Common use of Standardy jakościowe obsługi Odbiorców Clause in Contracts

Standardy jakościowe obsługi Odbiorców. 1. Dopuszczalne odchylenie mocy wynikające z obliczeniowego natężenia przepływu i temperatury nośnika ciepła dostarczanego do węzła cieplnego nie powinno przekraczać 10%, chyba że wynika ono z indywidualnego sterowania uwzględniającego indywidualne potrzeby Odbiorcy. 2. Dostarczanie ciepła na potrzeby grzewcze jest sezonowe. Natomiast dla przygotowania ciepłej wody i technologii dostawa ciepła jest całoroczna. Dostawca może zapewnić dostarczanie ciepła w ciągu całego roku, z przerwą na remonty sieci ciepłowniczej zgodnie z postanowieniami ustępów poniższych z zastrzeżeniem § 2 ust. 5 OWU, pod warunkiem, że do obiektu realizowana jest całoroczna dostawa ciepłej wody oraz spełnione są warunki techniczne w tym zakresie. 3. Terminy rozpoczęcia i przerwania dostarczania ciepła na cele centralnego ogrzewania ustala Odbiorca (z zastrzeżeniem § 2 ust. 5 OWU). Dostawca dokona rozpoczęcia lub przerwania dostarczania ciepła na pisemny wniosek Odbiorcy w następującym trybie: a) na wniosek złożony w dniu roboczym do godziny 14.00 włączenie (wyłączenie) nastąpi nie później niż w ciągu 12 godzin od złożenia wniosku przez Odbiorcę, b) na wniosek złożony w dniu wolnym od pracy włączenie (wyłączenie) nastąpi w pierwszym dniu roboczym następującym po dniu wolnym. c) W przypadku węzłów cieplnych wyposażonych w urządzenia automatycznej regulacji dostawy ciepła na potrzeby grzewcze (c.o. i wentylacja); początek i koniec ogrzewania ustala Odbiorca. Urządzenia automatycznej regulacji będą wyłączały w sezonie grzewczym ogrzewanie przy temperaturze +19 ºC i ponownie uruchamiały ogrzewanie przy temperaturze +16ºC. 4. Pierwsze włączenie i wyłączenie dostarczania ciepła w danym roku do wskazanych przez Odbiorcę obiektów jest bezpłatne. Za każde kolejne zlecenie Odbiorcy dotyczące przerwania lub rozpoczęcia dostawy ciepła dla potrzeb grzewczych, Dostawca będzie pobierać opłatę dodatkową, określoną w Cenniku Dostawcy na usługi dodatkowe, stanowiącym Załącznik nr 5 do Umowy. W rozumieniu niniejszego przepisu, przez włączenie rozumie się umożliwienie poboru ciepła przez Odbiorcę w miejscu dostawy ciepła. Zmiana Cennika nie wymaga zmiany Umowy, jednakże Dostawca zobowiązany jest powiadomić Odbiorcę o zmianie Cennika przesyłając mu nowy Cennik Dostawcy na usługi dodatkowe. 5. W przypadku zasilania Odbiorców z węzła grupowego, włączenie i wyłączenie następuje po zgłoszeniu dokonanym przez Odbiorców, których łączne obciążenie nie jest mniejsze niż 50 % zamówionej mocy cieplnej przypisanej dla danego węzła grupowego. Dotyczy to również Odbiorców, którzy chcą korzystać z dostawy ciepła na cele grzewcze przez cały rok. 6. Przerwa w dostawie ciepła na wykonanie planowanych remontów sieci ciepłowniczej może wystąpić tylko poza sezonem grzewczym i nie może przekroczyć 14 dni. 7. Dostawca może uzależnić dostarczanie ciepła do nowych obiektów oraz do obiektów wyremontowanych, od przeprowadzenia przez Odbiorcę prac zgodnie z dokumentacją oraz przepisami prawa budowlanego. 8. Wstęp do pomieszczeń węzła cieplnego stanowiącego własność Dostawcy, mają tylko pracownicy Dostawcy oraz inne osoby przez niego upoważnione. Natomiast Odbiorca może przebywać w pomieszczeniu węzła cieplnego, wyłącznie w trakcie obecności Dostawcy. Dostawca zobowiązuje się do: 1. Informowania Odbiorcy o:

Standardy jakościowe obsługi Odbiorców. Dostawa ciepła do obiektów Odbiorcy odbywać się będzie z zachowaniem następujących standardów jakościowych obsługi Odbiorców: 1. Dopuszczalne odchylenie mocy wynikające z obliczeniowego natężenia przepływu i temperatury nośnika ciepła dostarczanego do węzła cieplnego będącego własnością Odbiorcy w stosunku do tabeli regulacyjnej nie powinno przekraczać 10%, chyba że wynika ono z indywidualnego sterowania uwzględniającego indywidualne potrzeby Odbiorcy. 2. Dostarczanie ciepła na potrzeby grzewcze jest sezonowe. Natomiast dla przygotowania ciepłej wody i technologii dostawa ciepła jest całoroczna. Dostawca może zapewnić dostarczanie ciepła w ciągu całego roku, z przerwą na remonty sieci ciepłowniczej zgodnie z postanowieniami ustępów poniższych z zastrzeżeniem § 2 ust. 5 OWU, przekroczyć +5% –5% pod warunkiem, że temperatura wody zwracanej z węzła cieplnego do sieci ciepłowniczej lub z instalacji wewnętrznej obiektu realizowana do zewnętrznej instalacji odbiorczej jest całoroczna dostawa ciepłej wody oraz spełnione są warunki techniczne w tym zakresie.zgodna z tabelą regulacyjną, z tolerancją +7% i –7%, 2. odchylenie od obliczeniowego natężenia przepływu nośnika ciepła dostarczanego do węzła cieplnego lub obiektu nie powinno przekroczyć +5% i –5%, 3. Terminy rozpoczęcia sprawdzenie dotrzymania przez przedsiębiorstwo energetyczne standardów jakościowych obsługi odbiorców jest dokonywane na podstawie średniego natężenia przepływu i przerwania dostarczania temperatury nośnika ciepła na cele centralnego ogrzewania ustala Odbiorca (z zastrzeżeniem § 2 ustw okresie doby, 4. 5 OWU). Dostawca Sprzedawca dokona rozpoczęcia lub przerwania dostarczania ciepła na początku i końcu sezonu grzewczego na pisemny wniosek Odbiorcy w następującym trybie: a) na wniosek złożony w dniu roboczym do godziny 14.00 włączenie (wyłączenie) nastąpi Odbiorców zamawiających co najmniej 40% mocy, nie później niż w ciągu 12 24 godzin od złożenia wniosku przez Odbiorcęwniosków. 5. udzielenie informacji na żądanie Odbiorców następuje w ciągu: a) 12 godzin – informacji telefonicznych o przewidywanym terminie usunięcia przerw i zakłóceń w dostarczaniu ciepła, b) 7 dni – informacji pisemnych o przewidywanym terminie usunięcia przerw i zakłóceń w dostarczaniu ciepła 6. udzielenie odpowiedzi na wniosek złożony reklamację złożoną przez Odbiorców następuje w dniu wolnym od pracy włączenie (wyłączenieciągu: a) nastąpi w pierwszym dniu roboczym następującym po dniu wolnym.12 godzin – informacji lub odpowiedzi telefonicznych na interwencje i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, b) 14 dni – odpowiedzi pisemnych na interwencje, skargi i zażalenia Odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na interwencje i skargi złożone przez telefon, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, c) W przypadku węzłów cieplnych wyposażonych 30 dni – odpowiedzi pisemnych na interwencje, skargi i zażalenia Odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowa- nia wyjaśniającego, 7. zawiadamianie Odbiorcy o planowanych zmianach warunków dostarczania ciepła z 12 miesięcznym wyprzedzeniem umożliwiającym dostosowanie instalacji odbiorczych do nowych warunków, 8. wykonywanie, na zlecenie Odbiorcy, czynności związanych z uruchomieniem i przerwaniem dostarczania ciepła nastąpi w urządzenia automatycznej regulacji dostawy ciągu 24 godzin do wskazanych przez Odbiorcę obiektów: a) nieodpłatnie – w przypadku, gdy jest to pierwsze zlecenie Odbiorcy na: • rozpoczęcie dostarczania ciepła na potrzeby grzewcze (c.o. i wentylacja); początek i koniec ogrzewania ustala Odbiorca. Urządzenia automatycznej regulacji będą wyłączały w sezonie grzewczym ogrzewanie przy temperaturze +19 ºC i ponownie uruchamiały ogrzewanie przy temperaturze +16ºC. 4. Pierwsze włączenie i wyłączenie do wskazanego obiektu po przyłączeniu tego obiektu do sieci ciepłowniczej, • rozpoczęcie dostarczania ciepła w danym roku w celu ogrzewania wskazanego obiektu, • przerwanie dostarczania ciepła do wskazanych przez Odbiorcę obiektów jest bezpłatne. Za wskazanego obiektu po rozpoczęciu dostarczania ciepła, b) odpłatnie – za każde kolejne dodatkowe zlecenie Odbiorcy dotyczące przerwania lub rozpoczęcia dostawy dostarczania ciepła dla potrzeb grzewczych, Dostawca będzie pobierać opłatę dodatkową, określoną w Cenniku Dostawcy na usługi dodatkowe, stanowiącym Załącznik nr 5 do Umowy. W rozumieniu niniejszego przepisu, przez włączenie rozumie się umożliwienie poboru ciepła przez Odbiorcę w miejscu dostawy ciepła. Zmiana Cennika nie wymaga zmiany Umowy, jednakże Dostawca zobowiązany jest powiadomić Odbiorcę o zmianie Cennika przesyłając mu nowy Cennik Dostawcy na usługi dodatkowewskazanych obiektów. 