Common use of Asysta Clause in Contracts

Asysta. 1. Celem Asysty jest zdiagnozowanie, zlokalizowanie oraz usunięcie przyczyny nieprawidłowego funkcjonowania Usługi TD lub problemów związanych z uruchomieniem Usługi TD, o której mowa w Załączniku nr 4 punkt 12 oraz potwierdzenie, że parametry Łącza Abonenckiego są zgodne z przyjętymi normami jakościowymi. 2. Strony zgodnie oświadczają, iż realizacja danego zgłoszenia Asysty wymaga spełnienia następujących warunków: 1) OSE przesłał do Operatora kolejno po sobie następujące dwa zgłoszenia Awarii, zgodnie z zasadami, o których mowa w Art. 11 Umowy, z zastrzeżeniem, że drugie zgłoszenie zostało przesłane najpóźniej w terminie do 5 DR od potwierdzenia przez Operatora zakończenia poprzedniego zgłoszenia, 2) zgłoszenia, o których mowa w pkt. 1) dotyczą tego samego ID Łącza Xxxxxxxxxxxx, 3) istnieje tożsamość przedmiotowa obu zgłoszeń tj. dotyczą one tego samego problemu działania Xxxxx Xxxxxxxxxxxx, 4) OSE przesłał do Operatora zgłoszenie interwencji, o którym mowa w Załączniku nr 4 punkt 12. 3. OSE zgłasza do Operatora potrzebę przeprowadzenia Asysty, przesyłając do Operatora w formie elektronicznej (wiadomość e – mail) zgłoszenie Asysty, zwane dalej „Zgłoszeniem”, określając w tytule wiadomości: PWR Ethernet_[Nazwa_Operatora]_Asysta_[ID Łącza Abonenckiego]. Dla obsługi Zgłoszeń ustalona jest skrzynka funkcyjna: *Usługa TD Asysta (usługaTD_OSE@”domena operatora”.pl) 4. Zgłoszenie może być przesłane do Operatora najpóźniej w terminie 5 DR od dnia zakończenia obsługi ostatniego zgłoszenia Awarii, o którym mowa w ust. 2 pkt. 1 powyżej. 5. Po przesłaniu Operatorowi Zgłoszenia, OSE do dnia przeprowadzenia Asysty zobowiązuje się nie zgłaszać Awarii w trybie, o którym mowa w Art. 11 Umowy o tym samym zakresie przedmiotowym, tj. dotyczącym tego samego problemu działania danego Xxxxx Xxxxxxxxxxxx. W razie naruszenia przez OSE obowiązku, o którym mowa w zdaniu poprzednim, Operator odrzuca zgłoszenie Awarii. 6. Operator weryfikuje Zgłoszenie w dniu jego przesłania przez OSE. Weryfikacja obejmuje ustalenie czy Zgłoszenie spełnia warunki, o których mowa w ust. 2 oraz ust. 4 niniejszego paragrafu, jak również wszystkie informacje wskazane we wzorze Zgłoszenia stanowiącym Załącznik nr 10 do Umowy. 7. W przypadku stwierdzenia, że Zgłoszenie nie spełnia wymogów, o których mowa w ust. 6 powyżej, Operator przesyła OSE w wersji elektronicznej informację o odrzuceniu Zgłoszenia (wiadomość e – mail). 8. Przyjmuje się, że Zgłoszenie jest wolne od braków formalnych, jeżeli wszystkie pola zostały wypełnione. W przypadku, gdy dane pole w Zgłoszeniu powinno, zdaniem OSE, pozostać niewypełnione, należy wstawić w nim poziomą kreskę. 9. W przypadku pozytywnej weryfikacji Zgłoszenia Operator przesyła OSE w wersji elektronicznej informację o terminie przeprowadzenia Asysty (wiadomość e – mail). 10. Termin Asysty przypada w każdym przypadku w 2 (drugim) DR od dnia otrzymania zgłoszenia od OSE. 11. Asysta może być przeprowadzona w godz. 8 – 16 przy udziale przedstawicieli Operatora i OSE. OSE wyznacza w ramach godzin, o których mowa w zdaniu poprzedzającym maksymalnie 2 – godzinny przedział czasowy, w którym przeprowadzona zostanie Asysta (ostatni możliwy przedział czasowy to 14.00-16.00). 