇଥିବା ଅଣ-ଟରଡଟ୍ କାଡଭଟର େିଁ ଅବର୍ତ କରାଯସବ ।
ପ୍ରଡକି, ଯଦସ ଟକୌଣସସ ଥିବ, ଟତଟବ ଋଣଧାରୀଙ୍କ ସମ୍ପୂର୍ଣ୍ଭ ସେମତଟସ ର ଟେବ ଏବଂ େ
ଢାଞ୍ଚା ଋଣ
5. ନର
ଟପକ୍ଷ ଅଭ୍ୟାସ ଏବଂ ଟନତକ
ଆଚରଣ
a. ଋଣଟନଇଥିବା କମ୍ପାନୀର ସମସ୍ତ କାରବାର ଟଖ୍ାଲା, ନର
ଟପକ୍ଷ ଏବଂ ଟନତକ
ଟେବ ।
b. କଂପାନର
କମଚ୍
ାରୀମାଟନ ଋଣଧାରୀଙ୍କୁ ସମ୍ମାନ ଓ ଉପଯୁକ୍ତ ଆଚ୍ରଣ ସେ ବୟବୋର କରଟବ।
c. ଭସନ୍ନକ୍ଷମ ଆଧାରଟର ୋରୀରକ
/ଦୃଷ୍ଟସେୀନ ଆଟବଦନକାରୀଙ୍କୁ ଋଣ ସବ
ଧା ସଟମତ ଉତ୍ପାଦ ଏବଂ ସବୁ ଧ
ା ପ୍ରଦାନ କରବ
ାଟର
କମ୍ପାନୀ ଟଭଦଭାବ କରବ
ନାେିଁ । ଏବଂ ଟସେସ ବୟକ୍ତସମାନଙ୍କୁ ବଭ
ସନ୍ନ ଆଥକ
ଟସବା ପାଇବା ପାଇଁ ସମସ୍ତ ସମ୍ଭବ ସୋୟତା
ପ୍ରଦାନ କରଟ
d. ଧମଭ, ଜାତ,ସ
ବ ।
ଲସଙ୍ଗ, ଟବବ
ାେକ
ସ୍ଥସତ,
ଟଯୌନ ଆଭସମଖ୍
ୟ ଇତୟାଦସ ଆଧାରଟର ଋଣଧାରୀଙ୍କ ପ୍ରତସ ଟଭଦଭାବ କରାଯସବ ନାେ
ଟବାଲସ କମ୍ପାନସ ପ୍ରୟାସ କରୁ ଛ।
e. ରଜ
ଭଭ ବୟାଙ୍କର ବର୍ତ୍ତମ
ାନର ନଟସ ଦଭୋବଳୀ ଅନୁ ଯାୟୀ କମ୍ପାନୀ ସମସ୍ତ ଟଯାର୍ୟ ଋଣଧାରୀଙ୍କୁ ମାଇଟରାଫାଇନାନି ଟସବା ପ୍ରଦାନ
କରଥାଏ ।
f. କମ୍ପାନୀର ସୁଧ ୋର ଏବଂ େଳ୍କ ଅଟେ ।
ବର୍ତ୍ତମ
ାନର ଆରବଆ
ଇ ର୍ାଇଡଲାଇନ ଏବଂ ଟବାଡଭ ଦ୍ୱାରା ଅନୁ ଟମାଦତ
ନୀତସ ଅନୁ ଯାୟୀ
g. ବଭ
ସନ୍ନ ବର୍ର
ଋଣଧାରୀଙ୍କ ଠାରୁ ଭସନ୍ନ ଭସନ୍ନ ସଧ
ୋର ଆଦାୟ କରବ
ାର ଯ
ସ ଏବଂ ବପ
ଦର ଉନ୍ନତସ ପାଇଁ ସଧ
ୋର ଏବଂ
ଆଭସମଖ୍
ୟ ଆଟବଦନ ଫମଟ
ର ଋଣଧାରୀଙ୍କୁ ପ୍ରକାେ କରାଯସବ ଏବଂ ଅନୁ ଟମାଦନ ପତ୍ରଟର ସ୍ପଷ୍ଟ ଭାବଟର ଅବର୍ତ କରାଯସବ ।
h. ସଧୁ ୋର ଏବଂ ବପ
ଦର ଉନ୍ନତକ
ରଣ ପାଇଁ ଆଭସମ
ୟ ମଧ୍ୟ କମ୍ପାନୀର ଟୱବସାଇେଟର ଉପଲବ୍ଧ ଟେବ । ସଧ
ୋରଟର
ପରବ
ର୍ତ୍ତନ
ଟେଟଲ ଟୱବସାଇେଟର ପ୍ରକାେତ
ସଚ୍
ନା ଅପଟଡଟ୍ କରାଯସବ।
i. ଋଣ ଚ୍ୁ କ୍ତସନାମା/ଦସ୍ତାବଜର ସର୍ତ୍ତଭାବଳୀଟର ପ୍ରଦାନ କରାଯାଇଥିବା ଉଟଦେୟ ବୟତୀତ କମ୍ପାନୀ ଋଣଧାରୀଙ୍କ କାଯଭୟଟର
େସ୍ତଟକ୍ଷପ କରବ
ନାେିଁ (ଟଯପଯଭୟନ୍ତ ଋଣଧାରକ ପବ
ଭରୁ ପ୍ରକାେ କରନ
ଥିବା ନୂ ତନ ସଚ୍
ନା କମ୍ପାନୀ ନଜରକୁ ଆସନ
ଥାଏ)।
j. ଷ୍ଟାଣ୍ଡାଡଭ ଟକୱାଇସସ ନୟ
ମ ଅନୁ ଯାୟୀ କମ୍ପାନୀ ଋଣଧାରୀଙ୍କଠାରୁ ପ୍ରାସଙ୍ଗସକ ଦସ୍ତାବଜ
ର ନକଲ ୋସଲ କରବ
। ଟନଣଟଦଣ
ସମ୍ପ
ଭ କରବ
ା ପାଇଁ ମାର୍ସଥିବା ଅତର
କ୍ତ
ଦସ୍ତାବଜ୍
ଯକ୍ତ
ସଯକ୍ତୁ ଏବଂ ଆବେୟକ ଟେବ।
k. ଋଣ ଟନଇଥିବା ଆକାଉଣ୍ଟ ସ୍ଥାନାନ୍ତର ପାଇଁ ଋଣଧାରୀଙ୍କ ଠାରୁ ଟକୌଣସସ ଅନୁଟରାଧ ମଳ
ଟସ ଲ, କମ୍ପାନୀର ସମ୍ମତସ କମ
ା ଅନୟ
ଟକୌଣସସ ଆପର୍ତ୍ତ,
ଯଦସ କଛ
ସ ଅଛ,
ଟତଟବ ଟସେସ ଅନୁଟରାଧ ପ୍ରାପ୍ତ ଟେବାର 21 ଦନ
ମଧ୍ୟଟର ଜଣାଇ ଦଆ
ଯସବ । ଏଭଳସ ବଦଳ
ପ୍ରଯ
ୟ ଆଇନ ଅନୁ ଯାୟୀ ସ୍ୱଚ୍ଛ ଚ୍ୁ କ୍ତସଭସର୍ତ୍ତକ
ସର୍ତ୍ତାଭ ବଳୀ ଅନୁ ଯାୟୀ ଟେବ।
l. କଂପାନସ ଉତ୍ପାଦର୍
କୁ ବଣ୍ଡଲ୍ କରବ
ନାେ।
ବଣ୍ଡଲସଂର ଏକମାତ୍ର ବୟତର
ମ ଟରଡଟ୍
ଜୀବନ ବୀମା ଉତ୍ପାଦ (ଯଦସ ପ୍ରଯ
ୟ େୁଏ)
ସମନ୍ଧ
ଟର କରାଯାଇପାଟର, ଯାୋ ସାଧାରଣତଃ ସମ୍ପର୍ଣ୍ୂ ଭ ଅସର
କ୍ଷସତ ଋଣ ଉପଟର ଟରଡଟ୍
ବପଦକୁ ଭରଣା କରବ
ା ପାଇଁ ଋଣ
ସେତ ବଣ୍ଡଲ ପ୍ରଦାନ କରାଯାଏ । ବୀମାର ସର୍ତ୍ତଭାବଳୀ ଋଣଗ୍ରେୀତାମାନଙ୍କୁ ସ୍ୱଚ୍ଛ ଭାବଟର ଅବର୍ତ କରାଯବସ ଏବଂ ଆରବଆଇ
ଏବଂ ବୀମା ନୟ
ାମକ ଏବଂ ବକ
ାେ ପ୍ରାଧିକରଣ (ଆଇଆରଡଏ
) ନୟ
ମପାଳନ କରବ
ା ଆବେୟକ । ସମସ୍ତ ଟକ୍ଷତ୍ରଟର
ଋଣଧାରୀଙ୍କ ସେମତସ ନଆ
ଯସବା ଉଚ୍ତ
, ଟଯଉଁ ପରସ୍ଥ
ସତଟସ ର ଋଣଧାରୀ କମ୍ପାନୀ ଦ୍ୱାରା ପ୍ରସ୍ତାବତ
ବୀମା ବାଛବ
ାକୁ ରାଜସ ନୁେଁନ୍ତ,
ଟତଟବ ଋଣଦାତାଙ୍କୁ ଟସମାନଙ୍କ କ୍ଷମତା ଅନୁ ଯାୟୀ ବୀମା ବୟବସ୍ଥା କରବାକୁ ପଡବ ।
m. ଋଣଗ୍ରେୀତାଙ୍କୁ ପ୍ରଦାନ କରାଯାଉଥିବା ପ୍ରେକ୍ଷ
