Wymagania. TWORZENIE, UDOSTĘPNIANIE SZKOLEŃ E-LEARNING
Wymagania. 1. Wykonawca winien wyrazić zgodę na wykonanie przez Zamawiającego montażu dodatkowych urządzeń w pojeździe będącym przedmiotem zamówienia tj.:
a) montaż płyty czołowej do pługów zimowych oraz niezbędnej instalacji elektrycznej
b) montaż systemu Xtrack do monitoringu pracy pojazdu.
2. Wykonawca lub producent zobowiązany jest zapewnić udzielenie gwarancji na podwozie, zabudowę oraz żuraw na okres 24 miesięcy, bez limitu kilometrów i pracy urządzenia, liczone od daty podpisania bezusterkowego protokołu odbioru pojazdu.
3. Wykonawca zobowiązany jest zapewnić na terenie Polski, płatny na koszt Wykonawcy - autoryzowany serwis gwarancyjny dla marki dostarczonego podwozia, zabudowy oraz żurawia, przy czym serwis gwarancyjny odbywał się będzie:
a) w autoryzowanym serwisie wskazanym przez Wykonawcę, w promieniu 100 km od bazy technicznej Zamawiającego i/lub
b) w autoryzowanym serwisie wskazanym przez Wykonawcę oddalonym powyżej 100 km od bazy technicznej Zamawiającego. W tym przypadku Wykonawca będzie zobowiązany do pokrycia kosztów przejazdu z bazy technicznej Zamawiającego do serwisu i/lub
c) na terenie bazy technicznej Zamawiającego w przypadku autoryzowanego serwisu mobilnego. W tym przypadku Zamawiający będzie zobowiązany do pokrycia kosztów dojazdu serwisu do bazy technicznej Zamawiającego.
4. W przypadku, o którym mowa w pkt. 3 lit. a) i b) – serwis winien przyjąć pojazd w terminie do 2 dni roboczych liczonych od momentu otrzymania pisemnego zgłoszenia, przekazanego za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej na adres e-mail wskazany w umowie i potwierdzenia otrzymania tego zgłoszenia lub przekazania informacji telefonicznej.
5. W przypadku, o którym mowa w pkt. 3 lit. c) – serwis winien reagować w ciągu 2 dni roboczych, o przekazania zawiadomienia, o którym mowa w pkt. 4, przy czym za czas reakcji należy przyjąć przyjazd serwisu do pojazdu.
6. W okresie gwarancji pojazdu, Wykonawca zapewni na koszt Zamawiającego w ciągu 2 dni roboczych liczonych od momentu otrzymania zgłoszenia przeglądy gwarancyjne na podwozie, zabudowę oraz żuraw na zasadach określonych w pkt. 3-5.
7. Rejestracja pojazdu po stronie Zamawiającego.
8. Pojazd kompletny po zabudowie spełniający normy CE.
9. Wykonawca na własny koszt dostarczy pojazd będący przedmiotem zamówienia do siedziby Zamawiającego Przedsiębiorstwa Gospodarki Komunalnej "Saniko" sp. z o.o. na ul. Komunalną 4 we Włocławku.
10. W dniu dostawy pojazdu Wykonawca przekaże Zamawiającemu n/w dokumenty pojazdu w szczegó...
Wymagania. 2.1.1. USL.01 - Opiniowanie Dokumentacji Systemu KRDK, P2 (SA) oraz P4 w zakresie ITS
Wymagania. WYM.007 – Service Desk Funkcja Service Desk ma służyć do dokumentowania i śledzenia zgłoszeń, rejestrowanych przez pierwszą linię wsparcia oraz wynikających z integracji z Contact Center. Zgłoszenia, mają być ewidencjonowane, mają przechowywać informacje na temat zgłoszonych problemów i mają być punktem wyjścia do generowania zleceń dla specjalistów z drugiej linii wsparcia. Na podstawie zgłoszeń Konsultant pierwszej linii wsparcia utworzy incydent, który musi zostać przypisywany do realizacji przez odpowiednią grupę wsparcia. WYM.008 – Zarządzanie Incydentami Zarządzanie Incydentami to komponent, który ma być odpowiedzialny za rozwiązywanie incydentów, które nie zostały rozwiązane przez pierwszą linię wsparcia. Moduł ten, w porównaniu z funkcją Service Desk, udostępnić musi funkcjonalności umożliwiające przypisanie lub zmianę grup wsparcia, generowanie powiadomień, eskalację na podstawie czasów wynikających z obsługi danego incydentu, mierzenia czasów reakcji i SLA dla Incydentów w zależności od krytyczności (kategorii Incydentu). W ramach procesu obsługiwane muszą być również incydenty pochodzące z systemów zewnętrznych. WYM.009 – Zarządzanie Wiedzą Moduł Xxxx Xxxxxx musi opierać się na wiedzy pozyskanej z rozwiązań incydentów i problemów (obejść) oraz na dokumentach wiedzy, wpisanych bezpośrednio przez wyznaczonych pracowników. Dokumenty wyszukane za pomocą przeglądarki Bazy Wiedzy powinny być wykorzystywane jako rozwiązanie bieżącego incydentu czy też problemu. W zakresie usługi znajduje się integracja systemu HP SM z innymi systemami wskazanymi przez Zamawiającego. Sposób komunikacji pomiędzy poszczególnymi systemami integrowanymi z HP SM musi zostać określony w Projekcie technicznym integracji. SLA dla usługi 24/7. Poniżej przedstawiono listę systemów zewnętrznych przewidzianych do integracji z systemem HP SM w organizacji Zamawiającego. 1 System Pocztowy Realizacja automatycznych powiadomień z systemu (przydzielenie zadań do realizacji, alerty, eskalacje, integracje z systemami zewnętrznymi itp.).
Wymagania. WYM.010 – Wykrywanie incydentów Wykonawca w ramach usługi zobowiązany jest do wykrywania incydentów w pracy ITS, ich kategoryzowania oraz priorytetyzacji. WYM.011 – Zgłaszanie incydentów Wykonawca jest zobowiązany do zgłaszania incydentów zgodnie z zaakceptowanym podejściem przez Xxxxxxxxxxxxx i Wykonawcę. WYM.012 – System gromadzenia informacji o infrastrukturze teleinformatycznej. System musi stanowić jednocześnie centralną bazę informacji o jednostkach konfiguracji w infrastrukturze Zamawiającego. Zamawiający posiada System zarządzania konfiguracją, oparty o oprogramowanie HP Universal Configuration Management Database (HP uCMDB). WYM.013.01 – Wykonawca zobowiązany jest do utrzymania i rozwoju Systemu zgodnie z poniższym zakresem:
Wymagania. WYM.027 - Utworzenie Systemu Kopii Zapasowych W ramach usługi Wykonawca jest zobowiązany do utworzenia Systemu Kopii Zapasowych (SKZ). WYM.028 - Wykonywanie kopii zapasowych W ramach usługi Wykonawca zobowiązany jest do wykonywania kopii zapasowych we wszystkich ośrodkach przetwarzania za pomocą oprogramowania dostarczonego przez Zamawiającego. WYM.029 - Składowanie kopii zapasowych W ramach usługi Wykonawca zobowiązany jest do składowania kopii zapasowych zgodnie z polityką bezpieczeństwa w ramach ITS dostarczonego przez Zamawiającego. WYM.030 - Weryfikacja poprawności kopii zapasowych Wykonawca w ramach usługi zobowiązany jest do weryfikowania prawidłowości wykonania kopii zapasowych i podjęcia działań korekcyjnych w przypadku stwierdzenia błędów. WYM.031 - Działania bieżące SKZ W ramach usługi Wykonawca zobowiązany jest do wykonywania działań bieżących związanych z obsługą SKZ, w tym:
Wymagania. WYM.028 - Obsługa aktualizacji W ramach usługi Wykonawca zobowiązany jest do utrzymywania aktualności ITS wykorzystywanego w ramach wszystkich środowisk. WYM.029 - Monitorowanie dostępności poprawek W ramach usługi Wykonawca zobowiązany jest do bieżącego monitorowania wydawanych aktualizacji oraz poprawek ITS. Zamawiający na wniosek Wykonawcy umożliwi dostęp do powiadomień producentów oprogramowania i sprzętu z możliwością automatycznych powiadomień w ramach posiadanych umów gwarancyjnych. WYM.030 - Raportowanie W ramach usługi Wykonawca zobowiązany jest do sporządzania raportów o wydanych aktualizacjach oraz poprawkach z podziałem na kategorie. WYM.031 - Instalacja aktualizacji i poprawek W ramach usługi Wykonawca zobowiązany jest do implementacji aktualizacji oraz poprawek zatwierdzonych przez Zamawiającego. WYM.032 - Weryfikacja aktualizacji i poprawek W ramach usługi Wykonawca zobowiązany jest do każdorazowej weryfikacji planowanej zmiany konfiguracji w środowisku nieprodukcyjnym wskazanym przez Zamawiającego.
Wymagania. WYM.033 – Aktualizacja i instalacja oprogramowania antywirusowego Wykonawca zobowiązany jest w ramach usługi do zapewnienia bieżącej aktualizacji oprogramowania antywirusowego oraz jego baz i instalacji posiadanego przez Zamawiającego oprogramowania w podsystemie P2 SA i P4. WYM.034 - Plan skanowania Wykonawca zobowiązany jest do przygotowania planu skanowania uwzględniającego wszystkie serwery i stacje zarządzające. Plan podlegać będzie akceptacji Zamawiającego. Wykonawca jest zobowiązany do skonfigurowania infrastruktury antywirusowej zgodnie z zaakceptowanym planem. WYM.035 - Przechowywanie plików poddanych kwarantannie Wykonawca zobowiązany jest do przechowywania plików poddanych kwarantannie przez okres ustalony z Zamawiającym.
Wymagania. WYM.041 - Dostosowanie konfiguracji ITS W ramach usługi Wykonawca zobowiązany jest do dostosowania konfiguracji i instalacji ITS na podstawie przebiegu testów Wydania oraz zaleceń Zamawiającego. Po zakończeniu zmian Wykonawca zobowiązany jest do aktualizacji Dokumentacji ITS. WYM.042 - Przejęcie do utrzymania W ramach usługi Wykonawca zobowiązany jest do przejęcia infrastruktury systemowo- technicznej wdrażanej w ramach Wydania do utrzymania. Przejęcie odbywać się będzie na podstawie protokołu. Wzór protokołu opracowany zostanie przez Wykonawcę i przekazany do akceptacji Zamawiającego. WYM.043 - Odmowa przyjęcia do utrzymania W przypadku, w którym produkty w rażący sposób nie spełniają wytycznych umożliwiających ich produkcyjne uruchomienie Wykonawca zobowiązany jest do przedstawienia Zamawiającemu stosownego raportu. Wzór raportu zostanie przygotowany przez Wykonawcę i przedstawiony do akceptacji Zamawiającemu. Na podstawie raportu Zamawiający może podjąć decyzję o wstrzymaniu produkcyjnego wdrożenia.
Wymagania. WYM.048 - Wsparcie testów W ramach usługi Wykonawca zobowiązany jest do wsparcia od strony konfiguracji ITS testów aplikacji w szczególności w zakresie: