REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH
REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH
ROZDZIAŁ I. POSTANOWIENIA OGÓLNE.
§ 1
Niniejszy regulamin, zwany dalej „Regulaminem”, określa zasady świadczenia przez spółkę INEA sp. z o.o. z siedzibą w Wyso- gotowie przy ul. Xxxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxxxxxx, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pro- wadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań - Nowe Miasto i Wil- da w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000861001, NIP 7812013054, REGON 387080789, o kapitale zakładowym w wysokości 19.055.950,00 zł – usług dostarczania programów telewizyjnych, w tym również nadawanych w technice cyfrowej, usług transmisji danych, w tym dostępu do Internetu oraz usług głosowych, drogą kablową, bezprzewodową lub w sieci mobilnej.
§ 2
Określenia użyte w Regulaminie oznaczają:
1. „Klient” – podmiot, który jest stroną Umowy;
2. „Adapter” – urządzenie telekomunikacyjne, umożliwiające podłączenie do ruchomej publicznejsieci telekomunikacyjnej i kierowanie do niej połączeń, w tym pochodzących z innych sieci telekomunikacyjnych, jak również urządzenie telekomunikacyjne umożliwiające dostęp do sieci lub realizowanie połączeń za po- mocą urządzeń końcowych przeznaczonych do przyłączenia do sieci stacjonarnej lub działających na podobnej zasadzie;
3. „Awaria” – uszkodzenie sieci telekomunikacyjnej lub Sprzętu powodujące przerwę w świadczeniu Usługi trwającą dłużej niż 12 godzin, z wyłączeniem przerw spowodowanych koniecznością przeprowadzenia prac konserwacyjnych oraz przerw wynikają- cych z działania Siły wyższej;
4. „Salon INEA” – lokal, w którym Dostawca usług wykonuje czyn- ności związane z obsługą Zamawiających i Klientów;
5. „Cennik” – katalog Usług świadczonych przez Dostawcę usług wraz z charakterystyką tych Usług oraz zestawieniem cen;
6. „Dostawca usług” – INEA sp. z o.o. lub podmiot, w którego imieniu działa XXXX sp. z o.o.;
7. „Gniazdo abonenckie” – zakończenie sieci stacjonarnej umoż- liwiające Klientowi przyłączenie Terminali Abonenta i Sprzętu;
8. „Karta SIM” – karta będąca własnością Dostawcy usług, umoż- liwiająca dostęp do Usług Mobilnych, współpracująca z Termina- lem Abonenta, przekazywana Klientowi na warunkach określo- nych Umową oraz Regulaminem;
9. „Kaucja” – kwota pieniężna, nie będąca zaliczką, zadatkiem ani jakąkolwiek formą przedpłaty, uiszczenia której może zażądać Dostawca usług tytułem zabezpieczenia wierzytelności wynikają- cych z Umowy w określonych w Regulaminie okolicznościach;
10. „Kod PIN” – unikalny kod cyfrowy zabezpieczający dostęp do Karty SIM;
11. „Kod PUK” – unikalny kod cyfrowy, przy wykorzystaniu które- go znosi się blokadę Kodu PIN;
12. „Kodeks cywilny” – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz. U. z 1964 r. Nr 16 poz. 93 z późn. zm.);
13. „Limit” – kwotowe ograniczenie wartości Usług wskazane w Umowie, którego przekroczenie przez Klienta w danym Okresie rozliczeniowym będzie uprawniało Dostawcę usług do podjęcia działań określonych w Regulaminie;
14. „Lokal” – nieruchomość lub jej część (budynek lub lokal nie- będący odrębną nieruchomością),w której Zamawiający zamie- rza korzystać z Usług lub w której zgodnie z Umową jest zlokali- zowane Gniazdo abonenckie lub będzie używany Sprzęt;
15. „Prawo telekomunikacyjne” – ustawa z dnia 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. Nr 171, poz. 1800 z późn. zm.);
39
16. „Program gwarantowany” – kanał telewizyjny, który Dostawca usług zobowiązuje się udostępniać Klientowi w ramach Umowy
o świadczenie Usługi Telewizyjnej, poprzez wskazanie go jako
„program gwarantowany” (także poprzez oznaczenie go skrótem
„GW”) dla danego pakietu w Wykazie programów (kanałów) te- lewizyjnych, stanowiącym załącznik do Umowy. Zmiana lub wy- cofanie Programu gwarantowanego stanowi zmianę warunków Umowy;
17. „Program niegwarantowany” – inny niż Program gwarantowa- ny kanał telewizyjny, który Dostawca usług może dodatkowo udo- stępniać Klientowi, w zależności od bieżącej oferty i możliwości Dostawcy usług. Wprowadzenie, zmiana lub wycofanie Programu niegwarantowanego nie stanowi zmiany warunków Umowy;
18. „Przedstawiciel Dostawcy usług” – osoba działająca w imieniu i na rzecz Dostawcy usług, uprawniona do składania i przyjmo- wania oświadczeń woli w zakresie zawierania, zmiany i rozwiązy- wania Umowy lub uprawniona do wykonywania jej postanowień;
19. „Siła wyższa” – zdarzenie niezależne od Stron, zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i do zapobieżenia, w szczególności wojny, katastrofy naturalne, strajki oraz akty wydane przez orga- ny władzy publicznej;
20. „Sprzęt” – wszelkie rzeczy powierzone Klientowi przez Do- stawcę usług, w szczególności Gniazda abonenckie, dekodery, modemy, kable, konwertery, zasilacze, bramki głosowe, routery, anteny, opakowania, instrukcje obsług;
21. „Terminal Abonenta” – urządzenia Klienta, w szczególności telefon, faks, telewizor, komputer, tablet, karta sieciowa, port USB, router, umożliwiające korzystanie z Usług Dostawcy usług;
22. „Umowa” – umowa o świadczenie Usług zawarta pomiędzy Klientem, a Dostawcą usług;
23. „Usługa” – usługa telekomunikacyjna lub związana z usługą telekomunikacyjną usługa dodatkowa świadczona przez Dostaw- cę usług;
24. „Usługa Bezprzewodowa” – usługa świadczona przez Do- stawcę usług drogą bezprzewodową;
25. „Usługa Telewizyjna” – usługa dostarczania sygnału progra- mów telewizyjnych;
26. „Usługa Mobilna” – usługa świadczona przez Dostawcę usług w ruchomej publicznej sieci telekomunikacyjnej;
26a. „Ustawa o zwalczaniu nadużyć” - ustawa z dnia 28 lipca 2023 r. o zwalczaniu nadużyć w komunikacji elektronicznej
27. „Zamawiający” – podmiot ubiegający się o zawarcie Umowy.
§ 3
1. Dostawca usług świadczy Usługi w zakresie i na warunkach określonych w Umowie, w tym w Regulaminie oraz w Cenniku, a Klient zobowiązuje się do ich przestrzegania.
2. Dostawca usług może wprowadzić odrębne regulaminy dla świadczonych przez siebie Usług, w szczególności związane z akcjami promocyjnymi („regulaminy promocji”).
3. Postanowienia Umowy oraz odrębnych regulaminów odmien- ne od postanowień zawartych w Regulaminie, znajdują pierw- szeństwo przed postanowieniami Regulaminu.
4. Dostawca usług może przy wykonywaniu zobowiązań wynika- jących z Umowy posługiwać się osobami trzecimi.
ROZDZIAŁ II. ZAWARCIE UMOWY.
§ 4
1. Umowa zostaje zawarta w formie dopuszczonej przepisami prawa, na czas nieoznaczony lub oznaczony. Klient będący kon- sumentem ma prawo dokonać wyboru formy zawarcia Umowy, a także formy uzupełnienia lub zmiany zawartej Umowy, spośród form oferowanych przez Dostawcę usług. Zawarcie Umowy na- stępuje po spełnieniu przez Zamawiającego warunków określo- nych w Regulaminie, po podaniu Przedstawicielowi Dostawcy usług aktualnych danych lub okazaniu oryginałów lub poświad-
czonych za zgodność z oryginałem kopii dokumentów wymaga- nych przez Dostawcę usług.
2. Dostawca usług może uzależnić zawarcie Umowy od istnienia warunków niezbędnych do świadczenia Usług na rzecz Zama- wiającego, w szczególności technicznych.
§ 5
Umowa może być zawarta z Zamawiającym posiadającym tytuł prawny do Lokalu, chyba, że Usługa nie jest świadczona w stałej lokalizacji. W celu ustalenia tytułu prawnego do Lokalu, Dostaw- ca usług może żądać dodatkowych dokumentów. W przypadku posiadania przez Zamawiającego tytułu prawnego do Lokalu in- nego niż prawo własności, prawo użytkowania wieczystego lub spółdzielcze prawo do lokalu, do przyłączenia pojedynczego za- kończenia sieci stosuje się odpowiednio przepis art. 684 Kodeksu cywilnego.
