Common use of Reklamacje i skargi Clause in Contracts

Reklamacje i skargi. 1. Reklamacja albo skarga może być złożona w każdej jednostce TUZ TUW obsługującej Klienta. 2. Klienci mogą złożyć reklamację albo skargę w następujących formach: 1) pisemnej: a) osobiście w siedzibie TUZ TUW lub innej jednostce TUZ TUW obsługującej Klienta b) przesyłką pocztową wysłaną na adres siedziby TUZ TUW lub innej jednostki TUZ TUW obsługującej Klienta, 2) ustnie: a) telefonicznie na numer (+00) 00 000 00 00, b) osobiście do protokołu podczas wizyty Klienta w siedzibie TUZ TUW lub w innej jednostce TUZ TUW obsługującej Klienta, 3) pocztą elektroniczną na adres xxxxxxxxxx@xxx.xx. 3. W celu sprawnego przeprowadzenia procesu rozpatrywania reklamacji albo skargi, reklamacja albo skarga powinna zawierać w szczególności: 1) imię i nazwisko (nazwa) Xxxxxxx, 2) adres zamieszkania (siedziby) Klienta lub adres do korespondencji oraz numer telefonu kontaktowego, 3) numer polisy lub numer szkody lub numer sprawy, jeżeli taki został nadany. 4. Na żądanie Klienta TUZ TUW potwierdza fakt otrzymania reklamacji albo skargi w formie pisemnej lub w inny sposób uzgodniony z Klientem. 5. Odpowiedź na reklamację albo skargę, powinna być udzielona bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji albo skargi. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem. 6. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji albo skargi i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w ust. 5 niniejszego paragrafu, TUZ TUW powinien przekazać Klientowi, który wystąpił z reklamacją albo skargą, informację, w której: 1) wyjaśni przyczynę opóźnienia, 2) wskaże okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy, 3) określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji albo skargi i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 7. Odpowiedź na reklamację lub skargę wniesioną przez Klienta powinna być udzielona w formie pisemnej (w postaci papierowej) lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 8. Odpowiedź udzielona w formie pisemnej powinna być wysłana przesyłką pocztową lub listem poleconym wysłanym na adres wskazany przez Xxxxxxx. 9. Na wyłączny wniosek Klienta odpowiedź może być dostarczona pocztą elektroniczną. 10. TUZ TUW podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje i skargi. 1. Reklamacja albo skarga może być złożona w każdej jednostce organizacyjnej TUZ TUW obsługującej Klienta. 2. Klienci mogą złożyć reklamację albo skargę w następujących formach: 1) pisemnej: a) osobiście w siedzibie jednostce organizacyjnej TUZ TUW lub innej jednostce TUZ TUW obsługującej Klientazajmującej się obsługą Klienta albo, b) przesyłką pocztową wysłaną lub listem poleconym wysłanym na adres siedziby TUZ TUW (Centrali) lub innej każdej jednostki terenowej TUZ TUW obsługującej Klienta,TUW; 2) ustnie: a) telefonicznie na numer (+00) 00 000 00 0000 albo, b) osobiście do protokołu podczas wizyty Klienta w siedzibie jednostce organizacyjnej TUZ TUW lub w innej jednostce TUZ TUW obsługującej zajmującej się obsługą Klienta, 3c) pocztą elektroniczną na adres xxxxxxxxxx@xxx.xx. 3. Wykaz wszystkich jednostek organizacyjnych (Centrali oraz jednostek terenowych TUZ TUW) wraz z danymi kontaktowymi dostępny jest na stronie internetowej: xxx.xxx.xx. 4. W celu sprawnego przeprowadzenia procesu rozpatrywania reklamacji albo skargi, reklamacja albo skarga powinna zawierać w szczególności: 1) imię i nazwisko (nazwa) Xxxxxxx, 2) adres zamieszkania (siedziby) Klienta lub adres do korespondencji oraz numer telefonu kontaktowego, 3) numer polisy lub numer szkody lub numer sprawy, sprawy jeżeli taki został nadany. 45. Na żądanie Klienta TUZ TUW potwierdza fakt otrzymania reklamacji albo skargi w formie pisemnej lub w inny sposób uzgodniony z Klientem. 56. Odpowiedź na reklamację albo skargę, powinna być udzielona bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji albo skargi. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem. 67. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji albo skargi i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w ust. 5 niniejszego paragrafu5, TUZ TUW powinien przekazać Klientowi, który wystąpił z reklamacją albo skargą, informację, informację w której: 1) wyjaśni przyczynę opóźnienia, 2) wskaże okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy, 3) określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji albo skargi i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 78. Odpowiedź na reklamację lub skargę wniesioną przez Klienta powinna być udzielona w formie pisemnej (w postaci papierowej) lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 89. Odpowiedź udzielona w formie pisemnej powinna być wysłana przesyłką pocztową lub listem poleconym wysłanym na adres wskazany przez Xxxxxxx. 910. Na wyłączny wniosek Klienta odpowiedź może być dostarczona pocztą elektroniczną. 1011. TUZ TUW podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje i skargi. 1. Reklamacja albo skarga może być złożona w każdej jednostce organizacyjnej TUZ TUW obsługującej Klienta. 2. Klienci mogą złożyć reklamację albo skargę w następujących formach: 1) a. pisemnej: a) osobiście w siedzibie jednostce organizacyjnej TUZ TUW lub innej jednostce TUZ TUW obsługującej Klientazajmującej się obsługą Klienta albo b) przesyłką pocztową wysłaną lub listem poleconym wysłanym na adres siedziby TUZ TUW (Centrali) lub innej każdej jednostki terenowej TUZ TUW obsługującej Klienta,TUW; 2) b. ustnie: a) telefonicznie dzwoniąc na numer Infolinii (+00) 00 000 00 00,00 albo b) osobiście do protokołu podczas wizyty Klienta w siedzibie jednostce organizacyjnej TUZ TUW lub w innej jednostce TUZ TUW obsługującej zajmującej się obsługą Klienta,; 3c) pocztą elektroniczną na adres xxxxxxxxxx@xxx.xx. 3. W celu sprawnego przeprowadzenia procesu rozpatrywania reklamacji albo skargi, reklamacja albo skarga powinna zawierać w szczególności: 1) imię i nazwisko (nazwa) Xxxxxxx, 2) adres zamieszkania (siedziby) Klienta lub adres do korespondencji oraz numer telefonu kontaktowego, 3) numer polisy lub numer szkody lub numer sprawy, sprawy jeżeli taki został nadany. 4. Na żądanie Klienta TUZ TUW potwierdza fakt otrzymania reklamacji albo skargi w formie pisemnej lub w inny sposób uzgodniony z Klientem. 5. Odpowiedź na reklamację albo skargę, powinna być udzielona bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji albo skargi. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem. 6. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji albo skargi i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w ust. 5 6 niniejszego paragrafu, TUZ TUW powinien przekazać Klientowi, który wystąpił z reklamacją albo skargą, informację, informację w której: 1) wyjaśni przyczynę opóźnienia,; 2) wskaże okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy,; 3) określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji albo skargi i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacjireklamacji lub skargi. 7. Odpowiedź na reklamację lub skargę wniesioną przez Klienta powinna być udzielona w formie pisemnej (w postaci papierowej) lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 8. Odpowiedź udzielona w formie pisemnej powinna być wysłana przesyłką pocztową lub listem poleconym wysłanym na adres wskazany przez Xxxxxxx. 9. Na wyłączny wniosek Klienta odpowiedź może być dostarczona pocztą elektroniczną. 10. TUZ TUW podlega podega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje i skargi. 1. Reklamacja albo skarga może być złożona w każdej jednostce TUZ TUW obsługującej Klientalub u agenta ubezpieczeniowego. 2. Klienci mogą złożyć reklamację albo skargę w następujących formach: 1) a. pisemnej: a) osobiście w siedzibie TUZ TUW lub innej jednostce TUZ TUW obsługującej KlientaTUW, albo b) przesyłką pocztową wysłaną na adres siedziby TUZ TUW lub innej jednostki TUZ TUW obsługującej Klienta,TUW 2) b. ustnie: a) telefonicznie na numer (+00) 00 000 00 00,00 albo b) osobiście do protokołu podczas wizyty Klienta w siedzibie TUZ TUW lub w innej jednostce TUZ TUW obsługującej KlientaTUW, 3) c. pocztą elektroniczną na adres xxxxxxxxxx@xxx.xx. 3. W celu sprawnego przeprowadzenia procesu rozpatrywania reklamacji albo skargi, reklamacja albo skarga powinna zawierać w szczególności: 1) imię i nazwisko (nazwa) Xxxxxxx, 2) adres zamieszkania (siedziby) Klienta lub adres do korespondencji oraz numer telefonu kontaktowego, 3) numer polisy lub numer szkody lub numer sprawy, jeżeli taki został nadany. 4. Na żądanie Klienta TUZ TUW potwierdza fakt otrzymania reklamacji albo skargi w formie pisemnej lub w inny sposób uzgodniony z Klientem. 5. Odpowiedź na reklamację albo skargę, powinna być udzielona bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji albo skargi. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem. 6. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji albo skargi i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w ust. 5 6 niniejszego paragrafu, TUZ TUW powinien przekazać Klientowi, który wystąpił z reklamacją albo skargą, informację, informację w której: 1) wyjaśni przyczynę opóźnienia,; 2) wskaże okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy,; 3) określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji albo skargi i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacjireklamacji lub skargi. 7. Odpowiedź na reklamację lub skargę wniesioną przez Klienta powinna być udzielona w formie pisemnej (w postaci papierowej) lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 8. Odpowiedź udzielona w formie pisemnej powinna być wysłana przesyłką pocztową lub listem poleconym wysłanym na adres wskazany przez Xxxxxxx. 9. Na wyłączny wniosek Klienta odpowiedź może być dostarczona pocztą elektroniczną. 10. TUZ TUW podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje i skargi. 1. Reklamacja albo skarga może być złożona w każdej jednostce TUZ TUW obsługującej Klienta. 2. Klienci mogą złożyć reklamację albo skargę w następujących formach: 1) pisemnej: a) osobiście w siedzibie TUZ TUW TUW: xx. Xxxxxxxxx 00, 02 – 690 Warszawa lub innej jednostce TUZ TUW obsługującej Klienta b) przesyłką pocztową wysłaną na adres siedziby TUZ TUW TUW: xx. Xxxxxxxxx 00, 02 – 690 Warszawa lub innej jednostki TUZ TUW obsługującej Klienta, 2) ustnie: a) telefonicznie na numer (+00) 00 000 00 00, b) osobiście do protokołu podczas wizyty Klienta w siedzibie TUZ TUW TUW: xx. Xxxxxxxxx 00, 02 – 690 Warszawa lub w innej jednostce TUZ TUW obsługującej Klienta, 3) pocztą elektroniczną na adres xxxxxxxxxx@xxx.xx. 3. W celu sprawnego przeprowadzenia procesu rozpatrywania reklamacji albo skargi, reklamacja albo skarga powinna zawierać w szczególności: 1) imię i nazwisko (nazwa) Xxxxxxx, 2) adres zamieszkania (siedziby) Klienta lub adres do korespondencji oraz numer telefonu kontaktowego, 3) numer polisy lub numer szkody lub numer sprawy, jeżeli taki został nadany. 4. Na żądanie Klienta TUZ TUW potwierdza fakt otrzymania reklamacji albo skargi w formie pisemnej lub w inny sposób uzgodniony z Klientem. 5. Odpowiedź na reklamację albo skargę, powinna być udzielona bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji albo skargi. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem. 6. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji albo skargi i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w ust. 5 niniejszego paragrafu, TUZ TUW powinien przekazać Klientowi, który wystąpił z reklamacją albo skargą, informację, w której: 1) wyjaśni przyczynę opóźnienia, 2) wskaże okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy, 3) określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji albo skargi i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 7. Odpowiedź na reklamację lub skargę wniesioną przez Klienta powinna być udzielona w formie pisemnej (w postaci papierowej) lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 8. Odpowiedź udzielona w formie pisemnej powinna być wysłana przesyłką pocztową lub listem poleconym wysłanym na adres wskazany przez Xxxxxxx. 9. Na wyłączny wniosek Klienta odpowiedź może być dostarczona pocztą elektroniczną. 10. TUZ TUW podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje i skargi. 1. Reklamacja albo skarga może być złożona w każdej jednostce organizacyjnej TUZ TUW obsługującej Klienta. 