Common use of JAKOŚĆ I FUNKCJONALNOŚĆ USŁUG Clause in Contracts

JAKOŚĆ I FUNKCJONALNOŚĆ USŁUG. 3. 1. Dostawca usług świadczy Usługi przez cały okres obowiązywania Umowy, z zachowaniem wskaźników jakości określonych w przepisach prawa, bądź w stosownych decyzjach Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej w Warszawie. Wskaźniki te mogą być zamieszczone przez Dostawcę usług na jego stronie internetowej. Ponadto Usługi są świadczone zgodnie z parametrami danej Usługi i wybranej przez Abonenta taryfy wedle minimalnych transferów od i do Urządzenia określonych i gwarantowanych w Umowie lub Cenniku. 2. Instalacja zostanie wykonana nie później niż w ciągu 30 dni od podpisania Umowy, w terminie dogodnym dla Abonenta i Dostawcy usług, przy czym Dostawca usług dołoży starań aby została ona wykonana jak najszybciej. W przypadku Umowy zawieranej na odległość lub poza lokalem Dostawcy usług, na wniosek Abonenta będącego konsumentem, Instalacja i/lub Aktywacja mogą nastąpić przed upływem ustawowego, czternastodniowego terminu na odstąpienie od Umowy. Aktywacja Usługi dla wybranej przez Abonenta taryfy nastąpi nie później niż w ciągu 7 dni od wykonania Instalacji, przy czym Dostawca usług dołoży starań aby została ona wykonana jak najszybciej. 3. Pomoc techniczna z wykorzystaniem BOK oraz dostępność kontaktu z BOK ograniczona jest do godzin działania BOK, podanych przez Dostawcę usług na jego stronie internetowej. 4. Ograniczenia w dostępie lub korzystaniu z Usług, oraz działania jakie Dostawca usług jest uprawniony podejmować w związku z przypadkami naruszenia bezpieczeństwa lub integralności Sieci i Usług zawarte są w Regulaminie (zwłaszcza w §§ 6, 12, 17, 18, 19) oraz w Umowie (§ 4 ust. 10). 5. Operator prowadzi stały podgląd działania oraz zużycia swoich zasobów sieciowych poprzez wykresy utylizacji poszczególnych przyłączy zewnętrznych, wraz z systemem powiadamiania administratorów o ewentualnych przeciążeniach przyłączy ich zanikach częściowych lub całkowitych.

JAKOŚĆ I FUNKCJONALNOŚĆ USŁUG. 3. 1. Dostawca usług świadczy Usługi przez cały okres obowiązywania Umowy, z zachowaniem wskaźników jakości określonych w przepisach prawa, bądź w stosownych decyzjach Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej w Warszawie. Wskaźniki te mogą być zamieszczone przez Dostawcę usług na jego stronie internetowej. Ponadto Usługi są świadczone zgodnie z parametrami danej Usługi i wybranej przez Abonenta taryfy wedle minimalnych transferów od i do Urządzenia określonych i gwarantowanych w Umowie lub Cenniku. 2. Instalacja zostanie wykonana nie później niż w ciągu 30 dni od podpisania Umowy, w terminie dogodnym dla Abonenta i Dostawcy usług, przy czym Dostawca usług dołoży starań starań, aby została ona wykonana jak najszybciej. W przypadku Umowy zawieranej na odległość lub poza lokalem Dostawcy usług, na wniosek Abonenta będącego konsumentem, Instalacja i/lub Aktywacja mogą nastąpić przed upływem ustawowego, czternastodniowego terminu na odstąpienie od Umowy. Aktywacja Usługi dla wybranej przez Abonenta taryfy nastąpi nie później niż w ciągu 7 dni od wykonania Instalacji, przy czym Dostawca usług dołoży starań starań, aby została ona wykonana jak najszybciej. 3. Pomoc techniczna z wykorzystaniem BOK oraz dostępność kontaktu z BOK ograniczona jest do godzin działania BOK, podanych przez Dostawcę usług na jego stronie internetowej. 4. Ograniczenia w dostępie lub korzystaniu z UsługUsług oraz działania, oraz działania jakie Dostawca usług jest uprawniony podejmować w związku z przypadkami naruszenia bezpieczeństwa lub integralności Sieci i Usług zawarte są w Regulaminie (zwłaszcza w §§ 6, 12, 17, 18, 19) oraz w Umowie (§ 4 ust. 10). 5. Operator prowadzi stały podgląd działania oraz zużycia swoich zasobów sieciowych poprzez wykresy utylizacji poszczególnych przyłączy zewnętrznych, wraz z systemem powiadamiania administratorów o ewentualnych przeciążeniach przyłączy ich zanikach częściowych lub całkowitych.

