OGÓLNE WARUNKI
OGÓLNE WARUNKI
ŚWIADCZENIA USŁUG UDOSTĘPNIENIA OPROGRAMOWANIA TYPU SAAS ORAZ
SPRZEDAŻY URZĄDZEŃ TECHNICZNYCH (OGÓLNE WARUNKI)
1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1.1. Niniejsze Ogólne Warunki regulują szczegółowe zasady świadczenia przez Usługodawcę drogą elektroniczną usług polegających na udostępnianiu Klientom oprogramowania komputerowego do kompleksowej obsługi pralni w modelu SaaS, na okres wybranego Abonamentu oraz związanych z tymi usługami świadczeń dodatkowych.
1.2. Niniejsze Ogólne Warunki stanowią regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną, o którym mowa w art. 8 ust. 1 pkt 1 Ustawy o Świadczeniu Usług Drogą Elektroniczną oraz integralną część Regulaminu Serwisu.
1.3. Stosowanie jakichkolwiek innych ogólnych warunków świadczenia usług, umów, regulaminów lub wewnętrznych regulacji Klienta lub osób trzecich do stosunku prawnego pomiędzy Usługodawcą a Klientem na podstawie niniejszych Ogólnych Warunków, jest wyłączone.
1.4. Dla uniknięcia wątpliwości, niniejsze Ogólne Warunki nie mają zastosowania do konsumentów.
2. DEFINICJE I INTERPRETACJA
2.1. Poniższe terminy pisane wielką literą (w kolejności alfabetycznej) mają znaczenie przypisane im poniżej:
Abonament oznacza uprawnienie Klienta do korzystania z Systemu w formie
Abonamentu Basic lub Abonamentu Standard przez czas nieokreślony, pod warunkiem uiszczania miesięcznych Opłat Abonamentowych, ustalanych w oparciu o Cennik;
Abonament Basic oznacza dostęp do Systemu w formie aplikacji „Pralnia77 WEB”
oraz Modułów Dodatkowych, szczegółowo opisanych w Serwisie;
Abonament Standard oznacza dostęp do Systemu w formie aplikacji „Pralnia77WEB”,
„Pralnia77POS” oraz opcjonalnych, dodatkowo płatnych Modułów Dodatkowych, szczegółowo opisanych w Serwisie;
Aktualizacje oznaczają manualne lub automatyczne uaktualnienia,
modyfikacje, rozszerzenia, ulepszenia Oprogramowania oraz tworzenie jego nowych wersji;
Błędy o z n a c z a j ą n i e p r a w i d ł o w o ś c i w f u n k c j o n o w a n i u Oprogramowania, uniemożliwiające lub ograniczające korzystanie z Systemu;
Bramka SMS oznacza oprogramowanie umożliwiające korzystanie z usługi
bramki sms realizowanej za pośrednictwem podwykonawcy, [alternatywne dla aplikacji „Pralnia77 SMS”, służącej do wysyłania powiadomień sms, w zależności od wyboru Klienta];
Cennik oznacza aktualny spis Usług lub innych świadczeń Usługodawcy z podaniem ich ceny, opublikowany w Serwisie;
Dni Robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni
wolnych od pracy w Rzeczypospolitej Polskiej;
Klient oznacza przedsiębiorcę w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego będącego osobą fizyczną, osobą prawną lub jednostką organizacyjną nieposiadająca osobowości prawnej, prowadzącego działalność gospodarczą w zakresie świadczenia usług pralniczych;
Kodeks Cywilny oznacza ustawę z dnia 23 kwietnia 1964 roku, Kodeks Cywilny (Dz. U 2020, poz. 1740 z późń. zm.);
Konto oznacza konto Klienta w Serwisie;
Licencja oznacza zakres uprawnień Klienta do korzystania z Systemu, szczegółowo określony w załączniku do Ogólnych Warunków;
Moduł Dodatkowy oznacza oprogramowanie „Pralnia77 SMS”, Moduł Faktur lub
Bramka SMS, stanowiące dodatkowo płatne, opcjonalne funkcjonalności Systemu;
Moduł Faktur oznacza oprogramowanie umożliwiające Klientowi wystawianie
faktur lub rachunków z tytułu zrealizowanych zamówień;
Oferta oznacza indywidualną propozycję świadczenia Usług złożoną Klientowi przez Usługodawcę;
Ogólne Warunki oznaczają niniejsze Ogólne Warunki;
Opłata Abonamentowa oznacza miesięczną opłatę Klienta na rzecz Usługodawcy
z tytułu Udostępnienia Systemu (w tym opłatę licencyjną oraz opłaty za korzystanie z Modułów Dodatkowych, w tym wysyłanie powiadomień SMS) oraz świadczenia Usług Utrzymania w ramach wykupionego Abonamentu;
Opłata Wdrożeniowa oznacza jednorazową opłatę Klienta na rzecz Usługodawcy
z tytułu świadczenia Usług Wdrożeniowych, ustaloną
indywidualnie bądź w oparciu o Cennik;
Oprogramowanie lub System
oznacza program komputerowy w rozumieniu przepisów Ustawy o Prawie Autorskim służący do kompleksowej obsługi pralni wodnej i chemicznej w obrocie profesjonalnym, w tym do zarządzania zamówieniami, klientami, śledzenia statystyk, wystawiania faktur, paragonów lub wysyłania powiadomień sms, w formie aplikacji chmurowych pod nazwami handlowymi
„Pralnia77WEB”, „Pralnia77POS” oraz Modułów Dodatkowych, którego specyfikacja została szczegółowo opisana w Serwisie;
Polityka Prywatności oznacza politykę prywatności Usługodawcy opublikowaną
w Serwisie;
Pralnia77 WEB oznacza oprogramowanie w formie aplikacji webowej
uruchamianej w przeglądarce internetowej;
Pralnia77 POS oznacza oprogramowanie w formie aplikacji desktopowej (na
komputer) dedykowanej do obsługi zamówień przez pracowników, rozszerzającej oprogramowanie „Pralnia77 WEB”;
Pralnia77 SMS oznacza oprogramowanie formie aplikacji mobilnej (na telefon)
służącej do automatycznej wysyłki powiadomień SMS z poziomu telefonu Klienta, rozszerzającej oprogramowanie „Pralnia77 WEB” [alternatywne dla modułu Bramki SMS służącej do wysyłania powiadomień sms, które mogą być stosowane zamiennie, w zależności od wyboru Klienta];
Prawo Autorskie oznacza ustawę z dnia 4 lutego 1994 roku o prawie autorskim
i prawach pokrewnych (Dz.U. z 1994 roku, poz. 83, z późń. zm.);
Prawo Telekomunikacyjne o zn a c za u sta wę z d n ia 1 6 l ip c a 2 004 ro ku Pra wo
Telekomunikacyjne (Dz. U z 2004 roku, poz. 171, z późń. zm.);
Regulamin oznacza regulamin korzystania z Serwisu;
RODO oznacza Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 roku w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych);
SaaS oznacza model udostepnienia oprogramowania jako usługi za pośrednictwem Internetu (ang. Software as a Service);
Serwis oznacza stronę internetową Xxxxxxx00.xx wraz z wszelkimi jej podstronami, administrowaną przez Usługodawcę;
Siła Wyższa oznacza zdarzenie zewnętrzne znajdujące się poza kontrolą
stron, którego nie można było przewidzieć ani mu zapobiec, w tym w szczególności pożary, powodzie, trzęsienia ziemi, działania wojenne, akty terrorystyczne, zamieszki, strajki, epidemie, działania władz państwowych;
Udostępnienie Systemu oznacza usługę zdalnego udostępnienia Systemu przez
Usługodawcę na rzecz Klienta za pośrednictwem sieci Internet, na okres wybranego Abonamentu;
Umowa oznacza zawartą pomiędzy Usługodawcą a Klientem umowę o świadczenie Usług lub umowę sprzedaży Urządzeń Technicznych, w zależności od kontekstu, do której stosuje się niniejsze Ogólne Warunki;
Urządzenia Techniczne oznaczają sprzęt znajdujący się w ofercie Usługodawcy
współpracujący z Systemem, oferowany do sprzedaży na rzecz Klientów;
Usługi oznaczają usługi świadczone drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Klienta, obejmujące Usługę Udostępnienia, Usługi Wdrożenia, Usługi Utrzymania lub Usługi Dedykowane, w zależności od kontekstu, do których stosuje się postanowienia Ogólnych Warunków;
Usługi Dedykowane oznaczają dodatkowe Usługi świadczone przez Usługodawcę na
rzecz Klienta, których zakres jest indywidualnie ustalany pomiędzy stronami;
Usługa Udostępnienia oznacza usługę udostępnienia Systemu do korzystania przez
Klienta na okres Abonamentu, za pośrednictwem sieci Internet;
Usługi Utrzymania oznaczają usługi mające na celu zapewnienie poprawnego
i nieprzerwanego działania Systemu oraz wsparcie techniczne Klienta w korzystaniu z Systemu;
Usługi Wdrożenia oznaczają usługi mające na celu instalację oraz konfigurację
Systemu w środowisku Klienta;
Usługodawca oznacza „WEBBERRY Xxxxx Xxxxxx” z siedzibą w Ząbkach (adres:
ul. Xxxxxxxxxxx 000/000, 00-000 Xxxxx), posiadający numer NIP: 000-00-00-000, REGON: 365502196;
Ustawa o Świadczeniu Usług Drogą Elektroniczną
oznacza ustawę z dnia 18 czerwca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. nr 144, z późń. zm.);
Zamówienie oznacza zlecenie świadczenia Usług, złożone zgodnie
z niniejszymi Ogólnymi Warunkami.
2.2. Wszelkie terminy pisane w niniejszych Ogólnych Warunkach wielką literą mają takie samo znaczenie w całych Ogólnych Warunkach niezależnie od ich formy gramatycznej, chyba że niniejsze Ogólne Warunki stanowią inaczej.
2.3. Tytuły sekcji zostały zamieszczone jedynie dla wygody i nie mają wpływu na treść oraz interpretację postanowień Ogólnych Warunków.
2.4. Niniejsze Ogólne Warunki powinny być interpretowane w powiązaniu z zawartością Serwisu oraz Regulaminem Serwisu.
2.5. Załączniki do Ogólnych Warunków stanowią ich integralną część.
3. ZAWARCIE UMOWY
3.1. Usługodawca świadczy na rzecz Klienta Usługi obejmujące:
a) Usługę Udostępnienia;
b) Usługi Wdrożenia;
c) Usługi Utrzymania;
d) Usługi Dedykowane.
3.2. Zamówienie na Usługi składane jest przez Klienta:
a) telefonicznie na numer telefonu wskazany w Serwisie;
b) elektronicznie, na adres e-mail xxxxx@xxxxxxx00.xx;
c) za pośrednictwem Konta w Serwisie, jeżeli Serwis udostępnia taką funkcjonalność.
3.3. W Zamówieniu Klient zobowiązany jest wskazać następujące dane: imię i nazwisko/ firmę, nazwę pralni, numer telefonu, e-mail, numer NIP, a także rodzaj Usług będących przedmiotem Zamówienia.
3.4. W przypadku złożenia Zamówienia na Usługi w formie telefonicznej, Klient potwierdzi je w drodze korespondencji e-mail na adres wskazany w ust. 3.2 lit. b) powyżej.
3.5. Po złożeniu Zamówienia, Usługodawca może zaprezentować Klientowi funkcjonalności Systemu podczas spotkania online bądź nieodpłatnie udostępnić Klientowi pełną wersję demonstracyjną Systemu na okres nieprzekraczający 30 dni.
3.6. W odpowiedzi na złożone Zamówienie, Usługodawca złoży Klientowi Ofertę zawierającą szczegółowe warunki Usług świadczonych na rzecz Klienta, w tym w szczególności informacje o:
a) rodzajach świadczonych Usług;
b) typie Abonamentu;
c) wysokości Opłaty Abonamentowej;
d) wysokości Opłaty Wdrożeniowej ustalonej w oparciu o Cennik zamieszczony w Serwisie lub indywidualnie;
e) sposobie świadczenia Usług Wdrożeniowych, zgodnie z ust. 6.4 Ogólnych Warunków;
f) terminach świadczenia Usług;
g) warunkach płatności;
3.7. Oferta może zawierać również informacje o warunkach dostawy Urządzeń Technicznych, zgodnie z art. 9 Ogólnych Warunków, jeżeli takie zostały zamówione przez Klienta.
3.8. Załącznikiem do Oferty są niniejsze Ogólne Warunki oraz Licencja. Umowa o świadczenie Usług zawierana jest z chwilą potwierdzenia przyjęcia przez Klienta złożonej mu Oferty, niniejszych Ogólnych Warunków oraz Licencji, w formie korespondencji e-mail. Postanowień art. 681 oraz art. 682 Kodeksu Cywilnego nie stosuje się.
3.9. Po akceptacji Oferty, Usługodawca wystawi Klientowi fakturę pro forma. Klient zobowiązany jest do dokonania płatności na rachunek bankowy Usługodawcy wskazany na fakturze, bądź z poziomu Serwisu za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych, jeżeli Serwis udostępnia taką funkcjonalność. Po dokonaniu płatności, Usługodawca doręczy Klientowi finalną fakturę VAT obejmującą zamówione Usługi.
3.10. Dla celów rozliczeniowych, Klient niniejszym wyraża zgodę na przesyłanie faktur drogą elektroniczną.
3.11. W okresie obowiązywania Abonamentu, Klient zobowiązany jest do dokonywania cyklicznych, miesięcznych Opłat Abonamentowych na podstawie faktur VAT wystawianych przez Usługodawcę oraz doręczanych na wskazany przez Klienta adres e- mail.
3.12. Opłata Abonamentowa płatna jest z góry w terminie do 7 dnia każdego miesiąca kalendarzowego za kolejny miesiąc. Za datę płatności uważa się dzień uznania rachunku bankowego Usługobiorcy.
3.13. W celu uniknięcia wątpliwości, pierwszy pełny okres rozliczeniowy liczony jest od dnia zakończenia świadczenia Usług Wdrożeniowych, zgodnie z postanowieniami art. 6.7 Ogólnych Warunków.
4. USŁUGA UDOSTĘPNIENIA SYSTEMU
4.1. Usługa Udostępnienia Systemu świadczona jest na rzecz Klienta w okresie Abonamentu, w zamian za uiszczanie na rzecz Usługodawcy miesięcznych Opłat Abonamentowych.
4.2. System udostępniany jest na rzecz Klienta za pośrednictwem Konta w Serwisie.
4.3. W celu rejestracji Xxxxx oraz świadczenia Usług, Klient zobowiązany jest podać następujące dane: imię, nazwisko/nazwa firmy, e-mail, numer telefonu, numer NIP oraz zaakceptować Regulamin, niniejsze Ogólne Warunki oraz Politykę Prywatności.
4.4. Dostęp do Systemu przydzielany jest Klientowi zdalnie, poprzez wysłanie linku dostępowego na wskazany przy składaniu Zamówienia adres e-mail.
4.5. Wraz z dostępem do Systemu Usługodawca przesyła Klientowi szczegółowe instrukcje zmiany hasła dostępu do Systemu, do której Klient zobowiązany jest zastosować się w celu korzystania z Systemu.
4.6. W celu prawidłowego i niezakłóconego korzystania z Systemu, Klient zobowiązany jest spełnić następujące warunki techniczne:
a) dla aplikacji Pralnia77 WEB (aplikacja webowa):
- urządzenie (komputer, smartfon, telefon);
- stabilne połączenie z siecią Internet;
- przeglądarka internetowa Chrome w wersji 117 bądź nowsza
lub przeglądarka internetowa Brave w wersji 1.57.62 bądź nowsza;
- dostęp do poczty elektronicznej;
b) dla aplikacji na komputer Pralnia77 POS (aplikacja desktopowa):
- komputer z systemem operacyjnym Windows 10 bądź nowszym;
- Procesor Intel i5- 4590T;
- pamięć RAM 8 GB;
- stały dostęp do sieci Internet o przepustowości min. 5mbps.
c) dla aplikacji Pralnia77 SMS (aplikacja mobilna):
- telefon z systemem Android w wersji systemu nowszej od 7.1.1;
- stały dostęp do sieci Internet o przepustowości min. 5mbps.;
- aktywną umowę z operatorem sieci komórkowej.
4.7. System Pralnia77 WEB jest kompatybilny z drukarkami termicznymi 60mm oraz 80mm, model OCPP-58E, WTP801, Thermal C300.
4.8. System Pralnia77 POS jest zoptymalizowany pod ekrany dodatkowe, kompatybilny ze skanerami kodów kredkowych oraz drukarką marki Epson TM-U220B.
4.9. Odpowiedzialność za spełnienie warunków technicznych, o których mowa w ust. 4.6 powyżej, ponosi Klient, a odpowiedzialność Usługodawcy w tym zakresie jest wyłączona w całości.
4.10. Usługodawca uprawniony jest do zablokowania dostępu do Systemu w przypadku nieuiszczania przez Klienta Opłaty Abonamentowej, o czym Usługodawca zawiadomi Usługobiorcę w drodze korespondencji e-mail, a w przypadku powtarzającego się braku płatności Opłaty Abonamentowej, do rozwiązania Umowy w trybie natychmiastowym.
4.11. Klientowi jako korzystającemu z Usług zakazane jest dostarczanie za pośrednictwem Systemu treści o charakterze bezprawnym, w tym w szczególności treści naruszających dobra osobiste osób trzecich, nawołujących do nienawiści, dyskryminacji lub naruszających ogólnie przyjęte normy prawne oraz społeczne. W tym zakresie postanowienia Regulaminu oraz ust. 4.10 powyżej stosuje się odpowiednio.
5. LICENCJA
5.1. Usługodawca oświadcza, że przysługują mu wyłączne autorskie prawa majątkowe do Oprogramowania (Systemu) oraz uprawnienia z tytułu licencji w zakresie modułu dodatkowego Bramka SMS.
5.2. W ramach Usługi Udostępnienia Systemu, Usługodawca udziela Klientowi licencji na korzystanie z Oprogramowania na okres obowiązywania wykupionego przez Klienta Abonamentu oraz pod warunkiem terminowego uiszczania Opłat Abonamentowych.
5.3. Szczegółowe warunki licencji na korzystanie z Oprogramowania (Systemu) określone zostały w Załączniku nr 1 do niniejszego Regulaminu (Licencja).
5.4. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności pomiędzy niniejszymi Ogólnymi Warunkami a Licencją, wiążąca będzie treść Licencji.
6. USŁUGI WDROŻENIA
6.1. Usługi Wdrożenia Systemu świadczone są przez Usługodawcę na rzecz Klienta w zamian za zapłatę jednorazowej Opłaty Wdrożeniowej.
6.2. Usługi Wdrożenia obejmują wykonanie następujących czynności:
a) analizę infrastruktury technicznej oraz potrzeb Klienta;
b) instalację oraz konfigurację sprzętu Klienta;
c) uruchomienie Systemu w środowisku Klienta;
d) szkolenie wybranych pracowników Klienta (do 7 osób) w zakresie dostępnych funkcji oraz prawidłowej obsługi Systemu;
e) wprowadzenie danych Klienta do Systemu (opcjonalnie, za opłatą dodatkową).
6.3. Podczas wykonywania czynności w ramach Usług Wdrożenia, Usługodawca może dostarczyć Klientowi zamówione przez niego Urządzenia Techniczne na zasadach określonych w art. 9 Ogólnych Warunków.
6.4. Usługodawca świadczy Usługi Wdrożenia w formie:
a) stacjonarnej w siedzibie Klienta lub w innym wskazanym przez niego miejscu; lub
b) zdalnie, z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, jeżeli takie wdrożenie Systemu jest możliwe w odniesieniu do Klienta.
6.5. W celu prawidłowego świadczenia Usług Wdrożenia, Klient:
a) zapewni Usługodawcy pełny dostęp do pomieszczeń w których mają być świadczone Usługi Wdrożenia;
b) zapewni Usługodawcy pełny dostęp do infrastruktury technicznej Klienta, w tym wszelkie dostępy do urządzeń niezbędnych do wdrożenia Systemu, spełniających warunki techniczne dla Systemu;
c) zapewni bezpieczeństwo własnych danych, sprzętu, oprogramowania, które samodzielnie dostarcza w celu prawidłowego świadczenia Usług Wdrożenia oraz poprawność dostarczanej Usługobiorcy dokumentacji;
d) podejmie wszelkie wymagane prawem środki ostrożności mające na celu zapewnienie zdrowia i bezpieczeństwa personelu Usługodawcy w czasie świadczenia Usług Wdrożenia (jeżeli czynności wykonywane są w siedzibie Klienta);
e) będzie stosował się do instrukcji oraz wskazówek Usługodawcy podczas wykonywania czynności wdrożenia.
6.6. Jeżeli Usługa Wdrożenia, za zgodą Klienta obejmuje również wykonanie na rzecz Klienta czynności wprowadzenia danych do Systemu, w tym informacji o jego kontrahentach oraz stosowanych cenach, Usługodawca zobowiązany jest do zachowania ich w poufności, a strony zawrą odpowiednią umowę o zachowaniu poufności tych danych (NDA). Szczegółowe zasady powierzenia tych danych Usługodawcy określa Polityka Prywatności.
6.7. Po wykonaniu Usług Wdrożenia Klient dokona odbioru czynności wdrożenia, a strony oraz osoby biorące udział w szkoleniu podpiszą protokół wdrożenia Systemu.
6.8. W przypadku zgłoszenia przez Klienta nieprawidłowości czynności wdrożeniowych, Usługodawca niezwłocznie je usunie i przedstawi wykonane czynności wdrożenia do ponownego odbioru przez Xxxxxxx.
6.9. Z tytułu wykonania Usług Wdrożenia, Klient zapłaci Usługodawcy jednorazową Opłatę Wdrożeniową. Opłata Wdrożeniowa płatna jest przez na rzecz Usługodawcy z góry, w wysokości określonej w zaakceptowanej przez Klienta Xxxxxxx oraz zgodnie z postanowieniami ust. 3.8 - 3.10 Ogólnych Warunków.
6.10. W przypadku świadczenia Usług Wdrożenia w siedzibie lub innym miejscu wskazanym przez Klienta, Opłata Wdrożeniowa zostanie powiększona o koszty dojazdu przedstawicieli Usługodawcy do Klienta, ustalone zgodnie z aktualnym Cennikiem.
6.11. W przypadku zmiany przez Klienta urządzeń zintegrowanych z Systemem w ramach Usługi Wdrożenia w trakcie trwania Abonamentu, czynności wdrożenia, w tym instalacji i konfiguracji nowych urządzeń dokonywane są przez Usługodawcę za dodatkową opłatą wdrożeniową, ustaloną indywidualnie bądź zgodnie z aktualnym Cennikiem. W tym zakresie postanowienia niniejszego art. 6 stosuje się odpowiednio.
7. USŁUGI UTRZYMANIA
7.1. Usługodawca świadczy Usługi z należytą starannością z zachowaniem standardów oraz dobrych praktyk obowiązujących w branży informatycznej, w szczególności dołoży wszelkich starań aby zapewnić Klientowi niezakłócony dostęp do Systemu.
7.2. W okresie Abonamentu Usługodawca w ramach Usług Utrzymania zapewni Klientowi:
a) Aktualizacje Systemu;
b) zdalne czynności serwisowe Systemu, w tym usuwanie Błędów;
7.3. W celu prawidłowego świadczenia Usług Utrzymania, w tym dokonywania Aktualizacji lub wykonywania czynności serwisowych, Klient udzieli Usługodawcy pełnego dostępu Systemu.
7.4. Klient przyjmuje do wiadomości, że warunkiem zdalnego wykonywania czynności serwisowych przez Usługodawcę jest zapewnienie przez niego stabilnego dostępu do sieci Internet.
7.5. Planowe przerwy w udostępnieniu Systemu mogą być spowodowane w szczególności jego Aktualizacjami lub czynnościami serwisowymi.
7.6. Usługodawca zobowiązany jest aby przerwy w udostępnieniu Systemu były planowane w sposób jak najmniej uciążliwy dla działalności prowadzonej przez Klienta.
7.7. O planowych przerwach technicznych lub zakłóceniach w dostępie do Systemu trwających dłużej niż 8 godzin, Usługodawca zobowiązany jest uprzednio poinformować Klienta w formie korespondencji e-mail.
7.8. W przypadku wystąpienia Błędu w funkcjonowaniu Systemu u Klienta, Klient zobowiązany jest niezwłocznie zawiadomić o nim Usługodawcę na adres e-mail: xxxxx@xxxxxxx00.xx.
7.9. W przypadku otrzymania zawiadomienia o Błędzie, bądź jego samodzielnej identyfikacji przez Usługodawcę, Usługodawca zobowiązany jest do niezwłocznego przystąpienia do jego usunięcia oraz przywrócenia działania Systemu do stanu sprzed wystąpienia Błędu, z zastrzeżeniem ust. 7.10 poniżej.
7.10. Czynności serwisowe, podejmowane są przez Usługodawcę zdalnie, z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej (Internet) w Dni Robocze, w godz. 9:00 – 17:00, jednak ich rozpoczęcie nastąpi nie później niż w terminie 10 Dni Roboczych od dnia dokonania zgłoszenia przez Klienta.
7.11. W przypadku wystąpienia:
a) planowych przerw w funkcjonowaniu Systemu trwających dłużej niż 8 godzin; lub
b) wystąpienia Błędów Systemu całkowicie uniemożliwiających Klientowi korzystanie z kluczowych funkcjonalności Systemu (np. utrata danych, brak możliwości zalogowania się do Systemu, niedostępność podstawowych funkcji Oprogramowania, [■])
Usługodawca zobowiązany jest do przedłużenia okresu Abonamentu o 7 dni za każde rozpoczęte [24] godziny łącznego czasu przerwy w korzystaniu z Systemu w danym miesiącu kalendarzowym.
7.12. Uprawnienia, o których mowa w ust. 7.11 powyżej nie przysługują Klientowi w przypadku Błędów w funkcjonowaniu Systemu, które nie uniemożliwiają korzystania z Systemu, a jedynie czasowo ograniczają jego funkcjonalność.
7.13. Usługi Utrzymania świadczone są przez Usługodawcę w ramach Opłaty Abonamentowej.
8. USŁUGI DEDYKOWANE
8.1. Usługodawca może świadczyć na rzecz Klienta Usługi Dedykowane, w tym w szczególności:
a) usługi konsultacyjne w zakresie korzystania z Systemu;
b) usługi doradcze w zakresie doboru lub konfiguracji urządzeń;
c) usługi informatyczne;
d) usługi programistyczne w zakresie tworzenia dedykowanego oprogramowania bądź modyfikacji Systemu, w celu dostosowania go do indywidualnych potrzeb Klienta.
8.2. Usługi Dedykowane będą świadczone przez Usługodawcę na żądanie Klienta na podstawie odrębnie zawartej Umowy.
8.3. Jeżeli w ramach świadczenia Usług Dedykowanych powstanie utwór w rozumieniu przepisów Prawa Autorskiego, Usługodawca przeniesienie na usługobiorcę przysługujące mu prawa własności intelektualnej do stworzonego utworu, w tym autorskie prawa majątkowe lub udzieli Klientowi odpowiedniej licencji, na podstawie odrębnej Umowy.
8.4. W celu uniknięcia wątpliwości, postanowienia niniejszych Ogólnych Warunków nie przenoszą jakichkolwiek praw własności intelektualnej na Usługobiorcę w zakresie utworów stworzonych w ramach świadczenia Usług Dedykowanych.
8.5. Do Usług Dedykowanych postanowienia niniejszych Ogólnych Warunków stosuje się odpowiednio, o ile postanowienia odrębnej Umowy nie stanowią inaczej.
9. WARUNKI SPRZEDAŻY URZĄDZEŃ TECHNICZNYCH
9.1. Na żądanie Klienta, Usługodawca (zwany dalej w niniejszym art. 9 „Sprzedającym”) sprzeda Klientowi zamówione przez niego Urządzenia Techniczne współpracujące z Systemem, znajdujące się w ofercie Sprzedającego udostępnionej w Serwisie, bądź indywidualnej ofercie przedstawionej Klientowi, w zamian za zapłatę ceny sprzedaży ustalonej indywidualnie bądź w oparciu o aktualny Cennik.
9.2. W zakresie sprzedaży Urządzeń Technicznych ogólne postanowienia dotyczące świadczenia Usług, o których mowa w ust. 3.2 - 3.10 powyżej w zakresie złożenia Zamówienia oraz Oferty stosuje się odpowiednio.
9.3. W celu uniknięcia wątpliwości, Klient przyjmuje do wiadomości, że Sprzedający nie jest zobowiązany do utrzymania dostarczonych Klientowi Urządzeń Technicznych, w tym ich regularnej konserwacji, które Klient zobowiązany jest przeprowadzać we własnym zakresie, zgodnie z wymogami producenta danego Urządzenia Technicznego.
9.4. Sprzedający zapewnia, że wszystkie elementy Urządzeń Technicznych będą fabrycznie nowe i nieużywane, o ile strony wyraźnie nie postanowią inaczej.
9.5. Płatność z tytułu sprzedaży Urządzeń Technicznych zostanie dokonana na podstawie faktury VAT wystawionej przez Sprzedającego na rzecz Klienta na rachunek bankowy wskazany na fakturze, w terminie 7 (siedmiu) dni od dnia jej doręczenia.
9.6. Odbiór zamówionych Urządzeń Technicznych nastąpi w terminie uzgodnionym pomiędzy stronami poprzez podpisanie protokołu zdawczo-odbiorczego, w którym stwierdzona zostanie zgodność dostarczonych Urządzeń Technicznych z ich specyfikacją określoną w Ofercie.
9.7. W przypadku zgłoszenia nieprawidłowości, Sprzedający niezwłocznie usunie wszystkie zgłoszone nieprawidłowości i przedstawi Urządzenia Techniczne Klientowi do ponownego odbioru.
9.8. Własność Urządzeń Technicznych oraz ryzyko ich przypadkowego uszkodzenia lub utraty przechodzą na Klienta z chwilą ich odbioru (w całości lub odpowiednio w zakresie ich poszczególnych elementów), zgodnie z ust. 9.6 powyżej. Za dzień odbioru uważa się dzień podpisania bezusterkowego protokołu zdawczo-odbiorczego przez strony.
9.9. Usługi konfiguracji i instalacji Urządzeń Technicznych mogą być świadczone przez Sprzedającego na rzecz Klienta w ramach ceny sprzedaży Urządzeń Technicznych, bądź zostać objęte zamówionymi Usługami Wdrożenia, o których mowa w art. 6 Ogólnych Warunków, jeżeli trony tak postanowią.
9.10. Urządzenia Techniczne objęte są gwarancją udzieloną przez ich producenta. Wraz z dostawą Urządzeń Technicznych Kupującemu, Sprzedający przekaże Kupującemu warunki gwarancji.
9.11. W przypadku ujawnienia się wad Urządzeń Technicznych w okresie gwarancyjnym określonym w gwarancji producenta, Klient zobowiązany jest dokonać samodzielnego zgłoszenia wad do gwaranta, zgodnie z treścią dokumentacji gwarancyjnej.
9.12. Na żądanie Klienta, za zgodą Sprzedającego, Sprzedający może realizować uprawnienia przysługujące Kupującemu wobec gwaranta.
9.13. W celu uniknięcia wątpliwości, dokonując zakupu Urządzenia Technicznego, Klient będący osobą fizyczną prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą oświadcza, że zakup Urządzeń Technicznych wiąże się bezpośrednio z przedmiotem działalności Klienta i przyjmuje do wiadomości, że nie przysługuje mu ustawowe prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość.
9.14. Uprawnienia Sprzedającego wobec Klienta z tytułu ustawowej rękojmi za wady Urządzeń Technicznych, o której mowa w art. 556 § 1 Kodeksu Cywilnego są wyłączone.
10. ODPOWIEDZIALNOŚĆ
10.1. Z zastrzeżeniem wyłączeń odpowiedzialności określonych w Ogólnych Warunkach, całkowita odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu szkód wyrządzonych Klientowi z jakiegokolwiek tytułu, w tym w związku z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem zobowiązań na podstawie Umowy jest ograniczona:
a) w każdym przypadku - wyłącznie do odpowiedzialności za straty rzeczywiste Klienta, z wyłączeniem odpowiedzialności za utracone korzyści; oraz każdorazowo
b) w przypadku odpowiedzialności z tytułu świadczenia Usług - do wysokości Opłaty Abonamentowej za ostatni okres rozliczeniowy, w którym powstała szkoda; lub
c) w przypadku odpowiedzialności z tytułu sprzedaży Urządzeń Technicznych
– do wysokości faktycznie zapłaconej ceny sprzedaży Urządzeń Technicznych, z którymi związana jest powstała szkoda.
10.2. Ograniczenia odpowiedzialności, o których mowa w ust. 10.1 powyżej nie mają zastosowania w przypadku szkody wyrządzonej Klientowi z winy umyślnej Usługodawcy.
10.3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności wobec Klienta za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy spowodowane przyczynami nieleżącymi po stronie Usługodawcy, w tym w szczególności za nieprawidłowe działanie Systemu spowodowane:
a) niespełnianiem przez Klienta warunków technicznych korzystania z Systemu, o których mowa w ust. 4.6 Ogólnych Warunków, w tym stosowaniem urządzeń niespełniających warunków technicznych współpracy z Systemem;
b) samodzielnymi modyfikacjami lub nieprawidłowym użytkowaniem Systemu przez Klienta,
c) samodzielnym wdrożeniem Systemu przez Klienta;
d) samodzielnymi zmianami w przygotowanym przez Xxxxxxxxxxx stanowisku do korzystania z Systemu;
e) wadliwym działaniem sprzętu lub systemów informatycznych Klienta, z przyczyn niedotyczących Systemu;
f) przerwami w dostępie do Systemu, zgodnymi z postanowieniami niniejszego Regulaminu;
g) przerwami w dostępie do mediów, w tym przerwami w dostawie prądu, sieci Internet lub sieci komórkowej;
h) zagrożeniami występującymi w sieci Internet;
i) działaniem osób trzecich, w tym innych podmiotów świadczących na rzecz Klienta usługi we własnym imieniu i na własny rachunek lub jako podwykonawcy Usługodawcy;
j) przypadkami Siły Wyższej.
10.4. Niezależnie od postanowień ust. 10.3 powyżej, w zakresie świadczenia Usługi Udostępnienia Modułów Dodatkowych Pralnia77 SMS lub Bramka SMS, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
a) treść przesyłanych wiadomości SMS, w tym za przesyłanie niezamówionych informacji handlowych w rozumieniu przepisów Ustawy o Świadczeniu Usług Drogą Elektroniczną lub przepisów Prawa Telekomunikacyjnego bez zgody odbiorców - obowiązek uzyskania wszelkich zgód odbiorców powiadomień sms, w tym na podejmowanie działań marketingowych obciąża Klienta;
b) niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi z powodu działań lub zaniechań operatora sieci komórkowej, niezależnie od przyczyny;
c) potencjalne roszczenia operatora sieci komórkowej związane ze świadczeniem Usług, w tym dotyczące treści oraz ilości przesyłanych sms;
d) roszczenia osób trzecich, w tym odbiorców SMS związane z wysyłką powiadomień sms w ramach Usługi, w tym wynikające z nieuprawnionego wykorzystania ich danych osobowych.
10.5. Klient zapewni bezpieczeństwo oraz ochronę danych, w tym danych osobowych przetwarzanych z wykorzystaniem Systemu oraz zwolni Usługodawcę z wszelkiej odpowiedzialności na wypadek utraty tych danych lub informacji na skutek niewykonania lub nienależytego wykonania przez Klienta postanowień Umowy, w tym niniejszych Ogólnych Warunków.
10.6. Wyłączenia i ograniczenia odpowiedzialności określone w niniejszym art. 10 stosuje się odpowiednio do odpowiedzialności z tytułu szkody wyrządzonej w związku ze świadczeniem Usług Dedykowanych, o ile postanowienia odrębnej Umowy stanowią inaczej.
11. PODWYKONAWCY
11.1. Usługodawca uprawniony jest do świadczenia Usług z wykorzystaniem podwykonawców, co Klient niniejszym akceptuje, bez konieczności uprzedniego informowania Klienta o tym fakcie.
11.2. Klient przyjmuje do wiadomości, że Usługi świadczone przez Usługodawcę na rzecz Klienta w ramach funkcjonalności Bramka SMS, (jeżeli takie zostaną przez niego wybrane) są realizowane z wykorzystaniem podwykonawcy Link Mobility Poland sp. z o.o. z siedzibą w Gliwicach, (ul. Xxxxxxxx 000, 00-000 Xxxxxxx) zarejestrowanej w Krajowym Rejestrze Sądowym prowadzonym przez Sąd Rejonowy w Gliwicach pod numerem KRS: 0000350201, NIP: 000-000-00-00, REGON: 241520885, na podstawie regulaminu podwykonawcy udostępnionego pod poniższym linkiem xxxxx://xxx.xxxxxx.xx/ regulamin, na co Klient niniejszym wyraża zgodę.
11.3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za działania lub zaniechania podwykonawców. W przypadku wyrządzenia Klientowi szkody przez podwykonawcę, Klient zobowiązuje jest wykonać swoje uprawnienia bezpośrednio.
11.4. Jeżeli w celu świadczenia Usług konieczne jest powierzenie przetwarzania danych osobowych podwykonawcom, Klient wyraża zgodę na ich powierzenie, a Usługodawca, jako administrator zawrze odpowiednie umowy dotyczące powierzenia przetwarzania tych danych w zakresie niezbędnym do prawidłowego świadczenia Usługi.
12. REKLAMACJE
12.1. Klientowi przysługuje uprawnienie do składania reklamacji dotyczących jakości świadczeń
realizowanych przez Usługodawcę na podstawie niniejszych Ogólnych Warunków.
12.2. Reklamacje składane są drogą elektroniczną na następujący adres e-mail: xxxxxxxxxx@xxxxxxx00.xx.
12.3. W przypadku dokonania zgłoszenia, Usługodawca zobowiązany jest rozpatrzyć reklamację Klienta w terminie nie dłuższym niż 30 (trzydzieści) dni oraz zawiadomić Użytkownika w formie korespondencji e-mail o sposobie rozpatrzenia reklamacji.
13. ROZWIĄZANIE UMOWY
13.1. Postanowienia niniejszych Ogólnych Warunków obowiązują Usługobiorcę przez cały okres obowiązywania Umowy.
13.2. Klient jest uprawniony do wypowiedzenia Umowy o świadczenie Usług w każdym czasie, z zachowaniem trzydziestodniowego okresu wypowiedzenia, na koniec miesiąca kalendarzowego.
13.3. Usługodawca uprawniony jest do rozwiązania Umowy o świadczenie Usług w każdym czasie, ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli Klient narusza warunki korzystania z Systemu określone w niniejszych Ogólnych Warunkach lub odpowiednich przepisach prawa, bez obowiązku zwrotu uiszczonej Opłaty Abonamentowej.
13.4. Oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy wymaga zachowania formy dokumentowej oraz wysłania go na następujący adres e-mail: xxxxx@xxxxxxx00.xx
14. BEZPIECZEŃSTWO DANYCH
14.1. Usługobiorca jako administrator przetwarza dane osobowe Klientów lub ich przedstawicieli w celach: założenia Konta, złożenia Klientowi Oferty przed zawarciem Umowy, wykonania Umowy, rozliczeń finansowych, informowania Klientów o Serwisie i Usługach świadczonych przez Usługodawcę.
14.2. W przypadku powierzenia Usługodawcy do przetwarzania danych osobowych, których administratorem jest Klient, strony zawrą odpowiednią umowę powierzenia przetwarzania takich danych.
14.3. Szczegółowe warunki przetwarzania danych osobowych przez Usługobiorcę określa Polityka Prywatności dostępna w Serwisie pod adresem: xxxxx://xxxxxxx00.xx/xxxxxxxx- prywatnosci oraz przepisy RODO.
14.4. Udostępnienie przez Klienta danych osobowych oraz akceptacja Polityki Prywatności ma charakter dobrowolny, jednak są one niezbędne w celu wykonania Umowy i świadczenia Usług.
15. ZMIANY REGULAMINU
15.1. Usługodawca uprawniony jest do zmiany niniejszego Regulaminu w każdym czasie niezależnie od przyczyny, w tym w szczególności w przypadkach zmian w przepisach prawa mających bezpośredni wpływ na treść Ogólnych Warunków lub działalności Usługodawcy.
15.2. Usługodawca poinformuje Usługobiorców o zmianie niniejszych Ogólnych Warunków poprzez ich opublikowanie w Serwisie oraz wysłanie powiadomienia o zmianie na adres
e-mail Klienta.
15.3. W przypadku zmiany Ogólnych Warunków w okresie Abonamentu, Klientowi przysługuje uprawnienie do wypowiedzenia umowy o świadczenie Usług w terminie 14 (czternastu) dni od dnia doręczenia mu zawiadomienia o zmianie Ogólnych Warunków. Postanowienia ust. 13.4 powyżej stosuje się odpowiednio.
15.4. W przypadku braku wypowiedzenia Umowy w powyższym terminie, domniemywa się,
że zmiany Ogólnych Warunków zostały zaakceptowane przez Klienta w całości.
16. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
16.1. Zaakceptowana przez Klienta Oferta, Ogólne Warunki oraz Licencja stanowią całość Umowy pomiędzy Usługodawcą a Klientem i zastępują wszelkie wcześniejsze uzgodnienia, umowy lub porozumienia, dotyczące ich przedmiotu.
16.2. Ogólne Warunki podlegają prawu polskiemu, w szczególności przepisom Kodeksu Cywilnego, Prawa Autorskiego oraz Ustawy o Świadczeniu Usług Drogą Elektroniczną.
16.3. Wszelkie spory wynikłe w związku z zawarciem lub wykonaniem Umowy na podstawie niniejszych Ogólnych Warunków będą rozstrzygane przez sąd powszechny miejscowo właściwy dla siedziby Usługodawcy.
16.4. Klient nie jest uprawniony do przeniesienia jakichkolwiek praw lub obowiązków wynikających z Umowy zawartej na podstawie niniejszych Ogólnych Warunków bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy. Powyższego ograniczenia nie stosuje się do Usługodawcy.
Załącznik nr 1 do Ogólnych Warunków – Licencja
LICENCJA
[strony, licencja]
1. W ramach zawartej umowy o świadczenie usługi Udostępnienia Systemu (Umowa), Xxxxx Xxxxxx, prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą „WEBBERRY Xxxxx Xxxxxx” z siedzibą w Ząbkach (adres: ul. Radzymińska 326/232, 05-091 Ząbki), posiadający numer NIP: 000-00-00-000, REGON: 365502196 („Licencjodawca”) niniejszym udziela [Klientowi] („Licencjobiorca”) odpłatnej, niewyłącznej i nieprzenoszalnej licencji, bez ograniczeń terytorialnych na korzystanie z Oprogramowania stanowiącego przedmiotem Umowy, na warunkach określonych poniżej.
[deffinicje i interpretacja]
2. Niniejsza Licencja stanowi załącznik do Ogólnych Warunków i powinna być interpretowana zgodnie z nimi.
3. Wszelkie pojęcia niezdefiniowane w niniejszej Licencji, a pisane wielką literą, w tym w szczególności „Oprogramowanie”, „Usługi”, „Umowa”, „Pralnia77 WEB”, „Pralnia77 POS”,
„Pralnia77 SMS” „Moduł Dodatkowy”, „Bramka SMS” „ Abonament”, „Opłata Abonamentowa”, „Konto”, „Serwis” mają znaczenie przypisane im w Ogólnych Warunkach.
4. W przypadku sprzeczności pomiędzy postanowieniami Ogólnych Warunków a niniejszą Licencją, pierwszeństwo mają postanowienia Licencji.
[zakres licencji, pola eksploatacji]
5. Korzystanie z Oprogramowania będącego przedmiotem Umowy jest dozwolone jedynie w zakresie przedmiotowym określonym zawartą Umową oraz zgodnie z jego przeznaczeniem określonym w Ogólnych Warunkach.
6. Licencja obejmuje (pola eksploatacji):
- w zakresie korzystania z Oprogramowania w formie aplikacji webowej
„Pralnia77 WEB” – uruchamianie, wyświetlanie, stosowanie poprzez łączenie się z serwerem Licencjodawcy za pomocą Konta w Serwisie w przeglądarce internetowej, z wykorzystaniem sieci Internet;
- w zakresie korzystania z Oprogramowania w formie aplikacji desktopowej
„Pralnia77 POS”- zwielokrotnianie na urządzeniu Klienta (komputer), uruchamianie, wyświetlanie, przechowywanie, stosowanie, poprzez łączenie się z serwerem Licencjodawcy za pomocą Konta w aplikacji, z wykorzystaniem sieci Internet;
- w zakresie korzystania z Oprogramowania w formie aplikacji mobilnej
„Pralnia77 SMS” - zwielokrotnianie na urządzeniu Klienta (smartfon), uruchamianie, wyświetlanie, przechowywanie, stosowanie, poprzez łączenie
się z serwerem Licencjodawcy za pomocą Konta w aplikacji, z wykorzystaniem sieci Internet;
- w zakresie korzystania z Oprogramowania Bramka SMS – korzystanie z oprogramowania zgodnie z warunkami licencji Link Mobility Poland sp. z o.o. dostępnej po adresem xxxxx://xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx
7. Licencjobiorca jest uprawniony do korzystania z Oprogramowania tylko w zakresie działalności gospodarczej w zakresie świadczenia usług pralniczych, prowadzonej przez Licencjobiorcę.
8. Licencjobiorca nie jest uprawniony do udzielania dalszych licencji na Oprogramowanie (sublicencji).
9. W przypadku gdy Oprogramowanie korzysta z oprogramowania podmiotów trzecich, Klient jest uprawniony do korzystania z oprogramowania podmiotów trzecich na polach eksploatacji, zgodnie z licencją lub innym właściwym prawem mającym zastosowanie do tego oprogramowania, a także w sposób niesprzeczny z Licencją.
10. Licencjobiorca nie jest uprawniony do korzystania z Oprogramowania w inny sposób niż wyraźnie określony w niniejszej Licencji, Umowie, Ogólnych Warunkach oraz bezwzględnie obowiązujących przepisach prawa.
[czas trwania]
11. Licencja udzielana jest na okres Abonamentu, z chwilą uiszczenia przez Usługobiorcę Opłaty Abonamentowej, obejmującej opłatę licencyjną.
12. Licencja jest cyklicznie odnawiana pod warunkiem uiszczania Opłat Abonamentowych w ramach kolejnych miesięcznych okresów rozliczeniowych.
[brak przeniesienia praw autorskich]
13. Licencjobiorca nie nabywa autorskich praw majątkowych do Oprogramowania, praw do korzystania i rozporządzania zależnymi prawami autorskimi do utworów, ani praw własności intelektualnej innych niż prawo do korzystania z Oprogramowania na podstawie niniejszej Licencji.
14. Żadne z postanowień Umowy, Ogólnych Warunków, Licencji nie powinno być interpretowane jako zobowiązujące Licencjodawcę do przeniesienia lub przenoszące jakiekolwiek prawa własności intelektualnej do Oprogramowania na Licencjobiorcę.
Licencjobiorca: Licencjodawca:
[podpis] [podpis]