Common use of Standardy jakościowe obsługi Odbiorcy Clause in Contracts

Standardy jakościowe obsługi Odbiorcy. 1. Przedsiębiorstwo energetyczne w zakresie standardów jakościowych obsługi Odbiorcy: 1) przyjmuje od Odbiorcy przez całą dobę zgłoszenia i reklamacje dotyczące dostarczania energii elektrycznej z sieci. Reklamacje te można składać: telefonicznie przez całą dobę pod numerem telefonu: , lub pisemnie na adres: ; 2) bezzwłocznie przystępuje do usuwania zakłóceń w dostarczaniu energii elektrycznej spowodowanych nieprawidłową pracą sieci; 3) udziela Odbiorcy, na jego żądanie, informacji o przewidywanym terminie wznowienia dostarczania energii elektrycznej przerwanego z powodu awarii w sieci; 4) powiadamia z co najmniej pięciodniowym wyprzedzeniem o terminach i czasie planowanych przerw w dostarczaniu energii elektrycznej w formie: ogłoszeń prasowych, internetowych, komunikatów radiowych lub telewizyjnych lub w inny sposób zwyczajowo przyjęty na danym terenie, 5) informuje Odbiorcę na piśmie z co najmniej: a) tygodniowym wyprzedzeniem o zamierzonej zmianie nastawień w automatyce zabezpieczeniowej i innych parametrach mających wpływ na współpracę ruchową z siecią, b) rocznym wyprzedzeniem - o konieczności dostosowania urządzeń i instalacji do zmienionego napięcia znamionowego, podwyższonego poziomu prądów zwarcia, zmiany rodzaju przyłącza lub innych warunków funkcjonowania sieci, 6) odpłatnie podejmuje stosowne czynności w sieci w celu umożliwienia bezpiecznego wykonania, przez Odbiorcę prac w obszarze oddziaływania tej sieci; 7) nieodpłatnie udziela informacji w sprawie zasad rozliczeń oraz aktualnych taryf; 8) rozpatruje wnioski lub reklamacje Odbiorcy w sprawie rozliczeń i udziela odpowiedzi nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia wniosku lub zgłoszenia reklamacji, z wyłączeniem spraw określonych w pkt 9, które są rozpatrywane w terminie 14 dni od zakończenia stosownych kontroli i pomiarów. Reklamacje te można składać telefonicznie w godzinach: na podany numer telefonu: , lub pisemnie na adres .; 9) na wniosek Odbiorcy, w miarę możliwości technicznych i organizacyjnych, dokonuje sprawdzenia dotrzymania parametrów jakościowych energii elektrycznej dostarczanej z sieci, poprzez wykonanie odpowiednich pomiarów. W przypadku zgodności zmierzonych parametrów ze standardami - koszty sprawdzenia i pomiarów ponosi Odbiorca na zasadach określonych w Taryfie; 10) na pisemny wniosek Odbiorcy, po rozpatrzeniu i uznaniu jego zasadności, udziela bonifikaty w wysokości określonej w Taryfie za niedotrzymanie parametrów jakościowych energii elektrycznej. 2. Odpowiedź na reklamacje nastąpi w takiej formie w jakiej reklamacja została złożona. 3. Złożenie reklamacji nie uprawnia Odbiorcy, do opóźnienia płatności, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowy. W przypadku gdy w wyniku uznania reklamacji Odbiorcy zostanie stwierdzona nadpłata - Przedsiębiorstwo energetyczne zalicza nadpłatę na poczet płatności ustalonych na najbliższy okres rozliczeniowy, o ile Odbiorca nie zażąda jej zwrotu. 4. Kwestie sporne mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Przedsiębiorstwo energetyczne lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminy określone w ust. 1. 5. Zaistnienie sporu nie zwalnia Odbiorcy z obowiązku uiszczenia spornej kwoty. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sądu. 6. Strony zobowiązują się do wzajemnego przekazywania informacji mogących mieć znaczenie dla prowadzenia ruchu, planowania rozwoju sieci dystrybucyjnej i jej eksploatacji, a także do przekazywania informacji niezbędnych do kształtowania i kalkulacji taryf oraz w zakresie informowania i obsługi odbiorców. Zakres, format, tryb i terminy przekazywania informacji określa IRiESD. 7. Strony Umowy zobowiązane są do bezzwłocznego przekazywania informacji o zdarzeniach mogących mieć wpływ na bezpieczeństwo osób oraz prawidłowe funkcjonowanie urządzeń i instalacji każdej ze Stron.

Standardy jakościowe obsługi Odbiorcy. 1. Przedsiębiorstwo energetyczne Rozpoczęcie i przerwanie dostawy ciepła w zakresie standardów jakościowych obsługi Odbiorcy: 1) przyjmuje od celu ogrzewania obiektów Odbiorcy odbywa się na pisemny wniosek Odbiorcy realizowany przez całą dobę zgłoszenia i reklamacje dotyczące dostarczania energii elektrycznej z sieci. Reklamacje te można składać: telefonicznie przez całą dobę pod numerem telefonu: , lub pisemnie na adres: ; 2) bezzwłocznie przystępuje do usuwania zakłóceń Sprzedawcę w dostarczaniu energii elektrycznej spowodowanych nieprawidłową pracą sieci; 3) udziela Odbiorcy, na jego żądanie, informacji o przewidywanym terminie wznowienia dostarczania energii elektrycznej przerwanego z powodu awarii w sieci; 4) powiadamia z co najmniej pięciodniowym wyprzedzeniem o terminach i czasie planowanych przerw w dostarczaniu energii elektrycznej w formie: ogłoszeń prasowych, internetowych, komunikatów radiowych lub telewizyjnych lub w inny sposób zwyczajowo przyjęty na danym terenie, 5) informuje Odbiorcę na piśmie z co najmniejnastępujących terminach: a) tygodniowym wyprzedzeniem na wniosek złożony w dniu roboczym, rozpoczęcie / przerwanie nastąpi nie później niż w następnym dniu roboczym. b) na wniosek złożony w soboty i dni ustawowo wolne od pracy rozpoczęcie / przerwanie nastąpi nie później niż w pierwszym dniu roboczym następującym po dniu wolnym, o zamierzonej zmianie nastawień ile Odbiorca nie wskaże późniejszego terminu lub Strony nie uzgodnią inaczej oraz z zastrzeżeniem ust. 2 poniżej. 2. Dla obiektów Odbiorcy zasilanych w automatyce zabezpieczeniowej ciepło z eksploatowanych przez Odbiorcę węzłów cieplnych czynności rozpoczęcia i przerwania dostawy ciepła do obiektu Odbiorcy dokonuje sam Odbiorca, Odbiorca jest zobowiązany każdorazowo powiadomić Sprzedawcę o planowanym rozpoczęciu lub przerwaniu dostawy ciepła (na co najmniej 12 godzin przed dokonaniem planowanej czynności). § 16 W przypadku wyłączonych z eksploatacji w okresie letnim, źródeł, sieci lub węzłów cieplnych Sprzedawca zastrzega sobie prawo do rozpoczęcia lub przerwania dostawy ciepła do obiektów zasilanych z w/w źródeł, sieci, węzłów dopiero wówczas, kiedy spełnione będą techniczne możliwości podania ciepła z dotrzymaniem standardów jakościowych, wynikające z wielkości urządzeń zainstalowanych w węzłach cieplnych, źródłach oraz z przepustowości sieci ciepłowniczych, zewnętrznych instalacji odbiorczych zgodnie z opracowanym programem ruchu sieci. § 17 Czynności związane z rozpoczęciem lub przerwaniem dostawy ciepła wykonywane są bezpłatnie wówczas, gdy jest to pierwsze rozpoczęcie lub pierwsze przerwanie w danym roku kalendarzowym. Każde kolejne rozpoczęcie lub przerwanie jest płatne zgodnie z Cennikiem Usług Dodatkowych, za wyjątkiem przypadków, gdy rozpoczęcie lub przerwanie następuje wskutek działania układu automatyki pogodowej, o którym mowa w § 18. 1. W węzłach wyposażonych w automatykę pogodową dostawa ciepła regulowana jest automatycznie zgodnie z Tabelą regulacyjną, w zależności od temperatury zewnętrznej. 2. Jeżeli węzeł cieplny, z którego zasilane są instalacje cieplne Odbiorcy jest wyposażony w urządzenia automatycznej regulacji dostawy ciepła, urządzenia te w trakcie sezonu grzewczego będą automatycznie wyłączały lub włączały ogrzewanie obiektów przy temperaturze zewnętrznej +12ºC. Może to wywołać skutek podobny do przerwania lub wstrzymania dostawy ciepła pomimo braku wniosku Odbiorcy. Takie zdarzenie nie stanowi formalnego przerwania lub wstrzymania dostawy ciepła. 