ଣ ମାର୍ଣାଟର ଦଆ
ଯସବ । ଟକ୍ଷତ୍ର କମଚ୍
ାରୀମାନଙ୍କୁ ଏଭଳସ ପ୍ରେକ୍ଷ
ଣ ପ୍ରଦାନ
କରବ
ା ପାଇଁ ପ୍ରେକ୍ଷ
ଣ ଦଆ
ଯସବ ଏବଂ ଋଣ ଦାତାମାନଙ୍କୁ ଋଣ / ଅନୟ ଟକୌଣସସ ଉତ୍ପାଦ ସମିନ୍ଧୀୟ ପ୍ରରସୟା ଏବଂ ପ୍ରଣାଳୀ
ବଷୟଟର ସମ୍ପୂର୍ଣ୍ଭ ଭାବଟର ଅବର୍ତ କରାଇଟବ ।
n. ଟରଡଟ୍
େଙ୍ଖ
ଳା ବଷ
ୟଟର ଗ୍ରାେକଙ୍କୁ ଅବର୍ତ ଏବଂ େକ୍ଷ
ସତ କରବ
ା ପାଇଁ କଂପାନସ ଏସଏମଏସ ମାଧ୍ୟମଟର କମା
ଅନୟ
ସବଧ
ାଜନକ ଉପାୟ ମାଧ୍ୟମଟର (ଡପ
ସଡସ /ଏନପସଏ) ଡଫ
ଲି ସ୍ଥସତସ ସଆ
ଇସକ
ୁ ଅପଟଲାଡ୍ କରବ
ା ସମୟଟର ଗ୍ରାେକଙ୍କୁ ଆର୍
ସ ନା ଟଦବ ।
6. ଅତୟଧିକ ଋଣଟବାଝରୁ ଦୂଟରଇ ରହବା
a. ଋଣ ମଞ୍ଜର
କରବା ପ
ରଭ ୁ ଋଣ ଆଦାୟ ଅଧିକାରୀ ଏବଂ ୋଖ୍ା ପରଚ୍
ାଳକମାଟନ ଋଣଧାରୀଙ୍କ ସାମ୍ପ୍ରତକ
ଋଣ ଟବାଝ
ବଷୟଟର ଉପଯୁକ୍ତ ପଚ୍ରାଉଚ୍ରା କରଟ
ବ। ଏୋବୟତୀତ, କମ୍ପାନୀ ଟକୌଣସସ ଟରଡଟ୍
ସଚ୍
ନା କମ୍ପାନୀ ମାଧ୍ୟମଟର ଋଣ
ଟନଇଥିବା ବୟକ୍ତସଙ୍କ ଟରଡଟ୍ ଟ୍ରାକ୍ / ଇତୋସ ଯାଞ୍ଚ କରବ ।
b. କମ୍ପାନୀ ସନୁ ଶ୍ଚ
ସତ କରବ
ଟଯ ଋଣଦାତାଙ୍କ ବାଷକ
ପରବ
ାର ଆୟର ଆକଳନ ଆଧାରଟର ଋଣ ପ୍ରଦାନ କରାଯସବ ଟଯପରକ,
ଘଟରାଇ ଟପ୍ରାଫାଇଲ, ପାରବ
ାରକ
ଆୟ ଏବଂ ଘଟରାଇ ଖ୍ଚ୍ଚଭ ପରସ ବୟାପକ ମାନଦଣ୍ଡକୁ ବଚ୍
ାରକୁ ଟନଇ ।
c. କମ୍ପାନୀ ଋଣଟବାଝ ସ୍ତର ଉପଟର ଟରଡଟ୍
ସଚ୍
ନା କମ୍ପାନୀ (ସଆ
ଇସସ)କୁ ସଠକ୍
ତଥୟ ପ୍ରଦାନ କରଥ
ାଏ ଏବଂ ସମସ୍ତ ସମ୍ଭାବୟ
ପରସ୍ଥ
ସତଟସ ର ଋଣଧାରୀଙ୍କଠାରୁ ଟଘାଷଣାପତ୍ର ପ୍ରାପ୍ତ କରବ
ା, ଉପଲବ୍ଧ ଥିବା ସ୍ଥାନଟର ବୟାଙ୍କ ଆକାଉଣ୍ଟ ବବ
ରଣୀ ଯାଞ୍ଚ ଏବଂ
ସ୍ଥାନୀୟ ଅନୁସନ୍ଧାନ ଇତୟାଦସ ମାଧ୍ୟମଟର ନର୍ଣ୍ୟଭ କରବ ।
d. ଖ୍ଚ୍ଚଭ ବା ଆଉେଟଫା ଆକଳନ କଟର ।
ନର୍ଣ୍
ଭୟ କରବ
ା ପାଇଁ କମ୍ପାନୀ ମାସକ
ପରବ
ାର ଆୟ ଥିବା ପରବ
ାରର୍ଡୁ କ
ର ମାସକ
ଦାୟସତ୍ୱ ପରଟ
ୋଧ
e. କଂପାନ/
େଳ୍ପ
ସଂଘର ଟବାଡଭ ଦ୍ୱାରା ସ୍ଥସର କରାଯାଇଥିବା ଋଣ ସୀମା ଏବଂ ଆରବଆ
ଇ ଦ୍ୱାରା ଧାଯଭୟ କରାଯାଇଥିବା ସାମଗ୍ରସକ
ନଦ୍ଧ
ାଭ ରତ
ସୀମାକୁ କମ୍ପାନୀ ଅତର
ମ କରବ
ନାେିଁ ।
f. କମ୍ପାନସ ଋଣଧାରୀଙ୍କୁ ଅଧିକ ଋଣ ଟନବାର ଖ୍ରାପ ପ୍ରଭାବ ବଷୟଟର ସଟଚ୍ତନ କରବ।
7. ରକଭ୍ରସ ନୀତସ / ସଂଗ୍ରହ ଅଭ୍ୟାସ
a. କଂପାନସ ସମସ୍ତ କମଭଚ୍ାରୀଙ୍କୁ (ଟକ୍ଷତ୍ର ସ୍ତରଟର) ସଂଗ୍ରେ ନୀତସ ଉପଟର ପ୍ରେକ୍ଷ
ଣ ଟଦବ ଏବଂ ଋଣଧାରୀଙ୍କ ସେତ
ଉପଯକ୍ତୁ
ଭାବଟର ମକୁ ାବଲା କରବ ।
b. କମ୍ପାନୀ ସନୁ ଶ୍ଚ
ସତ କରବ
ଟଯ କମଚ୍
ାରୀମାଟନ ବନ
ମ୍ର ଭାଷା ବୟବୋର କରନ୍ତ,
େଙ୍ଖ
ଳା ବଜାୟ ରଖ୍ନ୍ତସ ଏବଂ ଋଣଧାରୀଙ୍କ
ସେତ
ସମସ୍ତ ବାର୍ତ୍ତାଭ ଳାପ ସମୟଟର ସାଂେତକ
ସଟମିଦନେୀଳତାକୁ ସମ୍ମାନ ଦଅ
ନ୍ତସ ।
c. ଋଣ ଆଦାୟ ଟକ୍ଷତ୍ରଟର କମ୍ପାନସ କମଚ୍
ାରୀମାନଙ୍କୁ ଜବରଦସ୍ତ ଆଦାୟ ଅଭୟାସ ଅନୁସରଣ ନକରବ
ାକୁ ନଟଦେ
ଟଦବ ଟଯପରକ
ଅସମୟ/ବଳ
ମି ସମୟଟର କମା
ଋଣଧାରୀଙ୍କ ଦୁଃଖ୍/ଅସସ୍ଥ
ତା ସମୟଟର ସଂଗ୍ରେ କରବ
ା, ଅୋଳୀନ/ ଆରମଣାତ୍ମକ
ଆଚ୍ରଣ କରବ
ା କମ
ା ସଂଗ୍ରେ ସମୟଟର ବଳ ପ୍ରଟୟାର୍ର ବୟବୋର ଇତୟାଦସ ।
d. କମ୍ପାନୀ ସନ
ଶ୍ଚ
ସତ କରବ
ଟଯ କମଚ୍
ାରୀମାଟନ ଟକୌଣସସ କଟଠାର ଅଭୟାସ ଗ୍ରେଣ କରଟ
ବ ନାେିଁ ଟଯପରକ
ସ ଧମକପ
ଭ କମିା
ଅପମାନଜନକ ଭାଷା ବୟବୋର କରବ
ା, ଋଣଦାତାଙ୍କୁ ବାରମାି ର ଟଫାନ୍ କରବ
ା ଏବଂ/କମ
ିା ଋଣଦାତାଙ୍କୁ ସକାଳ 9:00
ପ ରଭ ୁ ଏବଂ ସନ୍ଧୟା 6:00 ପଟର କଲ୍ କରବ
ା, ଋଣଦାତାଙ୍କ ସମ୍ପକଭୀୟ, ବନ୍ଧୁ, ସେକମଭୀଙ୍କୁ େଇରାଣ କରବ
ା, ଋଣଦାତାଙ୍କ ନାମ
ପ୍ରକାେ କରବ
ା, ଋଣଗ୍ରେଣକାରୀ କମ
ା ଋଣଗ୍ରେଣକାରୀଙ୍କ ପରବ
ାର/ସମ୍ପର୍ତ୍ତସ/ପ୍ରତଷ୍ଠ
ାକୁ କ୍ଷତସ ପେଞ୍ଚାଇବା ପାଇଁ େଂସ ସା କମା
ଅନୟାନୟ ସମାନ ଉପାୟ ବୟବୋର କରବ
ା, ବୟବୋର କମ
