Common use of Sposób i warunki realizacji Umowy Clause in Contracts

Sposób i warunki realizacji Umowy. 1. Wykonawca zobowiązuje się świadczyć Usługi wsparcia przez cały okres obowiązywania Umowy, określony w § 2 ust. 2 Umowy, w zakresie zgodnym z treścią Umowy, w tym określonym w Załączniku nr 1 do Umowy. 2. Wykonawca zobowiązuje się do zapewnienia pomocy interaktywnej (online) oraz telefonicznie, obejmującej zgłaszane problemy w zakresie eksploatacji Sprzętu oraz systemu operacyjnego Sprzętu (Solaris), świadczonej od poniedziałku do piątku w godz. 9:00 – 17.00. 3. Wykonawca zapewni Zamawiającemu dostęp 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę do interaktywnej (online) bazy danych zawierającej artykuły informacyjne, podręczniki referencyjne, dokumenty techniczne, aktualizacje, poprawki oprogramowania do systemu operacyjnego Sprzętu (Solaris) oraz informacje odnośnie do sposobów rozwiązania zidentyfikowanych w przeszłości problemów dotyczących Sprzętu. 4. Wykonawca zapewni Zamawiającemu bezpłatny dostęp do nowych wersji oprogramowania (software subscription) Sprzętu, w szczególności do poprawek systemowych i nowych wersji systemu operacyjnego Sprzętu, o ile takowe zapewnia producent Sprzętu. 5. Wykonawca wykona w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia podpisania Umowy przegląd bazowy (zerowy) urządzeń (Sprzętu) wymienionych w Opisie przedmiotu zamówienia, stanowiącym załącznik nr 1 do Umowy. 6. Wykonawca dostarczy Zamawiającemu Protokół odbioru z przeglądu, o którym mowa w ust. 5 powyżej, sporządzony według wzoru określonego w Załączniku nr 2 do Umowy, w terminie 7 dni kalendarzowych od daty wykonania przeglądu bazowego Sprzętu. 7. Wykryte podczas przeglądu bazowego Sprzętu nieprawidłowości sprzętowe zostaną usunięte przez Wykonawcę w terminie 21 dni kalendarzowych od dnia przekazania Zamawiającemu Protokołu odbioru z przeglądu w ramach realizacji Usług wsparcia, bez ponoszenia dodatkowych kosztów po stronie Zamawiającego.

Sposób i warunki realizacji Umowy. 1. Wykonawca Na potrzeby realizacji prac ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ zobowiązuje się świadczyć Usługi wsparcia przez cały okres obowiązywania Umowy, określony w § 2 ust. 2 Umowy, w zakresie zgodnym do przygotowania środowiska technicznego zgodnie z treścią Umowy, w tym określonym w Załączniku nr 1 do Umowy.wytycznymi Wykonawcy jednakże środowisko nie może przekraczać: a) 18 CPU b) 31,5 GB RAM c) 150 GB HDD 2. Wszelkie elementy potrzebne do wytworzenia środowiska nie ujęte w specyfikacji w punkcie 1. powyżej Wykonawca zobowiązuje się do zapewnienia pomocy interaktywnej (online) oraz telefonicznie, obejmującej zgłaszane problemy dostarczy w zakresie eksploatacji Sprzętu oraz systemu operacyjnego Sprzętu (Solaris), świadczonej od poniedziałku do piątku ramach ceny za wykonanie przedmiotu zamówienia o której mowa w godz. 9:00 – 17.00§ 7 niniejszej Umowy. 3. Wykonawca zapewni Zamawiającemu dostęp 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę do interaktywnej (online) bazy danych zawierającej artykuły informacyjne, podręczniki referencyjne, dokumenty techniczne, aktualizacje, poprawki oprogramowania do systemu operacyjnego Sprzętu (Solaris) oraz informacje odnośnie do sposobów rozwiązania zidentyfikowanych w przeszłości problemów dotyczących Sprzętu. 4. Wykonawca zapewni Zamawiającemu bezpłatny dostęp do nowych wersji oprogramowania (software subscription) Sprzętu, w szczególności do poprawek systemowych i nowych wersji systemu operacyjnego Sprzętu, o ile takowe zapewnia producent Sprzętu. 