Standardy jakościowe obsługi Odbiorców. 1. Dopuszczalne odchylenie mocy wynikające z obliczeniowego natężenia przepływu i temperatury nośnika ciepła dostarczanego do węzła cieplnego nie powinno przekraczać 10%, chyba że wynika ono z indywidualnego sterowania uwzględniającego indywidualne potrzeby Odbiorcy.
2. Dostarczanie ciepła na potrzeby grzewcze jest sezonowe. Natomiast dla przygotowania ciepłej wody i technologii dostawa ciepła jest całoroczna. Dostawca może zapewnić dostarczanie ciepła w ciągu całego roku, z przerwą na remonty sieci ciepłowniczej zgodnie z postanowieniami ustępów poniższych z zastrzeżeniem § 2 ust. 5 OWU, pod warunkiem, że do obiektu realizowana jest całoroczna dostawa ciepłej wody oraz spełnione są warunki techniczne w tym zakresie.
3. Terminy rozpoczęcia i przerwania dostarczania ciepła na cele centralnego ogrzewania ustala Odbiorca (z zastrzeżeniem § 2 ust. 5 OWU). Dostawca dokona rozpoczęcia lub przerwania dostarczania ciepła na pisemny wniosek Odbiorcy w następującym trybie:
a) na wniosek złożony w dniu roboczym do godziny 14.00 włączenie (wyłączenie) nastąpi nie później niż w ciągu 12 godzin od złożenia wniosku przez Odbiorcę,
b) na wniosek złożony w dniu wolnym od pracy włączenie (wyłączenie) nastąpi w pierwszym dniu roboczym następującym po dniu wolnym.
c) W przypadku węzłów cieplnych wyposażonych w urządzenia automatycznej regulacji dostawy ciepła na potrzeby grzewcze (c.o. i wentylacja); początek i koniec ogrzewania ustala Odbiorca. Urządzenia automatycznej regulacji będą wyłączały w sezonie grzewczym ogrzewanie przy temperaturze +19 ºC i ponownie uruchamiały ogrzewanie przy temperaturze +16ºC.
4. Pierwsze włączenie i wyłączenie dostarczania ciepła w danym roku do wskazanych przez Odbiorcę obiektów jest bezpłatne. Za każde kolejne zlecenie Odbiorcy dotyczące przerwania lub rozpoczęcia dostawy ciepła dla potrzeb grzewczych, Dostawca będzie pobierać opłatę dodatkową, określoną w Cenniku Dostawcy na usługi dodatkowe, stanowiącym Załącznik nr 5 do Umowy. W rozumieniu niniejszego przepisu, przez włączenie rozumie się umożliwienie poboru ciepła przez Odbiorcę w miejscu dostawy ciepła. Zmiana Cennika nie wymaga zmiany Umowy, jednakże Dostawca zobowiązany jest powiadomić Odbiorcę o zmianie Cennika przesyłając mu nowy Cennik Dostawcy na usługi dodatkowe.
5. W przypadku zasilania Odbiorców z węzła grupowego, włączenie i wyłączenie następuje po zgłoszeniu dokonanym przez Odbiorców, których łączne obciążenie nie jest mniejsze niż 50 % zamówionej mocy cieplnej przypisanej dla...
Standardy jakościowe obsługi Odbiorców. 1. OSD, w ramach standardów jakościowych obsługi odbiorców, ma w szczególności obowiązek:
1) nieodpłatnego udzielania informacji w sprawie zasad rozliczeń oraz o aktualnej Taryfie OSD;
2) rozpatrywania wniosków lub reklamacji Odbiorcy w sprawie rozliczeń i udzielania odpowiedzi nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia wniosku lub zgłoszenia reklamacji, z wyłączeniem spraw określonych w pkt 9), które są rozpatrywane w terminie 14 dni od zakończenia stosownych kontroli i pomiarów;
3) przyjmowania przez całą dobę zgłoszeń i reklamacji od Odbiorcy dotyczących dostarczania energii elektrycznej z sieci dystrybucyjnej;
4) bezzwłocznego przystąpienia do usuwania zakłóceń w dostarczaniu energii elektrycznej spowodowanych nieprawidłową pracą sieci;
5) udzielania Odbiorcy, na jego żądanie, informacji o przewidywanym terminie wznowienia dostarczania energii elektrycznej, przerwanego z powodu awarii w sieci;
6) powiadamiania odbiorców, z co najmniej pięciodniowym umożliwia odpłatne przeprowadzenie dodatkowej ekspertyzy badanego uprzednio układu pomiarowo-rozliczeniowego. Koszty ekspertyzy pokrywa Odbiorca. W przypadku stwierdzenia, że układ pomiarowo-rozliczeniowy nie działa prawidłowo, a jego nieprawidłowe działanie nie jest wynikiem nielegalnego poboru energii elektrycznej, poniesione przez Odbiorcę koszty badania i dodatkowej ekspertyzy zostaną mu zwrócone przez OSD.
