OGÓLNE WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG SERWISOWYCH

OGÓLNE WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG SERWISOWYCH

1. Ogólne informacje

1.1. Niniejsze Ogólne Warunki Świadczenia Usług Serwisowych określają warunki, na jakich HeavyGroup sp. z o.o. wykonuje usługi serwisowe. Niniejsze Ogólne Warunki Usług Serwisowych regulują także tryb zlecenia usług serwisowych oraz sposobu rozliczeń za usługi serwisowe.

1.2. Za usługi serwisowe uważa się: instalowanie maszyn, oprzyrządowania, oprogramowania, czynności diagnostyczne i usuwanie usterek, wykonywanie regulacji, przeglądów konserwacyjnych i napraw sprzętu (gwarancyjnych i pogwarancyjnych), udzielanie konsultacji technicznych (zdalnie i na miejscu), a także szkolenia techniczne, relokację maszyny i inne. Diagnoza uszkodzenia maszyny stanowi samodzielną usługę serwisową, także wówczas gdy w ramach usług serwisowych nie

dokonano pełnego usunięcia uszkodzenia.

1.3. „Klient” to podmiot zlecający usługę serwisową, „dni robocze” to dni od poniedziałku do piątku za wyjątkiem dni uznanych w Rzeczypospolitej Polskiej za święta wolne od pracy.

1.4. Ogólne Warunki mają zastosowanie wyłącznie do stosunków z podmiotami prowadzącymi działalność gospodarczą.

1.5. Odpowiedzialność usługodawcy z tytułu rękojmi na rzecz Klienta jest wyłączona.

2. Sposób świadczenia usług serwisowych

2.1. Przed przystąpieniem do usługi serwisowej Usługodawca uzgadnia z Klientem warunki i termin rozpoczęcia prac, dla usługi odpłatnej informuje Klienta o przewidywanej kwocie wynagrodzenia za usługę serwisową. Usługa serwisowa jest przyjęta do realizacji po uzgodnieniu z klientem warunków wykonania usługi serwisowej.

2.2. Opłacone z góry usługi (np. usługi serwisowe, modernizacyjne, instalacyjne) w przypadku braku możliwości ich zrealizowania z winy leżącej po stronie klienta (np. brak miejsca do wykonania czynności, brak gotowości maszyn czy urządzeń na których przeprowadzane miały być prace zgodnie z ustaleniami, brak możliwości zatrzymania produkcji w celu przeprowadzenia prac, brak możliwości wejścia na teren zakładu z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, brak decyzji lub odwlekanie ustalenia dokładnego terminu przeprowadzenia planowanych prac) w terminie do 30dni od wstępnie założonego terminu (ustalonego w czasie ofertowanie) przeprowadzenia prac ulegają uznaniu za

wykonane i w pełni zrealizowane, a ponowne wezwanie Usługodawcy do wykonania prac traktowane będzie jako nowe zlecenie. Wynika to ze specyfiki harmonogramów prowadzenia prac serwisowych, które wymagają planowania w perspektywie kilkutygodniowej do przodu a także dynamicznie

zmieniających się stawek za świadczenie usług serwisowych, wynagrodzeń serwisantów, kosztów

paliwa etc.

2.3. Usługodawca zobowiązuje się do wykonania usługi serwisowej z należytą starannością i zgodnie z obowiązującymi przepisami, normami, warunkami technicznymi przewidzianymi przez producenta.

2.4. Klient zobowiązany jest udostępnić maszynę serwisantom oraz zapewnić odpowiednie warunki wykonania czynności serwisowych (np. narzędzia, media, urządzenia, pomocnicy) wskazane podczas uzgadniania warunków i terminu prac. Klient ma obowiązek udostępnić materiały do testów maszyny podczas serwisu.

2.5. Po zakończeniu usługi serwisowej Usługodawca poinformuje Klienta o przeprowadzonych

czynnościach słownie, telefonicznie, mailowo lub sporządzając protokół serwisowy. W przypadku nie

zgłoszenia ewentualnych nie prawidłowości na miejscu technikowi serwisu prace uznaje się za

zakończone. Uwagi zgłaszane w późniejszym terminie będą traktowane jako kolejne zlecenie

serwisowe. Klient zobowiązany jest sprawdzić ilość godzin pracy za wykonaną usługę serwisową, jeśli tak miała zostać ona rozliczona. Klient potwierdza wykonanie usługi serwisowej osobiście (lub przez oddelegowanego pracownika) ustnie lub swym podpisem w protokole serwisowym. W razie odmowy podpisania protokołu przez klienta lub braku możliwości uzyskania podpisu Klienta serwisant czyni o tym wzmiankę na protokole serwisowym podając przyczyny braku możliwości uzyskania podpisu Klienta.

2.6. Po zakończeniu świadczenia usługi w przypadku braku chęci otrzymania protokołów z przeprowadzonych prac jest możliwość otrzymania ich w późniejszym terminie jednak nie później niż na 14 dni od dnia zakończenia świadczenia usługi.

3. Wynagrodzenie za usługi serwisowe

3.1. Usługi serwisowe są płatne według ustalonego Cennika lub wyceny danego zadania serwisowego.

3.2. Podstawą do wystawienia przez Usługodawcę faktury za usługę serwisową jest:

- wykonanie prac i dojazdów, które podlegają wykluczeniom gwarancyjnym (dotyczy urządzeń

będących pod gwarancją usługodawcy), oraz prac i dojazdów związanych z bezzasadnym wezwaniem

serwisu gwarancyjnego.

- zakończenie prac serwisowych zgodnie z ustaleniami (mailowymi, telefonicznymi lub podjętymi w

rozmowie na miejscu pracy) z klientem co do przeprowadzanych czynności, ich zakresu i

zastosowanych podzespołów.

- sytuacja braku możliwości zrealizowania prac opisana w punkcie 2.2 dotyczącej usług opłaconych z góry. Lub jeśli został wystawiony potwierdzony przez Xxxxxxx po zakończeniu prac protokół

serwisowy. W razie bezzasadnej odmowy podpisania protokołu lub braku możliwości uzyskania podpisu Klienta podstawą do wystawienia faktury jest protokół zaopatrzony we wzmiankę o przyczynach braku podpisu klienta.

3.3. Wszystkie kwoty w Cenniku są opłatami netto. Do kwot tych zostaną doliczone wszystkie podatki, cła i inne opłaty, które wiążą się z faktem zawarcia lub wykonania umowy, chyba że obowiązek ich poniesienia spoczywać będzie bezpośrednio na Kliencie. Do kwot określonych w

cenniku doliczane są również koszty dojazdu serwisantów na miejsce wykonania usługi serwisowej.

W razie dłuższego niż jednodniowy okresu wykonywania usługi serwisowej do usługi serwisowej

doliczane są także koszty zakwaterowania serwisantów przez okres wykonywania usługi serwisowej.

3.4. Jeżeli nie uzgodniono odmiennych warunków płatności wynagrodzenie za usługę serwisową płatne jest w terminie 14 dni od wystawienia faktury.

3.5. Usługodawca może zażądać dokonania przez Klienta przedpłaty na poczet usługi serwisowej w następujących przypadkach:

a. w przypadku otrzymania zgłoszenia serwisowego od Klienta, który wcześniej nie dokonywał zakupu Produktów lub usług.;

b. w przypadku, gdy usługę serwisową zamawia Klient, który już wcześniej zalegał z jakimikolwiek płatnościami na rzecz Usługodawcy.

3.6. Jeżeli w trakcie wykonywania usługi serwisowej okaże się, że usterka zgłoszona przez Klienta do usunięcia w ramach gwarancji nie mieści się w granicach gwarancji, Klient jest zobowiązany do

uregulowania wynagrodzenia za usługę serwisową – tak jak za usługę serwisową serwisu

pogwarancyjnego.

3.7. Wszelkie koszty związane z rozpatrzeniem przez serwis bezzasadnego zgłoszenia Gwarancyjnego, a także w przypadku braku możliwości zrealizowania usługi np. z powodu niedopuszczenia serwisu do urządzenia, pokrywa Kupujący.

4. Gwarancja na usługi serwisowe

4.1. Usługi napraw używanych maszyn i urządzeń mogą zostać objęte 1, 3 lub 6 miesięczną

gwarancją. Okres ten, w przypadku kiedy gwarancja na usługę zostaje udzielana jest zawsze ustalany na etapie ofertowania i zamawiania usługi przez Klienta.

4.2. Gwarancja zaczyna swój bieg od daty zakupu usługi przez Kupującego, wynikającej

z faktury VAT potwierdzającej zakup usługi lub raportu potwierdzającego zakończenie prac (w

zależności co wystąpi jako pierwsze).

4.3. Gwarancja nie obejmuje: - uszkodzeń, które powstały z winy: zamontowanego w trakcie

świadczenia usługi produktu (np. węże, kable, łożyska itd.), zamontowanego podzespołu dostarczonego przez klienta, podzespołu regenerowanego / naprawianego przez podmioty trzecie (pomimo, że sam podzespół może być na gwarancji podmiotu trzeciego: producenta/dostawcy), a nie z winy samej usługi serwisowej.

- uszkodzeń powstałych w wyniku nieświadomego/świadomego działania, tj. uszkodzeń z błędu ludzkiego np. błędu operatora maszyny, oraz w wyniku jej nieprawidłowej eksploatacji (gwarant nie ma możliwości weryfikacji czy klient np. wymienia wkłady filtracyjne, dba o prawidłowy poziom smarowania, oraz czy prawidłowo postępuje podczas procedur) – zgłoszenie takie nie będzie uznane za gwarancyjne. Oraz uszkodzeń na skutek tzw. siły wyższej, rozumianej jako zjawisko przyszłe,

niemożliwe do przewidzenia i do zapobieżenia (np. zdarzenia atmosferyczne, zaburzenia w

instalacjach elektrycznych, wojna, klęski żywiołowe).

- Kosztów dodatkowych związanych z uznaniem gwarancji i usunięciem wad, na które składają się: koszty montażu i demontażu wadliwego produktu / podzespołu, koszty transportu tego produktu / podzespołu do producenta / dostawcy / podmiotu trzeciego naprawiającego i odesłania nowego lub naprawionego produktu i ponownego jego montażu. Koszty te pokrywa Kupujący.

5. Pozostałe warunki

5.1. Strony dołożą wszelkich starań aby wszelkie nieporozumienia rozwiązać przez porozumienie i ugodę.

5.2. Odpowiedzialność odszkodowawcza za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi

serwisowej ograniczona jest wyłącznie do szkód wynikłych z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa i nie obejmuje utraconych korzyści, ani strat w materiałach używanych w toku produkcji przez

Klienta, ani też szkód związanych z przestojem produkcji w związku z wykonywaniem usługi

serwisowej.

5.3. Prawem właściwym dla niniejszych warunków jest prawo Polskie.

5.4. Niniejsze Ogólne Warunki obowiązują od dnia 01 lutego 2019 r. i dotyczą wszystkich zamówień i

świadczonych usług zleconych po tej dacie.

5.5. Wszelkie sprawy sporne powstałe na tle udzielanej gwarancji rozstrzygać będzie Sąd właściwy dla

siedziby Usługodawcy.