Common use of SKARGI I REKLAMACJE Clause in Contracts

SKARGI I REKLAMACJE. 1. Ubezpieczający, ubezpieczony lub uprawniony z umowy ubezpieczenia lub osoba, której ubezpieczyciel/agent ubezpieczeniowy złożył propozycję zawarcia umowy, zwany w dalszej części niniejszego paragrafu skarżącym, uprawniony jest do złożenia reklamacji dotyczącej jakości usług świadczonych przez ubezpieczyciela lub jego agenta ubezpieczeniowego albo działalności prowadzonej przez ubezpieczyciela, jak również skargi dotyczącej zawarcia i realizacji umowy ubezpieczenia, w tym skargi lub zażalenia na decyzję o odmowie przyznania odszkodowania lub świadczenia w całości lub w części, zwanych dalej łącznie „skargami”. 2. Skargi wynikające z realizacji umowy ubezpieczenia można składać osobiście albo pisemnie na adres ubezpieczyciela albo telefonicznie na numer 81 535 67 66 albo za pośrednictwem formularza reklamacyjnego zamieszczonego na stronie internetowej: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx. 3. Skarżący ma prawo złożyć skargę za pośrednictwem wyznaczonego przez siebie pełnomocnika, który do skargi załącza pełnomocnictwo udzielone w zwykłej formie pisemnej przez skarżącego. 4. Złożenie skargi niezwłocznie po uzyskaniu informacji o zaistnieniu okoliczności budzących zastrzeżenia skarżącego ułatwi i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie skargi. 5. Skarżący może podać inne dane obok imienia, nazwiska oraz adresu zamieszkania, w celu sprawnego przeprowadzenia procesu rozpatrywania skargi i wyjaśnienia ewentualnych wątpliwości przed udzieleniem odpowiedzi przez ubezpieczyciela. 6. Na żądanie skarżącego, ubezpieczyciel wystawia potwierdzenie wpłynięcia skargi pisemnie lub w formie wskazanej przez skarżącego. 7. Odpowiedź na skargę powinna zostać udzielona nie później niż w terminie 30 (trzydziestu) dni od dnia otrzymania skargi, przy czym termin na rozpatrzenie skargi rozpoczyna swój bieg od dnia następnego po dniu otrzymaniu skargi. 8. Jeżeli w terminie określonym w ust. 7, ustalenie okoliczności koniecznych do rozpatrzenia skargi okazałoby się niemożliwe, ubezpieczyciel powiadomi skarżącego o przyczynach braku możliwości dotrzymania terminu wskazując okoliczności, które jeszcze powinny zostać ustalone oraz przewidywany termin udzielenia odpowiedzi na skargę, jednak nie późniejszy niż 60 (sześćdziesiąt) dni od dnia otrzymania skargi. 9. Skarżący zostanie powiadomiony o jej rozpatrzeniu w formie pisemnej lub w innej formie (telefonicznie, faxem lub za pośrednictwem poczty elektronicznej) wybranej poprzez jej określenie w treści skargi i wskazanie odpowiednio: numeru telefonu, numeru faksu lub adresu e-mail. Odpowiedź na skargę zostanie udzielona w postaci papierowej lub za pomocą trwałego nośnika informacji (nośnik umożliwiający użytkownikowi przechowywanie adresowanych do niego informacji w sposób umożliwiający dostęp do nich przez okres odpowiedni do celów sporządzenia tych informacji i pozwalający na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci) lub na wniosek skarżącego pocztą elektroniczną. 10. Odpowiedź na skargę zawiera odniesienie się do zarzutów skarżącego oraz uzasadnienie faktyczne i prawne stanowiska ubezpieczyciela, a w przypadku nieuwzględnienia skargi w całości lub w części dodatkowo wskazuje sposoby odwołania się od decyzji ubezpieczyciela, zgodnie z ust. 11. Odpowiedź zostaje podpisana przez umocowanego pracownika ze wskazaniem jego imienia i nazwiska oraz stanowiska służbowego. 11. Skargi wynikające z realizacji umowy ubezpieczenia mogą być kierowane również do Rzecznika Finansowego lub do Miejskich i Powiatowych Rzeczników Konsumenta. 12. Ubezpieczyciel informuje, iż podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 13. Informacje dotyczące wnoszenia i rozpatrywania skarg publikowane są dodatkowo na stronie internetowej xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx oraz dostępne w jednostkach organizacyjnych agenta ubezpieczeniowego za pośrednictwem, którego zawarto umowę ubezpieczenia. 14. Językiem stosowanym w relacjach pomiędzy stronami w zakresie wynikającym z realizacji umowy ubezpieczenia jest język polski.

SKARGI I REKLAMACJE. 19.1. UbezpieczającyEwentualne skargi i reklamacje dotyczące wadliwego wykonania Umowy Podróżny winien zgłaszać w trakcie imprezy na piśmie lub mailem Organizatorowi lub przedstawicielowi Organizatora, ubezpieczony lub uprawniony z umowy ubezpieczenia lub osoba, której ubezpieczyciel/agent ubezpieczeniowy złożył propozycję zawarcia umowy, zwany o ile jest obecny w dalszej części niniejszego paragrafu skarżącym, uprawniony jest do złożenia reklamacji dotyczącej jakości usług świadczonych przez ubezpieczyciela lub jego agenta ubezpieczeniowego albo działalności prowadzonej przez ubezpieczyciela, jak również skargi dotyczącej zawarcia i realizacji umowy ubezpieczenia, w tym skargi lub zażalenia na decyzję o odmowie przyznania odszkodowania lub świadczenia w całości lub w części, zwanych dalej łącznie „skargami”czasie imprezy. 29.2. Skargi wynikające z realizacji umowy ubezpieczenia można składać osobiście albo pisemnie na adres ubezpieczyciela albo telefonicznie na numer 81 535 67 66 albo za pośrednictwem W przypadku spisania przez Podróżnego formularza reklamacyjnego zamieszczonego na stronie internetowej: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx. 3. Skarżący ma prawo złożyć skargę za pośrednictwem wyznaczonego przez siebie pełnomocnikareklamacji w czasie trwania imprezy, który przedstawiciel Organizatora (pilot/rezydent) powinien ustosunkować się do skargi załącza pełnomocnictwo udzielone w zwykłej formie pisemnej przez skarżącego. 4. Złożenie skargi niezwłocznie po uzyskaniu informacji o zaistnieniu okoliczności budzących zastrzeżenia skarżącego ułatwi przedstawionych uchybień i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie skargi. 5. Skarżący może podać inne dane obok imienia, nazwiska oraz adresu zamieszkania, przedstawić działania podjęte w celu sprawnego przeprowadzenia procesu rozpatrywania skargi i wyjaśnienia ewentualnych wątpliwości przed udzieleniem odpowiedzi przez ubezpieczyciela. 6ich usunięcia. Na żądanie skarżącegoNastępnie Organizator podejmie kroki wyjaśniające, ubezpieczyciel wystawia potwierdzenie wpłynięcia skargi pisemnie lub w formie wskazanej przez skarżącego. 7. Odpowiedź na skargę powinna zostać udzielona nie później niż w terminie 30 (trzydziestu) dni od dnia otrzymania skargi, przy po czym termin na rozpatrzenie skargi rozpoczyna swój bieg od dnia następnego po dniu otrzymaniu skargi. 8. Jeżeli w terminie określonym w ust. 7, ustalenie okoliczności koniecznych do rozpatrzenia skargi okazałoby się niemożliwe, ubezpieczyciel powiadomi skarżącego o przyczynach braku możliwości dotrzymania terminu wskazując okoliczności, które jeszcze powinny zostać ustalone oraz przewidywany termin udzielenia odpowiedzi na skargę, jednak nie późniejszy niż 60 (sześćdziesiąt) dni od dnia otrzymania skargi. 9. Skarżący zostanie powiadomiony o jej rozpatrzeniu w formie pisemnej lub powiadomi o ich wynikach Klienta w innej formie (telefonicznie, faxem lub za pośrednictwem poczty elektronicznej) wybranej poprzez jej określenie w treści skargi i wskazanie odpowiednio: numeru telefonu, numeru faksu lub adresu e-mail. Odpowiedź na skargę zostanie udzielona w postaci papierowej lub za pomocą trwałego nośnika informacji (nośnik umożliwiający użytkownikowi przechowywanie adresowanych terminie do niego informacji w sposób umożliwiający dostęp do nich przez okres odpowiedni do celów sporządzenia tych informacji i pozwalający na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci) lub na wniosek skarżącego pocztą elektroniczną30 dni od daty złożenia reklamacji. 109.3. Odpowiedź na skargę zawiera odniesienie Podróżny jest uprawniony do otrzymania obniżki ceny lub rekompensaty za szkodę w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usług turystycznych (niezgodność). 9.4. Podróżnemu nie przysługuje odszkodowanie lub zadośćuczynienie za niezgodność w przypadku, gdy: a) winę za niezgodność ponosi Podróżny; b) winę za niezgodność ponosi osoba trzecia, niezwiązana z wykonywaniem usług turystycznych objętych umową o udział w imprezie turystycznej, a niezgodności nie dało się przewidzieć lub uniknąć; c) niezgodność została spowodowana nieuniknionymi i nadzwyczajnymi okolicznościami. 9.5. Wszelkie odszkodowania przyznawane są wyłącznie po udokumentowaniu przez Klienta poniesionej szkody. 9.6. Organizator nie odpowiada za szkody, zmiany programu, niedogodności i utrudnienia spowodowane wyłącznie działaniem lub zaniechaniem Podróżnego, działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć, obostrzeń i restrykcji wynikających z pandemii COVID-19 lub byłyby spowodowane siłą wyższą. 9.7. Reklamacje dotyczące przelotu do/z miejsca docelowego oraz bagażu zniszczonego lub uszkodzonego w czasie przelotu samolotem podlegają regulacjom Konwencji Warszawskiej z 1929 z późniejszymi zmianami, Konwencji Montrealskiej z 1999 r., rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady nr 261/2004 z dnia 11 lutego 2004 oraz polskiej ustawy Prawo Lotnicze. Zgodnie z tymi regulacjami pasażer może złożyć reklamację do zarzutów skarżącego oraz uzasadnienie faktyczne i prawne stanowiska ubezpieczycielaprzedstawicielstwa właściwej linii lotniczej, a w przypadku nieuwzględnienia skargi wyczerpania drogi reklamacyjnej – skargę do Urzędu Lotnictwa Cywilnego. 9.8. Organizator zastrzega sobie prawo ograniczenia odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług w całości czasie imprezy turystycznej do trzykrotności ceny imprezy turystycznej względem każdego Podróżnego. Powyższe ograniczenie nie dotyczy szkód na osobie. 