Common use of Sposób i warunki realizacji Umowy Clause in Contracts

Sposób i warunki realizacji Umowy. 1. W ramach świadczenia usług wsparcia technicznego, o których mowa w § 1 pkt 1 Umowy, Wykonawca zobowiązany jest w szczególności do: 1) rozwiązywania zgłaszanych przez Zamawiającego problemów (Zgłoszeń) związanych z nieprawidłowym funkcjonowaniem usług EJBCA oraz OCSP; 2) planowania oraz prowadzenia prac związanych z aktualizacją wykorzystywanego oprogramowania EJBCA oraz realizacji zmian wersji aplikacji i konfiguracji w siedzibie i na wniosek Zamawiającego; 3) przeprowadzenia przeglądu zerowego na zasadach określonych w ust. 5; 4) wykonywania cyklicznych przeglądów środowisk objętych usługą wsparcia technicznego oraz sporządzanie raportów z przeprowadzonych przeglądów na zasadach określonych w ust. 6 i 7. 2. W ramach świadczenia usług związanych z prowadzeniem prac rozwojowych, o których mowa w § 1 pkt 2 Umowy, Wykonawca zobowiązany jest w szczególności do: 1) planowania oraz migracji usług na nowe serwery w siedzibie Zamawiającego, w przypadku zgłoszenia przez Zamawiającego takiej konieczności; 2) migracji bądź odtwarzania „Security World” pomiędzy urządzeniami HSM funkcjonującymi w siedzibie Zamawiającego, w przypadku zgłoszenia przez Zamawiającego takiej konieczności; 3) bieżącego rozwiązywania problemów z certyfikatami, ich tworzeniem/wydawaniem oraz publikowaniem w OCSP, CRL, LDAP; 4) konfiguracji urządzeń HSM do współpracy z EJBCA w siedzibie Zamawiającego, w przypadku zgłoszenia przez Zamawiającego takiej konieczności. 3. Usługi wsparcia technicznego, o których mowa w § 1 pkt 1 Umowy, obejmują następujące środowiska: Lp . Nazwa komponentu/oprogramowania Środowisko Platforma systemowa 1 1 x serwer EJBCA, 2x serwery OCSP Produkcyjne Red Hat Enterprise Linux Server 2 1 x serwer EJBCA, 2x serwery OCSP Testowe/ Deweloperskie Red Hat Enterprise Linux Server 3 OpenLDAP: Red Hat Enterprise Linux Server 4 Sprzętowy HSM THALES nShield Connect 1500+, Nie dotyczy 5 Sprzętowy HSM nShield Connect XC Base Nie dotyczy 4. Wykonawca w ramach usług wsparcia technicznego, o których mowa w § 1 pkt 1 Umowy, przeprowadzi przegląd zerowy, w ramach którego dokona inwentaryzacji środowiska Zamawiającego, w stopniu niezbędnym dla świadczenia usług. Termin realizacji prac związanych z przeprowadzeniem przeglądu zerowego wynosi 14 dni kalendarzowych od dnia podpisania Umowy. 5. W terminie 5 Dni roboczych od przeprowadzenia przeglądu zerowego, Wykonawca sporządzi raport podsumowujący wyniki przeglądu. 6. Wykonawca zobowiązany jest w ramach usług wsparcia technicznego, o których mowa w § 1 pkt 1 Umowy, do wykonywania cyklicznych przeglądów środowisk objętych usługą wsparcia technicznego, nie rzadziej niż raz na trzy miesiące. Termin wykonania przeglądu będzie przez Wykonawcę każdorazowo ustalany z Zamawiającym. 7. Wykonawca po wykonaniu przeglądu, o którym mowa w ust. 6, zobowiązany jest do sporządzenia raportu, który będzie zawierał co najmniej: 1) informacje o stanie środowisk objętych usługą wsparcia technicznego, w szczególności informacje o pojemności, wydajności, bezpieczeństwie oraz wynikach przeglądu; 2) zalecenia w zakresie aktualizacji i optymalizacji środowisk. 8. Wykonawca w celu realizacji Umowy, tj. dokonywania Zgłoszeń, prowadzenia wsparcia, oraz zgłaszania zapotrzebowania na prace rozwojowe, udostępni Zamawiającemu co najmniej dwa z poniżej wymienionych kanałów komunikacji: 1) dostęp do elektronicznego systemu rejestracji zgłoszeń (dostępnego 24 godziny, 7 dni w tygodniu); 2) adres e-mail dedykowanej skrzynki pocztowej; 3) nr telefonu stacjonarnego/komórkowego (dostępnego w Dni robocze, w Godzinach roboczych). 9. Wykonawca zobowiązany jest do bieżącego prowadzenia rejestru Zgłoszeń dostępnego dla osób upoważnionych ze strony Zamawiającego, uwzględniającego co najmniej datę i godzinę dokonania Zgłoszenia, aktualny status oraz historię obsługi Zgłoszenia. 10. Na potrzeby Umowy Zamawiający wprowadza następujące kategorie błędów: