Zakres i jakość Usług. 1. Usługi Telekomunikacyjne świadczone są 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu zgodnie z europejskimi i międzynarodowymi standardami telekomunikacyjnymi. 2. Rodzaj świadczonych przez Operatora Usług określa Umowa, Cennik, Regulamin Promocji. Cennik oraz inne Regulaminy, które dostępne są na Stronie internetowej Operatora. 3. Operator świadczy Usługi w zakresie technicznych możliwości Sieci Telekomunikacyjnych o jakości zgodnej z normami ETSI (European Telecommunications Standards Institute) oraz dokumentami publikowanymi przez ITU-T (Międzynarodowy Związek Telekomunikacyjny - Sektor Normalizacji Telekomunikacji ITU), a także umożliwia Abonentowi korzystanie z Sieci Telekomunikacyjnych innych operatorów, z którymi podpisał odpowiednie porozumienia. 4. W przypadku korzystania z dostępu do sieci i usług innych operatorów zasady rozliczeń oraz jakość świadczonych Usług mogą się nieznacznie różnić od stosowanych przez Operatora. 5. Lista operatorów określonych w ust. 4 i krajów, w których działają, jest dostępna na BOK oraz na Stronie internetowej Operatora. 6. Przy zawarciu Umowy Operator, wraz z Kartą SIM, przyznaje Abonentowi Numer Telefonu z posiadanej puli, chyba że Umowa dotyczy przeniesienia Numeru Telefonu z sieci innego operatora. 7. Abonent może wystąpić do Operatora z pisemnym wnioskiem o zmianę przydzielonego mu Numeru Telefonu, jeżeli wykaże, że korzystanie z przydzielonego mu Numeru Telefonu jest uciążliwe. 8. We wniosku, o którym mowa w ust. 7 niniejszego paragrafu, Abonent powinien opisać, na czym polega uciążliwość, a jeżeli jej przyczyną jest uporczywe nękanie Abonenta połączeniami, powodujące uzasadnione okolicznościami poczucie zagrożenia lub istotne naruszenie prywatności, powinien wskazać również przybliżone daty i godziny połączeń. 9. Operator rozpoznaje i realizuje kompletny wniosek, o którym mowa w ust. 7 niniejszego paragrafu, w terminie 21 dni od dnia jego złożenia. 10. Zrealizowanie wniosku Abonenta polega na przydzieleniu mu, zamiast dotychczasowego, nowego Numeru Telefonu i jego dokonaniu jego uruchomienia. Przed uruchomieniem nowego Numeru Telefonu Operator zawiadamia w formie pisemnej Abonenta o przydzieleniu i o terminie uruchomienia nowego Numeru Telefonu. Zawiadomienie powinno być doręczone Abonentowi w terminie 14 dni od dnia złożenia wniosku. Abonent może zażądać, aby zawiadomienie nastąpiło drogą elektroniczną na wskazany przez Abonenta w tym celu adres poczty elektronicznej albo za pomocą podobnego środka porozumiewania się na odległość. 11. W przypadku negatywnego rozpatrzenia wniosku, o którym mowa w ust. 7 niniejszego paragrafu, Operator zawiadamia w formie pisemnej Abonenta, w terminie 21 dni od dnia jego złożenia, o odmowie zmiany przydzielonego Numeru Telefonu wraz z podaniem uzasadnienia. 12. Na zasadach określonych przepisami prawa, Abonent może dokonać wyboru usług Roamingu świadczonych przez alternatywnych dostawców usług Roamingu. Informacja o warunkach realizacji prawa do zmiany dostawcy Roamingu znajduje się na Stronie internetowej Operatora. 13. Abonent będzie otrzymywał informację o wyczerpaniu Limitu Transferu Danych w formie komunikatu SMS przesyłanego na Numer Telefonu, dla którego Limit Transferu Danych był określony. Po wyczerpaniu Limitu Transferu Danych prędkość transmisji może ulec zmianie. Abonent może zwiększyć Limit Transferu Danych na zasadach określonych w Umowie i/lub Cenniku. Abonent może uzyskać informację o aktualnym stanie Limitu Transferu Danych za pośrednictwem BOK. 14. Limit Transferu Danych wskazywany jest w Umowie, Regulaminie Promocji lub Cenniku. Szacunkowo 1 GB transmisji danych wystarcza na 100 minut pobrania pliku wideo w rozdzielczości 480p z prędkością 1,3 Mb/s albo na 40 minut pobierania pliku wideo w rozdzielczości 720p z prędkością 3,3 Mb/s albo 7 godzin pobierania plików audio w formacie mp3. Wskazane powyżej dane są orientacyjne i mogą ulegać zmianie w zależności od rodzaju usługi oraz wraz z rozwojem technologii i standardów. 15. Limit Transferu Danych, ograniczenia prędkości oraz inne parametry jakości Usług (takie jak opóźnienie, wahanie opóźnienia, utrata Pakietów) mogą wpływać na jakość usługi dostępu do Internetu poprzez spowolnienie wysyłania lub odbierania danych lub ograniczenia dostępności lub jakości korzystania z treści, aplikacji i usług. Szczegółowe informacje dotyczące funkcjonowania poszczególnych Usług lub Limitu Transferu Danych, w tym ograniczeń wynikających z przekroczenia Limitu Transferu Danych, są określone w Umowie, w Regulaminach tych Usług lub w Cennikach. Dostępność i jakość korzystania z treści, aplikacji i usług za pośrednictwem usługi dostępu do Internetu zależy od wymagań technicznych i parametrów określonych przez dostawców tych treści, aplikacji i usług. W praktyce niektóre treści, aplikacje i usługi lub ich funkcjonalności mogą nie być dostępne z powodu opóźnień albo prędkości usługi dostępu do Internetu niższej niż wymagana przez dostawców tych treści, aplikacji i usług. 16. Informacje dotyczące prędkości pobierania i wysyłania danych, jak również informacje dotyczące wpływu parametrów Usługi na nią, a także informacje dotyczące czynników, od których zależy realna prędkość lub odstępstwa od prędkości pobierania i wysyłania, określa niniejszy Regulamin. 17. Na jakość Usług oddziałują czynniki wpływające na propagację fal radiowych, takie jak np. uwarunkowania geograficzne, urbanistyczne czy atmosferyczne. 18. Operator zapewnia zasięg usług głosowych dla co najmniej 98% powierzchni Polski jako wynik symulacji sygnału o poziomie -99dBm na zewnątrz budynków z ufnością 75%. 19. Operator zapewnia zasięg usług transmisji danych dla co najmniej 98% powierzchni Polski, jako wynik symulacji sygnału o poziomie -97dBm na zewnątrz budynków z ufnością 75%. 20. Zasięg usług głosowych oraz usług transmisji danych wewnątrz budynków zależy od struktury i tłumienności materiałów budowlanych użytych do konstrukcji budynku, z uwzględnieniem fizycznych właściwości propagacji fal radiowych. 21. Minimalny oferowany poziom jakości usługi połączeń głosowych, wyrażony wskaźnikiem MOS (Mean Opinion Score), mierzonym metodą PESQ (Perceptual Evaluation of Speech Quality) wynosi 3.0 dla 95% próbek zgodnych ze wzorcem. 22. Minimalny oferowany poziom jakości usługi transmisji danych w ramach dostępu do Internetu wynosi 8 kbps w kierunku do Abonenta oraz 8 kbps w kierunku od Abonenta (oba parametry przez minimum 95% czasu trwania transmisji danych). 23. Operator świadczy Abonentowi na terytorium Polski w ramach Sieci Telekomunikacyjnej bezpłatne połączenia z Numerami Alarmowymi. Kierowanie połączeń na Numery Alarmowe odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, z uwzględnieniem fizycznych właściwości propagacji fal radiowych w ruchomej sieci telefonicznej, wynikających z ukształtowania terenu na obszarze, na którym zostało zainicjowane połączenie z Numerem Alarmowym. Ewentualne ograniczenia w kierowaniu połączeń do Numerów Alarmowych mogą wystąpić w przypadku zawieszenia świadczenia Usług, nieprawidłowego działania Urządzenia Końcowego Abonenta, umieszczenia Karty SIM w urządzeniu, które nie umożliwia wykonywania połączeń głosowych oraz w sytuacji, gdy Karta SIM znajduje się poza obszarem świadczenia Usługi, definiowanym w zależności od adresu świadczenia usługi wskazanego w Umowie. W przypadku gdy zestawienie połączenia na Numery Alarmowe typu 9XX (gdzie XX oznacza pozostałe cyfry zdefiniowane w planie numeracji krajowej dla poszczególnych Numerów Alarmowych) jest niemożliwe, Operator może skierować połączenie na Numer Alarmowy 112. 24. Jednoczesne korzystanie przez Abonenta na tym samym Urządzeniu Końcowym z usługi dostępu do Internetu oraz z oferowanych przez Operatora innych usług niewchodzących w zakres usługi dostępu do Internetu, które są zoptymalizowane dla określonych treści, aplikacji lub usług, lub ich połączenia, w przypadku gdy optymalizacja jest niezbędna dla spełnienia wymogów określonego poziomu jakości treści, aplikacji lub usług (tzw. usług specjalistycznych), może spowodować ograniczenie prędkości i zwiększenie opóźnień przesyłania danych do i z Internetu dla danego Abonenta. Wyjaśnienie, w jaki sposób taka usługa, niebędąca usługą dostępu do Internetu, z której korzysta Abonent, mogłaby w praktyce wpłynąć na świadczone na jego rzecz usługi dostępu do Internetu, zawiera regulamin takiej usługi. 