9.9. W sytuacji gdy zachodzą okoliczności o których mowa w art. 47 ust. 4 i ust. 5 pkt 2 ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (Dz.U. z 2017 r. poz. 2361 z późn. zm.), a Organizator nie będzie w stanie zapewnić Podróżnemu zwrotu należności za imprezę turystyczną, wówczas wypłatę należnych środków może zapewnić Turystyczny Fundusz Pomocowy. Środki z Funduszu Pomocowego mogą zostać wypłacone na podstawie wniosków złożonych przez Organizatora i Podróżnego tylko w sytuacji gdy impreza turystyczna nie zostanie zrealizowana z powodu ogłoszenia albo wystąpienia na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej lub w części dodatkowo wskazuje sposoby odwołania się od decyzji ubezpieczycielamiejscu realizacji imprezy turystycznej nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności, zgodnie o których mowa w art. 4 pkt 15 ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (Dz.U. z 2017 r. poz. 2361 z późn. zm.), które zostaną uznane w drodze komunikatu wydanego przez ministra właściwego do spraw turystyki w porozumieniu z ministrem właściwym do spraw instytucji finansowych za właściwe dla uruchomienia wypłat na pokrycie podróżnym zwrotów wpłat należności za imprezę turystyczną, która nie została lub nie zostanie zrealizowana. Organizator turystyki oraz Uczestnik składa wniosek, o którym mowa powyżej przed upływem terminu zwrotu określonego w art. 47 ust. 116 z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (Dz.U. z 2017 r. poz. Odpowiedź zostaje podpisana przez umocowanego pracownika ze wskazaniem jego imienia i nazwiska oraz stanowiska służbowego2361 z późn. zm.). 119.10. Skargi wynikające W zakresie wypłat, o których mowa w pkt 9.9. powyżej znajdują zastosowanie, przepisy ustawy z realizacji umowy ubezpieczenia mogą być kierowane również do Rzecznika Finansowego lub do Miejskich dnia 2 marca 2020 r. o szczególnych rozwiązaniach związanych z zapobieganiem, przeciwdziałaniem i Powiatowych Rzeczników Konsumentazwalczaniem covid- 19, innych chorób zakaźnych oraz wywołanych nimi sytuacji kryzysowych. 129.11. Ubezpieczyciel informujeOd każdego Podróżnego wymienionego w Umowie Organizator odprowadza składkę na Turystyczny Fundusz Gwarancyjny. W przypadku niewypłacalności Organizatora, iż podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowegojeżeli środki finansowe pochodzące z gwarancji ubezpieczeniowej, o której mowa powyżej nie wystarczą na pokrycie wszystkich należności na rzecz Podróżnego, Marszałek Województwa Zachodniopomorskiego występuje do Ubezpieczeniowego Funduszu Gwarancyjnego z wnioskiem o wypłatę Uczestnikowi należnych mu środków z Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego. 13. Informacje dotyczące wnoszenia i rozpatrywania skarg publikowane są dodatkowo na stronie internetowej xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx oraz dostępne w jednostkach organizacyjnych agenta ubezpieczeniowego za pośrednictwem, którego zawarto umowę ubezpieczenia. 14. Językiem stosowanym w relacjach pomiędzy stronami w zakresie wynikającym z realizacji umowy ubezpieczenia jest język polski.

SKARGI I REKLAMACJE. 1. Ubezpieczający, ubezpieczony Ubezpieczony, Uposażony lub uprawniony z umowy ubezpieczenia lub osoba, której ubezpieczyciel/agent ubezpieczeniowy złożył propozycję zawarcia umowy, zwany Umowy Ubezpieczenia mogą złożyć reklamację (w dalszej części niniejszego paragrafu skarżącym, uprawniony jest do złożenia rozumieniu ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji dotyczącej jakości przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym) dotyczącą usług świadczonych przez ubezpieczyciela lub jego agenta ubezpieczeniowego albo działalności prowadzonej przez ubezpieczyciela, jak również skargi dotyczącej zawarcia i realizacji umowy ubezpieczenia, w tym skargi lub zażalenia na decyzję o odmowie przyznania odszkodowania lub świadczenia w całości lub w części, zwanych dalej łącznie „skargami”PKO Ubezpieczenia. 2. Skargi wynikające z realizacji umowy ubezpieczenia Reklamacje można składać w każdej jednostce PKO Ubezpieczenia: 1) w formie pisemnej - osobiście, albo przesyłką pocztową w rozumieniu ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe, 2) ustnie - telefonicznie albo osobiście albo pisemnie na adres ubezpieczyciela albo telefonicznie na numer 81 535 67 66 albo do protokołu podczas wizyty klienta w jednostce, o której mowa powyżej, 3) w formie elektronicznej - za pośrednictwem formularza reklamacyjnego kontaktowego zamieszczonego na stronie internetowej: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx. 3. Skarżący ma prawo złożyć skargę za pośrednictwem wyznaczonego przez siebie pełnomocnika, który do skargi załącza pełnomocnictwo udzielone w zwykłej formie pisemnej przez skarżącego. 4. Złożenie skargi niezwłocznie po uzyskaniu informacji o zaistnieniu okoliczności budzących zastrzeżenia skarżącego ułatwi i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie skargi. 5. Skarżący może podać inne dane obok imienia, nazwiska oraz adresu zamieszkania, w celu sprawnego przeprowadzenia procesu rozpatrywania skargi i wyjaśnienia ewentualnych wątpliwości przed udzieleniem odpowiedzi przez ubezpieczyciela. 6. Na żądanie skarżącego, ubezpieczyciel wystawia potwierdzenie wpłynięcia skargi pisemnie lub w formie wskazanej przez skarżącego. 7. Odpowiedź na skargę reklamację powinna zostać udzielona wysłana przez PKO Ubezpieczenia nie później niż w terminie 30 (trzydziestu) dni od dnia jej otrzymania. 4. Jeżeli w terminie określonym w ust. 3 ustalenie okoliczności koniecznych do rozpatrzenia reklamacji okazałoby się niemożliwe, PKO Ubezpieczenia powiadomi składającego reklamację wyjaśniając przyczynę opóźnienia, wskazując okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określając przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, nie późniejszy niż 60 dni od dnia otrzymania skargireklamacji. 5. Składający reklamację zostanie powiadomiony o rozpatrzeniu reklamacji w formie wybranej przez siebie poprzez jej określenie w treści reklamacji lub wskazanie numeru telefonu, przy czym termin adresu e-mail lub adresu korespondencyjnego, na rozpatrzenie skargi rozpoczyna swój bieg który ma zostać przesłane powiadomienie o rozpatrzeniu reklamacji. 6. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji, z zastrzeżeniem, że za pośrednictwem poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek składającego reklamację. 7. Skargi lub zażalenia nie będące reklamacjami w rozumieniu ust. 1 PKO Ubezpieczenia rozpatruje w terminie 30 dni od dnia następnego po dniu otrzymaniu skargiich otrzymania. 8. Jeżeli w terminie określonym w ust. 7, 7 ustalenie okoliczności koniecznych do rozpatrzenia skargi lub zażalenia okazałoby się niemożliwe, ubezpieczyciel PKO Ubezpieczenia powiadomi skarżącego o przyczynach braku możliwości dotrzymania terminu wskazując okoliczności, które jeszcze powinny zostać ustalone oraz przewidywany termin udzielenia odpowiedzi na skargęskargę lub zażalenie, jednak nie późniejszy niż 60 (sześćdziesiąt) dni od dnia otrzymania skargiskargi lub zażalenia. 9. Skarżący zostanie powiadomiony o jej rozpatrzeniu w formie pisemnej lub w innej formie (telefonicznie, faxem lub za pośrednictwem poczty elektronicznej) wybranej poprzez jej określenie w treści skargi Informacje dotyczące wnoszenia i wskazanie odpowiednio: numeru telefonu, numeru faksu lub adresu e-mail. Odpowiedź rozpatrywania reklamacji publikowane są na skargę zostanie udzielona w postaci papierowej lub za pomocą trwałego nośnika informacji (nośnik umożliwiający użytkownikowi przechowywanie adresowanych do niego informacji w sposób umożliwiający dostęp do nich przez okres odpowiedni do celów sporządzenia tych informacji i pozwalający na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci) lub na wniosek skarżącego pocztą elektronicznąstronie internetowej xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx. 10. Odpowiedź na skargę zawiera odniesienie Ubezpieczającemu, Ubezpieczonemu, Uposażonemu lub uprawnionemu z Umowy Ubezpieczenia, będącemu konsumentem, przysługuje prawo zwrócenia się do zarzutów skarżącego oraz uzasadnienie faktyczne i prawne stanowiska ubezpieczyciela, a w przypadku nieuwzględnienia skargi w całości lub w części dodatkowo wskazuje sposoby odwołania się od decyzji ubezpieczyciela, zgodnie z ust. 11. Odpowiedź zostaje podpisana przez umocowanego pracownika ze wskazaniem jego imienia i nazwiska oraz stanowiska służbowego. 11. Skargi wynikające z realizacji umowy ubezpieczenia mogą być kierowane również do Rzecznika Finansowego lub o pomoc do Miejskich i Powiatowych Rzeczników Konsumenta. 1211. Ubezpieczyciel informuje, iż podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 12. Ubezpieczający, Ubezpieczony lub inny uprawniony z umowy ubezpieczenia, będący osobą fizyczną, który wyczerpał drogę postępowania reklamacyjnego przed Ubezpieczycielem, może złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego (xxxxx://xx.xxx.xx/) o podjęcie czynności jak również o pozasądowe rozwiązanie sporu, zgodnie z przepisami ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym. 13. Informacje dotyczące wnoszenia W przypadku Umowy Ubezpieczenia zawieranej za pośrednictwem Internetu, konsument ma prawo skorzystać z pozasądowego sposobu rozstrzygania sporów i rozpatrywania skarg publikowane są dodatkowo na stronie złożyć swoją skargę za pośrednictwem unijnej platformy internetowej xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx oraz dostępne w jednostkach organizacyjnych agenta ubezpieczeniowego za pośrednictwemODR, którego zawarto umowę ubezpieczenia. 14. Językiem stosowanym w relacjach pomiędzy stronami w zakresie wynikającym z realizacji umowy ubezpieczenia jest język polski.dostępnej pod adresem: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/.

SKARGI I REKLAMACJE. 1. Ubezpieczający, ubezpieczony lub uprawniony z umowy ubezpieczenia lub osoba, której ubezpieczyciel/agent ubezpieczeniowy złożył propozycję zawarcia umowy, zwany w dalszej części niniejszego paragrafu skarżącym, uprawniony jest do złożenia reklamacji dotyczącej jakości ) Skargi i reklamacje dotyczące usług świadczonych przez ubezpieczyciela lub jego agenta ubezpieczeniowego albo działalności prowadzonej Strony składane przez ubezpieczyciela, jak również skargi dotyczącej zawarcia Abonentów danej Strony będą rozpatrywane i realizacji umowy ubezpieczenia, w tym skargi lub zażalenia na decyzję o odmowie przyznania odszkodowania lub świadczenia w całości lub w części, zwanych dalej łącznie „skargami”załatwiane przez służby tej Strony. 2. Skargi wynikające z realizacji umowy ubezpieczenia można składać osobiście albo pisemnie na adres ubezpieczyciela albo telefonicznie na numer 81 535 67 66 albo ) Jednostki organizacyjne każdej ze Stron odpowiedzialne za pośrednictwem formularza reklamacyjnego zamieszczonego na stronie internetowej: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xxskładanie, przyjmowanie i rozpatrywanie reklamacji dotyczących usług świadczonych między Stronami zostaną wskazane w Zestawieniu Adresowym - Załącznik nr 3. 3. Skarżący ma prawo złożyć skargę za pośrednictwem wyznaczonego przez siebie pełnomocnika, który ) Strony zobowiązują się do skargi załącza pełnomocnictwo udzielone współpracy w zwykłej formie pisemnej przez skarżącegozakresie rozpatrywania reklamacji dotyczących usług telekomunikacyjnych w ruchu międzysieciowym w przypadkach wymagających udziału obu Stron. 4. Złożenie skargi niezwłocznie po uzyskaniu informacji o zaistnieniu okoliczności budzących zastrzeżenia skarżącego ułatwi i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie skargi) Reklamacje będą dokonywane na piśmie oraz przekazywane pocztą konwencjonalną, drogą elektroniczną w formie skanu pisma opatrzonego podpisem (mailem), doręczane przez posłańca za pokwitowaniem odbioru lub w inny sposób uzgodniony przez Xxxxxx. 5) Zgłoszenie dostarczone w formie listu poleconego będzie uważane za doręczone w chwili faktycznego doręczenia, potwierdzonego przez pocztowy dowód odbioru, natomiast faksy następnego Dnia Xxxxxxxxx po wysłaniu. Skarżący może podać inne dane obok imienia, nazwiska oraz adresu zamieszkania, w celu sprawnego przeprowadzenia procesu rozpatrywania skargi i wyjaśnienia ewentualnych wątpliwości przed udzieleniem odpowiedzi przez ubezpieczycielaW razie sporu nadawca przedstawi odbiorcy odpowiedni dowód nadania. 6) Strona przyjmująca reklamację ma 7 (siedem) Dni Roboczych, od momentu otrzymania zgłoszenia, na jej rozpatrzenie i jest zobowiązana w tym terminie udzielić odpowiedzi na piśmie wraz z koniecznym uzasadnieniem. Na żądanie skarżącego, ubezpieczyciel wystawia potwierdzenie wpłynięcia skargi pisemnie lub Udzielenie odpowiedzi nastąpi w formie wskazanej przez skarżącegotrybie analogicznym do określonego w ust. 4. 7. Odpowiedź ) Brak odpowiedzi na skargę powinna zostać udzielona nie później niż w terminie 30 (trzydziestu) dni od dnia otrzymania skargi, przy czym termin na rozpatrzenie skargi rozpoczyna swój bieg od dnia następnego po dniu otrzymaniu skargi. 8. Jeżeli reklamację w terminie określonym w ust. 7, ustalenie okoliczności koniecznych do rozpatrzenia skargi okazałoby 6 powyżej uznaje się niemożliwe, ubezpieczyciel powiadomi skarżącego o przyczynach braku możliwości dotrzymania terminu wskazując okoliczności, które jeszcze powinny zostać ustalone oraz przewidywany termin udzielenia odpowiedzi na skargę, jednak nie późniejszy niż 60 (sześćdziesiąt) dni od dnia otrzymania skargiza przyjęcie reklamacji. 98) Każda ze Stron ponosi we własnym zakresie koszty reklamacji związanej ze świadczonymi przez tę Stronę usługami. Skarżący zostanie powiadomiony o jej rozpatrzeniu w formie pisemnej lub w innej formie (telefonicznie, faxem lub za pośrednictwem poczty elektronicznej) wybranej poprzez jej określenie w treści skargi Jeżeli jedna ze Stron pokryła koszty przyjęcia i wskazanie odpowiednio: numeru telefonu, numeru faksu lub adresu e-mail. Odpowiedź na skargę zostanie udzielona w postaci papierowej lub za pomocą trwałego nośnika informacji (nośnik umożliwiający użytkownikowi przechowywanie adresowanych do niego informacji w sposób umożliwiający dostęp do nich przez okres odpowiedni do celów sporządzenia tych informacji i pozwalający na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci) lub na wniosek skarżącego pocztą elektroniczną. 10. Odpowiedź na skargę zawiera odniesienie się do zarzutów skarżącego załatwienia reklamacji oraz uzasadnienie faktyczne i prawne stanowiska ubezpieczycielarealizacji roszczenia osoby poszkodowanej, a po wyjaśnieniu powodów reklamacji okaże się, że przyczyna dotyczy usług świadczonych przez drugą Stronę, koszty przyjęcia i załatwienia reklamacji oraz realizacji roszczenia osoby poszkodowanej zostaną stosownie rozliczone między Stronami w przypadku nieuwzględnienia skargi oparciu o posiadane dokumenty księgowe, w całości lub takim stosunku, w części dodatkowo wskazuje sposoby odwołania się od decyzji ubezpieczycielajakim rzeczywiście poniesione koszty przyjęcia i załatwienia reklamacji oraz realizacji roszczenia osoby poszkodowanej przez jedną Stronę odpowiadają przyczynom, zgodnie z za które odpowiedzialność ponosi druga Strona. W przypadkach, o których mowa w ust. 11. Odpowiedź zostaje podpisana przez umocowanego pracownika ze wskazaniem jego imienia 3, Strony wspólnie ustalą warunki finansowe przyjęcia i nazwiska oraz stanowiska służbowegozałatwienia reklamacji. 11. Skargi wynikające z realizacji umowy ubezpieczenia mogą być kierowane również do Rzecznika Finansowego lub do Miejskich i Powiatowych Rzeczników Konsumenta. 12. Ubezpieczyciel informuje, iż podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 13. Informacje dotyczące wnoszenia i rozpatrywania skarg publikowane są dodatkowo na stronie internetowej xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx oraz dostępne w jednostkach organizacyjnych agenta ubezpieczeniowego za pośrednictwem, którego zawarto umowę ubezpieczenia. 14. Językiem stosowanym w relacjach pomiędzy stronami w zakresie wynikającym z realizacji umowy ubezpieczenia jest język polski.

