Wymagania dla systemu zgłaszania awarii. W celu zapewnienia sprawnego i terminowego reagowania na awarie, problemy, pojedyncze uszkodzenia elementów systemu ITS Zamawiający wymaga dostarczenia przez Wykonawcę systemu/portalu zgłoszeniowego, spełniającego następujące wymagania:
Wymagania dla systemu zgłaszania awarii. W celu zapewnienia sprawnego i terminowego reagowania na awarie, problemy, pojedyncze uszkodzenia elementów systemu ITS Zamawiający wymaga dostarczenia przez Wykonawcę systemu/portalu zgłoszeniowego, spełniającego następujące wymagania: 1. system zgłoszeniowy powinien być dostępny przez www w trybie 24/7/365 przez cały czas trwania umowy, 2. system powinien umożliwiać nadawania/odbierania uprawnień dla administratorów systemu oraz użytkowników (operatorów, wykonawców), 3. system powinien mieć możliwość konfiguracji słowników awarii, ustawienia czasu reakcji (dla Operatora, Serwisu technicznego), ustawienia zegarów SLA dla danego typu zgłoszenia (awaria, awaria krytyczna - bloker) statusów, rodzajów zgłoszeń oraz przypisania do zgłoszeń odpowiednich osób, 4. system powinien mieć możliwość automatycznego podania czasu usunięcia awarii oraz wysłania wiadomości mailowej o zbliżającym się terminie przekroczenia czasu naprawy, 6. system powinien mieć możliwość dodawania i edycji zgłoszeń (z poziomu administratora), 7. możliwość dodawania komentarzy pod zgłoszeniami (zgłaszający ZTM, Operator - Wykonawca zgłoszenia), 8. każde utworzone zgłoszenie powinno zostać potwierdzone przez wysłanie wiadomości e-mail o utworzonym zgłoszeniu do (Operatora, Wykonawcy, ZTM), 9. możliwość zmiany statusów zgłoszeń (w toku, otwarty, zawieszony, rozwiązywany) Zmiana statusu zgłoszenia na „rozwiązany” musi wymagać stosownego opisania w systemie zgłoszeniowym, 10. możliwość wglądu w historię zgłoszeń, 11. system powinien mieć możliwość tworzenia raportów ze zgłoszonych awarii (eksportuj do: CSV) z tabel (ID zgłoszenia, Temat zgłoszenia, Opis, Typ zgłoszenia, Status, Rozwiązanie (rozwiązane lub nie rozwiązane), Przydzielony, Twórca, Data utworzenia zgłoszenia, Data aktualizacji zgłoszenia, Data ostatecznego rozwiązania zgłoszenia, 12. po utworzeniu zgłoszenia system wygeneruje automatycznie powiadomienie mailowe do Zgłaszającego zawierające x.xx. w treści numer i hyperlink do danego zgłoszenia.