Common use of Tryb zgłaszania i rozpatrywania reklamacji Clause in Contracts

Tryb zgłaszania i rozpatrywania reklamacji. 1. Posiadacz rachunku może złożyć do PKO Banku Polskiego SA skargę lub reklamację dotyczącą karty w formie: 1) pisemnej – osobiście lub drogą pocztową, 2) ustnej – w kontakcie osobistym z pracownikiem PKO Banku Polskiego SA lub telefonicznie, 3) elektronicznej. 2. Numery telefonów, adresy e-mail, pod które Posiadacz rachunku może składać reklamacje dostępne są na stronie internetowej xxx.xxxxx.xx oraz w oddziałach PKO Banku Polskiego SA. 3. W przypadku stwierdzenia niezgodności w obciążeniach rachunku, Posiadacz rachunku ma prawo do zgłoszenia reklamacji. 4. Reklamacje, o których mowa w ust. 3, należy składać w formie pisemnej na właściwym formularzu w terminie 14 dni od daty otrzymania informacji z rachunku o dokonanej operacji, nie później niż 60 dni od dnia dokonania operacji, odrębnie dla każdej kwestionowanej operacji. Brak zgłoszenia reklamacji dotyczącej nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych operacji w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku powoduje wygaśnięcie roszczenia. 5. PKO Bank Polski SA rozpatruje reklamacje niezwłocznie. W przypadku braku możliwości rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni, PKO Bank Polski SA poinformuje Posiadacza rachunku o planowanym terminie udzielenia odpowiedzi. 1. Do złożonej skargi lub reklamacji Posiadacz rachunku powinien dołączyć bądź przesłać pocztą (w przypadku zgłoszenia telefonicznego) wszelkie dokumenty będące podstawą do rozpatrzenia skargi lub reklamacji. 2. Rozpatrzenie skargi lub reklamacji polega na zbadaniu jej zasadności i ewentualnym podjęciu przez PKO Bank Polski SA stosownych działań mających na celu usunięcie stwierdzonych nieprawidłowości i ich przyczyn. Po rozpatrzeniu skargi lub reklamacji zostanie Posiadaczowi rachunku przekazana odpowiedź, na piśmie albo w inny uzgodniony z PKO Bankiem Polskim sposób, np. telefonicznie lub mailem. 3. W przypadku uwzględnienia przez PKO Bank Polski SA reklamacji, kwota podlegająca reklamacji jest księgowana na rachunku Posiadacza rachunku z datą pierwotnego obciążenia. Kwotę podlegającą reklamacji PKO BP SA zwraca klientowi z prowizjami i opłatami, jeżeli zostały pobrane przez PKO Bank Polski SA. 1. W przypadku reklamacji dotyczących operacji dokonanych kartą, która została zgłoszona jako utracona, skradziona lub przywłaszczona Posiadacz rachunku powinien złożyć zawiadomienie o popełnieniu przestępstwa do organów ścigania oraz pisemnie potwierdzić fakt utraty karty na stosownym formularzu. 2. Potwierdzenie od organów ścigania zgłoszenia zawiadomienia o popełnieniu przestępstwa oraz potwierdzenie utraty, kradzieży lub przywłaszczenia karty należy dołączyć do reklamacji.

Tryb zgłaszania i rozpatrywania reklamacji. 1. Posiadacz rachunku może złożyć Użytkownik ma dostęp do PKO Banku Polskiego SA skargę lub reklamację dotyczącą karty elektronicznej wersji historii Płatności w formie: 1) pisemnej – osobiście lub drogą pocztową, 2) ustnej – w kontakcie osobistym z pracownikiem PKO Banku Polskiego SA lub telefonicznie, 3) elektronicznejczasie rzeczywistym poprzez Serwis internetowy oraz do skróconej listy ostatnich Płatności poprzez Aplikację. 2. Numery telefonów, adresy e-mail, pod które Posiadacz rachunku może składać reklamacje dostępne są na stronie internetowej xxx.xxxxx.xx oraz w oddziałach PKO Banku Polskiego SA. 3. W przypadku stwierdzenia niezgodności wątpliwości dotyczących historii Płatności, a w obciążeniach rachunkuszczególności w sytuacji, Posiadacz rachunku gdy Użytkownik nie akceptuje dokonanej Płatności, ma on prawo do zgłoszenia reklamacji. 4. Reklamacje, o których mowa w ust. 3, należy składać w formie pisemnej na właściwym formularzu w terminie 14 dni od daty otrzymania informacji z rachunku o dokonanej operacji, nie później niż 60 dni od dnia dokonania operacji, odrębnie dla każdej kwestionowanej operacji. Brak zgłoszenia reklamacji dotyczącej nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych operacji złożyć Reklamację w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku powoduje wygaśnięcie roszczenia. 5. PKO Bank Polski SA rozpatruje reklamacje niezwłocznie. W przypadku braku możliwości rozpatrzenia reklamacji dokonania Płatności lub od dnia, w terminie 30 dni, PKO Bank Polski SA poinformuje Posiadacza rachunku o planowanym terminie udzielenia odpowiedzi. 1. Do złożonej skargi lub reklamacji Posiadacz rachunku powinien dołączyć bądź przesłać pocztą (w przypadku zgłoszenia telefonicznego) wszelkie dokumenty będące podstawą do rozpatrzenia skargi lub reklamacji. 2. Rozpatrzenie skargi lub reklamacji polega na zbadaniu jej zasadności i ewentualnym podjęciu przez PKO Bank Polski SA stosownych działań mających na celu usunięcie stwierdzonych nieprawidłowości i ich przyczynktórym Płatność miała być dokonana. Po rozpatrzeniu skargi tym terminie roszczenia Użytkownika względem Provema z tytułu nieautoryzowanych, niedokonanych lub reklamacji zostanie Posiadaczowi rachunku przekazana odpowiedź, na piśmie albo w inny uzgodniony z PKO Bankiem Polskim sposób, np. telefonicznie lub mailemnienależycie dokonanych Płatności wygasają. 3. W przypadku uwzględnienia Użytkownik ma prawo do składania reklamacji: a. ustnej: i. osobiście w siedzibie Provema, ii. telefonicznie na numer BOK; b. pisemnej: i. osobiście w oddziale Provema, ii. przesyłką pocztową na adres siedziby Provema, iii. za pomocą wiadomości e-mail przesłanej na adres xxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx 4. Użytkownik zobowiązany jest do wskazania w reklamacji: a. swojego imienia i nazwiska; b. adresu do korespondencji; c. opisania co jest przedmiotem składanej przez PKO Bank Polski SA Użytkownika reklamacji; d. unikatowego identyfikatora Użytkownika e. daty, godziny oraz kwoty reklamowanej Płatności, f. innych danych i informacji, które Użytkownik uznaje za istotne w związku ze składaną reklamacją; 5. Provema zastrzega sobie prawo do zwrócenia się do Użytkownika o uzupełnienie reklamacji, kwota podlegająca w tym o dodatkowe informacje lub dokumenty, w przypadku, gdy reklamacja złożona przez Użytkownika nie zawiera wszystkich niezbędnych danych. 6. Provema rozpatruje reklamacje bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż terminie 15 dni roboczych od dnia otrzymania kompletnej reklamacji. 7. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w tym terminie, może on zostać wydłużony, jednak nie może przekroczyć 35 dni roboczych od daty otrzymania kompletnej reklamacji. W takim przypadku Provema wyjaśni Użytkownikowi przyczyny opóźnienia, wskaże okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia reklamacji oraz poinformuje o przewidywanym terminie zakończenia postępowania reklamacyjnego. 8. Provema może w stosownych przypadkach pośredniczyć w procesie Reklamacji i zwrotu Płatności dokonywanych za pomocą kart płatniczych wydanych w czterostronnych organizacjach płatniczych (chargeback). W takim przypadku Reklamacja powinna zawierać informacje określone przez wydawcę karty płatniczej (najczęściej bank). 9. Zasady Reklamacji i zwrotów Płatności dokonywanych za pomocą kart płatniczych (chargeback) określa umowa na korzystanie z karty płatniczej zawarta przez Użytkownika z wydawcą karty płatniczej. 10. Użytkownik, który nie jest księgowana usatysfakcjonowany wynikiem rozpatrzenia Reklamacji jest uprawniony do: a. wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego na rachunku Posiadacza rachunku podstawie przepisów ustawy z datą pierwotnego obciążeniadnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym (adres Rzecznika Finansowego: Xx. Kwotę podlegającą reklamacji PKO BP SA zwraca klientowi Xxxxxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx, adres strony internetowej Rzecznika: xxxxx://xxx.xx.xxx.xx); b. skorzystania z prowizjami i opłatamipozasądowego rozwiązywania sporów w trybie przepisów ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Podmiotem właściwym dla Provema w przypadku sporu z konsumentami jest Rzecznik Finansowy (adres strony internetowej: xxxxx://xxx.xx.xxx.xx/xxxxxxxxx lub Komisja Nadzoru Finansowego (adres strony internetowej: xxxxx://xxx.xxx.xxx.xx/xxx_xxxxxxxxxx/xxx_xxxxxxxxx). Szczegółowe informacje o zasadach rozwiązywania sporu przez podmioty uprawnione do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich można uzyskać osobiście w Biurze Rzecznika Finansowego, Wydział Pozasądowego Rozwiązywania Sporów Xx. Xxxxxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx, pod numerem telefonu +00 00 000-00-00 lub +00 00 000-00-00 lub mailowo pisząc na adres: xxxxx@xx.xxx.xx oraz osobiście w Sądzie Polubownym przy Komisji Nadzoru Finansowego Xx. Xxxxxxxxxx Xxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, pod numerem telefonu +00 00 000 00 00 lub mailowo pisząc na adres: xxx.xxxxxxxxx@xxx.xxx.xx. Aktualny wykaz podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w rozumieniu ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich dostępny jest pod adresem: xxxx://xxxxx.xxx.xx/xxxxxxx_xxxxxxx_xxxxxxxxxxxx.xxx; c. wystąpienia z powództwem do sądu powszechnego przeciwko Provema. Sądem właściwym dla rozstrzygania sporów związanych z wykonywaniem Umowy jest sąd właściwy miejscowo, ustalony zgodnie z przepisami kodeksu postępowania cywilnego. 11. Użytkownik może wnieść do organu sprawującego nadzór nad Provema (Komisja Nadzoru Finansowego) skargę na działanie Provema, jeżeli zostały pobrane przez PKO Bank Polski SAdziałanie to narusza przepisy prawa oraz w przypadku odmowy świadczenia na rzecz Użytkownika usług płatniczych. 112. W przypadku reklamacji dotyczących operacji dokonanych kartą, która została zgłoszona jako utracona, skradziona Użytkownik będący Konsumentem ma prawo zwrócić się o pomoc do Miejskiego lub przywłaszczona Posiadacz rachunku powinien złożyć zawiadomienie o popełnieniu przestępstwa do organów ścigania oraz pisemnie potwierdzić fakt utraty karty na stosownym formularzuPowiatowego Rzecznika Konsumenta. 2. Potwierdzenie od organów ścigania zgłoszenia zawiadomienia o popełnieniu przestępstwa oraz potwierdzenie utraty, kradzieży lub przywłaszczenia karty należy dołączyć do reklamacji.

Tryb zgłaszania i rozpatrywania reklamacji. 1. Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty może złożyć złożyć, z uwzględnieniem postanowień ust. 3, do PKO Banku Polskiego SA skargę lub reklamację dotyczącą karty w formiereklamację: 1) w formie pisemnej – osobiście w oddziałach lub drogą agencjach PKO Banku Polskiego SA albo przesyłką pocztową, 2) ustnej ustnie – telefonicznie lub osobiście do protokołu podczas wizyty w kontakcie osobistym z pracownikiem oddziale lub agencji PKO Banku Polskiego SA lub telefonicznieSA, 3) elektronicznejza pomocą poczty elektronicznej – na adres e-mail. 2. Numery Aktualne numery telefonów, adresy e-mailadresy, pod które Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty może składać reklamacje dostępne są na stronie internetowej xxx.xxxxx.xx oraz na tablicach informacyjnych w oddziałach i agencjach PKO Banku Polskiego SA. 3. W Reklamacja powinna zawierać dane identyfikacyjne Posiadacza rachunku lub Użytkownika karty (w przypadku stwierdzenia niezgodności osoby fizycznej- imię, nazwisko, PESEL, a w obciążeniach rachunkuprzypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP), Posiadacz aktualne dane adresowe, oraz - w miarę możliwości - numer rachunku ma prawo do zgłoszenia reklamacjilub karty płatniczej której dotyczy reklamacja, a także treść zastrzeżenia dotyczącego karty lub usług z nią związanych. 4. Reklamacje, o których mowa w ust. 3, należy składać w formie pisemnej na właściwym formularzu w terminie 14 dni od daty otrzymania informacji z rachunku o dokonanej operacji, nie później niż 60 dni od dnia dokonania operacji, odrębnie dla każdej kwestionowanej operacji. Brak zgłoszenia reklamacji dotyczącej nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych operacji w terminie 13 miesięcy 60 dni od dnia obciążenia rachunku karty powoduje wygaśnięcie roszczenia. 5. Reklamacja złożona niezwłocznie po powzięciu przez Posiadacza rachunku lub Użytkownika karty zastrzeżeń, ułatwi i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie reklamacji przez PKO Bank Polski SA. 6. Na żądanie, PKO Bank Polski SA potwierdza w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, fakt złożenia reklamacji przez Posiadacza rachunku, Użytkownika karty. 7. PKO Bank Polski SA rozpatruje reklamacje niezwłocznie, w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia otrzymania reklamacji. W przypadku braku możliwości rozpatrzenia szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie 30 dniterminie, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, PKO Bank Polski SA poinformuje Posiadacza rachunku lub Użytkownika karty, jeśli to on składał reklamację, o planowanym przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji w przypadku osób fizycznych, a dla pozostałych Posiadaczy rachunku, termin ten nie może przekroczyć 90 dni od dnia otrzymania reklamacji. Do zachowania przez PKO Bank Polski SA terminów określonych w zdaniach poprzedzających wystarczy wysłanie przez PKO Bank Polski SA odpowiedzi przed ich upływem. 