Standardy jakościowe obsługi Odbiorców. 1. Sprzedawca zapewnia dostarczanie ciepła w sezonie grzewczym, w którym warunki atmosferyczne powodują konieczność dostarczania ciepła w celu ogrzewania obiektów. Dostarczanie ciepła dla przygotowania ciepłej wody użytkowej jest całoroczne lub wg indywidualnych ustaleń z przerwą na czas trwania remontu źródła ciepła oraz sieci cieplnej w okresie letnim.
2. Rozpoczęcie i przerwanie dostarczania ciepła w węzłach cieplnych Sprzedawcy i eksploatowanych przez Sprzedawcę powinno nastąpić nie później niż w ciągu 12 godzin od złożenia wniosku przez Odbiorcę.
3. Za każde dodatkowe w danym roku zlecenie Odbiorcy dotyczące przerwania lub rozpoczęcia dostawy ciepła w celu ogrzania wskazanych przez Odbiorcę obiektów, Sprzedawca będzie pobierał opłatę ustaloną przez XXX.
4. W przypadku, gdy z jednego węzła cieplnego jest zasilanych kilka obiektów (części obiektu), rozliczanych na podstawie odrębnych umów zawartych z różnymi Odbiorcami, włączenie i wyłączenie dostarczania ciepła (a także zmiana ustawienia temperatury urządzeń automatycznej regulacji dostarczania ciepła) odbywa się po zgłoszeniu takiej ilości obiektów (części obiektu) zasilanych z tego węzła, dla których łączna moc zamówiona stanowi co najmniej 50% całkowitej wielkości mocy cieplnej zamówionej dla tego węzła.
5. Przerwa w dostarczaniu ciepła na wykonanie planowanych remontów lub konserwacji sieci ciepłowniczej może wystąpić tylko w okresie maj-wrzesień i nie może przekroczyć 14 dni.
6. Odchylenie od obliczeniowego natężenia przepływu nośnika ciepła dostarczanego do węzła cieplnego nie powinno przekraczać +5% i –5%.
7. Odchylenie temperatury nośnika ciepła dostarczanego do węzła cieplnego w stosunku do tabeli regulacyjnej nie powinno przekraczać +5% i –5%, pod warunkiem, że temperatura wody zwracanej z węzła cieplnego do sieci ciepłowniczej jest zgodna z tabela regulacyjną, z tolerancją +7% i –7%.
8. Sprawdzanie dotrzymywania przez Sprzedawcę standardów jakościowych obsługi Odbiorców i dotrzymywania przez Odbiorcę warunków Umowy kompleksowej w zakresie określonym w ust. 6 i 7 jest dokonywane na podstawie średniego natężenia przepływu średniej temperatury nośnika ciepła w okresie doby.
9. Sprzedawca zobowiązuję się do pisemnego informowania Odbiorcy:
1. o terminach planowanych przerw w dostarczaniu ciepła przewidzianych na wykonanie prac, o których mowa w ust. 5, w źródle ciepła, sieci ciepłowniczej lub w węźle cieplnym – co najmniej 7 dni przed przerwą,
2. o przyczynach zaistniałych zakłóceń w dostarczani...
Standardy jakościowe obsługi Odbiorców. 1. Standardy jakościowe w zakresie parametrów nośnika ciepła:
1.1. Sprzedawca ustala zgodnie z Rozporządzeniem z dnia 17 września 2010 r. - w sprawie szczegółowych zasad kształtowania i kalkulacji taryf oraz rozliczeń z tytułu zaopatrzenia w ciepło (Dz. U. 2010 Nr 194, poz. 1291 z późniejszymi zmianami) obliczeniowe natężenie przepływu nośnika ciepła na podstawie zamówionej mocy cieplnej określonej w Umowie Kompleksowej. Przy ustalaniu obliczeniowego natężenia przepływu nośnika ciepła do instalacji odbiorczej nie uwzględnia się obniżenia temperatur wody dostarczanej do danego przyłącza wskutek strat ciepła podczas przesyłania.
1.2. Sprzedawca gwarantuje obliczeniowe natężenie przepływu nośnika ciepła w punkcie dostawy ciepła.
1.3. Temperatury zasilania i powrotu określone są w Umowie Kompleksowej, dla celów ogrzewania w formie tabeli regulacyjnej, będącej jej załącznikiem. Temperatury zasilania i powrotu dla temperatury zewnętrznej powyżej +120C ustalane są w wysokościach takich jak dla temperatury zewnętrznej +120C.
