Common use of POZOSTAŁE WARUNKI REALIZACJI ZAMÓWIENIA / UMOWY Clause in Contracts

POZOSTAŁE WARUNKI REALIZACJI ZAMÓWIENIA / UMOWY. WSPARCIE TECHNICZNE ZAPEWNIONE PRZEZ PRODUCENTA SYSTEMU VDI 1. Usługa wsparcia serwisowego producenta dla Oprogramowania podlega świadczeniu wyłącznie przez jeden podmiot lub organizację reprezentującą jeden podmiot na każdym etapie procesowania zgłoszenia. W łańcuchu obsługi zgłoszenia serwisowego Zamawiający wyklucza możliwość przekazywania zgłoszeń serwisowych pomiędzy różnymi podmiotami. Zamawiający wyklucza również możliwość wykupienia usługi serwisowej przez Wykonawcę u partnera typu OEM (ang. Original Equipment Manufacturer) producenta Oprogramowania. 2. Zamawiający definiuje etapy świadczenia procesowania zgłoszenia serwisowego na: L1 - przyjęcie zgłoszenia, L2 - analiza i rekomendacje zmian, L3 - przygotowanie poprawek do Oprogramowania. 3. Usługa wsparcia serwisowego zapewnia poufność komunikacji na poszczególnych etapach procesowania zgłoszenia. Nie dopuszcza się procesowania zgłoszeń serwisowych w systemach informatycznych, którymi nie zarządza producent Oprogramowania. 4. Usługa wsparcia serwisowego umożliwia zgłaszanie problemów 7 dni w tygodniu, całodobowo, bez ograniczeń czasowych (7/24 - 24 godziny w ciągu doby przez 7 dni w tygodniu). 5. Usługa wsparcia serwisowego podlega wykonaniu na zasadach „idź za słońcem” (ang. follow the sun) lub lokalnie, tj. przez inżynierów rozwiązujących zgłoszony problem w trybie 7/24 (24 godziny w ciągu doby przez 7 dni w tygodniu). 6. Opis usługi wsparcia serwisowego jest dostępny na oficjalnej stronie internetowej producenta Oprogramowania. 7. Usługa wsparcia serwisowego spełnia także następujące warunki: a) wykonywanie przez Zamawiającego nieograniczonej ilość zgłoszeń serwisowych, b) możliwość zapotrzebowania przez Zamawiającego wsparcia zdalnego, c) dostęp dla Zamawiającego do materiałów producenta Oprogramowania, do którego oferowane jest przedmiotowe wsparcie, takich jak: techniczna dokumentacja, internetowa baza wiedzy, forum internetowe, d) dostęp dla Zamawiającego do poprawek i uaktualnień Oprogramowania objętego usługą wsparcia serwisowego, e) dostęp do portalu internetowego umożliwiającego zarządzanie posiadanymi przez Zamawiającego licencjami, utworzenie zgłoszenia serwisowego oraz generowania kluczy licencyjnych do różnych wersji numerycznych posiadanego oprogramowania, f) portal serwisowy udostępniony dla Zamawiającego w internecie musi udostępniać założenie i wysłanie zgłoszenia (bez limitu ilości zgłoszeń) przeniesienia licencji na inny niż Zamawiający podmiot, g) czas reakcji na zgłoszenie serwisowe o wyznaczonym priorytecie „krytycznym” (ang. Critical) nie może przekroczyć 30 minut; ustalenie priorytetu dla zgłoszenia serwisowego należy do Zamawiającego, h) czas reakcji na zgłoszenie serwisowe o wyznaczonym priorytecie „wysokim” (ang. Major) nie może przekroczyć 4 godzin; ustalenie priorytetu dla zgłoszenia serwisowego należy do Zamawiającego, i) czas reakcji na zgłoszenie serwisowe o wyznaczonym priorytecie „niskim” (ang. Minor) nie może przekroczyć 8 godzin; ustalenie priorytetu dla zgłoszenia serwisowego należy do Zamawiającego, j) czas reakcji na zgłoszenie serwisowe o wyznaczonym priorytecie „kosmetycznym” (ang. cosmetic) nie może przekroczyć 12 godzin; ustalenie priorytetu dla zgłoszenia serwisowego należy do Zamawiającego, k) dostęp dla Zamawiającego do autoryzowanego przez producenta oprogramowania narzędzia, pozwalającego na automatyczne zbieranie danych o statusie i działaniu produktów o funkcjonalnościach minimum: wirtualizacji mocy obliczeniowej, wirtualizacji sieci komputerowej oraz wirtualizacji przestrzeni dyskowej, l) umożliwienie Zamawiającemu instalacji narzędzia w formie wirtualnego appliance, które ma możliwość przesyłania zaszyfrowanych (TLS minimum 1.

POZOSTAŁE WARUNKI REALIZACJI ZAMÓWIENIA / UMOWY. WSPARCIE TECHNICZNE ZAPEWNIONE PRZEZ PRODUCENTA SYSTEMU VDI 1. Usługa wsparcia serwisowego producenta dla Oprogramowania podlega świadczeniu wyłącznie przez jeden podmiot lub organizację reprezentującą jeden podmiot na każdym etapie procesowania zgłoszenia. W łańcuchu obsługi zgłoszenia serwisowego Zamawiający wyklucza możliwość przekazywania zgłoszeń serwisowych pomiędzy różnymi podmiotami. Zamawiający wyklucza również możliwość wykupienia usługi serwisowej przez Wykonawcę u partnera typu OEM (ang. Original Equipment Manufacturer) producenta Oprogramowania. 2. Zamawiający definiuje etapy świadczenia procesowania zgłoszenia serwisowego na: L1 - przyjęcie zgłoszenia, L2 - analiza i rekomendacje zmian, L3 - przygotowanie poprawek do Oprogramowania. 3. Usługa wsparcia serwisowego zapewnia poufność komunikacji na poszczególnych etapach procesowania zgłoszenia. Nie dopuszcza się procesowania zgłoszeń serwisowych w systemach informatycznych, którymi nie zarządza producent Oprogramowania. 4. Usługa wsparcia serwisowego umożliwia zgłaszanie problemów 7 dni w tygodniu, całodobowo, bez ograniczeń czasowych (7/24 - 24 godziny w ciągu doby przez 7 dni w tygodniu). 5. Usługa wsparcia serwisowego podlega wykonaniu na zasadach „idź za słońcem” (ang. follow the sun) lub lokalnie, tj. przez inżynierów rozwiązujących zgłoszony problem w trybie 7/24 (24 godziny w ciągu doby przez 7 dni w tygodniu). 6. Opis usługi wsparcia serwisowego jest dostępny na oficjalnej stronie internetowej producenta Oprogramowania. 7. Usługa wsparcia serwisowego spełnia także następujące warunki: a) : wykonywanie przez Zamawiającego nieograniczonej ilość zgłoszeń serwisowych, b) , możliwość zapotrzebowania przez Zamawiającego wsparcia zdalnego, c) , dostęp dla Zamawiającego do materiałów producenta Oprogramowania, do którego oferowane jest przedmiotowe wsparcie, takich jak: techniczna dokumentacja, internetowa baza wiedzy, forum internetowe, d) , dostęp dla Zamawiającego do poprawek i uaktualnień Oprogramowania objętego usługą wsparcia serwisowego, e) , dostęp do portalu internetowego umożliwiającego zarządzanie posiadanymi przez Zamawiającego licencjami, utworzenie zgłoszenia serwisowego oraz generowania kluczy licencyjnych do różnych wersji numerycznych posiadanego oprogramowania, f) , portal serwisowy udostępniony dla Zamawiającego w internecie musi udostępniać założenie i wysłanie zgłoszenia (bez limitu ilości zgłoszeń) przeniesienia licencji na inny niż Zamawiający podmiot, g) , czas reakcji na zgłoszenie serwisowe o wyznaczonym priorytecie „krytycznym” (ang. Critical) nie może przekroczyć 30 minut; ustalenie priorytetu dla zgłoszenia serwisowego należy do Zamawiającego, h) , czas reakcji na zgłoszenie serwisowe o wyznaczonym priorytecie „wysokim” (ang. Major) nie może przekroczyć 4 godzin; ustalenie priorytetu dla zgłoszenia serwisowego należy do Zamawiającego, i) , czas reakcji na zgłoszenie serwisowe o wyznaczonym priorytecie „niskim” (ang. Minor) nie może przekroczyć 8 godzin; ustalenie priorytetu dla zgłoszenia serwisowego należy do Zamawiającego, j) , czas reakcji na zgłoszenie serwisowe o wyznaczonym priorytecie „kosmetycznym” (ang. cosmetic) nie może przekroczyć 12 godzin; ustalenie priorytetu dla zgłoszenia serwisowego należy do Zamawiającego, k) , dostęp dla Zamawiającego do autoryzowanego przez producenta oprogramowania narzędzia, pozwalającego na automatyczne zbieranie danych o statusie i działaniu produktów o funkcjonalnościach minimum: wirtualizacji mocy obliczeniowej, wirtualizacji sieci komputerowej oraz wirtualizacji przestrzeni dyskowej, l) umożliwienie Zamawiającemu instalacji narzędzia w formie wirtualnego appliance, które ma możliwość przesyłania zaszyfrowanych (TLS minimum 1.