Common use of STANDARDY JAKOŚCIOWE OBSŁUGI UŻYTKOWNIKÓW SYSTEMU Clause in Contracts

STANDARDY JAKOŚCIOWE OBSŁUGI UŻYTKOWNIKÓW SYSTEMU. 7.3.1. Ustala się następujące standardy jakościowe obsługi odbiorców: a) przyjmowanie od odbiorców, przez całą dobę, zgłoszeń i reklamacji związanych z dostarczaniem energii elektrycznej, b) bezzwłoczne przystępowanie do usuwania zakłóceń w dostarczaniu energii elektrycznej, spowodowanych nieprawidłową pracą sieci, c) udzielanie odbiorcom, na ich żądanie, informacji o przewidywanym terminie wznowienia dostarczania energii elektrycznej przerwanego z powodu awarii w sieci, d) powiadamianie odbiorców, z co najmniej pięciodniowym wyprzedzeniem, o terminach i czasie planowanych przerw w dostarczaniu energii elektrycznej, w formie: • ogłoszeń prasowych, komunikatów radiowych lub telewizyjnych lub w inny sposób zwyczajowo przyjęty na danym terenie - odbiorców zasilanych z sieci o napięciu znamionowym nie wyższym niż 1 kV, • indywidualnych zawiadomień pisemnych, telefonicznych lub za pomocą innego środka komunikowania się - odbiorców zasilanych z sieci o napięciu znamionowym wyższym niż 1 kV; e) informowanie na piśmie, z co najmniej: • tygodniowym wyprzedzeniem - odbiorców zasilanych z sieci o napięciu znamionowym wyższym niż 1 kV, o zamierzonej zmianie nastawień w automatyce zabezpieczeniowej i innych parametrach mających wpływ na współpracę ruchową z siecią, • rocznym wyprzedzeniem - odbiorców zasilanych z sieci o napięciu znamionowym nie wyższym niż 1 kV, o konieczności dostosowania instalacji do zmienionego napięcia znamionowego, podwyższonego poziomu prądów zwarcia i innych warunków funkcjonowania sieci, • 3-letnim wyprzedzeniem - odbiorców zasilanych z sieci o napięciu znamionowym wyższym niż 1 kV, o konieczności dostosowania instalacji do zmienionego napięcia znamionowego, podwyższonego poziomu prądów zwarcia lub zmianie innych warunków funkcjonowania sieci; f) odpłatne podejmowanie stosownych czynności w sieci w celu umożliwienia bezpiecznego wykonania, przez odbiorcę lub inny podmiot, prac w obszarze oddziaływania tej sieci, g) nieodpłatne udzielanie informacji w sprawie zasad rozliczeń oraz aktualnych taryf, h) rozpatrywanie wniosków i reklamacji, odbiorcy w sprawie rozliczeń i udzielanie odpowiedzi, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia wniosku lub zgłoszenia reklamacji, chyba że w umowie między stronami określono inny termin, i) na wniosek odbiorcy, w miarę możliwości technicznych i organizacyjnych, dokonywanie sprawdzenia dotrzymania parametrów technicznych energii elektrycznej, dostarczanej z sieci, określonych w aktach wykonawczych do ustawy Prawo energetyczne lub w umowie lub niniejszej IRiESD, poprzez wykonanie odpowiednich pomiarów. W przypadku zgodności zmierzonych parametrów ze standardami określonymi w aktach wykonawczych do ustawy Prawo energetyczne lub w umowie lub niniejszej IRiESD, koszty sprawdzenia i pomiarów ponosi odbiorca na zasadach określonych w umowie o świadczenie usług dystrybucyjnych lub umowie kompleksowej. 7.3.2. Na żądanie odbiorcy OSD dokonuje sprawdzenia prawidłowości działania układu pomiarowo-rozliczeniowego na zasadach i w terminach określonych w ustawie Prawo energetyczne oraz aktach wykonawczych do niej.

STANDARDY JAKOŚCIOWE OBSŁUGI UŻYTKOWNIKÓW SYSTEMU. 7.3.11. Ustala się następujące standardy jakościowe obsługi odbiorców: a1) przyjmowanie od odbiorców, przez całą dobę, zgłoszeń i reklamacji związanych z dostarczaniem energii elektrycznej, b, 2) bezzwłoczne przystępowanie do usuwania zakłóceń w dostarczaniu energii elektrycznej, spowodowanych nieprawidłową pracą sieci, c, 3) udzielanie odbiorcom, na ich żądanie, informacji o przewidywanym terminie wznowienia dostarczania energii elektrycznej przerwanego z powodu awarii w sieci, d, 4) powiadamianie odbiorców, z co najmniej pięciodniowym wyprzedzeniem, o terminach i czasie planowanych przerw w dostarczaniu energii elektrycznej, w formie: • a) ogłoszeń prasowych, internetowych, komunikatów radiowych lub telewizyjnych lub w inny sposób zwyczajowo przyjęty na danym terenie - – odbiorców zasilanych z sieci o napięciu znamionowym nie wyższym niż 1 kV, • b) indywidualnych zawiadomień pisemnych, telefonicznych lub za pomocą innego środka komunikowania się - – odbiorców zasilanych z sieci o napięciu znamionowym wyższym niż 1 kV; e; 5) informowanie na piśmie, z co najmniej: • a) tygodniowym wyprzedzeniem - – odbiorców zasilanych z sieci o napięciu znamionowym wyższym niż 1 kV, o zamierzonej zmianie nastawień w automatyce zabezpieczeniowej i innych parametrach mających wpływ na współpracę ruchową z siecią, • b) rocznym wyprzedzeniem - – odbiorców zasilanych z sieci o napięciu znamionowym nie wyższym niż 1 kV, o konieczności dostosowania urządzeń i instalacji do zmienionego napięcia znamionowego, podwyższonego poziomu prądów zwarcia i zwarcia, zmiany rodzaju przyłącza lub innych warunków funkcjonowania sieci, • c) 3-letnim wyprzedzeniem - – odbiorców zasilanych z sieci o napięciu znamionowym wyższym niż 1 kV, o konieczności dostosowania urządzeń i instalacji do zmienionego napięcia znamionowego, podwyższonego poziomu prądów zwarcia lub zmianie innych warunków funkcjonowania sieci; f; 6) odpłatne podejmowanie stosownych czynności w sieci w celu umożliwienia bezpiecznego wykonania, przez odbiorcę lub inny podmiot, prac w obszarze oddziaływania tej sieci, g, 7) nieodpłatne udzielanie informacji w sprawie zasad rozliczeń oraz aktualnych taryf, h) , 8) rozpatrywanie wniosków i reklamacji, odbiorcy w sprawie rozliczeń i udzielanie odpowiedzi, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia złożenia wniosku lub zgłoszenia reklamacji, chyba że w umowie między stronami określono inny termin, i, z wyłączeniem spraw określonych w podpunkcie 9, które są rozpatrywane w terminie 14 dni kalendarzowych od zakończenia stosownych kontroli i pomiarów, 9) na wniosek odbiorcy, w miarę możliwości technicznych i organizacyjnych, dokonywanie sprawdzenia dotrzymania parametrów technicznych jakościowych energii elektrycznej, dostarczanej z sieci, określonych w aktach wykonawczych do ustawy Prawo energetyczne lub w umowie lub niniejszej IRiESD, poprzez wykonanie odpowiednich pomiarów. W przypadku zgodności zmierzonych parametrów ze standardami określonymi w aktach wykonawczych do ustawy Prawo energetyczne lub w umowie lub niniejszej IRiESD, koszty sprawdzenia i pomiarów ponosi odbiorca na zasadach określonych w umowie taryfie OSD, 10) na pisemny wniosek odbiorcy, po rozpatrzeniu i uznaniu jego zasadności, udzielanie bonifikaty w wysokości określonej w taryfie za niedotrzymanie parametrów jakościowych energii elektrycznej, o świadczenie usług dystrybucyjnych lub umowie kompleksowej. 7.3.2. Na żądanie odbiorcy OSD dokonuje sprawdzenia prawidłowości działania układu pomiarowo-rozliczeniowego na zasadach i których mowa w terminach określonych w ustawie Prawo energetyczne oraz aktach wykonawczych do niejustawy Prawo energetyczne lub w umowie lub niniejszej IRiESD.

STANDARDY JAKOŚCIOWE OBSŁUGI UŻYTKOWNIKÓW SYSTEMU. 7.3.11. Ustala się następujące standardy jakościowe obsługi odbiorców: a) 1. przyjmowanie od odbiorców, przez całą dobę, zgłoszeń i reklamacji związanych z dostarczaniem energii elektrycznej, b) 2. bezzwłoczne przystępowanie do usuwania zakłóceń w dostarczaniu energii elektrycznej, spowodowanych nieprawidłową pracą sieci, c) 3. udzielanie odbiorcom, na ich żądanie, informacji o przewidywanym terminie wznowienia dostarczania energii elektrycznej przerwanego z powodu awarii w sieci, d) 4. powiadamianie odbiorców, z co najmniej pięciodniowym wyprzedzeniem, o terminach i czasie planowanych przerw w dostarczaniu energii elektrycznej, w formie: • : a) ogłoszeń prasowych, internetowych, komunikatów radiowych lub telewizyjnych lub w inny sposób zwyczajowo przyjęty na danym terenie - – odbiorców zasilanych z sieci o napięciu znamionowym nie wyższym niż 1 kV, • , b) indywidualnych zawiadomień pisemnych, telefonicznych lub za pomocą innego środka komunikowania się - – odbiorców zasilanych z sieci o napięciu znamionowym wyższym niż 1 kV;, e) 5. informowanie na piśmie, z co najmniej: • : a) tygodniowym wyprzedzeniem - – odbiorców zasilanych z sieci o napięciu znamionowym wyższym niż 1 kV, o zamierzonej zmianie nastawień w automatyce zabezpieczeniowej i innych parametrach mających wpływ na współpracę ruchową z siecią, • , b) rocznym wyprzedzeniem - – odbiorców zasilanych z sieci o napięciu znamionowym nie wyższym niż 1 kV, o konieczności dostosowania urządzeń i instalacji do zmienionego napięcia znamionowego, podwyższonego poziomu prądów zwarcia i zwarcia, zmiany rodzaju przyłącza lub innych warunków funkcjonowania sieci, • , c) 3-letnim wyprzedzeniem - – odbiorców zasilanych z sieci o napięciu znamionowym wyższym niż 1 kV, o konieczności dostosowania urządzeń i instalacji do zmienionego napięcia znamionowego, podwyższonego poziomu prądów zwarcia lub zmianie innych warunków funkcjonowania sieci;, f) 6. odpłatne podejmowanie stosownych czynności w sieci w celu umożliwienia bezpiecznego wykonania, przez odbiorcę lub inny podmiot, prac w obszarze oddziaływania tej sieci, g) 7. nieodpłatne udzielanie informacji w sprawie zasad rozliczeń oraz aktualnych taryf, h) 8. rozpatrywanie wniosków i reklamacji, odbiorcy w sprawie rozliczeń i udzielanie odpowiedzi, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia wniosku lub zgłoszenia reklamacji, chyba że w umowie między stronami określono inny termin, z wyłączeniem spraw określonych w ppkt. 9), które są rozpatrywane w terminie 14 dni od zakończenia stosownych kontroli i pomiarów, i) 9. na wniosek odbiorcy, w miarę możliwości technicznych i organizacyjnych, dokonywanie sprawdzenia dotrzymania parametrów technicznych jakościowych energii elektrycznej, dostarczanej z sieci, określonych w aktach wykonawczych do ustawy Prawo energetyczne lub w umowie lub niniejszej IRiESD, poprzez wykonanie odpowiednich pomiarów. W przypadku zgodności zmierzonych parametrów ze standardami określonymi w aktach wykonawczych do ustawy Prawo energetyczne lub w umowie lub niniejszej IRiESD, koszty sprawdzenia i pomiarów ponosi odbiorca na zasadach określonych w umowie Taryfie, 10. na pisemny wniosek odbiorcy, po rozpatrzeniu i uznaniu jego zasadności, udzielanie bonifikaty w wysokości określonej w Taryfie za niedotrzymanie parametrów jakościowych energii elektrycznej, o świadczenie usług dystrybucyjnych lub umowie kompleksowej. 7.3.2. Na żądanie odbiorcy OSD dokonuje sprawdzenia prawidłowości działania układu pomiarowo-rozliczeniowego na zasadach i których mowa w terminach określonych w ustawie Prawo energetyczne oraz aktach wykonawczych do niejustawy Prawo energetyczne lub w umowie lub IRiESD.

STANDARDY JAKOŚCIOWE OBSŁUGI UŻYTKOWNIKÓW SYSTEMU. 7.3.11. Ustala się następujące standardy jakościowe OSD w zakresie standardów jakościowych obsługi odbiorcówużytkowników systemu: a1) przyjmowanie przyjmuje od odbiorców, przez całą dobę, zgłoszeń ZUD lub Odbiorców zgłoszenia i reklamacji związanych z dostarczaniem energii elektrycznej,reklamacje dotyczące dostarczania gazu ziemnego; b2) bezzwłoczne przystępowanie do usuwania zakłóceń w dostarczaniu energii elektrycznej, spowodowanych nieprawidłową pracą sieci, c) udzielanie odbiorcomudziela ZUD lub Odbiorcy, na ich jego żądanie, informacji o przewidywanym terminie wznowienia dostarczania energii elektrycznej dystrybucji gazu, przerwanego z powodu awarii w sieci, d) powiadamianie odbiorców, z co najmniej pięciodniowym wyprzedzeniem, o terminach i czasie planowanych przerw w dostarczaniu energii elektrycznej, w formie: • ogłoszeń prasowych, komunikatów radiowych lub telewizyjnych lub w inny sposób zwyczajowo przyjęty na danym terenie - odbiorców zasilanych z sieci o napięciu znamionowym nie wyższym niż 1 kV, • indywidualnych zawiadomień pisemnych, telefonicznych lub za pomocą innego środka komunikowania się - odbiorców zasilanych z sieci o napięciu znamionowym wyższym niż 1 kVdystrybucyjnej; e3) informowanie na piśmie, z co najmniej: • tygodniowym wyprzedzeniem - odbiorców zasilanych z sieci o napięciu znamionowym wyższym niż 1 kV, o zamierzonej zmianie nastawień w automatyce zabezpieczeniowej i innych parametrach mających wpływ na współpracę ruchową z siecią, • rocznym wyprzedzeniem - odbiorców zasilanych z sieci o napięciu znamionowym nie wyższym niż 1 kV, o konieczności dostosowania instalacji do zmienionego napięcia znamionowego, podwyższonego poziomu prądów zwarcia i innych warunków funkcjonowania sieci, • 3-letnim wyprzedzeniem - odbiorców zasilanych z sieci o napięciu znamionowym wyższym niż 1 kV, o konieczności dostosowania instalacji do zmienionego napięcia znamionowego, podwyższonego poziomu prądów zwarcia rozpatruje wnioski lub zmianie innych warunków funkcjonowania sieci; f) odpłatne podejmowanie stosownych czynności w sieci w celu umożliwienia bezpiecznego wykonania, przez odbiorcę reklamacje ZUD lub inny podmiot, prac w obszarze oddziaływania tej sieci, g) nieodpłatne udzielanie informacji w sprawie zasad rozliczeń oraz aktualnych taryf, h) rozpatrywanie wniosków i reklamacji, odbiorcy w sprawie rozliczeń i udzielanie odpowiedzi, nie później niż Odbiorcy w terminie 14 dni od dnia złożenia wniosku lub zgłoszenia reklamacji, chyba że z wyłączeniem wniosków lub reklamacji wymagających przeprowadzenia kontroli lub dokonania pomiarów, które są rozpatrywane w umowie między stronami określono inny termin,terminie 14 dni od zakończenia stosownych kontroli i pomiarów; i4) dokonuje sprawdzenie prawidłowości działania układu pomiarowego, którego OSD jest właścicielem, w terminie 14 dni; 5) przekazuje na żądania ZUD lub Odbiorcy układ pomiarowy, którego OSD jest właścicielem, do badania laboratoryjnego w terminie 7 dni od dnia zgłoszenia takiego żądania; 6) umożliwia wykonanie dodatkowej ekspertyzy badanego uprzednio układu pomiarowego; 7) wydaje, na wniosek ZUD lub Odbiorcy, po zakończeniu dostarczaniu paliwa gazowego oraz w przypadku wymiany układu pomiarowego, dane identyfikujące ten układ; 8) udostępnia, na wniosek ZUD lub Odbiorcy, dane pomiarowe na dzień zakończenia dostarczania paliwa gazowego lub demontażu układu pomiarowego; 9) pokrywa koszty badań parametrów jakościowych paliwa gazowego których obowiązek wynika z właściwych przepisów prawa, oraz nieodpłatnie udziela informacji dotyczących rozliczeń oraz aktualnych taryf; 10) na wniosek odbiorcyZUD lub Odbiorcy, w miarę możliwości technicznych i organizacyjnych, dokonywanie dokonuje sprawdzenia dotrzymania parametrów technicznych energii elektrycznejjakościowych paliwa gazowego dostarczanych z sieci gazowej, dostarczanej z sieci, określonych wykonując odpowiednie pomiary; w aktach wykonawczych do ustawy Prawo energetyczne lub w umowie lub niniejszej IRiESD, poprzez wykonanie odpowiednich pomiarów. W przypadku zgodności zmierzonych parametrów ze standardami określonymi w aktach wykonawczych do ustawy Prawo energetyczne lub przepisach prawa oraz w umowie lub niniejszej IRiESD, Umowie koszty sprawdzenia i pomiarów ponosi odbiorca ZUD na zasadach określonych w umowie o świadczenie usług dystrybucyjnych lub umowie kompleksowejTaryfie; 11) na wniosek ZUD, udziela bonifikat w przypadkach i w wysokości określonej w Taryfie. 7.3.22. Na żądanie odbiorcy Reklamacje ZUD powinien zgłosić najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania faktury. 3. Reklamacja, o której mowa w ust. 2 podlega rozpatrzeniu w terminie 14 dnia od daty jej otrzymania. 4. W przypadku uznania reklamacji za uzasadnioną OSD dokonuje sprawdzenia prawidłowości działania układu pomiarowo-rozliczeniowego niezwłocznie wystawi ZUD fakturę korygującą. 5. Złożenie reklamacji faktury nie uprawnia ZUD, do opóźnienia płatności, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowy. 6. W przypadku uznania reklamacji ZUD, OSD zalicza nadpłatę na zasadach i poczet następnej wystawionej przez OSD faktury, o ile ZUD nie zażąda jej zwrotu. Niedopłata jest doliczana do pierwszej faktury za najbliższy okres rozliczeniowy. 7. Jeżeli pomiędzy ZUD a OSD wyniknie spór co do kwoty wystawionej faktury, spowodowany różnicą w terminach określonych interpretacji postanowień Umowy lub sprzecznymi podstawami naliczenia faktury, wówczas Strony dołożą starań w ustawie Prawo energetyczne oraz aktach wykonawczych celu szybkiego wyjaśnienia powstałego sporu. 8. Strony ustalają, że kwestie sporne dotyczące wystawionej faktury mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. 9. Zaistnienie sporu nie zwalnia ZUD z obowiązku uiszczenia spornej kwoty. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co do niejspornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sądu.