UMOWA Nr 05/PN/2018 – WZÓR

CZĘŚĆ II – WZÓR UMOWY – po zmianach z dnia 19.01.2018

2. UMOWA Nr 05/PN/2018 – WZÓR

Zawarta w dniu .............. r. w Słupsku pomiędzy:

• Wojewódzkim Szpitalem Specjalistycznym im. Xxxxxxx Xxxxxxxx w Słupsku Sp. z o.o., wpisanym do KRS pod nr 0000565090, nr REGON 770901511, nr XXX 0000000000 z siedzibą
  w Słupsku xx. Xxxxxxxxxxx 0, reprezentowanym przez:

Xxxxxxxx Xxxxxxxxxxx – Prezesa Zarządu

Xxxxxx Xxxxx Xxxxxx – Wiceprezesa Zarządu

zwanym w dalszej części umowy „ZAMAWIAJĄCYM”,

a:

• .......................................................................

działającą na podstawie wpisu do ........................... NIP: ...................................

reprezentowaną przez:

..................................................................................

.................................................................................

Definicje:

1. Strony – oznacza Zamawiającego i Wykonawcę

2. System – systemy informatyczne Alteris ( wraz z systemem operacyjnym ) opisane w Załączniku nr 1 do Umowy „Przedmiot Umowy Serwisowej.

3. Nadzór autorski – kompleksowa obsługa polegająca na usuwaniu awarii technicznych, tzn. zlokalizowanie usterki, przywróceniu poprawności funkcjonowania Systemu oraz udzieleniu wsparcia technicznego i asysty w zakresie obejmującym normalną eksploatację Systemu.

4. Autor – producent oprogramowania komputerowego (aplikacji).

5. Oprogramowanie aplikacyjne – zbiór programów komputerowych (aplikacji)

6. Motor bazy danych (MBD) – program komputerowy dedykowany do zarządzania bazami danych,

7. Baza danych – zbiór danych Zamawiającego powstających w wyniku eksploatacji oprogramowania aplikacyjnego, obsługiwane przez motor bazy danych.

8. Upgrade aplikacji – uaktualnienie obejmujące zmiany zakresu funkcjonalnego aplikacji oznaczające przynajmniej jedną z poniższych modyfikacji:

1. usprawnienia dotychczasowych mechanizmów

2. poszerzenia funkcjonalności zastosowanych mechanizmów

3. dodanie nowych mechanizmów

4. zmiany estetyczne i formalne.

Upgrade aplikacji akceptuje automatycznie strukturę bazy danych poprzedzającego go ostatniego opublikowanego przez producenta Upgrade oraz pociąga za sobą konieczność uaktualnienia Dokumentacji, w której ujęte i opisane zostają wprowadzone modyfikacje.

9. Update aplikacji – uaktualnienie obejmujące zmiany związane z eliminacją zidentyfikowanych błędów aplikacji, najczęściej nie ingerujące w strukturę bazy danych. W niektórych przypadkach, Update wiąże się ze zmianą interfejsu użytkownika lub usprawnieniem działania funkcji lub procesów, natomiast nie wzbogacają aplikacji o nowe rozwiązania. Update aplikacji akceptuje automatycznie strukturę bazy danych poprzedzającego go ostatniego opublikowanego przez producenta Update’a, oraz nie pociąga za sobą konieczności uaktualnienia Dokumentacji.

10. Błąd aplikacji – oznacza działanie powtarzalne, pojawiające się za każdym razem w tym samym miejscu w aplikacji i prowadzące za każdym razem do otrzymywania błędnych wyników jej działania. Wystąpienie wspomnianego błędu, nie zawsze uzależnione od systemu wdrożonego przez Wykonawcę.

11. Awaria (usterka aplikacji) – błąd aplikacji uniemożliwiający korzystanie z istotnego zakresu jego funkcjonalności, w wyniku którego aplikacja nadal funkcjonuje natomiast usunięcie którego wymaga ingerencji Autora.

12. Awaria krytyczna (błąd krytyczny) – oznacza sytuację, w której nie jest możliwe prawidłowe używanie oprogramowania aplikacyjnego z powodu uszkodzenia lub utraty kodu programu, struktur danych lub zawartości bazy danych. Awaria jest traktowana priorytetowo i usuwana najszybciej jak to jest możliwe.

13. Czas reakcji na zgłoszenie awarii - czas od momentu potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia i podjęcie przez WYKONAWCĘ kontaktu z przedstawicielem ZAMAWIAJĄCEGO. W jego następstwie dokonywana jest weryfikacja zgłoszonego problemu oraz ustalenie dalszego sposobu postępowania w celu rozwiązania problemu - ustalenie terminu wizyty serwisu (jeśli konieczna). Czas reakcji liczony jest w godzinach.

14. Czas naprawy - czas od momentu potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia, do momentu przystąpienia przez WYKONAWCĘ do usuwania nieprawidłowości, aż po ich usunięcie i przywrócenie aplikacji do stanu sprzed zgłoszenia. Czas naprawy liczony jest w godzinach dla awarii krytycznej, lub w dniach dla usterki czy błędu.

15. Backup - wykonanie kopii zapasowej Systemu (aplikacji, motoru bazy danych).

16. Siła wyższa - zewnętrzne niezależne od STRONY zdarzenie, na które STRONA nie ma żadnego wpływu, które nie jest wynikiem działania Strony oraz, którego wystąpienie nie mogło być przewidziane (w tym: klęski żywiołowe, akty władzy państwowej, wojna, zamieszki, akty terroru).

17. Zdalny dostęp – usługa dostępu do zasobów informatycznych, realizowana poprzez sieć komputerową, w tym Internet.

18. Help Desk – zespół ludzi dedykowany do obsługi zgłoszeń serwisowych

19. Elektroniczny System Zgłoszeń (ESZ) – system internetowy udostępniony przez Wykonawcę pod adresem …………………………, dedykowany do ewidencji i obsługi zgłoszeń serwisowych. W wersji rozbudowanej, może udostępniać aktualizacje Aplikacji oraz publikowania informacji i procedur dotyczących eksploatacji Oprogramowania Aplikacyjnego bądź MBD.

