Common use of Tryb postępowania reklamacyjnego Clause in Contracts

Tryb postępowania reklamacyjnego. 1. Reklamację zgłasza Xxxxxxx w imieniu Użytkowników lub Użytkownicy samodzielnie. 2. Reklamacja może dotyczyć: a. braku możliwości korzystania z usług przypisanych do zakupionego MULTIKARNETU OK. W takiej sytuacji Użytkownik OK zobowiązany jest niezwłocznie zgłosić ten fakt na numer infolinii OK (22/556 23 00). W każdym przypadku, kiedy Użytkownik, który miał prawo do skorzystania z usługi w ramach posiadanego MULTIKARNETU OK, został obciążony przez Partnera kosztami takiej usługi, do reklamacji składanej w OK System zobowiązany jest dołączyć pokwitowanie poniesienia w/w kosztów b. nieprawidłowego obliczenia należności tytułu świadczeń związanych ze sprzedażą MULTIKARNETÓW OK powstałych z winy OK System c. niewykonania innych obowiązków wynikających z Umowy, Regulaminu OK lub OWU. 3. Reklamacje, z wyłączeniem telefonicznego zgłoszenia, o którym mowa w pkt X/2a, mogą być zgłaszane wyłącznie pisemnie pocztą, faksem, e-mailem, za potwierdzeniem odbioru. 4. Zgłaszając reklamację Nabywca/Użytkownik zobowiązany jest podać: a. nazwę firmy, adres, siedzibę, NIP telefon, e-mail b. imię nazwisko użytkownika c. przedmiot reklamacji d. okres, którego reklamacja dotyczy e. uzasadnienie reklamacji (wszystkie istotne okoliczności) f. wskazanie roszczeń wobec OK System. 5. Reklamację można wnosić w ciągu 2 tygodni od dnia zaistnienia zdarzenia będącego podstawą reklamacji. Reklamacje wniesione po upływie tego terminu pozostawia się bez rozpoznania. 6. Za dzień zgłoszenia reklamacji uważa się dzień, w którym wpłynęła ona do OK System i jej przyjęcie zostało potwierdzone. 7. Zgłoszenie reklamacji nie zwalnia stron z obowiązku wykonania świadczeń przewidzianych Umową, Regulaminem OK oraz OWU. 8. OK System ma obowiązek rozpoznać reklamację w ciągu 30 dni od dnia określonego w ust. 6. 9. OK System udziela odpowiedzi na reklamację w tej samej formie, w jakiej została ona złożona. 10. Odpowiedź na reklamację jest ostateczna i kończy postępowanie reklamacyjne. 11. Droga sądowa przysługuje po wykorzystaniu postępowania reklamacyjnego. Sądem rozpatrującym sprawy będzie sąd właściwy dla miejsca siedziby pozywającego.

Tryb postępowania reklamacyjnego. 18.1. Reklamację zgłasza Xxxxxxx Reklamacje z tytułu niezgodności Produktu z Umową sprzedaży 8.1.1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego osobą fizyczną, który nabywa Produkt w imieniu Użytkowników celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub Użytkownicy samodzielniegospodarczą, z tytułu niezgodności Produktu z Umową sprzedaży w zakresie określonym ustawą z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu Cywilnego (Dz. U. Nr 141, poz. 1176 ze zm.). 28.1.2. Reklamacje z tytułu niezgodności Produktu z Umową sprzedaży można składać pisemnie na adres ul. Zdrojowa 19; 05-090 Wypędy, Farmina Pet Foods Polska Sp. z 8.1.3. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Odpowiedź Sprzedawcy w sprawie reklamacji jest wysyłana na podany przez Klienta adres lub w inny podany przez Klienta sposób. 8.1.4. Sprzedawca informuje, że w przypadku Produktów objętych także gwarancją uprawnienia z tego tytułu należy wykonywać zgodnie z warunkami zamieszczonymi w karcie gwarancyjnej. Gwarancja na sprzedany Produkt nie wyłącza, nie ogranicza, ani nie zawiesza uprawnień Klienta z tytułu odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność Produktu z Umową sprzedaży w zakresie określonym ustawą z dnia 27 lipca 2002r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu Cywilnego (Dz. U. Nr 141, poz. 1176 ze zm.). 8.1.5. Rozpatrzenie reklamacji odbywa się na podstawie oględzin produktu lub opisu uszkodzeń dokonanych lub zniszczenia samego produktu. 8.1.6. W razie konieczności produkt(próbki produktu) wysłany jest do producenta. 8.1.7. Reklamowany towar powinien zawierać oryginalne opakowanie umożliwiające bezpieczny transport. 8.1.8. Dopuszczalne jest zastosowanie opakowania zastępczego, jednak musi ono gwarantować odpowiednią ochronę podczas transportu firma spedycyjną. 8.1.9. Do reklamowanego produktu prosimy o dołączenie kserokopii faktury zakupu lub paragonu. W przypadku braku kserokopii dokumentu świadczącego o jego zakupie w Sklepie Internetowym Klub Farmina Polska możliwe jest warunkowe przyjęcie takiego sprzętu do weryfikacji, czy dany produkt został zakupiony w Sklepie Internetowym Klub Farmina Polska i podlega procedurze gwarancyjnej. 8.2. Reklamacje związane ze świadczeniem Usługi elektronicznej 8.2.1. Reklamacje związane ze świadczeniem Usług elektronicznych można zgłaszać pisemnie na adres ul. Zdrojowa 19; 05-090 Wypędy, Farmina Pet Foods Polska Sp. z 8.2.2. Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji w terminie 14 dni licząc od dnia, w którym zauważył nieprawidłowości w świadczeniu Usługi elektronicznej. 8.2.3. Zaleca się podanie w treści reklamacji jak najwięcej informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości oraz danych kontaktowych – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Usługodawcę. 8.2.4. Reklamacja może dotyczyć: a. braku możliwości korzystania z usług przypisanych do zakupionego MULTIKARNETU OK. W takiej sytuacji Użytkownik OK zobowiązany jest niezwłocznie zgłosić ten fakt na numer infolinii OK (22/556 23 00). W każdym przypadkuzostanie rozpatrzona przez Usługodawcę niezwłocznie, kiedy Użytkownik, który miał prawo do skorzystania z usługi nie później niż w ramach posiadanego MULTIKARNETU OK, został obciążony przez Partnera kosztami takiej usługi, do reklamacji składanej w OK System zobowiązany jest dołączyć pokwitowanie poniesienia w/w kosztów b. nieprawidłowego obliczenia należności tytułu świadczeń związanych ze sprzedażą MULTIKARNETÓW OK powstałych z winy OK System c. niewykonania innych obowiązków wynikających z Umowy, Regulaminu OK lub OWUterminie 14 dni. 38.2.5. Reklamacje, z wyłączeniem telefonicznego zgłoszenia, o którym mowa Odpowiedź Usługodawcy w pkt X/2a, mogą być zgłaszane wyłącznie pisemnie pocztą, faksem, e-mailem, za potwierdzeniem odbioru. 4. Zgłaszając reklamację Nabywca/Użytkownik zobowiązany sprawie reklamacji jest podać: a. nazwę firmy, adres, siedzibę, NIP telefon, wysyłana na adres e-mail b. imię nazwisko użytkownika c. przedmiot reklamacji d. okres, którego reklamacja dotyczy e. uzasadnienie reklamacji (wszystkie istotne okoliczności) f. wskazanie roszczeń wobec OK SystemKlienta podany w zgłoszeniu reklamacyjnym lub w inny podany przez Klienta sposób. 5. Reklamację można wnosić w ciągu 2 tygodni od dnia zaistnienia zdarzenia będącego podstawą reklamacji. Reklamacje wniesione po upływie tego terminu pozostawia się bez rozpoznania. 6. Za dzień zgłoszenia reklamacji uważa się dzień, w którym wpłynęła ona do OK System i jej przyjęcie zostało potwierdzone. 7. Zgłoszenie reklamacji nie zwalnia stron z obowiązku wykonania świadczeń przewidzianych Umową, Regulaminem OK oraz OWU. 8. OK System ma obowiązek rozpoznać reklamację w ciągu 30 dni od dnia określonego w ust. 6. 9. OK System udziela odpowiedzi na reklamację w tej samej formie, w jakiej została ona złożona. 10. Odpowiedź na reklamację jest ostateczna i kończy postępowanie reklamacyjne. 11. Droga sądowa przysługuje po wykorzystaniu postępowania reklamacyjnego. Sądem rozpatrującym sprawy będzie sąd właściwy dla miejsca siedziby pozywającego.