3. Regulacja dostawy ciepła w zakresie innych parametrach mających wpływ na współpracę ruchową temperatur zewnętrznych, jest możliwa po dokonaniu odrębnych uzgodnień ze Sprzedawcą, jeżeli istnieją techniczne możliwości ustawienia takiej temperatury w urządzeniach automatyki oraz zgód innych Odbiorców zasilanych z sieciądanego węzła cieplnego. § 19 W okresie poza sezonem grzewczym Sprzedawcy przysługuje prawo do przerwy lub przerw w dostarczaniu ciepła celem przeprowadzenia remontów, napraw i konserwacji sieci i urządzeń ciepłowniczych. Długość takiej przerwy lub sumy przerw nie może przekroczyć 14 dni w odniesieniu do danego obiektu Odbiorcy. Sprzedawca o zamiarze przerwy zobowiązany jest powiadomić Odbiorcę z 7-dniowym wyprzedzeniem. § 20 Maksymalne odchylenie obliczeniowego natężenia przepływu nośnika ciepła dostarczanego do węzła cieplnego w warunkach obliczeniowych nie powinno przekraczać +2% i -5% dla sieci gorącej wody. Maksymalne odchylenie temperatury tegoż nośnika dostarczanego do węzła cieplnego względem Tabeli regulacyjnej nie powinno przekroczyć +2% i -5% w sieciach gorącej wody pod warunkiem, że temperatura nośnika zwracanego z węzła do sieci utrzymuje się w granicach ±7% w stosunku do Tabeli regulacyjnej. Maksymalne ograniczenie mocy cieplnej w warunkach obliczeniowych wynosi do 7% przy dostarczaniu ciepła do sieci oraz do 10% przy dostarczaniu ciepła do węzła cieplnego, gdy nośnikiem ciepła jest gorąca woda. § 21 Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia, przerwy i ograniczenia w dostarczaniu ciepła spowodowane: a) niewłaściwym stanem technicznym urządzeń i instalacji odbiorczych u Odbiorcy, b) rocznym wyprzedzeniem - o konieczności dostosowania zamówieniem niewystarczającej mocy cieplnej przez Odbiorcę, c) uniemożliwieniem przez Odbiorcę upoważnionym pracownikom Sprzedawcy dostępu na teren nieruchomości lub do pomieszczeń Odbiorcy, gdzie znajdują się układy pomiarowo – rozliczeniowe, urządzenia regulujące dostawę ciepła i inne urządzenia cieplne, w celu przeprowadzenia naprawy d) użytkowaniem węzłów cieplnych lub instalacji odbiorczych oraz zasilanych z nich urządzeń i przez Odbiorcę w sposób powodujący zakłócenia w pracy sieci ciepłowniczej lub źródła ciepła; e) wystąpieniem awarii u Odbiorcy powstałej z przyczyn leżących po stronie Odbiorcy lub zawinionych przez Odbiorcę przy braku innych możliwości dostarczania ciepła do Odbiorcy § 22 Wstrzymanie dostarczania ciepła może nastąpić, gdy: a) funkcjonowanie sieci, instalacji do zmienionego napięcia znamionowegoodbiorczej, podwyższonego poziomu prądów zwarcia, zmiany rodzaju przyłącza lub innych warunków funkcjonowania sieci, 6) odpłatnie podejmuje stosowne czynności w sieci w celu umożliwienia bezpiecznego wykonaniawęzła cieplnego stwarza bezpośrednie zagrożenie dla zdrowia, przez Odbiorcę prac w obszarze oddziaływania tej sieciżycia lub środowiska; 7b) nieodpłatnie udziela informacji nastąpił nielegalny pobór ciepła. § 23 O przyczynach wstrzymania dostawy ciepła, o których mowa w sprawie zasad rozliczeń oraz aktualnych taryf;§ 22 Sprzedawca niezwłocznie powiadomi Odbiorcę, równocześnie podając Odbiorcy warunki i przewidywany termin wznowienia dostawy ciepła. 8) rozpatruje wnioski lub reklamacje § 24 Sprzedawca może wstrzymać dostarczanie ciepła w przypadku, gdy Odbiorca zwleka z zapłatą za dostarczone ciepło albo świadczone usługi co najmniej 30 dni po upływie terminu płatności. § 25 Wznowienie dostarczania ciepła powinno nastąpić niezwłocznie po ustaniu przyczyny wstrzymania dostarczania ciepła. Na tę okoliczność sporządzony zostanie stosowny protokół. § 26 Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe u Odbiorcy w sprawie rozliczeń i udziela odpowiedzi nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia wniosku lub zgłoszenia reklamacjiwyniku wstrzymania dostarczania ciepła, z wyłączeniem spraw przyczyn określonych w § 22 lub § 24 § 27 Rozpoczęciu i zakończeniu dostawy ciepła podlega obiekt jako integralna jednostka zgodnie z definicją określoną w § 2 pkt 97. 1. Sprawdzenie prawidłowości wskazań układu pomiarowo-rozliczeniowego oraz dotrzymywania standardów jakościowych obsługi odbiorców w zakresie, które są rozpatrywane o którym mowa w terminie 14 dni od zakończenia stosownych kontroli i pomiarów. Reklamacje te można składać telefonicznie w godzinach: na podany numer telefonu: , lub pisemnie na adres .; 9) na wniosek Odbiorcy, w miarę możliwości technicznych i organizacyjnych, dokonuje sprawdzenia dotrzymania parametrów jakościowych energii elektrycznej dostarczanej z sieci, poprzez wykonanie odpowiednich pomiarów. W przypadku zgodności zmierzonych parametrów ze standardami - koszty sprawdzenia i pomiarów ponosi Odbiorca na zasadach określonych w Taryfie; 10) § 20 następuje na pisemny wniosek Odbiorcy, po rozpatrzeniu i uznaniu jego zasadności, udziela bonifikaty w wysokości określonej w Taryfie za niedotrzymanie parametrów jakościowych energii elektrycznejktórym Odbiorca określa rodzaj stwierdzonej nieprawidłowości. 2. Odpowiedź na reklamacje nastąpi Xxxxxx zobowiązują się przystąpić do sprawdzenia w takiej formie w jakiej reklamacja została złożonaterminie obustronnie uzgodnionym jednak nie później niż po upływie 7 dni od daty wpłynięcia wniosku do siedziby Sprzedawcy. W szczególnych sytuacjach, kiedy kontrola wymaga dokonania prób i pomiarów Strony mogą ustalić termin późniejszy. 3. Złożenie reklamacji nie uprawnia Odbiorcy, do opóźnienia płatności, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowySprawdzenie następuje w obecności przedstawicieli Odbiorcy i Sprzedawcy. Na okoliczność sprawdzenia Strony spisują stosowny protokół. W przypadku gdy niestawienia się przedstawiciela Strony w wyniku uznania reklamacji Odbiorcy zostanie stwierdzona nadpłata - Przedsiębiorstwo energetyczne zalicza nadpłatę na poczet płatności ustalonych na najbliższy okres rozliczeniowyuzgodnionym terminie lub odmowy podpisania protokołu, o ile Odbiorca nie zażąda jej zwrotukontrola będzie przeprowadzona i potwierdzona protokołem podpisanym jednostronnie, co znajdzie odzwierciedlenie w protokole. 4. Kwestie sporne mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Przedsiębiorstwo energetyczne lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminy określone W przypadku niestwierdzenia nieprawidłowości, o której mowa w ust. 11 Sprzedawca obciąży Odbiorcę z tytułu przeprowadzonego sprawdzenia zgodnie z ceną określoną przez Cennik Usług Dodatkowych Sprzedawcy. 5. Zaistnienie sporu nie zwalnia Odbiorcy z obowiązku uiszczenia spornej kwoty. Rozliczenie ostateczne § 29 Kontrola dotrzymania przez Odbiorcę warunków Umowy następuje po osiągnięciu porozumienia co do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sąduna warunkach określonych aktualnymi przepisami prawa. 6. § 30 Strony zobowiązują się do pisemnego uzgodnienia terminu oraz sposobu przeprowadzenia innych prób i pomiarów wymagających współdziałania z 7-dniowym wyprzedzeniem. § 31 Strony zobowiązują się do wzajemnego przekazywania informacji mogących mieć znaczenie dla prowadzenia ruchupowiadamiania się na piśmie lub drogą elektroniczną i współdziałania w trakcie napełniania i uruchamiania instalacji odbiorczych. § 32 Średniodobową temperaturę zewnętrzną do takich celów jak: a) ustalenie ilości sprzedanego ciepła w sytuacji uszkodzenia lub stwierdzenia nieprawidłowych wskazań układu pomiarowo-rozliczeniowego, b) kontrola dotrzymania parametrów zasilania i powrotu nośnika ciepła, c) wyliczenie bonifikaty, d) wyliczenie wielkości przekroczenia zamówionej mocy cieplnej przyjmuje się według danych pomiarowych, planowania rozwoju sieci dystrybucyjnej i jej eksploatacji, a także uzyskanych z niezależnej organizacji uprawnionej do przekazywania informacji niezbędnych do kształtowania i kalkulacji taryf oraz danych meteorologicznych, z którą Sprzedawca ma podpisaną w zakresie informowania i obsługi odbiorców. Zakres, format, tryb i terminy przekazywania informacji określa IRiESDtym celu odrębną umowę. 7. Strony Umowy zobowiązane są do bezzwłocznego przekazywania informacji o zdarzeniach mogących mieć wpływ na bezpieczeństwo osób oraz prawidłowe funkcjonowanie urządzeń i instalacji każdej ze Stron.

Standardy jakościowe obsługi Odbiorcy. 1. Przedsiębiorstwo energetyczne w zakresie standardów jakościowych obsługi Odbiorcy: 1) przyjmuje od Odbiorcy przez całą dobę zgłoszenia i reklamacje dotyczące dostarczania energii elektrycznej z sieci. Reklamacje te można składać: telefonicznie przez całą dobę pod numerem telefonu: , lub pisemnie na adres: ;ArcelorMittal Poland S.A., 2) bezzwłocznie przystępuje do usuwania zakłóceń w dostarczaniu energii elektrycznej spowodowanych nieprawidłową pracą sieci; 3) udziela Odbiorcy, na jego żądanie, informacji o przewidywanym terminie wznowienia dostarczania energii elektrycznej przerwanego z powodu awarii w sieci; 4) powiadamia powiadamia, z co najmniej pięciodniowym wyprzedzeniem o terminach i czasie planowanych przerw w dostarczaniu energii elektrycznej w formie: formie ogłoszeń prasowych, internetowych, komunikatów radiowych lub telewizyjnych lub w inny sposób zwyczajowo przyjęty na danym terenie, 5) informuje Odbiorcę na piśmie piśmie, z co najmniej: a) tygodniowym wyprzedzeniem o zamierzonej zmianie nastawień w automatyce zabezpieczeniowej i innych parametrach mających wpływ na współpracę ruchową z siecią, b) rocznym wyprzedzeniem - o konieczności dostosowania urządzeń i instalacji do zmienionego napięcia znamionowego, podwyższonego poziomu prądów zwarcia, zmiany rodzaju przyłącza lub innych warunków funkcjonowania sieci, 6) odpłatnie podejmuje stosowne czynności w sieci w celu umożliwienia bezpiecznego wykonania, przez Odbiorcę prac w obszarze oddziaływania tej sieci; 7) nieodpłatnie udziela informacji w sprawie zasad rozliczeń oraz aktualnych taryfaktualnej Taryfie; 8) rozpatruje wnioski lub reklamacje Odbiorcy w sprawie rozliczeń i udziela odpowiedzi nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia wniosku lub zgłoszenia reklamacji, z wyłączeniem spraw określonych w pkt 9, które są rozpatrywane w terminie 14 dni od zakończenia stosownych kontroli i pomiarów. Reklamacje te można składać telefonicznie w godzinach: 9.30 – 14.30 na podany numer telefonu: , lub pisemnie na adres .ArcelorMittal Poland S.A., ; 9) na wniosek Odbiorcy, w miarę możliwości technicznych i organizacyjnych, dokonuje sprawdzenia dotrzymania parametrów jakościowych energii elektrycznej dostarczanej z sieci, poprzez wykonanie odpowiednich pomiarówpomiarów mających na celu sprawdzenie dotrzymania parametrów jakościowych energii elektrycznej dostarczanej z sieci dystrybucyjnej Przedsiębiorstwa energetycznego. W przypadku zgodności zmierzonych parametrów ze standardami - koszty sprawdzenia i pomiarów ponosi Odbiorca na zasadach określonych w Taryfie; 10) na pisemny wniosek Odbiorcy, po rozpatrzeniu i uznaniu jego zasadności, udziela bonifikaty w wysokości określonej w Taryfie za niedotrzymanie parametrów jakościowych energii elektrycznej.; 11) rozpatruje reklamacje dotyczące kwestii związanych ze wstrzymaniem dostarczania energii elektrycznej dokonanym z inicjatywy Przedsiębiorstwa energetycznego w terminie 14 dni od jej otrzymania przez Przedsiębiorstwo energetyczne; 12) rozpatruje reklamację w innym zakresie niż określonym w pkt. 8 i 11 w terminie 30 dni od daty jej otrzymania 2. Odpowiedź na reklamacje nastąpi w takiej formie formie, w jakiej reklamacja została złożona. 3. Złożenie reklamacji nie uprawnia Przedsiębiorstwo energetyczne, na wniosek Odbiorcy, do opóźnienia płatnościdokonuje sprawdzania prawidłowości działania układu pomiarowo-rozliczeniowego, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowyw tym w drodze badania laboratoryjnego. Sprawdzenie lub badanie przeprowadza się w ciągu 14 dni od zgłoszenia wniosku. W przypadku stwierdzenia, że układ pomiarowo-rozliczeniowy działa prawidłowo, lub jego nieprawidłowe działanie jest wynikiem nielegalnego pobierania energii elektrycznej, koszty demontażu, montażu oraz sprawdzenia i badania ponosi Odbiorca, w wysokości określonej w Taryfie. 4. Przedsiębiorstwo energetyczne, na wniosek Odbiorcy, kierowany do Przedsiębiorstwa energetycznego w terminie 30 dni od daty otrzymania wyniku badania laboratoryjnego, o którym mowa w ust. 3 umożliwia odpłatne przeprowadzenie dodatkowej ekspertyzy badanego uprzednio układu pomiarowo- rozliczeniowego. Koszty ekspertyzy pokrywa Odbiorca. W przypadku stwierdzenia, że układ pomiarowo-rozliczeniowy nie działa prawidłowo, a jego nieprawidłowe działanie nie jest wynikiem nielegalnego pobierania energii elektrycznej, poniesione przez Odbiorcę koszty badania i dodatkowej ekspertyzy zostaną mu zwrócone przez Przedsiębiorstwo energetyczne. 5. W przypadku, gdy w wyniku uznania reklamacji Odbiorcy zostanie stwierdzona nadpłata - Przedsiębiorstwo energetyczne zalicza nadpłatę na poczet płatności ustalonych na najbliższy okres rozliczeniowy, o ile Odbiorca nie zażąda jej zwrotu. 4. Kwestie sporne mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Przedsiębiorstwo energetyczne lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminy określone w ust. 1. 5. Zaistnienie sporu nie zwalnia Odbiorcy z obowiązku uiszczenia spornej kwoty. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sądu. 6. Strony zobowiązują się do wzajemnego przekazywania informacji mogących mieć znaczenie dla prowadzenia ruchu, planowania rozwoju sieci dystrybucyjnej i jej eksploatacji, a także do przekazywania informacji niezbędnych do kształtowania i kalkulacji taryf oraz w zakresie informowania i obsługi odbiorców. Zakres, format, tryb i terminy przekazywania informacji określa IRiESD. 7. Strony Umowy zobowiązane są do bezzwłocznego przekazywania informacji o zdarzeniach mogących mieć wpływ na bezpieczeństwo osób oraz prawidłowe funkcjonowanie urządzeń i instalacji każdej ze Stron.

Standardy jakościowe obsługi Odbiorcy. 1. Przedsiębiorstwo energetyczne Dostawca w zakresie standardów Standardów jakościowych obsługi OdbiorcyOdbiorcy w szczególności: 1) przyjmuje od Odbiorcy przez całą dobę zgłoszenia i reklamacje dotyczące dostarczania energii elektrycznej z sieci. Reklamacje te można składać: telefonicznie przez całą dobę pod numerem telefonu: , lub pisemnie na adres: gazu ziemnego; 2) bezzwłocznie przystępuje do usuwania zakłóceń w dostarczaniu energii elektrycznej spowodowanych nieprawidłową pracą sieci; 3) udziela Odbiorcy, na jego żądanie, informacji o przewidywanym terminie wznowienia dostarczania energii elektrycznej dystrybucji gazu, przerwanego z powodu awarii w siecisieci dystrybucyjnej; 43) powiadamia z co najmniej pięciodniowym wyprzedzeniem o terminach i czasie planowanych przerw w dostarczaniu energii elektrycznej w formie: ogłoszeń prasowych, internetowych, komunikatów radiowych lub telewizyjnych lub w inny sposób zwyczajowo przyjęty na danym terenie, 5) informuje Odbiorcę na piśmie z co najmniej: a) tygodniowym wyprzedzeniem o zamierzonej zmianie nastawień w automatyce zabezpieczeniowej i innych parametrach mających wpływ na współpracę ruchową z siecią, b) rocznym wyprzedzeniem - o konieczności dostosowania urządzeń i instalacji do zmienionego napięcia znamionowego, podwyższonego poziomu prądów zwarcia, zmiany rodzaju przyłącza lub innych warunków funkcjonowania sieci, 6) odpłatnie podejmuje stosowne czynności w sieci w celu umożliwienia bezpiecznego wykonania, przez Odbiorcę prac w obszarze oddziaływania tej sieci; 7) nieodpłatnie udziela informacji w sprawie zasad rozliczeń oraz aktualnych taryf; 8) rozpatruje wnioski lub reklamacje Odbiorcy w sprawie rozliczeń i udziela odpowiedzi nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia wniosku lub zgłoszenia reklamacji, z wyłączeniem spraw określonych w pkt 9wniosków lub reklamacji wymagających przeprowadzenia kontroli lub dokonania pomiarów, które są rozpatrywane w terminie 14 dni od zakończenia stosownych kontroli i pomiarów. Reklamacje te można składać telefonicznie ; 4) dokonuje sprawdzenia prawidłowości działania układu pomiarowego, którego Dostawca jest właścicielem, w godzinach: terminie 14 dni; 5) przekazuje na podany numer telefonu: żądanie Odbiorcy układ pomiarowy, którego Dostawca jest właścicielem, do badania laboratoryjnego w terminie 7 dni od dnia zgłoszenia takiego żądania; 6) umożliwia wykonanie dodatkowej ekspertyzy badanego uprzednio układu pomiarowego; 7) wydaje, na wniosek Odbiorcy, po zakończeniu dostarczaniu paliwa gazowego oraz w przypadku wymiany układu pomiarowego, dane identyfikujące ten układ; 8) udostępnia, na wniosek Odbiorcy, dane pomiarowe na dzień zakończenia dostarczania paliwa gazowego lub pisemnie na adres .demontażu układu pomiarowego; 9) pokrywa koszty badań parametrów jakościowych paliwa gazowego, których obowiązek wynika z właściwych przepisów prawa, oraz nieodpłatnie udziela informacji dotyczących rozliczeń oraz aktualnych taryf; 10) na wniosek Odbiorcy, w miarę możliwości technicznych i organizacyjnych, dokonuje sprawdzenia dotrzymania parametrów jakościowych energii elektrycznej dostarczanej paliwa gazowego dostarczanych z siecisieci gazowej, poprzez wykonanie odpowiednich pomiarów. W wykonując odpowiednie pomiary; w przypadku zgodności zmierzonych parametrów ze standardami - określonymi w przepisach prawa oraz w Umowie koszty sprawdzenia i pomiarów ponosi Odbiorca ZUD na zasadach określonych w Taryfie; 1011) na pisemny wniosek Odbiorcy, po rozpatrzeniu udziela bonifikat w przypadkach i uznaniu jego zasadności, udziela bonifikaty w wysokości określonej w Taryfie za niedotrzymanie parametrów jakościowych energii elektrycznejTaryfie; udzielenie bonifikaty nastąpi na wniosek Odbiorcy - w przypadkach, w których przepisy prawa przewidują złożenie takiego wniosku. 2. Odpowiedź na reklamacje nastąpi Reklamacje Odbiorca powinien zgłosić najpóźniej w takiej formie w jakiej reklamacja została złożonaciągu 14 dni od otrzymania faktury. 3. Złożenie reklamacji faktury nie uprawnia Odbiorcy, do opóźnienia płatności, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowy. 4. W przypadku gdy w wyniku uznania reklamacji Odbiorcy zostanie stwierdzona nadpłata - Przedsiębiorstwo energetyczne Odbiorcy, Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet płatności ustalonych na najbliższy okres rozliczeniowynastępnej wystawionej przez Dostawcę faktury, o ile Odbiorca nie zażąda jej zwrotu. Niedopłata jest rozliczana w pierwszej fakturze za najbliższy okres rozliczeniowy. 45. Kwestie Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawca wyniknie spór, co do kwoty wystawionej faktury, spowodowany różnicą w interpretacji postanowień Umowy lub sprzecznymi podstawami naliczenia faktury, wówczas Strony dołożą starań w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporu. 6. Strony ustalają, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Przedsiębiorstwo energetyczne lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminy określone w ust. 1. 57. Zaistnienie sporu nie zwalnia Odbiorcy z obowiązku uiszczenia spornej kwoty. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia porozumienia, co do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sądu. 6. Strony zobowiązują się do wzajemnego przekazywania informacji mogących mieć znaczenie dla prowadzenia ruchu, planowania rozwoju sieci dystrybucyjnej i jej eksploatacji, a także do przekazywania informacji niezbędnych do kształtowania i kalkulacji taryf oraz w zakresie informowania i obsługi odbiorców. Zakres, format, tryb i terminy przekazywania informacji określa IRiESD. 7. Strony Umowy zobowiązane są do bezzwłocznego przekazywania informacji o zdarzeniach mogących mieć wpływ na bezpieczeństwo osób oraz prawidłowe funkcjonowanie urządzeń i instalacji każdej ze Stron.

