Procedura postępowania z przyjętymi zgłoszeniami awarii. W przypadku zgłoszenia awarii, zespół Support Premium przeprowadza niezbędne dochodzenie w celu zidentyfikowania przyczyny napotkanej nieprawidłowości i postawienia diagnozy. Klient zobowiązuje się do pozostania w ciągłej dyspozycyjności, aby, współpracując z OVH, umożliwić postawienie diagnozy i naprawę awarii, między innymi przekazując wszelkie informacje dodatkowe i przeprowadzając wszystkie niezbędne testy i weryfikacje. W ramach zarządzania awariami, OVH oraz Spółki z nią powiązane są wyraźnie upoważnione przez Klienta do połączenia się z Usługami Klienta, zarówno na poziomie sprzętu, jak i oprogramowania, i do przeprowadzenia wszelkich operacji niezbędnych do postawienia diagnozy. OVH zobowiązuje się do ciągłego informowania Klienta o postępowaniu przeprowadzanych operacji. Jeżeli OVH stwierdzi, że Usługi są dostępne i funkcjonują prawidłowo, lub że OVH nie odpowiada za powstałą awarię, informuje o tym Klienta. Jeżeli natomiast okaże się, że firma jest odpowiedzialna za powstałą awarię, OVH finalizuje diagnozę i pracuje nad przywróceniem dyspozycyjności Usług dotkniętych usterką. Diagnoza stawiana jest przez OVH za pomocą wszystkich dostępnych środków, a w szczególności na podstawie informacji wymienionych między Stronami oraz danych pochodzących z systemu informacyjnego OVH (jak dane połączenia), i które, na mocy jednoznacznego porozumienia, są akceptowalne.