59. W przypadku zasilania Dla Odbiorców pobierających ciepło z węzła grupowego, włączenie i wyłączenie następuje po zgłoszeniu dokonanym przez Odbiorców, których łączne obciążenie nie jest mniejsze niż 50 % zamówionej mocy cieplnej przypisanej dla danego węzła grupowego. Dotyczy to również Odbiorców, którzy chcą korzystać z dostawy ciepła sieci niebędącej własnością Sprzedawcy standardy jakościowe sprawdzane są na cele grzewcze przez cały rokodgałęzieniu tej sieci od sieci Sprzedawcy. 6. Przerwa w dostawie ciepła na wykonanie planowanych remontów sieci ciepłowniczej może wystąpić tylko poza sezonem grzewczym i nie może przekroczyć 14 dni. 7. Dostawca może uzależnić dostarczanie ciepła do nowych obiektów oraz do obiektów wyremontowanych, od przeprowadzenia przez Odbiorcę prac zgodnie z dokumentacją oraz przepisami prawa budowlanego. 8. Wstęp do pomieszczeń węzła cieplnego stanowiącego własność Dostawcy, mają tylko pracownicy Dostawcy oraz inne osoby przez niego upoważnione. Natomiast Odbiorca może przebywać w pomieszczeniu węzła cieplnego, wyłącznie w trakcie obecności Dostawcy. Dostawca zobowiązuje się do: 1. Informowania Odbiorcy o:

Standardy jakościowe obsługi Odbiorców. 1. Dopuszczalne odchylenie mocy wynikające Sprzedawca zapewni zaopatrzenie w ciepło w ciągu całego roku, z obliczeniowego natężenia przepływu i temperatury nośnika ciepła dostarczanego do węzła cieplnego nie powinno przekraczać 10%przerwą na remont lub konserwację sieci ciepłowniczej, chyba że wynika ono zgodnie z indywidualnego sterowania uwzględniającego indywidualne potrzeby Odbiorcy. 2postanowieniami niniejszych ustępów. Dostarczanie ciepła na potrzeby grzewcze jest sezonowe. Natomiast dla przygotowania ciepłej wody i technologii dostawa ciepła jest całoroczna. Dostawca może zapewnić dostarczanie ciepła w ciągu całego roku, z przerwą na remonty sieci ciepłowniczej zgodnie z postanowieniami ustępów poniższych z zastrzeżeniem § 2 ust. 5 OWU, pod warunkiem, że do obiektu realizowana jest całoroczna dostawa ciepłej wody oraz spełnione są warunki techniczne w tym zakresie. 32. Terminy rozpoczęcia Termin włączenia i przerwania wyłączenia dostarczania ciepła na cele centralnego ogrzewania ustala Odbiorca (z zastrzeżeniem § 2 ust. 5 OWU). Dostawca Odbiorca, a Sprzedawca dokona rozpoczęcia lub przerwania dostarczania ciepła na pisemny wniosek Odbiorcy w następującym trybie: a) na wniosek złożony a. w ciągu 12 godzin od złożenia wniosku przez Odbiorcę – gdy realizacja wypada w dniu roboczym; b. w pierwszym dniu roboczym po dniach wolnych – gdy zgłoszenia dokonano tak, że jego realizacja przypadałaby na dzień wolny od pracy. 3. W przypadku, gdy z jednego węzła cieplnego jest zasilanych kilka obiektów (części obiektu), rozliczanych na podstawie odrębnych umów zawartych z różnymi Odbiorcami, włączenie i wyłączenie dostarczania ciepła (a także zmiana ustawienia temperatury urządzeń automatycznej regulacji dostarczania ciepła) odbywa się po zgłoszeniu takiej ilości obiektów (części obiektu) zasilanych z tego węzła, dla których łączna moc zamówiona stanowi co najmniej 30% całkowitej wielkości mocy cieplnej zamówionej dla tego węzła. 4. Graniczną wartością temperatury zewnętrznej, przy której następuje automatyczne wstrzymanie lub wznowienie dostawy ciepła jest + 16ºC. Zmiana granicznej wartości temperatury zewnętrznej następuje na pisemny wniosek Odbiorcy. 5. Przerwa w dostarczaniu ciepła na wykonanie planowanych remontów lub konserwacji sieci ciepłowniczej może wystąpić tylko w okresie maj – wrzesień i nie może przekroczyć 14 dni. 6. Odchylenie od obliczeniowego natężenia przepływu nośnika ciepła dostarczanego do godziny 14.00 włączenie (wyłączenie) nastąpi węzła cieplnego nie powinno przekraczać +/-5%. 7. Odchylenie temperatury nośnika ciepła dostarczanego do węzła cieplnego w stosunku do tabeli regulacyjnej nie powinno przekraczać +/-5%, pod warunkiem, że temperatura wody zwracanej z węzła cieplnego do sieci ciepłowniczej jest zgodna z tabelą regulacyjną, z tolerancją +/- 7%. 8. Sprawdzanie dotrzymywania przez Sprzedawcę standardów jakościowych obsługi Odbiorców i dotrzymywania przez Odbiorcę warunków Umowy w zakresie określonym w ust. 6 i 7 jest dokonywane na podstawie średniego natężenia przepływu średniej temperatury nośnika ciepła w okresie doby. 9. Sprzedawca zobowiązuje się do pisemnego informowania Odbiorcy o: a. terminach planowanych przerw w dostarczaniu ciepła, przewidzianych na wykonanie prac w źródle ciepła lub sieci cieplnej, z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem, b. przyczynach zaistniałych zakłóceń w dostarczaniu ciepła, przewidywanym terminie przywrócenia normalnych warunków dostarczania ciepła - niezwłocznie po stwierdzeniu zaistniałych zakłóceń, przy czym dopuszcza się możliwość udzielenia informacji telefonicznej, c. planowanych zmianach warunków dostarczania ciepła po uzyskaniu akceptacji Odbiorcy, z wyprzedzeniem umożliwiającym Odbiorcy dostosowanie instalacji do nowych warunków, nie krótszym niż 12 miesięcy, d. niezwłocznego informowania Odbiorcy o zauważonych wadach w układzie pomiarowym lub innych okolicznościach mających wpływ na prawidłowość rozliczeń, o stwierdzonych przerwach lub zakłóceniach w dostarczaniu ciepła. 10. Sprzedawca ma obowiązek: a. Niezwłocznego, nie później niż w ciągu 12 godzin od złożenia wniosku momentu telefonicznego poinformowania Sprzedawcy, sprawdzania zgłoszeń Odbiorcy o zakłóceniach w dostawie ciepła. b. Usunięcia zakłóceń w dostawie ciepła, spowodowanych wadliwą pracą urządzeń Sprzedawcy - w terminie 24 godzin od otrzymania zgłoszenia. c. Usuwania na własny koszt szkód powstałych podczas konserwacji i napraw urządzeń Sprzedawcy, które zostały zainstalowane w obiektach i nieruchomościach Odbiorcy, jak również usuwania wszelkich szkód spowodowanych uszkodzeniem lub wadliwym działaniem tych urządzeń. W przypadku nie usunięcia szkody w uzgodnionym przez strony terminie Odbiorca ma prawo usunąć szkodę we własnym zakresie na koszt Sprzedawcy. 11. Sprzedawca ma obowiązek: a. sprawdzić, w okresie 3 dni roboczych od daty pisemnego zgłoszenia przez Odbiorcę, prawidłowość wskazań układu pomiarowo–rozliczeniowego w miejscu jego zainstalowania, b) b. wymontować, w razie potrzeby lub na wniosek złożony pisemne żądanie Odbiorcy, zakwestionowany układ pomiarowo– rozliczeniowy i sprawdzić go w dniu wolnym laboratorium, c. doręczyć Odbiorcy protokół sprawdzenia układu pomiarowo–rozliczeniowego w terminie 14 dni od pracy włączenie (wyłączenie) nastąpi daty sprawdzenia prawidłowości jego działania, x. xxxxxxx ewentualnej korekty obliczenia należności w pierwszym dniu roboczym następującym terminie 14 dni od daty doręczenia Odbiorcy protokołu, o którym mowa w lit. c. 12. Własność ciepła przechodzi ze sprzedawcy na Odbiorcę w miejscu dostarczania ciepła, o którym mowa w Zamówieniu. Do tego miejsca Sprzedawca po dniu wolnymstronie źródła ciepła, a Odbiorca, po stronie instalacji odbiorczej, ponoszą we własnym zakresie wszelkie ryzyka związane z dostarczaniem ciepła w związku z realizacją Umowy. c) W przypadku węzłów cieplnych wyposażonych w urządzenia automatycznej regulacji 13. Sprzedawca przyjmuje Zamówienie do realizacji po określeniu miejsca rozgraniczenia własności urządzeń i instalacji, miejsca zamontowania układu pomiarowo-rozliczeniowego, terminu rozpoczęcia dostawy ciepła na potrzeby grzewcze (c.ociepła. 14. i wentylacja); początek i koniec ogrzewania ustala Odbiorca. Urządzenia automatycznej regulacji będą wyłączały w sezonie grzewczym ogrzewanie przy temperaturze +19 ºC i ponownie uruchamiały ogrzewanie przy temperaturze +16ºC. 4. Pierwsze włączenie i wyłączenie dostarczania ciepła w danym roku do wskazanych przez Odbiorcę obiektów jest bezpłatne. Za każde kolejne zlecenie Odbiorcy dotyczące przerwania lub Warunkiem rozpoczęcia dostawy ciepła dla potrzeb grzewczych, Dostawca będzie pobierać opłatę dodatkową, określoną w Cenniku Dostawcy na usługi dodatkowe, stanowiącym Załącznik nr 5 do Umowy. W rozumieniu niniejszego przepisu, przez włączenie rozumie się umożliwienie poboru ciepła jest dostosowanie przez Odbiorcę w miejscu dostawy urządzeń i instalacji do odbioru ciepła. Zmiana Cennika nie wymaga zmiany Umowy, jednakże Dostawca zobowiązany jest powiadomić Odbiorcę o zmianie Cennika przesyłając mu nowy Cennik Dostawcy na usługi dodatkoweco Sprzedawca potwierdza Protokołem włączenia ciepła. 5. W przypadku zasilania Odbiorców z węzła grupowego, włączenie i wyłączenie następuje po zgłoszeniu dokonanym przez Odbiorców, których łączne obciążenie nie jest mniejsze niż 50 % zamówionej mocy cieplnej przypisanej dla danego węzła grupowego. Dotyczy to również Odbiorców, którzy chcą korzystać z dostawy ciepła na cele grzewcze przez cały rok. 6. Przerwa w dostawie ciepła na wykonanie planowanych remontów sieci ciepłowniczej może wystąpić tylko poza sezonem grzewczym i nie może przekroczyć 14 dni. 7. Dostawca może uzależnić dostarczanie ciepła do nowych obiektów oraz do obiektów wyremontowanych, od przeprowadzenia przez Odbiorcę prac zgodnie z dokumentacją oraz przepisami prawa budowlanego. 8. Wstęp do pomieszczeń węzła cieplnego stanowiącego własność Dostawcy, mają tylko pracownicy Dostawcy oraz inne osoby przez niego upoważnione. Natomiast Odbiorca może przebywać w pomieszczeniu węzła cieplnego, wyłącznie w trakcie obecności Dostawcy. Dostawca zobowiązuje się do: 1. Informowania Odbiorcy o:

Standardy jakościowe obsługi Odbiorców. 1. Dopuszczalne odchylenie mocy wynikające z obliczeniowego natężenia przepływu i temperatury nośnika ciepła dostarczanego do węzła cieplnego nie powinno przekraczać 10%, chyba że wynika ono z indywidualnego sterowania uwzględniającego indywidualne potrzeby Odbiorcy. 2. Dostarczanie ciepła na potrzeby grzewcze jest sezonowe. Natomiast dla przygotowania ciepłej wody i technologii dostawa ciepła jest całoroczna. Dostawca może zapewnić dostarczanie ciepła Termika zapewnia dostawę Ciepła w ciągu całego roku, z przerwą wyłączeniem przerwy na remonty remont lub konserwację sieci ciepłowniczej zgodnie z postanowieniami ustępów poniższych z zastrzeżeniem § 2 ust. 5 OWU, pod warunkiem, że do obiektu realizowana jest całoroczna dostawa ciepłej wody oraz spełnione są warunki techniczne w tym zakresie. 3. Terminy rozpoczęcia i przerwania dostarczania ciepła na cele centralnego ogrzewania ustala Odbiorca (z zastrzeżeniem § 2 ust. 5 OWU). Dostawca dokona rozpoczęcia lub przerwania dostarczania ciepła na pisemny wniosek Odbiorcy w następującym trybie: a) na wniosek złożony w dniu roboczym do godziny 14.00 włączenie (wyłączenie) nastąpi nie później niż w ciągu 12 godzin od złożenia wniosku przez Odbiorcę, b) na wniosek złożony w dniu wolnym od pracy włączenie (wyłączenie) nastąpi w pierwszym dniu roboczym następującym po dniu wolnym. c) W przypadku węzłów cieplnych wyposażonych w urządzenia automatycznej regulacji dostawy ciepła na potrzeby grzewcze (c.o. i wentylacja); początek i koniec ogrzewania ustala Odbiorca. Urządzenia automatycznej regulacji będą wyłączały w sezonie grzewczym ogrzewanie przy temperaturze +19 ºC i ponownie uruchamiały ogrzewanie przy temperaturze +16ºC. 4. Pierwsze włączenie i wyłączenie dostarczania ciepła w danym roku do wskazanych przez Odbiorcę obiektów jest bezpłatne. Za każde kolejne zlecenie Odbiorcy dotyczące przerwania lub rozpoczęcia dostawy ciepła dla potrzeb grzewczych, Dostawca będzie pobierać opłatę dodatkową, określoną w Cenniku Dostawcy na usługi dodatkowe, stanowiącym Załącznik nr 5 do Umowy. W rozumieniu niniejszego przepisu, przez włączenie rozumie się umożliwienie poboru ciepła przez Odbiorcę w miejscu dostawy ciepła. Zmiana Cennika nie wymaga zmiany Umowy, jednakże Dostawca zobowiązany jest powiadomić Odbiorcę o zmianie Cennika przesyłając mu nowy Cennik Dostawcy na usługi dodatkowe. 5. W przypadku zasilania Odbiorców z węzła grupowego, włączenie i wyłączenie następuje po zgłoszeniu dokonanym przez Odbiorców, których łączne obciążenie nie jest mniejsze niż 50 % zamówionej mocy cieplnej przypisanej dla danego węzła grupowego. Dotyczy to również Odbiorców, którzy chcą korzystać z dostawy ciepła na cele grzewcze przez cały rok. 6ciepłowniczej. Przerwa w dostawie ciepła dostarczaniu Ciepła na wykonanie planowanych remontów re- montów lub konserwacji sieci ciepłowniczej może wystąpić tylko poza sezonem grzewczym w okresie od maja do września i nie może przekroczyć przekroczy łącznie 14 dnidni w ciągu danego roku kalendarzowego. 72. Dostawca może uzależnić dostarczanie ciepła do nowych obiektów oraz do obiektów wyremontowanychOdbiorca będzie powiadomiony o planowanej przerwie w dostawie Ciepła, od przeprowadzenia przez Odbiorcę prac zgodnie z dokumentacją oraz przepisami prawa budowlanegoco najmniej sied- miodniowym wyprzedzeniem. 83. Wstęp do pomieszczeń węzła cieplnego stanowiącego własność Dostawcy, mają tylko pracownicy Dostawcy oraz inne osoby przez niego upoważnione. Natomiast Odbiorca może przebywać w pomieszczeniu węzła cieplnego, wyłącznie w trakcie obecności Dostawcy. Dostawca Xxxxxxx zobowiązuje się do: 1) Utrzymywania na granicy dostarczenia Ciepła określonej Załącznikiem nr 2 do Umowy: a) średniodobowej temperatury wody zasilającej zgodnie z Tabelą Regulacyjną stanowiącą Załącznik nr 1 do Umowy z tolerancją ±5% pod warunkiem, że temperatura wody zwraca- nej z Węzła Cieplnego do sieci ciepłowniczej jest zgodna z Tabelą Regulacyjną z tole- rancją ±7%, b) parametrów umożliwiających osiągnięcie obliczeniowego natężenia przepływu wody gorą- cej dostarczonej do Węzła Cieplnego, wynikającego z Mocy Zamówionej z tolerancją ±5%, przy czym sprawdzanie dotrzymywania przez Termika standardów jakościowych ob- sługi Odbiorcy i dotrzymywania przez Odbiorcę warunków Umowy w zakresie określo- nym w pkt. a) i b) niniejszego ustępu jest dokonywane na podstawie średniego natężenia przepływu i temperatury Nośnika Ciepła w okresie doby. 2) Pisemnego informowania Odbiorcy o terminach planowanych przerw w dostarczaniu Ciepła, przewidzianych na wykonanie prac w Sieci Ciepłowniczej, co najmniej 7 dni przed planowaną przerwą. 3) Informowania Odbiorcy oo przyczynach zaistniałych zakłóceń w dostarczaniu Ciepła oraz o przewidywanym terminie usunięcia tych zakłóceń, niezwłocznie po stwierdzeniu zaistniałych zakłóceń. Dopuszcza się możliwość udzielenia telefonicznej informacji. 4) Udzielania informacji na żądanie Odbiorcy w ciągu: a) 12 godzin - w przypadku informacji telefonicznych o przewidywanym terminie usunięcia przerw i zakłóceń w dostarczaniu Ciepła, b) 7 dni - w przypadku informacji pisemnych o przewidywanym terminie usunięcia przerw i zakłóceń w dostarczaniu Ciepła. 5) Udzielania odpowiedzi na reklamację złożoną przez Odbiorcę, dotyczącą niewykonania lub niewłaściwego wykonania Umowy, w terminie: a) 12 godzin - w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, b) 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamację Odbiorcy składaną na piśmie oraz odpowiedzi na reklamację, która wymaga przeprowadzenia dodatkowych analiz, c) 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamację Odbiorcy składaną na piśmie, która wymaga przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego w oparciu o wszelkie pozy- skane lub posiadane przez Termika dokumenty i informacje. 