Standardy jakościowe obsługi Odbiorcy. 1. Przedsiębiorstwo energetyczne w zakresie standardów jakościowych obsługi Odbiorcy: 1) przyjmuje od Odbiorcy przez całą dobę zgłoszenia i reklamacje dotyczące dostarczania energii elektrycznej z sieci. Reklamacje te można składać: telefonicznie przez całą dobę pod numerem telefonu: , lub pisemnie na adres: ; 2) bezzwłocznie przystępuje do usuwania zakłóceń w dostarczaniu energii elektrycznej spowodowanych nieprawidłową pracą sieci; 3) udziela Odbiorcy, na jego żądanie, informacji o przewidywanym terminie wznowienia dostarczania energii elektrycznej przerwanego z powodu awarii w sieci; 4) powiadamia z co najmniej pięciodniowym wyprzedzeniem o terminach i czasie planowanych przerw w dostarczaniu energii elektrycznej w formie: ogłoszeń prasowych, internetowych, komunikatów radiowych lub telewizyjnych lub w inny sposób zwyczajowo przyjęty na danym terenie, 5) informuje Odbiorcę na piśmie z co najmniej: a) tygodniowym wyprzedzeniem o zamierzonej zmianie nastawień w automatyce zabezpieczeniowej i innych parametrach mających wpływ na współpracę ruchową z siecią, b) rocznym wyprzedzeniem - o konieczności dostosowania urządzeń i instalacji do zmienionego napięcia znamionowego, podwyższonego poziomu prądów zwarcia, zmiany rodzaju przyłącza lub innych warunków funkcjonowania sieci, 6) odpłatnie podejmuje stosowne czynności w sieci w celu umożliwienia bezpiecznego wykonania, przez Odbiorcę prac w obszarze oddziaływania tej sieci; 7) nieodpłatnie udziela informacji w sprawie zasad rozliczeń oraz aktualnych taryfaktualnej Taryfie i Cenniku; 8) rozpatruje wnioski lub reklamacje Odbiorcy w sprawie rozliczeń i udziela odpowiedzi nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia wniosku lub zgłoszenia reklamacji, z wyłączeniem spraw określonych w pkt 9, które są rozpatrywane w terminie 14 dni od zakończenia stosownych kontroli i pomiarów. Reklamacje te można składać telefonicznie w godzinach: na podany numer telefonu: , lub pisemnie na adres .; 9) na wniosek Odbiorcy, w miarę możliwości technicznych i organizacyjnych, dokonuje sprawdzenia dotrzymania parametrów jakościowych energii elektrycznej dostarczanej z sieci, poprzez wykonanie odpowiednich pomiarówpomiarów mających na celu sprawdzenie dotrzymania parametrów jakościowych energii elektrycznej dostarczanej z sieci dystrybucyjnej Przedsiębiorstwa energetycznego. W przypadku zgodności zmierzonych parametrów ze standardami - koszty sprawdzenia i pomiarów ponosi Odbiorca na zasadach określonych w Taryfie; 10) rozpatruje reklamacje dotyczące kwestii związanych ze wstrzymaniem dostarczania energii elektrycznej dokonanym z inicjatywy Przedsiębiorstwa energetycznego w terminie 14 dni od jej otrzymania przez Przedsiębiorstwo energetyczne; 11) rozpatruje reklamację w innym zakresie niż określonym w pkt. 8 i 10 w terminie 30 dni od daty jej otrzymania; 12) na pisemny wniosek Odbiorcy, po rozpatrzeniu i uznaniu jego zasadności, udziela bonifikaty w wysokości określonej w Taryfie za niedotrzymanie parametrów jakościowych energii elektrycznejelektrycznej - w przypadkach, w których przepisy prawa przewidują złożenie takiego wniosku. 2. Odpowiedź na reklamacje nastąpi w takiej formie w jakiej reklamacja została złożona. 3. Złożenie reklamacji nie uprawnia Przedsiębiorstwo energetyczne, na wniosek Odbiorcy, dokonuje sprawdzania prawidłowości działania układu pomiarowo-rozliczeniowego, w tym w drodze badania laboratoryjnego. Sprawdzenie lub badanie przeprowadza się w ciągu 14 dni od zgłoszenia wniosku. W przypadku stwierdzenia, że układ pomiarowo-rozliczeniowy działa prawidłowo, lub jego nieprawidłowe działanie jest wynikiem nielegalnego pobierania energii elektrycznej, koszty demontażu, montażu oraz sprawdzenia i badania ponosi Odbiorca, w wysokości określonej w Taryfie. 4. Przedsiębiorstwo energetyczne, na wniosek Odbiorcy, kierowany do opóźnienia płatnościPrzedsiębiorstwa energetycznego w terminie 30 dni od daty otrzymania wyniku badania laboratoryjnego, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowyo którym mowa w ust. 3 umożliwia odpłatne przeprowadzenie dodatkowej ekspertyzy badanego uprzednio układu pomiarowo- rozliczeniowego. Koszty ekspertyzy pokrywa Odbiorca. W przypadku stwierdzenia, że układ pomiarowo-rozliczeniowy nie działa prawidłowo, a jego nieprawidłowe działanie nie jest wynikiem nielegalnego pobierania energii elektrycznej, poniesione przez Odbiorcę koszty badania i dodatkowej ekspertyzy zostaną mu zwrócone przez Przedsiębiorstwo energetyczne. 5. W przypadku gdy w wyniku uznania reklamacji Odbiorcy zostanie stwierdzona nadpłata - Przedsiębiorstwo energetyczne zalicza nadpłatę na poczet płatności ustalonych na najbliższy okres rozliczeniowy, o ile Odbiorca nie zażąda jej zwrotu. 4. Kwestie sporne mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Przedsiębiorstwo energetyczne lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminy określone w ust. 1. 5. Zaistnienie sporu nie zwalnia Odbiorcy z obowiązku uiszczenia spornej kwoty. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sądu. 6. Strony zobowiązują się do wzajemnego przekazywania informacji mogących mieć znaczenie dla prowadzenia ruchu, planowania rozwoju sieci dystrybucyjnej i jej eksploatacji, a także do przekazywania informacji niezbędnych do kształtowania i kalkulacji taryf oraz w zakresie informowania i obsługi odbiorców. Zakres, format, tryb i terminy przekazywania informacji określa IRiESD. 7. Strony Umowy zobowiązane są do bezzwłocznego przekazywania informacji o zdarzeniach mogących mieć wpływ na bezpieczeństwo osób oraz prawidłowe funkcjonowanie urządzeń i instalacji każdej ze Stron.

Standardy jakościowe obsługi Odbiorcy. 1. Przedsiębiorstwo energetyczne w zakresie standardów jakościowych obsługi Odbiorcy: 1) przyjmuje od Odbiorcy przez całą dobę zgłoszenia i reklamacje dotyczące dostarczania energii elektrycznej z sieci. Reklamacje te można składać: telefonicznie przez całą dobę pod numerem telefonu: , 00 000-00-00 lub pisemnie na adres: xxx@xxxxxxx.xx; 2) bezzwłocznie przystępuje do usuwania zakłóceń w dostarczaniu energii elektrycznej spowodowanych nieprawidłową pracą sieci; 3) udziela Odbiorcy, na jego żądanie, informacji o przewidywanym terminie wznowienia dostarczania energii elektrycznej przerwanego z powodu awarii w sieci; 4) powiadamia z co najmniej pięciodniowym wyprzedzeniem o terminach i czasie planowanych przerw w dostarczaniu energii elektrycznej w formie: ogłoszeń prasowych, internetowych, komunikatów radiowych lub telewizyjnych lub w inny sposób zwyczajowo przyjęty na danym terenie,; 5) informuje Odbiorcę na piśmie z co najmniej: a) tygodniowym wyprzedzeniem o zamierzonej zmianie nastawień w automatyce zabezpieczeniowej i innych parametrach mających wpływ na współpracę ruchową z siecią, b) rocznym wyprzedzeniem - o konieczności dostosowania urządzeń i instalacji do zmienionego napięcia znamionowego, podwyższonego poziomu prądów zwarcia, zmiany rodzaju przyłącza lub innych warunków funkcjonowania sieci, 6) odpłatnie podejmuje stosowne czynności w sieci sieci, w celu umożliwienia bezpiecznego wykonania, wykonania przez Odbiorcę prac w obszarze oddziaływania tej sieci; 7) nieodpłatnie udziela informacji w sprawie zasad rozliczeń oraz aktualnych taryf; 8) rozpatruje wnioski lub reklamacje Odbiorcy w sprawie rozliczeń i udziela odpowiedzi nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia wniosku lub zgłoszenia reklamacji, z wyłączeniem spraw określonych w pkt ust. 9, które są rozpatrywane w terminie 14 dni od zakończenia stosownych kontroli i pomiarów. Reklamacje te można składać telefonicznie w godzinach: 7:00 – 15:00 na podany numer telefonu: , 00 000-00-00 lub pisemnie na adres .xxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx; 9) na wniosek Odbiorcy, w miarę możliwości technicznych i organizacyjnych, dokonuje sprawdzenia dotrzymania parametrów jakościowych energii elektrycznej dostarczanej z sieci, poprzez wykonanie odpowiednich pomiarów. W przypadku zgodności zmierzonych parametrów ze standardami - koszty sprawdzenia i pomiarów ponosi Odbiorca na zasadach określonych w Taryfie; 10) na pisemny wniosek Odbiorcy, po rozpatrzeniu i uznaniu jego zasadności, udziela bonifikaty w wysokości określonej w Taryfie za niedotrzymanie parametrów jakościowych energii elektrycznej. 2. Odpowiedź na reklamacje nastąpi w takiej formie w jakiej reklamacja została złożona. 3. Złożenie reklamacji nie uprawnia Odbiorcy, do opóźnienia płatności, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowy. W przypadku przypadku, gdy w wyniku uznania reklamacji Odbiorcy stwierdzona zostanie stwierdzona nadpłata - Przedsiębiorstwo energetyczne zalicza nadpłatę na poczet płatności ustalonych na najbliższy okres rozliczeniowy, o ile Odbiorca nie zażąda jej zwrotu. 4. Kwestie sporne mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Przedsiębiorstwo energetyczne lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje reklamacje, przekraczającego terminy określone w ust. 1. 5. Zaistnienie sporu nie zwalnia Odbiorcy z obowiązku uiszczenia spornej kwoty. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sądu. 6. Strony zobowiązują się do wzajemnego przekazywania informacji mogących mieć znaczenie dla prowadzenia ruchu, planowania rozwoju sieci dystrybucyjnej i jej eksploatacji, a także do przekazywania informacji niezbędnych do kształtowania i kalkulacji taryf oraz w zakresie informowania i obsługi odbiorców. Zakres, format, tryb i terminy przekazywania informacji określa IRiESD. 7. Strony Umowy zobowiązane są do bezzwłocznego przekazywania informacji o zdarzeniach mogących mieć wpływ na bezpieczeństwo osób oraz prawidłowe funkcjonowanie urządzeń i instalacji każdej ze Stron.