Tryb postępowania reklamacyjnego. 1. Reklamację zgłasza Xxxxxxx Reklamacje z tytułu rękojmi: a. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta będącego Konsumentem, z tytułu rękojmi obejmującej wady fizyczne i prawne Produktu, są określone w imieniu Użytkowników ustawie Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. nr 16, poz. 93 ze zm.) b. Zawiadomienia o wadach dotyczących Produktu oraz zgłoszenie odpowiedniego żądania do Sprzedawcy można dokonać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: xxx@xxxxxxxxxx.xx lub Użytkownicy samodzielniepisemnie na adres: xx. Xxxxxxxxxxx 000x, 00-000 Xxxx Xxxxxx. c. W powyższej wiadomości e-mail należy podać jak najwięcej informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości oraz dane kontaktowe. Podane informacje znacznie ułatwią i przyspieszą rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę. d. Gdy jest to niezbędne dla oceny wady fizycznej Produktu, należy go dostarczyć na adres: e. Sprzedawca ustosunkuje się do żądania Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Odpowiedź w sprawie reklamacji jest wysyłana na podany przez Klienta adres e-mail lub w inny podany przez Klienta sposób. f. W przypadku reklamacji Klienta będącego Konsumentem nierozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni jest jednoznaczne z jej uwzględnieniem. W związku z uzasadnioną reklamacją Klienta będącego Konsumentem, Sprzedawca pokrywa koszty odbioru, dostawy i wymiany Produktu na wolny od wad. g. Klient traci uprawnienia z tytułu rękojmi Produktu żywnościowego z Umową Sprzedaży, jeżeli nie zawiadomi o tym Sprzedawcy niezwłocznie po stwierdzeniu niezgodności Produktu z Umową Sprzedaży, jednak nie później niż: i. w terminie 3 dni od dnia otwarcia opakowania w przypadku Produktu paczkowanego w rozumieniu art. 2 pkt. 1 ustawy o towarach paczkowanych z dnia 6 września 2001 r (Dz. U. Nr 128, poz. 1409), ii. oznakowanego terminem przydatności do spożycia lub datą minimalnej trwałości, zgodnie z przepisami ustawy o warunkach zdrowotnych żywności i żywienia z dnia 11 maja 2001 r. (Dz. U. Nr 63, poz. 634 i Nr 128, poz. 1408 oraz z 2002 r. Nr 135, poz. 1145 i Nr 166, poz. 1362), iii. dla którego nie określa się daty minimalnej trwałości albo terminu przydatności do spożycia; h. W terminie 3 dni od dnia sprzedaży lub otrzymania Produktu - w przypadku Produktu sprzedawanego luzem, odmierzanego w miejscu zakupu lub dostarczanego do miejsca zamieszkania Klienta. W terminie 3 dni od dnia sprzedaży lub otrzymania Produktu - w przypadku Produktu sprzedawanego luzem, odmierzanego w miejscu zakupu lub dostarczanego do miejsca zamieszkania Klienta. 