4. Rozpoczęcie dostarczania lub przerwania dostarczania Ciepła nastąpi na pisemny wniosek Od- biorcy złożony w: PGNiG TERMIKA SA - Wydział Rynku Energii 05 – 800 Pruszków; xx. Xxxxxxxxxxx 0 fax.: (000) 000 00 00 w następującym trybie: 1) Jeżeli wniosek wpłynie w godzinach: 7.00 – 12.00, rozpoczęcie dostarczania lub przerwanie dostarczania Ciepła nastąpi w ciągu 36 godzin od otrzymania wniosku Odbiorcy przez Xxx- xxxx, gdy realizacja wypada w dniu roboczym, 2) Jeżeli wniosek wpłynie po godzinie 12.00, rozpoczęcie dostarczania lub przerwanie dostar- czania Ciepła nastąpi w ciągu 48 godzin od otrzymania wniosku Odbiorcy przez Xxxxxxx, gdy realizacja wypada w dniu roboczym, 3) W pierwszym dniu roboczym po dniach wolnych, gdy zgłoszenia dokonano tak, że jego rea- lizacja w terminie określonym w punktach 1) i 2) przypadałaby na dzień wolny od pracy. 5. Pierwsze w roku przerwanie i rozpoczęcie dostarczania Ciepła na wniosek Odbiorcy będzie do- konywane bez dodatkowej opłaty, za każde kolejne rozpoczęcie i przerwanie świadczenia usługi kompleksowej dostawy Ciepła na wniosek Odbiorcy, Xxxxxxx będzie pobierała opłatę zgodnie z Wyciągiem z cenników usług dodatkowych stanowiącym Załącznik nr 4 do Umowy. 6. Rozpoczęcie lub przerwanie dostawy Ciepła może nastąpić w ciągu całego roku kalendarzowego, z wyłączeniem okresu przerwy na remont lub konserwację Sieci Ciepłowniczej, o którym mowa w ust. 1 niniejszego paragrafu. 7. W przypadku, gdy Węzeł Cieplny jest wyposażony w urządzenia automatycznej regulacji dostar- czania Ciepła, urządzenia te będą automatycznie uruchamiały dostarczanie Ciepła przy tempe- raturze zewnętrznej wynoszącej + 12°C lub innej temperaturze określonej na pisemny wniosek Odbiorcy. Zmiana ustawienia temperatury odbywa się na koszt Odbiorcy. W przypadku, gdy Odbiorca przyłączony jest do Sieci Ciepłowniczej należącej do Veolia, opłata z tego tytułu po- bierana będzie zgodnie z Cennikiem Veolia.

Standardy jakościowe obsługi Odbiorców. 1. Dopuszczalne odchylenie Standardy jakościowe w zakresie parametrów nośnika ciepła: 1.1. Sprzedawca ustala zgodnie z przepisami rozporządzenia Ministra Klimatu z dnia 7 kwietnia 2020 r. w sprawie szczegółowych zasad kształtowania i kalkulacji taryf oraz rozliczeń z tytułu zaopatrzenia w ciepło, w szczególności z przepisem § 41 rozporządzenia, obliczeniowe natężenie przepływu nośnika ciepła na podstawie zamówionej mocy wynikające cieplnej określonej w Umowie Kompleksowej. Przy ustalaniu obliczeniowego natężenia przepływu nośnika ciepła do instalacji odbiorczej nie uwzględnia się obniżenia temperatur wody dostarczanej do danego przyłącza wskutek strat ciepła podczas przesyłania. 1.2. Sprzedawca gwarantuje obliczeniowe natężenie przepływu nośnika ciepła w punkcie dostawy ciepła. 1.3. Temperatury zasilania i powrotu dla celów ogrzewania określone są w Umowie Kompleksowej, w formie tabeli regulacyjnej, będącej jej załącznikiem. Temperatury zasilania i powrotu dla temperatury zewnętrznej powyżej +12°C ustalane są w wysokościach takich jak dla temperatury zewnętrznej +12°C. 1.4. Nastawa temperatury podgrzanej wody wodociągowej na wyjściu z węzła cieplnego Sprzedawcy wynosi 55°C. Odbiorca ma prawo na pisemny wniosek do dokonania zmiany tej nastawy, Sprzedawca zobowiązany jest do nieodpłatnej zmiany nastawy w terminie dwóch dni roboczych od otrzymania wniosku. 1.5. Na pisemny wniosek Odbiorcy Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć, w okresie gotowości dostawy ciepła określonym w Rozdziale II „Miejsce i zasady dostawy ciepła i nośnika ciepła” pkt. 6.1 lit. a), nośnik ciepła, umożliwiający czasowe osiągnięcie temperatury w instalacji odbiorczej, w której podgrzewana jest woda wodociągowa, nie niższej niż 70°C. Odbiorca zobowiązany jest do zabezpieczenia użytkowników instalacji przed oparzeniem w wyniku okresowego przegrzewu instalacji ciepłej wody. 1.6. Za jakość ciepłej wody użytkowej nie odpowiada Sprzedawca, chyba że do zanieczyszczenia wody doszło z jego winy. 1.7. Zabezpieczenie przed skażeniem bakteriami, w szczególności Legionellą, leży po stronie Odbiorcy, jako podmiotu którego obowiązkiem jest zarządzanie instalacją ciepłej wody użytkowej i cyrkulacją w obiekcie. 1.8. Odchylenie od obliczeniowego natężenia przepływu nośnika ciepła dostarczonego do instalacji odbiorczej lub węzła cieplnego nie może przekraczać +2% i -5%, pomiar natężenia przepływu nośnika ciepła powinien być dokonany przy otwartych układach automatycznej regulacji instalacji odbiorczej (np. zawory termostatyczne). 1.9. Odchylenie temperatury zasilania nośnika ciepła dostarczanego do instalacji odbiorczej lub węzła cieplnego, w stosunku do tabeli regulacyjnej nie powinno przekraczać +2% i -5% pod warunkiem, że temperatura wody zwracanej z instalacji odbiorczej lub węzła cieplnego jest zgodna z tabelami regulacyjnymi z tolerancją ±7%. 2. Rozpoczęcie i przerwanie dostaw ciepła dla potrzeb centralnego ogrzewania określone zostało w Rozdziale II „Miejsce i zasady dostawy ciepła i nośnika ciepła”. 3. Sprzedawca jest uprawniony do wprowadzania poza okresem utrzymania gotowości dostawy ciepła określonym w Rozdziale II pkt. 6 ppkt 6.1 lit. a) i lit. b) przerw w dostawie ciepła na czas trwania robót inwestycyjnych, remontów oraz prób i badań kontrolnych urządzeń i sieci ciepłowniczych własnych lub obcych. O zamierzonej przerwie i czasie jej trwania Sprzedawca jest zobowiązany powiadomić Odbiorcę na 7 dni przed przerwą. Planowane przerwy w dostawie ciepła poza okresem gotowości dostawy ciepła na potrzeby ogrzewania nie mogą przekroczyć 7 dni. 4. Modernizacje, remonty, konserwacje i inne czynności eksploatacyjne dotyczące instalacji odbiorczych w obiektach, wpływające na warunki dostawy ciepła przez Sprzedawcę powinny być w miarę możliwości wykonywane poza okresem gotowości dostawy ciepła. Przed przystąpieniem do prowadzenia opisanych prac Odbiorca zobowiązany jest pisemnie powiadomić Sprzedawcę z wyprzedzeniem, celem uniknięcia powstania szkód w obiekcie. 5. Sprzedawca nie będzie ponosił odpowiedzialności za szkody w obiekcie, polegające w szczególności na zalaniu pomieszczeń, jeżeli ich przyczyną będą zawinione zachowania Odbiorcy polegające w szczególności na przeprowadzeniu prac remontowych na instalacji wewnętrznej wadliwie lub bez powiadomienia Sprzedawcy, jak również gdy przyczyną będzie awaria instalacji wewnętrznej, za którą odpowiada Odbiorca. 6. Sprzedawca jest uprawniony do niedotrzymania parametrów jakościowych dostawy ciepła do obiektów Odbiorcy w przypadku wprowadzenia ograniczeń w dostarczaniu ciepła na podstawie zapisów artykułu 11 ustawy Prawo energetyczne i rozporządzenia z dnia 23 lipca 2007 r. w sprawie szczegółowych zasad i trybu wprowadzania ograniczeń sprzedaży paliw stałych oraz w dostarczaniu i poborze energii elektrycznej lub ciepła. 7. Sprzedawca jest zwolniony z odpowiedzialności za skutki przerw i ograniczeń w dostawie ciepła spowodowanych działaniem siły wyższej, przez co strony rozumieją zdarzenia zewnętrzne, nagłe, niemożliwe albo bardzo trudne do przewidzenia, niezależne od woli stron, które uniemożliwiają wykonanie Umowy Kompleksowej lub Warunków Ogólnych w całości lub w części i którym nie można zapobiec przy dołożeniu należytej staranności. 8. Warunki wstrzymania i wznowienia dostaw ciepła do Odbiorcy: 8.1. Sprzedawca może wstrzymać dostarczanie ciepła, jeżeli: a) w wyniku przeprowadzonej kontroli stwierdzono, że nastąpiło nielegalne pobieranie ciepła, b) Odbiorca zwleka z zapłatą za świadczone usługi co najmniej przez okres 30 dni po upływie terminu płatności. 8.2. Warunkiem wstrzymania dostaw do Odbiorców w gospodarstwie domowym na podstawie pkt. 8.1. lit. b) jest powiadomienie na piśmie tego Odbiorcy o zamiarze wstrzymania dostarczania ciepła i nieuregulowanie przez tego Odbiorcę zaległych i bieżących należności w okresie 14 dni od dnia otrzymania tego powiadomienia. 