12. W ramach Asysty dokonywane są w szczególności czynności związane z pomiarem Łącza Abonenckiego oraz sprawdzeniem punktów styku sieci oraz inne niezbędne czynności wymienione w protokole. O wyborze czynności wykonywanych w ramach jednostkowej Asysty decydują przedstawiciele Stron, o których mowa w ust. 11. 13. Z dokonanych czynności sporządza się protokół podpisywany przez Xxxxxx. Wzór Protokołu z Asysty stanowi Załącznik nr 10 do Umowy. 14. Operator przesyła OSE w wersji elektronicznej informację o przeprowadzeniu Asysty (wiadomość e – mail) załączając skan Protokołu z Asysty, podpisanego przez Xxxxxx. 15. W sytuacji, gdy usunięcie przyczyny nieprawidłowego działania usługi przez przedstawiciela Operatora nie jest możliwe w trakcie realizacji Asysty, przedstawiciel Operatora zamieszcza informację w tym zakresie w Protokole Asysty, podpisanym przez Xxxxxx. Operator poinformuje OSE w terminie 2 (dwóch) DR od dnia przeprowadzenia Asysty, mailem na skrzynkę xx.xxxxxx.xxx@xxx.xxx.xx o terminie usunięcia nieprawidłowego działania usługi, o którym mowa w ust. 3.

Asysta. 1. Celem Asysty jest zdiagnozowanie, zlokalizowanie oraz usunięcie przyczyny nieprawidłowego funkcjonowania Usługi TD lub problemów związanych z uruchomieniem Usługi TD, o której mowa w Załączniku nr 4 punkt 12 oraz potwierdzenie, że parametry Łącza Abonenckiego są zgodne z przyjętymi normami jakościowymi. 2. Strony zgodnie oświadczają, iż realizacja danego zgłoszenia Asysty wymaga spełnienia następujących warunków: 1) OSE przesłał do Operatora kolejno po sobie następujące dwa zgłoszenia Awarii, zgodnie z zasadami, o których mowa w Art. 11 Umowy, z zastrzeżeniem, że drugie zgłoszenie zostało przesłane najpóźniej w terminie do 5 DR od potwierdzenia przez Operatora zakończenia poprzedniego zgłoszenia, 2) zgłoszenia, o których mowa w pkt. 1) dotyczą tego samego ID Łącza Xxxxxxxxxxxx, 3) istnieje tożsamość przedmiotowa obu zgłoszeń tj. dotyczą one tego samego problemu działania Xxxxx Xxxxxxxxxxxx, 4) OSE przesłał do Operatora zgłoszenie interwencji, o którym mowa w Załączniku nr 4 punkt 12. 3. OSE zgłasza do Operatora potrzebę przeprowadzenia Asysty, przesyłając do Operatora w formie elektronicznej (wiadomość e – mail) zgłoszenie Asysty, zwane dalej „Zgłoszeniem”, określając w tytule wiadomości: PWR Ethernet_[Nazwa_Operatora]_Asysta_[ID Łącza Abonenckiego]. Dla obsługi Zgłoszeń ustalona jest skrzynka funkcyjna: *Usługa TD Asysta (usługaTD_OSE@”domena operatora”.pl) 4. Zgłoszenie może być przesłane do Operatora najpóźniej w terminie 5 DR od dnia zakończenia obsługi ostatniego zgłoszenia Awarii, o którym mowa w ust. 2 pkt. 1 powyżej. 5. Po przesłaniu Operatorowi Zgłoszenia, OSE do dnia przeprowadzenia Asysty zobowiązuje się nie zgłaszać Awarii w trybie, o którym mowa w Art. 11 Umowy o tym samym zakresie przedmiotowym, tj. dotyczącym tego samego problemu działania danego Xxxxx Xxxxxxxxxxxx. W razie naruszenia przez OSE obowiązku, o którym mowa w zdaniu poprzednim, Operator odrzuca zgłoszenie Awarii. 6. Operator weryfikuje Zgłoszenie w dniu jego przesłania przez OSE. Weryfikacja obejmuje ustalenie czy Zgłoszenie spełnia warunki, o których mowa w ust. 2 oraz ust. 4 niniejszego paragrafu, jak również wszystkie informacje wskazane we wzorze Zgłoszenia stanowiącym Załącznik nr Nr 10 do Umowy. 