2. Reklamacja może dotyczyćReklamacje związane ze świadczeniem Usług Elektronicznych przez Usługodawcę: a. braku możliwości korzystania z usług przypisanych do zakupionego MULTIKARNETU OK. W takiej sytuacji Użytkownik OK zobowiązany jest niezwłocznie zgłosić ten fakt Reklamacje związane ze świadczeniem Usług Elektronicznych za pośrednictwem Strony Internetowej xxx.xxxxxxxxxx.xx Usługobiorca może składać za pośrednictwem poczty elektronicznej na numer infolinii OK (22/556 23 00). W każdym przypadku, kiedy Użytkownik, który miał prawo do skorzystania z usługi w ramach posiadanego MULTIKARNETU OK, został obciążony przez Partnera kosztami takiej usługi, do reklamacji składanej w OK System zobowiązany jest dołączyć pokwitowanie poniesienia w/w kosztówadres: xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx. b. nieprawidłowego obliczenia należności tytułu świadczeń związanych ze sprzedażą MULTIKARNETÓW OK powstałych z winy OK SystemW powyższej wiadomości e-mail, należy podać jak najwięcej informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości oraz dane kontaktowe. Podane informacje znacznie ułatwią i przyspieszą rozpatrzenie reklamacji przez Usługodawcę. c. niewykonania innych obowiązków wynikających z UmowyRozpatrzenie reklamacji przez Usługodawcę następuje niezwłocznie, Regulaminu OK lub OWUnie później niż w terminie 14 dni. 3. Reklamacje, z wyłączeniem telefonicznego zgłoszenia, o którym mowa d. Odpowiedź Usługodawcy w pkt X/2a, mogą być zgłaszane wyłącznie pisemnie pocztą, faksem, e-mailem, za potwierdzeniem odbioru. 4. Zgłaszając reklamację Nabywca/Użytkownik zobowiązany sprawie reklamacji jest podać: a. nazwę firmy, adres, siedzibę, NIP telefon, wysyłana na adres e-mail b. imię nazwisko użytkownika c. przedmiot reklamacji d. okres, którego reklamacja dotyczy e. uzasadnienie reklamacji (wszystkie istotne okoliczności) f. wskazanie roszczeń wobec OK SystemUsługobiorcy podany w zgłoszeniu reklamacyjnym lub w inny podany przez Usługobiorcę sposób. 5. Reklamację można wnosić w ciągu 2 tygodni od dnia zaistnienia zdarzenia będącego podstawą reklamacji. Reklamacje wniesione po upływie tego terminu pozostawia się bez rozpoznania. 6. Za dzień zgłoszenia reklamacji uważa się dzień, w którym wpłynęła ona do OK System i jej przyjęcie zostało potwierdzone. 7. Zgłoszenie reklamacji nie zwalnia stron z obowiązku wykonania świadczeń przewidzianych Umową, Regulaminem OK oraz OWU. 8. OK System ma obowiązek rozpoznać reklamację w ciągu 30 dni od dnia określonego w ust. 6. 9. OK System udziela odpowiedzi na reklamację w tej samej formie, w jakiej została ona złożona. 10. Odpowiedź na reklamację jest ostateczna i kończy postępowanie reklamacyjne. 11. Droga sądowa przysługuje po wykorzystaniu postępowania reklamacyjnego. Sądem rozpatrującym sprawy będzie sąd właściwy dla miejsca siedziby pozywającego.

