ZAWIADOMIENIE DOTYCZĄCE OCHRONY DANYCH
ZAWIADOMIENIE DOTYCZĄCE OCHRONY DANYCH
Data wejścia w życie 01.02.2019 r
Zakład Ubezpieczeń Lloyd's Insurance Company SA z siedzibą w Belgii, w Bastion Tower, Xxxxxxxxxxxxx 0, 0000 Xxxxxxxx, zarejestrowana w Banque-Carrefour des Entreprises / Kruispuntbank van Ondernemingen w Belgii („My“ lub „Zakład Ubezpieczeń“), jako administrator danych osobowych, przygotował niniejsze Zawiadomienie dotyczące ochrony danych w celu poinformowania o zakresie gromadzenia, wykorzystywania, przekazywania i przetwarzania niektórych danych osobowych umożliwiających identyfikację osób („Dane osobowe“).
W niniejszym zawiadomieniu („Zawiadomienie”) o ochronie Danych osobowych wymienione zostały rodzaje Danych osobowych przetwarzanych przez Zakład Ubezpieczeń w związku z zawarciem umowy ubezpieczenia oraz cele ich przetwarzania. W niektórych przypadkach, Zakład Ubezpieczeń może przekazać dane osobowe osobom trzecim. W niniejszym Zawiadomieniu sprecyzowano osoby trzecie/odbiorców danych (lub ich kategorie), którym Zakład Ubezpieczeń może przekazać Państwa Dane osobowe, cele ich przekazywania oraz środki bezpieczeństwa stosowane aby chronić Państwa Dane osobowe.
Zakres Danych osobowych gromadzonych przez Zakład Ubezpieczeń
Zakład Ubezpieczeń może gromadzić Dane osobowe zgodnie z zakresem wskazanym w Polisie / Certyfikacie w związku z zawarciem umowy ubezpieczenia.
Cele wykorzystywania i przetwarzania Danych osobowych przez Zakład Ubezpieczeń
Aby umożliwić realizację działań biznesowych Zakładu Ubezpieczeń oraz wykonywanie przez Zakład Ubezpieczeń postanowień wynikających z umowy ubezpieczenia, Zakład Ubezpieczeń jest uprawniony do wykorzystywania i przetwarzania wskazanych powyżej danych osobowych w zakresie koniecznym dla poniższych działań i w następujących celach:
a) zawarcie i wykonanie umowy ubezpieczenia,
b) tworzenia i prezentacji pełnej oferty produktowej Zakładu Ubezpieczeń,
c) wykonywania analiz i badań statystycznych przez Zakład Ubezpieczeń.
Podstawy prawne przetwarzania Danych osobowych przez Zakład Ubezpieczeń
Gromadzenie, przetwarzanie i wykorzystywanie przez Zakład Ubezpieczeń Danych osobowych jest oparte na następujących podstawach prawnych:
a) na podstawie art. 6 ust. 1 pkt. b) Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE ("RODO") jako niezbędne do wykonania umowy ubezpieczenia;
b) na podstawie art. 6 ust. 1 pkt. c) RODO jako niezbędne do wykonania obowiązków prawnych ciążących na Zakładzie Ubezpieczeń tj. ocena ryzyka ubezpieczeniowego na podstawie art. 41 ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej:
c) na podstawie art. 6 ust. 1 pkt. c) RODO jako niezbędne do celów wynikających z prawnie uzasadnionych interesów realizowanych przez Zakład Ubezpieczeń, co należy rozumieć jako:
✓ wewnętrzne cele administracyjne Zakładu Ubezpieczeń,
✓ cele marketingowe i sprzedażowe związane z rozwojem produktów oraz przygotowaniem ofert dla klientów.
Konsekwencje nie wskazania Danych osobowych
Dostarczenie Danych osobowych wymagane jest na podstawie art. 41 ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej. Brak wskazania Danych osobowych uniemożliwi zawarcie i wykonanie umowy ubezpieczenia.
Okoliczności w jakich Dane osobowe mogą być przekazywane osobom trzecim
Zakład Ubezpieczeń może przekazywać Dane osobowe następującym osobom trzecim dla celów dotyczących realizacji postanowień umowy ubezpieczenia:
a) Spółki zależne i powiązane z Zakładem Ubezpieczeń. Dane osobowe mogą być przekazywane następującym Spółkom zależnym i powiązanym z Zakładem Ubezpieczeń: BMW Financial Services Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (02-675) przy xx. Xxxxxxxxx 00X w celach analitycznych i statystycznych.
b) Spółkom lub osobom, z którymi Zakład Ubezpieczeń ma zawartą umowę współpracy w celu należytego wykonania umowy ubezpieczenia ("Przetwarzający dane"). O ile jest to niezbędne dla Celów dotyczących wykonania umowy ubezpieczenia, które zostały opisane powyżej, Przetwarzający dane mogą być uprawnieni do wykonywania w imieniu i na rzecz Zakładu Ubezpieczeń procedur związanych z obsługą systemu sprzedażowego, generowania polis / certyfikatów, autoryzacji szkód i innych działań. Podmioty takie będą zobowiązane na mocy zawartych przez nie umów do stosowania odpowiednich środków bezpieczeństwa, technicznych i organizacyjnych, aby chronić Dane osobowe oraz przetwarzać je wyłącznie zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez Zakład Ubezpieczeń. Zakład Ubezpieczeń przekazuje Dane osobowe następującym Przetwarzającym dane:
• Przedstawicielowi Lloyd’s w Anglii - Canopius Managing Agent Ltd pod nr 01514453, zarejestrowanemu w Anglii w Gallery 9, Xxx Xxxx Xxxxxx, Xxxxxx, XX0X 0XX;
• przedstawicielowi Lloyd’s w Polsce - Lloyd’s Polska sp. z o.o. z siedzibą w Warszawskim Centrum Finansowym na ulicy xx Xxxxxx Xxxxxx 00, 00-000 Xxxxxxxx;
• reprezentującemu Zakład Ubezpieczeń - WAGAS S.A. z siedzibą w Warszawie, prowadzącym Centrum Autoryzacji Szkód w imieniu i na rzecz Zakładu Ubezpieczeń;
• agentom ubezpieczeniowym
c) Organy nadzorujące, organy władzy i inne osoby trzecie. Ponieważ jest to niezbędne dla realizacji Celów dotyczących wykonania umowy ubezpieczenia, które zostały opisane powyżej oraz wypełnienia obowiązków nałożonych prawem, Dane osobowe mogą być przekazywane organom nadzorującym, sądom i innym organom władzy (np. organom podatkowym i organom ścigania), niezależnym doradcom zewnętrznym (np. audytorom) lub podmiotom udzielającym świadczeń.
Środki bezpieczeństwa stosowane przez Zakład Ubezpieczeń celem ochrony Państwa Danych osobowych
Zakład Ubezpieczeń zobowiązuje się stosować odpowiednie środki bezpieczeństwa zarówno techniczne jak i organizacyjne, aby chronić Państwa dane osobowe.
Okres przechowywania Danych osobowych przez Zakład Ubezpieczeń
Zakład Ubezpieczeń będzie przetwarzać Dane osobowe za pośrednictwem środków elektronicznych, informacji oraz w formie papierowej. Dane osobowe będą przechowywany przez Zakład Ubezpieczeń i / lub Przetwarzających dane, tylko i wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonywania naszych zobowiązań oraz tylko i wyłącznie przez czas niezbędny do osiągnięcia celów, dla których dane te są gromadzone oraz zgodnie z wymaganym okresem przechowywania dokumentacji ubezpieczeniowej (tj. przez okres określony w treści art. 819 § 1 w związku z art. 819 § 3 ustawy Kodeks cywilny w związku z art. 29 ustawy z dnia 11 września 2015 r. o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej).
Prawa przysługujące Państwu z związku z ochroną Danych osobowych
Przysługują Państwu liczne prawa w zakresie ochrony Danych osobowych. Zgodnie z obowiązującym prawem o ochronie danych, jesteście Państwo uprawnieni do wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego( tj. do Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych lub organu będącego jego następcą).
Ponadto, macie Państwo prawo do:
a) żądania dostępu do Danych osobowych: osoba, której dane dotyczą, jest uprawniona do uzyskania od Zakładu Ubezpieczeń potwierdzenia, czy przetwarzane są dane osobowe jej dotyczące, a jeśli ma to miejsce, jest uprawniona do uzyskania dostępu do nich. Dostęp do informacji oznacza między innymi uzyskanie informacji – o celach przetwarzania, kategoriach odnośnych Danych osobowych, oraz o odbiorcach lub kategoriach odbiorców, którym Dane osobowe zostały lub zostaną ujawnione. Jednakże, prawo dostępu może zostać ograniczone z uwagi na uzasadniony interes osób trzecich. Zakład Ubezpieczeń dostarczy Państwu na Państwa żądanie kopię Danych osobowych podlegających przetwarzaniu, które Państwa dotyczą. Za wszelkie kolejne kopie, o które się Państwo zwrócicie, Zakład Ubezpieczeń może pobrać opłatę w rozsądnej wysokości wynikającej z kosztów administracyjnych.
b) sprostowania danych: macie Państwo prawo do sprostowania Danych osobowych, które Państwa dotyczą, a które są nieprawidłowe. Z uwzględnieniem celów przetwarzania, macie Państwo prawo żądania uzupełnienia niekompletnych Danych osobowych, w tym poprzez przedstawienie dodatkowego oświadczenia.
c) usunięcia danych ("prawo do bycia zapomnianym"): macie Państwo prawo żądania, jeśli zachodzą okoliczności przewidziane prawem, niezwłocznego usunięcia dotyczących Państwa Danych osobowych, a Zakład Ubezpieczeń ma obowiązek bez zbędnej zwłoki usunąć takie Dane osobowe.
d) ograniczenia przetwarzania Państwa Danych osobowych: W takim przypadku, Zakład Ubezpieczeń wskaże na Państwa żądanie te Dane i ich przetwarzanie może zostać ograniczone tylko i wyłącznie do określonych celów. Z uwagi na fakt, iż Zakład Ubezpieczeń przetwarza i wykorzystuje Państwa Dane osobowe przede wszystkim w celu realizacji postanowień wynikających z umowy ubezpieczenia jaka wiąże Zakład Ubezpieczeń z Państwem, Zakład Ubezpieczeń może wykazać istnienie ważnych prawnie uzasadnionych podstaw do przetwarzania, nadrzędnych wobec interesów, praw i wolności osoby, które dane dotyczą, chyba że takie przetwarzanie związane jest z działaniami marketingowymi.
e) przenoszenia danych: pod pewnymi warunkami macie Państwo prawo otrzymać w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego Dane osobowe Państwa dotyczące, które zostały Zakładowi Ubezpieczeń dostarczone oraz macie Państwo prawo przesłać te Dane osobowe innemu podmiotowi bez przeszkód ze strony Towarzystwa Ubezpieczeń.
f) sprzeciwu: w pewnych okolicznościach macie Państwo prawo w dowolnym momencie wnieść sprzeciw - z przyczyn związanych z Państwa szczególną sytuacją - wobec przetwarzania dotyczących Państwa Danych osobowych, a na Zakładzie Ubezpieczeń ciążyć może obowiązek zaprzestania przetwarzania takich Danych osobowych.
Kontakt
Informujemy o możliwości aktualizacji Zawiadomienia okresowo zgodnie z obowiązującym prawem (np. jeśli wdrażamy nowe systemy lub procesy, które wiążą się z wykorzystaniem danych osobowych) i w takim przypadku będziemy odpowiednio informować Państwa o wprowadzanych zmianach.
Ubezpieczenie GAP Fakturowy i GAP AC Dokument zawierający informacje o produkcie ubezpieczeniowym Przedsiębiorstwo: Lloyd's Insurance Company SA z siedzibą w Belgii, w Bastion Tower, Xxxxxxxxxxxxx 0, 0000 Xxxxxxxx, zarejestrowany w Xxxxxx-Xxxxxxxxx xxx Xxxxxxxxxxx / Xxxxxxxxxxxxx xxx Xxxxxxxxxxxxx pod numerem 682.594.839 RLE (Bruksela). Produkt: Warunki Ubezpieczenia GAP Fakturowy i GAP AC | |
Pełne informacje podawane przed zawarciem umowy oraz informacje umowne dotyczące produktu znajdują się w innych dokumentach, w tym w Warunkach Ubezpieczenia GAP Fakturowy i GAP AC. Jakiego rodzaju jest to ubezpieczenie? Ubezpieczenie GAP Fakturowy i GAP AC to dobrowolne ubezpieczenia zapewniające ochronę od ryzyka utraty wartości ubezpieczonego pojazdu na wypadek szkody całkowitej i kradzieży. | |
Co jest przedmiotem ubezpieczenia? ✓ Ubezpieczenie chroni przed ryzykiem spadku wartości pojazdu wskutek upływu czasu na wypadek wystąpienia szkody całkowitej w postaci całkowitego zniszczenia lub utraty pojazdu (w tym kradzieży) ✓ Ochrona ubezpieczeniowa obejmuje szkodę całkowitą pokrytą przez ubezpieczyciela AC pojazdu lub OC sprawcy zgodnie z warunkami ubezpieczenia ✓ Ubezpieczenie pokrywa różnicę pomiędzy wartością fakturową (w przypadku ubezpieczenia GAP Fakturowy) lub sumą ubezpieczenia z polisy Auto Casco (w przypadku ubezpieczenia GAP AC) ubezpieczonego pojazdu a wartością pojazdu w dniu wystąpienia szkody całkowitej ✓ Suma ubezpieczenia wynosi maksymalnie: • 60.000 zł lub 100.000 zł – przy ubezpieczeniu GAP na 24, 36, 48 lub 60 miesięcy • 150.000 zł - przy ubezpieczeniu GAP na 24 lub 36 miesięcy, a w przypadku zawarcia umowy ubezpieczenia GAP na okres 48 lub 60 miesięcy – po upływie 36 miesięcy suma ta zostaje obniżona do 100.000 zł. | Czego nie obejmuje ubezpieczenie? X Roszczeń z tytułu szkód które nie zostały uznane przez ubezpieczyciela AC lub OC sprawcy za szkodę całkowitą X Sytuacji, gdy pomimo stwierdzenia szkody całkowitej pojazd został naprawiony lub ubezpieczyciel AC lub OC sprawcy przyznał z tego tytułu auto na wymianę X Skutków obniżenia odszkodowania przez ubezpieczyciela AC lub OC sprawcy (np. z tytułu udziału własnego, konsumpcji sumy ubezpieczenia, korekt ujemnych) X Szkód całkowitych, które zostały spowodowane umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa X Szkód całkowitych powstałych w związku z popełnieniem przestępstwa X Szkód całkowitych powstałych wskutek użytkowania ubezpieczonego pojazdu niezgodnego z przeznaczeniem X Strat pośrednich, utraty zysków spowodowanej niemożnością korzystania z ubezpieczonego pojazdu. |
Jakie są ograniczenia ochrony ubezpieczeniowej? ! Odpowiedzialność zakładu ubezpieczeń z tytułu umowy ubezpieczenia GAP jest uzależniona od: - posiadania w całym okresie obowiązywania umowy ubezpieczenia GAP ubezpieczenia AC obejmującą ryzyko całkowitego zniszczenia lub utraty Pojazdu - wypłaty odszkodowania z tytułu szkody całkowitej przez ubezpieczyciela OC lub ubezpieczyciela AC zgodnie z warunkami ubezpieczenia AC | |
Gdzie obowiązuje ubezpieczenie? ✓ Ochroną ubezpieczeniową objęte są szkody całkowite zaistniałe na terytorium państw członkowskich Unii Europejskiej w okresie obowiązywania umowy ubezpieczenia GAP ✓ Ubezpieczeniem można objąć pojazdy zarejestrowane w Polsce | |
Co należy do obowiązków ubezpieczonego? ✓ Zawarcie dla ubezpieczonego pojazdu umowy ubezpieczenia AC z pełną ochroną, obowiązującą w całym okresie trwania umowy ubezpieczenia GAP ✓ W przypadku uzyskania oświadczenia ubezpieczyciela AC lub OC sprawcy o przyznaniu odszkodowania z tytułu szkody całkowitej, zgłosić ten fakt Centrum Autoryzacji Szkód w ciągu 7 dni roboczych ✓ Dostarczenie do Zakładu Ubezpieczeń wszelkich informacji i dokumentów oraz dokonanie czynności niezbędnych do skutecznego dochodzenia przez Zakład Ubezpieczeń roszczeń od sprawcy szkody ✓ Poinformowanie Zakładu Ubezpieczeń o każdej zmianie swojego adresu ✓ Zawiadomienie Zakładu Ubezpieczeń o zamiarze przeniesienia praw i obowiązków z umowy ubezpieczenia GAP na nowego nabywcę | |
Jak i kiedy należy opłacać składki? ✓ Składka płatna jest jednorazowo przy zawieraniu umowy ubezpieczenia GAP lub w późniejszym terminie, wskazanym w dokumencie ubezpieczenia ✓ Wysokość składki, termin płatności oraz informacje dotyczące sposobu płatności określa dokument ubezpieczenia ✓ Ubezpieczyciel może żądać zapłaty składki wyłącznie od ubezpieczającego | |
Kiedy rozpoczyna się i kończy ochrona ubezpieczeniowa? ✓ Umowę ubezpieczenia zawiera się na okres 24, 36, 48 albo 60 miesięcy. ✓ Okres ochrony ubezpieczeniowej wskazany jest w polisie lub certyfikacie. Odpowiedzialność zakładu ubezpieczeń rozpoczyna się od dnia wskazanego jako początek okresu ubezpieczenia, ✓ Umowa ubezpieczenia GAP wygasa: • z upływem ostatniego dnia okresu ubezpieczenia, chyba, że stosunek ubezpieczenia wygasł przed tym terminem z innych przyczyn • z dniem wypłaty odszkodowania z umowy ubezpieczenia GAP • z dniem wyrejestrowania pojazdu • z dniem odstąpienia przez ubezpieczającego od umowy ubezpieczenia GAP • w przypadku zbycia ubezpieczonego pojazdu bez przeniesienia praw z umowy ubezpieczenia GAP na nabywcę | |
Jak rozwiązać umowę? ✓ Ubezpieczający ma prawo odstąpić od umowy ubezpieczenia GAP w terminie 30 dni, a w przypadku gdy ubezpieczający jest przedsiębiorcą – w terminie 7 dni od dnia zawarcia umowy ubezpieczenia ✓ W przypadku zawarcia umowy ubezpieczenia GAP na rachunek osoby trzeciej ubezpieczający może odstąpić od umowy ubezpieczenia jedynie na pisemny wniosek ubezpieczonego | |
Premium Arena - Kalisz Xxxxxxxxxx 00X, 00-000, Xxxxxx.
Od: Wagas S.A. z siedzibą w Warszawie przy ul. Świętojerskiej 5/7, 00-236, zarejestrowanej w Krajowym Rejestrze Sądowym pod numerem KRS: 0000409365, NIP 000-00-00-000, REGON 015605020, posiadającej
opłacony kapitał zakładowy w wysokości 100.000 złotych, zwanej dalej „Wagas” działającej w imieniu Zakładu Ubezpieczeń - Lloyd's Insurance Company SA z siedzibą w Brukseli
INFORMACJE
Wypełniając obowiązki wynikające z Ustawy z dnia 15 grudnia 2017 r. o dystrybucji ubezpieczeń, nałożone na dystrybutorów ubezpieczeń, niniejszym informuję, iż:
1) Zakładem Ubezpieczeń, udzielającym ochrony ubezpieczeniowej jest Lloyd's Insurance Company SA z siedzibą w Belgii, w Bastion Tower, Xxxxxxxxxxxxx 0, 0000 Xxxxxxxx, zarejestrowaną w Xxxxxx-Xxxxxxxxx xxx Xxxxxxxxxxx / Xxxxxxxxxxxxx xxx Xxxxxxxxxxxxx pod numerem 682.594.839 RLE (Bruksela), upoważniona do działania na terenie Polski na mocy Porozumienia o wolnym handlu i wspólnym rynku EOG (Europejski Obszar Gospodarczy), działająca w Polsce poprzez Wagas S.A. jako Lloyd’s coverholder zarejestrowany w Society of Lloyd’s (dalej zwane „Lloyd’s”). Wagas, na podstawie stosownych pełnomocnictw udzielonych przez Lloyd’s Insurance Company prowadzi w Polsce sprzedaż ubezpieczeń Lloyd’s w wybranych ryzykach specjalistycznych.
2) Wagas działa pod firmą Wagas S.A. i jest wpisany do Rejestru Agentów, jako agent Lloyd’s Insurance Company.
3) Klientowi, którym jest: poszukujący ochrony ubezpieczeniowej, Ubezpieczający, Ubezpieczony, zleceniodawca gwarancji ubezpieczeniowej, będący osobą fizyczną, osobą prawną lub spółką nieposiadającą osobowości prawnej przysługuje prawo do złożenia reklamacji, a w przypadku klientów będących osobami fizycznymi możliwość skorzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów, na zasadach wskazanych poniżej:
3.1. Klientowi, przysługuje prawo do wniesienia reklamacji (skargi, zażalenia) zawierającej zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Ubezpieczyciela.
3.2. Wagas rozpoznaje reklamacje kierowane do Zakładu Ubezpieczeń w zakresie związanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, jak również reklamacje, w których Klient zgłasza zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Wagas w zakresie niezwiązanym z udzielaną przez zakład ubezpieczeń ochroną ubezpieczeniową.
3.3. Przez Zakład Ubezpieczeń, o którym mowa w ust. 3.2 rozumie się Lloyd's Insurance Company SA z siedzibą w Belgii, w Bastion Tower, Xxxxxxxxxxxxx 0, 0000 Xxxxxxxx, zarejestrowaną w Xxxxxx-Xxxxxxxxx xxx Xxxxxxxxxxx / Xxxxxxxxxxxxx xxx Xxxxxxxxxxxxx pod numerem 682.594.839 RLE (Bruksela), upoważnioną do działania na terenie Polski na mocy Porozumienia o wolnym handlu i wspólnym rynku EOG (Europejski Obszar Gospodarczy).
3.4. Reklamacje, mogą być składane w formie:
a) pisemnej – osobiście w siedzibie Wagas przy xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0/0, 00-000 Xxxxxxxx lub przesyłką pocztową na ww. adres; bądź w każdej jednostce obsługującej klientów WAGAS (podmiotowi współpracującemu);
b) ustnie – telefonicznie pod numerem telefonu (00) 000 00 00 lub osobiście w siedzibie Wagas; bądź w każdej jednostce obsługującej klientów WAGAS (podmiotowi współpracującemu);
c) elektronicznej – na adres poczty elektronicznej: xxxxxxxxxx@xxxxx.xx
3.5. Reklamacja składana ustnie jest przyjmowana przez pracownika Wagas i zapisywana w protokole reklamacyjnym, który stanowi załącznik do Regulaminu przyjmowania i rozpatrywania reklamacji przyjętego przez Wagas. Regulamin reklamacji znajduje się na stronie internetowej: xxx.xxxxx.xx. Ponadto połączenia telefoniczne są rejestrowane.
3.6. Reklamacja przekazana przesyłką pocztową na adres Wagas uważana jest za złożoną z dniem doręczenia jej do Wagas.
3.7. Reklamacja złożona podmiotowi współpracującemu z Wagas powinna być niezwłocznie przesłana przez ten podmiot do Wagas. W tym przypadku za datę złożenia reklamacji przez Xxxxxxx uważa się dzień jej złożenia podmiotowi współpracującemu z Wagas.
3.8. Reklamacja powinna zawierać:
a) pełne dane Xxxxxxx, tj.: imię, nazwisko bądź nazwę Klienta, jego adres do korespondencji, ewentualnie także nr telefonu Klienta w celu umożliwienia sprawnego rozpoznania jego reklamacji;
b) nr polisy/certyfikatu lub nr i datę szkody, której reklamacja dotyczy;
c) informację, czy Klient, będący osobą fizyczną wnioskuje o odpowiedź na reklamację drogą elektroniczną; wówczas konieczne jest podanie adresu e-mail;
d) informację o preferowanej formie udzielenia odpowiedzi;
e) treść reklamacji – wszelką formę niezadowolenia ze świadczonych usług – wskazanie przyczyny niezadowolenia wraz z krótkim uzasadnieniem;
f) w razie potrzeby – dodatkową dokumentację poświadczającą powody niezadowolenia.
3.9. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania. Do zachowania ww. terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi do Klienta przed jego upływem.
3.10. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie 30 dni, Wagas zawiadomi w tym terminie Klienta, który wystąpił z reklamacją, wskazując przyczynę opóźnienia, okoliczności które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji.
3.11. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w formie:
a) papierowej lub
b) na innym trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej. W przypadku Klienta, będącego osobą fizyczną odpowiedź może zostać mu udzielona drogą elektroniczną wyłącznie na jego wniosek.
3.12. W przypadku niedotrzymania terminów wskazanych w ustępie 3.9 i 3.10 uważa się, że reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta.
3.13. Proces rozpatrywania reklamacji prowadzony jest z zachowaniem zasad uczciwości, rzetelności, profesjonalizmu i obiektywizmu zgodnie z najlepiej pojętym interesem Klienta.
3.14. W sytuacji nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji Klient ma możliwość:
1. złożenia odwołania od otrzymanego stanowiska bezpośrednio do Wagas; odwołanie może być złożone w formie:
a) pisemnej – osobiście w siedzibie Wagas S.A., przy xx. Xxxxxxxxxxxxxx 0/0, 00-000 Xxxxxxxx lub przesyłką pocztową na ww. adres;
b) elektronicznej – na adres poczty elektronicznej: xxxxxxxxxx@xxxxx.xx;
2. złożenie przez Klienta będącego osobą fizyczną wniosku o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego: Xx. Xxxxxxxxxxxxx 00
00-000 Xxxxxxxx
Telefon: (0-00) 000 00 00, (0-00) 000 00 00, (0-00) 000 00 00
Fax: (0-00) 000 00 00
E-mail: xxxxx@xx.xxx.xx lub
3. wystąpienia z powództwem do sądu właściwego według przepisów o właściwości ogólnej albo do sądu właściwego dla miejsca zamieszkania lub siedziby Ubezpieczającego, Ubezpieczonego, Uprawnionego z umowy ubezpieczenia lub miejsca zamieszkania spadkobiercy Ubezpieczonego lub spadkobiercy Osoby uprawnionej z umowy ubezpieczenia.
4) Obiektywne informacje o proponowanym produkcie ubezpieczeniowym znajdują się w Dokumencie zawierającym informacje o produkcie ubezpieczeniowym.
5) Podmiot, którego dane widnieją w lewym górnym rogu niniejszego dokumentu jest przedsiębiorcą wykonującym działalność w zakresie dystrybucji umów ubezpieczenia lub gwarancji ubezpieczeniowej, które są zawierane jako uzupełnienie dostarczanych towarów lub usług i spełniają wymogi, o których mowa w art. 2 ust. 1 ustawy o dystrybucji ubezpieczeń z dnia 15 grudnia 2017 r. (dalej: „Przedsiębiorca”).
6) Przedsiębiorca świadczy usługi bezpośrednio lub na odległość. W przypadku świadczenia usług na odległość, kontrahent będący konsumentem nie ponosi dodatkowych kosztów wynikających z korzystania ze środków porozumiewania się na odległość, z zastrzeżeniem, iż w przypadku, gdy kontakt następuje za pomocą telefonu, kontrahent ponosi opłaty za połączenie według taryfy operatora, a w przypadku, gdy kontakt następuje drogą pocztową, kontrahent ponosi opłaty zgodnie z taryfikatorem dostawcy usług pocztowych.
7) Z tytułu wykonywania działalności dystrybucyjnej Przedsiębiorca uzyskuje od Zakładu Ubezpieczeń wynagrodzenie w postaci prowizji. Zasady zapłaty wynagrodzenia ustalane są w umowie pomiędzy Zakładem Ubezpieczeń działającym poprzez Wagas a Przedsiębiorcą.
8) Informacje dotyczące istotnych właściwości i przedmiotu świadczenia z umowy ubezpieczenia, zasad zapłaty składki, kosztów, terminu i sposobu świadczenia wynikającego z umowy ubezpieczenia, terminu w jakim oferta Zakładu Ubezpieczeń jest wiążąca, prawa odstąpienia od umowy ubezpieczenia, minimalnego okresu, na jaki ma być zawarta umowa ubezpieczenia, prawa wypowiedzenia umowy, o ile przysługuje, w odpowiednich przypadkach - istnienia funduszu gwarancyjnego, języka stosowanego w relacjach z konsumentem, prawa właściwego państwa, które stanowi podstawę dla stosunków przedsiębiorcy z konsumentem przed zawarciem umowy na odległość oraz prawa właściwego do zawarcia i wykonania umowy, sądu właściwym do rozstrzygania sporów związanych z wykonywaniem umowy ubezpieczenia, zawarte są w umowie ubezpieczenia, w tym x.xx. w odpowiednich dla danej umowy ubezpieczenia - Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia i Dokumencie zawierającym informacje o produkcie ubezpieczeniowym.
9) Konsument, który zawarł na odległość umowę ubezpieczenia, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając oświadczenie na piśmie, w terminie 30 dni od dnia poinformowania go o zawarciu umowy lub od dnia potwierdzenia informacji, o którym mowa w art. 39 ust. 3 Ustawy o prawach konsumenta, jeżeli jest to termin późniejszy. W przypadku, gdy Ubezpieczający jest przedsiębiorcą może odstąpić od umowy w terminie 7 dni od dnia zawarcia umowy ubezpieczenia. Odstąpienie od umowy nie zwalnia Ubezpieczającego z obowiązku zapłacenia składki za okres, w jakim Zakład Ubezpieczeń udzielał ochrony ubezpieczeniowej.
10) Językiem stosowanym w relacji przedsiębiorcy z kontrahentem w zakresie umowy ubezpieczenia jest język polski.
11) Prawem właściwym, które stanowi podstawę do stosunków przedsiębiorcy z kontrahentem w zakresie umowy ubezpieczenia przed zawarciem umowy na odległość oraz prawem właściwym do zawarcia i wykonywania umowy jest prawo polskie.
12) Powództwo o roszczenie wynikające z umowy ubezpieczenia można wytoczyć do sądu powszechnego według przepisów o właściwości ogólnej, albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub siedziby Ubezpieczającego, Ubezpieczonego, Osoby uprawnionej lub miejsca zamieszkania spadkobiercy Ubezpieczonego lub spadkobiercy Osoby uprawnionej z umowy ubezpieczenia.