7. W przypadku stwierdzenia, że Zgłoszenie nie spełnia wymogów, o których mowa w ust. 6 powyżej, Operator przesyła OSE w wersji elektronicznej informację o odrzuceniu Zgłoszenia (wiadomość e – mail). 8. Przyjmuje się, że Zgłoszenie jest wolne od braków formalnych, jeżeli wszystkie pola zostały wypełnione. W przypadku, gdy dane pole w Zgłoszeniu powinno, zdaniem OSE, pozostać niewypełnione, należy wstawić w nim poziomą kreskę. 9. W przypadku pozytywnej weryfikacji Zgłoszenia Operator przesyła OSE w wersji elektronicznej informację o terminie przeprowadzenia Asysty (wiadomość e – mail). 10. Termin Asysty przypada w każdym przypadku w 2 (drugim) DR od dnia otrzymania zgłoszenia od OSE. 11. Asysta może być przeprowadzona w godz. 8 – 16 przy udziale przedstawicieli Operatora i OSE. OSE wyznacza w ramach godzin, o których mowa w zdaniu poprzedzającym maksymalnie 2 – godzinny przedział czasowy, w którym przeprowadzona zostanie Asysta (ostatni możliwy przedział czasowy to 14.00-16.00). 12. W ramach Asysty dokonywane są w szczególności czynności związane z pomiarem Łącza Abonenckiego oraz sprawdzeniem punktów styku sieci oraz inne niezbędne czynności wymienione w protokole. O wyborze czynności wykonywanych w ramach jednostkowej Asysty decydują przedstawiciele Stron, o których mowa w ust. 11. 13. Z dokonanych czynności sporządza się protokół podpisywany przez Xxxxxx. Wzór Protokołu z Asysty stanowi Załącznik nr Nr 10 do Umowy. 14. Operator przesyła OSE w wersji elektronicznej informację o przeprowadzeniu Asysty (wiadomość e – mail) załączając skan Protokołu z Asysty, podpisanego przez Xxxxxx. 15. W sytuacji, gdy usunięcie przyczyny nieprawidłowego działania usługi przez przedstawiciela Operatora nie jest możliwe w trakcie realizacji Asysty, przedstawiciel Operatora zamieszcza informację w tym zakresie w Protokole Asysty, podpisanym przez Xxxxxx. Operator poinformuje OSE w terminie 2 (dwóch) DR od dnia przeprowadzenia Asysty, mailem na skrzynkę xx.xxxxxx.xxx@xxx.xxx.xx xx.xxxxxx.xxx@xxxx.xx o terminie usunięcia nieprawidłowego działania usługi, o którym mowa w ust. 3.

Asysta. 1. Celem Asysty jest zdiagnozowanie, zlokalizowanie oraz usunięcie przyczyny nieprawidłowego funkcjonowania Usługi TD lub problemów związanych z uruchomieniem Usługi TD, o której mowa w Załączniku nr 4 punkt 12 oraz potwierdzenie, że parametry Łącza Abonenckiego są zgodne z przyjętymi normami jakościowymi. 2. Strony zgodnie oświadczają, iż realizacja danego zgłoszenia Asysty wymaga spełnienia następujących warunków: 1) OSE przesłał do Operatora kolejno po sobie następujące dwa zgłoszenia Awarii, zgodnie z zasadami, o których mowa w Art. 11 Umowy, z zastrzeżeniem, że drugie zgłoszenie zostało przesłane najpóźniej w terminie do 5 DR od potwierdzenia przez Operatora zakończenia poprzedniego zgłoszenia, 2) zgłoszenia, o których mowa w pkt. 1) dotyczą tego samego ID Łącza Xxxxxxxxxxxx, 3) istnieje tożsamość przedmiotowa obu zgłoszeń tj. dotyczą one tego samego problemu działania Xxxxx Xxxxxxxxxxxx, 4) OSE przesłał do Operatora zgłoszenie interwencji, o którym mowa w Załączniku nr 4 punkt 12. 