1.4. Nastawa temperatury podgrzanej wody wodociągowej na wyjściu z węzła cieplnego Sprzedawcy wynosi 550C. Odbiorca ma prawo na pisemny wniosek do dokonania zmiany tej nastawy, Sprzedawca zobowiązany jest do nieodpłatnej zmiany nastawy w terminie dwóch dni roboczych od otrzymania wniosku.
1.5. Na pisemny wniosek Odbiorcy Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć, w okresie gotowości dostawy ciepła określonym w rozdziale II „Miejsce i zasady dostawy ciepła i nośnika ciepła” pkt. 6.1 lit. a), nośnik ciepła, umożliwiający czasowe osiągnięcie temperatury w instalacji odbiorczej, w której podgrzewana jest woda wodociągowa, nie niższej niż 700C. Odbiorca zobowiązany jest do zabezpieczenia użytkowników instalacji przed oparzeniem w wyniku okresowego przegrzewu ciepłej wody.
1.6. Odchylenie od obliczeniowego natężenia przepływu nośnika ciepła dostarczonego do instalacji odbiorczej lub węzła cieplnego nie może przekraczać +2% i -5%, dopuszcza się zmniejszenie natężenia przepływu wody instalacyjnej poza w/w wartość w przypadku ograniczenia dostawy ciepła poprzez układy automatycznej regulacji instalacji odbiorczej (np. zawory termoregulacyjne).
1.7. Odchylenie temperatury zasilania nośnika ciepła dostarczanego do instalacji odbiorczej lub węzła cieplnego, w stosunku do tabeli regulacyjnej nie powinno przekraczać +2% i -5% pod warunkiem, że temperatura wody zwracanej z instalacji odbiorczej lub węzła cieplnego jest zgodna z tabelami regulacyjnymi z toleranc...
Standardy jakościowe obsługi Odbiorców. W przypadku niedotrzymania przez Sprzedawcę standardów jakościowych obsługi odbiorców określonych w przepisach wymienionych w §2 Umowy lub niedotrzymania warunków Umowy przez Odbiorcę, wysokość opłat ustala się według następujących zasad:
Standardy jakościowe obsługi Odbiorców. 1. Odchylenie od obliczeniowego natężenia przepływu nośnika ciepła dostarczanego do węzła cieplnego, nie powinno przekroczyć parametrów dla sieci gorącej wody, wynikających z „prawa energetycznego” i obowiązujących przepisów wykonawczych do tej ustawy.
2. Odchylenie temperatury nośnika ciepła dostarczanego do węzła cieplnego, w stosunku do tabeli regulacyjnej, nie powinno przekraczać parametrów dla sieci gorącej wody, wynikających z „prawa energetycznego” i obowiązujących przepisów wykonawczych do tej ustawy.
3. Sprawdzanie dotrzymania przez Dostawcę standardów jakościowych obsługi odbiorców i dotrzymania przez Odbiorcę warunków umowy w zakresie określonym w ust. 1 i 2, jest dokonywane na podstawie średniego natężenia przepływu i temperatury nośnika ciepła w okresie doby.
4. Rozpoczęcie i przerwanie dostarczania ciepła dla potrzeb ogrzewania obiektów Odbiorcy, następuje w trybie określonym w §1 ust. 4 i ust. 5 niniejszej Umowy.
5. Wstrzymanie dostarczania ciepła i jego wznowienie odbywa się w przypadkach i na zasadach określonych w §13 niniejszej Umowy.
Standardy jakościowe obsługi Odbiorców. 1. Odchylenie od obliczeniowego natężenia przepływu nośnika ciepła dostarczanego do węzła cieplnego nie powinno przekroczyć parametrów dla sieci gorącej wody wynikających z „prawa energetycznego” i obowiązujących przepisów wykonawczych do tej ustawy.
2. Odchylenie temperatury nośnika ciepła dostarczanego do węzła cieplnego w stosunku do tabeli regulacyjnej nie powinno przekraczać parametrów dla sieci gorącej wody wynikających z „prawa energetycznego” i obowiązujących przepisów wykonawczych do tej ustawy.
3. Sprawdzanie dotrzymania przez Dostawcę standardów jakościowych obsługi odbiorców i dotrzymania przez Odbiorcę warunków umowy w zakresie określonym w ust. 1 i 2 jest dokonywane na podstawie średniego natężenia przepływu i temperatury nośnika ciepła w okresie doby.
4. Rozpoczęcie i przerwanie dostarczania ciepła dla potrzeb ogrzewania obiektów Odbiorcy następuje w trybie określonym w §1 ust. 4 i ust. 5 niniejszej Umowy.