5. Wykonawca wykona w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia podpisania Umowy przegląd bazowy (zerowy) urządzeń (Sprzętu) wymienionych w Opisie przedmiotu zamówienia, stanowiącym załącznik nr 1 do Umowy. 6. Wykonawca dostarczy Zamawiającemu Protokół odbioru z przegląduW celu wytworzenia środowiska, o którym mowa w ust. 1, Wykonawca w terminie nie później niż 5 powyżejDni roboczych od podpisania Umowy przekaże Zamawiającemu Techniczny projekt koncepcyjny, sporządzony według w sposób precyzyjnie specyfikujący wymagania techniczne i aplikacyjne środowiska wdrożeniowego. 4. Techniczny projekt koncepcyjny wymaga akceptacji Zamawiającego. 5. Zamawiający dostarczy Wykonawcy administracyjne dane dostępowe do maszyn w ciągu 5 Dni roboczych od dnia akceptacji Technicznego projektu koncepcyjnego. 6. Prace, o których mowa w § 1 podlegają procedurze obioru przez ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇. Po realizacji prac zgodnie z terminem wskazanym w § 3 Wykonawca zobowiązany jest do opracowania na podstawie wzoru określonego w Załączniku nr 2 1 protokół odbioru i przedstawienia go do Umowy, akceptacji Zamawiającego w terminie 7 dni kalendarzowych najpóźniej 3 Dni roboczych od daty wykonania przeglądu bazowego Sprzętuzakończenia prac. 7. Wykryte podczas przeglądu bazowego Sprzętu nieprawidłowości sprzętowe zostaną usunięte Zamawiający zaakceptuje protokół, o których mowa w ust. 6 lub zgłosi uwagi w terminie 2 Dni roboczych, które Wykonawca zobowiązuje się uwzględnić w terminie 1 Dnia roboczego od dnia ich otrzymania i ponownie przedstawić poprawiony protokół odbioru Zamawiającemu. 8. W terminie 3 Dni roboczych po zakończeniu prac o których mowa w § 1 pkt 5, Wykonawca przygotuje protokół odbioru według wzoru, który określa Załącznik nr 2. 9. Zamawiający zaakceptuje protokół lub zgłosi uwagi w terminie 2 Dni roboczych. Wykonawca zobowiązany jest poprawić protokół w terminie 1 Dnia roboczego od dnia otrzymania uwag i ponownie przedstawić dokument do odbioru Zamawiającemu. 10. Zamawiający w przypadku wystąpienia usterki w oprogramowaniu dostarczy drogą elektroniczną niezbędne informacje na temat wystąpienia błędu/usterki, w szczególności: a) informację, na którym środowisku (testowym, produkcyjnym) wystąpiła usterka; b) opis błędu i okoliczności jego wystąpienia; c) zrzut z ekranu informujący o wystąpieniu usterki (jeśli jest dostępny); d) zawartość logów (dziennika zdarzeń systemowych w pliku) z momentu wystąpienia usterki (jeśli jest dostęp); e) klasyfikację zgłoszenia jako „krytyczne”, „niekrytyczne” lub „bez błędu”: • błąd (usterka) krytyczny/a – System nie działa lub zaistniał błąd w środowisku produkcyjnym powodujący niezgodne funkcjonowanie Systemu z Dokumentacją Systemu, które zakłóca działanie wszystkich bądź kluczowych funkcjonalności, wskutek czego znacząco utrudnia lub uniemożliwia realizację prac przez Zamawiającego. Do błędów „krytycznych” zalicza się również wszelkie zidentyfikowane w trakcie trwania umowy podatności bezpieczeństwa. Podatność bezpieczeństwa – zidentyfikowana i zdefiniowana przez Zamawiającego wada Systemu lub brak odpowiedniego zabezpieczenia, które według Zamawiającego w sposób bezpośredni lub pośredni zagrażają bezpieczeństwu zasobów Zamawiającego. Do podatności bezpieczeństwa zaliczamy w szczególności podatności opisane w ramach aktualnych wersji projektów OWASP TOP 10 oraz CWE MITRE, a także braki w zabezpieczeniach opisywanych w standardzie OWASP ASVS na poziomie L2. • błąd (usterka) niekrytyczny/a – operacyjne utrudnienie, tj. błąd w wyniku zaistnienia którego dane funkcjonalności nie są dostępne dla Zamawiającego i nie jest możliwe zastosowanie obejścia, nie powodujący znaczących utrudnień o których mowa w definicji błędu „krytycznego”. • bez błędu – pytania dotyczące usługi, modyfikacji, konsultacje, prośby o wycenę. Czas reakcji w tej kategorii obowiązuje taki jak przy przyjęciu zlecenia na prace Wykonawcy. 11. Wykonawca potwierdza przyjęcia Zgłoszenia (Czas reakcji) drogą elektroniczną na adres: e-mail w terminie, odpowiednio dla stopienia ważności: • błędu/usterki krytycznej – w ciągu 2 Godzin roboczych od zgłoszenia, • błędu/usterki niekrytycznej – w ciągu 4 Godzin roboczych od zgłoszenia, • bez błędu – pytań, modyfikacji, konsultacji dotyczących oprogramowania – do 40 Godzin roboczych 12. Wykonawca zobowiązuje się do przestrzegania procedury rozwiązywania zgłoszenia sklasyfikowanego jako „krytyczne”, które obejmować będzie: • potwierdzenie rozpoczęcia przez Wykonawcę prac diagnostycznych w ciągu 2 godzin roboczych od zgłoszenia; • przedstawienia informacji o wynikach diagnostyki oraz planie dalszej pracy zmierzającej do usunięcia usterki w terminie 21 dni kalendarzowych nie dłuższym niż 4 Godziny robocze od dnia przekazania Zamawiającemu Protokołu odbioru z przeglądu momentu zgłoszenia, w ramach przypadku braku możliwości trwałego i szybkiego usunięcia usterki Wykonawca ma możliwość zastosowania rozwiązania tymczasowego (w ciągu 8 Godzin roboczych od momentu zgłoszenia); 13. Wykonawca zobowiązuje się do usunięcia błędu/usterki „krytycznej” w ciągu 12 Godzin roboczych od momentu zgłoszenia. W szczególnych przypadkach czas na rozwiązanie zgłoszenia może zostać wydłużony do 24 Godzin roboczych od momentu zgłoszenia. Wydłużenie czasu realizacji Usług wsparciazgłoszenia wymaga dwustronnego pisemnego (lub mailowego) uzgodnienia terminu usunięcia usterki. Przedłużenie terminu usunięcia usterki może nastąpić po zastosowaniu rozwiązania tymczasowego (obejścia). 14. Wykonawca zobowiązuje się do usunięcia błędu/usterki sklasyfikowanego jako „niekrytyczne” lub „bez błędu” w następującym trybie: • potwierdzenie rozpoczęcia przez Wykonawcę prac diagnostycznych w ciągu 8 Godzin roboczych od zgłoszenia; • maksymalny czas usunięcia błędu/usterki „niekrytycznej” lub „bez błędu” wynosi 40 Godzin roboczych od momentu zgłoszenia; • jeżeli nie możliwe będzie usunięcie błędu/usterki „niekrytycznej” lub „bez błędu” na podstawie przekazanych przez Zamawiającego informacji, bez ponoszenia dodatkowych kosztów po stronie wówczas Wykonawca zobowiązuje się do przeprowadzenia dodatkowej analizy w siedzibie i pod nadzorem Zamawiającego, a czas realizacji tego zgłoszenia zostanie wydłużony o 8 Godzin roboczych. 15. Zgłoszenie uznaje się za zamknięte w momencie potwierdzenia przez Zamawiającego drogą elektroniczną prawidłowego usunięcia błędu/usterki. 16. Okres testów, polegających na weryfikacji przez Zamawiającego poprawności dokonanych przez Wykonawcę poprawek nie jest wliczany do czasu realizacji zgłoszenia. 17. Usługi wymienione w § 1 pkt. 1-4 muszą posiadać możliwość rozbudowy i zwiększenia parametrów wydajnościowych w przyszłości. 18. Ze względu na stan zagrożenia epidemicznego Zamawiający dopuszcza możliwość realizacji prac wdrożeniowych w trybie zdalnym. Prace takie podlegać jednak będą ścisłemu nadzorowi oraz monitorowaniu przez pracowników Zamawiającego.

Sposób i warunki realizacji Umowy. Wsparcie techniczne oraz świadczenie EZD 365, o których mowa w § 1 ust. 1 pkt 1 i 2 1. Wykonawca zobowiązuje się świadczyć Usługi wsparcia przez cały okres obowiązywania Umowy, określony w § 2 ust. 2 Umowy, Wsparcie techniczne IT UKNF w zakresie zgodnym z treścią UmowyZgłoszeń oraz świadczenie EZD 365 realizowane będą poprzez świadczenie specjalistycznych konsultacji dla IT UKNF w zakresie Zgłoszeń dokonanych poprzez udostępnione przez Wykonawcę: 1) dedykowaną linię telefoniczną: ............................... dostępną w Godzinach roboczych w Dni robocze; 2) dedykowany adres e-mail: ; 3) system informatyczny klasy service desk, w tym określonym w Załączniku nr 1 do Umowyoparty na licencji GNU General Public License. 2. W ramach świadczenia usług wsparcia technicznego IT UNKF i EZD 365 Wykonawca zobowiązuje się do zapewnienia pomocy interaktywnej (onlinerozwiązywania Zgłoszeń w oparciu o następujący harmonogram działań: 1) oraz telefonicznie, obejmującej zgłaszane problemy zarejestrowanie przez Wykonawcę Zgłoszenia dokonanego przez Zamawiającego w zakresie eksploatacji Sprzętu oraz systemu operacyjnego Sprzętu (Solaris), świadczonej od poniedziałku do piątku w godz. 9:00 – 17.00. 3. Wykonawca zapewni Zamawiającemu dostęp 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę do interaktywnej (online) bazy danych zawierającej artykuły informacyjne, podręczniki referencyjne, dokumenty techniczne, aktualizacje, poprawki oprogramowania do systemu operacyjnego Sprzętu (Solaris) oraz informacje odnośnie do sposobów rozwiązania zidentyfikowanych w przeszłości problemów dotyczących Sprzętu. 4. Wykonawca zapewni Zamawiającemu bezpłatny dostęp do nowych wersji oprogramowania (software subscription) Sprzętu, w szczególności do poprawek systemowych i nowych wersji systemu operacyjnego Sprzętu, o ile takowe zapewnia producent Sprzętu. 5. Wykonawca wykona w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia podpisania Umowy przegląd bazowy (zerowy) urządzeń (Sprzętu) wymienionych w Opisie przedmiotu zamówienia, stanowiącym załącznik nr 1 do Umowy. 6. Wykonawca dostarczy Zamawiającemu Protokół odbioru z przeglądusposób, o którym mowa w ust. 5 powyżej, sporządzony według wzoru określonego w Załączniku nr 2 do Umowy1 pkt 1 lub 2, w terminie 7 dni kalendarzowych ciągu 1 godziny od daty wykonania przeglądu bazowego Sprzętudokonania Zgłoszenia – w przypadku zarejestrowania Zgłoszenia po upływie ww. terminu, Zgłoszenie uznaje się za zarejestrowane w ciągu 1 godziny od dokonania Zgłoszenia (system, o którym mowa w ust. 1 pkt 3 powinien posiadać funkcjonalność automatycznej rejestracji Zgłoszeń w czasie rzeczywistym); 2) analizę Błędu lub Podatności bezpieczeństwa; 3) opracowanie rozwiązania; 4) naprawę Błędu lub Podatności bezpieczeństwa (poprawka, instrukcja, skrypt). 