§ 6
1. Dostawca usług może uzależnić zawarcie Umowy od podania przez Zamawiającego danych niezbędnych do zawarcia tej umo- wy. Dane zbierane są zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności w zakresie ochrony danych osobowych.
2. Dostawca usług może również uzależnić zawarcie Umowy od:
a) dostarczenia przez Xxxxxxxxxxxxx dokumentów potwierdza- jących możliwość wykonania zobowiązań wobec Dostawcy usług wynikających z Umowy;
b) pozytywnej oceny wiarygodności płatniczej Zamawiającego wynikającej z danych będących w posiadaniu Dostawcy usług lub udostępnionych mu przez biuro informacji gospodarczej w trybie określonym w ustawie o udostępnianiu informacji gospodarczych (Dostawca usług powiadamia Zamawiającego o takim zastrzeże- niu).
3. W wyniku negatywnej oceny wiarygodności płatniczej Zama- wiającego, Dostawca usług może zawrzeć Umowę na warunkach mniej korzystnych, w szczególności uzależnić zawarcie Umowy od zabezpieczenia wierzytelności wynikających z tej umowy lub odmówić zawarcia Umowy na warunkach promocyjnych.
4. Zabezpieczenie wierzytelności Dostawcy usług wynikających z Umowy, może nastąpić w szczególności poprzez wpłacenie bądź podwyższenie Kaucji lub ustalenie bądź obniżenie Limitu.
5. Poza przypadkami braku możliwości oceny bądź negatywnej oceny wiarygodności płatniczej Zamawiającego lub Klienta, Do- stawca usług może zażądać zabezpieczenia w szczególności w następujących przypadkach:
a) braku możliwości weryfikacji danych podanych w Umowie przez Zamawiającego;
b) podania przez Xxxxxxxxxxxxx przy zawarciu Umowy danych niezgodnych ze stanem faktycznym;
c) przekroczenia przez Klienta Limitu w trakcie trwania Okresu rozliczeniowego;
d) przed rozpoczęciem świadczenia usług roamingu międzynaro- dowego, bądź innych Usług Mobilnych na zasadach określonych przez Dostawcę usług;
e) gdy wynikająca z systemu bilingowego Dostawcy usług war- tość Usług Mobilnych wykonanych na rzecz Klienta w bieżącym Okresie rozliczeniowym nieproporcjonalnie przewyższa średnią wysokość dokumentów rozliczeniowych wystawionych w po- przednich Okresach rozliczeniowych.
6. Klient jest zobowiązany wpłacić Kaucję w sposób i w terminie wskazanym przez Dostawcę usług, przy czym Xxxxxxxx usług ma prawo zaspokoić swoją wymagalną wierzytelność z Kaucji. Po otrzymaniu oświadczenia Dostawcy usług o potrąceniu wyma- galnej wierzytelności Dostawcy usług z Kaucją, Klient ma obowią- zek uzupełnić Kaucję do jej pierwotnej wysokości. Nieuzupełnie- nie Kaucji uprawnia Dostawcę usług do zawieszenia świadczenia Usług.
40
7. Dostawca usług zobowiązuje się zwrócić Klientowi nominal- ną kwotę Kaucji albo kwotę Kaucji jaka pozostała po potrąceniu
wymagalnych wierzytelności Dostawcy usług po dokonaniu osta- tecznego rozliczenia w związku z rozwiązaniem albo wygaśnię- ciem Umowy. Zwrot kwot, o których mowa w niniejszym ustępie, każdorazowo następować będzie na zasadach określonych w § 27-§ 29 Regulaminu.
8. Dostawca usług, za zgodą Klienta, umieszcza dane Klienta w spisie Abonentów. Dostawca usług informuje Klienta, iż w przy- padku wyrażenia zgody na umieszczenie danych (tj. numeru telefonu, nazwiska i imienia, nazwy miejscowości i ulicy) w spi- sach abonentów (w postaci książkowej lub elektronicznej) oraz w ramach usług informacji o numerach telefonicznych, usługi te świadczone będą przez Orange Polska S.A. z siedzibą w War- szawie bądź innych przedsiębiorców telekomunikacyjnych. Klient może podać branżę, w której działa za pośrednictwem Kanałów dostępu INEA.
9. Wyrażenie zgody jest dobrowolne, a zgoda może być wyco- fana w każdym czasie. Z chwilą udostępnienia danych Orange Polska S.A. lub inny przedsiębiorca telekomunikacyjny staje się administratorem w/w danych osobowych.
10. Celem wydawanego spisu abonentów (książki telefonicznej) jest umożliwienie sprawnego wyszukiwania numerów telefonów klientów. Taki sam cel realizują usługi udzielania informacji o nu- merach telefonicznych.
§ 7
Zamawiający może złożyć u Dostawcy usług zamówienie na Usługi pisemnie lub za pomocą środków porozumiewania się na odległość. W takim wypadku Dostawca usług udziela Zamawiają- cemu odpowiedzi w terminie do 30 dni. W razie odmowy, Dostaw- ca usług informuje o jej przyczynach.
ROZDZIAŁ III. ZASADY ZAPEWNIENIA DOSTĘPU DO USŁUGI ORAZ KORZYSTANIA ZE SPRZĘTU.
§ 8
1. Dostawca usług zobowiązuje się udostępnić Klientowi Sprzęt w stanie umożliwiającym jego prawidłowe używanie. Z czynności przekazania Klientowi Sprzętu sporządza się protokół odbioru (w przypadku przesłania Klientowi Sprzętu funkcję te pełni potwier- dzenie odbioru Sprzętu od przewoźnika/kuriera).
2. Z momentem przekazania Sprzętu, na Klienta przechodzi ryzy- ko jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia, w tym także ryzyko jego utraty na skutek kradzieży.
3. Naprawa lub wymiana Sprzętu następuje:
a) nieodpłatnie, w przypadku ujawnienia się w trakcie eksploatacji ukrytych wad, wynikających z przyczyn tkwiących w Sprzęcie;
b) odpłatnie, w przypadku utraty Sprzętu lub uszkodzeń będą- cych następstwem używania Sprzętu niezgodnie z jego przezna- czeniem, Umową lub Regulaminem, za zapłatą kosztów naprawy, jeśli uszkodzenia dają się usunąć lub za zapłatą wartości Sprzę- tu, jeśli został on utracony lub jeżeli uszkodzenia nie dają się usunąć. Wysokość kary umownej z tego tytułu określa właściwy Cennik.
4. Podstawą wymiany Sprzętu jest dostarczenie Dostawcy usług przez Klienta w jeden ze sposobów, o których mowa w § 23 ust. 1 poniżej, Sprzętu wadliwego lub uszkodzonego, ewentualnie kopii protokołu policyjnego ze zgłoszenia kradzieży Sprzętu.
5. Dostawca usług ma prawo:
a) wymienić dotychczas używany przez Klienta Sprzęt na inny lub zmienić częstotliwość dostarczanego programu, nawet jeżeli wiązać się to będzie z koniecznością ponownego strojenia lub zmianą konfiguracji Terminala Abonenta;
b) w przypadku zmiany technologii świadczenia Usługi wymagać zmiany dotychczas używanego Terminala Abonenta, jeżeli jest to niezbędne do prawidłowego korzystania z Usługi.
6. Jeżeli Klient odmówi lub w inny sposób uniemożliwi realizację uprawnień zawartych w ust. 5 pkt a) lub b), w wyznaczonym przez Dostawcę usług terminie, a korzystanie z Usługi nie będzie moż-
liwe przy zastosowaniu dotychczasowego Sprzętu lub Terminala Abonenta, Dostawca usług nie ponosi odpowiedzialności za brak dostępu do Usługi.
7. W przypadku niewłaściwej eksploatacji Sprzętu przez Klien- ta, Xxxxxxxx usług nie ponosi odpowiedzialności z tytułu jego uszkodzenia i związanej z tym niemożności korzystania przez Klienta w całości lub części z Usług.
8. Klient jest uprawniony do samodzielnej konfiguracji elementów Sprzętu w zakresie określonym przez Dostawcę usług oraz in- strukcję jego obsługi. Samodzielna konfiguracja Sprzętu powinna być dokonywana w zakresie niezbędnym do prawidłowego korzy- stania z Usługi.
9. Zakres korzystania z niektórych funkcji lub niektórych portów Sprzętu może zostać ograniczony przez Dostawcę usług. W ta- kim wypadku informacje o funkcjonalności Sprzętu dostępne są w instrukcji obsługi lub na stronie internetowej Dostawcy usług.