ା ଧମକ ଟଦବା। ଋଣର ପରମ
ାଣ କମ
ା ପରଟ
ୋଧ ନ କରବାର
ପରଣ
ାମ ବଷ
ୟଟର ଋଣଦାତାଙ୍କୁ ବଭ୍ର
ାନ୍ତ କରବା ।
e. କମ୍ପାନୀ ସନ
ଶ୍ଚ
ସତ କରବ
ଟଯ ଋଣଦାତା ଏବଂ କମଚ୍
ାରୀଙ୍କ ଦ୍ୱାରା ପାରସ୍ପରକ
ଭାବଟର ସ୍ଥସର କରାଯାଇଥିବା ଏକ ନଦ
ଷ୍ଟ /
ଟକନ୍ଦ୍ରୀୟ ନଦ୍ଧ
ାଭ ରତ
ସ୍ଥାନ (ଟକନ୍ଦ୍ର ଟବଠ
କ) ଟର ପନ
ରୁ ଦ୍ଧାର କରାଯସବ । ଅବେୟ, ଯଦସ ଋଣଦାତା ରମାର୍ତ ଦୁଇ କମ
ିା ଅଧିକ
ଥର ନଦ୍ଧଭାରତ
/ ଟକନ୍ଦ୍ରୀୟ ନଦ୍ଧଭାରତ
ସ୍ଥାନ (ଟକନ୍ଦ୍ର ଟବଠ
କ)ଟର ୋଜର ଟେବାଟର ବଫ
ଳ େୁଅନ୍ତସ ଟତଟବ ଟକ୍ଷତ୍ର କମଭଚ୍ାରୀମାଟନ
ଋଣଧାରୀଙ୍କ ବାସସ୍ଥାନ କମ
xx କାଯଭୟ ସ୍ଥଳଟର ପନ
ରୁ ଦ୍ଧାର କରବ
ାର ଅଧିକାର ରେଛସ ।
f. ଋଣଧାରୀଙ୍କ ପ୍ରତସ କମଚ୍
ାରୀଙ୍କ ଟକୌଣସସ ଅନୁ ପଯକ୍ତ
ଆଚ୍ରଣ ପାଇଁ କମ୍ପାନୀ ଦାୟୀ / ଉର୍ତ୍ତରଦାୟୀ ଅଟେ ।
g. କମଭଚ୍ାରୀମାଟନ ଟଯପରସ ଦୁବଭୟବୋର ନ କରନ୍ତସ କମା ଋଣଧାରୀଙ୍କୁ ଅସମ୍ମାନ ନ କରନ୍ତସ ଟସଥିପାଇଁ କଂପାନସ ପାଖ୍ଟର ତୀକ୍ଷ୍ମ
ନଜର ରେବ।
h. ଏଫପସସସ ବଟସ ରାଧଟର ଟକୌଣସସ ଦୁବଭୟବୋର କମ କରାଯସବ।
ିା ବଭ୍ର
ାେ ପାଇଁ କମଚ୍
ାରୀଙ୍କ ବଟସ ରାଧଟର େଙ୍ଖ
ଳାର୍ତ କାଯଭୟାନୁ ଷ୍ଠାନ ଗ୍ରେଣ
i. କମ୍ପାନୀ ସମସ୍ତ ୋଖ୍ା ପରସ
ର, ମଖ୍
ୟ କାଯଭୟାଳୟ/ ପଞ୍ଜୀକୃତ କାଯଭୟାଳୟଟର ଋଣ ଟନଇଥିବା ବୟକ୍ତସଙ୍କ ବୁଝାମଣା ଅନୁ ଯାୟୀ
ସ୍ଥାନୀୟ ଭାଷା କମ
ା ଭାଷାଟର ଏଫପସସସ ପ୍ରଦେନ
କରବ
ଏବଂ ଏୋକୁ ଟୱବସାଇେଟର ଅପଟଲାଡ୍ କରବ ।
j. ରକ
ଭରସ ସମିନ୍ଧୀୟ ଅଭସଟଯାର୍ ପାଇଁ କଂପାନସ ଏକ ଅଭସଟଯାର୍ ସମାଧାନ ବୟବସ୍ଥା କରଛ।
ଏହସ ବୟବସ୍ଥାର ବବ
ରଣୀ
ଟକଏଫ୍ଏĄ କମ୍ ଋଣ କାର୍ଟର ଋଣଧାରୀଙ୍କୁ ପ୍ରଦାନ କରା4ବସ ।
k. କମ୍ପାନୀ ଋଣ ସଂଗ୍ରେ ପାଇଁ ପନ
ରୁ ଦ୍ଧାର ଏଟଜଣ୍ଟମାନଙ୍କୁ ନଯ
କଟର ନାେ,
ଯଦସ ଏୋ କରାଯାଏ, ଟତଟବ ଏୋର ବବ
ରଣୀ
ଗ୍ରାେକଙ୍କୁ ଠକ୍
ଭାବଟର ଜଣାଇ ଦଆ
ଯସବ ଏବଂ ଟୱବସାଇେଟର ଟୋଷ୍ଟ କରାଯସବ ।
8. ଋଣଗ୍ରହୀତା ସୂଚନାର ଟdାପନୀୟତା
a. କମ୍ପାନୀ ଋଣଦାତାଙ୍କ ଟର୍ାପନୀୟତାକୁ ସମ୍ମାନ ଟଦବ ଏବଂ ଋଣଦାତାଙ୍କ ସ
ନାକୁ ବୟକ୍ତସର୍ତ ଏବଂ ଟର୍ାପନୀୟ ଭାବଟର
ବଟସ ବଚ୍ନା କରବ
b. କମ୍ପାନୀ ଟରଡଟ୍ସ
।
ବୁୟଟରା, ଟବଧ
ାନକ
ସଂର୍ଠନ, ଟର୍ାଷ୍ଠୀ କମ୍ପାନୀ ଏବଂ ତୃ ତୀୟ ପକ୍ଷଙ୍କ ସେତ
ଋଣଧାରୀଙ୍କ ଡାୋ ଅଂେୀଦାର
କରବ
ା ପାଇଁ ଋଣ ଚ୍ୁ କ୍ତସନାମା / ଦସ୍ତାବଜ
ଟର ଏକ ପଯଭୟାପ୍ତ ବବ
ରଣୀ ଅନ୍ତଭୁ ଭକ୍ତ କରବ
ଏବଂ ଆଭୟନ୍ତରୀଣ ଟରକଡଭ ପାଇଁ
ଋଣଦାତାଙ୍କ ସ୍ୱୀକୃତସ ପ୍ରାପ୍ତ ଟେବ ।
c. କମ୍ପାନୀ କମଚ୍
ାରୀମାନଙ୍କୁ ଋଣଦାତାଙ୍କ ଡାୋର ବଶ୍ୱ
ସନୀୟତା ଏବଂ ଟର୍ାପନୀୟତା ଉପଟର ପ୍ରେକ୍ଷ
ଣ ଟଦବ ।
9. ଗ୍ରାହକ ଅଭ୍ସଟ4ାd ସମାଧାନ ବୟବସ୍ଥା (ଜଆରଏମ) ଉପଟର ନୀତ
ସ୍ପନ୍ଦନା ଏକ ଋଣଦାତା ଟକନ୍ଦ୍ରୀତ ସଂର୍ଠନ ଟେବାକୁ ଟଚ୍ଷ୍ଟା କଟର ଯାୋ ଋଣଧାରୀଙ୍କୁ ଏୋର ନୀତସ ନଦ୍ଧଭାରଣର ଟକନ୍ଦ୍ରଟର ରଖିଥାଏ
ଏବଂ ସମସ୍ତ ନୀତସ ଏବଂ ପ୍ରରସୟା ଋଣଦାତାଙ୍କୁ ଦକ୍ଷ ଏବଂ ଦୁ ତ ଟସବା ପ୍ରଦାନ କରବ
ା ପାଇଁ ଡଜ
ାଇନ୍ କରାଯାଇଛସ । ଯଦଓ
ସ୍ପନ୍ଦନ
ଋଣଧାରୀଙ୍କ ଟସବାକୁ ସବଭାଧିକ ର୍ରୁ ୁ ତ୍ୱ ଟଦବା ପାଇଁ ସମସ୍ତ ପଦଟକ୍ଷପ ଗ୍ରେଣ କରଛ, ଯଦସ ଟକୌଣସସ 'ଅଭସଟଯାର୍' ଅଛସ ଟଯଉଁଥିଟର
ପ୍ରେନ, ଅଭସଟଯାର୍ ଏବଂ ମତାମତ ଅନ୍ତଭୁ କ୍ତ
। ଏେସ ଅଭସଟଯାର୍ ସମାଧାନ ବୟବସ୍ଥାଟର ଅଭସଟଯାର୍ର ଠକ୍
ସମୟଟର ସମାଧାନ/ମତାମତ
େ ାଣସ ର ବୟବସ୍ଥା ରେଛସ । ଏୋବୟତୀତ ପ୍ରାପ୍ତ ସମସ୍ତ ଅଭଟସ ଯାର୍ ଓ ମତାମତକୁ ସଂର୍ଠନର ସଟବାଭ ଚ୍ଚ ସ୍ତରଟର ସମୀକ୍ଷା କରାଯାଇ
ବତରଣ ବୟବସ୍ଥାକୁ ସଦୁ ୃଢ଼ କରବ
ା ଏବଂ ଉନ୍ନତ ଟସବା ପ୍ରଦାନ ପାଇଁ ନୀତର୍
ଡୁ କ
ର ସମୀକ୍ଷା କରାଯାଇ ନଷ୍ପ
ର୍ତ୍ତସ ନଆ
ଯାଇଥାଏ।
କଂପାନସ ନମ