20. Zgłoszenie serwisowe – zdarzenie dotyczące Oprogramowania Aplikacyjnego lub MBD, implikujące wykonanie na rzecz Zamawiającego usługi informatycznej przez Wykonawcę na zasadach określonych w Umowie. Każde zgłoszenie przekazane przez Zamawiającego do Wykonawcy, powinno być zaewidencjonowane w ESZ.

21. Dokumentacja – podręcznik w formie elektronicznej lub papierowej, zawierający opis użytkowy Oprogramowania Aplikacyjnego oraz instrukcję jego obsługi w języku polskim.

§ 1

Przedmiot Umowy

• Przedmiotem umowy jest:

1. Obsługa Serwisowa Systemu Alteris RIS funkcjonującego w Zakładzie Diagnostyki Obrazowej Wojewódzkiego Szpitala Specjalistycznego im. J. Korczaka Sp. z o.o. w Słupsku, zintegrowanego z systemem PACS Agfa i systemem HIS Eskulap

2. Obsługa serwisowa sprzętu komputerowego wymienionego poniżej – na warunkach określonych w załączniku nr 2 do SIWZ

Lp.	Nazwa sprzętu	Ilość
1	Serwer IBM x3650 M4 (7915) (rack) SN:06ZBKV9	1
2	APC Smart-UPS 1500 RackMount 2U	1
3	Komputer Fujitsu ESPRIMO P2560	26
4	Rimage 2000i + komputer sterujący Fujitsu ESPRIMO P2560	3
5	Drytek VigorPro 5300Vn	2
6	SpeechMike LFH 5274	6
7	Zestaw odsłuchowy Philips LFH 7277/00C	2
8	Drukarka HP LaserJet P2055dn + HP LJ 2055 Series 500 Sheet Tray	8
9	Urządzenie wielofunkcyjne HP LaserJet M3035 MFP	1
10	Urządzenie wielofunkcyjne HP LaserJet M2727nf	1
11	Skaner Canon LiDE 110	4

• Licencja na korzystanie z Systemu jest przedmiotem odrębnej umowy.

• Realizacja usług serwisu i wsparcia technicznego oprogramowania ma na celu utrzymanie Systemu w zgodzie z aktualnymi przepisami prawnymi obowiązującymi w Polsce. Oznacza to, że oprogramowanie musi być zgodne i zawierać w sobie wszelkie zmiany powszechnie obowiązujących przepisów prawa, wytycznych organów państwa lub jednostek administracyjnych, płatników (również innych niż NFZ), a także organu założycielskiego Zamawiającego, oraz potrzeb Zamawiającego.

§ 2

Zakres Obsługi Serwisowej

1. Zakres i sposób wykonywania usługi serwisowej opisany został w Załączniku nr 2 do umowy

2. Usługi nie objęte Pakietem Serwisowym, a w szczególności Upgrade, Helpdesk, wizyty serwisantów / konsultantów inne niż określone w Załączniku nr 2 do umowy, dodatkowe Prace Programistyczne, usuwanie nieprawidłowości nie będących Usterkami lub Awariami, Zleceniobiorca może przyjąć do wykonania w oparciu o odrębne zlecenia Zleceniodawcy.

3. Usługi dodatkowe o których mowa w ust. 2 powyżej rozliczane będą zgodnie z Załącznikiem nr 7 do Umowy – „Cennik Usług Dodatkowych” lub zgodnie z odrębnymi ustaleniami poczynionymi przez Strony.

§ 3

Obowiązki wykonawcy

Wykonawca zobowiązuje się do:

1. Zapewnienia, że wdrożone/dostarczone produkty (poprawki, aktualizacje, upgrade’y) są zabezpieczone przed znanymi podatnościami i lukami bezpieczeństwa.

2. Dokonywania, w porozumieniu z Zamawiającym, bieżących aktualizacji dostarczanych modułów aplikacji, w oparciu o stabilną wersję oprogramowania oraz po wcześniejszym przetestowaniu w środowisku Wykonawcy wpływu aktualizacji na funkcjonowanie i bezpieczeństwo systemu informatycznego Zamawiającego, a w szczególnych przypadkach dodatkowego szkolenia użytkowników w ramach istotnych zmian wynikłych z aktualizacji.

3. Zagwarantowania Zamawiającemu, nieograniczonego dostępu w trybie do odczytu i zapisu do wdrożonych baz danych.

4. Dostarczenia, co miesiąc raportu z wykonanych prac serwisowych i aktualizacyjnych w zakresie systemu RIS, uwzględniających udokumentowanie wersji wgranej poprawki, (jeśli miała miejsce). Wspomniany raport może być w formie papierowej przekazany pocztą tradycyjną lub w postaci pliku „xls” przesłanego pocztą e-mail, najpóźniej do 10 dnia każdego miesiąca.

5. Udokumentowania prac Wykonawcy na bazach danych, tzn. operacje wdrożeniowców i serwisantów (Help Desku) muszą być logowane, a Zamawiający powinien mieć możliwość odczytu logów ze wspomnianych działań, lub otrzymać takie informacje w raporcie opisanym w § 3 ust. 4 niniejszej umowy.

6. Dostarczaniu zaktualizowanej dokumentacji – instrukcji obsługi - użytkownika i administratora, zgodnej z bieżącą wersją aplikacji. Dokumentacja może być dostarczona w postaci tradycyjnej lub elektronicznej (jeden z rodzajów plików : doc, rtf, pdf). W dostarczonej dokumentacji powinna być ujęta informacja o jej zgodności z aktualną wersją oprogramowania. Wyjątkiem może być sytuacja, w przypadku, gdy aktualizacja aplikacji nie pociąga za sobą zmian w dokumentacji – wtedy taka informacja powinna być przekazana Zamawiającemu.

7. Dostarczenia pełnej dokumentacji stworzonych przez Wykonawcę rozwiązań dotyczących kopii zapasowych i ich odtworzenia. Wykonawca zobowiązuje się do regularnego testowania kopii zapasowych zgodnie z harmonogramem Zamawiającego, odtwarzaniu w przypadku awarii lub na zlecenie Zamawiającego.

8. Podjęcia starań w celu usunięcia awarii, usterek lub błędów oprogramowania aplikacyjnego objętego niniejszą umową, powstałych z winy Zamawiającego lub wskutek wypadków losowych.

9. Przyjmowania zgłoszeń za pomocą telefonu, faksu, poczty mail lub Elektronicznego Systemu Zgłoszeń (ESZ).

10. Udostępnienia Zamawiającemu Elektronicznego Systemu Zgłoszeń (ESZ) dostępnego przez Internet. System ten ma umożliwić rejestrację zgłoszeń oraz śledzenie na bieżąco statusu i stopnia realizacji zgłoszenia. Wykonawca zobowiązany jest potwierdzić przyjęcie zgłoszenia oraz określić możliwość realizacji, szacowany czas oraz termin realizacji zgłoszenia. Dostęp do ESZ i możliwość rejestracji zgłoszeń po stronie Zamawiającego będą mieli tylko upoważnieni do tego pracownicy.

11. Realizacji serwisu w trybie zwykłym, tj. w dni robocze w godzinach 7.30-15.00, na podstawie czasu reakcji i czasu usuwania błędów / awarii krytycznych, na warunkach i formie określonych w załączniku nr 2 do SIWZ

12. Realizacji serwisu w trybie dyżurowym, tj. w dni robocze w godzinach 15.00-7.30 i dni wolne ustawowo wolne od pracy 24/h, na podstawie czasu reakcji i czasu usuwania błędów / awarii krytycznych, na warunkach i formie określonych w załączniku nr 2 do SIWZ

13. Doradztwa w zakresie rozbudowy środków informatycznych, dokonywania ponownych instalacji oprogramowania aplikacyjnego objętego niniejszą Umową, w przypadkach rozbudowy infrastruktury informatycznej Zamawiającego.

14. Bieżącego optymalizowania konfiguracji oprogramowania aplikacyjnego, uwzględniającego potrzeby Zamawiającego.

15. Wykonania innych obowiązków określonych szczegółowo w specyfikacji istotnych warunków zamówienia, załącznikach do specyfikacji i ofercie Wykonawcy, które stanowią integralną część umowy.

16. Umożliwienia przeprowadzenia audytu przez Zamawiającego, w siedzibie Wykonawcy, opartego na wewnętrznych regulacjach i procedurach Zamawiającego.

17. Realizacji usług serwisowych zgodnie z obowiązującą u Zamawiającego „Polityką Bezpieczeństwa Informacji” w zakresie niezbędnym do realizacji powierzonego mu zadania, o ile ta zostanie Wykonawcy przez Zamawiającego przedstawiona.

18. Poniesienia pełnej odpowiedzialności za straty i szkody powstałe w mieniu Zamawiającego na skutek nieprawidłowego przeprowadzenia usług serwisowych.

19. Świadczenie usług serwisowych obejmuje:

1. konsultacje i pomoc serwisową w zakresie funkcjonowania aplikacji oraz wszelkich zmian definiowalnych elementów systemu,

2. konsultacje w zakresie nowych wersji systemu.

3. konsultacje w zakresie administracji systemem,

4. prace serwisowe prowadzone zdalnie i w lokalizacji Zamawiającego podczas osobistych wizyt, każdorazowo uzgadnianych przez strony, na co najmniej 7 dni przed przyjazdem Wykonawcy (nie dotyczy Awarii krytycznych, które powinny być realizowane w lokalizacji Zamawiającego zgodnie z czasami reakcji i usuwania awarii określonymi w Załączniku nr 2 do SIWZ),

5. instalacje nowych wersji oprogramowania aplikacyjnego na serwerze Zamawiającego, po wcześniejszym uzgodnieniu terminu wykonania Update’u lub Upgrade’u,

6. pomoc w przekazywaniu danych do instytucji nadrzędnych i współpracujących z Zamawiającym, w formie elektronicznej,

7. poprawianie i usuwanie błędów/usterek/awarii aplikacji i ich skutków

8. tworzenie dodatkowych raportów umożliwiających analizę danych gromadzonych w Systemie,

9. pomoc w administracji bazą danych w tym: usunięcie błędów rekordów, sprawdzenie poprawności wykonywania backupu, sprawdzenie poprawności uruchamiania serwisów motoru bazy danych, sprawdzenie przyrostu bazy danych, sprawdzenie logów instalacji bazy, sprawdzenie logów generowanych przez motor bazy danych w systemie operacyjnym, sprawdzenie wydajności bazy danych z ewentualnym strojeniem,

10. utrzymania poprawności integracji Systemu z pozostałymi dotychczas zintegrowanymi systemami Zamawiającego, w oparciu o bieżące i powszechnie znane standardy wymiany danych - HL7, DICOM - oraz regulacje dotyczące interoperacyjności systemów, projektów Centrum Systemów Informatycznych Ochrony Zdrowia, przepisów NFZ, Ministerstwa Zdrowia oraz sugestii Zamawiającego

11. przeprowadzanie dodatkowych szkoleń pracowników, według potrzeb Zamawiającego,

12. doradztwo w zakresie rozbudowy środków informatycznych,

13. dokonywanie ponownych instalacji oprogramowania w przypadkach rozbudowy infrastruktury informatycznej Zamawiającego,

14. pomoc w administracji sprzętem serwerowym wykorzystywanym do prawidłowej pracy systemu RIS, w tym: usuwanie awarii systemowych, usuwanie awarii sprzętowych (w przypadku gdy awaria dotyczy wymiany sprzętu lub części, wymagana konsultacja z Zamawiającym w celu ustalenia kosztów dodatkowych), przywracanie do stanu działania systemu operacyjnego i zainstalowanych usług, wykonywanie niezbędnych aktualizacji systemu operacyjnego. Zakres prac dotyczy serwera bazy danych i aplikacji.

20. Do podstawowych zadań realizowanych w ramach nadzoru autorskiego, należą prace związane z :

1. prowadzeniem rejestru zgłaszanych przez Zamawiającego błędów aplikacji oraz sugestii dotyczących poprawy i ewentualnego dodania elementów funkcjonalnych,

2. wprowadzania do aplikacji zmian wymaganych przez przepisy organizacji, którym podlega jednostka szpitala i jej działalność, a w stosunku do których Zamawiający ma obowiązek prowadzenia odpowiedniej sprawozdawczości (np. Narodowy Fundusz Zdrowia, Ministerstwo Zdrowia, Centrum Systemów Informacyjnych Ochrony Zdrowia, Ministerstwo Spraw Wewnętrznych, Centrum Zdrowia Publicznego, Ministerstwo Finansów itd.)

3. okresowe dostarczanie poprawek, Update’ów i Upgrade’ow aplikacji,

4. udzielenie na warunkach określonych w umowie nieodpłatnej licencji na Update’y i Upgrade’y aplikacji,

5. gotowość do wykonania i wykonywanie na zlecenie Zamawiającego zaproponowanych przez niego modyfikacji aplikacji dostosowujących je do indywidualnych potrzeb szpitala,

6. doradztwo w zakresie rozbudowy środków informatycznych, dokonywanie ponownych instalacji oprogramowania w przypadkach rozbudowy infrastruktury informatycznej Zamawiającego,

7. pomoc w przekazywaniu danych do jednostek nadrzędnych i współpracujących w formie elektronicznej, konsultacje uzupełniające/pomoc użytkownikom w obsłudze oprogramowania aplikacyjnego.

§ 4

Zgłoszenia Usterek bądź Awarii

1. Strony zgodnie postanawiają, że Zamawiający będzie zgłaszał Błędy, Usterki, bądź Awarie krytyczne oraz pozostałe zlecenia w sposób następujący:

1. Elektronicznym system zgłoszeń dostępnym pod adresem ………………….. 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

2. Telefonicznie, pod numerem telefonu: ……………….., w Dni Robocze, w godz. 8:00-16:00

3. Faksem, pod numerem telefonu: ……………………., 24 godziny na dobę, 7 dni
   w tygodniu

4. Pocztą elektroniczną pod adresem: …………………… , 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

2. Zgłoszenia przekazane przez Zamawiającego powinny zawierać, co najmniej następujące informacje:

5. jednostka zgłaszająca / użytkownik Systemu,

6. osoba zgłaszająca wraz z nr telefonu kontaktowego,

7. część Systemu, którego zgłoszenie dotyczy,

8. opis awarii, problemu lub przedmiot zlecanej usługi.

3. Zgłoszenia powinny być dokonywane przez administratora Systemu, ewentualnie inną osobę dysponującą wiedzą i doświadczeniem pozwalającym na rzeczowy kontakt z Wykonawcą w sprawie Błędu, Usterki bądź Awarii krytycznych.

4. Strony zgodnie postanawiają, że Czas Reakcji oraz Czas Naprawy dla Awarii Krytycznych, Usterek oraz Błędu został uwzględniony w Załączniku nr 2 do niniejszej umowy. W wypadku zgłoszenia Błędu w godzinach od 16.00 do 8.00 lub w inny dzień niż Dzień Roboczy, odpowiednio Czas Reakcji lub Czas Naprawy biegnie od godziny 8.00 pierwszego Dnia Roboczego. W przypadku zgłoszenia telefonicznego Awarii (usterki) i Awarii Krytycznych , w godzinach od 16.00 do 8.00 lub w inny dzień niż Dzień Roboczy, odpowiednio Czas Reakcji lub Czas Naprawy biegnie od razu po potwierdzonym odebraniu zgłoszenia Awarii (usterki) lub Awarii krytycznej.

5. Wykonawca, w wypadku, gdy wymagane jest potwierdzenie podjęcia realizacji zgłoszenia, uczyni to na adres e-mailowy Zamawiającego, z którego otrzymał zgłoszenie, lub adres e-mailowy podany podczas telefonicznego zgłaszania usterki lub awarii, w tym awarii krytycznej.

§ 5

Zasady serwisu 24 h

1. W przypadku awarii krytycznej Wykonawca gwarantuje przyjmowanie zgłoszeń telefonicznie w godzinach 16:00-08:00 pod numerem telefonu: …………………….

2. Strony zgodnie postanawiają, że czas potrzebny do wykonania usługi serwisowej 24 h dla Awarii Krytycznej wynosi:

1. Czas Reakcji do 1 godziny

2. Czas Naprawy do 16 godzin.

§ 6

Dodatkowe obowiązki i odpowiedzialność Wykonawcy

1. Wykonawca będzie świadczył usługi z uwzględnieniem poufności informacji przetwarzanych, dotyczących konfiguracji systemu Zamawiającego oraz danych zarejestrowanych na jego komputerowych nośnikach informacji.

2. Prace Programistyczne będą świadczone przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego po uprzednio przeprowadzonej analizie i diagnozie potencjalnych zagrożeń i za uprzednim uzgodnieniem zakresu prac. Wykonawca może odmówić wykonania Prac Programistycznych, jeżeli istnieje uzasadnione zagrożenie naruszenia bezpieczeństwa i stabilności pracy Systemu.

3. Wykonawca nie ponosi żadnej odpowiedzialności za treść i integralność danych otrzymywanych i przechowywanych przez Zamawiającego.

4. Żadna ze Stron Umowy nie będzie ponosić odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy spowodowane wystąpieniem Siły Wyższej. Po ustaniu działania Siły Wyższej strona dotknięta jej działaniem powinna wykonać swoje zobowiązania zgodnie z Umową, a jeżeli byłoby to niemożliwe niezwłocznie zaproponować taki sposób wykonania zobowiązania, który będzie zgody z celem ustanowionym w Umowie.

§ 7

Zobowiązania Zamawiającego

1. Zamawiający zobowiązuje się do zapewnienia Wykonawcy warunków niezbędnych do realizacji niniejszej umowy. Warunki te są w szczególności określone w ust. 2 – 7.

2. Zamawiający zobowiązany jest zapewnić serwisantom / konsultantom Wykonawcy odpowiedni fizyczny dostęp do Systemu w Lokalizacji (w szczególności do wszystkich urządzeń na których System jest zainstalowany), po wcześniejszym ustaleniu przez Strony terminu.

3. Zamawiający zobowiązany jest zapewnić odpowiednią infrastrukturę teleinformatyczną w Lokalizacji, w tym w szczególności sieć komputerową, sieć elektryczną 230V, a zwłaszcza szyfrowane łącze teleinformatyczne oparte na tunelu VPN.

4. W przypadku zgłoszenia awarii sprzętu komputerowego, której nie można zdalnie usunąć Zamawiający, po uzgodnieniu sposobu i terminu wysyłki, wyśle na swój koszt i ryzyko uszkodzony sprzęt komputerowy pod wskazany adres (jeśli tak postanowią Strony)..

5. Zamawiający zobowiązany jest wydać serwisantom / konsultantom Wykonawcy stosowne upoważnienie od administratora danych osobowych, jeżeli będzie to konieczne z uwagi na zakres wykonywanych czynności.

6. Zamawiający zobowiązany jest do:

Wyznaczenia spośród swoich pracowników osoby pełniącej funkcję administratora Systemu:

Xxxxxx Xxxx – Kierownik Działu Informatyki – tel. 000-000-000

w razie nieobecności lub zastępstwa:
Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxx: 59 8460327- Starszy informatyk
Xxxxxx Xxxxxx 59 846 0327 - Informatyk

Wyznaczenia kompetentnej i decyzyjnej osoby odpowiedzialnej za podpisywanie protokołów odbioru, napraw, wizyt serwisowych i innych dokumentów potwierdzających wykonanie usługi:

1. Xxxxxx Xxxx – Kierownik Działu Informatyki – tel. 000-000-000,

lub osoba wyznaczona w razie zastępstwa.

7. W wypadku nieudanej próby usunięcia Błędu, Awarii lub Awarii Krytycznej, która może zostać dostrzeżona przez Zamawiającego w zwykłym toku czynności, Zamawiający zobowiązany jest możliwie szybko poinformować o tym Wykonawcę, nie później niż w terminie 24 godzin od upływu Czasu Naprawy.

§ 8

Ochrona danych osobowych

1. W celu realizacji umowy Zamawiający powierza przetwarzanie danych osobowych ze zbioru danych osobowych Wojewódzkiego Szpitala Specjalistycznego w Słupsku sp. z o.o. (zwanego dalej Szpitalem) w trybie art. 31 ustawy z dnia 29.08.1997 roku o ochronie danych osobowych zwanej dalej ustawą o ochronie danych osobowych a Wykonawca zobowiązuje się do ich przetwarzania w zakresie niezbędnym do wykonania niniejszej umowy.

2. Zamawiający oświadcza, że jest administratorem danych osobowych w rozumieniu przepisów ustawy o ochronie danych osobowych.

3. Wykonawca oświadcza, że zobowiązuje się do przetwarzania danych osobowych wyłącznie w zakresie i celu przewidzianym w niniejszej umowie. Przetwarzanie danych obejmuje w szczególności utrwalanie, przechowywanie i usuwanie danych.

4. Wykonawca nie jest uprawniony do przekazywania swoim podwykonawcom lub innym osobom danych osobowych uzyskanych od Zamawiającego w trybie powierzenia bez uprzedniej zgody Zamawiającego.

5. Wykonawca jest zobowiązany do przestrzegania przepisów ustawy o ochronie danych osobowych oraz rozporządzenia Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji z dnia 29.04.2004 r., w sprawie dokumentacji przetwarzania danych osobowych oraz warunków technicznych i organizacyjnych, jakim powinny odpowiadać urządzenia i systemy informatyczne służące do przetwarzania danych osobowych zwanego dalej rozporządzeniem.

6. Wykonawca zobowiązuje się do zastosowania przy przetwarzaniu danych osobowych, środków technicznych i organizacyjnych zapewniających ochronę danych, w zakresie określonym w art. 36-39a ustawy o ochronie danych osobowych i rozporządzenia.

7. Wykonawca oświadcza, że dostęp do powierzonych danych osobowych mają wyłącznie pracownicy/współpracownicy Wykonawcy, którym nadano imienne upoważnienia do przetwarzania danych osobowych, w tym celu Zamawiający upoważnia Wykonawcę do udzielenia w/w upoważnień. Upoważnienia mogą być ważne tylko do dnia odwołania lub ustania zatrudnienia, nie dłużej jednak niż do końca obowiązywania niniejszej umowy. Wykonawca jest zobowiązany przedstawić upoważnienia wystawione swoim pracownikom/współpracownikom na każde żądanie Zamawiającego.

8. Wykonawca oświadcza, że prowadzi ewidencję pracowników/współpracowników upoważnionych do przetwarzania danych osobowych.

9. Wykonawca oświadcza, że osoby upoważnione przez niego do przetwarzania danych osobowych zobowiązane są do zachowania tych danych w tajemnicy. Tajemnica ta obejmuje również wszelkie informacje dotyczące sposobów zabezpieczenia powierzonych do przetwarzania danych osobowych.

§ 8

Wynagrodzenie i płatności

1. Strony ustalają wynagrodzenie dla Wykonawcy za wykonanie przedmiotu Umowy, jako miesięczny ryczałt w kwocie:
   .......................... PLN netto - słownie: ......................................................................... PLN,

plus podatek VAT w wysokości ...%, tj.:

.......................... PLN brutto – słownie ....................................................................... PLN

2. Wartość przedmiotu umowy wynosi:

.......................... PLN netto - słownie: ......................................................................... PLN,

plus podatek VAT w wysokości ...%, tj.:

.......................... PLN brutto – słownie ....................................................................... PLN Okresem rozliczeniowym będzie miesiąc kalendarzowy.

2. Realizacja płatności następuje przelewem na podstawie wystawionej przez Wykonawcę faktury VAT, wystawionej ostatniego dnia każdego miesiąca w terminie 30 dni od daty wystawienia faktury

3. Za usługi nieobjęte Pakietem Serwisowym Zleceniobiorca wystawi odrębną fakturę.

4. W przypadku kiedy awaria dotyczy sprzętu komputerowego nie posiadającego wsparcia serwisowego, wymienionego w Załączniku nr 1, każdorazowo Wykonawca przedstawi Zamawiającemu do akceptacji pisemną wycenę naprawy uszkodzonego sprzętu. Po akceptacji wyceny przez Zamawiającego, Wykonawca niezwłocznie dokona naprawy sprzętu z uwzględnieniem postanowień § 7 pkt. 4

5. Podstawą do wystawienia rachunku za usługi ujęte w § 8 pkt. 5 i 6 niniejszej umowy będzie pisemny protokół odbioru, potwierdzający wykonanie usług i liczbie przeznaczonych na nie godzin zgodnie ze stawką przedstawioną przez Wykonawcę w załączniku nr 7

6. Zapłata należności za usługi ujęte w § 8 pkt. 5 i 6, nastąpi w formie polecenia przelewu z rachunku Zamawiającego na rachunek bankowy Wykonawcy umieszczony na fakturze, w terminie do 30 dni od daty otrzymania przez Zamawiającego prawidłowo wystawionej faktury.

7. Na oryginale faktury Wykonawca wymieni przedmiot zamówienia podlegający zapłacie zgodnie z zamówieniem złożonym przez Xxxxxxxxxxxxx.

8. W przypadku niezapłacenia w terminie, Wykonawca będzie uprawniony do naliczania i żądania odsetek ustawowych.

§ 9

Okres obowiązywania umowy

Umowa zostaje zawarta na okres 24 miesięcy.

§ 10

Kary umowne, odstąpienie od umowy

1. Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną w wysokości w wysokości 5 % kwoty brutto, o której mowa w § 8 ust 2 niniejszej umowy, w razie odstąpienia przez Zamawiającego od niniejszej umowy z powodu okoliczności, za które odpowiada Wykonawca. Zamawiający może od umowy odstąpić, co traktowane będzie jak odstąpienie od umowy z powodu okoliczności za które odpowiada Wykonawca w szczególności gdy:

1. trzykrotnego stwierdzenia przez Zamawiającego naruszenia przez Wykonawcę warunków realizacji serwisu określonego w Załączniku nr 2 do SIWZ

2. Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną w wysokości 0,06 % wartości kwoty brutto,
   o której mowa w § 8 ust 2 niniejszej umowy za każdą rozpoczętą godzinę zwłoki w usunięciu awarii (usterki) lub awarii krytycznej, 0,03 % wartości kwoty brutto, o której mowa w § 8 ust 2 niniejszej umowy za każdą następną rozpoczętą godzinę zwłoki w usunięciu awarii (usterki) lub awarii krytycznej.

3. Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną w wysokości 0,5 % wartości kwoty brutto,
   o której mowa w § 8 ust 2 niniejszej umowy za każdy rozpoczęty dzień zwłoki w wykonaniu zlecenia dodatkowego, ustalonego do wykonania w okresie obowiązywania umowy, 0,3 % wartości kwoty brutto, o której mowa w § 8 ust 2 niniejszej umowy za każdy rozpoczęty dzień zwłoki w wykonaniu zlecenia dodatkowego, ustalonego do wykonania w okresie obowiązywania umowy.

4. Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną 500 zł. za każdy stwierdzony przypadek naruszenia obowiązku wynikającego z pkt 3.5. IDW dotyczy zatrudniania pracowników na umowę o pracę, w tym: niezłożenie oświadczenia na wezwanie Zamawiającego w wyznaczonym terminie lub złożenie oświadczenia niezgodnego ze stanem faktycznym.

5. Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną w wysokości 5 000,00 zł za każde stwierdzone powierzenie danych osobowych podwykonawcy bez zgodny Zamawiającego a także karę umową w wysokości 5 000,00 zł za każde stwierdzenie powierzenia podwykonawcy wykonania części umowy bez zgody Zamawiającego.

6. Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną w wysokości 5 000,00 zł za każde stwierdzone niepoinformowanie Zamawiającego o wystąpieniu zagrożeniu bezpieczeństwa danych osobowych Zamawiającego.

7. Zamawiający zastrzega sobie prawo dochodzenia roszczeń do pełnej wysokości powstałej szkody.

8. W razie zaistnienia istotnej zmiany okoliczności powodującej, że wykonanie umowy nie leży
   w interesie publicznym, czego nie można było przewidzieć w chwili zawarcia umowy, Zamawiający może odstąpić od umowy w terminie 30 dni od powzięcia wiadomości o tych okolicznościach.

9. Zamawiający przewiduje możliwość rozwiązania umowy z zachowaniem trzymiesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego. W takim przypadku Zamawiający spłaci pozostałe raty za duplikator wynikające z umowy przed zakończeniem okresu wypowiedzenia umowy.

§ 11

Zmiana umowy

1. Bez pisemnej zgody Zamawiającego Wykonawca nie może przenieść na osoby trzecie wierzytelności, wynikającej z niniejszej umowy.

2. Wszelkie zmiany w treści niniejszej umowy wymagają formy pisemnej pod rygorem nieważności.

3. Zamawiający, w terminie realizacji zamówienia w szczególnie uzasadnionych przypadkach, dopuszcza wprowadzenie zmiany w postanowieniach zawartej umowy w następujących sytuacjach:

1. Wykonawca zaproponuje wykonanie umowy na warunkach bardziej korzystnych niż zaproponował to w ofercie:

W takim przypadku Zamawiajacy uprawniony jest do zmiany umowy w zakresie zapropowanym przez Wykonawcę i zaakceptowanym przez Zamawiającego.

Zmiany umowy nie mogą dotyczyć zobowiązań Wykonawcy i parametrów oferowanych zawartych w ofercie, chyba, że zobowiazania te lub parametry oferowane w ocenie Zamawiajacego są wyższe (lepsze) od oferowanych przez Wykonawcę w ofercie, a cena oferty nie ulegnie zmianie.

2. Cena jednostkowa ulegnie zmianie na skutek zmiany stawek podatkowych dla przedmiotu zamówienia, w takim przypadku zmianie ulega cena jednostkowa brutto, przy zachowaniu ceny jednostkowej netto.

Powyższe nie jest zmianą umowną i nie wymaga od Stron konieczności składania dodatkowych oświadczeń.

3. Strony zobowiązują się dokonać zmiany wysokości wynagrodzenia należnego Wykonawcy, o którym mowa w § 8 ust 2 Umowy, w formie pisemnego aneksu, każdorazowo w przypadku wystąpienia jednej z następujących okoliczności:

1. zmiany stawki podatku od towarów i usług,

2. zmiany wysokości minimalnego wynagrodzenia albo wysokosci minimalnej stawki godzinowej, ustalonego na podstawie przepisów ustawy o minimalnym wynagrodzeniu za pracę,

3. zmiany zasad podlegania ubezpieczeniom społecznym lub ubezpieczeniu zdrowotnemu lub wysokości stawki składki na ubezpieczenia społeczne lub zdrowotne

• na zasadach i w sposób określony w ust. 3 pkt 5) – 12), jeżeli zmiany te będą miały wpływ na koszty wykonania Umowy przez Wykonawcę.

4. Zmiana wysokości wynagrodzenia należnego Wykonawcy w przypadku zaistnienia przesłanki, o której mowa w ust. 3 pkt 4)a), będzie odnosić się wyłącznie do części przedmiotu Umowy zrealizowanej, zgodnie z terminami ustalonymi Umową, po dniu wejścia w życie przepisów zmieniających stawkę podatku od towarów i usług oraz wyłącznie do części przedmiotu Umowy, do której zastosowanie znajdzie zmiana stawki podatku od towarów i usług.

5. W przypadku zmiany, o której mowa w ust. 3 pkt 4)a), wartość wynagrodzenia netto nie zmieni się, a wartość wynagrodzenia brutto zostanie wyliczona na podstawie nowych przepisów.

6. Zmiana wysokości wynagrodzenia w przypadku zaistnienia przesłanki, o której mowa
   w ust. 3 pkt 4)b) lub c), będzie obejmować wyłącznie część wynagrodzenia należnego Wykonawcy, w odniesieniu do której nastąpiła zmiana wysokości kosztów wykonania Umowy przez Wykonawcę w związku z wejściem w życie przepisów odpowiednio zmieniających wysokość minimalnego wynagrodzenia za pracę lub dokonujących zmian
   w zakresie zasad podlegania ubezpieczeniom społecznym lub ubezpieczeniu zdrowotnemu lub w zakresie wysokości stawki składki na ubezpieczenia społeczne lub zdrowotne.

7. W przypadku zmiany, o której mowa w ust. 3 pkt 4) b), wynagrodzenie Wykonawcy ulegnie zmianie o kwotę odpowiadającą wzrostowi kosztu Wykonawcy w związku ze zwiększeniem wysokości wynagrodzeń Pracowników świadczących Usługi do wysokości aktualnie obowiązującego minimalnego wynagrodzenia za pracę, z uwzględnieniem wszystkich obciążeń publicznoprawnych od kwoty wzrostu minimalnego wynagrodzenia. Kwota odpowiadająca wzrostowi kosztu Wykonawcy będzie odnosić się wyłącznie do części wynagrodzenia Pracowników świadczących Usługi, o których mowa w zdaniu poprzedzającym, odpowiadającej zakresowi, w jakim wykonują oni prace bezpośrednio związane z realizacją przedmiotu Umowy.

8. W przypadku zmiany, o której mowa w ust. 3 pkt 4) c) wynagrodzenie Wykonawcy ulegnie zmianie o kwotę odpowiadającą zmianie kosztu Wykonawcy ponoszonego w związku z wypłatą wynagrodzenia Pracownikom świadczącym Usługi. Kwota odpowiadająca zmianie kosztu Wykonawcy będzie odnosić się wyłącznie do części wynagrodzenia Pracowników Świadczących Usługi, o których mowa w zdaniu poprzedzającym, odpowiadającej zakresowi, w jakim wykonują oni prace bezpośrednio związane z realizacją przedmiotu Umowy.

9. W celu zawarcia aneksu, o którym mowa w ust. 3, każda ze Stron może wystąpić do drugiej Strony z wnioskiem o dokonanie zmiany wysokości wynagrodzenia należnego Wykonawcy, wraz z uzasadnieniem zawierającym w szczególności szczegółowe wyliczenie całkowitej kwoty, o jaką wynagrodzenie Wykonawcy powinno ulec zmianie, oraz wskazaniem daty, od której nastąpiła bądź nastąpi zmiana wysokości kosztów wykonania Umowy uzasadniająca zmianę wysokości wynagrodzenia należnego Wykonawcy.

10. W przypadku zmian, o których mowa w ust. 3 pkt 4) b) lub c), jeżeli z wnioskiem występuje Wykonawca, jest on zobowiązany dołączyć do wniosku dokumenty, z których będzie wynikać, w jakim zakresie zmiany te mają wpływ na koszty wykonania Umowy, w szczególności:

1. pisemne zestawienie wynagrodzeń (zarówno przed jak i po zmianie) Pracowników świadczących Usługi, wraz z określeniem zakresu (części etatu), w jakim wykonują oni prace bezpośrednio związane z realizacją przedmiotu Umowy oraz części wynagrodzenia odpowiadającej temu zakresowi - w przypadku zmiany, o której mowa w ust. 3 pkt 4) b), lub

2. pisemne zestawienie wynagrodzeń (zarówno przed jak i po zmianie) Pracowników świadczących Usługi, wraz z kwotami składek uiszczanych do Zakładu Ubezpieczeń Społecznych/Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego w części finansowanej przez Wykonawcę, z określeniem zakresu (części etatu), w jakim wykonują oni prace bezpośrednio związane z realizacją przedmiotu Umowy oraz części wynagrodzenia odpowiadającej temu zakresowi - w przypadku zmiany, o której mowa w ust. 3
   pkt 4) c),

11. W przypadku zmiany, o której mowa w ust. 3 pkt 4) c), jeżeli z wnioskiem występuje Zamawiający, jest on uprawniony do zobowiązania Wykonawcy do przedstawienia w wyznaczonym terminie, do 10 dni roboczych, dokumentów, z których będzie wynikać
    w jakim zakresie zmiana ta ma wpływ na koszty wykonania Umowy, w tym pisemnego zestawienia wynagrodzeń, o którym mowa w ust. 3 pkt 11) b).