25. Pakiet Transmisji Danych pozwala na korzystanie z usługi Transmisji Danych do wysokości limitu ilości danych określonego rozmiarami tego Pakietu. Korzystanie z usługi transmisji danych oznacza x.xx. korzystanie z dostępnych tam treści, aplikacji i usług. Pakiety Transmisji Danych aktywowane są automatycznie lub na żądanie Abonenta. 26. Po wykorzystaniu całego pakietu danych, w zależności od warunków Umowy: a. następuje blokada Transmisji Danych, co oznacza, że Abonent nie ma możliwości korzystania z usługi transmisji danych; b. następuje ograniczenie prędkości transmisji danych do poziomu określonego w Umowie; prędkość transmisji danych po jej ograniczeniu, w zależności od warunków Umowy, może umożliwiać korzystanie z podstawowych usług, takich jak np. dostęp do poczty elektronicznej lub przeglądanie stron internetowych lub także korzystanie z innych usług wymagających zwiększonej prędkości dostępu do Internetu; c. następuje naliczanie dodatkowych opłat za Transmisję Danych zgodnie z Cennikiem. 27. Prędkość Transmisji Danych może wpływać na korzystanie z treści, aplikacji i usług w następujący sposób: a. dostęp do treści może być uzależniony od prędkości Transmisji Danych, np. transmisja w czasie rzeczywistym, gry sieciowe w czasie rzeczywistym, dostęp do zasobów sieciowych; b. korzystanie z aplikacji może wymagać odpowiedniej prędkości transmisji danych, np. aplikacje wymagające szybkiego przesyłu danych (aplikacje bankowe, aplikacje wykorzystujące strumieniowanie wideo - videostreaming); c. korzystanie z usług może wymagać odpowiedniej Transmisji Danych, np. usługi wykorzystujące strumieniowanie wideo (videostreaming) w czasie rzeczywistym lub gry sieciowe. 28. Na korzystanie z usługi Transmisji Danych mogą mieć wpływ także inne czynniki i wskaźniki jakości, np.: a. zasięg Sieci Telekomunikacyjnych na terenie Polski, technologia Transmisji Danych, wykorzystywane Urządzenie Końcowe, dostępność danej technologii na danym terenie oraz usługi aktywne dla danej Karty SIM; b. wskaźnik opóźnienia poprzez wpływ na czas odpowiedzi Sieci Telekomunikacyjnej na działania Abonenta (np. czas reakcji po kliknięciu na link Strony internetowej Operatora lub przycisk w aplikacji internetowej), co oznacza, że wskaźnik ten wpływa na interaktywność postrzeganą przez Abonenta (np. czas otwierania strony internetowej); c. wskaźnik wahania opóźnienia poprzez brak odczuwalnego dla Abonenta wpływu przy usłudze Transmisji Danych; możliwy wpływ na jakość połączeń głosowych (np. w komunikatorach internetowych); d. wskaźnik przepustowości i utraty pakietów poprzez odczuwalny wpływ na czas otwierania stron internetowych, ładowania materiałów video, pobierania plików, lub jakość połączeń. 29. Operator będzie informował Xxxxxxxx o usługach specjalistycznych oraz wpływie tych usług na usługę transmisji danych w warunkach ofert promocyjnych, przewidujących takie usługi. 30. Szacunkowa maksymalna prędkość w usłudze transmisji danych to wartość, która jest możliwa do osiągnięcia w przypadku braku lub znacznego ograniczenia ruchu internetowego pochodzącego od innych użytkowników Sieci Telekomunikacyjnej w tej samej lokalizacji, korzystających z tych samych zasobów sieciowych. 31. Szacunkowe maksymalne prędkości pobierania i wysyłania danych, przy braku ruchu internetowego pochodzącego od innych użytkowników, dla stosowanych przez Operatora technologii wynoszą: 4G/LTE: pobieranie - 300 Mb/s; wysyłanie - 50Mb/s; 3G: pobieranie - 42 Mb/s; wysyłanie - 5,76Mb/s; 2G: pobieranie - 237 kb/s; wysyłanie - 120 kb/s. 32. Szacunkowe maksymalne prędkości pobierania i wysyłania danych, przy znacznym ograniczeniu ruchu internetowego pochodzącego od innych użytkowników, dla stosowanych przez Operatora technologii wynoszą (pobieranie/wysyłanie): 4G/LTE: pobieranie - 160 Mb/s; wysyłanie - 32Mb/s; 3G: pobieranie - 33 Mb/s; wysyłanie - 3,5 Mb/s; 2G: pobieranie - 150 kb/s; wysyłanie - 80 kb/s. 33. Osiągnięcie szacunkowej maksymalnej prędkości pobierania i wysyłania danych jest uzależnione od sposobu korzystania z usługi Transmisji Danych oraz następujących czynników: a. a) treści przeglądanych w czasie pomiaru, a także ograniczeń w zakresie dostępności wprowadzanych przez inne podmioty (np. dostawców treści, innych operatorów), usług, z jakich korzysta Abonent, obciążenia Urządzenia Końcowego Abonenta, pracy innych usług lub aplikacji w tle, parametrów urządzenia, w szczególności procesora, pamięci, aktualnie zainstalowanego oprogramowania i ustawień Karty SIM; b. b) Urządzenia Końcowego Abonenta, które powinno obsługiwać technologię, której dotyczy szacunkowa maksymalna prędkość, a także powinno mieć dostęp do technologii, której dotyczy pomiar oraz nie powinno posiadać uruchomionych aplikacji, usług lub innych funkcji urządzenia, które angażują transmisję danych; c. c) dużej odległości Abonenta do urządzenia koncentrującego ruch w sieci innego operatora; d. d) niskiej jakości połączenia; e. e) wystąpienia znacznego natężenia transmisji danych pochodzącego od innych użytkowników Sieci Telekomunikacyjnej; f. f) lokalizacji i wydajności docelowego serwera, np. wybrana strona internetowa lub serwis, mogą posiadać swoje wewnętrzne ograniczenia – czynniki te mogą być głównymi czynnikami wpływającymi na usługę Transmisji Danych, co oznacza, iż w konsekwencji dojdzie do niskich przepływności i długich opóźnień. 34. W przekazach marketingowych dotyczących Usług Operator może określać prędkość w zakresie pobierania i wysyłania danych w ramach usługi dostępu do Internetu (prędkość deklarowana). Wyjaśnienie wpływu znacznych odstępstw od prędkości deklarowanej powinno nastąpić w Umowie lub Regulaminie Promocji, jeżeli odwołują się do prędkości deklarowanej. 35. Stałe lub regularnie powtarzające się istotne rozbieżności pomiędzy rzeczywistą prędkością lub innymi parametrami jakości Usługi transmisji danych a prędkością lub parametrami jakości Usługi transmisji danych, określonymi w Umowie lub Cenniku lub Regulaminie lub Regulaminie Promocji, o ile mają zastosowanie, stanowią nienależyte wykonanie Umowy. W takim wypadku Abonentowi przysługują środki ochrony prawnej: a. wskazane w § 12 - w tym prawo do złożenia reklamacji, prawo do złożenia wniosku do Prezesa UKE o polubowne rozstrzygnięcie sporu w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich; b. wskazane w § 10 – w tym prawo do obniżenia Opłaty Abonamentowej, prawo do kary umownej i odszkodowania; c. inne roszczenia przewidziane w przepisach prawa, w tym w Kodeksie Cywilnym, obejmujące między innymi prawo do żądania wykonania Umowy, prawo do wypowiedzenia Umowy, prawo do odstąpienia od Umowy w przypadku zwłoki w jej wykonaniu przez Operatora.
Appears in 1 contract
Zakres i jakość Usług. 1. Rodzaje Usług świadczonych przez OTVARTA określa Cennik, Regulaminy Promocji i Regulaminy Usług, o ile mają zastosowanie.
2. OTVARTA świadczy Usługi Telekomunikacyjne świadczone są 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu zgodnie z europejskimi i międzynarodowymi standardami telekomunikacyjnymi.
2. Rodzaj świadczonych przez Operatora Usług określa Umowa, Cennik, Regulamin Promocji. Cennik oraz inne Regulaminy, które dostępne są na Stronie internetowej Operatora.
3. Operator świadczy Do Usługi Internetu Mobilnego OTVARTA domyślnie przyznaje zmienny adres IP. O ile OTVARTA dopuszcza taką możliwość, Abonent może skorzystać ze stałego i niezmiennego adres IP na zasadach określonych w zakresie technicznych możliwości Sieci Telekomunikacyjnych o jakości zgodnej z normami ETSI (European Telecommunications Standards Institute) oraz dokumentami publikowanymi przez ITU-T (Międzynarodowy Związek Telekomunikacyjny - Sektor Normalizacji Telekomunikacji ITU), a także umożliwia Abonentowi korzystanie z Sieci Telekomunikacyjnych innych operatorów, z którymi podpisał odpowiednie porozumieniaCenniku lub Regulaminie Promocji.
4. OTVARTA bezpłatnie zapewnia Abonentowi określenie progu kwotowego dla usług o podwyższonej opłacie, dla każdego Okresu Rozliczeniowego, dla jednego Numeru, po przekroczeniu którego natychmiast informuje Abonenta o jego przekroczeniu i blokuje możliwość wykonywania i odbierania połączeń z numerów usług o podwyższonej opłacie, chyba że nie będą powodowały obowiązku zapłaty po stronie Abonenta. OTVARTA oferuje progi 0, 35, 100 i 200 zł. W przypadku korzystania gdy Abonent nie określi progu kwotowego próg ten wynosi 35 zł dla każdego Okresu Rozliczeniowego. Po osiągnięciu progu wykonywanie i odbieranie połączeń z dostępu do sieci i usług innych operatorów zasady rozliczeń oraz jakość świadczonych Usług mogą się nieznacznie różnić od stosowanych numerów o podwyższonej opłacie jest możliwe po określeniu przez OperatoraAbonenta wyższego progu kwotowego.
