Regulamin świadczenia usługi przekaz pocztowy
Regulamin świadczenia usługi przekaz pocztowy
Obowiązuje od dnia 25 grudnia 2018 r.
Rozdział I POSTANOWIENIA OGÓLNE
§ 1
1. Regulamin świadczenia usługi przekaz pocztowy określa warunki i zasady świadczenia usługi przekaz pocztowy w obrocie krajowym i zagranicznym, zwany dalej ,,Regulaminem’’, a także zasady odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi.
2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie przepisy powszechnie obowiązujące, w tym międzynarodowe przepisy pocztowe w odniesieniu do przekazów pocztowych w obrocie zagranicznym.
3. Placówka pocztowa nie może odmówić przyjęcia przekazu pocztowego, jeżeli nadawca spełnia warunki wynikające z Regulaminu bądź zawartej pisemnej umowy na nadawanie przekazów pocztowych.
§ 2
1. Regulamin jest dostępny w każdej placówce pocztowej oraz na stronie internetowej Poczty Polskiej S.A. xxxx://xxx.xxxxxx-xxxxxx.xx. Informacje o usłudze można uzyskać w każdej placówce pocztowej, a także telefonicznie w dni robocze, w godzinach 8:00 – 20:00, pod numerem telefonu 801 333 444 lub (x00) 00 000 00 00 (koszt połączenia zgodny z cennikiem operatora sieci, z której nawiązywane jest połączenie).
2. Wzory stosowanych formularzy i blankietów do świadczenia usługi, są dostępne na stronie internetowej Poczty Polskiej S.A. xxxx://xxx.xxxxxx-xxxxxx.xx, a także we wszystkich placówkach pocztowych.
§ 3
Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:
1) adres – oznaczenie miejsca doręczenia kwoty pieniężnej określonej w przekazie pocztowym wskazanego przez nadawcę albo miejsca zwrotu kwoty pieniężnej do nadawcy,
2) adresat – osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej wskazaną jako odbiorca kwoty pieniężnej określonej w przekazie pocztowym,
3) Cennik – dokument określający opłaty za świadczone usługi dostępny w każdej placówce pocztowej oraz na stronie internetowej Poczty Polskiej S.A. xxx.xxxxxx-xxxxxx.xx,
4) dni robocze – dni kalendarzowe, za wyjątkiem sobót i dni ustawowo wolnych od pracy (zgodnie z obowiązującymi przepisami prawnymi),
5) dokument tożsamości – dowód osobisty, paszport, prawo jazdy, inny niż wymienione dokument z fotografią, odciskiem urzędowej pieczęci oraz podpisem jego posiadacza; w przypadku cudzoziemców nieposiadających żadnego z wymienionych dokumentów inny dokument stwierdzający tożsamość cudzoziemca,
6) doręczenie – wypłacenie kwoty pieniężnej określonej w przekazie pocztowym adresatowi, a w przypadkach określonych prawem także innej osobie,
7) dosyłanie – realizację pisemnego żądania adresata przesyłania przekazów pocztowych pod adres wskazany w żądaniu,
8) kod pocztowy – Pocztowy Numer Adresowy, składający się z pięciu cyfr przedzielonych po dwóch pierwszych cyfrach myślnikiem (np. 00-940, 10-900); będący integralnym składnikiem adresu nadawcy i adresata przekazu pocztowego; zbiór kodów pocztowych publikowany jest w „Oficjalnym Spisie Pocztowych Numerów Adresowych”, dostępnym w każdej placówce pocztowej oraz na stronie internetowej; kod pocztowy jest elementem wykorzystywanym w technologii stosowanej przez Pocztę Polską S.A., umożliwiającym prawidłowe opracowanie i kierowanie przekazów pocztowych; w przypadku przekazów adresowanych za granicę obowiązuje kod pocztowy stosowany w kraju, w którym będzie wypłacona kwota przekazu,
9) listonosz – pracownika Poczty Polskiej S.A. doręczającego lub przyjmującego przekaz pocztowy,
10) międzynarodowe przepisy pocztowe – wiążące Rzeczpospolitą Polską umowy międzynarodowe dotyczące świadczenia usługi przekaz pocztowy oraz wiążące akty Światowego Związku Pocztowego, tj. Światowa Konwencja Pocztowa, Porozumienie dotyczące Pocztowych Usług Płatniczych, Regulamin Porozumienia dotyczącego Pocztowych Usług Płatniczych,
11) nadanie – polecenie doręczenia kwoty pieniężnej określonej w przekazie pocztowym,
12) nadanie na poste restante – polecenie wypłacenia adresatowi kwoty pieniężnej określonej w przekazie pocztowym w placówce pocztowej, wskazanej przez nadawcę jako miejsce doręczenia,
13) nadawca – osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, która zawarła z Pocztą Polską S.A. umowę o świadczenie usługi przekaz pocztowy,
14) odbiorca – adresata lub inną uprawnioną osobę, której doręcza się kwotę przekazu pocztowego,
15) opłata „z dołu’’ – opłatę uiszczoną na podstawie faktury VAT wystawionej po zakończeniu okresu rozliczeniowego, wskazanego w pisemnej umowie,
16) opłata „z góry” – opłatę w całości wniesioną przed nadaniem przekazów pocztowych,
17) pakiet – zbiór przekazów pocztowych nadawanych za pośrednictwem strony internetowej,
18) placówka oddawcza – jednostkę Poczty Polskiej S.A. lub agenta Poczty Polskiej S.A. właściwą dla miejsca zamieszkania lub siedziby adresata, realizującą czynności związane z doręczeniem przekazów pocztowych,
19) placówka pocztowa – jednostkę Poczty Polskiej S.A. lub agenta Poczty Polskiej S.A., w której nadawca może zawrzeć umowę o świadczenie usługi przekaz pocztowy lub która doręcza adresatowi kwotę przekazu pocztowego,
20) pocztowa książka nadawcza – zbiorczy dowód nadania przekazów pocztowych,
21) potwierdzenie nadania – dokument stanowiący dowód przyjęcia przez Pocztę Polską S.A. do realizacji przekazu pocztowego (oryginał odcinka z systemu informatycznego Poczty Polskiej S.A., oryginał odcinka blankietu przekazu pocztowego, egzemplarz pocztowej książki nadawczej – opatrzone odciskiem datownika i podpisem pracownika placówki pocztowej, wydruk ze strony internetowej, w tym również wydruk wygenerowanej przez system pocztowej książki nadawczej udostępniany na stronie internetowej po zalogowaniu mający moc dokumentu urzędowego),
22) pracownik placówki pocztowej – osobę przyjmującą lub doręczającą przekazy pocztowe,
23) przekaz pocztowy – polecenie doręczenia adresatowi określonej kwoty pieniężnej przez Pocztę Polską S.A.,
24) reklamacja – zgłoszenie niewykonania lub nienależytego wykonania usługi przekaz pocztowy,
25) Rozporządzenie RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz. Urz. UE L 119 z 4.05.2016),
26) skrytka pocztowa – zainstalowaną w placówce pocztowej skrzynkę zamykaną przez adresata na klucz, służącą adresatowi do bezpośredniego odbioru zawiadomień o nadejściu przekazów pocztowych, udostępnianą adresatowi na odrębnych zasadach,
27) strona internetowa – stronę internetową Poczty Polskiej S.A. xxxx://xxx.xxxxxx-xxxxxx.xx,
28) ustawa – ustawę z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe z późn. zm.
Rozdział II
NADAWANIE PRZEKAZÓW POCZTOWYCH
§ 4
1. Usługa przekaz pocztowy w obrocie krajowym może zostać zlecona do realizacji:
1) w każdej placówce pocztowej,
2) poprzez stronę internetową,
3) za pośrednictwem listonoszy.
2. Listonosze przyjmują przekazy pocztowe do kwoty 5000 PLN.
3. Wysokość kwoty przekazu pocztowego w obrocie krajowym nadawanego w placówce pocztowej lub poprzez stronę internetową, nie podlega ograniczeniu.
4. Kwota pieniężna określona w przekazie pocztowym wyrażana jest w PLN, cyframi i słownie.
5. Nadawcą przekazu pocztowego nie może być osoba małoletnia (poniżej 13 roku życia).
6. Przy przyjmowaniu przekazów mają zastosowanie przepisy ustawy z dnia 1 marca 2018 r. o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu z późn. zm, w szczególności dotyczące
obowiązku ustalenia tożsamości nadawcy przy kwotach pieniężnych przekraczających kwotę określoną w tej ustawie.
§ 5
1. Przekaz pocztowy w obrocie zagranicznym przyjmują do realizacji placówki pocztowe w ramach umów zawartych przez Pocztę Polską S.A. z zagranicznymi operatorami pocztowymi i innymi kontrahentami uczestniczącymi w wymianie przekazowej, wskazanymi w wykazie, o którym mowa w ust.3.
2. Przy przyjmowaniu przekazów w obrocie zagranicznym ma zastosowanie rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2015/847 z dnia 20 maja 2015 r. w sprawie informacji towarzyszącym transferom środków pieniężnych i uchylenia rozporządzenia (WE) nr 1781/20056 oraz ustawa z 27 lipca 2002 r. - Prawo dewizowe z późn. zm.