SKARGI I REKLAMACJE. 1. Ubezpieczający, ubezpieczony Ubezpieczony lub uprawniony z umowy ubezpieczenia lub osoba, której ubezpieczyciel/agent ubezpieczeniowy złożył propozycję zawarcia umowy, zwany w dalszej części niniejszego paragrafu skarżącym, uprawniony jest osoba uprawniona do złożenia reklamacji dotyczącej jakości usług Świadczenia mająca zastrzeżenia dotyczące świadczonych przez ubezpieczyciela Towarzystwo usług lub jego agenta ubezpieczeniowego albo wykonywanej przez niego działalności prowadzonej przez ubezpieczyciela, jak również skargi dotyczącej zawarcia i realizacji umowy ubezpieczeniama prawo składania reklamacji do Towarzystwa: a) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Towarzystwa, w tym skargi dowolnej jednostce organizacyjnej Towarzystwa zajmującej się obsługą klientów bądź przesyłką pocztową na adres: SALTUS TU ŻYCIE SA, Xxxxxxxxxx XX 00, 00-000 Xxxxx, b) osobiście do protokołu podczas wizyty w siedzibie Towarzystwa lub zażalenia na decyzję o odmowie przyznania odszkodowania lub świadczenia w całości lub w częścidowolnej jednostce organizacyjnej Towarzystwa zajmującej się obsługą klientów, c) telefonicznie, zwanych dalej łącznie „skargami”pod numerem telefonu: 58 770 36 90. 2. Skargi wynikające Reklamacja powinna zawierać: a) imię, nazwisko, adres i numer telefonu kontaktowego zgłaszającego reklamację, b) numer Polisy lub Polisy przedłużeniowej, c) przedmiot reklamacji, d) uzasadnienie reklamacji z realizacji umowy ubezpieczenia można składać osobiście albo pisemnie na adres ubezpieczyciela albo telefonicznie na numer 81 535 67 66 albo za pośrednictwem formularza reklamacyjnego zamieszczonego na stronie internetowej: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xxpodaniem ewentualnych dowodów. 3. Skarżący ma prawo złożyć skargę za pośrednictwem wyznaczonego przez siebie pełnomocnika, który do skargi załącza pełnomocnictwo udzielone w zwykłej formie pisemnej przez skarżącego. 4. Złożenie skargi reklamacji niezwłocznie po uzyskaniu informacji o zaistnieniu okoliczności budzących zastrzeżenia skarżącego powzięciu zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie skargiprzez Towarzystwo reklamacji chyba, że okoliczność ta nie ma wpływu na sposób procedowania reklamacją. 4. Na żądanie zgłaszającego reklamację Towarzystwo potwierdzi pisemnie na adres wskazany w reklamacji fakt złożenia reklamacji. Towarzystwo na wniosek zgłaszającego reklamację może potwierdzić wpływ reklamacji w postaci elektronicznej. 5. Skarżący może podać inne dane obok imieniaReklamacja rozpatrywana jest przez Towarzystwo, nazwiska oraz adresu zamieszkaniabez zbędnej zwłoki, w celu sprawnego przeprowadzenia procesu rozpatrywania skargi i wyjaśnienia ewentualnych wątpliwości przed udzieleniem odpowiedzi przez ubezpieczyciela. 6. Na żądanie skarżącego, ubezpieczyciel wystawia potwierdzenie wpłynięcia skargi pisemnie lub w formie wskazanej przez skarżącego. 7. Odpowiedź a odpowiedź na skargę nią powinna zostać być udzielona nie później niż w terminie 30 (trzydziestu) dni od dnia otrzymania skargijej wpływu. Po rozpatrzeniu reklamacji, przy czym termin stanowisko Towarzystwa zostanie przesłane w formie pisemnej na rozpatrzenie skargi rozpoczyna swój bieg od dnia następnego po dniu otrzymaniu skargiadres wskazany w treści reklamacji. 86. Jeżeli W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie określonym wskazanym w ust. 75, ustalenie okoliczności koniecznych do rozpatrzenia skargi okazałoby się niemożliweTowarzystwo poinformuje zgłaszającego reklamację o przyczynie opóźnienia, ubezpieczyciel powiadomi skarżącego o przyczynach braku możliwości dotrzymania terminu wskazując okolicznościokolicznościach, które jeszcze powinny muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji oraz przewidywany termin o przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi. Łączny czas rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi na skargę, jednak nie późniejszy może być dłuższy niż 60 (sześćdziesiąt) dni od dnia otrzymania skargidaty wpływu reklamacji. 97. Skarżący zostanie powiadomiony Ubezpieczający, Ubezpieczony lub osoba uprawniona do Świadczenia ma prawo do zwrócenia się o jej rozpatrzeniu w formie pisemnej lub w innej formie (telefonicznie, faxem lub za pośrednictwem poczty elektronicznej) wybranej poprzez jej określenie w treści skargi i wskazanie odpowiednio: numeru telefonu, numeru faksu lub adresu e-mail. Odpowiedź na skargę zostanie udzielona w postaci papierowej lub za pomocą trwałego nośnika informacji (nośnik umożliwiający użytkownikowi przechowywanie adresowanych do niego informacji w sposób umożliwiający dostęp do nich przez okres odpowiedni do celów sporządzenia tych informacji i pozwalający na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci) lub na wniosek skarżącego pocztą elektroniczną. 10. Odpowiedź na skargę zawiera odniesienie się do zarzutów skarżącego oraz uzasadnienie faktyczne i prawne stanowiska ubezpieczyciela, a w przypadku nieuwzględnienia skargi w całości lub w części dodatkowo wskazuje sposoby odwołania się od decyzji ubezpieczyciela, zgodnie z ust. 11. Odpowiedź zostaje podpisana przez umocowanego pracownika ze wskazaniem jego imienia i nazwiska oraz stanowiska służbowego. 11. Skargi wynikające z realizacji umowy ubezpieczenia mogą być kierowane również do Rzecznika Finansowego lub pomoc do Miejskich i Powiatowych Rzeczników KonsumentaKonsumenta oraz Rzecznika Finansowego. 128. Ubezpieczyciel informujePodmiotem uprawnionym do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w rozumieniu ustawy z dnia 23 września 2016 roku o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, iż właściwym dla Towarzystwa jest Rzecznik Finansowy. Informacje dotyczące podmiotu uprawnionego dostępne są na stronie xxxx://xx.xxx.xx/ 9. Towarzystwo podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 13. Informacje dotyczące wnoszenia i rozpatrywania skarg publikowane są dodatkowo na stronie internetowej xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx oraz dostępne w jednostkach organizacyjnych agenta ubezpieczeniowego za pośrednictwem, którego zawarto umowę ubezpieczenia. 14. Językiem stosowanym w relacjach pomiędzy stronami w zakresie wynikającym z realizacji umowy ubezpieczenia jest język polski.

SKARGI I REKLAMACJE. 1. Ubezpieczający, ubezpieczony Ubezpieczony, lub uprawniony z umowy ubezpieczenia lub osobaUmowy Ubezpieczenia, której ubezpieczyciel/agent ubezpieczeniowy złożył propozycję zawarcia umowybędący osobą fizyczną, zwany mogą złożyć reklamację (w dalszej części niniejszego paragrafu skarżącym, uprawniony jest do złożenia rozumieniu ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji dotyczącej jakości przez podmioty rynku finansowego i o rzeczniku finansowym) dotyczącą usług świadczonych przez ubezpieczyciela lub jego agenta ubezpieczeniowego albo działalności prowadzonej przez ubezpieczyciela, jak również skargi dotyczącej zawarcia i realizacji umowy ubezpieczenia, w tym skargi lub zażalenia na decyzję o odmowie przyznania odszkodowania lub świadczenia w całości lub w części, zwanych dalej łącznie „skargami”Ubezpieczyciela. 2. Skargi wynikające z realizacji umowy ubezpieczenia Reklamacje można składać w każdej jednostce Ubezpieczyciela: 1) w formie pisemnej - osobiście albo pisemnie na adres ubezpieczyciela przesyłką pocztową w rozumieniu przepisów dotyczących Prawa pocztowego; 2) ustnie - telefonicznie albo telefonicznie na numer 81 535 67 66 albo osobiście do protokołu podczas wizyty w jednostce Ubezpieczyciela; 3) w formie elektronicznej - za pośrednictwem formularza reklamacyjnego kontaktowego zamieszczonego na stronie internetowej: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx. 3. Skarżący ma prawo złożyć skargę za pośrednictwem wyznaczonego Odpowiedź na reklamację powinna zostać wysłana przez siebie pełnomocnika, który do skargi załącza pełnomocnictwo udzielone w zwykłej formie pisemnej przez skarżącegoUbezpieczyciela nie później niż 30 dni od dnia jej otrzymania. 4. Złożenie skargi niezwłocznie po uzyskaniu informacji o zaistnieniu Jeżeli w terminie określonym w ust. 3 ustalenie okoliczności budzących zastrzeżenia skarżącego ułatwi koniecznych do rozpatrzenia reklamacji okazałoby się niemożliwe, Ubezpieczyciel powiadomi składającego reklamację wyjaśniając przyczynę opóźnienia i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie skargiwskazując okoliczności, które muszą zostać ustalone do rozpatrzenia sprawy oraz określając przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, nie późniejszy niż 60 dni, od dnia otrzymania reklamacji. 5. Skarżący może podać inne dane obok imieniaSkładający reklamację zostanie powiadomiony o rozpatrzeniu reklamacji w formie wybranej przez siebie poprzez jej określenie w treści reklamacji lub wskazanie numeru telefonu, nazwiska oraz adresu zamieszkaniae-mail lub adresu korespondencyjnego, w celu sprawnego przeprowadzenia procesu rozpatrywania skargi i wyjaśnienia ewentualnych wątpliwości przed udzieleniem odpowiedzi przez ubezpieczycielana który ma zostać przesłane powiadomienie o rozpatrzeniu reklamacji. 6. Na żądanie skarżącegoOdpowiedź na reklamację zostanie udzielona w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji, ubezpieczyciel wystawia potwierdzenie wpłynięcia skargi pisemnie lub w formie wskazanej przez skarżącegonatomiast za pośrednictwem poczty elektronicznej - wyłącznie na wniosek składającego reklamację. 7. Odpowiedź na skargę powinna zostać udzielona Skargi lub zażalenia nie później niż będące reklamacjami w rozumieniu ust. 1 Ubezpieczyciel rozpatruje w terminie 30 (trzydziestu) dni od dnia otrzymania skargi, przy czym termin na rozpatrzenie skargi rozpoczyna swój bieg od dnia następnego po dniu otrzymaniu skargiich otrzymania. 8. Jeżeli w terminie określonym w ust. 7, 7 ustalenie okoliczności koniecznych do rozpatrzenia skargi okazałoby się niemożliwe, ubezpieczyciel Ubezpieczyciel powiadomi skarżącego o przyczynach braku możliwości dotrzymania terminu wskazując okoliczności, które jeszcze powinny zostać ustalone oraz przewidywany termin udzielenia odpowiedzi na skargęskargę lub zażalenie, jednak nie późniejszy niż 60 (sześćdziesiąt) dni od dnia otrzymania skargiskargi lub zażalenia. 9. Skarżący zostanie powiadomiony o jej rozpatrzeniu w formie pisemnej lub w innej formie (telefonicznie, faxem lub za pośrednictwem poczty elektronicznej) wybranej poprzez jej określenie w treści skargi i wskazanie odpowiednio: numeru telefonu, numeru faksu lub adresu e-mail. Odpowiedź na skargę zostanie udzielona w postaci papierowej lub za pomocą trwałego nośnika informacji (nośnik umożliwiający użytkownikowi przechowywanie adresowanych do niego informacji w sposób umożliwiający dostęp do nich przez okres odpowiedni do celów sporządzenia tych informacji i pozwalający na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci) lub na wniosek skarżącego pocztą elektroniczną. 10. Odpowiedź na skargę zawiera odniesienie się do zarzutów skarżącego oraz uzasadnienie faktyczne i prawne stanowiska ubezpieczyciela, a w przypadku nieuwzględnienia skargi w całości lub w części dodatkowo wskazuje sposoby odwołania się od decyzji ubezpieczyciela, zgodnie z ust. 11. Odpowiedź zostaje podpisana przez umocowanego pracownika ze wskazaniem jego imienia i nazwiska oraz stanowiska służbowego. 11. Skargi wynikające z realizacji umowy ubezpieczenia mogą być kierowane również do Rzecznika Finansowego lub do Miejskich i Powiatowych Rzeczników Konsumenta. 12. Ubezpieczyciel informuje, iż podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 1310. Informacje dotyczące wnoszenia i rozpatrywania skarg reklamacji publikowane są dodatkowo na stronie internetowej xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx oraz dostępne w jednostkach organizacyjnych agenta ubezpieczeniowego za pośrednictwem, którego zawarto umowę ubezpieczeniaxxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx. 1411. Językiem stosowanym w relacjach pomiędzy stronami w zakresie wynikającym Ubezpieczający, Ubezpieczony lub uprawniony z realizacji umowy ubezpieczenia jest język polskiUmowy Ubezpieczenia, będący osobą fizyczną, który wyczerpał drogę postępowania reklamacyjnego przed Ubezpieczycielem, może złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego (xxxxx://xx.xxx.xx/) o pozasądowe rozwiązanie sporu, zgodnie z przepisami ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o rzeczniku finansowym.

SKARGI I REKLAMACJE. 1. Ubezpieczający, ubezpieczony lub uprawniony z umowy ubezpieczenia lub osoba, której ubezpieczyciel/agent ubezpieczeniowy złożył propozycję zawarcia umowy, zwany w dalszej części niniejszego paragrafu skarżącym, uprawniony jest osoba uprawniona do złożenia reklamacji dotyczącej jakości usług Świadczenia mająca zastrzeżenia dotyczące świadczonych przez ubezpieczyciela Towarzystwo usług lub jego agenta ubezpieczeniowego albo wykonywanej przez niego działalności prowadzonej przez ubezpieczyciela, jak również skargi dotyczącej zawarcia i realizacji umowy ubezpieczeniama prawo składania reklamacji do Towarzystwa: a) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Towarzystwa, w tym skargi dowolnej jednostce organizacyjnej Towarzystwa zajmującej się obsługą klientów bądź przesyłką pocztową na adres: SALTUS TU ŻYCIE SA, Xxxxxxxxxx XX 00, 00-000 Xxxxx, b) osobiście do protokołu podczas wizyty w siedzibie Towarzystwa lub zażalenia na decyzję o odmowie przyznania odszkodowania lub świadczenia w całości lub w częścidowolnej jednostce organizacyjnej Towarzystwa zajmującej się obsługą klientów, c) telefonicznie, zwanych dalej łącznie „skargami”pod numerem telefonu: 58 770 36 90. 2. Skargi wynikające Reklamacja powinna zawierać: a) imię, nazwisko, adres i numer telefonu kontaktowego zgłaszającego reklamację, b) numer polisy ubezpieczeniowej, c) przedmiot reklamacji, d) uzasadnienie reklamacji z realizacji umowy ubezpieczenia można składać osobiście albo pisemnie na adres ubezpieczyciela albo telefonicznie na numer 81 535 67 66 albo za pośrednictwem formularza reklamacyjnego zamieszczonego na stronie internetowej: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xxpodaniem ewentualnych dowodów. 3. Skarżący ma prawo złożyć skargę za pośrednictwem wyznaczonego przez siebie pełnomocnika, który do skargi załącza pełnomocnictwo udzielone w zwykłej formie pisemnej przez skarżącego. 4. Złożenie skargi reklamacji niezwłocznie po uzyskaniu informacji o zaistnieniu okoliczności budzących zastrzeżenia skarżącego powzięciu zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie skargiprzez Towarzystwo reklamacji chyba, że okoliczność ta nie ma wpływu na sposób procedowania reklamacją. 4. Na żądanie zgłaszającego reklamację Towarzystwo potwierdzi pisemnie na adres wskazany w reklamacji fakt złożenia reklamacji. Towarzystwo na wniosek zgłaszającego reklamację może potwierdzić wpływ reklamacji w postaci elektronicznej. 5. Skarżący może podać inne dane obok imieniaReklamacja rozpatrywana jest przez Towarzystwo, nazwiska oraz adresu zamieszkaniabez zbędnej zwłoki, w celu sprawnego przeprowadzenia procesu rozpatrywania skargi i wyjaśnienia ewentualnych wątpliwości przed udzieleniem odpowiedzi przez ubezpieczyciela. 6. Na żądanie skarżącego, ubezpieczyciel wystawia potwierdzenie wpłynięcia skargi pisemnie lub w formie wskazanej przez skarżącego. 7. Odpowiedź a odpowiedź na skargę nią powinna zostać być udzielona nie później niż w terminie 30 (trzydziestu) dni od dnia otrzymania skargijej wpływu. Po rozpatrzeniu reklamacji, przy czym termin na rozpatrzenie skargi rozpoczyna swój bieg od dnia następnego po dniu otrzymaniu skargi. 8. Jeżeli w terminie określonym w ust. 7, ustalenie okoliczności koniecznych do rozpatrzenia skargi okazałoby się niemożliwe, ubezpieczyciel powiadomi skarżącego o przyczynach braku możliwości dotrzymania terminu wskazując okoliczności, które jeszcze powinny zostać ustalone oraz przewidywany termin udzielenia odpowiedzi na skargę, jednak nie późniejszy niż 60 (sześćdziesiąt) dni od dnia otrzymania skargi. 9. Skarżący stanowisko Towarzystwa zostanie powiadomiony o jej rozpatrzeniu przesłane w formie pisemnej lub w innej formie (telefonicznie, faxem lub za pośrednictwem poczty elektronicznej) wybranej poprzez jej określenie na adres wskazany w treści skargi i wskazanie odpowiednio: numeru telefonu, numeru faksu lub adresu e-mail. Odpowiedź na skargę zostanie udzielona w postaci papierowej lub za pomocą trwałego nośnika informacji (nośnik umożliwiający użytkownikowi przechowywanie adresowanych do niego informacji w sposób umożliwiający dostęp do nich przez okres odpowiedni do celów sporządzenia tych informacji i pozwalający na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci) lub na wniosek skarżącego pocztą elektronicznąreklamacji. 106. Odpowiedź na skargę zawiera odniesienie się do zarzutów skarżącego W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie wskazanym w ust.5, Towarzystwo poinformuje zgłaszającego reklamację o przyczynie opóźnienia, okolicznościach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji oraz uzasadnienie faktyczne o przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi. Łączny czas rozpatrzenia reklamacji i prawne stanowiska ubezpieczyciela, a w przypadku nieuwzględnienia skargi w całości lub w części dodatkowo wskazuje sposoby odwołania się udzielenia odpowiedzi nie może być dłuższy niż 60 dni od decyzji ubezpieczyciela, zgodnie z ust. 11. Odpowiedź zostaje podpisana przez umocowanego pracownika ze wskazaniem jego imienia i nazwiska oraz stanowiska służbowegodaty wpływu reklamacji. 117. Skargi wynikające z realizacji umowy ubezpieczenia mogą być kierowane również Ubezpieczający, Ubezpieczony lub osoba uprawniona do Rzecznika Finansowego lub Świadczenia ma prawo do zwrócenia się o pomoc do Miejskich i Powiatowych Rzeczników Konsumenta. 12. Ubezpieczyciel informuje, iż podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Konsumenta oraz Rzecznika Finansowego. 13. Informacje dotyczące wnoszenia i rozpatrywania skarg publikowane są dodatkowo na stronie internetowej xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx oraz dostępne w jednostkach organizacyjnych agenta ubezpieczeniowego za pośrednictwem, którego zawarto umowę ubezpieczenia. 14. Językiem stosowanym w relacjach pomiędzy stronami w zakresie wynikającym z realizacji umowy ubezpieczenia jest język polski.

SKARGI I REKLAMACJE. 1. Ubezpieczający, ubezpieczony Ubezpieczony, Uposażony lub uprawniony z umowy ubezpieczenia lub osoba, której ubezpieczyciel/agent ubezpieczeniowy złożył propozycję zawarcia umowy, zwany Umowy Ubezpieczenia mogą złożyć reklamację (w dalszej części niniejszego paragrafu skarżącym, uprawniony jest do złożenia rozumieniu ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji dotyczącej jakości przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym) dotyczącą usług świadczonych przez ubezpieczyciela lub jego agenta ubezpieczeniowego albo działalności prowadzonej przez ubezpieczyciela, jak również skargi dotyczącej zawarcia i realizacji umowy ubezpieczenia, w tym skargi lub zażalenia na decyzję o odmowie przyznania odszkodowania lub świadczenia w całości lub w części, zwanych dalej łącznie „skargami”PKO Ubezpieczenia. 2. Skargi wynikające z realizacji umowy ubezpieczenia Reklamacje można składać w każdej jednostce PKO Ubezpieczenia, w tym za pośrednictwem Agenta Ubezpieczeniowego działającego w jego imieniu: 1) w formie pisemnej - osobiście, albo przesyłką pocztową w rozumieniu ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe, 2) ustnie - telefonicznie albo osobiście albo pisemnie na adres ubezpieczyciela albo telefonicznie na numer 81 535 67 66 albo do protokołu podczas wizyty klienta w jednostce, o której mowa powyżej lub u Agenta Ubezpieczeniowego działającego w jego imieniu, 3) w formie elektronicznej - za pośrednictwem formularza reklamacyjnego kontaktowego zamieszczonego na stronie internetowej: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx lub w serwisie internetowym, w usłudze bankowości elektronicznej jego Agenta Ubezpieczeniowego. 3. Skarżący ma prawo złożyć skargę za pośrednictwem wyznaczonego przez siebie pełnomocnika, który do skargi załącza pełnomocnictwo udzielone w zwykłej formie pisemnej przez skarżącego. 4. Złożenie skargi niezwłocznie po uzyskaniu informacji o zaistnieniu okoliczności budzących zastrzeżenia skarżącego ułatwi i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie skargi. 5. Skarżący może podać inne dane obok imienia, nazwiska oraz adresu zamieszkania, w celu sprawnego przeprowadzenia procesu rozpatrywania skargi i wyjaśnienia ewentualnych wątpliwości przed udzieleniem odpowiedzi przez ubezpieczyciela. 6. Na żądanie skarżącego, ubezpieczyciel wystawia potwierdzenie wpłynięcia skargi pisemnie lub w formie wskazanej przez skarżącego. 7. Odpowiedź na skargę reklamację powinna zostać udzielona wysłana przez PKO Ubezpieczenia nie później niż w terminie 30 (trzydziestu) dni od dnia jej otrzymania. 4. Jeżeli w terminie określonym w ust. 3 ustalenie okoliczności koniecznych do rozpatrzenia reklamacji okazałoby się niemożliwe, PKO Ubezpieczenia powiadomi składającego reklamację wyjaśniając przyczynę opóźnienia, wskazując okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określając przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, nie późniejszy niż 60 dni od dnia otrzymania skargireklamacji. 5. Składający reklamację zostanie powiadomiony o rozpatrzeniu reklamacji w formie wybranej przez siebie poprzez jej określenie w treści reklamacji lub wskazanie numeru telefonu, przy czym termin adresu e-mail lub adresu korespondencyjnego, na rozpatrzenie skargi rozpoczyna swój bieg który ma zostać przesłane powiadomienie o rozpatrzeniu reklamacji. 6. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji, z zastrzeżeniem, że za pośrednictwem poczty elektronicznej wyłącznie na wniosek składającego reklamację. 7. Skargi lub zażalenia nie będące reklamacjami w rozumieniu ust. 1 PKO Ubezpieczenia rozpatruje w terminie 30 dni od dnia następnego po dniu otrzymaniu skargiich otrzymania. 8. Jeżeli w terminie określonym w ust. 7, 7 ustalenie okoliczności koniecznych do rozpatrzenia skargi lub zażalenia okazałoby się niemożliwe, ubezpieczyciel PKO Ubezpieczenia powiadomi skarżącego o przyczynach braku możliwości dotrzymania terminu wskazując okoliczności, które jeszcze powinny zostać ustalone oraz przewidywany termin udzielenia odpowiedzi na skargęskargę lub zażalenie, jednak nie późniejszy niż 60 (sześćdziesiąt) dni od dnia otrzymania skargiskargi lub zażalenia. 9. Skarżący zostanie powiadomiony o jej rozpatrzeniu w formie pisemnej lub w innej formie (telefonicznie, faxem lub za pośrednictwem poczty elektronicznej) wybranej poprzez jej określenie w treści skargi Informacje dotyczące wnoszenia i wskazanie odpowiednio: numeru telefonu, numeru faksu lub adresu e-mail. Odpowiedź rozpatrywania reklamacji publikowane są na skargę zostanie udzielona w postaci papierowej lub za pomocą trwałego nośnika informacji (nośnik umożliwiający użytkownikowi przechowywanie adresowanych do niego informacji w sposób umożliwiający dostęp do nich przez okres odpowiedni do celów sporządzenia tych informacji i pozwalający na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci) lub na wniosek skarżącego pocztą elektronicznąstronie internetowej xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx. 10. Odpowiedź na skargę zawiera odniesienie Ubezpieczającemu, Ubezpieczonemu, Uposażonemu lub uprawnionemu z Umowy Ubezpieczenia, będącemu konsumentem, przysługuje prawo zwrócenia się do zarzutów skarżącego oraz uzasadnienie faktyczne i prawne stanowiska ubezpieczyciela, a w przypadku nieuwzględnienia skargi w całości lub w części dodatkowo wskazuje sposoby odwołania się od decyzji ubezpieczyciela, zgodnie z ust. 11. Odpowiedź zostaje podpisana przez umocowanego pracownika ze wskazaniem jego imienia i nazwiska oraz stanowiska służbowego. 11. Skargi wynikające z realizacji umowy ubezpieczenia mogą być kierowane również do Rzecznika Finansowego lub o pomoc do Miejskich i Powiatowych Rzeczników Konsumenta. 1211. Ubezpieczyciel informuje, iż podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 12. Ubezpieczający, Ubezpieczony lub inny uprawniony z umowy ubezpieczenia, będący osobą fizyczną, który wyczerpał drogę postępowania reklamacyjnego przed Ubezpieczycielem, może złożyć wniosek do Rzecznika Finansowego (xxxxx://xx.xxx.xx/) o podjęcie czynności jak również o pozasądowe rozwiązanie sporu, zgodnie z przepisami ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym. 13. Informacje dotyczące wnoszenia W przypadku Umowy Ubezpieczenia zawieranej za pośrednictwem Internetu, konsument ma prawo skorzystać z pozasądowego sposobu rozstrzygania sporów i rozpatrywania skarg publikowane są dodatkowo na stronie złożyć swoją skargę za pośrednictwem unijnej platformy internetowej xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx oraz dostępne w jednostkach organizacyjnych agenta ubezpieczeniowego za pośrednictwemODR, którego zawarto umowę ubezpieczenia. 14. Językiem stosowanym w relacjach pomiędzy stronami w zakresie wynikającym z realizacji umowy ubezpieczenia jest język polski.dostępnej pod adresem: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/.

SKARGI I REKLAMACJE. 1. Ubezpieczający, ubezpieczony Ubezpieczony lub uprawniony z umowy ubezpieczenia lub osoba, której ubezpieczyciel/agent ubezpieczeniowy złożył propozycję zawarcia umowy, zwany w dalszej części niniejszego paragrafu skarżącym, uprawniony jest osoba uprawniona do złożenia reklamacji dotyczącej jakości usług Świadczenia mająca zastrzeżenia dotyczące świadczonych przez ubezpieczyciela Towarzystwo usług lub jego agenta ubezpieczeniowego albo wykonywanej przez niego działalności prowadzonej przez ubezpieczyciela, jak również skargi dotyczącej zawarcia i realizacji umowy ubezpieczeniama prawo składania reklamacji do Towarzystwa: a) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Towarzystwa, w tym skargi dowolnej jednostce organizacyjnej Towarzystwa zajmującej się obsługą klientów bądź przesyłką pocztową na adres: SALTUS TU ŻYCIE SA, Władysława IV 22, 81-743 Sopot, b) osobiście do protokołu podczas wizyty w siedzibie Towarzystwa lub zażalenia na decyzję o odmowie przyznania odszkodowania lub świadczenia w całości lub w częścidowolnej jednostce organizacyjnej Towarzystwa zajmującej się obsługą klientów, c) telefonicznie, zwanych dalej łącznie „skargami”pod numerem telefonu: 58 770 36 90. 2. Skargi wynikające Reklamacja powinna zawierać: a) imię, nazwisko, adres i numer telefonu kontaktowego zgłaszającego reklamację, b) numer Polisy lub Polisy przedłużeniowej, c) przedmiot reklamacji, d) uzasadnienie reklamacji z realizacji umowy ubezpieczenia można składać osobiście albo pisemnie na adres ubezpieczyciela albo telefonicznie na numer 81 535 67 66 albo za pośrednictwem formularza reklamacyjnego zamieszczonego na stronie internetowej: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xxpodaniem ewentualnych dowodów. 3. Skarżący ma prawo złożyć skargę za pośrednictwem wyznaczonego przez siebie pełnomocnika, który do skargi załącza pełnomocnictwo udzielone w zwykłej formie pisemnej przez skarżącego. 4. Złożenie skargi reklamacji niezwłocznie po uzyskaniu informacji o zaistnieniu okoliczności budzących zastrzeżenia skarżącego powzięciu zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie skargiprzez Towarzystwo reklamacji chyba, że okoliczność ta nie ma wpływu na sposób procedowania reklamacją. 4. Na żądanie zgłaszającego reklamację Towarzystwo potwierdzi pisemnie na adres wskazany w reklamacji fakt złożenia reklamacji. Towarzystwo na wniosek zgłaszającego reklamację może potwierdzić wpływ reklamacji w postaci elektronicznej. 5. Skarżący może podać inne dane obok imieniaReklamacja rozpatrywana jest przez Towarzystwo, nazwiska oraz adresu zamieszkaniabez zbędnej zwłoki, w celu sprawnego przeprowadzenia procesu rozpatrywania skargi i wyjaśnienia ewentualnych wątpliwości przed udzieleniem odpowiedzi przez ubezpieczyciela. 