73. Wykryte podczas przeglądu bazowego Sprzętu nieprawidłowości sprzętowe zostaną usunięte W ramach usług wsparcia technicznego IT UNKF i świadczenia EZD 365 Wykonawca zobowiązuje się: 1) świadczyć pomoc telefoniczną oraz zdalną obsługę w zakresie Zgłoszeń związanych z Systemem, EZD 365, Modułami dodatkowymi, nowopowstałymi produktami, jak również ich konfiguracją i prawidłową eksploatacją; 2) realizować wsparcie techniczne IT UKNF w siedzibie Zamawiającego w okresach wskazanych przez Zamawiającego, zgłaszanych z co najmniej 5-dniowym wyprzedzeniem na adres e-mail: ; 3) udzielać wyjaśnień i odpowiadać na Zgłoszenia zgodnie z Czasem reakcji i Czasem naprawy opisanymi w ust. 6 i na zasadach określonych w ust. 17-24; 4) odbierać połączenia telefoniczne od IT UKNF w Godzinach roboczych w Dni robocze, a w przypadku chwilowego braku możliwości odebrania połączenia, pracownicy Wykonawcy obsługujący linię telefoniczną powinni oddzwaniać do IT UKNF bez zbędnej zwłoki; 5) realizować zlecone przez Zamawiającego prace w zakresie dostosowania Systemu, Modułów dodatkowych oraz produktów EZD 365 do potrzeb Zamawiającego – w etapach i na zasadach, o których mowa w ust. 11 – związane z: a) tworzeniem nowych funkcjonalności Modułów dodatkowych lub produktów EZD 365; b) modyfikacją istniejących funkcjonalności Modułów dodatkowych lub produktów EZD 365; c) zapewnieniem komunikacji pomiędzy Systemem, a Modułami dodatkowymi oraz pomiędzy Systemem, a systemami dziedzinowymi Zamawiającego; d) dostosowaniem Modułów dodatkowych do działania z EZD RP (w przypadku wdrożenia w UKNF tego systemu); w zakresie których przedstawiona przez Wykonawcę wycena prac nie przekroczy 999 roboczogodzin lub realizowane prace będą mogły być wykorzystywane również przez innych niż Zamawiający świadczeniobiorców EZD 365. 4. Odbiór prac dostosowujących, o których mowa w terminie 21 dni kalendarzowych od dnia przekazania Zamawiającemu Protokołu odbioru z przeglądu ust. 3 pkt 5, będzie następował każdorazowo na podstawie protokołów odbioru, sporządzanych przez Wykonawcę niezwłocznie po uzyskaniu akceptacji tych prac przez Zamawiającego. Warunkiem podpisania przez Zamawiającego ostatniego protokołu odbioru, o którym mowa w ust. 7 jest zakończenie wszystkich prac zleconych w ramach realizacji Usług wsparciaEZD 365 przez Zamawiającego, bez ponoszenia dodatkowych kosztów po stronie Zamawiającegojak również przekazanie Zamawiającemu eksportu danych, o którym mowa w § 3 ust. 26.