3. Warunki i wymogi dotyczące świadczenia usługi przekaz pocztowy w obrocie zagranicznym, x.xx. maksymalna kwota przekazu pocztowego (wyrażona w walucie, na którą zostanie przeliczona kwota przekazu pocztowego), szacunkowy termin realizacji usługi i forma wypłaty (gotówka albo przelew na konto) wynikają z umów z zagranicznymi operatorami pocztowymi i innymi kontrahentami i są ujęte w „Wykazie krajów, do których można wysyłać z Polski przekazy pocztowe i Transfery Ekspres Zagranica” dostępnym na stronie internetowej Poczty Polskiej S.A. i w każdej placówce pocztowej.
§ 6
1. W placówce pocztowej, zlecenie realizacji usługi przekaz pocztowy w obrocie krajowym następuje:
1) w formie ustnego lub pisemnego zlecenia,
2) w formie papierowej poprzez wypełnienie właściwego blankietu przekazu pocztowego:
a) nakładu Poczty Polskiej S.A.,
b) nakładu własnego nadawcy, z zastrzeżeniem § 7 ust. 1.
2. W placówce pocztowej, zlecenie realizacji usługi przekaz pocztowy w obrocie zagranicznym następuje poprzez wypełnienie blankietu Międzynarodowego Przekazu Pocztowego nakładu Poczty Polskiej S.A. Do przeliczania kwoty przekazu wyrażonego w PLN na walutę obcą, pracownik placówki pocztowej stosuje obowiązujący w dniu nadania kurs sprzedaży dewiz banku, z którego usług w zakresie rozliczeń zagranicznych korzysta Poczta Polska S.A. na terenie kraju.
3. Nadanie przekazu pocztowego w placówce pocztowej na podstawie ustnego lub pisemnego zlecenia polega na podaniu pracownikowi placówki pocztowej danych adresowych nadawcy i adresata, kwoty przekazu pocztowego (i ewentualnie zgłoszenia usługi dodatkowej oraz treści korespondencji) oraz podpisaniu przez nadawcę wydruku potwierdzenia nadania, co jest równoznaczne z akceptacją danych przekazu pocztowego.
4. W sytuacji nadawania jednorazowo, co najmniej dziesięciu przekazów pocztowych, nadawca wpisuje każdy przekaz pocztowy kolejno w oddzielną pozycję Pocztowej Książki Nadawczej, z zastrzeżeniem §
7 ust. 1, sporządzanej w dwóch egzemplarzach i przekazuje je pracownikowi placówki pocztowej w stanie uporządkowanym, tj. ułożone stroną adresową według kolejności wpisów w formularzu.
5. Umowę o świadczenie usługi przekaz pocztowy, zlecaną do realizacji w placówce pocztowej, uważa się za zawartą z chwilą wydania nadawcy potwierdzenia nadania.
6. Umowę o świadczenie usługi przekaz pocztowy w obrocie krajowym, zlecaną do realizacji poprzez stronę internetową, uważa się za zawartą z chwilą potwierdzenia zgodności wpływu środków pieniężnych na wskazany rachunek bankowy. Brak na rachunku środków pieniężnych po upływie okresu wskazanego na potwierdzeniu nadania oznacza rezygnację nadawcy z zamiaru zawarcia umowy.
§ 7
1. Stosowanie formularza Pocztowej Książki Nadawczej i blankietu przekazu pocztowego krajowego własnego nakładu nadawcy możliwe jest, jeśli formularz i blankiet zgodne są z wzorami nakładu Poczty Polskiej S.A.
2. Blankiet przekazu pocztowego należy wypełnić bez skreśleń i poprawek, w kolorze czarnym lub niebieskim odręcznie, drukiem, tuszowym odciskiem stempla lub w sposób komputerowy.
3. W przypadku przekazu pocztowego adresowanego za granicę wypełniony blankiet należy wypełnić bez skreśleń i poprawek, drukowanymi literami – wzory wypełnionego przekazu zagranicznego z opcją odpowiednio wypłaty na adres oraz na rachunek bankowy dostępne są na stronie internetowej oraz w placówkach pocztowych.
§ 8
1. Nadanie przekazów pocztowych przez stronę internetową, może odbyć się przez rejestrację pojedynczych przekazów pocztowych lub w formie pakietu. Opis procesu nadawania dostępny jest na stronie internetowej.
2. Potwierdzeniem nadania przekazu pocztowego w sposób, o którym mowa w ust. 1, jest wygenerowane na stronie internetowej potwierdzenie nadania.
3. Nadawca może zintegrować swój system informatyczny z systemem Poczty Polskiej S.A. przez Webservice. Opis techniczny Interfejsu Webservice dostępny jest na stronie internetowej.
4. Nadawca przy nadaniu przekazu pocztowego w formie elektronicznej może skorzystać z dodatkowych komunikatów SMS lub e-mail w zakresie:
1) powiadomienia nadawcy o przyjęciu poszczególnego przekazu pocztowego lub pakietu z przekazami pocztowymi do realizacji, w przypadku nadania przez Internet,
2) powiadomienia nadawcy o końcowym stanie realizacji (anulowanie, wypłata, zwrot) poszczególnego przekazu pocztowego albo przekazów pocztowych zawartych w pakiecie niezależnie od miejsca nadania (placówka pocztowa, Internet).
5. W przypadku, gdy nadawca określi, przy nadaniu przekazu pocztowego przez Internet, nr telefonu w krajowej sieci komórkowej lub adres poczty elektronicznej i wystąpi niedopłata należności, Poczta Polska S.A. przekaże informację w komunikacie SMS lub e-mail o niedopłacie ze wskazaniem terminu, do którego należy uzupełnić płatność. Brak wpływu środków we wskazanym terminie powoduje anulowanie usługi. Nadanie przekazu pocztowego nastąpi po wpływie na rachunek Poczty Polskiej S.A. pełnej kwoty należności.
§ 9
1. Nadanie przekazu pocztowego w obrocie krajowym za pośrednictwem listonosza następuje na podstawie blankietu przekazu pocztowego nakładu Poczty Polskiej S.A. lub pisemnego zlecenia.
2. Listonosz wydaje nadawcy tymczasowy dokument potwierdzający przyjęcie kwoty pieniężnej.
3. Xxxxxxxxx dostarcza nadawcy potwierdzenie nadania i odbiera od niego tymczasowy dokument o którym mowa w ust. 2.
4. Przyjęcie przez listonosza kwoty pieniężnej wraz z wypełnionym blankietem przekazu pocztowego lub pisemnym zleceniem, o którym mowa w ust. 1, powinno odbywać się w miejscu zamieszkania lub siedzibie nadawcy.
5. Umowę o świadczenie usługi przekaz pocztowy, zleconej za pośrednictwem listonosza, uważa się za zawartą z chwilą wydania nadawcy tymczasowego dokumentu potwierdzającego przyjęcie kwoty pieniężnej.
§ 10
1. Zakres wymaganych danych niezbędnych do realizacji usługi przekaz pocztowy w obrocie krajowym obejmuje kwotę przekazu pocztowego oraz następujące dane nadawcy i adresata (z zastrzeżeniem ust. 4 i 5):
1) nazwisko i imię albo nazwę (firmę),
2) ulicę, numer domu i mieszkania albo lokalu – w przypadku miejscowości podzielonej na ulice, albo nazwę miejscowości i numer porządkowy nieruchomości – w przypadku miejscowości niepodzielonej na ulice,
3) właściwy kod pocztowy wraz z nazwą miejscowości.
2. Zakres wymaganych danych niezbędnych do realizacji usługi przekaz pocztowy w obrocie zagranicznym z opcją doręczenia na adres obejmuje kwotę przekazu pocztowego oraz następujące dane nadawcy i adresata:
1) nazwisko i imię albo nazwę (firmę),
2) ulicę, numer domu i mieszkania albo lokalu,
3) nazwę miejscowości, w której kwota przekazu ma zostać wypłacona wraz z właściwym dla niej kodem pocztowym,
4) nazwę kraju przeznaczenia,
5) dane adresowe napisane znakami i literami niemającymi odpowiednika w alfabecie łacińskim, nadawca dodatkowo uzupełnia na blankiecie przekazu lub dodatkowej kartce papieru w fonetyce (dotyczy przekazu realizowanego za pomocą sieci elektronicznej lub Eurogiro).
3. Zakres wymaganych danych niezbędnych do realizacji usługi przekaz pocztowy w obrocie zagranicznym z opcją przekazania na rachunek bankowy adresata obejmuje:
1) nazwisko i imię właściciela rachunku bankowego,
2) numer BIC banku docelowego (BIC - Bank Identifier Code - kod banku w obrocie międzynarodowym nadany przez organizację SWIFT, np. XXXXXXXX),
3) międzynarodowy numer rachunku bankowego zgodnie ze standardami przyjętymi w kraju, do którego przekaz jest kierowany (np. numer IBAN - International Bank Account Number
- w krajach Europejskiego Obszaru Gospodarczego),
4) ulicę, numer domu i mieszkania albo lokalu,
5) nazwę miejscowości, w której kwota przekazu ma zostać wypłacona wraz z właściwym dla niej kodem pocztowym,
6) nazwę kraju przeznaczenia,
7) dane adresowe napisane znakami i literami niemającymi odpowiednika w alfabecie łacińskim, nadawca dodatkowo uzupełnia na blankiecie przekazu lub dodatkowej kartce papieru w fonetyce (dotyczy przekazu realizowanego za pomocą sieci elektronicznej lub Eurogiro).