6. Na żądanie skarżącego, ubezpieczyciel wystawia potwierdzenie wpłynięcia skargi pisemnie lub w formie wskazanej przez skarżącego. 7. Odpowiedź a odpowiedź na skargę nią powinna zostać być udzielona nie później niż w terminie 30 (trzydziestu) dni od dnia otrzymania skargijej wpływu. Po rozpatrzeniu reklamacji, przy czym termin stanowisko Towarzystwa zostanie przesłane w formie pisemnej na rozpatrzenie skargi rozpoczyna swój bieg od dnia następnego po dniu otrzymaniu skargiadres wskazany w treści reklamacji. 86. Jeżeli W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie określonym wskazanym w ust. 75, ustalenie okoliczności koniecznych do rozpatrzenia skargi okazałoby się niemożliweTowarzystwo poinformuje zgłaszającego reklamację o przyczynie opóźnienia, ubezpieczyciel powiadomi skarżącego o przyczynach braku możliwości dotrzymania terminu wskazując okolicznościokolicznościach, które jeszcze powinny muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji oraz przewidywany termin o przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi. Łączny czas rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi na skargę, jednak nie późniejszy może być dłuższy niż 60 (sześćdziesiąt) dni od dnia otrzymania skargidaty wpływu reklamacji. 97. Skarżący zostanie powiadomiony Ubezpieczający, Ubezpieczony lub osoba uprawniona do Świadczenia ma prawo do zwrócenia się o jej rozpatrzeniu w formie pisemnej lub w innej formie (telefonicznie, faxem lub za pośrednictwem poczty elektronicznej) wybranej poprzez jej określenie w treści skargi i wskazanie odpowiednio: numeru telefonu, numeru faksu lub adresu e-mail. Odpowiedź na skargę zostanie udzielona w postaci papierowej lub za pomocą trwałego nośnika informacji (nośnik umożliwiający użytkownikowi przechowywanie adresowanych do niego informacji w sposób umożliwiający dostęp do nich przez okres odpowiedni do celów sporządzenia tych informacji i pozwalający na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci) lub na wniosek skarżącego pocztą elektroniczną. 10. Odpowiedź na skargę zawiera odniesienie się do zarzutów skarżącego oraz uzasadnienie faktyczne i prawne stanowiska ubezpieczyciela, a w przypadku nieuwzględnienia skargi w całości lub w części dodatkowo wskazuje sposoby odwołania się od decyzji ubezpieczyciela, zgodnie z ust. 11. Odpowiedź zostaje podpisana przez umocowanego pracownika ze wskazaniem jego imienia i nazwiska oraz stanowiska służbowego. 11. Skargi wynikające z realizacji umowy ubezpieczenia mogą być kierowane również do Rzecznika Finansowego lub pomoc do Miejskich i Powiatowych Rzeczników KonsumentaKonsumenta oraz Rzecznika Finansowego. 128. Ubezpieczyciel informujePodmiotem uprawnionym do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w rozumieniu ustawy z dnia 23 września 2016 roku o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, iż właściwym dla Towarzystwa jest Rzecznik Finansowy. Informacje dotyczące podmiotu uprawnionego dostępne są na stronie xxxx://xx.xxx.xx/ 9. Towarzystwo podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 13. Informacje dotyczące wnoszenia i rozpatrywania skarg publikowane są dodatkowo na stronie internetowej xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx oraz dostępne w jednostkach organizacyjnych agenta ubezpieczeniowego za pośrednictwem, którego zawarto umowę ubezpieczenia. 14. Językiem stosowanym w relacjach pomiędzy stronami w zakresie wynikającym z realizacji umowy ubezpieczenia jest język polski.

SKARGI I REKLAMACJE. 1. Ubezpieczający, ubezpieczony lub uprawniony z umowy ubezpieczenia lub osoba, której ubezpieczyciel/agent ubezpieczeniowy złożył propozycję zawarcia umowy, zwany w dalszej części niniejszego paragrafu skarżącym, uprawniony jest osoba uprawniona do złożenia reklamacji dotyczącej jakości usług Świadczenia mająca zastrzeżenia dotyczące świadczonych przez ubezpieczyciela Towarzystwo usług lub jego agenta ubezpieczeniowego albo wykonywanej przez niego działalności prowadzonej przez ubezpieczyciela, jak również skargi dotyczącej zawarcia i realizacji umowy ubezpieczeniama prawo składania reklamacji do Towarzystwa: a) w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Towarzystwa, w tym skargi dowolnej jednostce organizacyjnej Towarzystwa zajmującej się obsługą klientów bądź przesyłką pocztową na adres: SALTUS TU ŻYCIE SA, Xxxxxxxxxx XX 00, 00-000 Xxxxx, b) osobiście do protokołu podczas wizyty w siedzibie Towarzystwa lub zażalenia na decyzję o odmowie przyznania odszkodowania lub świadczenia w całości lub w częścidowolnej jednostce organizacyjnej Towarzystwa zajmującej się obsługą klientów, c) telefonicznie, zwanych dalej łącznie „skargami”pod numerem telefonu: 58 770 36 90. 2. Skargi wynikające Reklamacja powinna zawierać: a) imię, nazwisko, adres i numer telefonu kontaktowego zgłaszającego reklamację, b) numer Polisy lub Polisy przedłużeniowej, c) przedmiot reklamacji, d) uzasadnienie reklamacji z realizacji umowy ubezpieczenia można składać osobiście albo pisemnie na adres ubezpieczyciela albo telefonicznie na numer 81 535 67 66 albo za pośrednictwem formularza reklamacyjnego zamieszczonego na stronie internetowej: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xxpodaniem ewentualnych dowodów. 3. Skarżący ma prawo złożyć skargę za pośrednictwem wyznaczonego przez siebie pełnomocnika, który do skargi załącza pełnomocnictwo udzielone w zwykłej formie pisemnej przez skarżącego. 4. Złożenie skargi reklamacji niezwłocznie po uzyskaniu informacji o zaistnieniu okoliczności budzących zastrzeżenia skarżącego powzięciu zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie skargiprzez Towarzystwo reklamacji chyba, że okoliczność ta nie ma wpływu na sposób procedowania reklamacją. 4. Na żądanie zgłaszającego reklamację Towarzystwo potwierdzi pisemnie na adres wskazany w reklamacji fakt złożenia reklamacji. Towarzystwo na wniosek zgłaszającego reklamację może potwierdzić wpływ reklamacji w postaci elektronicznej. 5. Skarżący może podać inne dane obok imieniaReklamacja rozpatrywana jest przez Towarzystwo, nazwiska oraz adresu zamieszkaniabez zbędnej zwłoki, w celu sprawnego przeprowadzenia procesu rozpatrywania skargi i wyjaśnienia ewentualnych wątpliwości przed udzieleniem odpowiedzi przez ubezpieczyciela. 6. Na żądanie skarżącego, ubezpieczyciel wystawia potwierdzenie wpłynięcia skargi pisemnie lub w formie wskazanej przez skarżącego. 7. Odpowiedź a odpowiedź na skargę nią powinna zostać być udzielona nie później niż w terminie 30 (trzydziestu) dni od dnia otrzymania skargijej wpływu. Po rozpatrzeniu reklamacji, przy czym termin stanowisko Towarzystwa zostanie przesłane w formie pisemnej na rozpatrzenie skargi rozpoczyna swój bieg od dnia następnego po dniu otrzymaniu skargiadres wskazany w treści reklamacji. 86. Jeżeli W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie określonym wskazanym w ust. 75, ustalenie okoliczności koniecznych do rozpatrzenia skargi okazałoby się niemożliweTowarzystwo poinformuje zgłaszającego reklamację o przyczynie opóźnienia, ubezpieczyciel powiadomi skarżącego o przyczynach braku możliwości dotrzymania terminu wskazując okolicznościokolicznościach, które jeszcze powinny muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji oraz przewidywany termin o przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi. Łączny czas rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi na skargę, jednak nie późniejszy może być dłuższy niż 60 (sześćdziesiąt) dni od dnia otrzymania skargidaty wpływu reklamacji. 97. Skarżący zostanie powiadomiony Ubezpieczający, Ubezpieczony lub osoba uprawniona do Świadczenia ma prawo do zwrócenia się o jej rozpatrzeniu w formie pisemnej lub w innej formie (telefonicznie, faxem lub za pośrednictwem poczty elektronicznej) wybranej poprzez jej określenie w treści skargi i wskazanie odpowiednio: numeru telefonu, numeru faksu lub adresu e-mail. Odpowiedź na skargę zostanie udzielona w postaci papierowej lub za pomocą trwałego nośnika informacji (nośnik umożliwiający użytkownikowi przechowywanie adresowanych do niego informacji w sposób umożliwiający dostęp do nich przez okres odpowiedni do celów sporządzenia tych informacji i pozwalający na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci) lub na wniosek skarżącego pocztą elektroniczną. 10. Odpowiedź na skargę zawiera odniesienie się do zarzutów skarżącego oraz uzasadnienie faktyczne i prawne stanowiska ubezpieczyciela, a w przypadku nieuwzględnienia skargi w całości lub w części dodatkowo wskazuje sposoby odwołania się od decyzji ubezpieczyciela, zgodnie z ust. 11. Odpowiedź zostaje podpisana przez umocowanego pracownika ze wskazaniem jego imienia i nazwiska oraz stanowiska służbowego. 11. Skargi wynikające z realizacji umowy ubezpieczenia mogą być kierowane również do Rzecznika Finansowego lub pomoc do Miejskich i Powiatowych Rzeczników KonsumentaKonsumenta oraz Rzecznika Finansowego. 128. Ubezpieczyciel informujePodmiotem uprawnionym do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w rozumieniu ustawy z dnia 23 września 2016 roku o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, iż właściwym dla Towarzystwa jest Rzecznik Finansowy. Informacje dotyczące podmiotu uprawnionego dostępne są na stronie xxxx://xx.xxx.xx/ 9. Towarzystwo podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 13. Informacje dotyczące wnoszenia i rozpatrywania skarg publikowane są dodatkowo na stronie internetowej xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx oraz dostępne w jednostkach organizacyjnych agenta ubezpieczeniowego za pośrednictwem, którego zawarto umowę ubezpieczenia. 14. Językiem stosowanym w relacjach pomiędzy stronami w zakresie wynikającym z realizacji umowy ubezpieczenia jest język polski.