5. Dostawca zobowiązuje się do pisemnego informowania Odbiorcy o:
1) przyczynach zaistniałych zakłóceń w dostarczaniu ciepła, przewidywanym terminie przywrócenia normalnych warunków dostarczania ciepła, niezwłocznie po stwierdzeniu zaistniałych zakłóceń; dopuszcza się możliwość udzielenia telefonicznej informacji,
2) planowanych zmianach warunków dostarczania ciepła, po uzyskaniu akceptacji Odbiorcy, z wyprzedzeniem umożliwiającym Odbiorcy dostosowanie instalacji do nowych warunków,
6. Wstrzymanie dostarczania ciepła i jego wznowienie odbywa się w przypadkach i na zasadach określonych w §13 niniejszej Umowy.
Standardy jakościowe obsługi Odbiorców. Przedsiębiorstwo Energetyczne utrzymuje parametry jakościowe nośnika ciepła oraz standardy jakościowe obsługi Odbiorców zgodnie z:
1) rozporządzeniem przyłączeniowym w zakresie:
a) zapewnienia obliczeniowego natężenia przepływu nośnika ciepła,
b) dotrzymywania parametrów nośnika ciepła,
2) warunkami umowy w zakresie:
a) rozpoczęcia i przerwania dostarczania ciepła w celu ogrzewania i wentylacji,
b) wprowadzania planowanych przerw w dostarczaniu ciepła w okresie poza sezonem grzewczym;
c) warunków wstrzymania dostarczania ciepła do biorców,
d) dotrzymywania terminów i sposobu załatwiania reklamacji oraz zawiadamiania odbiorców o planowanych zmianach warunków dostarczania ciepła, które wymagają dostosowania instalacji odbiorczych do nowych warunków.
Standardy jakościowe obsługi Odbiorców. 1. Sprzedawca w zakresie świadczonych usług dystrybucji energii elektrycznej zapewnia w szczególności następujące standardy jakościowe obsługi Odbiorcy:
a) przyjmowania przez całą dobę zgłoszeń i reklamacji od Odbiorcy dotyczących dostarczania energii elektrycznej z sieci dystrybucyjnej przesyłanych pocztą na adres siedziby Sprzedawcy lub /i adresy poczty elektronicznej wskazane w Umowie;
b) informuje Odbiorcę na jego żądanie o wyłączeniach awaryjnych i czynnościach ruchowych sieci z tym związanych oraz o przewidywanym terminie wznowienia dostarczania energii elektrycznej, przerwanego z powodu awarii w sieci zgodnie z IRiESD;
c) bezzwłoczne przystąpienie do usuwania zakłóceń w dostarczaniu energii elektrycznej spowodowanych nieprawidłową pracą sieci;
d) powiadamia Odbiorcę, z co najmniej pięciodniowym wyprzedzeniem, o terminach i czasie planowanych przerw w dostarczaniu energii elektrycznej;
e) powiadamia Odbiorcę z rocznym wyprzedzeniem o konieczności dostosowania instalacji do zmienionego napięcia znamionowego, podwyższonego poziomu prądów zwarcia, zmiany rodzaju przyłącza lub innych warunków funkcjonowania sieci;
f) odpłatnie podejmuje stosowne czynności w sieci w celu umożliwienia bezpiecznego wykonania, przez Odbiorcę lub inny podmiot, prac w obszarze oddziaływania sieci.
2. Czas trwania jednorazowej przerwy w dostarczaniu energii elektrycznej, która nie może przekroczyć w przypadku:
a) przerwy planowanej 16 godzin,
b) przerwy nieplanowanej 24 godzin.
3. Łączny czas trwania w ciągu roku przerw długich i bardzo długich w dostarczaniu energii elektrycznej, które nie mogą przekroczyć w przypadku:
a) przerw planowanych 35 godzin,
b) przerw nieplanowanych 48 godzin.
4. Do okresu przerw nieplanowanych w dostawie energii elektrycznej nie zalicza się wyłączeń awaryjnych wywołanych przez urządzenia elektroenergetyczne należące do Odbiorcy. W sieci dystrybucyjnej OSD mogą występować krótkotrwałe zakłócenia w dostarczaniu energii elektrycznej (przerwy krótkie i przemijające), wynikające z działania automatyki sieciowej i przełączeń ruchowych. Zakłócenia spowodowane tymi przyczynami nie są przerwami w ciągłości dostaw energii elektrycznej.
5. Sprzedawca w zakresie standardów jakościowych obsługi Odbiorcy jest zobowiązany x.xx. do:
a) przyjmowania zgłoszeń i reklamacji od Odbiorcy;
b) nieodpłatnego udzielania informacji Odbiorcy w sprawie zasad rozliczeń oraz aktualnych Taryfy Sprzedawcy/ Taryfy OSD;
c) rozpatrywania wniosków lub reklamacji Odbiorcy w sprawie rozl...
Standardy jakościowe obsługi Odbiorców. Ciepło dostarczane jest do węzła za pośrednictwem nośnika ciepła, jakim jest woda o obliczeniowym natężeniu przepływu wynikającym z zamówionej mocy cieplnej oraz temperatur obliczeniowych z tym, że: