Common use of ZASADY SKŁADANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI Clause in Contracts

ZASADY SKŁADANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI. Art. 29 1. Uczestnik może złożyć reklamację czyli jakiekolwiek wystąpienie przekazane przez Uczestnika jako klienta Towarzystwu lub Funduszowi zawierające zastrzeżenia względem usług świadczonych przez Towarzystwo lub Fundusze na podstawie zawartej umowy. 2. Z uwagi na charakter prowadzonej działalności i związaną z tym konieczność współpracy z podmiotami zewnętrznymi, Uczestnik może złożyć Reklamację: I. za pośrednictwem pracodawcy; II. Agenta Transferowego; III. pisemnie za pośrednictwem poczty lub kuriera na adres siedziby Towarzystwa; IV. pisemnie bezpośrednio w siedzibie Towarzystwa; V. za pośrednictwem poczty elektronicznej - na adres poczty elektronicznej Towarzystwa: xxxxx@xxxxxx.xx; VI. telefonicznie, na numer 22 588 18 92; VII. za pośrednictwem faksu, na numer 22 578 14 51. 3. W przypadku złożenia reklamacji w sposób inny niż za pośrednictwem poczty lub kuriera, Towarzystwo na życzenie Uczestnika przekazuje potwierdzenie złożenia reklamacji w trybie z nim uzgodnionym. 4. Reklamacja powinna zawierać: I. dane umożliwiające identyfikację Klienta (XXXXX, imię i nazwisko, adres, numer dokumentu tożsamości oraz datę urodzenia, w przypadku osób, które nie posiadają numeru PESEL); II. nazwę Funduszu prowadzącego rejestr jednostek uczestnictwa, którego dotyczy reklamacja; III. szczegółowy opis przedmiotu reklamacji; IV. określenie żądania Uczestnika; V. kopie dokumentów niezbędnych do analizy reklamacji. 5. Udzielenie odpowiedzi na reklamację powinno nastąpić w możliwie krótkim terminie nie dłuższym niż 30 dni od daty wpływu reklamacji do Towarzystwa lub do jednego z podmiotów wskazanych w ust. 2. 6. W uzasadnionych przypadkach (reklamacji szczególnie skomplikowanych, wymagających zasięgnięcia informacji u podmiotów trzecich lub reklamacji przekazanych do Towarzystwa w dacie uniemożliwiającej ich terminowe rozpatrzenie) termin o którym mowa w ust. 5 może zostać przedłużony do 60 dni od daty wpływu reklamacji. 7. Towarzystwo informuje Uczestnika o fakcie przedłużenia terminu, wskazując: I. przyczynę opóźnienia; II. okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; III. przewidywany termin udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 60 dni, licząc od daty wpływu reklamacji. 8. Termin rozpatrywania reklamacji biegnie od momentu powzięcia informacji o złożeniu przez Uczestnika reklamacji, tj.: I. w formie pisemnej – od daty wpływu reklamacji do Towarzystwa lub do jednego z podmiotów o których mowa w ust. 2; II. w formie e-mail – dostarczenie jej na odpowiedni adres email Towarzystwa; III. za pośrednictwem telefonu – dzień przyjęcia reklamacji; IV. za pośrednictwem faxu – przyjęcia faxu przez odbiorcę. 9. W przypadku niedotrzymania przez Towarzystwo terminów na rozpatrzenie reklamacji, reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą Uczestnika. 10. Odpowiedzi na reklamacje przekazywane są przez Towarzystwo w formie pisemnej listem poleconym na adres korespondencyjny Uczestnika lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji, lub na wniosek Uczestnika, za pośrednictwem poczty elektronicznej. 11. W przypadku odmownej odpowiedzi na reklamację, Uczestnik ma prawo do odwołania. O możliwości odwołania przekazuje się informację w treści odpowiedzi na reklamację. 12. Postanowienia niniejszego artykułu dotyczące Uczestnika stosuje się także do osoby uprawnionej. 13. Towarzystwo i Fundusz nie pobierają żadnych opłat z tytułu rozpatrywania reklamacji.

ZASADY SKŁADANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI. Art1. 29Posiadacz Karty powinien złożyć reklamację niezwłocznie po zaistnieniu okoliczności budzących zastrzeżenia. Reklamacje mogą być składane: 1) w formie pisemnej: a) osobiście w dowolnej Placówce Banku, b) listownie na adres siedziby Banku lub adres dowolnej Placówki Banku, z dopiskiem Reklamacje, c) za pośrednictwem Xxxxxxxx i Aplikacji mobilnej, 2) w formie ustnej podczas wizyty w Placówce Banku lub za pośrednictwem COT. Uczestnik może złożyć reklamację czyli jakiekolwiek wystąpienie przekazane przez Uczestnika jako klienta Towarzystwu lub Funduszowi zawierające zastrzeżenia względem usług świadczonych przez Towarzystwo lub Fundusze Bank na podstawie zawartej umowyreklamacji złożonej w Placówce sporządza protokół. 2. Z uwagi na charakter prowadzonej działalności i związaną z tym konieczność współpracy z podmiotami zewnętrznymi, Uczestnik Po rozpatrzeniu reklamacji Bank udziela odpowiedzi w formie papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika. Na wniosek Posiadacza Karty odpowiedź może złożyć Reklamację: I. za pośrednictwem pracodawcy; II. Agenta Transferowego; III. pisemnie za pośrednictwem poczty lub kuriera na adres siedziby Towarzystwa; IV. pisemnie bezpośrednio w siedzibie Towarzystwa; V. być wysłana za pośrednictwem poczty elektronicznej - na adres poczty elektronicznej Towarzystwa: xxxxx@xxxxxx.xx; VI. telefonicznie, na numer 22 588 18 92; VII. za pośrednictwem faksu, na numer 22 578 14 51lub SMS. 3. W przypadku złożenia Bank rozpatruje reklamację dotyczącą usług płatniczych w rozumieniu Ustawy udzielając odpowiedzi niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 15 dni roboczych od dnia wpływu reklamacji w sposób inny niż za pośrednictwem poczty lub kurierado Banku, Towarzystwo na życzenie Uczestnika przekazuje potwierdzenie złożenia reklamacji w trybie z nim uzgodnionymzastrzeżeniem ust. 4. 4. Reklamacja powinna zawierać: I. dane umożliwiające identyfikację Klienta (XXXXXW szczególnie skomplikowanych przypadkach, imię i nazwiskogdy rozpatrzenie reklamacji dotyczącej usługi płatniczej nie jest możliwe w ciągu 15 dni roboczych, adres, numer dokumentu tożsamości oraz datę urodzenia, w przypadku osób, które nie posiadają numeru PESEL); II. nazwę Funduszu prowadzącego rejestr jednostek uczestnictwa, którego dotyczy reklamacja; III. szczegółowy opis przedmiotu reklamacji; IV. określenie żądania Uczestnika; V. kopie dokumentów niezbędnych do analizy reklamacjitermin ten może xxxx xxxxxxxxxx xx 00 xxx xxxxxxxxx. 5. Udzielenie Bank rozpatruje reklamacje inne niż wskazane w ust. 3 udzielając odpowiedzi na reklamację powinno nastąpić niezwłocznie, nie później niż w możliwie krótkim terminie nie dłuższym niż 30 dni kalendarzowych od daty dnia wpływu reklamacji do Towarzystwa lub do jednego Banku, z podmiotów wskazanych w zastrzeżeniem ust. 26. 6. W uzasadnionych przypadkach szczególnie skomplikowanych przypadkach, gdy rozpatrzenie reklamacji innych nić wskazane w ust.3 nie jest możliwe w ciągu 30 dni kalendarzowych, termin ten może ulec wydłużeniu do 60 dni kalendarzowych. 7. W przypadku wydłużenia terminu rozpatrzenia reklamacji, zgodnie z ust. 4 i 6 Bank powiadomi Posiadacza Karty o wydłużeniu okresu rozpatrzenia, ze wskazaniem: 1) przewidywanego terminu udzielenia odpowiedzi, 2) przyczyny opóźnienia, 3) okoliczności, które muszą być ustalone w celu rozpatrzenia reklamacji. 8. Dniem roboczym dla rozpatrywania reklamacji są dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem świąt i innych dni ustawowo wolnych od pracy. 9. W zakresie zarządzania reklamacjami Bank podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 10. Posiadacz Karty ma możliwość złożenia reklamacji bezpośrednio do Banku bądź skierowania sprawy do: 1) Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego (xxxxx://xxx.xxx.xx/xxx- klientow/arbiter-bankowy), który działa przy Związku Banków Polskich i został powołany w celu rozstrzygania sporów pomiędzy klientami banków a bankami, 2) Miejskich i Powiatowych Rzeczników Konsumentów, 3) Rzecznika Finansowego (xxx.xx.xxx.xx), 4) sądu powszechnego. 11. Złożenie reklamacji szczególnie skomplikowanychnie zwalnia Posiadacza Karty głównej z obowiązku terminowego regulowania zobowiązań wobec Banku. 12. W przypadku wybranych przez Bank reklamowanych przez Posiadacza Karty autoryzowanych transakcji, wymagających zasięgnięcia informacji u podmiotów trzecich lub Bank może zaproponować Posiadaczowi Karty upoważnienie Banku: 1) do warunkowego uznania jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z ewentualnie pobranymi opłatami i prowizjami wynikającymi z Cennika usług oraz 2) do obciążenia jego rachunku reklamowaną kwotą wraz z opłatami i prowizjami w przypadku nieuznania reklamacji przekazanych do Towarzystwa w dacie uniemożliwiającej ich terminowe rozpatrzenie) termin przez Bank, którymi rachunek został warunkowo uznany. 13. Bank po uzyskaniu upoważnienia Posiadacza Karty o którym mowa w ust. 5 może zostać przedłużony 12 dokona warunkowego uznania Rachunku Karty reklamowaną kwotą w przypadku, gdy po wstępnym przeanalizowaniu reklamacji stwierdzi, że istnieją przesłanki do 60 dni od daty wpływu reklamacjiuznania jej na korzyść Posiadacza Karty. Jeżeli jednak w wyniku postepowania reklamacyjnego reklamacja Posiadacza Karty nie zostanie uznana za zasadną, Bank obciąży Rachunek Karty kwotą transakcji wraz z opłatami i prowizjami, którymi rachunek został warunkowo uznany. 71. Towarzystwo informuje Uczestnika Posiadacz Karty ma obowiązek niezwłocznie powiadomić Bank o fakcie przedłużenia terminustwierdzonych nieautoryzowanych, wskazując:niewykonanych lub nienależycie wykonanych Transakcjach, nie później jednak niż w terminie 13 miesięcy od dnia rozliczenia Transakcji lub dnia, w którym Transakcja miała być wykonana. W razie niedokonania powiadomienia w tym terminie roszczenia Posiadacza Karty względem Banku z tytułu nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych Transakcji wygasają. I. przyczynę opóźnienia; II2. okolicznościW przypadku potwierdzenia przez Bank wystąpienia nieautoryzowanej Transakcji, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; IIIBank jest zobowiązany niezwłocznie, nie później jednak niż do końca dnia roboczego następującego po dniu stwierdzenia wystąpienia nieautoryzowanej Transakcji lub po dniu otrzymania zgłoszenia dokonać na rzecz Posiadacza Karty zwrotu kwoty nieautoryzowanej Transakcji lub przywrócić obciążony Rachunek Karty do stanu, jaki istniałby, gdyby nie miała miejsca nieautoryzowana Transakcja, z wyjątkiem przypadku, gdy Bank ma uzasadnione i należycie udokumentowane podstawy, aby podejrzewać oszustwo i poinformuje o tym w formie pisemnej organy powołane do ścigania przestępstw. przewidywany termin udzielenia odpowiedziData waluty (czyli dzień, który od lub do którego Bank nalicza odsetki od środków pieniężnych, którymi obciążono lub uznano Rachunek Karty) w odniesieniu do uznania Rachunku Karty nie może być dłuższy niż 60 dni, licząc późniejsza od daty wpływu reklamacjiobciążenia tą kwotą. 83. Termin rozpatrywania reklamacji biegnie Posiadacz Karty może żądać otrzymania od momentu powzięcia informacji o złożeniu Banku zwrotu kwoty autoryzowanej Transakcji zainicjowanej przez Uczestnika reklamacjiodbiorcę Transakcji lub za jego pośrednictwem, tj.w poniższych przypadkach: I. 1) w formie pisemnej – od daty wpływu reklamacji momencie Autoryzacji Transakcji nie została określona dokładna kwota Transakcji, oraz 2) kwota Transakcji jest wyższa niż kwota, jakiej Posiadacz Karty mógł się spodziewać, uwzględniając wcześniejszy schemat wydatków w podobnych Transakcjach, warunki zawarte w Umowie, oraz istotne dla sprawy okoliczności. 4. Posiadacz Karty głównej jest zobowiązany udowodnić faktyczne okoliczności odnoszące się do Towarzystwa lub do jednego z podmiotów warunków, o których mowa w ust. 2; II. , w formie e-mail – dostarczenie jej na odpowiedni adres email Towarzystwa; III. za pośrednictwem telefonu – dzień przyjęcia reklamacji; IV. za pośrednictwem faxu – przyjęcia faxu przez odbiorcętym przedstawić warunki zawartych umów, których dotyczyła Transakcja. 95. Przyczyną żądania zwrotu nie mogą być przeliczenia walutowe. 6. Posiadacz Karty nie ma prawa do zwrotu w przypadku gdy: 1) wyraził zgodę na wykonanie Transakcji bezpośrednio Bankowi, lub 2) informacja o przyszłej Transakcji została dostarczona Posiadaczowi Karty głównej przez Bank lub odbiorcę Transakcji, na co najmniej cztery tygodnie przed terminem jej wykonania. 7. Posiadacz Karty może wystąpić o zwrot, o którym mowa w ust. 3, przez okres ośmiu tygodni począwszy od daty obciążenia Rachunku Karty. 8. W przypadku niedotrzymania przez Towarzystwo terminów terminie dziesięciu dni roboczych od dnia otrzymania żądania zwrotu, Bank dokonuje zwrotu pełnej kwoty Transakcji albo podaje uzasadnienie odmowy dokonania zwrotu, wskazując na rozpatrzenie reklamacjiorgany, reklamację uważa do których Posiadacz Karty głównej może złożyć skargę, jeżeli nie zgadza się za rozpatrzoną zgodnie z wolą Uczestnikaprzedstawionym uzasadnieniem. 10. Odpowiedzi na reklamacje przekazywane są przez Towarzystwo w formie pisemnej listem poleconym na adres korespondencyjny Uczestnika lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji, lub na wniosek Uczestnika, za pośrednictwem poczty elektronicznej. 11. W przypadku odmownej odpowiedzi na reklamację, Uczestnik ma prawo do odwołania. O możliwości odwołania przekazuje się informację w treści odpowiedzi na reklamację. 12. Postanowienia niniejszego artykułu dotyczące Uczestnika stosuje się także do osoby uprawnionej. 13. Towarzystwo i Fundusz nie pobierają żadnych opłat z tytułu rozpatrywania reklamacji.

ZASADY SKŁADANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI. Art. 29 1. Uczestnik Reklamacja może złożyć reklamację czyli jakiekolwiek wystąpienie przekazane przez Uczestnika jako klienta Towarzystwu być złożona pisemnie drogą pocztową na adres Banku lub Funduszowi zawierające zastrzeżenia względem usług świadczonych przez Towarzystwo każdej jednostki Banku obsługującej Klientów, telefonicznie pod numerem infolinii Banku + 48 000 000 000 oraz +00 00 000 00 00 – numery dostępne dla połączeń krajowych i z zagranicy (opłata za połączenie wg cennika operatora) przy użyciu środków komunikacji elektronicznej – za pośrednictwem formularza reklamacyjnego znajdującego się na stronie xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx/xxxxxxx/xxxxxxxxx-xxxxxxxxxx lub Fundusze na podstawie zawartej umowyosobiście pisemnie lub ustnie do protokołu w każdej jednostce Banku obsługującej Klientów. 2. Z uwagi na charakter prowadzonej działalności Zgodnie z ustawą z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i związaną z tym konieczność współpracy z podmiotami zewnętrznymi, Uczestnik może złożyć Reklamację: I. za pośrednictwem pracodawcy; II. Agenta Transferowego; III. pisemnie za pośrednictwem poczty lub kuriera na adres siedziby Towarzystwa; IV. pisemnie bezpośrednio w siedzibie Towarzystwa; V. za pośrednictwem poczty elektronicznej - na adres poczty elektronicznej Towarzystwa: xxxxx@xxxxxx.xx; VI. telefonicznie, na numer 22 588 18 92; VII. za pośrednictwem faksu, na numer 22 578 14 51. 3. W przypadku złożenia reklamacji w sposób inny niż za pośrednictwem poczty lub kuriera, Towarzystwo na życzenie Uczestnika przekazuje potwierdzenie złożenia reklamacji w trybie z nim uzgodnionym. 4. Reklamacja powinna zawierać: I. dane umożliwiające identyfikację Klienta (XXXXX, imię o Rzeczniku Finansowym Bank rozpatrzy i nazwisko, adres, numer dokumentu tożsamości oraz datę urodzenia, w przypadku osób, które nie posiadają numeru PESEL); II. nazwę Funduszu prowadzącego rejestr jednostek uczestnictwa, którego dotyczy reklamacja; III. szczegółowy opis przedmiotu reklamacji; IV. określenie żądania Uczestnika; V. kopie dokumentów niezbędnych do analizy reklamacji. 5. Udzielenie udzieli odpowiedzi na złożoną reklamację powinno nastąpić niezwłocznie, lecz nie później niż w możliwie krótkim terminie nie dłuższym niż 30 dni od daty wpływu reklamacji do Towarzystwa lub do jednego z podmiotów wskazanych w ustjej otrzymania. 2. 6Do zachowania terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem. W uzasadnionych przypadkach (szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji szczególnie skomplikowanychi udzielenie odpowiedzi w powyższym terminie, wymagających zasięgnięcia Bank w informacji u podmiotów trzecich lub reklamacji przekazanych do Towarzystwa w dacie uniemożliwiającej ich terminowe rozpatrzenie) termin o którym mowa w ust. 5 może zostać przedłużony do 60 dni od daty wpływu reklamacji. 7. Towarzystwo informuje Uczestnika o fakcie przedłużenia terminu, wskazując: I. przekazywanej reklamującemu wyjaśnia przyczynę opóźnienia; II. okoliczności, które muszą zostać ustalone dla wskazuje okoliczności wymagające ustalenia do rozpatrzenia sprawy; III. sprawy oraz określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż przekroczyć 60 dni, licząc dni od daty wpływu dnia otrzymania reklamacji. 83. Termin rozpatrywania Bank powiadomi reklamującego o sposobie rozpatrzenia reklamacji biegnie od momentu powzięcia informacji o złożeniu przez Uczestnika reklamacji, tj.: I. w formie pisemnej – od daty wpływu reklamacji do Towarzystwa lub do jednego z podmiotów o których mowa w ust. 2; II. w formie e-mail – dostarczenie jej na odpowiedni adres email Towarzystwa; III. za pośrednictwem telefonu – dzień przyjęcia reklamacji; IV. za pośrednictwem faxu – przyjęcia faxu przez odbiorcę. 9. W przypadku niedotrzymania przez Towarzystwo terminów na rozpatrzenie reklamacji, reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą Uczestnika. 10. Odpowiedzi na reklamacje przekazywane są przez Towarzystwo w formie pisemnej listem poleconym na adres korespondencyjny Uczestnika pisemnie lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji, lub przy czym pocztą elektroniczną na wniosek Uczestnika, za pośrednictwem poczty elektronicznejreklamującego. 114. Postępowanie reklamacyjne Banku nie wyłącza roszczeń reklamującego wynikających z przepisów prawa właściwego dla Umowy. 1. Zarówno do niniejszego Regulaminu, jak i w sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa powszechnie obowiązującego w Polsce. Językiem stosowanym w relacjach z Bankiem jest język polski. 2. Sąd właściwy dla rozstrzygania sporów związanych z wykonywaniem Regulaminu wnoszący pozew może ustalić na podstawie przepisów ustawy z dnia 17 listopada 1964 r. Kodeks postępowania cywilnego, której tekst jest dostępny x.xx. w serwisie internetowym Sejmu Rzeczypospolitej Polskiej xxxx://xxxx.xxxx.xxx.xx/. Właściwości sądu dotyczą przepisy art. 15 – 46 ww. kodeksu. 3. Właściwym dla Banku podmiotem uprawnionym do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich: 1) w przypadku których Bank zobowiązał się do korzystania z tego postępowania – jest Arbiter Bankowy przy Związku Banków Polskich (adres strony internetowej podmiotu: xxxxx://xxx.xx/xxx-xxxxxxxxxxx/xxxxxxx-xxxxxxx/xxxxxxxxxxx lub inna „zakładka” strony xxx.xxx.xx), 2) w przypadku których Bank jest obowiązany do korzystania z tego postępowania na podstawie Ustawy o reklamacjach – jest Rzecznik Finansowy (adres strony internetowej podmiotu: xxxxx://xx.xxx.xx/). Można skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów z Bankiem w oparciu o obowiązujące w danym podmiocie procedury tego postępowania dostępne na wyżej wymienionych stronach internetowych. 4. Można skorzystać z pozasądowego rozstrzygania sporów przez sąd polubowny działający przy Komisji Nadzoru Finansowego zgodnie z procedurami dostępnymi na stronie internetowej podmiotu xxxxx://xxx.xxx.xxx.xx/xxx_xxxxx/xxx_xxxxxxxxx_xxxx_XXX lub w innej „zakładce” na stronie xxx.xxx.xxx.xx. 5. Organem nadzoru właściwym w sprawach ochrony konsumentów jest Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z siedzibą w Warszawie, przy xx. Xxxx Xxxxxxxxxx Xxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx. W przypadku odmownej odpowiedzi na reklamację, Uczestnik ma prawo do odwołania. O możliwości odwołania przekazuje się informację w treści odpowiedzi na reklamacjęsprawach indywidualnych bezpłatną pomoc prawną konsumenci mogą uzyskać u miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów. 126. Postanowienia niniejszego artykułu dotyczące Uczestnika stosuje Konsument może wykorzystać platformę ODR (platformę internetowego systemu rozstrzygania sporów między konsumentami i przedsiębiorcami w ramach Unii Europejskiej pod adresem xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/ ) w celu rozstrzygnięcia sporów w związku z zawartą internetowo/elektronicznie Umową. Platforma ODR umożliwia przekazywanie przez konsumenta skargi uprawnionemu podmiotowi (podmiotowi zajmującemu się także do osoby uprawnionejpozasądowym rozwiązywaniem sporów). 13. Towarzystwo i Fundusz nie pobierają żadnych opłat z tytułu rozpatrywania reklamacji.

ZASADY SKŁADANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI. Art1. 29Wszelkie reklamacje związane z uczestnictwem w Funduszu mogą być składane: 1) w Funduszu, Towarzystwie lub Agencie Transferowym – osobiście, za pośrednictwem poczty, telefonu i telefaksu. Uczestnik może złożyć reklamację czyli jakiekolwiek wystąpienie przekazane Reklamacje związane z uczestnictwem w Funduszu rozpatruje Agent Transferowy. Reklamacje można kierować bezpośrednio na adres: Centrum Obsługi Klienta Pekao Financial Services Sp. z o.o., xx. Xxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx, telefon: 000 000 000, faks: (+00 00) 000 00 00. 2) u Prowadzących Dystrybucję – osobiście, za pośrednictwem poczty, telefonu, telefaksu lub w formie elektronicznej, o ile Prowadzący Dystrybucję przewiduje ww. możliwości. Informacje dotyczące trybu rozpatrywania reklamacji, w tym możliwych sposobów ich składania, terminów udzielania odpowiedzi na reklamacje udostępniane są przez Uczestnika jako klienta Towarzystwu lub Funduszowi zawierające zastrzeżenia względem usług świadczonych przez Towarzystwo lub Fundusze Prowadzących Dystrybucję. Lista placówek Prowadzących Dystrybucję dostępna jest na podstawie zawartej umowystronie internetowej Towarzystwa xxx.xxxxxxxx.xx. 2. Z uwagi Odpowiedzi na charakter prowadzonej działalności reklamacje są udzielane w terminie 30 dni od ich otrzymania. W przypadkach szczególnie skomplikowanych termin powyższy może ulec wydłużeniu maksymalnie do 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. W takim przypadku Uczestnik zostanie poinformowany o przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i związaną z tym konieczność współpracy z podmiotami zewnętrznymi, Uczestnik może złożyć Reklamację: I. za pośrednictwem pracodawcy; II. Agenta Transferowego; III. pisemnie za pośrednictwem poczty lub kuriera na adres siedziby Towarzystwa; IV. pisemnie bezpośrednio okolicznościach będących przyczyną udzielenia odpowiedzi w siedzibie Towarzystwa; V. za pośrednictwem poczty elektronicznej - na adres poczty elektronicznej Towarzystwa: xxxxx@xxxxxx.xx; VI. telefonicznie, na numer 22 588 18 92; VII. za pośrednictwem faksu, na numer 22 578 14 51terminie późniejszym. 3. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest w postaci papierowej na adres korespondencyjny Uczestnika. Wysłanie odpowiedzi w innej formie może nastąpić wyłącznie na wniosek Uczestnika. W przypadku złożenia reklamacji powzięcia przez Fundusz lub Towarzystwo wątpliwości, co do tożsamości lub danych teleadresowych osoby składającej reklamację lub wniosek, Fundusz lub Towarzystwo zastrzega sobie prawo do podjęcia odpowiednich działań mających na celu zabezpieczenie interesów Uczestnika. W przypadku wskazania przez Uczestnika adresu poczty elektronicznej (e-mail) do otrzymania odpowiedzi na reklamację, odpowiedź wysyłana jest w sposób inny niż za pośrednictwem poczty lub kuriera, Towarzystwo na życzenie Uczestnika przekazuje potwierdzenie złożenia reklamacji w trybie formie nieszyfrowanych plików PDF (ang. Portable Document Format) z nim uzgodnionymwykorzystaniem sieci Internet. 4. Reklamacja powinna zawierać: I. dane umożliwiające identyfikację Klienta Reklamacje mogą być składane osobiście przez Uczestnika lub za pośrednictwem pełnomocnika uprawnionego do występowania w jego imieniu (XXXXXna podstawie udzielonego pełnomocnictwa zgodnie z zasadami określonymi w Rozdziale III, imię i nazwiskoust. 6, adres, numer dokumentu tożsamości oraz datę urodzenia, w przypadku osób, które nie posiadają numeru PESELpkt 6.2. Prospektu informacyjnego Funduszu); II. nazwę Funduszu prowadzącego rejestr jednostek uczestnictwa, którego dotyczy reklamacja; III. szczegółowy opis przedmiotu reklamacji; IV. określenie żądania Uczestnika; V. kopie dokumentów niezbędnych do analizy reklamacji. 5. Udzielenie odpowiedzi na reklamację powinno nastąpić Podmiotem uprawnionym do przeprowadzania pozasądowego postępowania w możliwie krótkim terminie nie dłuższym niż 30 dni od daty wpływu reklamacji do Towarzystwa lub do jednego z podmiotów wskazanych w ust. 2. 6. W uzasadnionych przypadkach sprawie rozwiązywania sporów między konsumentem a podmiotem rynku finansowego jest Rzecznik Finansowy (reklamacji szczególnie skomplikowanych, wymagających zasięgnięcia informacji u podmiotów trzecich lub reklamacji przekazanych do Towarzystwa w dacie uniemożliwiającej ich terminowe rozpatrzenie) termin o którym mowa w ust. 5 może zostać przedłużony do 60 dni od daty wpływu reklamacji. 7. Towarzystwo informuje Uczestnika o fakcie przedłużenia terminu, wskazując: I. przyczynę opóźnienia; II. okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; III. przewidywany termin udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż 60 dni, licząc od daty wpływu reklamacji. 8. Termin rozpatrywania reklamacji biegnie od momentu powzięcia informacji o złożeniu przez Uczestnika reklamacji, tj.: I. w formie pisemnej – od daty wpływu reklamacji do Towarzystwa lub do jednego z podmiotów o których mowa w ust. 2; II. w formie e-mail – dostarczenie jej na odpowiedni adres email Towarzystwa; III. za pośrednictwem telefonu – dzień przyjęcia reklamacji; IV. za pośrednictwem faxu – przyjęcia faxu przez odbiorcę. 9xxx.xx.xxx.xx). W przypadku niedotrzymania przez Towarzystwo terminów na rozpatrzenie reklamacji, reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie sporu dotyczącego umowy zawartej z wolą Uczestnika. 10. Odpowiedzi na reklamacje przekazywane są przez Towarzystwo w formie pisemnej listem poleconym na adres korespondencyjny Uczestnika lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji, lub na wniosek Uczestnika, za pośrednictwem poczty elektronicznej. 11. W przypadku odmownej odpowiedzi na reklamację, Uczestnik wykorzystaniem kanałów elektronicznych konsument ma prawo do odwołaniaskorzystania z możliwości pozasądowego rozstrzygania sporów za pośrednictwem tzw. O możliwości odwołania przekazuje się informację w treści odpowiedzi platformy ODR, dostępnej na reklamację. 12. Postanowienia niniejszego artykułu dotyczące Uczestnika stosuje się także do osoby uprawnionej. 13. Towarzystwo i Fundusz nie pobierają żadnych opłat z tytułu rozpatrywania reklamacji.stronie internetowej pod adresem xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/.

ZASADY SKŁADANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI. Art. 29 1. Uczestnik Reklamacja może złożyć reklamację czyli jakiekolwiek wystąpienie przekazane przez Uczestnika jako klienta Towarzystwu być złożona pisemnie drogą pocztową na adres Banku lub Funduszowi zawierające zastrzeżenia względem usług świadczonych przez Towarzystwo każdej jednostki Banku obsługującej Klientów, telefonicznie pod numerem infolinii Banku + 48 000 000 000 oraz +00 00 000 00 00 – numery dostępne dla połączeń krajowych i z zagranicy (opłata za połączenie wg cennika operatora) przy użyciu środków komunikacji elektronicznej - za pośrednictwem formularza reklamacyjnego znajdującego się na stronie xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx/xxxxxxx/xxxxxxxxx-xxxxxxxxxx lub Fundusze na podstawie zawartej umowyosobiście pisemnie lub ustnie do protokołu w każdej jednostce Banku obsługującej Klientów. 2. Z uwagi na charakter prowadzonej działalności Zgodnie z ustawą z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i związaną o Rzeczniku Finansowym (tj. Dz.U. z tym konieczność współpracy 2019 r. poz. 2279 z podmiotami zewnętrznymi, Uczestnik może złożyć Reklamację: I. za pośrednictwem pracodawcy; II. Agenta Transferowego; III. pisemnie za pośrednictwem poczty lub kuriera na adres siedziby Towarzystwa; IV. pisemnie bezpośrednio w siedzibie Towarzystwa; V. za pośrednictwem poczty elektronicznej - na adres poczty elektronicznej Towarzystwa: xxxxx@xxxxxx.xx; VI. telefonicznie, na numer 22 588 18 92; VII. za pośrednictwem faksu, na numer 22 578 14 51xxxx.xx. 3. W przypadku złożenia reklamacji w sposób inny niż za pośrednictwem poczty lub kuriera, Towarzystwo na życzenie Uczestnika przekazuje potwierdzenie złożenia reklamacji w trybie z nim uzgodnionym. 4. Reklamacja powinna zawierać: I. dane umożliwiające identyfikację Klienta (XXXXX, imię ) Bank rozpatrzy i nazwisko, adres, numer dokumentu tożsamości oraz datę urodzenia, w przypadku osób, które nie posiadają numeru PESEL); II. nazwę Funduszu prowadzącego rejestr jednostek uczestnictwa, którego dotyczy reklamacja; III. szczegółowy opis przedmiotu reklamacji; IV. określenie żądania Uczestnika; V. kopie dokumentów niezbędnych do analizy reklamacji. 5. Udzielenie udzieli odpowiedzi na złożoną reklamację powinno nastąpić niezwłocznie, lecz nie później niż w możliwie krótkim terminie nie dłuższym niż 30 dni od daty wpływu reklamacji do Towarzystwa lub do jednego z podmiotów wskazanych w ustjej otrzymania. 2. 6Do zachowania terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem. W uzasadnionych przypadkach (szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji szczególnie skomplikowanychi udzielenie odpowiedzi w powyższym terminie, wymagających zasięgnięcia Bank w informacji u podmiotów trzecich lub reklamacji przekazanych do Towarzystwa w dacie uniemożliwiającej ich terminowe rozpatrzenie) termin o którym mowa w ust. 5 może zostać przedłużony do 60 dni od daty wpływu reklamacji. 7. Towarzystwo informuje Uczestnika o fakcie przedłużenia terminu, wskazując: I. przekazywanej reklamującemu wyjaśnia przyczynę opóźnienia; II. okoliczności, które muszą zostać ustalone dla wskazuje okoliczności wymagające ustalenia do rozpatrzenia sprawy; III. sprawy oraz określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może być dłuższy niż przekroczyć 60 dni, licząc dni od daty wpływu dnia otrzymania reklamacji. 83. Termin rozpatrywania Bank powiadomi reklamującego o sposobie rozpatrzenia reklamacji biegnie od momentu powzięcia informacji o złożeniu przez Uczestnika reklamacji, tj.: I. w formie pisemnej – od daty wpływu reklamacji do Towarzystwa lub do jednego z podmiotów o których mowa w ust. 2; II. w formie e-mail – dostarczenie jej na odpowiedni adres email Towarzystwa; III. za pośrednictwem telefonu – dzień przyjęcia reklamacji; IV. za pośrednictwem faxu – przyjęcia faxu przez odbiorcę. 9. W przypadku niedotrzymania przez Towarzystwo terminów na rozpatrzenie reklamacji, reklamację uważa się za rozpatrzoną zgodnie z wolą Uczestnika. 10. Odpowiedzi na reklamacje przekazywane są przez Towarzystwo w formie pisemnej listem poleconym na adres korespondencyjny Uczestnika pisemnie lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji, lub przy czym pocztą elektroniczną na wniosek Uczestnika, za pośrednictwem poczty elektronicznejreklamującego. 114. Postępowanie reklamacyjne Banku nie wyłącza roszczeń reklamującego wynikających z przepisów prawa właściwego dla Umowy. 1. Zarówno do niniejszego Regulaminu, jak i w sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa powszechnie obowiązującego w Polsce. Językiem stosowanym w relacjach z Bankiem jest język polski. 2. Sąd właściwy dla rozstrzygania sporów związanych z wykonywaniem Regulaminu wnoszący pozew może ustalić na podstawie przepisów ustawy z dnia 17 listopada 1964 r. Kodeks postępowania cywilnego (tj. Dz.U. z 2020r. poz. 1575 z późn. zm.), której tekst jest dostępny x.xx. w serwisie internetowym Sejmu Rzeczypospolitej Polskiej xxxx://xxxx.xxxx.xxx.xx/. 3. Właściwości sądu dotyczą przepisy art. 15 – 46 ww. kodeksu. 4. Właściwym dla Banku podmiotem uprawnionym do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich: 1) w przypadku których Bank zobowiązał się do korzystania z tego postępowania – jest Arbiter Bankowy przy Związku Banków Polskich (adres strony internetowej podmiotu: xxxxx://xxx.xx/xxx-xxxxxxxxxxx/xxxxxxx-xxxxxxx/xxxxxxxxxxx lub inna „zakładka” strony xxx.xxx.xx), 2) w przypadku których Bank jest obowiązany do korzystania z tego postępowania na podstawie Ustawy o reklamacjach – jest Rzecznik Finansowy (adres strony internetowej podmiotu: xxxxx://xx.xxx.xx/). Można skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów z Bankiem w oparciu o obowiązujące w danym podmiocie procedury tego postępowania dostępne na wyżej wymienionych stronach internetowych. 5. Można skorzystać z pozasądowego rozstrzygania sporów przez sąd polubowny działający przy Komisji Nadzoru Finansowego zgodnie z procedurami dostępnymi na stronie internetowej podmiotu xxxx://xxx.xxx.xxx.xx/xxxxxxxxx/Xxx_Xxxxxxxxx/ lub w innej „zakładce” na stronie xxx.xxx.xxx.xx. 6. Organem nadzoru właściwym w sprawach ochrony konsumentów jest Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z siedzibą w Warszawie, przy xx. Xxxx Xxxxxxxxxx Xxxxxxxx 0, 00000 Xxxxxxxx. W przypadku odmownej odpowiedzi na reklamację, Uczestnik ma prawo do odwołania. O możliwości odwołania przekazuje się informację w treści odpowiedzi na reklamacjęsprawach indywidualnych bezpłatną pomoc prawną konsumenci mogą uzyskać u miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów. 127. Postanowienia niniejszego artykułu dotyczące Uczestnika stosuje Konsument może wykorzystać platformę ODR (platformę internetowego systemu rozstrzygania sporów między konsumentami i przedsiębiorcami w ramach Unii Europejskiej pod adresem xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/ ) w celu rozstrzygnięcia sporów w związku z zawartą internetowo/elektronicznie Umową. Platforma ODR umożliwia przekazywanie przez konsumenta skargi uprawnionemu podmiotowi (podmiotowi zajmującemu się także do osoby uprawnionejpozasądowym rozwiązywaniem sporów). 13. Towarzystwo i Fundusz nie pobierają żadnych opłat z tytułu rozpatrywania reklamacji.