ଟର ଦଆ
ଯାଇଥିବା ଅଭସଟଯାର୍ ସମାଧାନ ବୟବସ୍ଥା ପ୍ରଣୟନ କରଛ,
ଟଯଉଁଥିଟର ଋଣଟନଇଥିବା ଅଭସଟଯାର୍ ଗ୍ରେଣ,
ପରଚ୍ାଳନା ଏବଂ ସମାଧାନ, ଡକୁୟଟମଟଣ୍ଟସନ୍, େର୍ଣ୍ଭ-ଅଫ୍ ୋଇମ୍ ଏବଂ ଅସମାପ୍ତ ଅଭସଟଯାର୍ ଏବଂ ସମୟକାଳୀନ ସମୀକ୍ଷା ବୟବସ୍ଥା
ପାଇଁ ମାର୍ଭଦେକା ପ୍ରଦାନ କରାଯାଇଛ।
ଏେସ ପଲସସସ ଅଧୀନଟର ଋଣଗ୍ରେଣ, ଦସ୍ତାବଜ
ଏବଂ ରଟ
ପାେଂ
ପାଇଁ କମ୍ପାନୀ ମଖ୍
ୟ କାଯଭୟାଳୟଟର ଗ୍ରାେକ ସୋୟତା ଟସବା ବଭ
ାର୍
(ସଏସଏସ) ଉତ୍ସର୍ିକୃତ ଭାବଟର କରଛସ ।
9.1 ଉଟେର୍ୟ
ଏେସ ନୀତର
ଉଟଦେୟ ଟେଉଛସ ଋଣଧାରୀଙ୍କ ଅଭସଟଯାର୍ର ତୁ ରନ୍ତ ସମାଧାନ ସନ
ଶ୍ଚ
ସତ କରବ
ା ପାଇଁ ନର
ଟପକ୍ଷ ଏବଂ ସ୍ୱଚ୍ଛ ଭାବଟର
ଦକ୍ଷ ଟସବା ପ୍ରଦାନ କରସ ଋଣଦାତାଙ୍କ ଅଭସଟଯାର୍ର ତୁ ରନ୍ତ ସମାଧାନ କରବା ଏବଂ ସଟବାଭ ଚ୍ଚ ସ୍ତରଟର ଅଭଟସ ଯାର୍ ସମାଧାନ
ବୟବସ୍ଥାର କାଯଭୟକାରତା ସମୀକ୍ଷା ପାଇଁ ଏକ ବୟବସ୍ଥା ପ୍ରଦାନ କରବସ ା |
• ମତାମତ ଏବଂ ପରାମେଭ ପାଇଁ ଋଣଧାରୀମାନଙ୍କୁ ଆନୁ ଷ୍ଠାନକ
ଏବଂ ଅଟନୌପଚ୍ାରକ
ଚ୍ୟାଟନଲ୍ ପ୍ରଦାନ କରବା
• ଋଣଧାରୀଙ୍କ ପାଇଁ ଏକ ଆନୁ ଷ୍ଠାନକ ଅଭସଟଯାର୍ ସମାଧାନ ବୟବସ୍ଥା ପ୍ରଦାନ କରବା
• ଗ୍ରାେକଙ୍କୁ ଅଭସଟଯାର୍ ସମାଧାନ ବୟବସ୍ଥା ସମ୍ପକଟର ସଟଚ୍ତନ କରବା
• ଋଣଧାରୀମାଟନ ଟଯପରସ ଠଟକଇ, ପ୍ରତାରଣା କମ
ିା ଅଟନତକ
ଅଭୟାସରୁ ସର
କ୍ଷସତ ରେଟସ ବ ତାୋ ସ
ଶ୍ଚ
ସତ କରବା
• ଅଭସଟଯାର୍ର୍
କୁ ଦୁ ତ ଓ ଦକ୍ଷତାର ସେ ପରଚ୍
ାଳନା/ସମାଧାନ କରବା
• ଋଣଗ୍ରେୀତାଙ୍କୁ ଠକ୍
ସମୟଟର ଏବଂ ଦକ୍ଷ ଢଙ୍ଗଟର ଉନ୍ନତ ଟସବା ପ୍ରଦାନ କରବ
ା ପାଇଁ ଟସବାର୍
କର ପ୍ରଭାବକୁ ରମାର୍ତ
ଭାବଟର ଆକଳନ କରବା ।
ସ୍ପନ୍ଦନା ଏକ ବେୁସ୍ତରୀୟ ଗ୍ରାେକ ଅଭସଟଯାର୍ ସମାଧାନ ବୟବସ୍ଥା ଅନୁସରଣ କଟର ଏବଂ ଅଭସଟଯାର୍ ସମାଧାନ ବୟବସ୍ଥାର ମଖ୍ୟ
ଉପାଦାନ ନମଟର ପ୍ରଦାନ କରାଯାଇଛସ :
ପରସସର | ଉଟେର୍ୟ |
ଅଭ୍ସଟ4ାd ପଞ୍ଜସ କରଣ କରସବାକୁ ଚୟାଟନଲ | • ୋଖ୍ା କାଯଭୟାଳୟଟର ୱାକ୍-ଇନ୍ ଏବଂ ଅଭସଟଯାର୍/ମତାମତ ଟରଜଷ୍ଟସ ରଟର ଟରକଡଭ କରାଯାଇଛସ • ଟୋଲ୍ ଫ୍ରସ ନମିରଟର କଲ୍ କରସ ପଞ୍ଜୀକରଣ କରନ୍ତୁ : 18001205519 • କଟପଭାଟରଟ୍ / ପଞ୍ଜୀକୃତ ଠକସ ଣାଟର ଅଭସଟଯାର୍ ସମାଧାନ ଅଧିକାରୀଙ୍କୁ ଏକ ଚ୍ଠସ ସ ଟଲଖ୍ନ୍ତୁ • ଅଭସଟଯାର୍ ସମାଧାନ ଅଧିକାରୀଙ୍କୁ ଏକ ଇଟମଲ୍ କରନ୍ତୁ । ଇଟମଲ୍ ଟହଉଛସ xxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx କମସ ିା xxxxx.xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx • ପ୍ରଧାନ ଟନାଡାଲ ଅଫସ ସରଙ୍କ ନକସ େକୁ ସ୍ଥାନାନ୍ତର • ଏମ୍ଏଫ୍ଆଇଏନ୍/ସ-ଧନ ଟୋଲ୍ ଫ୍ରସ ନମିରକୁ କଲ୍ କରନ୍ତୁ • ଆରବଆସ ଇ ଟଲାକପାଳଙ୍କ ନକସ େକୁ ପଠାଯାଇଛସ |
ପ୍ରଦର୍ଶନ | • ସମସ୍ତ କାଯଭୟାଳୟ ପରସର • ଟୱବସାଇଟ୍ • ଟକଏଫଏସ୍ ତଥା ଋଣ କାଡଭ ସଟମତ ଋଣ ଦସ୍ତାବଜସ |
ଋଣଧାରୀଙ୍କୁ ଟସମାନଙ୍କ ଅଧିକାର ବଷସ ୟଟର ଅବdତ କରାଇବା | • ବାଧ୍ୟତାମଳୂ କ ଟର୍ାଷ୍ଠୀ ପ୍ରେକ୍ଷସ ଣ (ସଜସ େସ )ସ ଏବଂ ଟର୍ାଷ୍ଠୀ ସବୀକୃତସ ପରୀକ୍ଷା (ଜଆସ ରେ)ସ • ଟକଏଫଏସ୍ ତଥା ଋଣ କାଡଭ • ଟକନ୍ଦ୍ର ଟବଠୈ କଟର କମଭଚ୍ାରୀଙ୍କ ଦ୍ୱାରା ନୟସ ମସତ ରମସ ାଇଣ୍ଡର |
ଠକ୍ସ ସମୟଟର ସମାଧାନ କରସବା | • ଏୋଟଲସନ ଟମଟ୍ରକ୍ସସ |
ରସଟପାେଂି ଏବଂ ସମୀକ୍ଷା ବୟବସ୍ଥା | • ଡାୋ ବଟସ େଷଣ: (ଟଟ୍ରଣ୍ଡ, ତୁ ଳନା ଏବଂ ମଖ୍ୁ ୟ ଟମଟ୍ରକ୍ସସ ) |
କମଶଚାରୀ ଭ୍ୂ ମସକା ଏବଂ ପ୍ରର୍କ୍ଷସ ଣ | • ଅଭସଟଯାର୍ ପରଚ୍ସ ାଳନା ଏବଂ ତଦାରଖ୍ ପାଇଁ ବାଧ୍ୟତାମଳୂ କ ପ୍ରେକ୍ଷସ ଣ |
