Parametry SLA Przykładowe klauzule

Parametry SLA. Parametry SLA Kategoria A Kategoria B Kategoria C Dostępność Usług w ciągu miesiąca [%] 99,98 99,5 99,0 Czas usunięcia Awarii [godz.] 2 4 8 Dostępność Usług w okresie miesięcznym określa się procentowo jako: Łączna liczba godzin Dostępności Usług w okresie miesiąca / Łączna liczba godzin w okresie miesiąca x100%

Parametry SLA. Lp. Rodzaj nieprawidłowości Czas Reakcji Czas Naprawy Uwagi 1. Awaria Krytyczna Do 2 godzin roboczych Do 8 godzin roboczych Awaria Krytyczna w okresach priorytetowych 2. Awaria Krytyczna Do 4 godzin roboczych Do 16 godzin roboczych Awaria Krytyczna poza okresami priorytetowymi 3. Błąd Do 8 godzin roboczych Do 4 dni roboczych 4. Usterka Do 16 godzin roboczych Do 7 dni roboczych

Parametry SLA. Lp. Rodzaj Nieprawidłowości Czas Reakcji Czas Naprawy 1. Awaria Krytyczna Do 2 Godzin Roboczych Do 10 Godzin Roboczych lub wprowadzenie Obejścia 2. Błąd Do 4 Godzin Roboczych Do 3 Dni Robocze lub wpro- wadzenie Obejścia 3. Usterka Do 4 Godzin Roboczych Do 5 Dni Roboczych 6.11.4 Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia parametrów poziomu jakości usług (SLA) zgodnych z warunkami określonymi w Opisie Przedmiotu Za- mówienia]. 6.11.5 Wykonawca zapewni przyjmowanie zgłoszeń serwisowych dotyczących Nieprawidłowości, konsultacji bezpośrednich przez całą dobę przez wszyst- kie dni w roku (24h/7/365) za pomocą Systemu Obsługi Zgłoszeń Serwi- sowych udostępnionego przez Wykonawcę pod adresem mailowym […]. Strony dopuszczają możliwość telefonicznego zgłoszenia Nieprawidłowości, a w przypadku Awarii Krytycznych formę telefoniczną uznają za niezbędną dla prawidłowego zgłoszenia ww. Awarii. Zgłoszenia będą przyjmowane pod numerem […], przy czym w każdym wypadku niezbędne jest zgłosze- nie przez Zamawiającego ww. faktu na wskazany w niniejszym punkcie ad- res mailowy. Czasy wskazane w tabeli powyżej dla Nieprawidłowości w za- kresie zgłoszeń serwisowych zgłoszonych pocztą elektroniczną lub faksem po godzinie 17:00 liczone są od godziny 8:00 następnego Dnia Roboczego. 6.11.6 Wykonawca zobowiązuje się do świadczenia Serwisu Utrzymaniowego w sposób zapobiegający utracie danych Zamawiającego, w tym także tych, do których będzie miał dostęp w trakcie wykonywania usług. W przypadku gdy wykonanie danej czynności przez Wykonawcę lub przez Zamawiające- go w oparciu o rekomendację Wykonawcy wiąże się z ryzykiem utraty da- nych, Wykonawca zobowiązany jest poinformować o tym Zamawiającego przed przystąpieniem do wykonania takiej czynności lub z chwilą przekaza- nia takiej rekomendacji Zamawiającemu. 6.11.7 Czas Naprawy uważa się za dochowany z chwilą zgłoszenia dokonania naprawy, jeżeli Nieprawidłowość została faktycznie usunięta. Jeżeli okaże się podczas weryfikacji usunięcia Nieprawidłowości, że nie została ona usunięta, Czas Naprawy jest dochowany dopiero z chwilą zgłoszenia po- prawki faktycznie usuwającej Nieprawidłowość. W przypadku zastosowania Obejścia Czas Naprawy wydłuża się dwukrotnie. Liczba zastosowanych po sobie Obejść nie może być większa niż 2 i musi być każdorazowo uzgod- niona z przedstawicielem Zamawiającego przy czym skuteczne zastosowa- nie Obejścia nie uważa się za usunięcie Nieprawidłowości /Obejście ma charakter czasowy i musi zostać ostatecznie zastąpione d...

Parametry SLA. 3.1. W trakcie trwania wsparcia powdrożeniowego Wykonawca zapewni czas reakcji na zgłoszenie do 48 godzin od momentu zgłoszenia przez Zamawiającego. 3.2. Zgłoszenia odbywać się będą na wskazany adres e-mail Wykonawcy. 3.3. Czas realizacji zgłoszenia:  w przypadku awarii wynosi do 2 dni roboczych,  w przypadku błędu wynosi do 7 dni roboczych,

Parametry SLA. Zamawiający wymaga aby: • Maksymalna wartość parametru CUA dla wszystkich łączy wynosiła 12 godzin. • Minimalna wartość parametru RDU dla wszystkich łączy wynosiła 99%. • Wartości parametru CUA oraz RDU były jednakowe dla każdej relacji.