SKARGI I REKLAMACJE. 19.1. UbezpieczającyEwentualne skargi i reklamacje dotyczące wadliwego wykonania Umowy Podróżny winien zgłaszać w trakcie imprezy na piśmie lub mailem Organizatorowi lub przedstawicielowi Organizatora, ubezpieczony lub uprawniony z umowy ubezpieczenia lub osoba, której ubezpieczyciel/agent ubezpieczeniowy złożył propozycję zawarcia umowy, zwany o ile jest obecny w dalszej części niniejszego paragrafu skarżącym, uprawniony jest do złożenia reklamacji dotyczącej jakości usług świadczonych przez ubezpieczyciela lub jego agenta ubezpieczeniowego albo działalności prowadzonej przez ubezpieczyciela, jak również skargi dotyczącej zawarcia i realizacji umowy ubezpieczenia, w tym skargi lub zażalenia na decyzję o odmowie przyznania odszkodowania lub świadczenia w całości lub w części, zwanych dalej łącznie „skargami”czasie imprezy. 29.2. Skargi wynikające z realizacji umowy ubezpieczenia można składać osobiście albo pisemnie na adres ubezpieczyciela albo telefonicznie na numer 81 535 67 66 albo za pośrednictwem W przypadku spisania przez Podróżnego formularza reklamacyjnego zamieszczonego na stronie internetowej: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx. 3. Skarżący ma prawo złożyć skargę za pośrednictwem wyznaczonego przez siebie pełnomocnikareklamacji w czasie trwania imprezy, który przedstawiciel Organizatora (pilot/rezydent) powinien ustosunkować się do skargi załącza pełnomocnictwo udzielone w zwykłej formie pisemnej przez skarżącego. 4. Złożenie skargi niezwłocznie po uzyskaniu informacji o zaistnieniu okoliczności budzących zastrzeżenia skarżącego ułatwi przedstawionych uchybień i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie skargi. 5. Skarżący może podać inne dane obok imienia, nazwiska oraz adresu zamieszkania, przedstawić działania podjęte w celu sprawnego przeprowadzenia procesu rozpatrywania skargi i wyjaśnienia ewentualnych wątpliwości przed udzieleniem odpowiedzi przez ubezpieczyciela. 6ich usunięcia. Na żądanie skarżącegoNastępnie Organizator podejmie kroki wyjaśniające, ubezpieczyciel wystawia potwierdzenie wpłynięcia skargi pisemnie lub w formie wskazanej przez skarżącego. 7. Odpowiedź na skargę powinna zostać udzielona nie później niż w terminie 30 (trzydziestu) dni od dnia otrzymania skargi, przy po czym termin na rozpatrzenie skargi rozpoczyna swój bieg od dnia następnego po dniu otrzymaniu skargi. 8. Jeżeli w terminie określonym w ust. 7, ustalenie okoliczności koniecznych do rozpatrzenia skargi okazałoby się niemożliwe, ubezpieczyciel powiadomi skarżącego o przyczynach braku możliwości dotrzymania terminu wskazując okoliczności, które jeszcze powinny zostać ustalone oraz przewidywany termin udzielenia odpowiedzi na skargę, jednak nie późniejszy niż 60 (sześćdziesiąt) dni od dnia otrzymania skargi. 9. Skarżący zostanie powiadomiony o jej rozpatrzeniu w formie pisemnej lub powiadomi o ich wynikach Klienta w innej formie (telefonicznie, faxem lub za pośrednictwem poczty elektronicznej) wybranej poprzez jej określenie w treści skargi i wskazanie odpowiednio: numeru telefonu, numeru faksu lub adresu e-mail. Odpowiedź na skargę zostanie udzielona w postaci papierowej lub za pomocą trwałego nośnika informacji (nośnik umożliwiający użytkownikowi przechowywanie adresowanych terminie do niego informacji w sposób umożliwiający dostęp do nich przez okres odpowiedni do celów sporządzenia tych informacji i pozwalający na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci) lub na wniosek skarżącego pocztą elektroniczną30 dni od daty złożenia reklamacji. 109.3. Odpowiedź na skargę zawiera odniesienie Podróżny jest uprawniony do otrzymania obniżki ceny lub rekompensaty za szkodę w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usług turystycznych (niezgodność). 9.4. Podróżnemu nie przysługuje odszkodowanie lub zadośćuczynienie za niezgodność w przypadku, gdy: a) winę za niezgodność ponosi Podróżny; b) winę za niezgodność ponosi osoba trzecia, niezwiązana z wykonywaniem usług turystycznych objętych umową o udział w imprezie turystycznej, a niezgodności nie dało się przewidzieć lub uniknąć; c) niezgodność została spowodowana nieuniknionymi i nadzwyczajnymi okolicznościami. 9.5. Wszelkie odszkodowania przyznawane są wyłącznie po udokumentowaniu przez Klienta poniesionej szkody. 9.6. Organizator nie odpowiada za szkody, zmiany programu, niedogodności i utrudnienia spowodowane wyłącznie działaniem lub zaniechaniem Podróżnego, działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nieuczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w umowie, jeżeli tych działań lub zaniechań nie można było przewidzieć ani uniknąć, obostrzeń i restrykcji wynikających z pandemii COVID-19 lub byłyby spowodowane siłą wyższą. 9.7. Reklamacje dotyczące przelotu do/z miejsca docelowego oraz bagażu zniszczonego lub uszkodzonego w czasie przelotu samolotem podlegają regulacjom Konwencji Warszawskiej z 1929 z późniejszymi zmianami, Konwencji Montrealskiej z 1999 r., rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady nr 261/2004 z dnia 11 lutego 2004 oraz polskiej ustawy Prawo Lotnicze. Zgodnie z tymi regulacjami pasażer może złożyć reklamację do zarzutów skarżącego oraz uzasadnienie faktyczne i prawne stanowiska ubezpieczycielaprzedstawicielstwa właściwej linii lotniczej, a w przypadku nieuwzględnienia skargi wyczerpania drogi reklamacyjnej – skargę do Urzędu Lotnictwa Cywilnego. 9.8. Organizator zastrzega sobie prawo ograniczenia odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług w całości czasie imprezy turystycznej do trzykrotności ceny imprezy turystycznej względem każdego Podróżnego. Powyższe ograniczenie nie dotyczy szkód na osobie. 9.9. W sytuacji gdy zachodzą okoliczności o których mowa w art. 47 ust. 4 i ust. 5 pkt 2 ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (Dz.U. z 2017 r. poz. 2361 z późn. zm.), a Organizator nie będzie w stanie zapewnić Podróżnemu zwrotu należności za imprezę turystyczną, wówczas wypłatę należnych środków może zapewnić Turystyczny Fundusz Pomocowy. Środki z Funduszu Pomocowego mogą zostać wypłacone na podstawie wniosków złożonych przez Organizatora i Podróżnego tylko w sytuacji gdy impreza turystyczna nie zostanie zrealizowana z powodu ogłoszenia albo wystąpienia na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej lub w części dodatkowo wskazuje sposoby odwołania się od decyzji ubezpieczycielamiejscu realizacji imprezy turystycznej nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności, zgodnie o których mowa w art. 4 pkt 15 ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (Dz.U. z 2017 r. poz. 2361 z późn. zm.), które zostaną uznane w drodze komunikatu wydanego przez ministra właściwego do spraw turystyki w porozumieniu z ministrem właściwym do spraw instytucji finansowych za właściwe dla uruchomienia wypłat na pokrycie podróżnym zwrotów wpłat należności za imprezę turystyczną, która nie została lub nie zostanie zrealizowana. Organizator turystyki oraz Uczestnik składa wniosek, o którym mowa powyżej przed upływem terminu zwrotu określonego w art. 47 ust. 116 z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (Dz.U. z 2017 r. poz. Odpowiedź zostaje podpisana przez umocowanego pracownika ze wskazaniem jego imienia i nazwiska oraz stanowiska służbowego2361 z późn. zm.). 119.10. Skargi wynikające W zakresie wypłat, o których mowa w pkt 9.9. powyżej znajdują zastosowanie, przepisy ustawy z realizacji umowy ubezpieczenia mogą być kierowane również dnia 2 9.11. Od każdego Podróżnego wymienionego w Umowie Organizator odprowadza składkę na Turystyczny Fundusz Gwarancyjny (TFG) i Turystyczny Fundusz Powrotów (TFP). W przypadku niewypłacalności Organizatora, jeżeli środki finansowe pochodzące z gwarancji ubezpieczeniowej, o której mowa powyżej nie wystarczą na pokrycie wszystkich należności na rzecz Podróżnego, Marszałek Województwa Zachodniopomorskiego występuje do Rzecznika Finansowego lub do Miejskich i Powiatowych Rzeczników KonsumentaUbezpieczeniowego Funduszu Gwarancyjnego z wnioskiem o wypłatę Uczestnikowi należnych mu środków z Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego. 12. Ubezpieczyciel informuje, iż podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 13. Informacje dotyczące wnoszenia i rozpatrywania skarg publikowane są dodatkowo na stronie internetowej xxx.xxxxxxxxxxxxxxxx.xx oraz dostępne w jednostkach organizacyjnych agenta ubezpieczeniowego za pośrednictwem, którego zawarto umowę ubezpieczenia. 14. Językiem stosowanym w relacjach pomiędzy stronami w zakresie wynikającym z realizacji umowy ubezpieczenia jest język polski.