ଋଣଧାରୀଙ୍କ ଅଭ୍ସଟ4ାd ସମାଧାନ ଉପଟର ନଜର ରଖନ୍ତୁ | • ଉପଯୁକ୍ତ ଟରକଡଭ ରକ୍ଷଣାଟବକ୍ଷଣ ଏବଂ ସଏସ ସଏସ ସେତସ ଅଂେୀଦାର କରାଯାଇଥିବା ଏକ ମାସକସ ରଟସ ପାେଭ • ଆଭୟନ୍ତରୀଣ ଅଡଟ୍ସ ଯାଞ୍ଚ: କିାଏଣ୍ଟ ସଟନ୍ତାଷତା ମାପସବା ପାଇଁ କିାଏଣ୍ଟ ଯାଞ୍ଚ। • ନୟସ ାମକ ଅନୁପାଳନ |
9.2 ଅଭ୍ସଟ4ାd ସମାଧାନ ପାଇଁ ଟକନ୍ଦ୍ରୀୟ ବୟବସ୍ଥା
କମ୍ପାନୀର ଅଭସଟଯାର୍ ସମାଧାନର ଏକ ଟକନ୍ଦ୍ରୀୟ ବୟବସ୍ଥା ଅଛସ ଯାୋ କମ୍ପାନୀକୁ ଋଣଦାତାଙ୍କ ଅଭସଟଯାର୍କୁ ଅନୁ ସରଣ କରବ
ା ଏବଂ
ପ୍ରରସୟା କରବ
ାକୁ ଅନୁ ମତସ ଦଏ
। ଅଭସଟଯାର୍ ଟଯଟକୌଣସସ ସ୍ଥାନଟର ଆସଟ
ଲ ମଧ୍ୟ ମଖ୍
ୟ କାଯଭୟାଳୟଟର ଅଭସଟଯାର୍ ନବ
ାରଣ େମ୍ସ
ଏୋକୁ ଟ୍ରାକ୍ କରବ।
9.3 ଅଭ୍ସଟ4ାd ପଞ୍ଜୀକରଣ:
ପ୍ରତସ ୋଖ୍ାଟର ଏକ ଅଭସଟଯାର୍ (ଅଭସଟଯାର୍) ଟରଜଷ୍ଟ
ର ରେଛ।
ଋଣଧାରୀମାଟନ ୋଖ୍ା ଭସତରକୁ ଯାଇ ଟରଜଷ୍ଟ
ରଟର
ଅଭସଟଯାର୍/ପ୍ରେନ/ମତାମତ ପଞ୍ଜୀକରଣ କରପ
ାରଟ
ବ। ଯଦସ ଅଭସଟଯାର୍ ଟରଜଷ୍ଟରଟର ଟରକଡଭ/ପଞ୍ଜୀକୃତ ଟୋଇଥିବା ଋଣଧାରୀଙ୍କ
ଟକୌଣସସ ପ୍ରେନ କମା
ଅଭସଟଯାର୍ 5 ଦନ
ରୁ ଅଧିକ ସମୟ ଧରସ ସମାଧାନ ଟୋଇନଥାଏ, ଟତଟବ ତାୋକୁ ମୁଖ୍ୟ କାଯଭୟାଳୟଟର
ସଏସ୍ଏେୁ ଜଣାଇବା/ବଢ଼ାଇବା ଉଚ୍ତ।
ଯଦସ ଋଣଦାତା ୋଖ୍ା ପରଚ୍
ାଳକଙ୍କଠାରୁ ପ୍ରାପ୍ତ ପ୍ରତରୟ
ାଟର ସନ୍ତୁ ଷ୍ଟ ନୁେଁନ୍ତସ କମ
ା ଯଦସ 5 ଦନ
ମଧ୍ୟଟର ସମସୟାର ସମାଧାନ ନେୁଏ,
ଟତଟବ ଋଣଗ୍ରେଣକାରୀ ସଏ
ସଏସ ଉତ୍ସର୍ଭୀକୃତ ଟୋଲ୍ ଫ୍ରସ ନମର
: '18001205519' କମ
ିା ସଏ
ସଏସ ଇଟମଲ୍ ଆଇଡ:
'xxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx' ମାଧ୍ୟମଟର ଟଯାର୍ାଟଯାର୍ କରପାରଟବ।
ଟକୌଣସସ ପରସ୍ଥସତଟସ ର ଅଭସଟଯାର୍ ପଞ୍ଜୀକରଣକୁ ମନା କରାଯସବା ଉଚ୍ତ୍
ନୁ ଟେଁ କାରଣ ଋଣଦାତା ନଦ
ଷ୍ଟ
ବବରଣୀ ପ୍ରଦାନ କରବ
ାକୁ
ସକ୍ଷମ ନୁ େନ୍ତ
ସ । ପ୍ରଟତୟକ ଅଭସଟଯାର୍ ପାଇଁ ଏକ ଅଭସଟଯାର୍/ଅଭସଟଯାର୍ ନମର
ସୃଷ୍ଟସ କରାଯସବା ଉଚ୍ତ୍ ।
ଅଭସଟଯାର୍ ପଞ୍ଜୀକରଣ କରୁ ଥିବା କମଚ୍
ାରୀ ଅଭସଟଯାର୍କୁ ବସ୍ତ
ୃତ ଭାବଟର ଧ୍ୟାନ ଟଦବା ଉଚ୍ତ୍
। ଟସ ଅଭସଟଯାର୍କାରୀଙ୍କୁ ଏକ
ଅସ୍ଥାୟୀ ସମୟସୀମା ମଧ୍ୟ ପ୍ରଦାନ କରନ୍ତୁ ଟଯଉଁଥିଟର ଅଭସଟଯାର୍ର ସମାଧାନ ଟେବାର ସମ୍ଭାବନା ଅଛସ ।
ଯଦସ ଟକୌଣସସ କଲ୍ ସାଧାରଣ ପ୍ରେନର ପ୍ରକୃତଟସ ର ଥାଏ, ଟତଟବ କଲ୍ ଟର ଟଯାର୍ ଟଦଉଥିବା କମଚ୍ାରୀ କଲ୍ ସମୟଟର େିଁ ଏୋର
ଉର୍ତ୍ତର ଟଦବାକୁ ଟଚ୍ଷ୍ଟା କରବ
ା ଉଚ୍ତ୍
। ଯଦସ କଲ୍ ଟର ଟଯାର୍ ଟଦଉଥିବା କମଭଚ୍ାରୀ ପ୍ରେର
ଉର୍ତ୍ତର ଟଦବାଟର ସକ୍ଷମ ନେୁଅନ୍ତ,ସ
ଟତଟବ ଟସ ସମ୍ପକ୍ତ
ଅପଟରସନ୍ େମ
ର ସମ୍ପକ୍ତ
ବୟକ୍ତସଙ୍କୁ ଏଭଳସ ପ୍ରେନ ପଠାନ୍ତୁ ।
9.4 ଅଭ୍ସଟ4ାdର ପ୍ରକ୍ରୟାକରଣ
ସମ୍ପକ୍ତ
କର୍ତ୍ତୃ ପ
କ୍ଷଙ୍କ ଦ୍ୱାରା ନଦ୍ଧ
ାଭ ରତ
ସମୟସୀମା ଅନୁ ଯାୟୀ 30 ଦନ
ମଧ୍ୟଟର କମ
xx ଟସେସ ସମୟ ସୀମା ଅନୁ ଯାୟୀ ସମସ୍ତ
ଅଭସଟଯାର୍ର େଣୁ ାଣସ କରାଯସବ।
9.5 ଅଭ୍ସଟ4ାd ରେ
ଅଭସଟଯାର୍କାରୀଙ୍କ ସେ ଫଟଲାଅପ୍ ଆଟଲାଚ୍ନା ଆଧାରଟର ସଏ
9.6 dମ୍ଭୀର ଅଭ୍ସଟ4ାdକୁ ଆdକୁ ଟନବା
ସ୍ଏସ୍ ଅଭସଟଯାର୍କୁ ବନ୍ଦ କରବ।
ଆଥକ
ଅନୟ
ମସତତା (ଲାଞ୍ଚ, ଠଟକଇ ଇତୟାଦ)/ପ
ରୁ ଦ୍ଧାର ସମନ୍ଧ
ୀୟ ଅଭସଟଯାର୍ ସେତ
ଜଡତ
ସମସ୍ତ ଅଭସଟଯାର୍କୁ ପଥକ
ଭାବଟର ବଚ୍
ାର କରାଯସବା ଉଚ୍ତ
ଏବଂ ଅଧିକ ଅନୁସନ୍ଧାନ / ସୂଚ୍ନା ଏବଂ ବନ୍ଦ ପାଇଁ ସଏ
ସଏସ ଦ୍ୱାରା ଆଭୟନ୍ତରୀଣ ଅଡଟ୍
େମ୍ସ
କୁ ପଠାଯସବ ।
9.7 ଅଭ୍ସଟ4ାd ସମାଧାନ ବୟବସ୍ଥା ବଷ
ୟଟର ସୂଚନା/ଟ4ାdାଟ4ାd
ଅଭସଟଯାର୍ ସମାଧାନ ବୟବସ୍ଥାର ଫଳପ୍ରଦତା ଋଣଧାରୀଙ୍କ ସେତ ଏୋର ଟଯାର୍ାଟଯାର୍ ଆବେୟକ କଟର । ଫଳପ୍ରଦ ଟଯାର୍ାଟଯାର୍
ପାଇଁ ନମଲ
ସଖିତ ସନ
ଶ୍ଚ
ସତ ଟେବା ଉଚ୍ତ୍:
1. ଅଭସଟଯାର୍ ନବ
ାରଣ ବୟବସ୍ଥାର ବବ
ରଣୀ ଏବଂ ଟୋଲ ଫ୍ରସ ନମିର ସଟମତ ଟଯାର୍ାଟଯାର୍ ବବ
ରଣୀ ୋଖ୍ା କାଯଭୟାଳୟଟର
