Common use of Gwarancja i serwis Clause in Contracts

Gwarancja i serwis. 1. Wykonawca oświadcza, iż Sprzęt określony w § 1 powyżej, wraz z wszystkimi podzespołami, objęty jest pełną gwarancją na okres wskazany w SOPZ i ofercie Wykonawcy. Okres gwarancji liczony jest od dnia podpisania bez zastrzeżeń protokołu odbioru, o którym mowa w § 3 ust. 2 poniżej (dalej jako „Gwarancja”). 2. Wykonawca zobowiązuje się wydać Zamawiającemu dokument Gwarancji na poszczególne urządzenia wchodzące w skład Sprzętu wyszczególnionego w SOPZ w dniu ich odbioru (dalej jako „Urządzenia”), który odpowiadać będzie w swojej treści warunkom niniejszej Umowy. Strony postanawiają, że w sytuacji, gdy Wykonawca nie wyda Zamawiającemu dokumentu Gwarancji, Gwarancja obowiązywała będzie na warunkach określonych w niniejszej Umowie. W celu uniknięcia wątpliwości, jakiekolwiek zmiany wprowadzone jednostronnie przez Wykonawcę w wydanym Zamawiającemu dokumencie Gwarancji są nieważne, a w wypadku dostarczenia dokumentu gwarancyjnego o treści innej, niż ustalona w Umowie, Strony postanawiają, że Zamawiającemu przysługują uprawnienia z tytułu gwarancji na zasadach określonych w Umowie, a Umowa zastępuje dokument Gwarancji w zakresie, w jakim dokument Gwarancji będzie stał w sprzeczności z treścią niniejszej Umowy. 3. O ile odpowiednie postanowienia SOPZ nie stanowią inaczej, Wykonawca zobowiązany jest do usunięcia zgłoszonej awarii Urządzeń w terminie nieprzekraczającym 14 dni roboczych od momentu jej zgłoszenia w sposób określony w ust. 4 poniżej. 4. Zgłoszenie awarii Urządzeń może zostać dokonane pocztą elektroniczną na dany adres wskazany w §6 poniżej, przy czym strony postanawiają, że zgłoszenie nadane na wskazany przez Wykonawcę adres poczty elektronicznej uznaje się za doręczone tego samego dnia, którego zostało nadane przez przedstawiciela Zamawiającego, o ile wysłane zostanie w dzień roboczy, w godzinach 7.00 do 15:00. Zawiadomienie nadane w innym terminie, uznaje się za doręczone następnego dnia roboczego, o godz. 8.00. 5. Serwis gwarancyjny świadczony będzie w miejscach użytkowania Urządzeń przez Zamawiającego lub w autoryzowanym serwisie producenta Urządzeń, w wypadku kiedy naprawa Urządzenia w miejscu jego użytkowania nie będzie możliwa. W wypadku konieczności dokonania naprawy Urządzenia poza miejscem jego użytkowania, Wykonawca zobowiązany jest do odbioru Urządzenia od Zamawiającego, dostarczenia go na miejsce naprawy, a także do jego późniejszego zwrotu Zamawiającemu, własnym staraniem, na własny koszt, ryzyko i odpowiedzialność. 6. W przypadku przekroczenia terminu 14 dni, o którym mowa w ust. 3 powyżej i nie usunięcia zgłoszonej w tym terminie awarii, Wykonawca na własny koszt wymieni wadliwe Urządzenie na sprzęt taki sam lub o parametrach lepszych, fabrycznie nowy, w terminie 3 dni, od dnia upłynięcia terminu na jego naprawę. 7. W przypadku ponownego wystąpienia awarii Urządzenia, po wykonaniu trzech napraw Wykonawca, w terminie 5 dni roboczych od dnia wystąpienia kolejnej awarii, wymieni wadliwe Urządzenie na sprzęt taki sam lub o parametrach lepszych, fabrycznie nowy. 8. W przypadku wymiany Urządzenia na nowe, termin Gwarancji rozpoczyna swój bieg na nowo, w odniesieniu do tego Urządzenia, natomiast w wypadku wymiany elementów Urządzenia na nowe, termin Gwarancji rozpoczyna swój bieg na nowo w odniesieniu do wymienionego elementu Urządzenia. 9. Niezależnie od uprawnień przysługujących Zamawiającemu z tytułu gwarancji, Zamawiającemu przysługuje prawo dochodzenia uprawnień z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne na zasadach określonych w powszechnie obowiązujących przepisach prawa. 10. Strony zgodnie postanawiają, że w przypadku naprawy Urządzenia termin, na jaki udzielona została Gwarancja, o którym mowa w ust. 1 powyżej, ulega wydłużeniu o czas naprawy, rozumiany jako czas, w którym Zamawiający nie mógł z Urządzenia korzystać w związku z jego awarią. 11. Wykonawca zobowiązuje się do nieodpłatnego świadczenia usług okresowych przeglądów Sprzętu, w przypadku gdy jest to wymagane przez producenta, przez okres gwarancji, od dnia podpisania bezusterkowego protokołu odbioru Przedmiotu umowy. Zamawiający ponosi tylko koszty części, których wymiana jest wymagana podczas okresowego przeglądu.