§ 9
1. Klient wyraża zgodę na instalację i eksploatację Sprzętu a tak- że innej infrastruktury służącej przyłączeniu do sieci operatora i świadczeniu Usług w Lokalu, do którego posiada tytuł prawny, a w przypadku Usług Bezprzewodowych lub Usług Mobilnych świadczonych w stałej lokalizacji – także na budynku stanowią- cym Lokal lub budynku, w którym Lokal się znajduje, tj. m. in.: poprowadzenie kabla, przewiercanie niezbędnych otworów, za- instalowanie Gniazda abonenckiego, instalację modemu, anteny lub pozostałego Sprzętu bądź infrastruktury w sposób wskazany przez Przedstawiciela Dostawcy usług. Jeżeli instalacja lub eks- ploatacja infrastruktury służącej przyłączeniu do sieci operatora i świadczeniu Usług a także Sprzętu: w Lokalu, na budynku sta- nowiącym Lokal lub budynku, w którym Lokal się znajduje, wy- maga zgody podmiotu trzeciego, Klient jest odpowiedzialny za jej pozyskanie, chyba że Dostawca usług zwolni Klienta z tego obowiązku.
2. Klient jest zobowiązany przygotować Lokal w taki sposób, aby Przedstawiciel Dostawcy usług mógł wykonać instalację w moż- liwie najkrótszym czasie. Przedstawiciele Dostawcy usług nie są zobowiązani do przestawiania mebli oraz dokonywania innych podobnych czynności podczas montażu Sprzętu.
3. Montaż Sprzętu dokonywany jest w obecności Klienta lub upo- ważnionej przez niego pełnoletniej osoby.
4. Przedstawiciele Dostawcy usług nie są zobowiązani do jakich- kolwiek czynności związanych z obsługą lub naprawą Terminali Abonenta, w szczególności do ich regulacji, konfiguracji lub ada- ptacji.
5. Wszelkie elementy Sprzętu i innej infrastruktury zamontowane w Lokalu zgodnie z postanowieniami Umowy pozostają własno- ścią Dostawcy usług lub podmiotu współpracującego z Dostawcą usług.
6. Klient uzyskuje prawo do korzystania ze Sprzętu jedynie na te- renie Lokalu wskazanego w Umowie, chyba, że Dostawca usług postanowi inaczej. Zmiana miejsca świadczenia Usług jest moż- liwa za zgodą Dostawcy usług, jeżeli istnieją w Lokalu warunki techniczne niezbędne do świadczenia Usługi i o ile nowy Lokal nie znajduje się poza obszarem działania Dostawcy usług.
7. Za instalację kolejnych Gniazd abonenckich w Lokalu Klient ponosi opłatę zgodnie z obowiązującym Cennikiem.
8. Zasilanie Sprzętu odbywa się na koszt Klienta.
§ 10
1. Zapewnienie dostępu do Usługi następuje z chwilą podłącze- nia Sprzętu i aktywacji Usługi,w przypadku Usług Bezprzewodo- wych – z chwilą skonfigurowania Sprzętu i aktywacji Usługi, zaś Usług Mobilnych – z chwilą dostarczenia Klientowi Karty SIM i aktywacji Usługi.
2. Klient jest zobowiązany:
41
a) używać Sprzętu lub innego mienia Dostawcy usług lub pod- miotu współpracującego z Dostawcą usług zgodnie z jego prze-
znaczeniem, Umową i Regulaminem;
b) umożliwić na każde żądanie Dostawcy usług jego Przedstawi- cielom sprawdzenie stanu technicznego Sprzętu, w tym zainsta- lowanego w Lokalu;
c) korzystać z Usługi zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, postanowieniami Umowy, Regulaminu i Cen- nika, porządkiem publicznym i dobrymi obyczajami;
d) najpóźniej w terminie 3 dni od dnia utraty możliwości korzysta- nia z Usługi, z przyczyn niezależnych od Dostawcy usług, zawia- domić o tym Dostawcę usług;
e) zgłosić Dostawcy usług do autoryzacji Terminal Abonenta w przypadku pierwszego jego podłączenia do Sprzętu oraz każdo- razowej jego zmiany.
3. Zabronione jest:
a) uszkadzanie Sprzętu lub innych elementów sieci;
b) każde działanie powodujące zakłócenia w pracy Sprzętu lub korzystaniu z Usług, także przez innych użytkowników sieci;
c) dokonywanie sprzecznych z Umową i Regulaminem zmian w konfiguracji lub jakichkolwiek innych przeróbek czy nieuprawnio- nych podłączeń Sprzętu;
d) udostępnianie osobom trzecim Sprzętu lub innego mienia Do- stawcy usług lub podmiotu współpracującego z Dostawcą usług bez jego zgody.
§ 11
1. Klient nie ma prawa umożliwiać dostępu do Usługi innym pod- miotom.
2. Klient nie ma prawa, bez zgody Dostawcy usług, podłączać do Sprzętu większej ilości Terminali Klienta niż określona w Umowie lub zgłoszona Dostawcy usług w sposób określony przez Do- stawcę usług.
3. W przypadku naruszenia postanowień ust. 1 lub 2 Klient zobo- wiązany jest do zapłacenia kary umownej w wysokości określonej w Cenniku.
§ 12
1. Dostawca usług nie ponosi odpowiedzialności:
a) za zabezpieczenie danych w Terminalu Abonenta przed inge- rencją osób trzecich;
b) za treść i zawartość danych transmitowanych poprzez Internet, jak również za straty wynikłe z zastosowania lub niemożności za- stosowania informacji lub oprogramowania z sieci Internet;
c) za działania innych użytkowników sieci Internet;
d) za zły stan techniczny Terminala Abonenta ani za zakłócenia lub inne nieprawidłowości w korzystaniu z Usługi wynikające ze złego stanu technicznego Terminala Abonenta, chyba, że został on sprzedany Klientowi przez Dostawcę usług.
2. Dostawca usług nie gwarantuje prędkości transmisji do zaso- bów dostępnych w sieci Internet.
3. Prędkość transmisji danych określona (deklarowana) w Cen- niku lub w Umowie oznacza maksymalną dostępną prędkość w ramach danego pakietu (w sieci mobilnej jest to wartość szacun- kowa). Faktycznie dostępna dla Klienta w danej chwili prędkość transmisji danych może różnić się od maksymalnej i uzależniona jest w szczególności od: bieżących możliwości sieci telekomuni- kacyjnej w tym ograniczeń technologicznych tej sieci, możliwo- ści technicznych oraz stanu technicznego Terminala Abonenta, przeciążeń sieci telekomunikacyjnej, na którą wpływ mają x.xx. działania innych operatorów telekomunikacyjnych lub innych użytkowników sieci, warunki atmosferyczne, obciążenie sta- cji nadawczej oraz siła sygnału stacji nadawczej. W przypadku Usługi stacjonarnego dostępu do sieci Internet, zwykle dostęp- na prędkość, tj. taka prędkość, jakiej Klient może oczekiwać w większości przypadków podczas korzystania z Usługi – mając w szczególności na uwadze ograniczenia, o których mowa w zda- niu poprzedzającym – nie powinna różnić się od maksymalnej prędkości o więcej niż 30 %, zaś minimalna dostępna prędkość w nie powinna różnić się od maksymalnej o więcej niż 70 %. Wy-
czerpanie limitu ilości danych lub obniżenie prędkości może tym- czasowo wpływać na ograniczenie uprawnień Klienta do dostępu do określonych treści, aplikacji lub usług, w szczególności tych, które wymagają wyższej prędkości niż aktualnie dostępna.
4. Możliwość prawidłowego korzystania z więcej niż jednej treści, aplikacji lub usługi równocześnie jest uzależniona od deklarowa- nej prędkości transmisji danych dla danego pakietu. Korzysta- nie z poszczególnych treści, aplikacji lub usług wymagających wyższej prędkości transmisji danych niż deklarowana zgodnie z pakietem, z którego korzysta Klient na podstawie Umowy, może być utrudnione lub niemożliwe. W szczególności w przypadku ko- rzystania z treści, aplikacji lub usługi wymagającej zbliżonej do maksymalnej deklarowanej prędkości lub w przypadku wystąpie- nia tymczasowych przeciążeń sieci telekomunikacyjnej lub wy- czerpania limitu ilości danych, równoczesne korzystaniez innych treści, aplikacji lub usług może być niemożliwe.