JAKOŚĆ I FUNKCJONALNOŚĆ USŁUG. 3. 1. Dostawca usług świadczy Usługi przez cały okres obowiązywania Umowy, z zachowaniem wskaźników jakości określonych w przepisach prawa, bądź prawa lub w stosownych decyzjach Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej w WarszawieElektronicznej. Wskaźniki te mogą być zamieszczone przez Dostawcę usług na jego stronie internetowejinternetowej bądź w jego materiałach promocyjnych. Ponadto Usługi są świadczone Ponadto, Usługa internetowa jest świadczona zgodnie z parametrami danej Usługi i jakości odpowiednio do wybranej przez Abonenta taryfy wedle minimalnych transferów od (pakietu), określonymi w Regulaminie. Prędkości pobierania danych i prędkości wysyłania danych mierzone są za pomocą testów dostępnych na stronie internetowej pod adresem xxx.xxxxxxxxx.xxx za pomocą urządzenia serwisowego Dostawcy usług podłączonego bezpośrednio do Urządzenia określonych i gwarantowanych w Umowie lub Cenniku.Zakończenia sieci. Strona testowa zapewnia poprawną prędkość pomiaru do 800 Mbit/s. 2. Instalacja zostanie wykonana nie później niż w ciągu 30 dni od podpisania Umowy, Wykonanie Instalacji nastąpi w terminie dogodnym dla Abonenta i Dostawcy usług, przy czym Dostawca usług dołoży starań aby została ona wykonana jak najszybciej. W przypadku Umowy zawieranej na odległość lub poza lokalem Dostawcy usług, na wniosek Abonenta będącego konsumentem, Instalacja i/lub Aktywacja mogą nastąpić przed upływem ustawowego, czternastodniowego terminu na odstąpienie od Umowy. Aktywacja Usługi dla wybranej przez Abonenta taryfy nastąpi nie później niż wskazanym w ciągu 7 dni od wykonania Instalacji, przy czym Dostawca usług dołoży starań aby została ona wykonana jak najszybciejUmowie. 3. Rozpoczęcie świadczenia usług (Aktywacja) nastąpi w terminie wskazanym w Umowie. 4. Na minimalne oferowane poziomy jakości Usług składają się: a. termin usunięcia Awarii określony zgodnie z § 12 ust. 5 Regulaminu, b. termin rozpoczęcia świadczenia Usług lub termin Instalacji, gdy jest ona konieczna zgodnie z warunkami określonymi przez Dostawcę usług, oznaczone w Umowie, c. dostępność Usług rozumiana w ten sposób, że Usługi są świadczone przez 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu, d. w przypadku Usługi internetowej parametry jakości wskazane w ust. 20 poniżej. 5. Pomoc techniczna z wykorzystaniem BOK oraz dostępność kontaktu z BOK ograniczona jest do godzin działania BOKjego otwarcia, podanych przez Dostawcę Xxxxxxxx usług na jego stronie internetowej. Dostęp do pomocy technicznej możliwy jest również za pośrednictwem strony internetowej Dostawcy oraz wskazanego tam adresu email. 46. Ograniczenia w dostępie lub korzystaniu z UsługUsług oraz działania, oraz działania jakie Dostawca usług jest uprawniony podejmować w związku z przypadkami naruszenia bezpieczeństwa lub integralności Sieci i Usług Usług, zawarte są w Regulaminie Regulaminie. 7. Dostawca usług zapewnia bezpłatne połączenia z numerami alarmowymi tj. z numerami ustalonymi w ustawie lub w planie numeracji krajowej dla publicznych sieci telekomunikacyjnych udostępnianym służbom ustawowo powołanym do niesienia pomocy. Z uwagi na możliwość korzystania przez Abonenta z Usługi telefonii w sieci telekomunikacyjnej innego dostawcy usług, z którym Abonent ma zawartą umowę o świadczenie usług dostępu do Internetu, możliwe są ograniczenia w kierowaniu połączeń do numerów alarmowych wynikające z nienależytego wykonania przez tego dostawcę umowy z Abonentem. Ograniczenia w kierowaniu połączeń na numery alarmowe do właściwego terytorialnie centrum ratunkowego mogą wynikać także z zaniedbania przez Abonenta poinformowania Dostawcy usług o zmianie lokalizacji Urządzenia, zgodnie z ust. 8 poniżej. 8. Dostawca usług przetwarza dane o lokalizacji Urządzenia, z którego wykonywane jest połączenie. Z uwagi na charakter Sieci (zwłaszcza Sieć stacjonarna), co do zasady lokalizacja ta pokrywa się z adresem Zakończenia Sieci, chyba że Abonent Usługi telefonii zmieni lokalizację Urządzenia inicjującego/odbierającego połączenia (tzw. bramka VoIP), o czym z uwagi na konieczność prawidłowego kierowania połączeń na numery alarmowe zobowiązany jest niezwłocznie poinformować Dostawcę usług. 9. W celu pomiaru i organizacji ruchu w §§ 6Sieci oraz dla zapewnienia gwarantowanej jakości Usług, Dostawca Usług w ramach działu zarządzania Siecią oraz za pomocą odpowiednich narzędzi monitorujących, prowadzi stały monitoring obciążenia Sieci w krytycznych jej punktach lub na styku z sieciami innych operatorów. Monitorowanie nie wpływa na jakość świadczonych Usług. 10. Monitorowanie i organizacja ruchu w Sieci przez Dostawcę usług nie wpływa na prywatność i ochronę danych osobowych Abonentów. 11. W czasie świadczenia Usługi internetowej, Dostawca usług traktuje wszystkie transmisje danych równo, bez dyskryminacji, ograniczenia czy ingerencji w ich treść, bez względu ich na nadawcę i odbiorcę, pobierane lub rozpowszechniane treści, wykorzystywane lub udostępniane aplikacje lub usługi, lub też wykorzystywane urządzenia telekomunikacyjne. 12. Użytkownicy końcowi mają prawo – za pomocą Usługi internetowej – do uzyskania dostępu do informacji i treści oraz do ich rozpowszechniania, 17a także do korzystania z wybranych aplikacji i usług oraz ich udostępniania, 18jak również do korzystania z wybranych urządzeń końcowych, 19niezależnie od lokalizacji użytkownika końcowego lub dostawcy usług czy też od lokalizacji, miejsca pochodzenia lub miejsca docelowego informacji, treści lub usługi. 13. W ramach zarządzania siecią i usługami, Dostawca usług stosuje środki zarządzania ruchem przewidziane europejskimi i międzynarodowymi standardami telekomunikacyjnymi (ETSI, ITU, IETF). Ze względu na obiektywne różnice w wymogach dotyczących technicznej jakości Usług w zakresie określonych kategorii ruchu, Dostawca usług stosuje odpowiednie środki zarządzania ruchem, które wspierają efektywne wykorzystywanie zasobów sieciowych i optymalizację ogólnej jakości transmisji. Środki te polegają na wprowadzeniu rozróżnienia pomiędzy obiektywnie różnymi kategoriami ruchu w celu zapewnienia optymalnej ogólnej jakości i komfortu użytkownika końcowego, w oparciu o obiektywne różnice w wymogach dotyczących technicznej jakości usług (np. dotyczące opóźnienia, wahania opóźnienia, utraty pakietów, przepustowości) w zakresie określonych kategorii ruchu oraz powodują proporcjonalny podział dostępnych zasobów pomiędzy użytkowników końcowych korzystających ze wspólnych zasobów sieci. 14. Dostawca usług może także stosować szczególne środki zarządzania ruchem, które mogą x.xx. blokować, spowalniać, zmieniać, ograniczać, faworyzować lub ingerować w określone treści, aplikacje lub usługi, lub określone kategorie treści, aplikacji lub usług, lub też pogarszać ich jakość, tylko w razie konieczności i tak długo jak to jest konieczne, aby: a. zapewnić zgodność z aktami prawnymi Unii Europejskiej lub zgodnymi z prawem Unii Europejskiej przepisami prawa polskiego, którym podlega Dostawca usług, w tym prawu karnemu nakazującemu np. blokowanie określonych treści, aplikacji lub usług, lub ze zgodnymi z prawem Unii Europejskiej środkami służącymi wykonaniu takich aktów prawnych Unii Europejskiej lub przepisów krajowych, w tym z orzeczeniami sądowymi lub decyzjami organów publicznych dysponujących odpowiednimi uprawnieniami (np. obowiązek wykonania orzeczeń sądowych lub nakazanego przez organy publiczne blokowania nielegalnych treści); b. utrzymać integralność i bezpieczeństwo Sieci, Usług świadczonych za pośrednictwem Sieci oraz urządzeń końcowych użytkowników końcowych (np. poprzez zapobieganie cyberatakom przeprowadzanym poprzez rozpowszechnianie złośliwego oprogramowania lub kradzież tożsamości użytkowników końcowych dokonywaną przy użyciu programów szpiegujących); c. zapobiec grożącym przeciążeniom Sieci oraz łagodzić skutki przeciążenia Sieci, o ile równoważne rodzaje transferu danych są traktowane równo. 15. Prędkość przesyłu i pobierania danych w sieci Internet mają wpływ na uprawnienia Abonenta w dostępie do poszczególnych treści lub korzystania z aplikacji za pośrednictwem sieci Internet. Korzystanie z poszczególnych treści, aplikacji lub usług wymagających wyższej prędkości transmisji danych niż deklarowana zgodnie z pakietem, z którego korzysta Abonent na podstawie Umowy, może być utrudnione lub niemożliwe. Faktycznie dostępna dla Abonenta w danej chwili prędkość przesyłu i pobierania danych może różnić się od maksymalnej lub deklarowanej w Umowie (§ 4 i uzależniona jest w szczególności od: bieżących możliwości sieci telekomunikacyjnej, w tym ograniczeń technologicznych tej sieci, możliwości technicznych oraz stanu technicznego Urządzenia, przeciążeń sieci telekomunikacyjnej oraz aplikacji stosowanych przez użytkownika końcowego. 16. Znaczne obniżenie prędkości przesyłu i odbioru danych w stosunku do prędkości deklarowanych może tymczasowo wpływać na ograniczenie uprawnień Abonenta w dostępie do określonych treści, aplikacji lub usług w szczególności tych, które wymagają wyższej prędkości niż aktualnie dostępna. 17. Jednoczesne korzystanie przez Abonenta na tym samym Urządzeniu z Usługi internetowej oraz z oferowanych przez Dostawcę innych usług niewchodzących w zakres Usługi internetowej lub niebędących Usługami dodatkowymi, które są zoptymalizowane dla określonych treści, aplikacji lub usług, lub ich połączenia, w przypadku gdy optymalizacja jest niezbędna dla spełnienia wymogów określonego poziomu jakości treści, aplikacji lub usług, może spowodować ograniczenia prędkości i zwiększanie opóźnień przesyłania danych do i z Internetu dla danego Abonenta. 18. Stałe lub regularnie powtarzające się istotne rozbieżności pomiędzy faktycznym wykonaniem Usługi internetowej pod względem prędkości lub innych parametrów jakości tej usługi, a wykonaniem opisanym w ust. 10)9 - 20, ustalone przy pomocy mechanizmu monitorowania certyfikowanego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej, stanowią nienależyte wykonanie Umowy z konsumentem. 519. Operator prowadzi stały podgląd działania W przypadkach jakichkolwiek stałych lub regularnie powtarzających się istotnych rozbieżności pomiędzy faktycznym wykonaniem usługi transmisji danych na rzecz Abonenta będącego konsumentem pod względem prędkości lub innych parametrów jakości usługi, a wykonaniem wynikającym z Umowy, jeśli rozbieżności takie stanowią nienależyte wykonanie Umowy, Abonentowi będącemu konsumentem przysługuje uprawnienie do złożenia reklamacji zgodnie z postanowieniami § 13 Regulaminu, a także rozstrzygnięcie sporu w drodze mediacji lub prawo złożenia wniosku o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu (ADR) w trybie opisanym we wskazanych postanowieniach Regulaminu lub skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego przed sądem powszechnym. 20. Dostawca usług określa minimalną, zwykle dostępną, maksymalną i deklarowaną prędkość pobierania i wysyłania danych w ramach Usługi internetowej w ten sposób, że: a. minimalna prędkość to najniższa prędkość pobierania i wysyłania danych, którą Dostawca usług zobowiązuje się zapewnić Abonentowi przez cały czas dostępności Usługi internetowej, b. maksymalna prędkość to prędkość pobierania i wysyłania danych, której Abonent może oczekiwać przynajmniej raz na dobę w trakcie korzystania z Usługi internetowej, w sprzyjających warunkach, w szczególności przy braku lub znacznym ograniczeniu ruchu internetowego pochodzącego od innych użytkowników wykorzystującego współdzielone zasoby sieciowe, wyznaczająca górną granicę prędkości osiągalnej w danym pakiecie (taryfie), c. zwykle dostępna prędkość to prędkość pobierania i wysyłania danych, której Abonent może oczekiwać przez co najmniej okres świadczenia Usługi internetowej obliczony z zastosowaniem poziomu dostępności usługi dostępu do Internetu w czasie doby, który wynosi 75 %, d. deklarowana, tj. prędkość pobierania i wysyłania danych, którą Dostawca usług posługuje się w działalności marketingowej, Cennikach oraz zużycia swoich zasobów sieciowych poprzez wykresy utylizacji poszczególnych przyłączy zewnętrznychUmowie, wraz równa prędkości maksymalnej. 21. Minimalna oraz zwykle dostępna prędkość pobierania i wysyłania danych stanowi wyrażony procentowo stosunek tych prędkości do maksymalnej prędkości pobierania i wysyłania danych określonej odrębnie dla każdego pakietu w Cenniku. 22. Minimalna prędkość stanowi 50 % prędkości maksymalnej. Zwykle dostępna prędkość stanowi 100 % prędkości maksymalnej. 23. Minimalna, zwykle dostępna oraz maksymalna prędkość pobierania i wysyłania danych są dostępne przy bezpośrednim, tj. za pomocą kabla, połączeniu Sprzętu przyłączonego do Zakończenia Sieci, z systemem powiadamiania administratorów o ewentualnych przeciążeniach przyłączy ich zanikach częściowych lub całkowitychUrządzeniem i uwzględniają także ograniczenia wynikające z parametrów punktu styku Sieci z zewnętrznymi punktami wymiany ruchu internetowego, przy zachowaniu normalnych warunków eksploatacji Sieci wolnych od zdarzeń pozostających poza kontrolą Dostawcy usług.

JAKOŚĆ I FUNKCJONALNOŚĆ USŁUG. 3. 1. Dostawca usług świadczy Usługi przez cały okres obowiązywania Umowy, z zachowaniem wskaźników jakości określonych w przepisach prawa, bądź w stosownych decyzjach Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej w Warszawie. Wskaźniki te mogą być zamieszczone przez Dostawcę usług na jego stronie internetowej. Ponadto Usługi są świadczone zgodnie z parametrami danej Usługi i wybranej przez Abonenta taryfy wedle minimalnych transferów od i do Urządzenia określonych i gwarantowanych w Umowie lub Cenniku. 2. Instalacja zostanie wykonana nie później niż w ciągu 30 dni od podpisania Umowy, w terminie dogodnym dla Abonenta i Dostawcy usług, przy czym Dostawca usług dołoży starań aby została ona wykonana jak najszybciej. W przypadku Umowy zawieranej na odległość lub poza lokalem Dostawcy usług, na wniosek Abonenta będącego konsumentem, Instalacja i/lub Aktywacja mogą nastąpić przed upływem ustawowego, czternastodniowego terminu na odstąpienie od Umowy. Aktywacja Usługi dla wybranej przez Abonenta taryfy nastąpi nie później niż w ciągu 7 dni od wykonania Instalacji, przy czym Dostawca usług dołoży starań starań, aby została ona wykonana jak najszybciej. 3. Pomoc techniczna z wykorzystaniem BOK oraz dostępność kontaktu z BOK ograniczona jest do godzin działania BOK, podanych przez Dostawcę usług na jego stronie internetowej. 4. Ograniczenia w dostępie lub korzystaniu z Usług, oraz działania jakie Dostawca usług jest uprawniony podejmować w związku z przypadkami naruszenia bezpieczeństwa lub integralności Sieci i Usług zawarte są w Regulaminie (zwłaszcza w §§ 6, 12, 17, 18, 19) oraz w Umowie (§ 4 ust. 10). 5. Operator prowadzi stały podgląd działania oraz zużycia swoich zasobów sieciowych poprzez wykresy utylizacji poszczególnych przyłączy zewnętrznych, wraz z systemem powiadamiania administratorów o ewentualnych przeciążeniach przyłączy ich zanikach częściowych lub całkowitych.