Sposób i warunki realizacji Umowy. 1. Wykonawca zobowiązuje się świadczyć Usługi wsparcia przez cały okres obowiązywania UmowyDostarczane subskrypcje licencji muszą obejmować pracę Środowiska WAF w klastrze wysokodostępnym HA opartym o serwery FortiWeb-VM08 oraz funkcjonalności FortiGuard: Security Service, określony w § 2 ust. 2 UmowyAntywirus, w zakresie zgodnym z treścią UmowyIP Reputation, w tym określonym w Załączniku nr 1 do UmowyGeoDB. 2. Wykonawca zobowiązuje się Zamawiający wymaga Wsparcia Producenta na poziomie nie gorszym niż świadczone obecnie, tj. FortiCare Premium. W ramach Wsparcia Producenta Zamawiający otrzyma: 1) aktywny, nieprzerwany dostęp 24 h do zapewnienia pomocy interaktywnej (onlineportalu on-line Producenta; 2) oraz telefonicznienajnowsze aktualizacje Oprogramowania; 3) instalację hotfix; 4) najnowsze wersje Oprogramowania; 5) dostęp online do bazy wiedzy Producenta - przez cały okres, obejmującej zgłaszane problemy o którym mowa w zakresie eksploatacji Sprzętu oraz systemu operacyjnego Sprzętu (Solaris)§ 1 ust. 1 pkt 1, świadczonej od poniedziałku do piątku a w godzprzypadku skorzystania z opcji, o której mowa w § 1 ust. 9:00 2-5 – 17.00również przez okres, o którym mowa w § 1 ust. 2 pkt 1. 3. Wykonawca zapewni Zamawiającemu dostęp 7 dni Awarie krytyczne/Awarie/Zapytania Zamawiający będzie zgłaszał bezpośrednio do Wykonawcy, poprzez kanały komunikacyjne, o których mowa w tygodniu, 24 godziny na dobę do interaktywnej (online) bazy danych zawierającej artykuły informacyjne, podręczniki referencyjne, dokumenty techniczne, aktualizacje, poprawki oprogramowania do systemu operacyjnego Sprzętu (Solaris) oraz informacje odnośnie do sposobów rozwiązania zidentyfikowanych w przeszłości problemów dotyczących Sprzętuust. 9. 4. Wykonawca zapewni w terminie do 7 dni od wejścia w życie Umowy dostarczy Zamawiającemu bezpłatny dostęp do nowych wersji oprogramowania (software subscription) Sprzętudokumenty sporządzone przez Producenta, w szczególności do poprawek systemowych i nowych wersji systemu operacyjnego Sprzętu, o ile takowe zapewnia producent Sprzętu. 5. Wykonawca wykona w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia podpisania Umowy przegląd bazowy (zerowy) urządzeń (Sprzętu) wymienionych w Opisie przedmiotu zamówienia, stanowiącym załącznik nr 1 do Umowy. 6. Wykonawca dostarczy Zamawiającemu Protokół odbioru z przeglądutym dokument potwierdzający okres na jaki nastąpiło przedłużenie subskrypcji licencji oraz zapewnienie Wsparcia Producenta, o którym mowa w § 1 ust. 5 powyżej1 pkt 1 oraz dokument zawierający informację o warunkach, sporządzony na jakich zostały Zamawiającemu przedłużone subskrypcje licencji oraz zostało zapewnione Wsparcie Producenta. 5. Dostarczenie dokumentów, o których mowa w ust. 4, zostanie potwierdzone protokołem odbioru, sporządzonym według wzoru określonego w Załączniku nr 2 do Umowy. 6. W przypadku jeśli Producent nie sporządzi dokumentów, o których mowa w terminie 7 dni kalendarzowych od daty wykonania przeglądu bazowego Sprzętuust. 4, Wykonawca zapewni możliwość weryfikacji przez Zamawiającego informacji, o których mowa w ust. 4, poprzez panel Producenta (strona internetowa/aplikacja). 7. Wykryte podczas przeglądu bazowego Sprzętu nieprawidłowości sprzętowe zostaną usunięte przez Wykonawcę Załącznikiem do protokołu odbioru będą dokumenty, o których mowa w ust. 4, lub odpowiednie wydruki (pliki PDF) z panelu Producenta, o którym mowa w ust. 6. 8. W przypadku skorzystania z opcji, o której mowa w § 1 ust. 2-5, Wykonawca w terminie 21 do 7 dni kalendarzowych od dnia przekazania otrzymania od Zamawiającego informacji o skorzystaniu z opcji dostarczy Zamawiającemu Protokołu odbioru z przeglądu dokumenty sporządzone przez Producenta, w ramach realizacji Usług wsparciatym dokument potwierdzający okres na jaki nastąpiło przedłużenie subskrypcji licencji oraz zapewnienie Wsparcia Producenta, bez ponoszenia dodatkowych kosztów po stronie Zamawiającegoo którym mowa w § 1 ust. 2 pkt 1 oraz dokument zawierający informację warunkach, na jakich zostały Zamawiającemu przedłużone subskrypcje licencji oraz zostało zapewnione Wsparcie Producenta. Postanowienia ust. 5-7 stosuje się odpowiednio.