CZEŚĆ I. WSTĘP
Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych
przez S-Net sp. z o.o.
dot. umów zawartych w okresie od 01.02.2016 r. do 23.11.2017 r. obowiązujący od dnia 21.12.2020 r.
CZEŚĆ I. WSTĘP
§ 1
Przedmiot
1. Niniejszy Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych (zwany dalej „Regulaminem”) określa zasady i warunki świadczenia przez S-Net spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie, xx. Xxxxxxxx Xxx 000, 00-000 Xxxxxx (od 01.01.2021 r.: xx. Xxxxxxxxx 00, 00-000 Xxxxxx) (zwaną dalej S-Net) usług telekomunikacyjnych oraz usług dodatkowych na rzecz kontrahentów.
2. S-Net świadczy Usługi na rzecz osób fizycznych i prawnych oraz jednostek organizacyjnych niebędących osobami prawnymi, którym ustawa przyznaje zdolność prawną, wykonujących działalność gospodarczą, tj. przedsiębiorców w rozumieniu art. 4 ust. 1 ustawy z dnia 6 marca 2018r. – Prawo przedsiębiorców (Dz.U. z 2018 r. poz. 646 z późn. zm.).
3. S-Net jest przedsiębiorcą telekomunikacyjnym w rozumieniu ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne (Dz.U. z 2019 r. poz. 2460 z późn. zm.), zwanej dalej „Ustawą”, wpisanym do rejestru przedsiębiorców telekomunikacyjnych prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej pod numerem 8697.
4. Regulamin został opracowany zgodnie z Ustawą oraz obowiązującymi aktami wykonawczymi wydanymi na podstawie upoważnień zawartych w Ustawie.
§ 2
Definicje
1. Następującym określeniom nadaje się wskazane poniżej znaczenie:
a) Abonent – Przedsiębiorca, z którym S-Net zawarł Umowę;
b) Awaria – uszkodzenie Sieci lub Urządzenia uniemożliwiające wykonywanie Usługi;
c) Cennik – dokument określający zestawienie cen za obsługę serwisową, w tym za nieuzasadnione zgłoszenie serwisowe, jak również zestawienie innych obciążeń finansowych tam wskazanych (w tym kar umownych); Cennik zawiera również zestawienie cen za Usługi inne niż Usługi głosowe (wskazane w § 3 ust. 1 pkt a – d);
d) Xxxxxx Xxxxxx Voice – dokument określający zestawienie cen za Usługi głosowe wskazane
w § 3 ust. 1 pkt a-c;
e) Cennik SIP Reseller – dokument określający zestawienie cen za Usługi głosowe
wskazane w § 3 ust. 1 pkt d;
f) Instalacja – czynności techniczne konieczne dla uruchomienia Usługi, wykonywane w Lokalu;
g) Lokal – lokal, w którym nastąpi instalacja usługi, do którego Abonent posiada tytuł prawny, uprawniający go do zainstalowania Usługi;
h) Numer Abonenta – numer przydzielony Abonentowi przez S-Net, numer świadczonej Usługi lub adres miejsca zakończenia sieci;
i) Protokół – Protokół zdawczo-odbiorczy, zawierający zestawienie czynności Instalacji oraz wykaz Urządzeń przekazanych przez S-Net Abonentowi na potrzeby realizacji Umowy;
j) Przerwa techniczna – przerwa w dostępie do Usług, spowodowana prowadzeniem prac
konserwacyjnych;
k) Sieć S-Net – sieć telekomunikacyjna, której operatorem jest S-Net i w której świadczone są Usługi;
l) Siła wyższa – niemożliwe do przewidzenia nadzwyczajne zdarzenie zewnętrzne, którego skutkom nie można zapobiec pomimo dołożenia należytej staranności;
m) SLA – parametry dostępności Usługi określający jej poziom jakości gwarantowany przez S-Net, w ramach którego określana jest roczna dostępność Usługi (wyrażona w procentach), maksymalny czas usunięcia awarii, od zgłoszenia Awarii, parametry pracy łącza (gwarancja przepustowości, czasy opóźnień w sieci miejskiej oraz międzymiastowej);
n) Taryfa – oferta cenowa określona w Cenniku, Cenniku Biznes Voice oraz Cenniku SIP Reseller dla danej Usługi i dla danych warunków jej świadczenia;
o) Umowa – Umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych oraz ewentualnych usług dodatkowych zawarta pomiędzy S-Net a Abonentem przy uwzględnieniu postanowień niniejszego Regulaminu;
p) Uruchomienie – udostępnienie Usługi Abonentowi;
q) Urządzenia – urządzenia wskazane w § 10 stanowiące własność S-Net, pozostawione w Lokalu
lub budynku, w którym Lokal jest położony, wykorzystywane do realizacji Umowy;
r) Usługi – usługi świadczone przez S-Net na rzecz Abonenta na zasadach wskazanych w Regulaminie, w tym usługi telekomunikacyjne oraz usługi dodatkowe wymienione w § 3 Regulaminu;
s) Usługi głosowe – Usługi telekomunikacyjne wskazane w § 3 ust. 1 lit. a) – d);
t) Usługi telekomunikacyjne – usługi świadczone przez S-Net na rzecz Abonenta wskazane w 3 § ust. 1;
u) Usługi dodatkowe – usługi świadczone przez S-Net na rzecz Abonenta wskazane w § 3 ust. 2, świadczone w związku z Usługami telekomunikacyjnymi;
v) Usterka – uszkodzenie Sieci lub Urządzenia ograniczające jakość świadczonej Usługi;
w) Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną - wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą;
x) Zgłoszenie serwisowe – zgłoszenie wystąpienia Awarii lub Usterki do S-Net w czasie
obowiązywania Umowy.
2. Pojęcia użyte w Umowie oraz Regulaminie, jeżeli nie zdefiniowano ich inaczej, mają znaczenie takie jak nadała im Ustawa.
§ 3
Usługi świadczone przez S-Net
1. S-Net świadczy następujące usługi telekomunikacyjne:
a) Usługa głosowa z wykorzystaniem łącza ISDN,
b) Usługa głosowa z wykorzystaniem SIP trunk lub konta SIP,
c) Usługa głosowa z wykorzystaniem łącza analogowego,
d) Usługa głosowa dla Resellerów,
e) Usługa transmisji danych,
f) Usługa dostępu do Internetu S-Biznes,
g) Usługa dostępu do Internetu S-Biznes.colo
h) Usługa asymetrycznego dostępu do Internetu - ENET,
i) GlobalMIX,
j) TPIX.Xxxxxxx,
k) TP.Tranzyt,
l) T1.Tranzyt.
2. S-Net świadczy następujące usługi dodatkowe:
a) Usługi serwisowe,
b) Wynajem sprzętu.
3. Szczegółowa specyfikacja świadczonych Usług znajduje się w Umowie.
4. S-Net może również świadczyć na rzecz Abonenta inne Usługi niż wskazane w § 3 ust. 1 – 2. Jeżeli Strony tak postanowią w Umowie, Regulamin będzie miał zastosowanie również odpowiednio do Usług, o których mowa w zdaniu poprzednim.
CZĘŚĆ II. ZAWARCIE UMOWY I URUCHAMIANIE USŁUG
§ 4
Umowa
1. Świadczenie Usług przez S-Net odbywa się na podstawie Umowy zawartej z Abonentem, na zasadach określonych w Umowie i Regulaminie oraz załącznikach do powyższych.
2. Regulamin jest udostępniony na stronie xxx.x-xxx.xx w sposób umożliwiający Abonentowi przechowywanie i odtwarzanie go w zwykłym toku czynności, w każdym czasie.
3. Umowa może zostać zawarta na czas oznaczony lub nieoznaczony.
§ 5
Zawarcie Umowy
1. Umowa zostaje zawarta w formie pisemnej lub elektronicznej poprzez formularz udostępniony na stronie xxx.x-xxx.xx przez S-NET. Do zawarcia Umowy w formie elektronicznej wymagany jest dostęp do Internetu oraz przeglądarka internetowa, która akceptuje pliki typu cookies.
2. Umowa zawiera następujące informacje dotyczące Abonenta:
a) nazwę firmy;
b) formy prawnej;
c) siedziby lub miejsca prowadzenia działalności gospodarczej;
d) adresu do korespondencji;
e) numeru KRS, jeżeli dotyczy;
f) numeru NIP;
g) numeru REGON;
h) numeru telefonu;
i) aktywnego i aktualnego adresu poczty elektronicznej;
j) ewentualnie inne wymagane przez S-Net.
3. W Umowie zostanie określone:
a) nazwa usługi telekomunikacyjnej ze wskazaniem elementów składających się na opłatę abonamentową;
b) Taryfę, jeżeli na świadczone Usługi obowiązują różne pakiety taryfowe;
c) Parametry SLA;
d) zakres świadczonych Usług dodatkowych;
e) Przerwy Techniczne;
f) termin oraz miejsce Instalacji;
g) wykaz Urządzeń udostępnionych przez S-Net Abonentowi na czas trwania Umowy oraz
ograniczenia korzystania z przedmiotowych Urządzeń;
h) termin uruchomienia Usługi;
i) minimalny okres obowiązywania umowy konieczny do skorzystania z warunków Taryfy;
j) okres, na jaki została zawarta Umowa;
k) okres rozliczeniowy.
4. Przed zawarciem Umowy, S-Net może dokonać oceny wiarygodności płatniczej Abonenta, w szczególności na podstawie informacji udostępnionych przez biuro informacji gospodarczej w trybie określonym w ustawie z dnia 9 kwietnia 2010 r. o udostępnianiu informacji gospodarczych i wymianie danych gospodarczych (Dz. U. z 2014 r., poz. 1015, z późn. zm.).
5. Przed zawarciem Umowy, S-Net dokonuje weryfikacji możliwości technicznych jej realizacji.
6. W przypadku negatywnej weryfikacji, o której mowa w § 5 ust. 5, S-Net proponuje Abonentowi realizację Umowy przy odmiennych parametrach Usługi, jeżeli świadczenie Usług przy tych parametrach jest możliwe.
7. S-Net odmawia zawarcia Umowy lub informuje o niemożliwości świadczenia usług, w przypadku
gdy:
a) Abonent odmawia przedstawienia informacji koniecznych do zawarcia lub realizacji Umowy – w szczególności danych określonych w Umowie;
b) Abonent nie spełnia kryteriów oceny wiarygodności płatniczej, w szczególności nie wywiązywał się terminowo ze zobowiązań wynikających z uprzednio zawartej z S-Net bądź innym przedsiębiorcom telekomunikacyjnym Umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych;
c) Abonent nie wyraził zgody na przedstawione przez S-Net parametry Usługi, w przypadku
o którym mowa w § 5 ust. 6;
d) z przyczyn technicznych nie jest możliwym Uruchomienie, Instalacja bądź świadczenie Usług;
e) Abonent nie uzyska i nie przedstawi wszelkich zgód (w tym od właścicieli, wynajmujących, użytkowników wieczystych, dzierżawców itp.) na przeprowadzenie w budynku oraz na nieruchomościach wskazanych przez S-Net infrastruktury potrzebnej do dokonania Instalacji oraz rozpoczęcia świadczenia Usług.
§ 6
Uruchomienie Usługi
1. Uruchomienie usługi następuje w terminie określonym w Umowie.
2. S-Net zapewnia Urządzenia potrzebne do realizacji Usługi, w zakresie określonym w Umowie.
3. Abonent jest zobowiązany do współdziałania przy Instalacji, w szczególności do udostępnienia osobie wskazanej przez S-Net Lokalu, w którym ma zostać dokonana Instalacja w terminie uzgodnionym przez strony w Umowie jak również udostępnienie i zapewnienie stałego oraz nieprzerwanego źródła energii potrzebnego do zasilania sprzętu niezbędnego do wykonania Instalacji.
4. Po zakończeniu Instalacji S-Net sporządza Protokół, który następnie podpisywany jest przez obie
Strony.
5. Jeżeli Abonent ma istotne, a uzasadnione zastrzeżenia lub uwagi do wykonanej Instalacji, ma prawo w terminie 2 dni od dnia zakończenia Instalacji złożyć je na piśmie, wyznaczając dodatkowy, co najmniej 14 dniowy termin na usunięcie nieprawidłowości. Po usunięciu nieprawidłowości, odpowiednie zastosowanie ma procedura wskazana w § 6 ust. 4- 7. Zgłoszenie zastrzeżeń lub uwag nie uprawnia do odmowy podpisania Protokołu.
6. W przypadku jeżeli Abonent nie przedstawi w terminie wskazanym w § 6 ust. 5 zastrzeżeń lub uwag uważa się, że Instalacja została wykonana w sposób prawidłowy, a Abonentowi nie przysługują uprawnienia z rękojmi co do wykonania Instalacji.
7. Jeżeli pomimo braku przedstawienia zastrzeżeń lub uwag lub w przypadku zgłoszenia zastrzeżeń nieuzasadnionych, w terminie wskazanym w § 6 ust. 5 Abonent odmawia podpisania Protokołu, Protokół podpisywany jest wyłącznie przez S-Net jednak ze skutkiem takim jakby został podpisany przez obie Strony (w szczególności ze skutkiem wskazanym w § 6 ust. 6). W Protokole, o którym mowa powyżej wskazuje się powód, dla którego Abonent odmówił podpisania protokołu lub okoliczności odmowy podania przedmiotowego powodu.
8. W przypadku odmowy podpisania przez Abonenta Protokołu lub też braku wykonania Instalacji z przyczyn leżących po stronie Abonenta, w szczególności braku współpracy przy Instalacji lub braku uzyskania i przedstawienia zgód, o których mowa w § 5 ust. 7 pkt e, braku wpuszczenia na teren budynku lub nieruchomości przez które poprowadzona ma zostać infrastruktura, braku udzielenia wszelkich wskazanych przez S-Net informacji) S-Net przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy ze skutkiem natychmiastowym, w terminie 60 dni od zakończenia Instalacji lub od dnia, w którym Instalacja miała zostać wykonana zgodnie z Umową oraz żądania zapłaty kary umownej w wysokości 100 % wartości płatności jaka przysługiwałaby S-net od Abonenta z tytułu zamówionych Usług za cały okres trwania Umowy. Jeżeli szkoda poniesiona przez S-Net będzie przekraczała wysokość kary umownej, S-Net przysługuje uprawnienie do żądania odszkodowania uzupełniającego na zasadach ogólnych.
9. Uruchomienie Usługi następuje po podpisaniu Protokołu, w terminie wskazanym w Umowie.
10. S-Net nie ponosi odpowiedzialności za szkodę powstałą w majątku Abonenta powstałą w związku z niewykonaniem Instalacji lub brakiem Uruchomienia Usługi, za wyjątkiem szkody spowodowanej z winy umyślnej. W szczególności S-Net nie ponosi odpowiedzialności w przypadku braku otrzymania pozytywnych warunków na dzierżawę kanalizacji teletechnicznej, słupów lub takowe zgody uzyska ale ułożenie infrastruktury nie będzie możliwe z powodu niedrożności kanalizacji lub braku możliwości skorzystania z niej z jakiejkolwiek przyczyny. W przypadku szkody powstałej z winy umyślnej, Abonentowi przysługuje od S-Net wyłącznie kara umowna w wysokości określonej w Cenniku. Roszczenie Abonenta w powyższym przypadku ograniczone jest wyłącznie do żądania kary umownej wskazanej w zdaniu poprzednim.
§ 6a Przeniesienie Usługi dostępu do Internetu (zachowanie ciągłości świadczenia usług internetowych)
1. Abonent będący stroną Umowy o świadczenie Usługi dostępu do Internetu, w przypadku zmiany dostawcy usługi ma prawo do zachowania ciągłości świadczenia usługi, chyba że nie jest to technicznie wykonalne.
2. W przypadku zawarcia przez Abonenta i S-Net Umowy o świadczenie Usługi dostępu do Internetu, w związku z przeniesieniem przez Abonenta usługi dostępu do Internetu od innego operatora, Abonent najpóźniej z chwilą zawarcia Umowy składa S-Net oświadczenie o przeniesieniu usługi dostępu do Internetu od innego operatora i chęci skorzystania z prawa do zachowania ciągłości świadczenia usługi. Złożenie oświadczenia łączy się z automatycznym rozwiązaniem przez Abonenta umowy z innym dostawcą, z uwzględnieniem okresu wypowiedzenia wynikającego z regulaminu innego dostawcy.
3. S-Net jako nowy dostawca Usługi dostępu do Internetu aktywuje Usługę w najkrótszym możliwym terminie uzgodnionym z Abonentem, jednak nie później niż w terminie 1 dnia roboczego od dnia zakończenia umowy o świadczenie usługi dostępu do Internetu z dotychczasowym dostawcą. S- Net potwierdza Abonentowi aktywację usługi na trwałym nośniku.
4. W przypadku gdy S-Net jest dotychczasowym dostawcą usługi, która zostaje przeniesiona do nowego dostawcy, S-Net świadczy Usługę dostępu do Internetu na dotychczasowych warunkach do terminu aktywacji tej usługi uzgodnionego przez nowego dostawcę usługi dostępu do Internetu z Abonentem.
5. S-Net nie pobiera dodatkowych opłat od Abonenta za usługi określone w niniejszym paragrafie.
6. Jeżeli nie doszło do zmiany dostawcy usługi dostępu do Internetu z przyczyn leżących po stronie dotychczasowego dostawcy, Abonentowi przysługuje jednorazowe odszkodowanie od dotychczasowego dostawcy za każdy dzień zwłoki w wysokości 1/4 sumy opłat miesięcznych za
wszystkie świadczone usługi, liczonej według rachunków z ostatnich trzech okresów
rozliczeniowych.
7. Jeżeli nie doszło do zmiany dostawcy usługi dostępu do Internetu z przyczyn leżących po stronie nowego dostawcy usługi, Abonentowi przysługuje jednorazowe odszkodowanie od tego dostawcy usług za każdy dzień zwłoki w wysokości 1/4 sumy opłat miesięcznych za wszystkie świadczone usługi, liczonej według rachunków z ostatnich trzech okresów rozliczeniowych dotychczasowego dostawcy usługi dostępu do Internetu.
8. Kwotę odszkodowania, o którym mowa w ust. 6 i 7 oblicza się na podstawie liczby dni, które upłynęły od terminu, w którym miało nastąpić przeniesienie usługi dostępu do Internetu, do dnia rozpoczęcia świadczenia usług przez nowego dostawcę usługi dostępu do Internetu.
9. S-Net na zgodą Prezesa UKE może zawiesić realizację lub ograniczyć, na czas określony, zakres realizacji uprawnienia przeniesienia usługi dostępu do Internetu.
§ 7
Usługi dodatkowe
1. W trakcie obowiązywania Umowy Abonent może na podstawie zamówienia przekazanego
w formie pisemnej lub elektronicznej zlecić Uruchomienie usługi dodatkowej.
2. S-Net niezwłocznie potwierdza w formie elektronicznej otrzymanie zamówienia, o którym mowa w § 7 ust. 1 na adres e-mail Abonenta podany w Umowie.
3. Potwierdzenie realizacji zamówienia lub też odmowy realizacji zamówienia S-Net przekazuje Abonentowi, w formie pisemnej lub w formie e-mail na adres Abonenta podany w Umowie, niezwłocznie po dokonaniu weryfikacji możliwości technicznej jego realizacji, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania. Brak przekazania potwierdzania realizacji zamówienia w powyższym terminie jest równoważne z odmową tejże realizacji.
4. Uruchomienie Usługi dodatkowej nastąpi w terminie określonym przez S-Net w potwierdzeniu realizacji zamówienia, o którym mowa w § 7 ust. 3 nie późniejszym niż 21 dnia od dnia tegoż potwierdzenia.
5. S-Net może wyznaczyć późniejszy termin realizacji zamówienia, w przypadku gdy wymaga ona ustalenia dodatkowych ustaleń z Abonentem lub Instalacji.
6. Abonentowi przysługuje prawo odstąpienia od dokonanej zmiany warunków umowy, o której mowa w § 7 ust. 1 bez podania przyczyn, poprzez złożenie oświadczenia w formie pisemnej pod rygorem nieważności w terminie 10 dni od dnia otrzymania potwierdzenia realizacji zamówienia. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
7. Abonentowi traci uprawnienie do skorzystania z prawa odstąpienia, o którym mowa w § 7 ust. 6 od momentu gdy S-Net rozpoczął za zgodą Abonenta wyrażoną w zamówieniu, o którym mowa w § 7 ust. 1 świadczenie usług dodatkowych na zmienionych warunkach.
§ 8
Taryfy
1. Abonent może na podstawie zamówienia przekazanego w formie pisemnej lub elektronicznej zlecić zmianę Taryfy (o ile dana Usługa elektroniczna oferowana jest przez S-Net w różnych Taryfach).
2. S-Net niezwłocznie potwierdza otrzymanie zamówienia, o którym mowa w § 8 ust. 1, w formie
elektronicznej na adres e-mail Abonenta podany w Umowie.
3. Potwierdzenie realizacji zamówienia S-Net przekazuje Abonentowi, w formie pisemnej, niezwłocznie po dokonaniu weryfikacji możliwości technicznej jego realizacji, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Abonenta potwierdzenia, o którym mowa w § 8
ust. 2. S-Net ma prawo w terminie wskazanym w zdaniu poprzednim odmówić realizacji zamówienia wskazanego w § 8 ust. 1 jeżeli warunki techniczne uniemożliwiają dokonanie zmiany. Brak przekazania potwierdzania realizacji zamówienia w powyższym terminie jest równoważne z odmową tejże realizacji.
4. Zmiana Taryfy nastąpi w pierwszym dniu kolejnego okresu rozliczeniowego po przekazaniu potwierdzenia realizacji zamówienia, o którym mowa w § 8 ust. 1.
5. Zamówienie przekazane przez Xxxxxxxx, potwierdzone do realizacji przez S-Net, stanowi załącznik
do Umowy. Zmiana Taryfy nie wymaga zmiany Umowy.
6. W czasie trwania minimalnego okresu obowiązywania Umowy koniecznego do skorzystania z warunków Taryfy, określonego w Umowie, Abonent może zlecić zmianę Taryfy wyłącznie na inną
o wyższej cenie, określonej w Cenniku, Cenniku Biznes Voice oraz Cennik SIP Reseller.
7. Abonentowi przysługuje prawo odstąpienia od dokonanej zmiany warunków umowy, o której mowa w § 8 ust. 3 bez podania przyczyn, poprzez złożenie oświadczenia w formie pisemnej pod rygorem nieważności w terminie 10 dni od dnia otrzymania potwierdzenia realizacji zamówienia. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
8. Abonentowi traci uprawnienie do skorzystania z prawa odstąpienia, o którym mowa w § 8 ust. 7 od momentu gdy S-Net rozpoczął za zgodą Abonenta wyrażoną w zamówieniu, o którym mowa w § 8 ust. 1 świadczenie Usługi na zmienionych warunkach.
9. S-Net co najmniej raz w roku informuje Abonenta o najkorzystniejszych oferowanych przez siebie pakietach taryfowych, chyba że Abonent nie wyraził zgody na otrzymywanie informacji marketingowych.
1. Abonent jest zobowiązany do:
§ 9
Zobowiązania Abonenta
a) niezwłocznego zawiadamiania S-Net, w formie pisemnej lub elektronicznej, o wszelkich
zmianach danych Abonenta określonych w § 5 ust. 3;
b) podjęcia wszelkich środków zapobiegających uszkodzeniu bądź zniszczeniu Urządzeń;
c) pokrycia wszelkich kosztów związanych z naprawą lub wymianą Urządzeń na nowe, w przypadku ich zniszczenia bądź uszkodzenia, chyba że zniszczenie bądź uszkodzenie nastąpi z przyczyn leżących wyłącznie po stronie S-Net;
d) współdziałania z S-Net w zakresie Instalacji oraz przy realizacji Usług, w szczególności poprzez zapewnianie dostępu do Urządzeń dla celów serwisu oraz wprowadzanych zmian osobom upoważnionym przez S-Net;
e) niezwłocznego powiadomienia S-Net o wszelkich przypadkach braku działania lub nieprawidłowościach w działaniu Usługi, w tym o wszelkich niezgodnościach z parametrami technicznymi;
f) terminowego uiszczania należnych opłat;
g) niezwłocznego zwrotu Urządzeń stanowiącego własność S-Net po zakończeniu obowiązywania Umowy (w szczególności w przypadku wygaśnięcie, rozwiązanie, odstąpienie, wypowiedzenie przez którąkolwiek ze Stron) lub zwrotu wartości Urządzeń;
h) niepodejmowania jakichkolwiek działań na szkodę S-Net oraz Sieci S-Net, w szczególności zagrażających jej bezpieczeństwu lub integralności;
i) w przypadku udostępnienia przez S-NET numeracji Abonentowi w ramach świadczenia Usług telekomunikacyjnych Abonent jest zobowiązany do:
1) wykorzystywania udostępnianej numeracji wyłącznie w celu świadczenia usług swoim
klientom;
2) nieudostępniania numeracji innym podmiotom w celu świadczenia przez nich usług;
3) poinformowania S-NET o przeniesieniu numeru przez klienta Abonenta do innego operatora w terminie 3 dni od dnia przeniesienia. Abonent, informując o przeniesieniu numeru przez jego klienta do innego operatora wskaże jaki numer został przeniesiony, z jakim dniem zostało dokonane przeniesienie, oraz do jakiego operatora nastąpiło przeniesienie numeru. W przypadku zaniechania obowiązkowi określonemu w § 9 ust. 1 lit. i) pkt 3) zdanie pierwsze i drugie Abonent zobowiązany będzie do zapłaty na rzecz S- Net kary umownej w wysokości wskazanej w Cenniku. Jeżeli szkoda przewyższy wysokość kary umownej, (w szczególności w przypadku nałożenia na S-Net kary administracyjnej przewyższającej karę umowną) S-NET będzie przysługiwało roszczenie o zapłatę odszkodowania uzupełniającego na zasadach ogólnych;
j) nie dostarczania treści o charakterze bezprawnym, treści których jawność została wyłączona, treści o charakterze reklamowym umieszczanych bez zgody S-NET, treści naruszających dobra osobiste osób trzecich, nawołujących do popełnienia przestępstwa a także wypowiedzi wulgarnych.
2. Abonent:
a) wyraża zgodę na dokonanie kserokopii dokumentów przedstawionych przy zawarciu Umowy, o których mowa w § 5 ust. 4,
b) upoważnia S-Net do wystawiania faktur VAT bez podpisu odbiorcy oraz ich przesyłanie drogą elektroniczną na adres poczty elektronicznej wskazany w Umowie
c) może wyrazić zgodę na wykorzystanie przez S-Net nazwy Abonenta w materiałach reklamowych, marketingowych oraz listach referencyjnych, niezależnie od czasu trwania Umowy,
d) może wyrazić zgodę, na wykorzystywanie przez S-Net danych transmisyjnych, o których mowa
w § 11 ust. 4, do celów marketingowych, w okresie trwania Umowy,
e) może wyrazić zgodę na umieszczenie danych określonych Ustawą w publicznie dostępnym spisie abonentów, w tym na przekazywanie tych danych do podmiotom prowadzącemu działalność telekomunikacyjną,
f) wyraża zgodę na otrzymywanie informacji dotyczących proponowanych zmian Cennika, Cennika Biznes Voice, Cennika SIP Reseller oraz Regulaminu, o których mowa w § 25, w formie elektronicznej na adres poczty elektronicznej wskazany w komparycji Umowy,
g) wyraża zgodę na otrzymywanie informacji dotyczących proponowanych zmian Umowy,
w formie elektronicznej na adres poczty elektronicznej wskazany w Umowie;
h) wyraża zgodę na otrzymywanie informacji handlowej, w szczególności o nowych Usługach i Taryfach S-Net, za pomocą środków komunikacji elektronicznej, w szczególności przy użyciu automatycznych systemów wywołujących, niezależnie od czasu trwania Umowy,
i) upoważnia S-Net, zgodnie z przepisami ustawy z dnia 9 kwietnia 2010 r. o udostępnieniu informacji gospodarczych i wymianie do informacji gospodarczych do wystąpienia do biur informacji gospodarczej o ujawnienie informacji gospodarczych dotyczących mojej osoby, w tym również informacji dotyczących zobowiązań powstałych przed dniem wejścia w życie w/w ustawy,
j) wyraża zgodę na udostępnienie przez S-Net jego danych osobowych do Biura Informacji Gospodarczej InfoMonitor S.A., Krajowego Rejestru Długów Biura Informacji Gospodarczej S.A., Rejestru Dłużników ERIF Biura Informacji Gospodarczej S.A., w celu pozyskania informacji gospodarczych oraz do Biura Informacji Kredytowej S.A. i Związku Banków Polskich oraz udostępnienia w tym samym celu powyższych danych przez wskazane podmioty na potrzeby oceny wiarygodności płatniczej wykonywanej przez S-Net,
k) Abonent wyraża zgodę na udostępnienie przez S-Net jego danych osobowych do Biura
Informacji Kredytowej S.A. z siedzibą w Warszawie na potrzeby przygotowania przez nią oceny
punktowej i przekazanie tej oceny S-Net na potrzeby oceny wiarygodności płatniczej
wykonywanej przez S-Net.
§ 10
Urządzenia
1. Urządzenia wykorzystywane przy realizacji Usług pozostają własnością S-Net w całym okresie trwania Umowy oraz po ich zakończeniu.
2. Wysokość opłaty za korzystanie z Urządzeń stanowiących własność S-Net określa Umowa.
3. Abonent jest zobowiązany do korzystania z Urządzeń stanowiących własność S-Net wyłącznie
w sposób zgodny z ich przeznaczeniem oraz instrukcją obsługi.
4. Wszelkie modyfikacje, naprawy i wymiany Urządzeń stanowiących własność S-Net mogą być dokonywane wyłącznie przez osoby do tego upoważnione przez S-Net.
5. Abonent zobowiązuje się nie udostępniać Urządzeń stanowiących własność S-Net osobom trzecim,
pod jakimkolwiek tytułem prawnym be osobnej pisemnej zgody S-Net.
6. Abonent zobowiązuje się zachować Urządzenia stanowiące własność S-Net w stanie niepogorszonym oraz zwrócić je S-Net po zakończeniu trwania Umowy (w terminie 7 dni), w takim samym stanie.
7. Abonent nie odpowiada za zużycie Urządzeń stanowiących własność S-Net wynikającą z ich eksploatacji pod warunkiem prawidłowego ich używania.
8. W przypadku zniszczenia Urządzeń lub tez braku jego zwrotu w terminie wskazanym w § 10 ust. 6 Abonent zobowiązany będzie do zapłaty na rzecz S-net kary umownej w wysokości wartości Urządzeń określonych w Umowie.
CZĘŚĆ III. OGÓLNE WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG
§ 11
Dane
1. S-Net nie ponosi odpowiedzialności za treść danych przekazywanych w Sieci S-Net, w tym danych
przekazywanych przez i do Abonenta, których:
a) przekazu nie inicjuje;
b) nie wybiera odbiorcy przekazu;
c) treści nie wybiera oraz nie modyfikuje.
2. S-Net gromadzi i przetwarza dane Abonenta objęte tajemnicą telekomunikacyjną wyłącznie
w zakresie w jakim:
a) jest to przedmiotem Usługi lub jest to niezbędne do jej wykonania;
b) jest to niezbędne do ustalenia wysokości opłat z tytułu Usługi;
c) jest to konieczne z innych powodów przewidzianych Ustawą lub przepisami odrębnymi.
3. S-Net zobowiązany jest do zachowania należytej staranności, w zakresie uzasadnionym względami technicznymi lub ekonomicznymi, przy zabezpieczaniu Urządzeń, Sieci S-Net oraz zbiorów danych transmisyjnych przed ujawnieniem tajemnicy telekomunikacyjnej.
4. S-Net do celów ustalania wysokości opłat może gromadzić, w okresie trwania Umowy, dane transmisyjne obejmujące dane routingowe, czas trwania połączeń, czas rozpoczęcia i zakończenia połączenia, objętość komunikatu, format, dane o położeniu urządzeń końcowych wywołującego i wywoływanego, sieć, w której następuje rozpoczęcie i zakończenie połączenia.
5. S-Net gromadzi dane o lokalizacji telekomunikacyjnego urządzenia końcowego wyłącznie w zakresie, w jakim jest to niezbędne dla wykonywania zadań i obowiązków na rzecz obronności, bezpieczeństwa państwa oraz bezpieczeństwa i porządku publicznego wynikających z Ustawy lub przepisów odrębnych.
§ 12
Poufność
1. Podczas świadczenia Usług, S-Net może udostępniać Abonentowi materiały, informacje lub dane z zakresu własności intelektualnej, know-how, polityki cenowej, szeroko rozumianej działalności lub planów i strategii handlowych, marketingowych, badawczych, rozwojowych lub innych planów i strategii S-Net. Wszelkie takie materiały, informacje i/lub dane, bez względu na ich formę i nośnik, stanowią informacje poufne (zwane dalej „Informacjami Poufnymi”).
2. Abonent zobowiązuje się Informacje Poufne zachowywać w poufności. Zobowiązania, o którym
mowa w zdaniu powyższym nie stosuje się w stosunku do Informacji Poufnych, które:
a) staną się powszechnie znane bez winy Abonenta;
b) w wyniku wzajemnego porozumienia Stron dana informacja została zwolniona ze statusu
Informacji Poufnych,
c) Abonent jest zobowiązany ujawnić na podstawie przepisów prawa. Abonent jest wówczas zobowiązany, o ile to możliwe, powiadomić S-Net odpowiednio wcześnie na piśmie o zamiarze ujawnienia Informacji Poufnych w tym trybie, umożliwiając S-Net ubieganie się o ochronę Informacji Poufnych. W każdym wypadku Abonent ujawni tylko niezbędne minimum Informacji Poufnych, w celu wypełnienia stosownych wymogów.
§ 13
Bezpieczeństwo sieci
1. S-Net podejmuje środki techniczne i organizacyjne w celu zapewnienia bezpieczeństwa i integralności Sieci S-Net, Usług oraz przekazu komunikatów w związku ze świadczonymi Usługami, w tym w szczególności monitoruje ruch pod kątem bezpieczeństwa sieci i ochrony przed niechcianą pocztą.
2. S-Net informuje o wystąpieniu szczególnego ryzyka naruszenia bezpieczeństwa Sieci S-Net wymagającego podjęcia przez Abonenta środków wykraczających poza zastosowane przez S-Net poprzez publikację komunikatów na stronie internetowej S-Net dedykowanej Usłudze świadczonej na rzecz Abonenta (w szczególności w przypadku publikacji takich informacji przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej), a także o sposobach ochrony bezpieczeństwa, prywatności i danych osobowych.
3. S-Net może ograniczyć lub wyłączyć dostęp do Usług (co nie wyłącza obowiązku Abonenta do terminowego regulowania opłat za okres, w którym dostęp do Usług był wyłączony lub ograniczony) w przypadkach naruszenia bezpieczeństwa lub integralności Sieci S-Net lub Usług (w szczególności w przypadku rozsyłania przez Abonenta spam-u lub udostępniania na serwerze przez Abonenta usług lub domen wspomagających rozsyłanie spam-u lub generowania przez Abonenta niechcianego bądź szkodliwego ruchu do innych sieci). Ograniczenie lub wyłączenie dostępu do Usług może odbywać się w szczególności poprzez:
a) eliminację przekazu komunikatu, który zagraża bezpieczeństwu Sieci S-Net lub Usługi;
b) przerwanie lub ograniczenie świadczenia Usługi, w przypadku wysyłania przez Abonenta komunikatów zagrażających bezpieczeństwu Sieci S-Net lub Usług.
4. Abonent zobowiązany jest do zabezpieczenia Urządzeń końcowych poprzez:
a) korzystanie z prywatnej adresacji IP;
b) zabezpieczenie hasłami urządzeń abonenckich;
c) zabezpieczenie interfejsu zarządzającego przez udostępnieniem w sieci publicznej.
§ 14
Pomiar i organizacja ruchu
1. S-Net prowadzi działania mające na celu zapobieżeniu osiągnięciu lub przekroczeniu pojemności łącza poprzez monitoring pracy sieci.
2. Działania, o których mowa w § 14 ust. 1, nie mają wpływu na jakość świadczonych Usług.
§ 15
Serwis
1. Abonent dokonuje Zgłoszenia serwisowego niezwłocznie po stwierdzeniu wystąpienia Awarii lub Usterki jednak nie później niż w ciągu następnego dnia roboczego przypadającego po dniu, w którym Usterka lub Awaria zostały zauważone przez Abonenta. W przypadku braku zgłoszenia Usterki lub Awarii w powyższym terminie Abonent traci wszelkie roszczenia w stosunku do S-Net w tego tytułu, w tym roszczenia o usunięci Awarii lub Usterki, o obniżenie płatności za okres w którym Usterka lub Awaria wystąpiły oraz wszelkie roszczenia odszkodowawcze.
2. Zgłoszenie serwisowe dokonywane jest w formie elektronicznej lub za pośrednictwem środków
komunikacji telefonicznej.
3. Zgłoszenie serwisowe, dokonywane jest poprzez kontakt z Centrum Zarządzania Siecią NOC S-Net (czynnym całą dobę, 7 dni w tygodniu) lub Biurem Obsługi Klienta (czynnym w dni robocze, w godz. 9:00- 17:00):
a) Centrum zarządzania siecią NOC SNET
tel.: (000) 0000000
fax.: (000) 00000000
tel.: (000) 0000000, 3978081
b) Biuro Obsługi Klienta Infolinia: 0000 000 000 Tel. (000) 0000000
fax.: (000) 0000000
4. Zgłoszenie serwisowe dokonane za pośrednictwem telefonu Abonent potwierdza następnie
w formie elektronicznej.
5. Abonent zawiera w Zgłoszeniu serwisowym następujące informacje:
a) nazwę firmy oraz dane personalne identyfikujące osobę dokonującą Zgłoszenia serwisowego,
w tym adres e-mail oraz numer telefonu;
b) Usługę, której Zgłoszenie serwisowe dotyczy poprzez wskazanie jej identyfikatora (identyfikatory przydziela S-Net);
c) opis Awarii lub Usterki;
d) szczegółowe dane kontaktowe na wypadek potrzeby współpracy w zakresie usunięcia Awarii lub Usterki, jeżeli są inne niż określone w Umowie.
6. S-Net niezwłocznie potwierdza w formie elektronicznej przyjęcie Zgłoszenia serwisowego, określając jednocześnie przybliżony czas rozpoczęcia diagnozy zgłoszonej Awarii lub Usterki.
7. S-Net dopełni wszelkiej staranności w celu usunięcia Awarii lub Usterki w terminie określonym
w parametrach SLA, jeżeli zaś nie będzie to możliwe – w innym obiektywnie możliwym terminie.
8. S-Net niezwłocznie potwierdza w formie elektronicznej lub telefonicznej usunięcie Awarii lub
Usterki.
9. S-Net dokonuje usunięcia Awarii lub Usterki, w tym ewentualnej naprawy lub wymiany Urządzenia:
a) nieodpłatnie – w przypadku, gdy Awaria lub Usterka powstała w wyniku przyczyn leżących wyłącznie po stronie S-Net, Sieci S-Net lub Urządzeń, jeżeli nie są one wynikiem naruszenia przez Abonenta postanowień Regulaminu lub Umowy;
b) odpłatnie – w pozostałych przypadkach.
10. S-Net naliczy opłatę zgodnie z aktualnym Cennikiem, w przypadku gdy Zgłoszenie serwisowe okaże się bezzasadne (gdy nie wystąpiła Awaria lub Usterka) albo w przypadku gdy Awaria lub Usterka powstały z przyczyn innych niż wskazane w § 15 ust. 9 pkt a.
§ 16
Poziom jakości usług
1. Wartość i rodzaj parametru SLA określa Umowa.
2. Do czasu braku dostępności Usługi stanowiącego podstawę stwierdzenia przekroczenia parametru SLA nie wlicza się:
a) czasu usunięcia Awarii określonego w parametrach SLA;
b) czasu trwania Awarii lub Usterki spowodowanych przyczynami innymi niż wskazane w § 15
ust. 9 pkt a);
c) czasu trwania Awarii lub Usterki spowodowanych przyczynami wskazanymi w § 15 ust. 9
pkt jeżeli czas usunięcia Awarii lub Usterki przekracza czas określony w Umowie;
d) czasu, w którym brak dostępności Usługi spowodowany był Przerwą Techniczną;
e) czasu, w którym brak dostępności Usługi spowodowany był podjęciem przez S-Net środków, mających na celu zapewnienie bezpieczeństwa i integralności Sieci S-Net, Usług oraz przekazu komunikatów związanych ze świadczonymi Usługami;
f) czasu, w którym brak dostępności Usługi spowodowany był podjęciem przez S-Net innych środków w przypadkach wskazanych w Ustawie i przepisach odrębnych, w szczególności z przyczyn dotyczących obronności, bezpieczeństwa państwa oraz bezpieczeństwa i porządku publicznego;
g) czasu, w którym Usługa nie była wykonywana z przyczyn leżących po stronie Abonenta, w tym w szczególności ze względu na brak płatności za poprzednie okresy rozliczeniowe lub braku działania urządzeń Abonenta potrzebnych do świadczenia Usługi czasu, w którym Usługa nie była wykonywana z przyczyn mających znamiona siły wyższej.
§ 17
Odpowiedzialność z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy
1. W przypadku braku dostępności Usługi, którego długość przekracza wartość SLA określonego w Umowie, z wyłączeniem braku dostępności z przyczyn wskazanych w § 16 ust. 2, S-Net udzieli Abonentowi, w kolejnym okresie rozliczeniowym, rabatu w wysokości 1/720 miesięcznej opłaty za każdą rozpoczętą godzinę awarii ponad wartość SLA – dla każdej Usługi licząc oddzielnie.
2. Rabat nie może przekraczać wysokości opłaty należnej za okres rozliczeniowy, w którym jest
udzielany.
3. Całkowita odpowiedzialność S-Net z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy ograniczona jest wyłącznie do rabatu przysługującemu Abonentowi z tytułu przekroczenia SLA. Abonentowi nie będzie przysługiwało prawo żądania odszkodowania uzupełniającego oraz żadne inne roszczenia z tego tytułu. S –Net w szczególności nie odpowiada za zysk utracony Abonenta.
4. Z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy Abonent odpowiada względem S-Net za szkodę w pełnej wysokości, w szczególności gdy Awaria lub Usterka będzie spowodowana przyczynami leżącymi po stronie Abonenta.
§ 18
Reklamacje
1. Reklamacja może zostać złożona przez Abonenta w formie pisemnej, elektronicznej lub osobiście (potwierdzone protokołem).
2. Abonent zawiera w reklamacji:
a) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo xxxxxxxx Xxxxxxxx;
b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu;
c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację;
d) numer Abonenta;
e) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi - w przypadku
reklamacji z tytułu niedotrzymanie z winy S-Net terminu Uruchomienia Usługi;
f) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności wynikających z Umowy lub z przepisów
prawa – gdy Abonent żąda ich wypłaty;
g) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o zaliczenie ich na poczet przyszłych płatności - gdy Abonent ich żąda;
h) podpis osoby upoważnionej do reprezentowania Abonenta - w przypadku reklamacji złożonej
w formie pisemnej.
3. S-Net potwierdza przyjęcie reklamacji:
a) niezwłocznie – w przypadku złożenia jej osobiście,
b) w terminie 14 dni – w pozostałych przypadkach.
4. S-Net udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania.
5. W przypadku nieudzielenia odpowiedzi w terminie 30 dni, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z żądaniem Abonenta.
6. Odpowiedź na reklamację rozpatrzoną negatywnie, w całości lub części, doręcza się Abonentowi przesyłką poleconą w przypadku, gdy reklamacja została złożona na piśmie. W pozostałych przypadkach odpowiedź na reklamację można przesłać drogą elektroniczną na adres e-mail podany w Umowie.
7. Odpowiedź na reklamację zawiera w szczególności pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym.
8. Abonent może złożyć reklamację w terminie 1 roku od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończył się brak dostępu do Usługi, lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury VAT zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu Usługi.
9. Abonent może dochodzić swoich roszczeń w postępowaniu sądowym wyłącznie po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego, o którym mowa powyżej.
§ 19
Płatności
1. Wysokość opłat z tytułu świadczenia usług określa Umowa.
2. W przypadku, gdy w Umowie wysokość opłaty netto, o której mowa § 19 ust. 1 wyrażono w walucie obcej, Abonent jest zobowiązany do uiszczenia równowartości tak ustalonej opłaty przeliczonej na złote według średniego kursu walut obcych ogłoszonego przez Narodowy Bank Polski w dniu wystawienia faktury VAT. Opłata zostanie powiększona o wartość podatku VAT w stawce obowiązującej, w wysokości obliczonej zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.
3. Jeżeli Umowa nie stanowi inaczej S-Net nalicza opłaty za świadczenie usług głosowych, (wskazanych w § 3 ust. 1 pkt a – d), obsługę serwisową, w tym za nieuzasadnione zgłoszenie serwisowe według cen wskazanych w Cenniku.
4. W przypadku, gdy Umowa obejmuje również opłatę za Instalacje lub uruchomienie Usługi, jest ona wnoszona wraz z opłatą za pierwszy okres rozliczeniowy.
5. Opłaty z tytułu świadczenia Usług wnoszone są w miesięcznych okresach rozliczeniowych,
odpowiadającym kolejnym miesiącom kalendarzowym, chyba że Umowa stanowi inaczej.
6. Okresy rozliczeniowe odpowiadają kolejnym miesiącom kalendarzowym i liczone są od pierwszego do ostatniego dnia miesiąca kalendarzowego, z zastrzeżeniem § 19 ust. 7 - 8.
7. Pierwszy okres rozliczeniowy obejmuje okres od dnia rozpoczęcia obowiązywania Umowy do końca miesiąca kalendarzowego.
8. Ostatni okres rozliczeniowy obejmuje okres od początku miesiąca kalendarzowego do zakończenia okresu obowiązywania Umowy.
9. W przypadkach gdy okres rozliczeniowy obejmuje niepełny miesiąc kalendarzowy, w szczególności w przypadkach wskazanych w § 19 ust. 7-8 opłata jest wyliczana proporcjonalnie za tenże okres, przy założeniu, że miesiąc kalendarzowy obejmuje 30 dni.
10. Zwrot Urządzeń będących własnością S-Net odbywa się na koszt Abonenta, jeżeli Umowa nie
stanowi inaczej.
11. Abonent uiszcza opłatę na podstawie faktury VAT przedstawionej przez S-Net po zakończeniu
okresu rozliczeniowego, w terminie i na rachunek bankowy wskazany na fakturze VAT.
12. Dniem zapłaty jest dzień uznania na rachunku bankowym S-Net
13. W przypadku opóźnień w zapłacie opłat, które będą skutkowały wysłaniem przez S-Net wezwań do zapłaty, Usługobiorca zostanie obciążony kosztami każdego z wezwań w wysokości wskazanej w Cenniku.
§ 20
Zmiana i rozwiązanie umowy
1. Zmiana Umowy wymaga zachowania formy w jakiej była zawarta, z zastrzeżeniem postanowień dotyczących procedury zmian w zakresie Usług dodatkowych, Taryf, Cennika, Cennika Biznes Voice, Cennika SIP Reseller oraz Regulaminu.
2. Zmiana Regulaminu, Cennika, Cennika Biznes Voice oraz Cennika SIP Reseller dokonywana jest
zgodnie z postanowieniami § 26.
3. Zmiana zakresu Usług dodatkowych dokonywana jest zgodnie z postanowieniami § 7.
4. Zmiana Taryfy dokonywana jest zgodnie z postanowieniami § 8.
5. Umowa zawarta na czas oznaczony ulega przedłużeniu na czas nieoznaczony po upływie okresu jej obowiązywania, chyba że Strona złożyła drugiej Stronie pisemne oświadczenie (pod rygorem nieważności) o nieprzedłużaniu Umowy na czas nieoznaczony po upływie okresu jej obowiązywania. Przed automatycznym przedłużeniem Umowy na czas nieoznaczony, S- Net informuje Abonenta na trwałym nośniku, w terminie nie później niż 30 dni przed upływem okresu, na jaki Umowa została zawarta, o automatycznym przedłużeniu Umowy, sposobach jej rozwiązania, a także najkorzystniejszych oferowanych przez S-Net pakietach taryfowych. W przypadku gdy Umowa zawarta na czas określony uległa automatycznemu przedłużeniu na czas nieokreślony po okresie jej obowiązywania, Xxxxxxx przysługuje prawo do jej wypowiedzenia w każdym czasie, z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia. W okresie wypowiedzenia Xxxxxxx ponosi jedynie koszty świadczenia Usług objętych Umową.
6. Oświadczenie, o którym mowa w § 20 ust. 5, dla swej skuteczności musi zostać złożone nie później niż na 30 dni przed upływem terminu, do którego Umowa została zawarta.
7. Z zastrzeżeniem ust. 5 powyżej, Umowa zawarta na czas nieoznaczony może zostać wypowiedziana przez każdą ze Stron za 3 miesięcznym okresem wypowiedzenia ze skutkiem na koniec trzeciego miesiąca kalendarzowego, po tym w którym oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy zostało złożone drugiej Stronie.
8. Umowa może zostać zmieniona bądź rozwiązana w każdym czasie za zgodą obu Stron, bez
zachowania terminu wypowiedzenia.
9. Abonent może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego
w przypadku, gdy:
a) S-Net nie świadczy Usług objętych Umową bez istotnej przyczyny
b) S-Net nie dokonał Uruchomienia Usługi w terminie, po uprzednim wezwaniu S-Net do
Uruchomienia Usługi z wyznaczeniem dodatkowego 60 dniowego terminu.
10. W przypadku, o którym mowa w § 20 ust. 9 pkt a – b Abonentowi będzie przysługiwała od S-Net wyłącznie kara umowna określona w Cenniku. W powyższym przypadku Abonentowi nie będzie przysługiwało żadne dodatkowe roszczenie odszkodowawcze.
11. S-Net może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego w przypadku
naruszania przez Abonenta postanowień Regulaminu lub Umowy, poprzez:
a) zaleganie z zapłatą opłat wynikających z Umowy w jakiejkolwiek części za 1 okres
rozliczeniowy;
b) podania przez Abonenta nieprawdziwych informacji przy zawieraniu Umowy;
c) używanie Urządzeń niezgodnie z ich przeznaczeniem;
d) braku możliwości świadczenia Usługi ze względów technicznych, które nie wynikają z przyczyn leżących po stronie S-Net;
e) naruszenia przez Abonenta bezpieczeństwa lub integralności Sieci S-NET.
12. W przypadku wypowiedzenia przez S-Net Umowy z przyczyn wskazanych w § 20 ust. 11 pkt a) – c) lub e), Abonent zobowiązany będzie do zapłaty na rzecz S-Net kary umownej w wysokości sumy opłat, które przysługiwałby S-Net do końca trwania Umowy, gdyby ta nie została rozwiązana. Jeżeli szkoda przewyższy wysokość kary umownej S-Net będzie przysługiwało roszczenie o zapłatę odszkodowania uzupełniającego na zasadach ogólnych.
13. S-Net może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego bez wzywania do usunięcia naruszeń, w przypadku poważnych naruszeń przez Abonenta postanowień Umowy, w szczególności podejmowanych przez Abonenta działań zagrażających bezpieczeństwu lub integralności Sieci S-Net.
14. W przypadku wypowiedzenia przez S-Net Umowy z przyczyn wskazanych w § 20 ust. 13, Abonent zobowiązany będzie do zapłaty na rzecz S-Net kary umownej w wysokości 100 % sumy opłat, które przysługiwałby S-Net do końca trwania Umowy, gdyby Umowa ta nie została rozwiązana. Jeżeli szkoda przewyższy wysokość kary umownej S-Net będzie przysługiwało roszczenie o zapłatę odszkodowania uzupełniającego na zasadach ogólnych.
15. Umowa wygasa, w przypadku gdy S-Net utraci prawo do świadczenia Usług objętych Umową, w szczególności cofnięcia, wygaśnięcia lub ograniczenia praw S-Net do świadczenia Usług. W takim wypadku S-Net poinformuje o tym Abonenta. W razie gdy utrata prawa dotyczy jedynie części Usług objętych Umową, rozwiązaniu ulega Umowa wyłącznie w tej części. Z tytułu wygaśnięcia Umowy Abonentowi nie przysługuje roszczenie odszkodowawcze.
16. S-Net przysługuje prawo do wypowiedzenia Umowy ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego w przypadku braku możliwości technicznych świadczenia usługi, w szczególności w przypadku:
a) utraty prawa do dysponowania kanalizacją techniczną;
b) utraty prawa do dysponowania włóknami światłowodowymi;
c) nieotrzymania wymaganej zgody na ułożenie okablowania lub budowę kanalizacji technicznej;
d) wypowiedzenia przez firmę udostępniającą kanalizację techniczną lub włókna światłowodowe
na rzecz S-Net umowy dzierżawy kanalizacji teletechnicznej lub włókien światłowodowych.
17. S-Net umożliwia Abonentowi rozwiązanie Umowy, jak również odstąpienie od niej albo jej wypowiedzenie w formie dokumentowej. Złożenie stosownego oświadczenia przez Abonenta jest możliwe poprzez przesłanie dokumentu z oświadczeniem Abonenta pocztą elektroniczną na adres e- mail Biura Obsługi Klienta S-Net (xxx@x-xxx.xx) lub na inne adresy e-mail wskazane w Umowie dedykowane do złożenia stosownego oświadczenia, w sposób umożliwiający S-Net zapoznanie się z jego treścią i ustalenie osoby składającej to oświadczenie.
18. W przypadku złożenia przez Abonenta oświadczenia o wypowiedzeniu umowy w formie dokumentowej, S-Net w ciągu jednego dnia roboczego od chwili otrzymania tego oświadczenia, zawiadamia Abonenta o jego otrzymaniu przez SMS na numer – w przypadku wskazania przez Abonenta numeru niegeograficznego lub przez wykonanie połączenia telefonicznego – w przypadku wskazania przez Abonenta numeru geograficznego.
19. S-Net potwierdza Abonentowi na trwałym nośniku przyjęcie oświadczenia o wypowiedzeniu umowy, w terminie 14 dni od dnia złożenia tego oświadczenia, wskazując nazwę Usługi będącej przedmiotem wypowiedzenia, dzień otrzymania wypowiedzenia i dzień rozwiązania Umowy.
CZEŚĆ IV. WARUNKI ŚWIADCZENIA POSZCZEGÓLNYCH USŁUG
§ 21
Usługi głosowe
1. S-Net zapewnia połączenia z numerami alarmowymi z tym, że będą one ograniczone:
a) w przypadku przeniesienia urządzenia do innej lokalizacji niż wskazana w Umowie;
b) w przypadku awarii sieci dostępowej S-Net;
c) w przypadku awarii łącz internetowych S-Net; d) w przypadku awarii platformy głosowej.
2. Na potrzeby spisu Abonentów, S-Net gromadzi i przetwarza dane obejmujące:
a) numer Abonenta lub znaku identyfikującego Abonenta;
b) nazwiska i imiona lub nazwę Abonenta;
c) nazwy miejscowości oraz ulicy w miejscu zamieszkania, przy której znajduje się zakończenie sieci, udostępnione Abonentowi.
3. W przypadku Abonentów, będących osobami fizycznymi, umieszczenie w spisie następuje na
podstawie zgody Xxxxxxxx udzielonej w Umowie.
4. S-Net udostępnia niezbędne dane innym przedsiębiorcom telekomunikacyjnym prowadzącym spisy Abonentów lub świadczącym usługę informacji o numerach telefonicznych na zasadach określonych w Ustawie.
5. S-Net w ramach świadczonych Usług głosowych umożliwia Abonentowi, w przypadku połączeń związanych z obowiązkiem ponoszenia opłat z ich tytułu:
a) nieodpłatnego blokowania połączeń wychodzących na numery usług o podwyższonej opłacie oraz połączeń przychodzących z takich numerów,
b) nieodpłatnego blokowania połączeń wychodzących na numery poszczególnych rodzajów usług o podwyższonej opłacie oraz połączeń przychodzących z takich numerów,
c) określenia maksymalnej ceny za jednostkę rozliczeniową usługi albo ceny za połączenie, w przypadku usługi taryfikowanej za całe połączenie, i nieodpłatnego blokowania połączeń wychodzących na numery usług o podwyższonej opłacie, których cena przekracza cenę maksymalną określoną przez Abonenta, oraz połączeń przychodzących z takich numerów,
d) określenia progu kwotowego, dla każdego okresu rozliczeniowego, po przekroczeniu którego S-Net będzie obowiązany do natychmiastowego poinformowania Abonenta o fakcie jego przekroczenia lub zablokowania możliwości wykonywania połączeń na numery usług
o podwyższonej opłacie i odbierania połączeń z takich numerów.
6. Zlecenia, o których mowa w § 21 ust. 5, Abonent przekazuje S-Net w formie pisemnej lub elektronicznej.
7. Usługi głosowe mogą być ograniczone w przypadku:
a) awarii sieci dostępowej S-Net;
b) awarii łącz internetowych S-Net;
c) awarii platformy głosowej;
d) zalegania przez Abonenta z płatnością za 1 (jeden) okres rozliczeniowy.
§ 22
Usługi dostępu do Internetu
1. W ramach usługi S-Biznes S-Net zapewnia:
a) dostęp do Internetu o gwarantowanych parametrach jakości i przepustowości wskazanych
w Umowie;
b) ilość stałych adresów IP wskazanych w Umowie oraz możliwość zakończenia łącza protokołem BGP, o ile określa to Umowa;
c) dodatkową protekcją, realizowaną odrębną trasą światłowodową, o ile określa to Umowa;
d) utrzymywanie adresacji IP oraz numer AS, w przypadku łącza zakończonego protokołem BGP (wyłącznie jeżeli określa to Umowa).
2. 2. W ramach usługi ENET S-Net zapewnia:
a) dostęp do Internetu, przy czym parametry jakości i przepustowości wskazane w Umowie zostaną określone wyłącznie szacunkowo;
b) b) jeden niepubliczny adres IP; Abonent może zamówić za dodatkową opłatą publiczne adresy IP, w liczbie każdorazowo wskazanej przez S-Net, przy czym liczba odpłatnych adresów IP dla Usługi nie może przekraczać 8.
§ 23
W ramach usługi GlobalMIX S-Net zapewnia:
a) dostęp do Internetu poprzez łącze międzynarodowe zawierające co najmniej dwa styki międzynarodowe oraz styk z węzłami wymiany ruchu, które posiada S-NET;
b) przepustowość wskazaną Umowie; ruch powyżej tej przepustowości rozliczany jest metodą 95-percentyla, przy czym S-NET nie gwarantuje przepustowości ponad przepustowość wskazaną w Umowie;
c) możliwość zakończenia łącza protokołem BGP, o ile określa to Umowa;
d) utrzymywanie adresacji IP oraz numer AS, w przypadku łącza zakończonego protokołem BGP (wyłącznie jeżeli określa to Umowa).
§ 24
Usługa transmisji danych
1. W ramach usługi TPIX.TRANZYT S-Net zapewnia obsługę transmisyjną ruchu wyłącznie do węzła TPIX. S-Net odpowiada wyłącznie za obsługę transmisji do węzła, w pozostałym zakresie za obsługę transmisji odpowiedzialność ponosi operator.
2. W ramach usługi TP.TRANZYT S-Net zapewnia obsługę transmisyjną ruchu wyłącznie do węzła TPSA/Orange. S-Net odpowiada wyłącznie za obsługę transmisji do węzła, w pozostałym zakresie za obsługę transmisji odpowiedzialność ponosi operator.
3. W ramach usługi T1.TRANZYT zapewnia obsługę transmisyjną ruchu wyłącznie do węzła wybranego przez Abonenta operatora międzynarodowego. S-Net odpowiada wyłącznie za obsługę transmisji do węzła, w pozostałym zakresie za obsługę transmisji odpowiedzialność ponosi operator.
CZĘŚĆ VI. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
§ 25
Sprawy nieuregulowane w Regulaminie
1. Regulamin ma zastosowanie do wszystkich Umów o świadczenie Usług zawartych pomiędzy S-Net a Abonentem.
2. W przypadku sprzeczności postanowień Umowy zawartej pomiędzy S-Net a Abonentem z postanowieniami zawartymi w Regulaminie, pierwszeństwo mają postanowienia Umowy.
§ 26
Zmiana Cennika, Xxxxxxx Xxxxxx Voice, Cennika SIP Reseller i Regulaminu
1. Cennik, Cennik Biznes Voice, Cennik SIP Reseller i Regulamin S-Net dostępny jest na stronie internetowej S-Net i wysyłany jest Abonentowi na żądanie, na wskazany przez niego adres poczty elektronicznej.
2. S-Net doręcza Abonentowi z zachowaniem formy pisemnej lub elektronicznej, propozycję każdej zmiany Cennika, Cennika Biznes Voice, Cennika SIP Reseller lub Regulaminu przynajmniej na miesiąc przed jej wejściem w życie, oraz publikuje ją na stronie internetowej S-Net.
3. Okres, o którym mowa w § 26 ust. 2, może być krótszy, jeśli publikacja aktu prawnego, z którego wynika konieczność wprowadzenia zmian następuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres taki wynika z decyzji Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej.
4. W przypadku, o którym mowa w § 26 ust. 2, Abonentowi przysługuje, do dnia wejścia w życie proponowanej zmiany obowiązującego go Xxxxxxx, Cennika Biznes Voice, Cennika SIP Reseller lub Regulaminu , prawo wypowiedzenia Umowy.
5. W przypadku wypowiedzenia Umowy, o którym mowa w § 26 ust. 4, Xxxxxxx nie musi zwracać udzielonej wcześniej przez S-Net ulgi z tytułu zawarcia Umowy na czas określony, jeżeli została ona udzielona w Umowie.
6. W przypadku, gdy zmiana w Cenniku, Cenniku Biznes Voice, Cenniku SIP Reseller lub Regulaminie wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa lub wynika z decyzji Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej albo wynika wyłącznie ze zmiany stawki podatku od towarów i usług stosowanej dla usług telekomunikacyjnych, jej propozycja publikowana jest na stronie internetowej S-Net, wraz z informacją o prawie Abonenta, do wypowiedzenia Umowy, do dnia jej wejścia w życie. Jeżeli zmiana wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa, w związku z wypowiedzeniem Umowy S-Net przysługuje od Abonenta roszczenie o zapłatę kary umownej w wysokości 100 % sumy opłat, które przysługiwałby S-Net do końca trwania Umowy, gdyby Umowa ta nie została rozwiązana. Jeżeli szkoda przewyższy wysokość kary umownej S-Net będzie przysługiwało roszczenie o zapłatę odszkodowania uzupełniającego na zasadach ogólnych. Jeżeli z jakichkolwiek przyczyn.
7. Strony mogą zastrzec w Umowie, że wszystkie informacje o zmianie Regulaminu, Cennika, Cennika Biznes Voice bądź Cennika SIP Reseller mają zostać przesyłane za pośrednictwem w formie elektronicznej na adres poczty elektronicznej Abonenta.
8. Regulamin, Xxxxxx, Xxxxxx Xxxxxx Voice oraz Cennik SIP Reseller w zmienionej formie obowiązuje Abonenta od dnia ich wejścia w życie zgodnie z postanowieniami Regulaminu.
§ 27
Przejście praw i obowiązków z Umowy
1. Przeniesienie przez Abonenta praw i obowiązków z tytułu Umowy na osobę trzecią może nastąpić wyłącznie pod warunkiem uzyskania uprzedniej zgody S-Net wyrażonej w formie pisemnej, pod rygorem nieważności.
2. Przeniesienie, o którym mowa w § 27 ust. 1, może nastąpić jedynie na rzecz osoby wskazanej
w zgodzie wydanej przez S-Net.
3. Opłaty związane z przeniesieniem, o którym mowa w § 27 ust. 1, ponosi Abonent, który dokonuje
przeniesienia.
4. Abonent dokonujący przeniesienia jest zobowiązany do uiszczenia wszystkich prawidłowo naliczonych opłat i innych należności za okres wykonywania Umowy na jego rzecz.
§ 28
Rozwiązywanie sporów
1. Strony będą dążyć do polubownego rozwiązywania sporów. Postanowienie powyższe nie stanowi zapisu na sąd polubowny.
2. Spory wynikłe z zawartej Umowy rozpatruje sąd powszechny właściwy miejscowo dla S-Net.