5. Lista operatorów określonych w ust. 4 i krajów, w których działają, jest dostępna na BOK oraz na Stronie internetowej Operatora.
6. Przy zawarciu Umowy Operator, OTVARTA wraz z Kartą SIM, Xxxxx SIM przyznaje Abonentowi Numer Telefonu z posiadanej pulipuli numerów, chyba że Umowa dotyczy przeniesienia Numeru Telefonu z sieci innego operatoraoperatora telekomunikacyjnego.
76. Abonent może wystąpić do Operatora z pisemnym wnioskiem o zmianę żądać zmiany przydzielonego mu Numeru Telefonu, jeżeli wykaże, że korzystanie z przydzielonego mu Numeru Telefonu jest uciążliwe.
7. OTVARTA umożliwia Abonentowi korzystanie z sieci innych operatorów, z którymi OTVARTA lub Operator Współpracujący zawarli odrębne porozumienia. Lista tych operatorów i krajów w których działają, jest dostępna w BOK, na stronie xxx.xxxxxxx.xx. W uzasadnionych przypadkach OTVARTA może ograniczyć dostępność niektórych kierunków połączeń międzynarodowych lub w poszczególnych krajach korzystanie przez Abonentów z sieci niektórych operatorów.
8. We wniosku, o którym mowa Podczas uzyskiwania połączeń w ust. 7 niniejszego paragrafu, Abonent powinien opisać, na czym polega uciążliwośćsieciach telekomunikacyjnych innych operatorów zasady dotyczące bezpieczeństwa i przetwarzania danych Abonenta, a jeżeli jej przyczyną jest uporczywe nękanie Abonenta połączeniamitakże zasady rozliczeń, powodujące uzasadnione okolicznościami poczucie zagrożenia lub istotne naruszenie prywatności, powinien wskazać również przybliżone daty i godziny połączeńmogą być inne niż stosowane przez OTVARTA.
9. Operator rozpoznaje Podczas uzyskiwania przez Abonenta połączeń w sieciach telekomunikacyjnych innych operatorów jakość świadczonych Usług i realizuje kompletny wniosek, o którym mowa prędkość transmisji danych mogą być inne niż w ust. 7 niniejszego paragrafu, w terminie 21 dni od dnia jego złożeniaSieci OTVARTA.
10. Zrealizowanie wniosku Abonenta polega na przydzieleniu mu, zamiast dotychczasowego, nowego Numeru Telefonu i jego dokonaniu jego uruchomienia. Przed uruchomieniem nowego Numeru Telefonu Operator zawiadamia w formie pisemnej Abonenta o przydzieleniu i o terminie uruchomienia nowego Numeru Telefonu. Zawiadomienie powinno być doręczone Abonentowi w terminie 14 dni od dnia złożenia wniosku. Abonent może zażądać, aby zawiadomienie nastąpiło drogą elektroniczną na wskazany przez Abonenta w tym celu adres poczty elektronicznej albo za pomocą podobnego środka porozumiewania się na odległość.
11. W przypadku negatywnego rozpatrzenia wniosku, o którym mowa w ust. 7 niniejszego paragrafu, Operator zawiadamia w formie pisemnej Abonenta, w terminie 21 dni od dnia jego złożenia, o odmowie zmiany przydzielonego Numeru Telefonu wraz z podaniem uzasadnienia.
12. Na zasadach określonych przepisami prawa, Abonent może dokonać ma możliwość wyboru usług Roamingu świadczonych przez alternatywnych dostawców usług Roamingu. Informacja o warunkach realizacji prawa do zmiany dostawcy Roamingu znajduje się na Stronie internetowej Operatora.
13. Abonent będzie otrzymywał informację o wyczerpaniu Limitu Transferu Danych w formie komunikatu SMS przesyłanego na Numer Telefonu, dla którego Limit Transferu Danych był określony. Po wyczerpaniu Limitu Transferu Danych prędkość transmisji może ulec zmianie. Abonent może zwiększyć Limit Transferu Danych na zasadach określonych w Umowie i/lub Cenniku. Abonent może uzyskać informację o aktualnym stanie Limitu Transferu Danych za pośrednictwem BOKodrębnym regulaminie.
14. Limit Transferu Danych wskazywany jest w Umowie, Regulaminie Promocji lub Cenniku. Szacunkowo 1 GB transmisji danych wystarcza na 100 minut pobrania pliku wideo w rozdzielczości 480p z prędkością 1,3 Mb/s albo na 40 minut pobierania pliku wideo w rozdzielczości 720p z prędkością 3,3 Mb/s albo 7 godzin pobierania plików audio w formacie mp3. Wskazane powyżej dane są orientacyjne i mogą ulegać zmianie w zależności od rodzaju usługi oraz wraz z rozwojem technologii i standardów.
15. Limit Transferu Danych, ograniczenia prędkości oraz inne parametry jakości Usług (takie jak opóźnienie, wahanie opóźnienia, utrata Pakietów) mogą wpływać na jakość usługi dostępu do Internetu poprzez spowolnienie wysyłania lub odbierania danych lub ograniczenia dostępności lub jakości korzystania z treści, aplikacji i usług. Szczegółowe informacje dotyczące funkcjonowania poszczególnych Usług lub Limitu Transferu Danych, w tym ograniczeń wynikających z przekroczenia Limitu Transferu Danych, są określone w Umowie, w Regulaminach tych Usług lub w Cennikach. Dostępność i jakość korzystania z treści, aplikacji i usług za pośrednictwem usługi dostępu do Internetu zależy od wymagań technicznych i parametrów określonych przez dostawców tych treści, aplikacji i usług. W praktyce niektóre treści, aplikacje i usługi lub ich funkcjonalności mogą nie być dostępne z powodu opóźnień albo prędkości usługi dostępu do Internetu niższej niż wymagana przez dostawców tych treści, aplikacji i usług.
16. Informacje dotyczące prędkości pobierania i wysyłania danych, jak również informacje dotyczące wpływu parametrów Usługi na nią, a także informacje dotyczące czynników, od których zależy realna prędkość lub odstępstwa od prędkości pobierania i wysyłania, określa niniejszy Regulamin.
17. Na jakość Usług oddziałują czynniki wpływające na propagację fal radiowych, takie jak np. uwarunkowania geograficzne, urbanistyczne czy atmosferyczne.
18. Operator zapewnia zasięg usług głosowych dla co najmniej 98% powierzchni Polski jako wynik symulacji sygnału o poziomie -99dBm na zewnątrz budynków z ufnością 75%.
19. Operator zapewnia zasięg usług transmisji danych dla co najmniej 98% powierzchni Polski, jako wynik symulacji sygnału o poziomie -97dBm na zewnątrz budynków z ufnością 75%.
20. Zasięg usług głosowych oraz usług transmisji danych wewnątrz budynków zależy od struktury i tłumienności materiałów budowlanych użytych do konstrukcji budynku, z uwzględnieniem fizycznych właściwości propagacji fal radiowych.
21. Minimalny oferowany poziom jakości usługi połączeń głosowych, wyrażony wskaźnikiem MOS (Mean Opinion Score), mierzonym metodą PESQ (Perceptual Evaluation of Speech Quality) wynosi 3.0 dla 95% próbek zgodnych ze wzorcem.
22. Minimalny oferowany poziom jakości usługi transmisji danych w ramach dostępu do Internetu wynosi 8 kbps w kierunku do Abonenta oraz 8 kbps w kierunku od Abonenta (oba parametry przez minimum 95% czasu trwania transmisji danych).
23. Operator świadczy Abonentowi na terytorium Polski w ramach Sieci Telekomunikacyjnej bezpłatne połączenia z Numerami Alarmowymi. Kierowanie połączeń na Numery Alarmowe odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, z uwzględnieniem fizycznych właściwości propagacji fal radiowych w ruchomej sieci telefonicznej, wynikających z ukształtowania terenu na obszarze, na którym zostało zainicjowane połączenie z Numerem Alarmowym. Ewentualne ograniczenia w kierowaniu połączeń do Numerów Alarmowych mogą wystąpić w przypadku zawieszenia świadczenia Usług, nieprawidłowego działania Urządzenia Końcowego Abonenta, umieszczenia Karty SIM w urządzeniu, które nie umożliwia wykonywania połączeń głosowych oraz w sytuacji, gdy Karta SIM znajduje się poza obszarem świadczenia Usługi, definiowanym w zależności od adresu świadczenia usługi wskazanego w Umowie. W przypadku gdy zestawienie połączenia na Numery Alarmowe typu 9XX (gdzie XX oznacza pozostałe cyfry zdefiniowane w planie numeracji krajowej dla poszczególnych Numerów Alarmowych) jest niemożliwe, Operator może skierować połączenie na Numer Alarmowy 112.
24. Jednoczesne korzystanie przez Abonenta na tym samym Urządzeniu Końcowym z usługi dostępu do Internetu oraz z oferowanych przez Operatora innych usług niewchodzących w zakres usługi dostępu do Internetu, które są zoptymalizowane dla określonych treści, aplikacji lub usług, lub ich połączenia, w przypadku gdy optymalizacja jest niezbędna dla spełnienia wymogów określonego poziomu jakości treści, aplikacji lub usług (tzw. usług specjalistycznych), może spowodować ograniczenie prędkości i zwiększenie opóźnień przesyłania danych do i z Internetu dla danego Abonenta. Wyjaśnienie, w jaki sposób taka usługa, niebędąca usługą dostępu do Internetu, z której korzysta Abonent, mogłaby w praktyce wpłynąć na świadczone na jego rzecz usługi dostępu do Internetu, zawiera regulamin takiej usługi.
25. Pakiet Transmisji Danych pozwala na korzystanie z usługi Transmisji Danych do wysokości limitu ilości danych określonego rozmiarami tego Pakietu. Korzystanie z usługi transmisji danych oznacza x.xx. korzystanie z dostępnych tam treści, aplikacji i usług. Pakiety Transmisji Danych aktywowane są automatycznie lub na żądanie Abonenta.
26. Po wykorzystaniu całego pakietu danych, w zależności od warunków Umowy:
a. następuje blokada Transmisji Danych, co oznacza, że Abonent nie ma możliwości korzystania z usługi transmisji danych;
b. następuje ograniczenie prędkości transmisji danych do poziomu określonego w Umowie; prędkość transmisji danych po jej ograniczeniu, w zależności od warunków Umowy, może umożliwiać korzystanie z podstawowych usług, takich jak np. dostęp do poczty elektronicznej lub przeglądanie stron internetowych lub także korzystanie z innych usług wymagających zwiększonej prędkości dostępu do Internetu;
c. następuje naliczanie dodatkowych opłat za Transmisję Danych zgodnie z Cennikiem.
27. Prędkość Transmisji Danych może wpływać na korzystanie z treści, aplikacji i usług w następujący sposób:
a. dostęp do treści może być uzależniony od prędkości Transmisji Danych, np. transmisja w czasie rzeczywistym, gry sieciowe w czasie rzeczywistym, dostęp do zasobów sieciowych;
b. korzystanie z aplikacji może wymagać odpowiedniej prędkości transmisji danych, np. aplikacje wymagające szybkiego przesyłu danych (aplikacje bankowe, aplikacje wykorzystujące strumieniowanie wideo - videostreaming);
c. korzystanie z usług może wymagać odpowiedniej Transmisji Danych, np. usługi wykorzystujące strumieniowanie wideo (videostreaming) w czasie rzeczywistym lub gry sieciowe.
28. Na korzystanie z usługi Transmisji Danych mogą mieć wpływ także inne czynniki i wskaźniki jakości, np.:
a. zasięg Sieci Telekomunikacyjnych na terenie Polski, technologia Transmisji Danych, wykorzystywane Urządzenie Końcowe, dostępność danej technologii na danym terenie oraz usługi aktywne dla danej Karty SIM;
b. wskaźnik opóźnienia poprzez wpływ na czas odpowiedzi Sieci Telekomunikacyjnej na działania Abonenta (np. czas reakcji po kliknięciu na link Strony internetowej Operatora lub przycisk w aplikacji internetowej), co oznacza, że wskaźnik ten wpływa na interaktywność postrzeganą przez Abonenta (np. czas otwierania strony internetowej);
c. wskaźnik wahania opóźnienia poprzez brak odczuwalnego dla Abonenta wpływu przy usłudze Transmisji Danych; możliwy wpływ na jakość połączeń głosowych (np. w komunikatorach internetowych);
d. wskaźnik przepustowości i utraty pakietów poprzez odczuwalny wpływ na czas otwierania stron internetowych, ładowania materiałów video, pobierania plików, lub jakość połączeń.
29. Operator będzie informował Xxxxxxxx o usługach specjalistycznych oraz wpływie tych usług na usługę transmisji danych w warunkach ofert promocyjnych, przewidujących takie usługi.
30. Szacunkowa maksymalna prędkość w usłudze transmisji danych to wartość, która jest możliwa do osiągnięcia w przypadku braku lub znacznego ograniczenia ruchu internetowego pochodzącego od innych użytkowników Sieci Telekomunikacyjnej w tej samej lokalizacji, korzystających z tych samych zasobów sieciowych.
31. Szacunkowe maksymalne prędkości pobierania i wysyłania danych, przy braku ruchu internetowego pochodzącego od innych użytkowników, dla stosowanych przez Operatora technologii wynoszą: 4G/LTE: pobieranie - 300 Mb/s; wysyłanie - 50Mb/s; 3G: pobieranie - 42 Mb/s; wysyłanie - 5,76Mb/s; 2G: pobieranie - 237 kb/s; wysyłanie - 120 kb/s.
32. Szacunkowe maksymalne prędkości pobierania i wysyłania danych, przy znacznym ograniczeniu ruchu internetowego pochodzącego od innych użytkowników, dla stosowanych przez Operatora technologii wynoszą (pobieranie/wysyłanie): 4G/LTE: pobieranie - 160 Mb/s; wysyłanie - 32Mb/s; 3G: pobieranie - 33 Mb/s; wysyłanie - 3,5 Mb/s; 2G: pobieranie - 150 kb/s; wysyłanie - 80 kb/s.
33. Osiągnięcie szacunkowej maksymalnej prędkości pobierania i wysyłania danych jest uzależnione od sposobu korzystania z usługi Transmisji Danych oraz następujących czynników:
a. a) treści przeglądanych w czasie pomiaru, a także ograniczeń w zakresie dostępności wprowadzanych przez inne podmioty (np. dostawców treści, innych operatorów), usług, z jakich korzysta Abonent, obciążenia Urządzenia Końcowego Abonenta, pracy innych usług lub aplikacji w tle, parametrów urządzenia, w szczególności procesora, pamięci, aktualnie zainstalowanego oprogramowania i ustawień Karty SIM;
b. b) Urządzenia Końcowego Abonenta, które powinno obsługiwać technologię, której dotyczy szacunkowa maksymalna prędkość, a także powinno mieć dostęp do technologii, której dotyczy pomiar oraz nie powinno posiadać uruchomionych aplikacji, usług lub innych funkcji urządzenia, które angażują transmisję danych;
c. c) dużej odległości Abonenta do urządzenia koncentrującego ruch w sieci innego operatora;
d. d) niskiej jakości połączenia;
e. e) wystąpienia znacznego natężenia transmisji danych pochodzącego od innych użytkowników Sieci Telekomunikacyjnej;
f. f) lokalizacji i wydajności docelowego serwera, np. wybrana strona internetowa lub serwis, mogą posiadać swoje wewnętrzne ograniczenia – czynniki te mogą być głównymi czynnikami wpływającymi na usługę Transmisji Danych, co oznacza, iż w konsekwencji dojdzie do niskich przepływności i długich opóźnień.
34. W przekazach marketingowych dotyczących Usług Operator może określać prędkość w zakresie pobierania i wysyłania danych w ramach usługi dostępu do Internetu (prędkość deklarowana). Wyjaśnienie wpływu znacznych odstępstw od prędkości deklarowanej powinno nastąpić w Umowie lub Regulaminie Promocji, jeżeli odwołują się do prędkości deklarowanej.
35. Stałe lub regularnie powtarzające się istotne rozbieżności pomiędzy rzeczywistą prędkością lub innymi parametrami jakości Usługi transmisji danych a prędkością lub parametrami jakości Usługi transmisji danych, określonymi w Umowie lub Cenniku lub Regulaminie lub Regulaminie Promocji, o ile mają zastosowanie, stanowią nienależyte wykonanie Umowy. W takim wypadku Abonentowi przysługują środki ochrony prawnej:
a. wskazane w § 12 - w tym prawo do złożenia reklamacji, prawo do złożenia wniosku do Prezesa UKE o polubowne rozstrzygnięcie sporu w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich;
b. wskazane w § 10 – w tym prawo do obniżenia Opłaty Abonamentowej, prawo do kary umownej i odszkodowania;
c. inne roszczenia przewidziane w przepisach prawa, w tym w Kodeksie Cywilnym, obejmujące między innymi prawo do żądania wykonania Umowy, prawo do wypowiedzenia Umowy, prawo do odstąpienia od Umowy w przypadku zwłoki w jej wykonaniu przez Operatora.
Appears in 1 contract
Zakres i jakość Usług. 1. Rodzaje Usług świadczonych przez OTVARTA określa Cennik, Regulaminy Promocji i Regulaminy Usług, o ile mają zastosowanie.
2. OTVARTA świadczy Usługi Telekomunikacyjne świadczone są 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu zgodnie z europejskimi i międzynarodowymi standardami telekomunikacyjnymi.
2. Rodzaj świadczonych przez Operatora Usług określa Umowa, Cennik, Regulamin Promocji. Cennik oraz inne Regulaminy, które dostępne są na Stronie internetowej Operatora.
3. Operator świadczy Do Usługi Internetu Mobilnego OTVARTA domyślnie przyznaje zmienny adres IP. O ile OTVARTA dopuszcza taką możliwość, Abonent może skorzystać ze stałego i niezmiennego adres IP na zasadach określonych w zakresie technicznych możliwości Sieci Telekomunikacyjnych o jakości zgodnej z normami ETSI (European Telecommunications Standards Institute) oraz dokumentami publikowanymi przez ITU-T (Międzynarodowy Związek Telekomunikacyjny - Sektor Normalizacji Telekomunikacji ITU), a także umożliwia Abonentowi korzystanie z Sieci Telekomunikacyjnych innych operatorów, z którymi podpisał odpowiednie porozumieniaCenniku lub Regulaminie Promocji.