ଉଟେଖ୍ନୀୟ ଭାବଟର ପ୍ରଦେତ
ଟେବା ଉଚ୍ତ
ଏବଂ ଟୱବସାଇେଟର ପ୍ରଦେତ
ଟେବ ।
2. ସଜ
େ, ଜଆ
ରେସ ଏବଂ ଋଣ ବତ
ରଣ ସମୟଟର ଋଣଧାରୀଙ୍କୁ ଏୋ ବୁଝାଇବା ଉଚ୍ତ୍ ।
3. ସୁପରଭାଇଜରମାଟନ ଋଣଗ୍ରେୀତାମାନଙ୍କୁ ଟସମାନଙ୍କ ନରୀକ୍ଷଣ ପରଦେଭନ ସମୟଟର ପ୍ରତଥର ଅଭସଟଯାର୍ ସମାଧାନ
ବୟବସ୍ଥା ବଷୟଟର ଅବର୍ତ କରାଇବା ଉଚ୍ତ୍ ।
4. ଅଭସଟଯାର୍ ସମାଧାନ ବୟବସ୍ଥାର ବବରଣୀ ଋଣଧାରୀଙ୍କୁ ପ୍ରଦାନ କରାଯାଇଥିବା ଟକଏଫ୍ଏସ୍ ତଥା ଋଣ କାଡଭଟର ମଧ୍ୟ
ମ ସତ କରବା ଉଚ୍ତ୍ ।
5. ସମସ୍ତ ଋଣଧାରୀ ମାଟନ ଅଭସଟଯାର୍ ସମାଧାନ ବୟବସ୍ଥା ବଷ
ୟଟର ଅବର୍ତ ଥିବା ସନ
ଶ୍ଚ
ସତ କରବ
ା ପାଇଁ ଟକ୍ଷତ୍ର
କମଚ୍
ାରୀମାନଙ୍କୁ ପ୍ରେକ୍ଷ
ଣ ଦଆ
ଯସବା ଉଚ୍ତ୍ ।
9.8 ଅଭ୍ସଟ4ାd ସମାଧାନ ଅଧିକାରୀ ଓ ପ୍ରଧାନ ଟନାର୍ାଲ ଅଫସସର ନ4
କମ୍ପାନୀ ଜଟଣ ଅଭସଟଯାର୍ ସମାଧାନ ଅଧିକାରୀ ଏବଂ ପ୍ରଧାନ ଟନାଡାଲ ଅଧିକାରୀ ନଯ
କ୍ତୁ କରଛ
, ଯସଏ ଅଭସଟଯାର୍ ସମାଧାନର
ସାମଗ୍ରସକ ପ୍ରରସୟାର ତଦାରଖ୍ କରନ୍ତସ । ଟସ ବରଷ୍ଠ
ପରଚ୍
ାଳନା ଏବଂ ଅଭସଟଯାର୍ ଆପସଟଲଟ୍ କର୍ତ୍ତୃ ପ
କ୍ଷଙ୍କୁ ରଟ
ପାେଭ କରବ
ା ଏବଂ
ପ୍ରାପ୍ତ ସମସ୍ତ ଅଭସଟଯାର୍ର ଉପଯକ୍ତୁ ସମାଧାନ ସନୁ ଶ୍ଚ
ସତ କରବ
ା ପାଇଁ ମଧ୍ୟ ଦାୟୀ ରେଟସ ବ ।
ଟକୌଣସସ ଅଭସଟଯାର୍ ଟକ୍ଷତ୍ରଟର ଋଣଦାତାଙ୍କୁ ସେଜଟର ଆକଟସସ୍ କରବା ପାଇଁ ଅଭଟସ ଯାର୍ ସମାଧାନ ଅଧିକାରୀ ଏବଂ ପ୍ରଧାନ
ଟନାଡାଲ ଅଫସସରଙ୍କ ନାମ ଏବଂ ଟଯାର୍ାଟଯାର୍ ବବ
ରଣୀ କମ୍ପାନୀ ଟୱବସାଇଟ୍ ଏବଂ ସମସ୍ତ ୋଖ୍ାଟର ପ୍ରଦେତ
ଟୋଇଥାଏ ।
9.9 ଋଣଧାରୀଙ୍କ ଅଭ୍ସଟ4ାd ପାଇଁ ଏସ୍କାଟଲସନ ମୟାଟ୍ରକ୍ସସ
ଟଲଭ୍ଲ 1: ର୍ାଖା କା4ଶୟାଳୟ | ଋଣଧାରୀମାଟନ ୋଖ୍ା ପରଚ୍ାଳକଙ୍କ ସେ ଟଯାର୍ାଟଯାର୍ କରପାରଟସ ବ ଏବଂ ଅଭସଟଯାର୍ ଟରଜଷ୍ଟସ ର ପରୂ ଣ କରସ ଟସମାନଙ୍କ ଅଭସଟଯାର୍ / ଅଭସଟଯାର୍ ରଟସ ପାେଭ କରପାରଟସ ବ । |
ଟଲଭ୍ଲ୍ 2: ସଏସ ସଏସ | ଯଦସ ଋଣଦାତା ୋଖ୍ା ପରଚ୍ସ ାଳକଙ୍କଠାରୁ ପ୍ରାପ୍ତ ପ୍ରତରସ ସୟାଟର ସନ୍ତୁ ଷ୍ଟ ନୁେନ୍ତଁ ସ କମସ ିା ଯଦସ ପାଞ୍ଚ (5) ଦନସ ମଧ୍ୟଟର ସମସୟାର ସମାଧାନ ନେୁଏ, ଟତଟବ ଋଣଧାରୀମାଟନ ସଏସ ସଏସକୁ ଅଭସଟଯାର୍ / ଅଭସଟଯାର୍ ବୃଦ୍ଧସ କରପାରଟସ ବ ଟୋଲ ଫ୍ରସ ନଂ 0000-000-0000 (କାଯଭୟ ଦବସଟର ସକାଳ 9.30 ରୁ ଅପରାହ୍ନ 5.30 ଘ. (ଟସାମବାରରୁ େନବସ ାର, ତୃ ତୀୟ ଓ ଚ୍ତୁ ଥଭ େନବସ ାର ବୟତୀତ) |
ଟଲଭ୍ଲ୍ 3 : ଅଭ୍ସଟ4ାd ନବାରଣ ଅଧିକାରୀ (ଜଆରଓ) / ପ୍ରସନପସ ାଲ ଟନାର୍ାଲ ଅଫସ ସର (ପସଏନ୍ଓ) | ଯଦସ ଏଚ୍ଓ କୁ ଟପ୍ରରଣ ତାରଖ୍ସ ଠାରୁ ପନ୍ଦର (15) ଦନସ ମଧ୍ୟଟର ସମସୟାର ସମାଧାନ କରାନଯାଏ, ଟତଟବ ଋଣଧାରୀମାଟନ ପସଏନ୍ଓକୁ ଅଭସଟଯାର୍/ସମସୟା ପଠାଇ ପାରଟସ ବ: ଶ୍ରୀ ପସ ରାହୁଲ ଟରଡ୍ଡୀ ଟ4ାdାଟ4ାd: 93929 14441 |
ଯଦସ ପ୍ରଧାନ ଟନାଡାଲ ଅଫସ ସରଙ୍କ ନକ
େଟର ଟପ୍ରରଣ ଟେବାର ଦେ (10) ଦନ
ମଧ୍ୟଟର ସମସୟାର
ସମାଧାନ (ଅଣଟଦଖ୍ା/ପ୍ରତୟାଖ୍ୟାନ) ନ େୁଏ, କମିା ଯଦସ ଗ୍ରାେକ ୋଖ୍ା ମାଧ୍ୟମଟର ଅଭସଟଯାର୍ କରବା ପରବଟର୍ତ୍ତଭ ଟୋଲ ଫ୍ରସ ନମିର ମାଧ୍ୟମଟର ସଧାସଳଖ୍ ଗ୍ରାେକ ଟସବା ସେ ଟଯାର୍ାଟଯାର୍
କରୁ ଛନ୍ତସ ଏବଂ ଅଭସଟଯାର୍ କରବାର ତରେ
(30) ଦନ
ମଧ୍ୟଟର ସମାଧାନ କରାନଯାଏ, ଟତଟବ
ଗ୍ରାେକ ଆରବଆ ପାରଟସ ବ ।
ଇ ଟଲାକପାଳ କମିା ଏସଆରଓଙ୍କ ନକ
େଟର ଅଭସଟଯାର୍/ଅଭସଟଯାର୍କୁ ଟନଇ
ଆରବଆଇ ଟଲାକପାଳ
ଯଦସ ଏେସ ସମସୟାର ସମାଧାନ ନେୁଏ, ଟତଟବ ଋଣଗ୍ରେୀତା xxxxx://xxx.xxx.xxx.xx
ଅନଲାଇନଟର ଆରବଆ କମିା
ଇ ନକ
ଟଲଭ୍ଲ 4 : ଆରବଆଇ
ସମପିତ ଇ-ଟମଲ୍ ଜରଆ କମିା
ଟର ମଧ୍ୟ ଅଭସଟଯାର୍ ଦାଖ୍ଲ କରାଯାଇପାରବ
xxxx@xxx.xxx.xx
ନଦ୍ଧ
ଭାରତ
ଫମଭାେଟର ଭ୍ାରତୀୟ ରସଜଭ୍ଶ ବୟାଙ୍କ, 4ଥ୍ଶ ମହଲା, ଟସକଟର 17, ଚଣ୍ଡସdଡ଼ – 160017
ଟର ସ୍ଥାପସତ 'ଟସଣ୍ଟାର ଲାଇଜଡ୍ ରସପି ଆଣ୍ଡ ଟପ୍ରାଟସସଂ ଟସଣ୍ଟର'କୁ ଫସ ଜକାଲ୍ ଅଭସଟଯାର୍ ପଠାଯାଇଛ
କମିା
ସ୍ୱୟଂ ନୟ
ାମକ ସଂdଠନ (ଏସଆରଓ)
xxxxx://xxxxxxx.xxx.xxx.xx/xxxxx/xxxxxxx/xxxx/XXXXX0000_000000
_A.pdf
କମିା
ମାଇଟକ୍ରାଫାଇନାନି ଇନଷ୍ଟସଚୁ ୟସନ୍ ଟନେୱାକଶ (ଏମ୍ଏଫ୍ଆଇଏନ୍) | ସ-ଧନ |
ଅଭ୍ସଟ4ାd ନବାରଣ ଅଧିକାରୀ ପସଏସପସ 4-003, 4-004, 4ଥଭ ମେଲା, ଏମାର ପାମ ସ୍ପସରଂ ପାି ଜା, ର୍ଲଫ ଟକାସଭ ଟରାଡ୍, ଟସକିର-54, ର୍ରୁ ର୍ାଓ-ଁ 122003, େରୟାଣା । | ଅଭସଟଯାର୍ ନବସ ାରଣ ଅଧିକାରୀ ଏ-1 226, 1ମ ମେଲା , ସଫଦରଜଙ୍ଗ ଏନଟକିଭ, ନୂଆଦେସ ୀ- 110029, ଦେୀ |
ଟୋଲ ଫ୍ରସ ନଂ. 0000-000-0000 | ଟ4ାdାଟ4ାd ନଂ 011 4717 4418 |
ଟୋଲ ଫ୍ରସ ନଂ 14448 (ସକାଳ 9.30 ରୁ ଅପରାହ୍ନ 5:15)
ପ ରୁ ଦ୍ଧାର ଅଭୟାସ ସମିନ୍ଧୀୟ ଅଭସଟଯାର୍ର ସମାଧାନ ପାଇଁ କମ୍ପାନୀ ବଟସ େଷ ଧ୍ୟାନ ଟଦବ ।
ଏୋବୟତୀତ, ଟରଡଟ୍
ସଚ୍ୂ ନା ବଳ
ମ୍ବସତ ଅପଟଡଟ୍ / ସଂଟୋଧନ ପାଇଁ ଗ୍ରାେକମାନଙ୍କୁ କ୍ଷତପ ଣ
ପାଇଁ ଆରବଆ
ଇ ଟଫ୍ରମୱାକଭ କୁ ପାଳନ କରବ
ା ପାଇଁ କମ୍ପାନୀ ସମସ୍ତ ଆବେୟକ ପଦଟକ୍ଷପ
ଟନଇଛସ ଏବଂ ଟନାଡାଲ ଅଫସ ସରଙ୍କୁ ସମସ୍ତ ସଆ
ଇସଙ୍କ
ସେତ
ବବରଣୀ ଜଣାଇଛସ । ଢାଞ୍ଚା
ଅନୁଯାୟୀ, ଟରଡଟ୍
ସଚ୍ୂ ନା ସମିନ୍ଧୀୟ ଅଭସଟଯାର୍ର୍ଡ
କର ସମାଧାନ ଏ ସଂରାନ୍ତଟର ଅଭସଟଯାର୍
ଗ୍ରେଣ ଟେବାର 30 ଦନସ ମଧ୍ୟଟର କଂପାନସ ଟରଡଟ୍ସ ସଚ୍ୂ ନାର ତୁେସ ବଷସ ୟଟର କମ୍ପାନୀକୁ ଅବର୍ତ କରାଯସବା ଦନସ ଠାରୁ ଏଟକାଇେ (21) ଦନସ ମଧ୍ୟଟର ସଆସ ଇସସ କମସ ାି ଅଭସଟଯାର୍କାରୀଙ୍କ ନକସ େକୁ ଟରଡଟ୍ସ ସଚ୍ୂ ନାର ସଂଟୋଧିତ ବବସ ରଣୀ ପଠାଇବ। ଅଭସଟଯାର୍ର ସମାଧାନ/ ଡସ୍ସ ଟପାଜ୍ ପାଇଁ କମ୍ପାନୀ ଏବଂ ସଆସ ଇସକସ ୁ ସାମେୂ କସ ଭାବଟର ତରସ େସ (30) ଦନର ଏକ ସାମଗ୍ରସକ ସୀମା ପ୍ରଦାନ କରନ୍ତୁ । ବାସ୍ତବଟର, ଏୋର ଅଥଭ ଟେଉଛସ ଟଯ କମ୍ପାନୀକୁ ଏଟକାଇେ (21) ଦନସ ମସଳବସ ଏବଂ ସଆସ ଇସମସ ାଟନ ଅଭସଟଯାର୍ର ସମ୍ପୂର୍ଣ୍ଭ ସମାଧାନ ପାଇଁ ଅବେଷ୍ଟସ ନଅ (9) ଦନସ ପାଇଟବ।
କମ୍ପାନୀ କମିା ସଆଇସସ ନକସ େଟର ଅଭସଟଯାର୍କାରୀଙ୍କ ଦ୍ୱାରା ଅଭସଟଯାର୍ ଦାଖ୍ଲ କରବାର ପ୍ରାରମ୍ଭସକ ତାରଖ୍ସ ଠାରୁ ତରସ େସ (30) କୟାଟଲଣ୍ଡର ଦନସ ମଧ୍ୟଟର ଟସମାନଙ୍କ ଅଭସଟଯାର୍ର ସମାଧାନ ଏବଂ ଜଣାଇ ନଥିଟଲ ଅଭସଟଯାର୍କାରୀ କୟାଟଲଣ୍ଡର ଦନସ ପସଛା 100 େଙ୍କା କ୍ଷତପସ ରୂ ଣ ପାଇବାକୁ
େକଦାର ଟେଟବ । କମ୍ପାନୀ/ ସଆସ ଇସସ ଦ୍ୱାରା ଅଭସଟଯାର୍କାରୀଙ୍କୁ ପ୍ରଦାନ କରାଯାଉଥିବା କ୍ଷତପସ ରଣ (ଅଭସଟଯାର୍ ଦାଖ୍ଲ କରବାର ତରସ େସ (30) କୟାଟଲଣ୍ଡର ଦନସ ରୁ ଅଧିକ ବଳସ ମ୍ବସତ ସମାଧାନ ପାଇ)ଁ ସଂପକ୍ତୃ କମ୍ପାନୀ/ ସଆସ ଇସମସ ାନଙ୍କ ମଧ୍ୟଟର ଆନୁପାତକସ ଭାବଟର ବଣ୍ଟନ କରାଯସବ ଟଯପରସ ଆରବଆସ ଇ ଢାଞ୍ଚାଟର ଉଟେଖ୍ କରାଯାଇଛସ ।
9.10 ଅଭ୍ସଟ4ାdର ସମୀକ୍ଷା
କଂପାନର
ବରଷ୍ଠ
ପରଚ୍
ାଳନା ସମୟରଟମ ଅଭସଟଯାର୍ର ସମୀକ୍ଷା କରଟ
ବ। ଏକ ଟତ୍ରମ
ାସକ
ଟର ଥଟର କଂପାନର
ଟବାଡଭ ଅଫ୍
ଡାଇଟରକିର/କମସେସ ଟତ୍ରମ
ାସକ
ଟର ପ୍ରାପ୍ତ ଅଭସଟଯାର୍ର ସମୀକ୍ଷା ଏବଂ ବଟ
େଷଣ ଉପଟର ଆଟଲାଚ୍ନା କରଟବ ।
9.11 ଆଭ୍ୟନ୍ତରୀଣ ଟଲାକପାଳ ନ4
ନୟାମକ ନଟସ ଦଭୋବଳୀ ମାଷ୍ଟର୍ ଡାଇଟରକ୍ସନ୍ - ରଜ
ଭଭ ବୟାଙ୍କ ଅଫ୍ ଇଣ୍ଡସଆ (ନୟ
ନ୍ତ୍ରତ
ସଂସ୍ଥାପାଇଁ ଆଭୟନ୍ତରୀଣ ଟଲାକପାଳ)
ନଟଦଭୋବଳୀ, 2023 ଅନୁ ଯାୟୀ କମ୍ପାନୀ ଆଭୟନ୍ତରୀଣ ଟଲାକପାଳ ନଯ
କ୍ତୁ କରଛ,
ଯସଏ ଅଭସଟଯାର୍କାରୀ କମିା
ଜନସାଧାରଣଙ୍କଠାରୁ ପ୍ରାପ୍ତ ଅଭସଟଯାର୍କୁ ସଧ
ାସଳଖ୍ ପରଚ୍
ାଳନା କରବ
ନାେିଁ ବରଂ କମ୍ପାନୀ ଦ୍ୱାରା ପ