5. Dostawca usług, w celu pomiaru i organizacji ruchu w sieci, optymalizacji ogólnej jakości transmisji oraz aby zapobiec prze- kroczeniu pojemności łącza stosuje mechanizmy gromadzenia oraz analizy danych o parametrach jakościowych i wykorzysta- niu sieci telekomunikacyjnej. W przypadku Usługi stacjonarnego dostępu do sieci Internet stosowane są również procedury za- pewniania jakości świadczonych Usług oparte w szczególności o następujące środki zarządzania ruchem w sieci: kolejkowanie, priorytetyzację, rezerwację, czasową alokację transmisji, przele- wy ruchu i unikanie przeciążeń, mające na celu utrzymanie opty- malnej pojemności łącza w celu zapewnienia Klientowi nieprze- rwanego dostępu do treści, aplikacji lub usług, z których korzysta Klient. Określone w zdaniach poprzedzających procedury oraz środki zarządzania ruchem Dostawca usług wprowadza w celu utrzymania i podwyższania parametrów jakości świadczonych Usług.
6. Środki zarządzania ruchem stosowane przez Dostawcę usług mogą mieć przejściowy wpływ na jakość świadczonej Usługi transmisji danych, jednak nie mają wpływu na prywatność Klien- ta ani ochronę jego danych osobowych, z zastrzeżeniem zdania drugiego. W wyjątkowych przypadkach, gdy będzie to niezbędne z uwagi na cele określone przepisami prawa, podjęcie przez Do- stawcę usług środków zarządzania ruchem może spowodować czasowe obniżenie jakości świadczonej Usługi poprzez spowol- nienie prędkości transmisji danych, a w szczególnych, wyjątko- wych przypadkach określonych w przepisach prawa powszech- nie obowiązującego – może mieć również przejściowy wpływ na prywatność Klienta lub zakres ochrony jego danych osobowych.
7. W przypadkach jakichkolwiek stałych lub regularnie powta- rzających się istotnych rozbieżności pomiędzy faktycznym wy- konaniem Usługi transmisji danych na rzecz Klienta będącego konsumentem pod względem minimalnej prędkości lub innych parametrów jakości Usługi a wykonaniem opisanym zgodnie z ust. 3-6 niniejszego paragrafu, jeśli rozbieżności takie stanowią nienależyte wykonanie Umowy w rozumieniu przepisów prawa, Klientowi będącemu konsumentem przysługuje uprawnienie do złożenia reklamacji zgodnie z postanowieniami § 27 – 29 Regu- laminu, a także rozstrzygnięcie sporu w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez Prezesa UKE zgodnie z art. 109 Prawa te- lekomunikacyjnego lub powództwo do sądu powszechnego.
ROZDZIAŁ IV. OPŁATY.
§ 13
1. Za uruchomienie świadczenia Usługi Klient zobowiązany jest do uiszczenia opłaty aktywacyjnej w wysokości określonej w Cen- niku, a w przypadku określonym w ust. 2, podwyższonej opłaty aktywacyjnej lub przyłączeniowej, nie później niż w dacie aktywa- cji Usługi, chyba że Dostawca usług postanowi inaczej.
42
2. W przypadku, gdy instalacja Sprzętu lub innej infrastruktury
służącej przyłączeniu do sieci operatora i świadczeniu Usług jest połączona z większymi niż przeciętnie nakładami materiałowy- mi lub czasowymi, Dostawca usług jest uprawniony do pobrania podwyższonej aktywacyjnej lub przyłączeniowej, zgodnie z od- powiednim Cennikiem albo według kosztorysu zaakceptowanego przez Xxxxxxxxxxxxx.
3. W przypadku zmiany miejsca zamieszkania przez Klienta i przeprowadzki do innego Lokalu,w którym nie ma Sprzętu, Klient zobowiązany jest do uiszczenia opłaty aktywacyjnej bądź pod- wyższonej opłaty aktywacyjnej na zasadach określonych w ust. 1 lub 2.
4. Zamieszczanie reklam bądź innych treści komercyjnych na stronach WWW udostępnionych Klientowi przez Dostawcę usług wymaga zawarcia odrębnej umowy.
5. Dostawca usług zastrzega sobie prawo obciążenia Klienta opłatami za Usługi Mobilne, za które Klient nie został obciążony w okresach rozliczeniowych, w których Usługi te były świadczo- ne, jeżeli brak obciążenia spowodowany był przyczynami nieza- leżnymi od Dostawcy usług, w szczególności, gdy do obciążenia Klienta niezbędne są dane od operatorów zagranicznych.
§ 14
1. Z tytułu kosztów ponoszonych przez Dostawcę usług na utrzy- manie infrastruktury technicznej, Dostawca usług jest uprawniony do pobierania opłaty za utrzymanie sieci w wysokości określo- nejw Cenniku.
2. Klient jest zobowiązany opłacać terminowo opłaty abonamen- towe oraz inne opłaty w wysokości określonej w Cenniku.
3. Okresem rozliczeniowym jest okres jednego miesiąca, za który dokonywane są rozliczenia należności Klienta wobec Dostawcy usług z tytułu świadczonych Usług, rozpoczynający i kończący się w dniach wskazanych przez Dostawcę usług na dokumencie rozliczeniowym.
4. Terminy płatności i sposób uiszczania opłat abonamentowych są określane w dokumentach rozliczeniowych (fakturach, rachun- kach lub książeczkach opłat) przekazywanych Klientowi przez Dostawcę usług lub w wykazie opłat związanym z korzystaniem z Lokalu wystawianym przez administratora zasobów mieszkanio- wych, w których skład wchodzi Lokal. Dostawca usług wystawia dokumenty za okresy rozliczeniowe, przy czym nie ma obowiązku ich wystawienia, gdy nie jest to wymagane przepisami prawa, w szczególności za okresy rozliczeniowe, w których nie miało miej- sca faktyczne świadczenie Usług.
5. Jeżeli z Umowy, dokumentu rozliczeniowego, Cennika lub in- nych postanowień Regulaminu lub regulaminu promocji nie wyni- ka nic innego:
a) opłaty abonamentowe oraz inne opłaty okresowe płatne są z góry w terminie do 15 dnia każdego miesiąca;
b) opłaty jednorazowe płatne są w terminie 7 dni od daty wyko- nania usługi.
6. W przypadku zawarcia z Klientem będącym konsumentem Umowy poza lokalem przedsiębiorstwa, podczas nieumówionej wizyty przedsiębiorcy w miejscu zamieszkania lub zwykłego po- bytu Klienta, Dostawca usług zobowiązuje się do nieprzyjmowa- nia płatności z tytułu tej Umowy przed upływem terminu do odstą- pienia od tej Umowy.
7. W wypadku nieotrzymania przez Klienta dokumentu rozlicze- niowego do 30 dnia danego miesiąca, Klient powinien niezwłocz- nie powiadomić Dostawcę usług o tym fakcie.
8. W przypadku akceptacji wystawiania i przesyłania doku- mentów rozliczeniowych w postaci elektronicznej, dotyczy ona wszystkich umów abonenckich, których stroną jest Klient oraz Dostawca usług.
9. Dokumenty rozliczeniowe będą wystawiane i przesyłane Klien- towi w postaci elektronicznej od dnia następującego po dniu ak- ceptacji.
10. Klient może cofnąć akceptację wystawiania i przesyłania do-
kumentów rozliczeniowych w postaci elektronicznej zachowując formę pisemną lub postać elektroniczną. W takim przypadku Do- stawca usług traci prawo do wystawiania i przesyłania dokumen- tów rozliczeniowych w postaci elektronicznej od następnego dnia po dniu, w którym otrzymał powiadomienie od Klienta o wycofa- niu akceptacji.
11. Elektroniczne dokumenty rozliczeniowe archiwizowanie będą przez Dostawcę usług, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i zostają przesłane Klientowi za pośrednictwem Kanałów dostępu INEA. Klient zobowiązany jest we własnym zakresie do przechowywania wszystkich wystawionych przez Dostawcę usług dokumentów. Dokumenty rozliczeniowe przesłane w po- staci elektronicznej powinny być przechowywane przez Klienta w postaci elektronicznej w formacie, w którym zostały przesłane, w sposób gwarantujący autentyczność ich pochodzenia i integral- ność ich treści, jak również ich czytelność przez cały okres ich przechowywania.
§ 15
1. Opłaty pobierane przez Xxxxxxxx usług nie obejmują opłat za posiadanie i używanie odbiornika telewizyjnego lub radiowego, które są pobierane na podstawie przepisów o radiofonii i telewizji ani żadnych innych opłat o charakterze publicznoprawnym.
2. Dniem uiszczenia opłat przez Klienta jest data wpływu należ- ności na rachunek bankowy wskazany przez Dostawcę usług lub dzień uiszczenia należności w kasie Dostawcy usług lub innego podmiotu wskazanego przez Dostawcę usług, jeżeli Dostawca usług dopuszcza taki sposób uiszczania opłat.
3. W przypadku opóźnienia w uregulowaniu opłat przez Klienta, Dostawcy usług przysługuje prawo naliczania odsetek ustawo- wych za opóźnienie.
4. Z zachowaniem obowiązujących unormowań prawnych, doko- nywane przez Klienta płatności Dostawca usług zalicza na poczet istniejących wymagalnych długów, w kolejności umożliwiającej Klientowi korzystanie w możliwie największym zakresie z zamó- wionych przez Klienta Usług.
5. Możliwe jest dokonywanie płatności na rzecz Dostawcy usług w formie gotówkowej lub bezgotówkowej.
§ 16
Cennik i Regulamin jest podawany przez Dostawcę usług do pu- blicznej wiadomości na jego stronie internetowej oraz jest dostar- czany nieodpłatnie Klientowi najpóźniej wraz z Umową. Dostaw- ca usług dostarcza Cennik lub Regulamin na papierze lub innym trwałym nośniku wybranym przez Klienta spośród oferowanych przez Dostawcę usług.
ROZDZIAŁ V. ZAKRES ŚWIADCZONYCH USŁUG. POSTANO- WIENIA SZCZEGÓLNE ZWIĄZANE Z USŁUGAMI MOBILNYMI.
§ 17
1. Usługi świadczone na rzecz Klienta określa Umowa.
2. Katalog Usług oraz ich charakterystyka zostały zawarte w od- powiednich Cennikach.
3. Usługa Bezprzewodowa dostępu do sieci Internet jest świad- czona z blokadą dostępu do protokołu SNMP.
4. Oferta Dostawcy usług jest dostępna w Salonie INEA, na stro- nie internetowej Dostawcy usług oraz za pośrednictwem Kanałów dostępu INEA.
5. Dostawca usług zobowiązany jest do dochowania należytej staranności oraz świadczenia Usługz zachowaniem obowiązują- cych przepisów prawa, jak również obowiązujących norm tech- nicznych. Dostawca usług nie ponosi odpowiedzialności, jeżeli nieosiągnięcie parametrów Usługi wynikaz ograniczeń Terminala Abonenta.
43
6. Dostawca usług zastrzega sobie prawo do przerw w świadcze- niu Usługi, nie dłuższych jednorazowo niż 12 godzin, spowodo-
wanych koniecznością przeprowadzenia prac konserwacyjnych, nie więcej jednak niż 48 godzin w kwartale.
7. Aktualne dane dotyczące jakości świadczonych Usług, w tym dane dotyczące minimalnych oferowanych poziomów jakości Usług oraz czas wstępnego przyłączenia Dostawca usług publi- kuje na swojej stronie internetowej.
8. Dostawca usług zapewnia Klientowi możliwość bezpłatnego określenia progu kwotowego, dla każdego Okresu rozliczeniowe- go, po osiągnięciu którego Dostawca usług będzie obowiązany do natychmiastowego poinformowania Klienta o fakcie jego osią- gnięcia oraz zablokowania możliwości wykonywania połączeń na numery usług o podwyższonej opłacie i odbierania połączeń z takich numerów, chyba że nie będą powodowały obowiązku za- płaty po stronie Klienta. W przypadku, gdy Klient nie określił pro- gu kwotowego, próg ten wynosi 35 złotych dla każdego Okresu rozliczeniowego.
9. Usługa głosowa zapewnia możliwość połączenia z numera- mi alarmowymi. Dostawca usług nie wprowadza żadnych ogra- niczeń w kierowaniu połączeń do numerów alarmowych, z tym zastrzeżeniem, iż w przypadku Usług stacjonarnych miejscem lo- kalizacji Terminala Abonenta, wskazanymw przypadku zapytania uprawnionych służb będzie Lokal.
10. Dostawca usług zapewnia, na żądanie Klienta, możliwość:
a) nieodpłatnego blokowania połączeń wychodzących na nume- ry usług o podwyższonej opłacie lub połączeń przychodzących z takich numerów;
b) nieodpłatnego blokowania połączeń wychodzących na numery poszczególnych rodzajów usługo podwyższonej opłacie lub połą- czeń przychodzących z takich numerów;
c) określenia maksymalnej ceny za jednostkę rozliczeniową Usłu- gi albo ceny za połączenie,w przypadku Usługi taryfikowanej za całe połączenie, i nieodpłatnego blokowania połączeń wycho- dzących na numery usług o podwyższonej opłacie, których cena przekracza cenę maksymalną określoną przez Klienta w żądaniu lub połączeń przychodzących z takich numerów.
11. Dane o lokalizacji Terminala Abonenta, z którego jest wyko- nywane połączenie, są gromadzone przez Dostawcę usług za zgodą Klienta wyrażoną na rzecz Dostawcy usług albo bez zgo- dy Klienta w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
§ 18
1. Do świadczenia Usług Mobilnych nie stosuje się § 9 Regu- laminu, chyba, że są to Usługi świadczone w stałej lokalizacji z wykorzystaniem udostępnionego Sprzętu.
2. Dostawca usług świadczy Usługi Mobilne w zakresie istnieją- cych możliwości technicznych, o jakości zgodnej z europejski- mi standardami telekomunikacyjnymi ETSI (Europejski Instytut Norm Telekomunikacyjnych), 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu, z zachowaniem obowiązujących przepisów prawa, jak również obowiązujących norm technicznych. Dostawca usług nie ponosi odpowiedzialności, jeżeli nieosiągnięcie parametrów Usługi Mobilnej wynika z ograniczeń Terminala Abonenta.
3. W ramach Usług Mobilnych Dostawca usług umożliwia ko- rzystanie z sieci operatorów zagranicznych, z którymi Dostawca usług lub przedsiębiorcy telekomunikacyjni współpracujący z Do- stawcą usług zawarli odrębne porozumienia. W uzasadnionych przypadkach Dostawca usług może ograniczyć w poszczegól- nych krajach korzystanie przez Klientów z sieci telekomunikacyj- nej lub wybranych usług niektórych operatorów.
4. Podczas uzyskiwania połączeń w sieciach telekomunikacyj- nych operatorów zagranicznych warunki, na których przetwarza- ne są dane Klientów mogą różnić się od warunków stosowanych przez Dostawcę usług w ramach świadczenia Usług Mobilnych.
5. Usługi Mobilne realizowane w sieciach operatorów zagranicz- nych świadczone będą z jakością zapewnianą przez tych opera- torów.
6. W odniesieniu do Usługi Mobilnej dostępu do sieci Internet, o przekroczeniu Limitu lub transmisji danych Klient informowany jest za pomocą wiadomości SMS, która wysyłana jest na urzą- dzenie do transmisji danych (modem mobilny).
7. W ramach Usług Mobilnych Klient może kontrolować wykorzy- stanie pakietu danych poprzez mechanizm kontrolny zainstalo- wany w oprogramowaniu Terminala Abonenta, a także poprzez Kanały dostępu INEA. Dane uzyskane w sposób określony w zdaniu poprzedzającym są orientacyjne,a Dostawca usług nie jest odpowiedzialny za ich prawdziwość lub rzetelność.
8. Korzystanie z niektórych Usług Mobilnych, w szczególności wy- syłania i odbierania MMS, może być uzależnione od dokonania odpowiedniej konfiguracji Terminala Abonenta. Dane niezbędne do dokonania konfiguracji Dostawca usług udostępnia w formie wiadomości SMS lub na stronie internetowej Dostawcy usług.
9. W odniesieniu do Usług Mobilnych niektóre funkcje tych usług mogą być zablokowane przez Dostawcę usług. Szczegóły okre- ślone są w Cenniku Usług Mobilnych lub na stronie internetowej Dostawcy usług.
10. W ramach świadczenia Usług Mobilnych Dostawca usług nie ponosi odpowiedzialności za:
a) niedostępność Usług, spowodowaną nieosiągnięciem parame- trów technicznych, wymaganych do
skorzystania z tych usług, przez Terminal Abonenta;
b) uszkodzenia Terminali Abonenta lub ich niewłaściwej eksplo- atacji i związanej z tym niemożności korzystania przez Klienta w całości lub części z Usług;
c) szkody wynikłe z braku lub nienależytego zabezpieczenia przez Klienta danych oraz oprogramowania Terminali Abonenta oraz urządzeń do nich przyłączonych;
d) treści przekazywane lub przesyłane przez Klienta lub użytkow- ników korzystających z Usług;
e) bezpieczeństwo transmisji danych opuszczających sieć Do- stawcy usług.
11. W sytuacjach, w których Klient wielokrotnie wprowadzi nie- poprawny Kod PIN lub Kod PUK, Dostawca usług uprawniony będzie do tymczasowego lub trwałego zablokowania dostępu do Usług Mobilnych lub danych na Karcie SIM. Klient ponosi odpo- wiedzialność za zablokowanie dostępu do Usług Mobilnych lub danych na Karcie SIM, chyba że nastąpiło ono w wyniku wprowa- dzenia niepoprawnych informacji dostarczonych Klientowi przez Dostawcę usług.
12. Klient zobowiązany jest zachować w tajemnicy Kod PIN oraz Kod PUK. Klient ponosi odpowiedzialność za posłużenie się Ko- dem PIN lub Kodem PUK przez osoby trzecie, chyba że osoba trzecia weszła w posiadanie kodów Klienta z przyczyn leżących po stronie Dostawcy usług.
13. Klient zobowiązany jest chronić Kartę SIM przed zagubie- niem, zniszczeniem, uszkodzeniem lub kradzieżą. W przypadku zagubienia, kradzieży, uszkodzenia lub zniszczenia Karty SIM, należy bezzwłocznie powiadomić Dostawcę usług o tym fakcie poprzez Kanał dostępu INEA lub w Salonie INEA, w celu umożli- wienia Dostawcy usług zablokowania Karty SIM.
14. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za Usługi Mobilne wykonane przy użyciu Karty SIM do momentu otrzymania przez Dostawcę usług zgłoszenia jej kradzieży lub zagubienia. Od mo- mentu otrzymania przez Dostawcę usług zgłoszenia kradzieży lub zagubienia Karty SIM odpowiedzialność przejmuje Dostawca usług.
15. Wydanie nowej Karty SIM Klientowi, który zgłosił jej kradzież, zagubienie, uszkodzenie lub zniszczenie następuje na koszt Klienta, jeżeli konieczność wydania nowej Karty SIM nie wynikaz przyczyn leżących po stronie Dostawcy usług.
16. Karta SIM zablokowana na skutek zgłoszenia jej kradzieży lub zagubienia zostaje po upływie 30 dni unieważniona. Nie moż- na przywrócić ważności Karcie SIM po jej unieważnieniu.
ROZDZIAŁ VI. ZMIANA CENNIKA LUB REGULAMINU, ZAWIE- SZENIE ŚWIADCZENIA USŁUGI, ROZWIĄZANIE LUB WYGA- ŚNIĘCIE UMOWY, ZMIANA KLIENTA.
§ 19
Okoliczności i tryb zmiany Regulaminu i Cennika określone są w treści Umowy.
§ 20
1. Oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy wymaga zachowania formy pisemnej lub formy dokumentowej pod rygorem nieważ- ności. Dostawca usług wskazuje na swojej stronie internetowej kanał komunikacji z Klientem w zakresie złożenia przez Klienta oświadczenia w formie dokumentowej.
2. Klient żądając przeniesienia przydzielonego numeru telefonicz- nego może rozwiązać Umowę bez zachowania terminu wypowie- dzenia. W takim przypadku Klient jest obowiązany do uiszczenia opłaty w wysokości nieprzekraczającej opłaty abonamentowej za jeden okres rozliczeniowy, powiększonejo roszczenie związane z ulgą przyznaną Klientowi obliczoną proporcjonalnie do czasu pozostającego do zakończenia trwania Umowy.
§ 21
1. Dostawca usług może zawiesić świadczenie usług Klientowi w całości lub w części, jeżeli:
a) Klient pomimo wezwania (dokonanego w jednej z następu- jących form: pisemnej, drogą elektroniczną, drogą telefoniczną, poprzez wiadomość SMS, komunikat przesłany na Terminal Abo- nenta) dopuszcza się opóźnienia w zapłacie całości lub części opłaty aktywacyjnej, abonamentowej lub innych opłat określo- nych w Cenniku powyżej 7 dni od terminu płatności;
b) Klient dopuszcza się naruszeń lub nie stosuje się do postano- wień Regulaminu, w szczególności określonych w § 10 ust. 2 i 3, § 11;
c) żądanie takie zgłoszą właściwe organy, w szczególności wyko- nujące zadania i obowiązki na rzecz obronności, bezpieczeństwa państwa oraz bezpieczeństwa i porządku publicznego;
d) Dostawca usług utraci uprawnienia niezbędne do świadczenia Usług, w szczególności uprawnienia do wykonywania działalno- ści telekomunikacyjnej, wykorzystywania numeracji lub częstotli- wości;
e) z innych względów, w szczególności technicznych, Dostawca usług utraci możliwości świadczenia Usług;
f) przy zawieraniu lub w trakcie obowiązywania Umowy Klient podał Dostawcy usług lub Przedstawicielowi Dostawcy usług nie- zgodne ze stanem faktycznym informacje mogące mieć wpływ na wykonywanie Umowy;
g) Klient podejmuje działania utrudniające lub uniemożliwiające świadczenie lub korzystanie z Usług przez innych użytkowników sieci zapewnianej przez Dostawcę usług lub innych sieci teleko- munikacyjnych, powodujące zakłócenia pracy sieci zapewnianej przez Dostawcę usług, operatorów współpracujących z Dostawcą usług lub sieci Internet;
h) Klient korzysta z Usług niezgodnie z obowiązującym w Rzeczy- pospolitej Polskiej porządkiem prawnym, do celów sprzecznych z prawem lub dobrymi obyczajami, w szczególności narusza, przy wykorzystaniu Usługi, dobra osobiste innego podmiotu lub gene- ruje ruch stanowiący lub związany z nadużyciami w komunikacji elektronicznej, a nadto świadczenie Usług Mobilnychw całości lub w części, jeżeli Klient:
i) używa Karty SIM korzystając z urządzenia kradzionego lub któ- rego zgodność z zasadniczymi wymaganiami nie została potwier- dzona w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami;
j) stosuje Adapter bez pisemnej zgody Dostawcy usług;
k) nie złoży żądanego zabezpieczenia w terminie wskazanym przez Dostawcę usług;
44
l) przekroczy w danym Okresie rozliczeniowym Limit.
2. Jeżeli zawieszenie, o którym mowa w ust. 1, dotyczy Usłu- gi, z którą wiąże się używanie Sprzętu, Klient zobowiązany jest do zwrotu tego Sprzętu w terminie 14 dni od dnia zawieszenia świadczenia Usługi. Za każdy dzień opóźnienia w zwrocie Sprzę- tu naliczane są opłaty, zgodnie z Cennikiem. Obowiązek zwrotu Sprzętu wygasa, jeżeli przed upływem terminu 14 dni od dnia za- wieszenia świadczenia Usług nastąpi ich ponowna aktywacja. W przypadku zawieszenia świadczenia Usługiw trybie określonym w ust. 3 i 4, Klient nie jest zobowiązany do zwrotu Sprzętu.
3. Zawieszenie świadczenia Usługi może nastąpić również na wniosek Klienta, który nie zalegaz opłatami wynikającymi z Umo- wy, na okres nie przekraczający 2 miesięcy. Uprawnienie do za- wieszenia Usługi, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, nie dotyczy Usług Bezprzewodowych i Usług Mobilnych. Klient zobo- wiązany jest do zapłaty opłaty za zawieszenie Usługi w wysoko- ści określonejw Cenniku.
4. Wniosek, o którym mowa w ust. 3, powinien wskazywać czas trwania zawieszenia (liczbę miesięcy kalendarzowych) nie prze- kraczający maksymalnego czasu trwania zawieszenia określone- go w ust. 3. Wniosek o zawieszenie Usługi zgodny z postano- wieniami Regulaminu staje się skuteczny od początku kolejnego miesiąca kalendarzowego, o ile został złożony z jednomiesięcz- nym wyprzedzeniem. Kolejny skuteczny wniosek Klienta o zawie- szenie Usługi nie może zostać złożony wcześniej niż po upływie 12 miesięcy od złożenia poprzedniego skutecznego wniosku o zawieszenie Usługi.
5. W okresie zawieszenia świadczenia Usługi opłaty abonamen- towej nie pobiera się.
6. Ponowna aktywacja Usług następuje w ciągu 7 dni od ustania przesłanek zawieszenia oraz (o ile dotyczy) uiszczeniu wszyst- kich wymagalnych należności wobec Dostawcy usług, z zastrze- żeniem zdania następującego. W przypadku zawieszenia świad- czenia Usługi na wniosek Klienta, w trybie określonym w ust. 3 i 4, ponowna aktywacja zawieszonej Usługi następuje samoistnie począwszy od miesiąca następującego po ostatnim miesiącu za- wieszenia Usługi.
7. Dostawca usług z zachowaniem należytej staranności, w za- kresie uzasadnionym względami technicznymi lub ekonomicz- nymi, przy zabezpieczaniu urządzeń telekomunikacyjnych, sieci telekomunikacyjnych oraz zbiorów danych przed ujawnieniem ta- jemnicy telekomunikacyjnej, podejmuje proporcjonalne i uzasad- nione środki mające na celu zwalczanie nadużyć w komunikacji elektronicznej zgodnie z Ustawą o zwalczaniu nadużyć (w szcze- gólności generowanie sztucznego ruchu, smishing, CLI spoofing, nieuprawnione zmiany informacji adresowej, zapewnienie bez- pieczeństwa i integralności sieci, Usług oraz przekazu komunika- tów związanych ze świadczonymi Usługami, w tym:
a) eliminację przekazu komunikatu, który zagraża bezpieczeń- stwu sieci lub Usług lub stanowi bądź generuje nadużycie w ko- munikacji elektronicznej;
b) przerwanie, zawieszenie lub ograniczenie świadczenia Usługi na zakończeniu sieci, z którego następuje wysyłanie komunika- tów zagrażających bezpieczeństwu sieci lub Usług lub generowa- nie nadużyć w komunikacji elektronicznej;
c) blokowanie dostępu do stron internetowych w zakresie wynika- jącym z przepisów prawa lub porozumień zawartych z Prezesem UKE
8. W przypadku podjęcia środków, o których mowa w ust. 7, Do- stawca usług nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług w zakresie wynikającym z podjętych środków, chyba że Prezes UKE w drodze decyzji zakazał stosowania środ- ków, o których mowa w ust. 7.
§ 22
45
1. Dostawca usług może rozwiązać Umowę bez zachowania ter- minu wypowiedzenia, jeżeli zachodzą przesłanki określone w § 21 ust. 1 pkt a)-l) lub gdy Xxxxxx utracił tytuł prawny do Lokalu, w
którym Dostawca usług świadczy Usługi (nie dotyczy Usług Mo- bilnych, chyba, że są świadczone w stałej lokalizacji).
2. Oświadczenie o wypowiedzeniu lub rozwiązaniu bez wypowie- dzenia Umowy uważa się za złożone z dniem doręczenia drugiej stronie.
3. Jeżeli w okresie 12 miesięcy od dnia zawieszenia świadczenia Usług na podstawie § 21 ust. 1 nie ustaną przyczyny zawiesze- nia, Umowa wygasa, chyba że wcześniej została rozwiązana.
4. W dniu rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy następuje zaprze- stanie dostarczania Usługi, chyba że wcześniej nastąpiło zawie- szenie świadczenia Usługi.
5. Umowa wygasa w przypadku:
a) określonym w Umowie lub Regulaminie;
b) dostarczenia Dostawcy usług aktu zgonu Klienta;
c) ustania bytu prawnego Klienta niebędącego osobą fizyczną, chyba że ustanie bytu prawnego Klienta wiąże się z przejęciem jego praw i obowiązków przez sukcesora prawnego Klienta.
§ 23
1. Z zastrzeżeniem wyraźnie odmiennych postanowień Regula- minu, w przypadku Usługi, z którą wiąże się używanie Sprzętu, z chwilą zawieszenia świadczenia Usług lub rozwiązania, wyga- śnięcia bądź odstąpienia od Umowy, Klient zobowiązany jest do zwrotu Sprzętu niezwłocznie – nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia odpowiednio zawieszenia, odstąpienia, rozwiąza- nia lub wygaśnięcia Umowy. Zwrot Sprzętu następuje na koszt Klienta (chyba że Dostawca usług umożliwi dokonanie zwrotu na własny koszt) w jednej z następujących form:
a) w lokalizacji wskazanej przez Dostawcę usług;
b) poprzez przesłanie na adres korespondencyjny Dostawcy usług;
c) poprzez przekazanie Dostawcy usług za pośrednictwem upo- ważnionego podmiotu.
2. Dostawca usług za dodatkową opłatą może odebrać Sprzęt z Lokalu. Wolę skorzystania z tej usługi Klient winien zgłosić Do- stawcy usług wraz z oświadczeniem o rozwiązaniu lub odstąpie- niu od Umowy lub najpóźniej w dniu, w którym następuje odstą- pienie, rozwiązanie lub wygaśnięcie Umowy.
3. Opłatę za usługę odbioru Sprzętu, w wysokości określonej w Cenniku, Klient winien uiścić na rzecz Dostawcy usług nie później niż w dniu odbioru Sprzętu.
4. W przypadku opóźniania się przez Klienta ze zwrotem Sprzętu, jest on zobowiązany do zapłacenia Dostawcy usług kary umow- nej w wysokości określonej w Cenniku, za każdy dzień opóźnie- nia, do wysokości wartości Sprzętu. W przypadku braku zwrotu któregokolwiek elementu Sprzętu, Klient zobowiązany będzie do zapłaty na rzecz Dostawcy usług kary umownej w wysoko- ści określonej w Cenniku dla utraty tego elementu. W przypadku wcześniejszego uiszczenia kary umownej za opóźnienie w zwro- cie Sprzętu, zostaje ona zaliczona na poczet kary umownej z ty- tułu braku zwrotu. Zapłata kary umownej nie powoduje przejścia własności Sprzętu na Klienta.
5. W przypadku zwrotu Sprzętu uszkodzonego lub zużytego w stopniu nieodpowiadającym prawidłowej eksploatacji, Klient zo- bowiązany będzie do zapłaty określonej przez Dostawcę usług kwoty odpowiadającej kosztowi naprawy lub wymiany Sprzętu.
§ 24
1. Za zgodą Dostawcy usług, Klient może przenieść prawa i obo- wiązki wynikające z Umowy na osobę, która spełnia wymogi okre- ślone w Regulaminie, w szczególności posiadającą tytuł prawny do Lokalu.
2. Dostawca usług może uzależnić udzielenie zgody na przenie- sienie praw i obowiązków wynikających z Umowy w szczególno- ści od wykonania przez Abonenta wszystkich zobowiązań wobec Dostawcy usług.
ROZDZIAŁ VII. ODPOWIEDZIALNOŚĆ DOSTAWCY USŁUG, ZAKRES OBSŁUGI SERWISOWEJ.
§ 25
1. Dostawca usług ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie swoich Usług, w tym za nieosiągnię- cie określonego w Umowie lub Regulaminie poziomu jakości świadczonej na rzecz Klienta Usługi na zasadach określonych w Regulaminie, chyba że nastąpiło to wskutek Siły wyższej lub z przyczyn leżących po stronie Klienta, w tym wskutek nieprze- strzegania przez Klienta postanowień Umowy, Regulaminu lub odrębnych regulaminów.
2. Podczas wyładowań atmosferycznych Terminal Abonenta oraz Sprzęt (zgodnie z ich instrukcją obsługi) powinny być odłączone od zasilania energetycznego oraz od Gniazda abonenckiego.
3. W ramach obsługi serwisowej Dostawca usług zapewnia:
a) telefoniczną obsługę Klientów;
b) usuwanie Awarii;
c) informacje o świadczonych Usługach.
§ 26
1. Usunięcie Awarii powinno nastąpić nie później niż w ciągu 2 dni roboczych od momentu zgłoszenia. O ile Awaria nie jest moż- liwa do usunięcia w ciągu 2 dni roboczych od jej zgłoszenia, Do- stawca usług określi termin jej usunięcia i przekaże tę informację zgłaszającemu. Klient uprawniony jest do kontaktu ze służbami serwisowymi telefonicznie, pisemnie, osobiście w Salonie INEA, za pośrednictwem poczty elektronicznej, a także za pomocą in- nych środków porozumiewania się na odległość.
2. Za każdy dzień, w którym wystąpiła Xxxxxx, Xxxxxxxxx przy- sługuje uprawnienie do żądania zwrotu 1/30 miesięcznej opłaty abonamentowej.
3. W sytuacji określonej w ust. 1 Klientowi przysługuje dodatkowo uprawnienie do żądania odszkodowania w formie kary umownej w wysokości:
a) w przypadku Usług telefonicznych – 1/30 średniej wartości z 3 ostatnich dokumentów rozliczeniowych;
b) w przypadku pozostałych Usług – 1/30 opłaty abonamentowej; za każdy dzień przerwy, począwszy od chwili zgłoszenia Awarii przez Klienta.
4. Do okresu, za który obniża się opłatę abonamentową oraz za który Klientowi przysługuje kara umowna, nie wlicza się czasu, w którym usunięcie Awarii nie było możliwe z przyczyn leżących po stronie Klienta.
5. Obniżenie opłaty abonamentowej oraz wypłata kary umownej następuje na podstawie reklamacji złożonej przez Klienta w trybie określonym w Rozdziale VIII Regulaminu.
6. Postanowienia ust. 2-5 mają zastosowanie również w przypad- kach nieosiągnięcia określonegow Umowie lub w Regulaminie poziomu jakości świadczonej Usługi.
ROZDZIAŁ VIII. ZASADY, TRYB SKŁADANIA ORAZ ROZPA- TRYWANIA REKLAMACJI.
§ 27
1. Klient może składać reklamację z powodu:
a) niedotrzymania z winy Dostawcy usług określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług;
b) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi (w tym nie- osiągnięcia określonego w Umowie, Regulaminie lub Cenniku poziomu jakości świadczonej Usługi);
c) nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej.
46
2. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, lub od dnia, w którym Usługa zo- stała nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia
doręczenia dokumentu rozliczeniowego zawierającego nieprawi- dłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi.
3. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ust.2, pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka Do- stawcy usług rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia Klienta.
4. Reklamacja może być złożona w każdym Salonie INEA. Rekla- macja może być złożona:
a) w formie pisemnej – osobiście podczas wizyty Klienta w Salo- nie INEA, albo przesyłką pocztową w rozumieniu ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe (Dz. U. poz. 1529);
b) ustnie – telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wi- zyty Klienta w Salonie INEA;
c) w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej wskazanych do tego celu przez Dostawcę usług.
5. Reklamacja powinna zawierać:
a) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo sie- dziby Klienta;
b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu;
c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację;
d) przydzielony Klientowi numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany Klientowi przez Dostawcę usług lub adres Lokalu;
e) datę złożenia wniosku o zawarcie Umowy – w przypadku rekla- macji, o której mowa w ust. 1 pkt a;
f) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi – w przypadku reklamacji, o której mowa w ust. 1 pkt b;
g) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynika- jących z Umowy lub z przepisów prawa – w przypadku gdy Klient żąda ich wypłaty;
h) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty od- szkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności – w przypadku, o którym mowa w pkt g;
i) podpis Klienta – w przypadku reklamacji złożonej w formie pi- semnej.
§ 28
1. W przypadku gdy reklamacja złożona przez Klienta ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty Klienta w Salonie INEA, nie spełnia warunków określonych w § 27 ust. 5, upoważ- niona osoba reprezentująca Dostawcę usług, przyjmując rekla- mację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do pra- widłowego rozpatrzenia reklamacji, do poinformowania Klienta o konieczności jej niezwłocznego uzupełnienia z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania.
2. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wska- zany w ust. 1 nie spełnia warunków określonych w § 27 ust. 5, jednostka Dostawcy usług rozpatrująca reklamację, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, nie- zwłocznie wzywa Klienta do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania.
3. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w § 27 ust. 5 pkt g, a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości, jednostka Dostawcy usług rozpatrująca reklamację traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona.
4. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez Klienta w Salonie INEA, ustnie albo w formie pisemnej, upoważniona oso- ba reprezentująca Dostawcę usług, przyjmująca reklamację, nie-
zwłocznie potwierdza jej przyjęcie.
5. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie elektronicznej z wykorzy- staniem środków komunikacji elektronicznej, Dostawca usług w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej przy- jęcie.
6. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia re- klamacji oraz zawiera nazwę, adresi numer telefonu jednostki Do- stawcy usług rozpatrującej reklamację. Potwierdzenia, o którym mowaw zdaniu pierwszym nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.
§ 29
1. Jednostka Dostawcy usług rozpatrująca reklamację, udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia.
2. Odpowiedź na reklamację zawiera:
a) nazwę jednostki Dostawcy usług rozpatrującej reklamację,
b) informację o dniu złożenia reklamacji,
c) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji,
d) w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej na- leżności – określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należ- ności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem Klienta, o którym mowaw § 27 ust. 5 pkt h,
e) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjne- go i prawie dochodzenia roszczeńw postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy Klientem jest konsument, o prawie- dochodzenia roszczeń w postępowaniach, o których mowa w art. 109 i art. 110 Prawa telekomunikacyjnego,
f) dane identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentują- cego Dostawcę usług, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego stanowiska,
3. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna:
a) dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne;
b) zostać doręczona Klientowi przesyłką poleconą – w przypadku gdy odpowiedź na reklamację jest udzielana na papierze.
4. Dostawca usług potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze. Postanowienia tego nie stosuje się w przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicz- nej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej. W ta- kim przypadku Xxxxxxxx usług potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazanyw tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzy- staniem innego, wskazanego przez Klienta środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli Klient nie wskaże adresu poczty elektro- nicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Dostawca usług potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana, albo z wykorzystaniem środka komunikacji elek- tronicznej użytego przez Klienta do złożenia reklamacji.
5. Za zgodą Klienta, wyrażoną w reklamacji, w Umowie lub w odrębnym oświadczeniu, Dostawca usług potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w formie elek- tronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez Klienta środka komunikacji elektronicznej. Przepis art. 174 Prawa telekomunika- cyjnego stosuje się.
6. Posłużenie się innym środkiem komunikacji elektronicznej, o którym mowa w ust. 4 i 5, jest dopuszczalne, jeżeli przekazane w ten sposób potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz odpowiedź
na reklamację spełniają wymogi, o których mowa odpowiednio w
§ 28 ust. 6 oraz § 29 ust. 2 i 3 pkt a, a postać i forma potwierdze- nia przyjęcia reklamacji oraz odpowiedzi na reklamację umożliwia Klientowi ich zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie w zwy- kłym toku czynności.
7. Jeżeli wysłana przez Xxxxxxxx usług odpowiedź na reklama- cję nie została doręczona Klientowi, Dostawca usług, na żądanie Klienta wyrażone w sposób określony w § 27 ust. 4, niezwłocznie przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię.
8. Klient, w porozumieniu z Dostawcą usług, określa sposób, for- mę i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w ustępie poprzedzającym ma zostać przekazana. Na żądanie Klienta, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Dostawca usług ponownie prze- kazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została wy- słana odpowiedź na reklamację.
9. Dostawca usług nie jest obowiązany do ponownego przeka- zania Klientowi odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że od- powiedź na reklamację została doręczona Klientowi.
10. Po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego Klient będący konsumentem może zwrócić się do Prezesa UKE z wnio- skiem o przeprowadzenie postępowania w sprawie pozasądowe- go rozwiązywania sporów konsumenckich na podstawie art. 109 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne.
ROZDZIAŁ IX. POSTANOWIENIA PRZEJŚCIOWE I KOŃCOWE.
§ 30
1. Podane w Umowie konto poczty elektronicznej stanowić bę- dzie drogę porozumiewania się Stron,w szczególności w spra- wach promocji, reklamacji, informowania o zaległościach Klienta oraz o usługach świadczonych przez Dostawcę usług oraz inne podmioty. Klient o każdej zmianie konta poczty elektronicznej zo- bowiązany jest poinformować niezwłocznie Dostawcę usług.
2. W trakcie obowiązywania Umowy Klient zobowiązany jest do powiadomienia Dostawcy usługo każdej zmianie adresu lub in- nych danych identyfikujących Klienta zawartych w Umowie, w terminie 7 dni od daty zaistnienia tych zmian.
3. Klient zobowiązany jest do niezwłocznego powiadomienia Do- stawcy usług o utracie tytułu prawnego do Lokalu.
4. Klient niebędący osobą fizyczną zobowiązany jest, z wyprze- dzeniem co najmniej 30 dni, do powiadomienia Dostawcy usług o mającym nastąpić rozwiązaniu, likwidacji, upadłości, przekształ- ceniu formy prawnej, podziale, połączeniu lub innym zdarzeniu mogącym mieć wpływ na byt prawny Klienta.
5. Dostawca usług zastrzega sobie prawo do rejestrowania nie- których rozmów telefonicznych prowadzonych przez jego pra- cowników z Klientami, o czym każdorazowo Klient przed rozpo- częciem rozmowy zostanie poinformowany.
§ 31
1. Do spraw wszczętych i niezakończonych przed wejściem w życie niniejszego Regulaminu stosuje się postanowienia regula- minu obowiązującego w chwili wszczęcia danej sprawy.
2. W sprawach nieuregulowanych w Umowie, Regulaminie i Cen- niku stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego i ustawy Prawo te- lekomunikacyjne.
Regulamin obowiązuje od 18 stycznia 2024 roku.
INEA sp. z o.o.
47
Wysogotowo, ul. Xxxxxxxxx 00 00-000 Xxxxxxxxxxxx
KRS 0000861001
Sąd Rejonowy Poznań-Nowe
Miasto i Wilda, VIII Wydział Gospodarczy
NIP: 7812013054 | REGON: 387080789
Kapitał zakładowy: 11.782.050,00 zł BDO: 000535488
xxxx.xx