4. Jeżeli przekaz pocztowy w obrocie krajowym nadawany jest na poste restante, zakres wymaganych danych adresowych adresata obejmuje:
1) nazwisko i imię albo nazwę (firmę),
2) napis: „poste restante’’,
3) właściwy kod pocztowy i nazwę placówki pocztowej, która ma wypłacić kwotę przekazu pocztowego.
5. W przypadku nadawania przekazu pocztowego w obrocie krajowym na skrytkę pocztową, zakres wymaganych danych adresowych adresata obejmuje:
1) nazwisko i imię albo nazwę (firmę),
2) odpowiedni napis: „skr. poczt. nr …”,
3) właściwy kod pocztowy i nazwę placówki pocztowej, w której udostępniana jest skrytka pocztowa.
6. Nadawca przekazu pocztowego w obrocie krajowym adresowanego do osoby przebywającej w jednostce, w której ze względu na charakter tej jednostki lub powszechnie uznawany zwyczaj doręczenie przekazu adresatowi jest znacznie utrudnione lub niemożliwe np. w zakładzie karnym, areszcie śledczym, jednostce wojskowej, szpitalu, domu pomocy społecznej itp. zobowiązany jest do podania dodatkowo imienia ojca adresata przekazu pocztowego.
7. Dane adresowe umieszczone na przekazie pocztowym nie mogą zawierać zamiast imienia i nazwiska (nazwy) nadawcy i adresata, pseudonimów lub innych umówionych znaków. W nazwie dopuszcza się stosowanie powszechnie używanych skrótów z wyłączeniem nadawców i adresatów, którymi są osoby fizyczne oraz osoby wymienione w § 11 ust. 1.
8. Dane adresowe powinny zostać wyrażone wyłącznie za pomocą alfabetu łacińskiego i cyfr.
§ 11
1. Adresatem przekazu pocztowego w obrocie krajowym mogą być współmałżonkowie.
2. Przekaz pocztowy, którego adresatem są współmałżonkowie, może być wypłacony jednemu z nich.
§ 12
1. Nadawca przekazu pocztowego w obrocie krajowym może bez dodatkowych opłat zlecić przekazanie korespondencji o dowolnej treści (maks. 160 znaków).
2. Nadawca przekazu pocztowego w obrocie zagranicznym może bez dodatkowych opłat zlecić przekazanie korespondencji o dowolnej treści (maks. 140 znaków).
3. Korespondencja nie może zawierać treści o charakterze bezprawnym, tj. naruszających dobra osobiste, ogólnie przyjęte normy społeczne lub niezgodnych z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.
4. Treść korespondencji powinna zostać wyrażona wyłącznie za pomocą alfabetu łacińskiego i cyfr.
§ 13
1. Nadawca może przy nadaniu przekazu pocztowego w obrocie krajowym zlecić Poczcie Polskiej S.A. realizację potwierdzenia odbioru kwoty przekazu pocztowego.
2. Zlecenie, o którym mowa w ust. 1, Poczta Polska S.A. przyjmuje od nadawcy:
1) na odpowiednio wypełnionym formularzu Potwierdzenia odbioru – w przypadku nadawania przekazów pocztowych:
a) przy użyciu pocztowej książki nadawczej,
b) poprzez listonosza,
2) w formie ustnego lub pisemnego zlecenia,
3) poprzez złożenie odpowiedniej dyspozycji na stronie internetowej.
3. Opłatę za realizację usługi dodatkowej określa Cennik.
4. Nadawca może przy nadaniu przekazu pocztowego w obrocie zagranicznym zlecić Poczcie Polskiej S.A. realizację potwierdzenia odbioru kwoty przekazu pocztowego, pod warunkiem, że umowa zawarta z zagranicznymi operatorami pocztowymi daje taką możliwość. Informacja o krajach, do których można nadać przekaz wraz z potwierdzeniem odbioru znajduje się w „Wykazie krajów, do których można wysyłać z Polski przekazy pocztowe”, który udostępniony jest w każdej placówce pocztowej oraz na stronie internetowej Poczty Polskiej S.A.
5. Zlecenie, o którym mowa w ust. 4, Poczta Polska S.A. przyjmuje od nadawcy na odpowiednio wypełnionym formularzu międzynarodowego potwierdzenia odbioru.
§ 14
Poczta Polska S.A. może odmówić świadczenia usługi przekaz pocztowy:
1) jeżeli formularz Pocztowej książki nadawczej lub blankiet przekazu pocztowego został wypełniony przez nadawcę nieczytelnie lub niekompletnie, a także, jeżeli zawiera skreślenia, zamazania lub inne poprawki, lub gdy blankiet został wypełniony w innym kolorze niż czarny lub niebieski,
2) w przypadku zastosowania przez nadawcę innych formularzy lub blankietów niż stosowane przez Pocztę Polską S.A., z zastrzeżeniem § 7 ust. 1,
3) w przypadku zlecenia ustnego, pisemnego lub nadawania przekazów za pośrednictwem strony internetowej, gdy nadawca nie podał wszystkich wymaganych danych,
4) w przypadku odmowy złożenia przez nadawcę podpisu na wydruku potwierdzenia nadania,
5) w przypadku braku wpływu pełnych środków pieniężnych na właściwy rachunek bankowy Poczty Polskiej
S.A. za nadanie przekazu pocztowego w formie bezgotówkowej.
6) w przypadku, gdy podany adres nadawcy w obrocie krajowym, jest adresem zagranicznym.
Rozdział III
OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
§ 15
1. Administratorem danych osobowych osób fizycznych korzystających z usług przewidzianych w Regulaminie jest Poczta Polska S.A. z siedzibą w Warszawie, xx. Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx.
2. Kontakt z Inspektorem ochrony danych: Inspektor ochrony danych Poczta Polska S.A., xx. Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxx 0, 00-000 Xxxxxxxx, e-mail: xxxxxxxxxxxx@xxxxxx-xxxxxx.xx.
3. Dane osobowe, o których mowa w ust. 1, są przetwarzane na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b i lit. c Rozporządzenia RODO - w celu realizacji usługi, o której mowa w Regulaminie, na podstawie ustawy oraz w celu prowadzenia postępowań reklamacyjnych, a także w celu potrącenia zaliczki na podatek dochodowy od osób fizycznych i wystawienia deklaracji podatkowej w przypadku nadsyłanych z zagranicy przekazów pocztowych ze świadczeniami emerytalnymi, rentowymi, wypłacanymi przez placówki pocztowe, na podstawie ustawy z dnia 26 lipca 1991 r. o podatku dochodowym od osób fizycznych z późn zm.
4. Kategorie przetwarzanych danych osobowych obejmują dane osób fizycznych korzystających z usług przewidzianych w Regulaminie, niezbędne do ich realizacji.
5. Dane osobowe są przechowywane przez okres 5 lat, liczony od następnego roku po dacie przyjęcia przekazu pocztowego.
6. Osobom, których dane dotyczą, przysługuje prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego, którym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
7. Źródłem danych jest nadawca lub w przypadku niepodania wymaganych danych do Oświadczenia, o którym mowa w § 17 ust. 7, dane osobowe pochodzą z rejestru PESEL.
8. Podanie danych jest niezbędne do zrealizowania usługi. Odmowa podania danych skutkuje brakiem możliwości realizacji usługi.
9. Szczegółowe informacje dotyczące ochrony danych osobowych nieujęte w Regulaminie, a wynikające z przepisów Rozporządzenia RODO, są dostępne w każdej placówce pocztowej oraz na stronie internetowej.
Rozdział IV
UISZCZANIE NALEŻNOŚCI
§ 16
1. Należności związane z realizacją usługi przekaz pocztowy w obrocie krajowym i zagranicznym, tj. kwota przekazu oraz opłata uiszczane są w formie gotówkowej „z góry” albo bezgotówkowej „z góry” z zastrzeżeniem ust. 2.
2. W oparciu o pisemną umowę pomiędzy Pocztą Polską S.A. a nadawcą, może zostać ustalony także inny sposób wnoszenia opłat niż określony w ust. 1 tj. bezgotówkowa opłata „z dołu”.
3. Wysokość opłat dla nadawców indywidualnych (którzy nie zawarli pisemnej umowy na świadczenie usługi) za realizację usługi przekaz pocztowy oraz opłat za usługi dodatkowe, określa Cennik.
4. Wysokość opłat dla nadawców z zawartą pisemną umową za realizację usługi przekaz pocztowy oraz opłat za usługi dodatkowe, określona jest w umowie.