3. OSE zgłasza do Operatora potrzebę przeprowadzenia Asysty, przesyłając do Operatora w formie elektronicznej (wiadomość e – mail) zgłoszenie Asysty, zwane dalej „Zgłoszeniem”, określając w tytule wiadomości: PWR Ethernet_[Nazwa_Operatora]_Asysta_[ID Łącza Abonenckiego]. Dla obsługi Zgłoszeń ustalona jest skrzynka funkcyjna: *Usługa TD Asysta (usługaTD_OSE@”domena operatora”.pl) 4. Zgłoszenie może być przesłane do Operatora najpóźniej w terminie 5 DR od dnia zakończenia obsługi ostatniego zgłoszenia Awarii, o którym mowa w ust. 2 pkt. 1 powyżej. 5. Po przesłaniu Operatorowi Zgłoszenia, OSE do dnia przeprowadzenia Asysty zobowiązuje się nie zgłaszać Awarii w trybie, o którym mowa w Art. 11 Umowy o tym samym zakresie przedmiotowym, tj. dotyczącym tego samego problemu działania danego Xxxxx Xxxxxxxxxxxx. W razie naruszenia przez OSE obowiązku, o którym mowa w zdaniu poprzednim, Operator odrzuca zgłoszenie Awarii. 6. Operator weryfikuje Zgłoszenie w dniu jego przesłania przez OSE. Weryfikacja obejmuje ustalenie czy Zgłoszenie spełnia warunki, o których mowa w ust. 2 oraz ust. 4 niniejszego paragrafu, jak również wszystkie informacje wskazane we wzorze Zgłoszenia stanowiącym Załącznik nr Nr 10 do Umowy. 7. W przypadku stwierdzenia, że Zgłoszenie nie spełnia wymogów, o których mowa w ust. 6 powyżej, Operator przesyła OSE w wersji elektronicznej informację o odrzuceniu Zgłoszenia (wiadomość e – mail). 8. Przyjmuje się, że Zgłoszenie jest wolne od braków formalnych, jeżeli wszystkie pola zostały wypełnione. W przypadku, gdy dane pole w Zgłoszeniu powinno, zdaniem OSE, pozostać niewypełnione, należy wstawić w nim poziomą kreskę. 9. W przypadku pozytywnej weryfikacji Zgłoszenia Operator przesyła OSE w wersji elektronicznej informację o terminie przeprowadzenia Asysty (wiadomość e – mail). 10. Termin Asysty przypada w każdym przypadku w 2 (drugim) DR od dnia otrzymania zgłoszenia od OSE. 11. Asysta może być przeprowadzona w godz. 8 – 16 przy udziale przedstawicieli Operatora i OSE. OSE wyznacza w ramach godzin, o których mowa w zdaniu poprzedzającym maksymalnie 2 – godzinny przedział czasowy, w którym przeprowadzona zostanie Asysta (ostatni możliwy przedział czasowy to 14.00-16.00). 12. W ramach Asysty dokonywane są w szczególności czynności związane z pomiarem Łącza Abonenckiego oraz sprawdzeniem punktów styku sieci oraz inne niezbędne czynności wymienione w protokole. O wyborze czynności wykonywanych w ramach jednostkowej Asysty decydują przedstawiciele Stron, o których mowa w ust. 11. 13. Z dokonanych czynności sporządza się protokół podpisywany przez Xxxxxx. Wzór Protokołu z Asysty stanowi Załącznik nr Nr 10 do Umowy. 14. Operator przesyła OSE w wersji elektronicznej informację o przeprowadzeniu Asysty (wiadomość e – mail) załączając skan Protokołu z Asysty, podpisanego przez Xxxxxx. 15. W sytuacji, gdy usunięcie przyczyny nieprawidłowego działania usługi przez przedstawiciela Operatora nie jest możliwe w trakcie realizacji Asysty, przedstawiciel Operatora zamieszcza informację w tym zakresie w Protokole Asysty, podpisanym przez Xxxxxx. Operator poinformuje OSE w terminie 2 (dwóch) DR od dnia przeprowadzenia Asysty, mailem na skrzynkę xx.xxxxxx.xxx@xxx.xxx.xx o terminie usunięcia nieprawidłowego działania usługi, o którym mowa w ust. 3.