2. Klienci mogą złożyć reklamację albo skargę w następujących formach: 1) pisemnej: a) osobiście w siedzibie jednostce organizacyjnej TUZ TUW lub innej jednostce TUZ TUW obsługującej Klientazajmującej się obsługą Klienta albo, b) przesyłką pocztową wysłaną lub listem poleconym wysłanym na adres siedziby TUZ TUW (Centrali) lub innej każdej jednostki terenowej TUZ TUW obsługującej KlientaTUW, 2) ustnie: a) telefonicznie na numer (+00) 00 000 00 0000 albo, b) osobiście do protokołu podczas wizyty Klienta w siedzibie jednostce organizacyjnej TUZ TUW lub w innej jednostce TUZ TUW obsługującej zajmującej się obsługą Klienta, 3) pocztą elektroniczną na adres xxxxxxxxxx@xxx.xx. 3. Wykaz wszystkich jednostek organizacyjnych (Centrali oraz jednostek terenowych TUZ TUW) wraz z danymi kontaktowymi dostępny jest na stronie internetowej: xxx.xxx.xx. 4. W celu sprawnego przeprowadzenia procesu rozpatrywania reklamacji albo skargi, reklamacja albo skarga powinna zawierać w szczególności: 1) imię i nazwisko (nazwa) Xxxxxxx, 2) adres zamieszkania (siedziby) Klienta lub adres do korespondencji oraz numer telefonu kontaktowego, 3) numer polisy lub numer szkody lub numer sprawy, sprawy jeżeli taki został nadany. 45. Na żądanie Klienta TUZ TUW potwierdza fakt otrzymania reklamacji albo skargi w formie pisemnej lub w inny sposób uzgodniony z Klientem. 56. Odpowiedź na reklamację albo skargę, powinna być udzielona bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji albo skargi. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem. 67. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji albo skargi i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w ust. 5 niniejszego paragrafu5, TUZ TUW powinien przekazać Klientowi, który wystąpił z reklamacją albo skargą, informację, informację w której: 1) wyjaśni przyczynę opóźnienia, 2) wskaże okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy, 3) określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji albo skargi i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 78. Odpowiedź na reklamację lub skargę wniesioną przez Klienta powinna być udzielona w formie pisemnej (w postaci papierowej) lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 89. Odpowiedź udzielona w formie pisemnej powinna być wysłana przesyłką pocztową lub listem poleconym wysłanym na adres wskazany przez Xxxxxxx. 910. Na wyłączny wniosek Klienta odpowiedź może być dostarczona pocztą elektroniczną. 1011. TUZ TUW podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje i skargi. 1. Reklamacja albo skarga może być złożona w każdej jednostce TUZ TUW obsługującej Klienta. 2. Klienci mogą złożyć reklamację albo skargę w następujących formach: 1) pisemnej: a) osobiście w siedzibie TUZ TUW lub innej jednostce TUZ TUW obsługującej Klienta, b) przesyłką pocztową wysłaną na adres siedziby TUZ TUW lub innej jednostki TUZ TUW obsługującej Klienta, 2) ustnie: a) telefonicznie na numer (+00) 00 000 00 00, b) osobiście do protokołu podczas wizyty Klienta w siedzibie TUZ TUW lub w innej jednostce TUZ TUW obsługującej Klienta, 3c) pocztą elektroniczną na adres xxxxxxxxxx@xxx.xx. 3. W celu sprawnego przeprowadzenia procesu rozpatrywania reklamacji albo skargi, reklamacja albo skarga powinna zawierać w szczególności: 1) imię i nazwisko (nazwa) Xxxxxxx, 2) adres zamieszkania (siedziby) Klienta lub adres do korespondencji oraz numer telefonu kontaktowego, 3) numer polisy lub numer szkody lub numer sprawy, sprawy jeżeli taki został nadany. 4. Na żądanie Klienta TUZ TUW potwierdza fakt otrzymania reklamacji albo skargi w formie pisemnej lub w inny sposób uzgodniony z Klientem. 5. Odpowiedź na reklamację albo skargę, powinna być udzielona bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji albo skargi. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem. 6. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji albo skargi i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w ust. 5 niniejszego paragrafu5, TUZ TUW powinien przekazać Klientowi, który wystąpił z reklamacją albo skargą, informację, informację w której: 1) wyjaśni przyczynę opóźnienia, 2) wskaże okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy, 3) określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji albo skargi i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 7. Odpowiedź na reklamację lub skargę wniesioną przez Klienta powinna być udzielona w formie pisemnej (w postaci papierowej) lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 8. Odpowiedź udzielona w formie pisemnej powinna być wysłana przesyłką pocztową lub listem poleconym wysłanym na adres wskazany przez Xxxxxxx. 9. Na wyłączny wniosek Klienta odpowiedź może być dostarczona pocztą elektroniczną. 10. TUZ TUW podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje i skargi. 1. Reklamacja albo skarga może być złożona w każdej jednostce TUZ TUW obsługującej Klientalub u agenta ubezpieczeniowego. 2. Klienci mogą złożyć reklamację albo skargę w następujących formach: 1) a. pisemnej: a) osobiście w siedzibie TUZ TUW lub innej jednostce TUZ TUW obsługującej (Departament Obsługi Klienta): xx. Xxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx, albo b) przesyłką pocztową wysłaną na adres siedziby TUZ TUW lub innej jednostki TUZ TUW obsługującej (Departament Obsługi Klienta): xx. Xxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx, 2) b. ustnie: a) telefonicznie na numer (+00) 00 000 00 00,00 albo b) osobiście do protokołu podczas wizyty Klienta w siedzibie TUZ TUW lub w innej jednostce TUZ TUW obsługującej (Departament Obsługi Klienta): xx. Xxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx, 3) c. pocztą elektroniczną na adres xxxxxxxxxx@xxx.xx. 3. W celu sprawnego przeprowadzenia procesu rozpatrywania reklamacji albo skargi, reklamacja albo skarga powinna zawierać w szczególności: 1) imię i nazwisko (nazwa) Xxxxxxx, 2) adres zamieszkania (siedziby) Klienta lub adres do korespondencji oraz numer telefonu kontaktowego, 3) numer polisy lub numer szkody lub numer sprawy, jeżeli taki został nadany. 4. Na żądanie Klienta TUZ TUW potwierdza fakt otrzymania reklamacji albo skargi w formie pisemnej lub w inny sposób uzgodniony z Klientem. 5. Odpowiedź na reklamację albo skargę, powinna być udzielona bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji albo skargi. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem. 6. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji albo skargi i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w ust. 5 6 niniejszego paragrafu, TUZ TUW powinien przekazać Klientowi, który wystąpił z reklamacją albo skargą, informację, informację w której: 1) wyjaśni przyczynę opóźnienia,; 2) wskaże okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy,; 3) określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji albo skargi i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacjireklamacji lub skargi. 7. Odpowiedź na reklamację lub skargę wniesioną przez Klienta powinna być udzielona w formie pisemnej (w postaci papierowej) lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. 8. Odpowiedź udzielona w formie pisemnej powinna być wysłana przesyłką pocztową lub listem poleconym wysłanym na adres wskazany przez Xxxxxxx. 9. Na wyłączny wniosek Klienta odpowiedź może być dostarczona pocztą elektroniczną. 10. TUZ TUW podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.

Reklamacje i skargi. 1. Reklamacja Reklamację mogą złożyć: 1) Ubezpieczający, Ubezpieczony oraz uprawniony z umowy będący osobą fizyczną, w tym osobą fizyczną, która jest przedsiębiorcą prowadzącym działalność gospodarczą zarejestrowaną w rejestrze przedsiębiorców, lub osobą fizyczną prowadzącą działalność wytwórczą w rolnictwie w zakresie upraw rolnych oraz chowu i hodowli zwierząt, ogrodnictwa, warzywnictwa, leśnictwa i rybactwa śródlądowego, 2) Ubezpieczający, Ubezpieczony oraz poszukujący ochrony ubezpieczeniowej, będący osobą prawną albo skarga może być złożona w każdej jednostce TUZ TUW obsługującej Klientaspółką nieposiadającą osobowości prawnej. 2. Klienci Pozostałe podmioty mogą złożyć reklamację albo skargę dotyczącą usług świadczonych przez COMPENSĘ. 3. Reklamację można złożyć w następujących formachkażdej jednostce COMPENSY obsługującej klientów. 