4. OTVARTA bezpłatnie zapewnia Abonentowi określenie progu kwotowego dla usług o podwyższonej opłacie, dla każdego Okresu Rozliczeniowego, dla jednego Numeru, po przekroczeniu którego natychmiast informuje Abonenta o jego przekroczeniu i blokuje możliwość wykonywania i odbierania połączeń z numerów usług o podwyższonej opłacie, chyba że nie będą powodowały obowiązku zapłaty po stronie Abonenta. OTVARTA oferuje progi 0, 35, 100 i 200 zł. W przypadku korzystania gdy Abonent nie określi progu kwotowego próg ten wynosi 35 zł dla każdego Okresu Rozliczeniowego. Po osiągnięciu progu wykonywanie i odbieranie połączeń z dostępu do sieci i usług innych operatorów zasady rozliczeń oraz jakość świadczonych Usług mogą się nieznacznie różnić od stosowanych numerów o podwyższonej opłacie jest możliwe po określeniu przez OperatoraAbonenta wyższego progu kwotowego.
5. Lista operatorów określonych w ust. 4 i krajów, w których działają, jest dostępna na BOK oraz na Stronie internetowej Operatora.
6. Przy zawarciu Umowy Operator, OTVARTA wraz z Kartą SIM, Xxxxx SIM przyznaje Abonentowi Numer Telefonu z posiadanej pulipuli numerów, chyba że Umowa dotyczy przeniesienia Numeru Telefonu z sieci innego operatoraoperatora telekomunikacyjnego.
76. Abonent może wystąpić do Operatora z pisemnym wnioskiem o zmianę żądać zmiany przydzielonego mu Numeru Telefonu, jeżeli wykaże, że korzystanie z przydzielonego mu Numeru Telefonu jest uciążliwe.
7. OTVARTA umożliwia Abonentowi korzystanie z sieci innych operatorów, z którymi OTVARTA lub Operator Współpracujący zawarli odrębne porozumienia. Lista tych operatorów i krajów w których działają, jest dostępna w BOK, na stronie xxx.xxxxxxx.xx. W uzasadnionych przypadkach OTVARTA może ograniczyć dostępność niektórych kierunków połączeń międzynarodowych lub w poszczególnych krajach korzystanie przez Abonentów z sieci niektórych operatorów.
8. We wniosku, o którym mowa Podczas uzyskiwania połączeń w ust. 7 niniejszego paragrafu, Abonent powinien opisać, na czym polega uciążliwośćsieciach telekomunikacyjnych innych operatorów zasady dotyczące bezpieczeństwa i przetwarzania danych Abonenta, a jeżeli jej przyczyną jest uporczywe nękanie Abonenta połączeniamitakże zasady rozliczeń, powodujące uzasadnione okolicznościami poczucie zagrożenia lub istotne naruszenie prywatności, powinien wskazać również przybliżone daty i godziny połączeńmogą być inne niż stosowane przez OTVARTA.
9. Operator rozpoznaje Podczas uzyskiwania przez Abonenta połączeń w sieciach telekomunikacyjnych innych operatorów jakość świadczonych Usług i realizuje kompletny wniosek, o którym mowa prędkość transmisji danych mogą być inne niż w ust. 7 niniejszego paragrafu, w terminie 21 dni od dnia jego złożeniaSieci OTVARTA.
10. Zrealizowanie wniosku Abonenta polega na przydzieleniu mu, zamiast dotychczasowego, nowego Numeru Telefonu i jego dokonaniu jego uruchomienia. Przed uruchomieniem nowego Numeru Telefonu Operator zawiadamia w formie pisemnej Abonenta o przydzieleniu i o terminie uruchomienia nowego Numeru Telefonu. Zawiadomienie powinno być doręczone Abonentowi w terminie 14 dni od dnia złożenia wniosku. Abonent może zażądać, aby zawiadomienie nastąpiło drogą elektroniczną na wskazany przez Abonenta w tym celu adres poczty elektronicznej albo za pomocą podobnego środka porozumiewania się na odległość.
11. W przypadku negatywnego rozpatrzenia wniosku, o którym mowa w ust. 7 niniejszego paragrafu, Operator zawiadamia w formie pisemnej Abonenta, w terminie 21 dni od dnia jego złożenia, o odmowie zmiany przydzielonego Numeru Telefonu wraz z podaniem uzasadnienia.
12. Na zasadach określonych przepisami prawa, Abonent może dokonać ma możliwość wyboru usług Roamingu świadczonych przez alternatywnych dostawców usług Roamingu. Informacja o warunkach realizacji prawa do zmiany dostawcy Roamingu znajduje się na Stronie internetowej Operatorazasadach określonych w odrębnym regulaminie.
1311. Abonent będzie otrzymywał informację o wyczerpaniu Limitu Transferu Danych w formie komunikatu SMS przesyłanego na Numer Telefonu, dla którego był aktywny dany Limit Transferu Danych. Abonent ma także możliwość bieżącej kontroli stanu Limitu Transferu Danych był określonyna zasadach określonych w Cenniku lub Regulaminie Promocji, o ile ma zastosowanie. Po wyczerpaniu Limitu Transferu Danych prędkość transmisji danych może ulec istotnej zmianie. Abonent może zwiększyć W przypadku gdyby Xxxxxxx chciał korzystać z dostępu do Internetu ze standardową prędkością transmisji danych, wówczas konieczne jest zwiększenie Limitu
12. OTVARTA w Cenniku lub Regulaminie Promocji wskazuje Limit Transferu Danych na zasadach określonych w Umowie i/lub Cenniku. Abonent może uzyskać informację o aktualnym stanie Limitu Transferu Danych za pośrednictwem BOK.
14. Limit Transferu Danych wskazywany jest w Umowie, Regulaminie Promocji lub Cennikudla danej Taryfy. Szacunkowo 1 GB transmisji danych wystarcza na 100 minut pobrania pobierania pliku wideo w rozdzielczości 480p z prędkością 1,3 Mb/s albo na 40 minut pobierania pliku wideo w rozdzielczości 720p z prędkością 3,3 Mb/s albo 7 godzin pobierania plików audio w formacie mp3. Wskazane powyżej Podane wyżej dane są orientacyjne i orientacyjne, mogą ulegać zmianie w zależności od rodzaju usługi (w tym m. in. stosowanego poziomu kompresji plików) oraz wraz z rozwojem technologii i standardów.
1513. Limit Transferu Danych, ograniczenia prędkości oraz inne parametry jakości Usług (takie jak opóźnienie, wahanie opóźnienia, utrata Pakietów) pakietów), mogą wpływać na jakość usługi dostępu do Internetu poprzez spowolnienie wysyłania lub odbierania danych lub ograniczenia dostępności lub jakości korzystania z treści, aplikacji i usług. Szczegółowe informacje dotyczące funkcjonowania poszczególnych Usług lub Usług/Limitu Transferu Danych, w tym ograniczeń wynikających z przekroczenia Limitu Transferu Danych, są określone w Umowie, w tym w Regulaminach tych Usług lub Cennikach lub w CennikachRegulaminie. Dostępność i jakość korzystania z treści, aplikacji i usług za pośrednictwem usługi dostępu do Internetu zależy od wymagań technicznych i parametrów określonych przez dostawców tych treści, aplikacji i usług. W praktyce niektóre treści, aplikacje i usługi lub ich funkcjonalności mogą nie być dostępne z powodu opóźnień albo prędkości usługi dostępu do Internetu niższej niż wymagana przez dostawców tych treści, aplikacji i usług.
1614. Informacje dotyczące prędkości Prędkości pobierania i wysyłania danych, jak również informacje dotyczące wpływu parametrów Usługi na nią, a także informacje dotyczące czynników, czynników od których zależy realna prędkość lub prędkość, oraz jaki mają odstępstwa od prędkości pobierania i wysyłania, wysyłania na Usługę określa niniejszy Regulamin.
1715. Na jakość Usług oddziałują czynniki wpływające na propagację fal radiowych, takie jak np. uwarunkowania geograficzne, urbanistyczne czy atmosferyczne.,
1816. Operator OTVARTA zapewnia zasięg usług głosowych dla co najmniej 98% powierzchni Polski jako wynik symulacji sygnału o poziomie -99dBm na zewnątrz budynków z ufnością 75%.
1917. Operator OTVARTA zapewnia zasięg usług transmisji danych dla co najmniej 98% powierzchni Polski, jako wynik symulacji sygnału o poziomie -97dBm na zewnątrz budynków z ufnością 75%.
2018. Zasięg usług głosowych oraz usług transmisji danych wewnątrz budynków zależy od struktury i tłumienności materiałów budowlanych użytych do konstrukcji budynku, z uwzględnieniem fizycznych właściwości propagacji fal radiowych,
19. Informacja o zasięgu Usług znajduje się na stronie xxx.xxxxxxx.xx. Wyliczenia wskazane w ust. 16 i 17 dokonane zostały przy użyciu modelu symulacji sygnału, którego opis znajduje się na stronie xxx.xxxxxxx.xx.
20. OTVARTA zapewnia jakość połączeń telefonicznych nie gorszą niż 3.0 w skali MOS (zgodnie z ITU-T P.862) w 95% przypadków przez 95% czasu okresu półrocznego na obszarze co najmniej 98% powierzchni kraju objętej zasięgiem usług głosowych.
21. Minimalny oferowany poziom jakości usługi połączeń głosowych, wyrażony wskaźnikiem MOS OTVARTA zapewnia minimalną przepływność pobierania i wysyłania danych (Mean Opinion Score), mierzonym metodą PESQ (Perceptual Evaluation of Speech Qualitydownlink/uplink) wynosi 3.0 dla 95na poziomie 8 kbps przez 98% próbek zgodnych ze wzorcemczasu trwania transmisji danych na obszarze objętym zasięgiem usług transmisji danych.
22. Minimalny oferowany poziom jakości usługi transmisji danych OTVARTA zapewnia skuteczność nawiązania połączeń telefonicznych w ramach dostępu do Internetu wynosi 8 kbps w kierunku do Abonenta oraz 8 kbps w kierunku od Abonenta (oba parametry 95% przypadków przez minimum 95% czasu trwania transmisji danych)okresu półrocznego na obszarze co najmniej 98% powierzchni kraju objętej zasięgiem usług głosowych.
23. Operator OTVARTA zapewnia co najmniej 95% połączeń telefonicznych nieprzerwanych przez 95% czasu okresu półrocznego na obszarze co najmniej 98% powierzchni kraju objętej zasięgiem usług głosowych.
24. OTVARTA świadczy Abonentowi na terytorium Polski w ramach Sieci Telekomunikacyjnej bezpłatne połączenia z Numerami Alarmowyminumerami alarmowymi, również dla Usługi Internetu Mobilnego. Kierowanie połączeń na Numery Alarmowe numery alarmowe odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, z uwzględnieniem fizycznych właściwości propagacji fal radiowych w ruchomej sieci telefonicznej, wynikających z ukształtowania terenu na obszarze, na którym zostało zainicjowane połączenie z Numerem Alarmowymnumerem alarmowym. Ewentualne ograniczenia OTVARTA nie wprowadza żadnych ograniczeń w kierowaniu połączeń do Numerów Alarmowych mogą wystąpić w przypadku zawieszenia świadczenia Usług, nieprawidłowego działania Urządzenia Końcowego Abonenta, umieszczenia Karty SIM w urządzeniu, które nie umożliwia wykonywania połączeń głosowych oraz w sytuacji, gdy Karta SIM znajduje się poza obszarem świadczenia Usługi, definiowanym w zależności od adresu świadczenia usługi wskazanego w Umowie. W przypadku gdy zestawienie połączenia na Numery Alarmowe typu 9XX (gdzie XX oznacza pozostałe cyfry zdefiniowane w planie numeracji krajowej dla poszczególnych Numerów Alarmowych) jest niemożliwe, Operator może skierować połączenie na Numer Alarmowy 112numerów alarmowych.
2425. Jednoczesne korzystanie przez Abonenta na tym samym Urządzeniu Końcowym Telekomunikacyjnym z usługi dostępu do Internetu oraz z oferowanych przez Operatora OTVARTA innych usług niewchodzących w zakres usługi dostępu do Internetu, które są zoptymalizowane dla określonych treści, aplikacji lub usług, lub ich połączenia, w przypadku gdy optymalizacja jest niezbędna dla spełnienia wymogów określonego poziomu jakości treści, aplikacji lub usług (tzw. usług specjalistycznych), może spowodować ograniczenie prędkości i zwiększenie zwiększanie opóźnień przesyłania danych do i z Internetu dla danego Abonenta. Wyjaśnienie, w jaki sposób taka usługa, usługa niebędąca usługą dostępu do Internetu, z której korzysta Abonent, mogłaby w praktyce wpłynąć na świadczone na jego rzecz usługi dostępu do Internetu, zawiera regulamin takiej usługi.
25. Pakiet Transmisji Danych pozwala na korzystanie z usługi Transmisji Danych do wysokości limitu ilości danych określonego rozmiarami tego Pakietu. Korzystanie z usługi transmisji danych oznacza x.xx. korzystanie z dostępnych tam treści, aplikacji i usług. Pakiety Transmisji Danych aktywowane są automatycznie lub na żądanie Abonenta.
26. Po wykorzystaniu całego pakietu danych, w zależności od warunków Umowy:
a. następuje blokada Transmisji Danych, co oznacza, że Abonent nie ma możliwości korzystania z usługi transmisji danych;
b. następuje ograniczenie prędkości transmisji danych do poziomu określonego w Umowie; prędkość transmisji danych po jej ograniczeniu, w zależności od warunków Umowy, może umożliwiać korzystanie z podstawowych usług, takich jak np. dostęp do poczty elektronicznej lub przeglądanie stron internetowych lub także korzystanie z innych usług wymagających zwiększonej prędkości dostępu do Internetu;
c. następuje naliczanie dodatkowych opłat za Transmisję Danych zgodnie z Cennikiem.
27. Prędkość Transmisji Danych może wpływać na korzystanie z treści, aplikacji i usług w następujący sposób:
a. dostęp do treści może być uzależniony od prędkości Transmisji Danych, np. transmisja w czasie rzeczywistym, gry sieciowe w czasie rzeczywistym, dostęp do zasobów sieciowych;
b. korzystanie z aplikacji może wymagać odpowiedniej prędkości transmisji danych, np. aplikacje wymagające szybkiego przesyłu danych (aplikacje bankowe, aplikacje wykorzystujące strumieniowanie wideo - videostreaming);
c. korzystanie z usług może wymagać odpowiedniej Transmisji Danych, np. usługi wykorzystujące strumieniowanie wideo (videostreaming) w czasie rzeczywistym lub gry sieciowe.
28. Na korzystanie z usługi Transmisji Danych mogą mieć wpływ także inne czynniki i wskaźniki jakości, np.:
a. zasięg Sieci Telekomunikacyjnych na terenie Polski, technologia Transmisji Danych, wykorzystywane Urządzenie Końcowe, dostępność danej technologii na danym terenie oraz usługi aktywne dla danej Karty SIM;
b. wskaźnik opóźnienia poprzez wpływ na czas odpowiedzi Sieci Telekomunikacyjnej na działania Abonenta (np. czas reakcji po kliknięciu na link Strony internetowej Operatora lub przycisk w aplikacji internetowej), co oznacza, że wskaźnik ten wpływa na interaktywność postrzeganą przez Abonenta (np. czas otwierania strony internetowej);
c. wskaźnik wahania opóźnienia poprzez brak odczuwalnego dla Abonenta wpływu przy usłudze Transmisji Danych; możliwy wpływ na jakość połączeń głosowych (np. w komunikatorach internetowych);
d. wskaźnik przepustowości i utraty pakietów poprzez odczuwalny wpływ na czas otwierania stron internetowych, ładowania materiałów video, pobierania plików, lub jakość połączeń.
29. Operator będzie informował Xxxxxxxx o usługach specjalistycznych oraz wpływie tych usług na usługę transmisji danych w warunkach ofert promocyjnych, przewidujących takie usługi.
30. Szacunkowa maksymalna prędkość w usłudze transmisji danych to wartość, która jest możliwa do osiągnięcia w przypadku braku lub znacznego ograniczenia ruchu internetowego pochodzącego od innych użytkowników Sieci Telekomunikacyjnej w tej samej lokalizacji, korzystających z tych samych zasobów sieciowych.
31. Szacunkowe maksymalne prędkości pobierania i wysyłania danych, przy braku ruchu internetowego pochodzącego od innych użytkowników, dla stosowanych przez Operatora technologii wynoszą: 4G/LTE: pobieranie - 300 Mb/s; wysyłanie - 50Mb/s; 3G: pobieranie - 42 Mb/s; wysyłanie - 5,76Mb/s; 2G: pobieranie - 237 kb/s; wysyłanie - 120 kb/s.
32. Szacunkowe maksymalne prędkości pobierania i wysyłania danych, przy znacznym ograniczeniu ruchu internetowego pochodzącego od innych użytkowników, dla stosowanych przez Operatora technologii wynoszą (pobieranie/wysyłanie): 4G/LTE: pobieranie - 160 Mb/s; wysyłanie - 32Mb/s; 3G: pobieranie - 33 Mb/s; wysyłanie - 3,5 Mb/s; 2G: pobieranie - 150 kb/s; wysyłanie - 80 kb/s.
33. Osiągnięcie szacunkowej maksymalnej prędkości pobierania i wysyłania danych jest uzależnione od sposobu korzystania z usługi Transmisji Danych oraz następujących czynników:
a. a) treści przeglądanych w czasie pomiaru, a także ograniczeń w zakresie dostępności wprowadzanych przez inne podmioty (np. dostawców treści, innych operatorów), usług, z jakich korzysta Abonent, obciążenia Urządzenia Końcowego Abonenta, pracy innych usług lub aplikacji w tle, parametrów urządzenia, w szczególności procesora, pamięci, aktualnie zainstalowanego oprogramowania i ustawień Karty SIM;
b. b) Urządzenia Końcowego Abonenta, które powinno obsługiwać technologię, której dotyczy szacunkowa maksymalna prędkość, a także powinno mieć dostęp do technologii, której dotyczy pomiar oraz nie powinno posiadać uruchomionych aplikacji, usług lub innych funkcji urządzenia, które angażują transmisję danych;
c. c) dużej odległości Abonenta do urządzenia koncentrującego ruch w sieci innego operatora;
d. d) niskiej jakości połączenia;
e. e) wystąpienia znacznego natężenia transmisji danych pochodzącego od innych użytkowników Sieci Telekomunikacyjnej;
f. f) lokalizacji i wydajności docelowego serwera, np. wybrana strona internetowa lub serwis, mogą posiadać swoje wewnętrzne ograniczenia – czynniki te mogą być głównymi czynnikami wpływającymi na usługę Transmisji Danych, co oznacza, iż w konsekwencji dojdzie do niskich przepływności i długich opóźnień.
34. W przekazach marketingowych dotyczących Usług Operator może określać prędkość w zakresie pobierania i wysyłania danych w ramach usługi dostępu do Internetu (prędkość deklarowana). Wyjaśnienie wpływu znacznych odstępstw od prędkości deklarowanej powinno nastąpić w Umowie lub Regulaminie Promocji, jeżeli odwołują się do prędkości deklarowanej.
35. Stałe lub regularnie powtarzające się istotne rozbieżności pomiędzy rzeczywistą prędkością lub innymi parametrami jakości Usługi transmisji danych a prędkością lub parametrami jakości Usługi transmisji danych, określonymi w Umowie lub Cenniku lub Regulaminie lub Regulaminie Promocji, o ile mają zastosowanie, stanowią nienależyte wykonanie Umowy. W takim wypadku Abonentowi przysługują środki ochrony prawnejdla poszczególnych technologii sieciowych aktualne na dzień 15.02.2018 wynoszą:
a. wskazane w § 12 - w tym prawo do złożenia reklamacji, prawo do złożenia wniosku do Prezesa UKE o polubowne rozstrzygnięcie sporu w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckicha) Technologia 2G/GSM-GPRS – wysyłanie danych 20 kb/s – pobieranie danych 80 kb/s;
b. wskazane w § 10 b) Technologia 2G/GSM-EDGE – w tym prawo do obniżenia Opłaty Abonamentowej, prawo do kary umownej i odszkodowaniawysyłanie danych 58,4 kb/s – pobieranie danych 233,6 kb/s;
c. inne roszczenia przewidziane w przepisach prawa, w tym w Kodeksie Cywilnym, obejmujące między innymi prawo do żądania wykonania Umowy, prawo do wypowiedzenia Umowy, prawo do odstąpienia od Umowy w przypadku zwłoki w jej wykonaniu przez Operatora.c) Technologia 3G/UMTS – wysyłanie danych 384 kb/s – pobieranie danych 384 kb/s;
Appears in 1 contract
Zakres i jakość Usług. 1. Usługi Telekomunikacyjne świadczone są 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu zgodnie z europejskimi i międzynarodowymi standardami telekomunikacyjnymi.
2. Rodzaj świadczonych przez Operatora Usług określa Umowa, Cennik, Regulamin Promocji. Cennik oraz inne Regulaminy, które dostępne są na Stronie internetowej Operatora.
3. Operator świadczy Usługi w zakresie technicznych możliwości Sieci Telekomunikacyjnych o jakości zgodnej z normami ETSI (European Telecommunications Standards Institute) oraz dokumentami publikowanymi przez ITU-T (Międzynarodowy Związek Telekomunikacyjny - Sektor Normalizacji Telekomunikacji ITU), a także umożliwia Abonentowi korzystanie z Sieci Telekomunikacyjnych innych operatorów, z którymi podpisał odpowiednie porozumienia.
4. W przypadku korzystania z dostępu do sieci i usług innych operatorów zasady rozliczeń oraz jakość świadczonych Usług mogą się nieznacznie różnić od stosowanych przez Operatora.
5. Lista operatorów określonych w ust. 4 i krajów, w których działają, jest dostępna na BOK oraz na Stronie internetowej Operatora.
6. Przy zawarciu Umowy Operator, wraz z Kartą SIM, przyznaje Abonentowi Numer Telefonu z posiadanej puli, chyba że Umowa dotyczy przeniesienia Numeru Telefonu z sieci innego operatora.
7. Abonent może wystąpić do Operatora z pisemnym wnioskiem o zmianę przydzielonego mu Numeru Telefonu, jeżeli wykaże, że korzystanie z przydzielonego mu Numeru Telefonu jest uciążliwe.
8. We wniosku, o którym mowa w ust. 7 niniejszego paragrafu, Abonent powinien opisać, na czym polega uciążliwość, a jeżeli jej przyczyną jest uporczywe nękanie Abonenta połączeniami, powodujące uzasadnione okolicznościami poczucie zagrożenia lub istotne naruszenie prywatności, powinien wskazać również przybliżone daty i godziny połączeń.
9. Operator rozpoznaje i realizuje kompletny wniosek, o którym mowa w ust. 7 niniejszego paragrafu, w terminie 21 dni od dnia jego złożenia.
10. Zrealizowanie wniosku Abonenta polega na przydzieleniu mu, zamiast dotychczasowego, nowego Numeru Telefonu i jego dokonaniu jego uruchomienia. Przed uruchomieniem nowego Numeru Telefonu Operator zawiadamia w formie pisemnej Abonenta o przydzieleniu i o terminie uruchomienia nowego Numeru Telefonu. Zawiadomienie powinno być doręczone Abonentowi w terminie 14 dni od dnia złożenia wniosku. Abonent może zażądać, aby zawiadomienie nastąpiło drogą elektroniczną na wskazany przez Abonenta w tym celu adres poczty elektronicznej albo za pomocą podobnego środka porozumiewania się na odległość.
11. W przypadku negatywnego rozpatrzenia wniosku, o którym mowa w ust. 7 niniejszego paragrafu, Operator zawiadamia w formie pisemnej Abonenta, w terminie 21 dni od dnia jego złożenia, o odmowie zmiany przydzielonego Numeru Telefonu wraz z podaniem uzasadnienia.
12. Na zasadach określonych przepisami prawa, Abonent może dokonać wyboru usług Roamingu świadczonych przez alternatywnych dostawców usług Roamingu. Informacja o warunkach realizacji prawa do zmiany dostawcy Roamingu znajduje się na Stronie internetowej Operatora.
13. Abonent będzie otrzymywał informację o wyczerpaniu Limitu Transferu Danych w formie komunikatu SMS przesyłanego na Numer Telefonu, dla którego Limit Transferu Danych był określony. Po wyczerpaniu Limitu Transferu Danych prędkość transmisji może ulec zmianie. Abonent może zwiększyć Limit Transferu Danych na zasadach określonych w Umowie i/lub Cenniku. Abonent może uzyskać informację o aktualnym stanie Limitu Transferu Danych za pośrednictwem BOK.
14. Limit Transferu Danych wskazywany jest w Umowie, Regulaminie Promocji lub Cenniku. Szacunkowo 1 GB transmisji danych wystarcza na 100 minut pobrania pliku wideo w rozdzielczości 480p z prędkością 1,3 Mb/s albo na 40 minut pobierania pliku wideo w rozdzielczości 720p z prędkością 3,3 Mb/s albo 7 godzin pobierania plików audio w formacie mp3. Wskazane powyżej dane są orientacyjne i mogą ulegać zmianie w zależności od rodzaju usługi oraz wraz z rozwojem technologii i standardów.
15. Limit Transferu Danych, ograniczenia prędkości oraz inne parametry jakości Usług (takie jak opóźnienie, wahanie opóźnienia, utrata Pakietów) mogą wpływać na jakość usługi dostępu do Internetu poprzez spowolnienie wysyłania lub odbierania danych lub ograniczenia dostępności lub jakości korzystania z treści, aplikacji i usług. Szczegółowe informacje dotyczące funkcjonowania poszczególnych Usług lub Limitu Transferu Danych, w tym ograniczeń wynikających z przekroczenia Limitu Transferu Danych, są określone w Umowie, w Regulaminach tych Usług lub w Cennikach. Dostępność i jakość korzystania z treści, aplikacji i usług za pośrednictwem usługi dostępu do Internetu zależy od wymagań technicznych i parametrów określonych przez dostawców tych treści, aplikacji i usług. W praktyce niektóre treści, aplikacje i usługi lub ich funkcjonalności mogą nie być dostępne z powodu opóźnień albo prędkości usługi dostępu do Internetu niższej niż wymagana przez dostawców tych treści, aplikacji i usług.
16. Informacje dotyczące prędkości pobierania i wysyłania danych, jak również informacje dotyczące wpływu parametrów Usługi na nią, a także informacje dotyczące czynników, od których zależy realna prędkość lub odstępstwa od prędkości pobierania i wysyłania, określa niniejszy Regulamin.
17. Na jakość Usług oddziałują czynniki wpływające na propagację fal radiowych, takie jak np. uwarunkowania geograficzne, urbanistyczne czy atmosferyczne.
18. Operator zapewnia zasięg usług głosowych dla co najmniej 98% powierzchni Polski jako wynik symulacji sygnału o poziomie -99dBm na zewnątrz budynków z ufnością 75%.
19. Operator zapewnia zasięg usług transmisji danych dla co najmniej 98% powierzchni Polski, jako wynik symulacji sygnału o poziomie -97dBm na zewnątrz budynków z ufnością 75%.
20. Zasięg usług głosowych oraz usług transmisji danych wewnątrz budynków zależy od struktury i tłumienności materiałów budowlanych użytych do konstrukcji budynku, z uwzględnieniem fizycznych właściwości propagacji fal radiowych.
21. Minimalny oferowany poziom jakości usługi połączeń głosowych, wyrażony wskaźnikiem MOS (Mean Opinion Score), mierzonym metodą PESQ (Perceptual Evaluation of Speech Quality) wynosi 3.0 dla 95% próbek zgodnych ze wzorcem.
22. Minimalny oferowany poziom jakości usługi transmisji danych w ramach dostępu do Internetu wynosi 8 kbps w kierunku do Abonenta oraz 8 kbps w kierunku od Abonenta (oba parametry przez minimum 95% czasu trwania transmisji danych).