Asysta. 1. Celem Asysty jest zdiagnozowanie, zlokalizowanie oraz usunięcie przyczyny nieprawidłowego funkcjonowania Usługi TD lub problemów związanych z uruchomieniem Usługi TD, o której mowa w Załączniku nr 4 punkt 12 oraz potwierdzenie, że parametry Łącza Abonenckiego są zgodne z przyjętymi normami jakościowymi. 2. Strony zgodnie oświadczają, iż realizacja danego zgłoszenia Asysty Awarii wymaga spełnienia następujących warunków: 1) OSE przesłał do Operatora kolejno po sobie następujące dwa zgłoszenia Awarii, zgodnie z zasadami, o których mowa w Art. 11 Umowy, z zastrzeżeniem, że drugie zgłoszenie zostało przesłane najpóźniej w terminie do 5 DR od potwierdzenia przez Operatora zakończenia poprzedniego zgłoszenia, 2) zgłoszenia, o których mowa w pkt. 1) dotyczą tego samego ID Łącza Xxxxxxxxxxxx, 3) istnieje tożsamość przedmiotowa obu zgłoszeń tj. dotyczą one tego samego problemu działania Xxxxx Xxxxxxxxxxxx, 4) OSE przesłał do Operatora zgłoszenie interwencji, o którym mowa w Załączniku nr 4 punkt 12. 3. OSE zgłasza do Operatora potrzebę przeprowadzenia Asysty, przesyłając do Operatora w formie elektronicznej (wiadomość e – mail) zgłoszenie Asysty, zwane dalej „Zgłoszeniem”, zgodnie ze wzorem stanowiącym Załącznik Nr 10 do Umowy, określając w tytule wiadomości: PWR Ethernet_[Nazwa_Operatora]_Asysta_[ID Łącza Abonenckiego]. Dla obsługi Zgłoszeń ustalona jest skrzynka funkcyjna: *Usługa TD Asysta (usługaTD_OSE@”domena operatora”.pl) 4. Zgłoszenie może być przesłane do Operatora najpóźniej w terminie 5 DR od dnia zakończenia obsługi ostatniego zgłoszenia Awarii, o którym mowa w ust. 2 pkt. 1 powyżej. 5. Po przesłaniu Operatorowi Zgłoszenia, OSE do dnia przeprowadzenia Asysty zobowiązuje się nie zgłaszać Awarii w trybie, o którym mowa w Art. 11 Umowy o tym samym zakresie przedmiotowym, tj. dotyczącym tego samego problemu działania danego Xxxxx Xxxxxxxxxxxx. W razie naruszenia przez OSE obowiązku, o którym mowa w zdaniu poprzednim, Operator odrzuca zgłoszenie Awarii. 6. Operator weryfikuje Zgłoszenie w dniu jego przesłania przez OSE. Weryfikacja obejmuje ustalenie czy Zgłoszenie spełnia warunki, o których mowa w ust. 2 oraz ust. 4 niniejszego paragrafu, jak również wszystkie informacje wskazane we wzorze Zgłoszenia stanowiącym Załącznik nr Nr 10 do Umowy. 7. W przypadku stwierdzenia, że Zgłoszenie nie spełnia wymogów, o których mowa w ust. 6 powyżej, Operator przesyła OSE w wersji elektronicznej informację o odrzuceniu Zgłoszenia (wiadomość e – mail). 8. Przyjmuje się, że Zgłoszenie jest wolne od braków formalnych, jeżeli wszystkie pola zostały wypełnione. W przypadku, gdy dane pole w Zgłoszeniu powinno, zdaniem OSE, pozostać niewypełnione, należy wstawić w nim poziomą kreskę. 9. W przypadku pozytywnej weryfikacji Zgłoszenia Operator przesyła OSE w wersji elektronicznej informację o terminie przeprowadzenia Asysty (wiadomość e – mail). 10. Termin Asysty przypada w każdym przypadku w 2 (drugim) DR od dnia otrzymania zgłoszenia od OSE. 11. Asysta może być przeprowadzona w godz. 8 – 16 przy udziale przedstawicieli Operatora i OSE. OSE wyznacza w ramach godzin, o których mowa w zdaniu poprzedzającym maksymalnie 2 – godzinny przedział czasowy, w którym przeprowadzona zostanie Asysta (ostatni możliwy przedział czasowy to 14.00-16.00). 12. W ramach Asysty dokonywane są w szczególności czynności związane z pomiarem Łącza Abonenckiego oraz sprawdzeniem punktów styku sieci oraz inne niezbędne czynności wymienione w protokole. O wyborze czynności wykonywanych w ramach jednostkowej Asysty decydują przedstawiciele Stron, o których mowa w ust. 11. 13. Z dokonanych czynności sporządza się protokół podpisywany przez Xxxxxx. Wzór Protokołu z Asysty stanowi Załącznik nr Nr 10 do Umowy. 14. Operator przesyła OSE w wersji elektronicznej informację o przeprowadzeniu Asysty (wiadomość e – mail) załączając skan Protokołu z Asysty, podpisanego przez Xxxxxx. 15. W sytuacji, gdy usunięcie przyczyny nieprawidłowego działania usługi przez przedstawiciela Operatora nie jest możliwe w trakcie realizacji Asysty, przedstawiciel Operatora zamieszcza informację w tym zakresie w Protokole Asysty, podpisanym przez Xxxxxx. Operator poinformuje OSE w terminie 2 (dwóch) DR od dnia przeprowadzenia Asysty, mailem na skrzynkę xx.xxxxxx.xxx@xxx.xxx.xx ..................@xxx.xxx.xx o terminie usunięcia nieprawidłowego działania usługi, o którym mowa w ust. 3.

Asysta. 1. Celem Asysty jest zdiagnozowanie, zlokalizowanie oraz usunięcie przyczyny nieprawidłowego funkcjonowania Usługi TD lub problemów związanych z uruchomieniem Usługi TD, o której mowa w Załączniku nr 4 punkt 12 oraz potwierdzenie, że parametry Łącza Abonenckiego są zgodne z przyjętymi normami jakościowymi. 2. Strony zgodnie oświadczają, iż realizacja danego zgłoszenia Asysty wymaga spełnienia następujących warunków: 1) OSE przesłał do Operatora kolejno po sobie następujące dwa zgłoszenia Awarii, zgodnie z zasadami, o których mowa w Art. 11 Umowy, z zastrzeżeniem, że drugie zgłoszenie zostało przesłane najpóźniej w terminie do 5 DR od potwierdzenia przez Operatora zakończenia poprzedniego zgłoszenia, 2) zgłoszenia, o których mowa w pkt. 1) dotyczą tego samego ID Łącza Xxxxxxxxxxxx, 3) istnieje tożsamość przedmiotowa obu zgłoszeń tj. dotyczą one tego samego problemu działania Xxxxx Xxxxxxxxxxxx, 4) OSE przesłał do Operatora zgłoszenie interwencji, o którym mowa w Załączniku nr 4 punkt 12. 3. OSE zgłasza do Operatora potrzebę przeprowadzenia Asysty, przesyłając do Operatora w formie elektronicznej (wiadomość e – mail) zgłoszenie Asysty, zwane dalej „Zgłoszeniem”, określając w tytule wiadomości: PWR Ethernet_[Nazwa_Operatora]_Asysta_[ID Łącza Abonenckiego]. Dla obsługi Zgłoszeń ustalona jest skrzynka funkcyjna: *Usługa TD Asysta (usługaTD_OSE@”domena operatora”.pl) 4. Zgłoszenie może być przesłane do Operatora najpóźniej w terminie 5 DR od dnia zakończenia obsługi ostatniego zgłoszenia Awarii, o którym mowa w ust. 2 pkt. 1 powyżej. 5. Po przesłaniu Operatorowi Zgłoszenia, OSE do dnia przeprowadzenia Asysty zobowiązuje się nie zgłaszać Awarii w trybie, o którym mowa w Art. 11 Umowy o tym samym zakresie przedmiotowym, tj. dotyczącym tego samego problemu działania danego Xxxxx Xxxxxxxxxxxx. W razie naruszenia przez OSE obowiązku, o którym mowa w zdaniu poprzednim, Operator odrzuca zgłoszenie Awarii. 6. Operator weryfikuje Zgłoszenie w dniu jego przesłania przez OSE. Weryfikacja obejmuje ustalenie czy Zgłoszenie spełnia warunki, o których mowa w ust. 2 oraz ust. 4 niniejszego paragrafu, jak również wszystkie informacje wskazane we wzorze Zgłoszenia stanowiącym Załącznik nr Nr 10 do Umowy. 