Standardy jakościowe obsługi Odbiorcy. 1. Przedsiębiorstwo energetyczne w zakresie standardów jakościowych obsługi Odbiorcy: 1) przyjmuje od Odbiorcy przez całą dobę zgłoszenia i reklamacje dotyczące dostarczania energii elektrycznej z sieci. Reklamacje te można składać: telefonicznie przez całą dobę pod numerem telefonu: , lub pisemnie na adres: ;ArcelorMittal Poland S.A., 2) bezzwłocznie przystępuje do usuwania zakłóceń w dostarczaniu energii elektrycznej spowodowanych nieprawidłową pracą sieci; 3) udziela Odbiorcy, na jego żądanie, informacji o przewidywanym terminie wznowienia dostarczania energii elektrycznej przerwanego z powodu awarii w sieci; 4) powiadamia powiadamia, z co najmniej pięciodniowym wyprzedzeniem o terminach i czasie planowanych przerw w dostarczaniu energii elektrycznej w formie: formie ogłoszeń prasowych, internetowych, komunikatów radiowych lub telewizyjnych lub w inny sposób zwyczajowo przyjęty na danym terenie, 5) informuje Odbiorcę na piśmie piśmie, z co najmniej: a) tygodniowym wyprzedzeniem o zamierzonej zmianie nastawień w automatyce zabezpieczeniowej i innych parametrach mających wpływ na współpracę ruchową z siecią, b) rocznym wyprzedzeniem - o konieczności dostosowania urządzeń i instalacji do zmienionego napięcia znamionowego, podwyższonego poziomu prądów zwarcia, zmiany rodzaju przyłącza lub innych warunków funkcjonowania sieci, 6) odpłatnie podejmuje stosowne czynności w sieci w celu umożliwienia bezpiecznego wykonania, przez Odbiorcę prac w obszarze oddziaływania tej sieci; 7) nieodpłatnie udziela informacji w sprawie zasad rozliczeń oraz aktualnych taryf; 8) rozpatruje wnioski lub reklamacje Odbiorcy w sprawie rozliczeń i udziela odpowiedzi nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia wniosku lub zgłoszenia reklamacji, z wyłączeniem spraw określonych w pkt 9, które są rozpatrywane w terminie 14 dni od zakończenia stosownych kontroli i pomiarów. Reklamacje te można składać telefonicznie w godzinach: 9.30 – 14.30 na podany numer telefonu: , lub pisemnie na adres .ArcelorMittal Poland S.A., ; 9) na wniosek Odbiorcy, w miarę możliwości technicznych i organizacyjnych, dokonuje sprawdzenia dotrzymania parametrów jakościowych energii elektrycznej dostarczanej z sieci, poprzez wykonanie odpowiednich pomiarów. W przypadku zgodności zmierzonych parametrów ze standardami - koszty sprawdzenia i pomiarów ponosi Odbiorca na zasadach określonych w Taryfie; 10) na pisemny wniosek Odbiorcy, po rozpatrzeniu i uznaniu jego zasadności, udziela bonifikaty w wysokości określonej w Taryfie za niedotrzymanie parametrów jakościowych energii elektrycznej. 2. Odpowiedź na reklamacje nastąpi w takiej formie formie, w jakiej reklamacja została złożona. 3. Złożenie reklamacji nie uprawnia Odbiorcy, do opóźnienia płatności, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowy. W przypadku przypadku, gdy w wyniku uznania reklamacji Odbiorcy zostanie stwierdzona nadpłata - Przedsiębiorstwo energetyczne zalicza nadpłatę na poczet płatności ustalonych na najbliższy okres rozliczeniowy, o ile Odbiorca nie zażąda jej zwrotu. 4. Kwestie sporne mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Przedsiębiorstwo energetyczne lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminy określone w ust. 1. 5. Zaistnienie sporu nie zwalnia Odbiorcy z obowiązku uiszczenia spornej kwoty. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia porozumienia, co do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sądu. 6. Strony zobowiązują się do wzajemnego przekazywania informacji mogących mieć znaczenie dla prowadzenia ruchu, planowania rozwoju sieci dystrybucyjnej i jej eksploatacji, a także do przekazywania informacji niezbędnych do kształtowania i kalkulacji taryf oraz w zakresie informowania i obsługi odbiorców. Zakres, format, tryb i terminy przekazywania informacji określa IRiESD. 7. Strony Umowy zobowiązane są do bezzwłocznego przekazywania informacji o zdarzeniach mogących mieć wpływ na bezpieczeństwo osób oraz prawidłowe funkcjonowanie urządzeń i instalacji każdej ze Stron.

Standardy jakościowe obsługi Odbiorcy. 1. Przedsiębiorstwo energetyczne Dostawca w zakresie standardów Standardów jakościowych obsługi OdbiorcyOdbiorcy w szczególności: 1) przyjmuje od Odbiorcy przez całą dobę zgłoszenia i reklamacje dotyczące dostarczania energii elektrycznej z sieci. Reklamacje te można składać: telefonicznie przez całą dobę pod numerem telefonu: , lub pisemnie na adres: gazu ziemnego; 2) bezzwłocznie przystępuje do usuwania zakłóceń w dostarczaniu energii elektrycznej spowodowanych nieprawidłową pracą sieci; 3) udziela Odbiorcy, na jego żądanie, informacji o przewidywanym terminie wznowienia dostarczania energii elektrycznej dystrybucji gazu, przerwanego z powodu awarii w siecisieci dystrybucyjnej; 43) powiadamia z co najmniej pięciodniowym wyprzedzeniem o terminach i czasie planowanych przerw w dostarczaniu energii elektrycznej w formie: ogłoszeń prasowych, internetowych, komunikatów radiowych lub telewizyjnych lub w inny sposób zwyczajowo przyjęty na danym terenie, 5) informuje Odbiorcę na piśmie z co najmniej: a) tygodniowym wyprzedzeniem o zamierzonej zmianie nastawień w automatyce zabezpieczeniowej i innych parametrach mających wpływ na współpracę ruchową z siecią, b) rocznym wyprzedzeniem - o konieczności dostosowania urządzeń i instalacji do zmienionego napięcia znamionowego, podwyższonego poziomu prądów zwarcia, zmiany rodzaju przyłącza lub innych warunków funkcjonowania sieci, 6) odpłatnie podejmuje stosowne czynności w sieci w celu umożliwienia bezpiecznego wykonania, przez Odbiorcę prac w obszarze oddziaływania tej sieci; 7) nieodpłatnie udziela informacji w sprawie zasad rozliczeń oraz aktualnych taryf; 8) rozpatruje wnioski lub reklamacje Odbiorcy w sprawie rozliczeń i udziela odpowiedzi nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia wniosku lub zgłoszenia reklamacji, z wyłączeniem spraw określonych w pkt 9wniosków lub reklamacji wymagających przeprowadzenia kontroli lub dokonania pomiarów, które są rozpatrywane w terminie 14 dni od zakończenia stosownych kontroli i pomiarów. Reklamacje te można składać telefonicznie ; 4) dokonuje sprawdzenia prawidłowości działania układu pomiarowego, którego Dostawca jest właścicielem, w godzinach: terminie 14 dni; 5) przekazuje na podany numer telefonu: żądanie Odbiorcy układ pomiarowy, którego Dostawca jest właścicielem, do badania laboratoryjnego w terminie 7 dni od dnia zgłoszenia takiego żądania; 6) umożliwia wykonanie dodatkowej ekspertyzy badanego uprzednio układu pomiarowego; 7) wydaje, na wniosek Odbiorcy, po zakończeniu dostarczaniu paliwa gazowego oraz w przypadku wymiany układu pomiarowego, dane identyfikujące ten układ; 8) udostępnia, na wniosek Odbiorcy, dane pomiarowe na dzień zakończenia dostarczania paliwa gazowego lub pisemnie na adres .demontażu układu pomiarowego; 9) pokrywa koszty badań parametrów jakościowych paliwa gazowego, których obowiązek wynika z właściwych przepisów prawa, oraz nieodpłatnie udziela informacji dotyczących rozliczeń oraz aktualnych taryf; 10) na wniosek Odbiorcy, w miarę możliwości technicznych i organizacyjnych, dokonuje sprawdzenia dotrzymania parametrów jakościowych energii elektrycznej dostarczanej paliwa gazowego dostarczanych z siecisieci gazowej, poprzez wykonanie odpowiednich pomiarów. W wykonując odpowiednie pomiary; w przypadku zgodności zmierzonych parametrów ze standardami - określonymi w przepisach prawa oraz w Umowie koszty sprawdzenia i pomiarów ponosi Odbiorca ZUD na zasadach określonych w Taryfie; 1011) na pisemny wniosek Odbiorcy, po rozpatrzeniu udziela bonifikat w przypadkach i uznaniu jego zasadności, udziela bonifikaty w wysokości określonej w Taryfie za niedotrzymanie parametrów jakościowych energii elektrycznej- w przypadkach, w których przepisy prawa przewidują złożenie takiego wniosku. 2. Odpowiedź na reklamacje nastąpi w takiej formie w jakiej reklamacja została złożonaReklamacje Odbiorca powinien zgłosić niezwłocznie po stwierdzeniu wystąpienia podstaw do zgłoszenia reklamacji. 3. Złożenie W przypadku uznania reklamacji nie uprawnia Odbiorcy, do opóźnienia płatności, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowy. W przypadku gdy w wyniku uznania reklamacji Odbiorcy zostanie stwierdzona nadpłata - Przedsiębiorstwo energetyczne Xxxxxxxx zalicza nadpłatę na poczet płatności ustalonych na najbliższy okres rozliczeniowynastępnej wystawionej przez Dostawcę faktury, o ile Odbiorca nie zażąda jej zwrotu. Niedopłata jest rozliczana w pierwszej fakturze za najbliższy okres rozliczeniowy. 4. Kwestie sporne mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Przedsiębiorstwo energetyczne lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminy określone w ust. 1. 5. Zaistnienie sporu nie zwalnia Odbiorcy z obowiązku uiszczenia spornej kwoty. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia Jeżeli pomiędzy Odbiorcą a Dostawca wyniknie spór, co do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sądukwoty wystawionej faktury, spowodowany różnicą w interpretacji postanowień Umowy lub sprzecznymi podstawami naliczenia faktury, wówczas Strony dołożą starań w celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporu. 6. Strony zobowiązują się do wzajemnego przekazywania informacji mogących mieć znaczenie dla prowadzenia ruchu, planowania rozwoju sieci dystrybucyjnej i jej eksploatacji, a także do przekazywania informacji niezbędnych do kształtowania i kalkulacji taryf oraz w zakresie informowania i obsługi odbiorców. Zakres, format, tryb i terminy przekazywania informacji określa IRiESD. 7. Strony Umowy zobowiązane są do bezzwłocznego przekazywania informacji o zdarzeniach mogących mieć wpływ na bezpieczeństwo osób oraz prawidłowe funkcjonowanie urządzeń i instalacji każdej ze Stron.

Standardy jakościowe obsługi Odbiorcy. 1. Przedsiębiorstwo energetyczne w zakresie standardów jakościowych obsługi Odbiorcy: 1) przyjmuje od Odbiorcy przez całą dobę zgłoszenia i reklamacje dotyczące dostarczania energii elektrycznej z sieci. Reklamacje te można składać: telefonicznie przez całą dobę pod numerem telefonu: , lub pisemnie na adres: ; 2) bezzwłocznie przystępuje do usuwania zakłóceń w dostarczaniu energii elektrycznej spowodowanych nieprawidłową pracą sieci; 3) udziela Odbiorcy, na jego żądanie, informacji o przewidywanym terminie wznowienia dostarczania energii elektrycznej przerwanego z powodu awarii w sieci; 4) powiadamia z co najmniej pięciodniowym wyprzedzeniem o terminach i czasie planowanych przerw w dostarczaniu energii elektrycznej w formie: ogłoszeń prasowych, internetowych, komunikatów radiowych lub telewizyjnych lub w inny sposób zwyczajowo przyjęty na danym terenie, 5) informuje Odbiorcę na piśmie z co najmniej: a) tygodniowym wyprzedzeniem o zamierzonej zmianie nastawień w automatyce zabezpieczeniowej i innych parametrach mających wpływ na współpracę ruchową z siecią, b) rocznym wyprzedzeniem - o konieczności dostosowania urządzeń i instalacji do zmienionego napięcia znamionowego, podwyższonego poziomu prądów zwarcia, zmiany rodzaju przyłącza lub innych warunków funkcjonowania sieci, 6) odpłatnie podejmuje stosowne czynności w sieci w celu umożliwienia bezpiecznego wykonania, przez Odbiorcę prac w obszarze oddziaływania tej sieci; 7) nieodpłatnie udziela informacji w sprawie zasad rozliczeń oraz aktualnych taryfaktualnej Taryfie i Cenniku; 8) rozpatruje wnioski lub reklamacje Odbiorcy w sprawie rozliczeń i udziela odpowiedzi nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia wniosku lub zgłoszenia reklamacji, z wyłączeniem spraw określonych w pkt 9, które są rozpatrywane w terminie 14 dni od zakończenia stosownych kontroli i pomiarów. Reklamacje te można składać telefonicznie w godzinach: na podany numer telefonu: , lub pisemnie na adres .; 9) na wniosek Odbiorcy, w miarę możliwości technicznych i organizacyjnych, dokonuje sprawdzenia dotrzymania parametrów jakościowych energii elektrycznej dostarczanej z sieci, poprzez wykonanie odpowiednich pomiarówpomiarów mających na celu sprawdzenie dotrzymania parametrów jakościowych energii elektrycznej dostarczanej z sieci dystrybucyjnej Przedsiębiorstwa energetycznego. W przypadku zgodności zmierzonych parametrów ze standardami - koszty sprawdzenia i pomiarów ponosi Odbiorca na zasadach określonych w Taryfie; 10) rozpatruje reklamacje dotyczące kwestii związanych ze wstrzymaniem dostarczania energii elektrycznej dokonanym z inicjatywy Przedsiębiorstwa energetycznego w terminie 14 dni od jej otrzymania przez Przedsiębiorstwo energetyczne; 11) rozpatruje reklamację w innym zakresie niż określonym w pkt. 8 i 10 w terminie 30 dni od daty jej otrzymania; 12) na pisemny wniosek Odbiorcy, po rozpatrzeniu i uznaniu jego zasadności, udziela bonifikaty w wysokości określonej w Taryfie za niedotrzymanie parametrów jakościowych energii elektrycznejelektrycznej - w przypadkach, w których przepisy prawa przewidują złożenie takiego wniosku. 2. Odpowiedź na reklamacje nastąpi w takiej formie w jakiej reklamacja została złożona. 3. Złożenie reklamacji nie uprawnia Przedsiębiorstwo energetyczne, na wniosek Odbiorcy, dokonuje sprawdzania prawidłowości działania układu pomiarowo-rozliczeniowego, w tym w drodze badania laboratoryjnego. Sprawdzenie lub badanie przeprowadza się w ciągu 14 dni od zgłoszenia wniosku. W przypadku stwierdzenia, że układ pomiarowo-rozliczeniowy działa prawidłowo, lub jego nieprawidłowe działanie jest wynikiem nielegalnego pobierania energii elektrycznej, koszty demontażu, montażu oraz sprawdzenia i badania ponosi Odbiorca, w wysokości określonej w Taryfie. 4. Przedsiębiorstwo energetyczne, na wniosek Odbiorcy, kierowany do opóźnienia płatnościPrzedsiębiorstwa energetycznego w terminie 30 dni od daty otrzymania wyniku badania laboratoryjnego, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowyo którym mowa w ust. 3 umożliwia odpłatne przeprowadzenie dodatkowej ekspertyzy badanego uprzednio układu pomiarowo- rozliczeniowego. Koszty ekspertyzy pokrywa Odbiorca. W przypadku stwierdzenia, że układ pomiarowo-rozliczeniowy nie działa prawidłowo, a jego nieprawidłowe działanie nie jest wynikiem nielegalnego pobierania energii elektrycznej, poniesione przez Odbiorcę koszty badania i dodatkowej ekspertyzy zostaną mu zwrócone przez Przedsiębiorstwo energetyczne. 5. W przypadku gdy w wyniku uznania reklamacji Odbiorcy zostanie stwierdzona nadpłata - Przedsiębiorstwo energetyczne zalicza nadpłatę na poczet płatności ustalonych na najbliższy okres rozliczeniowy, o ile Odbiorca nie zażąda jej zwrotu. 4. Kwestie sporne mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Przedsiębiorstwo energetyczne lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminy określone w ust. 1. 5. Zaistnienie sporu nie zwalnia Odbiorcy z obowiązku uiszczenia spornej kwoty. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sądu. 6. Strony zobowiązują się do wzajemnego przekazywania informacji mogących mieć znaczenie dla prowadzenia ruchu, planowania rozwoju sieci dystrybucyjnej i jej eksploatacji, a także do przekazywania informacji niezbędnych do kształtowania i kalkulacji taryf oraz w zakresie informowania i obsługi odbiorców. Zakres, format, tryb i terminy przekazywania informacji określa IRiESD. 7. Strony Umowy zobowiązane są do bezzwłocznego przekazywania informacji o zdarzeniach mogących mieć wpływ na bezpieczeństwo osób oraz prawidłowe funkcjonowanie urządzeń i instalacji każdej ze Stron.

Standardy jakościowe obsługi Odbiorcy. 1. Przedsiębiorstwo energetyczne w zakresie standardów jakościowych obsługi Odbiorcy: 1) przyjmuje od Odbiorcy przez całą dobę zgłoszenia i reklamacje dotyczące dostarczania energii elektrycznej z sieci. Reklamacje te można składać: telefonicznie przez całą dobę pod numerem telefonu: 12 290 48 86, lub pisemnie na adres: ;ArcelorMittal Poland S.A., xx. Xxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxx, 2) bezzwłocznie przystępuje do usuwania zakłóceń w dostarczaniu energii elektrycznej spowodowanych nieprawidłową pracą sieci;, 3) udziela Odbiorcy, na jego żądanie, informacji o przewidywanym terminie wznowienia dostarczania energii elektrycznej przerwanego z powodu awarii w sieci;, 4) powiadamia z co najmniej pięciodniowym 5-dniowym wyprzedzeniem o terminach i czasie planowanych przerw w dostarczaniu energii elektrycznej w formie: formie ogłoszeń prasowych, internetowych, komunikatów radiowych lub telewizyjnych lub w inny sposób zwyczajowo przyjęty na danym terenie, 5) informuje Odbiorcę na piśmie z co najmniej: a) tygodniowym wyprzedzeniem o zamierzonej zmianie nastawień w automatyce zabezpieczeniowej i innych parametrach mających wpływ na współpracę ruchową z siecią, b) rocznym wyprzedzeniem - o konieczności dostosowania urządzeń i instalacji do zmienionego napięcia znamionowego, podwyższonego poziomu prądów zwarcia, zmiany rodzaju przyłącza lub innych warunków funkcjonowania sieci, 6) odpłatnie podejmuje stosowne czynności w sieci w celu umożliwienia bezpiecznego wykonania, przez Odbiorcę prac w obszarze oddziaływania tej sieci;przez 7) nieodpłatnie udziela informacji w sprawie zasad rozliczeń oraz aktualnych taryf;, 8) rozpatruje wnioski lub reklamacje Odbiorcy w sprawie rozliczeń i udziela odpowiedzi nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia wniosku lub zgłoszenia reklamacji, z wyłączeniem spraw określonych w pkt 9, które są rozpatrywane w terminie 14 dni od zakończenia stosownych kontroli i pomiarów. Reklamacje te można składać telefonicznie w godzinach: 9.30 – 14.30 na podany numer telefonu: 12 290 55 42 , lub pisemnie na adres .;ArcelorMittal Poland S.A., xx. Xxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxx, 9) na wniosek Odbiorcy, w miarę możliwości technicznych i organizacyjnych, dokonuje sprawdzenia dotrzymania parametrów jakościowych energii elektrycznej dostarczanej z sieci, poprzez wykonanie odpowiednich pomiarówpomiarów mających na celu sprawdzenie dotrzymania parametrów jakościowych energii elektrycznej dostarczanej z sieci dystrybucyjnej Przedsiębiorstwa energetycznego. W przypadku zgodności zmierzonych parametrów ze standardami - koszty sprawdzenia i pomiarów ponosi Odbiorca na zasadach określonych w Taryfie;, 10) na pisemny wniosek Odbiorcy, po rozpatrzeniu i uznaniu jego zasadności, udziela bonifikaty w wysokości określonej w Taryfie za niedotrzymanie parametrów jakościowych energii elektrycznej, 11) Rozpatruje reklamacje dotyczące kwestii związanych ze wstrzymaniem dostarczania energii elektrycznej dokonanym z inicjatywy Przedsiębiorstwa energetycznego w terminie 14 dni od jej otrzymania przez Przedsiębiorstwo energetyczne, 12) rozpatruje reklamację w innym zakresie niż określonym w pkt. 8 i 11 w terminie 30 dni od daty jej otrzymania. 2. Odpowiedź na reklamacje reklamację nastąpi w takiej formie w jakiej reklamacja została złożona. 3. Złożenie reklamacji nie uprawnia Odbiorcy, do opóźnienia płatności, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowy. W przypadku gdy w wyniku uznania reklamacji Odbiorcy zostanie stwierdzona nadpłata - Przedsiębiorstwo energetyczne zalicza nadpłatę na poczet płatności ustalonych na najbliższy okres rozliczeniowy, o ile Odbiorca nie zażąda jej zwrotu. 4. Kwestie sporne mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Przedsiębiorstwo energetyczne lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminy określone w ust. 1. 5. Zaistnienie sporu nie zwalnia Odbiorcy z obowiązku uiszczenia spornej kwoty. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sądu. 6. Strony zobowiązują się do wzajemnego przekazywania informacji mogących mieć znaczenie dla prowadzenia ruchu, planowania rozwoju sieci dystrybucyjnej i jej eksploatacji, a także do przekazywania informacji niezbędnych do kształtowania i kalkulacji taryf oraz w zakresie informowania i obsługi odbiorców. Zakres, format, tryb i terminy przekazywania informacji określa IRiESD. 7. Strony Umowy zobowiązane są do bezzwłocznego przekazywania informacji o zdarzeniach mogących mieć wpływ na bezpieczeństwo osób oraz prawidłowe funkcjonowanie urządzeń i instalacji każdej ze Stron.