ରଭ ୁ ଯାଞ୍ଚ କରାଯାଇଥିବା କସନ୍ତ
କମ୍ପାନୀ ଦ୍ୱାରା ଆଂେକସ କମ
10. ବାହୟ ଅଭ୍ସଟ4ାd
ିା ସମ୍ପୂର୍ଣ୍ଭ ଭାଟବ ପ୍ରତୟାଖ୍ୟାନ ଟୋଇଥିବା ଅଭସଟଯାର୍ର୍
କର ମ
ାବଲ
ା କରବ ।
ସାଧାରଣ ଜନତା ଏବଂ ଅନୟାନୟ ଅଂେୀଦାର ଯଥା ସରକାରୀ ଏଟଜନିସ, ଆରବଆ
ଇ, ଟପାଲସସ, ଓକଲ
, େଳ୍ପ
ଟଲାକପାଳ
(ଏଟକଏମଆଇ, ସା-ଧନ ଏବଂ ଏମଏଫଆଇଏନ ଇତୟାଦ)
ଏବଂ ସାମାଜକ
କମଭୀଙ୍କ ଠାରୁ ପ୍ରାପ୍ତ ଅଭସଟଯାର୍ର୍ କ
ମଧ୍ୟ ମ ୟ
କାଯଭୟାଳୟଟର ପରଚ୍
ାଳନା କରାଯ
ଏବଂ ପ୍ରଯୁଜୟ ନୀତସ ଅନୁ ଯାୟୀ ଉପଯ
ସମାଧାନ ପ୍ରଦାନ କରାଯସବ । ଟତଣୁ ଯଦସ ଟକୌଣସ
କମଚ୍
ାରୀ ଏଭଳସ ଏଟଜନରିସ ୁ ଅଭସଟଯାର୍ ପାଇଟବ, ଟସମାନଙ୍କୁ ସଏ
ସଏସକୁ ପଠାଇବା ଉଚ୍ତ।
11. ଏଫପସସସ ଏବଂ ଜଆରଏମର ପ୍ରସାର
a. କମ୍ପାନୀର ଏଚ୍ଆର ନୀତଟସ ର ସମସ୍ତ କମଭଚ୍ାରୀଙ୍କ ନଯ
କ୍ତ
ସ, ଟସମାନଙ୍କ ପ୍ରେକ୍ଷ
ଣ ଏବଂ ରଟ
ପାେଂ
ଢାଞ୍ଚା ପାଇଁ ମାନଦଣ୍ଡ ରେଛ।
ଏେସ ମାନଦଣ୍ଡଟର ସବନମ
ନ ଟଯାର୍ୟତା, ଦକ୍ଷତା ଟସଟ୍ ଏବଂ ଟସମାନଙ୍କର ସାମାଜକ
ଏବଂ ଆଚ୍ରଣର୍ତ ଦର୍
କୁ ଅନ୍ତଭୁ କ୍ତ
କରାଯାଇଛ।
ପ୍ରଟତୟକ କମଚ୍
ାରୀଙ୍କୁ ଏଫପସସସ, ଜଆ
ରଏମ, ଆଚ୍ରଣ ବଧି
, େସି
ଲ ଟବିାଅର ଟମକାନଜ
ମ ଏବଂ ଋଣଧାରୀଙ୍କ
ସେ ମକ
ାବଲ
ା କରବ
ାର ଉପଯକ୍ତୁ ଉପାୟ ବଷ
ୟଟର ପ୍ରେକ୍ଷ
ଣ ଦଆ
ଯାଏ । ଏମ୍ଏଫ୍ଆଇଏନ୍ ଏବଂ ସା-ଧନ ଦ୍ୱାରା େଳ୍ପ
ଆଚ୍ରଣ ବଧି
ଟର ଦଆ
ଯାଇଥିବା ନଟସ ଦଭୋବଳୀକୁ ଟବାଡଭ ଅନୁଟମାଦନ କରଛ
ସ ଏବଂ ଗ୍ରେଣ କରଛ।
b. କମଚ
ାରୀ ତାଲସମ: ଅଭସଟଯାର୍ ସମାଧାନ ବୟବସ୍ଥା ସଟମତ ପ୍ରଟତୟକ କମଚ୍
ାରୀଙ୍କୁ ଏଫପସସସ ଉପଟର ପ୍ରେକ୍ଷ
ଣ ଦଆ
ଯାଏ ।
ଏୋବୟତୀତ, ଟସମାନଙ୍କୁ ସଫି େସଲଟର ମଧ୍ୟ ପ୍ରେକ୍ଷ
ଣ ଦଆ
ଯାଏ ଯାୋ ଦ୍ୱାରା ଋଣଧାରୀମାନଙ୍କ ସେତ
ଟକୌଣସ
ଅପମାନଜନକ କମ
ିା ଜବରଦସ୍ତ ଋଣ ସଂଗ୍ରେ / ପନ
ରୁ ଦ୍ଧାର ଅଭୟାସ ଗ୍ରେଣ ନକରସ ସଠକ
ଭାବଟର ଏବଂ ସମ୍ମାନର ସେ
ଆଚ୍ରଣ କରାଯାଇପାରବ
। ପ୍ରଟତୟକ କମଭଚ୍ାରୀଙ୍କୁ ଏପରସ ପ୍ରେକ୍ଷ
ଣ ଦଆ
ଯାଏ ଟଯ ଋଣଦାତାଙ୍କୁ ଉଚ୍ତ
ସମ୍ମାନ ଦଆ
ଯାଏ
ଏବଂ ସମ୍ମାନ ଏବଂ ଆତ୍ମସମ୍ମାନ ସେତ
ବୟବୋର କରାଯାଏ । ସମ୍ଭାବୟ ଋଣଧାରୀଙ୍କ ପରବ
ାରର ଆୟ ଏବଂ ବଦୟମାନ ଋଣ
ସମ୍ପକଭଟର ଆବେୟକ ପଚ୍ରାଉଚ୍ରା କରବ
ା ପାଇଁ କମଚ୍
ାରୀମାନଙ୍କୁ ପ୍ରେକ୍ଷ
ଣ ଦଆ
ଯାଏ ।
c. କମଚ୍
ାରୀଙ୍କୁ ପଟଦାନ୍ନତସ ଟଦବା ସମୟଟର ଏଫପସସସ, ଜଆ
ରଏମ, ଆଚ୍ରଣ ବଧି
ଏବଂ େସ
ଲ ଟବିାଅର ଟମକାନଜମର
ଅନୁ ପାଳନ କୁ ସବାଭ ଧିକ ର୍ରୁ ୁ ତ୍ୱ ଦଆଯବସ ।
d. ଏଫପସସ, ଜଆ
ରଏମ, ଆଚ୍ରଣ ବଧି
ଏବଂ େସ
ଲ ଟବାି ଅର ବୟବସ୍ଥାକୁ ପାଳନ କରୁ ନଥିବା କମଚ୍
ାରୀଙ୍କ ଉପଟର େଙ୍ଖ
ଳାର୍ତ
କାଯଭୟାନୁ ଷ୍ଠାନ ଗ୍ରେଣ କରାଯସବ ।
e. ସ୍ପନ୍ଦନାର ସମସ୍ତ ୋଖ୍ା ଏବଂ ମଖ୍
ୟ କାଯଭୟାଳୟଟର ଋଣଦାତାଙ୍କ ସଚ୍
ନା ପାଇଁ ସ୍ଥାନୀୟ ଭାଷାଟର ଏଫପସସସ, ଜଆ
ରଏମ,
ଆଚ୍ରଣ ବଧି
ଏବଂ େସି
ଲ ଟବିାଅର ଟମକାନଜ
ମ୍ ପ୍ରଦେତ
ଟେବ ।
f. ବଭ
ସନ୍ନ ଅଂେୀଦାରଙ୍କ ସଚ୍
ନା ପାଇଁ ଏେସ ଏଫ୍ ପସସସ ଏବଂ ଜଆ
ରଏମର ଏକ କପସ ଟୱବସାଇଟ୍ ଟର ଅପଟଲାଡ୍ କରାଯସବ।
g. ଋଣଗ୍ରେୀତା େକ୍ଷ
ା: ଋଣଗ୍ରେୀତାମାନଙ୍କୁ ଆଥକ
ଟସବା ସେତ
ଟସମାନଙ୍କର ସମାଧାନ ଟୋଇନଥିବା ଅଭସଟଯାର୍, ବକ
ଳ୍ପ,
ପସନ୍ଦ ଏବଂ ଦାୟସତ୍ୱ ପାଇଁ ଏଫପସସସ, ଜଆ
ରଏମ ଏବଂ ଏଟେଲ ମୟାଟ୍ରକ୍ସ
ବଷୟଟର େକ୍ଷ
ା ଦଆ
ଯସବ । ଟର୍ାଷ୍ଠୀ ପ୍ରେକ୍ଷ
ଣ ଏବଂ
ୋଖ୍ା ଏବଂ ଟକନ୍ଦ୍ର ଟବଠ
କଟର ବାର୍ତ୍ତଭାଳାପ ମାଧ୍ୟମଟର ଋଣଗ୍ରେୀତା େକ୍ଷ
ା ପ୍ରଦାନ କରାଯସବ ।
h. ନୂ ତନ ଋଣଧାରୀଙ୍କୁ ଋଣଗ୍ରେୀତା ଭାବଟର ଟସମାନଙ୍କ ଅଧିକାର ବୁଝବ
ାଟର ସାୋଯୟ କରବ
ା ପାଇଁ ସଂର୍ଠନର ନୀତସ ଏବଂ
ପଦ୍ଧତସ ବଷ
ୟଟର ଅବର୍ତ କରାଯସବା ଆବେୟକ।
******