7. W przypadku stwierdzenia, że Zgłoszenie nie spełnia wymogów, o których mowa w ust. 6 powyżej, Operator przesyła OSE w wersji elektronicznej informację o odrzuceniu Zgłoszenia (wiadomość e – mail). 8. Przyjmuje się, że Zgłoszenie jest wolne od braków formalnych, jeżeli wszystkie pola zostały wypełnione. W przypadku, gdy dane pole w Zgłoszeniu powinno, zdaniem OSE, pozostać niewypełnione, należy wstawić w nim poziomą kreskę. 9. W przypadku pozytywnej weryfikacji Zgłoszenia Operator przesyła OSE w wersji elektronicznej informację o terminie przeprowadzenia Asysty (wiadomość e – mail). 10. Termin Asysty przypada w każdym przypadku w 2 (drugim) DR od dnia otrzymania zgłoszenia od OSE. 11. Asysta może być przeprowadzona w godz. 8 – 16 przy udziale przedstawicieli Operatora i OSE. OSE wyznacza w ramach godzin, o których mowa w zdaniu poprzedzającym maksymalnie 2 – godzinny przedział czasowy, w którym przeprowadzona zostanie Asysta (ostatni możliwy przedział czasowy to 14.00-16.00). 12. W ramach Asysty dokonywane są w szczególności czynności związane z pomiarem Łącza Abonenckiego oraz sprawdzeniem punktów styku sieci oraz inne niezbędne czynności wymienione w protokole. O wyborze czynności wykonywanych w ramach jednostkowej Asysty decydują przedstawiciele Stron, o których mowa w ust. 11. 13. Z dokonanych czynności sporządza się protokół podpisywany przez Xxxxxx. Wzór Protokołu z Asysty stanowi Załącznik nr Nr 10 do Umowy. 14. Operator przesyła OSE w wersji elektronicznej informację o przeprowadzeniu Asysty (wiadomość e – mail) załączając skan Protokołu z Asysty, podpisanego przez Xxxxxx. 15. W sytuacji, gdy usunięcie przyczyny nieprawidłowego działania usługi przez przedstawiciela Operatora nie jest możliwe w trakcie realizacji Asysty, przedstawiciel Operatora zamieszcza informację w tym zakresie w Protokole Asysty, podpisanym przez Xxxxxx. Operator poinformuje OSE w terminie 2 (dwóch) DR od dnia przeprowadzenia Asysty, mailem na skrzynkę xx.xxxxxx.xxx@xxx.xxx.xx ..................@xxx.xxx.xx o terminie usunięcia nieprawidłowego działania usługi, o którym mowa w ust. 3.

Asysta. 1. Celem Asysty jest zdiagnozowanie, zlokalizowanie oraz usunięcie przyczyny nieprawidłowego funkcjonowania Usługi TD lub problemów związanych z uruchomieniem Usługi TD, o której mowa w Załączniku nr 4 punkt 12 oraz potwierdzenie, że parametry Łącza Abonenckiego są zgodne z przyjętymi normami jakościowymi. 2. Strony zgodnie oświadczają, iż realizacja danego zgłoszenia Asysty wymaga spełnienia następujących warunków: 1) OSE przesłał do Operatora kolejno po sobie następujące dwa zgłoszenia Awarii, zgodnie z zasadami, o których mowa w Art. 11 Umowy, z zastrzeżeniem, że drugie zgłoszenie zostało przesłane najpóźniej w terminie do 5 DR od potwierdzenia przez Operatora zakończenia poprzedniego zgłoszenia, 2) zgłoszenia, o których mowa w pkt. 1) dotyczą tego samego ID Łącza Xxxxxxxxxxxx, 3) istnieje tożsamość przedmiotowa obu zgłoszeń tj. dotyczą one tego samego problemu działania Xxxxx Xxxxxxxxxxxx,. 4) OSE przesłał do Operatora zgłoszenie interwencji, o którym mowa w Załączniku nr 4 punkt 12. 