Common use of Standardy jakościowe obsługi Clause in Contracts

Standardy jakościowe obsługi. 1. Dostawca w zakresie standardów jakościowych obsługi Odbiorcy: 1.1. przyjmuje od Odbiorcy zgłoszenia i reklamacje dotyczące dostarczania energii cieplnej. Reklamacje te można składać pisemnie na adres: ul. Xxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxx lub mailowo na adres xxx@xxxxxxx.xx; 1.2. bezzwłocznie przystępuje do usuwania zakłóceń w dostarczaniu energii cieplnej spowodowanych nieprawidłową pracą sieci; 1.3. udziela Odbiorcy, na jego żądanie, informacji o przewidywanym terminie wznowienia dostarczania energii cieplnej przerwanego z powodu Awarii w sieci; 1.4. powiadamia z co najmniej tygodniowym wyprzedzeniem o terminach i czasie planowanych przerw w dostarczaniu energii cieplnej w formie: pisemnej /email/ oraz poprzez informację na stronie internetowej; 1.5. nieodpłatnie udziela informacji w sprawie zasad rozliczeń oraz aktualnych taryf; 1.6. rozpatruje wnioski lub reklamacje Odbiorcy w sprawie rozliczeń i udziela odpowiedzi nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia wniosku lub zgłoszenia reklamacji. W przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego, termin ten wyniesie 30 dni. Reklamacje te można składać pisemnie na adres: ul. Xxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxx lub mailowo na adres xxx@xxxxxxx.xx; 1.7. na wniosek Odbiorcy, w miarę możliwości technicznych i organizacyjnych, dokonuje sprawdzenia dotrzymania parametrów jakościowych energii cieplnej dostarczanej z sieci, poprzez wykonanie odpowiednich pomiarów. W przypadku zgodności zmierzonych parametrów ze standardami koszty sprawdzenia i pomiarów ponosi Odbiorca; 1.8. na pisemny wniosek Odbiorcy, po rozpatrzeniu i uznaniu jego zasadności, udziela bonifikaty w wysokości określonej w Taryfie za niedotrzymanie parametrów jakościowych energii cieplnej. 2. Odpowiedź na reklamacje nastąpi w formie pisemnej lub za pomocą wiadomości e-mail. 3. Złożenie reklamacji nie uprawnia Odbiorcy, do opóźnienia płatności, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowy. W przypadku gdy w wyniku uznania reklamacji Odbiorcy zostanie stwierdzona nadpłata, Dostawca zalicza nadpłatę na poczet płatności ustalonych na najbliższy okres rozliczeniowy, o ile Odbiorca nie zażąda jej zwrotu. 4. Kwestie sporne mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminy określone w ust. 1. 5. Zaistnienie sporu nie zwalnia Odbiorcy z obowiązku uiszczenia spornej kwoty. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sądu. 6. Strony zobowiązują się do wzajemnego przekazywania informacji mogących mieć znaczenie dla prowadzenia ruchu, planowania rozwoju sieci i jej eksploatacji, a także do przekazywania informacji niezbędnych do kształtowania i kalkulacji taryf oraz w zakresie informowania i obsługi odbiorców. 7. Strony Umowy zobowiązane są do bezzwłocznego przekazywania informacji o zdarzeniach mogących mieć wpływ na bezpieczeństwo osób oraz prawidłowe funkcjonowanie urządzeń i instalacji każdej ze Stron.