12. W trakcie trwania umowy Wykonawca może zaoferować Zamawiającemu rabat na zasadach uzgodnionych przez Strony.

Powyższe nie jest zmianą umowną i nie wymaga od Stron konieczności składania dodatkowych oświadczeń.

POWIERZENIE PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH

§ 12.

1. W celu realizacji umowy Zamawiający powierza przetwarzanie danych osobowych ze zbioru danych osobowych Wojewódzkiego Szpitala Specjalistycznego w Słupsku Sp. z o.o. (zwanego dalej Szpitalem) w trybie art. 31 Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych (Dz. U. 2016 poz. 922 ze zmianami) zwanej dalej Ustawą o ochronie danych osobowych a Wykonawca zobowiązuje się do ich przetwarzania w zakresie niezbędnym do wykonania niniejszej umowy.

OŚWIADCZENIA STRON

§ 13.

1. Zamawiający oświadcza, że jest administratorem danych osobowych w rozumieniu przepisów Ustawy o ochronie danych osobowych.

2. Wykonawca oświadcza, że zobowiązuje się do przetwarzania danych osobowych wyłącznie
   w zakresie i celu przewidzianym w niniejszej umowie. Przetwarzanie danych obejmuje
   w szczególności utrwalanie, przechowywanie i usuwanie danych.

PRZEKAZYWANIE PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH OSOBOM TRZECIM

§ 14.

1. Wykonawca nie jest uprawniony do przekazywania swoim podwykonawcom lub innym osobom danych osobowych uzyskanych od Zamawiającego w trybie powierzenia bez uprzedniej zgody Zamawiającego.

2. Zamawiający może wyrazić zgodę na podwykonawstwo w zakresie uzgodnionym
   i zaakceptowanym przez Xxxxxxxxxxxxx. Za działania podwykonawcy i zawarcie z nim umowy
   o podwykonawstwo odpowiada Wykonawca w zakresie swojej odpowiedzialności za powierzenie danych osobowych.

ZOBOWIĄZANIA WYKONAWCY

§ 15.

1. Wykonawca jest zobowiązany do przestrzegania przepisów ustawy o ochronie danych osobowych oraz rozporządzenia Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji z dnia 29 kwietnia 2004 r.,
   w sprawie dokumentacji przetwarzania danych osobowych oraz warunków technicznych
   i organizacyjnych, jakim powinny odpowiadać urządzenia i systemy informatyczne służące do przetwarzania danych osobowych (Dz. U. z 2004 r. Nr 100 poz. 1024) zwanego dalej rozporządzeniem.

2. Wykonawca zobowiązuje się do zastosowania przy przetwarzaniu danych osobowych, środków technicznych i organizacyjnych zapewniających ochronę danych, w zakresie określonym
   w art. 36-39a ustawy o ochronie danych osobowych i rozporządzenia.

3. Wykonawca oświadcza, że dostęp do powierzonych danych osobowych mają wyłącznie pracownicy/współpracownicy Wykonawcy, którym nadano imienne upoważnienia
   do przetwarzania danych osobowych, w tym celu Zamawiający upoważnia Wykonawcę do udzielenia w/w upoważnień. Upoważnienia mogą być ważne tylko do dnia odwołania lub ustania zatrudnienia, nie dłużej jednak niż do końca obowiązywania niniejszej umowy. Wykonawca jest zobowiązany przedstawić upoważnienia wystawione swoim pracownikom/współpracownikom na każde żądanie Zamawiającego.

4. Wykonawca oświadcza, że prowadzi ewidencję pracowników/współpracowników upoważnionych do przetwarzania danych osobowych.

5. Wykonawca oświadcza, że osoby upoważnione przez niego do przetwarzania danych osobowych, o których mowa w ust. 3 zostały zobowiązane do zachowania tych danych w tajemnicy. Tajemnica ta obejmuje również wszelkie informacje dotyczące sposobów zabezpieczenia powierzonych do przetwarzania danych osobowych.

ODPOWIEDZIALNOŚĆ WYKONAWCY

§ 16.

1. Wykonawca odpowiada za szkody jakie powstały wobec Zamawiającego lub osób trzecich w wyniku niezgodnego z umową o powierzenie przetwarzania danych osobowych. Odpowiedzialność, o której mowa w niniejszym ustępie wynika z przepisów Ustawy o ochronie danych osobowych oraz przepisów Kodeksu Cywilnego.

2. Wykonawca po zakończeniu przetwarzania danych osobowych zobowiązany jest do niezwłocznego usunięcia (jeśli jest w ich posiadaniu) powierzonych mu danych.

3. W przypadku powzięcia informacji o jakimkolwiek naruszeniu danych osobowych Zamawiającego Wykonawca ma obowiązek poinformować go o tym fakcie w terminie jednego dnie roboczego od powzięcia informacji o zagrożeniu bezpieczeństwa danych osobowych.

4. Informację należy przekazać na adres: xxx@xxxxxxx.xxxxxx.xx oraz xx@xxxxxxx.xxxxxx.xx

§ 17

Inne postanowienia

1. W sprawach nieuregulowanych Umową mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego.

2. Zmiany niniejszej Umowy winny być dokonywane w formie pisemnej pod rygorem nieważności.

3. Ewentualne spory mogące wynikać z realizacji niniejszej Umowy będą rozstrzygane przez Sąd właściwy dla siedziby Zamawiającego.

4. Umowę sporządzono w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, po jednym dla każdej ze stron.

WYKONAWCA: ZAMAWIAJĄCY:

…………………… ………………………

Załączniki:

Załącznik nr 1 – Przedmiot Umowy Serwisowej

Załącznik nr 2 – Pakiet Serwisowy

Załącznik nr 3 – Wymogi Wykonawcy

Załącznik nr 4 – Lista awarii krytycznych

Załącznik nr 5 – Cennik Usług Dodatkowych

Załącznik nr 6 – Specyfikacja duplikatora

14