3. OSE zgłasza do Operatora potrzebę przeprowadzenia Asysty, przesyłając do Operatora w formie elektronicznej (wiadomość e – mail) zgłoszenie Asysty, zwane dalej „Zgłoszeniem”, określając w tytule wiadomości: PWR Ethernet_[Nazwa_Operatora]_Asysta_[ID Łącza Abonenckiego]. Dla obsługi Zgłoszeń ustalona jest skrzynka funkcyjna: *Usługa TD Asysta (usługaTD_OSE@”domena operatora”.pl) 4. Zgłoszenie może być przesłane do Operatora najpóźniej w terminie 5 DR od dnia zakończenia obsługi ostatniego zgłoszenia Awarii, o którym mowa w ust. 2 pkt. 1 powyżej. 5. Po przesłaniu Operatorowi Zgłoszenia, OSE do dnia przeprowadzenia Asysty zobowiązuje się nie zgłaszać Awarii w trybie, o którym mowa w Art. 11 Umowy o tym samym zakresie przedmiotowym, tj. dotyczącym tego samego problemu działania danego Xxxxx Xxxxxxxxxxxx. W razie naruszenia przez OSE obowiązku, o którym mowa w zdaniu poprzednim, Operator odrzuca zgłoszenie Awarii. 6. Operator weryfikuje Zgłoszenie w dniu jego przesłania przez OSE. Weryfikacja obejmuje ustalenie czy Zgłoszenie spełnia warunki, o których mowa w ust. 2 oraz ust. 4 niniejszego paragrafu, jak również wszystkie informacje wskazane we wzorze Zgłoszenia stanowiącym Załącznik nr Nr 10 do Umowy. 7. W przypadku stwierdzenia, że Zgłoszenie nie spełnia wymogów, o których mowa w ust. 6 powyżej, Operator przesyła OSE w wersji elektronicznej informację o odrzuceniu Zgłoszenia (wiadomość e – mail). 8. Przyjmuje się, że Zgłoszenie jest wolne od braków formalnych, jeżeli wszystkie pola zostały wypełnione. W przypadku, gdy dane pole w Zgłoszeniu powinno, zdaniem OSE, pozostać niewypełnione, należy wstawić w nim poziomą kreskę. 9. W przypadku pozytywnej weryfikacji Zgłoszenia Operator przesyła OSE w wersji elektronicznej informację o terminie przeprowadzenia Asysty (wiadomość e – mail). 10. Termin Asysty przypada w każdym przypadku w 2 (drugim) DR od dnia otrzymania zgłoszenia od OSE. 11. Asysta może być przeprowadzona w godz. 8 – 16 przy udziale przedstawicieli Operatora i OSE. OSE wyznacza w ramach godzin, o których mowa w zdaniu poprzedzającym maksymalnie 2 – godzinny przedział czasowy, w którym przeprowadzona zostanie Asysta (ostatni możliwy przedział czasowy to 14.00-16.00). 12. W ramach Asysty dokonywane są w szczególności czynności związane z pomiarem Łącza Abonenckiego oraz sprawdzeniem punktów styku sieci oraz inne niezbędne czynności wymienione w protokole. O wyborze czynności wykonywanych w ramach jednostkowej Asysty decydują przedstawiciele Stron, o których mowa w ust. 11. 13. Z dokonanych czynności sporządza się protokół podpisywany przez Xxxxxx. Wzór Protokołu z Asysty stanowi Załącznik nr Nr 10 do Umowy. 14. Operator przesyła OSE w wersji elektronicznej informację o przeprowadzeniu Asysty (wiadomość e – mail) załączając skan Protokołu z Asysty, podpisanego przez Xxxxxx. 15. W sytuacji, gdy usunięcie przyczyny nieprawidłowego działania usługi przez przedstawiciela Operatora nie jest możliwe w trakcie realizacji Asysty, przedstawiciel Operatora zamieszcza informację w tym zakresie w Protokole Asysty, podpisanym przez Xxxxxx. Operator poinformuje OSE w terminie 2 (dwóch) DR od dnia przeprowadzenia Asysty, mailem na skrzynkę xx.xxxxxx.xxx@xxx.xxx.xx o terminie usunięcia nieprawidłowego działania usługi, o którym mowa w ust. 3.