Standardy jakościowe obsługi. 1. Dostawca Standardy jakościowe obsługi określone są w zakresie Rozporządzeniu Ministra Klimatu i Środowiska z dnia 22 marca 2023 r. w sprawie szczegółowych warunków funkcjonowania systemu elektroenergetycznego (Dz.U.2023.819 t.j. z dnia 2023.04.28 z późn. zm.) oraz IRiESD. 2. OSD, w ramach standardów jakościowych obsługi Odbiorcyobsługi, ma w szczególności obowiązek: 1.1. przyjmuje od Odbiorcy zgłoszenia 1) rozpatrywania wniosków lub reklamacji Wytwórcy i reklamacje dotyczące dostarczania energii cieplnej. Reklamacje te można składać pisemnie na adres: ul. Xxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxx lub mailowo na adres xxx@xxxxxxx.xx; 1.2. bezzwłocznie przystępuje do usuwania zakłóceń w dostarczaniu energii cieplnej spowodowanych nieprawidłową pracą sieci; 1.3. udziela Odbiorcy, na jego żądanie, informacji o przewidywanym terminie wznowienia dostarczania energii cieplnej przerwanego z powodu Awarii w sieci; 1.4. powiadamia z co najmniej tygodniowym wyprzedzeniem o terminach i czasie planowanych przerw w dostarczaniu energii cieplnej w formie: pisemnej /email/ oraz poprzez informację na stronie internetowej; 1.5. nieodpłatnie udziela informacji w sprawie zasad rozliczeń oraz aktualnych taryf; 1.6. rozpatruje wnioski lub reklamacje Odbiorcy w sprawie rozliczeń i udziela udzielania odpowiedzi nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia wniosku lub zgłoszenia reklamacji. W przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego, termin ten wyniesie 30 dni. Reklamacje te można składać pisemnie na adres: ul. Xxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxx lub mailowo na adres xxx@xxxxxxx.xx; 1.7. na wniosek Odbiorcy, w miarę możliwości technicznych i organizacyjnych, dokonuje sprawdzenia dotrzymania parametrów jakościowych energii cieplnej dostarczanej z sieci, poprzez wykonanie odpowiednich pomiarów. W przypadku zgodności zmierzonych parametrów ze standardami koszty sprawdzenia i pomiarów ponosi Odbiorca; 1.8. na pisemny wniosek Odbiorcy, po rozpatrzeniu i uznaniu jego zasadności, udziela bonifikaty w wysokości określonej w Taryfie za niedotrzymanie parametrów jakościowych energii cieplnej., 2. Odpowiedź ) przyjmowania przez całą dobę zgłoszeń i reklamacji od Wytwórcy dotyczących odbioru energii elektrycznej z sieci dystrybucyjnej, 3) bezzwłocznego przystąpienia do usuwania zakłóceń w odbiorze energii elektrycznej spowodowanych nieprawidłową pracą sieci, 4) udzielania Wytwórcy, na reklamacje nastąpi jego żądanie, informacji o przewidywanym terminie wznowienia odbioru energii elektrycznej, przerwanego z powodu Awarii w formie pisemnej sieci, 5) pisemnego powiadomienia z rocznym wyprzedzeniem o konieczności dostosowania urządzeń i instalacji do zmienionego napięcia znamionowego, podwyższonego poziomu prądów zwarcia, zmiany rodzaju przyłącza lub za pomocą wiadomości e-mailinnych warunków funkcjonowania sieci, 6) odpłatnego podejmowania stosownych czynności w sieci w celu umożliwienia bezpiecznego wykonania przez Wytwórcę lub inny podmiot, prac w obszarze oddziaływania tej sieci. 3. Złożenie reklamacji nie uprawnia OdbiorcyOSD, do opóźnienia płatnościna wniosek Wytwórcy, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowydokonuje sprawdzania prawidłowości działania Układu pomiarowo-rozliczeniowego lub Układu pomiarowego, w tym w drodze badania laboratoryjnego. Sprawdzenie lub badanie przeprowadza się w ciągu 14 dni od zgłoszenia wniosku. W przypadku gdy stwierdzenia, że Układ pomiarowo-rozliczeniowy lub Układ pomiarowy działa prawidłowo, lub jego nieprawidłowe działanie jest wynikiem ingerencji w wyniku uznania reklamacji Odbiorcy zostanie stwierdzona nadpłataten Układ, Dostawca zalicza nadpłatę na poczet płatności ustalonych na najbliższy okres rozliczeniowykoszty demontażu, o ile Odbiorca nie zażąda jej zwrotumontażu oraz sprawdzenia i badania ponosi Wytwórca, w wysokości określonej analogicznie jak w Taryfie OSD. 4. Kwestie sporne mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany OSD, na wniosek Wytwórcy, kierowany do OSD w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminy określone terminie 30 dni od daty otrzymania wyniku badania laboratoryjnego, o którym mowa w ust. 13, umożliwia odpłatne przeprowadzenie dodatkowej ekspertyzy badanego uprzednio Układu pomiarowo-rozliczeniowego. Koszty ekspertyzy pokrywa Wytwórca. W przypadku stwierdzenia, że Układ pomiarowo- rozliczeniowy lub Układ pomiarowy nie działa prawidłowo, a jego nieprawidłowe działanie nie jest wynikiem ingerencji w ten Układ, poniesione przez Wytwórca koszty badania i dodatkowej ekspertyzy zostaną mu zwrócone przez OSD. 5. Zaistnienie sporu nie zwalnia Odbiorcy z obowiązku uiszczenia spornej kwotyW przypadku wymiany Układu pomiarowo-rozliczeniowego lub Układu pomiarowego w trakcie odbioru energii elektrycznej, a także po zakończeniu jej odbioru, OSD wydaje Wytwórcy dokument zawierający dane identyfikujące Układ i stan wskazań licznika w chwili jego wymiany lub demontażu. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sąduCzynności wymiany lub demontażu mogą być wykonane pod nieobecność Wytwórcy. 6. Strony zobowiązują się do wzajemnego przekazywania informacji mogących mieć znaczenie dla prowadzenia ruchu, planowania rozwoju sieci i jej eksploatacji, a także do przekazywania informacji niezbędnych do kształtowania i kalkulacji taryf oraz w zakresie informowania i obsługi odbiorców. 7. Strony Umowy zobowiązane są do bezzwłocznego przekazywania sobie informacji o zdarzeniach mogących mieć wpływ na bezpieczeństwo osób oraz prawidłowe funkcjonowanie urządzeń i instalacji każdej ze Stron.

Standardy jakościowe obsługi. 1. Dostawca Standardy jakościowe obsługi określone są w zakresie Rozporządzeniu Ministra Klimatu i Środowiska z dnia 22 marca 2023 r. w sprawie szczegółowych warunków funkcjonowania systemu elektroenergetycznego (Dz.U.2023.819 t.j. z dnia 2023.04.28 z późn. zm.) oraz IRiESD. 2. OSD, w ramach standardów jakościowych obsługi Odbiorcyobsługi, ma w szczególności obowiązek: 1.1. przyjmuje od Odbiorcy zgłoszenia i reklamacje dotyczące dostarczania energii cieplnej. Reklamacje te można składać pisemnie na adres: ul. Xxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxx 1) rozpatrywania wniosków lub mailowo na adres xxx@xxxxxxx.xx; 1.2. bezzwłocznie przystępuje do usuwania zakłóceń w dostarczaniu energii cieplnej spowodowanych nieprawidłową pracą sieci; 1.3. udziela reklamacji Odbiorcy, na jego żądanie, informacji o przewidywanym terminie wznowienia dostarczania energii cieplnej przerwanego z powodu Awarii w sieci; 1.4. powiadamia z co najmniej tygodniowym wyprzedzeniem o terminach tym reklamacji dotyczącej przyłączenia Mikroinstalacji i czasie planowanych przerw w dostarczaniu energii cieplnej w formie: pisemnej /email/ oraz poprzez informację na stronie internetowej; 1.5. nieodpłatnie udziela informacji w sprawie zasad rozliczeń oraz aktualnych taryf; 1.6. rozpatruje wnioski lub reklamacje Odbiorcy w sprawie rozliczeń i udziela udzielania odpowiedzi nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia wniosku lub zgłoszenia reklamacji. W przypadku odpowiedzi pisemnych na reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego, termin ten wyniesie 30 dni. Reklamacje te można składać pisemnie na adres: ul. Xxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxx lub mailowo na adres xxx@xxxxxxx.xx;, 1.7. na wniosek 2) przyjmowania przez całą dobę zgłoszeń i reklamacji od Odbiorcy dotyczących odbioru energii elektrycznej z sieci dystrybucyjnej, 3) bezzwłocznego przystąpienia do usuwania zakłóceń w odbiorze energii elektrycznej spowodowanych nieprawidłową pracą sieci, 4) udzielania Odbiorcy, na jego żądanie, informacji o przewidywanym terminie wznowienia odbioru energii elektrycznej, przerwanego z powodu Awarii w miarę możliwości technicznych sieci, 5) pisemnego powiadomienia z rocznym wyprzedzeniem o konieczności dostosowania urządzeń i organizacyjnychinstalacji do zmienionego napięcia znamionowego, dokonuje sprawdzenia dotrzymania parametrów jakościowych energii cieplnej dostarczanej z podwyższonego poziomu prądów zwarcia, zmiany rodzaju przyłącza lub innych warunków funkcjonowania sieci, 6) odpłatnego podejmowania stosownych czynności w sieci w celu umożliwienia bezpiecznego wykonania przez Odbiorcę lub inny podmiot, poprzez wykonanie odpowiednich pomiarów. W przypadku zgodności zmierzonych parametrów ze standardami koszty sprawdzenia i pomiarów ponosi Odbiorca; 1.8. na pisemny wniosek Odbiorcy, po rozpatrzeniu i uznaniu jego zasadności, udziela bonifikaty prac w wysokości określonej w Taryfie za niedotrzymanie parametrów jakościowych energii cieplnejobszarze oddziaływania tej sieci. 2. Odpowiedź na reklamacje nastąpi w formie pisemnej lub za pomocą wiadomości e-mailZasady zgłaszania reklamacji oraz rozstrzygania sporów z Odbiorcą określa Umowa wraz z OWU. 3. Złożenie reklamacji nie uprawnia OdbiorcyOdbiorca ma prawo żądać sprawdzenia prawidłowości Układu pomiarowo - rozliczeniowego lub Układu pomiarowego, do opóźnienia płatności, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowy. W przypadku gdy na zasadach określonych w wyniku uznania reklamacji Odbiorcy zostanie stwierdzona nadpłata, Dostawca zalicza nadpłatę na poczet płatności ustalonych na najbliższy okres rozliczeniowy, o ile Odbiorca nie zażąda jej zwrotuUmowie. 4. Kwestie sporne W przypadku wymiany Układu pomiarowo-rozliczeniowego lub Układu pomiarowego w trakcie odbioru energii elektrycznej, a także po zakończeniu jej odbioru, OSD wydaje Odbiorcy dokument zawierający dane identyfikujące układ i stan wskazań licznika w chwili jego wymiany lub demontażu. Czynności wymiany lub demontażu mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminy określone w ust. 1wykonane pod nieobecność Odbiorcy. 5. Zaistnienie sporu nie zwalnia Odbiorcy z obowiązku uiszczenia spornej kwoty. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sądu. 6. Strony zobowiązują się do wzajemnego przekazywania informacji mogących mieć znaczenie dla prowadzenia ruchu, planowania rozwoju sieci i jej eksploatacji, a także do przekazywania informacji niezbędnych do kształtowania i kalkulacji taryf oraz w zakresie informowania i obsługi odbiorców. 7. Strony Umowy Aneksu zobowiązane są do bezzwłocznego przekazywania sobie informacji o zdarzeniach mogących mieć wpływ na bezpieczeństwo osób oraz prawidłowe funkcjonowanie urządzeń i instalacji każdej ze Stron.

Standardy jakościowe obsługi. 1. Dostawca w zakresie Sprzedawca zobowiązuje się do zapewnienia standardów jakościowych obsługi Odbiorcyodbiorców: 1.1. przyjmuje a) przyjmowania zgłoszeń i reklamacji od Odbiorcy zgłoszenia i reklamacje dotyczące dostarczania energii cieplnej. Reklamacje te można składać pisemnie na adres: ul. Xxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxx lub mailowo na adres xxx@xxxxxxx.xx;Odbiorcy, 1.2. bezzwłocznie przystępuje do usuwania zakłóceń w dostarczaniu energii cieplnej spowodowanych nieprawidłową pracą sieci; 1.3. udziela Odbiorcy, na jego żądanie, informacji o przewidywanym terminie wznowienia dostarczania energii cieplnej przerwanego z powodu Awarii w sieci; 1.4. powiadamia z co najmniej tygodniowym wyprzedzeniem o terminach i czasie planowanych przerw w dostarczaniu energii cieplnej w formie: pisemnej /email/ oraz poprzez informację na stronie internetowej; 1.5. nieodpłatnie udziela b) nieodpłatnego udzielania informacji w sprawie zasad rozliczeń oraz aktualnych taryf;rozliczeń, 1.6. rozpatruje wnioski c) rozpatrywania wniosków lub reklamacje reklamacji Odbiorcy w sprawie rozliczeń i udziela udzielania odpowiedzi nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia wniosku lub zgłoszenia reklamacji. 2. W przypadku odpowiedzi pisemnych niedotrzymania standardów jakościowych obsługi odbiorców, Odbiorcy przysługują bonifikaty w wysokości i na zasadach określonych w powszechnie obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w Rozporządzeniu systemowym, Rozporządzeniu taryfowym, Umowie lub Cenniku Sprzedaży Rezerwowej. 3. Sprzedawca przyjmuje zgłoszenia i reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego, termin ten wyniesie 30 dnioraz udziela informacji w zakresie stosowania Umowy w siedzibie Polenergia Dystrybucja Sp. Reklamacje te można składać pisemnie na adres: z o.o. ul. Xxxxxxxxx 00Xxxxxx 00/00, 00-000 Xxxxxxx lub mailowo Xxxxxxxx, zarówno w formie papierowej, jak i ustnej. Udzielenie odpowiedzi na adres xxx@xxxxxxx.xx; 1.7. na wniosek Odbiorcyzgłoszenie i reklamację następuje w takiej formie, w miarę możliwości technicznych i organizacyjnych, dokonuje sprawdzenia dotrzymania parametrów jakościowych energii cieplnej dostarczanej z sieci, poprzez wykonanie odpowiednich pomiarów. W przypadku zgodności zmierzonych parametrów ze standardami koszty sprawdzenia i pomiarów ponosi Odbiorca; 1.8. na pisemny wniosek Odbiorcy, po rozpatrzeniu i uznaniu jego zasadności, udziela bonifikaty w wysokości określonej w Taryfie za niedotrzymanie parametrów jakościowych energii cieplnej. 2. Odpowiedź na reklamacje nastąpi w formie pisemnej lub za pomocą wiadomości e-mail. 3. Złożenie reklamacji nie uprawnia Odbiorcy, do opóźnienia płatności, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowy. W przypadku gdy w wyniku uznania reklamacji Odbiorcy zostanie stwierdzona nadpłata, Dostawca zalicza nadpłatę na poczet płatności ustalonych na najbliższy okres rozliczeniowy, o ile Odbiorca nie zażąda jej zwrotujakiej została wniesiona. 4. Kwestie sporne mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany Wnioski dotyczące opłat należnych Odbiorcy z tytułu niedotrzymania standardów jakościowych obsługi odbiorców oraz reklamacje w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub sprawie rozliczeń Odbiorca składa w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminy określone w ust. 1formie pisemnej. 5. Zaistnienie sporu nie zwalnia Zgodnie z treścią przywołanych w ust. 3 aktów prawnych na dzień zawarcia Umowy, w przypadku niedotrzymania przez Sprzedawcę standardów jakościowych, Odbiorcy z obowiązku uiszczenia spornej kwoty. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sąduprzysługują następujące bonifikaty: a) w wysokości 1/50 przeciętnego wynagrodzenia za nieprzyjęcie zgłoszeń lub reklamacji od Odbiorcy lub za nieudzielenie, na żądanie Odbiorcy, informacji w sprawie zasad rozliczeń oraz aktualnego Cennika Sprzedawcy Rezerwowego. b) w wysokości 1/250 przeciętnego wynagrodzenia za przedłużenie 14-dniowego terminu rozpatrzenia wniosku lub reklamacji 6. Strony zobowiązują się do wzajemnego przekazywania informacji mogących mieć znaczenie dla prowadzenia ruchu, planowania rozwoju sieci i jej eksploatacji, a także do przekazywania informacji niezbędnych do kształtowania i kalkulacji taryf oraz Zmiana wysokości powyższych bonifikat lub zasad ich naliczania nie wymaga zmiany niniejszej Umowy w zakresie informowania i obsługi odbiorcówprzypadku zmiany prawa w tym zakresie. 7. Strony Umowy zobowiązane są do bezzwłocznego przekazywania informacji o zdarzeniach mogących mieć wpływ na bezpieczeństwo osób oraz prawidłowe funkcjonowanie urządzeń i instalacji każdej ze Stron.

Standardy jakościowe obsługi. 1. Dostawca w zakresie Sprzedawca zobowiązuje się do zapewnienia standardów jakościowych obsługi Odbiorcyodbiorców: 1.1. przyjmuje a) przyjmowania zgłoszeń i reklamacji od Odbiorcy zgłoszenia i reklamacje dotyczące dostarczania energii cieplnej. Reklamacje te można składać pisemnie na adres: ul. Xxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxx lub mailowo na adres xxx@xxxxxxx.xx;Odbiorcy, 1.2. bezzwłocznie przystępuje do usuwania zakłóceń w dostarczaniu energii cieplnej spowodowanych nieprawidłową pracą sieci; 1.3. udziela Odbiorcy, na jego żądanie, informacji o przewidywanym terminie wznowienia dostarczania energii cieplnej przerwanego z powodu Awarii w sieci; 1.4. powiadamia z co najmniej tygodniowym wyprzedzeniem o terminach i czasie planowanych przerw w dostarczaniu energii cieplnej w formie: pisemnej /email/ oraz poprzez informację na stronie internetowej; 1.5. nieodpłatnie udziela b) nieodpłatnego udzielania informacji w sprawie zasad rozliczeń oraz aktualnych taryf;rozliczeń, 1.6. rozpatruje wnioski c) rozpatrywania wniosków lub reklamacje reklamacji Odbiorcy w sprawie rozliczeń i udziela udzielania odpowiedzi nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia wniosku lub zgłoszenia reklamacji. 2. W przypadku odpowiedzi pisemnych niedotrzymania standardów jakościowych obsługi odbiorców, Odbiorcy przysługują bonifikaty w wysokości i na zasadach określonych w powszechnie obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w Rozporządzeniu systemowym, Rozporządzeniu taryfowym, Umowie lub Cenniku Sprzedaży Rezerwowej. 3. Sprzedawca przyjmuje zgłoszenia i reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego, termin ten wyniesie 30 dnioraz udziela informacji w zakresie stosowania Umowy w siedzibie ZEUP S.A. xx. Reklamacje te można składać pisemnie na adres: ul. Xxxxxxxxx 00Xxxxxxxxxxx 000, 00-000 Xxxxxxx lub mailowo Xxxxx, zarówno w formie papierowej, jak i ustnej. Udzielenie odpowiedzi na adres xxx@xxxxxxx.xx; 1.7. na wniosek Odbiorcyzgłoszenie i reklamację następuje w takiej formie, w miarę możliwości technicznych i organizacyjnych, dokonuje sprawdzenia dotrzymania parametrów jakościowych energii cieplnej dostarczanej z sieci, poprzez wykonanie odpowiednich pomiarów. W przypadku zgodności zmierzonych parametrów ze standardami koszty sprawdzenia i pomiarów ponosi Odbiorca; 1.8. na pisemny wniosek Odbiorcy, po rozpatrzeniu i uznaniu jego zasadności, udziela bonifikaty w wysokości określonej w Taryfie za niedotrzymanie parametrów jakościowych energii cieplnej. 2. Odpowiedź na reklamacje nastąpi w formie pisemnej lub za pomocą wiadomości e-mail. 3. Złożenie reklamacji nie uprawnia Odbiorcy, do opóźnienia płatności, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowy. W przypadku gdy w wyniku uznania reklamacji Odbiorcy zostanie stwierdzona nadpłata, Dostawca zalicza nadpłatę na poczet płatności ustalonych na najbliższy okres rozliczeniowy, o ile Odbiorca nie zażąda jej zwrotujakiej została wniesiona. 4. Kwestie sporne mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacjiWnioski dotyczące opłat należnych Odbiorcy z tytułu niedotrzymania standardów jakościowych obsługi odbiorców oraz reklamacje w sprawie rozliczeń Odbiorca składa w formie pisemnej. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminy określone Strona5 5. Zgodnie z treścią przywołanych w ust. 13 aktów prawnych na dzień zawarcia Umowy, w przypadku niedotrzymania przez Sprzedawcę standardów jakościowych, Odbiorcy przysługują następujące bonifikaty: a) w wysokości 1/50 przeciętnego wynagrodzenia za nieprzyjęcie zgłoszeń lub reklamacji od Odbiorcy lub za nieudzielenie, na żądanie Odbiorcy, informacji w sprawie zasad rozliczeń oraz aktualnego Cennika Sprzedawcy Rezerwowego. 5. Zaistnienie sporu nie zwalnia Odbiorcy z obowiązku uiszczenia spornej kwoty. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sądu.b) w wysokości 1/250 przeciętnego wynagrodzenia za przedłużenie 14-dniowego terminu rozpatrzenia wniosku lub reklamacji 6. Strony zobowiązują się do wzajemnego przekazywania informacji mogących mieć znaczenie dla prowadzenia ruchu, planowania rozwoju sieci i jej eksploatacji, a także do przekazywania informacji niezbędnych do kształtowania i kalkulacji taryf oraz Zmiana wysokości powyższych bonifikat lub zasad ich naliczania nie wymaga zmiany niniejszej Umowy w zakresie informowania i obsługi odbiorcówprzypadku zmiany prawa w tym zakresie. 7. Strony Umowy zobowiązane są do bezzwłocznego przekazywania informacji o zdarzeniach mogących mieć wpływ na bezpieczeństwo osób oraz prawidłowe funkcjonowanie urządzeń i instalacji każdej ze Stron.

Standardy jakościowe obsługi. 1. Dostawca w zakresie Sprzedawca zobowiązuje się do zapewnienia standardów jakościowych obsługi Odbiorcyodbiorców: 1.1. przyjmuje a) przyjmowania zgłoszeń i reklamacji od Odbiorcy zgłoszenia i reklamacje dotyczące dostarczania energii cieplnej. Reklamacje te można składać pisemnie na adres: ul. Xxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxx lub mailowo na adres xxx@xxxxxxx.xx;Odbiorcy, 1.2. bezzwłocznie przystępuje do usuwania zakłóceń w dostarczaniu energii cieplnej spowodowanych nieprawidłową pracą sieci; 1.3. udziela Odbiorcy, na jego żądanie, informacji o przewidywanym terminie wznowienia dostarczania energii cieplnej przerwanego z powodu Awarii w sieci; 1.4. powiadamia z co najmniej tygodniowym wyprzedzeniem o terminach i czasie planowanych przerw w dostarczaniu energii cieplnej w formie: pisemnej /email/ oraz poprzez informację na stronie internetowej; 1.5. nieodpłatnie udziela b) nieodpłatnego udzielania informacji w sprawie zasad rozliczeń oraz aktualnych taryf;rozliczeń, 1.6. rozpatruje wnioski c) rozpatrywania wniosków lub reklamacje reklamacji Odbiorcy w sprawie rozliczeń i udziela udzielania odpowiedzi nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia wniosku lub zgłoszenia reklamacji. 2. W przypadku odpowiedzi pisemnych niedotrzymania standardów jakościowych obsługi odbiorców, Odbiorcy przysługują bonifikaty w wysokości i na zasadach określonych w powszechnie obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w Rozporządzeniu systemowym, Rozporządzeniu taryfowym, Umowie lub Cenniku Sprzedaży Rezerwowej. 3. Sprzedawca przyjmuje zgłoszenia i reklamacje odbiorców składane na piśmie, które wymagają przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego, termin ten wyniesie 30 dnioraz udziela informacji w zakresie stosowania Umowy w siedzibie Polenergia Dystrybucja Sp. Reklamacje te można składać pisemnie na adres: ulz o.o. Xxxxxxxxx 00xx. Xxxxxx 00/00, 00-000 Xxxxxxx lub mailowo Xxxxxxxx, zarówno w formie papierowej, jak i ustnej. Udzielenie odpowiedzi na adres xxx@xxxxxxx.xx; 1.7. na wniosek Odbiorcyzgłoszenie i reklamację następuje w takiej formie, w miarę możliwości technicznych i organizacyjnych, dokonuje sprawdzenia dotrzymania parametrów jakościowych energii cieplnej dostarczanej z sieci, poprzez wykonanie odpowiednich pomiarów. W przypadku zgodności zmierzonych parametrów ze standardami koszty sprawdzenia i pomiarów ponosi Odbiorca; 1.8. na pisemny wniosek Odbiorcy, po rozpatrzeniu i uznaniu jego zasadności, udziela bonifikaty w wysokości określonej w Taryfie za niedotrzymanie parametrów jakościowych energii cieplnej. 2. Odpowiedź na reklamacje nastąpi w formie pisemnej lub za pomocą wiadomości e-mail. 3. Złożenie reklamacji nie uprawnia Odbiorcy, do opóźnienia płatności, zmniejszenia kwoty płatności ani do jej odmowy. W przypadku gdy w wyniku uznania reklamacji Odbiorcy zostanie stwierdzona nadpłata, Dostawca zalicza nadpłatę na poczet płatności ustalonych na najbliższy okres rozliczeniowy, o ile Odbiorca nie zażąda jej zwrotujakiej została wniesiona. 4. Kwestie sporne mogą być przedmiotem sporu sądowego dopiero po wyczerpaniu trybu reklamacji. Tryb reklamacji uznaje się za wyczerpany Wnioski dotyczące opłat należnych Odbiorcy z tytułu niedotrzymania standardów jakościowych obsługi odbiorców oraz reklamacje w razie odmowy uwzględnienia reklamacji przez Dostawcę lub sprawie rozliczeń Odbiorca składa w razie opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi na reklamacje przekraczającego terminy określone w ust. 1formie pisemnej. 5. Zaistnienie sporu nie zwalnia Zgodnie z treścią przywołanych w ust. 3 aktów prawnych na dzień zawarcia Umowy, w przypadku niedotrzymania przez Sprzedawcę standardów jakościowych, Odbiorcy z obowiązku uiszczenia spornej kwoty. Rozliczenie ostateczne następuje po osiągnięciu porozumienia co do spornych kwestii albo po uzyskaniu prawomocnego orzeczenia sąduprzysługują następujące bonifikaty: a) w wysokości 1/50 przeciętnego wynagrodzenia za nieprzyjęcie zgłoszeń lub reklamacji od Odbiorcy lub za nieudzielenie, na żądanie Odbiorcy, informacji w sprawie zasad rozliczeń oraz aktualnego Cennika Sprzedawcy Rezerwowego. b) w wysokości 1/250 przeciętnego wynagrodzenia za przedłużenie 14-dniowego terminu rozpatrzenia wniosku lub reklamacji 6. Strony zobowiązują się do wzajemnego przekazywania informacji mogących mieć znaczenie dla prowadzenia ruchu, planowania rozwoju sieci i jej eksploatacji, a także do przekazywania informacji niezbędnych do kształtowania i kalkulacji taryf oraz Zmiana wysokości powyższych bonifikat lub zasad ich naliczania nie wymaga zmiany niniejszej Umowy w zakresie informowania i obsługi odbiorcówprzypadku zmiany prawa w tym zakresie. 7. Strony Umowy zobowiązane są do bezzwłocznego przekazywania informacji o zdarzeniach mogących mieć wpływ na bezpieczeństwo osób oraz prawidłowe funkcjonowanie urządzeń i instalacji każdej ze Stron.