8. Po rozpatrzeniu reklamacji, Posiadacz rachunku, Użytkownik karty zostanie poinformowany o jej wyniku w formie papierowej albo za pomocą innego trwałego nośnika informacji, z tym że pocztą elektroniczną jedynie na jego wniosek. 1. Do złożonej skargi lub reklamacji dotyczącej operacji dokonanych kartą, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty powinien dołączyć bądź przesłać pocztą (w przypadku zgłoszenia telefonicznego) dostarczyć do PKO Banku Polskiego SA wszelkie dokumenty będące podstawą do rozpatrzenia skargi lub reklamacji: 1) oświadczenie zawierające informacje, o których mowa w § 28 ust. 3 oraz datę dokonania operacji, oryginalną kwotę dokonania operacji, nazwę punktu bądź bankomatu, w którym dokonana została operacja, wskazanie powodu złożenia reklamacji oraz potwierdzenie czy Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji kwestionowanej operacji, 2) informacje, o których mowa w pkt 1, powinny być podane dla każdej reklamowanej operacji, 3) inne dokumenty wskazane przez PKO Bank Polski SA, bez których niemożliwe będzie rozpatrzenie reklamacji. 2. Rozpatrzenie skargi lub reklamacji polega na zbadaniu jej zasadności i ewentualnym podjęciu przez PKO Bank Polski SA stosownych działań mających na celu usunięcie stwierdzonych nieprawidłowości i ich przyczynmoże zwrócić się do Posiadacza rachunku lub Użytkownika karty z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, o których mowa w ust. Po rozpatrzeniu skargi lub reklamacji zostanie Posiadaczowi rachunku przekazana odpowiedź1, na piśmie albo w inny uzgodniony z PKO Bankiem Polskim sposób, np. telefonicznie lub mailemjeżeli uzyskanie tych informacji będzie niezbędne do rozpatrzenia reklamacji. 3. W przypadku uwzględnienia przez PKO Bank Polski SA reklamacji, kwota podlegająca reklamacji jest księgowana na rachunku Posiadacza rachunku z datą pierwotnego obciążenia. Kwotę podlegającą reklamacji PKO BP Bank Polski SA zwraca klientowi Posiadaczowi rachunku z prowizjami i opłatami, jeżeli zostały pobrane przez PKO Bank Polski SA. 14. W przypadku Złożenie reklamacji dotyczących nie zwalnia Posiadacza rachunku z obowiązku dokonania spłaty zadłużenia wykazanego na zestawieniu operacji. 5. Reklamacje operacji zrealizowanych poza siecią bankomatów PKO Banku Polskiego SA są rozpatrywane zgodnie z zasadami organizacji płatniczych. 6. Do reklamacji dotyczącej operacji dokonanych kartą, która została zgłoszona jako utracona, skradziona lub przywłaszczona Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty powinien złożyć zawiadomienie o popełnieniu przestępstwa dołączyć podpisane oświadczenie zawierające informacje: numer karty, imię i nazwisko Posiadacza rachunku albo Użytkownika karty, numer PESEL, datę i godzinę zastrzeżenia karty, aktualne dane kontaktowe, okoliczności utraty karty, sposób kradzieży albo w przypadku zagubienia karty, kiedy zauważono brak karty, miejsce, data, godzina, informacje na temat ostatniej dokonanej operacji przez Użytkownika karty oraz sposób przechowywania karty i PIN. 1. Posiadacz rachunku , Użytkownik karty ma prawo do organów ścigania oraz pisemnie potwierdzić fakt utraty karty na stosownym formularzupozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z PKO Bankiem Polskim SA. Organami właściwymi do rozstrzygania sporów są: 1) Rzecznik Finansowy, w przypadku osoby fizycznej, 2) Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego. 2. Potwierdzenie Niezależnie od organów ścigania zgłoszenia zawiadomienia o popełnieniu przestępstwa oraz potwierdzenie utratyopisanego wyżej postępowania reklamacyjnego, kradzieży lub przywłaszczenia Posiadaczowi rachunku, Użytkownikowi karty należy dołączyć w każdym czasie przysługuje prawo do reklamacjiwystąpienia z powództwem do właściwego sądu powszechnego. 3. Wszystkie reklamacje są rozpatrywane przez Bank z największą starannością, wnikliwie i w możliwie najkrótszym terminie.

Tryb zgłaszania i rozpatrywania reklamacji. 1. Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty może złożyć złożyć, z uwzględnieniem postanowień ust. 3, do PKO Banku Polskiego SA skargę lub reklamację dotyczącą karty w formiereklamację: 1) w formie pisemnej – osobiście w oddziałach lub drogą agencjach Banku albo przesyłką pocztową, 2) ustnej ustnie – telefonicznie lub osobiście do protokołu podczas wizyty w kontakcie osobistym z pracownikiem PKO Banku Polskiego SA oddziale lub telefonicznieagencji Banku, 3) elektronicznejza pomocą poczty elektronicznej – na adres e-mail. 2. Numery Aktualne numery telefonów, adresy e-mailadresy, pod które Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty może składać reklamacje dostępne są na stronie internetowej xxx.xxxxx.xx oraz na tablicach informacyjnych w oddziałach PKO Banku Polskiego SAi agencjach Banku. 3. W Reklamacja powinna zawierać dane identyfikacyjne Posiadacza rachunku lub Użytkownika karty (w przypadku stwierdzenia niezgodności osoby fizycznej- imię, nazwisko, PESEL, a w obciążeniach rachunkuprzypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP), Posiadacz aktualne dane adresowe, oraz - w miarę możliwości - numer rachunku ma prawo do zgłoszenia reklamacjilub karty płatniczej której dotyczy reklamacja, a także treść zastrzeżenia dotyczącego karty lub usług z nią związanych. 4. ReklamacjeBrak zgłoszenia dotyczących stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji w terminie 60 dni od dnia obciążenia rachunku karty lub od dnia, w którym transakcja miała być dokonana powoduje wygaśnięcie roszczenia Posiadacza rachunku w stosunku do Banku z tego tytułu. 5. Reklamacja złożona niezwłocznie po powzięciu przez Posiadacza rachunku lub Użytkownika karty zastrzeżeń, ułatwi i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie reklamacji przez Bank. 6. Na żądanie Posiadacza rachunku lub Użytkownika karty, Bank potwierdza w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, fakt złożenia reklamacji przez Posiadacza rachunku, Użytkownika karty. 7. Bank, z zastrzeżeniem ust. 8, rozpatruje reklamacje niezwłocznie, w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia otrzymania reklamacji. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w zdaniu poprzednim, Bank poinformuje Posiadacza rachunku lub Użytkownika karty, jeśli to on składał reklamację, o przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji w przypadku osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą na podstawie wpisu do CEIDG, a dla pozostałych Posiadaczy rachunku, termin ten nie może przekroczyć 90 dni od dnia otrzymania reklamacji. Do zachowania przez Bank terminów określonych w zdaniach poprzedzających wystarczy wysłanie przez Bank odpowiedzi przed ich upływem. 8. Odpowiedzi na reklamację w zakresie dotyczącym praw i obowiązków wynikających z ustawy o usługach płatniczych Bank udziela w terminie nie dłuższym niż 15 dni roboczych od dnia jej otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w ww. terminie, Posiadacz karty lub Użytkownik karty, o ile to on składał reklamacje, zostanie poinformowany o przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. Do zachowania przez Bank terminów określonych w zdaniach poprzedzających jest wystarczające wysłanie odpowiedzi przed ich upływem, a w przypadku odpowiedzi udzielonych na piśmie – nadanie w placówce operatora wyznaczonego w rozumieniu art. 3 pkt 13 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe. 1. Do złożonej reklamacji dotyczącej transakcji dokonanych kartą, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty powinien dostarczyć do Banku informacje niezbędne do rozpatrzenia reklamacji: 1) oświadczenie zawierające informacje, o których mowa w § 28 ust. 3 oraz datę dokonania transakcji, oryginalną kwotę dokonania transakcji, nazwę punktu bądź bankomatu, w którym dokonana została transakcja, wskazanie powodu złożenia reklamacji oraz potwierdzenie czy Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji kwestionowanej transakcji, 2) informacje, o których mowa w pkt 1, powinny być podane dla każdej reklamowanej transakcji, 3) inne dokumenty wskazane przez Bank, bez których niemożliwe będzie rozpatrzenie reklamacji. 2. W przypadku gdy rozpatrzenie reklamacji nie wymaga złożenia przez Posiadacza rachunku lub Użytkownika karty dokumentów wymienionych w ust. 1, Bank może zwolnić Posiadacza rachunku lub Użytkownika karty z obowiązku ich dostarczenia. 3. Bank może zwrócić się do Posiadacza rachunku lub Użytkownika karty z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, o których mowa w ust. 31, należy składać w formie pisemnej na właściwym formularzu w terminie 14 dni od daty otrzymania jeżeli uzyskanie tych informacji z rachunku o dokonanej operacji, nie później niż 60 dni od dnia dokonania operacji, odrębnie dla każdej kwestionowanej operacji. Brak zgłoszenia reklamacji dotyczącej nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych operacji w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku powoduje wygaśnięcie roszczenia. 5. PKO Bank Polski SA rozpatruje reklamacje niezwłocznie. W przypadku braku możliwości rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni, PKO Bank Polski SA poinformuje Posiadacza rachunku o planowanym terminie udzielenia odpowiedzi. 1. Do złożonej skargi lub reklamacji Posiadacz rachunku powinien dołączyć bądź przesłać pocztą (w przypadku zgłoszenia telefonicznego) wszelkie dokumenty będące podstawą będzie niezbędne do rozpatrzenia skargi lub reklamacji. 24. Rozpatrzenie skargi lub reklamacji polega na zbadaniu jej ich zasadności i ewentualnym podjęciu przez PKO Bank Polski SA stosownych działań mających na celu usunięcie stwierdzonych nieprawidłowości i ich przyczyn. Po rozpatrzeniu skargi lub reklamacji zostanie Posiadaczowi rachunku lub Użytkownikowi karty, jeżeli to on składał reklamację, zostanie przekazana odpowiedź, w formie papierowej albo na piśmie albo wniosek Posiadacza karty lub Użytkownika karty, za pomocą innego trwałego nośnika informacji, w inny uzgodniony z PKO Bankiem Polskim sposób, np. telefonicznie lub mailemszczególności pocztą elektroniczną. 35. W przypadku, gdy na czas rozpatrywania reklamacji Bank pomniejszy wysokość bieżącego zadłużenia o kwotę reklamowanej transakcji, nie zmienia to limitu dostępnych środków, z zastrzeżeniem § 20 ust. 1. 6. W przypadku uwzględnienia przez PKO Bank Polski SA negatywnego rozpatrzenia reklamacji, kwota podlegająca reklamacji Bank z uwzględnieniem § 20 ust. 16, powiększa wysokość bieżącego zadłużenia kwotą reklamowanej transakcji skorygowaną o wysokość odsetek należnych Bankowi, niezależnie od kwoty dostępnego limitu globalnego. 7. W sytuacji, gdy reklamacja jest księgowana na rachunku Posiadacza rachunku uznana za zasadną, a wcześniej nie nastąpiło pomniejszenie zadłużenia, Bank po zakończeniu postępowania reklamacyjnego uznaje rachunek kwotą reklamowanej transakcji, powiększoną o pobrane przez Bank prowizje i odsetki. Uznanie następuje z datą pierwotnego obciążenia. Kwotę podlegającą reklamacji PKO BP SA zwraca klientowi z prowizjami i opłatami, jeżeli zostały pobrane przez PKO Bank Polski SA. 18. Złożenie reklamacji nie zwalnia Posiadacza rachunku z obowiązku dokonania spłaty zadłużenia wykazanego na zestawieniu transakcji płatniczych. 9. W przypadku, gdy reklamowana kwota zostanie zwrócona na rachunek Klienta przez punkt, w którym dokonano zakupu w związku ze zwrotem towaru lub usługi, Bank ma prawo do obciążenia rachunku kwotą wcześniejszego uznania wynikającego z rozpatrzenia reklamacji. 10. W przypadku reklamacji dotyczących operacji transakcji dokonanych kartą, która została zgłoszona jako utracona, skradziona lub przywłaszczona Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty powinien złożyć zawiadomienie o popełnieniu przestępstwa dostarczyć do organów ścigania Banku podpisane oświadczenie zawierające informacje: numer karty, imię i nazwisko Posiadacza rachunku albo Użytkownika karty, numer PESEL, datę i godzinę zastrzeżenia karty, aktualne dane kontaktowe, okoliczności utraty karty, sposób kradzieży albo w przypadku zagubienia karty, kiedy zauważono brak karty, miejsce, data, godzina, informacje na temat ostatniej dokonanej transakcji przez Użytkownika karty oraz pisemnie potwierdzić fakt utraty sposób przechowywania karty i PIN. 1. Posiadacz rachunku będący osobą fizyczną ma prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z Bankiem Takim organem jest Rzecznik Finansowy, do którego można się zwrócić w trybie wskazanym na stosownym formularzustronie xxx.xx.xxx.xx, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego. 2. Potwierdzenie Niezależnie od organów ścigania zgłoszenia zawiadomienia o popełnieniu przestępstwa oraz potwierdzenie utratyopisanego wyżej postępowania reklamacyjnego, kradzieży lub przywłaszczenia karty należy dołączyć Posiadaczowi rachunku w każdym czasie przysługuje prawo do reklamacjiwystąpienia z powództwem do właściwego sądu powszechnego. 3. Wszystkie reklamacje są rozpatrywane przez Bank z największą starannością, wnikliwie i w możliwie najkrótszym terminie.

Tryb zgłaszania i rozpatrywania reklamacji. 1. Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty może złożyć złożyć, z uwzględnieniem postanowień ust. 3, do PKO Banku Polskiego SA skargę lub reklamację dotyczącą karty w formiereklamację: 1) w formie pisemnej – osobiście w oddziałach lub drogą agencjach Banku albo przesyłką pocztową, 2) ustnej ustnie – telefonicznie lub osobiście do protokołu podczas wizyty w kontakcie osobistym z pracownikiem PKO Banku Polskiego SA oddziale lub telefonicznieagencji Banku, 3) elektronicznejza pomocą poczty elektronicznej – na adres e-mail. 2. Numery Aktualne numery telefonów, adresy e-mailadresy, pod które Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty może składać reklamacje dostępne są na stronie internetowej xxx.xxxxx.xx oraz na tablicach informacyjnych w oddziałach PKO Banku Polskiego SAi agencjach Banku. 3. W Reklamacja powinna zawierać dane identyfikacyjne Posiadacza rachunku lub Użytkownika karty (w przypadku stwierdzenia niezgodności osoby fizycznej- imię, nazwisko, PESEL, a w obciążeniach rachunkuprzypadku osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej – nazwę oraz REGON lub NIP), Posiadacz aktualne dane adresowe, oraz - w miarę możliwości - numer rachunku ma prawo do zgłoszenia reklamacjilub karty płatniczej której dotyczy reklamacja, a także treść zastrzeżenia dotyczącego karty lub usług z nią związanych. 4. ReklamacjeBrak zgłoszenia dotyczących stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcji w terminie 60 dni od dnia obciążenia rachunku karty lub od dnia, w którym transakcja miała być dokonana powoduje wygaśnięcie roszczenia Posiadacza rachunku w stosunku do Banku z tego tytułu. 5. Reklamacja złożona niezwłocznie po powzięciu przez Posiadacza rachunku lub Użytkownika karty zastrzeżeń, ułatwi i przyspieszy rzetelne rozpatrzenie reklamacji przez Bank. 6. Na żądanie Posiadacza rachunku lub Użytkownika karty, Bank potwierdza w formie pisemnej lub w inny uzgodniony sposób, fakt złożenia reklamacji przez Posiadacza rachunku, Użytkownika karty. 7. Bank, z zastrzeżeniem ust. 8, rozpatruje reklamacje niezwłocznie, w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia otrzymania reklamacji. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w zdaniu poprzednim, Bank poinformuje Posiadacza rachunku lub Użytkownika karty, jeśli to on składał reklamację, o przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji w przypadku osób fizycznych, a dla pozostałych Posiadaczy rachunku, termin ten nie może przekroczyć 90 dni od dnia otrzymania reklamacji. Do zachowania przez Bank terminów określonych w zdaniach poprzedzających wystarczy wysłanie przez Bank odpowiedzi przed ich upływem. 8. Odpowiedzi na reklamację w zakresie dotyczącym praw i obowiązków wynikających z ustawy o usługach płatniczych Bank udziela w terminie nie dłuższym niż 15 dni roboczych od dnia jej otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w ww. terminie, Posiadacz karty lub Użytkownik karty, o ile to on składał reklamacje, zostanie poinformowany o przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji. Do zachowania przez Bank terminów określonych w zdaniach poprzedzających jest wystarczające wysłanie odpowiedzi przed ich upływem, a w przypadku odpowiedzi udzielonych na piśmie – nadanie w placówce operatora wyznaczonego w rozumieniu art. 3 pkt 13 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe. 1. Do złożonej reklamacji dotyczącej transakcji dokonanych kartą, Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty powinien dostarczyć do Banku informacje niezbędne do rozpatrzenia reklamacji: 1) oświadczenie zawierające informacje, o których mowa w § 28 ust. 3 oraz datę dokonania transakcji, oryginalną kwotę dokonania transakcji, nazwę punktu bądź bankomatu, w którym dokonana została transakcja, wskazanie powodu złożenia reklamacji oraz potwierdzenie czy Użytkownik karty był w posiadaniu karty w chwili realizacji kwestionowanej transakcji, 2) informacje, o których mowa w pkt 1, powinny być podane dla każdej reklamowanej transakcji, 3) inne dokumenty wskazane przez Bank, bez których niemożliwe będzie rozpatrzenie reklamacji. 2. W przypadku gdy rozpatrzenie reklamacji nie wymaga złożenia przez Posiadacza rachunku lub Użytkownika karty dokumentów wymienionych w ust. 1, Bank może zwolnić Posiadacza rachunku lub Użytkownika karty z obowiązku ich dostarczenia. 3. Bank może zwrócić się do Posiadacza rachunku lub Użytkownika karty z prośbą o złożenie dodatkowych pisemnych informacji lub dostarczenie dodatkowych dokumentów, o których mowa w ust. 31, należy składać w formie pisemnej na właściwym formularzu w terminie 14 dni od daty otrzymania jeżeli uzyskanie tych informacji z rachunku o dokonanej operacji, nie później niż 60 dni od dnia dokonania operacji, odrębnie dla każdej kwestionowanej operacji. Brak zgłoszenia reklamacji dotyczącej nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych operacji w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia rachunku powoduje wygaśnięcie roszczenia. 5. PKO Bank Polski SA rozpatruje reklamacje niezwłocznie. W przypadku braku możliwości rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni, PKO Bank Polski SA poinformuje Posiadacza rachunku o planowanym terminie udzielenia odpowiedzi. 1. Do złożonej skargi lub reklamacji Posiadacz rachunku powinien dołączyć bądź przesłać pocztą (w przypadku zgłoszenia telefonicznego) wszelkie dokumenty będące podstawą będzie niezbędne do rozpatrzenia skargi lub reklamacji. 24. Rozpatrzenie skargi lub reklamacji polega na zbadaniu jej ich zasadności i ewentualnym podjęciu przez PKO Bank Polski SA stosownych działań mających na celu usunięcie stwierdzonych nieprawidłowości i ich przyczyn. Po rozpatrzeniu skargi lub reklamacji zostanie Posiadaczowi rachunku lub Użytkownikowi karty, jeżeli to on składał reklamację, zostanie przekazana odpowiedź, w formie papierowej albo na piśmie albo wniosek Posiadacza karty lub Użytkownika karty, za pomocą innego trwałego nośnika informacji, w inny uzgodniony z PKO Bankiem Polskim sposób, np. telefonicznie lub mailemszczególności pocztą elektroniczną. 35. W przypadku, gdy na czas rozpatrywania reklamacji Bank pomniejszy wysokość bieżącego zadłużenia o kwotę reklamowanej transakcji, nie zmienia to limitu dostępnych środków, z zastrzeżeniem § 20 ust. 1. 6. W przypadku uwzględnienia przez PKO Bank Polski SA negatywnego rozpatrzenia reklamacji, kwota podlegająca reklamacji Bank z uwzględnieniem § 20 ust. 16, powiększa wysokość bieżącego zadłużenia kwotą reklamowanej transakcji skorygowaną o wysokość odsetek należnych Bankowi, niezależnie od kwoty dostępnego limitu globalnego. 7. W sytuacji, gdy reklamacja jest księgowana na rachunku Posiadacza rachunku uznana za zasadną, a wcześniej nie nastąpiło pomniejszenie zadłużenia, Bank po zakończeniu postępowania reklamacyjnego uznaje rachunek kwotą reklamowanej transakcji, powiększoną o pobrane przez Bank prowizje i odsetki. Uznanie następuje z datą pierwotnego obciążenia. Kwotę podlegającą reklamacji PKO BP SA zwraca klientowi z prowizjami i opłatami, jeżeli zostały pobrane przez PKO Bank Polski SA. 18. Złożenie reklamacji nie zwalnia Posiadacza rachunku z obowiązku dokonania spłaty zadłużenia wykazanego na zestawieniu transakcji płatniczych. 9. W przypadku gdy reklamowana kwota zostanie zwrócona na rachunek Klienta przez punkt, w którym dokonano zakupu w związku ze zwrotem towaru lub usługi, Bank ma prawo do obciążenia rachunku kwotą wcześniejszego uznania wynikającego z rozpatrzenia reklamacji. 10. W przypadku reklamacji dotyczących operacji transakcji dokonanych kartą, która została zgłoszona jako utracona, skradziona lub przywłaszczona Posiadacz rachunku lub Użytkownik karty powinien złożyć zawiadomienie o popełnieniu przestępstwa dostarczyć do organów ścigania Banku podpisane oświadczenie zawierające informacje: numer karty, imię i nazwisko Posiadacza rachunku albo Użytkownika karty, numer PESEL, datę i godzinę zastrzeżenia karty, aktualne dane kontaktowe, okoliczności utraty karty, sposób kradzieży albo w przypadku zagubienia karty, kiedy zauważono brak karty, miejsce, data, godzina, informacje na temat ostatniej dokonanej transakcji przez Użytkownika karty oraz pisemnie potwierdzić fakt utraty sposób przechowywania karty i PIN. 1. Posiadacz rachunku będący osobą fizyczną ma prawo do pozasądowego rozstrzygania ewentualnych sporów z Bankiem Takim organem jest Rzecznik Finansowy, do którego można się zwrócić w trybie wskazanym na stosownym formularzustronie xxx.xx.xxx.xx, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego. 2. Potwierdzenie Niezależnie od organów ścigania zgłoszenia zawiadomienia o popełnieniu przestępstwa oraz potwierdzenie utratyopisanego wyżej postępowania reklamacyjnego, kradzieży lub przywłaszczenia karty należy dołączyć Posiadaczowi rachunku w każdym czasie przysługuje prawo do reklamacjiwystąpienia z powództwem do właściwego sądu powszechnego. 3. Wszystkie reklamacje są rozpatrywane przez Bank z największą starannością, wnikliwie i w możliwie najkrótszym terminie.