4. Reklamacja może być złożona: 1) pisemnej: a) na piśmie - osobiście w siedzibie TUZ TUW lub innej jednostce TUZ TUW COMPENSY obsługującej Klienta b) klientów albo wysłana przesyłką pocztową wysłaną w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe, albo wysłana na adres siedziby TUZ TUW lub innej jednostki TUZ TUW obsługującej Klienta,do 2) ustnie:ustnie - telefonicznie pod numerem 22 501 61 00; a3) telefonicznie na numer (+00) 00 000 00 00, b) ustnie - osobiście do protokołu podczas wizyty Klienta klienta w siedzibie TUZ TUW lub jednostce COMPENSY obsługującej klientów – tylko jeśli reklamację składa osoba fizyczna; 4) w innej jednostce TUZ TUW obsługującej Klienta, 3) pocztą elektroniczną postaci elektronicznej na adres xxxxxxxxxx@xxx.xx. 3. W celu sprawnego przeprowadzenia procesu rozpatrywania reklamacji albo skargi, reklamacja albo skarga powinna zawierać w szczególności: 1) imię i nazwisko (nazwa) Xxxxxxx, 2) adres zamieszkania (siedziby) Klienta lub adres do korespondencji oraz numer telefonu kontaktowego, 3) numer polisy lub numer szkody lub numer sprawy, jeżeli taki został nadany. 4. Na żądanie Klienta TUZ TUW potwierdza fakt otrzymania reklamacji albo skargi w formie pisemnej lub w inny sposób uzgodniony z Klienteme-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx – tylko jeśli reklamację składa osoba fizyczna. 5. Odpowiedź COMPENSA odpowiada na reklamację albo skargę, powinna być udzielona bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji albo skargireklamacji. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie Wysłanie odpowiedzi przed upływem terminu uznaje się za jego upływemzachowanie. 6. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji albo skargi i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w ust. 5 niniejszego paragrafu4, TUZ TUW powinien przekazać Klientowi, który wystąpił COMPENSA w informacji przekazywanej występującemu z reklamacją albo skargą, informację, w której: 1) wyjaśni wyjaśnia przyczynę opóźnienia, 2) wskaże okoliczności, wskazuje okoliczności wymagające ustalenia, które muszą zostać ustalone dla są niezbędne do rozpatrzenia sprawy, 3) określi , oraz określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji albo skargi i udzielenia na nią odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 7. Odpowiedź COMPENSA odpowiada na reklamację lub skargę wniesioną przez Klienta powinna być udzielona w formie pisemnej (reklamacje w postaci papierowejpapierowej lub: 1) lub w przypadku Ubezpieczających, Ubezpieczonych i uprawnionych z umowy będących osobami fizycznymi – za pomocą innego trwałego nośnika informacjiinformacji w rozumieniu ustawy z 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych, przy czym na wniosek klienta COMPENSA może dostarczyć odpowiedź pocztą elektroniczną, 2) w przypadku Ubezpieczających, Ubezpieczonych i poszukujących ochrony ubezpieczeniowej będących osobami prawnymi albo spółkami nieposiadającymi osobowości prawnej – na innym trwałym nośniku informacji w rozumieniu ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. 8. Do skargi stosuje się postanowienia dotyczące reklamacji z wyłączeniem postanowień dotyczących formy odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź udzielona na skargę udzielana jest w formie pisemnej powinna być wysłana przesyłką pocztową lub listem poleconym wysłanym na adres wskazany przez Xxxxxxxpisemnej, chyba że uzgodniono inną formę odpowiedzi. 9. Na wyłączny wniosek Klienta odpowiedź może być dostarczona pocztą elektronicznąSpory między konsumentami a przedsiębiorcami można rozwiązywać na drodze pozasądowej za pośrednictwem platformy internetowej ODR Unii Europejskiej. Platforma umożliwia dochodzenie roszczeń wynikających z umów oferowanych przez Internet lub za pośrednictwem innych środków elektronicznych (zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE), zawieranych między konsumentami mieszkającymi w Unii Europejskiej a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w Unii Europejskiej. Platforma jest dostępna na stronie internetowej xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/. Adres e-mail COMPENSY: xxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. 10. TUZ TUW podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.