8.3. Sprzedawca wstrzymuje dostarczanie ciepła, jeżeli w wyniku przeprowadzonej kontroli stwierdzono, że instalacja znajdująca się u Odbiorcy stwarza bezpośrednie zagrożenie zdrowia, życia lub środowiska. 8.4. Sprzedawca jest zobowiązany wznowić dostarczanie ciepła do Odbiorcy niezwłocznie jeżeli ustaną przyczyny uzasadniające wstrzymanie ciepła. Warunkiem wznowienia dostarczania ciepła jest zapewnienie przez Odbiorcę dostępu do obiektu lub miejsca wstrzymania dostawy celem wykonania czynności wznowienia dostarczania. 9. Załatwianie interwencji, skarg i reklamacji: 9.1. udzielenie informacji Odbiorcy następuje w ciągu: a) do 1 godziny: telefonicznie o przewidywanym terminie usunięcia przerw i zakłóceń w dostarczaniu ciepła, b) do 3 dni: w formie pisemnej o przewidywanym terminie usunięcia przerw i zakłóceń w dostarczaniu ciepła. 9.2. udzielenie odpowiedzi na reklamację złożoną przez Odbiorcę dotyczącą niewykonania lub niewłaściwego wykonania Umowy Kompleksowej następuje w ciągu: a) do 8 godzin – w przypadku odpowiedzi telefonicznych na interwencje i skargi składane przez telefon lub informacji o przewidywanym terminie udzielenia pisemnego wyjaśnienia, b) do 7 dni – w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie oraz odpowiedzi na reklamacje, które wymagają przeprowadzenia dodatkowych analiz, c) do 14 dni – w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego. 10.1. W przypadku złożenia reklamacji dotyczącej dostarczania ciepła przez Odbiorcę w gospodarstwie domowym w odpowiedzi na zawiadomienie o zamiarze wstrzymania przez Sprzedawcę dostaw ciepła, w terminie 14 dni od dnia otrzymania tego zawiadomienia, Sprzedawca jest zobowiązany do kontynuowania dostawy ciepła do czasu rozpatrzenia tej reklamacji. 10.2. Jeżeli Sprzedawca nie uwzględni reklamacji, o której mowa w pkt. 10.1., a Odbiorca ciepła w gospodarstwie domowym w terminie 14 dni od dnia otrzymania zawiadomienia o nieuwzględnieniu reklamacji, wystąpił do Koordynatora do spraw negocjacji przy Prezesie Urzędu Regulacji Energetyki z wnioskiem o rozpatrzenie sporu w tym zakresie, Sprzedawca nie wstrzymuje dostarczania ciepła do czasu rozwiązania sporu przez Koordynatora. 11.1. W przypadku złożenia reklamacji przez Odbiorcę w gospodarstwie domowym na wstrzymanie przez Sprzedawcę dostaw ciepła, Sprzedawca jest zobowiązany wznowić dostarczanie ciepła w terminie 3 dni od dnia otrzymania reklamacji i kontynuować dostarczanie ciepła do czasu rozpatrzenia tej reklamacji. 11.2. W przypadku, gdy reklamacja, o której mowa w pkt. 11.1. nie została pozytywnie rozpatrzona przez Sprzedawcę i Odbiorca w gospodarstwie domowym wystąpił do Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki z wnioskiem o rozpatrzenie sporu w tym zakresie, Sprzedawca zobowiązany jest kontynuować dostarczanie ciepła do czasu wydania decyzji przez Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki. 11.3. Wznowienie dostawy ciepła nie następuje w trybach określonych w pkt. 11.1. i 11.2. w przypadku, gdy wstrzymanie dostaw ciepła nastąpiło na podstawie zapisów pkt. 8.3. lub, gdy Koordynator rozwiązał spór na niekorzyść Odbiorcy w przedmiocie określonym w pkt. 10.2. 12. Ustala się, że w przypadku niedotrzymania przez strony standardów jakościowych dostawy ciepła i warunków Umowy Kompleksowej pomiar parametrów nośnika ciepła będący podstawą do weryfikacji stopnia niedotrzymania tych standardów odbywa się w miejscu zainstalowania układów pomiarowo-rozliczeniowych. Stopień niedotrzymania standardów określa się przy wyłączonych urządzeniach do automatycznej regulacji dostawy ciepła w instalacji odbiorczej. 13. Sprawdzenie dotrzymywania warunków Umowy Kompleksowej i Warunków Ogólnych w zakresie standardów jakościowych obsługi odbiorców jest dokonywane na podstawie średniego natężenia przepływu i temperatury nośnika ciepła dostarczanego w okresie doby. 14. Sprawdzenie dotrzymywania przez Sprzedawcę standardów jakościowych obsługi odbiorców i dotrzymywania przez Odbiorcę warunków Umowy Kompleksowej jest dokonywane na zasadach określonych w rozporządzeniu Ministra Klimatu z 7 kwietnia 2020 r. w sprawie szczegółowych zasad kształtowania i kalkulacji taryf oraz rozliczeń z tytułu zaopatrzenia w ciepło. 15. Wielkość poboru mocy cieplnej oblicza się jako 1/24 różnicy odczytów wskazań ciepłomierza, dokonanych w odstępie 24 godzin, a w przypadku braku ciepłomierza - na podstawie średniego w ciągu doby natężenia przepływu i temperatury wody dostarczanej z sieci ciepłowniczej do węzła cieplnego nie powinno przekraczać 10%, chyba że wynika ono oraz średniego w ciągu tej doby natężenia przepływu i temperatury wody zwracanej z indywidualnego sterowania uwzględniającego indywidualne potrzeby Odbiorcywęzła cieplnego do sieci ciepłowniczej. 216. Dostarczanie ciepła Ograniczenie lub przekroczenie mocy cieplnej określa się jako różnicę między zamówioną mocą cieplną a wielkością poboru mocy cieplnej, odniesioną do warunków obliczeniowych - na potrzeby grzewcze jest sezonowe. Natomiast dla przygotowania ciepłej wody i technologii dostawa ciepła jest całoroczna. Dostawca może zapewnić dostarczanie ciepła w ciągu całego roku, z przerwą na remonty sieci ciepłowniczej zgodnie z postanowieniami ustępów poniższych z zastrzeżeniem § 2 ust. 5 OWU, pod warunkiem, że do obiektu realizowana jest całoroczna dostawa ciepłej wody oraz spełnione są warunki techniczne w tym zakresie. 3. Terminy rozpoczęcia i przerwania dostarczania ciepła na cele centralnego ogrzewania ustala Odbiorca (z zastrzeżeniem § 2 ust. 5 OWU). Dostawca dokona rozpoczęcia lub przerwania dostarczania ciepła na pisemny wniosek Odbiorcy w następującym trybie: a) na wniosek złożony w dniu roboczym do godziny 14.00 włączenie (wyłączenie) nastąpi nie później niż w ciągu 12 godzin od złożenia wniosku przez Odbiorcę, b) na wniosek złożony w dniu wolnym od pracy włączenie (wyłączenie) nastąpi w pierwszym dniu roboczym następującym po dniu wolnym. c) W przypadku węzłów cieplnych wyposażonych w urządzenia automatycznej regulacji dostawy ciepła na potrzeby grzewcze (c.o. i wentylacja); początek i koniec ogrzewania ustala Odbiorca. Urządzenia automatycznej regulacji będą wyłączały w sezonie grzewczym ogrzewanie przy temperaturze +19 ºC i ponownie uruchamiały ogrzewanie przy temperaturze +16ºC. 4. Pierwsze włączenie i wyłączenie dostarczania ciepła w danym roku do wskazanych przez Odbiorcę obiektów jest bezpłatne. Za każde kolejne zlecenie Odbiorcy dotyczące przerwania lub rozpoczęcia dostawy podstawie parametrów nośnika ciepła dla potrzeb grzewczychwarunków obliczeniowych oraz dla tych samych warunków atmosferycznych, Dostawca będzie pobierać opłatę dodatkową, określoną w Cenniku Dostawcy na usługi dodatkowe, stanowiącym Załącznik nr 5 do Umowy. W rozumieniu niniejszego przepisu, przez włączenie rozumie się umożliwienie których określono wielkość poboru ciepła przez Odbiorcę w miejscu dostawy ciepła. Zmiana Cennika nie wymaga zmiany Umowy, jednakże Dostawca zobowiązany jest powiadomić Odbiorcę o zmianie Cennika przesyłając mu nowy Cennik Dostawcy na usługi dodatkowe. 5. W przypadku zasilania Odbiorców z węzła grupowego, włączenie i wyłączenie następuje po zgłoszeniu dokonanym przez Odbiorców, których łączne obciążenie nie jest mniejsze niż 50 % zamówionej mocy cieplnej przypisanej dla danego węzła grupowego. Dotyczy to również Odbiorców, którzy chcą korzystać z dostawy ciepła na cele grzewcze przez cały rokokreślonych w tabeli regulacyjnej. 6. Przerwa w dostawie ciepła na wykonanie planowanych remontów sieci ciepłowniczej może wystąpić tylko poza sezonem grzewczym i nie może przekroczyć 14 dni. 7. Dostawca może uzależnić dostarczanie ciepła do nowych obiektów oraz do obiektów wyremontowanych, od przeprowadzenia przez Odbiorcę prac zgodnie z dokumentacją oraz przepisami prawa budowlanego. 8. Wstęp do pomieszczeń węzła cieplnego stanowiącego własność Dostawcy, mają tylko pracownicy Dostawcy oraz inne osoby przez niego upoważnione. Natomiast Odbiorca może przebywać w pomieszczeniu węzła cieplnego, wyłącznie w trakcie obecności Dostawcy. Dostawca zobowiązuje się do: 1. Informowania Odbiorcy o:

Standardy jakościowe obsługi Odbiorców. 1. Dopuszczalne odchylenie mocy wynikające z obliczeniowego natężenia przepływu i temperatury nośnika ciepła dostarczanego do węzła cieplnego nie powinno przekraczać 10%, chyba że wynika ono z indywidualnego sterowania uwzględniającego indywidualne potrzeby Odbiorcy. 2. Dostarczanie Sprzedawca zapewnia dostarczanie ciepła na potrzeby grzewcze jest sezonowewarunkach określonych w Umowie kompleksowej. Natomiast dla przygotowania ciepłej wody i technologii dostawa ciepła jest całoroczna. Dostawca może zapewnić Sprzedawca zapewnia dostarczanie ciepła do Obiektów Odbiorcy w ciągu całego rokusezonie grzewczym tj. w okresie, z przerwą w którym warunki atmosferyczne powodują konieczność ciągłego dostarczania ciepła w celu ogrzewania obiektów. Urządzenia automatycznej regulacji dostarczanego nośnika ciepła, jeżeli węzeł cieplny jest w nie wyposażony, będą automatycznie uruchamiały lub wyłączały ogrzewanie Obiektów, w trakcie trwania okresu grzewczego, przy przekroczeniu granicy temperatury zewnętrznej wynoszącej +15ºC, a także przy innej temperaturze określonej na remonty sieci ciepłowniczej zgodnie z postanowieniami ustępów poniższych z zastrzeżeniem § 2 pisemny wniosek Odbiorcy. Zmiana ustawienia temperatury odbywa się na koszt Odbiorcy. Z uwzględnieniem ust. 5 OWU2 powyżej, pod warunkiem, że do obiektu realizowana jest całoroczna dostawa ciepłej wody oraz spełnione są warunki techniczne w tym zakresie. 3. Terminy rozpoczęcia termin włączenia i przerwania wyłączenia dostarczania ciepła na cele centralnego ogrzewania ustala Odbiorca (z zastrzeżeniem § 2 ust. 5 OWU). Dostawca Odbiorca, a Sprzedawca dokona rozpoczęcia lub przerwania dostarczania ciepła na pisemny wniosek Odbiorcy w następującym trybie: a) a. na wniosek złożony w dniu roboczym do godziny 14.00 włączenie (wyłączenie) rozpoczęcie dostarczania ciepła nastąpi nie później niż w ciągu 12 36 godzin od złożenia wniosku przez OdbiorcęOdbiorcę – gdy realizacja wypada w dniu roboczym, b) na wniosek złożony w dniu wolnym od pracy włączenie (wyłączenie) nastąpi b. w pierwszym dniu roboczym następującym po dniu wolnym. c) dniach wolnych – gdy zgłoszenia dokonano tak, że jego realizacja w terminie określonym w lit. a. przypadałaby na dzień wolny od pracy. W przypadku węzłów cieplnych wyposażonych w urządzenia automatycznej regulacji dostawy ciepła przypadku, gdy z jednego węzła cieplnego jest zasilanych kilka obiektów (części obiektu), rozliczanych na potrzeby grzewcze (c.o. i wentylacja); początek i koniec ogrzewania ustala Odbiorca. Urządzenia automatycznej regulacji będą wyłączały w sezonie grzewczym ogrzewanie przy temperaturze +19 ºC i ponownie uruchamiały ogrzewanie przy temperaturze +16ºC. 4. Pierwsze podstawie odrębnych umów zawartych z różnymi Odbiorcami, włączenie i wyłączenie dostarczania ciepła w danym roku do wskazanych przez Odbiorcę obiektów jest bezpłatne. Za każde kolejne zlecenie Odbiorcy dotyczące przerwania lub rozpoczęcia dostawy ciepła dla potrzeb grzewczych, Dostawca będzie pobierać opłatę dodatkową, określoną w Cenniku Dostawcy na usługi dodatkowe, stanowiącym Załącznik nr 5 do Umowy. W rozumieniu niniejszego przepisu, przez włączenie rozumie (a także zmiana ustawienia temperatury urządzeń automatycznej regulacji dostarczania ciepła) odbywa się umożliwienie poboru ciepła przez Odbiorcę w miejscu dostawy ciepła. Zmiana Cennika nie wymaga zmiany Umowy, jednakże Dostawca zobowiązany jest powiadomić Odbiorcę o zmianie Cennika przesyłając mu nowy Cennik Dostawcy na usługi dodatkowe. 5. W przypadku zasilania Odbiorców z węzła grupowego, włączenie i wyłączenie następuje po zgłoszeniu dokonanym przez Odbiorcówtakiej ilości obiektów (części obiektu) zasilanych z tego węzła, dla których łączne obciążenie nie jest mniejsze niż 50 łączna moc zamówiona stanowi co najmniej 50% zamówionej całkowitej wielkości mocy cieplnej przypisanej zamówionej dla danego węzła grupowego. Dotyczy to również Odbiorców, którzy chcą korzystać z dostawy ciepła na cele grzewcze przez cały rok. 6tego węzła. Przerwa w dostawie dostarczaniu ciepła na wykonanie planowanych remontów lub konserwacji sieci ciepłowniczej może wystąpić tylko poza sezonem grzewczym w okresie maj-wrzesień i nie może przekroczyć 14 dni. . Odchylenie od obliczeniowego natężenia przepływu nośnika ciepła dostarczanego do węzła cieplnego nie powinno przekraczać +2% i –5%. Odchylenie temperatury nośnika ciepła dostarczanego do węzła cieplnego w stosunku do tabeli regulacyjnej nie powinno przekraczać +2% i –5%, pod warunkiem, że temperatura wody zwracanej z węzła cieplnego do sieci ciepłowniczej jest zgodna z tabelą regulacyjną, z tolerancją +7% i –7%. Dostawca może uzależnić dostarczanie ciepła do nowych obiektów oraz do obiektów wyremontowanych, od przeprowadzenia Sprawdzanie dotrzymywania przez Sprzedawcę standardów jakościowych obsługi Odbiorców i dotrzymywania przez Odbiorcę prac zgodnie z dokumentacją oraz przepisami prawa budowlanego. 8warunków Umowy kompleksowej jest dokonywane na podstawie średniego natężenia przepływu średniej temperatury nośnika ciepła w okresie doby. Wstęp do pomieszczeń węzła cieplnego stanowiącego własność Dostawcy, mają tylko pracownicy Dostawcy oraz inne osoby przez niego upoważnione. Natomiast Odbiorca może przebywać w pomieszczeniu węzła cieplnego, wyłącznie w trakcie obecności Dostawcy. Dostawca Sprzedawca zobowiązuje się do: 1. Informowania do informowania Odbiorcy o: a. terminach planowanych przerw w dostarczaniu ciepła przewidzianych na wykonanie remontów elementów systemu ciepłowniczego – co najmniej 5 dni przed przerwą, b. przyczynach zaistniałych zakłóceń w dostarczaniu ciepła oraz przewidywanym terminie przywrócenia normalnych warunków dostarczania ciepła – niezwłocznie po stwierdzeniu zaistniałych zakłóceń. Informacji będzie udzielał telefonicznie Dyspozytor Sieci Ciepłowniczych Sprzedawcy, c. planowanych zmianach warunków dostarczania ciepła wymagających dostosowania instalacji odbiorczych z wyprzedzeniem co najmniej 12 miesięcy, umożliwiającym Odbiorcy dostosowanie instalacji do nowych warunków. Sprzedawca ma obowiązek: a. sprawdzić w okresie 14 dni roboczych od daty pisemnego zgłoszenia przez Odbiorcę, prawidłowość wskazań układu pomiarowo-rozliczeniowego w miejscu jego zainstalowania, b. dokonać stosownej korekty obliczenia należności za ciepło w terminie 14 dni od dnia otrzymania protokołu potwierdzającego wadliwe działanie układu pomiarowo-rozliczeniowego (korekta będzie dokonana od ostatniego prawidłowego odczytu), c. udzielenie informacji na żądanie Odbiorców następuje w ciągu: − 24 godzin - informacji telefonicznych o przewidywanym terminie usunięcia przerw i zakłóceń w dostarczaniu ciepła, − 7 dni - informacji pisemnych o przewidywanym terminie usunięcia przerw i zakłóceń w dostarczaniu ciepła, d. udzielenie odpowiedzi na reklamację złożoną przez Odbiorców, dotyczącą niewykonania lub niewłaściwego wykonania Umowy kompleksowej, następuje w ciągu (z zastrzeżeniem zasad reklamacji opisanych w punkcie VII): − 14 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje Odbiorców składane na piśmie lub elektronicznie, − 30 dni - w przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje Odbiorców składane na piśmie lub elektronicznie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego.

Standardy jakościowe obsługi Odbiorców. 1. Dopuszczalne odchylenie mocy wynikające OSD, w ramach standardów jakościowych obsługi odbiorców, ma w szczególności obowiązek: 1) nieodpłatnego udzielania informacji w sprawie zasad rozliczeń oraz o aktualnej Taryfie OSD; 2) rozpatrywania wniosków lub reklamacji Odbiorcy w sprawie rozliczeń i udzielania odpowiedzi nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia wniosku lub zgłoszenia reklamacji – z obliczeniowego natężenia przepływu wyjątkiem spraw określonych w ppkt 9), które są rozpatrywane w terminie 14 dni od zakończenia stosownych kontroli i temperatury nośnika ciepła dostarczanego pomiarów 3) przyjmowania przez całą dobę zgłoszeń i reklamacji od Odbiorcy dotyczących dostarczania energii elektrycznej z sieci dystrybucyjnej; 4) bezzwłocznego przystąpienia do węzła cieplnego nie powinno przekraczać 10%usuwania zakłóceń w dostarczaniu energii elektrycznej spowodowanych nieprawidłową pracą sieci; 5) udzielania Odbiorcy, chyba że wynika ono na jego żądanie, informacji o przewidywanym terminie wznowienia dostarczania energii elektrycznej, przerwanego z indywidualnego sterowania uwzględniającego indywidualne potrzeby Odbiorcypowodu awarii w sieci; 6) powiadamiania odbiorców na piśmie, z co najmniej pięciodniowym wyprzedzeniem, o terminach i czasie planowanych przerw w dostarczaniu energii elektrycznej, 7) powiadomienia odbiorców na piśmie z rocznym wyprzedzeniem o konieczności dostosowania instalacji do zmienionego napięcia znamionowego, podwyższonego poziomu prądów zwarcia, zmiany rodzaju przyłącza lub innych warunków funkcjonowania sieci; 8) odpłatnego podejmowania stosownych czynności w sieci w celu umożliwienia bezpiecznego wykonania, przez Odbiorcę lub inny podmiot, prac w obszarze oddziaływania sieci; 9) w miarę możliwości technicznych i organizacyjnych, dokonywania sprawdzenia poprzez wykonywanie pomiarów dotrzymania parametrów jakościowych dostarczanej z sieci dystrybucyjnej OSD energii elektrycznej. W przypadku zgodności zmierzonych parametrów ze standardami, koszty sprawdzenia i pomiarów ponosi Odbiorca w wysokości określonej w Taryfie OSD. 2. Dostarczanie ciepła na potrzeby grzewcze jest sezonoweDopuszczalny czas trwania jednorazowej przerwy, tj. Natomiast dla przygotowania ciepłej wody i technologii dostawa ciepła jest całoroczna. Dostawca całkowitej, jednoczesnej przerwy w zasilaniu wszystkich miejsc dostarczania określonych w Umowie, nie może zapewnić dostarczanie ciepła przekroczyć w ciągu całego rokuprzypadku przerwy planowanej 16 godzin, z przerwą na remonty sieci ciepłowniczej zgodnie z postanowieniami ustępów poniższych z zastrzeżeniem § 2 ust. 5 OWU, pod warunkiem, że do obiektu realizowana jest całoroczna dostawa ciepłej wody oraz spełnione są warunki techniczne a w tym zakresieprzypadku przerwy nieplanowanej 24 godzin. 3. Terminy rozpoczęcia i przerwania dostarczania ciepła na cele centralnego ogrzewania ustala Odbiorca (z zastrzeżeniem § 2 ust. 5 OWU). Dostawca dokona rozpoczęcia lub przerwania dostarczania ciepła na pisemny wniosek Odbiorcy w następującym trybie: a) na wniosek złożony w dniu roboczym do godziny 14.00 włączenie (wyłączenie) nastąpi nie później niż Dopuszczalny czas trwania przerw w ciągu roku, stanowiący sumę czasów trwania przerw jednorazowych długich (trwających dłużej niż 3 minuty i nie dłużej niż 12 godzin) i bardzo długich (trwających dłużej niż 12 godzin od złożenia wniosku przez Odbiorcę, b) na wniosek złożony i nie dłużej niż 24 godziny), w dniu wolnym od pracy włączenie (wyłączenie) nastąpi w pierwszym dniu roboczym następującym po dniu wolnymprzypadku przerw planowanych nie może przekroczyć 35 godzin, a przerw nieplanowanych 48 godzin. c) W przypadku węzłów cieplnych wyposażonych w urządzenia automatycznej regulacji dostawy ciepła na potrzeby grzewcze (c.o. i wentylacja); początek i koniec ogrzewania ustala Odbiorca. Urządzenia automatycznej regulacji będą wyłączały w sezonie grzewczym ogrzewanie przy temperaturze +19 ºC i ponownie uruchamiały ogrzewanie przy temperaturze +16ºC. 4. Pierwsze włączenie i wyłączenie dostarczania ciepła Do okresu przerw nieplanowanych w danym roku dostawie energii elektrycznej nie zalicza się wyłączeń awaryjnych wywołanych przez urządzenia elektroenergetyczne należące do wskazanych przez Odbiorcę obiektów jest bezpłatne. Za każde kolejne zlecenie Odbiorcy dotyczące przerwania lub rozpoczęcia dostawy ciepła dla potrzeb grzewczych, Dostawca będzie pobierać opłatę dodatkową, określoną w Cenniku Dostawcy na usługi dodatkowe, stanowiącym Załącznik nr 5 do UmowyOdbiorcy. W rozumieniu niniejszego przepisusieci dystrybucyjnej OSD mogą występować krótkotrwałe zakłócenia w dostarczaniu energii elektrycznej (przerwy krótkie i przemijające), przez włączenie rozumie się umożliwienie poboru ciepła przez Odbiorcę wynikające z działania automatyki sieciowej i przełączeń ruchowych. Zakłócenia spowodowane tymi przyczynami nie są przerwami w miejscu dostawy ciepła. Zmiana Cennika nie wymaga zmiany Umowy, jednakże Dostawca zobowiązany jest powiadomić Odbiorcę o zmianie Cennika przesyłając mu nowy Cennik Dostawcy na usługi dodatkoweciągłości dostaw energii elektrycznej. 5. OSD, na wniosek Odbiorcy, dokonuje sprawdzania prawidłowości działania układu pomiarowo- rozliczeniowego, w tym w drodze badania laboratoryjnego. Sprawdzenie lub badanie przeprowadza się w ciągu 14 dni od zgłoszenia wniosku. W przypadku zasilania Odbiorców z węzła grupowegostwierdzenia, włączenie że układ pomiarowo-rozliczeniowy działa prawidłowo, lub jego nieprawidłowe działanie jest wynikiem nielegalnego poboru energii elektrycznej, koszty demontażu, montażu oraz sprawdzenia i wyłączenie następuje po zgłoszeniu dokonanym przez Odbiorcówbadania ponosi Odbiorca, których łączne obciążenie nie jest mniejsze niż 50 % zamówionej mocy cieplnej przypisanej dla danego węzła grupowego. Dotyczy to również Odbiorców, którzy chcą korzystać z dostawy ciepła na cele grzewcze przez cały rokw wysokości określonej w Taryfie OSD. 6. Przerwa OSD, na wniosek Odbiorcy, kierowany do OSD w dostawie ciepła na wykonanie planowanych remontów sieci ciepłowniczej może wystąpić tylko poza sezonem grzewczym terminie 30 dni od daty otrzymania wyniku badania laboratoryjnego, o którym mowa w ust. 5 umożliwia odpłatne przeprowadzenie dodatkowej ekspertyzy badanego uprzednio układu pomiarowo-rozliczeniowego. Koszty ekspertyzy pokrywa Odbiorca. W przypadku stwierdzenia, że układ pomiarowo-rozliczeniowy nie działa prawidłowo, a jego nieprawidłowe działanie nie jest wynikiem nielegalnego poboru energii elektrycznej, poniesione przez Odbiorcę koszty badania i nie może przekroczyć 14 dnidodatkowej ekspertyzy zostaną mu zwrócone przez OSD. 7. Dostawca może uzależnić dostarczanie ciepła W przypadku niedotrzymania standardów jakościowych obsługi odbiorców, lub parametrów jakościowych dostarczanej energii elektrycznej, Odbiorcy na jego pisemny wniosek, po rozpatrzeniu i uznaniu zasadności wniosku przez OSD, przysługują bonifikaty w wysokości i na zasadach określonych w aktualnie obowiązującej Taryfie OSD. OSD jest obowiązany rozpatrzyć wniosek w terminie do nowych obiektów oraz do obiektów wyremontowanych, 30 dni od przeprowadzenia przez Odbiorcę prac zgodnie z dokumentacją oraz przepisami prawa budowlanegodnia jego złożenia. 8. Wstęp do pomieszczeń węzła cieplnego stanowiącego własność Dostawcy, mają tylko pracownicy Dostawcy oraz inne osoby przez niego upoważnione. Natomiast Odbiorca może przebywać w pomieszczeniu węzła cieplnego, wyłącznie W przypadku wymiany układu pomiarowo-rozliczeniowego w trakcie obecności Dostawcydostarczania energii elektrycznej, a także po zakończeniu jej dostarczania OSD wydaje Odbiorcy dokument zawierający dane identyfikujące układ pomiarowo-rozliczeniowy i stan wskazań licznika w chwili demontażu. 9. Dostawca zobowiązuje się do: 1. Informowania Odbiorcy o:Strony Umowy zobowiązane są do bezzwłocznego przekazywania sobie informacji mogących mieć wpływ na bezpieczeństwo osób oraz prawidłowe funkcjonowanie urządzeń i instalacji każdej ze Stron.