Tryb postępowania reklamacyjnego. 18.1. Reklamację zgłasza Xxxxxxx Reklamacje z tytułu niezgodności Produktu z Umową sprzedaży: 8.1.1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego osobą fizyczną, który nabywa Produkt w imieniu Użytkowników celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub Użytkownicy samodzielniegospodarczą, z tytułu niezgodności Produktu z Umową sprzedaży w zakresie określonym ustawą z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu Cywilnego (Dz. U. Nr 141, poz. 1176 ze zm.). 28.1.2. Reklamacje z tytułu niezgodności Produktu z Umową sprzedaży można składać pisemnie na adres: P.H. KEFAS, xx. Xxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxx lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: xxxxxxx@xxxxxxx.xx. 8.1.3. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Odpowiedź Sprzedawcy w sprawie reklamacji jest wysyłana na podany przez Klienta adres lub w inny podany przez Klienta sposób. 8.1.4. Sprzedawca informuje, że w przypadku Produktów objętych także gwarancją uprawnienia z tego tytułu należy wykonywać zgodnie z warunkami zamieszczonymi w karcie gwarancyjnej. Gwarancja na sprzedany Produkt nie wyłącza, nie ogranicza, ani nie zawiesza uprawnień Klienta z tytułu odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność Produktu z Umową sprzedaży w zakresie określonym ustawą z dnia 27 lipca 2002r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu Cywilnego (Dz. U. Nr 141, poz. 1176 ze zm.). 8.2. Reklamacje związane ze świadczeniem Usługi elektronicznej: 8.2.1. Reklamacje związane ze świadczeniem Usług elektronicznych można zgłaszać pisemnie na adres: P.H. KEFAS, xx. Xxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxx lub z za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: xxxxxxx@xxxxxxx.xx. 8.2.2. Zaleca się podanie w treści reklamacji jak najwięcej informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości oraz danych kontaktowych – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Usługodawcę. 8.2.3. Reklamacja może dotyczyć: a. braku możliwości korzystania z usług przypisanych do zakupionego MULTIKARNETU OK. W takiej sytuacji Użytkownik OK zobowiązany jest niezwłocznie zgłosić ten fakt na numer infolinii OK (22/556 23 00). W każdym przypadkuzostanie rozpatrzona przez Usługodawcę niezwłocznie, kiedy Użytkownik, który miał prawo do skorzystania z usługi nie później niż w ramach posiadanego MULTIKARNETU OK, został obciążony przez Partnera kosztami takiej usługi, do reklamacji składanej w OK System zobowiązany jest dołączyć pokwitowanie poniesienia w/w kosztów b. nieprawidłowego obliczenia należności tytułu świadczeń związanych ze sprzedażą MULTIKARNETÓW OK powstałych z winy OK System c. niewykonania innych obowiązków wynikających z Umowy, Regulaminu OK lub OWUterminie 14 dni. 38.2.4. Reklamacje, z wyłączeniem telefonicznego zgłoszenia, o którym mowa Odpowiedź Usługodawcy w pkt X/2a, mogą być zgłaszane wyłącznie pisemnie pocztą, faksem, e-mailem, za potwierdzeniem odbioru. 4. Zgłaszając reklamację Nabywca/Użytkownik zobowiązany sprawie reklamacji jest podać: a. nazwę firmy, adres, siedzibę, NIP telefon, wysyłana na adres e-mail b. imię nazwisko użytkownika c. przedmiot reklamacji d. okres, którego reklamacja dotyczy e. uzasadnienie reklamacji (wszystkie istotne okoliczności) f. wskazanie roszczeń wobec OK SystemKlienta podany w zgłoszeniu reklamacyjnym lub w inny podany przez Klienta sposób. 5. Reklamację można wnosić w ciągu 2 tygodni od dnia zaistnienia zdarzenia będącego podstawą reklamacji. Reklamacje wniesione po upływie tego terminu pozostawia się bez rozpoznania. 6. Za dzień zgłoszenia reklamacji uważa się dzień, w którym wpłynęła ona do OK System i jej przyjęcie zostało potwierdzone. 7. Zgłoszenie reklamacji nie zwalnia stron z obowiązku wykonania świadczeń przewidzianych Umową, Regulaminem OK oraz OWU. 8. OK System ma obowiązek rozpoznać reklamację w ciągu 30 dni od dnia określonego w ust. 6. 9. OK System udziela odpowiedzi na reklamację w tej samej formie, w jakiej została ona złożona. 10. Odpowiedź na reklamację jest ostateczna i kończy postępowanie reklamacyjne. 11. Droga sądowa przysługuje po wykorzystaniu postępowania reklamacyjnego. Sądem rozpatrującym sprawy będzie sąd właściwy dla miejsca siedziby pozywającego.