Gwarancja i serwis. 1. Wykonawca oświadcza, iż Sprzęt określony gwarantuje najwyższą jakość przedmiotu umowy. 2. Wykonawca zapewni udzielenie gwarancji przez producenta i zapewni świadczenie przez producenta serwisu gwarancyjnego na terenie Rzeczypospolitej Polskiej. 3. Okres gwarancji wynosi: 1) dla przedmiotu umowy o którym mowa w § 1 powyżej, wraz z wszystkimi podzespołami, objęty jest pełną gwarancją na okres wskazany ust. 3 pkt 1 , 2) dla przedmiotu umowy o którym mowa w SOPZ i ofercie Wykonawcy§ 1 ust. 3 pkt 2 , 3) dla przedmiotu umowy o którym mowa w § 1 ust. 3 pkt 3 , 4) dla przedmiotu umowy o którym mowa w § 1 ust. 3 pkt 4 , 5) dla przedmiotu umowy o którym mowa w § 1 ust. 3 pkt 5 , 6) dla przedmiotu umowy o którym mowa w § 1 ust. 3 pkt 6…………... ale nie mniej niż to określa producent. Okres gwarancji liczony jest od dnia podpisania bez zastrzeżeń protokołu odbiorugwarancji, o którym mowa w § 3 ust. 2 poniżej (dalej jako „Gwarancja”)zdaniu pierwszym biegnie od dnia podpisania przez Xxxxxx protokołu odbioru końcowego przedmiotu umowy. 24. Wszystkie naprawy gwarancyjne będą realizowane w miejscu zainstalowania w siedzibie Zamawiającego, a w przypadku, gdy jest to niemożliwe z przyczyn technicznych, w innym miejscu po uzgodnieniu z Zamawiającym. 5. Zamawiający wymaga, aby w okresie gwarancji usługi serwisowe świadczone były poprzez autoryzowane kanały serwisowe producentów urządzeń dostarczonych przez Wykonawcę. 6. Wykonawca zobowiązuje się wydać Zamawiającemu dokument Gwarancji na poszczególne urządzenia wchodzące w skład Sprzętu wyszczególnionego w SOPZ w dniu ich odbioru (dalej jako „Urządzenia”), który odpowiadać będzie w swojej treści warunkom niniejszej Umowy. Strony postanawiająporozumieniu z producentem zapewni, że Zamawiający nie będzie ponosił kosztów napraw gwarancyjnych, włączając w sytuacjito koszt części zamiennych i transportu. 7. W okresie gwarancji Zamawiający nie będzie zobowiązany do zapewnienia oryginalnych opakowań producenta. 8. W okresie gwarancji Zamawiający uzyska nieodpłatny dostęp do bazy wiedzy technicznej, systemu zgłoszeń, pomocy technicznej oraz bezpłatnych aktualizacji oprogramowania BIOS, oprogramowania układowego (ang. firmware) i sterowników. 9. Przystąpienie do naprawy lub diagnostyki przy zgłoszeniu awarii lub wady za pomocą ustalonych kanałów elektronicznych lub telefonicznie nastąpi nie później niż następnego dnia roboczego. 10. Czas usunięcia awarii wyniesie maksymalnie 2 dni robocze od jej zgłoszenia lub zostanie uzgodniony z Zamawiającym w przypadkach, gdy Wykonawca nie wyda Zamawiającemu dokumentu Gwarancjiuzasadni, Gwarancja obowiązywała będzie na warunkach określonych w niniejszej Umowieże dotrzymanie tego terminu jest niemożliwe ze względów logistycznych bądź technicznych. 11. W celu uniknięcia wątpliwościprzypadku wykrycia wady, jakiekolwiek zmiany wprowadzone jednostronnie przez Wykonawcę nieskutkującej wystąpieniem awarii, Zamawiający i Wykonawca w wydanym Zamawiającemu dokumencie Gwarancji są nieważneporozumieniu z producentem, a w wypadku dostarczenia dokumentu gwarancyjnego o treści innejwspólnie ustalą termin naprawy koniecznej do usunięcia wady, niż ustalona w Umowie, Strony postanawiająprzy czym przyjmuje się, że Zamawiającemu przysługują uprawnienia z tytułu wada w okresie gwarancji na zasadach określonych musi zostać usunięta w Umowie, a Umowa zastępuje dokument Gwarancji w zakresie, w jakim dokument Gwarancji będzie stał w sprzeczności z treścią niniejszej Umowy. 3. O ile odpowiednie postanowienia SOPZ czasie nie stanowią inaczej, Wykonawca zobowiązany jest do usunięcia zgłoszonej awarii Urządzeń w terminie nieprzekraczającym 14 dłuższym niż 7 dni roboczych od momentu jej zgłoszenia skutecznego zgłoszenia. W uzasadnionych przypadkach, w sposób określony szczególności ze względów technicznych lub logistycznych, Zamawiający, na wniosek Wykonawcy, może wyrazić w ust. 4 poniżejformie pisemnej zgodę na przedłużenie okresu usunięcia wady. 412. Zgłoszenie awarii Urządzeń może zostać dokonane pocztą Wykonawca zapewni Zamawiającemu nieodpłatne wsparcie techniczne w okresie obowiązywania gwarancji na przedmiot umowy. 13. Wykonawca zapewnieni odpłatne wsparcie techniczne oraz serwis pogwarancyjny przez okres min. 7 lat od dnia podpisania protokołu odbioru końcowego przedmiotu umowy. 14. W okresie obowiązywania gwarancji wady lub awarie będą zgłaszane Wykonawcy telefonicznie na numer ………………. lub poprzez e-mail ……………. lub z użyciem elektronicznego systemu wsparcia technicznego wskazanego w dokumentacji powdrożeniowej. Dokonanie zgłoszenia będzie zwrotnie potwierdzane niezwłocznie drogą elektroniczną na dany adres wskazany w §6 poniżej, przy czym strony postanawiają, że zgłoszenie nadane na wskazany przez Wykonawcę adres poczty elektronicznej uznaje się za doręczone tego samego dnia, którego zostało nadane przez przedstawiciela e-mai Zamawiającego, o ile wysłane zostanie w dzień roboczy, w godzinach 7.00 do 15:00::………….. 15. Zawiadomienie nadane w innym terminie, uznaje się za doręczone następnego dnia roboczego, o godz. 8.00. 5. Serwis gwarancyjny świadczony będzie w miejscach użytkowania Urządzeń przez Zamawiającego lub w autoryzowanym serwisie producenta Urządzeń, w wypadku kiedy naprawa Urządzenia w miejscu jego użytkowania nie będzie możliwa. W wypadku konieczności dokonania naprawy Urządzenia poza miejscem jego użytkowania, Wykonawca zobowiązany jest do odbioru Urządzenia od Zamawiającego, dostarczenia go na miejsce przyjmowania zgłoszeń w dni robocze w godzinach 8:00 - 16:00. 16. Na czas naprawy, a także liczony od dnia zgłoszenia awarii lub wady do jego późniejszego zwrotu Zamawiającemudnia podpisania przez Zamawiającego protokołu serwisowego potwierdzającego usunięcie awarii lub wady lub protokołu odbioru naprawionego przedmiotu umowy, własnym staraniem, na własny koszt, ryzyko i odpowiedzialność. 6. W przypadku przekroczenia terminu 14 dni, o którym mowa upływ okresu gwarancji określonego w ust. 3 powyżej i nie usunięcia zgłoszonej w tym terminie awarii3, ulega zawieszeniu. 17. Wykonawca na własny koszt wymieni wadliwe Urządzenie na sprzęt taki sam lub o parametrach lepszychjest zwolniony od odpowiedzialności z tytułu gwarancji jeżeli wykaże, fabrycznie nowyże wady powstały z przyczyn leżących po stronie Zamawiającego, w terminie 3 dniszczególności z powodu niezgodnego z przeznaczeniem używania rzeczy, od dnia upłynięcia terminu na jego naprawęniewłaściwej obsługi. 718. W przypadku ponownego wystąpienia awarii Urządzenia, po wykonaniu trzech napraw Wykonawca, w terminie 5 dni roboczych od dnia wystąpienia kolejnej awarii, wymieni wadliwe Urządzenie na sprzęt taki sam razie zniszczenia lub o parametrach lepszych, fabrycznie nowy. 8. W przypadku wymiany Urządzenia na nowe, termin Gwarancji rozpoczyna swój bieg na nowo, w odniesieniu do tego Urządzenia, natomiast w wypadku wymiany elementów Urządzenia na nowe, termin Gwarancji rozpoczyna swój bieg na nowo w odniesieniu do wymienionego elementu Urządzenia. 9. Niezależnie od zgubienia dokumentu gwarancyjnego Zamawiający nie traci uprawnień przysługujących Zamawiającemu z tytułu gwarancji, Zamawiającemu przysługuje prawo dochodzenia uprawnień jeżeli wykaże za pomocą innego dowodu, w szczególności – niniejszej umowy, istnienie zobowiązania z tytułu gwarancji. 19. Postanowienia powyższe nie uchybiają uprawnieniom Zamawiającego z tytułu rękojmi za wady fizyczne rzeczy, określonym w Kodeksie Cywilnym. Okres rękojmi jest równy okresowi gwarancji. 20. W przypadku, gdy Wykonawca nie zapewni usunięcia awarii lub wady w terminie ustalonym przez Xxxxxx, Zamawiający ma prawo podjąć niezbędne działania naprawcze na ryzyko i prawne na zasadach koszt Wykonawcy, bez wcześniejszego wezwania Wykonawcy, co nie narusza innych praw i zobowiązań Xxxxx określonych w powszechnie obowiązujących przepisach prawaUmowie. Poprzez działania naprawcze, o których mowa powyżej, Strony rozumieją ewentualne zlecenie usunięcia danej awarii lub wady osobie trzeciej na koszt i ryzyko Wykonawcy w ramach wykonawstwa zastępczego. Zamawiający ma prawo potrącenia kosztów wykonawstwa zastępczego w zakresie prawnie dopuszczalnym z kwot należnych Wykonawcy. Zastrzega się, iż wybór podstawy prawnej dochodzenia usunięcia awarii lub wad przedmiotu Umowy należy do Zamawiającego i pozostaje wiążący dla Wykonawcy. 1021. Strony zgodnie postanawiają, że W przypadku nie dokonania naprawy w przypadku naprawy Urządzenia termin, na jaki udzielona została Gwarancja, o którym mowa terminach określonych w ust. 1 powyżej10 i 11 Zamawiający może żądać wymiany wadliwego sprzętu na nowy o parametrach nie gorszych niż uszkodzony, ulega wydłużeniu o czas naprawy, rozumiany jako czas, w którym Zamawiający nie mógł z Urządzenia korzystać w związku z jego awariąbez dodatkowych opłat. 1122. Wykonawca zobowiązuje się do nieodpłatnego świadczenia usług okresowych przeglądów Sprzętu, zapewni wymianę sprzętu na nowy w okresie gwarancji w przypadku gdy jest to wymagane przez producenta, przez okres gwarancji, od dnia podpisania bezusterkowego protokołu odbioru Przedmiotu 3 istotnych awarii sprzętu. Za istotną awarię przyjmuje się każdą awarię ograniczającą funkcjonalność sprzętu. 23. W przypadku wymiany uszkodzonego sprzętu na nowy obowiązywać będą warunki gwarancji wynikające z niniejszej umowy. Zamawiający ponosi tylko koszty częściBieg terminu gwarancji sprzętu nowego, których wymiana jest wymagana podczas okresowego przegląduwymienionego rozpoczyna się od nowa z chwilą jego dostarczenia i uruchomienia.

Gwarancja i serwis. 1Wykonawca zapewni zamawiającemu dostęp do serwisu technicznego i handlowego (Biuro Obsługi Klienta- Call Center) przez 24 h na dobę przez 7 dni w tygodniu przez cały okres trwania umowy dla wyznaczonej przez Zamawiającego upoważnionej osoby. Wykonawca oświadcza, iż Sprzęt określony w § 1 powyżej, wraz z wszystkimi podzespołami, objęty jest pełną gwarancją na okres wskazany w SOPZ i ofercie WykonawcyAutoryzacja upoważnionej przez Zamawiającego osoby będzie dokonywana za pośrednictwem kodu abonenckiego. Okres gwarancji liczony jest od dnia podpisania bez zastrzeżeń protokołu odbioru, o którym mowa w § 3 ust. 2 poniżej (dalej jako „Gwarancja”). 2Prawidłowa autoryzacja będzie warunkiem obsługi Zamawiającego przez Wykonawcę. Wykonawca zobowiązuje się wydać Zamawiającemu dokument Gwarancji na poszczególne urządzenia wchodzące do pełnej obsługi serwisowej kart SIM Zamawiającego w skład Sprzętu wyszczególnionego okresie trwania gwarancji: wykonawca zapewni, w SOPZ dniach i godzinach urzędowania Zamawiającego (dni robocze od 7.30 do 15.30) pełną obsługę w dniu ich odbioru (dalej jako „Urządzenia”), który odpowiadać będzie w swojej treści warunkom niniejszej Umowy. Strony postanawiają, że w sytuacji, gdy Wykonawca nie wyda Zamawiającemu dokumentu Gwarancji, Gwarancja obowiązywała będzie na warunkach określonych w niniejszej Umowie. W celu uniknięcia wątpliwości, jakiekolwiek zmiany wprowadzone jednostronnie zakresie świadczenia serwisowych usług gwarancyjnych i pogwarancyjnych dotyczących posiadanych przez Zamawiającego kart SIM dostarczonych przez Wykonawcę w wydanym Zamawiającemu dokumencie Gwarancji są nieważneramach obowiązującej umowy, a zamawiający może zgłaszać wszelkie nieprawidłowości w wypadku dostarczenia dokumentu gwarancyjnego o treści innejdziałaniu sprzętu i usług objętych obowiązującą umową poprzez kanał kontaktowy (Biuro Obsługi Klienta – Call Center) telefonicznie lub faksem. Dane teleadresowe Wykonawca określi w umowie, niż ustalona w Umowiewykonawca zapewni odbiór uszkodzonego, Strony postanawiają, że Zamawiającemu przysługują uprawnienia z tytułu gwarancji na zasadach określonych w Umowie, a Umowa zastępuje dokument Gwarancji w zakresiewadliwego sprzętu, w jakim dokument Gwarancji będzie stał w sprzeczności z treścią niniejszej Umowy. 3. O ile odpowiednie postanowienia SOPZ nie stanowią inaczej, Wykonawca zobowiązany jest do usunięcia zgłoszonej awarii Urządzeń w terminie nieprzekraczającym 14 dni roboczych ciągu 72 godzin od momentu jej zgłoszenia uszkodzenia w sposób określony w ust. 4 poniżej. 4. Zgłoszenie awarii Urządzeń może zostać dokonane pocztą elektroniczną na dany adres wskazany w §6 poniżej, przy czym strony postanawiają, że zgłoszenie nadane na wskazany przez Wykonawcę adres poczty elektronicznej uznaje się za doręczone tego samego dnia, którego zostało nadane przez przedstawiciela Zamawiającego, o ile wysłane zostanie w dzień roboczygodzinach urzędowania Zamawiającego (dni robocze od 7.30 do 15.30) i dowóz sprzętu – po usunięciu wady lub jego naprawie, w godzinach 7.00 urzędowania Zamawiającego (dni robocze od 7.30 do 15:0015.30). Zawiadomienie nadane Odbiór i dowóz sprzętu dokonywany będzie do i z siedziby Zamawiającego w innym terminieSzczecinie xx. Xxxx Xxxxxxxxx 0-0. Koszt odbioru i dowozu jest wliczony w cenę oferty, uznaje się za doręczone następnego dnia roboczego, o godz. 8.00. 5. Serwis gwarancyjny świadczony będzie w miejscach użytkowania Urządzeń przez Zamawiającego lub w autoryzowanym serwisie producenta Urządzeń, w wypadku kiedy naprawa Urządzenia w miejscu jego użytkowania z tego tytułu Zamawiający nie będzie możliwa. W wypadku konieczności dokonania ponosił żadnych dodatkowych kosztów, wykonawca będzie ponosił odpowiedzialność za sprzęt przekazany do naprawy Urządzenia poza miejscem od momentu jego użytkowaniaprzyjęcia do momentu jego zwrotu na podstawie protokołu przekazania odbioru, Wykonawca zobowiązany jest do zwrot sprzętu naprawionego powinien nastąpić nie później niż 30 dni kalendarzowych od dnia jego odbioru Urządzenia od z siedziby Zamawiającego, dostarczenia go na miejsce naprawy, a także do jego późniejszego zwrotu Zamawiającemu, własnym staraniem, na własny koszt, ryzyko i odpowiedzialność. 6. W przypadku przekroczenia terminu 14 dni, o którym mowa w ust. 3 powyżej i nie usunięcia zgłoszonej w tym terminie awarii, Wykonawca na własny koszt wymieni wadliwe Urządzenie na sprzęt taki sam lub o parametrach lepszych, fabrycznie nowy, w terminie 3 dni, od dnia upłynięcia terminu na jego naprawę. 7. W przypadku ponownego wystąpienia awarii Urządzenia, po wykonaniu trzech napraw Wykonawca, w terminie 5 dni roboczych od dnia wystąpienia kolejnej awarii, wymieni wadliwe Urządzenie na sprzęt taki sam lub o parametrach lepszych, fabrycznie nowy. 8. W przypadku wymiany Urządzenia na nowe, termin Gwarancji rozpoczyna swój bieg na nowo, w odniesieniu do tego Urządzenia, natomiast w wypadku wymiany elementów Urządzenia na nowe, termin Gwarancji rozpoczyna swój bieg na nowo w odniesieniu do wymienionego elementu Urządzenia. 9. Niezależnie od uprawnień przysługujących Zamawiającemu z tytułu gwarancji, Zamawiającemu przysługuje prawo dochodzenia uprawnień z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne na zasadach określonych w powszechnie obowiązujących przepisach prawa. 10. Strony zgodnie postanawiają, że w przypadku naprawy Urządzenia termin, na jaki udzielona została Gwarancja, o którym mowa w ust. 1 powyżej, ulega wydłużeniu o czas naprawy, rozumiany jako czas, w którym Zamawiający nie mógł z Urządzenia korzystać w związku z jego awarią. 11. Wykonawca zobowiązuje się do nieodpłatnego świadczenia usług okresowych przeglądów Sprzętu, dostarczyć nowy sprzęt - w przypadku gdy jest to wymagane przez producenta, przez okres gwarancji, terminie 7 dni od dnia podpisania bezusterkowego protokołu odbioru Przedmiotu umowyupływu ww. Zamawiający ponosi tylko koszty części, których wymiana jest wymagana podczas okresowego przegląduterminu.

Gwarancja i serwis. 1Wykonawca zobowiązany jest zapewnić 24 miesięczną gwarancję na portal i serwis jego funkcjonowania. W ramach gwarancji Wykonawca oświadczabędzie dostarczał poprawki i aktualizacje portaluoraz prowadził będzie wszelkie prace serwisowe mające na celu wyeliminowanie nieprawidłowości w działaniu portalu, iż Sprzęt określony w § 1 powyżej, wraz działającego niezgodnie z wszystkimi podzespołami, objęty jest pełną gwarancją na okres wskazany w SOPZ i ofercie Wykonawcywymaganiami albo nie działającego wcale. Okres gwarancji liczony jest będzie od dnia momentu wdrożenia portalu i protokolarnego przekazania Zamawiającemu (podpisania bez zastrzeżeń protokołu odbioruprotokołów zdawczo‐odbiorczych przez Zamawiającego i Wykonawcę) wszystkich składników portalu i jego Dokumentacji. W celu ustalenia czasów reakcji serwisowych na zgłoszenia, błędy podzielono na 3 grupy: 1. Błąd zwykły ‐ problem nie powodujący bezpośredniego wpływu na obniżenie funkcjonalności portalu. Ta grupa błędów obejmuje niewielkie rozbieżności funkcjonalności w porównaniu z opisami w dokumentacji portalu, o którym której mowa w § 3 ustpkt. 2 poniżej (dalej jako „Gwarancja”)4 oraz sporadyczne problemy i niedogodności w działaniu portalu. 2. Wykonawca zobowiązuje Błąd ważny – problem powodujący poważne niedogodności w pracy portalu oraz powtarzające się wydać Zamawiającemu dokument Gwarancji zakłócenia, które mogą mieć wpływ na poszczególne urządzenia wchodzące w skład Sprzętu wyszczególnionego w SOPZ w dniu ich odbioru (dalej jako „Urządzenia”), który odpowiadać będzie w swojej treści warunkom niniejszej Umowy. Strony postanawiają, że w sytuacji, gdy Wykonawca nie wyda Zamawiającemu dokumentu Gwarancji, Gwarancja obowiązywała będzie na warunkach określonych w niniejszej Umowie. W celu uniknięcia wątpliwości, jakiekolwiek zmiany wprowadzone jednostronnie przez Wykonawcę w wydanym Zamawiającemu dokumencie Gwarancji są nieważne, a w wypadku dostarczenia dokumentu gwarancyjnego o treści innej, niż ustalona w Umowie, Strony postanawiają, że Zamawiającemu przysługują uprawnienia z tytułu gwarancji na zasadach określonych w Umowie, a Umowa zastępuje dokument Gwarancji w zakresie, w jakim dokument Gwarancji będzie stał w sprzeczności z treścią niniejszej Umowyfunkcjonalność portalu. 3. O ile odpowiednie postanowienia SOPZ nie stanowią inaczej, Wykonawca zobowiązany jest do usunięcia zgłoszonej awarii Urządzeń w terminie nieprzekraczającym 14 dni roboczych od momentu jej zgłoszenia w sposób określony w ust. 4 poniżej. 4. Zgłoszenie awarii Urządzeń może zostać dokonane pocztą elektroniczną Błąd krytyczny ‐ problem mający globalny wpływ na dany adres wskazany w §6 poniżej, przy czym strony postanawiają, że zgłoszenie nadane na wskazany przez Wykonawcę adres poczty elektronicznej uznaje się za doręczone tego samego dnia, którego zostało nadane przez przedstawiciela Zamawiającego, o ile wysłane zostanie w dzień roboczydziałalność portalu, w godzinach 7.00 do 15:00. Zawiadomienie nadane w innym terminie, uznaje się za doręczone następnego dnia roboczego, o godz. 8.00. 5. Serwis gwarancyjny świadczony będzie w miejscach użytkowania Urządzeń przez Zamawiającego lub w autoryzowanym serwisie producenta Urządzeń, w wypadku kiedy naprawa Urządzenia w miejscu jego użytkowania nie będzie możliwa. W wypadku konieczności dokonania naprawy Urządzenia poza miejscem jego użytkowania, Wykonawca zobowiązany jest do odbioru Urządzenia od Zamawiającego, dostarczenia go na miejsce naprawy, a także do jego późniejszego zwrotu Zamawiającemu, własnym staraniem, na własny koszt, ryzyko i odpowiedzialność. 6tym awaria oprogramowania oraz zabezpieczeń portalu. W przypadku przekroczenia terminu 14 błędów zwykłych czas usunięcia błędów wynosi maksymalnie 5 dni, o którym mowa w ust. 3 powyżej i nie usunięcia zgłoszonej w tym terminie awarii, Wykonawca na własny koszt wymieni wadliwe Urządzenie na sprzęt taki sam lub o parametrach lepszych, fabrycznie nowy, w terminie 3 błędów ważnych 1 dni, błędów krytycznych 8 h. Czas usunięcia błędów jest to czas, jaki może upłynąć od dnia upłynięcia terminu na momentu przyjęcia zgłoszenia do przywrócenia normalnego, zgodnego z Umową, funkcjonowania portalu. Błąd uważa się za usunięty, gdy Wykonawca dostarczy i zainstaluje Zamawiającemu oprogramowanie lub jego naprawę. 