Standardy jakościowe obsługi Odbiorców. 1. Dopuszczalne odchylenie mocy wynikające z obliczeniowego natężenia przepływu i temperatury nośnika ciepła dostarczanego do węzła cieplnego nie powinno przekraczać 10%, chyba że wynika ono z indywidualnego sterowania uwzględniającego indywidualne potrzeby Odbiorcy. 2. Dostarczanie ciepła na potrzeby grzewcze jest sezonowe. Natomiast dla przygotowania ciepłej wody i technologii dostawa ciepła jest całoroczna. Dostawca może zapewnić Sprzedawca zapewnia dostarczanie ciepła w ciągu całego roku, z przerwą na remonty remont lub konserwację sieci ciepłowniczej zgodnie z postanowieniami ustępów poniższych z zastrzeżeniem § 2 ustponiższych. 2. 5 OWUUrządzenia automatycznej regulacji dostarczanego czynnika grzejnego, pod warunkiemjeżeli węzeł cieplny jest w nie wyposażony, że do obiektu realizowana jest całoroczna dostawa ciepłej wody oraz spełnione są warunki techniczne w tym zakresiebędą automatycznie uruchamiały ogrzewanie obiektów, przy temperaturze zewnętrznej wynoszącej +12Co lub innej temperaturze określonej na pisemny wniosek Odbiorcy. Zmiana ustawienia temperatury odbywa się na koszt Odbiorcy. 3. Terminy rozpoczęcia W przypadkach, gdy węzeł cieplny nie jest wyposażony w urządzenia automatycznej regulacji dostarczanego czynnika grzejnego, o których mowa w ust. 2 – termin włączenia i przerwania wyłączenia dostarczania ciepła na cele centralnego ogrzewania ustala Odbiorca (z zastrzeżeniem § 2 ust. 5 OWU). Dostawca Odbiorca, a Sprzedawca dokona rozpoczęcia lub przerwania dostarczania ciepła na pisemny wniosek Odbiorcy w następującym trybie: a) na wniosek złożony w dniu roboczym do godziny 14.00 włączenie (wyłączenie) nastąpi nie później niż a. w ciągu 12 godzin od złożenia wniosku przez OdbiorcęOdbiorcę – gdy realizacja wypada w dniu roboczym, b) na wniosek złożony w dniu wolnym od pracy włączenie (wyłączenie) nastąpi b. w pierwszym dniu roboczym następującym po dniu wolnymdniach wolnych – gdy zgłoszenia dokonano tak, że jego realizacja w terminie określonym w lit. a. przypadałaby na dzień wolny od pracy. c) W przypadku węzłów cieplnych wyposażonych w urządzenia automatycznej regulacji dostawy ciepła na potrzeby grzewcze (c.o. i wentylacja); początek i koniec ogrzewania ustala Odbiorca. Urządzenia automatycznej regulacji będą wyłączały w sezonie grzewczym ogrzewanie przy temperaturze +19 ºC i ponownie uruchamiały ogrzewanie przy temperaturze +16ºC. 4. Pierwsze W przypadku, gdy z jednego węzła cieplnego jest zasilanych kilka obiektów (części obiektu), rozliczanych na podstawie odrębnych umów zawartych z różnymi Odbiorcami, włączenie i wyłączenie dostarczania ciepła w danym roku do wskazanych przez Odbiorcę (a także zmiana ustawienia temperatury urządzeń automatycznej regulacji dostarczania ciepła) odbywa się po zgłoszeniu takiej ilości obiektów jest bezpłatne. Za każde kolejne zlecenie Odbiorcy dotyczące przerwania lub rozpoczęcia dostawy ciepła (części obiektu) zasilanych z tego węzła, dla potrzeb grzewczych, Dostawca będzie pobierać opłatę dodatkową, określoną w Cenniku Dostawcy na usługi dodatkowe, stanowiącym Załącznik nr 5 do Umowy. W rozumieniu niniejszego przepisu, przez włączenie rozumie się umożliwienie poboru ciepła przez Odbiorcę w miejscu dostawy ciepła. Zmiana Cennika nie wymaga zmiany Umowy, jednakże Dostawca zobowiązany jest powiadomić Odbiorcę o zmianie Cennika przesyłając mu nowy Cennik Dostawcy na usługi dodatkowektórych łączna moc zamówiona stanowi co najmniej 50% całkowitej wielkości mocy cieplnej zamówionej dla tego węzła. 5. W przypadku zasilania Odbiorców z węzła grupowego, włączenie i wyłączenie następuje po zgłoszeniu dokonanym przez Odbiorców, których łączne obciążenie nie jest mniejsze niż 50 % zamówionej mocy cieplnej przypisanej dla danego węzła grupowego. Dotyczy to również Odbiorców, którzy chcą korzystać z dostawy ciepła na cele grzewcze przez cały rok. 6. Przerwa w dostawie dostarczaniu ciepła na wykonanie planowanych remontów lub konserwacji sieci ciepłowniczej może wystąpić tylko poza sezonem grzewczym w okresie maj – wrzesień i nie może przekroczyć 14 dni. 6. Odchylenie od obliczeniowego natężenia przepływu nośnika ciepła dostarczanego do węzła cieplnego nie powinno przekraczać +5% i –5%. 7. Dostawca może uzależnić dostarczanie Odchylenie temperatury nośnika ciepła dostarczanego do nowych obiektów oraz węzła cieplnego w stosunku do obiektów wyremontowanychtabeli regulacyjnej nie powinno przekraczać +5% i –5%, od przeprowadzenia przez Odbiorcę prac zgodnie pod warunkiem, że temperatura wody zwracanej z dokumentacją oraz przepisami prawa budowlanegowęzła cieplnego do sieci ciepłowniczej jest zgodna z tabelą regulacyjną, z tolerancją + 7% i –7%. 8. Wstęp do pomieszczeń węzła cieplnego stanowiącego własność Dostawcy, mają tylko pracownicy Dostawcy oraz inne osoby Sprawdzanie dotrzymywania przez niego upoważnioneSprzedawcę standardów jakościowych obsługi Odbiorców i dotrzymywania przez Odbiorcę warunków Umowy kompleksowej w zakresie określonym w ust. Natomiast Odbiorca może przebywać 6 i 7 jest dokonywane na podstawie średniego natężenia przepływu średniej temperatury nośnika ciepła w pomieszczeniu węzła cieplnego, wyłącznie w trakcie obecności Dostawcyokresie doby. 9. Dostawca Sprzedawca zobowiązuje się dodo pisemnego informowania Odbiorcy: 1a. o terminach planowanych przerw w dostarczaniu ciepła przewidzianych na wykonanie prac, o których mowa w ust. Informowania 5, w źródle ciepła, sieci ciepłowniczej lub w węźle cieplnym – co najmniej 7 dni przed przerwą, b. o przyczynach zaistniałych zakłóceń w dostarczaniu ciepła oraz przewidywanym terminie przywrócenia normalnych warunków dostarczania ciepła – niezwłocznie po stwierdzeniu zaistniałych zakłóceń, przy czym dopuszcza się możliwość udzielenia informacji telefonicznej, c. o planowanych zmianach warunków dostarczania ciepła – z wyprzedzeniem nie krótszym, niż 12 miesięcy, umożliwiającym Odbiorcy odostosowanie instalacji do nowych warunków. 10. Sprzedawca ma obowiązek: a. sprawdzić, w okresie 3 dni roboczych od daty pisemnego zgłoszenia przez Odbiorcę, prawidłowość wskazań układu pomiarowo–rozliczeniowego w miejscu jego zainstalowania, b. wymontować, w razie potrzeby lub na pisemne żądanie Odbiorcy, zakwestionowany układ pomiarowo–rozliczeniowy i sprawdzić go w laboratorium, c. doręczyć Odbiorcy protokół sprawdzenia układu pomiarowo–rozliczeniowego w terminie 14 dni od daty sprawdzenia prawidłowości jego działania, x. xxxxxxx ewentualnej korekty obliczenia należności w terminie 14 dni od daty doręczenia Odbiorcy protokołu, o którym mowa w lit. c.