REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG PRZEDPŁACONYCH, KOMÓRKOWYCH LAJT MOBILE
REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG PRZEDPŁACONYCH, KOMÓRKOWYCH LAJT MOBILE
§ 1 DEFINICJE
1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przedpłaconych komórkowych lajt mobile przez Telestrada S.A. Poniższe pojęcia użyte w liczbie pojedynczej lub mnogiej oznaczają:
1.1. Abonent lajt mobile – osoba fizyczna, osoba prawna, jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług Telestrada i przy wykorzystaniu karty SIM lub telekarty lub w inny sposób określony przez Telestrada uiszcza opłatę za usługi, nie będąc stroną umowy zawartej na piśmie;
1.2. Adapter - urządzenie telekomunikacyjne umożliwiające podłączenie do sieci telekomunikacyjnej i kierowanie do niej lub modyfikowanie komunikatów, połączeń telefonicznych lub sygnałów pochodzących z innych sieci telekomunikacyjnych;
1.3. ASIG(Automatyczny System Informacji Głosowej) - system informacji głosowej odnośnie usług, płatności oraz promocji udostępniony dla Klientów lajt mobile;
1.4. Biuro Obsługi Klienta – wyodrębniona w strukturze organizacyjnej Telestrada komórka powołana do obsługi Klientów i Abonentów lajt mobile;
1.5. Cennik – Cennik usług przedpłaconych komórkowych telekomunikacyjnych lajt mobile, określający zasady naliczania opłat za usługi oraz innych należności uiszczanych przez Abonenta na rzecz Telestrada S.A.;
1.6. Dane lokalizacyjne - dane przetwarzane w sieci telekomunikacyjnej wskazujące położenie geograficzne urządzenia końcowego;
1.7. Dane transmisyjne - dane przetwarzane dla celów przekazywania komunikatów w sieciach telekomunikacyjnych lub naliczania opłat za usługi telekomunikacyjne, w tym również dane lokalizacyjne;
1.8. Dane aktywacyjne
a) w przypadku Xxxxxxx/Abonenta będącego osobą fizyczną: imię, nazwisko, XXXXX, jeśli go posiada albo nazwa, seria i numer dokumentu potwierdzającego tożsamość, a w przypadku cudzoziemca, który nie jest obywatelem państwa członkowskiego albo Konfederacji Szwajcarskiej - numer paszportu lub karty pobytu
b) w przypadku Klienta/Abonenta niebędącego osobą fizyczną: nazwa, numer identyfikacyjny REGON lub NIP lub numer w Krajowym Rejestrze Sądowym albo ewidencji działalności gospodarczej lub innym właściwym rejestrze prowadzonym w państwie członkowskim
1.9. Karta SIM - karta z mikroprocesorem (także karta USIM lub inna karta) udostępniana Abonentowi lajt mobile, umożliwiająca za pomocą telefonu lub urządzenia telekomunikacyjnego dostęp do usług świadczonych przez Telestrada, której przypisano: numer telefoniczny, kod PIN (osobisty numer identyfikacji) oraz kod PUK (osobisty numer odblokowujący), a także inne cechy (np. numery i aplikacje dodatkowe). Karta SIM przekazana Abonentowi lajt mobile stanowi własność Telestrada do momentu zaprzestania świadczenia usług;
1.10. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna, jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej wyrażająca zainteresowanie korzystaniem z usług przedpłaconych świadczonych przez Telestrada;
1.11. Konsument – Klient lub Abonent lajt mobile, będący osobą fizyczną, który odpowiednio wyraża zainteresowanie zawarciem lub zawarł z Telestrada umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową;
1.12. Okres ważności dla usług wychodzących - okres, rozpoczynający się z chwilą zasilenia konta, określony w cenniku lub w regulaminie promocji, o którym Abonent lajt mobile zostanie poinformowany i w którym może wykorzystać wartość konta i korzystać z usług wychodzących oraz przychodzących;
1.13. Okres karencji – okres, rozpoczynający się z chwilą zawieszenia świadczenia przez Telestrada usług z powodu zakończenia okresu ważności dla usług wychodzących lub (i) wyczerpania wartości konta;
1.14. Operator - Telestrada Spółka Akcyjna, z siedzibą w Warszawie, przy Xxxx Xxxxxxxxxxx 00X, 00-000 Xxxxxxxx.
1.15. Operator Infrastrukturalny – Operator świadczący usługi w oparciu o własną sieć infrastrukturalną.
1.16. Punkt sprzedaży (obsługi) - salon firmowy Telestrada, sklep firmowy Telestrada, punkt obsługi Klientów i Abonentów lajt mobile lub miejsce przeznaczone do obsługi Klientów i Abonentów lajt mobile posiadające autoryzację Telestrada, w którym oferowane są usługi świadczone przez Telestrada;
1.17. Regulamin - Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych przedpłacowych przez Telestrada dla Abonentów lajt mobile;
1.18. Rejestracja - wprowadzenie do systemu obsługującego Abonentów lajt mobile, danych udostępnionych przez Abonenta lajt mobile w sposób określony w niniejszym Regulaminie;
1.19. Rejestracja uzupełniająca - wprowadzenie do systemu obsługującego Abonentów Na Kartę danych udostępnionych przez Abonenta Na Kartę, w zakresie wykraczającym poza Dane aktywacyjne, w sposób określony w Regulaminie,
1.20. Telefon - aparat telefoniczny posiadający świadectwo homologacji i certyfikat zgodności z zasadniczymi wymaganiami, wydany przez uprawniony organ;
1.21. Telekarta - karta zawierająca zabezpieczony telekod, umożliwiająca Abonentowi lajt mobile zasilenie konta;
1.22. Telekod - kombinacja cyfr umożliwiająca zasilenie konta Abonenta lajt mobile;
1.23. Telestrada – Telestrada Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie 00-000, Xxxxx Xxxxxxxxx 00X;
1.24. Umowa - umowa o świadczenie usług przedpłaconych, nie wymagająca zawarcia w formie pisemnej, na podstawie, której Telestrada zobowiązuje się do świadczenia usług na warunkach określonych w Regulaminie, cenniku oraz w regulaminach promocji, których Abonent lajt mobile zobowiązuje się przestrzegać;
1.25. Urządzenie telekomunikacyjne - urządzenie elektroniczne przeznaczone, po zainstalowaniu karty SIM lub bez potrzeby jej instalowania, do korzystania z usług świadczonych przez Telestrada;
1.26. Usługi - usługi telekomunikacyjne świadczone przez Telestrada;
1.27. Użycie - wykorzystanie przez Abonenta lajt mobile określonej wartości konta;
1.28. Wartość konta - określona w złotych polskich kwota przeznaczona na korzystanie z usług świadczonych przez Telestrada, dostępnych dla Abonenta lajt mobile;
1.29. Włączenie się do sieci – następująca po Rejestracji czynność faktyczna Abonenta lajt mobile polegająca na wykonaniu lub odebraniu pierwszego połączenia lub próbie pierwszego połączenia albo skorzystaniu z innej usługi określonej w cenniku lub w regulaminie promocji;
1.30. Zasilenie konta - czynność polegająca na przekazaniu Telestrada telekodu za pomocą karty SIM lub wykonaniu innej czynności ustalonej przez Telestrada w celu zwiększenia wartości konta.
§ 2 REJESTRACJA I ZAWARCIE UMOWY. REJESTRACJA UZUPEŁNIAJĄCA ABONENTA NA KARTĘ
1. W celu dokonania Rejestracji Klient obowiązany jest podać Dane aktywacyjne i umożliwić lajt mobile potwierdzenie zgodności tych Danych w sposób przewidziany w Ustawie z dnia z dnia 10 czerwca 2016r. o działaniach antyterrorystycznych (Dz. U. z 2016r. poz. 904)
2. Umowa zostaje zawarta z osobą, która nabędzie kartę SIM oraz faktycznie włączy się do sieci Telestrada.
3. Nie ma możliwości Włączenia się do sieci i Umowa nie zostaje zawarta, jeżeli:
a) Klient nie podał Danych aktywacyjnych
b) nie można potwierdzić zgodności Danych aktywacyjnych
c) potwierdzenie zgodności Danych aktywacyjnych zakończylo się negatywnie
4. Telestrada zobowiązuje się do rozpoczęcia świadczenia usług od momentu włączenia się Abonenta lajt mobile do sieci Telestrada.
5. Czas trwania umowy jest nieoznaczony chyba, że Telestrada i Abonent lajt mobile postanowią inaczej. Inny niż nieoznaczony czas trwania umowy może zostać określony również w regulaminie promocji.
6. W celu dokonania rejestracji uzupełniającej i otrzymywania przez Abonenta lajt mobile informacji i zawiadomień określonych przepisami prawa, w tym w szczególności otrzymywania podstawowych lub szczegółowych wykazów usług wykonanych przez Telestrada na rzecz Abonenta lajt mobile, a także otrzymywania na piśmie lub drogą elektroniczną informacji dotyczących treści proponowanych zmian w Regulaminie lub cenniku, Abonent lajt mobile ma możliwość dostarczenia prawidłowo wypełnionego formularza rejestracyjnego do punktu sprzedaży (obsługi) lub dostarczenia go w inny sposób określony przez Telestrada, umożliwiający weryfikację danych Abonenta lajt mobile. Za prawidłowo wypełniony formularz rejestracyjny uważa się formularz, w którym wszystkie wymagane pola zostaną wypełnione prawdziwymi danymi. Telestrada zastrzega sobie możliwość weryfikacji danych zawartych w formularzu rejestracyjnym.
7. W przypadkach, gdy dla skorzystania przez Abonenta lajt mobile z uprawnień określonych w Regulaminie lub w przepisach prawa, a także z niektórych usług świadczonych przez Telestrada, niezbędne będzie posiadanie przez Telestrada danych Abonenta lajt mobile w zakresie wykraczającym poza Dane aktywacyjne, Telestrada zastrzega możliwość uzależnienia skorzystania przez Abonenta lajt mobile z niektórych usług, uprawnień lub funkcjonalności od uprzedniej Rejestracji uzupełniającej Abonenta lajt mobile.
8. W przypadku zmiany osoby Abonenta lajt mobile lub zmiany danych Abonenta lajt mobile, podanych podczas Rejestracji lub Rejestracji uzupełniającej, Abonent lajt mobile, w terminie 7 dni od dnia dokonania lub zaistnienia zmiany, zobowiązany jest podać dla Telestrada aktualne dane i umożliwić ich potwierdzenie w sposób przewidziany w Ustawie z dnia 10 czerwca 2016 r. o działaniach antyterrorystycznych (Dz. U. z 2016r. poz. 904).
9. Telestrada nie ponosi odpowiedzialności za negatywne skutki dla Abonenta lajt mobile spowodowane niedostarczeniem do Telestrada, z przyczyn niezależnych od Telestrada, prawidłowo wypełnionego formularza rejestracyjnego lub spowodowane podaniem nieprawdziwych danych.
10. Abonent lajt mobile może w każdym czasie dokonać wyrejestrowania swoich danych z wyłączeniem Danych aktywacyjnych.
11. Wzory formularza rejestracyjnego dostępne są w punktach sprzedaży (obsługi) i na stronie internetowej xxx.xxxxxxxxxx.xx.
§ 3 ZAKRES I JAKOŚĆ ŚWIADCZONYCH USŁUG
1. Rodzaje usług lajt mobile świadczonych przez Telestrada określone są w cenniku.
2. W ramach opłaty za świadczenie usług Operator zapewnia:
a) stały dostęp do sieci Operatora lub operatorów współpracujących,
b) możliwość korzystania z usług przypisanych w Cenniku do danej Opłaty za świadczone usługi,
c) obsługę serwisową, z wyłączeniem usług dodatkowo płatnych oraz obsługi nieuzasadnionych wezwań.
3. Telestrada świadczy usługi lajt mobile o jakości zgodnej z europejskimi standardami telekomunikacyjnymi, 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu.
4. Telestrada świadczy usługi lajt mobile w oparciu o sieć infrastrukturalną innych uprawnionych Operatorów. W ramach istniejących możliwości technicznych Operator Infrastrukturalny, na którego sieci świadczona jest usługa, umożliwia Abonentowi lajt mobile korzystanie z sieci innych operatorów, z którymi Operator Infrastrukturalny zawarł oddzielne porozumienia. Lista tych operatorów i krajów, w których działają, jest dostępna w Biurze Obsługi Klienta i na stronie internetowej xxx.xxxxxxxxxx.xx. W uzasadnionych przypadkach Operator Infrastrukturalny może ograniczyć dostępność niektórych kierunków połączeń międzynarodowych lub korzystanie przez Abonentów lajt mobile z sieci niektórych operatorów w poszczególnych krajach.
5. Podczas uzyskiwania połączeń w sieciach telekomunikacyjnych innych operatorów zasady dotyczące przetwarzania danych Abonenta lajt mobile, a także zasady rozliczeń mogą być inne niż stosowane przez Telestrada.
6. Podczas uzyskiwania przez Abonenta lajt mobile połączeń w sieciach telekomunikacyjnych innych operatorów jakość świadczonych usług może być inna niż w sieci głównego Operatora Infrastrukturalnego, na którego sieci świadczone są usługi lajt mobile.
7. Telestrada świadczy usługi lajt mobile w zakresie istniejących możliwości technicznych.
8. Telestrada będzie rozszerzała zakres świadczonych usług lajt mobile w miarę powstawania nowych możliwości technicznych.
9. Rozszerzenie zakresu oferowanych usług nie powoduje konieczności zmiany Regulaminu. Rozszerzenie zakresu oferowanych usług określone zostanie w cenniku lub regulaminie promocji.
10. Aktualny Regulamin dostępny jest na stronie internetowej xxx.xxxxxxxxxx.xx. W przypadkach określonych przepisami prawa Regulamin będzie doręczany Abonentom lajt mobile zgodnie z wymogami określonymi w tych przepisach.
11. W przypadku zmiany treści Regulaminu, Telestrada zawiadamia Abonentów lajt mobile o treści proponowanych zmian przed wprowadzeniem tych zmian w życie, w terminie wynikającym z powszechnie obowiązujących przepisów prawa. Zawiadomienie powyższe następuje w sposób określony właściwymi przepisami prawa, w szczególności poprzez podanie treści proponowanych zmian do publicznej wiadomości na stronie internetowej xxx.xxxxxxxxxx.xx, a także - jeśli taki wymóg wynika z przepisów prawa - poprzez ich dostarczenie Abonentom lajt mobile.
§ 4 ODPOWIEDZIALNOŚĆ
1. Abonent ponosi odpowiedzialność za działania lub zaniechania innego podmiotu, który korzysta z Usługi, tak jak za działania lub zaniechania własne.
2. Abonent ponosi odpowiedzialność za skutki używania karty SIM, usług dostępu do Internetu lub korzystania z uprawnień określonych w Regulaminie lub Cenniku przez osoby trzecie, które posługują się kodem PIN, kodem PUK, kodem abonenckim lub innym poufnym kodem umożliwiającym korzystanie z usług telekomunikacyjnych. Powyższe nie dotyczy sytuacji, w której Abonent dołożył należytej staranności w celu zabezpieczenia poufności kodu, a osoba trzecia weszła w posiadanie jego kodu abonenckiego z przyczyn leżących po stronie Operatora.
3. Telestrada ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie nastąpiło wskutek siły wyższej, z winy Abonenta lajt mobile lub nieprzestrzegania przez niego postanowień umowy.
4. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania umowy Telestrada ponosi wobec Abonenta lajt mobile odpowiedzialność w zakresie poniesionej przez Abonenta lajt mobile szkody przy uwzględnieniu zasad określonych w ust. 5 i ust. 6.
5. Za każdy dzień przerwy w świadczeniu usług lajt mobile oferowanych dla Abonentów lajt mobile w sieci Telestrada, gdy przerwa obejmuje wszystkie usługi, Abonentowi lajt mobile przysługuje odszkodowanie w formie kary umownej w wysokości 1/15 średniego użycia miesięcznego. Średnie użycie miesięczne liczone jest według użycia Abonenta lajt mobile z ostatnich trzech miesięcy przed datą wniesienia reklamacji, a w przypadku gdy Abonent lajt mobile pozostaje stroną umowy krócej niż 3 miesiące - średniego użycia z okresu, w jakim Abonent lajt mobile pozostaje stroną umowy. Kara umowna zostanie zapłacona w terminie
21 dni od dnia pozytywnego rozpatrzenia reklamacji Abonenta lajt mobile.
6. Za każdy dzień przerwy w świadczeniu poszczególnych usług dostępnych dla Abonentów lajt mobile w sieci Telestrada, Abonentowi lajt mobile przysługuje odszkodowanie w formie kary umownej w wysokości 1/15 średniego użycia miesięcznego danej usługi. Średnie użycie miesięczne liczone jest według użycia Abonenta lajt mobile z ostatnich trzech miesięcy przed datą wniesienia reklamacji, a w przypadku gdy Abonent lajt mobile pozostaje stroną umowy krócej niż 3 miesiące – średniego użycia z okresu, w jakim Abonent lajt mobile pozostaje stroną umowy, bez względu na to ilu usług przerwa dotyczy. Kara umowna zostanie zapłacona w terminie 21 dni od dnia pozytywnego rozpatrzenia reklamacji Abonenta lajt mobile.
7. W przypadkach, o których mowa w ust. 5 i ust. 6 powyżej, Abonent lajt mobile nie może żądać zapłaty kary umownej za przerwę w świadczeniu usług po upływie 12 miesięcy od zdarzenia uzasadniającego roszczenie o karę umowną oraz za okres przerwy dłuższy niż 12 miesięcy.
8. Telestrada nie ponosi odpowiedzialności za:
a) treść informacji przekazywanych/przesyłanych przez Abonenta lajt mobile korzystającego z usług,
b) zabezpieczenie danych oraz oprogramowania używanego przez Abonenta lajt mobile znajdujących się w telefonie, adapterze lub urządzeniu telekomunikacyjnym oraz urządzeniach do nich przyłączonych,
c) szkody wynikłe z braku stosowania przez Abonenta lajt mobile zabezpieczeń danych oraz
d) oprogramowania telefonów, adapterów lub urządzeń telekomunikacyjnych oraz urządzeń do nich przyłączonych.
9. Abonent lajt mobile zobowiązuje się:
a) nie podejmować jakichkolwiek działań powodujących zakłócenia pracy infrastruktury sieci telekomunikacyjnej i teleinformatycznej oraz sieci Internet,
b) nie podejmować jakichkolwiek działań powodujących zakłócenia pracy urządzeń aktywnych podłączonych do sieci telekomunikacyjnej i teleinformatycznej oraz sieci Internet,
c) korzystać z usług zgodnie z obowiązującym prawem,
d) nie używać karty SIM z wykorzystaniem telefonu, adaptera lub urządzenia telekomunikacyjnego kradzionego, bez homologacji lub bez certyfikatu,
e) nie używać adapterów bez zgody Telestrada,
f) nie kierować do sieci telekomunikacyjnych (w tym do sieci Telestrada) ruchu telekomunikacyjnego z innych sieci telekomunikacyjnych bez zgody Telestrada,
g) nie wykorzystywać telefonu i karty SIM, adaptera lub urządzenia telekomunikacyjnego i karty SIM lub urządzeń telekomunikacyjnych niezgodnie z przepisami prawa lub niezgodnie z zawartą umową lub w celu realizacji działań na szkodę Telestrada lub osób trzecich,
h) nie udostępniać bez zgody Telestrada innym podmiotom usług w celu uzyskiwania korzyści majątkowych dla siebie lub osób trzecich,
i) nie podejmować jakichkolwiek działań z użyciem karty SIM służących skorzystaniu z usług mimo braku w chwili inicjowania połączenia wystarczającej wartości konta,
j) nie wysyłać niezamówionych informacji handlowych (spam) ani nie wysyłać w sposób masowy treści marketingowych,
k) nie korzystać z usług w sposób naruszający interesy innych Abonentów lajt mobile lub Klientów Telestrada, bądź dobre obyczaje czy praktyki rynkowe, ani do niepodejmowania czynów nieuczciwej konkurencji,
l) nie generować sztucznego ruchu telekomunikacyjnego w sieci Telestrada, to jest w szczególności ruchu, który nie służy nadawaniu, odbiorowi lub transmisji informacji kierowanych od lub do Abonenta lajt mobile, bądź którego wyłącznym celem jest uzyskiwanie pewnej puli (liczby lub czasu trwania) połączeń telekomunikacyjnych pomiędzy siecią Telestrada a innymi sieciami telekomunikacyjnymi,
m) nie używać karty SIM w celu prowadzenia działalności gospodarczej polegającej na masowym wykonywaniu połączeń telefonicznych (w tym połączeń telefonicznych, SMS, MMS) do wybranych osób lub grup osób (tzw. „call center”), w szczególności poprzez automatyczną dystrybucję połączeń telefonicznych lub automatyczną, interaktywną obsługę osoby dzwoniącej lub integrację systemu telekomunikacyjnego i informatycznego,
n) nie używać karty SIM w systemach i urządzeniach służących do zautomatyzowanego przesyłania danych pomiarowych lub zdalnego sterowania, w tym w systemach monitoringu osób, budynków, pojazdów (tzw. rozwiązania telemetryczne),
o) współdziałać na wezwanie Telestrada przy usuwaniu skutków czynów bądź zdarzeń opisanych powyżej.
p) Abonent Na Kartę będący konsumentem zobowiązany jest do korzystania z Usług wyłącznie w celach niezwiązanych bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową,
r) Abonent Na Kartę niebędący konsumentem zobowiązany jest do:
I. niewysyłania komunikatów, w tym SMS lub MMS, w sposób masowy, bez zgody Telestrada,
II. niewysyłania komunikatów w ramach prowadzonych lub administrowanych list subskrypcyjnych, bez zgody Telestrada,
III. niewykorzystywania Usług w celu przeprowadzania ankiet, głosowań lub plebiscytów, bez zgody Telestrada,
IV. niewysyłania, w ramach Usług, komunikatów, w tym SMS lub MMS,
zawierających informacje o aktualnych wydarzeniach lub prognozach wydarzeń do większej grupy odbiorców, bez zgody Telestrada,
v. nieudostępniania osobom trzecim Usług bez zgody Telestrada, przy czym udostępnienia Usług nie stanowi korzystanie z Usług przez pracowników Abonenta Na Kartę w celu wykonywania obowiązków wynikających z umowy o pracę z Abonentem Na Kartę.
§ 5 CENNIK
1. Wysokość opłat pobieranych przez Operatora za świadczone Usługi oraz zasady ich rozliczania określone są w Cenniku obowiązującym w chwili wykonywania Usługi. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Cennika w każdym czasie, w trybie zgodnym z obowiązującymi przepisami.
2. Informacje o aktualnych Cennikach Usług świadczonych przez Operatora dostępne są na stronie internetowej xxx.xxxxxxxxxx.xx, w Biurze Obsługi Klienta oraz w punktach sprzedaży (obsługi).
3. Operator doręczy Abonentowi na piśmie lub na żądanie Abonenta za pomocą poczty elektronicznej, oraz podaje do publicznej wiadomości treść każdej zmiany w Cenniku, z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca przed wprowadzeniem tych zmian w życie dla danego Abonenta. Okres ten może być krótszy, jeżeli publikacja aktu prawnego, z którego wynika konieczność wprowadzenia zmian następuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres taki wynika z decyzji Prezesa UKE. W przypadku braku akceptacji tych zmian Abonent do dnia wejścia w życie proponowanych zmian może doręczyć Operatorowi pisemne wypowiedzenie Xxxxx. Brak pisemnego wypowiedzenia Umowa oznacza akceptację zmian w Cenniku.
4. W przypadku skorzystania z prawa wypowiedzenia Umowy określonego w punkcie 3 Operatorowi nie przysługuje zwrot ulgi, chyba że konieczność wprowadzenia tych zmian wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa.
5. Aktualny cennik usług lajt mobile dostępny jest w punktach sprzedaży (obsługi) oraz na zdefiniowanych stronach internetowych, w szczególności na stronie xxx.xxxxxxxxxx.xx.
§ 6 OPŁATY
1. Abonent lajt mobile uiszcza opłaty poprzez zasilenie konta lub w inny sposób ustalony przez Telestrada w regulaminie promocji, o którym Abonent lajt mobile zostanie poinformowany.
2. Abonent lajt mobile może wykonywać połączenia telefoniczne i korzystać z innych usług pomniejszających wartość konta do momentu wyczerpania wartości konta, lecz nie dłużej niż wynosi okres ważności dla usług wychodzących. Po upływie okresu ważności dla usług wychodzących, Abonent lajt mobile może korzystać z usług przychodzących przez okres wskazany w cenniku, a po upływie tego okresu Abonent lajt mobile może korzystać z usług przychodzących, jednakże nie dłużej niż do dnia upływu okresu karencji, o ile Telestrada nie skorzysta z uprawnienia określonego w ust. 3 poniżej.
3. Telestrada zastrzega możliwość dokonania blokady usług przychodzących Abonentowi lajt mobile, który w terminie określonym w cenniku i liczonym od dnia upływu okresu ważności dla usług wychodzących nie dokona zasilenia konta. W przypadku dokonania przez Abonenta lajt mobile zasilenia konta blokada usług wychodzących i przychodzących zostanie automatycznie usunięta, nie później niż w terminie 2 (dwóch) dni po dokonaniu zasilenia konta przez Abonenta lajt mobile.
4. Telestrada zastrzega możliwość udostępnienia wybranych usług Abonentom lajt mobile w momencie wyczerpania wartości konta lub po upływie okresu ważności konta dla usług wychodzących.
5. W przypadku niedokonania zasilenia konta w terminie 30 dni od dnia upływu okresu ważności dla usług wychodzących, Telestrada zastrzega możliwość anulowania niewykorzystanej wartości konta po upływie tego 30 dniowego terminu, z zastrzeżeniem ust. 6.
6. Zasilenie konta w terminie do 10 dni, licząc od upływu 30 dniowego terminu określonego w ust. 5 skutkować będzie przywróceniem anulowanej wartości konta.
7. W przypadku braku zasilenia konta w terminie wskazanym w ust.
6 Telestrada zastrzega możliwość bezpowrotnego anulowania niewykorzystanej wartości konta.
8. W momencie wyczerpania wartości konta lub w razie skorzystania przez Telestrada z uprawnienia określonego w ust. 3 następuje zawieszenie świadczenia usług z tym zastrzeżeniem, iż w przypadku, gdy nastąpiło przekroczenie przez Abonenta lajt mobile wartości konta, Abonent lajt mobile zobowiązany jest do uzupełnienia środków na koncie do wysokości kwoty, którą wykorzystał na usługi. Po uzupełnieniu stanu konta przez Abonenta lajt mobile, a przed upływem okresu karencji Telestrada umożliwi Abonentowi lajt mobile za pomocą tej samej karty SIM uzyskanie ponownej obsługi dotychczasowego numeru.
9. W momencie wyczerpania wartości konta dostęp do informacji zawartych na karcie SIM może zostać zablokowany do momentu powtórnego zasilenia konta.
10. Z upływem okresu karencji Telestrada zaprzestaje świadczenia usług na podstawie umowy a umowa ulega rozwiązaniu.
§ 7 ZAKRES OBSŁUGI SERWISOWEJ
1. Klient i Abonent lajt mobile może korzystać z obsługi serwisowej realizowanej przez Biuro Obsługi Klienta oraz uzyskiwać informacje udzielane przez Biuro Obsługi Klienta, w szczególności w zakresie:
a) oferowanych usług i zasad korzystania z usług,
b) obsługi aparatów telefonicznych i urządzeń telekomunikacyjnych, dostarczanych przez Telestrada, a także zasad postępowania w przypadku ich awarii,
c) trwających promocji i ofert specjalnych.
2. Telestrada może rejestrować treść połączeń z Biurem Obsługi Klienta w celu udokumentowania dyspozycji przekazywanych konsultantom przez Klienta lub Abonenta lajt mobile i usprawniania obsługi Klienta lub Abonenta lajt mobile.
3. Abonent lajt mobile ma możliwość samodzielnego zarządzania usługami dla numeru przypisanego do karty SIM. Lista usług dostępnych w ramach samodzielnego zarządzania usługami dla numeru przypisanego do karty SIM określona jest w cenniku lub na zdefiniowanych stronach internetowych, w szczególności xxx.xxxxxxxxxx.xx
4. W przypadku zakupu lub udostępnienia sprzętu telekomunikacyjnego producent udziela gwarancji na zasadach określonych w karcie gwarancyjnej. Podstawą zgłaszania roszczeń z tytułu gwarancji jest dowód zakupu sprzętu. Informacja o ewentualnych kosztach serwisowych dostępna jest w Biurze Obsługi Klienta.
§ 8 ZAGUBIENIE, KRADZIEŻ, USZKODZENIE KARTY SIM
1. W przypadku zagubienia, kradzieży lub uszkodzenia karty SIM Abonent lajt mobile ma możliwość dokonania wymiany karty SIM lub uzyskania nowego numeru, o ile wymiana z zachowaniem numeru z przyczyn technicznych nie jest możliwa.
2. Abonent lajt mobile, może zgłosić pisemnie, telefonicznie lub za pośrednictwem faksu fakt kradzieży bądź zagubienia karty SIM do Biura Obsługi Klienta. Telestrada po otrzymaniu zgłoszenia niezwłocznie zawiesza świadczenie wszelkich usług dla tej karty SIM.
W przypadku braku pisemnego, telefonicznego lub za pośrednictwem faksu zgłoszenia faktu zagubienia lub kradzieży karty SIM, karta SIM pozostaje aktywna. Telestrada nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z używania przez osoby trzecie zagubionej lub skradzionej karty SIM.
§ 9 REKLAMACJE
1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług przez Telestrada lub nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia).
2. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od daty zdarzenia stanowiącego przedmiot reklamacji. Reklamacje wniesione po tym terminie pozostaną bez rozpatrzenia.
3. Wszystkie reklamacje dotyczące usług świadczonych na podstawie umowy można zgłaszać telefonicznie do Biura Obsługi Klienta, faksem lub pisemnie na adres: Telestrada S.A., xx. Xx. Xxxxxxxxx 00X, 00-000 Xxxxxxxx, pocztą elektroniczną na adres xxxx@xxxxxxxxxx.xx, a także pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi).
4. W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) zgłaszający reklamację otrzymuje niezwłocznie potwierdzenie jej wniesienia. W przypadku wniesienia reklamacji telefonicznie do Biura Obsługi Klienta, pisemnie lub faksem do Telestrada lub pocztą elektroniczną zgłaszający reklamację otrzymuje w terminie 14 dni potwierdzenie jej wniesienia. Rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej wniesienia, zwalnia Telestrada od obowiązku potwierdzania wniesienia reklamacji.
5. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się dzień przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez konsultanta Biura Obsługi Klienta, dzień wpływu do Telestrada - faksu, listu zawierającego zgłoszenie reklamacyjne, dzień zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w punkcie sprzedaży (obsługi) lub dzień wpływu do Telestrada zgłoszenia przesłanego na adres xxxx@xxxxxxxxxx.xx.
6. W przypadku reklamacji Abonent lajt mobile zobowiązany jest wskazać:
a) imię i nazwisko oraz adres zamieszkania albo nazwę oraz adres siedziby,
b) przedmiot reklamacji,
c) reklamowany okres,
d) w przypadku reklamacji dotyczącej wartości użycia, Abonent lajt mobile zobowiązany jest wymienić kwestionowaną kwotę,
e) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację,
f) numer przydzielony Abonentowi lajt mobile, którego dotyczy reklamacja,
g) kwotę odszkodowania lub zwrotu innej należności,
h) sposób ewentualnego zwrotu należności, tj. poprzez zwiększenie wartości konta (zaliczenie na poczet przyszłych należności) lub zwrot na rachunek bankowy wskazany przez Abonenta lajt mobile lub wypłata na adres wskazany przez Abonenta lajt mobile,
i) podpis Abonenta lajt mobile - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.
7. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej wniesienia.
8. Zgłoszenia nie spełniające wymagań określonych w niniejszym paragrafie, w szczególności w ust. 1 i ust. 6, o ile nie zostaną uzupełnione przez Abonenta lajt mobile w terminie wskazanym przez Telestrada, nie krótszym niż 7 dni, pozostaną bez rozpatrzenia.
9. Telestrada udziela odpowiedzi na reklamację spełniającą wymagania określone w niniejszym paragrafie na papierze lub na wniosek Abonenta lajt mobile w innej uzgodnionej formie.
10. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, kwestionowana kwota podlega zwrotowi w sposób określony przez Abonenta lajt mobile w reklamacji w terminie 21 dni od dnia pozytywnego rozpatrzenia reklamacji. Telestrada nie ponosi odpowiedzialności za negatywne dla Abonenta lajt mobile skutki wypłaty kwoty uznanej w ramach reklamacji w formie przelewu bankowego lub przekazu pocztowego, będące wynikiem działań lub zaniechań osób trzecich.
10.a. Jeśli wysłana odpowiedź na reklamację nie została doręczona Abonentowi lajt mobile, Telestrada S.A. na żądanie Abonenta lajt mobile niezwłocznie przekazuje tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię.
10.b. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, na żądanie Abonenta lajt mobile Telestrada S.A. ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie została udzielona odpowiedź na reklamację.
10.c. Telestrada S.A. nie jest obowiązana do ponownego przekazania Abonentowi lajt mobile odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona Abonentowi lajt mobile.
11. W przypadku nie rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia, uważa się, że reklamacja została uwzględniona.
12. Spory pomiędzy Konsumentem a Telestrada dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania usługi oraz nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia usług (wartość użycia) mogą zostać zakończone polubownie w drodze postępowania mediacyjnego lub postępowania przed sądem polubownym.
§ 10 ROZWIĄZANIE UMOWY
1. Telestrada ma prawo do zawieszenia, a następnie natychmiastowego i całkowitego zaprzestania świadczenia usług na rzecz Abonenta lajt mobile lub zawieszenia świadczenia wszelkich usług w ramach wszystkich umów zawartych z Abonentem lajt mobile, w przypadku naruszenia przez Abonenta lajt mobile któregokolwiek ze zobowiązań wskazanych w §4 ust. 9.
2. W przypadku stwierdzenia naruszenia przez Abonenta lajt mobile któregokolwiek z zobowiązań określonych w § 4 ust. 9 Telestrada ma prawo żądania od Abonenta lajt mobile zapłaty kary umownej w wysokości 5000 zł za każdą kartę SIM lub urządzenie telekomunikacyjne używane w taki sposób, co nie wyłącza uprawnienia Telestrada do żądania od Abonenta lajt mobile niebędącego Konsumentem odszkodowania przewyższającego wysokość kary umownej na zasadach ogólnych w sytuacji, gdy szkoda poniesiona przez Telestrada przewyższy wysokość zastrzeżonej kary umownej.
3. Umowa ulega rozwiązaniu także w przypadku deaktywacji karty SIM dokonanej na żądanie Abonenta lajt mobile. Żądanie takie może być złożone w punkcie sprzedaży (obsługi). W każdym przypadku umowa z Abonentem lajt mobile ulega rozwiązaniu z datą całkowitego zaprzestania świadczenia usług.
§ 11 BEZPIECZEŃSTWO
1. Operator korzysta z sieci infrastrukturalnych innych uprawnionych operatorów, którzy wprowadzili procedury mające na celu pomiar i organizację ruchu w sieci aby zapobiec osiągnięciu lub przekroczeniu pojemności łącza.
2. Stosowane procedury nie mają negatywnego wpływu na jakość świadczonych usług przez Telestrada.
3. W przypadku naruszenia bezpieczeństwa i integralności sieci Operator może podjąć następujące działania:
a) eliminacja przekazu komunikatu, który zagraża bezpieczeństwu lub integralności sieci,
b) przerwanie lub ograniczenie świadczenia usług telekomunikacyjnych na zakończeniu sieci, z którego następuje kierowanie komunikatu zagrażającego bezpieczeństwu lub integralności sieci,
c) poinformowanie Abonentów o wystąpieniu szczególnego ryzyka naruszenia bezpieczeństwa lub integralności sieci,
d) poinformowanie Prezesa UKE o naruszeniu bezpieczeństwa lub integralności sieci.
4. Abonent będzie informowany przez Operatora o wyczerpaniu pakietu transmisji danych w formie SMSa przesyłanego na numer telefoniczny, dla którego był aktywny dany pakiet lub za pośrednictwem poczty elektronicznej. Abonent ma możliwość sprawdzenia bieżącego zużycia pakietu poprzez komunikat USSD.
5. Telestrada świadczy Abonentowi na terytorium Polski w ramach sieci własnej i współpracujących operatorów bezpłatne połączenia z numerami alarmowymi. Kierowanie połączeń na numery alarmowe odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa w sieci stacjonarnej oraz z uwzględnieniem fizycznych właściwości propagacji fal radiowych w ruchomej sieci telefonicznej wynikających z ukształtowania terenu na obszarze, na którym zostało zainicjowane połączenie z numerem alarmowym.
6. Operator gromadzi dane o lokalizacji telekomunikacyjnego urządzenia końcowego w zakresie przewidzianym Ustawą.
§ 12 OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
1. Telestrada S.A. jest administratorem danych osobowych zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/we (RODO), na zasadach opisanych w „Kodeksie przetwarzania danych osobowych, zgodnie z RODO, przez Telestrada S.A.,” dostępnym na stronie xxx.xxxxxxxxxx.xx
2. Dane osobowe są przetwarzanie przez Telestrada S.A. w celu: zawarcia i wykonania umowy; weryfikacji wiarygodności płatniczej; wykrywania nadużyć i zapobiegania im; tworzenia zestawień, analiz i statystyk; ustalenia, obrony i dochodzenia roszczeń; przetwarzania danych transmisyjnych; marketingu bezpośredniego. Dane te mogą służyć do zautomatyzowanego podejmowania decyzji, w tym profilowania.
3. Dane osobowe mogą być przekazywane uprawnionym organom oraz biurom informacji gospodarczej, jak również – w razie potrzeby - instytucjom zajmującym się dochodzeniem należności, w tym przedsiębiorcom zajmującym się windykacją i obrotem wierzytelnościami i ich pełnomocnikom.
4. Telestrada S.A. zapewnia realizację uprawnień wynikających z
Rozporządzenia RODO, tzn. umożliwia dostęp do własnych danych osobowych (informację o danych, kopię danych); sprostowanie danych; usunięcie danych (przetwarzanych bezpodstawnie); ograniczenie
przetwarzania (wstrzymanie operacji na danych lub nieusuwanie danych
– stosownie do złożonego wniosku); przeniesienie danych do innego administratora danych.
5. Telestrada S.A. zapewnia realizację prawa sprzeciwu wobec przetwarzania danych w celu marketingu bezpośredniego, na podstawie uzasadnionego interesu Administratora lub interesu publicznego.
6. Telestrada S.A. zapewnia realizację prawa wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego.
7. Wszelką korespondencję w sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych Klient lub Abonent powinien kierować na adres: Telestrada S.A., Xxxxx Xxxxxxxxx 00X, 00-000 Xxxxxxxx, z dopiskiem
„Dane Osobowe”
§ 13 TAJEMNICA TELEKOMUNIKACYJNA
1. Telestrada, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, gwarantuje przestrzeganie tajemnicy telekomunikacyjnej. Nie dotyczy to przypadków, gdy ujawnienie informacji objętych tajemnicą telekomunikacyjną jest wymagane na podstawie przepisów prawa.
2. Telestrada przetwarza dane transmisyjne niezbędne dla celów naliczania opłat za usługi lajt mobile i opłat z tytułu rozliczeń między przedsiębiorcami telekomunikacyjnymi, takie jak x.xx. dane lokalizacyjne, dane o wykonywanych usługach telekomunikacyjnych. Uwzględniając wymagania wynikające z przepisów prawa Telestrada przetwarza dane transmisyjne również dla celów marketingu usług lajt mobile lub świadczenia usług, w tym usług o wartości wzbogaconej oraz wykonywania analiz uzasadnionych prowadzoną działalnością gospodarczą. Dane te będą przetwarzane w okresie obowiązywania umowy, a ponadto Telestrada będzie przetwarzała, w tym przechowywała, dane transmisyjne, przez okres wskazany w przepisach prawa, w tym z uwagi na wymagania dotyczące dokumentowania działalności gospodarczej, jak również na realizację przez uprawnione organy zadań i obowiązków na rzecz obronności, bezpieczeństwa państwa oraz bezpieczeństwa i porządku publicznego, a także w przewidzianym prawem okresie dochodzenia roszczeń wynikających z umowy.
3. Klient i Abonent lajt mobile ma możliwość wpływu na zakres przetwarzania danych jego dotyczących - poprzez określenie zakresu usług świadczonych przez Telestrada zgodnie z jego żądaniem, a w przypadkach gdy dane transmisyjne przetwarzane są na podstawie zgody – poprzez jej wycofanie.
4. Na wniosek Xxxxxxxx będącego konsumentem Operator umieści jego dane, wskazane we wniosku, w spisie abonentów, w tym prowadzonym przez innych przedsiębiorców telekomunikacyjnych. Abonent zostaje poinformowany o możliwości wykorzystania spisu, za pomocą funkcji wyszukiwania dostępnych w jego elektronicznej formie.
5. Operator ma prawo umieścić dane abonenta niebędącego konsumentem w spisie abonentów, w tym prowadzonym przez innych przedsiębiorców telekomunikacyjnych.
6. Podmioty działające w imieniu Telestrada mogą włączyć się do trwającego połączenia, jeżeli jest to niezbędne do usunięcia awarii, zakłóceń lub w innym celu związanym z utrzymaniem sieci telekomunikacyjnej lub świadczeniem usługi, pod warunkiem sygnalizacji tego faktu osobom uczestniczącym w połączeniu.
7. Podmioty działające w imieniu Telestrada, które realizują usługę, mogą zapoznać się z treścią przekazu wyłącznie w przypadkach przewidzianych przepisami prawa oraz w zakresie niezbędnym dla realizacji danej usługi, wynikającym z technologii jej świadczenia.
§ 14 OBOWIĄZYWANIE REGULAMINU
1. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 25.05.2018 r.
2. Aktualne teksty Regulaminu i Cenników oraz informacje o usługach lajt mobile dostępne są na stronie internetowej xxx.xxxxxxxxxx.xx.