Procedura składania zgłoszeń. Każda prośba lub zasygnalizowana awaria jest rejestrowana przez OVH w formie zgłoszenia (inaczej „Zgłoszenie awarii”). Ma to miejsce, w zależności od poszczególnego przypadku, w momencie otrzymania od Klienta wiadomości e-mail, zatwierdzenia formularza w panelu zarządzania lub po zakończeniu rozmowy telefonicznej. Klient informowany jest w sposób natychmiastowy za pomocą poczty elektronicznej o stworzeniu Zgłoszenia awarii wraz z odpowiadającym zgłoszeniu numerem. W zależności od poziomu zagrożenia związanego z awarią, tak jak zostało to określone w tabeli poniżej, OVH zobowiązuje się do udzielenia pierwszej odpowiedzi drogą e-mailową oraz za pośrednictwem narzędzia do zarządzania zgłoszeniami w terminie wskazanym na stronie internetowej OVH. Klient ma dostęp do statusu oraz historii swoich wniosków i zgłoszeń awarii z poziomu swojego Panelu zarządzania. W przypadku zgłoszenia awarii, Klient zobowiązuje się przekazać OVH jak największą ilość informacji dotyczących problemu, aby pozwolić na właściwe przeprowadzenie diagnozy.
