Słownik skrótów i pojęć

Załącznik nr 4 do OPZ

Słownik skrótów i pojęć

Termin	Opis
24/7	Tryb świadczenia usług objętych niniejszą Umową. Oznacza pracę w trybie całodobowym przez wszystkie dni okresu, na jaki została zawarta Umowa.
8/5	Tryb świadczenia usług objętych niniejszą Umową. Oznacza pracę w Dni robocze.
Biuro Wsparcia Projektu	Zespół w ramach struktur projektowych.
COPD	Centralny Ośrodek Przetwarzania Danych.
Czas naprawy	Czas liczony od momentu zakończenia Diagnozy do momentu całkowitego i skutecznego usunięcia anomalii i jej przyczyny.
Czas obejścia	Czas liczony od momentu zakończenia Diagnozy do momentu wdrożenia Obejścia awarii.
Czas reakcji	Czas liczony od momentu przekazania przez Zamawiającego, lub podmiot działający w jego imieniu, Zgłoszenia do Wykonawcy do momentu potwierdzenia Zamawiającemu lub podmiotowi działającemu w jego imieniu przez Wykonawcę Diagnozy wstępnej Zgłoszenia i rozpoczęcia Naprawy lub czas liczony od momentu wystąpienia awarii zidentyfikowanej przez Wykonawcę do momentu zgłoszenia tego faktu wraz z Diagnozą wstępną do Zamawiającego i rozpoczęciem Naprawy..
Diagnoza	Czynności objęte Diagnozą wstępną lub/i Diagnozą pełną
Diagnoza wstępna	Czynność polegająca na określeniu miejsca awarii ITS i możliwego wpływu na pozostałe środowisko ITS.
Diagnoza pełna	Czynność polegająca na wykryciu przyczyny awarii ITS i określenia jej wpływu na ITS i usługi za jego pomocą świadczone.
Dni robocze	Dni tygodnia od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy, oraz dni wolnych u Zamawiającego, w godzinach od 8:00 do 17:00.
Dokumentacja	Ogół dokumentów przekazanych Wykonawcy przez Zamawiającego oraz zaktualizowanych lub wytworzonych przez Wykonawcę i zaakceptowanych przez Zamawiającego w ramach Zamówienia, w szczególności

	Dokumentacja powykonawcza, Dokumentacja administracyjna, Dokumentacja użytkowa, Dokumentacja techniczna, Dokumentacja ITS.
Dostęp zdalny	Bezpieczny kanał za pośrednictwem Internetu z zastosowaniem technik szyfrowania uzgodnionych z Zamawiającym.
Dostępność	Czas bezawaryjnego działania usługi w stosunku do całości czasu, w którym usługa ta powinna być świadczona.
ITS	Infrastruktura Techniczno-Systemowa objęta niniejszą Umową.
ITSM	System zapewniający obsługę procesów utrzymania systemów IT, w szczególności służący do rejestrowania zgłoszeń, przekazywania ich oraz rejestrowania czasów, zwany również Systemem Wsparcia Utrzymania (SWU).
Kopia zapasowa	Dane, które mają służyć do odtworzenia danych w przypadku ich utraty lub uszkodzenia, w szczególności obrazów maszyn wirtualnych/urządzeń i innych konfiguracji.
KRDK	Krajowy Rejestr Dawców Krwi
Naliczanie czasu	Momenty rozpoczynające lub kończące naliczanie czasu są wyrażane z dokładnością do minuty, długości okresów naliczania czasu obliczane są w minutach, jako różnice między końcem i początkiem naliczania czasu.
Naprawa	Xxxxxxxxx i skuteczne usunięcie anomalii i jej przyczyny. Naprawa musi zapewnić powrót do pełnej funkcjonalności i wydajności lub może polegać na czasowym zastosowaniu zaakceptowanego przez Zamawiającego działania organizacyjnego lub technicznego, które tymczasowo usuwa skutki anomalii. Stosowanie wyżej opisanego rozwiązania nie może wiązać się z istotnym wzrostem wykorzystania infrastruktury lub dodatkowym, istotnym wzrostem obciążenia użytkowników.
OPZ	Opis przedmiotu zamówienia
Obejście awarii	Czynność polegająca na przywróceniu obszaru ITS, który uległ awarii do stanu, w którym możliwe jest uruchomienie funkcjonalności aplikacji korzystających z tego obszaru. W czasie działania obejścia dopuszcza się ograniczenia w wygodzie korzystania z uruchomionych funkcjonalności.
Okno serwisowe	Okres, w którym mogą być wykonywane wszelkie działania (prace) mające na celu aktualizację, modernizację i konserwację, które mogą skutkować niedostępnością części ITS; Dopuszczalne jest uruchamianie Okna serwisowego jedynie w terminie zaakceptowanym przez Zamawiającego.

Oprogramowanie narzędziowe	Oprogramowanie wykorzystywane na potrzeby obsługi ITS oraz Projektów P1, P2, P4 i KRDK, ujęte w Załączniku nr 1 lub 2 do OPZ.
Obsługa gwarancyjna	Czas liczony od momentu przekazania informacji o potrzebie obsługi gwarancyjnej przez Wykonawcę do Zamawiającego do przekazania informacji o zrealizowaniu obsługi gwarancyjnej.
Podsystemy	Aplikacje, COTS’y, rejestry i systemy wytworzone, dostarczone lub użytkowane w ramach Projektów P2(SA) i P4 oraz KRDK.
P2 / Projekt P2 / P2 (SA)	Projekt pn. „Platforma udostępniania on-line przedsiębiorcom usług i zasobów cyfrowych rejestrów medycznych” – System Administracji.
P4 / Projekt P4	Projekt pn. „Dziedzinowe systemy teleinformatyczne systemu informacji w ochronie zdrowia”.
Procedury administracyjne	Zestaw zalecanych procedur wymienionych w Dokumentacji administracyjnej wykonywanych w celu zarządzania systemem przez administratorów obejmująca czynności wykonywane przez administratorów systemów w celu zapewnienia ciągłości działania, aktualizacji i zmiany konfiguracji.
Procedury eksploatacyjne	Zestaw zalecanych procedur wymienionych w Dokumentacji użytkowej wykonywanych w celu zalecanej eksploatacji systemu obejmująca czynności wykonywane przez użytkowników systemów zmierzające do osiągnięcia celów merytorycznych, do których system został stworzony.
Przegląd Jakości	Systematyczny, uporządkowany proces oceny produktu przeprowadzony przez zespół kontrolerów w sposób zaplanowany, udokumentowany i zorganizowany.
POPD	Pomocniczy Ośrodek Przetwarzania danych znajdujący się w siedzibie Zamawiającego. Nazwa Pomocniczy nie wyklucza produkcyjnego uruchomienia w tym ośrodku.
Service Desk	Zespół wyznaczonych osób, odpowiedzialna za wsparcie funkcjonalne obsługi aplikacji informatycznych oraz usuwanie problemów informatycznych – sprzętowych, jak i aplikacyjnych lub narzędzie informatyczne do rejestracji i zarządzania Zgłoszeniami.
SKZ	System Kopii Zapasowych – część ITS odpowiedzialna za tworzenie i gromadzenie kopii zapasowych.
SLA	Service Level Agreement – tu: tryb świadczenia usługi definiowany, jako 24/7 lub 8/5.
System	System informatyczny, w którym znajduje się zbiór powiązanych ze sobą elementów, którego funkcją jest przetwarzanie danych przy użyciu techniki komputerowej. Na systemy informatyczne składają się takie elementy jak sprzęt oraz oprogramowanie.

Wydanie	Nowa wersja systemu zawierająca usunięte błędy, wdrożone nowe funkcjonalności lub nowe komponenty programowe, patche itp. udostępniona w postaci pakietu instalacyjnego, procedury konfiguracyjnej lub skryptu
Wydajność	Jest to stopień aktualnego wykorzystania w stosunku do maksymalnej możliwej wartości.
Zamówienie	Świadczenie usługi utrzymania infrastruktury techniczno-systemowej (ITS) Systemu KRDK, P2 (SA) oraz P4 wraz z instalacją i konfiguracją podsystemów
Zgłoszenie	Przekazanie informacji o zauważonych nieprawidłowościach w działaniu ITS, a w szczególności o anomalii, utracie funkcjonalności, spadku wydajności lub awarii ITS.