5. W sytuacji przekazania należności związanych z nadaniem przekazu pocztowego w formie bezgotówkowej w kwocie wyższej niż należna, Poczta Polska S.A. dokonuje zwrotu nadpłaty na rachunek bankowy nadawcy, z którego środki pieniężne wpłynęły, z zastrzeżeniem ust. 6.
6. W umowie zawartej pomiędzy Pocztą Polską S.A. a nadawcą, mogą zostać ustalone indywidualne warunki dokonywania zwrotu nadpłat, o których mowa w ust. 5.
7. W przypadku przekazania należności w formie bezgotówkowej w kwocie niższej niż należna, realizacja przekazów pocztowych nastąpi po wpływie różnicy kwoty na właściwy rachunek bankowy Poczty Polskiej
S.A. Brak wpłaty jest równoznaczny z rezygnacją nadawcy z zawarcia umowy o świadczenie usługi.
8. Środki pieniężne, które wpłynęły na rachunek bankowy Poczty Polskiej S.A. nie podlegają oprocentowaniu.
9. Opłata za dosłanie przekazu pocztowego uiszczana jest w formie gotówkowej „z góry” albo bezgotówkowej „z góry” na podstawie Cennika.
Rozdział V
DORĘCZANIE PRZEKAZÓW POCZTOWYCH
§ 17
1. Kwotę przekazu pocztowego wypłaca się po uprzednim:
1) ustaleniu przez pracownika Poczty Polskiej S.A. osoby uprawnionej do odbioru zgodnie z ustawą,
2) sprawdzeniu tożsamości odbiorcy, o ile nie jest znany osobiście pracownikowi Poczty Polskiej S.A.,
3) uiszczeniu przez odbiorcę opłat ciążących na przekazie pocztowym,
4) pokwitowaniu przez odbiorcę otrzymania kwoty przekazu pocztowego na odpowiednim dokumencie odbioru, a jeśli przekaz pocztowy nadany jest za potwierdzeniem odbioru – również na formularzu tego potwierdzenia.
2. Kwotę pieniężną określoną w przekazie pocztowym doręcza się adresatowi pod adresem wskazanym przekazie lub w umowie o świadczenie usługi pocztowej.
3. Przekaz pocztowy, jeżeli nie jest nadany na poste restante, może być także wydany ze skutkiem doręczenia:
1) adresatowi w placówce pocztowej, jeżeli podczas próby doręczenia przekazu pocztowego adresat był nieobecny pod adresem wskazanym na przekazie pocztowym lub w umowie o świadczenie usługi pocztowej,
2) przedstawicielowi ustawowemu adresata lub pełnomocnikowi adresata upoważnionemu na podstawie pełnomocnictwa udzielonego na zasadach ogólnych lub na podstawie pełnomocnictwa pocztowego:
a) pod adresem wskazanym na przekazie pocztowym lub w umowie o świadczenie usługi pocztowej,
b) w placówce pocztowej;
3) osobie pełnoletniej zamieszkałej razem z adresatem, jeżeli adresat nie złożył w placówce pocztowej zastrzeżenia w zakresie doręczenia przekazu pocztowego:
a) pod adresem wskazanym w przekazie pocztowym lub w umowie o świadczenie usługi pocztowej,
b) w placówce pocztowej, po złożeniu na piśmie oświadczenia o zamieszkiwaniu razem z adresatem;
4) osobie uprawnionej do odbioru przekazów pocztowych w urzędzie organu władzy publicznej, o którym mowa w art. 1 ust. 2 pkt 1 ustawy z dnia 5 sierpnia 2010 r. o ochronie informacji niejawnych z późn. zm., jeżeli adresatem przekazu jest dany organ władzy publicznej;
5) osobie uprawnionej do odbioru przekazów pocztowych w podmiotach będących osobami prawnymi lub jednostkami organizacyjnymi nieposiadającymi osobowości prawnej, jeżeli adresatem przekazu jest:
a) dana osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej,
b) niebędąca członkiem organu zarządzającego albo pracownikiem danej osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej osoba fizyczna w niej przebywająca;
c) kierownikowi jednostki organizacyjnej lub osobie fizycznej przez niego upoważnionej, jeżeli adresatem przesyłki pocztowej jest osoba fizyczna przebywająca w jednostce, w której ze względu na charakter tej jednostki lub powszechnie uznawany zwyczaj doręczenie przesyłki adresatowi jest znacznie utrudnione lub niemożliwe.
4. W przypadku przekazów pocztowych nadesłanych z zagranicy do wypłaty w Polsce, do przeliczania kwoty przekazu wyrażonego w walucie obcej na PLN, stosowany jest kurs kupna dewiz banku, z którego usług w zakresie rozliczeń zagranicznych korzysta Poczta Polska S.A. na terenie kraju, obowiązujący w dniu wpływu przekazu lub środków przeznaczonych na pokrycie kwoty przekazu do Poczty Polskiej S.A. (w zależności od umów zawartych przez Pocztę Polską S.A. z kontrahentami zagranicznymi).
5. Przekazy pocztowe nadane w Polsce za granicę wypłacane są w kraju docelowym zgodnie z przepisami danego kraju.
6. Kwoty przekazów pocztowych nadesłanych z zagranicy, kierowane na rachunki bankowe adresatów w kraju, Poczta Polska S.A. przekazuje w walucie nadanej, o ile nie uzgodniono z operatorem zagranicznym przekazania kwoty w PLN.
7. Z kwot nadsyłanych z zagranicy przekazów pocztowych ze świadczeniami emerytalnymi i rentowymi, wypłacanych przez placówki pocztowe, Poczta Polska S.A. potrąca zaliczki na podatek dochodowy od osób fizycznych i wystawia deklaracje podatkowe (PIT-11) zgodnie z obowiązującymi przepisami (ustawa z dnia 26 lipca 1991 r. o podatku dochodowym od osób fizycznych z późn zm.). W celu pozyskania danych potrzebnych do wystawienia deklaracji podatkowych odbiorca przekazu jest zobowiązany na żądanie Poczty Polskiej S.A. złożyć odpowiednie Oświadczenie zawierające x.xx. nazwisko, nazwisko xxxxxx, imiona, datę urodzenia, Numer Identyfikacji Podatkowej (NIP), numer PESEL, adres zamieszkania, nazwę i adres Urzędu Skarbowego właściwego według miejsca zamieszkania, itp.
8. Przedstawiciel ustawowy ma obowiązek złożyć oświadczenie o uprawnieniu do reprezentowania adresata.
§ 18
1. Odbiorca kwoty przekazu pocztowego zobowiązany jest potwierdzić jej odbiór czytelnym podpisem (imię i nazwisko) i datą odbioru.
2. Potwierdzenie wypłaty zawiera ponadto naniesione przez pracownika Poczty Polskiej S.A. cechy dokumentu potwierdzającego tożsamość odbiorcy.
3. W przypadku, gdy odbiorca jest znany pracownikowi Poczty Polskiej S.A. osobiście dopuszczone jest odstąpienie od żądania okazania dokumentu tożsamości. W przypadku innego odbiorcy niż adresat należy odnotować informację identyfikującą odbiorcę np. dorosły domownik, „pełn.ogólne.", „pełn.not.", albo „osoba upoważ".
4. Odmowę pokwitowania wypłaty kwoty przekazu pocztowego lub uiszczenia ciążących na nim opłat przez adresata uważa się za odmowę jego przyjęcia.
5. Nie traktuje się jako odmowy przyjęcia kwoty przekazu pocztowego odmowy pokwitowania odbioru przez osobę pełnoletnią zamieszkałą wraz z adresatem, a niebędącą jego pełnomocnikiem lub przedstawicielem ustawowym oraz odmowy uiszczenia przez nią opłat ciążących na przekazie pocztowym.
§ 19
1. Nadawca, w przypadku zwrotu przekazu pocztowego lub adresat może złożyć dyspozycję, aby Poczta Polska S.A. przekazała kwotę przekazu pocztowego na wskazany rachunek bankowy zgodnie ze złożoną dyspozycją na formularzu żądania.
2. Od złożonej dyspozycji, o której mowa w ust. 1, nie są pobierane dodatkowe opłaty.
3. Dyspozycja nie dotyczy przekazów emerytalno-rentowych nadanych za granicą, które powinny być wypłacone do rąk adresata lub jego prawnego przedstawiciela lub pełnomocnika wyznaczonego zgodnie z przepisami prawnymi obowiązującymi w Polsce.
4. Dyspozycję, o której mowa w ust. 1, składa się w placówce pocztowej po udokumentowaniu uprawnień do jej złożenia.
5. Przekazywanie kwot przekazów pocztowych na rachunki bankowe może nastąpić także na podstawie dyspozycji o której mowa w ust. 1 złożonej przez osobę legitymującą się dokumentem, z którego wynika upoważnienie do reprezentowania nadawcy lub adresata.
6. W sytuacji określonej w § 17 ust. 3 pkt. 5 lit c, jeśli w jednostce organizacyjnej, w której przebywa adresat osobiste doręczenie przekazu jest znacznie utrudnione lub niemożliwe a jednostka ta nie prowadzi obrotu gotówkowego, dyspozycja, o której mowa w ust. 1, może być również złożona przez kierownika tej jednostki.
§ 20
1. W placówce pocztowej wypłacane są kwoty przekazów pocztowych:
1) awizowanych,
2) nadanych na skrytkę pocztową,
3) nadanych na poste restante.
2. O nadejściu do placówki pocztowej przekazów pocztowych, o których mowa w ust. 1 pkt 2, zawiadamia się adresata poprzez pozostawienie w skrytce pocztowej zawiadomienia uwzględniając przepisy określone w § 21 ust. 2.
3. Kwoty przekazów pocztowych nadanych na poste restante są wypłacane wyłącznie adresatowi.
4. Wypłata w placówce pocztowej kwoty przekazu pocztowego osobie pełnoletniej zamieszkałej razem z adresatem (jeżeli adresat nie złożył w placówce pocztowej zastrzeżenia w zakresie doręczania przekazu pocztowego), następuje po złożeniu na piśmie oświadczenia o zamieszkiwaniu razem z adresatem.
§ 21
1. W przypadku stwierdzenia nieobecności adresata lub innych osób uprawnionych do odbioru kwoty przekazu pocztowego, o których mowa w § 17 ust. 3, listonosz pozostawia w skrzynce oddawczej adresata zawiadomienie (awizo) o próbie doręczenia kwoty przekazu pocztowego.
2. Jeżeli odbiorca nie zgłosi się po odbiór przekazu pocztowego, placówka pocztowa, w której przekaz pocztowy jest dostępny przekazuje, w siódmym dniu roboczym licząc od dnia następnego po pozostawieniu pierwszego zawiadomienia, powtórne zawiadomienie o możliwości jego odbioru.
§ 22
1. Termin odbioru przekazu pocztowego wypłacanego na terenie Polski wynosi 14 dni roboczych licząc od dnia następnego po dniu:
1) pozostawienia zawiadomienia, o którym mowa w § 20 ust. 2 i § 21 ust. 1.
2) nadejścia przekazu pocztowego do placówki oddawczej – dla przekazów pocztowych nadanych na poste restante.
2. Termin odbioru przekazu pocztowego wypłacanego za granicą określają przepisy kraju docelowego.
3. Przekaz pocztowy niepodjęty w terminie, o którym mowa w ust. 1, zwracany jest nadawcy.
4. Przekaz pocztowy, którego nie można doręczyć adresatowi ani zwrócić nadawcy traktowany jest, jako niedoręczalny i podlega skierowaniu do wyznaczonej jednostki Poczty Polskiej S.A.
§ 23
1. Za zwrot kwoty przekazu pocztowego pobierana jest od nadawcy opłata zgodnie z Cennikiem obowiązującym w dniu jego nadania.
2. Opłata, o której mowa w ust. 1, może zostać potrącona z kwoty przekazu pocztowego przekazywanego na rachunek bankowy, zgodnie z dyspozycją określoną w § 19.
3. W sytuacji zwrotu przekazu pocztowego do nadawcy, zgodnie z dyspozycją określoną w § 19, którego kwota jest niższa niż należna Poczcie Polskiej S.A. opłata za zwrot, Poczta Polska S.A. pobierze ww. opłatę:
1) na podstawie wystawionej faktury,
2) z sumy należnych do przekazania na rachunek bankowy wartości przekazów pocztowych, w przypadku, gdy suma ta w danym dniu roboczym będzie większa niż opłata za zwrot.
4. Opłata za zwrot kwoty przekazu pocztowego uiszczana jest w formie gotówkowej lub bezgotówkowej z góry.
5. W umowie zawartej pomiędzy Pocztą Polską S.A. a nadawcą, mogą zostać ustalone indywidualne warunki wnoszenia opłaty, o której mowa w ust. 1.
6. Przekaz pocztowy, którego nie można doręczyć z powodu śmierci adresata Poczta Polska S.A. zwraca do nadawcy.
7. W przypadku przekazu pocztowego w obrocie zagranicznym, zwrot dokonywany jest w PLN. Zwracana kwota powinna być równa kwocie wpłaconej przez nadawcę lub kwocie, którą obciążono jego konto. Zwracana kwota powiększana jest o kwotę pobranej opłaty w przypadku błędu popełnionego przez operatora pocztowego.
8. Kwota przekazu pocztowego adresowanego na rachunek bankowy za granicą, zwracana do nadawcy może być pomniejszona o opłaty pobrane przez banki zagraniczne.
Rozdział VI ŻĄDANIA
§ 24
1. Nadawca, po wniesieniu opłaty określonej w Cenniku, może przed doręczeniem kwoty przekazu pocztowego odstąpić od umowy o świadczenie usługi przekaz pocztowy oraz żądać zmiany adresata przekazu lub jego adresu.
2. Żądanie, o którym mowa w ust. 1, nadawca zgłasza w placówce pocztowej, przez wypełnienie odpowiedniego formularza żądania zmiany umowy oraz okazanie potwierdzenia nadania i dokumentu tożsamości.
3. W przypadku przekazów zagranicznych żądanie zmiany adresu lub danych adresata może być zrealizowane, jeśli przepisy kraju przeznaczenia dopuszczają taką możliwość.
§ 25
1. Za opłatą określoną w Cenniku nadawca może żądać wydania mu dowolnej liczby odpisów potwierdzenia nadania.
2. W przypadku przekazów pocztowych w obrocie krajowym, żądanie, o którym mowa w ust. 1, nadawca zgłasza na Uniwersalnym formularzu reklamacyjnym stanowiącym Załącznik nr 1 do Regulaminu, w placówce pocztowej poprzez okazanie potwierdzenia nadania i dokumentu tożsamości.
3. W sytuacjach szczególnych, na uzasadniony wniosek, w przypadku braku oryginału potwierdzenia nadania, dopuszcza się wydanie odpisu potwierdzenia nadania na podstawie danych z Uniwersalnego formularza reklamacyjnego.
4. Wydanie odpisu potwierdzenia nadania może nastąpić w terminie nieprzekraczającym 12 miesięcy licząc od dnia nadania przekazu pocztowego.
§ 26
1. Adresat, po wniesieniu opłaty określonej w Cenniku, może zgłosić na piśmie przy zastosowaniu formularza żądania dosyłania, w placówce oddawczej żądanie dosyłania przekazów pocztowych, określając okres obowiązywania żądania.
2. Zgłoszone żądanie jest wykonywane maksymalnie przez okres 12 miesięcy, licząc od dnia zgłoszenia.
3. Adresat może zgłosić żądanie dalszego dosyłania przekazów pocztowych, przy czym okres dosyłania określony w kolejnym żądaniu nie może być dłuższy niż 12 miesięcy.
4. Opłatę za dosłanie przekazów pocztowych adresat wnosi każdorazowo przy ich odbiorze, z zastrzeżeniem ust. 5-7.
5. Nie pobiera się opłat za dosyłanie przekazów pocztowych, jeżeli jest ono realizowane na obszarze doręczeń tej samej placówki oddawczej.
6. Opłata za dosłanie, może zostać potrącona z kwoty przekazu pocztowego przekazywanego na rachunek bankowy adresata, zgodnie z dyspozycją określoną w § 19.
7. W sytuacji dosłania przekazu pocztowego przekazywanego na rachunek bankowy adresata, na podstawie dyspozycji określonej w § 19, którego kwota jest niższa niż należna Poczcie Polskiej S.A. opłata za dosłanie, Poczta Polska S.A. pobierze tę opłatę:
1) na podstawie wystawionej faktury,
2) z sumy należnych do przekazania na rachunek bankowy wartości przekazów pocztowych w przypadku, gdy suma ta w danym dniu roboczym będzie większa niż opłata za dosłanie.
§ 27
1. Adresat może zgłosić na piśmie, przy zastosowaniu formularza żądania przechowywania, w placówce pocztowej właściwej dla miejsca zamieszkania lub siedziby adresata albo poprzez eFormularz dostępny na stronie xxx.xxxxxx-xxxxxx.xx żądanie przechowywania kwoty pieniężnej określonej w przekazie pocztowym po terminie odbioru wraz ze wskazaniem okresu przechowywania, z zastrzeżeniem ust. 4.
2. Żądanie, o którym mowa w ust. 1, może być przyjęte po wniesieniu opłaty określonej w Cenniku. W przypadku zgłoszenia żądania przez eFormularz, Adresat zobowiązany jest do wniesienia opłaty w dniu odbioru przekazu pocztowego.
3. Okres przechowywania kwot pieniężnych określonych w przekazach pocztowych wynosi maksymalnie 7 dni kalendarzowych, licząc od dnia następnego po upływie terminu, o którym mowa w § 22 ust. 1.
4. W przypadku braku możliwości przechowywania kwot pieniężnych określonych w przekazach pocztowych po upływie terminu odbioru, spowodowanych uwarunkowaniami organizacyjno-technicznymi danej placówki oddawczej, może ona odmówić przyjęcia żądania, o którym mowa w ust. 1.
§ 28
1. Nadawca lub adresat przekazu pocztowego uprawniony jest do uzyskania informacji o przekazie pocztowym w zakresie:
1) dnia nadania przekazu pocztowego,
2) nazwiska i imienia odbiorcy kwoty przekazu pocztowego i daty jego wypłaty.
2. Adresat może uzyskać informację o imieniu i nazwisku lub nazwie nadawcy przekazu pocztowego zwróconego z powodu nieodebrania w terminie.
3. Informacje, o których mowa w ust. 1 i 2, udzielane są ustnie lub na piśmie, po udokumentowaniu uprawnień żądającego, przez okres 12 miesięcy licząc od dnia nadania przekazu pocztowego. Wniosek o udzielenie informacji nadawca lub adresat przekazu pocztowego składa w dowolnej placówce pocztowej na Uniwersalnym formularzu reklamacyjnym lub w innej formie pisemnej.
4. Możliwe jest udzielenie adresatowi informacji o imieniu i nazwisku lub nazwie nadawcy przed dokonaniem wypłaty kwoty przekazu pocztowego. Udzielenie takiej informacji adresatowi nie jest jednak dozwolone, jeżeli nadawca zażądał zwrotu przekazu pocztowego.
§ 29
1. Adresat może złożyć w placówce oddawczej pisemne zastrzeżenie w zakresie niewypłacania przekazów pocztowych osobie pełnoletniej wspólnie z nim zamieszkałej:
1) stałe,
2) okresowe,
3) jednorazowe – do odbioru kwoty określonego przekazu pocztowego.
2. Zastrzeżenie obowiązuje wyłącznie na obszarze działania placówki oddawczej.
3. Warunkiem przyjęcia zastrzeżenia jest:
1) przedłożenie wypełnionego formularza zastrzeżenia,
2) wykazanie tożsamości adresata na podstawie dokumentu tożsamości,
3) złożenie przez adresata w obecności pracownika placówki oddawczej podpisu na formularzu, o którym mowa w pkt 1,
4) uiszczenie opłaty z tytułu złożonego zastrzeżenia zgodnie z obowiązującym Cennikiem.
Rozdział VII PEŁNOMOCNICTWO
§ 30
1. Przekazy pocztowe mogą być doręczone pełnomocnikowi adresata na podstawie pełnomocnictwa udzielonego na zasadach ogólnych lub na podstawie pełnomocnictwa pocztowego.
2. Pełnomocnictwa pocztowego adresat udziela, składając pisemne oświadczenie woli w obecności pracownika w placówce oddawczej lub w przypadku, gdy adresat nie jest w stanie poruszać się samodzielnie - w miejscu jego pobytu.
3. Adresat może złożyć pełnomocnictwo pocztowe:
1) stałe – do odbioru wszystkich lub wskazanych przekazów pocztowych,
2) okresowe – do odbioru wszystkich lub wskazanych przekazów pocztowych,
3) jednorazowe – do odbioru kwoty określonego przekazu pocztowego.
4. Pełnomocnictwo pocztowe obowiązuje wyłącznie na obszarze działania placówki oddawczej. Jeżeli pełnomocnictwo zostało złożone w innej placówce pocztowej niż oddawcza, placówka przyjmująca pełnomocnictwo zobowiązana jest niezwłocznie przesłać na adres poczty elektronicznej właściwej placówki oddawczej informacje zawarte w przyjętym pełnomocnictwie albo skan pełnomocnictwa, pozostawiając oryginał pełnomocnictwa w placówce, w której zostało ono przyjęte.
5. Warunkiem przyjęcia pełnomocnictwa pocztowego składanego przez osobę fizyczną jest:
1) przedłożenie wypełnionego formularza pełnomocnictwa,
2) wykazanie tożsamości osoby udzielającej pełnomocnictwa w oparciu o dokument tożsamości,
3) wskazanie danych pełnomocnika (imię, nazwisko oraz rodzaj, seria i numer dokumentu tożsamości),
4) złożenie w obecności pracownika podpisu na formularzu pełnomocnictwa.
6. W przypadku składania pełnomocnictwa pocztowego przez osobę prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej wymagane jest:
1) przedłożenie wypełnionego formularza, o którym mowa w ust. 5 pkt 1,
2) wykazanie przez osobę, która składa podpis na formularzu pełnomocnictwa swoich uprawnień do reprezentowania danej osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej (przez okazanie stosownych dokumentów, np. wypis z właściwego rejestru, akt nominacji),
3) wskazanie danych pełnomocnika (imię, nazwisko oraz rodzaj, seria i numer dokumentu tożsamości),
4) złożenie w obecności pracownika podpisu przez osobę upoważnioną do reprezentowania osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej na formularzu pełnomocnictwa.
7. Pełnomocnictwo pocztowe może być odwołane w każdym czasie.
8. Za przyjęcie pełnomocnictwa pocztowego pobierana jest opłata określona w Cenniku.
Rozdział VIII
ODPOWIEDZIALNOŚĆ POCZTY POLSKIEJ S.A.
§ 31
1. Poczta Polska S.A. ponosi odpowiedzialność z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi przekaz pocztowy zgodnie z Regulaminem oraz powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.
2. Usługę przekaz pocztowy w obrocie krajowym uważa się za niewykonaną, jeżeli stwierdzono brak doręczenia kwoty pieniężnej określonej w przekazie pocztowym.
3. Usługę przekaz pocztowy w obrocie krajowym uważa się za nienależycie wykonaną, jeżeli podjęcie próby doręczenia przez Pocztę Polską S.A. kwoty pieniężnej określonej w przekazie nie nastąpiło w terminie 8 dni roboczych od dnia nadania, z zastrzeżeniem przekazów ze świadczeniami z ubezpieczeń społecznych w tym emerytalno – rentowymi.
4. Usługę przekaz pocztowy w obrocie krajowym ze świadczeniami z ubezpieczeń społecznych w tym emerytalno – rentowych uważa się za nienależycie wykonaną, jeżeli doręczenie kwoty pieniężnej lub podjęcie próby jej doręczenia przez Pocztę Polską S.A. nie nastąpi w terminie określonym w zawartej umowie o świadczenie usługi.
§ 32
1. Do odpowiedzialności Poczty Polskiej S.A. za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi przekaz pocztowy ze świadczeniami z ubezpieczeń społecznych w tym emerytalnymi i rentowymi lub świadczeniem z pomocy społecznej oraz przekaz pocztowy na teren wiejski stosuje się postanowienia
§ 34.
2. Odszkodowanie za niewykonanie usługi przekaz pocztowy, o której mowa w ust. 1, stanowi pięciokrotność kwoty opłaty pobranej za jego nadanie.
3. W sytuacji niewykonania usługi, o której mowa w ust. 1, zwrotowi podlega również kwota pieniężna określona w przekazie pocztowym oraz w całości opłata pobrana za nadanie.
4. Za nienależyte wykonanie usługi, o której mowa w ust. 1, przysługuje kara umowna, która wynosi 20% kwoty opłaty pobranej za jego nadanie.
5. W przypadku, o którym mowa w ust. 4, nadawca lub adresat, będący konsumentami w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego, mogą dochodzić odszkodowania uzupełniającego do wysokości rzeczywiście poniesionej szkody.
6. Odszkodowanie lub karę umowną wypłaca się zgodnie z pisemną dyspozycją uprawnionego, w terminie nie dłuższym niż 30 dni od daty uznania reklamacji.
§ 33
1. Do odpowiedzialności Poczty Polskiej S.A. za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi przekaz pocztowy w obrocie krajowym inny niż wymieniony w § 32 ust. 1 stosuje się postanowienia § 34 oraz Kodeksu cywilnego.
2. Karę umowną za niewykonanie usługi przekaz pocztowy w obrocie krajowym inny niż wymieniony w § 32 ust. 1, stanowi pięciokrotność kwoty opłaty pobranej za jego nadanie.
3. W sytuacji niewykonania usługi, o której mowa w ust. 1, zwrotowi podlega również kwota pieniężna określona w przekazie pocztowym oraz w całości opłata pobrana za nadanie.
4. Kara umowna za nienależyte wykonania usługi przekaz pocztowy, inny niż wymieniony w § 32 ust. 1, wynosi 20% kwoty opłaty pobranej za jego nadanie.
5. W przypadkach, o których mowa w ust. 2 i 4, nadawca lub adresat będący konsumentami w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego, mogą dochodzić odszkodowania uzupełniającego do wysokości rzeczywiście poniesionej szkody.
6. Karę umowną lub odszkodowanie z tytułu niewykonania albo nienależytego wykonania usługi przekaz pocztowy, inny niż wymieniony w § 32 ust. 1, wypłaca się zgodnie z pisemną dyspozycją uprawnionego, w terminie nie dłuższym niż 30 dni od daty uznania reklamacji.
