Wymagania. TWORZENIE, UDOSTĘPNIANIE SZKOLEŃ E-LEARNING
Wymagania. WYM.028 - Obsługa aktualizacji W ramach usługi Wykonawca zobowiązany jest do utrzymywania aktualności ITS wykorzystywanego w ramach wszystkich środowisk. WYM.029 - Monitorowanie dostępności poprawek W ramach usługi Wykonawca zobowiązany jest do bieżącego monitorowania wydawanych aktualizacji oraz poprawek ITS. Zamawiający na wniosek Wykonawcy umożliwi dostęp do powiadomień producentów oprogramowania i sprzętu z możliwością automatycznych powiadomień w ramach posiadanych umów gwarancyjnych. WYM.030 - Raportowanie W ramach usługi Wykonawca zobowiązany jest do sporządzania raportów o wydanych aktualizacjach oraz poprawkach z podziałem na kategorie. WYM.031 - Instalacja aktualizacji i poprawek W ramach usługi Wykonawca zobowiązany jest do implementacji aktualizacji oraz poprawek zatwierdzonych przez Zamawiającego. WYM.032 - Weryfikacja aktualizacji i poprawek W ramach usługi Wykonawca zobowiązany jest do każdorazowej weryfikacji planowanej zmiany konfiguracji w środowisku nieprodukcyjnym wskazanym przez Zamawiającego.
Wymagania. WYM.007 – Service Desk Funkcja Service Desk ma służyć do dokumentowania i śledzenia zgłoszeń, rejestrowanych przez pierwszą linię wsparcia oraz wynikających z integracji z Contact Center. Zgłoszenia, mają być ewidencjonowane, mają przechowywać informacje na temat zgłoszonych problemów i mają być punktem wyjścia do generowania zleceń dla specjalistów z drugiej linii wsparcia. Na podstawie zgłoszeń Konsultant pierwszej linii wsparcia utworzy incydent, który musi zostać przypisywany do realizacji przez odpowiednią grupę wsparcia. WYM.008 – Zarządzanie Incydentami Zarządzanie Incydentami to komponent, który ma być odpowiedzialny za rozwiązywanie incydentów, które nie zostały rozwiązane przez pierwszą linię wsparcia. Moduł ten, w porównaniu z funkcją Service Desk, udostępnić musi funkcjonalności umożliwiające przypisanie lub zmianę grup wsparcia, generowanie powiadomień, eskalację na podstawie czasów wynikających z obsługi danego incydentu, mierzenia czasów reakcji i SLA dla Incydentów w zależności od krytyczności (kategorii Incydentu). W ramach procesu obsługiwane muszą być również incydenty pochodzące z systemów zewnętrznych. WYM.009 – Zarządzanie Wiedzą Moduł Xxxx Xxxxxx musi opierać się na wiedzy pozyskanej z rozwiązań incydentów i problemów (obejść) oraz na dokumentach wiedzy, wpisanych bezpośrednio przez wyznaczonych pracowników. Dokumenty wyszukane za pomocą przeglądarki Bazy Wiedzy powinny być wykorzystywane jako rozwiązanie bieżącego incydentu czy też problemu. W zakresie usługi znajduje się integracja systemu HP SM z innymi systemami wskazanymi przez Zamawiającego. Sposób komunikacji pomiędzy poszczególnymi systemami integrowanymi z HP SM musi zostać określony w Projekcie technicznym integracji. SLA dla usługi 24/7. Poniżej przedstawiono listę systemów zewnętrznych przewidzianych do integracji z systemem HP SM w organizacji Zamawiającego. 1 System Pocztowy Realizacja automatycznych powiadomień z systemu (przydzielenie zadań do realizacji, alerty, eskalacje, integracje z systemami zewnętrznymi itp.).
Wymagania. WYM.048 - Wsparcie testów W ramach usługi Wykonawca zobowiązany jest do wsparcia od strony konfiguracji ITS testów aplikacji w szczególności w zakresie:
Wymagania. WYM.041 - Dostosowanie konfiguracji ITS W ramach usługi Wykonawca zobowiązany jest do dostosowania konfiguracji i instalacji ITS na podstawie przebiegu testów Wydania oraz zaleceń Zamawiającego. Po zakończeniu zmian Wykonawca zobowiązany jest do aktualizacji Dokumentacji ITS. WYM.042 - Przejęcie do utrzymania W ramach usługi Wykonawca zobowiązany jest do przejęcia infrastruktury systemowo- technicznej wdrażanej w ramach Wydania do utrzymania. Przejęcie odbywać się będzie na podstawie protokołu. Wzór protokołu opracowany zostanie przez Wykonawcę i przekazany do akceptacji Zamawiającego. WYM.043 - Odmowa przyjęcia do utrzymania W przypadku, w którym produkty w rażący sposób nie spełniają wytycznych umożliwiających ich produkcyjne uruchomienie Wykonawca zobowiązany jest do przedstawienia Zamawiającemu stosownego raportu. Wzór raportu zostanie przygotowany przez Wykonawcę i przedstawiony do akceptacji Zamawiającemu. Na podstawie raportu Zamawiający może podjąć decyzję o wstrzymaniu produkcyjnego wdrożenia.
Wymagania. USL.01 - Opiniowanie dokumentacji Systemu KRDK oraz Projektu P2 i P4 w zakresie ITS
Wymagania. 1. Wymagania szczegółowe dla usługi wsparcia środowiska do harmonizacji wraz z asystą techniczną Harmonogram.
1.1. Sposób świadczenia asysty technicznej (realizacja):
1.1.1. Asysta techniczna będzie świadczona telefonicznie, za pomocą e-mail, zdalnie w przypadku udzielenia dostępu do wybranych elementów infrastruktury IT Zamawiającego lub w siedzibie Zamawiającego.
1.1.2. Wykonawca świadczył będzie Asystę techniczną w wymiarze do 850 godzin pracy specjalistów Wykonawcy w całym okresie realizacji Umowy. Po wyczerpaniu limitu godzin Wykonawca nie będzie zobowiązany do świadczenia asysty technicznej.
1.1.3. Asysta techniczna będzie świadczona w dni robocze w godzinach 8:00- 16:00.
1.1.4. Wykonawca w ramach realizacji usługi może za zgodą Zamawiającego zaproponować alternatywny komponent/element Środowiska informatycznego do harmonizacji zbiorów danych przestrzennych, którego koszty licencjonowania nie mogą obciążać Zamawiającego.
1.2. Zgłaszanie zapotrzebowania na asystę techniczną:
1.2.1. Do zgłaszania zapotrzebowania na asystę techniczną ze strony Zamawiającego jest osoba wskazana w Istotnych Postanowieniach Umowy.
1.2.2. Do odbioru zgłoszeń zapotrzebowania na asystę techniczną ze strony Wykonawcy jest osoba wskazana w Istotnych Postanowieniach Umowy.
1.2.3. Zgłoszenia zapotrzebowania na asystę techniczną będą wykonywane za pomocą e-mail zgodnie z wzorem z Załącznika nr 2 do OPZ „Wzór zgłoszenia zapotrzebowania na usługę wsparcia środowiska informatycznego do harmonizacji i asysty technicznej”.
1.2.4. Wykonawca po skontaktowaniu się z przedstawicielem Zamawiającego, w ciągu 5 dni roboczych przedstawi Zamawiającemu do akceptacji wstępny plan realizacji zgłoszenia oraz jego czasochłonność (roboczogodziny) i termin realizacji. Zaproponowane przez Wykonawcę terminy realizacji nie mogą być dłuższe niż 10 dni roboczych, chyba, że Zamawiający wyrazi zgodę na późniejszy termin.
1.2.5. Zamawiający ma prawo negocjować zaproponowaną przez Wykonawcę liczbę roboczogodzin, jeśli uważa ją za zbyt wysoką w stosunku do podobnych zgłoszeń realizowanych w poprzednich projektach prowadzonych przez Zamawiającego. W przypadkach spornych strony przeprowadzą arbitraż/audyt, wyłaniając niezależny podmiot/eksperta dzieląc koszt jego usługi w równych częściach między Wykonawcę i Zamawiającego.
1.2.6. W przypadku akceptacji przez Zamawiającego planu realizacji oraz czasochłonności zgłoszenia, Wykonawca przystąpi do realizacji zgodnie z ustalonym harmonogramem.
1.3. Rozliczanie zapotrz...
Wymagania. WYM.037 - Aktualizacja oprogramowania antywirusowego Wykonawca zobowiązany jest w ramach usługi do zapewnienia bieżącej aktualizacji oprogramowania antywirusowego oraz jego baz. WYM.038 - Plan skanowania Wykonawca zobowiązany jest do przygotowania planu skanowania uwzględniającego wszystkie serwery i stacje zarządzające. Plan podlegać będzie akceptacji Zamawiającego. Wykonawca jest zobowiązany do skonfigurowania infrastruktury antywirusowej zgodnie z zaakceptowanym planem. WYM.039 - Przechowywanie plików poddanych kwarantannie Wykonawca zobowiązany jest do przechowywania plików poddanych kwarantannie przez okres ustalony z Zamawiającym.
Wymagania. 1.1. Przedmiot zamówienia obejmuje dostawę łącznie 950 szt. (zamówienie podstawowe) licencji oprogramowania Microsoft 365 E3 wraz z Microsoft Teams lub oprogramowania równoważnego (Oprogramowanie).
1.2. Zamawiający wymaga, aby czas trwania każdej zakupionej licencji Oprogramowania był na okres 12 miesięcy liczony od dnia 9 grudnia 2024.
1.3. Zamawiający wymaga, aby zakupione licencje były płynnym przedłużeniem obecnych licencji oprogramowania.
1.4. W związku z możliwością zwiększenia liczby użytkowników w trakcie trwania umowy, Zamawiający przewiduje możliwość Zlecenia Dostawy Oprogramowania w ilości nie większej niż 10% ilości zamówienia gwarantowanego (Prawo Opcji). Zlecenia realizowane w ramach Prawa Opcji są jednostronnym uprawnieniem Zamawiającego.
1.5. Zamawiający wymaga, aby dostawa nastąpiła w jednej transzy.
1.5.1. Potwierdzeniem odbioru dostawy licencji będzie podpisany przez Wykonawcę i Zamawiającego Protokół Odbioru Licencji.
Wymagania. WYM.059 - Red Hat JBoss Enterprise Application Platform W zakresie usługi Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia oprogramowania określonego niniejszym wymaganiem w ilości umożliwiającej prace na 32 rdzeniach procesorowych. WYM.060 - Red Hat JBoss Fuse W zakresie usługi Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia oprogramowania określonego niniejszym wymaganiem w ilości umożliwiającej prace na 32 rdzeniach procesorowych. WYM.061 - EnterpriseDB Postgres Standard Edition W zakresie usługi Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia oprogramowania określonego niniejszym wymaganiem w ilości umożliwiającej prace na 10 rdzeniach procesorowych.