23. Operator świadczy Abonentowi na terytorium Polski w ramach Sieci Telekomunikacyjnej bezpłatne połączenia z Numerami Alarmowymi. Kierowanie połączeń na Numery Alarmowe odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, z uwzględnieniem fizycznych właściwości propagacji fal radiowych w ruchomej sieci telefonicznej, wynikających z ukształtowania terenu na obszarze, na którym zostało zainicjowane połączenie z Numerem Alarmowym. Ewentualne ograniczenia w kierowaniu połączeń do Numerów Alarmowych mogą wystąpić w przypadku zawieszenia świadczenia Usług, nieprawidłowego działania Urządzenia Końcowego Abonenta, umieszczenia Karty SIM w urządzeniu, które nie umożliwia wykonywania połączeń głosowych oraz w sytuacji, gdy Karta SIM znajduje się poza obszarem świadczenia Usługi, definiowanym w zależności od adresu świadczenia usługi wskazanego w Umowie. W przypadku gdy zestawienie połączenia na Numery Alarmowe typu 9XX (gdzie XX oznacza pozostałe cyfry zdefiniowane w planie numeracji krajowej dla poszczególnych Numerów Alarmowych) jest niemożliwe, Operator może skierować połączenie na Numer Alarmowy 112.
24. Jednoczesne korzystanie przez Abonenta na tym samym Urządzeniu Końcowym z usługi dostępu do Internetu oraz z oferowanych przez Operatora innych usług niewchodzących w zakres usługi dostępu do Internetu, które są zoptymalizowane dla określonych treści, aplikacji lub usług, lub ich połączenia, w przypadku gdy optymalizacja jest niezbędna dla spełnienia wymogów określonego poziomu jakości treści, aplikacji lub usług (tzw. usług specjalistycznych), może spowodować ograniczenie prędkości i zwiększenie opóźnień przesyłania danych do i z Internetu dla danego Abonenta. Wyjaśnienie, w jaki sposób taka usługa, niebędąca usługą dostępu do Internetu, z której korzysta Abonent, mogłaby w praktyce wpłynąć na świadczone na jego rzecz usługi dostępu do Internetu, zawiera regulamin takiej usługi.
25. Pakiet Transmisji Danych pozwala na korzystanie z usługi Transmisji Danych do wysokości limitu ilości danych określonego rozmiarami tego Pakietu. Korzystanie z usługi transmisji danych oznacza x.xx. korzystanie z dostępnych tam treści, aplikacji i usług. Pakiety Transmisji Danych aktywowane są automatycznie lub na żądanie Abonenta.
26. Po wykorzystaniu całego pakietu danych, w zależności od warunków Umowy:
a. następuje blokada Transmisji Danych, co oznacza, że Abonent nie ma możliwości korzystania z usługi transmisji danych;
b. następuje ograniczenie prędkości transmisji danych do poziomu określonego w Umowie; prędkość transmisji danych po jej ograniczeniu, w zależności od warunków Umowy, może umożliwiać korzystanie z podstawowych usług, takich jak np. dostęp do poczty elektronicznej lub przeglądanie stron internetowych lub także korzystanie z innych usług wymagających zwiększonej prędkości dostępu do Internetu;
c. następuje naliczanie dodatkowych opłat za Transmisję Danych zgodnie z Cennikiem.
27. Prędkość Transmisji Danych może wpływać na korzystanie z treści, aplikacji i usług w następujący sposób:
a. dostęp do treści może być uzależniony od prędkości Transmisji Danych, np. transmisja w czasie rzeczywistym, gry sieciowe w czasie rzeczywistym, dostęp do zasobów sieciowych;
b. korzystanie z aplikacji może wymagać odpowiedniej prędkości transmisji danych, np. aplikacje wymagające szybkiego przesyłu danych (aplikacje bankowe, aplikacje wykorzystujące strumieniowanie wideo - videostreaming);
c. korzystanie z usług może wymagać odpowiedniej Transmisji Danych, np. usługi wykorzystujące strumieniowanie wideo (videostreaming) w czasie rzeczywistym lub gry sieciowe.
28. Na korzystanie z usługi Transmisji Danych mogą mieć wpływ także inne czynniki i wskaźniki jakości, np.:
a. zasięg Sieci Telekomunikacyjnych na terenie Polski, technologia Transmisji Danych, wykorzystywane Urządzenie Końcowe, dostępność danej technologii na danym terenie oraz usługi aktywne dla danej Karty SIM;
b. wskaźnik opóźnienia poprzez wpływ na czas odpowiedzi Sieci Telekomunikacyjnej na działania Abonenta (np. czas reakcji po kliknięciu na link Strony internetowej Operatora lub przycisk w aplikacji internetowej), co oznacza, że wskaźnik ten wpływa na interaktywność postrzeganą przez Abonenta (np. czas otwierania strony internetowej);
c. wskaźnik wahania opóźnienia poprzez brak odczuwalnego dla Abonenta wpływu przy usłudze Transmisji Danych; możliwy wpływ na jakość połączeń głosowych (np. w komunikatorach internetowych);
d. wskaźnik przepustowości i utraty pakietów poprzez odczuwalny wpływ na czas otwierania stron internetowych, ładowania materiałów video, pobierania plików, lub jakość połączeń.
29. Operator będzie informował Xxxxxxxx o usługach specjalistycznych oraz wpływie tych usług na usługę transmisji danych w warunkach ofert promocyjnych, przewidujących takie usługi.
30. Szacunkowa maksymalna prędkość w usłudze transmisji danych to wartość, która jest możliwa do osiągnięcia w przypadku braku lub znacznego ograniczenia ruchu internetowego pochodzącego od innych użytkowników Sieci Telekomunikacyjnej w tej samej lokalizacji, korzystających z tych samych zasobów sieciowych.
31. Szacunkowe maksymalne prędkości pobierania i wysyłania danych, przy braku ruchu internetowego pochodzącego od innych użytkowników, dla stosowanych przez Operatora technologii wynoszą: 4G/LTE: pobieranie - 300 Mb/s; wysyłanie - 50Mb/s; 3G: pobieranie - 42 Mb/s; wysyłanie - 5,76Mb/s; 2G: pobieranie - 237 kb/s; wysyłanie - 120 kb/s.
32. Szacunkowe maksymalne prędkości pobierania i wysyłania danych, przy znacznym ograniczeniu ruchu internetowego pochodzącego od innych użytkowników, dla stosowanych przez Operatora technologii wynoszą (pobieranie/wysyłanie): 4G/LTE: pobieranie - 160 Mb/s; wysyłanie - 32Mb/s; 3G: pobieranie - 33 Mb/s; wysyłanie - 3,5 Mb/s; 2G: pobieranie - 150 kb/s; wysyłanie - 80 kb/s.
33. Osiągnięcie szacunkowej maksymalnej prędkości pobierania i wysyłania danych jest uzależnione od sposobu korzystania z usługi Transmisji Danych oraz następujących czynników:
a. a) treści przeglądanych w czasie pomiaru, a także ograniczeń w zakresie dostępności wprowadzanych przez inne podmioty (np. dostawców treści, innych operatorów), usług, z jakich korzysta Abonent, obciążenia Urządzenia Końcowego Abonenta, pracy innych usług lub aplikacji w tle, parametrów urządzenia, w szczególności procesora, pamięci, aktualnie zainstalowanego oprogramowania i ustawień Karty SIM;
b. b) Urządzenia Końcowego Abonenta, które powinno obsługiwać technologię, której dotyczy szacunkowa maksymalna prędkość, a także powinno mieć dostęp do technologii, której dotyczy pomiar oraz nie powinno posiadać uruchomionych aplikacji, usług lub innych funkcji urządzenia, które angażują transmisję danych;
c. c) dużej odległości Abonenta do urządzenia koncentrującego ruch w sieci innego operatora;
d. d) niskiej jakości połączenia;
e. e) wystąpienia znacznego natężenia transmisji danych pochodzącego od innych użytkowników Sieci Telekomunikacyjnej;
f. f) lokalizacji i wydajności docelowego serwera, np. wybrana strona internetowa lub serwis, mogą posiadać swoje wewnętrzne ograniczenia – czynniki te mogą być głównymi czynnikami wpływającymi na usługę Transmisji Danych, co oznacza, iż w konsekwencji dojdzie do niskich przepływności i długich opóźnień.
34. W przekazach marketingowych dotyczących Usług Operator może określać prędkość w zakresie pobierania i wysyłania danych w ramach usługi dostępu do Internetu (prędkość deklarowana). Wyjaśnienie wpływu znacznych odstępstw od prędkości deklarowanej powinno nastąpić w Umowie lub Regulaminie Promocji, jeżeli odwołują się do prędkości deklarowanej.
35. Stałe lub regularnie powtarzające się istotne rozbieżności pomiędzy rzeczywistą prędkością lub innymi parametrami jakości Usługi transmisji danych a prędkością lub parametrami jakości Usługi transmisji danych, określonymi w Umowie lub Cenniku lub Regulaminie lub Regulaminie Promocji, o ile mają zastosowanie, stanowią nienależyte wykonanie Umowy. W takim wypadku Abonentowi przysługują środki ochrony prawnej:
a. wskazane w § 12 - w tym prawo do złożenia reklamacji, prawo do złożenia wniosku do Prezesa UKE o polubowne rozstrzygnięcie sporu w drodze pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich;
b. wskazane w § 10 – w tym prawo do obniżenia Opłaty Abonamentowej, prawo do kary umownej i odszkodowania;
c. inne roszczenia przewidziane w przepisach prawa, w tym w Kodeksie Cywilnym, obejmujące między innymi prawo do żądania wykonania Umowy, prawo do wypowiedzenia Umowy, prawo do odstąpienia od Umowy w przypadku zwłoki w jej wykonaniu przez Operatora.lub
Appears in 1 contract
Samples: Telecommunications