Ogólne Warunki Członkostwa (TS-AMB_PL)
Ogólne Warunki Członkostwa (TS-AMB_PL)
§ 1 Przedmiot Umowy i zawarcie Umowy
1.1 Przedmiot Umowy
Przedmiot Umowy Członkowskiej Trusted Shops (Umowa) został zdefiniowany w niniejszych Ogólnych Warunkach Członkostwa oraz w regulacjach przyjętych w Wykazie usług (TS-LV_PL) zawierającym opis „pakietów członkowskich”, a także w Cenniku Trusted Shops (TS- PL_PL). Jednocześnie strony zawierają Umowę o powierzenie przetwarzania danych osobowych, która stanowi załącznik do Umowy Członkostwa w Trusted Shops. Dokumenty te regulują zasady członkostwa w Trusted Shops, w szczególności zaś zakres usług świadczonych przez Trusted Shops w ramach poszczególnych pakietów, zakres przyznanych praw do używania oznaczeń Trusted Shops, zasady uiszczania opłat członkowskich oraz obowiązki sklepu członkowskiego.
1.2 Zawarcie Umowy
§ 2 Korzystanie z oznaczeń Trusted Shops
2.1 Wykorzystywanie oznaczeń na stronie internetowej
O ile jest to częścią zamówionego pakietu członkowskiego, Trusted Shops udziela sklepowi członkowskiemu w okresie obowiązywania Umowy niewyłącznego i niezbywalnego prawa do wykorzystywania oznaczeń „Trusted Shops” (słowa) i „Trusted Shops Guarantee” (oznaczenia graficzne) udostępnionych przez Trusted Shops na stronie sklepu członkowskiego w niezmienionej formie, wielkości, układzie graficznym i prezentacji, sprawdzonej przez Trusted Shops i zdefiniowanej w Umowie jako strona internetowa (np. strona internetowa sklepu członkowskiego, aplikacje sklepowa, i konta/profile sklepu na stronach/platformach podmiotów trzecich) z linkiem weryfikującym, udostępnionym przez Trusted Shops na podanych poniżej warunkach.
2.2 Okres wykorzystywania oznaczeń
2.3 Prawo do kontroli
2.3.1 Audyt i monitoring
Po zawarciu Umowy Członkowskiej strona internetowa sklepu w ramach audytu zostanie skontrolowana pod kątem spełniania Kryteriów Jakości Trusted Shops (TS-QAL_PL), o ile powyższa czynność ujęta jest w zakresie czynności zdefiniowanych w uzgodnionej Umowie Członkowskiej. Sklep członkowski poinformuje Trusted Shops o wykonaniu zaleceń zawartych w protokole. Trusted Shops sprawdzi następnie prawidłowość dokonanych zmian („walidacja”). Jeśli sklep członkowski nadal nie będzie spełniał Kryteriów Jakości Trusted Shops, co spowoduje konieczność przeprowadzenia kolejnych audytów, wówczas koszty wykonywanych przez Trusted Shops działań mogą zostać doliczone do rachunku sklepu członkowskiego zgodnie ze stawkami określonymi w Cenniku Trusted Shops (TS-PL_PL).
Trusted Shops monitoruje na bieżąco wskaźniki jakości stanowiące część składową Kryteriów Jakości, tak jak opisano to w TS-QAL_PL oraz TS-LV_PL.
2.3.2 Obowiązek współpracy
Sklep członkowski w trakcie trwania Umowy Członkowskiej zobowiązany jest zapewnić, iż przestrzegane będą warunki korzystania z oznaczeń Trusted Shops (§ 2.4 TS-AMB_PL). W tym zakresie sklep członkowski zobowiązuje się współpracować z Trusted Shops i udzielać odpowiedzi na wszelkie zapytania dotyczące wdrożenia i spełnienia przesłanek koniecznych do korzystania z oznaczeń Trusted Shops.
2.3.3 Obowiązek zachowania poufności
Trusted Shops zobowiązuje się do poufnego traktowania wszelkich informacji, danych i dokumentów o poufnym charakterze, udostępnionych przez sklep członkowski w związku z zawartą Umową i wykorzystywania ich wyłącznie w celu realizacji postanowień Umowy.
2.4 Warunki korzystania z oznaczeń Trusted Shops
2.4.1 Spełnienie przesłanek koniecznych do korzystania z prawa do używania oznaczeń Trusted Shops
Przez cały okres obowiązywania niniejszej Umowy, sklep członkowski zobowiązuje się zagwarantować przestrzeganie warunków korzystania z usług i produktów Trusted Shops w tym logo i innych znaków towarowych Trusted Shops. Prawo do używania oznaczeń Trusted Shops przysługuje jedynie tak długo, dopóki sklep członkowski:
a) spełnia warunki zawarte w regulacjach dotyczących Kryteriów Jakości Trusted Shops w aktualnie obowiązującym brzmieniu (TS-QAL_PL);
b) w przypadku klientów spoza terytorium Polski przestrzega Kryteriów Jakości Trusted Shops obowiązujących w kraju, w którym konsument ma swoją siedzibę (dostępne pod adresem xxx.xxxxxxxxxxxx.xxx, w wykazie plików do pobrania (Pobierz) po wybraniu strony danego kraju);
c) oferuje swoim klientom (kupującym) Ochronę Kupującego i Gwarancję Trusted Shops zgodnie z ogólnymi warunkami ochrony kupującego lub gwarancji Trusted Shops. Dla rozróżnienia Ochrony Kupującego Trusted Shops i Gwarancji Trusted Shops, porównaj § 3 i § 5 Warunków korzystania z usług Trusted Shops dla kupujących oraz punkt nr. 1.3 cennika Trusted Shops);
d) spełnia obowiązki udzielania informacji i współdziałania, określone w § 6 TS-AMB_PL;
e) na swojej stronie internetowej nie stosuje żadnych własnych lub udostępnionych przez osoby trzecie tak zwanych znaków jakości, poufnych symboli, znaków gwarancji itp., których stosowanie jest niezgodne z zasadami uczciwej konkurencji lub przepisami o znakach towarowych.
2.4.2 Wygaśnięcie prawa do używania oznaczeń Trusted Shops
Prawo do używania oznaczeń Trusted Shops wygasa, jeśli i w czasie kiedy sklep członkowski nie spełnia jednego lub kilku z warunków wymienionych powyżej (§ 2.4.1 TS-AMB_PL). W takim przypadku Trusted Shops poinformuje sklep członkowski o naruszeniu zasad i wyznaczy stosowny czas na wprowadzenie zmian, zapewniających spełnienie wszystkich wymaganych warunków.
Jeśli po upływie wyznaczonego terminu warunki korzystania z oznaczeń Trusted Shops nie zostaną spełnione, Trusted Shops zastrzega sobie prawo do zmiany statusu znaku jakości na
„zablokowany”, co spowoduje brak możliwości zgłoszenia chęci skorzystania z Ochrony Kupującego i Gwarancji Trusted Shops przez klientów sklepu.
Trusted Shops – według swojego uznania – skontroluje ponownie sklep członkowski po założeniu blokady [zablokowaniu znaku jakości] zgodnie z § 2.4.2 TS-AMB_PL, pod kątem spełniania warunków korzystania z oznaczeń Trusted Shops. W przypadku wyeliminowania czynników stanowiących naruszenie warunków korzystania z oznaczeń, Trusted Shops zmieni status znaku jakości z „zablokowany” na „ważny”. Wszelkie koszty związane z koniecznością przeprowadzenia przez Trusted Shops ponownej kontroli sklepu ze względu na niespełnianie przez niego warunków korzystania z prawa
do używania oznaczeń ponosi sklep członkowski według stawek określonych w Cenniku Trusted Shops (TS-PL_PL).
§ 3 Usługi realizowane przez Trusted Shops
Zakres usług w poszczególnych pakietach (między innymi udostępnienie systemu internetowego Trusted Shops, obsługa szkód i zażaleń, usługi marketingowe, PR i usługi dodatkowe świadczone przez Trusted Shops) przedstawiono dokładnie w Wykazie Usług (TS- LV_PL).
§ 4 Opłaty i warunki płatności
4.1 Wysokość opłaty członkowskiej
Wysokość opłaty członkowskiej zależy od zakresu usług realizowanych przez Trusted Shops w ramach poszczególnych pakietów. Obowiązuje Cennik Trusted Shops (TS-PL_PL).
Jeśli sklep członkowski w czasie trwania umowy rocznej zamówi dodatkowo płatne usługi, to opłata członkowska zwiększy się o wysokość opłaty za każdą z zamówionych usług i będzie obowiązywać do końca roku obowiązywania Umowy.
Wysokość opłaty członkowskiej zależy od rocznego obrotu brutto danego sklepu członkowskiego uzyskanego za pośrednictwem wszystkich stron internetowych zarejestrowanych w systemie Trusted Shops. Sklep członkowski zobowiązany jest w tym celu do przedstawienia informacji zgodnie ze stanem faktycznym. Opłata członkowska obejmuje również zmienną składkę z tytułu Ochrony Kupującego Trusted Shops lub Gwarancji Trusted Shops (okres ochrony: 30 dni). O ile strony nie ustaliły inaczej, „obrót brutto" oznacza obrót wygenerowany przez wszystkie strony/domeny sklepu członkowskiego objętego Umową Członkostwa Trusted Shops, w tym także podatek VAT i przed odliczeniem wszystkich anulowań i zwrotów, niezależnie od ich przyczyny prawnej (np. ustawowe prawo odstąpienia od umowy, zwroty w ramach rękojmi, lub inne zrealizowane dobrowolnie lub wynikające z umowy zwroty itp.) oraz niezależnie od tego, czy ze zwrotem związany jest zwrot pieniędzy.
4.2 Rozliczenia
4.2.1 Termin płatności
Jeśli zgodnie z Cennikiem Trusted Shops (TS-PL_PL) wymagana jest opłata aktywacyjna, to winna ona zostać uiszczona z chwilą zawarcia Umowy. Obowiązek uiszczenia opłaty członkowskiej powstaje w chwili zawarcia Umowy z góry za cały rok, a następnie każdorazowo na początku kolejnego roku obowiązywania Umowy.
Jeśli sklep członkowski w czasie trwania umowy rocznej zamówi dodatkowo płatne usługi, to kwota za każdą zamówioną usługę za okres do końca roku obowiązywania Umowy jest płatna przy składaniu zamówienia. Począwszy od kolejnego roku obowiązywania Umowy kwota za dodatkową usługę stanie się integralną częścią opłaty członkowskiej.
Strony mogą ustalić, że płatności będą dokonywane w równych,
miesięcznych ratach płatnych z góry.
4.2.2 Mechanizm odwrotnego obciążenia (reverse charge)
Sklep członkowski potwierdza prawidłowość podanego numeru identyfikacyjnego VAT i upoważnia Trusted Shops do rozliczania pod tym numerem obrotów według mechanizmu odwrotnego obciążenia (reverse charge).
Oferowane przez Trusted Shops AG z siedzibą w Kolonii, Niemcy, usługi nie obejmują należności licencyjnych jak również innych usług wymienionych w art. 12 „Umowy pomiędzy Republiką Federalną Niemiec a Rzecząpospolitą Polską w sprawie unikania podwójnego opodatkowania i w zakresie podatków od dochodu i od majątku” i nie podlegają w związku z tym, w nawiązaniu do art. 21 „Ustawy o podatku dochodowym od osób prawnych”, podatkowi dochodowemu.
4.2.3 Przekazywanie faktur
Sklep członkowski wyraża zgodę na przekazywanie wszelkich faktur za pośrednictwem poczty elektronicznej. Zgoda ta może zostać w każdej chwili odwołana w formie pisemnej.
4.3 Rabat
Rabat przyznany sklepowi internetowemu z tytułu korzystania z wstępnie certyfikowanego oprogramowania sklepu zgodnie z Cennikiem Trusted Shops (TS-PL_PL) przestaje obowiązywać w momencie zmiany na inne, niecertyfikowane oprogramowanie. W takim przypadku obowiązują standardowe ceny podane w Cenniku Trusted Shops (TS-PL_PL).
4.4 Korekta kalkulacji opłat członkowskich
4.4.1 Obowiązek udzielania informacji
Przy zawieraniu Umowy oraz zawsze na koniec każdego roku obowiązywania Umowy, sklep członkowski, bez wezwania oraz zgodnie z prawdą i na podstawie możliwych do zweryfikowania danych dot. sprzedaży w okresie ostatnich 12 miesięcy udzieli Trusted Shops informacji o przewidywanym w danym roku obrocie brutto (przed
odliczeniem wszystkich zwrotów itp.) osiągniętym przez wszystkie należące do niego i zarejestrowane w Trusted Shops sklepy/strony internetowe. Trusted Shops ma prawo żądać przedstawienia dowodów potwierdzających prawidłowość danych w oparciu, o które dokonano wyliczenia obrotu.
4.4.2 Korekta na podstawie własnych informacji Trusted Shops
W przypadku nieprzekazania przez sklep członkowski informacji o których mowa w punkcie 4.4.1 powyżej, Trusted Shops ma prawo ustalić wysokość osiągniętych obrotów brutto poprzez analizę szacunkowych danych na podstawie innych źródeł informacji i/lub zażądać od sklepu członkowskiego udokumentowania obrotów brutto z okresu ostatnich dwunastu miesięcy obowiązywania umowy. Sklep członkowski jest uprawniony do udowodnienia, że rzeczywisty obrót brutto odbiega od wartości ustalonej przez Trusted Shops.
4.4.3 Korekta kalkulacji na kolejny okres obowiązywania Umowy
W przypadku, gdy obrót brutto zadeklarowany przez sklep członkowski (punkt 4.4.1) lub ustalony przez Trusted Shops (punkt 4.4.2) przekroczy lub nie przekroczy rocznego obrotu przyjętego wcześniej za podstawę do wyliczenia stałej opłaty miesięcznej, wówczas na kolejny okres obowiązywania umowy można zażądać zaklasyfikowania do odpowiedniego, nowego przedziału obrotów wskazanego w Cenniku Trusted Shops. Powyższe dotyczy także ewentualnych innych opłat za opcjonalne usługi dodatkowe, jeżeli ich wysokość jest zależna od osiąganych obrotów.
4.4.4 Korekta kalkulacji w bieżącym okresie obowiązywania umowy
Jeśli w trakcie bieżącego roku obowiązywania Umowy, Trusted Shops stwierdzi, że rzeczywisty obrót brutto znacznie przekracza przyjęty za podstawę przewidywany obrót brutto (przy czym zawsze zakłada się przekroczenie o co najmniej 20% i/lub 100.000 €), wówczas Trusted Shops jest uprawniony do skorygowania i ponownego ustalenia wysokości opłaty członkowskiej jeszcze w danym, bieżącym roku obowiązywania Umowy, począwszy od następnego miesiąca i zgodnie z obowiązującym Cennikiem Trusted Shops (TS-PL_PL). Podstawą analizy i szacowania obrotu jest w tym przypadku oszacowany dotychczasowy średni miesięczny obrót brutto sklepu członkowskiego w przeliczeniu na perspektywę roczną (rocznego okresu obowiązywania Umowy). Sklep członkowski jest uprawniony do udowodnienia, że jego rzeczywisty obrót brutto odbiega od wartości ustalonej przez Trusted Shop.
4.4.5 Dowody potwierdzające obrót brutto
Jeżeli zgodnie z powyższymi postanowieniami, sklep członkowski jest zobowiązany lub chce przedstawić potwierdzenia dot. obrotu brutto, wówczas za wiarygodne dowody uznaje się w szczególności:
a) sprawozdanie roczne z zakończonego ostatniego roku obrotowego
b) dowód/potwierdzenie otrzymane od doradcy podatkowego lub biegłego rewidenta
c) wyciąg (np. nagranie ekranu komputera) z wykorzystywanego systemu zarządzania towarami lub systemu oprogramowania sklepu.
4.5 Zwłoka w zapłacie
W przypadku, gdy strony ustaliły płatność w miesięcznych, równych ratach, a sklep członkowski zalega z uiszczeniem wymaganej raty 30 dni, Trusted Shops przysługuje prawo wypowiedzenia płatności w systemie ratalnym. W takiej sytuacji sklep członkowski będzie zobowiązany do natychmiastowego uiszczenia wymagalnej całości pozostałej, nieopłaconej części rocznej opłaty członkowskiej.
Trusted Shops zastrzega sobie również prawo zablokowania znaku jakości i zawieszenia świadczenia ustalonych usług w przypadku, gdy sklep członkowski mimo wezwania do zapłaty zalega 30 dni z uiszczeniem wymaganych opłat. W przypadku powtórzenia się takiej sytuacji, Trusted Shops zastrzega sobie prawo do natychmiastowego zablokowania i zaprzestania świadczenia uzgodnionych usług.
Trusted Shops może naliczyć odsetki od wszystkich zaległych kwot, od dat powstania obowiązku ich opłacenia, określonych zgodnie z niniejszymi Ogólnymi Warunkami Członkostwa. Na tej podstawie odsetki mogą zostać naliczone od daty powstania obowiązku opłacenia kwoty do momentu jej zapłaty w maksymalnej wysokości przewidzianej prawem.
4.6 Korekta cen
W przypadku podwyżki wynagrodzeń, kosztów materiałów, hostingu, ubezpieczenia i kosztów marketingowych po upływie roku obowiązywania Umowy, Trusted Shops ma prawo odpowiednio podnieść stawki opłat członkowskich stosownie do wzrostu tych kosztów. Sklep członkowski ma prawo do wypowiedzenia Umowy w trybie nadzwyczajnym jedynie w przypadku, gdy podwyżka wynosi więcej niż 5% za rok obowiązywania Umowy.
§ 5 Integracja Ochrony Kupującego i Gwarancji Trusted Shops
5.1 Integracja rejestracji do Ochrony Kupującego i Gwarancji
Sklep członkowski zgodnie z wskazówkami przekazanymi mu przez Trusted Shops integruje element służący rejestracji klientów sklepu w systemie Trusted Shops w celu korzystania z ochrony kupującego lub gwarancji Trusted Shops. Trusted Shops udostępnia sklepowi teksty dla zarejestrowanych stron oraz e-maile potwierdzające. Sklep członkowski będzie korzystał wyłącznie z udostępnionych mu tekstów.
§ 6 Obowiązki sklepu członkowskiego
6.1 Stworzenie warunków do korzystania z systemów
Sklep członkowski musi w ciągu trzech miesięcy od daty rozpoczęcia obowiązywania Umowy na własny koszt stworzyć techniczne warunki umożliwiające korzystanie z Systemów Internetowych Trusted Shops, w szczególności musi przygotować własne systemy do korzystania z usług oraz dostosować procedury wewnętrzne do Kryteriów Jakości Trusted Shops (TS-QAL_PL).
6.2 Dane dostępu
Sklep członkowski zobowiązany jest do zabezpieczenia swoich danych dostępu (nazwa użytkownika i hasło) przed nieupoważnionym wykorzystaniem przez osoby trzecie oraz do zachowania poufnego charakteru hasła dostępu. Sklep członkowski zobowiązany jest do niezwłocznego skontaktowania się z Trusted Shops w przypadku uzasadnionych podejrzeń o wystąpieniu nadużycia w tym zakresie.
6.3 Obowiązki podczas korzystania z oznaczeń Trusted Shops
Jeżeli Umowa przewiduje również prawo do korzystania z oznaczeń Trusted Shops, zastosowanie mają postanowienia zawarte w niniejszym podpunkcie:
6.3.1 Przestrzeganie Kryteriów Jakości Trusted Shops
W ciągu trzech miesięcy od daty rozpoczęcia obowiązywania Umowy sklep członkowski musi dostosować praktyki biznesowe do Kryteriów Jakości Trusted Shops (TS-QAL_PL).
6.3.2 Zmiany strony internetowej
Jeśli po zakończeniu ostatniego audytu sklep członkowski dokona zmian wyglądu lub istotnych zmian technicznych na swojej stronie internetowej i jeśli zmiany te odnoszą się do Kryteriów Jakości Trusted Shops (np. tłumaczenie na inne języki, zmiana Ogólnych Warunków Handlowych, relaunch strony internetowej, zmiany w zakresie bezpieczeństwa informatycznego), wówczas jest on zobowiązany do niezwłocznego poinformowania o tym Trusted Shops. Koszty dodatkowych niezbędnych audytów mogą zostać rozliczone zgodnie z Cennikiem Trusted Shops obowiązującym w dacie zawierania Umowy (TS-PL_PL).
6.3.3 Obowiązki w zakresie obsługi reklamacji, skarg i zażaleń
Przez cały okres obowiązywania Umowy, w celu zapewnienia szybkiej obsługi zapytań otrzymanych od kupujących, sklep członkowski zobowiązuje się odpowiadać na zapytania Trusted Shops i kupujących w ciągu pięciu dni od daty przesłania zapytania, w stosowny sposób – za pośrednictwem udostępnionego przez Trusted Shops panelu administracyjnego Trusted Shops, drogą mailową, albo pisemnie oraz przekazywać w tym okresie wszelkie dokumenty niezbędne do udzielenia odpowiedzi na zapytania, niezależnie od tego, czy dany kupujący zdecydował się na skorzystanie z ochrony kupującego lub gwarancji Trusted Shops. Sklep członkowski zobowiązany jest w szczególności wyznaczyć w tym celu osobę odpowiedzialną za kontakt z Trusted Shops.
Jeśli mimo wezwania i upływu terminu wskazanego powyżej sklep członkowski świadomie nie wywiąże się z obowiązku współpracy, Trusted Shops ma prawo żądać uiszczenia opłaty manipulacyjnej za obsługę każdego roszczenia odszkodowawczego lub reklamacji zgodnie z Cennikiem Trusted Shops (TS-PL_PL). Xxxxx xxxxxxxxxxx ma prawo udokumentować, że szkoda nie wystąpiła lub wynikające z niej żądanie odszkodowawcze jest mniejsze niż kwota zryczałtowana.
6.3.4 Informacje dostarczane przez sklep xxxxxxxxxxx
W przypadku reklamacji oraz roszczeń dotyczących ochrony kupującego i gwarancji, sklep członkowski musi podać dokładne informacje na temat daty dostawy oraz przedłożyć potwierdzenie dostarczenia rzeczy i zwrotu pieniędzy. Ponadto sklep członkowski zobowiązany jest przedstawić szczegółowe informacje w zakresie wykrytych przez siebie śladów nadmiernego użytkowania rzeczy lub innych okoliczności uprawniających go do żądania odszkodowania za zmniejszenie wartości rzeczy i dokonania ewentualnych potrąceń kwotowych.
6.3.5 Obowiązek zwrotu poniesionych kosztów
Sklep członkowski zobowiązuje się do zwrotu na rzecz Trusted Shops dokonanych przez Trusted Shops płatności w ramach ochrony kupującego (§ 3 Warunków korzystania z usług Trusted Shops dla kupujących), bez uszczerbku dla możliwości dochodzenia przez Trusted Shops ewentualnych dalszych roszczeń odszkodowawczych lub dotyczących poniesionych uzasadnionych kosztów. Trusted Shops
wystawi sklepowi członkowskiemu rachunek za te płatności wraz z
dokładnym wykazem.
6.3.6 Weryfikacja zdolności kredytowej sklepu członkowskiego
Sklep członkowski udostępni Trusted Shops na żądanie rzetelne informacje umożliwiające odpowiednie sprawdzenie jego zdolności kredytowej. W celu sprawdzenia zdolności kredytowej sklepu członkowskiego Trusted Shops jest uprawniony do przekazania tych informacji współpracującym z nim ubezpieczycielom. Trusted Shops i ubezpieczyciele są umownie zobowiązani do zachowania w tajemnicy informacji poufnych i będą je wykorzystywać wyłącznie w wyżej wskazanym celu i nie będą ich przekazywać osobom trzecim.
6.4 Pośrednictwo
W przypadku, gdy sklep członkowski w ramach dostawy towaru lub usługi nie jest bezpośrednim partnerem handlowym klienta (ostatecznego), lecz pośredniczy w zawarciu Umowy sprzedaży lub zawarciu Umowy o realizację usług za pośrednictwem portalu internetowego, pośredniczy w korzystaniu z oprogramowania sklepu (shop software) lub innych platform (jest pośrednikiem), zobowiązany jest zagwarantować, że partnerzy handlowi zawierający Umowę kupna
– sprzedaży lub umowę o realizację usług (usługodawca) w całym okresie obowiązywania Umowy będą wywiązywali się z obowiązków wynikających z § 2 i § 6 TS-AMB_PL. W przypadku naruszenia tych postanowień przez usługodawcę istnieje możliwość nałożenia na pośrednika sankcji karnych określonych w § 7.1 TS-AMB_PL. Pośrednik zobowiązany jest zgłosić Trusted Shops wszystkich usługodawców, z podaniem pełnej identyfikacji oferenta i nazwiska osoby do kontaktu.
6.5 Obowiązki związane z korzystaniem z systemu Opinii o Sklepie oraz prawo do dokonywania kontroli
6.5.1 Zakaz nadużyć
Sklep członkowski nie może korzystać z systemu Opinii o Sklepie w sposób powodujący nadużycia, w szczególności zaś nie może, poprzez samodzielnie lub na jego zlecenie wygenerowane pozytywne opinie, tworzyć wrażenia, że jakość sklepu jest wyjątkowo dobra, oraz nie może blokować – poprzez umieszczanie informacji niezgodnych z prawdą – pojawiania się na stronie internetowej rzeczywistych negatywnych opinii klientów.
Na żądanie sklep członkowski zobowiązany jest niezwłocznie przekazać Trusted Shops dokumenty oraz dowody, w celu udokumentowania autentyczności zamieszczonej opinii (np. faktury dokumentujące fakt, że osoba zamieszczająca opinię jest klientem sklepu członkowskiego). Patrz ust. 7.2 odnośnie skutków prawnych naruszenia zakazu niewłaściwego wykorzystania
6.5.2 Dezaktywacja opinii naruszających obowiązujące prawo
W przypadku, gdy zdaniem sklepu członkowskiego opinia klienta narusza obowiązujące prawo (np. zawiera obraźliwe słowa lub nieprawdziwe stwierdzenia), Trusted Shops sprawdzi dokładnie taką opinię i dezaktywuje opinie naruszające obowiązujące prawo. Przyznane gwiazdki i emotikony (smiley) pozostaną zachowane.
6.5.3 Zakaz manipulacji
Sklep członkowski nie może groźbami czy agresywnym zachowaniem wywierać wpływu na klientów lub na pracowników Trusted Shops w celu dokonania zmiany wystawionej opinii o sklepie. Sklep członkowski nie może oferować swoim klientom żadnych korzyści, specjalnych warunków realizacji transakcji czy rabatów, ani też zachęcać ich w inny sposób do wystawienia pozytywnej opinii o sklepie.
Sklep członkowski nie będzie podejmował żadnych działań, których celem jest obniżenie skuteczności i wiarygodności systemu Opinii o Sklepie lub utrudnienie korzystania z niego we właściwy sposób. Podczas integracji Systemu Opinii o Sklepie należy przestrzegać wskazówek technicznych Trusted Shops (Podręcznik integracyjny Trusted Shops).
Patrz ust. 7.2 odnośnie skutków prawnych naruszenia zakazu manipulacji.
6.5.4 Zakaz umieszczania treści niezgodnych z prawem
Sklep członkowski zobowiązany jest do przestrzegania obowiązujących przepisów prawa i postępowania zgodnie z nimi. Zabrania się umieszczania, oferowania, udostępniania lub rozpowszechniania w inny sposób na stronie internetowej, która wykorzystuje system Opinii o Sklepie, treści zabronionych prawem, w szczególności zaś wulgaryzmów, treści rasistowskich, nawołujących do agresji, dyskryminujących lub pornograficznych. Zabronione jest również stosowanie treści i elementów nieetycznych, dwuznacznych lub innych, których niezgodność z prawem Trusted Shops może zakładać, chociaż nie może jej stwierdzić jednoznacznie.
6.5.5 Ograniczone prawo do korzystania z systemu
Sklep członkowski wykorzystuje System Opinii o Sklepie jedynie do własnych celów, tzn. do umożliwienia wystawiania opinii przez swoich klientów i ich publikowania, o ile Trusted Shops jednoznacznie nie wyrazi pisemnej zgody na korzystanie z niego do innych celów.
Niedozwolone jest w szczególności stwarzanie osobom trzecim możliwości odpłatnego korzystania z bezpłatnej wersji lub też łączenia odpłatnej wersji z innymi usługami bez zgody Trusted Shops i dystrybuowania jej za cenę łączną wraz z usługą (reselling).
6.5.6 Oznaczenia Trusted Shops
Sklep nie ma prawa wykorzystywać oznaczeń Trusted Shops – znaków słownych i znaków graficznych, ani też stwarzać pozorów, że jego strona jest sprawdzana przez Trusted Shops, chyba że zawarł Umowę Członkowską z Trusted Shops lub też jest upoważniony do tego rodzaju działań poprzez udostępnione mu przez Trusted Shops materiały reklamowe (zob. § 2.2 TS-AMB_PL). Do opisu systemu Opinii o Sklepie oraz do korzystania z niego w celach reklamowych mogą być wykorzystywane wyłącznie elementy tekstowe i graficzne udostępnione przez Trusted Shops.
6.5.7 Zgoda klientów na korzystanie z adresu mailowego
Jeśli sklep członkowski chce skorzystać z możliwości poproszenia swoich klientów drogą mailową o wystawienie opinii w systemie Opinii o Sklepie lub jeśli w takim celu wykorzystuje systemy Trusted Shops, aby za ich pośrednictwem wysyłać prośby o wystawienie przedmiotowej opinii, wówczas zobowiązany jest:
a) jednoznacznie poinformować klientów w swoich informacjach o ochronie danych osobowych, o celu, do jakiego będzie wykorzystany adres mailowy i
b) przed jego wykorzystaniem uzyskać na to wyraźną zgodę każdego klienta zgodnie z przepisami prawa, oraz
c) zwracać się z prośbą o wystawienie opinii bez dokonywania jakichkolwiek rozróżnień do wszystkich klientów, którzy faktycznie dokonali zakupu w sklepie członkowskim i ponadto wyraźnie wyrazili zgodę na wykorzystanie adresu mailowego (sklep członkowski nie może zwracać się z prośbą o wystawienie opinii jedynie do wybranych klientów, lecz – albo zwraca się z prośbą o wystawienie opinii do wszystkich klientów, albo nie zwraca się z przedmiotową prośbą do żadnego klienta), oraz
d) formułować prośbę o wystawienie opinii w sposób neutralny, niezależnie od tego, czy liczy się z pozytywną czy z negatywną opinią klienta.
e) Jeśli sklep członkowski należący do Trusted Shops chce wysłać klientom wiadomość e-mail z prośbą o wystawienie opinii, musi przestrzegać obowiązującego prawa podczas przygotowania jego treści. Wysyłane e-maile nie mogą zawierać treści, która:
• podlega karze lub prowadzi albo zachęca do popełnienia czynu zabronionego;
• jest niezgodna z prawem;
• stanowi groźbę, oszustwo, oszczerstwo, nawoływanie do przemocy, jest obraźliwa, myląca, rasistowska, dyskryminująca, nieprzyzwoita, obsceniczna lub pornograficzna;
• narusza prawa osób trzecich lub zagraża im (włącznie ze wszystkimi prawami własności intelektualnej, np. prawami autorskimi, prawami znaków towarowych);
• jest szkodliwa pod względem technicznym, np. zawiera złośliwe oprogramowanie;
• zawiera dane poufne i/lub narusza prywatność osób trzecich lub zagraża jej;
• zawiera mylące informacje na temat tożsamości użytkownika (w szczególności poprzez podawanie się za inną osobę);
• nie jest zgodna z prawdą;
• służy reklamie innych stron internetowych, produktów lub usług (niedozwolone jest między innymi: podawanie numerów telefonów, adresów e-mail lub linków).
• jest niezwiązana z tematem.
Na żądanie sklep członkowski zobowiązany jest niezwłocznie dostarczyć Trusted Shops dokumenty oraz dowody, w celu udokumentowania przestrzegania wymogów, o których mowa w niniejszym § 6.5.7 (np. wykaz klientów i adresów mailowych znajdujących się na liście mailingowej, otrzymane zgody, pliki dziennika – file logs).
6.5.8 Udzielanie odpowiedzi na zapytania dot. opinii
Sklep członkowski zobowiązany jest do udzielania odpowiedzi na zapytania Trusted Shops, umożliwiające wyjaśnienie wyraźnie niekorzystnych opinii klientów – zwłaszcza w przypadku zgłoszenia sprzeciwu przez sklep – przez cały okres obowiązywania Umowy, w ciągu pięciu dni od daty przesłania zapytania, w stosowny sposób, za pośrednictwem udostępnionego przez Trusted Shops panelu administracyjnego Trusted Shops, drogą mailową, albo pisemnie.
6.5.9 Wskazanie referencyjne
Użytkownik/Członek przyznaje Trusted Shops oraz spółkom powiązanym z Trusted Shops w rozumieniu § 15 AktG niewyłączne, nieodpłatne prawo do wykorzystywania w okresie obowiązywania umowy logo firmy (marki) Użytkownika/Członka do własnych celów reklamowych i marketingowych na stronach internetowych spółek Trusted Shops, w mediach społecznościowych oraz w newsletterach w celu wskazania na współpracę (wskazanie referencyjne).
§ 7 Nadużycie oznaczeń Trusted Shops / systemu Opinii o Sklepie
7.1 Niewłaściwe wykorzystanie oznaczeń Trusted Shops; wypowiedzenie Umowy ze skutkiem natychmiastowym
W przypadku niespełnienia warunków określonych w § 2.4 TS- AMB_PL i przy jednoczesnym wykorzystywaniu przez sklep członkowski jednego lub kilku oznaczeń Trusted Shops, Trusted Shops może wezwać sklep członkowski do spełnienia warunków określonych w § 2.4 TS-AMB_PL w wyznaczonym przez Trusted Shops terminie lub do usunięcia z strony internetowej sklepu wszelkich informacji, odnośników i linków do Trusted Shops (upomnienie).
Jeśli sklep członkowski nadal posługuje się znakiem jakości mimo upomnienia, nie spełniwszy jednocześnie warunków określonych w §
2.4 TS-AMB_PL, Trusted Shops może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym. Wypowiedzenie Xxxxx ze skutkiem natychmiastowym nie narusza prawa Trusted Shops do dochodzenia innych roszczeń z tytułu bezprawnego wykorzystywania jego oznaczeń.
7.2 Niewłaściwe wykorzystanie systemu Opinii o Sklepie; wypowiedzenie Umowy ze skutkiem natychmiastowym
W przypadku naruszenia przez sklep członkowski obowiązków i warunków korzystania z systemu określonych w § 6.5, Trusted Shops, bez uszczerbku dla innych przysługujących mu środków prawnych, ma prawo:
a) w okresie istnienia naruszenia obowiązku w pełni lub częściowo zablokować dostęp do systemu Opinii o Sklepie oraz technicznie wstrzymać wyświetlanie widgetu Opinii o Sklepie na stronie internetowej sklepu, oraz
b) wezwać sklep członkowski do zapewnienia w stosownym terminie przestrzegania warunków korzystania z systemu i/lub usunięcia ze strony internetowej sklepu systemu Opinii o Sklepie oraz wszelkich linków do tego systemu.
Jeśli pomimo otrzymanego upomnienia sklep członkowski nadal wykorzystuje system Opinii o sklepie lub zamieszcza linki do tego systemu, nie spełniwszy warunków określonych w § 6.5, wówczas Trusted Shops ma prawo do wypowiedzenia umowy ze skutkiem natychmiastowym.
W przypadku naruszenia zakazu nadużyć (regulacja zawarta w § 6.5.1) lub zakazu manipulacji (regulacja zawarta w § 6.5.3) w odniesieniu do systemu Opinii o Sklepie, lub naruszenia obowiązków, o których mowa w § 6.5.7, Trusted Shops ma ponadto prawo:
a) do trwałego usunięcia opinii wystawionych z naruszeniem powyższych zakazów lub wszystkich wystawionych opinii oraz zresetowania systemu do stanu pierwotnego, oraz
b) w przypadku naruszenia jednego z wyżej wymienionych obowiązków wskutek rażącego niedbalstwa lub umyślnego działania - do natychmiastowego, tzn. bez uprzedniego wysłania upomnienia, wypowiedzenia umowy ze skutkiem natychmiastowym.
7.3 Zwolnienie z odpowiedzialności w przypadku korzystania z systemu Opinii o Sklepie w sposób niezgodny z umową
W przypadku naruszenia praw osób trzecich wskutek zawinionego przez sklep nadużycia (regulacja zawarta w § 6.5.1) lub manipulacji (regulacja zawarta w § 6.5.3) w odniesieniu do systemu Opinii o sklepie, lub wskutek naruszenia z winy sklepu obowiązków, o których mowa w § 6.5.7, sklep członkowski zwolni Trusted Shops z obowiązku zaspokojenia wszelkich wynikłych z tego tytułu roszczeń i żądań odszkodowawczych oraz udokumentowanych kosztów adwokackich w stosownej wysokości, poniesionych w procesie obrony w ramach postępowania sądowego.
§ 8 Rękojmia i odpowiedzialność cywilna
8.1 Kontrola przestrzegania warunków użytkowania
Trusted Shops w ramach audytu opisanego w § 2.3 TS-AMB_PL sprawdza wyłącznie, czy sklep członkowski spełnia warunki określone w § 2.4 TS-AMB_PL, dotyczące praw do używania oznaczeń Trusted Shops.
Trusted Shops nie może i nie prowadzi jakiejkolwiek oceny prawnej. Pozytywny wynik audytu nie obejmuje zatem zapewnienia o spełnianiu przez sklep członkowski wszelkich obowiązujących wymogów prawnych, w szczególności zaś o przestrzeganiu przepisów o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji. Nie obejmuje także zapewnienia, że nie są stosowane niedozwolone klauzule, ani też że zostały spełnione wszelkie wymogi techniczne.
8.2 Dostępność systemu internetowego
Trusted Shops nie gwarantuje dostępności i bezbłędnego działania udostępnionych systemów internetowych przez cały czas. Ze względu na trudności techniczne, niezależne od Trusted Shops, mogą wystąpić przerwy w uzyskaniu dostępu do systemu lub zakłócenia transmisji.
8.3 Błędy techniczne
Trusted Shops zwraca uwagę na fakt, iż nie ma możliwości stworzenia takich programów komputerowych, które gwarantowałyby bezbłędne działanie w każdych warunkach i przy każdych wymaganiach.
8.4 Odpowiedzialność cywilna
Trusted Shops ponosi nieograniczoną odpowiedzialność cywilną za szkody spowodowane przez siebie lub swoich pracowników celowo lub w wyniku rażącego niedbalstwa.
Trusted Shops wyklucza odpowiedzialność w przypadku drobnego niebalstwa, jednak pod warunkiem, że nie dotyczy ono naruszenia żadnych istotnych obowiązków wynikających z Umowy (obowiązków, których spełnienie jest warunkiem podstawowym dla prawidłowego wykonania Umowy, a druga strona Umowy może zakładać, iż będą one dotrzymane), nie powoduje zagrożenia życia, uszczerbku na zdrowiu lub ciele, lub że naruszenia te nie dotyczą odpowiedzialności za produkt niebezpieczny.
W przypadku drobnego niedbalstwa jednego z istotnych warunków Umowy, odpowiedzialność ograniczona jest do takich szkód, z których powstaniem w ramach Umowy w normalnych warunkach należy się liczyć. Odpowiedzialność za szkody nietypowe dla Umowy, szkody pośrednie spowodowane przez wady oraz za utratę zysku jest wykluczona. Powyższe regulacje dotyczą również naruszenia obowiązków przez inne osoby biorące udział w wykonaniu Umowy.
§ 9 Okres obowiązywania Umowy, przedłużenie Umowy i zakończenie Umowy
9.1 Okres obowiązywania Umowy, wypowiedzenie
Okres obowiązywania Umowy oraz okres wypowiedzenia zależą od rodzaju pakietu członkowskiego.
- W przypadku odpłatnych pakietów członkowskich, umowa zawarta zostaje na jeden rok. Umowa Członkowska Trusted Shops przedłuża się automatycznie o kolejny rok, jeśli nie zostanie wypowiedziana na 3 miesiące przed zakończeniem danego roku obowiązywania Umowy.
- W przypadku bezpłatnych pakietów członkowskich Umowa zawarta zostaje na czas nieokreślony z możliwością jej wypowiedzenia w dowolnym momencie ze skutkiem na koniec miesiąca.
Jeśli sklep członkowski w czasie trwania umowy rocznej zamówi dodatkowo płatne usługi, każda taka usługa może zostać wypowiedziana również na 3 miesiące przed zakończeniem danego roku obowiązywania Umowy.
Powyższe regulacje nie stanowią naruszenia prawa do nadzwyczajnego wypowiedzenia Umowy z ważnego powodu.
9.2 Nadzwyczajne wypowiedzenie Umowy
Ważny powód do wypowiedzenia Umowy przez Trusted Shops ze
skutkiem natychmiastowym zachodzi w szczególności, gdy:
a) sklep członkowski nie wypełnia któregoś z obowiązków określonych w § 6.3 do § 6.5 TS-AMB_PL mimo upomnienia lub ponownie je zaniedbuje lub poważnie i ostatecznie odmawia ich wykonywania;
b) sklep xxxxxxxxxxx podaje swój przewidywany lub faktycznie wygenerowany obrót niezgodnie z prawdą;
c) sklep xxxxxxxxxxx mimo wezwania do zapłaty zalega 30 dni z
zapłatą rocznej opłaty członkowskiej lub miesięcznej raty
d) Umowa Gwarancyjna zawarta między Trusted Shops i sklepem członkowskim została zakończona ze względu na przekroczenie przyznanego limitu gwarancyjnego lub z jakiegokolwiek innego powodu.
Korekta opłaty członkowskiej i ewentualnych innych opłat (których wysokość jest zależna od osiąganych obrotów) dokonywana w oparciu o postanowienia punktu 4.4 niniejszych Ogólnych Warunkach Członkostwa (TS-AMB_PL) odbywa się zgodnie z obowiązującymi w momencie zawierania umowy – Cennikiem Trusted Shops (TS-PL_PL) lub indywidulanymi uzgodnieniami i tym samym nie uprawnia sklepu członkowskiego do nadzwyczajnego wypowiedzenia umowy.
§ 10 Zmiany Umowy
O zmianach w Ogólnych Warunkach Członkostwa (TS-AMB_PL) oraz Kryteriach Jakości TS-QAL_PL) sklep członkowski zostanie powiadomiony pisemnie lub drogą mailową. Sklep członkowski może w formie pisemnej wyrazić brak akceptacji dla nowych Ogólnych Warunków Członkostwa lub Kryteriów Jakości; brak sprzeciwu jest tożsamy z akceptacją nowych warunków. Sprzeciw należy zgłosić w ciągu miesiąca od daty otrzymania zawiadomienia. Zawiadomienie o zmianie będzie zawierało informację o terminie zgłoszenia sprzeciwu oraz konsekwencjach braku jego złożenia.
§ 11 Postanowienia końcowe
11.1 Forma pisemna
Oświadczenia dotyczące Umowy są ważne jedynie w formie pisemnej lub w przypadku złożenia ich drogą mailową. Wypowiedzenie Umowy wymaga formy pisemnej pod rygorem nieważności.
11.2 Prawo polskie i właściwość sądu
Prawem właściwym do Umowy oraz rozstrzygania wszelkich sporów z niej wynikających, względnie pozostających w związku z nią jest wyłącznie prawo polskie.
11.3 Właściwość sądu
Wszelkie spory wynikłe z Umowy będą podlegać jurysdykcji sądów polskich.
A Dodatkowe warunki dot. użytkowania generatora tekstów prawnych Trusted Shops
Jeżeli Umowa przewiduje również prawo do użytkowania generatora tekstów prawnych Trusted Shops, zastosowanie mają postanowienia zawarte w niniejszym podpunkcie:
A1 Przedmiot i strony umowy
Poniżej uregulowano zasady udostępnienia generatora tekstów prawnych Trusted Shops, użytkowania stworzonych przy jego pomocy tekstów oraz kwestie dot. ich aktualizacji (update se- rvice) i warunki przejęcia odpowiedzialności przez Trusted Shops AG (dalej „Trusted Shops“). Za pomocą generatora tekstów prawnych Trusted Shops użytkownik może stworzyć teksty prawne dla swojego sklepu internetowego. Generator tekstów prawnych przeznaczony jest do wykorzystania w sklepach internetowych prowadzących sprzedaż towarów konsumentom, których zwykłe miejsce pobytu znajduje się na terytorium Polski. Niniejsze warunki obowiązują wyłącznie przedsiębiorców.
A2 Używanie logo i innych znaków towarowych Trusted Shops
Użytkownik nie może stosować podlegających ochronie słownych/graficznych znaków towarowych Trusted Shops (logo), ani sprawiać wrażenia, że jego strona internetowa została sprawdzona przez Trusted Shops, chyba że jest do tego upoważniony przez Trusted Shops z tytułu zawartej umowy członkowskiej.
A3 System online
A3.1 Podczas obowiązywania umowy, Trusted Shops udostępnia użytkownikowi system online przeznaczony do użytkowania generatora tekstów prawnych Trusted Shops (zwany także
„systemem użytkowym”) wyłącznie do celów jego własnej działalności gospodarczej, zgodnie z postanowieniami niniejszej Umowy. Użytkownik nie otrzymuje prawa wykraczającego poza powyższy zakres, w szczególności do oprogramowania lub ewentualnych usług infrastrukturalnych w zakresie serwerów. Każde użytkowanie w zakresie szerszym niż wynika to z niniejszej umowy, wymaga wcześniejszej, pisemnej zgody Trusted Shops.
A3.2 Trusted Shops w ramach świadczonych usług nie jest zobowiązana do fizycznego udostępnienia lub dostarczenia systemu użytkowego. Użytkownik jest świadom, że dostęp do systemu użytkowego Trusted Shops i korzystanie z niego jest możliwe jedynie za pośrednictwem Internetu.
A3.3 Użytkownik uznaje fakt, że nie nabywa żadnej licencji ani prawa do systemu użytkowego, a jego użytkowanie możliwe jest wyłącznie w ramach i w zakresie opisanym w niniejszej umowie.
A3.4 Treść tekstów sporządzonych przy pomocy generatora tekstów prawnych opiera się częściowo na informacjach udostępnionych przez zewnętrznych dostawców i usługodawców (np. usługodawcy hostingowi, narzędzia trackingowe i wtyczki mediów społecznościowych, czy też dostawcy usług płatniczych) i bazuje na ustawowych przepisach oraz bezwzględnie obowiązujących wymogach. Trusted Shops może zakładać, że informacje udostępnione przez zewnętrznych dostawców i usługodawców są prawidłowe i nie odpowiada za ewentualne błędne informacje usługodawców i dostawców.
A4 Wykorzystywanie tekstów
A4.1 Wygenerowane teksty podlegają ochronie praw autorskich. Jakiekolwiek wykorzystanie tekstów bez wcześniejszego udzielenia licencji jest zabronione.
A4.2 Trusted Shops przyznaje użytkownikowi niewyłączne, ograniczone do czasu trwania umowy i nieprzenoszalne prawo do wykorzystywania wygenerowanych w generatorze tekstów. Prawo to użytkownik otrzymuje wyłącznie do własnego użytku i tylko w odniesieniu do strony internetowej objętej umową o korzystanie z generatora tekstów prawnych Trusted Shops.
A4.3 Wykorzystanie tekstów na innych, nieobjętych umową stronach internetowych, a także ich wykorzystywanie do celów wykraczających poza określone przeznaczenie lub
20230220_TS-AMB_PL_v6.7.doc 5 / 8
przekazywanie tekstów osobom trzecim, o ile nie następuje to w ramach wykorzystania zgodnego z przeznaczeniem, jest zabronione.
A4.4 Prawo do korzystania z tekstów zgodnie z pkt. A4.2 ustaje lub zostaje wstrzymane, jeśli nie są spełnione lub przestrzegane wszystkie warunki użytkowania określone w pkt. A5.2.
A5 Obowiązki związane z użytkowaniem generatora tekstów prawnych
A5.1 Użytkownik jest zobowiązany traktować nazwę użytkownika i hasło ściśle poufnie i nie przekazywać danych dostępowych innym osobom. Ponadto zabrania się użytkownikowi:
a. Korzystania z systemów online Trusted Shops przez nieudostępnione przez Trusted Shops interfejsy (np. skrypty, roboty czy tzw. „web crawlery”),
b. Obchodzenia środków technicznych i zabezpieczeń, aby uzyskać nieuprawniony dostęp do systemów Trusted Shops albo zapewnić taki dostęp osobom trzecim,
c. Ściągania systemu użytkowego Trusted Shops, jego dekompilowania lub analizowania w ramach tzw. „reverse engineering“.
A5.2 Użytkownik musi zapewnić, że przez cały okres korzystania z tekstów wygenerowanych w generatorze Trusted Shops, dla jego strony internetowej zostaną spełnione następujące warunki użytkowania tekstów:
a. Towary mogą być oferowane jedynie konsumentom, których miejsce stałego pobytu znajduje się na terytorium Polski.
b. Oferowanie leków lub innych świadczeń dostępnych na receptę jest zabronione. Umowy nie mogą być zawierane poza stroną internetową (np. zamówienia telefoniczne).
c. Nie można składać oświadczeń o treści zobowiązującej do zaprzestania lub zaniechania działań, które następnie byłyby naruszane przez użytkownika w wyniku korzystania z wygenerowanych tekstów.
d. Zabronione jest przetwarzane danych osobowych bez podstawy prawnej i gdy dane przetwarzanie nie zostało uwzględnione w wygenerowanej za pomocą generatora polityce prywatności.
e. Użytkownik jest zobowiązany do przestrzegania obowiązującego prawa i nie może naruszać Katalogu wykluczeń (TS-ASK) Trusted Shops.
A5.3 Użytkownik zobowiązany jest do udzielenia prawidłowych odpowiedzi na pytania zamieszczone w generatorze tekstów prawnych i ponosi odpowiedzialność za ich poprawność. Wszystkie pytania, wyjaśnienia i wskazówki należy starannie przeczytać i stosować się do nich. Jeśli użytkownik ma możliwość wprowadzania informacji w polach tekstowych, wówczas zobowiązany jest wprowadzić rzetelne (prawdziwe) informacje i/lub dane, niebędące w sprzeczności z zadanym pytaniem oraz zamieszczonymi w generatorze wskazówkami. Za tekst wprowadzany w polach tekstowych wyłączną odpowiedzialność ponosi użytkownik.
A5.4 Użytkownik po przejściu poszczególnych modułów generatora tekstów prawnych ma obowiązek uważnie przeczytać sporządzone protokoły z podsumowaniem udzielonych odpowiedzi i wygenerowanych tekstów oraz sprawdzić całość pod kątem prawidłowości, spójności i zrozumiałości. Użytkownik jest zobowiązany zadbać o to, aby nie powstały sprzeczności między stanem rzeczywistym na stronie internetowej użytkownika, a odpowiedziami udzielonymi na pytania.
A5.5 Użytkownik jest odpowiedzialny za prawidłową integracje i stosowanie tekstów na swojej stronie internetowej. Musi przy tym w szczególności zwracać uwagę na to, aby między testami wygenerowanymi w generatorze, a innymi stronami i informacjami zamieszczonymi na stronie internetowej użytkownika (np. „FAQ”, „Informacje dla klientów”, „Reklamacje”) nie powstawały sprzeczności. Zmiany tekstów wygenerowanych za pomocą generatora tekstów prawnych Trusted Shops są niedopuszczalne. Uzupełnienia lub skreślenia mieszczą się również w kategorii zmiany.
A5.6 Trusted Shops informuje użytkownika za pomocą poczty e-mail o zmianach stanu prawnego, jeżeli są one istotne dla tekstów prawnych tworzonych za pomocą generatora i przekazuje użytkownikowi wskazówki dot. działań, jakie użytkownik
niezwłocznie zobowiązany jest podjąć. Użytkownik musi zabezpieczyć i zapewnić możliwość otrzymywania tych wiadomości, w szczególności regularnie kontrolując folder poczty ze spamem. Użytkownik musi również zagwarantować dostęp do tych informacji oraz możliwość realizacji wymaganych zmian także w okresach swojej nieobecności.
A5.7 Użytkownik jest zobowiązany do niezwłocznego ponownego udzielenia odpowiedzi na pytania, jeśli po ostatnim wygenerowaniu tekstów dokonuje zmian w swoim sklepie internetowym i zmiany te dotyczą faktów lub kwestii będących przedmiotem pytań.
A6 Gwarancja i odpowiedzialność
A6.1 Trusted Shops nie gwarantuje, że oddane do dyspozycji systemy online będą zawsze dostępne i pozbawione błędów. Ze względu na uwarunkowania techniczne, na które Trusted Shops nie ma wpływu, może dochodzić do opóźnień lub chwilowego braku dostępu czy przesyłu danych. Bezwzględnie wymagane prace konserwacyjne mogą również prowadzić do krótkotrwałych okresów niedostępności systemów online.
A6.2 Użytkownik jest zobowiązany niezwłocznie, zgodnie z prawdą i w pełnym zakresie poinformować Trusted Shops w przypadku grożących lub zgłoszonych roszczeń osób trzecich i udostępnić Trusted Shops wszystkie informacje, które są niezbędne do weryfikacji zasadności tych roszczeń.
A7 Przejęcie odpowiedzialności za wygenerowane teksty prawne
A7.1 Trusted Shops ponosi zgodnie z warunkami określonymi w niniejszym pkt. A7 odpowiedzialność za teksty sporządzone za pomocą generatora tekstów prawnych Trusted Shops, jeżeli użytkownik stosował się do warunków niniejszej umowy i wykorzystywał wygenerowane teksty zgodnie z ich przeznaczeniem.
A7.2 W przypadku, gdy osoby trzecie grożą użytkownikowi dochodzeniem roszczeń lub faktycznie takie roszczenia zgłoszą, wówczas użytkownik zobowiązany jest niezwłocznie, zgodnie z prawdą oraz w szczegółach poinformować o tym fakcie Trusted Shops oraz udostępnić Trusted Shops wszelkie informacje, które są niezbędne do zbadania zasadności tych roszczeń.
A7.3 Trusted Shops udziela użytkownikowi wsparcia w sytuacji zgłoszenia wobec niego roszczeń prawnych z powodu błędnych tekstów, w przypadku, gdy zostały one wygenerowane zgodnie z niniejszą umową użytkowania. W takiej sytuacji – Trusted Shops zbada zasadność roszczeń i/lub indywidualnych lub zbiorowych skarg konsumenckich. W przypadku, gdyby ewentualne roszczenia lub skargi okazały się zasadne, Trusted Shops rekompensuje użytkownikowi poniesione przez niego w związku z tym uzasadnione koszty ewentualnych odszkodowań i/lub opłaty oraz przejmuje pozasądowe doradztwo prawne i/lub reprezentacje sądową za pośrednictwem kancelarii partnerskiej.
A7.4 Jeśli użytkownikowi po zakończeniu ewentualnego postępowania administracyjnego lub sądowego, przysługuje wymagalne roszczenie o zwrot kosztów od skarbu państwa lub strony przeciwnej, wówczas jest on w tym zakresie zobowiązany do zwrotu kosztów poniesionych przez Trusted Shops.
B Dodatkowe warunki dotyczące usługi „Ocena produktu”
Jeśli sklep członkowski będący Członkiem, korzysta również z opcji „Ocena produktu”, oprócz pozostałych warunków Umowy Członkowskiej obowiązują postanowienia niniejszego podpunktu.
B1 Dodatkowe obowiązki w zakresie korzystania z usługi oceny produktu
B1.1 W zakresie korzystania z systemu oceny produktu obowiązują odpowiednio postanowienia § 6.5.
B1.2 Jeśli sklep członkowski skorzysta z możliwości przekazania Trusted Shops adresów URL do zdjęć produktów w celu wyświetlenia tych zdjęć przez Trusted Shops w formularzach oceny dostępnych na stronach Trusted Shops, członek zobowiązuje się wobec Trusted Shops i zapewnia, że będzie przekazywał wyłącznie łącza do takich zdjęć produktów, do których przysługują mu prawa autorskie i względem których jest uprawniony do udzielania licencji na zasadach określonych poniżej lub sam jest w posiadaniu licencji na wykorzystywanie zdjęć i ponadto jest uprawniony do udzielania sublicencji na zasadach określonych poniżej.
B1.3 Sklep członkowski zapewnia ponadto, że przekazaniu do Trusted Shops podlegać będą tylko takie dane (np. linki do zdjęć, nazwy produktów, numery artykułów, oznaczenia produktów), które odnoszą się do produktów zamówionych, dostarczonych i w związku z tym podlegających ocenie. W szczególności przekazane zdjęcia i nazwa produktu muszą dotyczyć rzeczywiście zamówionych i dostarczonych produktów. Sklep nie będzie przekazywał linków do zdjęć, których prezentacja stanowiłaby naruszenie obowiązującego prawa przez Trusted Shops, ani też zdjęć odbieranych przez przeciętnego odbiorcę jako zdjęcia pornograficzne bądź obsceniczne, zdjęć o odniesieniach narodowo-socjalistycznych, rasistowskich czy ksenofobicznych, również w przypadku, gdy powyższe nie narusza przepisów prawa karnego.
B1.4 Sklep członkowski jest również zobowiązany do nieprzekazywania oznaczeń produktów, które mogłyby naruszać prawa osób trzecich, w szczególności prawa do znaków towarowych.
B2 Licencja na użytkowanie zdjęć produktów
B2.1 Sklep członkowski udziela Trusted Shops niewyłącznego i niepodlegającego cesji prawa do wykorzystywania przekazanych zdjęć produktów bez ograniczeń terytorialnych i czasowych w celach wskazanych w szczególności (jednak nie wyłącznie) w niniejszym porozumieniu oraz do prezentowania zdjęć produktów w formularzu oceny i w profilach oceny. Powyższe postanowienie obejmuje w szczególności następujące sposoby użytkowania: powielanie, publikowanie, edycja i rozpowszechnianie (w formie drukowanej, w komunikacji offline i online, mobilnej, w ramach usług typu push, w mediach społecznościowych) oraz sposoby użytkowania, które znane będą dopiero w przyszłości – jeśli staną się one niezbędne dla celów wykonania zobowiązań wynikających z umowy.
B2.2 Członek udziela Trusted Shops ww. praw nieodpłatnie.
B3 Zwolnienie z odpowiedzialności w przypadku sprzecznego
z zapisami umowy korzystania z systemu oceniania
W przypadku naruszenia praw osób trzecich w drodze zawinionego naruszenia zobowiązań wynikających z pkt. B1, sklep członkowski zwolni Trusted Shops z odpowiedzialności pokrycia wszelkich roszczeń, w tym roszczeń odszkodowawczych wynikłych z naruszenia i dochodzonych przeciwko Trusted Shops oraz pokryje koszty obrony prawnej według przedłożonych rachunków.
B4 Korzystanie z opcji oceny produktu
Sklep członkowski jest uprawniony do korzystania z otrzymanych ocen produktów we własnych celach reklamowych. Sublicencja ta pozostaje zachowana także po ustaniu Umowy Członkostwa.
C Dodatkowe warunki dotyczące usługi Menedżer Wizerunku
Jeśli sklep członkowski w ramach swojego Członkostwa korzysta również z usługi Menedżer Wizerunku, niniejsze postanowienia stosuje się dodatkowo do Ogólnych Warunków Członkostwa Trusted Shops.
Menedżer Wizerunku udostępnia interfejs do rożnych platform z systemami opinii i ocen, na których sklep członkowski prowadzi osobny profil i tym samym umożliwia scentralizowane zarządzanie opiniami i ocenami zebranymi zarówno za pośrednictwem systemu opinii Trusted Shops, jak i za pośrednictwem innych platform.
Menedżer Wizerunku to usługa świadczona przez Trusted Shops. Wszystkie inne wspierane i/lub połączone lub prezentowane przez interfejs platformy, produkty i usługi oraz operatorzy platform i ich marki nie stanowią własności lub oferty Trusted Shops, a także nie są partnerami Trusted Shops. Ich użytkowanie podlega wyłącznie umowom i ogólnym warunkom użytkowania zawartym pomiędzy sklepem członkowskim jako użytkownikiem a operatorem danej platformy.
C1 Dodatkowe obowiązki w ramach korzystania z usług Menedżer Wizerunku
C1.1 W przypadku sklepów członkowskich korzystających z usługi Menedżer Wizerunku w odniesieniu do korzystania z systemu opinii zastosowanie znajdują zasadniczo postanowienia zawarte w § 6 ust. 6.5 i § 7 Ogólnych Warunków Członkostwa oraz Warunki dotyczące usługi „Ocena produktu”.
C1.2 Jeśli sklep członkowski skorzysta z możliwości przekazania do Trusted Shops adresów URL do profilów z opiniami i ocenami na innych platformach w taki sposób, że profile te zostaną powiązane z profilem sklepu członkowskiego w Menedżerze Wizerunku, to zobowiązuje się i zapewnia Trusted Shops, że będzie przekazywał linki wyłącznie do tych profili, których jest prawowitym właścicielem lub przedstawicielem. Na prośbę Trusted Shops sklep członkowski ma obowiązek przedstawić odpowiednie dowody w rozsądnym terminie określonym przez Trusted Shops.
C1.3 Sklep członkowski zapewnia jednocześnie, że za pośrednictwem i podczas korzystania z interfejsu Menedżera Wizerunku nie narusza żadnych porozumień umownych zawartych z danym operatorem platformy.
C1.4 Obowiązkowe fragmenty treści szablonów zaproszeń do wystawiania opinii, oznaczone jako takie, nie mogą być zmieniana ani usuwana.
C2 Zwolnienie z odpowiedzialności w przypadku korzystania z Menedżera Wizerunku niezgodnie z warunkami zawartych umów
W przypadku naruszenia przez sklep członkowski praw osób trzecich przez zawinione naruszenie obowiązków wskazanych w punkcie C1, sklep członkowski zwalnia Trusted Shops ze wszystkich wynikających z tego naruszenia roszczeń i żądań odszkodowawczych osób trzecich, zgłoszonych wobec Trusted Shops i przyjmuje na siebie w całości ciężar ekonomiczny tych roszczeń i żądań odszkodowawczych, a także zwalnia i rekompensuje Trusted Shops udokumentowane koszty obrony prawnej poniesione z tego tytułu przez Trusted Shops.
C3 Tymczasowa dezaktywacja profilu z opiniami i ocenami
W przypadku podejrzenia nadużycia, w szczególności obowiązków wynikających z punktu C 1.2, Trusted Shops zastrzega sobie prawo do zablokowania profilu z opiniami i ocenami sklepu członkowskiego lub poszczególnych funkcji Menedżera Wizerunku do czasu wyjaśnienia sytuacji lub do czasu przedstawienia przez sklep członkowski dowodu obalającego domniemane nadużycie.
D Warunki korzystania z Smart Review Assistant od Trusted Shops
Jeżeli Członek (sklep członkowski) lub Użytkownik zamówił usługę „Smart Review Assistant”, postanowienia niniejszego podpunktu mają zastosowanie w uzupełnieniu do pozostałych Ogólnych Warunków Członkostwa Trusted Shops.
D1 Zakres i opis usługi
D1.1 Smart Review Assistant jest dodatkową funkcją w obszarze centrum kontrolnego eTrusted (Control Center), która umożliwia Członkowi/Użytkownikowi reagowanie na otrzymane opinie. Za pomocą jednego kliknięcia usługa sztucznej inteligencji generuje proponowaną odpowiedź na otrzymaną opinię, która następnie jest publikowana po jej zatwierdzeniu. W razie stwierdzenia takiej potrzeby – istnieje możliwość modyfikacji treści odpowiedzi. Po kliknięciu w odpowiedni przycisk dostępne jest również wyświetlane w Control Center podsumowanie otrzymanej opinii.
D1.2 Funkcja ta jest oferowana w różnych pakietach w zależności od przewidywanej liczby opinii otrzymywanych od klientów w danym roku obowiązywania umowy. Członek zamawia odpowiedni pakiet zgodnie z cennikiem. W przypadku przekroczenia liczby otrzymanych opinii w danym roku obowiązywania umowy, Członek musi zmienić pakiet na wyższy („upgrade”). W przeciwnym razie – po osiągnięciu uzgodnionej liczby opinii funkcja Smart Review Assistant zostanie wyłączona aż do rozpoczęcia kolejnego rocznego okresu obowiązywania umowy. Zamiana pakietu na niższy jest możliwa tylko ze skutkiem od kolejnego roku obowiązywania umowy.
D1.3 Wygenerować można odpowiedzi wyłącznie na zweryfikowane opinie z ostatnich 12 miesięcy, które zostały zebrane w systemie opinii Trusted Shops dla jednej (1) domeny strony internetowej. Usługa nie jest dostępna w przypadku opinii zaimportowanych z innych systemów/źródeł. Liczba wygenerowanych odpowiedzi nie może przekroczyć liczby otrzymanych opinii niezależnie od tego, czy odpowiedź zostanie opublikowana czy nie.
D1.4 Prawo Członka do korzystania z Smart Review Assistant poprzez Control Center jest ograniczone do okresu obowiązywania umowy, jest niewyłączne, nie podlega sublicencji i jest niezbywalne. Zabronione jest umożliwianie dostępu do Smart Review Assistant osobom trzecim. Użytkownik nie jest uprawniony do kopiowania usług lub jakiejkolwiek ich części, ani do ich modyfikowania, dekompilacji, tworzenia dzieł pochodnych lub inżynierii wstecznej, dezasemblacji, tłumaczenia ani do podejmowania innych prób modyfikacji kodu źródłowego. Dotyczy to wyłącznie sytuacji, gdy takie działanie nie jest wyraźnie dozwolone na podstawie § 69d i 69e niemieckiej Ustawy o prawie autorskim (UrhG).
D1.5 Użytkownik otrzymuje niewyłączne, niepodlegające sublicencjonowaniu i niezbywalne prawo do korzystania z wygenerowanych odpowiedzi, które jest ograniczone do okresu obowiązywania umowy.
D1.6 Smart Review Assistant jest dostępny przez 99% czasu w ciągu miesiąca (z wyłączeniem planowanych prac konserwacyjnych mających na celu wprowadzenie ulepszeń). W związku z prowadzeniem niezbędnych prac konserwacyjnych i
wprowadzaniem ulepszeń możliwe jest, że usługi lub poszczególne funkcjonalności będą czasowo niedostępne.
D2 Warunki płatności i czas trwania umowy
D2.1 Cena usługi zależy od liczby otrzymanych opinii w danym roku obowiązywania umowy. Obowiązuje uzgodniony cennik.
D2.2 W przypadku zmiany pakietu na wyższy opłata za użytkowanie w zmienionej wysokości będzie obowiązywać niezwłocznie i będzie naliczana proporcjonalnie do końca bieżącego roku obowiązywania umowy.
D2.3 Usługa Smart Review Assistant może być zamawiana indywidualnie jako usługa dodatkowa każdorazowo dla poszczególnej domeny strony internetowej sklepu, w jednej wybranej wersji językowej i w odniesieniu do jednego rynku docelowego.
D2.4 Okres obowiązywania usługi dodatkowej wynika z okresu obowiązywania umowy głównej (Umowy Członkostwa lub Umowy Użytkownika Platformy e-Trusted). Z usługi można zrezygnować zachowując termin wypowiedzenia wynoszący każdorazowo 3 miesiące przed końcem danego rocznego okresu obowiązywania umowy. Dostępność pakietów dodatkowych zależy od wybranego głównego rynku docelowego.
D2.5 Prawo do nadzwyczajnego wypowiedzenia umowy z ważnych powodów pozostaje nienaruszone.
D3 Obowiązki Członka
D3.1 Członek musi na własny koszt stworzyć techniczne warunki umożliwiające korzystanie z udostępnionej przez Trusted Shops funkcji Smart Review Assistant, w szczególności w zakresie wystarczającego połączenia internetowego, jak również systemu operacyjnego i przeglądarki.
D3.2 Automatycznie generowane odpowiedzi na opinie muszą zostać zweryfikowane i zatwierdzone przez Użytkownika przed ich opublikowaniem.
D4 Ograniczenie dostępu
D4.1 Trusted Shops ma prawo do czasowego zablokowania dostępu do Smart Review Assistant, jeśli istnieją konkretne przesłanki, że Członek poważnie lub wielokrotnie naruszył przepisy prawne lub niniejsze warunki użytkowania.
D4.2 Przy podejmowaniu decyzji o zablokowaniu Trusted Shops uwzględni uzasadnione interesy danego Członka, w szczególności to, czy istnieją przesłanki wskazujące na to, że naruszenie nie wynika z winy Członka. Gdy dane naruszenie zostanie usunięte, Trusted Shops niezwłocznie zniesie blokadę.