7część wolną od błędów, lub gdy Wykonawca przywróci oprogramowanie do działania poprzez zastosowanie środków zastępczych eliminujących źródło powstawania błędów. Zamawiający dopuszcza możliwość każdorazowego ustalenia z Wykonawcą co do wydłużenia wyżej wskazanych terminów usunięcia błędów w szczególnych przypadkach zgłoszonych i uzasadnionych przez Wykonawcę. Zgłoszenie takie podlega akceptacji Zamawiającego. W przypadku ponownego wystąpienia awarii Urządzenia, braku lub nieprawidłowego uzasadnienia przez Wykonawcę Zamawiający może nie udzielić akceptacji i Wykonawca będzie zobowiązany do zachowania wyżej wskazanych terminów. Wydłużenie wyżej wskazanych terminów jest także możliwe po wykonaniu trzech napraw Wykonawca, w terminie 5 dni roboczych od dnia wystąpienia kolejnej uzyskaniu akceptacji Zamawiającego dla wskazanego przez Wykonawcę sposobu obejścia awarii, wymieni wadliwe Urządzenie umożliwiającego normalne korzystanie z portalu. Serwis ma być zapewniony co najmniej w dni robocze, czyli od poniedziałku do piątku w godz. od 8:00 do 16:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Wszelkie wady i nieprawidłowości będą zgłaszane przez Zamawiającego niezwłocznie, drogą mailową lub faksem na sprzęt taki sam lub o parametrach lepszych, fabrycznie nowypodane adresy i numery wskazanych osób kontaktowych. 8. W przypadku wymiany Urządzenia na nowe, termin Gwarancji rozpoczyna swój bieg na nowo, w odniesieniu do tego Urządzenia, natomiast w wypadku wymiany elementów Urządzenia na nowe, termin Gwarancji rozpoczyna swój bieg na nowo w odniesieniu do wymienionego elementu Urządzenia. 9. Niezależnie od uprawnień przysługujących Zamawiającemu z tytułu gwarancji, Zamawiającemu przysługuje prawo dochodzenia uprawnień z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne na zasadach określonych w powszechnie obowiązujących przepisach prawa. 10. Strony zgodnie postanawiają, że w przypadku naprawy Urządzenia termin, na jaki udzielona została Gwarancja, o którym mowa w ust. 1 powyżej, ulega wydłużeniu o czas naprawy, rozumiany jako czas, w którym Zamawiający nie mógł z Urządzenia korzystać w związku z jego awarią. 11. Wykonawca zobowiązuje się do nieodpłatnego świadczenia usług okresowych przeglądów Sprzętu, w przypadku gdy jest to wymagane przez producenta, przez okres gwarancji, od dnia podpisania bezusterkowego protokołu odbioru Przedmiotu umowy. Zamawiający ponosi tylko koszty części, których wymiana jest wymagana podczas okresowego przeglądu.

Gwarancja i serwis. 1Wykonawca zapewni zamawiającemu dostęp do serwisu technicznego i handlowego (Biuro Obsługi Klienta- Call Center) przez 24 h na dobę przez 7 dni w tygodniu przez cały okres trwania umowy dla wyznaczonej przez Zamawiającego upoważnionej osoby. Wykonawca oświadcza, iż Sprzęt określony w § 1 powyżej, wraz z wszystkimi podzespołami, objęty jest pełną gwarancją na okres wskazany w SOPZ i ofercie WykonawcyAutoryzacja upoważnionej przez Zamawiającego osoby będzie dokonywana za pośrednictwem kodu abonenckiego. Okres gwarancji liczony jest od dnia podpisania bez zastrzeżeń protokołu odbioru, o którym mowa w § 3 ust. 2 poniżej (dalej jako „Gwarancja”). 2Prawidłowa autoryzacja będzie warunkiem obsługi Zamawiającego przez Wykonawcę. Wykonawca zobowiązuje się wydać Zamawiającemu dokument Gwarancji na poszczególne urządzenia wchodzące do pełnej obsługi serwisowej kart SIM Zamawiającego w skład Sprzętu wyszczególnionego okresie trwania gwarancji: Wykonawca zapewni, w SOPZ w dniu ich odbioru dniach i godzinach urzędowania Zamawiającego (dalej jako „Urządzenia”dni robocze od 7.30 do 15.30), który odpowiadać będzie pełną obsługę w swojej treści warunkom niniejszej Umowy. Strony postanawiają, że w sytuacji, gdy Wykonawca nie wyda Zamawiającemu dokumentu Gwarancji, Gwarancja obowiązywała będzie na warunkach określonych w niniejszej Umowie. W celu uniknięcia wątpliwości, jakiekolwiek zmiany wprowadzone jednostronnie zakresie świadczenia serwisowych usług gwarancyjnych i pogwarancyjnych dotyczących posiadanych przez Zamawiającego kart SIM dostarczonych przez Wykonawcę w wydanym Zamawiającemu dokumencie Gwarancji są nieważneramach obowiązującej umowy. Zamawiający może zgłaszać wszelkie nieprawidłowości w działaniu sprzętu i usług objętych obowiązującą umową poprzez kanał kontaktowy (Biuro Obsługi Klienta – Call Center) telefonicznie lub faksem. Dane teleadresowe Wykonawca określi w umowie. Wykonawca zapewni odbiór uszkodzonego, a w wypadku dostarczenia dokumentu gwarancyjnego o treści innej, niż ustalona w Umowie, Strony postanawiają, że Zamawiającemu przysługują uprawnienia z tytułu gwarancji na zasadach określonych w Umowie, a Umowa zastępuje dokument Gwarancji w zakresiewadliwego sprzętu, w jakim dokument Gwarancji będzie stał w sprzeczności z treścią niniejszej Umowy. 3. O ile odpowiednie postanowienia SOPZ nie stanowią inaczej, Wykonawca zobowiązany jest do usunięcia zgłoszonej awarii Urządzeń w terminie nieprzekraczającym 14 dni roboczych ciągu 72 godzin od momentu jej zgłoszenia uszkodzenia w sposób określony w ust. 4 poniżej. 4. Zgłoszenie awarii Urządzeń może zostać dokonane pocztą elektroniczną na dany adres wskazany w §6 poniżejgodzinach urzędowania Zamawiającego (dni robocze od 7.30 do 15.30), przy czym strony postanawiają, że zgłoszenie nadane na wskazany przez Wykonawcę adres poczty elektronicznej uznaje się za doręczone tego samego dnia, którego zostało nadane przez przedstawiciela Zamawiającego, o ile wysłane zostanie w dzień roboczyi dowóz sprzętu – po usunięciu wady lub jego naprawie, w godzinach 7.00 urzędowania Zamawiającego (dni robocze od 7.30 do 15:0015.30). Zawiadomienie nadane Odbiór i dowóz sprzętu dokonywany będzie do i z siedziby Zamawiającego w innym terminie, uznaje się za doręczone następnego dnia roboczego, o godzSzczecinie xx. 8.00. 5Xxxx Xxxxxxxxx 0-0. Serwis gwarancyjny świadczony będzie Koszt odbioru i dowozu musi być wliczony w miejscach użytkowania Urządzeń przez Zamawiającego lub w autoryzowanym serwisie producenta Urządzeńcenę oferty, w wypadku kiedy naprawa Urządzenia w miejscu jego użytkowania tym sensie że z tego tytułu Zamawiający nie będzie możliwaponosił żadnych dodatkowych kosztów. W wypadku konieczności dokonania naprawy Urządzenia poza miejscem jego użytkowania, Wykonawca zobowiązany jest będzie ponosił odpowiedzialność za sprzęt przekazany do odbioru Urządzenia od Zamawiającego, dostarczenia go na miejsce naprawy, a także od momentu jego przyjęcia do momentu jego późniejszego zwrotu Zamawiającemuna podstawie protokołu przekazania odbioru. Zwrot sprzętu naprawionego, własnym staraniem, na własny koszt, ryzyko i odpowiedzialność. 6powinien nastąpić nie później niż 30 dni kalendarzowych od dnia jego odbioru z siedziby Zamawiającego. W przypadku przekroczenia terminu 14 dni, o którym mowa w ust. 3 powyżej i nie usunięcia zgłoszonej w tym terminie awarii, Wykonawca na własny koszt wymieni wadliwe Urządzenie na sprzęt taki sam lub o parametrach lepszych, fabrycznie nowy, w terminie 3 dni, od dnia upłynięcia terminu na jego naprawę. 7. W przypadku ponownego wystąpienia awarii Urządzenia, po wykonaniu trzech napraw Wykonawca, w terminie 5 dni roboczych od dnia wystąpienia kolejnej awarii, wymieni wadliwe Urządzenie na sprzęt taki sam lub o parametrach lepszych, fabrycznie nowy. 8. W przypadku wymiany Urządzenia na nowe, termin Gwarancji rozpoczyna swój bieg na nowo, w odniesieniu do tego Urządzenia, natomiast w wypadku wymiany elementów Urządzenia na nowe, termin Gwarancji rozpoczyna swój bieg na nowo w odniesieniu do wymienionego elementu Urządzenia. 9. Niezależnie od uprawnień przysługujących Zamawiającemu z tytułu gwarancji, Zamawiającemu przysługuje prawo dochodzenia uprawnień z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne na zasadach określonych w powszechnie obowiązujących przepisach prawa. 10. Strony zgodnie postanawiają, że w przypadku naprawy Urządzenia termin, na jaki udzielona została Gwarancja, o którym mowa w ust. 1 powyżej, ulega wydłużeniu o czas naprawy, rozumiany jako czas, w którym Zamawiający nie mógł z Urządzenia korzystać w związku z jego awarią. 11. Wykonawca zobowiązuje się do nieodpłatnego świadczenia usług okresowych przeglądów Sprzętu, dostarczyć nowy sprzęt - w przypadku gdy jest to wymagane przez producenta, przez okres gwarancji, terminie 7 dni od dnia podpisania bezusterkowego protokołu odbioru Przedmiotu umowyupływu ww. Zamawiający ponosi tylko koszty części, których wymiana jest wymagana podczas okresowego przegląduterminu. .