§ 34
1. Poczta Polska S.A., odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi przekaz pocztowy w obrocie krajowym, chyba, że niewykonanie lub nienależyte wykonanie nastąpiło:
1) wskutek siły wyższej;
2) z przyczyn występujących po stronie nadawcy lub adresata, niewywołanych winą operatora pocztowego;
3) z powodu naruszenia przez nadawcę lub adresata przepisów ustawy albo Regulaminu;
2. Powołując się na jedną z przyczyn wymienionych w ust. 1, Poczta Polska S.A. przedstawia dowód jej wystąpienia.
3. Poczta Polska S.A. odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi przekaz pocztowy w wysokości określonej w § 32 i § 33 chyba, że niewykonanie lub nienależyte jej wykonanie:
1) jest następstwem czynu niedozwolonego;
2) nastąpiło z winy umyślnej Poczty Polskiej S.A.;
3) jest wynikiem rażącego niedbalstwa Poczty Polskiej S.A.
4. W przypadkach wymienionych w ust. 3, Poczta Polska S.A. ponosi odpowiedzialność w pełnej wysokości.
§ 35
1. Odpowiedzialność dotyczącą realizacji usługi przekaz pocztowy w obrocie zagranicznym regulują międzynarodowe przepisy pocztowe.
2. Odpowiedzialność Poczty Polskiej S.A. przy realizacji usługi przekaz pocztowy w obrocie zagranicznym ogranicza się do prawidłowego wykonania przedmiotowego zlecenia płatniczego.
3. Poczta Polska S.A. jest odpowiedzialna wobec nadawcy przekazu pocztowego w obrocie zagranicznym w stosunku do kwot wpłaconych w placówce pocztowej lub otrzymanych z konta nadawcy do czasu, gdy:
1) przekaz pocztowy nie zostanie wypłacony lub
2) przekazany na konto adresata lub
3) kwota nie zostanie zwrócona nadawcy w postaci gotówki lub wpłaty na jego konto.
4. Poczta Polska S.A. nie ponosi odpowiedzialności:
1) w przypadku opóźnienia wykonania usługi,
2) gdy nie może rozliczyć się z wykonania zlecenia przekazu pocztowego z powodu zniszczenia danych pocztowych przez siłę wyższą, o ile nie zostanie przedłożony dowód jej odpowiedzialności,
3) gdy szkoda została spowodowana przez błąd lub niedbalstwo nadawcy, szczególnie odnośnie obowiązku przedłożenia prawidłowych informacji na poparcie zlecenia przekazu pocztowego, włącznie z faktem, iż przekazywana kwota pochodzi z legalnego źródła, oraz że zlecany przekaz pocztowy jest przeznaczony na cel legalny,
4) jeżeli przekazana kwota została skonfiskowana,
5) w przypadku kwot dla jeńców wojennych lub internowanych cywilów,
6) gdy reklamacja nie została złożona w okresie przewidzianym w Regulaminie,
7) gdy minął termin odwołania odnośnie pocztowych usług płatniczych w kraju nadania.
5. Usługę przekaz pocztowy w obrocie zagranicznym uważa się za niewykonaną, jeżeli stwierdzono brak doręczenia kwoty pieniężnej określonej w przekazie pocztowym.
6. W przypadku o którym mowa w ust. 5, Poczta Polska S.A. zwraca opłatę za nadanie oraz kwotę przekazu.
Rozdział IX
DOCHODZENIE ROSZCZEŃ I POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE
§ 36
Uprawniony może dochodzić swoich roszczeń w następujących postępowaniach:
1) postępowaniu sądowym,
2) postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przed Prezesem Urzędu Komunikacji Elektronicznej,
3) postępowaniu reklamacyjnym prowadzonym przez Pocztę Polską S.A.
§ 37
Postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich pomiędzy nadawcą albo adresatem a Pocztą Polską S.A prowadzi Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej (adres głównej siedziby: ul. Xxxxxxxx 0/0, 00-000 Xxxxxxxx; adres strony internetowej: xxx.xxx.xxx.xx), na wniosek adresata, nadawcy lub z urzędu, jeżeli wymaga tego ochrona interesu konsumenta. W ramach postępowania, o którym mowa w zdaniu pierwszym, mogą być rozstrzygane spory konsumenckie pomiędzy konsumentem mającym miejsce zamieszkania na terytorium RP lub innego państwa członkowskiego UE a Pocztą Polską
S.A. Pod pojęciem konsumenta należy rozumieć osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Spór może być prowadzony także wtedy, gdy nadawca albo adresat nie jest konsumentem. Wniosek o wszczęcie postępowania można wnieść w postaci papierowej lub drogą elektroniczną.
§ 38
1. Poczta Polska S.A. rozpatruje reklamacje w trybie opisanym w niniejszym Rozdziale w zakresie przekazów krajowych oraz nadanych w Polsce za granicę.
2. Reklamacją jest zgłoszenie roszczenia z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi przekaz pocztowy.
3. Za reklamację uważa się również zgłoszenie niewykonania usługi lub nienależytego wykonania usługi, które nie zawiera żądania zapłaty odszkodowania lub kary umownej.
4. Od przyjętych i rozpatrzonych reklamacji nie są pobierane opłaty.
§ 39
1. Prawo dochodzenia roszczeń przysługuje:
1) nadawcy, który zawarł z Pocztą Polską S.A. umowę o świadczenie usługi,
2) adresatowi, w przypadku, gdy nadawca zrzeknie się na jego rzecz swego prawa do dochodzenia roszczeń albo, gdy kwota określona w przekazie pocztowym zostanie doręczona adresatowi.
2. Reklamację wniesioną przez osobę nieuprawnioną traktuje się jak niewniesioną, o czym właściwa jednostka Poczty Polskiej S.A. niezwłocznie powiadamia reklamującego, informując go o możliwości wniesienia reklamacji przez osobę uprawnioną.
§ 40
1. Reklamację w zakresie przekazów pocztowych w obrocie krajowym można zgłaszać w każdej placówce pocztowej, nie wcześniej niż po upływie 8 dni roboczych licząc od dnia następnego po dniu nadania i nie później niż w ciągu 12 miesięcy od dnia nadania.
2. Reklamację w zakresie przekazów pocztowych w obrocie zagranicznym można zgłaszać w każdej placówce pocztowej, nie wcześniej niż po upływie 14 dni licząc od dnia następnego po terminie nadania i nie później niż w ciągu 6 miesięcy od dnia nadania.
3. Reklamację wnosi się w formie:
1) pisemnej na Uniwersalnym formularzu reklamacyjnym (Załącznik nr 1 do Regulaminu – Uniwersalny formularz reklamacyjny dla przekazu pocztowego w obrocie krajowym i Załącznik nr 2 do Regulaminu - Uniwersalny formularz reklamacyjny dla przekazu pocztowego w obrocie zagranicznym),
2) w formie elektronicznej,
3) ustnej do protokołu w placówce pocztowej,
4) innej niż wymienione w pkt 1 - 3, które ujawniają wolę reklamującego w sposób dostateczny.
4. Podstawą przyjęcia reklamacji jest potwierdzenie nadania przekazu pocztowego, które przedkłada się do wglądu, w celu weryfikacji składanej reklamacji. W przypadku przeniesienia uprawnień przez nadawcę na adresata należy dołączyć również oświadczenie o zrzeczeniu się prawa dochodzenia roszczeń.
Do reklamacji wniesionej za pomocą środków komunikacji elektronicznej można dołączyć kopie dokumentów, o których mowa powyżej z zastrzeżeniem ust. 5 i 6.
5. W przypadku nadania przekazu pocztowego przez Internet dołączenie dowodu nadania do Uniwersalnego formularza reklamacyjnego nie jest wymagane.
6. W przypadku rozpatrywania reklamacji dotyczących nadania przekazu pocztowego przez Internet Poczta Polska S.A. zastrzega sobie w uzasadnionych przypadkach prawo żądania od reklamującego wydruku komputerowego potwierdzającego nadanie przekazu pocztowego (np. w przypadku braku w systemie Poczty Polskiej S.A. przekazu pocztowego o numerze wskazanym na Uniwersalnym formularzu reklamacyjnym, niezgodności danych pomiędzy danymi w systemie Poczty Polskiej S.A. z danymi wykazanymi na Uniwersalnym formularzu reklamacyjnym).
7. Na dowód przyjęcia w placówce pocztowej reklamacji, reklamujący otrzymuje potwierdzenie, poprzez odpowiednią adnotacje na potwierdzeniu nadania przekazu pocztowego. Na dowód przyjęcia reklamacji wniesionej za pomocą środków komunikacji elektronicznej, nadawca otrzymuje potwierdzenie w przypadku, gdy reklamacja spełnia wymogi formalne. W przypadku, gdy wymogów tych nie spełnia nadawca wzywany jest do uzupełnienia dokumentacji.
8. Oryginały potwierdzenia nadania są zwracane reklamującemu za pokwitowaniem, w każdej chwili na jego wniosek. W przypadku braku wniosku dokumenty te zwraca się reklamującemu najpóźniej po zakończeniu postępowania reklamacyjnego.
§ 41
1. Reklamacja w obrocie krajowym rozpatrywana jest przez właściwą jednostkę Poczty Polskiej S.A., w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia jej złożenia.
2. Reklamacja w obrocie zagranicznym rozpatrywana jest przez właściwą jednostkę Poczty Polskiej S.A., w terminie nie dłuższym niż miesiąc od dnia jej złożenia.
3. O wyniku rozpatrzenia reklamacji, zawiadamia się reklamującego na piśmie lub w formie elektronicznej, na adres poczty elektronicznej reklamującego wskazany w reklamacji wraz z pouczeniem o prawie do odwołania się oraz wskazaniem adresu, na jaki należy złożyć odwołanie, terminu jego wniesienia oraz o możliwości wcześniejszego, tj. przed wyczerpaniem drogi reklamacyjnej, dochodzenia roszczeń określonych w ustawie w postępowaniu:
1) sądowym albo
2) postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonym przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej.
4. Zawiadomienie zawiera uzasadnienie faktyczne i prawne tylko w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub w części.
5. W zakresie przekazów pocztowych w obrocie zagranicznym, w sytuacji braku możliwości udzielenia odpowiedzi w terminie, o którym mowa w ust. 2, właściwa jednostka Poczty Polskiej S.A. informuje pisemnie reklamującego o tym fakcie, podając przyczynę zwłoki oraz ostateczny termin udzielenia odpowiedzi na reklamację. Ostateczny termin udzielenia odpowiedzi oraz przekazania kwot należnych reklamującemu nie może przekroczyć dwóch miesięcy licząc od dnia otrzymania reklamacji przez właściwą jednostkę Poczty Polskiej S.A.
6. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub w części Poczta Polska S.A. informuje reklamującego o zgodzie bądź odmowie wzięcia udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonym przez Prezesa UKE.
§ 42
1. Postępowanie reklamacyjne w zakresie przekazów pocztowych w obrocie krajowym jest dwuinstancyjne.
2. Rozpatrywanie i załatwianie reklamacji w pierwszej i drugiej instancji prowadzą wyznaczone jednostki Poczty Polskiej S.A.
3. Jednostką drugiej instancji, do której można wnieść odwołanie za pośrednictwem właściwej jednostki pierwszej instancji, jest wyznaczona jednostka Poczty Polskiej S.A. wskazana w decyzji jednostki pierwszej instancji.
4. Odwołanie wnosi się w terminie 14 dni od daty otrzymania odpowiedzi z jednostki pierwszej instancji.
5. Prawo do wniesienia odwołania przysługuje reklamującemu.
6. Jednostka drugiej instancji rozpatruje odwołanie niezwłocznie i informuje reklamującego w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia złożenia odwołania, o wyniku rozpatrzenia odwołania.
7. Reklamujący w zakresie usługi przekaz pocztowy, może przed wyczerpaniem drogi reklamacyjnej odwołać się i dochodzić roszczeń w postępowaniu sądowym lub w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej.
8. W celu polubownego rozwiązywania sporów konsumenckich, w przypadku zlecenia usługi przekaz pocztowy poprzez stronę internetową, reklamujący ma możliwość skorzystania z unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem internetowym: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx.
§ 43
1. Drogę postępowania reklamacyjnego w obrocie krajowym uważa się za wyczerpaną w przypadku odmowy uznania reklamacji przez Pocztę Polską S.A. albo niezapłacenia dochodzonej należności w terminie 30 dni od dnia uznania reklamacji.
2. Roszczenia dochodzone na podstawie ustawy przedawniają się z upływem 12 miesięcy od dnia nadania przekazu pocztowego w obrocie krajowym.
Załącznik Nr 1 do Regulaminu
Uniwersalny formularz reklamacyjny dla przekazu pocztowego/EP w obrocie krajowym
Dział I – wypełnia osoba składająca reklamację/wniosek
PPE - Pocztowy Przekaz Elektroniczny EPE - Emerytalny Przekaz Elektroniczny EP- EKSPRES PIENIĘŻNY PP – Przekaz pocztowy nadany w formie papierowej PERP – Przekaz emerytalno-rentowy nadany w formie papierowej
Formularz reklamacyjny dotyczący* | PPE | EPE | EP | PP | PERP |
Wniosek o wydanie odpisu* | PPE | EPE | EP | PP | PERP |
Wniosek o udzielenie informacji* | PPE | EPE | EP | PP | PERP |
*należy wypełnić jedno z powyższych pól
1. Dane nadawcy
Imię i nazwisko/nazwa nadawcy
…………...……………………………………..…………………………………..............................................………... Adres nadawcy (ulica, nr domu/lokalu, miejscowość, kod pocztowy, poczta)
….………………………………………………………….................................................................................................... Adres e-mail do przekazania odpowiedzi na reklamację/udzielenia informacji …………………………………………………………………………………………………………………………………….. |
2. Dane adresata |
Imię i nazwisko/nazwa adresata ........................................................................................................................................................................................ |
Adres adresata (ulica, nr domu/lokalu, miejscowość, kod pocztowy, poczta) ........................................................................................................................................................................................ |
3. Dane z potwierdzenia nadania/przyjęcia 1) Placówka nadania i data nadania: 2) Identyfikator PPE/EPE/EP lub numer nadania PP/PERP: |
3) Kwota cyfrą: kwota słownie: 4) Rodzaj EP „na teraz” „na dziś” „na jutro” |
5) Potwierdzenie odbioru: tak, nie |
6) Sposób nadania: w placówce pocztowej poprzez Internet |
7) Powód złożenia reklamacji: |
8) Żądanie odszkodowania: tak, nie Kwota żądanego odszkodowania zł |
9) Odszkodowanie/karę umowną wypłacić: nadawcy adresatowi |
10) Forma wypłaty odszkodowania: przekaz pocztowy nr rachunku bankowego: ..................................................................................................................................................................................... (numer rachunku bankowego) |
11) Dyspozycja wypłaty w przypadku niewypłacenia/zaginięcia PPE/EPE/EP/PP/PERP: nadawcy, adresatowi |
12) Forma wypłaty kwoty PPE/EPE/EP/PP/PERP: przekaz pocztowy nr rachunku bankowego: ........................................................................................................................................................................................ (numer rachunku bankowego) 13) Forma wypłaty opłaty pobranej za nadanie : przekaz pocztowy nr rachunku bankowego: ........................................................................................................................................................................................ (numer rachunku bankowego) |
14) Czy była wystawiona faktura:
tak,
nie
4. Ilość żądanych odpisów nadania PPE/EPE/EP- PZW/...................................................................................
Odpisy należy przesłać na adres: .................................................................................................................
.....................................................................................................................................................................................
5. Żądane informacje; data nadania nadawca data wypłaty odbiorca inne
.................................................................................................................................................................................... Informacje należy przesłać na adres:..........................................................................................................................
....................................................................................................................................................................................
………………………… .......…………………….……………….......
Data złożenia reklamacji/wniosku Czytelny podpis osoby składającej reklamację/wniosek
Dział II – wypełnia placówka pocztowa przyjmująca reklamacje/wniosek
1.Potwierdzam zgodność danych umieszczonych na formularzu z danymi zawartymi na oryginale potwierdzenia nadania/przyjęcia PPE/EPE/EP/PP/PERP
2.Potwierdzam, że formularz został złożony przez osobę uprawnioną do złożenia reklamacji/wniosku.
3.Opłatę za wydanie odpisu/udzielenie informacji: Pobrano w wysokości Nie pobrano
….........................................................................................
Odcisk pieczątki firmowej Urzędu Odcisk datownika Xxxx oraz imię i nazwisko pracownika przyjmującego
formularz/wniosek
Formularz został zarejestrowany i uzyskał numer: ………………………………………………...................................
Nazwa i adres jednostki rozpatrującej reklamację: ....................................................................................................
Dział III – wypełnia COF
Pozycja z rejestru COF
1.Status PPE/EPE/EP/PP/PERP:...................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................................................
2. Urząd wypłaty, data wypłaty:...................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................................
3. Załączniki do formularza:.........................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................................................
Odcisk pieczątki firmowej COF Data oraz imię i nazwisko pracownika COF
Dział IV – wypełnia oddawcza/nadawcza placówka pocztowa
Pozycja z rejestru placówki oddawczej/nadawczej
0.Xxxx wypłaty adresatowi/nadawcy PPE/EPE/EP/PP/PERP.....................................................................................
2.Imię i nazwisko odbiorcy oraz określenie stosunku odbiorcy do adresata/nadawcy lub numer rachunku bankowego:……………………………………………....................................................................................................
…………………………………………………….............................................................................................................
3.Powód nieuzyskania podpisu adresata/nadawcy:....................................................................................................
.....................................................................................................................................................................................
........................................
Odcisk datownika Data i podpis pracownika
Oświadczenie adresata/nadawcy o otrzymaniu kwoty
Stwierdzam, że kwotę PPE/EPE/EP/PP/PERP wymienionego na odwrocie niniejszego formularza otrzymałem w dniu
…………………………………………………………………….
.........................................................................................................
Data i czytelny podpis adresata/nadawcy
Oświadczenie adresata/nadawcy o nie otrzymaniu kwoty
Stwierdzam, że kwoty PPE/EPE/EP/PP/PERP wymienionego na odwrocie niniejszego formularza nie otrzymałem.
................................................................
Data i czytelny podpis adresata/nadawcy
Załącznik Nr 2 do Regulaminu